工作流程服务标准岗位职责（共5篇）

第1篇：KTV岗位职责与服务流程和标准

KTV岗位职责与服务流程和标准

一、岗位职责：

1）直接对总经理负责，贯彻执行总经理下达的经营和管理指令。

2）全面负责KTV的经营和管理，制定各项业务计划。

3）制定KTV各项规章制度，岗位职责，服务流程（程序）和服务标准（工作规范）并组织实施

4）主持本部门例会，听取汇报，部署工作，促进部门工作进度。

5）负责KTV领班级以上人员、业务员、艺员的招聘和培训。

6）制定KTV的经营管理计划，有效控制成本。

7）依国内最高水平指定KTV的经营管理模式。

8）完成总办下达的其他任务。

9）负责实施KTV各项规章制度、岗位职责、服务流程和服务标准。

10）负责每日营业报表的跟进。

11）负责KTV员工招聘、培训和日常管理。

12）负责物料管理，有效控制经营成本。

13）负责本部门的消防和安全工作。

1）对KTV经理负责。

2）主要负责KTV楼面工作，包括KTV包房的楼面服务与管理。

3）主持每日班前班后会，布置当日工作任务。

4）负责日常设备维修、卫生检查、物料补充等工作、，确保营业的正常进行。

5）负责KTV的考勤工作。

6）督导KTV的楼面服务，监督服务质量和酒水出品质量。

7）坚持跟班服务，勤巡查，严督导，发现问题及时解决。

8）以身作则，严格执行各项规章制度、岗位职责、服务流程及服务标准。

9）检查员工的仪容仪表，负责环境卫生工作。

10）检查开业前各项设备、物品的准备情况。

11）负责各种突发事件处理。

1）参加班前班后会，注意个人仪容仪表。

2）严格遵守各项规章制度，服务流程与服务标准。

3）爱护公物，保养好各种设备。

4）做好楼面服务，包括安排客人如座（进房、开关机、点酒水、酒水服务、卫生服务等）。

5）发扬团队精神，团结友爱，互相帮助。

6）服从上司的调度和工作安排。

1）负责KTV预定，客人引领、开房。及消费推荐。

2）严格遵守各项规章制度，服务流程和服务标准。

3）坚守工作岗位，引领客人后立即回到工作岗位。

4）引领客人是要面带微笑，端庄大方、主动推荐酒店消费项目及价格。

5）根据客人人数及消费需求合理安排房间或卡台。

6）与宾客建立良好的关系，熟记长客姓名、消费习惯、主动征求他们的意见。

7）将每日订开房（合）情况及客户意见汇总上报经理。

1）服从上司领导，负责业务员的招聘、培训和日常管理。

2）严格遵守各项规章制度、服务流程和服务标准。

3）检查业务员仪容仪表，要求业务员必须穿晚礼服上岗，上岗时不准吃口香糖，不准吸烟。

4）不得串房，不许坐台。

5）每天召开班前会，讲解酒店的规章制度，客人投诉等情况。

6）与楼面及相关部门相互合作，共同管理好业务员。

7）完成上司交办的其他任务

1）严格遵守各项规章制度、服务流程和服务标准。

2）能歌擅舞，能猜擅饮。

3）树立良好的职业道德，不断建立熟客关系

4）熟悉电脑点歌系统，调音调光以及简单的故障处理办法

5）主动为客人斟茶倒酒，跟进台面卫生。

6）穿晚礼服（工服）上班，化淡装，上岗不得有吃口香糖、吸烟等不雅行为。

7）主动配合楼面为客人买单。

8）完成酒店下达的其他任务（如酒水销售等）

二、服务流程

1、KTV包房服务流程

KTV引位服务流程

1.KTV引位服务人员须在电梯口或指定位置，标准站位、站姿、待客人从电

梯上来后第一时间迎接过去，（贵宾您好，欢迎光临，请问您几位，是否有预定）询问好位数后，引领至相应的房间，交接给KTV包房服务员，然后不要逗留马上回来回到岗位，等待下一批客人。待客人消费结束离去时，会由KTV包房服务人员交接给引位服务员，引位服务员需询问客人要去什么位置，（请问您去几楼，休息还是按摩）如客人休息，帮忙叫电梯，然后带到客房或休息厅，交接给服务员，如客人有想法做按摩，就加大力度推销，把客人带到按摩室，交接给按摩室服务员，如遇到喝酒过量顾客，应主动搀扶，把客人带到相应位置，以便客人方便出入，最后第一时间回到本岗位。临行前祝贵宾休息愉快

KTV包房服务流程

1.KTV包房服务员在站位的过程中，由引位服务员通知贵宾几位请待客，包房服务员待客人行至前方两米左右时前去迎客，（贵宾您好，欢迎光临，里边请）由客人右前方一米的位置把客人带到相应房间（需开灯、开空调、开音响设备）简单介绍自己（晚上好，我是本包房服务员，很高兴为您服务），然后询问客人是否需要陪唱人员，（注：如客人需要，请把客人带到看台，挑选陪唱技师，客人和技师都到房间后，第一时间把酒水、干果、牌拿到客人面前，然后半跪式服务在客人面前进行推销，并询问贵宾需要来点什么）根据客人的喜好给客人介绍，洋酒、红酒、啤酒、白酒、和各种干果、果盘和饮品。待客人点完以后（看清客人手牌号）落单。第一时间倒退出房间，（贵宾请稍等，很快就来）然后到吧台清楚开些单据，快速把客人所点的送到房间，按宾主和顺序摆放，等客人点的都上齐了以后祝您K歌愉快，有需要请随时叫我。然后站到所值台的包房门外，客人不叫服务员不允许偷视，在第一个客人唱完第一首歌的时候，值台服务员应进台献花，带客人在房间欢畅30分钟左右值房服务员应进房为客人清理台面，等客人消费到一个钟时，应提前5分钟进房提醒客人。待客人消费结束以后，把客人带到电梯间交接给引位服务员，然后快速回到房间检查包房的物品是否有丢失或损坏，最后配合整理员清理房间，准备迎接下一批客人。

引领客人进包房

开灯及设备

介绍设备使用方法

递毛巾、上酒水牌

落单、取出品

开酒、巡房服务

买单、送客

三、各项标准

A、营业前

1）着好工服，提前10分钟到达工作岗位。

2）领班召开班前会，检查仪容仪表、卫生及设备准备情况。

3）布置当天任务

B、营业中

4）认真听取领班的安排，于中午12：00前站于自己所属包房门口恭候客人到来，做到面带微笑，男（后背式）女（前扶式）昂首挺胸。

5）客人到来，45度鞠躬，使用服务敬语：您好欢迎光临！全体人员要一致。

6）安排客人入包间，请客人入座，打开电视、电脑，并做自我介绍同时为客人到茶水、送香巾，半跪式送给客人。

附：派送香巾标准：

（1）进房敲门三下，并说：“对不起，打扰一下。”

（2）要求不要太热或太冷，必须清洁，无破损。

（3）用毛巾夹，半蹲在客人的右边一一送上，先女后男，先客后主。

7）按分工盯房服务，适时撤酒水，主动询问客人的要求。

8）埋单做到唱收唱付，并立即通知收银台打单，收银夹到包房买单，如客人要求要发票，应适时付上。

9）送客（和迎接客人一样）：走时提醒客人带好自己的物品，然后迅速察房（如有遗留物品，应第一时间交给领班）。摆放好设施设备，关掉所有电器，检查房间内有无火源，通知领班做好下一轮的接待工作。

C、营业后

10）服务员认真打扫各自卫生和公共区域卫生，并整理各种服务用品

11）各区域服务员认真检查各区域的水、电、暖是否关闭，房门是否锁好，并作好工作记录。

注：营业后，认真检查所有的设备是否完好，有无破损，是否需要维修，并做好记录。

1）楼面地毯保证无杂物痕迹。

2）包间内墙面保持干净无尘土、无乱写、无破损等。

3）地面保持干净光亮、无垃圾、无污渍、无毛发、无水渍。

4）房间内空气保持清新、无异味、经常通风透气。

5）饮水机在无客人时应保持清洁（关闭状态）

6）门前（后）两面应干净，垃圾桶里（外）每天清洗，保持无污渍、无异味。

7）壁面干净无灰尘、壁灯、T角线干净无灰尘。

8）沙发、茶几每天必须保持清洁，无水渍、无灰尘、无印记、无污物。

9）电视、电脑柜、工作柜保持无灰尘、光亮、整齐、干净。

10）空调要定时定期擦拭整理，保证其正常运转。

11）电视、音响设备每天保持清洁，无明显灰尘。

12）服务用品（茶杯、烟灰缸、扑克、色子等）每天检查，保证无破损、干净、无污渍。

13）沙发、工作柜、电脑柜应定时定期进行清理，保证其卫生干净。

14）暖气片里要定期清理。

酒杯架：酒杯架处于吧台台面的顶部，离地面约1。95CM左右，大致可分为四种杯的区分：

（1）红酒杯

（2）香槟杯

（3）鸡尾酒杯

（4）古典高脚杯

这是KTV吧台物品的基本摆放，由于各种酒水、饮料物品的形状大小各有所不同，因此可以灵活运用，摆放出来让人有新的感觉、有品位，算达到了物品摆放的最佳标准。

1）无客人时开走廊照明灯及楼梯照明灯。

2）营业时间开彩灯，值班时间开照明灯。

3）房间有客人开灯，无客人关灯。

4）楼面卫生间上班开灯，下班关灯，营业期有客人时开长明灯。

1）酒店规定不允许收小费。

2）客人坚持要给小费，要投小费箱。

3）若服务员向客人索取小费，经发现应严厉处罚。

1）每周举行一次行政例会。

2）与会者为领班级以上管理人员以及业务主任、调酒师、灯光音响师。

3）例会由KTV经理主持。

4）例会研究部门经营管理中出现的问题，包括人事架构、价格、优惠措施、服务流程与标准的调整、节目策划、营业分析等。

5）每次例会有会议纪要一份，报送总办及与会者。

四、业务员管理制度

1、业务主任提成方案

1）KTV设业务主任3名，每名业务主任有15名以上业务员。

2）业务主任必须交纳酒店1000元押金

3）业务主任订房可获帐单数20%的提成4）业务主任轮房可获轮房酒水20%的提成。

5）最低消费房轮房可获帐单数10%的提成。

6）业务主任每日订房不得少于5间，否则提成减半。

7）订房：凡业务主任或其客人于到达前15分钟预定的，都为订房。业务主任不得霸房，否则将承担该房损失。

1）入职程序：

部门经理面试——总经理复试——人事部办理入职——部门培训上岗

2）业务员上岗前必须体检和交纳300元押金。以后每月交纳卫生费50元。

3）业务员上岗前必须经过培训，内容如下；

（1）熟记八项内容

A．必须穿晚礼服化装上岗。

B．上岗时不得吃口香糖，不得吸烟。

C．服从上司命令。

D．不许得罪客人。

E．服务时主动热情

F．不迟到，不早退。

G．不得询问客人情况。

H，不许向客人讲公司内部情况

（2）业务培训

A．礼仪礼貌，进房：45度：下午/晚上好！

B．卫生标准

C．物品摆放标准

D．房间设备

E．酒水知识

F．猜枚

G．歌舞

H．顾客心理

1）奖励条例

（1）向酒店提合理化建议被采纳者，予以200元奖励。

（2）拾金不昧，助人为乐者予以30元奖励。

（3）受到上级表扬，予以50元奖励。

（4）代表酒店参加各项活动予以200元奖励

（5）每月红牌予以200元奖励。

2）惩罚条例

（1）迟到早退代人签到，罚款30元。

（2）需保持现场卫生，乱丢垃圾、随地吐痰者，罚款10元。

（3）上班时间大声喧哗、嬉笑打闹者，罚款10元

（4）在包房抽烟、吃口香糖者，罚款10元

（5）打架斗殴者，罚款50元。

（6）欺诈客人，故意多报钟多结帐者，罚款100元

（7）有事必须先向经理或经理指定的主管请假，未经批假私自外出者，罚款100元

（8）上班时着酒店指定服装，否则罚款50元

（9）无故索要小费者，罚款50元

（10）业务员不得蔑视客人，或对客人有不礼貌之举，更不许与客人争吵，否则罚款100元。

（11）未经客人同意私点东西，罚款30元，若客人不结帐，由该业务员负责损失。

（12）在营业场所聚众赌博，参与者每人罚款100元。

（13）上班前不得吃有异味食品，不得携带有异味食品，否则罚款30元。

（14）不得带手机进房，否则罚款30元。

（15）上班时不得会友，否则罚款30元。

（16）捡到物品不上交，或私拿客人物品者，罚款200元，情节严重者，交公安机关处理。

（17）进房必须一重二轻先敲门，征得客人同意，否则罚款10元。

（18）不得串台，否则罚款50元。

（19）严禁携带易燃易爆物品或凶器进酒店，否则罚款200元。

（20）不得私用客人物品，否则罚款50元

（21）不得在包房搞违反酒店规定或法律的活动，否则视情节轻重予以罚款或辞退。

（22）需爱护公物，否则造成损失者除照价赔偿外，还要罚款100元。

（23）被退台时不得对客人不礼貌，否则罚款50元。

（24）不得私结台费，否则罚款100元。

（25）业务员需协助客人结帐，但不得参和客人与吧台争吵，否则罚款100元。

3）、其他

（1）出勤制度：业务员每月享有2天例休，上班采用签到制。

（2）业务员需每月按时交纳卫生费，超过3日不交者，扣双倍费用。

（3）晚餐时间为一小时，业务员需服从管理人员安排，否则罚款50元。

（4）试台时间为20分钟，超过20分钟按半小时计算。

（5）台费结算地为吧台，业务员于次日上班后凭单据到吧台结算。

（6）业务员定期更换服装，费用自理

（7）未尽事宜，按酒店相关规定执行。

第2篇：岗位职责、工作流程、工作标准5.

岗位职责、工作流程、工作标准授课讲义

前言：岗位是如何产生的？

信阳工务段是从事京广高铁，京广、宁西、孟宝提速和普速铁路工务维修养护的单位，我们的基本任务是确保高速铁路和提速、普速铁路线桥路隧涵等设备完整和质量均衡，使列车能以规定速度安全、平稳和不间断地运行，并尽量延长线路设备使用寿命。

1.线路工、桥隧工的产生。为了开展线路、桥梁、路基、隧道、涵洞等设备养护工作，产生了工务段最基础、最关键也是必不可少的两个作业岗位线路工、桥隧工。

2.班组、车间及岗位的产生。线路工、桥路工产生后，需要有专门的机构对他们进行管理，指导线路工、桥隧工安排作业计划，按标准开展工作，评价工作好坏，从而延伸了生产管理、技术管理等机构。我们在座的所有岗位，包括段长在内，都是因为有了线路工、桥路工，才延伸出来的。

①现场管理机构----班组、车间的产生。为什么信阳工务段的名字里面有一个“段”字，就是因为铁路点多线长，必须分成若干段进行管理，这也是工务段的由来。即使在广铁集团，下属的单位仍然是工务段、电务段而不是工务公司、电务，这就是因为特性决定的。

而作为我段内部，也需要把管内设备分成若干个区间进行管理，这就产生了车间、班组，一个班组管理一个区间，一个车间管理多个班组，班组、车间就是我段现场管理机构。

②现场管理岗位---工班长、车间干部的产生。在现场管理机构中，需要有人员去管理、组织线路工、桥隧工开展设备养护工作，因而产生了现场管理岗位。有从事日常生产管理岗位的工班长，有技术管理人员技术员，为

了提高技术管理等级还产生了助理工程师、工程师、副主任、主任。此外，因为我们都是在共产党领导下，随之产生了党支部书记、党总支书记，工会小组长，团支部书记等党群岗位，来围绕中心服务大局开展工作。

3.段机关科室及岗位的产生。

由于管辖范围点多线长，从平顶山、漯河管到花园的长距离，需要一个领导机构统一协调、统一安排各项工作，统一解决各种问题，来管理车间、班组，因而产生段机关各个机构。

①生产、技术管理机构---线路科、桥隧科、高铁科的产生。

所有岗位的设置要先从生产管理开始，因为所有活动都是从生产管理开始的。为指导车间、班组完成各项线桥设备养护任务，产生了线路科、桥隧科、高铁科。

有了管生产的机构还要有管技术的机构。生产必须靠技术来保证。例如一次起道作业，起两米行不行？最多能起多少毫米？这些都需要技术机构和技术人员进行规定。

因此，作为线路科、桥隧科、高铁科来讲，既是生产管理机构，也是技术管理机构。

②安全生产管理指挥机构---安全生产指挥中心。③安全管理机构---安全科

由于铁路是一个大众化的交通工具，广泛深入各个阶层，安全非常重要。在生产管理和技术管理之后，又派生出来安全管理。

④人力资源管理机构---劳人科。

因开展生产管理、技术管理、安全管理派生出来大量的作业人员和管理人员，又出现了如何把所有人员管理好的问题，因此又派生出了劳人科。

⑤培训机构---教育科。

所有人员在这些过程中，是否具备岗位所需的作业能力和管理能力，因此又派生出了教育科，加强员工的教育，使之适应岗位的需要。教育和劳人科都是属于人力资源管理的范畴，都是为了确保管理岗位的管理。

