物业公司部门及岗位职责（共7篇）

第1篇：物业公司部门岗位职责

总经理职责

一、制定公司各项计划，确立公司长期、短期的工作目标。 二、制定公司行政架构，并维护其高效运作。

三、制定公司成员，指导公司成员的各项工作，选择最有效的沟通渠道。 四、调解公司员工之间的冲突，领导公司成员在公司正常轨道上运作。五、对于各部门工作进行监督和管理，协调各部门关系，确保公司高效的运转。

六、定期召开中层及全体员工会议，认真听取各部门员工的意见，及时对公司的政策做出相应的调整。

七、对公司的岗位合理安排，使全公司内人员与职位达到最优化配置。 八、对公司内部进行合理的责权分配，有效授权，例题细分责任。九、对于公司的工资架构根据公司的发展情况进行修改和完善。十、时刻关注公司的各项重要指标。定期对各部门的负责人进行培训。十一、代表公司与外界建立良好的沟通渠道，以使公司在公众面前，建立良好的形象，保持公司良好的企业形象。

人事助理职责

一、严格遵守公司规章制度，维护公司正常工作秩序。 二、完成规定的有关人事工作，包括招聘、培训、考核等工作。三、在人事经理的委托、授权下、代理完成 日常相关本职工作。四、根据各项工资制度于每月10日前制定出全公司的人员工资表。五、负责为人事经理提供信息，收集材料，提出分析建议，六、负责为人事经理草拟文件、管理规定等稿件，提供参考资料。七、负责包括电脑传真机、饮水机等办公用品的维护，保养。八、负责办公用品的采购、发放、统计工作。九、完成人事经理交付的其他临时性工作。

档案管理员职责

一、遵守公司的各项规章制度，并认真贯彻实施。 二、建立建全档案管理、借阅制度。

三、对于员工档案、公司合同档案的各类档案的分类保管。 四、负责对员工个人档案的科学化管理。

五、负责对公司文件资料的保存、入库、整理、登记等工作。 六、定期的对档案进行检查、整理。

七、积极的配合其他部门的工作，做好沟通交流。

采购员职责

一、负责采购公司所需的物品工作。

二、负责物品申购计划的制度，物品的验收、出入仓库手续的办理以及库存物品的保管工作。

三、为公司提供服务管理所需要的有形物料、工具等。 四、管理处经理负责零星物品的应急物品采购的审批。五、公司总经理负责申购计划的审批。

六、要严格按照物品采购计划表或采购单进行采购。 七、完成公司临时的采购任务。

拓展部经理职责

一、根据公司整体规划，制定短、中、长期市场发展战略规划，切实贯彻执行并根据市场动向适时调整和完善。

二、进行深入细致的市场调研，多方开拓市场，完成公司下达的各项任务指标。

三、洞察竞争对手在市场动作情况，进行分析制定相应对对策。 四、同公司各部门密切合作，顺利完成市场部工作程序的每一个环节。五、妥善保管市场资料，作好安全保密工作。六、定期主持召开部门的会议，总结市场业绩的情况。

七、组织与其它部门的协调配合工作，按时参加公司相关的会议和培训。

客户服务主管职责

一、在总经理的全面领导下全面负责服务部的各项工作。 二、接待业主的报修、投诉等相关问题，并及时给予处理与解决。三、做好业主的接待工作，并及时的解决业主所提出的问题。四、记录好每一个电话，及时反馈信息，发现问题及时的解决、沟通。五、建立建全业主的各项档案，及时的回访业主。

六、经常检查、督促、协调部门的相关工作，并积极的听取员工的意见和建议，进行工作总结。

七、对于部门的紧急事情况作出相应的处理方案和决策，并承担相应的责任。

保安主管职责

一、对整个物业范围内的安全负有组织领导的具体责任。

二、根据国家治安的有关规定及本公司的有关管理细则制定安护部门的计划和目标。并督导护班长的工作。

三、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关部门的指示，并与广大安护人员一道分析研究住宅小区的治安管理问题。

四、熟悉和掌握住宅小区内各种保安设施的操作和性能，熟悉小区内治安状况，做到心中有数。

五、对重大事件、事故亲自组织调查、处理。完成好领导布置的各项任务。

保安班长职责

一、对于整个物业范围的安全负有具体的协调责任。 二、定时的参加本部门的例会，做好上传下达的工作。

三、掌握住宅小区的各种保安设施的操作和性能，对于小区内的治安工作要做到心中有数。

四、对于小区保安交接班制度的执行情况要定时的进行检查。 五、对于小区保安的工作要视情况及时的进行调整。六、对于小区内重大的事件、事故要配合主管做好处理工作。七、对于公司临时性的安排做好配合工作。

保洁主管职责

一、负责整个物业的保洁工作的具体组织安排的职责。 二、监督检查各责任范围内的环境卫生工作。三、对于小区的清洁卫生，要定期的检查保洁质量。四、负责协调业主与保洁员之间的纠纷。

五、处理好工作中出现的各类的问题并及时的给予解决。

六、对于突发事件要急时的汇报，并能主动的提出解决问题的意见和建议。 七、做好员工之间的沟通与协调工作。

保洁员职责

一、树立全心全意为业主服务的意识，认真、细致、勤恳、负责的做好辖区的卫生工作。

二、严格执行公司制度，增强社区全局观念，既要做好本职工作，又要做好小区管理员，无乡监督，共争先进。

三、维护小区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。 四、上岗时服装统一，规范佩戴工作卡。

五、根据小区需要，服从领导对工作的安排和调整。

六、工作认真、作风廉洁。拾金不昧，不利用工作之便谋取私利。七、爱护清洁工具和设备。

第2篇：物业公司部门岗位职责

行政部（总经办）的职能与岗位设置 一、行政部（总经办）的职能

行政部负责对内、对外的日常事务性工作，协调公司各部门之间的关系，维护公司整体利益，及时完成各级领导交办的各项任务，为总经理、副总经理当好参谋和助手。1、负责安排公司的各项会议，撰写会议纪要，并检查督促各部门的执行情况。2、负责文件的上传下达，并将总经理的指示及时传达至有关部门和相关人员。3、负责公司档案的编目、立卷、归档、借阅工作 4、负责公司的合同管理工作

5、负责公司各项报表的整理、汇总及上报工作 6、负责公司印章和印鉴的管理和使用工作 7、负责各部门之间有关问题的协调 8、负责公司车辆的管理工作 9、负责公司的接待工作 二、行政部经理的岗位职责

1、全面主持行政事务工作，遵守法律法规及政府的有关规定，执行公司的各项工作指令和决策。

2、建立和完善公司各项规章制度，并监督贯彻执行。 3、负责公司管理体系文件及行政文件的审核、发布

4、列席参加公司各类行政会议，做好会议记录并负责落实会议精神 5、公司信息平台的建立和维护

6、负责公司各类印章、介绍信、证明、证书的管理 7、审核公司发生的行政费用，控制本部门费用。

8、安排公司的对外接待，保持与政府部门、上级主管部门的联络 9、公司车辆的管理 10、对本部门新员工入职指引，对本部门对口的业务负责组织编写教材并实施培训 11、例会：召开部门例会，传达上级指示，部署工作任务，制定部门计划 12、协调各部门与管理处的关系，及本部门与其他部门、管理处的关系 13、对办公区域环境因素、职业健康安全方面进行评价，并有相应措施 14、考勤：掌握本部门职员出勤情况，审核本部门职员请假 三、接待员前台接待岗位职责

1、负责公司前台接待工作

2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作

3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印 4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务 三、行政秘书的岗位职责

1、协助经理安排组织有关会议，做好会议通知和会议记录，做好会议纪要的整理工作 2、负责文件的起草、打字、复印等工作，并及时归档公司的相关文件 3、负责往来文件、信件、传真的签收、拆封、登记、呈转及归档工作 4、管理公司重要资质证件及办理公司所需各项证照 5、负责建设与维护内、外网络，并做好宣传工作 6、负责日常接待、公务联系等工作 7、负责发放日常福利、节日福利 8、负责办公用品的保管与发放工作

9、负责编制采购计划，并督促采购员及时采购 10、负责公司印信和印鉴人管理工作 11、完成总经理或行政经理交办的其他工作 品质部的职能与岗位设置 一、品质部的工作目标

1、负责公司管理体系的建立并不断完善

2、负责监督公司管理体系文本和指令性文件的正确执行 3、负责组织起草、修订、维护《物料管理手册》、《服务提供手册》、《品质改进手册》 4、负责企业年度品质管理计划的制订、修订及品质改进的策划和组织实施 5、负责公司客户满意度测评计划的制订和实施 6、负责建立公司品质督导档案

7、负责指导符合创优条件的小区创优工作，指导业主委员会筹备工作 8、负责公司管理体系的监视、测量，组织内审、管理评审 9、负责组织公司环境管理方案、职业安全方案的制订和实施

10负责安全信息收集和建档，对公司在法律方面的适应性进行评估 10、按公司培训计划，对职员进行有效的培训 11、就品质问题协调公司各职能部门与分公司之间的关系 12、与行业及政府主管部门的联系与沟通 二、品质部各岗位职责

质量经理

1、根据公司管理需要建立相应的管理体系并不断完善；负责组织《品质改进手册》、《服务提供手册》、《物料管理手册的编写》

2、管理体系的维护和持续改进；制订、修正并组织实施年度管理体系改进计划；负责每年组织至少两次内部管理体系审核；负责每年组织至少两次管理评审；协调外部审核的准备及配合工作；负责组织有关品质的专题研讨

3、品质现状测评：负责编制公司年度客户满意度测评计划；负责编制客户满意度测评方案；负责组织实施客户满意度调查；负责客户满意度调查报告的编制和发布 4、品质督查：负责公司管理体系执行的督导，组织对管理体系文件的日常督导，定期向公司管理层提交管理体系执行督导报告 5、创优：负责符合创优条件的小区创优工作的指导，组织对相关管理处人员进行培训，协助制订创优计划，组织职能部门及专业技术人员对创优计划实施情况进性检查，提出意见和建议

6、公司环境管理、职业健康安全管理方案的组织制订和实施 7、与行业及政府主管部门联系与沟通

8、培训：对本部门职员进行入职指引，对本部门对口的业务负责组织编写教材并实施培训，建立有效的工作团队

9、例会：召开部门例会，传达上级指示，部署工作任务，制订部门计划 10、考勤：掌握部门职员出勤情况，审核本部门职员请假 11、印鉴：掌握部门公章，签发所有由本部门发放的文件 12、协调：解决下属提出的具体困难和需要，协调本部门与其他部门之间的合作关系

品质工程师岗位职责

1、协助管理体系的建立、维护、持续改进；配合品质部经理编写、修订公司的相关体系文本；维护公司管理体系的有效运行及持续改进

2、负责公司管理体系督导活动；随机抽查每月不少于1次；每月5日之前出具上月品质督查报告；落实跟踪上月督查发现的不符合项

3、客户意见调查：1年内组织两次客服意见调查，每半年一次；调查表的发放率不少于总户数的50%，回收率在70%以上，总体真实率达到95%以上；运用柱状图、折线图、因果图对调查结果做统计分析

4、内部管理体系审核：编制检查清单，准备各种审核表格及文件；参与现场审核，确保客观、严谨；组织对内审中不合格的纠正措施进行跟踪、验证 5、创优：负责符合创优条件的小区创优工作的指导

6、协助经理制订与实施环境管理、职业健康安全管理方案 质量监督员岗位职责

1、负责本部门的质量管理工作，对本部门的质量活动进行日常监督、检查，对发现的不合格项及时开出不合格报告予以纠正 2、负责质量体系文件在本部门的贯彻落实，并对日常工作检查中发现的不适用的质量体系文件向品质管理部提出修改、改进建议

