护理岗位职责及工作流程模板（共6篇）
第1篇：护理岗位职责及工作流程
护理岗位职责及工作流程
护士长职责
一、在总护士长领导和科主任业务指导下，负责本病区的护理管理。根据护理部的工作计划，制订本病区具体计划，并组织实施。
二、负责检查了解本病区的各班次及人员的护理质量，并亲自参加指导危重、大手术及抢救病人的护理技术操作执行情况。
三、随同科主任和主治医师查房，参加科内会诊及大手术或新开展的手术术前、疑难病例、死亡病例讨论。
四、负责对本病区护理人员职业素质、劳动纪律的教育。
五、组织本病区护理查房和护理会诊，积极开展新技术、新业务及护理科研工作。
六、组织护理人员业务学习和技术训练，定期对护士进行考试、考核，不断提高各级护理人员的业务水平。
七、负责本病区护理人员的分工、排班、病房环境、陪护、仪器、设备、药品的管理，做到“五定”，保证病区工作正常运行。
八、负责管理指导实习、进修人员，完成教学计划。
九、严格执行消毒隔离制度，防止院内感染发生。
十、定期召开工休座谈会，了解病人思想、病情、饮食等情况，提出改进措施，研究改进病房管理工作。
十一、及时准确填写护士长手册，接受护理部考核。
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护理岗位职责及工作流程
责任护士岗位职责
一、接待新病人，进行入院介绍（环境、工作人员、院规），收集资料，在2小时内完成入院评估。按整体护理的护理程序，完成所负责病人各项护理工作。
二、通过交谈，查体，根据病情及治疗方案，做出护理诊断，制定护理计划，8小时内完成首次护理病历记录，根据病情变化随时修改护理计划并实施。
三、及时巡回病房，全面了解病情，按要求及时观察病情变化并记录，及时做好住院评估和疾病知识宣教。
四、严格执行各项护理技术操作常规。发现病情突然变化，及执行医嘱中出现特殊情况，立即报告护士长。
五、依工作需要参加科主任、主治医的查房。负责护理措施的全面落实，了解医嘱及特殊治疗的意图，并观察治疗效果，评价，做好记录。
六、负责出院、转科医嘱落实、出院指导、终末处理。
七、所承提的病室管理及所用护理及具的消毒隔离制度的落实。
八、及时准确完成各种护理记录。
九、指导护理员、清扫员工作，保持所负责病室的整洁、安静、2 / 14
护理岗位职责及工作流程
舒适、安全及空气清新。
十、及时准确地向病人交待各项特殊检查的内容及注意事项。
十一、严格交接班制度。 责任护士工作程序
工作时间
夏季：07:3015:30
冬季：08:00~16:00 07:30~07:40 07:40~08:00 8:00~8:30
换鼻导管等。8:30~11:00
11:00~11:30 11:30~13:00 13:00~14:00 14:00~14:20 14:20~15:30
15:30
交接班。随同夜班护士、护士长进行床旁交班，危重患者要有皮肤交接。并交接物品（核对并签字），交接安全隐患登记本。急救药品本。
整理床铺。
生活护理，如口腔护理、会阴擦洗、皮肤护理、更 1、完成各项治疗及护理工作。
2、协助出院病人办理出院手续，进行出院指导。
1、健康指导。
书写并检查病历。
按分级护理巡视病房，观察病情。
整理床单位。
1、测量及绘制T、P、R。
2、生活护理如口腔护理、会阴擦洗、皮肤护理。 3、写本组交班报告、登记工作量。生活护理工作量登记本。
交接班。
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护理岗位职责及工作流程
备注：随时接待新病人，并按分级护理巡视病房，及时更换输液。
P班护士工作职责
1、负责物品交接。
2、与A班分别床头交接班，并向病人自我介绍；与治疗班，电脑班护士交接班。
3、负责执行晚间医嘱及护理工作，执行19：00测并制图。 4、负责各项检查前的健康教育。
5、按分级护理要求，巡视病房、观察病情。 6、接待新病人，负责为新病人安排床位。7、保持治疗室的、护士站、更衣室清洁 8、书写护理记录、交班报告。
P 班工作程序
工作时间
夏季：15;30-22;00
冬季：16;00-22:00 15:00-15:30
P班进行物品交接，P班分别与A班进行床头交接班，并向病人自我介绍。
15:30-16:30
执行的下午治疗和护理，如的下午血压、的下午输液等。
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护理岗位职责及工作流程
16:30-18:30
1、健康指导。
2、晚间护理，做好生活护理等。 18;30-19;30
测19;00的T、P、R并绘制图。19;30-21:00
1、加强巡视，保证输液正常进行。
2、按分级护理要求，巡视病房、观察病情。
3、做好各项检查前的健康教育。 21:00-21:30
书写护理记录 21:30-22:00
书写交班报告 22:00
与N班交班。备注：随时接待新病人。
N班护士岗位职责
1、与P班进行床头交接班，重点交接新、危重、特殊病人。 2、负责执行22：00-07：30医嘱。按分级护理巡视病房、观察病情，并接待新病人。3、按时测T、P、R、并记录。
4、留取各种检验标本，因某种原因未留取标本的，应交班。 5、清晨关闭电灯，督促工人做好病区清洁工作，病室开窗通风。6、负责治疗室紫外线灯空气消毒，并登记，保持整齐清洁。7、负责书写交班报告。完成本班各病人护理记录。8、参加晨会，认真交班，并与A班床头交接班。
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护理岗位职责及工作流程
N班护士工作程序
工作时间
夏季：22:00-07:30
冬季：22:00-08:00 21:30-22:00
1、做好急救药品、器械以及物品清点。
22:00-05:00
5:00-5:40
5:40-6:30
6:30-7:00
7:00-7:20
7:20-7:30
7:30
2、与P班分别进行床头交班。
1、按医嘱做常规及临时治疗、护理。 2、按时测T、P、R、并记录。3、按分级护理巡视病房。
4、根据患者治理能力，完成基础护理。
留取各种检验标本。
做好特殊检查、特殊治疗前准备。
书写护理记录
书写交班报告
清洁交班（治疗室、诊疗室、护士站、更衣室物品摆放整齐、台面清洁）。
参加早会，与A班床头交接班。电脑班护士岗位职责
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护理岗位职责及工作流程
1、2、3、4、5、清点物品、器械及抢救物品。
参加晨会。听取夜班医护人员早交班，查看交班记录。参加床头交接班，了解各班工作情况及病人情况。保证护士网络工作站信息安全。
负责科室物品管理检查，发现问题即使通知相关部门检查维修。6、7、核对N班医嘱，核对病人一览表人数、床号。
负责处理当日医嘱。通知治疗班护士、责任护士及时执行医嘱。保证新病人、急、危重及特殊情况及时优先执行。8、负责检查医嘱执行情况。协助责任护士解决疑难护理问题。安排新病人床位，通知医护人员，为出院、转科等相关手续，及电脑相关手续办理，及时调整电脑床位。9、录入各种化验申请单，录入B超等检查单。
10每周总对医嘱两次，登记医嘱核对本。11、正确及时录入病人的护理、医材费用。
12、负责办公室接待咨询工作，传达各种通知，保持护士站、电脑室整洁卫生。负责接获各种检查检验报告单。通知值班医生处理危急值，并做好血体（+）标记。13、负责每周与洗衣班工作服交接。
14、协助护士长做好科室管理工作。护士长不再时，代理护士长处理日常工作，对下级护理人员进行业务指导。
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护理岗位职责及工作流程 电脑班护士工作程序
工作时间
夏季07:30~17:30
冬季08:00~17:00 午休时间
夏季11:30~14:30
冬季11:30~14:00 7:20~0:30
清点物品
7:30~7:40
参加晨会交班，并进行床头交接，与N班进行收7:40~8:00
8:00~10:30
10:30~11:00
11:00~11:20 11:20~11:30 14:20~14:40 费交接。
根据护士长安排，动态调整“责任护士责任分配
表”。
1、负责处理当日医嘱，并及时修改治疗单、服药单、饮食单及治疗班的治疗护理内容。
2、录入各种急诊化验单、检查单、会诊单，及时通知责任护士收集相应标本，并及时通知临床服务中心转送。
3、安排新病人床位，协助办理出院、转科及电脑办理手续。
4、及时录入医嘱，并计费。
1、根据医嘱，修改电脑内治疗医嘱，调整床位。 2、录入各种非急诊检查单，并将条形码贴于试管外。
打印次日输液标签。
整理护士站，与A班进行交班。
与A班进行交班。
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护理岗位职责及工作流程
14:40~15:30
1、和治疗、责任护士核对医嘱，登记医嘱和对本。
2、电脑收取各种护理、医材费用。 15:30~16:00
整理当日出院病历。
16:00~16:30
1、与治疗护士核对次日常规输液，搬床病人及时更改床号。
2、接受化验室化验单并查看，血体（+）者做好标记，将化验单送入医生办公室。
16:30~17:00
1、录入下午各种化验检查单。
2、为P、N班准备治疗、护理物品。 17:00~17:30
清洁整理护士站吧台、电脑室。17:30~17:40
与P班交接班。
备注：1、认真执行各项医嘱，做好危急值记录、报告工作，急诊化验、检查应关注结果并及时交送医生，必要时交班。
2、负责清洁病历车及病历夹（每月1日、16日）。
治疗班护士工作职责
1、在护士长领导下负责本单元的一切处置工作。
2、认真执行各项规章制度和操作常规，严格执行无菌操作及“三查七对”，防止差错事故发生。
3、负责治疗室无菌物品准备和消毒工作。 4、配合医生做好各项诊疗工作。
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护理岗位职责及工作流程
5、负责室内各种药品、器械的请领和保管，做到“五定”。 6、严格执行消毒隔离制度，保持治疗室清洁、整齐，每周大清扫，严格区分医用和生活垃圾。
7、定期检查药品，及时清理过期、变质药品。
8、每周一检查整理冰箱，并记录。每周检查无菌物品，负责消毒。
治疗班护士工作程序
工作时间
夏季7:30-17:30
冬季8:00-17:00 午休时间
夏季11:30-14:30
冬季11:30-14:30 7:30-7:40
1、与N班交接班。
2、用消毒液擦拭治疗室。 7:40-8:00
配第一瓶常规输液。
8:00-10:30
