物业管理岗位职责及工作流程

作者：fanheyu | 发布时间：2020-08-25 07:05:29 收藏本文下载本文

第1篇：物业工程部电工岗位职责及工作流程

物业工程部电工岗位职责及工作流程

一、岗位职责

1、负责本区域用电安全工作。

2、负责本区域配电线路、电器设备维护、维修、保养工作。

3、合理用料、修旧利废、节约耗材。

4、负责本区域机械设备、设施保养维修工作。

5、检查有无私拉乱扯电线，裸露线头及大功率电器，发现立即制止保证安全用电。

6、发现问题，需要维修随叫随到、态度热情、主动服务。

7、收集客户的意见、建议以及现场问题并向上级反馈。

8、销售案场开放期间，接到报修及时赶到现场，尽快修复或采取临时处理措施。

9、接到异常天气预报通知后，对相关设备设施进行风险隐患的排除和处理。

10、在休息前一天将第二天空调和新风开启关闭工作及注意事项向安全班长交接。

11、服从调动、提高工作效率、提高维修质量、提高客户满意度。

12、完成领导交办的工作。

二、工作流程

1、08：30—09：00开启新风、空调系统；完成案场外围、展示区、销售大厅和样版间公共设施和设备（电梯、水泵房、发电机房等）的检查，重大问题及时向经理进行反馈。