3、对本部门质量目标完成情况进行月、年统计、分析并上报品质管理部或分公司 4、负责在本部门跟踪落实内部审核不合格项及品质管理部开出不合格报告的整改情况

5、定期参加由品质管理部召开的质量工作座谈会

6、负责跟踪落实及反馈品质管理部所安排工作在本部门的执行情况

7、掌握物业管理的各项政策、法规、标准，制订本部门质量体系文件年度培训工作，并按计划实施

8、接收品质管理部的业务指导和监督 工程技术部的职能与岗位职责 一、工程技术部的职能

工程技术部是物业管理公司的一个重要的技术部门，负责住宅区或高层楼房的各类设备的管理、维修和养护，在业主入住后进行装修和改造，同时为业主提供上门维修服务。工程技术部要按照国家及省市有关的政策、法规对各项有关工程和设备的质量等进行监督和检查，对管理部门提出的各项修缮计划和经费进行审核，并积极开拓、承接各项力所能及的工程项目，其职能可分解为以下6项

1、项目接收：负责新接管项目前期介入、接管验收工作；负责组织本公司技术能力不能解决的重大故障维修项目的招标及监督、验收工作

2、房屋维修、维护：制订并不断完善房屋维护管理制度；制订和实施房屋的修缮计划，确保房屋的完好与正常使用

3、房屋装修管理：对业主装修方案进行审批；与业主、施工单位签订装修管理协议，并告知业主装修注意事项；对装修现场进行巡视检查，及时发现违反施工管理规定和装修方案的情况。

4、设施设备维护：制订并不断完善辖区内设施、设备的管理制度、维修养护作业规程；负责设备设施的安装验收、安全运行管理工作；负责制订各系统设备设施的维修保养计划，并组织落实；负责高低压配电室、锅炉房、水泵房的安全运行管理工作；处理公司和相关部门和业主的报修事宜

5、采购管理：采购工程技术部所需要的材料、工具、配件等物品；负责工程技术部物品的登记、入库、保管、领取手续办理等工作

6、内部管理：合理调配部门员工的工作；部门经费的控制与管理；定期对员工进行业务培训与考核

二、工程技术部各岗位职责 1、制订部门工作计划：领导、落实、指导、监督下属工作

2、对下属培训制订计划及绩效的评估；按质量管理体系要求开展部门工作 3、重大工程施工、价格、合同的管理 4、技术：管理处技术咨询、指导

5、设施：设备管理：外委维修、报废、更新及采购的审核；各管理处设施设备保养计划、维修计划的审核

6、负责组织制订和实施公司环境管理方案、职业安全方案 7、负责公司管理体系执行督导，及重大设备投诉受理

8、定期组织各管理处进行客户满意度调查尤其是设备实施方面的调查

9、培训：对本部门新员工进行入职指引；对本部门对口的业务负责组织编写教材并实施培训 10、建立有效的工作团队 11、例会：组织召开工程例会与部门例会，传达上级指示，部署工作任务，制订部门计划 12、印鉴：掌管部门公章，签发所有应由本部门发放的文件 13、考勤：掌握部门职员出勤情况，审核部门职员请假 14、协调：本部门与其他部门、管理处的关系 三、技术工程师

1、参与公司新项目的考察、接管验收

2、负责初审《设备机具采购申请单》和《设备机具报废申请单》 3、对公司共用水电请况进行管理

4、编写与本职工作相关的培训教材并实施培训 5、协助品质工程师对相关部门的品质督导

安管部的职能与岗位职责 一、安保部的职能

安保部的主要任务是对物业管理处护卫人员进行调配、管理，以确保公司负责辖区内的治安保卫，交通安全管理和消防管理，参与社会联防，维护管区内业主的人身和财产的安全，保证正常的工作、生活和交通秩序。

1、治安：负责公司所属辖区护卫队伍的管理和治安秩序的维护

2、消防：对公司所属辖区消防安全工作进行监督、检查、指导，对火险隐患提出整改意见；治安、消防事故应急及善后处理 3、督导：对安管部的日常工作进行督导 4、劳资：负责本部门考勤、薪资；奖惩等

5、培训：负责保安员在职培训，协助人力资源部对保安员进行入职培训 6、评估：负责保安员培训评估、日常评估及绩效评估

7、对外联系：保持与公安、交管、消防等部门的业务沟通及建立良好工作关系 8、公司所辖区域各小区内机动车辆的管理 9、建立有效的工作团队 二、安保部经理岗位职责

1、计划：制订每月工作计划并组织实施

2、调配：决定保安人员的调配、辞退，对部门内发生的重大事项及时处理并上报，定期与各管理处经理沟通，取得支持

3、车场管理：负责车场日常管理和临时收费管理

4、消防管理：负责各辖区消防监督检查及消防事故处理 5、治安维护：组织各辖区安管队开展日常安全管理工作，保证小区处于治安受控状态 6、法律纠纷：保持与公司法律顾问的联系，负责公司设计法律纠纷的处理；对于本部门有关的环境、职业健康因素进行评估，并制定相应预防措施

7、培训：对本部门职员进行入职指引；对本部门对口的业务负责组织编写教材并实施培训，建立有效的工作团队

8、例会：召开本部门例会，传达上级指示，部署工作任务，制订部门计划 9、考勤：掌握部门职员出勤情况，审核本部门职员请假 10、印鉴：掌管部门公章，签发所有应由本部门发放的文件 11、协调：与各辖区治安民警保持良好的工作关系；根据消防要求对各辖区消防安全予以监督

三、保安部文员：

1、负责本部门各类人员统计、造册、工资、奖金核算

2、检查监督评估：每月对保安部日常工作进行两次以上的巡回检查并记录；根据公司奖惩条例对队员进行评估并反馈评估结果

3、文档管理：协助经理处理文件、整理文档资料；负责部门文件、通知的起草发布；建立职员日常评估档案

4、受理投诉：接待客户直接投诉或品质部转达的间接投诉并做好记录 5、培训：组织保安员在职培训；协助人力资源部对保安员的入职培训 6、协调：协调各辖区保安队之间及与部门之间的关系 四、保安领班

1、执行主管的指令，负贵本班护卫日常管理工作

2、召开本班会议，总结工作要点并解决实际问题，对本班队员提出具体工作要求并

做好记录

3、带班前后提出要求和讲评，并协助主管完成培训计划 4、协调本班与其他班组工作关系以及本班队员之间关系 5、本班队员上岗执勤情况，纠正违规现象

6、依据队员实际表现对队员提出相应的奖惩建议。 五、保安员

1、负责小区的安全保卫工作，保障小区物业管理工作的顺利进行

2、坚持原则，明辨是非，敢于同违法犯罪分子作斗争。如发生火灾、盗窃、凶杀等

突发事件，保安人员必须做好必要的应急处理并保护好现场，及时通知本小区物管站和辖区派出所

3、进行经常性治安防范巡视和防火安全检查，发现隐患及时上报物管站。严禁外来

闲杂人员进入小区，来访人员必须登记，准许后方可入内

4、对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放；未经登记允许不

得进入小区，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区 5、做好各项登记及交接班记录 6、领导临时交办的工作任务 财务管理部的职能与 岗位设置 一、财务部的职能

财务部是物业公司中负责账务核算、资金管理、发放工资等事务的部门，其主要功能如下。

1、建立和完善公司的财务管理体系，起草、修订、维护《财务管理手册》。

2、负责公司财务计划的编制，依法组织财务活动和经济核算，定期编制财务报告并按

照投资隶属关系合并上报。3、负责公司利润收缴，向董事会和股东大会报告财务状况。

4、负责公司资金的筹集、管理和控制，作好资金的收支及平衡调配工作，确保公司资

金的合理运用，对应收账款按协议时间及时催收，确保资金回笼。

5、负责公司各项财产的核对和抽查，审核财务、成本、费用等各项指标，检查各项物

资增减变动结存情况，按规定摊销折旧费用，并参与公司各种合同评审。

6、负责公司及区域分公司财务报表汇总及账册、凭证、报告等各种资料的整理立卷归

档工作，妥善保管公司财务档案，随时提供有关财务资料。

7、负责公司职员工资及奖金的发放、个人所得税的代缴以及各项税收的申报和缴交工

作，负责进行税务登记、年审等相关事宜。8、指导、督促所属分支机构财务管理与会计核算。

9、负责公室分支机构的设置，对财务人员的配备、财务专业职务的设置和聘任提出方案，组织财务人员的培训和培训评估，支持财务人员依法行使职权

10、负责公司及区域分公司、控股企业的财务审计工作 11、负责公司质量成本管理数据的分析并形成质量成本报告

12、协调处理与税务、银行、审计等部门的关系，配合其完成评估工作。 13、配合其他部门完成与会计经济业务相关的事项。二、财务部经理岗位职责

1、计划及分析:全面负责公司各项经济活动的预测

制订财务收支计划、信贷计划，拟订资金筹措和使用方案

协助领导对对外签订的经济合同和其他基本建设投资等问题作出决策 负责对 下属公司财务工作进行指导和监督

2、控制及审核:对成本及费用进行监督控制，努力降低成本、提高经济效益

执行成本费用计划、控制、核算、分析和监督，督促本单位有关部门减低消耗节约费用，提高经济效益

审核财务、成本、费用等计划指标是否齐全、编制依据是否可靠、计算是否准确，相互是否衔接

分析、检查财务收支的执行情况

.解释、解答财务法规中的重要疑难热点问题 组织编写教材并实

3、培训:对本部门职员进行入职指引，对本部门对口的业务负责组织编写教材并实施培训

4、例会:召开部门例会，传达上级指示，部署工作任务，制订部门计划 5、协调

负责协调对外关系

解决下属提出的具体困难和需要，协调本部门与其他部门之间的合作关系 6、印监:掌管部门公章，签发所有部门发放的文件 7、考勒掌握部门职员出勤情况，审核本部门职员请假

8、负责本部门办公区域环境因素与主要危险源的识别并提出解决方案 三、主办会计岗位职责

1、会计核算:对本公司所有的经济业务进行电算化会计核算

各种款项和有价证券的收付；库存商品的收发、增减和使用；债券债务的发生和结算；资本、基金的增减；收入、支出、费用、成本的计算；财务成果的计算和处理；需要办理会计手续、进行会计核算的其他事项 2、会计报表:编制和出具每期财务报表，保证会计报表每 一要素的真实性、完整性和合法性

3、内部审计:负责检查分公司财务状况和内控制度，保证分公司财务工作的制度化、程序化、合法化

4、稽核控制:审核公司各部门报销单据有无领导签字，原始凭证是否齐全、真实; 审核各管理处报销原始单据的真实性及其收支情况的真实性

5、凭证录入:负责输入每期会计业务单据，保证会计信息的真实性，确保账实相符、账款相符、账账相符、账表相符

7、档案整理:凭证账表的整理、装订、分类、归档 四、会计岗位职责

1、审核:对会计原始单据进行审核，保证会计信息的真实性、完整性和合法性

审核公司各部门每日上报原始单据的真实性；审核各管理处每日上报原始单据及收支情况的真实性

2、凭证录入:负责输入每期会计业务单据，保证会计信息的真实性，确保账实相符、账款相符、账账相符、账表相符

3、档案管理:对会计资料进行整理、装订、归档和保管 4、复印、打印和财务部日常事务，完成领导交给的其他任务 五、出纳员岗位职责

1、货币结算:办理各种货币资金的收支结算业务

2、现金及支票管理:严格按照公司制订的财务制度管理现金、支票 3、记账:根据会计凭证登记现金、银行存款日记账 4、对账:定期核对现金日记账和银行存款日记账 六、税务员岗位职责

