健身俱乐部岗位职责及工作流程（共7篇）

第1篇：健身俱乐部岗位职责

健身俱乐部各部门岗位职责 管理部岗位职责

一、总经理：

1、合理规划俱乐部的组织架构及人员设置； 2、维护俱乐部对外业务及对外关系；

3、每周召开1次员工会议、每月召开经营分析会； 4、对店长每月工作及业绩进行考核； 5、监管所有部门的日常经营管理；

6、进行特殊岗位面试以及部门经理的招聘；

7、合理化介绍公司文化公司制度、部门目标及岗位描述 8、监督店长每月对员工工作情况的考核；

9、就各部门的人员奖罚进行决策，包括对不合格人员予以解聘； 10、对公司的财务支出进行审核；

11、计划采购及维修并监督俱乐部的财务及预算； 12、每月评审损益表和工作报表；

13、每日审阅日常现金表并及时提出需要改进的问题；

14、负责员工之间的沟通以及负责参与行业相关会议，了解行业最新趋势； 15、参与社会活动，积极宣传俱乐部，推广俱乐部。二、店长：

1、负责配合总经理开展经营管理工作； 2、每周召开1次部门例会；

3、监管所管部门的日常经营情况；

4、维护客户关系并及时汇报客户意见；

5、完成股东会及总经理制定的业绩考核方案；

6、当聘用新员工（专业岗位）时，进行入职面谈，合理化介绍公司制度、部门目标及岗位描述；

7、每周对总经理汇报员工的工作情况；

8、指定工作程序并提出实施措施，以确保对每一个部门进行合理的管理； 9、每月至少一次对会籍部及教练部的所有员工进行培训； 10、负责每季度组织员工开展营销和宣传活动； 11、协助总经理评审每月业绩表和工作报表；

12、参与社会活动，积极宣传俱乐部，推广俱乐部。 二、教练部经理：

1、负责配合总经理及店长开展经营管理工作； 2、每周召开1次部门例会；

3、监管所管部门的日常经营情况及人员工作情况； 4、做好健身器材类固定资产的管理；

5、完成总经理及店长制定的业绩考核方案；

6、当聘用新员工（专业岗位）时，进行入职面谈，合理化介绍公司制度、部门目标及岗位描述；

7、每周对总经理汇报员工的工作情况；

8、指定工作程序并提出实施措施，以确保对每一个部门进行合理的管理； 9、负责对新入职员工进行上岗培训；

10、负责每季度组织员工开展营销和宣传活动； 11、每月评审业绩表和工作报表；

12、参与社会活动，积极宣传俱乐部，推广俱乐部。

三、前台经理：

1、负责配合总经理及店长开展经营管理工作； 2、每周召开1次部门例会；

3、监管所管部门的日常运营情况及人员工作情况； 4、做好办公类固定资产的管理工作； 5、做好俱乐部仓库的管理工作；

6、当聘用新员工（专业岗位）时，进行入职面谈，合理化介绍公司制度、部门目标及岗位描述；

7、每周对总经理汇报员工的工作情况；

8、指定工作程序并提出实施措施，以确保对每一个部门进行合理的管理； 9、负责对新入职员工进行上岗培训； 10、；

11、每月评审业绩表和工作报表；

12、参与社会活动，积极宣传俱乐部，推广俱乐部。

三、协调主管：

1、协助店长搞好本店的经营管理工作，保障会所在任何情况下能够顺利开展各项工作，确保会所安全稳定、正常运行。

2、执行领导下达的任务，督促任务的完成并及时汇报落实程度。

3、全面协调各部门的日常管理工作，并对公司各项规章制度负责监督、执行与追踪。 4、全面负责与其他部门间的协调工作，配合个部门做好各项工作。5、全面协调与其他单位的工作协作和相关业务的联系。6、要顾全大局，全力协作支持相关部门工作。

7、负责协调本店资产监督，努力为公司做好勤俭节约的实务工作。 8、完成上级交办的其他工作任务。

四、会员服务部经理 ㈠、岗位职责：

1、负责本部门的考勤、检查员工的仪容仪表。 2、及时解决的当天发生的问题。

3、针对工作中出现的各种接待、服务和操作的问题进行商讨并整改。对于 前一天店内的卫生做个简单的总结，及时解决出现的问题。4、及时的传达公司的各种文件和通知。

5、收集前台统计的各项单据：会员追加的特殊赠送单据（维修单、会员意见单等）检查和监督店内所有卫生。

6、安排前台主管或前台相关人员向中心服务器传输新入会的会员资料，统计出当日衣柜到期清单及提前5天（或提前7天）衣柜预警单，一并交给会籍部相关人员做好通知。 7、监督前台主管及时清理不续租的会员更衣柜，并将清理物品分类在寄存处保管。8、传递各项单据到责任部门。

9、巡视洗浴区、休息区、操厅、网吧、乒乓球区、台球区等公共区域的情况，做好及时的调整和协调。

10、按照值班表安排各岗位值班人员。 四、前台经理职责： 1、制订前台工作时间表

2、安排前台人员的工作时间，合理安排假期和休息时间 3、如因下属员工出现的空岗应能及时安排他人代替 4、招聘和推荐适合前台工作的员工 5、为新员工进行基础培训

6、教导员工如何处理在工作中出现的问题 7、及时更新符合实际的工作标准 8、定期召开部门会议

9、每三个月员工工作表现评估 10、将会员记录归纳入会员档案 11、按计划认真完成工作

12、参加部门经理例会，能理解领导意图并及时传达到员工 ㈠、前台工作职责

1、前台接待的职能有⑴、接待，⑵、问讯，⑶、输单，⑷、验卡 ，⑸、体验，⑹、会员卡的管理，⑺、电话转接服务，⑻、员工会客，⑼、紧急情况处理，⑽、衣柜管理；

2、寄存处的职能：⑴、会员意见，⑵、场地维修督管，⑶、音响控制与播音，⑷、物品存放，⑸、物品认领。

㈢、前台接待岗位职责 ：

1、服从前台主管的工作安排，按规定的程序与标准向会员提供一流的接待服务

2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出 3、作好班前准备，整理服装以及仪容仪表，并作好清洁保养工作 4、快速准确地为会员验卡，验卡的同时准确的告诉会员有关此卡的任何信 息

5、为会员提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助会员解决各种需求 6、面对会员的到来，微笑热情的说出欢迎光临