2、09：00—10：00对销售大厅内灯光进行检查，发现问题及时维修。

3、12：00—14：00午休就餐。

4、17：45—18：00关闭新风、空调系统、向夜班保安交接需要注意事项。

5、对各层电房、电箱及电器设备定期进行检查，发现故障及时处理。

6、定期检查供暧设备（中央空调）运行情况。

7、回班组随时待命。

8、处理临时性故障，不能处理的报告给甲方，遂级上报。

9、全力配合其他部门工作。

第2篇：物业工程部电工岗位职责及工作流程

物业工程部电工岗位职责及工作流程

一、岗位职责

1、负责本区域用电安全工作。

2、负责本区域配电线路、电器设备维护、维修、保养工作。 3、合理用料、修旧利废、节约耗材。4、负责本区域机械设备、设施保养维修工作。

5、检查有无私拉乱扯电线，裸露线头及大功率电器，发现立即制止保证安全用电。

6、发现问题，需要维修随叫随到、态度热情、主动服务。 7、收集客户的意见、建议以及现场问题并向上级反馈。

8、销售案场开放期间，接到报修及时赶到现场，尽快修复或采取临时处理措施。

9、接到异常天气预报通知后，对相关设备设施进行风险隐患的排除和处理。

10、在休息前一天将第二天空调和新风开启关闭工作及注意事项向安全班长交接。

11、服从调动、提高工作效率、提高维修质量、提高客户满意度。 12、完成领导交办的工作。

二、工作流程

2、09：00—10：00对销售大厅内灯光进行检查，发现问题及时维修。3、12：00—14：00午休就餐。

4、17：45—18：00关闭新风、空调系统、向夜班保安交接需要注意事项。

5、对各层电房、电箱及电器设备定期进行检查，发现故障及时处理。 6、定期检查供暧设备（中央空调）运行情况。7、回班组随时待命。

8、处理临时性故障，不能处理的报告给甲方，遂级上报。

第3篇：物业部电工岗位职责及工作流程

物业经理岗位职责及工作流程

一、岗位职责

1、负责物业管理的日常工作，并对部门员工进行业务指导；

2、制定各项规章制度，对部门员工工作业绩予以评审；

3、负责水、电费的收缴；

4、负责水、电、暖的供应及管理维修和维护工作；

5、负责检查监督各项制度的执行情况；

6、负责处理商户的投诉；

7、负责物业降本增效；

8、做好突发事件的应急处理；

9、负责完成公司交办的其他工作；

二、工作流程

1、安排日常工作，保证小区正常运转；

3、对小区进行巡场，发现问题及时安排处理；

4、检查保洁工作；

5、处理其它事物；

6、工作期间不准喝酒，违者一次罚款50元。

物业部电工岗位职责及工作流程

一、岗位职责

1、负责小区用电安全工作

2、负责小区配电线路、电气设备维护、维修、保养工作；

3、合理用料、修旧利废、节约耗材；

4、负责小区机械设备、设施保养维修工作；

5、检查有无私拉乱扯电线；、裸露线头及大功率电器，发现立即制止保证安全用电；

6、用电商户维修随叫随到，态度热情主动服务；

7、服从调动，提高工作效率，提高维修质量，提高商户满意率。

8、完成领导交办的其它工作；

二、工作流程

1、对各层电井及配电间电器设备定期进行检查，发现故障及时处理

2、检查商户用电情况。

3、回班组待命

4、处理临时性故障

5、工作期间不准喝酒，我这一次罚款50元。

保洁员岗位职责及工作流程

一、岗位职责

1、每天做好小区清洁工作；

2、热爱本职工作，能吃苦耐劳，不怕脏、不怕累；

3、每天及时清除生活用品垃圾，并送运到指定位置；

4、负责管辖区域周围墙壁乱贴乱画、乱拉乱挂，并监督杂物的乱堆、乱放现象；

5、爱惜劳动用具，搞完卫生后整理好卫生工具；

6、服从工作调配，完成领导交办的其他工作；

二、工作流程

1、每天上岗清理门前卫生。

2、清倒果皮桶、垃圾箱的垃圾；

3、擦扫楼道、扶梯。

4、每天清扫电梯两次。

第4篇：物业部岗位职责及流程汇总

物业经理岗位职责及工作流程一、岗位职责

1、负责物业管理的日常工作，并对部门员工进行业务指导； 2、制定各项规章制度，对部门员工工作业绩予以评审； 3、负责水、电费的收缴；

4、负责水、电、暖的供应及管理维修和维护工作； 5、负责检查监督各项制度的执行情况； 6、负责处理商户的投诉； 7、负责物业降本增效； 8、做好突发事件的应急处理； 9、负责完成公司交办的其他工作；二、工作流程

1、安排日常工作，保证大厦正常运转； 3、对大厦进行巡场，发现问题及时安排处理； 4、检查直燃机房情况； 5、检查保洁工作； 6、处理其它事物；

物业部文员岗位职责及工作流程

一、岗位职责

1、仓库保管

（1）做好物资保管工作，对物资入库验收，出库复核和保管保养的责任。

（2）检验货品数量，严格手续，出入库物资做到：收有凭，发有据，及时记帐，手续清楚，每月盘点，帐物相符。

（3）妥善保管各类物品，物品分类清楚，摆放整齐，防止积压霉烂丢失，保持库内清洁卫生。

（4）作好库房防火、防爆、防盗等防范措施，发现事故隐患及时上报；

（5）掌握保管物资的性能和要求，提高保管水平； 2、文员

（1）负责部门的文字打印、文件撰写、整理工作；

（2）负责收发传达文件等日常工作，妥善保管好部门的各类文件；（3）负责做好文件的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密；（4）向各商户发出书面缴交各项费用的通知单；

