岗位职责 工作流程
第1篇：岗位职责工作流程
岗位职责工作流程
各班职责与流程
A班职责
1、7:30分准时到岗。
2、晨间护理（协助患者进餐、开窗通风、整理床单位、清理患者自备物品），保持病区安静、干净、整洁。符合病房管理要求。3、参加晨会，对新入院、手术、危重病人进行床头交接班。4、负责治疗室的控感工作，开启的棉签注明开包日期、时间。5、查对药品，配置液体，为治疗班做好液体的准备工作，巡视病房，更换液体，填写输液卡。
6、协助治疗班完成治疗护理工作 。
7、负责接纳中午新病人入院病人的一切治疗护理工作，做好下午班病人的准备工作。
8、保持治疗室干净、整洁，物品归位，垃圾正确处理。 9、彻底整理治疗室，保持干净整洁，符合控感要求。10、负责床位病人的基础护理和健康教育。11、书写交班报告。
12、认真与P班护士做好交接班，包括物品、病人的药物、治疗、护 理。
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岗位职责工作流程
P班职责
1、负责办理本班新入院病人，完成病人治疗、护理及记录、入院介绍、健康教育。
2、负责检查病人腕带的佩戴。
3、按分级护理要求，定时巡查病房，严密观察病情变化，必要时通知医生处理，积极配合医生抢救，并做好记录。 4、及时执行临时医嘱。负责白班医嘱的查对。
5、做好晚间护理，按时督促探视者离院，病房熄灯，保持病区安静，帮助病人舒适入睡。
6、将所摆液体与治疗本查对，保证输液正确无误。 7、完成8加测体温的测量与绘制。
8、完成定时治疗，书写交班报告，完成护理记录。 9、负责所管床位病人的基础护理和健康教育。10、22：30与N班进行物品、病情交接。
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岗位职责工作流程
N班职责
1、与P班交接物品并填写物品交接本。认真与P班交接病情（口头、书面、床头）。
2、按分级护理要求，定时巡查病房，严密观察病情变化，必要时通知医生处理，积极配合医生抢救，并做好记录。
3、按时测量T、P、R、按常规做好定时治疗，及时执行临时医嘱。 4、查对医嘱，检查并落实当天各种化验检查标本容器发放情况。5、负责办理本班新入院病人，完成病人的护理记录、入院介绍、健康教育。
6、收集各项检查化验标本，总结24小时液体出入量，记录危重病人病情。测量血压并记录。7、做好特殊检查前准备。
8、及时执行临时医嘱，本班出现的护理问题及时书写记录。 9、填写病房日报表。
10、负责办公室、治疗室、换药室清洁卫生工作，执行抢救室、治疗
室紫外线消毒，并及时登记。11、抢救药品器械使用后清洁归位。12、打印一日清单，整理输液观察卡。13、负责新入院病人的基础护理和健康教育。
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岗位职责工作流程
主班职责（电脑班）
1、参加晨会，床头交接班。
2、负责处理电子医嘱，及时校对、计价、发送医嘱。 3、及时领取药品，保证使用。
4、负责第二天病人所需药品的领取、摆放。
5、负责出院患者的费用结算，每日发放催款单、一日清单。 6、每周一、四检查补充急救柜内药品，清点抢救器材、测试急救仪器的运转情况并登记。
7、耐心解答病人有关费用方面的问题，发现错误及时纠正，服务态度热情。
8、每天下午下班前核对当日入院、转入病人的床位费、材料费。 9、与P班交接第二天病人所用的贵重药品。10、负责新入院病人的健康教育。
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岗位职责工作流程
治疗班1职责(上午)1、每日提前30分钟到病房，与N班交接办公室物品并登记。2、参加晨会，床头交接班。
3、正确执行、查对遗嘱。每周二大查对医嘱。4、接纳新入院病人，建入院病历，测量
T、P、R、体重并绘制于体温单上，准备床单位，将病人送入病房。5、收取被服押金并交科室保管。
6、负责通知A班病人的所有临时处置及新添加的治疗和护理。 7、负责当日新入院病人床单位的准备。
8、做好治疗室清洁卫生，消毒隔离工作。物品定点放置。医疗垃圾正确处理。
9、根据工作需要，准备治疗所需的一切物品，并注意物品器械的清点、查对。
