绩效考核管理规定
绩效考核管理规定 单位：
物业 公司 目的 ：全面评估物业公司人员工作绩效，使人员了解自己的工作表现与取得报酬、待遇的关系，提高工作效率和管理水平，圆满完成领导交办事项和经营目标，特制定本规定。
适用范围：
适用于物业公司各部门所有人员。
考核原则：
公正、公平、规范、真实。
考核周期及时间：
1、实行定期考核，考核周期分为双月考核和年度考核。
2、双月考核于考核当期的第二个月 28 日前完成，年度考核于次年一月三十日前完成。
考核内容：
1、中层以上管理人员（包括经理、副经理、经理助理、主管）主要考核内容为：岗位职责、经营目标、管理计划、制度执行、团队建设、上级考核。
2、基层管理人员（包括管理员、维修工、安管班长）主要考核内容为：岗位职责、经营计划、管理计划、制度执行、客户满意率、上级考核。
3、基层服务人员（包括监控人员、安管员、服务员、保洁员、厨师）主要考核内容为：岗位职责、制度执行、专业技能、突发事件的处理、上级考核。
考核结果：
1、各项考核结果以比分权重为依据，90 分（含）以上为优秀；80 分（含）—90 分为良好；70 分（含）—80 分为合格；70 分以下为差。
2、考核结果作为员工职务升降、岗位异动等的参考依据。
3、考核结果作为员工绩效工资评定的依据。
4、考核结果作为被考核人工作评定的参考依据。
5、考核结果为物业公司管理队伍的职业化建设提供参考依据。
考核指标：
1、双月考核以月度工作计划为考核依据，年度考核以年度工作计划为考核依据。
2、考核总分为各项指标的考核得分与其权重的乘积之和。
3、中层以上管理人员考核指标：
考核内容 评分标准 权重 数据来源 岗位职责 质量管理体系文件、《各岗位考核标准》 20% 综合部 经营目标（实际收入完成量÷计划收入量）×100，超过100分按照100分计算 ；业务部门低于70%的，按 0 计算 30% 财务部 管理计划（实际完成量÷计划量）×100；职能部门低于 70%的，按 0 计算 20% 综合部 团队建设 人员招聘；人才培养、人员考核合格率 10% 行政人事部 制度执行 物业公司行政管理制度 10% 综合部 上级考核 综合工作能力 10% 项目经理 物业经理 4、基层管理人员考核指标：
考核内容 评分标准 权重 数据来源 岗位职责 质量管理体系文件、《各岗位考核标准》 20% 本部门主管 综合部 经营目标（实际收入完成量÷计划收入量）×100，超过 100 分按照 100 分计算；业务部门低于 70%的，按 0 计算 40% 本部门主管 财务部 管理计划（实际完成量÷计划量）×100；职能部门低于 70%的，按 0 计算 10% 本部门主管 客户满意率 业主满意度调查 抽查≥80%，否则为 0 分 10% 本部门主管 综合部 行政人事部 制度执行 总公司行政管理制度 10% 本部门主管 综合部 上级考核 综合工作能力 10% 本部门主管 5、基层服务人员考核指标：
考核内容 评分标准 权重 数据来源 岗位职责 《各岗位作业指导书》 《各岗位考核标准》 50% 本部门主管 制度执行 总公司行政管理制度 15% 本部门主管 专业技能 岗位专业知识和技能 15% 本部门主管 突发事件的处理 突发事件的处理流程考核标准 10% 本部门主管 上级考核 综合能力及工作协作 10% 本部门主管 绩效工资发放：
1、考核结果分别与其绩效工资及奖金挂钩，具体分配由各部门根据考核结果确定，分配方案报行政人事部备案。
2、绩效工资分为双月绩效工资和年度绩效工资，各占绩效工资总额的 50%，双月绩效工资于考核周期完成后的次月随工资发放，年度绩效考核工资于年度考核完成后的次月随工资前发放。
3、双月绩效工资在本部门完成工作计划前提下：
3.1、双月考核得分为 90 分（含）以上，则全额发放本考核周期绩效工资外，奖励绩效工资10%。
3.2、双月考核得分为 80 分（含）—90 分，则发放本考核周期绩效工资的 90%。
3.3、双月考核得分为 70 分（含）—80 分，则发放本考核周期绩效工资的 80%。
3.4、双月考核得分为 70 分以下不发放本考核周期绩效工资。
3.5、补发条款：若前一个考核周期未完成工作计划，而下一个考核周期完成并补足上个考核周期未完成的任务，则补发前一个考核周期所扣绩效工资的 90%；若第三个考核周期完成并补足前两个考核周期未完成的任务，则补发第一个考核周期所扣绩效工资的 50%和第二个考核周期所扣绩效工资的 90%。
4、年绩效工资：员工年考核优秀，方可发放年绩效工资：
4.1、完成年度工作计划，则全额发放年绩效工资。
4.2、未完成年度工作计划，则年绩效工资= 年度绩效工资总额 X（年度实际完成量 ÷年度计
划量）。
4.3、基层管理人员和基层服务人员，年度考核得分为 80 分（含）以上参照年度最后一个月的薪资发放双月工资，年度考核得分为 70 分（含）—80 分以下，参照年度最后一个月的薪资发放双月工资的 80%，年度考核 70 分以下的不发放双月工资。
5、年度完成任务奖及年度超额奖：按照部门绩效考核结果由各部门自行分配。
考核办法及形式：
1、考核办法有：
1.1、书面报告：经理、副经理、经理助理由经理按照月度工作计划向综合部提交总结报告；管理员、维修工等岗位员工由个人按照月度工作计划向本部门提交总结报告。
1.2、查询记录：综合部、行政人事部、各部门对维修人员、安管员、保洁员、服务员、厨师的工作记录档案、管理文件的执行检查、出勤情况进行整理统计。
2、考核形式有：
2.1、上级评议； 2.2、同级评议； 2.3、自我鉴定； 2.4、下级评议； 2.5、客户评议。
3、特殊考核：
3.1、试用期考核 3.1.1、对试用期间的员工均需考核，以决定是否正式录用。
3.1.2、对试用优秀者，可推荐提前转正。
3.1.3、该项考核主管为该员工的部门主管，并会同行政人事部考核定案。
3.2、个案考核 3.2.1、对员工日常工作的重大事件及时提出考核意见，决定奖励或处罚。
3.2.2、该项考核主管为员工的部门主管。
3.2.3、该项考核可使用专案报告形式。
3.3、调配考核 3.3.1、物业公司抽调人员时，由其所在部门对工作情况做出书面考核。
3.3.2、该项考核主管为该员工的部门主管。
3.3.3、行政人事部负责备案。