（5）接待商户提出的问题及意见，予以解释解答，并将详细内容记录在案；二、工作流程

1.打扫办公室卫生；

2、物资入库、出库、库存保管及工具领用记账； 3、接听报修电话及时反映给维修人员； 4、文件的打印；

5、统计核算及、水、电费发出缴费通知单； 6、每月编制维修人员值班表、休息表；

物业部电工岗位职责及工作流程

一、岗位职责

1、负责大厦用电安全工作

2、负责大厦配电线路、电气设备维护、维修、保养工作； 3、合理用料、修旧利废、节约耗材； 4、负责大厦机械设备、设施保养维修工作；

5、检查有无私拉乱扯电线；、裸露线头及大功率电器，发现立即制止保证安全用电；

6、用电商户维修随叫随到，态度热情主动服务； 7、服从调动，提高工作效率，提高维修质量，提高商户满意率。

8、完成领导交办的其它工作；二、工作流程

1、认真交接班 2、开电梯

3、对各层电井及配电间电器设备进行检查，发现故障及时处理 4、检查商户用电情况。5、回班组待命 6、处理临时性故障 7、关电梯

物业部水暖工岗位职责及工作流程

一、岗位职责

1、负责大厦暖气的维修、保护工作，发现问题及时处理； 2、负责上水维修、跑冒滴漏，下水堵塞疏通工作； 3、对重点部位的积水井每天察看一次；

4、合理用料、修旧利废、节约耗材；

5、熟练掌握水龙头、阀门、弯头接口、地漏、上下水管及管网系统的维修操作技术。

6、做好冬季采暖期的检修、维护工作，保证供暖正常运行；二、工作流程

1、每天按时对大厦进行巡查，发现问题及时处理; 2、回班待命;3、执行领导分配的工作并完成;

锅炉工岗位职责及工作流程

一、岗位职责

1.负责直燃机系统的安全运行操作及运行记录，根据各系统的设计和运行要求操作；

2.提供公司的正常供气，负责直燃机及其所属设备的维修保养和故障检修；

3.严格执行各种设备的安全操作规程和巡回检查制度；

4.坚守工作岗位，任何时间都不得无人值班或私自离岗值班时间内不做与本岗位无关的工作；

5.勤检查，勤调节，保持直燃机燃烧情况的稳定；

6.认真学习技术，精益求精，不断提高运行管理水平； 7.积极协助领导对直燃机实施技术革新和技术改造，充分利用能源，节约用气、用电、用水；

8.确保锅炉房及工作区域随时保持整洁和卫生；二、工作流程 1.认真交接班;2、对直燃机组进行系统检查，发现问题及时处理;3、按时填写记录;4、每小时对直燃机组及所属设备进行检查;5、对设备进行保养;6、清洁室内卫生;

物业部电梯工岗位职责及工作流程

一、岗位职责

1、严格执行电梯运行操作规程。

2、做好电梯的日常保养维护工作，加强对电梯机房设备的巡视及保养工作。

3、发现故障，及时做好记录，及时汇报，及时处理，不准带病运行。

4、做好电梯防火及清洁工作。5、接受领导交办的其他工作。二、工作流程上班开梯运货至下班

保洁员岗位职责及工作流程

一、岗位职责

1、每天做好大厦清洁工作；

2、热爱本职工作，能吃苦耐劳，不怕脏、不怕累； 3、每天及时清除生活用品垃圾，并送运到指定位置；

4、负责管辖区域周围墙壁乱贴乱画、乱拉乱挂，并监督杂物的乱堆、乱放现象；

5、爱惜劳动用具，搞完卫生后整理好卫生工具；

6、服从工作调配，完成领导交办的其他工作；二、工作流程

1、上岗清理卫生间；

2、清倒果皮桶、垃圾箱的垃圾； 3、擦天井玻璃、扶梯； 4、找地点； 5、擦一楼家具； 6、巡场； 7、开会；

第5篇：物业部安保岗位职责及流程

........32 安保岗位职责第四章......32 安保经理岗位职责 1.......33 安保班长岗位职责2.....33（一）安全管理作业规程.........33 安管部员工服务管理作业规程 1.........37 交接班作业规程 2.39 门岗作业规程 3.......41治安巡逻作业规程4....42 停车场管理作业规程5.44 火警火灾应急处理作业规程6..48 突发事件处理作业规程 7..55 消防器材管理作业规程8..58 安保器械管理作业规程9..60会堂安保工作流程及标准 10.安保岗位职责