⑥经营管理机构---财计科。

在管理过程中，不可能不发生钱的问题，因此派生出了计划财务科。

⑦物资保障机构---材料科。

在安全生产工作中，还需要面临工机具、材料供应和运输的问题，派生出材料科来进行管理。

⑧党群组织机构---党群办

在行政过程中，我们都在共产党的领导下，如何把思想和行动统一到党中央的各项工作部署上来，就派生出来了党群组织。

⑨综合管理机构---行政办公室。

同时，为了保证各项工作正常运转，完成人员增加带来的后勤、综合治理、日常办公等工作，成立了行政办公室。

每个岗位的由来是根据社会实践和工作需要而设置的，是出于养护铁路，保持线路设备完整和质量均衡，使列车能以规定速度安全、平稳和不间断地运行而设置的，每个岗位都有非常强的工作要求，都有特定的明确的岗位职责、工作流程和工作标准，各负其责、履职尽责，才能确保信阳工务段正常运转，才能维护列车安全平稳不间断的运行。

第一部分：授课目的一、企业管理中岗位的职责、流程、标准的作用 工务工作点多线长、人员分散、野外作业工作条件差，检查监控和现场作业很多方面仍然靠“人控”，任何一个岗位、一处作业、一个环节都存在着安全风险不确定性。线桥设备全天候承受着老化和变形积累，设备安全风险大；与此同时，为确保设备安全而上道作业、整治病害，带来的劳动人身安全风险更为突出。工务安全的长期性、艰巨性、复杂性、偶然性仍然是最突出的特点。面对工务安全特点，必须对岗位职责、工作流程、工作标准进行明确、规范和优化。

通过准确界定科室、车间、班组安全管理职责，并把责任逐条细化落实到每个岗位，做到全面覆盖、分工明确，切实解决 “负什么责、怎么负责”的问题。

通过明晰各岗位的工作流程，每项工作要有具体步骤、责任主体、工作内容、办理时限和配合责任，实现管理工作的条理化、规范化，切实解决“如何做、先做什么后做什么”的问题。

通过细化各岗位的工作标准，每项工作都要做到量化具体、内容明确、操作性强，切实解决“做什么、做到什么程度”的问题。

通过明确岗位职责、完善工作流程、落实工作标准，保证设备不失修、作业不失控、人员不失管，实现线桥设备优质、安全业绩优良、干部职工优秀的最终目标。

1.岗位职责的作用。

①明确了职责和权力。帮助员工搞清楚自己在职场中的位置，应该干哪些工作？

②避免工作推诿。有效防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象，减少部门间、岗位间及上司与下属间的矛盾。

③有效提高工作效率和工作质量。各司其责，管好自己的人，看好自己的门，干好自己的事。

④规范操作行为，减少违章行为和违章事故的发生。⑤绩效考核的依据。对照岗位职责，准确评价员工工作的好坏。

⑥员工培训的依据。按照“用什么、学什么；缺什么、补什么”的原则对员工进行培训，提高培训效率和效果。

⑦现代企业管理的重要手段和工具。

岗位职责编写要把控几个环节，要根据工作量、工作任务分配现有的人员中去，做到梳理全面不遗漏，制定合适不交叉，执行过程中能够可行、易行，明确哪些人管我，我管谁。避免随意复制、抄袭，避免制定的过于粗放，无法可依。【案例】

一个机床操作工把大量的液体洒在其机床周围的地板上。车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是岗位职责里并没有包括清扫的条文。

车间主任顾不上去查操作工岗位职责上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是其岗位职责里没有包括这一类工作，清扫工作是勤杂工的职责。车间主任威胁说要把他解雇，因为这名服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后即向公司投诉。

有关人员看了投诉后，审阅了这三类人员的职务描述书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的岗位职责规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地板。服务工的岗位职责规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。勤杂工的岗位职责中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常人下班后开始。对于产生以上工作职责分歧，产生的原因是什么？就是岗位职责不明，造成无人管的现象出现，形成管理真空。

这仅仅是一件关于清扫的小事，如果在安全生产中，出现岗位职责不明确的现象，就有可能造成严重的后果，可见岗位职责的重要作用。

2.工作流程的作用。

工作流程是实施岗位职责的通道。

岗位职责，规定了员工的工作内容，而工作流程能够规定员工该如何更好的完成自己的本质工作。一个客观、合理、优良的工作流程，能有效的限制员工的主观随意性、做事的隐蔽性，能够更好的加强各部门之间的相互监督与促进，能够尽量避免工作漏洞，减少不必要的经济损失，实现企业效益最大化。

①保持工作质量的稳定性。即使人员更替，也不会影响工作质量和标准。【案例】

麦当劳的管理体系

一些小饭店，服务员用来擦桌子的毛巾可能已经用了无数次了，用这样的毛巾擦桌子，反而会把桌子擦得更脏。

麦当劳员工在擦桌子时，要注意擦的时间，谁来擦，在哪儿擦，怎么擦，谁来检查擦桌子的结果等问题。他们通

常会用三块毛巾：第一块是洁净毛巾，用来把桌子上的所有垃圾清除掉，每清理五张桌子洗一次毛巾；第二块是消毒毛巾，用来给桌子消毒；第三块是擦干毛巾，最后再擦一遍桌子，最后还要检查桌椅周围和地面有没有垃圾。麦当劳的经营模式充分体现了其国际化的流程，概括起来是：无论何时、无论何地、无论何人来操作，产品无差异。麦当劳的员工流失率是52%，但是却依然能做得很优秀，究其原因，在于有良好的系统和流程，即使人员更换，工作质量仍然能够得到保证。

②规范管理体系。流程可以规范企业的管理体系，使之少走弯路。国内的海尔集团和华为集团都是在这方面做得比较突出的代表。【案例】

华为亿元买流程

华为成立于1988年，当初只有6名员工和2.4万元的注册资金，凭借“狼性文化”和内部竞争机制，在1998年的时候，销售收入达到了80多亿元。然而却遇到了无法避免的问题：销售额年年增长，毛利率却逐年下降，人均效益只有IBM公司的1/6。总裁任正非痛下决心要改造华为，1998年，华为以世界顶级的IBM公司为标杆，耗资一亿美元，用时5年与IBM合作，启动了流程管理的变革。正是从IBM引

进的管理流程，使华为一举成为世界上仅次于爱立信的第二设备制造商，在世界500强中排名第397位，到了2010年，销售额达到1400个亿。

新员工看懂模板，按流程进行执行，很容易就能达到标准化、职业化。一个人如果可以用30天掌握别人几十年摸索出来的规律，就足以体现出流程的重要性。【案例】

海尔的流程管理体系

海尔的流程管理体系是中国流程的一个典型。海尔建立了内部客户管理系统，上下工序和岗位之间相互咬合，无缝对接。每个流程、每道工序都明确责任人，根据完成情况进行奖惩考核，所有事情都是按流程执行。

当时中国家电行业有三大巨头：海尔、海信和科龙，科龙内在机体出了问题，因而被兼并了，如果海尔不进行流程化管理，相信命运将会和科龙一样。

③实现个人能力向组织能力的转变。流程可以把个人的优秀变成多人的优秀，再向组织能力的转变。一些落后的企业，每一层都在寻找个人英雄，一旦所谓的“能人”走了或者企业做大了，整体工作就会受到影响。优秀的企业靠流程，只要流程在，核心竞争力就不会消失。

流程的魅力就在于把1个人的优秀变成100个，乃至10000个人的优秀，最终形成的结果是：一个人的经验，大众受用，一时制定，永久得益。【案例】

标准化作业的中德型材厂

山西中德型材厂的厂长，是一个在国有企业工作42年的退休老厂长，他聘请了一个特别有经验的刘厂长。老厂长经常担心这个患有糖尿病、高血压和冠心病的刘厂长有一天会发病，不能工作。老厂长就给刘厂长配了一个忠诚度和文化水平都比较高，有一定管理经验的秘书，秘书每天把刘厂长说过的话和做过的事情都记录下来，之后再整理出来，一年以后就整理成了一套流程。后来，刘厂长生病不能工作，但是中德型材厂始终按照刘厂长的那套流程在顺利地运行。

案例中所体现的就是标准作业流程，刘厂长一个人的优秀，变成了中德型材厂永远的财富，为企业的员工节省了很多时间。

④权责明确，解放管理者。很多企业在员工较少的时候，工作进行得比较容易，当员工和部门增加以后，要协调完成一件事情，就会变得非常困难，很多领导只把20%的精力用在经营发展上，把80%的精力都用在处理协调会，层层请示、上报等日常事务上，最终导致企业效率低下。【案例】

忙于签字的老板

有一个老板，出差一个星期回到公司后，桌子放了一沓需要签字的文件，他看都不看，练书法一样完成了签字。有人问为什么可以直接签字，老板说只要看到财务总监签字，他就签字；财务总监说只要看财务科长签了字，她就签字；科长说只要看见出纳审了单子并签了字，他就签字。这样，一份文件上签了六、七个名字，而这个老板，用了两个小时签完所有的字。

流程是解放管理的革命。实现流程化管理，可以企业把常规的、重复的、固定的职能固化，这样管理者将会有更多时间做其它事情。

⑤精简无效环节，提高工作效率。①消除重复劳动。企业中很多本来不该有的重复活动，通常会降低企业效率，都应该适当地被精简。②消除等待时间。由于岗位的不平衡，很多企业可能一个人正合适，另一个企业可能三个人就有点多，但往往这三个人就等这一个人完成工作以后，才开始工作，这就是企业在生产系统中经常碰到的难题。③消除不必要的审批和协调。很多企业的文件，最终都要交给CEO甚至董事长来审批，事实上，这并不是企业高层应该做的事，每日不停地处理一些繁杂、琐碎的事物，最终也会降低企业的整体工作效率。④消除缺陷、返工和故障。这是科学管理最直接的事物。产品如果有了缺陷，就要从头再来，重新研制产品所耗费的时间、成本和原材料成本都会有所增加，最终给企业造成不必要的损失。

⑥增加回报率，提升企业效率。流程对效益的贡献是巨大的，企业增加回报率，效益提升快。

3.工作标准的作用。随着社会分工越来越精细化，如何考量单位员工的工作绩效，如何激发干部群众的干事创业热情，日益成为单位亟需思考和解决的问题。

①企业生存、发展的重要技术基础。②提升工作质量的重要基础。

③使一切工作稳步推进，降低管理成本。④评价工作质量的标尺。【案例】缺乏标准的和尚撞钟

有个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。” 本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和尚撞一天钟”是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，他也不会被撤职。工作标准是员工的行为指南和考核依据。

缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准应尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。

二、我段在岗位职责、工作流程和工作标准中存在的问题

1.管理粗放。①无责可履。以单项作业施工负责人岗位为例，我段就没有相应的岗位职责。固定性的岗位如段长、科长、主任、技术员等等都有岗位职责，但是临时性的岗位却没有岗位职责。②岗位职责不全、不准，脱离实际，造成“事情无人管”现象，形成管理真空。③不知道自己有什么样岗位职责。一些干部没有认识到岗位职责的重要性，身处岗位却不知道自己有什么样的职责，应该干哪些工作。④以习惯代替标准，对按照岗位职责、工作流程和工作标准开展工作不习惯、不接受，“老师傅”心态，认为自己一辈子都干过来了，不会出问题。

2.责任心缺失。①知责不履责。明明知道要履行什么职责，有意不履责。例如：“12.17”事故，车间主任已经安排了哪个干部上机车，哪个干部在下面盯控。但是个别干部

不按照主任安排去做，自己擅自变更安排，造成了事故的发生。或者履行不到位，发生问题。

3.无章可依，制度制定随意。制定制度随意性，执行制度就有等级性，奖惩制度当然也就有不公性。今天新制定的一个制度是：从即日起上班迟到罚款5元；第二天又出一个制度：从即日起每天上厕所不得超过三次；第三天又出一个制度：从即日起不能再公司进餐；从即日起……制度很随意。这些制度的关联性是什么？和以前的相关政策是否冲突？谁去监控？如何执行？无人管，随意制定的制度很快就会遗忘。

4.“四无弊病”。无明确的工作目标，无明确的工作流程，无明确的工作标准，无明确的工作计划。

5.工作能力差、工作标准低。虽然已经努力了，但是努力的还不够，就满足于现状，履责不到位。

三、面临的形势

1.安全的巨大压力。①高铁安全压力巨大。高铁自开通以来，虽然我们确保了高铁安全。但是，出于对新设备的了解和掌握还不全面，凭着现有的经验去面对未知发生的问题，面临巨大的压力。而且中国高铁已经成为一张闪亮的名片，高铁安全举世瞩目，不容有任何闪失。②工务行业特点的压力。我段管辖范围点多线长、人员分散、野外作业工作条件差，检查监控和现场作业很多方面仍然靠“人控”，任何一个岗位、一处作业、一个环节都存在着安全风险不确定性。为确保设备安全而上道作业、整治病害，带来的劳动人身安全风险更为突出。③设备安全压力。线桥设备全天候承受着老化和变形积累，设备安全风险大。④应急处置压力。因管辖设备全部在野外，很多地方不通路、不通车，客观条件给应急处置工作带来巨大压力。

2.精细化企业管理的需要。①社会在进步，铁路在发展，企业停留在粗放管理的时代必定被淘汰。随着大量新设备、新技术、新工艺运用，铁路时速从120km/h提升到380km/h，这不仅是数的变化，而是质的飞跃。铁路快速形势要求我们铁路企业必须实现粗放型向精细型管理进行转变，否则就会被淘汰。②形势的需要，要求必须向精细化企业管理转变。10年前工务段只要确保安全，经营上基本没有太大压力，年终超支也不会影响工资收入，出点安全事故也不会受到过于严厉的责任追究。而现在呢？发生造成人员死亡的旅客列车责任事故，铁路局党政主要领导必须撤职。成本超支，路局会扣到单位的工资总额。现在不仅要干完工作，还要“干的好、干的少、干的省”。

3.建设精英企业、精英团队、精英员工的需要。①铁路发展新形势注定了我们将成为社会精英。②新形势下管理体系发生变化，很多简单问题严重化，质量问题上升为安全问题。既有线起道30mm，顶多造成晃车；高铁起道30mm，后果会不堪设想。因此，需要我们成为社会精英，用精英的理念、精英的素质来养护铁路，才能确保国家和人民生命财产安全。③社会关注度高，肩负责任重大。尤其“7.23”事故、刘志军案件发生之后，全社会对铁路的关注度无限增加，铁路员工自然承担了更大的社会责任。④我段从事高速、提速、普速并重的养护任务的基本属性，决定了我们的员工承担更多的社会义务、社会能力、社会担当。因此，我们必须把企业定位在精英企业，把员工定位培养成精英员工，才能维护出让人民放心的铁路。

尽管大家现在听着“精英”二字感觉很虚很空，但是正因为我们从事着世界领先、世界瞩目的中国铁路事业，注定了我们必须朝着精英的方向努力，铸造成社会精英、精英团队、精英企业，才能适应形势需要。

四、明确岗位职责、完善工作流程、落实工作标准，势在必行、刻不容缓。

第二部分：什么是岗位职责？

1.岗位职责的定义。指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。岗位是组织为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职称和等级内容组成。职责，是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。

2.岗位职责的确定。

⑴根据工作任务的需要确立工作岗位名称及其数量； ⑵根据岗位工种确定岗位职务范围；

⑶根据工种性质确定岗位使用的设备、工具、工作质量和效率；

⑷明确岗位环境和确定岗位任职资格； ⑸确定各个岗位之间的相互关系；

⑹根据岗位的性质明确实现岗位的目标责任。3.岗位职责的编制原则。

⑴自我明责的原则。首先要让员工自己真正明白岗位的工作性质。岗位工作的压力不是来自他人的压力，而是使此岗位上的工作人员发自内心自觉自愿的产生，从而转变为主动工作的动力,而要推动此岗位员工参与设定岗位目标，并努力激励他实现这个目标。因此此岗位的目标设定、准备实施、实施后的评定工作都必须由此岗位员工承担,让岗位员

工认识到这个岗位中所发生的任何问题，并由自己着手解决掉，他的上级仅仅只是起辅助他的作用,他的岗位工作是为他自己做的，而不是为他上级做的,这个岗位是他个人展现能力和人生价值的舞台。

在这个岗位上各阶段工作的执行，应该由岗位上的员工主动发挥创造力，靠他自己的自我努力和自我协调的能力去完成。员工必须在本职岗位的工作中主动发挥自我解决、自我判断、独立解决问题的能力，以求工作成果的绩效实现最大化。因此，除了激励各岗位工作人员主动承担自己必须执行的本职工作外，各岗位工作人员更应主动参加自我决策和对工作完成状况的自我评价。

⑵一岗多能的原则。在制定岗位职责时,要考虑尽可能一个岗位包含多项工作内容，以便发挥岗位上的员工由于长期从事单一型工作而被埋没了个人的其他才能。丰富的岗位职责的内容，可以促使一个多面手的员工充分的发挥各种技能，也会收到激励员工主动积极工作的意愿的效果。

⑶岗位转换的原则。在人力资源许可情况下,可在有些岗位职责里设定针对在固定期间内出色完成既定任务之后，可以获得转换到其他岗位的工作的权利。通过工作岗位转换，丰富了企业员工整体的知识领域和操作技能，同时也营造企业各岗位员工之间和谐融洽的企业文化氛围。