10、负责出院病人所有卡片的回收，放于护士站固定位置。 11负责调床病人的床头卡、病历、治疗、护理的更改，确保无误。12负责所管床位病人的治疗、护理及健康教育，观察病情，书写病情交班本。
13、保持办公桌抽屉、桌面、换药室的整洁，每周四整理各种治疗本、注射本、黑板等。
14、与P班进行物品交接。
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岗位职责工作流程
治疗班2职责(下午)1、正确执行、查对遗嘱。每周二大查对医嘱。2、接纳新入院病人，建入院病历，测量
T、P、R、体重并绘制于体温单上，准备床单位，将病人送入病房。3、收取被服押金并交科室保管。
4、负责通知A班病人的所有临时处置及新添加的治疗和护理。 5、负责当日新入院病人床单位的准备。
6、做好治疗室清洁卫生，消毒隔离工作。物品定点放置。医疗垃圾正确处理。
7、根据工作需要，准备治疗所需的一切物品，并注意物品器械的清点、查对。
8、负责出院病人所有卡片的回收，放于护士站固定位置。 9、负责调床病人的床头卡、病历、治疗、护理的更改，确保无误。10、负责所管床位病人的治疗、护理及健康教育，观察病情，书写病情交班本。
11、保持办公桌抽屉、桌面、换药室的整洁，每周四整理各种治疗本、注射本、黑板等。
12、与P班进行物品交接。
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岗位职责工作流程
护理班职责
1、参加早会，听取N班报告，参加床边交接班，按护理程
序评估病人的健康状况，实施整体护理，做好护理记录。2、按病人护理等级进行护理，包括危重病人的基础护理、饮食护理和心理护理。
3、负责病人的各项检查、治疗、护理工作，按医嘱测量并记录病人体温、脉搏、呼吸及血压，记录液体出入量。 4、执行临时医嘱，指导低年资护士工作。
5、负责接待新入院病人，做好入院评估和入院介绍，了解
病人生理、心理、社会文化状态、对出院病人做好健康 教育工作。
6、指导陪护、探视人员遵守陪护探视制度，保持病房整洁、安静。
7、巡视病房，严密观察病情变化，了解治疗反应，发现异
常立即通知医生，做好应急抢救和记录。
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岗位职责工作流程
A班工作流程
8：00——8：15 参加早会。8：15——8：30 参加床头交接班。8：30——9：00 参加晨间护理。
9：00——11：00 协助责班做治疗，巡视病房观察输液情况及效果。11：00——11：40午餐。
12：00——13：00巡视病房观察病情，为患者，做中午定时治疗，处理当班医嘱。
15：00——15：30与P班交接重患者情况及临时医嘱处
理情况，巡视病房，填写护理记录单。
②对所管床位患者进行卫生处置。
③健康教育。
15：30——16：00向p班进行交班（重患者床头交班）。
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岗位职责工作流程
P班工作流程
15：30——16：00与A班接班：接物品、仪器、患者的病情及治疗，重症患者病情床头交接班。
16：00——17：00做卫生处置、健康教育。17：00——18：00协助患者漱口、进餐。
18：00——20：
20：00——21：22：30——23：
00巡视病房观察病情，做定时治疗护理及发
口服药，检查临时医嘱检查化验标本容器
发放情况。
00巡视病房、查对遗嘱。
00①做定时治疗及发口服药，清洁消毒治疗
室、处置室、换药室。
②清理陪护，督促熄灯。
③全面巡视病房，记本班出入水量，做护
理记录，写交班记录，打扫护士站卫生，向N班做床头交接。
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岗位职责工作流程
N班工作流程
22：30——23：00与P班交接班：接物品及仪器及患者的病情（重症患者床头交接班）。
23：30——00：00查对医嘱、定时巡视病房加测4体温、脉搏、呼吸、血压，做定时治疗及服口服药。00：00——3:30 ①巡视病房，昨晨间各种处置准备，清理治
疗室、处置室。
②做定时治疗。
③按医嘱观察病情变化。④出入院登记
3:30——6:30 按医嘱做各项检查准备，测体温、记本班出入量，总
结24小时出入水量并记录。6:30——7:00 为患者做基础护理，整理床单元。