1、随时抄临时输液标签并配药。
2、配常规输液，保持一瓶备用。
3、协助更换输液。 10:30-11:00
打印次日输液标签。11:00-11:20
整理治疗室，保持清洁整齐。11:20-11:30
与A班交接班。14:30-14:40
与A 班交接班。14:40-15:00
协助核对医嘱。
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护理岗位职责及工作流程
15:00-15:20
检查无菌物品有无过期。15:00-17:00
1、药房领药。
2、准备次日常规输液并严格核对。
17:00-17:20
1、更换消毒液，并清洗消毒止血带、湿化瓶。
2、测试消毒液浓度并记录。
3、用消毒液擦拭治疗室、换药室台面及柜台，整理治疗室吊柜及换药室器械柜、物品柜，保持清洁整齐。
4、整理冰箱。 17:20-17:30
1、整理药柜。
2、与P班交接班。
备注：1、及时配药，保持一瓶已配好药品备用。
2、及时抄临时输液标签，并配药。 3、随时保持治疗室清洁整齐。4、必要时换输液。
带教老师职责
1、2、3、4、制定带教计划和教学措施，负责护理教学工作。 检查、督促实习护士、进修生完成学习目标。负责对实习生、进修生进行入科宣教及出科做谈会。参加实习生双向反馈回，认真填写实习生反馈表，并与下一实
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护理岗位职责及工作流程
习科室做好交接。5、6、7、8、在实习生、进修生学习结束前，做好考试考核、成绩评定工作。每月开展一次护理业务学习、护理教学查房。记录并保存科室有关实习生、进修生成绩及带教资料。促进自我护理知识的提高（如：参加科研项目、发表专业论文）。
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护理岗位职责及工作流程
治疗班护士工作程序 工作时间 夏季7:30~17:30 冬季8:00~17:00 午休时间 夏季11:30~14:30 冬季11:30~14:30 7:30~7:40 1、与N班交接班。2、用消毒液擦拭治疗室。7:40~8:00 8:00~10:30 10:30~11:00 11:00~11:20 11:20~11:30 14:30~14:40 14:40~15:00 15:00~15:20 15:00~17:00 17:00~17:20 配第一瓶常规输液。1、随时抄临时输液标签并配药。2、配常规输液，保持一瓶备用。3、协助更换输液。打印次日输液标签。整理治疗室，保持清洁整齐。与A班交接班。与A 班交接班。协助核对医嘱。检查口护等治疗包有无过期，并与供应室交接物品。1、和药房送药人员核对次日药品。2、准备次日常规输液并严格核对。1、更换消毒液，并清洗消毒止血带、湿化瓶。2、测试消毒液浓度并记录。3、用消毒液擦拭治疗室、换药室台面及柜台，整理治疗室吊柜及换药室器械柜、物品柜，保持清洁整齐。4、整理冰箱。13 / 14
护理岗位职责及工作流程
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第2篇：护理岗位职责及工作流程全
护士长职责
一、在总护士长领导和科主任业务指导下，负责本病区的护理管理。根据护理部的工作计划，制订本病区具体计划，并组织实施。
二、负责检查了解本病区的各班次及人员的护理质量，并亲自参加指导危重、大手术及抢救病人的护理技术操作执行情况。
三、随同科主任和主治医师查房，参加科内会诊及大手术或新开展的手术术前、疑难病例、死亡病例讨论。
四、负责对本病区护理人员职业素质、劳动纪律的教育。
五、组织本病区护理查房和护理会诊，积极开展新技术、新业务及护理科研工作。
六、组织护理人员业务学习和技术训练，定期对护士进行考试、考核，不断提高各级护理人员的业务水平。
七、负责本病区护理人员的分工、排班、病房环境、陪护、仪器、设备、药品的管理，做到“五定”，保证病区工作正常运行。
八、负责管理指导实习、进修人员，完成教学计划。
九、严格执行消毒隔离制度，防止院内感染发生。
十、定期召开工休座谈会，了解病人思想、病情、饮食等情况，提出改进措施，研究改进病房管理工作。
十一、及时准确填写护士长手册，接受护理部考核。
责任护士岗位职责
一、接待新病人，进行入院介绍（环境、工作人员、院规），收集资料，在2小时内完成入院评估。按整体护理的护理程序，完成所负责病人各项护理工作。
二、通过交谈，查体，根据病情及治疗方案，做出护理诊断，制定护理计划，8小时内完成首次护理病历记录，根据病情变化随时修改护理计划并实施。
三、及时巡回病房，全面了解病情，按要求及时观察病情变化并记录，及时做好住院评估和疾病知识宣教。
四、严格执行各项护理技术操作常规。发现病情突然变化，及执行医嘱中出现特殊情况，立即报告护士长。
五、依工作需要参加科主任、主治医的查房。负责护理措施的全面落实，了解医嘱及特殊治疗的意图，并观察治疗效果，评价，做好记录。
六、负责出院、转科医嘱落实、出院指导、终末处理。
七、所承提的病室管理及所用护理及具的消毒隔离制度的落实。
八、及时准确完成各种护理记录。
九、指导护理员、清扫员工作，保持所负责病室的整洁、安静、舒适、安全及空气清新。
十、及时准确地向病人交待各项特殊检查的内容及注意事项。
十一、严格交接班制度。 责任护士工作程序
工作时间
夏季：07:30---15:30
冬季：08:00~16:00 07:30~07:40 07:40~08:00 8:00~8:30
换鼻导管等。8:30~11:00
11:00~11:30 11:30~13:00 13:00~14:00 14:00~14:20 14:20~15:30
15:30
交接班。随同夜班护士、护士长进行床旁交班，危重患者要有皮肤交接。并交接物品（核对并签字），交接安全隐患登记本。急救药品本。
整理床铺。
生活护理，如口腔护理、会阴擦洗、皮肤护理、更 1、完成各项治疗及护理工作。
2、协助出院病人办理出院手续，进行出院指导。
1、健康指导。
书写并检查病历。
按分级护理巡视病房，观察病情。
整理床单位。
1、测量及绘制T、P、R。
2、生活护理如口腔护理、会阴擦洗、皮肤护理。 3、写本组交班报告、登记工作量。生活护理工作量登记本。
交接班。
备注：随时接待新病人，并按分级护理巡视病房，及时更换输液。
P班护士工作职责
1、负责物品交接。
2、与A班分别床头交接班，并向病人自我介绍；与治疗班，电脑班护士交接班。
3、负责执行晚间医嘱及护理工作，执行19：00测TPR并制图。 4、负责各项检查前的健康教育。
5、按分级护理要求，巡视病房、观察病情。 6、接待新病人，负责为新病人安排床位。7、保持治疗室的、护士站、更衣室清洁 8、书写护理记录、交班报告。
P 班工作程序
工作时间
夏季：15;30-22;00
冬季：16;00-22:00 15:00-15:30
P班进行物品交接，P班分别与A班进行床头交接班，并向病人自我介绍。
15:30-16:30
执行Bid的下午治疗和护理，如Bid的下午血压、Bid的下午输液等。16:30-18:30
1、健康指导。
2、晚间护理，做好生活护理等。 18;30-19;30
测19;00的T、P、R并绘制图。19;30-21:00
1、加强巡视，保证输液正常进行。
2、按分级护理要求，巡视病房、观察病情。
3、做好各项检查前的健康教育。 21:00-21:30
书写护理记录 21:30-22:00
书写交班报告 22:00
与N班交班。备注：随时接待新病人。
N班护士岗位职责
1、与P班进行床头交接班，重点交接新、危重、特殊病人。 2、负责执行22：00-07：30医嘱。按分级护理巡视病房、观察病情，并接待新病人。3、按时测T、P、R、BP并记录。
4、留取各种检验标本，因某种原因未留取标本的，应交班。 5、清晨关闭电灯，督促工人做好病区清洁工作，病室开窗通风。6、负责治疗室紫外线灯空气消毒，并登记，保持整齐清洁。7、负责书写交班报告。完成本班各病人护理记录。8、参加晨会，认真交班，并与A班床头交接班。
N班护士工作程序
工作时间
夏季：22:00-07:30
冬季：22:00-08:00 21:30-22:00
1、做好急救药品、器械以及物品清点。
22:00-05:00
5:00-5:40
5:40-6:30
6:30-7:00
7:00-7:20
7:20-7:30
7:30
2、与P班分别进行床头交班。
1、按医嘱做常规及临时治疗、护理。 2、按时测T、P、R、BP并记录。3、按分级护理巡视病房。
4、根据患者治理能力，完成基础护理。
留取各种检验标本。
做好特殊检查、特殊治疗前准备。
书写护理记录
书写交班报告
清洁交班（治疗室、诊疗室、护士站、更衣室物品摆放整齐、台面清洁）。
参加早会，与A班床头交接班。电脑班护士岗位职责
1、2、3、4、5、清点物品、器械及抢救物品。
参加晨会。听取夜班医护人员早交班，查看交班记录。参加床头交接班，了解各班工作情况及病人情况。保证护士网络工作站信息安全。
负责科室物品管理检查，发现问题即使通知相关部门检查维修。6、7、核对N班医嘱，核对病人一览表人数、床号。
负责处理当日医嘱。通知治疗班护士、责任护士及时执行医嘱。保证新病人、急、危重及特殊情况及时优先执行。8、负责检查医嘱执行情况。协助责任护士解决疑难护理问题。安排新病人床位，通知医护人员，为出院、转科等相关手续，及电脑相关手续办理，及时调整电脑床位。9、录入各种化验申请单，录入B超等检查单。
10每周总对医嘱两次，登记医嘱核对本。11、正确及时录入病人的护理、医材费用。
12、负责办公室接待咨询工作，传达各种通知，保持护士站、电脑室整洁卫生。负责接获各种检查检验报告单。通知值班医生处理危急值，并做好血体（+）标记。13、负责每周与洗衣班工作服交接。
14、协助护士长做好科室管理工作。护士长不再时，代理护士长处理日常工作，对下级护理人员进行业务指导。
电脑班护士工作程序
工作时间
夏季07:30~17:30
冬季08:00~17:00 午休时间
夏季11:30~14:30
冬季11:30~14:00 7:20~0:30
清点物品
7:30~7:40
参加晨会交班，并进行床头交接，与N班进行收7:40~8:00
8:00~10:30
10:30~11:00
11:00~11:20 11:20~11:30 14:20~14:40 费交接。
根据护士长安排，动态调整“责任护士责任分配
表”。
1、负责处理当日医嘱，并及时修改治疗单、服药单、饮食单及治疗班的治疗护理内容。
2、录入各种急诊化验单、检查单、会诊单，及时通知责任护士收集相应标本，并及时通知临床服务中心转送。