7、熟练掌握与健身相关知识，严格遵守各项制度和操作程序

8、根据操作程序，仔细核对会员的各项信息，做好非会员的到场记录 9、制作、呈报各种报表报告。

10、接到自然到访人员，微笑迎接，然后让会籍人员对其讲解

11、前台电话响三声必须接起，礼貌用语不得缺少，态度谦和，准确回答电话提问的内容 12、认真及时做好会员反应的任何信息，并交至有关部门处理 13、妥善处理会员的投诉，当不能解决，及时请示上级主管 14、妥善保管好会员寄存在前台的任何物品

15、认真检查浴区更衣柜，统计柜子的使用到期情况，做好会员遗留物品的 登记及保管 16、正确处理钥匙的发放及回收

17、正确使用广播，寻人寻物，播报温馨提示等 18、做好前台的清洁工作及计算机的维护保养

19、密切注意前台的情况，如有异常及时向上级主管汇报 20、做好本岗位的清洁卫生 21、及时开关前台的灯与门禁 ㈡、水吧主管岗位职责

1、协助服务部主管做好水吧日常销售工作，主持水吧班次全面工作，创造良好的工作氛围。

2、及时了解员工的思想动态并上报部门主管，检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、服务质量、礼貌用语和工作效率。 3、管理调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级工作指示。4、参与并督导对会员和来宾的销售接待工作，贯彻执行各服务流程，有效解决来宾和会员的投诉，满足其合理要求。

5、对所售商品的销售、成本、利润等负有经营管理的重要责任。

6、了解市场信息熟悉和掌握市场行情，组织适销对路的货源，根据会所会员的特点和要求，努力开拓新的货源渠道和市场，不断增加营业收入。

7、负责商品陈列摆放和卫生工作，保持货架商品琳琅满目，整洁美观。

8、掌握商品的进、销、调、存动态，做到帐物相符，每月6号做成报表上报财务。

9、每月与仓库一起盘点。

10、负责营业日报、商品进销存登记等的填写和上报工作，做好与相关部门的协调及联系。

㈢、水吧员工岗位职责

1、做好水吧日常销售工作，协调好会员与会所之间的良好关系。 2、按时上下班，做好交接班手续和会所开、闭档的相关程序。

3、接待来宾和会员时要主动、礼貌、热情、迅速，向咨询者简要讲解有关会所的概况，保持微笑服务，使客人称心满意。

4、熟悉掌握本部门所售商品的种类、品名、产地、规格、特点、用途、进价和售价。 5、掌握商品进、销、存情况，对各种商品畅销和滞销情况应及时向主管或经理进行汇报，以便经理进行业务沟通。

6、领货时按照商品的名称、规格、数量、进价、售价等清点清楚签字验收，不得有差错。

7、负责水吧日常工作表等的填写，做到及时准确。

8、交接班时应严格遵循交接手续，做到商品、货款相符，双方签字确认。

9、及时有效地处理客人投诉，对于难于解决的问题，应及时提交给主管或经理。

10、及时向工程部上报水吧需维修的设施。 ㈣、保洁员岗位职责

1、确保会所的整洁卫生，为会员提供一个干净舒适的锻炼环境 2、随时清理场馆内地面丢弃的垃圾

3、在大操厅、瑜珈厅、单车厅每节课后要认真打扫厅内卫生，保持上课所用物品摆放整齐、干净

4、要仔细清理打扫浴室卫生，包括地面的水渍、废弃物 5、文明礼貌，提醒更衣室的会员要注意的事项 6、要及时打扫、冲刷卫生间，做到无异味、无污渍

7、要按时、定期的擦拭场内所有的镜面，保持镜面的清晰明亮。 ㈠、健身部经理

1、制订健身教练的工作时间安排表。

2、安排所有的健身教练、健身指导工作，协调假日和休息日 3、出现紧急情况时，负责找替换人员或加班 4、负责复试和聘用健身部员工。

5、对所有新的健身教练进行基础专业培训。 6、及时处理部门发生问题。7、更新部门工作程序和培训手册。8、每月参加部门经理例会并及时传达。9、根据工作安排，负责俱乐部值班经理。10、负责制订和保存部门的文档和工作报告。

11、开发和监督所有健身计划并促成活动项目的实施。 12、向经理呈递部门经理管理评估和成本分析报告。13、受经理及管理层的督导，负责所管辖区的日常管理工作。

14、执行物品管理规定，在物品的领用、发放和使用上，严格控制，尽量做 到物尽其用。15、负责员工的考勤记录，填写工作日记和当日员工表现评估表。

16、在日常营业中负责接待处理客人的投诉，尽量满足客人的合理要求，遇 有特殊情况应及时请示管理层处理。

17、督导员工按照健身俱乐部的服务标准，做好巡视工作。以身作则，起到 表率作用，向客人提供优质服务。

18、指导、协助会员健身，向会员介绍各种器械的使用方法，纠正会员危险 并阻止不正当的活动。

19、针对客人的不同要求指定相应的健身计划，进行监督、指导。 20、制定管辖的设备设施保养、维修计划，督导员工做好环境卫生和设备的 清洁、保养工作，提高服务质量，保证设备处于完好状态。

21、对日常营业情况，要认真记录、统计和分析，并定期向经理汇报。 22、及时向管理层提供对现有设备设施的改动及组织会员活动的建议及设 想。

23、健身俱乐部的公共秩序，如发现会员与会员，会员与员工，员工与员工 之间的冲突等，及时处理解决、上报。

24、热情迎接会员，并经常与他们沟通，及时将所获信息反馈给管理层 25、解市场信息，开拓市场，积极发展会员。

㈡、私人教练部主管

1、严格执行健身中心的考勤制度，纪录当天请假、迟到、早退的员工信息； 2、确保本组员工仪容仪表、待客礼仪符合健身中心规定； 3、要求本组员工爱惜健身中心财产，认真作好交接工作； 4、每日高峰期必须在现场办公，对违纪行为做出警告和处罚。5、监督每个私人教练，保证并不断提高服务质量。6、每天定时召开总结会议，及时发现问题、解决问题。