7:00——7:30 写交班记录报告，整理护士站、治疗室，准备交班。7:30
参加早会、床头交接班。
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岗位职责工作流程
主班工作流程
8：00——8：15 早会。
8：15——8：30 参加床头交接班。8：30——9：00 参加晨间护理。
9：00——10：30 统计药物，记账，领取口服药及注射药。10：30——11：20发放贵重药，负责麻醉药管理，执行临时
医疗医嘱。11：20——12：00发放中午口服药。
15：00——16：00 发药，领取口服药，注射药，清点补充急救柜药
品器材，进行登记记录，巡视病房，了解
患者用药效果。
16：00——17：00参加查对医嘱、催帐、记账。
17：00——18：00对所管床位病人进行卫生处置、健康教育。
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岗位职责工作流程
治疗班1（上午）工作流程
8：00——8：15 参加早会、听取N班报告，了解病区患者
动态及危重患者情况。8：15——8：30床头交接班。8：30——9：30参加晨间护理。
9：00——11：40 ①处理医嘱办理出院手续（整理病历），接待新入院患者，建立病历交护理班做 入院记录，巡视观察重患者情况，必要时测 定时血压，参加抢救工作及做护理记录。②做入院介绍。③做各种治疗
治疗班2（下午）工作流程
14：30——17：30①向早班了解患者病情，巡视病房，处理
医嘱，办理出入院手续交有关班次执
行；做护理记录、护理登记（有关），查
对当天医嘱或参加护士长大查对医嘱。
②负责所管床位患者卫生处置。
③负责新入院病人的治疗。
17：30——18：00整理护士站、治疗室卫生。
护理班工作流程
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岗位职责工作流程
8：00——8：15 早会。
8：15——9：30 床头交接班。晨间护理（整理床单位，为患儿做晨间护理、换尿布、喂奶）。
9：30——11：30①做各种护理（定时护理、留置导管护理、引流管
11：30——12：15：00——17：
护理、皮肤护理、吸氧护理等）。一级护理口护每日二次。
②为重患者更换床单（每日一次、随脏随换）。00为患儿换尿布、喂奶、口腔清洁。
00 ①为部分患儿行卫生处理（当日入院患者、急诊
第一天的患者）包括剪指甲、洗头、洗脚、清洗会阴等。
②健康教育。
④向P班交班。2012年9月5日
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第2篇：岗位职责、流程
一、财务部人员岗位职责（一）、财务负责人（暂定财务经理或副经理）
1、熟悉国家相关法律、法规等，参与公司财务工作各项规章制度和工作流程的制定，保证公司合法权益不受损失。
2、建立、健全公司财务组织，建立科学的、符合企业实际的财务管理体制、核算体系及财务监控体系。
3、对各项日常收支的审核，对各会计制作凭证的审核，对报表及各项财务信息的审核。
4、对接银行、税务等管理机构、业务单位。
5、复核公司出纳的各项业务，特别是收付款项业务，对财务印鉴、密码的管理。
6、收集、复核银行对账单。 7、组织财务知识方面培训。8、公司财务部其他的管理工作。9、上级安排的其他工作。（二）、出纳
1、贯彻执行公司现金、银行存款管理制度和收支结算规定。 2、办理现金收付业务，并负责现金支票、银行支票等有价票据的管理。
3、建立现金日记账、银行存款日记账，逐笔记载现金、银行存款收支，做到每日结算，账实相符，零误差。
4、在财务负责人或指定的专人配合下（2人或以上）去银行办理取款业务、转账业务，并定期打印、取回银行业务单据。
5、根据审核无误的资金支付申请、报销单，按规定办理支付手续，并及时将相关单据分给各岗位会计。
6、协助会计人员做好企业员工每月工资的发放。 7、将资金收付情况汇报高层； 8、财务部负责人分配的其他工作。（三）、费用会计
1、贯彻公司各费用制度。
2、审核日常各项费用的及时性、准确性、规范性等，制作会计凭证，归集各费用所属部门、事项、人员、核算周期等要求。
3、提供费用分析。
4、审核工资、提成等专项费用。