1、国税申报:填制纳税申报表及各类申报附表，审核(国税《发票使用明细表》)并 计算税款及汇总，将领取的增值税专用发票进行认证，并按税务局有关规定装订成册及 填制明细报表，每月十日前(节假日顺延)到主管征收分局申报税款

2、地税申报:填制纳税申报表，及时做好个人所得税明细表及汇总表，每月21日前到主管税务机关申报税款。

3、税务检查:根据季度会计报表按时填制重点税源情况调查表，每季度按时将季度会计报表及重点税源调查情况表送地方税务局主管科室

4、税务手续:税务注销、登记、变更，及时与相关税务部门做好税务协调工作

5、增值税专用发票:定期向国家税务局申请领购及验销增值税专用发票，严格按照增值税发票的使用规定向业(必须为一般纳税人)开具专用发票，严格按照国家税务局要求保管增值税专用发票

6、验销、保管各类普通发票、收据

7、装修税:协助新接管物业做好家庭装修税收征收工作:税票领取、保管、使用及与税务局结算代收税款:协助新接管物业做好家庭装修税款有关税务的咨询、解释及税务联系等 8、档案管理:做好纳税资料的装订及档案管理;其他相关税务资料的整理及档案管理:工资表、各类津贴表的装订及保管工作

9、房屋租赁统计:按规定统计公司、管理处房屋租赁收费情况及将租赁合同整理归档 七、电脑划款员岗位职责

1、数据录入：每月定期输入收费原始数据，计算各项费用

2、手续办理:每月定期办理补单、资料更改、开户、销户等有关手续

3、银行托付:按时将软盘送存银行，取回收、拒付表，并将已付、拒付账户划分后，通知各管理处领取分单

4、客户咨询:做好对用户电脑收费查询解释工作

5、资料收集:收集好电脑收费的原始资料，并及时整理、归档、保管

第3篇：物业公司部门岗位职责

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总经理职责

一、制定公司各项计划，确立公司长期、短期的工作目标。

二、制定公司行政架构，并维护其高效运作。

三、制定公司成员，指导公司成员的各项工作，选择最有效的沟通渠道。

四、调解公司员工之间的冲突，领导公司成员在公司正常轨道上运作。

五、对于各部门工作进行监督和管理，协调各部门关系，确保公司高效的运转。

六、定期召开中层及全体员工会议，认真听取各部门员工的意见，及时对公司的政策做出相应的调整。

七、对公司的岗位合理安排，使全公司内人员与职位达到最优化配臵。

八、对公司内部进行合理的责权分配，有效授权，例题细分责任。

九、对于公司的工资架构根据公司的发展情况进行修改和完善。

十、时刻关注公司的各项重要指标。定期对各部门的负责人进行培训。十

一、代表公司与外界建立良好的沟通渠道，以使公司在公众面前，建立良好的形象，保持公司良好的企业形象。

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人事助理职责

一、严格遵守公司规章制度，维护公司正常工作秩序。

二、完成规定的有关人事工作，包括招聘、培训、考核等工作。

三、在人事经理的委托、授权下、代理完成 日常相关本职工作。

四、根据各项工资制度于每月10日前制定出全公司的人员工资表。

五、负责为人事经理提供信息，收集材料，提出分析建议，六、负责为人事经理草拟文件、管理规定等稿件，提供参考资料。

七、负责包括电脑传真机、饮水机等办公用品的维护，保养。

八、负责办公用品的采购、发放、统计工作。

九、完成人事经理交付的其他临时性工作。

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档案管理员职责

一、遵守公司的各项规章制度，并认真贯彻实施。

二、建立建全档案管理、借阅制度。

三、对于员工档案、公司合同档案的各类档案的分类保管。

四、负责对员工个人档案的科学化管理。

五、负责对公司文件资料的保存、入库、整理、登记等工作。

六、定期的对档案进行检查、整理。

七、积极的配合其他部门的工作，做好沟通交流。

采购员职责

一、负责采购公司所需的物品工作。

二、负责物品申购计划的制度，物品的验收、出入仓库手续的办理以及库存物品的保管工作。

三、为公司提供服务管理所需要的有形物料、工具等。

四、管理处经理负责零星物品的应急物品采购的审批。

五、公司总经理负责申购计划的审批。

六、要严格按照物品采购计划表或采购单进行采购。

七、完成公司临时的采购任务。

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拓展部经理职责

一、根据公司整体规划，制定短、中、长期市场发展战略规划，切实贯彻执行并根据市场动向适时调整和完善。

二、进行深入细致的市场调研，多方开拓市场，完成公司下达的各项任务指标。

三、洞察竞争对手在市场动作情况，进行分析制定相应对对策。

四、同公司各部门密切合作，顺利完成市场部工作程序的每一个环节。

五、妥善保管市场资料，作好安全保密工作。

六、定期主持召开部门的会议，总结市场业绩的情况。

七、组织与其它部门的协调配合工作，按时参加公司相关的会议和培训。

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客户服务主管职责

一、在总经理的全面领导下全面负责服务部的各项工作。

二、接待业主的报修、投诉等相关问题，并及时给予处理与解决。

三、做好业主的接待工作，并及时的解决业主所提出的问题。

四、记录好每一个电话，及时反馈信息，发现问题及时的解决、沟通。

五、建立建全业主的各项档案，及时的回访业主。

六、经常检查、督促、协调部门的相关工作，并积极的听取员工的意见和建议，进行工作总结。

七、对于部门的紧急事情况作出相应的处理方案和决策，并承担相应的责任。

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保安主管职责

一、对整个物业范围内的安全负有组织领导的具体责任。

二、根据国家治安的有关规定及本公司的有关管理细则制定安护部门的计划和目标。并督导护班长的工作。

三、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关部门的指示，并与广大安护人员一道分析研究住宅小区的治安管理问题。

四、熟悉和掌握住宅小区内各种保安设施的操作和性能，熟悉小区内治安状况，做到心中有数。

五、对重大事件、事故亲自组织调查、处理。完成好领导布臵的各项任务。

保安班长职责

一、对于整个物业范围的安全负有具体的协调责任。

二、定时的参加本部门的例会，做好上传下达的工作。

三、掌握住宅小区的各种保安设施的操作和性能，对于小区内的治安工作要做到心中有数。

四、对于小区保安交接班制度的执行情况要定时的进行检查。

五、对于小区保安的工作要视情况及时的进行调整。

六、对于小区内重大的事件、事故要配合主管做好处理工作。

七、对于公司临时性的安排做好配合工作。

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保洁主管职责

一、负责整个物业的保洁工作的具体组织安排的职责。

二、监督检查各责任范围内的环境卫生工作。

三、对于小区的清洁卫生，要定期的检查保洁质量。

四、负责协调业主与保洁员之间的纠纷。

五、处理好工作中出现的各类的问题并及时的给予解决。

六、对于突发事件要急时的汇报，并能主动的提出解决问题的意见和建议。

七、做好员工之间的沟通与协调工作。

保洁员职责

一、树立全心全意为业主服务的意识，认真、细致、勤恳、负责的做好辖区的卫生工作。

二、严格执行公司制度，增强社区全局观念，既要做好本职工作，又要做好小区管理员，无乡监督，共争先进。

三、维护小区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。

四、上岗时服装统一，规范佩戴工作卡。

五、根据小区需要，服从领导对工作的安排和调整。

六、工作认真、作风廉洁。拾金不昧，不利用工作之便谋取私利。

七、爱护清洁工具和设备。

第4篇：物业公司职能部门及岗位职责样本

及岗位职责

2020年4月19日

物业公司职能部门

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职能部门及岗位职责

总经理 职能范围：

一、负责主持公司的全面经营管理工作； 二、组织实施集团公司及董事会决议； 三、审定公司内部管理和基本管理制度；

四、负责审定公司内部机构设置方案、定岗定编； 五、负责公司中层以下人员的任免；

六、组织审定公司的年度财务预、决算方案； 七、负责公司下属管理人员及员工的思想建设； 八、审定公司工资奖金分配方案并组织实施。副总经理 职能范围

一、按分工协助总经理主持公司的日常行政和管理活动； 二、协助组织工作，对公司中层管理以下人员有任免建议权； 三、定期或不定期的召开分管部门会议，听取分管部门的工作汇报，及时解决工作中出现的问题和矛盾； 四、检查、督导、催办各部门的工作； 五、负责公司法务及外联工作；

六、全面主抓工程部工作，兼管食堂工作； 七、负责组织制定分管部门的管理考核标准； 八、协助总经理接待重要客人及处理重大公关事务。

2020年4月19日

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行政人事部 ■ 部门职能

行政人事部负责对内、对外的日常事务性工作，协调公司各部门之间关系，维护公司整体利益，及时完成各级领导交办的各项任务，为总经理、副总经理当好参谋和助手

1、负责安排公司的各项会议，撰写会议纪要，并检查督促各部门的执行情况；

2、负责文件的上传下达，并将总经理的指示及时传达至有关部门和相关人员；

3、负责公司档案的编目、立卷、归档、借阅工作； 4、负责公司的合同管理工作；

5、负责公司的人事管理工作，包括发布招聘信息、人员招聘及安排面试等工作；

6、负责公司各项报表的整理、汇总及上报工作； 7、负责公司印章、印信的管理和使用工作； 8、负责各部门之间有关问题的协调； 9、负责公司车辆的管理工作； 10、负责公司的接待工作。■ 岗位职责 一、行政人事部经理

1、组织制定、执行、监督公司的各项管理制度；

2、组织制定各岗位职责，并根据公司职位调整进行相应的变更，2020年4月19日

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保证与实际工作相符；

3、负责编制公司员工的薪酬方案，并组织制作公司每月的工资报表及用工成本、用工费用的分析报告；

4、根据现有编制及业务发展需求，组织协调、统计各部门的招聘要求，及时督促与招聘相关岗位的缺岗人员； 5、组织检查制度的贯彻执行情况；

6、组织、协调公司年会、员工活动及各类会议，负责外联工作； 7、搜集整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记； 8、负责组织编制公司月度、年度工作总结和计划； 9、负责组织编制公司行政费用开支计划；

10、考核和指导行政人事部工作人员的工作并给予业务指导； 11、负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质；

12、完成上级领导交办的其它工作。 二、行政人事主管

1、协助部门经理拟定公司的各项规章制度及工作流程； 2、协助上级为其它部门提供及时有效的行政服务；

3、协助上级执行公司的培训计划以及有效的后勤保障工作； 4、协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启示、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等；

5、协助组织、开展企业文化活动；

2020年4月19日

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6、建立各种物品、低值易耗品的登记台帐，并随时进行盘点，保证财产物资的完整；

7、建立固定资产卡片台账，对已提完折旧仍在用的固定资产、设备及帐外物资另建帐保管； 8、负责员工考勤工作；

9、负责办理公司人员招聘、调动、解聘、退休等工作，并及时办理各项保险、公积金手续的转移与接纳工作； 10、填制和上报各类人事统计报表、月报表等工作；

11、负责收集、整理和保存物业公司筹备、建立和发展的资料及人事档案；

12、完成领导交办的其它工作。 三、行政秘书

1、协助经理安排组织有关会议，做好会议通知和会议记录，做好会议纪要的整理工作；

2、负责文件的起草、打字、复印等工作，并及时归档公司的相关文件；

3、负责往来文件、信件、传真的签收、拆封、登记、呈转及归档工作。

4、管理公司重要资质证件及办理公司所需各项证照； 5、负责建设与维护内、外网络，并做好宣传工作； 6、负责日常接待、公务联系等工作； 7、负责发放日常福利、节日福利；