3、安排新病人床位，协助办理出院、转科及电脑办理手续。
4、及时录入医嘱，并计费。
1、根据医嘱，修改电脑内治疗医嘱，调整床位。 2、录入各种非急诊检查单，并将条形码贴于试管外。
打印次日输液标签。
整理护士站，与A班进行交班。
与A班进行交班。
14:40~15:30
1、和治疗、责任护士核对医嘱，登记医嘱和对本。
2、电脑收取各种护理、医材费用。 15:30~16:00
整理当日出院病历。
16:00~16:30
1、与治疗护士核对次日常规输液，搬床病人及时更改床号。
2、接受化验室化验单并查看，血体（+）者做好标记，将化验单送入医生办公室。
16:30~17:00
1、录入下午各种化验检查单。
2、为P、N班准备治疗、护理物品。 17:00~17:30
清洁整理护士站吧台、电脑室。17:30~17:40
与P班交接班。
备注：1、认真执行各项医嘱，做好危急值记录、报告工作，急诊化验、检查应关注结果并及时交送医生，必要时交班。
2、负责清洁病历车及病历夹（每月1日、16日）。
治疗班护士工作职责
1、在护士长领导下负责本单元的一切处置工作。
2、认真执行各项规章制度和操作常规，严格执行无菌操作及“三查七对”，防止差错事故发生。
3、负责治疗室无菌物品准备和消毒工作。 4、配合医生做好各项诊疗工作。5、负责室内各种药品、器械的请领和保管，做到“五定”。6、严格执行消毒隔离制度，保持治疗室清洁、整齐，每周大清扫，严格区分医用和生活垃圾。
7、定期检查药品，及时清理过期、变质药品。
8、每周一检查整理冰箱，并记录。每周检查无菌物品，负责消毒。
治疗班护士工作程序
工作时间
夏季7:30-17:30
冬季8:00-17:00 午休时间
夏季11:30-14:30
冬季11:30-14:30 7:30-7:40
1、与N班交接班。
2、用消毒液擦拭治疗室。 7:40-8:00
配第一瓶常规输液。
8:00-10:30
1、随时抄临时输液标签并配药。
2、配常规输液，保持一瓶备用。
3、协助更换输液。 10:30-11:00
打印次日输液标签。11:00-11:20
整理治疗室，保持清洁整齐。11:20-11:30
与A班交接班。14:30-14:40
与A 班交接班。14:40-15:00
协助核对医嘱。15:00-15:20
检查无菌物品有无过期。15:00-17:00
1、药房领药。
2、准备次日常规输液并严格核对。
17:00-17:20
1、更换消毒液，并清洗消毒止血带、湿化瓶。
2、测试消毒液浓度并记录。
3、用消毒液擦拭治疗室、换药室台面及柜台，整理治疗室吊柜及换药室器械柜、物品柜，保持清洁整齐。
4、整理冰箱。 17:20-17:30
1、整理药柜。
2、与P班交接班。
备注：1、及时配药，保持一瓶已配好药品备用。
2、及时抄临时输液标签，并配药。 3、随时保持治疗室清洁整齐。4、必要时换输液。
带教老师职责
1、2、3、4、制定带教计划和教学措施，负责护理教学工作。 检查、督促实习护士、进修生完成学习目标。负责对实习生、进修生进行入科宣教及出科做谈会。参加实习生双向反馈回，认真填写实习生反馈表，并与下一实习科室做好交接。5、6、7、8、在实习生、进修生学习结束前，做好考试考核、成绩评定工作。每月开展一次护理业务学习、护理教学查房。记录并保存科室有关实习生、进修生成绩及带教资料。促进自我护理知识的提高（如：参加科研项目、发表专业论文）。治疗班护士工作程序 工作时间 夏季7:30~17:30 冬季8:00~17:00 午休时间 夏季11:30~14:30 冬季11:30~14:30 7:30~7:40 1、与N班交接班。2、用消毒液擦拭治疗室。7:40~8:00 8:00~10:30 10:30~11:00 11:00~11:20 11:20~11:30 14:30~14:40 14:40~15:00 15:00~15:20 15:00~17:00 17:00~17:20 配第一瓶常规输液。1、随时抄临时输液标签并配药。2、配常规输液，保持一瓶备用。3、协助更换输液。打印次日输液标签。整理治疗室，保持清洁整齐。与A班交接班。与A 班交接班。协助核对医嘱。检查口护等治疗包有无过期，并与供应室交接物品。1、和药房送药人员核对次日药品。2、准备次日常规输液并严格核对。1、更换消毒液，并清洗消毒止血带、湿化瓶。2、测试消毒液浓度并记录。3、用消毒液擦拭治疗室、换药室台面及柜台，整理治疗室吊柜及换药室器械柜、物品柜，保持清洁整齐。4、整理冰箱。
第3篇：护理护士A班岗位职责及工作流程
A班岗位职责及工作流程：
1 8:00不参加晨会交班，准时进病房做晨间护理，整理床单位，床下物品，床头柜内外物品和皮肤护理，刷床，同时行床头交接班。
2 8:30参加本组病人的医生查房后，予本组患者行静脉输液并有计划的按时完成所管本人的各项治疗，护理等工作（如：静脉输液、各种注射、安排患者检查、监测血糖血压、雾化及各项基础护理工作）按级别护理巡视病房并与患者沟通，做好健康宣教，随时准备接收新病人。
3 11:30清理、抹洗治疗车及车上用物，搞好治疗室卫生。4 12;30抄写次日输液执行卡
5 14:00测试15:00的T、P、R及Q8H、Q6H的血压监测，询问病人24小时大小便并记录，做好病情观察，书写护理记录，负责中餐后2小时的血糖监测及下午BID、Q8H的治疗。15:00负责本组出院病人床单位的终末处理。6 15:30下班前告知所管病人第二天特殊检查、特殊治疗、抽血的注意事项。7 14:30核对医嘱后摆次日输液瓶。
8 15:00负责本组出院病人床单位的终末处理。
9 15:30下班前告知所管病人第二天特殊检查、特殊治疗、抽血的注意事项。10 16:00负责注射器的毁形，清理治疗台面，予P班进行床头交接。
白班岗位职责及工作流程：
1 8:00参加晨会大交班后进行予夜班进行床头交接。
2 8:30参加本组病人的医生查房后，予本组患者行静脉输液并有计划的按时完成所管本人的各项治疗，护理等工作（如：静脉输液、各种注射、安排患者检查、监测血糖血压、雾化及各项基础护理工作）按级别护理巡视病房并与患者沟通，做好健康宣教，随时准备接收新病人。
3 14:30做所管病人下午BID、Q8H的治疗，并协助A班核对医嘱后摆次日输液瓶。
4 16:00负责本组出院病人床单位的终末处理及在院患者的黄昏护理并送出院病人床单被套于洗衣服并登记。
5 16:30做好病情观察，书写护理记录。
6 17:00下班前告知所管病人第二天特殊检查、特殊治疗、抽血的注意事项。7 17:30/18:00予P班行所管病人床头交接并清洁交班、主班岗位职责及流程：
1 8:00参加晨会后接好治疗用物并记录，更新记事黑板，发放清单
2 8:40查对夜班医嘱，负责处理全日医嘱，并督促执行，办理出入院病人的核算工作，负责办公室的接待工作，安排入院床位，通知管床护士及医生。3 11:00发放患者口服药，并要患者在口服药本上签全名。
4 14:30负责组织当日及次日医嘱总查对，负责去药房领回当日及次日科室药品。5 16:00负责当日出院病理整理及质控
6 17:00负责书写病室交班报告整理办公室台面，搞好办公室卫生。
备注：全日负责接收新病人，负责对外联系，护士长不在岗时，代替护士长处理日常工作，督促各班有效完成当日工作。
P班岗位职责及流程
1 2 3 4 16:00予A班进行床头交接。
17:00到各功能科室领回所有在院病人检查结果。
19:00测量晚餐后2小时的血糖并记录，测量入院3天内病人的T、P、R并记录。20:00查对次日治疗台上的静脉药物并核对签名，测量Q2H、Q4H、Q8H等BP/P/R,做好病情观察。
5 21:00为病人做好入睡前的准备工作。
6 22:00熄灯助病人入睡，督促探视人员离院。
7 22:30为治疗室、处置室、等做好紫外线消毒并记录。8 23:30书写交班报告及护理工作量的统计。9 0:00搞好各室卫生，与N班进行床头交接。
备注：随时准备接收新病人，按护理级别做好病情观察，遵医嘱监测病人的生命体征并记录，每个2个月做紫外线强度监测；每周一清点、检查抢救车及抢救设备。
N班岗位职责及流程
1 0:00接好用物，与P班床旁交接病情。2 0:30查对晚班医嘱，检查清晨抽血工作，随时准备接收新病人，按护理级别做好病情观察，遵医嘱监测病人的生命体征并记录。3 1:30开始打印前一天日清单并整理好。
4 6:30测量7:00的BP/P/R/T等并记录，测量空腹血糖，为病人抽血。5 7:00予病室开窗通风。6 7:30书写交班报告。
7 8:00晨会交班，与A班进行床头交接。8 8:20送标本至功能科室，并取回结果。
护士长工作流程：
1 7:45了解N班工作落实情况和住院病人动态。
2 8:00参加晨会交班，对新入院病人、危重病人进行床头交接，同时了解部分病人心理需求。
3 10:00—11:00检查病人治疗、护理、院感等工作的落实情况。
4 14:30—15:00检查中班工作落实情况和查看在院病人，协助主班做好医嘱总查对。5 15:00—16:00对病房各班工作进行检查，掌握全日工作完成情况。6 每日不定时协助治疗护理等具体工作，做好各项工作的协调。7 工作重点：
每周一、三、五领取科室所需物资，为日常工作做好准备； 实时对在架病历及出院病历进行环节质量及终末质量控制； 配合医院做好各种行政事务性工作。
护士长九知道：病人总数、入出院病人、当次日手术病人、特殊检查与治疗患者、情绪不稳患者、需要特需护理患者。
第4篇：岗位职责及工作流程
桑拿部总监岗位职责一、岗位职责：
1、桑拿部总监的一切工作行为必须向总经理负责。其工作的指导思想必须建立在一切为推行总经理的经营方针和经营思想的基础之上，并落实在桑拿部管理和运行当中，使桑拿部的工作与酒店的总方针协调一致，保证各项任务的顺利完成，并在酒店经营中起到良好的促进作用。
2、全面负责桑拿部工作，以身作则，熟练业务，不断总结经验，带领本部员工努力完成酒店下达的营业计划和工作任务。
3、严格执行国家和地方娱乐行业法规，根据上级的规定，董事会的决议，总经理的指示，负责组织制订、修改、健全桑拿部职责范围及各项管理制度和规定。
4、完善部门的经营状况，调查、了解同行业的经营信息，敢于开拓进取，为桑拿部提高经济效益积极出谋献策，对酒店负责。 5、负责及时处理本部门发生事故的职责。
6、负责接待政府职能机关检查人员，及协调桑拿部与政府职能机关的关系。 7、经常教育和督导下属人员遵守规章制度，要求和督促员工认真执行服务规范，为顾客提供优质服务。
8、负责对部门员工的思想品德，法制观念教育和专业培训，工作考核评估，不断提高员工队伍的综合素质。
9、负责桑拿部的人事调动与安排，审核所有人员的考勤、考核及人员的调动。 10、按酒店规章处理员工违规行为，监督审查下属管理人员处理员工意见，并签字公布处理结果。