5、负责其他应收款、其他应付款科目的核算、清理。 6、财务负责人安排的其他工作。（四）、资产会计
1、贯彻公司资产管理制度。
2、审核固定资产、库存商品的采购手续、领用手续，包括《采购申请》、《寻价单》、《比价单》、《采购合同》、《送货单》、《入库单》、《出库单》等。
3、定期、不定期盘点实物，出具盘点表、盘点报告，对信息不符的固定资产、库存商品及时予以上报、处理。
4、对固定资产、库存商品采购、使用及时做会计处理。 5、制作固定资产卡片。
6、负责应收账款、应付账款、预收账款、预付账款的确认、账务处理。
7、财务负责人安排的其他工作。（五）、材料会计
1、贯彻材料、低值易耗品管理制度。
2、审核材料、低值易耗品采购手续、领用手续，包括《采购申请》、《寻价单》、《比价单》、《采购合同》、《送货单》、《入库单》、《出库单》等。
3、定期、不定期盘点实物，出具盘点表、盘点报告，对信息不符的主材、辅材、低值易耗品及时予以上报、处理。做好退库处理。
4、对材料采购、使用及时做会计处理。
5、对材料进行分类、分明细管理，规范物品名称、形态、单位等基础信息。
6、负责应收账款、应付账款、预收账款、预付账款的确认、账务处理。
7、财务负责人安排的其他工作。（六）、总账会计
1、根据财务制度，完成总账登记工作。
2、汇总6个往来科目，出具对账单，与对应单位、个人对账。 3、对收入、成本的综合确认，并出具相关财务分析。4、编制财务报表、税务报表。5、为统计、审计等相关管理部门提供财务数据。6、盘点账账相符、账实相符。7、组织凭证装订，资料归档。8、财务负责人安排的其他工作。(七)、库管
1、根据财务制度，完成库存登记工作。
2、制作资产卡片，与实务相符、与库存账相符、置于资产存放处。
3、按财务制度要求，办理出入库手续，审核相关信息的合法性、有效性等。
4、定期自盘，定期、不定期参与配合财务会计组织的抽查，并出具盘点表、盘点报告。
5、做好库房“三防”管理，建立健全库房管理制度。 6、财务负责人安排的其他工作。三、总账会计具体工作流程 1、收到客户定金：
借：库存现金/银行存款 9974 财务费用 26（银行手续费）
贷： 预收账款---定金（辅助明细-合同号）10000 2、客户结转施工：
借：库存现金/银行存款 89974 财务费用 26 预收账款----定金 10000 贷：预收账款---施工款 1000000 3、工地完工时结转成本
借：预收账款--施工合同（该工地的所有收入）
贷：主营业务收入 借：主营务成本
贷： 工程施工-原材料
工程施工--库存商品
工程施工--人工成本
工程施工--其他材料
4、退客户定金
借：预收账款---定金/施工-10000 贷：库存现金/银行存款 9974 营业外收入 26（扣除的刷卡手续费和其他款项）
二、材料会计的工作具体流程
1、预算部根据设计师的通知做出相应的预算表、主材选材单，设计师带领客户选材之后将主材确认单交至物料部，物料部下单员根据主材选材单在ERP系统下单，根据客户选定的材料下确认单至相应的供应商，打印确认单，该工作日结束时传递一联给材料会计。（物料部的下单员是负责该工地的所有物品的下单及跟单工作）2、供应商将该物品送到工地之后（部分产品如地板、定制产品需安装好之后）及时打印入库单，该工作日结束时将入库单传递给材料会计，材料会计根据入库单找到相应的确认单并核实数据及时做账，（1）当入库单的数量等于确认单时可直接入账。（2）入库单上的数量小于确认单时（差额过多后期补货时不予支付补货的运费）可入账。（3）入库单上的数量大于确认单上的数量时，要求物料部下单员追踪预算员核实多出的量是什么原因，（1）是预算量计划少了，可由预算填增加单，物料员打印确认单补货单。（2）项目经理自己贴坏了就由项目经理自己承担。（3）供应商自己送多了，公司只付款我们的需求量。3、入库单的记账日期为入库单打印日期。（定制产品是安装之后无售后问题就打印入库单，其他主材是供应商确认送到就可打印入库单）4、物料部打完入库单4联，1、给财务部一联登记做账（确认单和入库单、金额、数量对齐之后做账）： 借：原材料 贷：应付账款）
3、物料部的下单员打完入库单（四联：财务一联、工程部一联、核单员一联、下单员一联）之后该工作日结束时给工程部的文员一联，工程部文员根据入库单上的数量打电话跟项目经理核对物品是否到货或安装好。然后开具出库单，该工作日结束时交至财务部（出入库单的数量应该是一致的）（1）、出库单的数量大于入库单按照入库单结账）（2）、出库单的数量小于入库单的数量，按照出库单的数量结账。