安保经理岗位职责一、全面负责物业管理区域的安全、在物业部经理的指导下，1.消防

工作。

负责制订治安消防工作计划，组织实施各项安全防范措施。2.负责制订新员工的业务培训计划，定期开展培训。3.组织召开每周治安情况分析例会，总结一周的工作。4.组织处理所管辖区域内的突发事件。5.负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进 6.行考核。

每月审核本部门员工的考勤情况，负责部门增减人员的申请。7.做好消防设备和保安器材的检查保养工作及安全检查工作。8.热情接待客户，及时处理客户对本部门的投诉，并做好记录。9.因下属失职，导致投诉或造成较大损失的负领导责任。10.二、安保班长岗位职责

熟悉管辖区内的楼宇结构，1.各种公共设施设备的布楼宇排列，局。

在安保经理的领导下，安排本班的各项具体工作。2.监督本班员工执行上级各项工作指令及公司各项制度和作业 3.规程。

每日对本班各岗位工作情况进行检查并对员工进行考核打分。4.1

负责处理一般性突发事件，并及时上报安保经理。5.做好保安器材的交接和保管工作。6.一、安全管理作业规程）安保部员工服务管理作业规程1（目的 1 规范物业管理服务公司安全管理员的服务行为，确保公司的良好形象，为客户提供优质的服务。

适用范围 2 适用于公司全体安全管理员。

职责 3 考核员工公司各管理服务公司管理员及安保经理负责监督、3.1 的服务行为。

公司的全体安全管理员负责按照本规程开展服务工作。3.2 程序 4 次安全1每天至少巡视安保经理，管理服务公司的管理员、4.1 管理员的着装、仪容仪表及工作情况，并将检查结果记录在《管

理服务公司日巡检记录》中，作为安全管理员绩效考评的依据。

服务方针：礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等。4.2 仪容仪表 4.3 服饰着装 1.着装颜色：统一保安服装。a 胸卡上写明部门、职务、编号，端正佩戴在左胸上。b 2

不得敞开外衣、纽扣要全部扣齐，整齐、上班时制服应干净、c 卷起裤脚衣袖，领带必须带正，皮带必须扎紧。

不得显露个人衣物，制服衬衣领口处，衣领、制服外衣衣袖、d 制服外不得显露个人物品，如钥匙链、手机、香烟盒等，服

装口袋不得装过厚物品。

当值时统一着黑色皮鞋，不得穿拖鞋或赤脚。e 非当值时间，除因公或经批准后，不准穿着或携带制服离开 f 管辖区。

形象规定 2.安全管理员上岗时举止应文明、大方。a 经常注意检查和保持仪表整洁，但不得当众整理个人衣物。b 不准留长发、蓄胡须、留长指甲，头发不得露于帽檐外，帽 c 沿下发长不得过耳，鼻毛不得露出鼻孔，面部无异物。

精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒 d 西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、背手，插腰或将手插入衣袋，执勤中不准吸烟，吃零食，不准勾肩搭背。

不准哼歌、吹口哨、听音乐，看书报杂志，乱扔杂物，随地 e 吐痰。

不挖耳、抠鼻孔、敲桌椅，玩弄其他物品，做到微笑服务、f 文明服务，严格遵守公司制定的文明礼貌用语。

队列规定 3.在集体活动时，按公司要求如训练紧急集合，要穿戴整齐统 a 3

一，整队集合，凡未达到规定要求、精神不振不得参加集体

活动。

在执勤巡逻时，要求二人成行，三人成列，执勤人员精神饱 b 满，保持高度的警惕性。

在队列训练中，安全管理员必须保持步伐一致，口令、口号 c 雄壮有力，清晰洪亮。

语言 4 安全管理员在值勤服务中，对所有客户和来宾坚持使用文 4.1 欢迎您、您、“请、对人讲话要用对人称呼要得当，明礼貌用语，谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文

雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关

对客户和来宾的来访要热情，人员闲聊。对客户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是

我管的”等生硬语句。

盘问大件物资（物品）携出管管辖区或大厦时要有礼貌，4.2 “对不起，请出示您的先举手致意或点头示意，并向前招呼说：，盘问清楚后登记放行。阻止大型货”证件（请出示物品出入证）