2020年4月19日

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8、负责办公用品的保管与发放工作；

9、负责编制采购计划，并督促采购员及时采购； 10、负责公司印信和印鉴的管理工作； 11、完成总经理或行政经理交办的其它工作。四、司机

1、认真贯彻执行公司车辆管理的有关规定，及时安全地完成行车任务；

2、严格执行公安部门的交通管理规则，杜绝事故发生； 3、定期进行车辆维修、检查，力求节约，合理用油；

4、熟悉所驾驶车辆的构造、性能，掌握各种条件下的操作要领和排除常见故障的技术；

5、爱护车辆，经常保持车况良好，车容整洁，工具和附件无损坏丢失；

6、出车时如实填写《派车单》。 客户服务部 ■ 部门职能

1、对所辖物业实施一体化综合管理，推进公司质量方针、质量目标、管理目标以及经济效益指标的实施；

2、落实公司关于住宅小区的有关规定、决议，有计划、有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。

3、定期向公司各职能部门和公司领导汇报本部门的工作情况，听取公司领导的意见和要求，并负责贯彻实施。

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■ 岗位职责 一、客服部经理

1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度；

1、全面负责小区公寓项目的经营管理工作，制定部门月度、年度的经营计划，并保证计划的实施；

2、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作； 3、热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录； 4、定期对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量；

5、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源； 6、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高；

7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实；

8、及时掌握公寓的物业费收取情况，督促下属及时有效的完成物业费收取；

9、完成领导交办的其它工作任务。 二、客服主管

1、负责制定工作计划并负责经经理认可后的组织实施，协助部门经理制订和实施工作职责及考核计划；

2、负责对客服管理员的日常工作进行管理、统计有关资料并及时向经理汇报；

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5、负责发现工作中存在的不合格服务项目，并进行跟踪、验证，处理业户投诉，遇有紧急事故，及时向上级领导报告并协助处理善后工作；

6、接受及处理客户投诉，并予以记录，重要情况及时向上级领导报告，负责配合客服管理员收缴各项费用；

7、负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理储存和使用保管；

8、每月、季做好业主物业费收取情况的统计报表，并及时上报公司；

9、协助管理物业清洁、绿化、维修、接待、回访等服务工作； 10、收集有价值的物业信息，为推动公司客户服务工作的发展出谋划策；

11、收取及审阅公寓的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳；

12、负责对管理员的工作做出安排并进行指导； 13、负责装修档案，客户档案的管理；

14、负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案； 15、负责门禁卡的使用及管理工作。16、完成领导交办的其它工作任务。三、客服管理员

1、保持物业公司同业户的联系，经过与业户接触和定期拜访，收集、整理业户信息和需求，并及时传达到有关部门；

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2、安排新入住的业户办理入住手续，领取钥匙及填写单元设施交接单，协助业户办理装修申请，负责联系业主的搬家事宜，并作好各项登记工作；

3、配合工程部、安管部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工；

4、催缴物业管理费、采暖费及其它费用；

5、负责客户资料的整理及归档工作，建立客户档案和二次装修施工管理档案；

6、负责管理区内业户的接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反映敏捷、处事稳健；

7、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门；

8、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访； 9、定期对公寓进行巡视，发现问题及时记录并向上级汇报； 10、接受并处理客户投诉，做好记录，并及时向上级领导汇报； 11、记录公寓管理日志，跟进所列问题； 12、完成领导临时交办的工作。四、保洁班长

1、熟知小区绿化布局和区域养护状况；

2、负责小区的环境卫生清洁保洁服务、绿化管理服务； 3、根据作业频率，负责绿化，景观护理的日检工作，并做好记录；

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4、负责制定保洁员的值班工作表，安排好日常保洁员的各项工作；

5、分配好各个保洁员对小区内公共区域的环境卫生、绿化管理工作；

6、负责指导保洁员的日常工作；

7、对保洁员的服务质量进行定期或不定期的检查；

8、配合部门经理定期组织保洁员进行业务知识学习和专业技术的培训；

9、负责上级部门交办及下达的各项工作任务。 五、保洁员

1、在保洁班长的领导下工作； 2、负责责任区内的保洁、清洁工作； 3、严格按照操作规程操作； 4、严格保证礼仪形象的要求；

5、对突发事件应及时上报并做相关处理； 6、完成班长交办的其它工作。财务部 ■ 部门职能

1、负责公司各项目的财务核算与日常财务管理； 2、制定和完善公司内部各项目的会计核算制度； 3、具体负责公司内部的年度财务预、决算；

4、负责协调处理涉税问题，配合银行、税务及集团的审计工作；

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5、负责搜集经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料，定期 向总经理汇报；

6、负责各项财产的登记、调拨，并按规定摊销折旧；

7、组织各部门编制收支计划，结合公司的情况进行综合平衡，编制月、季、年度财务收支计划和组织编制年度财务预算，定期进行分析；

8、严格执行国家规定的财务制度，严格遵守有关财经纪律，并督促财务人员遵章守法，做好财会工作；

9、检查各部门的经济活动情况，防止套汇、挪用内款，贪污盗窃违法乱纪的行为；

10、完成领导交办的其它工作。 ■ 岗位职责 一、财务经理

1、负责部门财务管理体系的建立和运行、计划的制定和实施； 2、负责组织协调公司成本收入核算工作体系；

3、负责公司的财务管理、会计核算、统计、采购、库管等方面工作规章制度的制定并监督实施；

4、负责公司月份、季度、年度资金计划、收支计划的汇总和编制；

5、负责提出公司年度财务预算、并组织编制公司年度会计决算； 6、参与审定公司的经营预算和投资预算，掌握公司资金信息，发

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现资金缺口并提出相应筹资方案；

7、参与公司合同汇审，经营决策中的可行性分析，给公司经理在决策上提供数据上的支持；

8、负责公司资本运营，保证公司资金、资产的安全、高效运行； 9、负责审核、分析财务报表及预算，完成分析报告和审计报告，向总经理汇报；

10、及时向总经理反馈和预警财务信息；

11、定期对财务业务进行审核、检查及指导工作，具体包括凭证、报表、定额、原始记录、台帐等基础工作；

12、负责财务部培训计划的制定和实施，对下属的工作指导和工作管理，负责与各部门间的业务沟通和衔接；

13、协调处理与税务、物价、财政、金融、审计等政府部门及社会中介机

构的关系与问题。二、会计

1、按照国家会计制度的规定进行会计核算，执行企业财务制度，针对公司财务工作中出现的问题及产生的原因提出改进建议和措施，会计核算及会计报表要及时准确；

2、负责指导检查各部门财产的登记保管使用工作，各种财产物资的管理平日要随时完善，并定期进行盘点，一般季度一小点，年度内进行两次彻底清查，对到期、报废、盘亏、盘盈的资产完善手续及时进行处理和帐务处理，做到帐帐相符、帐物相符；

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3、负责做好营业费用、管理费用、财务费用等帐簿登记工作，考核与控制各部门费用指标，抓好日常费用管理工作，负责编制部门经营状况报表；

4、负责对外来款的核算结算，特别是对应收款帐外部分建立台帐，每月做帐内帐外应收报表备查并报财务经理一份，同时及时督促有关部门进行催款，结清欠帐； 5、正确计算应缴税金，依法依时纳税；

6、负责物业管理软件数据的统计和审核，停车场收费系统的使用和管理，使软件与财务帐相互统一，并达到财务统计核算的相关要求，用软件规范各项工作流程（如收费流程、有偿服务流程等）达到以软件为管理平台，同时及时对各种欠费的催缴及往来帐的核算管理；

7、定期不定期的现金、支票抽查制度，并做好现金检查记录，对出纳银行余额调节表每月都要签字核对；

8、按会计档案管理要求编制和管理帐册、报表、传票，建立会计档案目录，平日随时归档，年度一次性归档； 9、完成财务部经理安排的其它工作。三、出纳

1、负责办理现金、银行存款收付及结算业务：

（1）及时登记现金日记帐，现金收付日清月结，防止长短款情况发生，接受现金库存的抽查并做清点记录；

（2）及时处理银行相关业务，了解银行相关运作流程，掌握企业

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在银行的资金存取情况，合理资金调拨，不签发空头支票；（3）做支票登记备查簿、银行余额调节表，及时处理催缴已签发的支票，保证企业资金安全管理规范；

（4）有效的调控各帐户间的资金，以方便工作的进行。2、各项收款业务手续齐备，各审批程序要完整准确，支付及时有效，当天收入当天入帐，各种收付款凭证支付完毕须加盖已收、已支或已结清字样戳记。同时严格审核报销单据、发票等原始凭证，按照费用报销的有关规定，办理现金收支付业务，做到合法准确、手续完备、单证齐全。

3、物业管理收款的录入核对工作，对各项收入的物业管理费、供暖费等要及时录入，每月与会计帐薄进行核对并编制录入核对情况表；

4、月份银行对帐单、工资存卡明细及有关付款明细等的保管装订并装订成册存档，会计凭证的编制、装订，凭证装订前要注意检查，编制是否完整、规范；

5、对物业服务性收费收入、其它由她人代收的费用入帐前要对相应的发票、收据或其它收款凭据进行签字确认，防止责任不清产生的差错，同时要及时入帐；

6、负责妥善保管现金、有关印章、空白支票和收据，做好有关单据、帐册、报表等会计资料的整理、归档工作； 7、完成财务经理交办的其它临时性工作。招商部

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■ 部门职能

1、负责商街经营工作，为经典生活商街树立休闲文化夜生活区的形象做整体策划；

2、负责商街的租赁工作，保持物业与业主之间的经营联系； 3、负责经典生活商街经营范围内的公关协调工作；

4、负责商街业主租金、物业费及其它代缴费用的收取工作； 5、负责组织商街各项重大活动；

6、负责商街的日常管理，以及装修商家的图纸审批、日常监管、竣工验收的工作；

7、负责了解商街各商家经营状况，为物业公司经营决策提供详实的依据。

8、负责市场的调研，组织、研究商铺价位、商街发展趋势。 岗位职责 一、招商部经理

1、全面负责商街的租赁工作，制订月度、年度经营计划，并保证计划实现；

2、负责制订部门的各项管理制度、工作标准和工作流程，并检查落实；

3、全面负责商街回款工作，确保租金、物业费及其它代缴款项的及时收缴；

4、定期对部门员工进行培训和考核，提升员工工作技巧和个人素养；

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5、及时处理商街业户的投诉、建议，做好相关记录，制订改进措施；

6、全面负责商街整体环境的管理，协调解决商街商家对商街环境造成的不良影响；

7、及时掌握商铺租赁的市场动态，制订相应措施及方案，保障经营计划按时完成；

8、负责商街各项经营活动、广告宣传及公关活动的计划和执行； 9、与有关部门做好沟通、协调工作，以确保商街各项经营活动按计划开展；

10、定期检查商街经营计划的执行情况，对员工工作进行评估，按照奖惩标准实施奖惩；

11、完成上级领导交办的其它临时性工作。 二、招商部主管

1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度；

2、负责协助部门经理制订和实施工作职责及考核计划； 3、积极参与并协助组织实施经营策划方案；

4、负责制订商铺租赁工作计划，并负责经经理认可后的组织实施及人员协调、管理；

5、负责对管理员的日常工作进行管理、统计有关资料并及时向经理汇报；

6、随时与经理进行联系、商谈，促进部门工作的有效开展； 7、做好业主各项费用的催缴工作，录入好各类表格，及时上报各

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有关部门；

8、负责招商营运合同签定工作；

9、完成上级领导及部门经理交办的其它工作。 三、招商助理

1、严格遵守公司各项规章制度及招商营运部的各项管理细则； 2、参与部门各项计划的策划、制订、宣传和执行工作； 3、负责商街租赁意向客户的开发、拜访和接洽工作；

4、负责商街的现场管理工作，解决各商铺的疑难问题和纠纷； 5、负责商街装修现场的巡查，及时解决潜在隐患，并上报部门经理；

6、协调与商街业主的关系，确保业主遵守物业的相关规定； 7、按照部门的经营计划，负责对商街业主进行回款催缴工作； 8、负责对商街区域卫生进行监督管理工作； 9、完成部门经理和主管交办的其它工作；