借：工程施工--原材料/其他材料
贷：原材料
5、当收到物料部的远程补助之类的单据时，材料会计可一人直接入账：借：原材料 贷：应付账款 借：工程施工
贷：原材料
6、辅材单据：项目经理写好自己要的材料送至物料部，物料部根据项目经理的要求打印一张3联的入库单提供给供应商，并由项目经理确认物品无误之后签字，物料部在该工作日结束之后交至财务部入库的材料会计一联附上项目经理的原始单据。另外一联交至财务部负责出库的材料会计。7、辅材库房：
项目经理到物料部、工程部去开具领用材料的单据，交至库管，库管领完之后将出库单交至财务部，财务部根据单子做好出入库台帐，并按照单据登记到金蝶里面，做好相应的成本帐。
借：工程施工-其他材料 贷：原材料-公共
库房的东西成批量入库时，再购买的时候就做入库，东西到了库房之后再登记到台帐。不再做入库。
8、每月20日-次月21日为结账周期，25日-30日给供应商打款，总账会计在金蝶里面导出对应的的应付账款的明细表，由物料部核单员提供供应商拿过来的对账单，制作对账明细表，当月应结款未结款的单据，下月不予结款。
9、售后半月结款一次（借：工程施工--人工成本 贷：银行存款/库存现金）
10、项目经理结款结款四次：第一次、水电完工之后付款10%、第二次、泥木完工之后20%、第三次、油漆之后10%、第四次竣工结算 （竣工结算时预算部有新的下拨价，按照新的下拨价来核算，其中有物料领用材料一项，金额是根据金蝶里面平时录制时的金额核对，质量保证金是根据原合同造价3%来扣的，罚款和赔偿款都在结算款时一起结算。
11、ERP;结算平台--在建工程款明细账---工程付款明细账----每次付款完之后都要提交
工程结账工程款明细账----工程付款明细账---金额是实际支付。资产会计： 家具部分：
1、家俱打款： 财务收到中期款之后提交ERP，家具部收到中期款信息之后下单给长沙家具部、家具厂，收到长沙家具厂回执单后，填写长期业务合作单，到财务打款至长沙（借：其他应收款---长沙天地和 贷：银行存款）
2、家俱入库；（做一个流水账）（付款时间、合同号、做账时的凭证号、各个家俱的名称、金额）家俱到货之后（借：库存商品---合同号 贷：其他应收款---长沙天地和）再冲流水账
3、家俱出库：家具部打印出库明细单传至库房，库管根据家具部的出库明细单出货，并打印出库单，后将出库明细单和出库单传至财务部，有资产会计做账，借：工程施工--库存商品 贷;:库存商品---合同号（做流水账，每个品牌每一个产品做相应的账外表格，合同号、数量、金额，例如：汉秀家具-茶几、桌子、椅子、衣柜、鞋柜做相应的表格，按照实际发生的数量做登记）。灯具部分：（重庆灯具可和其他材料一样流程）
1、灯具打款（由总部同意订货，统一打款）借：其他应收款
贷：银行存款
2、灯具入库：灯具入库时不归集合同号，借：库存商品---公共
贷：其他应收款
3、灯具出库，根据物料部开出的明细单据传至库房，库房发货并出具出库单，然后将明细单和出库单一起传至资产会计处。借：工程施工--合同号 贷：库存商品-公共 电器部分
1、电器入库：根据客户的选材单，下确认单给供应商，供应商送货到客户家，由客户签收并送回执单，物料部打印入库单，（入库单四联：一联给财务部、一联给工程部、一联给核单员、一联下单员留底）资产会计根据入库单做账 借：库存商品 贷：应付账款 2、电器出库：入库单给工程部，工程部打印出库单。借：工程施工---合同号 贷：库存商品--合同号 1、样板间样品上样：
借：管理费用 贷：银行存款/库存现金/其他应付款/营业外收入 2、材料未出库退货
借：原材料 负数
贷：应付账款 负数 3、材料出库退货
借：工程施工--原材料 负数
贷：库存商品--合同号 负数
借：原材料 负数
贷：应付账款 负数 4、项目经理领用辅材时存在差价问题：
借：工程施工---其他材料 工程施工---人工成本（差价）贷：原材料--其他材料
其他业务收入（差价）5、项目结算款时
借：工程施工-其他材料（下拨价-领用材料款-差价-质保金）
贷：银行存款 二、物料部付款流程
1、物料部当月15日（可由当地的会计跟物料部商讨确定交对账单时间）将1月20-2月21日（正常周期）的对账单交到各个材料会计，材料会计核实好自己的数据和金蝶上的数据，无误后统一交给总账会计，总账会计再次复核材料会计金蝶内的数据和物料部交上来的对账单。
