案场迎宾作业指导书
1 案场迎宾作业指导书 1 1、目的 做好礼仪接待，为客户提供便利服务，同时监督销售现场的各种情况。
2 2、范围 适用于***地产营销案场迎宾服务 3 3、方法和过程 控制 3.1 准时到岗 3.1.1 检查仪容仪表、查看值班记录、核对公共物品、督促清洁工作，发现问题及时汇报并作记录。
3.1.2 服务人员行为规范应符合员工行为规范的要求。
3.2.1 门迎：客户距大堂门 3-4 米时，主动热情为来宾敬礼、开门。同时点头微笑配以30 度的鞠躬礼向来宾问候：“您好!，欢迎参观”，来宾进门后轻闭合门。
3.2 3.2.2 引领：客户进入销售处区域，必须面带微笑，眼睛注视客户，主动礼貌问候，引 领客户前往相关区域。
日 常 工 3.2.3 应答：来宾有问题咨询时，应面带微笑：“您好，“很荣幸为您服务！”当来宾咨询的问题无法回复时，应礼貌解释：“对不起，请您稍候，我联系相关人员为您解答”，及时通知营销人员接待来宾。
作 3.2.4 物品检查：当来宾或其他工作人员携带不明物品进出时，应主动礼貌询问：“您好，请出示物品，谢谢您配合！”，当查看确认为易燃、易爆物品时，应礼貌拒绝：“对不起，公众场合严禁携带危险品！”，当有大件物品携带出门时应主动提示：“您好，请您出示物品放行条，谢谢合作！”。
3.2.5 送客：当来宾离开时，应主动开启门并配以 30 度的鞠躬礼，告别：“谢谢参观，请走好！”，如遇雨雪天，应提示来宾：“雨（雪）天，路滑，请照顾好老人、孩子，请慢走”！，主动搀扶老人、为来宾撑雨具，并送到路口或车辆旁；
2 3.2.6 注意事项：
1)当有不明身份人员进入管理区域时，应主动询问，确认来意后联系营销人员接待。
2)礼貌拒绝携带宠物的客户进入销售现场，提供笼子暂时寄放宠物服务。
3)热情礼貌引导客户进入销售区域及参观通道，雨天应及时利用备用雨具接送客户。
4)禁止推销、派发广告等闲杂人员进入销售区域。随时和其他岗位人员保持联系，未接到相关通知，礼貌拒绝任何人在现场拍照。负责案场雨伞的借用工作，做好相关记录。
3.3 下班前 1、作好记录，将未完成事项移交下一班解决 2、与晚间值勤人员做好工作交接 3、核对公共物品是否完整，发现问题及时汇报并作记录 4 4、记录表格 《案场雨伞借用表》