10、对超出规定范围、职责范围及突发事宜，不得擅自作主，应及时向部门经理请示。 工程部 ■ 部门职能

1、负责小区内土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其它公共系统的运行管理、日常维修保养、设备维护及故障检修等工作；

2、负责小区内的整体设备设施的维修保养工作；

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3、负责做好能源消耗控制工作；

4、负责对部门设备设施的购置、使用、保养、报废进行论证、安装、维护及监督管理；

5、负责项目大、中、小工程维修的组织实施与协调； 6、负责公共区域内的钥匙管理。■ 岗位职责 一、工程部经理

1、全面负责工程部的管理工作；

2、负责管理区域内设施、设备的运行、保养、维修，安全检查工作的安排与落实；

3、履行物业公司签订的设备管理合同，完成下达的各项管理指标和经济指标；

4、确保机电安装维修工程管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态；

5、执行政府部门的有关行业法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故；

6、对设施、设备的运行、维修和保养的正常运行每月必须进行一次全面检查；

7、负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质；

8、负责组织对公司接管的机电设施、设备进行验收及其配套设施完善工作；

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9、负责组织技术文件盒设备档案的接管、建立和管理工作； 10、负责业户对机电工作的投诉处理，负责本部门不合格服务的处理，纠正和预防措施的实施、跟踪和检查； 11、完成领导交办的其它工作。二、工程主管

1、负责物业全部公共设备、设施的运行管理，保证设备正常运转；

2、制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施； 3、负责物业机电设备的日常维护保养工作；

4、负责物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其它公共系统的日常维修保养工作； 5、负责物业低压配电室的值班和日常维修保养；

6、负责客户服务部转发的业主报修的处理，及满足业户其它有关的服务要求；

7、负责各系统的完善改造及土建设施的维修，并组织施工和验收；

8、负责做好能源消耗的控制工作；

9、熟悉掌握了解小区各类设备、性能并及时输入相关资料； 10、负责监督指导各项目维修，保证积极完成业主的报修工作； 11、负责上级部门交办及下达的各项工作指标。三、电工

1、熟练掌握小区内电气设备的原理及实际操作与维修；

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2、制定所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格；

3、负责小区强、弱电系统的日常巡检工作，对楼宇感应灯、小区景观照明

灯等设备进行日检，发现问题及时处理；

4、负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、保安监控系统等的运行、维护与管理工作；

5、负责供电系统的维保操作及提出供电设备的大、中、小修计划；

6、根据系统运行情况进行必要的技术改造，制定切实可行的节约能源措施，并保证实施，使供电方案为最优； 7、定期开展设备的维修保养工作； 8、完成上级交办的其它工作。四、水暖工

1、贯彻执行工程部经理下达的各项指示；

2、熟悉本专业的设备设施情况，收集、整理有关水系统的技术、文件和资料；

3、负责对小区内给排水系统提出技术整改建议，并负责监督实施；

4、负责小区内供暖工作；

5、定期测查，确保供暖期供暖安全有序进行；

5、熟悉了解小区内给排水、供暖运行情况，并负责做好维修工

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作；

6、维修做到及时准确，管好材料，杜绝材料浪费、流失； 7、根据运行实际情况，提出设备运行节能措施，并保证实施，使系统能运行在最优状态；

8、协助公司做好上级单位的各项检查接待工作，建立维修水暖巡视检查制度，发现问题及时处理，做好维修记录工作； 9、完成上级交办的其它工作任务。五、万能工

1、执行有关技术规范、规定，熟练掌握设施、设备的结构、性能、特点和维修、保养方法；

2、定期清洁其管理的设备和设备机房，确保设备、设施、设备机房的整洁；

3、严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故；

4、发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好；

5、定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理； 6、负责土建工程：砌砖、抹灰、大白、木制作、油漆等项目的维修；

7、积极完成上级交办的各项临时任务。 安管部 ■ 部门职能

安管部主要负责小区内各种设施的安全、保卫工作，公寓的消防

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监控工作，并负责维护小区内日常的秩序。

1、及时将国家制定的法律、法规和公司的各项安全保卫规章制度向员工宣传，以增强员工的法制观念，提高警惕，并做好防火、防盗、防暴、防破坏等工作；

2、加强内部治安管理，制定各种安全管理规章制度，打击各类违法犯罪活动；

3、配合公安机关参与调查重大事故，并写出调查报告，上报总经理；

4、负责公寓及商铺的消防安全工作，领导、组织公司警卫和义务消防队，并开展教育和训练，经常进行安全检查工作。 ■ 岗位职责 一、安管部经理

1、负责安管部的日常管理及计划的编制工作，对公司安全管理的全过程进行检查和监督；

2、教育安管人员自觉遵守国家的法律、法规，认真执行公司各项管理规章制度；

3、负责召集和组织安管部的办公会议，研究决策，处理本部门职权内的各项工作；

4、负责编制安管部的年度计划，拟订年度《安管员培训计划》； 5、教育和培养安管人员熟悉和掌握小区治安、消防、服务等方面的工作特点和规律，不断增强安保工作的针对性和有效性； 6、对安管部的全面工作管理，负责安管员的招聘、录用、考核和

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奖惩，对安管人员的录用及辞退有建议权；

7、率先垂范做好本职工作，对安管员表现的好坏，有权进行表扬和批评，并对全班的工作负完全责任；

8、监督检查对公司各项管理制度、有关法规、政策标准的执行情况，负责协调有关职能部门，公安机关之间的关系； 9、及时组织安管人员完成各项临时警戒警备任务； 10、完成公司领导交办的其它工作。二、安管班长

1、服从命令，听从指挥，认真执行规定的工作计划；

2、根据部门经理的指示、意图及治安、消防、服务等方面的相关规定，提出工作目标和任务，制定具体实施步骤和工作标准，并领导保安人员贯彻执行；

3、组织安管员进行治安、消防、服务等方面的业务培训和军体训练，规定班组的学习和训练任务，并经常进行督促检查，保证学习和训练任务的圆满完成；

4、根据安管经理的工作要求和岗点值勤规定，带领全班人员严格认真、一丝不苟地做好治安、消防、服务等方面的工作，并积极配合当日值班员的工作；

5、负责各岗位不合格服务的处理及纠正预防措施和跟踪； 6、负责签订《安全消防协议》，督促、考查安管员消防责任的贯彻执行情况，对违反规定的有权提出建议；

7、建立消防岗位责任制度，及时向领导反馈防火工作存在的问

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题；

8、负责组织消防训练和演习，协助制定消防预案，加强消防巡逻，及时消除火警隐患； 9、完成领导交办的其它工作。三、安管员

1、服从领导，听从指挥，严格遵守规章制度；

2、严格要求，认真训练，熟练掌握规范的值勤要求，充分体现经典生活物业服务一流的形象；

3、努力学习安防业务，熟悉各类紧急、突发性事件的处理程序和各类器械的使用方法，不断提高安管服务水平；

4、对各种监控设备、器材进行维护，发现问题，及时解决，预防为主，安全检查，清除不良隐患；

5、对小区各类事件及时收集、整理、反馈，对突发事件及时报告，及时处理；

6、模范遵守国家法令、法规，做到依法办事；

7、熟悉本岗位职责和工作程序，掌握本辖区内每一个角落，圆满完成工作任务；

8、负责物业大型活动的警卫布置；

9、负责管理小区安全、防火、防盗、防破坏的防范工作； 10、负责小区应急处理的抢救工作； 11、负责管理小区内各项咨询服务工作； 12、完成上级交办的各项任务。

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四、消防专干

1、接受部门经理的工作安排，认真完成消防安全管理的各项工作；

2、定期检查消防设施并做好消防巡视记录； 3、负责安全管理员消防知识的培训工作；

4、熟练掌握消防器材的使用，发生火警，应立即采取应急措施； 5、定期进行公寓高层防火演练，以提高安管员应对突发事件的处理能力；

6、负责组织消防训练和演习，加强消防巡逻，及时消除火警隐患；

7、对消防隐患之处，负责制定纠正和预防措施，并跟踪其实施； 8、负责制定所辖区各种突发事件（火灾、台风、暴雨、刑事案件、治安等）的预防组织架构和措施； 9、协助进行消防设备的检修保养； 10、完成领导交办的其它工作任务。五、监控员

1、负责监视小区各部位的过往人员和物资；

2、发现可疑人员或不安全因素，要及时通知有关人员前往查处； 3、熟练掌握监控系统的操作规程，严格按照规程操作，发生监控设备异常或故障，应立即向保安部值班班长或部门领导汇报，不得擅自处理；

4，密切注意区域内易发案部位及重点部位动向情况，发现问题及

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时处理；

5、值班期间发现可疑情况及问题，及时上报，并做详细记录，并随时向安管部经理汇报情况；

6、详细记录当班工作情况和监控设备运转状况 ； 7、每日做好监控室的卫生工作，并随时保持监控室清洁； 8、严格按制度收发、保管器材（对讲机），并注意日常维护和保养；

9、认真完成上级交办的各项工作任务。 餐 厅 ■ 部门职能

1、全面负责公司员工用餐的主厨工作； 2、负责食堂物料的进料与把关工作；

3、全面负责制定每周的菜谱，并保证饭菜的质量； 4、协助公司上级领导作好食堂的日常管理工作。■ 岗位职责 一、班长

1、全面负责餐厅的日常管理工作；

2、精通本职业务，严格检查监督员工的操作流程，发现问题及时纠正，确保饮食质量；

3、熟悉和掌握一切货源情况，监督货源的请购计划，做好原料的保护工作，防止原料变质；

4、控制食物成本，掌握盈亏情况，合理使用各种原材料，减少浪

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费；

5、制定每周菜谱，抓好饭菜质量，适当调整花色品种； 6、严格执行《食品卫生法》，定期检查后厨、菜间、食品卫生、用具卫生和员工个人卫生；

7、负责餐厅设备设施的管理，指导员工正确使用餐厅设备，提出更新维修计划；

8、遵守公司的各项安全防范规定，严把消防关；

9、每周对餐厅的工作与问题做出安排，并向上级主管汇报； 10、负责餐厅员工的思想教育和业务培训，提高餐厅的饭菜质量和服务水平；

11、经常征求听取就餐人员的意见，综合分析改进工作，认真督促检查岗位责任制和各项规章制度的落实。 二、厨师

1、按规定的程序，熟练地烹制出众、香、味俱佳的菜肴，并不断改进和提高烹调技术，增加新的花色品种；

2、根据烹调需要，向餐厅主管建议购买所需厨具、原料、调料等；

3、负责工作区域的卫生、设施设备、炊事用具的使用和保养，做到设备、用具好用、清洁，环境整洁，用过彻底清理，达到《食品卫生法》要求；

4、遵守安全操作规程，合理使用操作工具，节约水、电、煤气，努力降低成本；

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5、服从餐厅班长的工作安排，做好开餐准备；

6、负责为员工提供良好服务，做好每餐配置认真，分量均匀，一视同仁。 三、面点师

1、熟悉面点技术的特点及主要特色；掌握面点原料、辅料名称、性质、用途、辨别原料质地优劣的方法，把住质量关；

2、掌握各类面点的配方制作、工作流程、制作方法及质量标准； 3、严格执行《食品卫生法》，做到设备、用具、地面、墙壁干净，卫生达标。

4、负责餐厅全面的清洁、清扫及补充主食等工作；

5、对不同性质的器皿要分别刷、洗、冲、消，洗刷时要轻拿轻放，保证刷洗质量，洗刷后按大小分装消毒器具中进行消毒，消毒后专柜保管，封闭、遮盖严实，防止灰尘、虫、蝇等造成污染；

