话务专员岗位说明书

话务专员

所在部门

市场招商部

市场部经理

直接下级

无

3人

工作范围

客户邀约，客户回访

工作任务

1、熟悉品牌、平台或产品加盟项目的相关流程和业务内容。

2、独立与加盟商沟通洽谈、业务跟踪推进、邀约到访等工作。

3、建立CRM客户档案、完善客户资料，定期跟踪回访等工作。

完成上级安排的其他工作

大专及以上学历

1年以上相关工作经验。

1、一定的餐饮经验和连锁加盟的认知。

2、熟练电话沟通技巧与聊天话术。

1、具有良好的道德品质和企业意识，认同公司企业文化。

2、有团队协作精神，具有良好的职业道德。

3、工作认真细致，责任心强，具有良好的抗压能力。

4、具备良好的沟通协调能力和高度的责任感。

计算机，手机

办公室

上午9：00-12:00；下午2:00-6:00，单休。

《开发档案》、《店铺审核表》、《客户申请表》

客户备档→电话沟通→跟进回访→邀约→信息备档