11、负责管理技师的调动、排班、考勤及对技师的按摩手法进行考核。 12、处理好与外部环境的关系，协调本部门与酒店其它部门的关系。13、负责对总经理的工作汇报，指导并安排好下属管理人员的日常工作、任务。
桑拿部公关副经理岗位职责
一、岗位职责：
1、对酒店负责，对经理负责，严以律己，关心下属。 2、负责桑拿中心日常管理工作，协调各服务区的工作关系。
3、做好桑拿部总监的助手，对上级分配的任务要按质、按量、按时完成。 4、制定各班组的工作程序，并检查督导属下员工严格执行。
5、深入工作现场，每日对各工作岗位进行检查布置，在客流量较大的时间内，坚守工作岗位进行调度。
6、对下属管理人员的工作、上班、休息做出妥善安排，并每月做好员工考勤交文员核对。
7、督促各下属做好本部门工作，堵塞浪费漏洞，注意水电物品的耗费，注意防火防盗，确保设备的正常运转。
8、调查了解同行业经营信息，提出合理建议。
9、定期组织员工进行政治学习和业务学习，关心了解员工的思想、生活和工作，帮助有困难的员工，协助解决实际困难；团结和激励员工，增强凝聚力，调动积极性，努力完成各项工作任务。10、完成上级交待的其它工作任务。
桑拿部高级主任岗位职责
一、岗位职责：
1、对酒店负责，对总监负责，严以律己，关心下属。
2、要以身作则，熟悉业务，不断总结经验，敢于建议改进，使本部门服务质量不断提高。
3、负责桑拿中心日常管理工作，协调各服务区的工作关系。
4、做好桑拿部总监的助手，对上级分配的任务要按质、按量、按时完成。 5、深入工作现场，每日对各工作岗位进行检查布置，在客流量较大的时间内，坚守工作岗位进行调度。
6、密切关注和安排处理客人做钟途中所发生异常状况（换技师或其他投诉等，尽量亲自处理。）
7、对下属管理人员的工作、上班、休息作出妥善安排，并每月做好员工考勤交文员核对。
8、协助各下属单位的日常工作，并从中了解各下属的业务能力，制定训练计划，每天主持部门员工例会。
9、对员工思想、服务质量、工作技巧、环境卫生、安全意识、顾客投诉诸方面问题进行记录，处理汇报。
10、注意了解和掌握技师的服务态度、技术程度，提高技术服务素质。 11、督促各下属做好本部门工作，堵塞浪费漏洞，注意水电物品的耗费，注意防火防盗，确保设备的正常运转。
12、调查了解同行业经营信息，提出合理建议。
13、权处理员工违章行为及监督审查部长处理员工意见，发现违纪现象及时处理，重要问题向主管或经理汇报并提出意见协助解决。 14、定期组织员工进行政治学习和业务学习，关心了解员工的思想、生活和工作，帮助有困难的员工，协助解决实际困难；团结和激励员工，增强凝聚力，调动积极性，努力完成各项工作任务。15、完成上级交待的其它工作任务。
桑拿部咨客岗位职责及工作程序
一、岗位职责：
1、尊敬上司，团结同事，服从安排，处理好与宾客、与同事之间的关系。 2、礼貌热情迎送客人，回答客人的询问，积极向客人介绍本部门的各类设施及收费情况。
3、配合更衣生及钟房，每日做好客流量登记及统计工作，随时了解客流动态。 4、熟记客人的样貌、姓名、习惯；如是签约公司，还应熟记公司的名称。5、留意常客、熟客以增加客人的亲切感和自豪感，随时注意在接待中的问题及时向上级反映以协助解决，送客时注意听取客人的意见并及时向上级反映。
6、协助收银做好结帐工作及技师小费登记工作。 7、完成上级交待的其它工作任务。二、工作程序：
1、检查个人仪容仪表是否合公司规定，注意自己的精神状态，不要带情绪上班。
2、参加每日的班前例会，听取前一天工作中出现问题的处理结果，以及当天工作的安排。
3、查看交班本，了解上一班的工作情况，处理上一班未尽事宜。
4、搞好咨客台的卫生清洁工作，及协助清洁工搞好茶几、沙发等地方的卫生；检查及整理工作岗位的用品，查看是否齐全并及时补充各类用品。5、领报纸、分好楼层所需报纸、摆放指定的地点。
6、桑拿大堂：宾客到时，咨客应主动迎上前，热情欢迎客人的光临。如是熟客，应尊称其姓氏，并礼貌询问客人是桑拿按摩、沐足，并按客人需求进行引导工作；用对讲机告知其所在楼层的咨客。
7、二楼：客人到时带客入房；开灯、开电视、开空调；招呼客人入座、告知请稍等；通知服务员；登记客流量；协助收银买单；送客到电梯并致以欢送语；交班夜班，口头交接、写交班本；收档时对好钟房客流量数，催来买单的房间客人同其委婉说明其原因。
8、三楼：客到时，主动热情，根据客数给其锁牌；通知更衣礼貌待客；送客到更衣室马上做好登记表；催更衣出纸条并转交钟房；协助收银买单、核对收费金额；协助钟房登记好技师小费；结帐后欢送语。
9、酒店大堂：站岗，了解客人消费动向，告知客人按摩、沐足后带客到指定消费地点。
10、做好每日客流量统计表。
11、对未处理完毕的事情，记录在交班笔记本上，并注明未处理完结原因。 12、收理好工作岗位的各项用品。13、参加班后例会，总结当日工作。
桑拿部部长岗位职责及工作程序
一、岗位职责：
1、服从上级领导，团结下属，共同做好自己的本职工作。
2、热情接送客人，主动与客人打招呼，与客人保持良好关系，协助营业推销。 3、扩大客源，收集并反映客人意见与评价，考核及评估员工的各项表现。4、随时注意工作范围的清洁，纪律安全，状况以及各下属的工作仪态、仪表。5、主持召开安全工作例会，安排下属员工当日工作程序和工作任务。6、负责下属员工的考勤登记，协助主任做好每月的考勤。
7、早班时，充分做好本部门的营业前准备工作，领齐并配备好当天营业必需品，彻底搞好营业前的卫生工作，晚班时做好本部门的收尾工作，检查好房间是否清理，及客人留宿情况；做好水、电及安全检查，早晚班做好交班工作记录。
8、随时注意工作范围的清洁、纪律、安全状况以及各下属的工作仪态、仪表，对下属的违规行为有权处理，并交上级审查处理意见。 9、定期检查公司的各项设施要及时作好记录并通知工程部。
10、节约物品，不能随便使用公司的物品，爱护公司的各项设施。每天检查卫生时，看到损坏的设施要及时作好记录并通知工程部。
11、安排客人进房，督促技师服务态度，对技师的违规行为有权给予警告或罚款，对于态度顽劣的技师交给上级处理。
12、加强巡房及监督管理。有时间要多巡房，加强对技师的监督与管理，避免发生有损公司形象和利益的事情。
13、了解日常物品备用情况，对短缺的物品签字并安排人员领取。
14、每日督促更衣服务生，做好布草送洗、清点工作，做好每月的布草盘点表交主任审查。
15、协助主任做好部门员工的培训工作。 16、完成上级交待的其它工作任务。
二、工作程序：
1、检查个人仪容仪表是否合公司规定，做好员工表率。
2、提前二十分钟到岗，查看部门交班本，了解上一班的工作情况、未尽事宜或有什么文件需要传达给下面的员工。批阅各区域工作记录本。
3、召开班前例会，提出上一班在工作过程中存在的问题及传达文件，安排员工搞卫生或其他工作。搞好卫生后，安排服务员站好岗位。4、检查卫生情况及设备有无损坏、是否运作正常。5、检查备用物品是否充足。
6、客人来时，主动热情同客人打招呼，记住熟客的姓名及需要，加强公关性，留住熟客。
7、尽早安排客人进房，增加房间利用率。
8、适当巡视房间，以便了解房间是否有空，是否需要清理（及时通知服务员），房间是否打扫得干净、各类用品是否摆放齐全。
9、随时了解技师上钟情况、上钟时段，防止技师到钟到钟后跟客人纠缠索拿小费。
10、客人做完钟时应向客人了解技师的服务的情况，如有投诉，应作适当的处理并告知上级。
11、协助客人结帐，做好技师小费及前台小费登记工作。
12、随时留意员工的工作态度，保证每个员工要以最好的服务态度为宾客服务。 13、要适当安排好服务员用膳或宵夜时间。14、对未处理完毕的事情，记录在交班笔记本上，并注明未处理完结原因。15、收理好工作岗位的各项用品。16、召开班后例会，总结当日工作。
17、要做好安全检查，关掉不必要的水电开关，定时配合管家部做好杀虫工作。
桑拿部培训老师岗位职责及工作程序
一、岗位职责：
1、有高度的责任心，不断完善本身的工作技能，以身作则。 2、对培训的学员严加训练，精益求精，力求手法一流。3、对总监负责，对所培训的学员负责，不可敷衍了事。
4、做好所培训学员的考勤及培训制度，制止学员培训时间的各种违规行为，有权处理学员的违规行为。
5、亲自对培训学员的手法不定期的进行考核，直到满意程度，申报总监考核。
二、工作程序：
1、查看部门交班本及部长交班本，跟进未尽事宜或有什么文件需要传达给下面的技师。
2、跟进新学员的培训工作，教导新学员学好专业技术，培训到高峰期，方可下班。
3、跟进上岗技师工作情况及服务客人的情况。 4、一直跟踪到下班时间。
桑拿部清洁工岗位职责及工作程序
一、岗位职责：
1、服从指挥，团结同事，帮助同事。
2、正确使用和保管各种清洁器材及用具，负责保持场所的清洁。
3、每天认真、仔细搞好整个部门各区卫生，及协助服务员清理按摩房卫生。 4、协助服务员对每日需清洗的布草进行分类、清点。5、每月同服务员一起定期将整个部门进行大扫除。6、制止不讲卫生，不爱护环境的人和事。7、完成上级交待的其它工作任务。
二、工作程序：
1、检查个人仪容仪表是否合酒店规定，精神状况是否良好。
2、到指定地点签到，参加每日的班前例会，听取前一天工作中出现问题的处理结果，以及当天工作的安排。
3、早班清洁工负责桑拿部洗手间卫生，各处瓷墙地面清扫、拖擦，各类不锈钢设备的擦拭、保养，清理各处垃圾桶。 4、做好技师休息室卫生清洁工作。
5、检查各处卫生状况是否符合标准，多巡场，勤扫垃圾、清理垃圾桶。 6、协助服务员清理房间。
7、对各杂物房的垃圾桶满了以后搬离到酒店外指定地点。 8、整理、清洁垃圾桶及其它工具，收理好工作岗位的各项用品。9、参加班后例会，总结当日工作。
桑拿部更衣员岗位职责及工程序
一、岗位职责：
1、尊敬上司，团结同事，服从安排，处理好与宾客、与同事之间的关系。 2、做好工作范围内的清洁卫生工作，对不足或缺少的物品及时补充，如：毛巾、浴衣、香皂、洗发水、沐浴露等。
3、每天检查各桑拿设备的动作功能，确保运作正常、安全。 4、配合咨客热情接待客人，及时为客人做好更衣，引导工作。5、将客人的衣物妥善保管好。
6、积极向客人介绍及协助客人使用桑拿浴各类设施。
7、客人离开时，仔细检查更衣柜，如有遗留物品及时交还给客人。 8、掌握调配好水池及干、湿蒸房的温度，以确保客人安全。9、安期清洗淋浴间所有花洒，确保出水量正常。
10、做好每日布草送洗、清点登记工作，每月布草详细盘点一次并做好“布草盘点表”交上级审查。
11、积极参加培训，加强业务知识，提高服务技能。 12、完成上级交待的其它工作任务。
二、工作程序：
1、检查个人仪容仪表是否合酒店规定，注意自己的精神状态，不要带情绪上班。
2、参加每日的班前例会，听取前一天工作中出现问题的处理结果，以及当天工作的安排。