2、总账会计收到对帐单之后进行数据的核实，如数据有误及时跟材料会计进行核实。数据无误时打印对账单并签字，相关的材料会计也要签字，签完之后传递给物料部，由物料部填写长期业务合作单。3、长期业务合作单后面必须附有总账会计打印、相关材料会计签字的对账单，供应商送过来本次付款的送货单。（不用粘，按照顺序放好，总帐会计会进行核实）
4、长期业务单由各位领导签字之后再25-30日交至出纳处进行付款。
四、新增辅助账的流程
六、新增会计科目的流程 如新增XX银行：
七、更改凭证规则、正常设置编码规则是4位数，如需五位数时可更改规则。
查询单个合同的所有信息、或者全部合同，又或者是应付账款等的个别、单个、全部信息都在账簿查询。
凭证过
帐的注
意
事
项
：
不能点是，这样会更改所有凭证的顺序，会影响到原始单据和账上不相符。看一下详细信息然后把所有的断号的凭证补上去。
月末结账流程：1、查出全部凭证
审核+反审核+过帐+反过帐的都在里面。审核完之后就是过帐 过帐之后，转损益之后再审核新的结转损益的凭证，在过帐之后就结账。
制作报表
看报表的路径
第3篇：岗位职责和工作流程
岗位职责和工作流程
1.平台上的订单接发以及找产品 2.和总部对接、沟通及解释
3.和商家对接，为商家解释上传、入住等问题 4.位入住的商家进行新品上架以及产品下架 5.为商家进行商品推广，主要在微信群里面进行推广 6.协助美工进行页面的跟换及调整
第4篇：岗位职责和工作流程
岗位职责和工作流程
1、负责全公司的电脑、显示器、打印机、传真机、复印机、电话机、手机、验钞机、有线电视等电脑设备、电子设备、办公设备、通讯设备的硬件安装、日常维护和维修；
3、车队汽车GPS车辆故障要向车队核实；
4、每天负责监控ERP系统服务器、路由器系统；巡查ERP系统服务器、路由器系统两个机房：（1）保持机房清洁；（2）检查ERP系统服务器硬件是否正常运作；（3）检查ERP系统服务器是否正常备份；（4）登记巡查情况；
每天为服务器机房开关风扇，当气温达到28度以上则开启空调，以达到通风、恒温的目的；
第5篇：前厅岗位职责、工作流程
前厅岗位职责、工作流程
一、接待处经理
岗位职责
全面负责接待处的日常工作,督导接待处为客提供优质高效的接待服务。
工作内容:
1.参加房务部、前台部工作例会,完成上传下达。
2.安排接待处日常工作,确保各环节正常运转和为客提供优质高效的前台接待服务。
3.督导接待处日常工作,确保各环节正常运转和为客提供优质高效的前台接待服务。
4.处理与客人有关接待处的投诉问题。
5.与其他部门协调、沟通、密切合作。
6.定期组织对下属的培训，提高员工素质。
7.完成上级指派的其他工作任务。
二、接待处领班
岗位职责
1.协助接待处经理管理接待处的日常工作，负责员工对客的接待服务质量工作。
2.做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率，高质量地完成各项工作任务和指标。
3.检查下属的仪容仪表，服务质量，工作进程和纪律执行情况。
4.帮助下属解决工作中遇到的难题。
5.关心下属，团结奋进，协调沟通好员工之间的关系。
6.检查接待处工作必备品及设备的保养使用情况，及时进行补充和申请维修。
7.负责各类房价的检查及修改。
8.做好入住客人的扫描上报工作。工作流程
早 班
1、查看前一日报表打印情况及装订情况。
2、查看接待员仪容仪表及办公室卫生状况。
3、熟悉交班内容并签名。
4、查看预期抵店表及可售房类，与订房部沟通当日售房策略。
5、查看是否有会议、团体及贵宾在住或预定，在小黑板上写出当日的工作重点。
6、给接待员工早会，分配工作任务，介绍工作重点及工作内容。
7、在接待处工作日志中写出当日的工作内容，查看“接待处与收银处沟通本”、“扫描登记本”，并将此三个本子交上级审阅。
8、随时留意各项报表或预期抵店表，并将信息准确传递给接待员。
9、如有VIP预订，在订房部排出房后，准备VIP房卡、RC及信封、KEY，并通知AM准备工作就绪。
10、1：00PM安排人手跟离店，做好预到团体的钥匙准备工作，并限时将结果报主任，同时要查看跟离店结果。
11、3：30PM通知AM、HOUSEKEEPING及收银开沟通会。