车驶入管管辖区时，先举手致意，说明管管辖区规定、不准驶入

理由，请求理解、支持和配合。

不可急躁生气，要保持冷静，遇到不友好的来客或陌生人，4.3 或作劝导，或作解释，如对方有怨言应耐心听取，不得与其争吵；

使其知晓公司有关规定和事项。4

听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对 4.4 “对不起，请问您的方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：

”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，住址。/单位/姓名

更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。

值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有： 4.5 请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。）1）2 认识您很高兴！）您好！润恒物业管理服务公司安管部，请进。3 对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？）4 小姐不在公司，您是否需要留言？/对不起，某先生）5（能否告诉我贵公司的名称？）请问您是哪一位？对不起，）6 7 对不起，您和我们管理服务公司联系好了吗？）

女士，您的意思我明白了，但是我们公司目前暂/某先生）8 您是否把您的联系地址和电话告诉我；时不需要贵公司的产品，如果需要，我们会和您联系的，好吗？

对不起，您拨错了。）9 请出示您的工作证、介绍信、身份证。,对不起）10 ? 请问您的姓名）11 请提宝贵意见，您还有什么问题？）12 您好，请问需要帮忙吗？）13.不客气，这是我的工作职责）15 5

交接班作业规程二、目的 1 规范各管理服务公司安管部各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。适用范围 2 适用安全管理员各岗位每天每班次的交接工作。职责 3 当职安保经理负责交接班工作的讲评、指示及检查工作。3.1 当班班长负责本班交接班工作。3.2 当职安全管理员负责具体的交接工作。3.3 程序 4 接班 4.1 分钟赶到各自岗位进行岗位交接工5所有当值人员提前 4.1.1 作。

交接班人员相互敬礼并问好。4.1.2 接班人员清点岗位上所有公物，如对讲机、灭火器等，如 4.1.3 发现损坏、缺遗应立即向班长提出，并要求上班人员说明物品

去向及做好记录。

如询问上一班工作完成情况，认真查阅上一班值班记录，4.1.4 有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。

在上一班当值安全管理员带领检查区域内有无异常情况，4.1.5 下系统检查责任区内的工作情况，如发现有异常则要求上一班 6

当值人员做出解释，并通知班长前来处理及做好记录。

并开始接交接双方在确认无误后在上一班值班记录上签名，4.1.6 岗值勤。

交班 4.2 分钟需进行岗位清洁工作，保持地面30各岗位在交班前 4.2.1 干净无杂物，公物摆放整齐有序，桌面、桌椅干净。

认真做好值班记录。4.2.2 在接班时将未完成的工作如实向接班人员交待清楚。4.2.3 带领接班人员系统地检查责任区域内工作情况。4.2.4 互相签名后，方可离岗并及时赶往集合地点。4.2.5 交班后集合 4.3 当班班长集合队伍，清点人数并对值班情况进行讲评工 4.3.1 作。

当值班长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，4.3.2 提出改正措施或意见。

解散队伍 4.3.3 三、门岗作业规程

目的 1 控制闲杂人员进入管管辖区，规范车辆物品出入管理，保障管管辖区正常生活和工作秩序。

适用范围 2 适用于宁夏国际会堂各管管辖区门岗安全管理员工作。7

职责 3 管理对宁夏国际会堂、安管经理、安管班长，检查执行情况。3.1 安全管理员负责具体实施。3.2 规程 4 立岗 4.1 安全管理员按规定全天立岗a 立岗时应跨立，抬头挺胸，目视行人。b 人员进出管理 4.2 对熟悉的人员进入会堂时，值班安全管理员应主动问好。a 探访谁。当值人员应询问其在那一间一间、陌生人进入会堂时，b 当值人员应请其与如来人无法说出要访人的姓名或办公室时，c 朋友联系好后再访，如果人不愿登记强闯时，当值班人员应