6、经常巡视，及时清理工作场地，保持餐桌、地面干净，卫生达标。

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第5篇：物业公司各部门岗位职责

岗位职责

物业副经理：

1、负责筹建物业管理公司，建立健全组织架构及人员配备，制订公司的管理方针、目标与计划、组织、指挥、控制和协调沟通；

2、协调、理顺与公司各部门的工作关系。参加公司会议，提交工作总结和各种合理化建议，贯彻落实公司指令；

4、物业管理前期参与新项目的市场调研开发、规划、定位、施工，竣工验收等环节工作，并针对使用管理提出可行性建议、意见；接管物业并跟进各项整改措施；落实保修措施如单位、期限、费用等；

5、指导、管理、协调物业各部门的工作，监督各项规章制度、劳动纪律、工作程序、任务的执行与落实；定期和不定期检查各部门、岗位、设备、环境等，及时发现问题并解决；召集和主持公司例会或专题会议，及时解决管理中出现的问题；保证企业各项工作能顺利进行；

6、以身作则，关心员工，提高公司凝聚力和员工工作积极性、能动性和创造性，培养员工以自觉性、责任感完成本职工作；定期或不定期听取员工的意见，建议，不断完善公司的经营管理；

7、带头执行财务管理制度，控制公司费用开支，降低物料损耗和各项成本；

8、及时处理严重的投诉、突发事件，理顺业主与公司的关系，树立公司良好形象；

9、负责合同事务(委托、租赁、维修、保险等)的谈判、签约并呈交上级批准后落实；

10、组织制定相应工作管理办法、工作程序制度，编制、审核物业部年度、月度计划；

11、检查、督促、考核部门员工严格执行各项制度、程序、规范及工作进度，了解部门员工思想状况，对不良倾向及时纠正。

12、督促各专业工程师尽职尽责，以确保配电、空调、给排水、弱电、电梯等设备经常处在优良的技术状态安全运行。

13、完成上级交办的其它任务。

工程部岗位职责

工程部部长

1、制定工程年/月度计划、维修保养年/月计划；

2、合理安排工程部的各项工作；

3、检查监督工程部的工作情况；

4、负责工程部员工管理、培训、考核工作，并制定《月度培训计划》，组织培训；

5、合理控制本部门维修及管理成本；

6、负责制定并实施水景设备设施保养与维修管理；

7、负责项目装修监督管理，并将违章情况及时上报经理。

8、负责本部门各项数据的统计分析与节能降耗工作。

9、做好业户的维修及回访工作。

10、完成上级领导安排的其他工作。 领班

1、协助上级领导作好工程部的管理工作。

2、对公共设施设备的维修保养工作进行巡检，发现问题及时处理。

3、负责业户装修的日常监督管理。

4、熟悉掌握所属设备的性能，当设备系统出现故障，要及时组织人力进行抢修，以最短的时间恢复其使用功能。

5、安排写字楼系统设备改造、隐患处理、维修保养工作的月计划，并对其实施情况进行督促和检查。

6、负责完成辖区设备、系统的文字性工作，做好系统的维护、检测计划及各项记录，填报规定的各种报表。

7、负责严格控制工程部的备品及物料，做好消耗记录及备品物料的申请。

8、定期检查设备运行，每天在微信平台汇报运行情况。

9、做好现场工程维修安全监督。

10、监督本部门交接班制度、操作与服务规范的履行情况。

11、对水景设备设施维修、开闭、保养工作进行管理。

12、负责安全与消防设备设施的检查保养。

13、完成上级交办的其他工作。 维修工

1、根据工程部设备维修保养计划，按计划进行检查和保养。

2、负责写字楼设施设备（如水景、公共照明等）的调试与开闭。

3、熟悉高低压系统的配电、电梯、照明、设备控制；弱电系统、消防报警等系统的工作原理。

4、按时对安全、消防设施设备进行检查与保养。

5、负责配电柜、控制柜、雨水泵站的巡查与保养。

6、按维修计划，进行公共设施设备的维修。

7、服从主管和领班的工作安排。

8、定期对排水系统进行检查与疏通工作。

9、按规范做好相应的质量记录。

10、熟悉照明线路，保证公共照明的完好。

11、负责业主的上门维修工作，并做好上门维修的统计工作。

12、完成上级交办的其他工作。

环境绿化部岗位职责

保洁领班

1、全面负责楼内清洁卫生工作的安排和检查监督，具有全面的保洁业务技能；

2、负责对保洁员的工作进行安排、跟进、检查、监督，负责每日对员工的出勤、仪容仪表及劳动纪律等情况进行检查，加强服务意识建设，努力提高工作质量和工作效率；

3、组织保洁员认真执行公司的指示和交付的任务，模范带头，以身作则，积极带领员工完成上级交给的各项任务；

4、指挥保洁员正确操作和使用机器、工具和清洁剂，负责申领清洁用品和工具,控制物料消耗；

5、做好每日工作检查记录，每天坚持安排、落实工作并及时向上级领导汇报；

6、精益求精，不断学习业务技能和管理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务和保洁计划，了解保洁的操作规程及标准；

7、坚持每日对写字楼内的卫生巡查，及时发现问题及时解决；

8、定期开展员工培训工作，负责保洁员的上岗前培训工作；

9、制定具体的工作计划，并付诸实施；

10、填写工作日志，负责主管报告工作和卫生情况。

11、对新进人员进行岗前培训。

12、发现异常情况,要冷静稳重处理，无法处理的及时上报上级。

保洁员

1.清洁通道，及各处楼梯，地面灰尘。

2.时刻保持楼层地面的清洁，定期对石材进行维护。 3.定期对木质设备及镜框进行上蜡。4.检查各设备设施是否正常运行。5.定期清洁电梯。

6.向领班汇报所需清洁用品及设备，以便申请采购。 7.发现异常情况或维修事项及时向领班汇报。8.及时清理花卉上的灰尘。9.清洗休息厅沙发、地毯等。

10.时刻保持大堂清洁、勤倒烟缸、整理沙发。

11.清洁洗手间，随时注意地面台面清洁，清除异味，及时补充卫生纸和洗手，,检查电器设备。

12.保持前厅接待处整齐无垃圾。

13.报告保洁部领班每日工作情况，勤于发现问题并及时处理,提高警惕，注意防火、防破坏，发现可疑现象情况及时报告领班、物业管家、秩序维护员；

14.每天对各梯级、地面、走廊、大堂进行拖抹一次;抹净楼梯扶手及栏杆；抹净走廊电表箱、水表、消防栓、管井门等设施。

15.收集、处理楼梯间垃圾桶垃圾，如遇垃圾太多必须及时打包处理，每周清洗垃圾桶；

16.正确熟练使用保洁工具、清洁剂，不断加强业务学习，提高业务技能； 17.完成保洁领班交办的其它工作；

13、监督公共区域花卉的摆放与更换。

秩序维护部各岗位职责

一、秩序维护部部长

1)参加并对相关重大经营管理活动提出建议并参与决策； 2）监督、检查治安、消防工作并做巡视记录；

3)熟悉和掌握各种防护设施的性能、位置和操作方法； 4)负责义务消防员的培训，协助组织消防演习；

5)负责检查秩序员的执勤情况，并关心员工的业余文化生活等情况； 6)及时处理业户对治安的投诉，并做记录；

7)负责处理辖区各类治安、消防突发事件,并及时上报相关领导和相关政府部门； 8)负责秩序员的岗位培训、军体训练。做好秩序员的培训、考核工作； 9)协调与秩序管理工作相关的各级政府部门的工作关系；

10）负责制定、修改、完善秩序管理各岗位职责、操作流程并监督执行； 11）熟悉辖区内治安工作状况及特点，合理进行人员定岗定编； 12）完成领导安排的其他任务。

二、秩序维护部领班

1)根据公司、服务中心的工作要求，落实执行好工作计划； 2)负责落实和执行各类工作计划，并将工作完成情况上报服务中心； 3)坚决服从上级管理，完成好上级的各项工作指令；

4)熟悉本班组秩序员各岗位职责，掌握管理区域内秩序防范工作的规律及重点； 5)对管理不力而造成本班在值勤中发生重大事件或本班组人员违法违纪的情况负责；

6)经常检查消防、技防设施，协助主管做好技防、消防设施秩序管理，控制事故隐患，防止案件发生；

7)带领和指导本班组人员协助客服对业主/租户装修进行管理，如：违法违章装修，搭建、超时装修、乱堆乱放等行为；

8)负责24小时值班期间对辖区的进出物品、车辆、外来人员管理； 9)负责调解业主/租户、使用人在物业使用过程中的纠纷，必要时报告上级领导； 10)负责主持本班组的日常工作，带领和督导班组人员依据岗位职责，认真做好秩序防范工作；

11)负责协调本班组与其他班组之间的工作关系和本班组人员关系； 12)负责监督本班组人员值勤情况率，防止员工脱岗等违纪现象的发生； 13)负责记录本班组值勤中遇到和处理的问题，重大问题及时向上级领导报告； 14)负责主持召开班前（后）会，及时传达上级指示和例会精神，具体组织落实；

秩序维护员

门岗

1)岗前一个月内熟悉辖区业主的基本情况； 2)对进出辖区的人员及物品进行控制； 3)负责责任区域内公共设施、设备的监管；

4)对责任区域内各类人员违反管理规定的行为进行制止； 5)按应急处理程序处理紧急情况；

6)负责记录业主/租户反映的各种信息，并及时报告； 7)维持车场出入口交通秩序；

8)负责对出入辖区的车辆收发卡、放行； 9)严格按照物价部门的规定收费并出具发票； 10)车辆进场时对车辆外观进行检查； 11)控制外来车辆进场； 12）认真做好交接班记录；

13）对责任区域内的环境卫生情况进行监管； 巡逻岗

1)熟悉责任区域内的情况，掌握检查路线和方法； 2)维护责任范围的公共秩序，发现可疑人员应及时询问； 3)协助对责任区域内的装修现场进行监督管理； 4)负责检查责任区域内的公共设施和其它场所（地）； 5)负责对辖区消防设施、设备进行监管；