12、4：00与晚班领班沟通，进行交接班。
13、组织员工开班前班后会，交待当天的工作重点、工作内容。
14、如已交班且查完单了可安排员工下班。
中班
1、与早班领班进行交班，对未跟定的事情进行记录，并在班前班后会上让尽人皆知。
2、6：30pm做延期，并安排“经理值班房”。
3、检查已到团体的名单输入情况。
4、9：30打印户口报表，上报户口。
5、10：00PM检查房价及交班本，对有错的房价及未落实的交班及时解决。
6、10：30PM与总机对团体M/C，对未落实的M/C时间做出交班。
7、11：00PM将所有剩余RC登记后交收银处签收。
8、11：30PM与收银沟通，如有问题的要及时处理。
9、通知每个接待员查单，并检查COUNTER内外是否有遗落的RC及信用卡。
另：如转天有大型会议入住时，则要安排人手检查后备KEY有必要的时候提前准备好钥匙。
以上工作是当班主任每天大约例行的公务，除此之外，当班主任还应及时处理随时发生的问题。例：客人投诉或客人的特殊要求等，对于扫描工作，当班主任随时检查，力保100％的上报率。
三、接待员
岗位职责
1.服从接待处经理、主任之工作安排。
2.异常特殊事情必须向上级汇报。
3.随时接受上司委派之任何工作。
4.做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。
5.接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助。
6.提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。
7.打印各种营业报表。
8.注意酒店内的各种宣传活动。
9.推销客房及酒店各项设施及服务。
10.参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。
工作流程
早班
1.按酒店规定,检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。
2.签阅交班本,按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙),与上一班的职员接班,了解哪些工作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是VIP客人(包括在住及预抵)。
3.在柜台值台的职员首先整理台面卫生,补充入住登记卡和房卡等必用品。
4.办理散客和团体CHECK IN手续。
5.于中午12:00AM之后打印一份OC表跟离店。
6.协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜,填写订房表并交订房部输入电脑。
7.跟折扣或办理转房,填写折扣单或转房单给收银处,然后修改电脑资料,对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。
8.当班过程中,应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。
9.检查钥匙,与接班职员交接班。
中班
1.与早班第一点相同。
2.与早班第二点相同。
3.协助办理客人的CHECK OUT手续,并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租,严格执行迟退房加收制度。
4.办理散客和团体CHECK OUT 手续,严格执行凭条有效证件登记入住制度,认真查核客人的登记资料,做好上报户口工作。
5.打印“户口申报表”报户口。
6.第6与早班的第八项相同。
7.制NO SHOW CHARGE
8.第8与早班第9项相同
夜 班
1.第1、2点与早班相同。
2.接待夜间客人,处理夜间发生的问题，特别紧记，若有突发事件，必须第一时间知会大堂副经理处理。
3.日截前CHECK KEY，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜核作日截。
4.按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。
5.与早班的8相同。
6.签收各部门钥匙。
7.按规定时间打印剩余报表。
8.打扫环境卫生。
9.与早班第9相同。
