案场接待岗位职责
第1篇：案场接待的岗位职责和任职资格
案场接待的岗位职责和任职资格
一岗位职责：
1、负责客户的开发和来访客户的接待、楼盘讲解、引领参观等工作；
2、负责项目监控及推动案场日常报表、签约、回款、销售计划的完成情况及客户满意度工作，并对项目相关工作有效推动；
3、根据市场和销售情况，及时提出销售价格调整的建议；
4、处理案场突发事件及重大纠纷，并及时向公司汇报；
5、负责营造良好的销售现场气氛；
6、配合按揭办理；
7、销售服务标准监控；
8、参与评估项目全年及各阶段的推盘方案和具体的营销计划的执行情况并及时调整，确保公司总体和阶段性销售目标的达成。二岗位要求：
1.男女不限。
2.专科及以上学历（条件优秀者可适当放宽）,普通话标准，工作态度认真，吃苦耐劳，积极热情，热爱销售工作。
3.较强沟通能力和独立谈判能力。
4.有房地产销售经验者优先考虑!
三薪资待遇
1、底薪2000+300全勤+0.2%提成+社保+公司规定休息日。
第2篇：案场接待流程
专业·成就高度
现场接待基本流程
房地产销售，现场接待是主战场，如何将产品尽可能快速、全面地为客户所接受，销售人员的基本动作是关键。本文按照整个销售流程，将几个最基本销售动作及其注意事项作一详细介绍。
流程一：接听电话 1． 基本动作
（1）、接听电话必须态度和蔼，语音亲切，语速得当。一般先主动问候“**项目，你好”，而后开始交谈。
（2）、通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙地溶入。
（3）、在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：第一要件：客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。第二要件：客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯。其中，与客户联系方式的确定最为重要。（4）、最好的做法是，直接约请客户来现场看房。（5）、马上将所得资讯记录在客户来电表上。2． 注意事项
（1）、应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
（2）、广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2-3分钟为限，不宜过长。
（3）、电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。（4）、约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。（5）、应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理充分沟通交流。（6）、接听电话忌口头禅。流程二：迎接客户 1． 基本动作
（1）、客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎参观”，提醒其他销售人员注意。
专业·成就高度
（4）、注意与现场同仁的交流与配合，让现场经理知道客户在看哪一户。（5）、现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。（6）、注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。（7）、对产品的解释不应有虚构的成分。（8）、不是职权范围内的承诺应报现场经理通过。流程五：带看现场
1、基本动作
（1）、结合工地现状和周边特征，边走边介绍。（2）、按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户型。（3）、尽量多问多说，让客户始终为你所吸引。
2、注意事项
（1）、带看工地路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全。（2）、嘱咐客户带好安全帽及其他随身物品。流程六：暂未成交
1、基本动作：
（1）、将销售海报等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或待为传播。（2）、再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其作义务购房咨询。（3）、对有意的客户再次约定看房时间。
2、注意事项：
（1）、暂未成交的客户依旧是客户，销售人员都应态度亲切，始终如一。（2）、及时分析客户未成交的真正原因，记录在案。
（3）、针对客户未成交的原因，报告现场经理，视具体情况，采取相应的补救措施。流程七：填写客户资料表
1、基本动作
（1）、无论成交与否，每接待完一组客户后，立刻填写客户资料表。（2）、填写重点：