㈢、私人教练

1、及时向主管或经理反应会员投诉的问题。

2、注重仪容仪表，维护集体形象。讲究礼貌，自觉使用文明用语。3、主动将健身中心组织的各类活动信息通知会员。

4、上班时间不得进行自我锻练。上班时间不准坐在器械上休息，时刻注意会员的安全，如出现紧急情况及时间主管和值班经理汇报。5、时刻保证整个训练区域的整齐。

6、主动和会员沟通（沟通时间不超过10分钟）。 7、主管分配的会员体测资源在24小时内预约。8、主动推广私教课。

㈣、团课主管

1、监督和督促店内团课教练的考勤、课程质量及相关各项 制度的执行。2、配合执行团课部门的各项活动顺利开展。

3、配合所在店的各项活动的开展，如不能及时应对，可酌情上报管理公司 团课部。4、严格执行团课部下发的各项管理制度，不得擅自篡改课程安排。

5、作为会员与公司的桥梁，除做好本职工作外，应积极主动的与会员了解 沟通，应接团课投诉，及时排解团课意见。

6、按时发送部门各项表格，汇总及课程监督状况

7、各店团课主管应及时监督检查各团课场地的卫生，设备 的正常运转及器械的安全检查。发现问题及时上报店长。

8、各店团课主管的日常行为及纪律考评由健身部店内健身 部主管监督。参与店内员工考勤点名。㈠、会籍销售经理：

1、维持客服良好的顾客服务水平，树立本店优良的服务形象；

2、管理客服部门员工，监督本店客服人员的各项营运程序、营运标准的正 确执行；

3、对部门工作过程、效率及业绩进行支持、服务、监控、评估、激励并不断改进和提升；

4、组织本部门的会议，包括每日早会，传达、落实公司的政策，解决工作中遇到的难题，激励部门士气，提高工作效率；

5、进行部门周、月度营运计划及总结。

6、为本部门制订促销、宣传等活动方案，并呈交店长批准；

7、找出的适合该店会员的激励法则，并协助店长制订适合该店的价格体系； 8、负责客服区域的环境整洁、卫生；

9、积极完成店面经理安排的工作并在值班簿内登记报告给店经理。 10、定期组织客服与会员举办联谊活动；

11、负责本部门与店内其它部门的沟通和配合；

12、检查顾客投诉记录的跟踪情况，处理比较棘手的顾客服务问题； 13、负责部门人员的排班，核准本部门的排班是否满足工作的要求； 14、认真妥善处理好所有的顾客投诉事件； 15、定期组织会员联谊活动。

16、审批各种请假单、考勤表等； 17、协调本部门的人力调度。㈡、会籍销售主管：

1、维持客服良好的顾客服务水平，树立本店优良的服务形象； 2、监督客服部门员工各项营运程序、营运标准的正确执行；

3、监督并管理客服人员每天的工作进度，按照月销售计划制定每个组员的工作计划，做好监督。

4、严格执行经理安排的工作。

5、定时与组员进行沟通，调节客服人员的工作态度，及时汇报给经理。

6、每天检查客服人员工作（外拓、预约电话、保有电话、计划完成情况），汇报给经理。 7、配合经理工作，提出合理化建议，更好的做好管理。8、协助经理完成部门内部的各项工作。㈢、会籍销售员：