4.岗位职责的编制。

一是确定员工责任需要有明确的岗位职责规定，有编制的依据。二是职责的范围，要明白谁管我，我管谁？具体管哪些项目，三是职责的主要内容，在工作中要具体干哪些事

情，我要做什么？做到什么程度？四是职责中的主要权限，是职和责的统一体，该负的责任没有负到，受到什么样的追究。

一份完整的岗位职责应该包括如下内容（以管理岗位为例）：

副段长（安全）岗位职责

一、编制依据

《中华人民共和国安全生产法》、《铁路安全管理条例》、《铁路交通事故调查处理规则》、《中国铁路总公司安全管理规程》、《铁路技术管理规程》、《铁路工务安全规则》等。

二、职责范围

协助段长工作，负责段安全管理、职工教育、自控型班组建设、道口管理、异体施工监督、三防设施、封闭网、立交积水、应急救援安全管理工作。分管各车间、安全科、职工教育科、道口等部门工作。

三、职责内容

1.每月组织召开段安全分析会，参加段安委会；督促落实安委会提出问题的整改；

2.按要求开展安全专项整治活动和阶段性安全工作，组织制定贯彻实施办法或细化措施，做好检查落实；

3.组织修订完善本单位安全生产责任制，督促各车间、部门抓好落实；

4.组织修订、完善本单位快速救援体系和应急处理预案，并组织培训；

5.每半年组织一次安全优质评估检查，督促落实问题的整改；

6.每月组织对全段安全生产情况进行总结分析，对存在的严重和倾向性问题制订整改措施并督促整改；

7.组织对行车、人身、道口、路外、火灾爆炸等事故危机、苗头和严重的职工两违进行调查、分析、处理；

8.对检查发现的严重问题督促调查、分析、处理； 9.组织开展月度安全质量专项和安全生产责任制考核工作；

10.落实劳动安全管理的有关规定； 11.按规定落实上级安全管理的其它要求； 12.按时完成领导交办的重点工作。四、权限：

1.分管安全、教育工作，并承担安全、教育的领导与协调权。

2.对下属部门与人员有检查、监督、考核权。 3.有权提出安全管理方案，对风险管理有权提出奖惩权。

4.有权处理各种规程、标准中不明确的技术性问题，并相应的承担责任。

五、后果明示

岗位履责不到位，按照《信阳工务段干部安全生产责任制考核办法》、《信阳工务段安全事故（设备故障）管理责任追究办法》进行考核和责任追究。

第三部分：什么是工作流程？

1.工作流程。是指工作事项的活动流向顺序，包括工作过程中的工作环节、步骤和程序。

工作流程具有三要素。⑴任务流向：指明任务的传递方向和次序；⑵任务交接：指明任务交接标准与过程；⑶推动力量：指明流程内在协调与控制机制。工作流程采用图示方法比较直观、简洁和易操作。

2.工作流程图。是将一个具体工作过程的步骤用图形表示出来的一种图示技术，既可以是生产线上的工艺流程，也可以是完成一项任务必需的管理过程。

流程完善四要素：

一是顺序合理。流程无所不在，实际生活中更是有所体现。比如，把几套设备用陆路运输的方式从北京运到上海并组装，正确的运输顺序是：先用汽车运到北京火车站，装上火车，运到上海，再用汽车送到指定地点，最后用吊机送到指定位置。如果不按照这个顺序操作，就不一定能达到目的。

二是内容全面。内容是指事物内在因素总和。同样是把设备从北京运到上海并组装，按照正确的顺序操作，但是设备缺少几个零件，最终设备依然不能组装起来。

三是方法恰当。方法一般是指为获得某种东西或达到某种目的而采取的手段与行为方式。如果设备按照要求应该在冷藏的情况下运输，但实际却在20度的情况下操作，结果很可能导致这些设备成为废品。

四是标准正确。标准时衡量事物的准则。做任何事情都要有标准，比如，运输设备，在装卸、搬运的过程中要轻拿轻放，否则也会使设备受到破坏。

3.如何制定流程图。工作流程图的制定，需进行五个方面的分析。

一是目的分析：消除工作中不必要的环节。应分析：⑴实际做了什么？⑵为什么要做？⑶该环节是否真的必要？⑷应该做什么？

二是地点分析：合并相关的工作活动。应分析：⑴在什么地方做这项活动？⑵为何在该处做？⑶可否在别处做？⑷应当在何处做？

三是顺序分析：使工作活动的顺序更为合理有效。应分析：⑴何时做？⑵为何在此时做？⑶可否在其它时间做？⑷应当何时做？

四是人员分析：分析人员匹配的合理性。应分析：⑴谁做？⑵为何由此人做？⑶可否用其他人做？⑷应当由谁来做？

五是方法分析：简化操作。应分析：⑴现在如何做？⑵为何这样做？⑶可否用其他方法做？⑷应当用什么方法来做？通过上述五个方面的分析，可以使工作流程更为简洁、合理和简便，从而减少工作失误和提高工作效率。

流程不在于“多”，而在于“清”，即：各部门之间关联与界面清晰、责权分明；各级领导管理清晰、层次分明；新老程序变更清晰、时间分明；授权与监管同步，奖惩分明。

绝对不犯错误是做不到的，但如果有一个好的流程，我们却可以做到少犯错误。严格按流程按程序办事。

第四部分：什么是工作标准？

1.工作标准：对工作的内容、方法、程序、数量和质量要求所制定的标准，称为工作标准。

技术标准：重复性的技术事项在一定范围内的统一规定。针对工件、元件、材料所规定的技术内容、尺度等等。

2.工作标准的内容：工作标准主要包括以下几项内容： 1.岗位的职责和主要任务。

2.岗位各项任务的数量和质量要求，以及完成期限。 3.完成各项任务的程序和方法。4.与相关岗位的协调配合程度。

5.考核标准（如：管理岗位考核标准、生产岗位考核标准等）。

第五部分：职责、流程、标准的关系

一、职责。是指任职者为履行一定的组织职能或完成工作使命，所负责的范围和承担的一系列工作任务，以及完成这些工作任务所需承担的相应责任，分为职和责两部分。职，就是企业根据人员的不同才能及特长，分配与之相适应的岗位，量才授职，扬长避短，使才能与岗位相统一，既做到人尽其才，又使每个岗位上的工作卓有成效。责，是权限、利益和责任的统一体，就是任职者在履行一定的组织职能过程中，应负责的范围、应承担的工作任务、应行使的权限和应享受的利益，以及未行使职能、完成任务所应承担的相应责任，有责无权，难以取得工作成效；有权无责，将导致滥用权力。

1.理解内涵。任何岗位职责都是一个责任、权限与义务的综合体，有多大的权限就应该承担多大的责任，有多大的权限和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。再者，要深刻理解职责的内涵，例如：我们的线路工、桥梁工等岗位或某个管理者，不仅仅是干好上级所分配和本岗位必须完成的工作，其岗位职责内涵是：个人素质（我是精英）的展示人、家庭幸福指数的经济人、设备质量（产品）的推销人、安全形象的代言人、精英团队的职业人、段可持续发展的当家人，还是社会责任的当事人！因此，我们不能简单的把“履责”作为对岗位职责的理解。我们每一个人都需要充分认识自己岗位职责的内涵，以便把握好自己的定位。

2.正确定位。在深刻理解岗位职责内涵的基础上。对每一个岗位来说，明确了应该做什么、应该怎么做、应该做到什么程度，就有可能主动去做好一些与岗位职责有关的事

情，员工就有了明确的目标和义务。对企业来说，也有了绩效考核的依据，也明确了应该为员工所做的工作所支付的工资、福利、“五险一金”以及提供给员工的劳动保护、培训教育条件等。这可以看做是一种交换，这种交换中包含着企业与员工的利益往来。企业依靠员工的智慧、精力和能力实现发展目标，员工依靠企业得到的物质报酬和自身发展。通过企业和员工在岗位职责的“责、权、利”的统一过程中实现双赢。

3.注意事项。有些人往往把岗位职责中的责权利割裂开来。在一般情况下，有的人特别是管理人员，只讲个人得失，不讲组织原则，往往重视了权与利而忽视了责，这样就容易有活让人家干，甚至自己的活也让人家干，自己当球类健将，当裁判，当管人的人，既不尽职又不担责，那么这种管理的方式就成了“踩别人的脚后跟”的方式，管理的结果是导致人心涣散、管理混乱；有些人又往往重视了责与利而忽视了权，有一种“只要靠够八小时不出事就行了”的心态，对于应该得到培训提高、应该积极提出合理化建议等权力漠不关心，甚至认为与己无关，其结果就是“事不关己、高高挂起”，应付、对付、凑付着过日子。当然，也有既不要钱、又不要命，不计较报酬，不在乎名利，不管自己权益的人，只知道把工作干好，只是很少，凤毛麟角，但确实是楷模、是榜样、是一种境界。

因此，职责解决的是某个岗位在履行职能过程中的责任、权力、利益和义务问题。也就是说解决应该做什么？做不好怎么办的问题。让各岗位人员各尽其职、各尽其责，达到事事有人负责的目标，避免出现“有人没事干，有事又没人干”的局面，杜绝苦乐不均现象的发生。

二、流程。系指水流的路程, 是指工作事项的活动流向顺序，包括工作过程中的工作环节、步骤和程序。流程就是

做事方法，它不仅包括先后顺序，还包括做事的内容。一是从工作事项活动的流向顺序上，“先做什么、接着做什么、最后做什么”，其先后顺序不能颠倒，否侧就会事倍功半或出差错，甚至会导致严重后果发生。二是从做事的内容上，每一步的操作内容、方式、要求必须做完、做细，才能进行下一步，否则，就很难达到预期效果和决策目标的实现。我们常说某某人能办事、会办事、善做事，能办事、会办事和善做事是说他们做事情有方法，能够按优化的流程去做，所以比别人更有效果，也就是说做事先后顺序不同、做事的内容不同，所达到的效果也会不同。

因此，流程就是解决各事项活动如何能够高效运行并达到预期效果，确保决策目标的实现的问题。也就是说解决谁来做？按什么顺序做（先做什么、接着做什么、最后做什么）？怎么做（完成每一道程序内容、要求）的问题。

1.流程的特点：一是流程不解决为什么而做、为什么这样做而不那样做的问题，而是解决谁来做？按什么顺序做的问题。二是流程不考虑或者改变组织的决策，它所解决的就是怎么做才能更好的实现决策的目标。

2.制度和流程区别：一是制度明确了什么该做，什么不该做，是静态的事物，员工只要不违反制度就可以；流程则明确了事情谁来做，怎么做的问题，是从人员、时间、空间、内容和方法等方面，衔接部门与部门、岗位与岗位之间的各个环节。二是流程是用来执行的，制度是用来遵守的。企业的执行力不强，是因为执行的是制度，而不是流程。比如：有人上班，一杯茶水、一张报纸，什么都不做就打发一天时间。虽然做到了遵守制度，却并没有产生效益，甚至产生了负效益，这种单凭制度解决不了的企业管理问题，只有依靠流程才能解决。

3.流程与制度的关系：很多企业觉得制度就能把企业的各方面都管理到，因此不需要流程。而实际上，制度和流程是完全不同的概念。一是制度与流程的范畴。制度明确了什么该做，什么不该做，是静态的事物，员工只要不违反制度就可以；流程则明确了事情谁来做，怎么做的问题，是从人员、时间、空间、内容和方法等方面，衔接部门与部门、岗位与岗位之间的各个环节。

二是流程是疏导“挖渠”的策略。流程是用来执行的，制度是用来遵守的。企业的执行力不强，是因为执行的是制度，而不是流程。比如，有人上班，一杯茶水、一张报纸，什么都不做就打发一天时间。虽然做到了遵守制度，却并没有产生效益，甚至产生了负效益，这种单凭制度解决不了的企业管理问题，只有依靠流程才能解决。

三是流程是达成目标的“道路”。高速公路两边的电网相当于制度，在制度的调节下，只要不触碰电网，人们可以在高速公路上随意停留，一旦公路规定了行驶方向、行驶速度以及各种专用车道的流程规范，人们就不能随意逗留，这就是流程解决的问题。因此，制度和流程所解决的是完全不同的问题，制度就像是道路两边的电网，流程则是使人们到达目的地的道路。

三、标准。是对某些多次重复的事物给予公认的统一规定。标准的制订必须以科技成果和实践经验为基础，经有关各方协商一致，由主管机构批准，并以特定形式发布，作为共同遵守的准则。标准是以科学、技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳的共同效益为目的。标准的种类繁多，就

在这里我们主要讲工作标准。工作标准是对工作的内容、方法、程序和质量要求所制定的标准，称为工作标准。

工作标准的要义，一是首先确定一个应完成的具体事项（即工作内容）；二是根据确定的具体事项，选定完成该事项所采取的正确方法；三是正确的方法选定后，要知晓按怎样的程序去做；四是所做的具体事项应该做到什么程度才算完成。例如：消灭一处超标轨向（工作内容），现场检查后是单股轨向问题，于是选定改道（而不是拨道方法），按松扣件→卡轨距→扣件涂油→复紧扣件（操作程序），经回检复核，几何尺寸符合保养标准，扣件复紧达到三点接触。那么，该项工作就达到了工作标准，宣告此项工作完成。

因此，标准就是解决如何按共同遵守的准则做事，以促进最佳共同效益为目的的问题。也就是说解决做什么？做到什么程度？达到什么效果的问题。

综上所述，职责、流程和标准是针对特定的对象“岗位”而言的。职责是指岗位的责任与权限，主要解决岗位应做什么？应怎样做？未做好怎么办？流程是指岗位做事的方法，主要解决谁来做？按怎样顺序做？怎样做到位？标准是指岗位做事的准则，主要解决岗位做什么？做到什么程度？达到什么效果？

第六部分：我段的岗位分类及作用

铁路线桥设备是固定设备，它既没有条件设置大量的备用设备，也不可能撤离行车现场进行检修．一条铁路建成开通以后，线路设备自始至终都处在不间断的使用状态．为了保证线路设备的完好状态，不造成失修．必须按照边使用边检修的原则．利用列车运行的间隔时分或在运行图中预留必要的“天窗”进行检修，确保设备质量良好，使列车能以规定速度安全、平稳和不间断地运行，这就是工务存在的根本，由于铁路是贯通相连的，为了方便运营管理，铁路实行分段设定管辖责任区域，进行管界划分，这也就产生了工务段。

工务段的基本定义是：工务段是铁路工务部门的基层生产单位之一，专门负责铁路线路及相关设备保养与维修，包括桥梁、隧道、涵洞、路基、钢轨、道岔、轨枕、道砟等的大、中维修和养护工作，定期维护保证质量，使列车能以规定速度安全、平稳和不间断地运行，并尽量延长设备使用寿命。

岗位可分为生产岗位（工人）、专业技术人员岗位、管理人员岗位三种。

1.生产岗位是指车间班组中直接从事生产活动的工人、辅助工人等。生产岗位不设置职务体系，通常以工种作为分类依据。

工务段生产岗位有30个。

包括线路工、桥隧工、轨道车司机、大机操作工、钢轨探伤工、钢轨焊接工、巡道工、道口工、护林工、林务工、看守工、材料工、运搬工、信息检测员、车工、电工、锻工、熔接工、钢整工、钳工、机械钳工、内燃钳工、机修工、计量工、计量检修工、汽车驾驶员、服务员、炊事员、门卫。

2.专业技术人员岗位是指担负专业技术工作且具有专业技术工作能力的人员。专业技术人员可分为直接从事生产活动专业技术人员和从事专业技术管理工作的技术人员两种。

①直接从事生产活动专业技术人员岗位有8种，包括线路车间技术员、助理工程师岗位；桥隧车间技术员、助理工程师；综合机修车间技术员，助理工程师及办公室网络维护工作技术员，助理工程师。

②从事专业技术管理工作的技术人员岗位有24个，包括财务计划科会计员，助理会计师，会计师，劳动人事科经济员、助理经济师，经济师；党委办公室政工员，助理政工师，政工师；线、桥技术科、安全科、材料科、指挥中心技术员、助理工程师、工程师岗位。

3.管理人员岗位是指各职能机构从事行政、生产经营管理和政治工作的人员，并包括生产岗位从事管理工作的工人

在内。

管理岗位有41种，包括段长、党委书记、副段长、纪委书记、工会主席、总会计师、办公室主任、副主任、党委办公室主任、副主任、财务计划统计科科长、副科长、劳动人事科科长、副科长、安全科科长、副科长、协理、线路技术科科长、副科长、桥隧技术科科长、副科长、材料科科长、副科长、协理、职工教育科科长、副科长、指挥中心主任、副主任、线路车间主任、副主任、桥隧车间主任、副主任、综合机修车间主任、副主任、探伤车间主任、副主任，集体企业管理办公室主任、副主任、以及车间党总支书记、干事、班组长。

第七部分：各岗位的职责

工务段不管是干部还是工班长，其岗位职责既有管理的内容，也有作业的内容，特别是车间干部、工班长和职能科室干部。铁路是一个特殊的行业，它的性质决定了管理人员职责的特殊性。而作为工务段，特殊性更为突出，我们既要管人，又要管线路设备，更要管事，这也决定了我们岗位职责的复杂性和多样性。如何理清和明确每一位管理者的岗位职责，就必须从管理和作业两个方面来分解各自的岗位职责。