通知班长前来协助处理

装修施工人员进出按宁夏国际会堂有关条令管理执行。d 小商贩、推销人员、收废品等闲杂人员拒绝进入会堂管辖区。e 物品出入管理 4.3 来访者或施工人员进入会堂管辖区携带有易燃、a 剧毒等易爆、危险物品时，当值安全管理员应礼貌的拒绝人员将此类物品

带入宁夏国际会堂。

《客户迁出当值安全管理员应核对有无有客户搬出管辖区时，b，如有核对无误后放行，如没有要及时通知班长和经申请单》理。8

车辆出入管理 4.4 对未设计机动车道路的管辖区，机动车辆拒绝进入。a 当值人员核对其有无车辆出入通行对允许车辆进入的管辖区，b 证。

对需要停留的临时车辆应按规定停入停车场c 4.5 《安管部员当值安全管理员在具体工作中言行举止严格依照

工服务管理工作规程》执行。

治安巡逻作业规程四、目的 1 保障物业管理区域的防止治安事件发生，规范治安巡逻工作，工作生活秩序正常。

适用范围 2 适用于公司各物业管理区域内的治安巡逻工作。

职责 3 安保经理负责抽查、指导治安巡逻工作。3.1 安保经理、当值班长负责治安巡逻的检查、监督工作。3.2 巡逻安管员负责具体实施治安巡逻工作。3.3 程序 4 基本要求 1 9

治安巡逻员在巡逻过程中，应多看、多听，以确保完成巡视 1.1 工作任务。

检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题，按《突发 1.2 事件处理规程》立即处理，并报告当值班长及有关部门。

发现有可疑人员治安死角等，巡查管辖区内各个重点部位、1.3 问，检查证件，必要时带回会堂处理。应前往盘

应劝其离开管辖推销人员，对在管辖区内流动摆卖的小贩、1.4 区。

对有碍交通或因超时装修对管辖区内的装修工程进行监督，1.5 产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。

执行过程中勤巡查，按规定到各楼层进行打点。1.6 治安巡逻的基本任务 2 预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为。2.1 保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序。2.2 维护管辖区内交通秩序。2.3 协助管辖区内客户报警。2.4 为行人、客户指引带路，救助突然受伤、患病遇险等处于无 2.5 援助的人，帮助遇到困难的残疾人、病人、老人和儿童。

对有门禁系统管辖区，如发现单元门未关的，应立即关好。2.6 或公共设施设备损坏情况立即通巡逻中发现不清洁的地方，2.7 知相关部门处理。

治安巡逻员对管管辖区内的违章停车、违章行驶进行检查。2.8 10

记录 4.3 治安巡逻员将巡逻中发现或处理的情况认真详细地记录在 3.1 《交接班记录》内。

五、停车场管理作业规程目的 1 合理利用停车场车位为加强与规范宁夏国际会堂停车场的管理，资源，确保会堂内工作人员的车辆出行及停放，特制订本规定。

适用范围 2 适用于公司各物业管理区域内停车场的车辆停放管理。

职责 3 物由物业部负责各项管理工作，停车场属于国际会堂附属场所，业公司安防人员执行具体工作。

程序 4 车辆出入凭办公室发放有效车辆通行证或停车卡进出，安防人 1.员有权拒绝无卡车辆进入停车场。停车卡办理由办公室统一负责。

设置机关领导专用停车位，其他车辆一律禁止停放。2.驻宁夏国际会堂内相关单位的车辆必须由本单位开具有效证3.明，出示相关车辆详细信息，经宁夏国际会堂办公室审核后方可

办理车辆通行证，并严格遵守停车场相关管理制度，否则不予以

办理，并没收车辆通行证。

外单位车辆如需进入宁夏国际会堂停车场，必须经过会堂内部4.11

相关领导或者部门同意，并登记后方可停放，停放地点由停车场