1、热情接待来店参观的会员（原则遵照导览流程）； 2、以电话形式主动预约客户来店； 3、认真填写各种报表（周报表等）

4、积极参加外拓活动，自觉维护公司形像，完成外拓任务。 5、遵守公司各项规章制度；

6、注重仪容仪表，自觉使用文明用语； 7、按要求做好电话盒的的跟踪服务工作； 8、自觉保守公司机密；

9、帮助会员正确办理会员卡的请假、挂失、转让等手续。

第2篇：健身俱乐部岗位职责

健身俱乐部各部门岗位职责 管理部岗位职责

一、总经理：

1、合理规划俱乐部的组织架构及人员设置；

2、维护俱乐部对外业务及对外关系；

3、每周召开1次员工会议、每月召开经营分析会；

4、对店长每月工作及业绩进行考核；

5、监管所有部门的日常经营管理；

6、进行特殊岗位面试以及部门经理的招聘；

7、合理化介绍公司文化公司制度、部门目标及岗位描述

8、监督店长每月对员工工作情况的考核；

9、就各部门的人员奖罚进行决策，包括对不合格人员予以解聘；

10、对公司的财务支出进行审核；

11、计划采购及维修并监督俱乐部的财务及预算；

12、每月评审损益表和工作报表；

13、每日审阅日常现金表并及时提出需要改进的问题；

14、负责员工之间的沟通以及负责参与行业相关会议，了解行业最新趋势；

15、参与社会活动，积极宣传俱乐部，推广俱乐部。

二、店长：

1、负责配合总经理开展经营管理工作；

2、每周召开1次部门例会；

3、监管所管部门的日常经营情况；

4、维护客户关系并及时汇报客户意见；

5、完成股东会及总经理制定的业绩考核方案；

6、当聘用新员工（专业岗位）时，进行入职面谈，合理化介绍公司制度、部门目标及岗位描述；

7、每周对总经理汇报员工的工作情况；

8、指定工作程序并提出实施措施，以确保对每一个部门进行合理的管理；

9、每月至少一次对会籍部及教练部的所有员工进行培训；

10、负责每季度组织员工开展营销和宣传活动；

11、协助总经理评审每月业绩表和工作报表；

12、参与社会活动，积极宣传俱乐部，推广俱乐部。

二、教练部经理：

1、负责配合总经理及店长开展经营管理工作；

2、每周召开1次部门例会；

3、监管所管部门的日常经营情况及人员工作情况；

4、做好健身器材类固定资产的管理；

5、完成总经理及店长制定的业绩考核方案；

6、当聘用新员工（专业岗位）时，进行入职面谈，合理化介绍公司制度、部门目标及岗位描述；

7、每周对总经理汇报员工的工作情况；

8、指定工作程序并提出实施措施，以确保对每一个部门进行合理的管理；

9、负责对新入职员工进行上岗培训；

10、负责每季度组织员工开展营销和宣传活动；

11、每月评审业绩表和工作报表；

12、参与社会活动，积极宣传俱乐部，推广俱乐部。

三、前台经理：

1、负责配合总经理及店长开展经营管理工作；

2、每周召开1次部门例会；

3、监管所管部门的日常运营情况及人员工作情况；

4、做好办公类固定资产的管理工作；

5、做好俱乐部仓库的管理工作；

6、当聘用新员工（专业岗位）时，进行入职面谈，合理化介绍公司制度、部门目标及岗位描述；

7、每周对总经理汇报员工的工作情况；

8、指定工作程序并提出实施措施，以确保对每一个部门进行合理的管理；

9、负责对新入职员工进行上岗培训；

10、；

11、每月评审业绩表和工作报表；

12、参与社会活动，积极宣传俱乐部，推广俱乐部。

三、协调主管：

1、协助店长搞好本店的经营管理工作，保障会所在任何情况下能够顺利开展各项工作，确保会所安全稳定、正常运行。

2、执行领导下达的任务，督促任务的完成并及时汇报落实程度。

3、全面协调各部门的日常管理工作，并对公司各项规章制度负责监督、执行与追踪。

4、全面负责与其他部门间的协调工作，配合个部门做好各项工作。

5、全面协调与其他单位的工作协作和相关业务的联系。

6、要顾全大局，全力协作支持相关部门工作。

7、负责协调本店资产监督，努力为公司做好勤俭节约的实务工作。

8、完成上级交办的其他工作任务。

四、会员服务部经理 ㈠、岗位职责：

1、负责本部门的考勤、检查员工的仪容仪表。

2、及时解决的当天发生的问题。

3、针对工作中出现的各种接待、服务和操作的问题进行商讨并整改。对于 前一天店内的卫生做个简单的总结，及时解决出现的问题。

4、及时的传达公司的各种文件和通知。

5、收集前台统计的各项单据：会员追加的特殊赠送单据（维修单、会员意见单等）检查和监督店内所有卫生。

6、安排前台主管或前台相关人员向中心服务器传输新入会的会员资料，统计出当日衣柜到期清单及提前5天（或提前7天）衣柜预警单，一并交给会籍部相关人员做好通知。

7、监督前台主管及时清理不续租的会员更衣柜，并将清理物品分类在寄存处保管。

8、传递各项单据到责任部门。

9、巡视洗浴区、休息区、操厅、网吧、乒乓球区、台球区等公共区域的情况，做好及时的调整和协调。

10、按照值班表安排各岗位值班人员。

四、前台经理职责：

1、制订前台工作时间表

2、安排前台人员的工作时间，合理安排假期和休息时间

3、如因下属员工出现的空岗应能及时安排他人代替

4、招聘和推荐适合前台工作的员工

5、为新员工进行基础培训

6、教导员工如何处理在工作中出现的问题

7、及时更新符合实际的工作标准

8、定期召开部门会议

9、每三个月员工工作表现评估

10、将会员记录归纳入会员档案

11、按计划认真完成工作

12、参加部门经理例会，能理解领导意图并及时传达到员工 ㈠、前台工作职责

1、前台接待的职能有⑴、接待，⑵、问讯，⑶、输单，⑷、验卡 ，⑸、体验，⑹、会员卡的管理，⑺、电话转接服务，⑻、员工会客，⑼、紧急情况处理，⑽、衣柜管理；

2、寄存处的职能：⑴、会员意见，⑵、场地维修督管，⑶、音响控制与播音，⑷、物品存放，⑸、物品认领。

㈢、前台接待岗位职责 ：

1、服从前台主管的工作安排，按规定的程序与标准向会员提供一流的接待服务

2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出

3、作好班前准备，整理服装以及仪容仪表，并作好清洁保养工作

4、快速准确地为会员验卡，验卡的同时准确的告诉会员有关此卡的任何信 息

5、为会员提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助会员解决各种需求

6、面对会员的到来，微笑热情的说出欢迎光临

7、熟练掌握与健身相关知识，严格遵守各项制度和操作程序

8、根据操作程序，仔细核对会员的各项信息，做好非会员的到场记录

9、制作、呈报各种报表报告。

10、接到自然到访人员，微笑迎接，然后让会籍人员对其讲解

11、前台电话响三声必须接起，礼貌用语不得缺少，态度谦和，准确回答电话提问的内容

12、认真及时做好会员反应的任何信息，并交至有关部门处理

13、妥善处理会员的投诉，当不能解决，及时请示上级主管

14、妥善保管好会员寄存在前台的任何物品

15、认真检查浴区更衣柜，统计柜子的使用到期情况，做好会员遗留物品的 登记及保管

16、正确处理钥匙的发放及回收

17、正确使用广播，寻人寻物，播报温馨提示等

18、做好前台的清洁工作及计算机的维护保养

19、密切注意前台的情况，如有异常及时向上级主管汇报 20、做好本岗位的清洁卫生

21、及时开关前台的灯与门禁 ㈡、水吧主管岗位职责



1、协助服务部主管做好水吧日常销售工作，主持水吧班次全面工作，创造良好的工作氛围。



2、及时了解员工的思想动态并上报部门主管，检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、服务质量、礼貌用语和工作效率。 