先从管理层面来说。稳定的安全局面和优质的设备质量，必须要有严格的管理来支撑。如何管理，就是要通过一定的措施来确保目标的实现。从工务段到车间、到班组，甚至每一个有理想的人，在每一个阶段都有自己的目标，工作目标、安全目标、设备质量目标、生活目标等等，如何实现目标，不能空想，需要通过实践来实现。实践就是管理的过程。管理岗位职责就是如何激发每一名管理者的活力，让人做事。因此管理岗位职责侧重于管什么，管哪些事、哪些人。（列举部分管理岗位职责）再说作业层面。作业是具体实施的过程，通过作业，结果有三种，一是比作业前好，二是跟作业前一样，三是比作业前还差。我们的愿望都是第一种结果，但往往事与愿违。因此，作业岗位职责就侧重于怎么干，从哪些环节入手，以什么标准，做到何种程度。作业岗位职责体现于工作流程的每一个环节，每一个步骤，制定作业岗位职责，就要确定每一个环节，做到全面无漏项；优化每一个环节，做到完善无缺陷；分析每一个环节，做到改进无退步。（列举部分作业岗位职责）

一、岗位说明书。是表明企业期望员工做些什么、规定员工应该做些什么、应该怎么做和在什么样的情况下履行职责的总汇。

二、岗位职责是岗位说明书最重要的一部分。岗位职责是对岗位工作范围的划定和描述。下面是十个主要岗位的岗位职责。

（一）线路工岗位职责： 一、编制依据：

《中华人民共和国安全生产法》、《铁路安全管理条例》、《铁路交通事故调查处理规则》、《中国铁路总公司安全管理规程》、《铁路技术管理规程》、《铁路线路修理规则》、《铁路工务安全规则》和《武汉铁路局运输企业主要岗位标准》等。二、职责范围：

在班组长的领导下，认真做好线路保养维修工作，确保安全。

三、职责内容：

1.在工长的带领下，认真做好线路设备日常养护修理工作，服从工班长、带班人的指挥，确保行车和人身安全。

2.班前认真听取工长的工作安排和安全教育。 3.认真执行一日作业标准化，落实工务段有关安全生产的管理规定、措施和办法，熟知本专业线路养护知识，安全、优质、高效完成当日生产任务。

4.熟悉掌握本职工作的必知必会、应知应会，刻苦专研业务知识，积极参加班组政治业务学习，不断提高思想觉悟和岗位业务技能。

5.认真执行段有关人身、行车安全的各项管理规章制度。

6.自觉遵守国家法令法规，服从班组长指挥，认真做好本职工作，制止违章违纪。

7.正确处理线路设备故障和突发事件，应急处置及时、规范、有效，确保安全。

8.积极参加班组的民主管理，对班组管理上存在的漏洞和安全隐患提出建议，爱护机具，节约材料

四、权限：

1.有权与工长就工作事宜提出建议。 2.有权对安全生产和管理工作提出建议。五、检查与考核

1.须按规定参加岗前资格性培训，考试考核合格后方可上岗。

2.每年须按规定参加适应性培训。培训内容根据岗位实际需要，以安全知识、岗位专业理论、基本功演练，非正常情况下应急处理方法，新技术、新设备、新规章、新工艺四新知识等内容为主，具体培训要求及内容遵照《铁路职业技能培训规范》。

3.实行业务技能定期考核制度。每两年对在岗人员进行一次考核，考核不合格者需脱产培训，三个月内再次考核，仍不合格者须调整工作岗位。未参加业务技能考核者，不得继续上岗。

（二）桥隧工岗位职责： 一、编制依据：

《中华人民共和国安全生产法》、《铁路安全管理条例》、《铁路交通事故调查处理规则》、《中国铁路总公司安全管理规程》、《铁路技术管理规程》、《铁路线路修理规则》、《铁路工务安全规则》和《武汉铁路局职工奖惩管理办法》等。二、职责范围：

在班组长的领导下，认真做好桥隧保养维修工作，确保安全。

三、职责内容：

1.在工长的带领下，认真做好桥隧设备日常养护修理工作，服从工班长、带班人的指挥，确保行车和人身安全。

2.班前认真听取工长的工作安排和安全教育。 3.按照《铁路技术管理规程》、《铁路桥隧建筑物修理规则》、《铁路工务安全规则》、《铁路安全保护条例》等有关规定，认真执行一日作业标准化，落实工务段有关安全生产的管理规定、措施和办法，熟知本专业桥隧养护知识，安全、优质、高效完成当日生产任务。

4.熟悉掌握本职工作的必知必会、应知应会，刻苦专研业务知识，积极参加班组政治业务学习，不断提高思想觉悟和岗位业务技能。

5.认真执行段有关人身、行车安全的各项管理规章制度。

6.自觉遵守国家法令法规，服从班组长指挥，认真做好本职工作，制止违章违纪。

7.积极参加班组的民主管理，对班组管理上存在的漏洞和安全隐患提出建议，爱护机具，节约材料

四、权限：

1.有权与工长就工作事宜提出建议。 2.有权对安全生产和管理工作提出建议。五、检查与考核

1.须按规定参加岗前资格性培训，考试考核合格后方可上岗。

2.每年须按规定参加适应性培训。培训内容根据岗位实际需要，以安全知识、岗位专业理论、基本功演练，非正常情况下应急处理方法，新技术、新设备、新规章、新工艺四新知识等内容为主，具体培训要求及内容遵照《铁路职业技能培训规范》。

3.实行业务技能定期考核制度。每两年对在岗人员进行一次考核，考核不合格者需脱产培训，三个月内再次考核，仍不合格者须调整工作岗位。未参加业务技能考核者，不得继续上岗。

第八部分：岗位职责分解与流程再造

一、为什么要进行岗位职责分解。实践发现，部门职责不清，工作职责不明的问题比比皆是，因此需要对岗位职责进行分解。通过岗位职责分解，主要是为了更好地达到三个目的：其一，只有对各岗位职责逐级分解，才能使员工理解部门职能与自身职责与单位总体职能的关系，明确自己对实现企业总体职能的价值；其二，从上至下的职能职责分解，从下至上的岗位设置与人员编制，更有利于体现职能职责之间的逻辑关系，才能真正消除部门职能之间、员工职责之间的真空地带和交叉地带；其三，通过分解，为部门和员工工作的开展、绩效的考核提供明确的指导。

1.职责分解的定义。职责分解是将岗位应该具备的各项职能细化为独立的、可操作性的具体工作要求。其目的是将各项职责具体化，使之能够执行和落实。

2.职责分解的原则。一是标准化原则。标准化原则要把各种工作标准化。确定标准既是事前有一个明确的目标，又便于事后考核任务的完成情况。

二是以流程为中心的原则。职责分解应以流程为中心，不能以工作任务为中心。而流程以工作标准为导向，这样的流程将给现场带来标准化的作业。

三是流程的搭接原则。各项作业流程、各项管理流程之

间是有接口的，岗位职责的设置上要考虑相互接口的问题。要确定他们之间的接口在哪个“点”上划分。

四是权力委让而责任不委让的原则。设计上下级关系时候，可能会放权但是不放责。不能说因为把权力下放给下级，相应的责任也下放给下级。【案例】

作为安全科副科长岗位来讲，“定期对道口进行抽查检查，发现问题及时整改，确保道口安全”是他的岗位职责其中一项，如果不进行职责分解，会很空泛。分解之后：一是严格道口工标准化作业，室外立岗、客车提前十分钟出务、道口联控和得到来车信息及时关闭栏门关键环节的控制。二是指导相关车间组织对有人看守道口每月进行一次记名式安全教育，认真组织道口工应急处理演练，不断增强道口工的安全意识、责任意识。三是督促车间干部完成道口抽查量化指标，加大跟班检查和后半夜抽查力度。四是督促车间加强道口设备整修，对防护设施、信号标志、栏杆栏门、护轨铺面进行整治，确保防护设施状态良好，铺面平整、标志齐全、清晰、有效。

二、为什么要进行流程再造。

1.企业流程再造的背景。随着铁路快速发展，我们面临着来自安全、生产、经营等各方面的机遇和挑战，为了生存

和发展，必须时刻审视自己所处的内外部环境，不断的调整自己，适应环境的变化。许多优秀的企业纷纷采用企业流程再造解决所面临的难题，希望通过企业流程再造增强企业竞争力，使企业的管理产生革命性的变化。

2.流程再造定义。麻省理工学院计算机教授迈克尔.哈默(Hammer)于1990年用Reengineering表达对企业的全面改造。1993年，哈默（Hammer）和CSC顾问公司的杰姆斯.钱皮(JamesChampy)联名出版了>。定义企业流程再造为"对企业的业务流程作根本性的重新思考和彻底的重新设计，使企业在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善。"而对于我段来说，流程再造的主要目的，是为了更好的服务安全生产，开展好安全生产各项工作。【案例】

一站二看三通过

当我们上班入路的第一天，就学过“穿越线路要一站二看三通过”。从管理学的角度，一过二看三通过就是穿越线路的一个流程，但是为什么有了这个流程还是有很多铁路职工被火车撞死呢？原因就在于流程没有分解，过于粗放。

当我们对穿越线路的流程进行分解，发明了“手指口述”安全确认法，当我们在横越线路时，规定了“一站”要站在瞭望条件好地路肩上，“二看”要先看上行、再看下行，不仅看还在看的同时进行手指口述“上行无车、下行无车”，“三通过”仍然要进行手指口述“可以通过”方才能进行通过。

通过流程分解，提高了穿越线路的安全可靠度。

【案例】

钻孔机的故事

美国一家企业生产出了一款钻孔机，由于钻孔时需要对钻头进行对位，往往操作人员一只手扶着钻孔机的开关，一只手拿着钻头进行对位，结果一不小心就把手钻伤了。

为了解决这个问题，该公司将钻孔机启动的流程变更为必须两只手同时在钻孔机上面指定位置时，钻孔机才能启动，彻底杜绝了手被钻伤的问题。

这就是典型的采取工程措施对流程进行再造，最有效的也正是工程措施。

流程再造就是生产实践中对流程进行分解、优化的过程。通过流程分解把职责搞清，每一个流程履行到位，就能履行好岗位职责。

第九部分：各岗位的工作流程和工作标准

管理岗位职责首先从管事方面，通过计划、执行和结果控制方面来制定标准，强化问题整改；从管人方面，通过指导、检查和奖惩考核方面来制定标准，强化职责落实。因此，管理岗位职责标准就是要求每一名管理者如何检查发现问题。譬如包保干部设备检查职责，目的就是通过包保干部的设备检查，发现现场设备存在的问题，以及工区在履行自己的设备检查职责时存在的问题。如果包保干部没有落实设备检查标准，只是将工区检查的资料作为自己的检查资料，一旦工区没有执行检查标准，包保干部的设备检查标准就会落空，现场存在的问题工区发现不了，包保干部同样发现不了。作业岗位职责标准就是具体怎么做、做到什么程度，目的是为了解决问题。解决问题是管理的终极目标。“问题在现场，原因在管理，根子在干部”，就是作业岗位职责标准没有落实。评价学习型组织的一个标准就是团队研究问题解决问题的能力。遇到困难能够直面面对，将复杂的问题简单化，想事干事办成事，这才是作业岗位职责标准的落实。

我们的干部、工班长，不怕做事，可以天天在现场，天天“干事”，但是效果怎么样。有的工区事越干越少，有的工区却是越干越多，为什么？大家思考了没有？工务段机关门口的几条股道，只要有天窗点，我就能听到冲击镐的声音。乍听会认为工区职工每天在干活，静下心来想一想，怎么天天在这儿干？难道我们的作业效果只能管一天？这就是作业标准的问题。

如何延长作业周期，干一处保一处，正是作业岗位职责标准的关键。作业流程大家可能很清楚，但每一个环节干到何种标准，大家很可能并不清楚，甚至说并不关心。这样的后果只能是白干，甚至存在严重安全风险。

曾经有一个工区的班长，带领一班人去对挖翻浆后的线路进行保养。这个班长就想，翻浆地段线路下沉快，起道就起高点。没有按标准起道，而是放高了起道量。负责捣固的职民工也很负责，抱着冲击镐不停的捣。捣固完后，班长检查了水平，没超限，也不看高低，也不等过车后复查就走了。等到晃车信息来了，车间干部、工长到现场老远一看，就知道问题很严重。因此，作业标准是关键，没有标准，我们只能瞎撞盲干，有百害而无一利。

一、段一二级管理流程图

全段管理工作流程分为一级、二级两个类别，分别明确段科室（车间）以及内部各管理岗位在单项工作中的职责。

2014年12月20日公布的《信阳工务段管理工作流程》共计194项，其中一级流程60项，二级流程134项，是信阳工务段“1862”安全管理规范化体系中安全管理职能职责子体系的主要内容之一。

段一、二级管理工作流程图

二、机关部分岗位工作流程 1.安全科各岗位工作流程

安全科岗位工作流程图

2.职教科岗位工作流程

职教科岗位工作流程图

3.安全生产指挥中心工作流程

指挥中心岗位职责.xls

三、车间部分岗位工作流程 1.线路车间各岗位工作流程

线路车间工作流程图

2.维修副主任工作流程图

维修副主任工作流程图及工作程序.doc

四、十个主要岗位的工作标准

10个岗位工作标准

五、全段工作标准（前期发布未修订）

工务段工作标准(前期发布未修订).doc

第十部分：采取哪些措施提高知责、履职、尽责的工作能力

1.加强学习。每一名干部要牢固树立“终身学习”的思想，怀着“三人行必有我师”的谦虚学习态度，不断学习、不断充电、不断提高，用现代化企业管理的手段开展管理工作。

2.采取奖优罚劣。一是运用干部履责考核机制，对干部写实真实性核对，实行排队抓尾、末尾淘汰，确保干部职责履行到位。二是强化“对管理者的再检查、对考核者的再考核”，堵塞管理漏洞，形成管理闭环。三是利用奖惩激励手段，对认真履行岗位职责、严谨执行流程、严格落实标准的干部进行表扬和奖励，对责任履行不到位，思想僵化的干部进行批评教育和考核。

3.采取组织措施。失责必究，对玩忽职守、有责不履、失职渎职的干部严肃追究责任，必要时还要采取组织措施进行惩处。

在座的都是管理人员，无论干什么工作，最重要的还是责任心。

责任从本质上说，是一种与生俱来的使命，责任就是对自己所负使命的忠诚和信守，责任是人性的升华，当一个

人虔诚地对待工作和生活时，他必然能感受到责任所带来的力量，只有那些勇于承担责任的人，才能出色地完成工作，才有可能被赋予更多的使命，一个缺乏责任感的人，或者一个不负责任的人，首先失去的是社会对自己的基本认可，其次失去了别人对自己的信任和尊重，甚至也失去了自身的信誉和尊严。

【案例】

历经80年的责任

武汉市鄱阳街有一座建于1917年地6层楼房，该楼的设计者是英国的一家建筑设计事务所。20世纪末，也即那座叫做“景明大楼”的楼宇在漫漫岁月中度过了80个春秋后的某一天，它的设计者远隔万里，给这一大楼的业主寄来一份函件。

函件告知：景明大楼为本事务所在1917年所设计，设计年限为80年，现已超期服役，敬请业主注意。

80年前盖的楼房，不要说设计者，连当年施工的人，也不会有一个在世了吧？然而，当年的设计者还在为它的安危

操心。这就是责任。

第3篇：公司岗位职责说明书+岗位工作标准流程

公司岗位职责说明书 岗位工作标准流程编 号 页 码 共 1 页 董事长岗位职责 修 改 第 1 次-标 题 1 1、负责召集股东会，并向股东会报告工作。2、执行股东会的各项决议。3、制定增加或减少注册资本的方案。

4、拟订公司合并、分立、变更公司组织形式和解散方案。 5、审定公司部门岗位机构的设置。6、审定公司的基本管理制度。

7、提名公司总裁、副总裁、高层管理人员的聘用人选，确定薪资待遇或解聘，并报董

事会审批和备案。

8、审定总裁、副总裁提出的各项战略发展计划和目标。 9、定期审阅公司的财务报表和其它重要报表，掌控财务状况。10、签署重要经济合同。

11、处理其他由董事会决定的重大事项。 编制/日期 2008.12 审核/日期 2008.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 2009.03.06 编 号 标 页 码 共 1 页 董事长助理岗位职责 题 修 改 第 1 次 2 1、负责起草股东大会、董事会会议纪要，整理会议内容文件，及时传达。2、负责组织起草董事长的重要讲话及工作会议的主报告。3、负责整理、收集公司各阶段工作总结和其它正式文件。4、协助董事长做好日常接待、来信、来访等有关事宜。

5、协助董事长做好日常管理工作，及时承办公司高层递交董事长批阅的请示、报告和

计划等，并按批示的意见及时下达、处理。

6、负责安排董事长出席公司工作会议及各项重要活动。 7、负责管理好董事长所需的各种文件和资料。8、完成董事长交办的其它事务。

编制/日期 2008.12 审核/日期 2008.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 2009.03.06 编 号 标 页 码 共 1 页 总裁岗位职责 题 修 改 第 1 次 3 1、领导公司的经营和日常管理工作、组织和实施股东会及董事会各项决议;2、参与制定公司发展战略规划。

3、组织编制年度“工作计划”和“工作目标”。 4、负责组织编写各项投资计划书和投资方案书。5、负责公司的中层团队建设、规范内部管理。6、制定公司部门岗位机构设置方案和各项管理制度。7、审批公司招聘的管理人员和专业技术人员。8、审定公司各项管理规章制度。9、审定公司工资奖金提成分配方案。10、审定各类经济责任方案并组织实施。11、审批以公司名义发出的各项文件。