3、查看交班本，了解上一班的工作情况，处理上一班未尽事宜。
4、按桑拿浴室卫生清洁规定，搞好清洁工作，检查各类物品是否齐全，（如：毛巾、按摩服、洗头水、沐浴露等），如有短缺，应及时补充。
5、检查各类设施是否运作正常，如有损坏，告知当值管理人员，申请维修或更换。
6、更衣服务员应分别站立在更衣室门前候客，咨客将客人带到更衣室门口时，更衣服务员应马上表示欢迎，并将客人迎入更衣室。
7、更衣服务员应主动为客人打开更衣柜，为客人进行更衣服务并送上浴巾，然后当着客人面前锁好衣柜，并推拉一下柜门以确定锁好之后将钥匙牌交于客人，同时提醒客人小心保管钥匙牌。
8、为顾客调好水温，时刻，注意蒸气房内和泳池中的客人及时发现情况把安全放在第一位。
9、给顾客穿上客服带进休息大厅由楼面部长安排房推拿。
10、以适当的语言多与宾客交流把从中了解到的意见或建议及时反映给部门领导。
11、客人在桑拿时，更衣服务员要为客人送上冰水、冰巾，并提示客人注意向桑拿炉泼水水量要适当，以免一次泼水过多，而损坏炉具。每隔十分钟询问客人感觉怎么样，如客人有感觉身体不适，应礼劝客人离开桑拿房。12、客人在桑拿后，热情询问是沐浴、搓背，或是到按摩水池泡澡，并为客人换上干浴巾。
13、客人在再次沐浴后，为客人递上已经过消毒的方巾，主动为客人擦干身上的水珠，帮客人穿好按摩服，为客人指引享受其它服务，通知服务员接待客人。
14、客人离开水池服务区后，立刻清理及补充客用物品，将干蒸房的水桶加满水，擦拭干水池边的水渍，迎接下次服务。 15、更衣服务员在客人未出更衣室前，将客人的皮鞋擦拭干净，等候客人出来。16、客人按摩完出来时，更衣服务员应问客人是否还要沐浴，如不沐浴，热情、礼貌地招呼客人带钥匙牌到更衣室为客人更衣。
17、客人更衣完毕后，要留意衣柜内有否遗留物品，将更衣柜锁上，拿上钥匙牌带领客人到服务台并知会管理人员或咨客协助买单。 18、返回更衣室后，将各类物品整理干净，等候下批客人光临。
19、对未处理完毕的事情，记录在交班笔记本上，并注明未处理完结原因。 20、收理好工作岗位的各项用品。21、参加班后例会，总结当日工作。
22、要做好安全检查，关掉不必要的水电开关。
桑拿部服务员岗位职责及工作程序
一、岗位职责：
1、尊敬领导，服从指挥，积极主动，随呼随应。
2、主动热情地招呼客人，协助部长安排客人进房按摩，及安抚客人情绪。 3、熟记酒店对客人可提供的各类饮品、食品及价格，积极推销酒店产品。4、主动、及时的清理按摩房，并有责任做好各类安全防范措施。5、除了每日的清洁工作外，每月定期将整个场所进行清洁卫生大扫除。6、早班服务员检查房间及休息厅的各种用品是否充足，在不足或缺少及时上报部长领用物品。晚班服务员负责做好水、电安全检查，并关掉不需要的电源。早晚班做好交班登记。
7、注意各方面工程问题，如有损坏、破旧上报管理人员，出工程维修单。 8、具有良好的语言表达能力，善于运用语言技巧，为客人提供服务。9、加强业务知识学习，积极参加培训，掌握服务技能，提高服务质量。10、完成上级交待的其它工作。
二、工作程序：
1、检查个人仪容仪表是否合酒店规定，注意自己的精神状态，不要带情绪上班。
2、参加每日的班前例会，听取前一天工作中出现问题的处理结果，以及当天工作的安排。
3、查看交班本，了解上一班的工作情况，处理上一班未尽事宜。
4、按规定卫生标准，搞好休息室、按摩室的卫生清洁工作；检查各类物品是否齐全，如纸巾、棉签、烟及各类清洁物品等；如有短缺，告知当值管理人员开单领取。5、杂志架上的报纸及刊物应换上最新一期的，摆放应露出刊物名称，而一般是最受欢迎的报刊应放在最显眼处。
6、检查各类设施是否运作正常，如有损坏，告知当值管理人员，申请维修或更换。检查各处是否有异味，温度是否适中。
7、服务员分别站立在休息厅合适位置，客人由更衣室出来时，服务员应积极迎上前表示欢迎，将客人引导至休息厅合适位置的沙发坐下，帮客人将大毛巾盖到腿上（酒店商标向上）。如客人脸上有汗珠、水珠，应递上面巾给客人，如客人身上因蒸气的原因将按摩服汗湿，应询问客人是否需要更换一套按摩服。
8、打开放在茶几上的烟盒请客人挑选，后为客人进行点烟服务，其动作规范如下：（注意点火的时候要先扬声，以免惊扰客人）A、将随身携带的火机打燃，调到适当火点。
B、将打燃的火机用双手半掩着，送至客人面前点燃烟头。
C、将火机拿开熄火，顺手放入右边口袋，为客人进行下一步服务。9、询问客人需要什么饮品，如客人不了解供应类别及收费标准，应积极向客人介绍。员工应该熟记本部门为客人供应的各类饮品类别、收费价格。还应了解一般食物的类别及价格，以便客人叫餐服务。
10、客人点用饮品或食物后应重复客人所说，以保正确，谨记客人钥匙牌号码，开酒水单。
11、领取饮品时，要检查酒吧员所出的饮品、生果、类别、份量及新鲜程度是否符合要求。
12、将客人所点之饮料、食品送至客人面前时，应半跪式蹲下来，将饮品送至客人的右手边茶几上，应注意茶杯耳对着客人，报出饮品名称，并敬请宾客慢慢享用。
13、如见到茶几上有纸巾、棉签、果皮、牙签等及烟灰盅内有烟头应及时为客人清理，进行清理工作时，禁将脏物倒入果盘、茶杯；更换烟灰盅动作规范：
A、用托盘将干净的烟灰盅拿至所需更换位置。B、将干净的烟灰盅盖在污垢烟灰盅上，然后慢慢收走。C、再将干净的烟灰盅放在台面上，将用过的烟缸收走。
14、宾客暂不需要服务时，应站在一旁服务，站立位置不可挡住客人视线，应在客人所坐位置两米之外，四米之内。
15、宾客要求进房按摩时，应通知当值管理人员带客人进房并注意茶几及沙发是否有客人遗留物品，如钥匙牌、手机等。
16、迅速清理茶几、整理沙发上的毛巾，如已弄湿、弄脏则需更换，补充烟盒，纸巾盒之类的物品。
17、在出现按摩房或按摩技师不够的情况下，要协助管理人员安抚等待客人的情绪。
18、房内按摩技师代客人点用饮品、食物时，应问清楚客人房号、钥匙牌号、饮品类别等；按照酒水、饮料出单程序拿到饮品。
19、送至按摩房时，应先敲门提示客人是服务员，得到允许后，将饮品、食物送至房内茶几上，对客人表示打扰了，这是客人点用的物品，恭请客人慢慢享用；退出按摩房，将门轻轻关上。
20、客人下钟后，协助清洁工，搞好按摩房卫生；如客人有遗留物品，应及时交还客人。
21、客人下钟后经过休息厅，服务员应热情询问客人是否需要再休息，如客人表示不用，则将客人引导至更衣室门口，并告知更衣服务员招呼客人； 22、如有在同一批客人中，有先行下钟的客人，服务员应安排客人在休息厅暂坐，等待其同伴；至电话到钟房查询其同行客人到钟时间，并礼貌告知客人。
23、服务员对客服务时，必须使用托盘。托盘使用规范如下：
A、托盘方式：用左手托盘，要左手肘弯曲、掌心向上，五指分开，用手指和手掌托住盘底，掌心与盘底中空。横托胸前，略低于胸部，要掌握重心。
B、托运物件，以较重者置盘中央，以力求平衡；空盘碟可叠置；玻璃杯不可叠置；咖啡壶及茶壶口勿向盘外。C、托盘常弄脏，应经常揩抹清洁，保持干净。
24、对未处理完毕的事情，记录在交班笔记本上，并注明未处理完结原因。 25、收理好工作岗位的各项用品。26、参加班后例会，总结当日工作。
27、要做好安全检查，关掉不必要的水电开关，定时配合管家部做好杀虫工作。
桑拿部钟房员岗位职责及工作程序
一、岗位职责：
1、尊敬上司，团结同事，服从安排，处理好与宾客、与同事之间的关系。 2、负责接听服务台所有电话，对电话咨询有礼貌的进行解答，但不能私自使用服务台电话。
3、按当值管理人员的通知，安排技师到指定房间上钟，并登记好客人组合、客用钥匙牌号、按摩房号、技师号及起钟时间，并相应地挂上技师牌，到下钟时间时致电话到按摩房叫钟，如果宾客表示不再加钟，则取消技师牌，作好下钟登记交收银打单。
4、监督并协助收银作好技师小费登记。
5、每日做好技师的钟数统计报表，每十五天或一个月做好技师钟数累计。 6、做好技师的CALL客、点钟及休假登记。7、积极参加培训，加强业务知识，提高服务技能。8、完成上级交待的其它工作任务。
二、工作程序：
1、检查个人仪容仪表是否合酒店规定，注意自己的精神状态，不要带情绪上班。
2、参加每天的班前例会。
3、查看交班本，了解上一班的工作情况，处理上一班未尽事宜。
4、按规定卫生标准，搞好前台卫生清洁工作，检查各类物品是否齐全，如笔、各类单据、涂改液等；如有短缺，告知文员开单领取。
5、检查各类设施是否运作正常，如有损坏，告知当值管理人员，申请维修或更换。 6、到技师房拿他们已填写好的每日钟数表与我们的钟数明细表核对，如有差错，立刻查明并且修改，核对清楚后，输入电脑钟数表里，以便月底核对总钟数。
7、有客人到时，钟房服务员应起立对客人表示欢迎。
8、接到技师报钟电话，迅速登记好房间号、技师号及上钟时间，然后开上钟单给收银并输入电脑。
9、到钟后，要准时打电话到房间催钟，按客人意愿加钟或落钟。
10、客人出来结帐时，记钟员也应起立向客人问好，客人离开时应表示欢迎客人下次光临，并协助管理人员及钟房做好技师小费、前台小费登记及收款工作。
11、做好“技师每日钟数报表”，并且核对无误后，报告给当班部长.12、重新做一份工整的手抄报表交给财务，并且要记上当天的客流量、总钟数以及各类杂项等消费。
13、把当天的钟数明细表打印出来。
14、对未处理完毕的事情，记录在交班笔记本上，并注明未处理完结原因。 15、收理好工作岗位的各项用品。16、参加班后例会，总结当日工作。
沁园春·雪
北国风光，千里冰封，万里雪飘。望长城内外，惟余莽莽； 大河上下，顿失滔滔。
山舞银蛇，原驰蜡象，欲与天公试比高。
须晴日，看红装素裹，分外妖娆。江山如此多娇，引无数英雄竞折腰。惜秦皇汉武，略输文采； 唐宗宋祖，稍逊风骚。
一代天骄，成吉思汗，只识弯弓射大雕。俱往矣，数风流人物，还看今朝。
克
第5篇：护理人员岗位职责与工作流程
办公护士工作质量标准
1.认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。
2.使用文明礼貌用语，工作热情主动，安排合理有序。 3.对内、对外沟通联系及时有效。
4.医嘱处理准确、及时、无误，及时通知各班护士执行。 5.各种检查单、申请单、会诊单及检验标本按时送出。6.药品领取申请及时，各项计价及时、准确、无遗漏。7.转科、出院病历整理及时、无误。8.了解患者病情，有效协助护士长管理病房。
9.接待新入院、转入患者主动、热情、及时通知责任护士和医生妥善安置患者。
10.检查各班医嘱执行签名情况，交班详细准确。 11.护士站安静、整洁，各种物品定位放置，摆放整齐。12.急救车整洁，药品、物品齐全，无过期、失效，清点及时。13.仪器设备清洁，定位摆放，性能良好。14.护士长不在位时，有效履行护士长职责。15.交接班详细，准确无误。治疗护士工作质量标准
1.认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。
