销售案场服务流程
22 /42 销售案场服务流程 案场物业服务的主要工作流程围绕物业服务动线展开，涉及直接面对客户的“前台岗位”，包括 秩序维护、客户服务、保洁环境三类，例如车场岗、水吧岗、卫生间专职保洁岗等。这些前台岗位的工作流程应予以固化并能够互相衔接，同时依据案场的营销需要扩充具体内容，例如服务用语、服务动作、着装形象以及所需工具物资等。
以下为某车场秩序维护岗的工作流程示意：
流程阶段 流程内容 岗前准备 检查仪容仪表 上午 08:45 之前换工作服、整理着装、无服装折皱，无污垢；皮鞋光亮；头发、指甲等符合 BI 要求，精神面貌良好；到达指定地点集合，记录考勤。…… 检查上岗物品 上岗前确认以下物品已配齐：对讲机 1 台；耳麦 1 套；工作记录 1 本；路锥筒 4 个；…… 岗上工作 检查岗位范围内设备设施 到岗后检查以下设备设施是否完整、正常：…… 车辆驶入（接到门岗通报，对讲用语；指挥车辆入位，规定手势）车辆停稳（开车门；问候，规范用语；询问预约情况；遮挡车牌；检查车辆状况）车辆驶出（问候，规范用语；指挥车辆离开）对于不直接面对客户的“后台岗位”，例如巡逻岗、室/内外保洁岗、工程岗、行政岗等，也应有相应的工作标准，这部分内容将在 3.1.2.2 服务标准中详述。
23 /42 案场物业服务主要流程示意图 入口 车场 室外 景观 售楼处 大厅 样板示 范区 出入口秩维岗 客户步行进入：
1)问候 2)确认是否预约 3)引导入园 4)引导至电瓶车（可选）客户驾车进入：
1)引导至车场客户步行离开：
1)问候，礼貌告别客户驾车离开：
1)指挥车辆离开 车场秩维岗 客户进入：
1)泊车服务 2)问候 3)确认是否预约 4)引导入园 5)引导至电瓶车（可选）客户离开：
1)问候，礼貌告别 2)协助登车 电瓶车司机岗 1)问候 2)引导客户上车 3)到达目的地后引导客户下车 售楼处大厅秩维岗/专属管家、礼宾岗 1)大堂门前恭迎问候 2)自我介绍 3)引导入大堂 4)项目物业介绍（物业咨询服务）5)引导至置业顾问 水吧岗/ 特色服务岗 1)恭迎问候 2)引领入座 3)饮品/食品询问 4)提供饮品/食品 5)续杯 6)现场饮品制作演绎 样板示范区秩维岗/样板示范区服务岗 1)恭迎问候 2)温馨提示并协助穿鞋套 3)引导入样板间 4)专业讲解（可选）5)客户离开时提示并协助脱鞋套，礼貌送别 卫生间专职保洁岗 1)按标准要求进行清洁工作 2)遇客户时鞠躬问候、微笑示意 3)双手递送方巾或纸巾
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