12、召集并组织召开总裁、总经理办公会议，监督和协调各部门的工作。 13、不定期参加各部门、项目处、分公司的专题会，总结工作、听取汇报。14、不定期与第一线员工沟通与交流，不定期参加公司组织的团队活动。15、主持公司的全面经营管理工作，组织实施董事会决议。

16、负责企业文化的建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。 17、定期向董事长或董事会汇报公司的发展现状、发展规划、收入现状、开支计划。18、学习先进的管理方法，完善管理体系，确保“创新机制是根本，科学发展是核心，员工得实惠为目标”的企业文化得到最好的体现。19、完成董事会决议的其它工作。

编制/日期 2008.12 审核/日期 2008.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 2009.03.06 编 号 标

总裁秘书助理岗位职责 题 页 码 共 1 页 4 修 改 第 1 次 1、按总裁要求，起草关于公司综合性的报告、报表、总结、计划、决议等文件公函。2、负责组织起草总裁的重要讲话及工作会议的主报告。

3、负责有关业务资料的收集，了解市场和本企业营销管理状况，组织专题调研，为领

导当好参谋。

4、负责总裁办公会议以及总裁召开的专题会议的准备，负责会议记录。 5、负责起草会议纪要及会议决定事项的传达、催办落实与信息反馈。6、协助总裁做好行政管理工作，及时承办各部门递交总裁批阅的请示、报告等，并按

批示的意见及时处理。

7、负责总裁在文件、报告、信函等公文的指示及日常交办事项的传达、催办落实与信

息反馈。

8、负责协调总裁出席会议、重要活动的安排。

9、负责公文的发送、传递、催办以及公司发文和对内发行文的审核。 10、协助总裁做好日常接待、来信、来访等有关事宜。

11、负责为总裁管理好日常用的各种文件和资料。 12、完成总裁交办的其它工作。

编制/日期 2008.12 审核/日期 2008.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 2009.03.06 标 编 号 副总裁(行政人事)岗位职责 5 题 页 码 共 1 页 修 改 第 1 次 1、协助总裁工作。2、主管公司行政和经营工作。

3、参与制定公司发展战略规划，参与编制公司年度“工作计划”和“工作目标”。

4、不定期参与各部门、项目处、分公司的专题会议和部门例会，总结工作，听取汇报，及时处理应急事项。

5、组织、监督公司各项规划和计划的实施。

6、按时向总裁提交公司发展现状报告、发展计划报告。 7、负责分管部门的队伍建设和工作指导。

8、协助总裁建设企业文化，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。 9、协助总裁对公司运作与各职能部门管理，监督各项管理制度的制定和实施。

10、负责企业形象宣传活动，指导分管部门的开展业务工作。 11、负责分管部门年度“工作计划”和“工作目标”的完成。12、管理好分管部门的各项日常事务，处理分管部门重大突发事件。13、完成上级交办的其它事项。

编制/日期 2008.12 审核/日期 2008.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 2009.03.06 标 编 号 副总裁(网络建设)岗位职责

6 题 页 码 共 1 页 修 改 第 1 次 1、协助总裁工作。

2、主管工程信息网络平台研发与建设。 3、参与制定公司发展战略规划，参与编制公司年度“工作计划”和“工作目标”。4、不定期参与工程信息网络部的专题会议和部门例会，总结工作，听取汇报，及时处

理应急事项。

5、组织、监督公司对工程信息网络部各项规划和计划的实施。

6、按时向总裁提交工程信息网络部发展现状报告、发展计划报告。 7、负责分管部门的队伍建设和工作指导。

8、协助总裁建设企业文化，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。 9、监督各项工程信息网络部管理制度的制定和实施。

10、负责分管部门年度“工作计划”和“工作目标”的完成。

11、管理好分管部门的各项日常事务，处理分管部门重大突发事件。 12、完成上级交办的其它事项。

编制/日期 2008.12 审核/日期 2008.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 2009.03.06 7 编 号 标 页 码 共 1 页 总工(技术)岗位职责 题 修 改 第 1 次

1、负责公司的全面技术管理工作。 2、主管公司技术业务工作。

3、参与编写、审定重大工程的项目投标文件、项目规划。

4、主持组织对重大监理项目业务的洽谈、监理大纲(监理规划)、投标文件的审定。 5、负责对业务部门、项目处、分公司执行制度的监督检查。

6、负责监理、招标人员的技术培训工作。 7、对公司项目监理、招标过程中出现的重大技术问题，负责组织研讨并提出解决方案。8、负责对项目进行巡检，及时处理项目中存在的问题。

9、审批公司的技术文件。 10、监督工程验收工作。

11、负责组织公司的技术交流、专题研讨以及对外的技术交流活动。 12、完成总裁交办的其它工作。

编制/日期 2008.12 审核/日期 2008.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 2009.03.06 8 编 号

标 页 码 共 1 页 总裁办 主任岗位职责 题 修 改 第 1 次

1、负责监督公司年度“工作计划”和“工作目标”的编制。 2、负责制定对部门、岗位、绩效情况监察的规划。3、负责对部门、岗位、绩效体系的审核确认。4、审查公司和各部门制定的相关制度。5、负责组织对各项制度实施的监察。

6、负责组织建立制度建设工作小组，进行制度编写、修订、诊断。 7、组织召开总裁办会议，对监察范围内的重大事件进行研讨和处理。8、监督各部门工作，协调各部门重大事情。

9、负责监督公司各种会议决议的实施。

10、负责对各项制度实施过程监察，对监察范围内的相关事件进行处理。 11、负责监察工资、奖金、提成的计算和发放。12、负责对管理人员作为不作为的监察，提出晋升、降级、解聘的决策意见。13、负责对各部门、项目处、分公司的组织变更和设立提出决策意见。14、负责总裁办工作年终总结报告。

15、负责部门日常费用开支的审核。 16、负责监察文件的签发。

17、负责汇总公司年度综合性资料，编写公司年度总结、工作计划等综合性文稿。 18、负责对本部门员工进行监督管理、工作指导、任务分配、业绩考评。19、负责定期组织召开公司例会。

20、协助总裁开展经营管理工作。

21、负责对工作中出现的重大问题和突发事件的处理提出监察意见。 22、督促各部门、项目处、分公司加强文化建设，督促公司形象宣传活动。23、督促公司网站对团队活动、员工风采、会议风采、项目风采、业绩风采、公司新闻、获奖信息、公益活动等信息的录入。

24、学习先进的管理方法，完善管理体系，确保“创新机制是根本，科学发展是核心，员工得实惠是目标”的企业文化得到最好的体现。25、完成公司交办的其它工作。

编制/日期 2008.12 审核/日期 2008.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 2009.03.06 9 编 号 标 页 码 共 1 页 总裁办 考评监察员岗位职责 题 修 改 第 1 次

1、负责制定公司考评年度“工作计划”和“工作目标”。 2、参与考评制度的制定、修改。3、负责对考评的过程进行监察，确保公正、公平的完成绩效考评。4、负责处理考评申诉。

5、对考评中的主体进行评定，对作为不作为的人员提出奖惩和解聘意见。 6、对日常考评进行抽查，确保日常考评的公正、公平。

7、负责对项目、部门、团体考评过程进行监察。

8、根据监察的结果对员工的工资、晋升、降级、解聘、调配提供建议。 9、学习先进的管理方法，完善管理体系，确保“创新机制是根本，科学发展是核心，员工得实惠是目标”的企业文化得到最好的体现。10、完成上级交办的其它工作。

编制/日期 2008.12 审核/日期 2008.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 2009.03.06 10 编 号 标 页 码 共 1 页 总裁办 职责监察员岗位职责 题 修 改 第 1 次

1、负责制定公司职责监察年度“工作计划”和“工作目标”。 2、参与部门、岗位职责的制定、修改。

3、负责对各部门、项目处、分公司已通过的年度“工作计划”和“工作目标”进行整理

和汇总，并监督行政人事部存档。

4、负责对部门职责、岗位职责履行过程进行监察。

5、监察各部门工作情况，监察不作为的各部门、项目处、分公司的惩罚和解散。 6、监察岗位人员工作情况，监察岗位人员作为不作为的奖惩和解聘。7、监察公司高管的作为不作为，对高管的不良工作状态向公司提出奖惩建议。8、负责处理各部门、岗位人员的申诉。9、根据监察情况对部门的评优、评奖、员工的年终奖提供决策建议。10、学习先进的管理方法，完善管理体系，确保“创新机制是根本，科学发展是核心，员工得实惠是目标”的企业文化得到最好的体现。11、完成上级交办的其它工作。

编制/日期 2008.12 审核/日期 2008.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 2009.03.06 11 编 号

标 页 码 共 1 页 行政人事部 总经理岗位职责 题 修 改 第 1 次

1、负责组织本部门年度行政人事“工作计划”和“工作目标”的编制。 2、负责组织编制公司的规章制度、员工手册，协助总裁进行部门职责和岗位职责的设

置与调整。

3、根据国家有关财政、财经法规，监督财务工作。

4、监督人员考勤、绩效考核、优秀员工考核、创收考核、岗位考核。 5、负责建立员工综合考评体系，对员工的转正、培训和晋升进行审核。6、负责组织对员工进行公司制度的培训、教育。

7、督导公司制度在各部门的执行。

8、领导公司人员资质和业务资质的申请、年审、管理。 9、领导公司工商、税务、统计、企业代码的年审。

10、领导工商、税务、统计、企业代码、公安、劳保、社保、建设主管等单位的工作协

调。11、负责政府主管部门、协会、兄弟单位的关系维护和工作配合。12、负责组织编写公司品牌推广宣传计划和组织执行。

13、负责奖励与惩罚:提出奖惩方案，核准各部门奖惩方案的实施，执行各项奖惩决定。 14、负责本部门工作年终总结。

15、负责部门日常费用开支的审核。

16、定期组织检查各部门岗位规范化开展工作。 17、负责公司文件的签发，负责公司用章的审核。

18、负责对本部门员工进行监督管理、工作指导、任务分配、业绩考评。 19、负责定期组织例会。

20、负责公司突发事件的处理。 21、负责组织公司资金的收取。22、完成上级交办的其它工作。

编制/日期 2008.12 审核/日期 2008.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 2009.03.06 12 编 号

标 页 码 共 1 页 行政人事部 副总经理岗位职责 题 修 改 第 1 次

1、协助总经理的工作。

2、协助制订公司的规章制度、员工手册，协助总裁进行部门职责和岗位职责的设置与

调整。3、根据国家有关财政、财经法规，参与编制财务计划、财务分析，监督财务工作。4、监督人员考勤、绩效考核、优秀员工考核、创收考核、岗位考核。5、协助建立员工综合考评体系。

6、协助对员工进行公司制度的培训、教育。

7、参与政府主管部门、协会、兄弟单位的关系维护和工作配合。 8、协助检查各部门岗位规范化开展工作。9、负责公司品牌推广宣传计划和执行。

10、负责引导各项目处、分公司开展人员考评工作，对项目处、分公司的考评进行抽查

核实。

11、负责公司突发事件的处理。 12、负责组织公司资金的收取。

13、监督公司人员资质和业务资质的申请、年审、管理。 14、监督公司工商、税务、统计、企业代码的年审。

15、监督工商、税务、统计、企业代码、公安、劳保、社保、建设主管等单位的工作协

调。

16、对工作中出现的重大问题与突发事件第一时间向总经理汇报，及时提出处理方案。 17、依据公司的文化内涵，加强部门文化建设，负责对外进行公司形象宣传活动，树立

公司良好的社会形象和口碑。

18、审查公司网站对团队活动、员工风采、会议风采、项目风采、业绩风采、公司新闻、获奖信息、公益活动等信息的录入。19、完成上级交办的其它工作。

编制/日期 2008.12 审核/日期 2008.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 2009.03.06 13 编 号

标 页 码 共 1 页 行政人事部 人事经理岗位职责 题 修 改 第 1 次

1、负责制定人才招聘计划、培训计划、户外团队活动计划、制度编制规划。 2、制定人才储备库规划，制定规范的人才培养、考查选拔工作程序。3、负责组织年度考核工作及奖惩工作。

4、负责组织员工培训，协助各业务部门完成业务培训。

5、根据人事计划组织招聘工作，负责招聘、入职、转正、晋升、调入、辞退、辞职、调出、停薪留职员工的审核，负责员工内部调配的审核。6、负责组织人员晋升考评小组。

7、按照有关政策，结合同行业标准和公司实际制定本公司工资、奖金、提成、劳保、社保福利标准，报领导审核批准，负责工资、奖金、提成、劳保、社保、福利及各

种津贴报表的审核，协助财务对工资的计算和发放。

8、负责宣传和解释公司人事管理制度，并处理人事管理方面的质疑。 9、负责公司通用管理标准规章制度的拟定、编写工作和修改工作。10、负责对管理制度执行中的意见收集及合理性、科学性的调研与论证工作。11、根据企业发展不同阶段，定期进行制度诊断，找出制度的弊端及误区，并提出整改 方案使制度不断完善。

12、监督、指导、协助公司各部门制定与总公司相应的各项管理制度。 13、负责定期组织召开例会。

14、负责对本部门员工进行监督管理、工作指导、任务分配、业绩考评。 15、负责公司专家顾问关系的维护。

16、负责管理专家顾问团队。

17、学习国家政府的相关法律法规，国内外先进经验，结合公司实践，及时以书面形式

上报，对公司管理制度不断进行再造和创新。18、完成上级交办的其它工作。

编制/日期 2008.12 审核/日期 2008.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 2009.03.06 14 编 号 标 页 码 共 1 页 行政人事部 人事助理岗位职责 题 修 改 第 1 次

1、协助制定人才招聘计划。

2、协助制定人才储备库规划，制定规范的人才培养、考查选拔工作程序。 3、协助组织年度考核工作及奖惩工作。

4、负责员工招聘、入职、转正、晋升、调入、辞退、辞职、调出、停薪留职，协助各

部门员工内部调配。

5、负责协助财务对工资的计算和发放。 6、负责依照合同给员工购买医疗、社会保险。7、协助宣传和解释公司人事管理制度，并处理人事管理方面的质疑。8、配合有关部门做好事故调查、分析处理和上报工作。

9、负责组织人事合同的签定、管理。

10、负责建立人才储备信息库，负责公司人才信息分析。 11、负责编写公司年、季、月度人事综合情况统计报告。

12、参与员工作为不作为、员工人事事故调查处理，提出处理意见。 13、负责组织公司员工月、季、年度考核。

14、组织公司各项评奖、评优活动。

15、定期或不定期抽查公司工作纪律执行情况，及时考核。 16、参与作为不作为的监察工作，负责对考评结果给予公示。17、完成上级交办的其它工作。

编制/日期 2008.12 审核/日期 2008.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 2009.03.06 15 编 号 标 页 码 共 1 页 行政人事部 培训师岗位职责 题 修 改 第 1 次

1、负责制定企业在职人员培训和注册资格继续教育培训计划。 2、编写员工培训课程，让公司培训规范化。

3、协助业务部门做好岗前培训与技能、业务的专业知识培训。 4、结合公司运营情况，负责人员晋升、户外拓展培训等计划编写和组织实施。

5、负责观察，收集各部门中的情报，根据情报编写提高员工综合能力的培训课程。

6、负责培训过程中的各种培训器材的保管。 7、完成上级交办的其它事务。

编制/日期 2008.12 审核/日期 2008.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 2009.03.06 16 编 号

行政人事部 办公室主任 标 页 码 共 1 页 题 岗位职责 修 改 第 1 次

1、负责本部门年度行政人事 “工作计划”和“工作目标”的编写。2、负责公司办公室日常工作的管理。

3、负责公司行政章、业务章、合同章等章的管理和使用。

4、负责办公用品的预算、管理，制定公司合理利用、节约管理的机制。 5、协助、审定各部门、项目处、分公司制定行政管理制度。

6、负责员工给假的初审和登记。 7、负责公司日常的事务接待。

8、负责组织公司大事记编写及公司重要文件汇编。 9、组织做好公司品牌推广宣传实施。

10、参与拟订和完善公司行政、后勤管理制度，并监督执行。

11、负责前台、后勤工作的管理;负责食堂财务成本，人员，物质采购管理，负责宿舍

管理，不定期检查宿舍情况。

12、负责公司的车辆管理、维护和保养，及对司机的教育管理工作。 13、负责公司固定资产的管理。14、负责公司物资和办公用品的采购、保管、发放和废旧物资处理。15、负责公司所购物品的管理，办理好入库、出库手续，做到先进先出。16、协助业务部门的招标、投标与业务开拓工作。

17、负责各政府主管部门、协会的工作配合与协调。 18、负责公司会议准备、记录、纪要的编写与传达。19、负责办公室的形象管理和公共环境管理。

20、负责公司安全保卫，代表公司与物业部门交涉，管理公司用水、用电情况。 21、负责处理公司离职人员的相关手续。

22、负责各类通知的发放。

23、负责公司所有人员的福利待遇处理及居住证、社保的办理。 24、参与拟订和完善员工手册。

25、负责组织公司团队活动。

26、根据公司发展不同阶段，制定资质增减规划。 27、负责定期组织召开部门例会。

28、督促公司网站对团队活动、员工风采、会议风采、项目风采、业绩风采、公司新闻、获奖信息、公益活动等信息的录入。

29、负责公司人员资质和业务资质申请的监督和管理。 30、负责公司工商、税务、统计、企业代码的年审。

31、负责工商、税务、统计、企业代码、公安、劳保、社保、建设主管等单位的工作协

调。

32、完成上级交办的其它工作。 编制/日期 2008.12 审核/日期 2008.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 2009.03.06 17 编 号