2.准确执行医嘱，认真执行“三查七对”制度，无差错。 3.严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。4.认真执行消毒隔离制度。
5.治疗室、换药室、处置室清洁、整齐，物品、药品齐全，摆放有序，标志清晰，无过期、失效。
6.各类药品（包括毒、麻、限剧药、贵重药物）清点及时，保证使用。 7.掌握各种药物配伍禁忌，保管、贮存、使用方法。8.冰箱清洁，冰箱内物品放置规范，无异味。9.垃圾及利器等按要求分类放置，监督实施情况。10.交接班详细，准确无误。责任组长工作质量标准
1.认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。
2.对患者热情、和蔼、细致、耐心，患者满意率达98%以上。 3.能运用护理程序开展工作，病情评估准确，修订护理计划及时。4.按时巡视病房，全面掌握患者病情，及时解决临床疑难问题。5.指导责任护士制定完善的危重患者护理计划，并参与实施、抢救，技术熟练，专业理论扎实。
6.认真指导、检查责任护士实施整体护理工作，定期评估效果。 7.妥善安置新入、转入患者，及时看望、评估患者。8.各项安全防范及预防并发症的护理措施落实到位。9.征求患者及家属对护理及相关工作的意见和建议。10.准确执行医嘱，认真执行“三查七对”制度，无差错。11.严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。12.认真执行消毒隔离制度。13.有培训及带教任务，有相关记录。
14.掌握本专科新技术、新业务，了解本专科发展动态。 15.交接班详细，准确无误。责任护士工作质量标准
1.认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。
2.对患者热情、和蔼、细致、耐心，患者满意率达98%以上。 3.掌握患者病情，做到九知道。4.及时准确执行各项治疗和护理。
5.掌握患者的心理状况及特点，做好心理护理。 6.妥善安置新入、转入患者，及时、准确评估患者。
7.按时落实各项基础护理工作，患者“三短六洁”，卫生良好。 8.各种技术操作正规熟练。熟悉各种仪器性能和使用方法，操作正确。9.认真评估落实各项安全及预防并发症的护理措施。
10.观察病情细致，及时发现病情变化，及时报告处理，熟练配合抢救。
11.记录及时，各种护理文件符合要求。 12.做好患者特殊检查、手术的配合及护理。13.保持病室清洁、整齐、安静、空气清新。
14.保持床单元清洁、整齐，患者卧位舒适，符合治疗、护理要求。 15.认真完成出、入院护理及终末消毒处理。16.认真履行健康教育职责。
17.准确执行医嘱，认真执行“三查七对”制度，无差错。 18.严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。19.认真执行消毒隔离制度。20.交接班详细，准确无误。夜班护士工作质量标准
1..认真履行岗位职责，遵守各项规章制度,无违规、违纪现象。 2.对患者热情、和蔼、细致耐心。
3.全面掌握患者病情，治疗、护理，及时发现病情变化，及时报告医生并处理。
4.落实晨晚间护理，并有相应的护理安全措施。 5.术前、特殊检查前的准备完善，标本采集正确。6.各种抢救技术熟练，熟悉各种仪器性能和使用方法。
7.医嘱执行准确。各项治疗、护理工作落实、记录及时，各种护理文书记录符合要求。
8.妥善安置急诊患者。准确评估，处置及时。9.床单元清洁、整齐，患者卧位得当，卫生良好。10.病室安静，空气清新，病情秩序良好。
11.毒、麻、精神药品和贵重药物相符，按规定保管。 12.认真执行“三查七对”制度，无差错。
13.严格执行无菌技术操作原则和各项技术操作规程。 14.认真执行消毒隔离制度。
15.护士站、治疗室、处置室、换药室清洁、整齐，各种物品定位放置。
16.交接班详细，准确无误。 帮班护士工作质量标准
1..认真履行岗位职责，遵守各项规章制度,无违规、违纪现象。 2.对患者热情、和蔼、细致耐心。3.晨晚间护理工作按时落实，符合要求。4.床单元清洁、整齐，患者卧位得当，卫生良好。
5.协助夜班护士做好病区管理工作，病区秩序良好，病室安静，空气清新。
6.巡视病房及时，患者需求得到满足。
7.协助夜班护士做好术前、特殊检查前的准备工作。 8.严格执行各项技术操作规程，认真执行消毒隔离制度。
9.协助夜班护士保持护士站、治疗室、处置室、换药室清洁、整齐，各种物品定位放置。 工作流程 办公班工作流程
1.清点物品，检查计算机并查对夜间医嘱执行与收费情况，发放每日清单。
2.参加晨会交班。
3.与大夜班交接班，查看白板内容并更新，清点急救车物品、药品并补充齐全。
4.处理医嘱，打印执行单并通知相关班次完成。 5.安排新入院患者床位，称体重，建病历。6.负责接听电话，协助处理各项紧急、特殊事件。
7.申请口服药与各类针剂，与药房送药人员核对各类针剂药物。 8.办理出院手续，打印体温单。9.检查医嘱执行情况。10.整理办公室。11.与中班护士交班。
12.接班，查对中午医嘱执行与收费情况。 13.至药房核对口服药物。
14.打印次日检验条形码、整理出院病历并进行登记。 15.书写交班报告，整理办公室。16.交接班。办公班重点工作
1.每日整理办公室，保持病历车清洁。
2.每日清点急救车，保证物品、药品齐全、有效。 3.周一、周四查对医嘱收费情况。4.周二、周五消毒口服药杯。治疗班工作流程
1.清点物品、毒、麻、精神类及基数药品并登记，更换浸泡桶消毒液，2.检查医疗垃圾分类情况，检查冰箱内药品，监测冰箱内温度并登记。3.参加晨会交班，了解全科患者情况。4.整理换药室，更换无菌物品。
5.同连班护士共同配置液体，查对、准备新开医嘱，准备皮试液，现配现用。 6.协助更换输液瓶。
7.整理治疗室、处置室、换药室，检查医疗垃圾分类情况。 8.与中班护士交接治疗情况。9.整理换药室，更换无菌物品。10.准备下午治疗，11.准备次日输液及当日晚夜班相关治疗。 12.同晚班护士进行交接。治疗班重点工作
1.每周二、周五更换消毒瓶。 2.每日更换浸泡桶消毒液,检查冰箱。3.保持治疗室、处置室、换药室整洁。4.保证无菌物品供应。5.每日督查医疗垃圾分类。责任制工作流程
1.了解所分管床位患者夜间情况，查看夜间新入院患者。 2.参加晨会交班，了解患者病情。
3.与夜班护士进行床旁交接班，评估患者情况，重点评估病危、病重、一级护理、长期卧床、新入院、手术、有病情变化的患者。 4.晨间护理，检查床头卡和护理等级。5.执行上午本组患者的输液、治疗、护理工作。6.接收新患者入院。
7.执行临时医嘱，进行术前准备及健康教育。
8.准备心电监护、吸氧装置及一次性物品等，接手术患者。 9.巡视病房，更换输液，准确记录各种护理数据。10.发口服药。11.与中班护士交接，12.床旁交接，查看患者。
13.及时巡视病房，及时发现问题，及时解决。
14.实施健康教育（新入院、次日出院、手术患者）并检查掌握情况。与每位患者沟通，了解患者的需求并记录。15.执行下午治疗护理工作。16.准备次日采血管。17.发放口服药。18.同晚班交班，交待当日手术、病危、病重、新入院、一级护理及卧床患者的目前状况，以及需要重点观察的护理内容。责任班每日重点工作
1.每日评估患者，了解患者基础护理情况并落实。 2.每日护患沟通，了解患者健康教育掌握情况。3.及时征求患者意见并给予解决。小夜班工作流程
1.清点物品、麻醉药品交接班并登记。
2.与责任护士床旁交接病危、病重、一级护理、长期卧床、新入院、手术、有病情变化的患者，巡视病房，评估患者情况。 3.紫外线消毒治疗室、处置室、换药室1h并登记。
4.测量患者18：00T、P、R并绘制体温图，按医嘱测量患者生命体征并记录相关护理记录。 5.按要求准确执行相关医嘱。
6.接收急诊入院患者，完成相关治疗与护理。 7.巡视病房（晚间护理、协助翻身等）。8.核对次日治疗并签名。
9.督促次日手术患者禁食、禁饮，管理陪护人员，督促患者熄灯，解决患者存在问题，为患者提供良好的睡眠环境，协助患者入睡。 10.书写交班报告，整理护士站、治疗室、处置室。11.与夜班交班。夜班工作流程
1.清点物品、麻醉药品交接班并登记。
2.与小夜班护士床旁交接病危、病重、一级护理、长期卧床、新入院、手术、有病情变化的患者，巡视病房，评估患者情况。 3.核对晚班医嘱执行与收费情况。
4.完成夜间治疗与护理工作，准确执行相关医嘱。 5.核对当日治疗并签名。
6.巡视病房，及时发现病情变化并处理，解决患者需求。 7.接收急诊入院患者，完成相关治疗与护理。8.晨间抽血，完成术前准备工作。
9.测量患者6：00T、P、R并绘制体温图，按医嘱测量患者生命体征并记录相关护理记录。 10.发放口服药。
11.书写交班报告，记录各种护理数据，更新白板内容。 12.参加晨会交班，与责任护士进行详细床旁交接。连班工作流程
1.协助大夜班完成晨间治疗与护理。 2.配置第一瓶输液。
3.参加晨会交班，了解患者病情。
4.与治疗班共同配置第二瓶输液与当日新开医嘱的执行。 5.协助更换输液。6.同责任护士床旁交接。
7.完成中午治疗与护理，接手术患者。 8.测绘14：00T、P、R。9.同责任护士床旁交接。晚班护士工作流程 1.协助小夜班工作。2.测绘18：00T、P、R。3.为患者进行晚间护理。4.完成晚间各项治疗与护理。5.巡视病房，协助患者入睡。6.整理护士站、治疗室、处置室。
↓
第6篇：岗位职责及流程
岗位职责及流程
一、坚决执行中心各项规章制度，服从分配，听从指挥，切实履行岗位职责，努力完成本职工作。
二、按时参加召开的各种会议和学习活动，遵守秩序，不无故缺席。
三、严格遵守纪律，不迟到、不早退、不旷工、不擅离职守，坚持“来签到、去签退”制度。不经同意不得随意调班和替班。坚守工作岗位，不得串岗、聚众谈天闲聊。工作时间不准干私活，不准打私人电话，不准大声喧闹，不准看与工作无关的书籍等。上班确因需要外出时，必须请示，经批准后方可外出。
四、上岗要统一着装，仪容整洁，精神饱满，仪表大方。
五、午间在规定地点用餐，班前不准饮酒和吃带有刺激性气味食品。
六、家长或学员来访时的接待和服务必须做到站立服务、微笑服务，举止有理，语言文雅，动作明快，以主动、热情、周到、适度、可靠的服务，赢得家长及学员的信任。接待服务时必须说普通话，并使用标准礼貌用语。
七、不断提高自身的业务能力，熟悉中心的各种课程及收费等。
八、在课程咨询过程中要善于观察并掌握家长及学生的心理，针对不同的九、服从安排，配合协作，互相关心，融洽相处，不得滋事生非，影响团闹或表现抵触、不满情绪，避免造成不良后果。 登记暂存，不得据为已有。以监督及更正。