3、管理调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级工作指示。 

4、参与并督导对会员和来宾的销售接待工作，贯彻执行各服务流程，有效解决来宾和会员的投诉，满足其合理要求。



5、对所售商品的销售、成本、利润等负有经营管理的重要责任。



6、了解市场信息熟悉和掌握市场行情，组织适销对路的货源，根据会所会员的特点和要求，努力开拓新的货源渠道和市场，不断增加营业收入。



7、负责商品陈列摆放和卫生工作，保持货架商品琳琅满目，整洁美观。



8、掌握商品的进、销、调、存动态，做到帐物相符，每月6号做成报表上报财务。 

9、每月与仓库一起盘点。



10、负责营业日报、商品进销存登记等的填写和上报工作，做好与相关部门的协调及联系。

㈢、水吧员工岗位职责



1、做好水吧日常销售工作，协调好会员与会所之间的良好关系。



2、按时上下班，做好交接班手续和会所开、闭档的相关程序。



3、接待来宾和会员时要主动、礼貌、热情、迅速，向咨询者简要讲解有关会所的概况，保持微笑服务，使客人称心满意。



4、熟悉掌握本部门所售商品的种类、品名、产地、规格、特点、用途、进价和售价。 

5、掌握商品进、销、存情况，对各种商品畅销和滞销情况应及时向主管或经理进行汇报，以便经理进行业务沟通。



6、领货时按照商品的名称、规格、数量、进价、售价等清点清楚签字验收，不得有差错。



7、负责水吧日常工作表等的填写，做到及时准确。



8、交接班时应严格遵循交接手续，做到商品、货款相符，双方签字确认。

9、及时有效地处理客人投诉，对于难于解决的问题，应及时提交给主管或经理。 

10、及时向工程部上报水吧需维修的设施。 ㈣、保洁员岗位职责

1、确保会所的整洁卫生，为会员提供一个干净舒适的锻炼环境

2、随时清理场馆内地面丢弃的垃圾

3、在大操厅、瑜珈厅、单车厅每节课后要认真打扫厅内卫生，保持上课所用物品摆放整齐、干净

4、要仔细清理打扫浴室卫生，包括地面的水渍、废弃物

5、文明礼貌，提醒更衣室的会员要注意的事项

6、要及时打扫、冲刷卫生间，做到无异味、无污渍

7、要按时、定期的擦拭场内所有的镜面，保持镜面的清晰明亮。 ㈠、健身部经理

1、制订健身教练的工作时间安排表。

2、安排所有的健身教练、健身指导工作，协调假日和休息日

3、出现紧急情况时，负责找替换人员或加班

4、负责复试和聘用健身部员工。

5、对所有新的健身教练进行基础专业培训。

6、及时处理部门发生问题。

7、更新部门工作程序和培训手册。

8、每月参加部门经理例会并及时传达。

9、根据工作安排，负责俱乐部值班经理。

10、负责制订和保存部门的文档和工作报告。

11、开发和监督所有健身计划并促成活动项目的实施。

12、向经理呈递部门经理管理评估和成本分析报告。

13、受经理及管理层的督导，负责所管辖区的日常管理工作。

14、执行物品管理规定，在物品的领用、发放和使用上，严格控制，尽量做 到物尽其用。

15、负责员工的考勤记录，填写工作日记和当日员工表现评估表。

16、在日常营业中负责接待处理客人的投诉，尽量满足客人的合理要求，遇 有特殊情况应及时请示管理层处理。

17、督导员工按照健身俱乐部的服务标准，做好巡视工作。以身作则，起到 表率作用，向客人提供优质服务。

18、指导、协助会员健身，向会员介绍各种器械的使用方法，纠正会员危险 并阻止不正当的活动。

19、针对客人的不同要求指定相应的健身计划，进行监督、指导。 20、制定管辖的设备设施保养、维修计划，督导员工做好环境卫生和设备的 清洁、保养工作，提高服务质量，保证设备处于完好状态。