行政人事部 资质管理专员 标 页 码 共 1 页 题 岗位职责 修 改 第 1 次

1、负责公司人员资质、业务资质的申请。

2、根据国家各部委对资质管理的要求负责资质的年审与续期注册。 3、负责查找政府关于资质申请、年审与续期注册管理的信息。4、负责查找资质申请、年审与续期注册管理的法律法规。

5、负责资质申请、年审与续期注册的人员达标条件准备。 6、负责资质申请、年审与续期注册的业绩达标条件准备。7、负责资质申请、年审与续期注册的综合达标条件准备。8、负责资质申请、年审与续期注册上报资料的准备。9、负责资质申请、年审与续期注册的文件上报。

10、负责组织人员资质考试、考试培训、资质换证和继续教育。 11、负责组织资质申请、年审与续期注册过程中的公关工作。

12、完成上级交办的其他工作。

编制/日期 2008.12 审核/日期 2008.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 2009.03.06 18 编 号 标 页 码 共 1 页 行政人事部 行政助理岗位职责 题 修 改 第 1 次

1、转接总机电话，专接和传达专号电话信息。 2、收发传真、信件和报刊。

3、协助“资质管理专员”网上收集政府对监理、招标、造价的有关资质、业务的信息

和政策。

4、负责网上收集对公司发展有利的信息，并整理、分类、登记、上报。 5、负责电子传真和公司邮箱、电话业务信息的日常整理、分类、登记、上报。6、接待来访客人，并通报相关部门。

7、打印、复印文件和管理各种表格文件。 8、负责标书的出售，文件费收取。9、协助招标部的项目报名登记。10、承办员工考勤和外出登记。11、安排约会、会议室及差旅预定。12、保管前台放置的各类资料和物品。

13、更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式。 14、协助公司的安全保卫工作。15、协助组织公司活动。

16、负责严防公司重要信息通过前台泄密。 17、完成上级交办的其他工作。

编制/日期 2008.12 审核/日期 2008.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 2009.03.06 19 编 号

标 页 码 共 1 页 行政人事部 网络信息岗位职责 题 修 改 第 1 次 1、制定网络管理工作计划和网络管理有关办法。2、制订计算机管理的各种规章制度及必要的操作规程。

3、负责机房、公司局域网网络设备及软件的正常运行，维护网络通畅。 4、负责公司OA办公系统建设及更新、维护。

5、负责所有已申请域名的维护和管理，并注册申请公司需要的各类各项域名。 6、负责各类服务器的安全监控和日常管理，及时排除各种故障，确保服务器正常运行。7、全面规划局域网网IP分配策略，负责局域网网IP地址分配。8、负责服务器和网络软件的安装、维护、调整及更新。

9、负责计算机系统备份和网络数据备份，计算机网络资料的整理和归档。 10、负责公司计算机及外围设备维护。

11、负责公司电话网络通畅，与对口单位良好联系。

12、负责建立和维护公司信息保密制度，保证公司机密信息不技术性泄漏。 13、负责监督各部门网站业务信息、技术信息的更新。

14、负责组织对团队活动、员工风采、会议风采、项目风采、业绩风采、公司新闻、获

奖信息、公益活动等信息的录入，充分发挥公司网站新媒体的宣传作用。15、协助业务部门完成客户、专家资料的收集、整理、录入。

16、完成上级交办的其它工作。

集体 2008.12 审核/日期 2008.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 2009.03.06 20 编 号 标 页 码 共 1 页 行政人事部 档案岗位职责 题 修 改 第 1 次

1、参与制定《档案资料管理制度》。 2、负责档案室的卫生、器材、防火、防盗管理。

3、负责编制资料分类目录、资料目录表、资料借阅登记表、资料提取登记表等表格。

4、负责归档文件的分类、目录登记。

5、负责各业务部门文字档案编号整理、缺失登记。 6、负责合同的存档、管理。

7、负责档案提取、借阅的登记和归档处理。 8、负责废旧资料的整理、登记、处理。9、完成上级领导交办的其它工作。

编制/日期 2008.12 审核/日期 2008.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 2009.03.06 21 编 号 标 页 码 共 1 页 行政人事部 形象策划岗位职责 题 修 改 第 1 次

1、负责编写公司年度形象策划计划。

2、负责收集部门、项目处、分公司形象策划需求，并进行分析。 3、负责形象策划机构和方案的选择。4、负责形象策划的管理。

5、负责公司大事记编写及公司重要文件汇编。 6、负责做好公司品牌推广宣传实施。7、参与拟订和完善员工手册。8、完成上级领导交办的其它工作。

编制/日期 2008.12 审核/日期 2008.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 2009.03.06 22 编 号 标 页 码 共 1 页 行政人事部 后勤人员岗位职责 题 修 改 第 1 次

1、后勤人员分为食堂人员和公司司机。

2、食堂人员负责食堂物资采购和每日工作餐的配给。 3、食堂人员负责食堂和办公区域环境卫生、花草维护。4、司机负责公司车辆使用、维护和管理。5、司机协助公司各部门及食堂的服务工作。

6、司机负责公司门窗、电路、后勤电器、办公家具设备的日常维护、保养、采购。

7、司机负责公司的日常安全与保卫。 8、完成上级交办的其它工作。

编制/日期 2008.12 审核/日期 2008.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 2009.03.06 23 编 号

标 页 码 共 1 页 行政人事部 财务经理岗位职责 题 修 改 第 1 次

9、负责组织公司年度财务 “工作计划”和“工作目标”的编制。10、全面负责公司财务工作。11、组织编制财务计划，财务分析。

12、负责公司的财务政策和财务管理制度的实施和运转。 13、负责人员工资的确定、审核、扣除核算。14、负责组织经济核算工作，审核会计报表、统计报表，负责向主管领导报告工作，及

时组织编制财务预算和结算。

15、负责审核会计记账、出纳记账，会计、出纳财务月盘底。 16、负责财务审计。

17、负责指导公司财务人员、项目处、分公司的财务工作。

18、制定各部门的成本费用、专项资金和流动资金定额，尤其应做好对销售费用、财务

费用、管理费用的控制。

19、组织财务人员，每月开展财务分析工作，考核经营成果，分析经营管理、日常工作

中存在的问题，及时向领导提出建议。

20、负责组织财务人员做好会计核算，正确、及时、完整地记账、算账、报账，及时提

供真实会计核算资料。

21、负责做好资金管理，组织会计、出纳按规定程序、手续及时做好资金回笼，准时进

账、存款，保证日常合理开支需要的供给。

22、负责与财政、税务、金融部门的联系，协助总裁处理好与这些部门的关系，及时掌

握财政、税务动向。

23、参与重要经济合同和经济协议的研究、审查，负责支付款审核。 24、监督应收款的催收工作，监督业务部门资金回收，加快资金回笼。25、根据公司财务制度，严格掌握费用开支，严格执行费用报销制度、物资审批权限。26、负责定期组织召开财务例会。

27、完成上级交办的其它工作。

编制/日期 2008.12 审核/日期 2008.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 2009.03.06 24 编 号 标 页 码 共 1 页 行政人事部 会计岗位职责 题 修 改 第 1 次

1、负责核签、编制会计凭证，整理保管财务会计档案。 2、负责登记保管各种明细账、总分类账。

3、负责编制工资、奖金、提成、劳保、社保、福利及各种津贴报表。 4、负责定期对账，如发现差异，查明差异原因，处理结账时有关的账务调整事宜。5、参与会计制度的制定。

6、负责编制、修订会计表单，编制会计报告、报表，负责财务分析报告的编写。 7、负责具体执行资金预算及控制预算内的经费支出，管理往来账、应收、应付款、固

定资产、每月计提核算税金、费用、折旧等费用项目。

8、负责税收核算、日常税款计缴、发票及收据管理、社保基金管理以及与税务部门的沟通。

9、负责与公司、个人、其他单位及项目处、分公司往来款项的清理、核对和分析。 10、负责工资、福利、公积金及医疗保险的核算。

11、负责固定资产的折旧管理。 12、负责项目成本核算和利润核算。13、定期向主管领导报告财务日常情况。

14、负责每月编制收入报表、重点费用报表、管理费用扣缴报表、应收款报表、应付款

报表、项目处和分公司资金使用报表、项目收款情况报表等。

15、督促应收款的催收工作，督促业务部门资金回收，加快资金回笼。 16、完成上级交办的其它工作。

编制/日期 2008.12 审核/日期 2008.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 2009.03.06 25 编 号 标 页 码 共 1 页 行政人事部 出纳岗位职责 题 修 改 第 1 次

1、负责现金的日常收支和保管。 2、负责在银行开户和销户。3、负责银行支票进账与付账。

4、负责登记银行存款日记款，并定期与会计帐核对，每月核对银行对帐单。 5、负责登记现金日记账，并结出余额，登记银行存款日记账，每月根据银行存款对账

单编制银行存款余额调节表。

6、负责收款收据和各类发票的保管和开具。

7、负责银行空白凭证的保管，定期整理装订银行对帐单。 8、负责工资发放。

9、负责专家评审费、公司食堂生活费核查与发放。 10、负责投标保证金管理及核对保证金的到帐情况。11、负责每月整理、并与会计明细帐和总帐核对。12、负责查实、汇报各银行帐户余额。

13、负责对主要银行的转帐和管理工作，协调与开户银行的关系。 14、负责印章管理。

15、督促应收款的催收工作，督促业务部门资金回收，加快资金回笼。 16、协助每月编制收入报表、重点费用报表、管理费用扣缴报表、应收款报表、应付款

报表、项目处和分公司资金使用报表、项目收款情况报表等。17、完成上级交办的其它工作。

编制/日期 2008.12 审核/日期 2008.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 2009.03.06 26 编 号 标 页 码 共 1 页 工程管理部 总经理岗位职责 题 修 改 第 1 次

1、负责本部门年度监理“工作计划”和“工作目标”的编制。 2、负责监督分公司、项目处规范化管理和业务指导。3、参与业务开发、拓展监理项目。

4、组织项目创收研讨和项目机构创收培训。 5、负责对不作为的监理人员进行解聘认定。

6、对监理工作不作为的项目处、分公司进行处置和解散确认。 7、负责指导项目增加监理费签证和监理费增加后的提成。

8、负责监理工作日常管理，组织完成年度监理“工作计划”和“工作目标”。 9、负责签发项目机构委派文件。

10、负责项目监理规划、监理工作细则的备案认定。 11、负责定期组织召开项目总监和总监代表会议。12、负责审批公司签章的项目监理文件。13、负责分公司、项目处成立的初审工作，完成初审意见书。14、负责部门日常费用开支的审核。

15、定期组织检查项目监理工作。 16、负责部门工作文件的签发。

17、负责对本部门员工进行监督管理、工作指导、任务分配、业绩考评。 18、负责定期召开部门例会。

19、完成公司交办的其它工作。

编制/日期 2008.12 审核/日期 2008.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 2009.03.06 27 编 号 标 页 码 共 1 页 工程管理部 副总经理岗位职责 题 修 改 第 1 次

1、协助总经理的工作。

2、参与业务开发、拓展监理项目。

3、负责处理对项目现场、项目处和分公司的投诉和质疑。 4、负责监督项目总监回收监理费。5、负责组织创新监理项目的分配。

6、负责协调项目监理、甲方、施工单位各方之间的关系。

7、对工作中出现的重大问题与突发事件第一时间向总经理汇报，及时提出处理方案。

8、完成总经理和公司交办的其它工作。

编制/日期 2008.12 审核/日期 2008.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 2009.03.06 28 编 号

标 页 码 共 1 页 工程管理部 项目主任岗位职责 题 修 改 第 1 次

1、负责本部门年度监理“工作计划”和“工作目标”的编写。 2、负责分公司、项目处规范化管理和业务检查。3、参与业务开发、拓展监理项目。

4、负责项目创收研讨和项目机构创收培训的准备。 5、负责对不作为的监理人员的事例进行调查。

6、对监理工作不作为的项目处、分公司的事例进行调查。 7、负责项目增加监理费签证和监理费增加后的提成结算。8、负责项目监理规划、监理工作细则的备案。9、负责定期组织召开项目总监和总监代表会议的准备。

10、负责监督项目的进度和进展，对各种问题、隐患和有损公司利益的情况及时做好记

录，及时上报给上级主管。

11、配合各个项目现场工作协调和现场人员信息的及时传达。

12、对所有的项目的监理工作开展效率和效果进行初步评价，并上报给上级审核。 13、协助经营部做好监理和代建项目投标工作。

14、协助行政人事部进行人才招聘，负责项目现场人员的录用和选拔。 15、负责对所签订项目的合同履行情况跟踪管理、监督检查。

16、负责完成月报、季报、年报的编写。

17、负责协调项目工地现场的设备配备和后勤管理工作。 18、监督项目监理资料的收集、整理、核查、归档。19、负责分公司、项目处成立的审查准备工作并完成《经营管理承包协议书》的起草。20、定期组织检查项目监理工作。

21、负责部门工作文件的草拟和传达。 22、负责部门例会的准备和会议记录。23、完成上级领导交办的其它工作。

编制/日期 2008.12 审核/日期 2008.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 2009.03.06 29 编 号 标 页 码 共 1 页 工程管理部 内务助理岗位职责 题 修 改 第 1 次

1、负责本部门办公室的日常业务工作。

2、负责本部门的传真的接发、各种电话信息和传真信息的记录与传达。 3、负责公司网站中有关监理和项目管理信息的设计与更新。

4、负责政府主管部门网站有关监理和项目管理资质、培训、检查、投标、会议、文件

等信息的查询和上传，及时将重要信息整理记录汇报有关领导。5、负责项目监理资料的收集、整理、核查、归档。

6、负责本部门的文件资料档案管理，并对文件资料的存、取、查阅等做好记录登记工

作，按照公司《档案资料管理制度》归档。

7、负责监理文件资料表格化、规范化、模板化制定和管理。

8、负责检查项目监理组执行《档案资料管理制度》的规范化管理。 9、参与预选承包商的评选、深圳市先进监理企业的评选。

10、完成上级交办的其它工作。 编制/日期 2008.12 审核/日期 2008.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 2009.03.06 30 编 号 标 页 码 共 1 页 工程管理部 外事助理岗位职责 题 修 改 第 1 次

1、协助本部门的日常工作。 2、负责本部门对外关系协调。

3、负责本部门到政府主管部门、协会、兄弟单位、供应商单位的业务办理和关系维护。

4、负责项目投标过程中外部公关事项的办理。 5、负责本部门重大问题与突发事件的外事协调。

6、遵守公司的各项规章和制度，定期做好分管业务的工作汇报。 7、完成上级交办的其它工作。

编制/日期 2008.12 审核/日期 2008.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 2009.03.06 31 编 号

标 页 码 共 1 页 项目处 总经理岗位职责 题 修 改 第 1 次

1、负责本部年度“工作计划”和“工作目标”的编制。 2、参与业务开发、拓展项目。

3、负责执行公司管理制度和各项经营管理决议，主持全面工作，保证经营目标实现。 4、负责本部的组织建设、人事招聘、人事任免、劳动报酬分配，实施前报公司备案认 定。

5、负责组织完成项目处年度 “工作计划”和“工作目标”。6、组织项目创收研讨和培训。

7、定期向主管领导汇报本部经营管理情况。 8、负责对不作为的人员进行解聘认定。

9、负责指导项目增加监理费签证和监理费增加后的提成分配。 10、负责签发项目机构委派文件。

11、负责项目监理规划、监理工作细则的认定。 12、负责定期组织召开本部项目总监和总监代表会议。13、负责审批本部签章的项目文件。14、定期组织检查项目运行工作。15、负责本部工作文件的签发。

16、负责对本部员工进行监督管理、工作指导、任务分配、业绩考评。 17、承担和履行《经营管理承包协议书》中规定的全部风险、责任、义务。18、负责本部日常费用开支的审核。

19、负责本部财务管理，严格执行税务法规、严格遵守财经纪律。 20、负责对本部业务的投标与业务创新拓展。

21、负责定期召开本部例会。 22、负责完成公司交办的其它工作。

编制/日期 2008.12 审核/日期 2008.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 2009.03.06 32 编 号 标 页 码 共 1 页 项目处 副总经理岗位职责 题 修 改 第 1 次 1、协助总经理的工作。2、参与业务开发、拓展项目。3、负责处理投诉和质疑。4、负责回收项目合同资金。

5、负责协调监理、甲方、施工、设计等单位之间的关系。 6、负责处理对本部的投诉和质疑。7、负责新老客户关系的维护。

8、负责对监理、招标等业务进行项目规范化管理和指导。

9、对工作中出现的重大问题与突发事件第一时间向总经理汇报，及时提出处理方案。 10、依据公司的文化内涵，加强分公司的企业文化建设，负责对外进行公司形象宣传活

动，树立公司在当地良好的社会形象和口碑。11、完成总经理和公司交办的其它工作。

编制/日期 2008.12 审核/日期 2008.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 2009.03.06 33 编 号