十二、不得有意损坏中心声誉，不得有意破坏公共财产。 家长及学生运用不同的方式进行咨询讲解，努力达到最好的咨询效果。
结和工作。因错误受到批评时不得在家长、学生及员工面前申辩、吵
十、凡拾到客人遗失的物品，不论价值大小，都要设法归还失主或上交，十
一、不得让家长、学员及无关人员进入前台咨询区域，前台咨询人员要予十
三、牢固树立安全意识，提高警惕，防火、防盗、防事故发生。
前台咨询、岗位职责及流程
1、熟知课程设臵及费用
前台咨询人员必须熟悉中心的课程设臵及其收费。我中心是以个性化“一对一”VIP辅导为主营项目，课程设臵及上课时间安排主要根据学生本身的需求去制定。各阶段的学习费用不同（详见收费标准）。所有工作人员均没有打折的权限，如果家长及学员因所报课时长而提出打折的请求，要向领导及时汇报，经领导书面审批后，按照审批价格收取费用。其他打折的请求需婉言拒绝。
Vip新学员都有1小时的试听时间（此试听为半价收费试听，收费标准按各阶段标准执行）。学员确定试听并缴费后，需通知教务，由教务安排试讲教师及试听时间。接到教务通知后，通知学员。学员的试听期间由前台咨询负责，试听结束，确定课程并缴费后，所有手续交教务，由教务录入学员信息后交教学部门，由教学部门安排辅导员负责学员的学习。
2、新学员来电接听 “谢谢”等。
⑵了解家长及学员的需求，并在来电咨询记录中详细记录信息（学员姓名、学校、年纪、需要补习的科目及知识点、住址、联系方式）。注意：有的家长的来电使用的是单位电话，所以在接听电话时如看到所显示号码不是手机 ⑶告知家长及学员中心的教学特色：“一对一”个性化授课+学习心理调节+学习辅导员全程跟踪。具体细节要根据不同学员的不同状况灵活掌握应对 ⑴接听电话时要注意使用礼貌用语，如“您好，威尼外语”、“请您”、号码，要请家长或学员留下手机号码或家庭电话号码，以便我们及时反馈信息。方式。（要求前台咨询人员全方位提高专业技能，掌握更多的相关信息。如学校的课程进度、学习要点、考试中的常见错误、保持良好心态等）。
⑷在咨询过程中，有的家长可能会问我们的教师都是哪里的。对于这个首先，请家长谅解，并告知家长及学员，我们的授课教师都是重点学校或示范 ⑸如感觉家长及学员有意报名，请家长及学员确定时间来访。
3、新学员来访接待
⑴从家长及学员进门开始就要注意使用礼貌用语，如“您好”“请”“请您”“谢谢”等。
4、老学员来电接听
⑴前台咨询人员接听老学员的来电后，应该请家长稍等，并马上通知该学员的辅导员来接听电话。
⑵如果该学员的辅导员暂时无法接听（因跟课等原因），需要了解家长为何事来电（询问课程时间、学生学习状况、请假等），并做好详细记录，告知家长，会第一时间通知辅导员回电了解详情。如事情紧急，可打断辅导员正在进行的工作。
⑶如果该学员的辅导员无法接听（因休息等原因），需要了解家长为何事来电（询问课程时间、学生学习状况、请假等），及时通知教务、教学等相关人员，并做好详细记录。如果事情紧急，可立即给该学生的辅导员打电话联系，如果事情不紧急，在辅导员上班后，及时将来电记录告知。
5、老学员来访接待 问题的回答要注意，不能直接告知家长或学员，我们的教师都是哪个学校的。学校的骨干教师，再者，教育部门有不允许在职教师所以不便透露教师的信息。
⑵引导家长及学员就坐、倒水，然后进入正常咨询程序（同2-⑵⑶⑷）。
⑴课程未结束的学员及家长来访时，前台负责引导，请家长或学员就坐，这种接待必须由学生的辅导员负责接待。如果该辅导员休息，则由前台咨询负责接待，问清家长及学员来访事由，联系教务、教学等相关人员解决，并做好然后立即通知该学员的辅导员，由该学员的辅导员负责接待工作。原则上要求，详细记录，在辅导员上班后，及时将来访记录告知。
⑵前台咨询人员无权打折，如家长有打折的要求要征求领导意见，经领导书面审批后，按审批价格收取费用。
⑶由于前台咨询处没有存放现金的条件，费用收取后，应当立即上交财务。
⑷
6、试听
⑴新学员的试听由前台咨询处负责，前台主管安排专人负责。在新学员由教务安排授课教师及课程时间。课程时间确定后，通知家长及学员。并填写新学员试听表，转教学部，由教学部安排辅导员跟课，了解上课情况。下课后与教务配合完成后续工作（教务询问授课教师，确定该学员的程度及需要补习的课时；前台咨询人员询问学员，确定是否对该授课教师满意。询问完后，前台咨询人员要先与教务沟通，了解授课教师对课程设臵的意见，并告知学员是否对试讲教师满意）。如果学生满意，就可促使其根据授课教师初步制定的课如果学员不满意试讲教师，要向家长学员说明情况，征求家长学员的意见，是否重新安排教师试讲，确定后立即通知教务。
⑵课程时间安排的注意事项：告知家长，我们的教务会尽量按照家长的要求去安排上课时间。但是，家长上午说，下午就要上课或马上就上课的状况确定要试听并交费或确定交费后（试听费用必须在上课之前缴纳），通知教务，时交费。在学员交费后，将学员详细信息交予教务，完成新学员试听的工作。不能承诺、也无法承诺。要给教务留有一定的时间来联系授课教师、安排课程。课程结束后，注意关闭空调、照明，回收白板笔等，并将上课区域简单整理（椅子排放整齐、黑板擦干净、整理杂物等）。
7、收费
⑴试听费:学员确定试听后需要缴纳试听费用，或试听课前缴纳，原则是确定缴费后安排试听课程。家长缴费后，要给家长出具收据，收据上需写明 ⑶将授课教师、学员引领至上课地点，注意空调、白板笔等的准备工作；收费项目、金额、学员姓名等，并注明凭此换发票。
⑵辅导费：试听结束，学员确定报名，根据教师的意见及学生的需求计收据上需写明收费项目、金额、学员姓名等，并注明凭此换发票。
⑶前台咨询人员无权打折，如家长有打折的要求要征求领导意见，经领导书面审批后，按审批价格收取费用。
⑷由于前台咨询处没有存放现金的条件，费用收取后，应当立即上交财务。
8、续费
⑴学员续费的接待工作由辅导员负责，与家长、学员协商确定所续课时后，引导家长至前台咨询处缴费，费用由前台咨询收取。家长缴费后，要给家划课时及课程安排，需要家长缴费后上课。家长缴费后，要给家长出具收据，长出具收据，收据上需写明收费项目、金额、学员姓名等，并注明凭此换发票。
⑵学习辅导员无权打折，如家长有打折的要求，需向领导请示，经领导 ⑶由于前台咨询处不具备存放现金的条件，费用收取后，应当立即上交财务。
9、退费
⑴如果学员需要退费，由辅导员配合教务计算学员的剩余课时，上报财务，经财务核准后退出费用，由前台咨询处退给家长或学生。记录。详细记录。
10、优惠制度
⑴报班10小时以上（含8小时），赠送学习工具包。
⑵报班20小时送1小时；报班40小时送小礼品。⑶报班45小时以上，必须由领导审批确定。书面审批后，将审批文件交前台咨询处，请前台咨询处按审批价格收取费用。
⑵家长亲自办理退费时，可以直接办理，需要了解退费的原因，并详细 ⑶学生办理退费时，需要与家长确定其真实性后办理，并了解退费原因，11、电话回访、通知
⑴未报班家长、学员的电话回访：根据招生及品牌宣传的需要，根据实际情况对曾咨询但未报班的家长及学员进行定期回访（具体的回访时间由领导根据招生情况定制）。回访过程中注意礼貌用语及表达技巧，询问学生现阶段的学习情况、心理状态等，并询问有无培训需求。回访过程及学生的情况需要做记录。
⑵因组织集体活动及其它事宜，需要通知已报班学员及家长的。需要相应部门提出申请，经领导审批后，由前台咨询人员进行回访。
12、工作交接
面总结后，以书面交接给其它咨询人员来完成后续工作，到岗后要及时了解所交接工作的进程，如工作尚未结束，则需继续跟进。
中仍要进行的工作详细记录，以书面形式交接给前台主管，由前台主管安排接替人员。
⑶离职工作交接：将未完成的工作详细记录，以书面形式交接给前台主管。
13、工作总结
⑴每日咨询工作中的问题汇总，对以后的咨询工作会有很大帮助。
⑵每月咨询学员数据汇总统计。
⑶每月工作总结及建议。
14、心理调适
⑴报班学员（赠送）
⑵单独做心理调适（收费）
15、工作中要注意的问题
⑴新学员试听：新学员的试听由前台咨询处负责，前台主管安排专人 ⑴休息、调休、临时外出的工作交接：需要将自己手头未完成的工作书 ⑵长假的工作交接：如因病、事假或休假，需将未完成并且在休息过程负责。在新学员确定要试听并交费或确定交费后（试听费用必须在上课之前缴纳），通知教务，由教务安排授课教师及课程时间。课程时间确定后，通知家长及学员。下课后与教务配合完成后续工作（教务询问授课教师，确定该学员的程度及需要补习的课时；前台咨询人员询问学员，确定是否对该授课教师满意。询问完后，前台咨询人员要先与教务沟通，了解授课教师对课程设臵的意见）。如果学生满意，就可促使其根据授课教师初步制定的课时交费。在学员交费后，将学员详细信息交予教务，完成新学员试听的工作。上（含20小时），出具收据及学员教学计划表。
教务
岗位职责及流程
1、教师储备
⑴教师储备计划
①长期教师储备：着眼于全局发展，根据长期的规划制定各年级、各学科教师的储备计划。从各方面入手，获取更多的教师信息，并联系确定是否能作为我校的授课教师。计划需经领导审批后才能具体实施。
②短期教师储备：根据短期内（如一个学期或半个学期）的招生计划，从各方面入手，搜集获取更多的教师信息，并联系确定是否能作为我校的授课教师。计划需经领导审批后才能具体实施。
⑵教师介绍：通过现有在我校授课教师的关系，介绍部分教师。
⑶教师招聘：通过其它报纸、网站等渠道的招聘。
⑷注意问题：授课教师的课酬需经领导审核批准后，教务人员方可与教师说明课酬。教务人员无权私自决定授课教师的课酬。
2、课程安排及管理 ⑵报班20小时以下，只出具收据，无学员教学计划表；报班20小时以⑴试听课
①接到前台咨询处的新学员试听通知后，根据新学员试听表上学员的需求，及时安排教师，与教师联系确定上课时间后，将上课时间、授课教师告知前台咨询处，由前台咨询处通知学员及家长。
②试听课程结束后，负责向教师询问该学员的程度及所需补习的课时，将授课教师的意见及正式课程的上课时间转达给前台咨询负责试听学员的工作人员，由前台咨询人员负责后续的咨询工作。当学员对授课教师给出的补习课时及上课时间有不同意见时，前台咨询要及时与教务沟通，请教务统筹安排上课时间及课时。
③如果学生对试讲教师满意，并且对上课时间没有异议，即进入到正常收费上课的程序。
④如果学生对试讲教师不满意，前台咨询需要立即与教务沟通，请教务更换教师试讲。（前台咨询人员对于学生对教师的意见及建议不能当面与授课教师沟通，要给教务说明，由教务与授课教师沟通协商）通过试讲后，进入正常上课程序。
⑵正常上课
①收到前台咨询处转来的报班学员信息表，根据学员的需求及教师的时间合理安排学员课程。课程确定后，将手续转入教学部，由教学部安排学习辅导员管理学员。
