销售案场基本服务用语标准
1 /42 销售案场基本服务用语 服务场景 服务用语 基本礼貌用语 您好、请、对不起、谢谢、再见 通用称谓 男性称为先生，女性称为女士，可在前加上客户的姓氏，小孩可称为小朋友 无法回答客户询问时 先生/女士，对不起，这个我现在不是很清楚，我可以帮您联系置业顾问。/您是否方便留下联系方式，待我了解后向您反馈。
请客户稍等 先生/女士，请稍等，让我为您安排。
引导客户行进 先生/女士，您好，这边请。
请注意台阶。
路遇客户，需让路时 您好！您先请 迎候客户 您好/你们好/各位好，欢迎光临 XXX！恭送客户 谢谢参观，请慢走！询问客户是否预约及来访情况 先生/小姐，您是否有预约？预约的是哪位置业顾问？ 客户下车 先生/女士，欢迎光临 XXX！请带好随身物品，关好车门车窗。
客户乘坐电瓶车进入案场内部 先生/女士，您好，欢迎乘车！车辆起步/转弯/颠簸，请注意安全！×××到了，下车请注意安全，祝您参观愉快！
2 /42 客户乘坐电瓶车离开 先生/女士，您好，欢迎乘车！请问到车场还是到门口？ 水吧服务区域，客户落座 先生/女士，您好，我们这里有 XXX，您需要什么？ 水吧服务区域，客户完成点单 先生/女士，您点了 XXX，稍后为您奉上。
水吧服务区域，递上饮品/ /食品 打扰了，这是您的 XXX（名称），请慢用。
水吧服务区域，续水 打扰了，给您续上水，请慢用 打扰了，请问您需要加点什么？ 客户进入样板间 先生/女士，您好，欢迎参观！这是 XXX 户型样板间 客户摆弄软装 先生/女士，感谢您对我们展示品的关心，很抱歉，请让我帮您将它放回原处。
为客户撑伞 ×先生/女士，我来为您打伞。
客户离开样板间 ×先生/女士，请慢走，欢迎下次光临。
替客户收纳伞具 ×先生/女士，请让我来帮您寄伞。
请拿好您的伞。谢谢光临，请慢走。
保洁清洁地面，客户经过时 您好，请小心地滑。
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