标 页 码 共 1 页 项目处 经理岗位职责 题 修 改 第 1 次

1、负责项目处年度“工作计划”和“工作目标”的编制。 2、负责监督监理组对项目进行规范化管理和业务指导。3、参与业务开发、拓展监理项目。

4、负责执行公司管理制度和各项经营管理决议，主持全面工作，保证经营目标实现。 5、负责组织完成项目处年度 “工作计划”和“工作目标”。6、组织项目创收研讨和项目机构创收培训。7、负责对不作为的监理人员进行解聘认定。

8、负责指导项目增加监理费签证和监理费增加后的提成。 9、负责项目监理规划、监理工作细则的认定。10、负责定期组织召开项目处总监和总监代表会议。11、负责审批项目处签章的项目监理文件。12、定期组织检查项目监理工作。13、负责项目处工作文件的签发。

14、负责对项目处员工进行监督管理、工作指导、任务分配、业绩考评。 15、负责项目处的劳动报酬分配。

16、组织项目创收研讨和项目机构创收培训。 17、定期向主管领导汇报项目处经营管理情况。

18、承担和履行《经营管理承包协议书》中规定的全部风险、责任、义务。 19、负责项目处日常费用开支的审核。

20、负责项目处财务管理，严格执行税务法规、严格遵守财经纪律。 21、负责对项目处业务的投标与业务创新拓展。

22、负责定期召开项目处例会。 23、负责完成公司交办的其它工作。

编制/日期 2008.12 审核/日期 2008.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 2009.03.06 34 编 号 标 页 码 共 1 页 项目处 副经理岗位职责 题 修 改 第 1 次 1、协助经理的工作。2、参与业务开发、拓展监理项目。3、负责处理对项目监理组的投诉和质疑。4、负责监督项目总监回收监理费。

5、负责协调项目监理、甲方、施工单位各方之间的关系。 6、负责新老客户关系的维护。

7、负责监督监理项目规范化管理和业务指导。

8、对工作中出现的重大问题与突发事件第一时间向经理汇报，及时提出处理方案。 9、依据公司的文化内涵，加强项目处的企业文化建设，负责对外进行公司形象宣传活

动，树立公司在当地良好的社会形象和口碑。10、完成经理和公司交办的其它工作。

编制/日期 2008.12 审核/日期 2008.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 2009.03.06 35 编 号

标 页 码 共 1 页 总监岗位职责 题

修 改 第 1 次 1、负责项目监理费收取和项目余款的结算。2、负责项目增加监理费签证和监理费增加后的提成分配。

3、负责在监项目额外业务拓展，额外业务创收监理费结算，创收监理费的提成和分配。 4、确定项目机构，确定监理人员分工。

5、主持编写项目监理规划，审批项目监理实施细则，负责编制监理工作计划。 6、负责组织编写项目监理通讯和项目技术参数。

7、审查分包单位的资质，并提出审查意见。 8、检查和监督监理人员的工作，根据工程项目的进展情况进行人员调配，对不称职的人员应调换其工作。

9、主持监理工作会议，签发项目机构的文件和指令。

10、监督、检查施工单位开工准备工作，审定承包单位提交的开工报告，施工组织设计，技术方案，进度计划。

11、参加设计单位向施工单位的技术交底会议。

12、审查施工单位选择的分包单位的资质、实施性施工组织设计、施工技术方案和施工

进度计划。

13、参加与所建项目有关的生产、技术、安全、质量、进度等会议或检查。 14、签发工程质量通知单、工程质量事故分析及处理报告、返工或停工命令，审签往来

公文函件及报送的各类综合报表。

15、按监理合同权限签署各类变更设计审查意见。

16、审查、签署月、季、年验工计价汇总表及备用费使用情况。 17、检查驻地监理组对签署隐蔽工程检查证的执行情况。

18、参加竣工验收，审查工程初验报告，审核签署承包单位的申请、支付证书、竣工结

算、工程决算。

19、审查和处理工程变更，主持或参与工程质量事故的调查。

20、调解建设单位与承包单位的合同协议、处理索赔、审批工程延期。 21、组织编写并签发监理月报、监理工程阶段报告、专题报告和项目监理工作总结。22、审核签认分部工程和单位工程质量检验评定资料、审查承包单位的竣工申请、组织

监理人员对验收的工程项目进行质量检查、参与工程项目的竣工验收。23、主持整理工程项目的监理资料，监督整理各种技术档案资料。

24、项目现场人员离职申请的初审工作。

25、签发工程开工令、工程停工令、复工令、工程款支付证书、工程竣工报验单。 26、负责与施工单位负责人联系，确定工作中相互配合问题及有关需提供的资料或需协

商解决的问题。

27、定期、及时向公司工程管理部报告各类现场突发情况。 28、负责完成各阶段监理工作总结，并向上级做汇报。29、定期参加公司工程管理部召开的总监和总监代表会议。30、完成公司和上级主管部门交办的其它工作。

编制/日期 2008.12 审核/日期 2008.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 2009.03.06 36 编 号 标 页 码 共 1 页 总监代表岗位职责 题 修 改 第 1 次

1、协助项目监理费收取。 2、协助项目余款的结算。

3、协助项目增加监理费签证和监理费增加后的提成分配。

4、协助在监项目额外业务拓展，额外业务创收监理费结算，创收监理费的提成和分配。 5、执行总监的指令和交办的任务，编制本组监理工作计划，并组织实施，领导、组织 本组专业监理工程师开展工作，检查执行情况。

6、组织专业监理工程师进行质量监督、检查，要求根据各类工程施工规范和验标定期

检查施工单位执行承包合同情况，提出限期改进的督导意见，避免影响验工。7、组织研究处理本标段监理工作问题，审查各类变更设计，提出审查意见后呈报上级。8、提出本标段范围内的返工、停工命令报告，报总监审批。

9、对分部、分项工程进行抽验和参加监理站组织的竣工初验。

10、组织本组专业监理工程师进行监理技术业务学习及交流经验。 11、参加监理例会、工程会议，定期向总监汇报项目监理工作。

12、检查监理工作日志，执行监理管理制度。

13、向总监理工程师提供“监理月报”、“工作总结”素材。 14、按总监的授权，行使总监授权的职责和权力。15、根据公司安排，定期到公司参加总监和总监代表会议。16、完成上级交办的其它工作。

编制/日期 2008.12 审核/日期 2008.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 2009.03.06 37 编 号 标 页 码 共 1 页 专业监理工程师岗位职责 题 修 改 第 1 次

1、参与项目监理费收取。 2、参与项目余款的结算。3、负责专业项目增加监理费签证。

4、参与在监项目额外业务拓展，额外业务创收监理费结算。 5、负责主编本专业的监理实施细则。6、负责本专业监理工作的具体实施工作。

7、组织、指导、检查和监督本专业监理员的工作，当人员需要调整时，向总监提出建

议。

8、审查承包单位提交的涉及本专业的计划、方案、申请、变更，并向总监提出报告。 9、负责本专业分项工程验收及隐蔽工程验收。

10、定期向总监提交本专业监理工作实施情况报告，对重大问题及时向总监汇报和请

示。

11、根据本专业监理工作实施情况做好监理日记。

12、负责本专业监理资料的收集、汇总及整理，参与编写监理月报。 13、核查进场材料、设备、构配件的原始凭证、检测报告等质量证明文件及其质量情况，根据实际情况认为有必要时对进场材料、设备、构配件进行平行检验，合格时予以

签认。

14、负责本专业的工程计量工作，审核工程计量的数据和原始凭证。 15、完成上级交办的其它工作。

编制/日期 2008.12 审核/日期 2008.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 2009.03.06 38 编 号

标 页 码 共 1 页 工程管理部 监理员岗位职责 题 修 改 第 1 次 1、参与项目监理费收取。2、参与项目余款的结算。3、参与项目增加监理费签证。

4、参与在监项目额外业务拓展，额外业务创收监理费结算。

5、监理员在专业监理工程师的领导下，负责做好个人分管段范围内的有关监理服务工

作及总站交办的其他有关工作。

6、现场检查工程质量、进度，复测、检测试验数据，核实所有工程所需材料的采购供

应情况，检查进场材料是否符合要求。

7、关键部位做好旁站监理工作，发现施工企业违规操作，应责令其立即整改，施工企

业拒绝整改时，立即向项目总监报告。

8、收集施工过程中的资料，对标检查，作好记录。

9、检查承包单位投入工程项目的人力、材料、主要设备及其使用、运行状况，并做好

检查记录;督促、检查施工单位安全措施的投入。

10、按设计图及有关标准，对承包单位的工艺流程或施工工序进行检查和记录，检查施

工工艺是否存在缺陷，提出意见，对加工制作及工序施工质量检查结果进行记录。11、深入现场掌握工程质量、进度、施工管理、安全生产、文明施工等情况，及时填写

监理日志，研究分析处理监理工作中的问题。12、作好监理工作的计划、小结、汇报及报表、资料、文件、监理日志的管理。13、认真学习设计图纸及设计文件，正确理解设计意图，严格按照监理程序、监理依据，在专业监理工程师的指导、授权下进行检查、验收;掌握工程全面进展的信息，及

时报告专业监理工程师(或总监)。

14、复核或从施工现场直接获取工程计量的有关数据并签署原始凭证。 15、担任旁站工作，发现问题及时指出并向专业监理工程师报告。

16、记录工程进度、质量检测、施工安全、合同纠纷、施工干扰、监管部门和业主意见、问题处理结果等情况，做好监理日记和有关的监理记录;协助专业监理工程师进行

监理资料的收集、汇总及整理，并交资料员统一归档。17、定期、及时向上级报告上述事实。18、完成上级交办的其它工作。

编制/日期 2008.12 审核/日期 2008.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 2009.03.06 39 编 号 标 页 码 共 1 页 工程管理部 资料员岗位职责 题 修 改 第 1 次

1、参与项目监理费收取。 2、参与项目余款的结算。3、参与项目增加监理费签证。

4、参与在监项目额外业务拓展，额外业务创收监理费结算。 5、在总监的指导下开展工作，要求对资料收取和保管做到认真负责，准确、及时。6、负责项目现场监理机构有关监理资料的收集、整理、打印以及项目部相关办公设备的保管保养工作。

7、严格执行公司《档案资料管理制度》和国家工程建设监理档案资料的有关规定，对

各类监理资料做好立卷、分类、归档、保管、借阅登记工作。

8、负责项目监理组各类往来函件、文件、表格、资料的收发、登记工作。 9、负责项目监理组有关规范、图集、定额的保管、借阅登记工作。10、及时掌握收集有关工程建设监理工作的最新信息动态，并提供给有关监理人员参

考。

11、负责项目部有关物品的申购、领用、发放、保管工作。

12、认真学习和贯彻有关建设监理的政策、法规以及国家和省、市有关工程建设的法律、法规、政策、标准和规范。13、完成上级交办的其它工作。

编制/日期 2008.12 审核/日期 2008.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 2009.03.06 40 编 号

标 页 码 共 1 页 分公司 总经理岗位职责 题 修 改 第 1 次

1、负责本部年度“工作计划”和“工作目标”的编制。 2、参与业务开发、拓展项目。3、负责执行公司管理制度和各项经营管理决议，主持全面工作，保证经营目标实现。4、负责本部的组织建设、人事招聘、人事任免、劳动报酬分配，实施前报公司备案认

定。

5、负责组织完成分公司年度 “工作计划”和“工作目标”。6、组织项目创收研讨和培训。

7、定期向主管领导汇报本部经营管理情况。 8、负责对不作为的人员进行解聘认定。

9、负责指导项目增加监理费签证和监理费增加后的提成分配。 10、负责签发项目监理组织机构委派文件。

11、负责项目监理规划、监理工作细则的认定。 12、负责定期组织召开本部项目总监和总监代表会议。13、负责审批本部签章的项目文件。14、定期组织检查项目运行工作。15、负责本部工作文件的签发。

16、负责对本部员工进行监督管理、工作指导、任务分配、业绩考评。 17、承担和履行《经营管理承包协议书》中规定的全部风险、责任、义务。18、负责本部日常费用开支的审核。

19、负责本部财务管理，严格执行税务法规、严格遵守财经纪律。 20、负责对本部业务的投标与业务创新拓展。

21、负责定期召开本部例会。 22、负责完成公司交办的其它工作。

编制/日期 2008.12 审核/日期 2008.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 2009.03.06 41 编 号 标 页 码 共 1 页 分公司 副总经理岗位职责 题 修 改 第 1 次

1、协助总经理的工作。 2、参与业务开发、拓展项目。3、负责处理投诉和质疑。4、负责回收项目合同资金。

5、负责协调监理、甲方、施工、设计等单位之间的关系。 6、负责处理对本部的投诉和质疑。7、负责新老客户关系的维护。

8、负责对监理、招标等业务进行项目规范化管理和指导。

9、对工作中出现的重大问题与突发事件第一时间向总经理汇报，及时提出处理方案。 10、依据公司的文化内涵，加强分公司的企业文化建设，负责对外进行公司形象宣传活

动，树立公司在当地良好的社会形象和口碑。11、完成总经理和公司交办的其它工作。

编制/日期 2008.12 审核/日期 2008.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 2009.03.06 42 编 号

标 页 码 共 1 页 招标部 总经理岗位职责 题 修 改 第 1 次

1、负责组织本部门年度招标“工作计划”和“工作目标”的编制。 2、参与业务开发、拓展招标项目。3、负责部门招标业务工作日常管理，组织完成年度工作计划和工作目标。4、负责确认招标项目负责人。

5、负责对不作为的招标人员进行解聘认定。 6、负责审批项目招标工作计划，组织项目建档工作。7、负责聘请专业招标文件编审专家。

8、负责项目业务后期工作的审核、批准工作。

9、负责审批项目招标公告、项目评标办法、招标结果公示、中标通知书。 10、负责本部门工作年终总结报告审核工作。

11、负责部门日常费用开支的审核。 12、负责部门人员业务提成分配认定。13、定期组织检查项目招标规范化工作。14、负责部门工作文件的签发。

15、负责审批招标业务的招标文件和本部门签章的文件。 16、负责定期组织相关招投标法律法规的培训学习。

17、配合有关部门做好招标项目重大事故调查、分析处理和上报工作。 18、负责招标项目处成立的初审工作，完成初审意见书。

19、负责组织评标专家库的建设。

20、负责对本部门员工进行监督管理、工作指导、任务分配、业绩考评。 21、负责组织定期召开部门例会。

22、负责对所承担的招标业务，履行“招标项目负责人”的职责。 23、完成上级交办的其它工作。

编制/日期 2008.12 审核/日期 2008.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 2009.03.06 43 编 号 标 页 码 共 1 页 招标部 副总经理岗位职责 题 修 改 第 1 次

1、协助总经理的工作。

2、参与业务开发、拓展招标项目。

3、负责处理对部门和项目处的投诉和质疑。 4、负责对招标业务效率和效果的评价。5、负责项目组创新招标业务的分配。

6、负责审查招标业务的招标文件和本部门签章的文件。

7、对工作中出现的重大问题与突发事件第一时间向总经理汇报，及时提出处理方案。 8、负责监督招标文件费、招标服务费、投标保证金的收取和专家评审费的发放。9、负责组织完成部门日、周工作总结，及时向上级汇报。

10、负责组织召开专题研讨会议，并将会议精神及时向上级汇报。 11、参与编写市场情况分析报告，包括招标市场现状分析和未开发招标市场分析。12、依据公司的文化内涵，加强部门文化建设，负责对外进行公司形象宣传活动，树立

公司良好的社会形象和口碑。

13、负责对所承担的招标业务，履行“招标项目负责人”的职责。 14、负责相关招标文件资料的规范化、模板化程序管理和编写。

15、完成总经理和公司交办的其它工作。

编制/日期 2008.12 审核/日期 2008.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 2009.03.06 44 编 号 标 页 码 共 1 页 招标部 内务助理岗位职责 题 修 改 第 1 次 1、负责本部门的传真的接发，各种电话信息和传真信息的记录与传达。2、负责公司网站中有关招标信息的设计与更新。

3、负责对新来专家进行资格评定，并做专家个人信息资料录入。 4、负责政府主管部门网站有关招标资质、培训、检查、投标、会议、文件等信息的查

询和上传，及时将重要信息整理记录汇报有关领导。5、负责有关招标信息资料的收集、整理、存档。

6、负责接收招标项目负责人的招标资料归档，并对文件资料的存、取、查阅等做好记

录登记工作，按照公司《档案资料管理制度》归档。

7、负责检查项目招标项目组执行《档案资料管理制度》的规范化管理。 8、参与预选承包商的评选、先进招标企业的评选。

9、负责组织招标文件的出售，接受报名，收取招标文件费和投标保证金，并配合财务

部门收取项目招标代理服务费。10、负责部门工作文件的草拟和传达。11、负责项目例会的召开和会议记录。12、完成上级交办的其它工作。

编制/日期 2008.12 审核/日期 2008.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 2009.03.06 45 编 号

招标部 招标项目负责人 标 页 码 共 1 页 题 岗位职责 修 改 第 1 次 1、负责对所承担的招标业务的招标业主、供应商及评标专家联络、信息收集。2、负责处理招投标中的投诉、纠纷和质疑，协调招标项目专家、招标业主及供应商三