6)协助监督责任区域内的环境卫生情况并及时协调处理； 7)按应急处理程序处理紧急情况；

8）对责任区域内各类人员违反管理规定的行为进行管理；

9）负责记录业主/租户反映的各种信息，并协调处理，处理不了的及时汇报； 10）主动为业主/租户提供力所能及的帮助； 11）认真做好交接班记录； 消监控岗

1)负责监控室内各类设施、设备的使用、维护和管理；

2)通过监视系统观察公共设施、设备、环境卫生、人员行为等，发现异常情况应通知相关人员及时跟进处理；

3)每班对各类系统信号正常与否进行一次测试； 4)熟悉火警、匪警等紧急情况的应急处理程序； 5)每天在规定的时间段时呼叫各岗位；

6)接到投诉事项、维修事项按照工作程序进行处理，如遇紧急事件立即向上级汇报；

7)做好设备运行记录； 8)认真做好值班等记录；

9)接受客户救助要求，解答客户的询问； 10）完成上级交办的其它工作。

后勤保障部岗位职责

后勤保障部部长

1、在分管领导的领导下，负责后勤保障部各项工作的组织、实施、落实等管理工作。

2、负责主持研究、制订本部门的各项制度及工作计划。

3、熟练地掌握后勤保障部工作内容，正确贯彻公司方针、政策，及时、准确地处理本部门工作中的各类问题。

4、负责对员工食堂监督管理工作；

5、负责公司员工宿舍的管理；

6、负责后勤财产管理工作，编制建立后勤资产帐册、上报后勤物资采购计 划，负责对后勤物资采购、领用和消耗的监督审核工作。

7、负责后勤经费支付的年度预算，并控制费用的合理使用。

8、完成好领导交给的其他任务。

9、负责员工食堂的监督管理工作

10、负责检查食堂卫生，用具器具消毒情况，确保员工用餐安全。

11、参与用餐现场管理，监督检查员工就餐秩序，处理员工投诉。 后勤助理

1、负责公司水、电、气费用的管理包括每月水电费的抄表工作。

2、负责监督后勤物品的领用，出入库，保管等工作。

3、负责员工宿舍管理：

1）负责员工宿舍的分配和调整工作。

2）按照公司要求为员工做好入住物品的配备工作 3）为员工入住、退出宿舍办理登记手续

4）负责员工宿舍内设施设备的日常管理和报修工作 5）负责员工宿舍楼内的公共物品、水电供应管理 6）负责保管员工宿舍的备用钥匙及员工的住宿档案

7）负责协调和联系员工宿舍楼内的有关事项，维护宿舍管理秩序

4、负责员工食堂的监督管理工作

5、负责检查食堂卫生，用具器具消毒情况，确保员工用餐安全。

6、参与用餐现场管理，监督检查员工就餐秩序，处理员工投诉。 库管

1.仓库保管员负责所属仓库物资的管理，保证满足维修运行对备品备件要求，保证公司财产不受损失。 仓库物资管理包括出入库、存储、发放及账务管理。2.完成填写库存报表及采购申请工作，要求标明物品的名称、数量、单价、规格、库存量、申购量等内容。

3.严格检验入库货物，根据有效到货清单，核准物品的数量、质量等，方可办理入库手续 。

4.根据使用部门需要量及物料性质，选择适当的摆放方式，轻拿轻放，分类明细，避免人为损坏及堆放杂乱带来的不便，科学安排库房物品布局，做到整齐、美观、方便。

5.物品入库后要马上入账，准确登记。

6.物品出库时要按照有关规定办理，手续不全不得出库。有特殊情况，需有关领导签字批准。

7.做好月末盘点工作，做到物卡相符，帐物相等，帐账相符。

8.主动与使用部门联系，了解物品的消耗情况，防止因缺少沟通造成的物品短缺。 9.好仓库防火、防盗工作，保证公司财产安全。10.完成领导交给的其他工作。

第6篇：公司部门职责及岗位职责

公司部门职责及岗位职责 第一部分 综合办公室 综合办公室部门职责

（一）企业管理职责

根据企业发展情况和高层领导的指导思想，协助领导拟订总体发展战略和中、长期发展规划，以及年度方针、经营目标的制订，并负责其目标管理工作。

（二）行政工作职责

负责行政工作，包括公文起草、签收、送审、存档、打印工作，行政文件立卷、归档、保管工作，领导讲话的起草，重大会议组织及记录等。

（三）工会工作职责

保障企业利益，维护职工权益，协调企业与员工的关系，发挥桥梁纽带作用。

（四）后勤工作职责

办公用低值易耗品、电脑及耗材等物资的计划报批、购买、保管、登记、审核、发放。

综合办公室人员岗位职责 一、综合办公室主任岗位职责

（一）企业管理

主管综合办公室全面工作。

（二）行政审核管理

对内部行政文件以及对外发出的文字性资料进行审核。

（三）工会工作

保障企业利益，维护职工权益，协调企业与员工的关系，发挥桥梁纽带作用。

（四）行政文秘工作

负责行政办公文秘工作，领导讲话的起草，重大会议的组织及记录等相关管理工作。

（五）人力资源管理工作

负责制订人力资源规划和人力资源工作阶段计划，经总经理办公会通过后，组织实施。

（六）安全消防保卫工作

贯彻国家有关消防工作的法律法规和规定。

二、人力资源岗位职责

1、负责监督检查人力资源制度执行、落实情况。

2、负责承办职工招聘、录用、转正、定级、辞退、解聘处理等工作。

3、负责承办员工培训、考核、考评、调整等工作。

4、负责员工五险一金的个人帐户、台帐、资料、档案的建立、收集及整理。

5、负责员工劳动合同的签订、解除。 6、负责人事档案的建立、保管及管理使用。

7、负责企业工资及考勤、用工情况统计。

8、负责工资计划管理及各类台帐的建立、管理工作。

9、负责日常考勤管理、下属单位考勤检查工作。

10、参加人员工伤事故及职业病的调查处理工作。

三、办公文员岗位职责

1、负责贯彻公司领导指示。做好上下联络沟通工作，及时向领导反映情况、反馈信息；搞好各部门间相互配合、综合协调工作；对各项工作和计划的督办和检查。

2、行政性财产物资管理，制定相关管理办法并落实执行。

3、日常行政性事务管理

4、会议管理

5、档案管理

6、负责公司保密工作和法律事务，妥善保管和正确使用公司印章和介绍信。 负责前台接待、客人来访迎送等招待工作。

7、负责公司办公设施的管理。包括公司办公用品采购、发放、使用登记、保管、维护管理工作，负责传真机、复印机、长途电话、手提电话、计算机、手提计算机的管理和使用。

8、负责公司关于统计和安排方面的工作，还有仓库管理等后勤方面的工作。 9、公用车辆管理

10、清洁绿化与治安管理

11、为丰富员工文化生活，组织安排各种文体活动和旅游活动。

12、完成领导交办的其他任务。

第二部分 财务部 财务部部门职责

一、登记现金日记帐

每日根据单据填写现金登记簿，做到日清月结。二、工资核算及与其它款项的发放 三、公司报销单据的审核与付现 四、报销单据整理 五、固定资产管理 七、财务报税

财务部人员岗位职责

一、财务部经理岗位职责

1、掌握国家的财经政策、法规、条例和上级有关主管部门制定的财会、计划统计、工程建设的制度规定及管理办法，结合公司实际组织制定本公司的规章制度，并负责贯彻实施。

2、负责组织公司生产经营发展战略目标和规划、生产经营发展预算、财务预算的编制、上报、分解与下达，监督、检查预算的执行情况。

3、负责公司财务绩效指标的全面兑现。协调相关部门，加强预算、资产、负债、收入、成本、费用等管理，不断提升公司经营绩效管理水平。

4、负责组织公司经营绩效分析工作。每月组织编写公司经营绩效分析，按公司要求召开经营绩效分析会，总结经验，查找问题，制定措施。

5、负责公司财务风险管理。组织建立完善公司内部控制制度，堵塞管理漏洞，提高公司内部控制管理水平。

6、负责部门安全管理。组织部门安全教育，严格执行岗位安全责任制，定期开展安全自查活动。做好办公室用电安全、消防安全，做好财务系统风险点控制，加强资金、档案、经营信息资料的安全管理。