21、对日常营业情况，要认真记录、统计和分析，并定期向经理汇报。

22、及时向管理层提供对现有设备设施的改动及组织会员活动的建议及设 想。

23、健身俱乐部的公共秩序，如发现会员与会员，会员与员工，员工与员工 之间的冲突等，及时处理解决、上报。

24、热情迎接会员，并经常与他们沟通，及时将所获信息反馈给管理层

25、解市场信息，开拓市场，积极发展会员。

㈡、私人教练部主管

1、严格执行健身中心的考勤制度，纪录当天请假、迟到、早退的员工信息；

2、确保本组员工仪容仪表、待客礼仪符合健身中心规定；

3、要求本组员工爱惜健身中心财产，认真作好交接工作；

4、每日高峰期必须在现场办公，对违纪行为做出警告和处罚。

5、监督每个私人教练，保证并不断提高服务质量。

6、每天定时召开总结会议，及时发现问题、解决问题。

㈢、私人教练

1、及时向主管或经理反应会员投诉的问题。

2、注重仪容仪表，维护集体形象。讲究礼貌，自觉使用文明用语。

3、主动将健身中心组织的各类活动信息通知会员。

4、上班时间不得进行自我锻练。上班时间不准坐在器械上休息，时刻注意会员的安全，如出现紧急情况及时间主管和值班经理汇报。

5、时刻保证整个训练区域的整齐。

6、主动和会员沟通（沟通时间不超过10分钟）。

7、主管分配的会员体测资源在24小时内预约。

8、主动推广私教课。

㈣、团课主管

1、监督和督促店内团课教练的考勤、课程质量及相关各项 制度的执行。

2、配合执行团课部门的各项活动顺利开展。

3、配合所在店的各项活动的开展，如不能及时应对，可酌情上报管理公司 团课部。

4、严格执行团课部下发的各项管理制度，不得擅自篡改课程安排。

5、作为会员与公司的桥梁，除做好本职工作外，应积极主动的与会员了解 沟通，应接团课投诉，及时排解团课意见。

6、按时发送部门各项表格，汇总及课程监督状况

7、各店团课主管应及时监督检查各团课场地的卫生，设备 的正常运转及器械的安全检查。发现问题及时上报店长。

8、各店团课主管的日常行为及纪律考评由健身部店内健身 部主管监督。参与店内员工考勤点名。㈠、会籍销售经理：

1、维持客服良好的顾客服务水平，树立本店优良的服务形象；

2、管理客服部门员工，监督本店客服人员的各项营运程序、营运标准的正 确执行；

3、对部门工作过程、效率及业绩进行支持、服务、监控、评估、激励并不断改进和提升；

4、组织本部门的会议，包括每日早会，传达、落实公司的政策，解决工作中遇到的难题，激励部门士气，提高工作效率；

5、进行部门周、月度营运计划及总结。

6、为本部门制订促销、宣传等活动方案，并呈交店长批准；

7、找出的适合该店会员的激励法则，并协助店长制订适合该店的价格体系；

8、负责客服区域的环境整洁、卫生；

9、积极完成店面经理安排的工作并在值班簿内登记报告给店经理。

10、定期组织客服与会员举办联谊活动；

11、负责本部门与店内其它部门的沟通和配合；

12、检查顾客投诉记录的跟踪情况，处理比较棘手的顾客服务问题；

13、负责部门人员的排班，核准本部门的排班是否满足工作的要求；

14、认真妥善处理好所有的顾客投诉事件；

15、定期组织会员联谊活动。

16、审批各种请假单、考勤表等；

17、协调本部门的人力调度。 ㈡、会籍销售主管：

1、维持客服良好的顾客服务水平，树立本店优良的服务形象；

2、监督客服部门员工各项营运程序、营运标准的正确执行；

3、监督并管理客服人员每天的工作进度，按照月销售计划制定每个组员的工作计划，做好监督。

4、严格执行经理安排的工作。

5、定时与组员进行沟通，调节客服人员的工作态度，及时汇报给经理。

6、每天检查客服人员工作（外拓、预约电话、保有电话、计划完成情况），汇报给经理。

7、配合经理工作，提出合理化建议，更好的做好管理。

8、协助经理完成部门内部的各项工作。 ㈢、会籍销售员：

1、热情接待来店参观的会员（原则遵照导览流程）；

2、以电话形式主动预约客户来店；

3、认真填写各种报表（周报表等）

4、积极参加外拓活动，自觉维护公司形像，完成外拓任务。

5、遵守公司各项规章制度；

6、注重仪容仪表，自觉使用文明用语；

7、按要求做好电话盒的的跟踪服务工作；

8、自觉保守公司机密；

9、帮助会员正确办理会员卡的请假、挂失、转让等手续。

10、主动将俱乐部组织的各类活动信息通知会员；

第3篇：健身俱乐部各岗位工作流程

健身俱乐部各岗位工作流程一:前台

1.上班时间：早班8：00—16：00

晚班15：30—21：30（交叉的时间是为了避免交接时间工作的混乱，确保顺利的交接）。

2.上班准备：提前5—10分钟到俱乐部，按要求填写考勤表，签到及上班时间，到员工更衣处换工装，5分钟内完成。

3.将上午接到的咨询电话或接待的相关客户等当时不能及时解决的情况转告下午班的人进行协调解决。

4.将上午工作中发生的问题与下午人员进行交接（例如：发现会员忘记归还钥匙、卡、钥匙的丢失等相关情况）。

5.岗位卫生整理：个人岗位卫生是确保有个良好的工作环境，有条不紊的开展工作的基础保障。

6.岗位到位进行非高峰期工作：（18：—20：30）验卡、参观、咨询、体验、播报各种广播和通知

7.核对当日所出卡的数量由前台主管负责复核新会员资料前台出卡人员核对和记录当日所出卡的数量，由前台主管复核无误后签字。最后交接完下班。

前台工作的重要性

前台是俱乐部服务的门面，前台是健身会所的关键场所，是会员进入俱乐部和俱乐部规范化管体现，服务以及人文关怀的第一关。前台接待水平的高低对俱乐部的服务和管理起着举足轻重的作用。还扮演着会籍销售、会员保有、投诉接待、电话转接、卫生安全监督等多种重要角色。所以要求前台工作人员能做到随机应变，遇事不乱，处事不急，工作、问讯或纠纷处理当中应确保会员的合理权益和俱乐部权利都得到充分的保证，确保充分展示俱乐部的良好形象

二: 会籍顾问的工作安排

1.上班时间：9：00—12：00

下午14：00—8：00（休息时间留一名会籍顾问值班接待访客）

2.上班准备：提前5—10分钟到俱乐部，按要求填写考勤表，签到及上班时间，到员工更衣处换工装，5分钟内完成。

3.上班工作：整理各自卫生区域。电话预约，到场导览潜在会员，会员跟踪，会员活动，服务自己会员多交流。

4.成单流程:带会员到前台填写合同，现金让前台和会员当面数清，告知会员开卡时间和有效时间。

5.电话回访（老会员）提醒会员过来锻炼。

三：私人教练 1.上班时间早班：9：30—15：30

下午班：15：30—21：00（交叉的时间是为了避免交接时间工作的混乱，确保顺利的交接）

2.上班准备：提前5—10分钟到俱乐部，按要求填写考勤表，及上班时间佩带到教练工作所需证件及物品（工牌、私教证、秒表等）3.卫生整理：个人岗位卫生是确保有个良好的工作环境，有条不紊的开展工作的基础保障。4.场地整理和器械检查：整理场地和器械，按要求进行归位和摆放。检查器械，包括力量器械、跑步区，如有问题，要及时填制报修单上报并维修。5.会员的预约（回访）：确定今天的预约会员，6.场地巡视：主动到场内的所有区域进行巡视，包括器械区、跑步区、多功能娱乐区。对会员在运动当中出现的问题，应及时的纠正并给以合理建议和指导。维持场内次序随时对场内的安全隐患给予制止和解释的准备（例如：酒后训练，器械、跑步机、单车是否正确使用等）

7.地场开发：主动与单独训练的会员打招呼。询问其教练及训练目的。如已有指导教练，称赞会员已有的教练。指出他训练中出现的问题，并给出合理的、有针对性的建议。8.定期的对会员进行身体复测，做好会员的跟踪服务

9.下班前准备：九点钟值班教练，整理场地，杠、哑铃按照其重量分别放在指定的位置。定的位置。按要求填写考勤后，下班。

四保洁

1.上班时间：早班8：00-12：00 下午班：14：00-21：00（休息时间留一名保洁值班）

2.上班准备：：提前5—10分钟到俱乐部，按要求填写考勤表。

3.主要工作：负责健身房所有地面，镜子，玻璃，所有器械，墙面，单车房，操房，卫生

4.间等区域（必须要擦洗一遍，保证干净无灰尘）蒸房卫生打扫完东西归位后。按要求填写考勤后，下班。下班准备：单车上完后搽干单车上的汗水，操房下课后拖一遍地面，卫生间，浴室，汗

第4篇：健身俱乐部各岗位工作流程

健身俱乐部各岗位工作流程

一:前台

1.上班时间：早班8：00—16：00

晚班15：30—21：30（交叉的时间是为了避免交接时间工作的混乱，确保顺利的交接）。

2.上班准备：提前5—10分钟到俱乐部，按要求填写考勤表，签到及上班时间，到员工更衣处换工装，5分钟内完成。

3.将上午接到的咨询电话或接待的相关客户等当时不能及时解决的情况转告下午班的人进行协调解决。

4.将上午工作中发生的问题与下午人员进行交接（例如：发现会员忘记归还钥匙、卡、钥匙的丢失等相关情况）。

5.岗位卫生整理：个人岗位卫生是确保有个良好的工作环境，有条不紊的开展工作的基础保障。

6.岗位到位进行非高峰期工作：（18：—20：30）验卡、参观、咨询、体验、播报各种广播和通知

7.核对当日所出卡的数量由前台主管负责复核新会员资料前台出卡人员核对和记录当日所出卡的数量，由前台主管复核无误后签字。最后交接完下班。

前台工作的重要性

前台是俱乐部服务的门面，前台是健身会所的关键场所，是会员进入俱乐部和俱乐部规范化管体现，服务以及人文关怀的第一关。前台接待水平的高低对俱乐部的服务和管理起着举足轻重的作用。还扮演着会籍销售、会员保有、投诉接待、电话转接、卫生安全监督等多种重要角色。所以要求前台工作人员能做到随机应变，遇事不乱，处事不急，工作、问讯或纠纷处理当中应确保会员的合理权益和俱乐部权利都得到充分的保证，确保充分展示俱乐部的良好形象