方之间的关系。

3、负责相关创新业务的招标业主、供应商单位、上级业务部门和主管部门的来访接待

工作。

4、负责审核项目招标公告、项目评标办法、招标结果公示。 5、负责对所承担的招标业务的评标报告的校对工作。

6、落实接收投标单位疑问，编制投标答疑文件，并报建设局备案，补遗文件的备案，并告知投标单位。

7、负责招标项目的客户关系的维护和相关后续服务。

8、负责编写招标文件，在招标公告发布之前，负责对招标文件进行符合性核查(是否

符合甲方的业务要求、是否符合法规的要求、是否符合技术的要求、是否符合政府

现行规定的要求)。

9、负责政府业务主管部门网上报建数据上传和材料提交，办理招标公告(或投标邀请

书)和招标形式备案手续。

10、负责编写招投标情况报告，领取招标完成证明书，移交政府的缴费通知书。 11、负责收回中标方服务费，办理中标结果公示，协助财务退回投标保证金。12、负责办理与业主资料移交工作，协助业主签订施工合同。13、负责在招标交易中心组织截标、开标、组建评标委员会评标、定标;在交易中心组

织公开抽签标。

14、负责承担本招标业务资料的收集、整理、核查、归档。 15、完成上级交办的其它工作。

编制/日期 2008.12 审核/日期 2008.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 2009.03.06 46 编 号 标 页 码 共 1 页 招标部 招标师岗位职责 题 修 改 第 1 次

1、负责对所承担的招标业务，履行“招标项目负责人”的职责。 2、参与业务开发、拓展招标项目。

3、经上级安排，负责项目处和分公司的业务指导和技术支持。 4、协助做好创新招标业务的投标工作。5、负责指导助理招标师和招标助理工作。6、完成上级交办的其它工作。

编制/日期 2008.12 审核/日期 2008.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 2009.03.06 47 编 号 标 页 码 共 1 页 招标部 助理招标师岗位职责 题 修 改 第 1 次

1、负责对所承担的招标业务，履行“招标项目负责人”的职责。 2、参与业务开发、拓展招标项目。3、协助做好创新招标业务的投标工作。4、完成上级交办的其它工作。

编制/日期 2008.12 审核/日期 2008.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 2009.03.06 48 编 号 标 页 码 共 1 页 招标部 招标助理岗位职责 题 修 改 第 1 次

1、协助项目经理、招标师、助理招标师的所有日常招标工作。 2、负责准备开标、评标资料。

3、负责组织政府采购评标专家的抽取和联络甲方。

4、落实开标前的各项准备工作，包括:开标协调人员、场地、设备和用品等。 5、收集、保存好各类评标原始资料，并检查和归档。

6、负责领取、发放、登记专家评审费。

7、负责承担本招标业务的投标文件的收集、整理、处理。

8、评标结束后，及时完成开评标室的环境卫生保持和各类设备的关闭检查和保养。 9、负责招标业务的开评标工作总结和汇报准备。

10、对评标结束后的相关问题和需要处理的文件及时上报给招标项目负责人。 11、完成上级交办的其它工作。

编制/日期 2008.12 审核/日期 2008.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 2009.03.06 49 编 号 标 页 码 共 1 页 发展规划部 总经理岗位职责 题 修 改 第 1 次

1、负责对宏观经济和行业发展的分析和评估，确定本公司的主要发展方向与面临的主 要风险;为公司的宏观决策和管理创新提供决策建议。

2、负责公司核心竞争力的分析，组织编写公司中长期发展规划。 3、负责组织编写公司年度“工作目标”和“工作计划”，拟订年度主要技术经济财务指

标,指导各部门制定相应的年度“工作目标”和“工作计划”。4、参与公司重大项目的对外谈判和组织对重大决策论证与策划。5、收集国内外同行业先进企业资料，总结先进经营理念、管理体制、管理方法，对提

高公司竞争力提供决策建议。

6、负责对公司经营管理重大问题进行调研,提出决策建议。 7、负责项目处和分公司设立的审定。8、负责本部门工作年终总结报告编写。9、负责批准专家顾问的外聘，审核合作合同。10、负责部门日常费用开支的审核。11、负责部门工作文件的签发。

12、负责对本部门员工进行监督管理、工作指导、任务分配、业绩考评。 13、负责定期召开例会。

14、完成上级交办的其他工作。

编制/日期 2008.12 审核/日期 2008.12 批准/日期 修改人 集体 修改处数 全文 修改/日期 2009.03.06 50 编 号 标 页 码 共 1 页 发展规划部 副总经理岗位职责 题 修 改 第 1 次

1、协助总经理的工作。

第4篇：组长岗位职责与工作流程标准

鑫宝丰汽修

组长岗位职责与工作流程和标准：

门店运营小组:1-2人。

1.负责客户的接待、接单，接单后和技术维修组对接工作安排，了解维修项目及更换零部件，确认维修及零部件的费用（告知客户初步价格，价格中途发生变化要及时与客户沟通）

2.检查维修的结果，是否解决了客户提出的问题，或者车辆本身的问题。

3.验收合格后，与客户沟通预约交车时间，负责在预约时间进行交车的相关工作。交车标准：A与客户确认维修的项目和更换的零配件，确认价格。B带客户检验车辆。C提示客户用车注意事项。D完成交车后，将客户信息完整的录入系统（没有系统，交接相关人员）在接车单上备注：已交付，已录入。E在交接单上备注回访时间。

4.下班前统计当天的车流量、接待总金额、交付总金额、向店长汇报今天的工作情况。

5.在晚会上对今天的工作进行总结，对遇到的问题进行分析与分享，对工作流程上不明确的部分进行请示与交流，确定解决方案；如果不能在店内解决的问题，要通过店长向公司或者老板请示，寻找解决方案并且备注解决时间节点。

-1地址浙江省温州市鹿城区双屿街道下岭新村

联系方式：0577-89763750

鑫宝丰汽修

后勤保障小组：1-3人

1.在当天的维修工作结束后，及时清理场地。A工具及时收纳归位。B场地卫生清理打扫。

2.每天早上负责检查配件库存情况，在工作过程当中随时关注配件消耗情况，如有突发情况，及时补充相关零配件。

3.每天早上对今天的工作进行分配，在早会上宣布。 4.在工作过程当中，随时检查和确保完成相应的工作。5.下班前对库存进行检查，向店长汇报库存情况，并协助店长制定备货计划。

6.晚会上对今天的工作进行汇报，对工作表扬好的人员进行鼓励表扬；对没有达标的，进行指导并要求完成工作标准（在完成当天的指导工作后，再下班）。7.每周、每月对自己的工作进行总结，向店长汇报，并有店长提交给公司或老板。

地址浙江省温州市鹿城区双屿街道下岭新村

联系方式：0577-89763750

第5篇：护士岗位职责、标准及工作流程

岗位职责、工作标准、工作流程

岗位名称：护士长

工作职责：（上班时间7：30分至11：30分，14：30时至17：30时）

1．在护理部领导和科主任业务指导下，负责本病区护理工作，并协助科主任做好病房管理；是本病区护理质量安全管理和持续改进第一责任人，应对护理部负责。

2．根据护理部及科内工作计划，制定病区护理工作计划，并组织实施。认真做好护理质量检查、记录和统计工作，并定期总结。3．负责本病区护理人员的素质培养工作。

4．合理安排和检查本病区的护理工作，落实质量控制方案，参加并指导疑难、危重患者的护理及抢救安排

5．督促护理人员严格执行各项规章制度和操作规程，严防护理缺陷。对本病区发生的护理缺陷，及时报告护理部，并查明原因，组织整改。

6．参加科主任查房，参加科内会诊及疑难危重病例，、死亡病例的讨论。7．组织护理查房，护理会诊，积极开展护理科研工作和护理经验总结。8．组织护理人员业务学习及技术训练，实施“三基三严”培训工作。9．定期督促检查仪器、设备、物品的请领及保管。

10．负责实习生、进修护士的实习安排及检查护士的带教工作。11．检查护理员、配膳员、卫生员的工作质量。

12．定期召开工作座谈会，听取病人对医疗、护理及饮食等方面意见，不断改进病区管理工作。13．组织实施健康教育及健康干预工作。工作标准及流程：

7:30—8:00 了解危重患者夜间病情变化，检查夜班护理工作质量，正确评价夜班护士工作并作出指导；做好一天工作安排，内容合理明确

8:00—8：20 参加晨会，听取夜班护士及夜班医师交班报告，全面掌握患者病情动态变化；及时传达医院各项工作精神，人人领会贯通，认真执行。

8:20—9:00 参加床头交接班，重点查看危重患者病情变化，严格 “八交”内容，做到 “八知道”；检查晨间护理是否彻底有效，有针对性参加主任查房，及时落实医生对护理工作的要求 9:00—11:30 督导各班工作执行情况，主持参与危重患者抢救，参与新入院或危重、特殊治疗患者护理工作，及时发现各班工作中存在的问题，并给与指导，确保严格遵守操作规程，护患关系融洽，满足患者的合理要求

.14:00—16：30 执行护士长周计划，确保落实

16:30—17:00 巡视病房，征求患者意见，做好指导，发现问题及时解决；跟随床头交接班，严格交接班制度，杜绝安全隐患

岗位名称：责任护士

工作职责：（上班时间7时30分至11时30分，14:30时至17:30时）1.在护士长的指导下，按照护理程序完成病人的临床护理工作。2.参加交接班，了解病人的病情变化，对危重病人做好床头交接班。

3.按责任区负责所管病人的各种治疗及护理，做好晨晚间护理及级别护理。检查晨晚间护理的质量，负责所管病人的治疗及护理计划，随时巡视病人并做好护理记录。

4.有计划的进行健康教育（入院（转入）、出院（转科）、手术前、后、检查前、后、特殊用药及专科护理指引等）。

5.要了解病人在住院期间的心理变化，熟悉病人各种辅助检查及未留标本的原因、用药效果，及时反馈给主管医师。

6.按医嘱做其它护理，并记录在护理记录单上。

7.负责病人的基础护理，包括：晨晚间护理、翻身拍背、生命体征监测等，协助不能自理病人洗漱、进食、排便等工作；为高热患者，或其它有医嘱患者做口腔护理，常规日二次，如遇特殊情况按要求执行；保持患者个人卫生和床单元的整洁，满足病人的基本需求。8.负责本班次的工作，将病人的情况向护士长进行沟通和汇报。9.担负病人的生活护理及基础护理工作。

10.经常巡视病房，观察病情变化，及时与医生联系，参加危重病人抢救，做好记录。 工作标准及流程

7：30上岗，参加晨护扫床，巡视病房，了解病人情况、一床一巾湿拭扫床、床单平整无渣屑、血迹、尿迹、药渍及时更换。

8：00参加晨会，掌握病人动态情况，了解病人病情，询问病人需要并记录。8：10床头交接班，做好病房管理保持病室的安静、整齐，随时清理陪护探视人员。8：30另外一名责护对卡，加药。

9：00巡视病房，及时更换液体（输液巡视单填写认真字迹工整）；对病人评估后，进行生活护理及基础护理。

10：00进行患者的健康宣教。

随时处理新增临时医嘱，执行后在转抄医嘱本上签字。

随时做好病房管理：1、保持病室的安静、整齐。2、清理陪护探视人员。3、负责检查及帮助病人整理床头柜及床下物品。4、负责患者出院后终末消毒的督促监督工作。

随时接收新病人，完成入院指导：1、接待病人时要测量身高、体重及生命体征，安排床位。2、做好入院指导（介绍环境、主管医生、主任、护士长，检查病人的指甲给予清理，检查.皮肤情况做好交接）。3、做好入院告知。4、对病人评估后规范使用安全警示标识。

随时完成出院、转科护理：1、终末护理——更换床单，收回药杯及床头卡，通知保洁员打扫病室卫生，2、填写转科登记本做好交接记录，交接记录本用蓝黑签字笔书写，字迹清晰可辨.11：00协助生活不能∕部分自理的患者餐前洗手、打饭、吃饭，做好病人的生活护理，满足病人的需求。

11：30与中午班交班。

14：30整理床单元，做好基础护理。

15：00做好病房管理保持病室的安静、整齐，清理陪护探视人员，进行健康宣教。17：30与夜班交班

岗位名称：医嘱班（办公班）

工作职责：（上班时间7时30分至11时30分，14;30时至17；30时）1．7点30分上岗，进行物品、药品和抢救车交接，查对夜间医嘱。2．8点准时参加晨会，听夜班交班，参加患者床头交接班。3．，协助护士长管理病房，发现各种安全隐患及时处理。

4．处理长期临时医嘱，建立各种输液卡，服药卡、特殊治疗卡，护理卡，并通知相关护理人员新增加的事宜。如临时医嘱有次日采血的，告之患者明日空腹等注意事项，如有做各种辅助检查的，尽量早安排，告之患者去哪做，需要准备什么，并提前给相关科室电话预约时间。如遇患者出院或是停医嘱剩药，及时退药。

5．接待新入院患者，合理安排病房（尽量避免男女混住），6．为患者办理出院手续，并登记在出院患者登记表上。7.送检验标本及核对药品。

8．测量危重患者生命体征：一级护理患者、新入院三天内患者、及有特殊病情变化的二级护理患者。按分级护理制度巡视病房，观察患者病情。如患者有病情变化及时通知医生。9．及时完成当天入院护理记录及危重患者护理记录。10．如遇患者有欠费欠药情况，及时与下一班说明。11．保持办公室清洁、整齐、物品定位。

工作标准及流程

7：30清点抢救车、备用药品及物品并签字，出现疑问及时向夜班询问。1、清点内容包括：体温计、血压计、抢救车药品、物品、贵重仪器、备用药品。2、清点物品要求：做到账物相符无丢失，处于备用状态，及时签字。3、清点药品要求：按有效期的前后顺序摆放；无过期、数量齐全；及时签字；及时领取补充；

7：30整理护士站，核对夜班新增医嘱，医嘱正确无误

.8：00参加晨会，听夜班交班 8：10参加患者床头交接班

8：20欠费患者医嘱班护士进行催费

8：20接待新入院病人1、接收病人住院证、转入病历记录入院时间；2、通知责任护士和主管医生3、根据入院时间电脑录入“入院”

8：30处理医嘱，确认医嘱并根据医嘱进行开药1、确认医嘱如有疑问询问医生确认后再执行2、临时医嘱转抄后经第二人核对后通知责任护士执行医嘱3、按医嘱及时更改护理级别标识 10：30整理出院病历，填写出院病人登记本。11：30与中午班床头交班。

14：30测量危重患者，一级护理患者，新入院三天内患者、手术患者、待术患者及有特殊病情变化的二级护理患者的生命体征。按分级护理制度巡视病房，观察患者病情。如患者有病情变化及时通知医生。

15：00告知检查患者、留取标本患者注意事项。16：00按交班本书协要求书写交班报告本。

16：30打扫办公室卫生、物品归位——护士站环境整洁（桌面、台面、电脑、地面），物品摆放有序。

17：00与夜班护士交班，做好交班准备工作。

岗位名称：夜班

工作职责：（上班时间11：30时至14:30时,17；30至次日8：00时）1.提前10分钟上岗，进行器械药品的交接班，与责任班进行床头交接。2.夜班期间如收患者参照医嘱班护士职责。

3.按分级护理制度巡视病房，观察病情，测生命体征，书写各种记录。 4.进行医嘱的查对。5.进行晚间生活护理。6.测患者生命体征，有特殊病情变化的二级护理患者的血压。观察病情，书写记录。7.测清晨全部患者生命体征，记录夜间护理记录。病人进行晨护，协助不能自理病人洗漱、进食、排便等工作，保持患者个人卫生和床单元的整洁，满足病人的基本需求

8.8时交班。交24小时患者动态。包括出入院人数，新入院患者病情，患者动态，之后与护士长、责任班护士进行床头交接班。

（如遇抢救患者、同时处理几个新入病人情况应向护士长汇报）工作标准及流程：

11:30至14:30完成整个病区的治疗和护理 17：20上岗

17：30与责任班床头进行交接班：1、清点病人总数，不在病房者做好记录，阅读日间交班报告.本，掌握病人动态和病情变化。2、主动向病人自我介绍，告诉病人我是夜班护士，有事情找我。3、生活不能∕部分自理者，我们大约在19:30为您做生活护理。

18：00进行日间医嘱的查对——包括输液卡、病历、电子医嘱、输液巡视单。

18：30按分级护理制度巡视病房，观察病情，测生命体征，书写各种记录，夜班期间如收患者参照医嘱班护士职责。

19：30为患者做晚间护理——1、协助病人洗脸、漱口、洗脚。2、协助生活不能自理病人进行生活护理。

20：00整理银针，送供应室消毒灭菌备用，整理护士办公室、治疗室：1、纸张整齐、按类摆放2、护士站、治疗室抽屉物品摆放整齐。

22：00巡视病房，夜间定点治疗及护理按时准确完成。24：00巡视病房，患者安静入睡后休息。

06：00测清晨全部患者生命体征，消毒体温计，30分钟后捞出备用

06：30书写交班记录。交24小时患者动态（包括出入院人数，新入院患者病情，有特殊病情变化的二级护理患者）。

07：00病人进行晨护，协助不能自理病人洗漱、进食、排便等工作，保持患者个人卫生和床单元的整洁，满足病人的基本需求。

07：30参加早会，交班.08：00与护士长、责任班护士、医嘱班进行床头交接班。.

分餐制服务流程及标准

护士岗位职责、工作流程和工作标准

财务岗位职责 标准 流程

工作规则 行为准则 岗位职责 服务标准

财务岗位职责 流程和标准