7、负责组织建立本部门人员岗位职责，对本部门人员工作绩效进行考核评价。

8、完成上级领导临时布置的各项工作。

二、管理会计岗位职责

1、协助财务经理制定部门工作规划。

2、负责全公司的财务状况分析。

3、负责会计核算、财务报表编制。 4、参与预算工作。5、负责税务筹划。6、监督资金使用情况。7、负责财务部电算化会计工作。8、应收帐款管理。

9、负责会计凭证的整理及保管。 10、负责外汇核销。

11、完成财务经理交付的其他工作任务。

三、成本会计岗位职责

1、协助财务经理制定部门工作规划。

2、负责汇总各部门预算，进行各部门的成本分析；负责产品成本核算。3、对各种手续、凭证进行审核。

4、协助货款单据回收及相应的入帐工作。 5、完成财务部经理交办的其他工作任务。

四、出纳员岗位职责

1、负责现金收付、银行结算和记帐。 2、办理支票手续和工资发放。3、办理外币支付、银行结算和记账。4、财务经理交办的其他工作。

五、税务岗位职责

1、协助财务经理制定部门工作规划。 2、负责退税事宜。

3、负责内贸及进口业务帐务处理。

4、负责内贸及进口业务核算，上报纳税申报表相关事宜。 5、财务部经理交办的其他工作。

第三部分 策划部 策划部部门职责

1、负责制定公司全年企划工作计划，并分解完成。

2、负责公司品牌建设和管理工作，审定各项宣传推广方案。

3、负责编制各类宣传推广费用计划，监控预算执行情况并及时呈报。

4、负责组织各类活动的营销策划，平面制作，宣传推广，媒体选用等工作。

5、负责对广告公司的业务审批工作，按计划合理支配、使用广告经费，合理控制成本。

6、负责公司形象宣传策划，组织撰写宣传推广文案、广告创意等。

7、对各个项目策划方案的效果进行跟踪研究，以便及时修正，改进工作。

8、根据市场部实际要求和不同情况制定线上、线下宣传方案并监督执行。

策划部人员岗位职责 一、策划部经理岗位职责

1、组织制定营销活动方案、制定计划。

2、活动的组织实施和分析评估。

3、负责公司媒体策略、计划并组织实施。

4、组织开展公司对外宣传工作。

5、负责公司品牌的宣传和推广。

6、负责公司广告管理工作。

7、负责公司VI系统规范实施，统一企业形象。

8、负责部门内部管理工作，确保部门职能的有效发挥。

9、完成上级交办的其他工作任务。

二、策划专员岗位职责

1、行业市场动态的信息分析。

2、活动方案的撰写与培训。

3、活动现场的跟踪与监控管理；活动总结报告呈报。

4、宣传渠道信息发布。

5、完成上级交办的其他工作任务。

三、平面设计岗位职责

1、根据公司宣传重点，与文案建立策略创意沟通，把握宣传方向，制定设计创意方向。

2、平面画册、海报设计等项目的定位、定向、定风格的研究。

3、公司宣传重点宣传品的设计工作：宣传画册、招商手册等的设计工作。

4、对网页整体色调搭配、图片整理、布局合理性进行完善。

5、完成上级交办的其他工作任务。

第四部分 风控部 风控部部门职责

1、按照上市公司内部控制指引要求，结合公司管理实际，建立并完善内部风险控制体系、管理流程，制定统一的风险管理政策和制度。

2、通过法务、合同、审计、风险控制的管理，有效防范风险，提高公司的风险控制水平。

3、完善风险辨识、评估以及风险管理策略制定等风险管理职能。

4、持续开展风险管理活动，完善风险管理报告体系。

5、完成领导交办的其他风险控制专项工作。

第五部分 市场部 市场部部门职责

1、制定年度，季度，月度销售工作计划。

2、贯彻执行公司的营销策略，销售策略，销售管理制度。

3、及时了解和反馈市场信息，巩固开拓市场，提高市场占有率。

4、开展销售工作，完成销售目标。

5、密切和客户的关系，建立和健全客户档案。

6、提出广告，促销活动的要求，协助策划部完成广告宣传和促销活动的方案，并参加相关活动。

7、为客户提供售前服务。

8、制订并达成公司招商计划。

市场部人员岗位职责

一、市场部经理岗位职责

1、负责组织编制营销制度，并经审批后组织执行。

2、负责组织制定营销工作计划，并组织实施。

3、负责组织网络业务推广和线下市场开拓工作。

4、负责制定公司品牌发展战略、品牌建设及市场调研等工作。

5、负责营销渠道的建立与规范工作。

6、负责组织客户服务与售后服务支持工作，并对服务效果进行跟踪评价。

7、负责组织与相关单位或部门进行营销业务、加盟业务的洽谈。

8、负责做好对下属人员的管理工作。

9、完成上级临时交办的工作。

二、市场专员岗位职责

1、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责。

2、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作。

3、负责招商工作和开发客户，完成每月招商部下达的招商任务。

4、负责向主管汇报每天客户的情况。

5、积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息。

6、做好市场调研、客户分析工作并及时反应市场信息，负责客户资料的搜集与整理。

7、掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案。

10、负责客户拜访及回访，定时拜访客户，积累招商客户资源。

11、负责每日客户接待,认真讲解招商政策，做好客户问题的回答工作。

12、每天例会汇报各自的招商情况及其他需要解决疑难问题（存在的问题及建议解决方法）。

13、负责跟进有希望但尚未成交之客户。

14、负责招商客户签定《意向书》、记录客户档案、整理客户资料。

15、负责招商客户办理相关经营手续及相关证件。

16、帮助客户办理开业前的相关准备工作，保证客户能顺利开业。

17、定期开展商家的拓展和拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告。

18、整理招商资料，确保资料整齐完整。

19、积极按时完成上级交办的其他工作。

第六部分 客户服务中心 客户服务中心部门职责

1、负责协助市场部制定高质量的业务动作方案，对提交动作方案进行审查与优化，管理客户档案信息，管理合同，及时处理客户投诉等保证客户满意度。

2、有效、科学地组织客户信息统计及客户档案管理工作，进行客户调查资料的统计分析，保证客户信息的准确性。

3建立完善的客户信息分类存储、加工、实现信息资源共享，为市场部的业务开展提供依据。

4、负责对市场部的服务和跟踪。

5、负责对公司会议和培训进程的服务工作。

6、对老客户进行定期回访，并进行二次营销和深度挖掘。

客户服务中心人员岗位职责

一、客户服务中心经理岗位职责

1、参与公司营销策略的制订。

2、积极配合销售部门开展工作。

4、组织制订售前、售后服务人员行为规范并督导贯彻执行。

7、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务。 8、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

9、制订售前、售后服务人员培训计划并实施。

10、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划。

二、客服人员岗位职责

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈。

2、及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务。

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。

5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作。

6、负责公司产品的售前、售后服务工作。

7、与同事共同学习，进行知识积累，提供流程改善依据。

三、技术人员岗位职责

1、负责应用系统的审核、部署、发布、监控、维护和优化。

2、负责突发事件管理，问题跟踪与管理，提供报告。

3、负责应用系统的性能分析与系统优化，提高系统运行效率。

4、协调部门，配置管理，更好提供服务。

5、负责开发团队的产品发布上线，发布脚本和环境维护。

6、处理系统异常故障，保障业务连续性。

3、建立并维护公司售前、售后服务体系。

5、与市场部沟通产品质量信息并提出改善意见。

第7篇：物业公司部门职责

延长•天和城物业管理中心客户服务部职责

延长•天和城物业中心客户服务部的职责是做好公司各项行政工作的主要部门，为公司各部门制订工作计划，定期检查、监督、各类违章，提出改正措施。也是业主服务需求信息、反馈信息的集成中心、业主业务申请的受理部门以及相关作业部门满足业主需求、解决投诉的协调、指挥中心，并负责业主管理服务费用的收缴，以及楼宇巡查，对涉及业主的维修的上门协调、检查等方面工作的主责部门。

其主要工作职责为：

1、组织安排公司各类会议，传达会议精神；

2、处理公司的来往文件信函及接待工作；

3、统筹管理公司的合同和档案资料；

4、制定本部门的工作计划，策划、组织公司举办的各类活动；

5、控制公司各项行政费用的开支；

6、负责业主接待、各类投诉、报修的受理、跟进、回访，并对过程中获得的反馈信息进行统计、分析，提出改进建议；

7、负责业主满意度调查的策划、组织、实施和对获得信息的整理、统计、分析，提出纠正和预防措施建议；

8、受理业主的各类申请，包括装修申请、相关证件的办理、费用的开单等；

9、负责业主档案资料的建立、更新、补充与保管；

10、负责对本部门员工的业务技能培训；对本部门各项规章制度、服务规程进行补充、完善；

11、负责物业管理服务费用的派单、统计和催缴；

12、公共水、电表读数的抄录、分摊计算；

13、负责辖区业主单元房装修工程的日常监管、验收；

14、业主室内维修、保修的上门跟进、协调和检查，以及业主投诉的上门处理；

15、积极调解业主之间在用房过程中产生的纠纷；

16、及时办理上级交代办理的其他事项等。

延长•天和城物业管理中心工程维保部

职责

1、配合工程建设单位的验收接管，对验收中发现的工程问题及时报告公司，督促工程建设单位整改。

2、对工程建设单位施工的有关设施的增补、更新、改造提出解决方案，并协助管理监督施工质量，完成项目的交接验收。

3、编制公司设备维修保养计划，检查计划执行情况，负责设备维修的技术指导、安全运行。

4、负责对工程技术资料、设备说明书、维修保养记录的收集、整理、立卷、存档及档案管理工作。

5、组织对大型机电设备的维护管理，包括实施日常维修计划和年审，检查指导设备设施的正常运行。

6、审批客户室内装修方案并负责装修全过程的管理、监督、检查、服务，办理物业维保资金的申请、批交、使用、结案工作。

7、组织对各物业项目设施设备发生故障、事故的调查和鉴定工作，负责向上级提交相关处理意见报告。

8、指导各物业项目开展质量标准认证及符合条件的创优达标参评工作，协助其整改完善。

9、配合公司的楼检工作，形成楼检报告、楼检讲评、楼检整改、督查验收中关于工程维修方面的工作报告，参与拓展业务招投标项目的管理方案和设施设备公共能源费用测算工作。

10、负责各小区设施设备运营、维护工作中安全工作的检查、监督、指导，保证工程维护工作中无安全责任事故。

11、负责小区公共设备完好率的统计；

12、完成上级交办的其他工作。

一、强电工程

1.负责整个物业变配电系统的日常运行、管理及维护、保养工作。

2.负责空调、冷水机组等动力电源的供给。一般情况下电机、控制器由空调专业自行负责,但当对方技术力量不足或设备工具不全时,应给予支持配合。

3.负责给排水专业所有动力电源的维修保养。

4.负责物业公共区域的照明维修。

5.负责物业临时供电的安排和计划。

6.负责消防系统强电及卷帘门的维修、保养。

7.负责提供节约电力的计划方案,并经批准后实施。

8.对系统不完善的地方提出整改方案,并经批准后实施。

9.为客户提供有偿服务。

二、弱电工程

1.负责整个物业内保安监控系统、综合布线系统、电话系统、物业自控系统、消防自动报警及公共应急广播系统、有线电视的正常运行和维修、保养工作。

2.负责向业主、客户提供有偿服务。

三、空调、给排水工程

1.负责整个物业空调制冷、采暖通风系统的日常运行、管理及维修、保养工作。

2.改善空调、采暖、通风系统的设计,使物业有一个良好舒适环境,同时最大限度节约能源。

3.负责整个物业的供水系统、排水系统、热水锅炉系统的运行、维修保养工作。

4.负责生活水水质报检工作。

5.负责消防水系统(消火栓、喷洒)的维修、保养工作。

6.为业主、客户提供有偿服务。

四、综合维修工程

1.负责整个物业内所有卫生洁具、设备的维修、保养。

2.负责物业内水箱、水池及污水井、雨水井等基础设施的维修整改。

3.负责物业内公共范围的天花、墙、门等项目的修理、调整。

4.负责建筑结构方面的问题,例如渗漏、裂缝等维修、整改。

5.负责公共范围内和物业公司的家具维修。

6.负责安排一些小五金件的维修和调整。

7.负责一些临时性的任务。

8.负责为业主、客户提供有偿服务。

延长•天和城物业管理中心秩序维护

部工作职责

公共秩序维护部是对物业管理区域内公共安全秩序维护和公共财产的看管的主责部门，具体职责是：

一、认真遵守国家有关法律、法规和公司的各项规章制度，负责制定物业管理区域内公共秩序维护、公共财产看管的计划和目标。

二、积极协助公安、消防等政府部门对治安、消防进行检查和管理。发现事故隐患和事故苗头及时上报。协助公安、消防搞好安全管理工作，最大限度的预防事故发生。

三、熟悉公司和居住区各重点安防部位的基本情况，并掌握居住区公共设施、设备的基本操作和性能，了解居住区的人员构成情况。

四、居住区各组团出入口昼夜专人值守，对危及人身安全、隐患部位有明显标志和防范措施。对重点部位、道路每天进行不少于2次的防范检查，巡查不少于2人，并认真做好巡查记录；

五、在巡逻过程中对发现损坏公共财产、设施、设备的行为，要及时进行劝阻和制止。对不能正常运转的公共设施、设备，在做好应急处理的同时，及时向公司相关部门进行汇报，协助排除故障保证正常运转。

六、对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度、临时停车位置进行管理，保持车辆行驶通畅；

七、制订切实可行的治安案件、刑事案件、交通事故处置预案；发生时，应立即采取应急措施，并及时报警和配合公安部门进行处理。

八、负责部门秩序维护员的日常管理和考核，组织学习相关专业知识。加强部门财产、物品的发放及档案管理。

九、完成领导交办的其它任务。

延长•天和城物业管理中心绿化保洁

部工作职责

环境保洁部是对物业管理区域内公共区域和公用设施的清洁部门，其具体职责是：

1、负责物业区域日常清洁工作。

2、负责物业区域垃圾清运和处理工作。

3、负责公共区域卫生环境的保洁工作。

4、负责环卫员工的管理、培训、考核工作。

5、负责清洁、绿化用品的申报、请领、发放及管理工作。

6、负责物业公共区域和周边的园林绿化及景观小品布置工作。

7、负责物业区域园林绿化的日常管理、维护工作。

8、负责物业区域的除虫灭害工作。

9、负责园林绿化员工的管理、培训、考核工作。

10、总经理指派的其他工作。

延长•天和城物业管理中心财务部工作职责

一、贯彻执行国家规定的财务会计制度，组织科学的设置会计核算工作程序，合理的动用会计科目，搞好账务管理，及时编制会计报表，统计分析财务数据，供领导决策。

二、负责资金管理，包括固定资金、流动资金、货币资金与现金管理。对资金的来源及性质做到了解准确、清晰。

三、负责公司财务管理制度的实施，严格执行内控制度。

四、根据公司确定的经营目标，正确计算收入、费用、成本，编制公司月度、年度会计报表，公司年度财务预算和年度会计决算及利润分配核算工作。

五、负责企业固定资产的核算，按月正确计提固定资产折旧，定期或不定期组织清产核资工作。

六、负责企业税金的计算，申报和解缴和清算工作，协助有关部门开展财务审计和年检。

七、负责会计监督，审核原始凭证的正确性，审核费用发生的审批手续是否符合公司规定。

八、负责对会计档案的积累、立卷、归档等管理工作。

九、做好发票、收据的购买、领用、登记和保管工作。

十、负责向公司总经理汇报财务状况和经营成果，做好财务分析，及时提供财务信息和有关工作建议。

十一、配合其他部门完成公司的各类年审工作，完成领导交办的其它工作。

十二、完成总经理室交办的其他工作。

物业公司保洁部门岗位职责

物业公司电梯部门、岗位职责

某一物业公司部门岗位职责

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部门及岗位职责