二: 会籍顾问的工作安排

1.上班时间：9：00—12：00

下午14：00—8：00（休息时间留一名会籍顾问值班接待访客）

2.上班准备：提前5—10分钟到俱乐部，按要求填写考勤表，签到及上班时间，到员工更衣处换工装，5分钟内完成。

3.上班工作：整理各自卫生区域。电话预约，到场导览潜在会员，会员跟踪，会员活动，服务自己会员多交流。

4.成单流程:带会员到前台填写合同，现金让前台和会员当面数清，告知会员开卡时间和有效时间。

5.电话回访（老会员）提醒会员过来锻炼。

三：私人教练 1.上班时间早班：9：30—15：30

下午班：15：30—21：00（交叉的时间是为了避免交接时间工作的混乱，确保顺利的交接）

2.上班准备：提前5—10分钟到俱乐部，按要求填写考勤表，及上班时间佩带到教练工作所需证件及物品（工牌、私教证、秒表等）3.卫生整理：个人岗位卫生是确保有个良好的工作环境，有条不紊的开展工作的基础保障。4.场地整理和器械检查：整理场地和器械，按要求进行归位和摆放。检查器械，包括力量器械、跑步区，如有问题，要及时填制报修单上报并维修。5.会员的预约（回访）：确定今天的预约会员，6.场地巡视：主动到场内的所有区域进行巡视，包括器械区、跑步区、多功能娱乐区。对会员在运动当中出现的问题，应及时的纠正并给以合理建议和指导。维持场内次序随时对场内的安全隐患给予制止和解释的准备（例如：酒后训练，器械、跑步机、单车是否正确使用等）

7.地场开发：主动与单独训练的会员打招呼。询问其教练及训练目的。如已有指导教练，称赞会员已有的教练。指出他训练中出现的问题，并给出合理的、有针对性的建议。8.定期的对会员进行身体复测，做好会员的跟踪服务

9.下班前准备：九点钟值班教练，整理场地，杠、哑铃按照其重量分别放在指定的位置。定的位置。按要求填写考勤后，下班。

四保洁

1.上班时间：早班8：00-12：00 下午班：14：00-21：00（休息时间留一名保洁值班）

2.上班准备：：提前5—10分钟到俱乐部，按要求填写考勤表。

3.主要工作：负责健身房所有地面，镜子，玻璃，所有器械，墙面，单车房，操房，卫生间等区域（必须要擦洗一遍，保证干净无灰尘）

4.下班准备：单车上完后搽干单车上的汗水，操房下课后拖一遍地面，卫生间，浴室，汗蒸房卫生打扫完东西归位后。按要求填写考勤后，下班。

第5篇：健身俱乐部健身教练岗位职责

健身教练的五大基本职责

第一大职责：帮助会员熟悉并且正确的使用健身器材。第二大职责：帮助会员了解和认清自身的身体状况。

第三大职责：以专业的知识在最短时间内帮助会员达到目标。第四大职责：指导会员执行长期的健身计划，帮助会员保持良好的身材。

第五大职责：帮助会员远离“三高”食物，安排健康的日常饮食。

动力健身俱乐部健身教练及教练主管岗位职责

1，健身教练直接对教练主管负责，执行教练主管指令，并向教练主管汇报工作。教练主管直接向经理负责，执行经理指令，并向经理汇报工作。

2，熟悉所有俱乐部器械的使用操作规程,监督使用人员的操作方法, 发现问题及时纠正,避免设施的不必要损耗。

3，能够使用规范语言和动作为客人讲解和示范，并跟进来俱乐部体验的客人，了解情况，迅速向销售人员反馈信息。

4，每日做好营业前一切本职岗位的准备工作，包括卫生工作。

5，对初学的会员，如要求指导，教练应给予规范服务，并对有私训意向的会员积极为其推荐私教服务。

6，推广并销售与健身有关的俱乐部内现有的系列产品。

7，在会员练习时，要特别注意安全，并有规范的保护、抢救的工作意识。

8，营业前结束后要协助店长做好查核及营业汇总工作。

9，营业前结束后要对本区域内卫生和保管物品进行整理与清理工作。

10，定期对场馆的设备设施进行保养及维修，维持设备的良性运转确保正常使用,并协助维持健身房的整洁。

11，定期进行训练及学习，保持良好的身体形象，提高业务水准。

12，会员及宾客建立良好的关系，利用自己与客人服务关系的特殊性，及时将客人的意见建议反馈给上级领导，创造俱乐部良好的形象。

动力健身俱乐部健身教练的工作要求

2，着装得体体味清新

健身教练的服装：上身要穿工作服，下身穿宽松的运动裤或运动短裤，严禁穿任何紧身或过度暴露的服装。一方面由于健身教练的身材都十分健美，穿过于显示身材的服装会给会员的心理造成压力，甚至产生自卑感；另一方面，保持一个健康、严肃的穿着也可以与学员保持适当的距离感，避免他人的遐想。健身教练的服装要每天更换，保持整洁、干净，衣服上最好不要有褶皱。

其次，健身教练每天在健身房要待八九个小时，会陪着会员做各种运动，长时间高强度的运动免不了会大量排汗，因此保持体味的清新也是健身教练应该注意的礼仪。

2，接触会员把握分寸

健身教练在给会员上课时，免不了身体上的接触，要时刻把握和会员接触时的分寸。一方面要时刻面带微笑，在会员练习时不时用话语给予鼓励，另一方面不能过于热情，超过教练与会员的界限。健身教练在给异性会员上课时，要注意不与对方谈及私人问题，不打探对方生活隐私。要学会倾听而不是倾诉，不过多参与自己的主观意见。

健身教练带领学员做完器械后会为学员按摩放松肌肉，出于对会员的尊重，在可能会接触到会员皮肤时，要提前打招呼，征得对方允许；其次，在接触到对方皮肤时，健身教练要用一块干净的毛巾垫在手和会员的皮肤之间。女教练为女会员放松手臂时，按摩后会将毛巾顺着会员的胳膊滑下，让人感到亲切、柔软；当女教练为男会员放松手臂时，做完规定的放松动作后会将毛巾直接取下，并向后退一步，对会员微笑示意。

3，善用激励疏导情绪

健身教练有时还充当心理减压师的职责。一些会员可能因为白天工作压力大，脾气有些不稳定，这时要用一些激励语言疏导情绪，如：“啊！今天好像状态不错，这个动作肯定多做2个，或多举10公斤。加油”这样的话。