②教师授课过程中如果学员有任何意见及建议，学习辅导员要及时与教务或授课教师沟通。但有关上课时间方面的调整不允许学习辅导员与授课教师直接沟通，必须告知教务部，由教务与授课教师沟通，以免造成教务部总体课程安排的混乱。
⑶结课
①核对课时、整理档案
⑷公开课（略）⑸教师原因调课 ①收到教师因事调课的通知后，首先要确定需要调整几次课及未上的课程调整到何时上，然后立即通知该授课教师所教授学生的辅导员，由辅导员联系家长及学员（说明原因，请求谅解），并确定最终的上课时间。接到辅导员的确认信息后，通知授课教师，确定新的上课时间。
⑹学员原因调课
①收到辅导员转来的学员因事或因病调课的通知后（如是学生来电要求调课，原则上需要致电家长确认真实性，并要询问学生要调几节课、调整到什么时候上或是后延），立即通知授课教师，并与授课教师沟通以后的上课⑺其它原因调课
①如遇其它特殊原因调课的，需要立即通知授课教师课程取消，并与授课教师确定以后上课的时间。然后告知学习辅导员此信息，请学习辅导员及时通知学员及家长课程取消的信息并告知以后上课的时间。
3、档案的建立与管理
⑴教师
①建立建全授课教师的档案（教授课程、教授年级、联系电话、空闲时间等）。
②教务无权私自向任何人透漏授课教师的资料，电子版教师资料需设臵密码保护，涉及教师资料的文件要妥善保管，注意保密。
⑵学员
①建立建全学员的档案（新学员试听表、心理测评表、上课记录、回访记录、测试卷等）。
②建立学员电子档案。（学员基本情况登记表、学员档案）。
⑶教材、书籍等
①根据教学部需求提出教材采购计划，经领导审批后由行政后勤负责采购。教材、书籍购回后，教务部负责进行登记并管理。如因管理不善造成丢失，由教务管理人员照价赔偿或购相同书籍补齐。时间。与授课教师确认后，需告知学习辅导员，请学习辅导员通知家长及学员。②辅导员及授课教师使用教材、书籍时，需在教务办理借书手续后借用；归还时，在教务办理归还手续。如丢失，由辅导员照价赔偿或购相同书籍补齐。
③授课教师或学员上课需要临时借用教材、书籍的，由辅导员代办手续，但要注意收回。如丢失，由辅导员照价赔偿或购相同书籍补齐。
4、课时记录与统计
⑴课时记录：每日准确记录授课教师上课时间。（学员、年级、上课时间、上课人数等）。要求教学部门及每日值班人员给与一定配合。（有时教务人员无法顾及部分教师的上、下课时间，教师或学员会有迟到现象，教师也会有提前下课或拖堂等现象，这就需要教学部学习辅导员关注。有些课程时间的安排或早或晚，需要值班人员关注上课或下课时间）。
⑵定期课时统计
教师课时，要求教学部门给与配合。核实无误后上报财务
②周统计：因安排下周课程需要，每周核对并统计学员课时（剩余课时），要求教学部门给与配合。每周周日16：00点前，教学部以书面形式上报每个学员的课时数（剩余课时）。核对后，如有误差，书面注明，并通知教学部门，由各辅导员重新计算核实，并与教务核对。
⑶临时课时统计
①结课：教师月中结课时，核对并统计结课教师课时，要求教学部门给与配合。核实无误后上报财务。
②教师要求：教师提出预支课时，要上报领导审批，征得领导同意后，核对并统计教师课时，要求教学部门给与配合。核实无误后上报财务。
5、工作交接
⑴休息工作交接：教务人员必须将休息及第二天的课程安排妥善后，⑵休假工作交接： ①月统计：根据财务要求，每月给授课教师结算工资前，核对并统计
方可。工作交接要以书面形式进行。休息期间教务人员的手机需保持开机状态。⑶临时工作交接：
6、工作总结
7、课程设臵
助教
岗位职责及流程
1、学员管理
⑴学员来我中心上课，有三个表格需要填写（学员上课签到表、学员反馈表、课堂记录表）。学员到达中心后，由辅导员将学生带到指定的上课地点，请学生填写上课签到表，需准确记录上课时间，并在课程表（由教务公布的日课程表）上记录并标记；学员下课后填写学员课堂反馈表，需填写本节课授课内容、满意程度、课堂讲授知识的掌握情况、意见与建议等。课堂记录表由授课教师下课后填写，需填写学生上节课所学内容掌握情况、本节课授课内容、学员上课学习情况、下节课讲授内容等。
⑵跟课
①在学生第一次上课时，辅导员必须跟课，时间的长短可根据其它工作的安排和重要性来确定，但最少要跟课半小时。
②如有与辅导员所学专业的课程，辅导员在将其它工作安排交接好的情况下，均可以要求跟课。但需要提前上报教学主管，并征得教务主管的同意后，方可跟课。
④根据家长提供的信息，并在学员来学习的过程中多注意观察学生的学习状态，及时向心理咨询部反映学生在学习过程中出现的不良现象。请学习心理咨询部及时做出合理的安排，给学生进行适时的心理调节。
⑶学科测试 ③跟课时要详细做笔记（授课内容、授课技巧、学员上课表现等）。
根据家长要求、学生报班时间的长短、学生的学习状况等，针对每个学员制定各学科测试计划并实施。测试题的编撰要紧扣学生上课学习内容，并征求授课教师的意见。
⑷调课
①教师调课：接到教务部的调课通知单后，与教务部沟通了解，怎样向家长解释？课程怎样调整？有几种调整方案？等信息。及时与家长、学生联系，通知其课程调整问题，经确认后，需向教务部回复信息，请教务最后确定课程调整时间。接到教务部的学员课程时间调整确认通知后，与家长、学生联系，确认调整后的课程时间安排。
②学生调课：接到学生或家长要求调课的通知后，需要向学生或家长了解相关信息（怎样调整课程时间？有哪些时间段？），填写调课通知单，并立即以书面形式通知教务部，请教务部调整课程时间安排。接到教务部返回的课程调整通知单后，及时通知家长、学生调整后的课程时间安排。
③其它情况调课：遇到特殊情况学校做出的调课决定的时候，先由教务部联系授课教师，确定授课教师的时间后，按照1-⑷-①的流程执行。
⑸建议
①要求辅导员尽可能多的跟课，全面了解掌握学生的学习状态、学习能力、自身特点等情况，根据授课教师及学习心理咨询部的综合意见，分别给授课教师、学生提出合理化建议，帮助学生制定学习规划、配合学习心理部调整学习状态、树立信心。
③教学主管接到辅导员的听课申请，要与教务主管协商，根据实际情况安排辅导员听课；确认辅导员可以听课后，请教务部协助安排辅导员听课事宜（上课前告知授课教师，有辅导员听课）。
2、作业辅导
⑴作业辅导班
①中心春秋季节开设作业辅导，各科辅导员要负责每个学生的相应科 ②辅导员要求听课时，要向教学主管提出申请，经批准后方可听课。目的作业辅导，并督促学生高效完成作业。给学生进行辅导时，要耐心、细致。辅导员要多巡视，及时发现问题并帮助学生解决。
⑵课后作业辅导
①学生下课后在中心学习或写作业时，通过作业完成情况来了解学生对课堂上学习内容的掌握状况，及时给学生进行进一步的辅导，并详细记录，保证学生的学习效果。
②注意观察学生作业时所表现的学习状况，及时向学习心理咨询部反映，如有必要，请学习心理咨询部安排学习心理调节，以使学生达到并保持良好的学习状态。
3、回访
⑴定期家访
根据学生报班的总课时及上课频率，计划定期家访的次数及时间，以电话家访的形式为主（或在家长来中心时进行面谈）。家访中要向家长汇报学生在中心的学习状态及学科知识掌握情况，并了解学生在家时的学习状态及表现，并做好详细的家访记录。（在进行家访前，可与学习心理咨询部就学生的学习状况及对学生的有关学习方面的建议等进行沟通）。
⑵不定期家访
如发现学生在学习的过程中出现异常的表现，及时与学习心理咨询部沟通，请学习心理咨询部给学生进行学习心理调节，或给出指导性意见，并及时进行家访，向学生家长汇报情况，了解学生在家中的表现，告知我们所给的建议。做好详细记录。
⑶定期校访 以便向授课教师反映学生的掌握状况，请授课教师调整授课模式及授课进度，根据学生报班总课时，上课频率及表现，计划定期校访的次数及时间，校访的对象是学生的班主任或某学科的授课教师，详细了解学生在校的学习状以电话校访的方式进行。校访计划及进行校访前，必须经过学生家长的同意。态及表现，做好记录。及时向学习心理咨询部反映情况，请学习心理咨询部协助解决其中的问题或给出指导性意见。
⑷不定期校访
学生在中心学习过程中表现异常时，需要与学习心理咨询部及时沟通，并与家长及时沟通，如有必要，可经学生家长同意后，进行校访，做好详细记录。及时向学习心理咨询部反映情况，请学习心理咨询部协助解决其中的问题或给出指导性意见。
4、备课
学习辅导员必须熟悉掌握自己所学专业的知识，做好备课的工作。具体参照教学部备课制度执行。
5、续费
⑴老学员续费的咨询接待工作由学习辅导员负责，需确定所续科目、课时及学生的可用时间等信息，参照前台咨询处的报班收费标准及老生优惠制度计算费用，经家长确认费用后，填写学员基本情况表，请家长至前台咨询处交费。（学习辅导员禁止收款）
⑵如学生家长提出更多优惠时，辅导员要委婉解释，并及时向上级请示，经上级领导书面审批后，将审批文件交与前台咨询处，请前台咨询处按照 为了提高学习辅导员的专业能力，以及从学习辅导员中培养专职教师，审批价格收取费用。（如领导不在，则需通过电话审批，事后补签书面审批单）
⑶安排学员课程时，要给教务留出一定的排课时间；不能说家长、学生上午通知，下午就要上课，这种情况原则上不能答应，但有特殊情况时，特殊对待。
⑷学员续费后，辅导员告知教学主管续报的课时，价格，日期，以便教学主管月底报告上级领导！
6、工作交接
⑴休息：辅导员休息时，如有自己负责的学生上课，必须将学员签到表、课堂记录、学员反馈表准备好，将自己的工作交待给其他学习辅导员，讲明注意事项，并通报教学主管。上班后及时了解学生的学习情况。
⑵休假、离职：如学习辅导员休假或离职，则需将自己的工作及负责的学生情况全部交给教学部主管，由教学主管重新分配工作及学员。
⑶临时：如因特殊情况需交接工作的，需要准备好学生需要填写的表格，向接手人讲明注意事项，并通报教学主管。到岗后，及时接手工作，并询问清楚学生情况。
⑷早晚班：向早、晚班值班人员交接早上或晚上上课的学员的需填写表格，并讲明注意事项。到岗后及时接手，并询问学生情况。心理咨询
市场宣传 岗位职责及流程
1、向社会宣传、招揽、推广公司各项业务。。
2、熟悉公司各项目具体内容，制定详细宣传规划。
3、完成领导交办的各项工作。
行政后勤
岗位职责及流程（入库单、出库单、采购申请表）
一、物品采购
1、根据经领导审批的各部门的采购申请采购物品。
2、采购物品时要货比三家，做到质优价廉。
3、各种物品必须有完整的入库及领出手续，并需相关人员签字。
二、维护
1、每日检查课桌椅、照明、门窗等，发现损坏及时维修。如无法自己维修，及时上报领导。
2、每天早上检查课桌椅，并将其摆放整齐。
三、协助其它部门工作
1、每日检查教学用品，收回用过的白板笔、并添加墨水，并及时配送到每个教室（每个教室2支白板笔、一个板擦）。
2、四、印刷及制作
1、根据领导审批的物品印刷、制作单，进行相应的印刷及制作。
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