·客户的联络方式和个人资料。·客户对产品的要求和条件。·成交或未成交的真正原因。
（3）、根据客户成交的可能性，将其分为很有希望（A级），有希望（B级），一般（C级），-3
专业·成就高度
（5）、收取定金，请客户、经办销售人员、现场经理三方签名确认。（6）、填写完定单，将定单连同定金送交现场经理点收备案。
（7）、将定单第一联（客户联）交客户收执，并告诉客户于补足或签约时将客单带来。（8）、确定定金补足日或签约日，并详细告诉客户各种注意事项和所需带齐的各类证件。（9）、再次恭喜客户。（10）、送客户至大门。
2、注意事项
（1）、与现场经理和其他销售人员密切配合，制造并维持现场气氛。
（2）、正式定单的格式一般为一式三联：客户联，公司联，财会联。注意各联各自应持有的对象。
（3）、当客户对某个单元有兴趣或决定购买但未带足足够的定金时，鼓励客户支付小订金是一个行之有效的办法。
（4）、小订金金额不在于多，三四百元至几千元均可，其主要目的是：使客户牵挂我们的楼盘。
（5）、小订金保留日期一般以三太内为限，时间长短，是否退还，可视销售状况自行掌握。（6）、定金（大定金）为合约的一部分，若双方任一方无故悔约，都将按双方的约定来赔偿。（7）、定金收取金额的下限为一万元。
（8）、定金保留日期一般以七天为限，具体情况可自行掌握，但过了时限，定金没收，所保留的单元将自由介绍给其他客户。
（9）、小订金或大定金的签约之间的时间间隔应尽可能的缩短，以防各种节外生枝的情况发生。
（10）、折扣或其他附加条件应报现场经理同意备案。
（11）、定单填写完后，再仔细检查户别、面积、总价、定金等是否正确。（12）、收取的定金需确实点收。流程十：定金补足
1、基本动作
（1）、定金栏内填写实收补足金额。（2）、将约定补足日及应补金额栏划掉。
（3）、再次确定签约日期，将签约日期和签约金额填写于定单上。（4）、若重新开定单，大定金定单依据小订金定单的内容来填写。
专业·成就高度
（3）、签约时，若客户有问题无法说服，汇报现场经理。
（4）、签合同最好由购房户主自己填写具体条款，并一定要其本人亲自签名盖章。（5）、由他人代理签约时，户主给给予代理人的委托书最好经过公证。（6）、解释合同条款时，在情感上应侧重于客户的立场，让其有认同感。
（7）、签约后的合同应迅速交房地产交易管理机构审核，并报房地产登记机构登记备案。（8）、牢记：登记备案后，买卖才算正式成交。
（9）、签约后的客户应始终与其保持接触，帮助解决各种问题，并让其介绍客户。（10）、若客户的问题无法解决而不能完成签约时，让客户先请回，另约时间，以时间换取双方的折让。
（11）、及时检讨签约情况，若有问题，应采取相应的应对措施。流程十二：退房
1、基本动作
（1）、分析退户原因，明确是否可以退房。（2）、报现场经理或更高一级主管确认，决定退房。（3）、结清相关款项。
（4）、将作废合同收回，交公司留存备案。
第3篇：案场主管岗位职责
案场主管岗位职责及管理要求
一、岗位职责
1、全面负责销售案场管理工作，统筹协调相关资源。
2、配合地产营销部门营销策划活动，统筹协调地产营销部、销售代理公司等各方关系，并与其保持沟通，建立定期例会的沟通制度，及时处理相关问题。
3、销售案场各个班组团队的建设，负责销售案场团队绩效考核以及组织部门例会及每日早会。
4、指导案场现有业务（保安、保洁、客服、报修），提高服务水平，统筹开展相关培训。
5、负责销售案场物业服务策划和服务创新。
6、处理案场发生的重大投诉和突发事件以及定期组织消防演练。
7、每周向上级领导汇报案场的运行情况及团队稳定情况。
8、报修流程管理以及与地产项目部对接。
9、每月21日上报案场工作总结以及每周周工作总结及下周计划。
10、每月23日提交各个班组考勤及排班表。
二、管理要求
1、岗前培训
1.1员工行为规范准则及服务礼仪培训。 1.2 各个业务块流程培训。1.3案场楼盘基本情况。
2、在岗培训
2.1华发发展史、华发物业发展史及华发企业文化。 2.2客户服务技巧培训。2.3突发事件培训 2.4职员职业安全培训。
3、例会
3.1日会：每日班后17:30分召集水吧客服召开总结会，销售案场信息的传递，统筹协调各专业口工作。
3.2周会：每周五对服务类业务（客服）、基础作业类业务（保洁、保安）进行点评，提出整改要求。
三、岗位要求
1、基本要求：
1.1男女不限，五官端正，男身高175米以上，女1.60米以上。 1.2年龄35周岁以下。
1.3学历：大专以上文化程度，工作3年以上。
2、素质要求：
1.1五官端正、形象好,口语表达能力较强。
1.2情绪稳定、责任心强，具备良好的职业道德和团队合作精神。 1.3组织实施能力突出，具备良好的沟通能力和冲突管理能力。
2、技能要求：
1.1熟悉掌握案场各个岗位业务流程，熟悉地产销售业务，具备一定地产营销从业经验 1.2具有一定物业管理及星级酒店管理经验。