4，安全第一

健身运动充满活力的同时也少不了受伤的危险，作为健身教练应该在训练前带领学员做好充分的准备活动，将身体的各个部分都活动开，保证练器械的时候不会有肌肉的拉伤。其次在训练计划的制定上要科学合理，针对每个学员不同的生理情况和体能状况制订出符合个人特点的训练计划，对于初学者要给予更多的关注，注意他们是否适应每次训练的强度和项目。在练习过程中健身教练要随时注意学员的身体状况，稍有不适应立即停止训练，让学员找个地方坐下休息一会，并补充一些水分。

5，保护学员隐私

健身教练会掌握很多有关会员的私人信息，比如：地址、电话、年龄、身份等等，这些都属于会员的个人隐私，健身教练是绝对不允许将这些信息以任何方式泄露给他人的，这是健身教练一个基本的职业准则，也是取得会员信任的一个重要方面。

6，不歧视身体有缺陷的会员

有些来健身的会员体形不是很优美，身材过胖或太瘦，出于礼貌，健身教练不能用语言或肢体动作来表达对会员身材的看法，更不能与他人议论会员的身材。应在练习过程中不断鼓励这些会员，帮助他们树立自信。对于身体有残疾的会员，健身教练应该给予更多的关爱，尤其做好协助保护工作，确保练习过程安全、有效。同时也应把握好度，不能事事插手，有些残疾人自己能做到的事情，健身教练应该让其自己完成，此时若过分殷勤会使对方反感。

7，对自身要求高

作为一名健身教练，平时除自身参加有规律的健身训练外，更重要的是，加强业务学习。要有长期的学习计划，要有耐心、有恒心。不能一遇到困难就停止不前。只要坚持不懈，日久天长，你的业务水平就一定能够有所提高，成为一名合格的高水平的健身教练。几点建议：

1、购买相关书籍或教材；

2、制订学习计划，每天学多长时间，每周学哪些项目；

3、抓重点。挑目前用得到的、主要的学，不重要的可先不学； 4、记学习笔记，将书中有用的内容和问题记下来； 5、将学习时间多放在教科书上，少花在娱乐性杂志上； 6、多交流、多请教，不耻下问，互相学习，共同提高； 7，理论联系实际，多在实际训练中实践、体会、总结、提高。

动力健身俱乐部教练主管岗位职责

1，2，3，4，5，6，7，8，直接向经理负责，执行经理指令，并向经理汇报工作。

负责定期调查会员对俱乐部所安排健身课程的满意度，并及时汇报上级领导。

合理安排并协调所有教练工作班次及工作日

根据会员意见与健身计划，协调私人教练做好课程安排。对所有新员工进行初步的专业培训。

根据俱乐部的相关规定，协助领导管理员工及俱乐部的其他相关事宜。制定并改进俱乐部相关的工作项目。

对健身教练的各项职责进行监督，发现问题及时给予警告，帮助改善。

私人健身教练对练习者的帮助

1、优秀的私人教练将会通过帮练习者设置一个可行的目标，制定安全的策略，监控健身进度，及时调整练习者的健身计划，不断地鼓励和支持练习者按照系统的方法坚持科学训练。

2、提高你的整体的健康水平。在私人教练的专业的指导下，练习者能够提高心血管健康、力量、灵活性、耐力、姿态、平衡性和协调性等健康指标。

3、私人教练能够帮助练习者在最短的时间内达到最佳的锻炼效果，从而减少由于自己知识的缺乏造成的时间浪费。

4、增强练习者的智力、体力和精神。

第6篇：健身俱乐部健身教练岗位职责

健身教练的五大基本职责

第一大职责：帮助会员熟悉并且正确的使用健身器材。第二大职责：帮助会员了解和认清自身的身体状况。

第三大职责：以专业的知识在最短时间内帮助会员达到目标。第四大职责：指导会员执行长期的健身计划，帮助会员保持良好的身材。

第五大职责：帮助会员远离“三高”食物，安排健康的日常饮食。

动力健身俱乐部健身教练及教练主管岗位职责

1，健身教练直接对教练主管负责，执行教练主管指令，并向教练主管汇报工作。教练主管直接向经理负责，执行经理指令，并向经理汇报工作。

2，熟悉所有俱乐部器械的使用操作规程,监督使用人员的操作方法, 发现问题及时纠正,避免设施的不必要损耗。

3，能够使用规范语言和动作为客人讲解和示范，并跟进来俱乐部体验的客人，了解情况，迅速向销售人员反馈信息。

4，每日做好营业前一切本职岗位的准备工作，包括卫生工作。

5，对初学的会员，如要求指导，教练应给予规范服务，并对有私训意向的会员积极为其推荐私教服务。

6，推广并销售与健身有关的俱乐部内现有的系列产品。

7，在会员练习时，要特别注意安全，并有规范的保护、抢救的工作意识。

8，营业前结束后要协助店长做好查核及营业汇总工作。

9，营业前结束后要对本区域内卫生和保管物品进行整理与清理工作。

10，定期对场馆的设备设施进行保养及维修，维持设备的良性运转确保正常使用,并协助维持健身房的整洁。

11，定期进行训练及学习，保持良好的身体形象，提高业务水准。

12，会员及宾客建立良好的关系，利用自己与客人服务关系的特殊性，及时将客人的意见建议反馈给上级领导，创造俱乐部良好的形象。

动力健身俱乐部健身教练的工作要求

2，着装得体体味清新

健身教练的服装：上身要穿工作服，下身穿宽松的运动裤或运动短裤，严禁穿任何紧身或过度暴露的服装。一方面由于健身教练的身材都十分健美，穿过于显示身材的服装会给会员的心理造成压力，甚至产生自卑感；另一方面，保持一个健康、严肃的穿着也可以与学员保持适当的距离感，避免他人的遐想。健身教练的服装要每天更换，保持整洁、干净，衣服上最好不要有褶皱。

其次，健身教练每天在健身房要待八九个小时，会陪着会员做各种运动，长时间高强度的运动免不了会大量排汗，因此保持体味的清新也是健身教练应该注意的礼仪。

2，接触会员把握分寸

健身教练在给会员上课时，免不了身体上的接触，要时刻把握和会员接触时的分寸。一方面要时刻面带微笑，在会员练习时不时用话语给予鼓励，另一方面不能过于热情，超过教练与会员的界限。健身教练在给异性会员上课时，要注意不与对方谈及私人问题，不打探对方生活隐私。要学会倾听而不是倾诉，不过多参与自己的主观意见。

健身教练带领学员做完器械后会为学员按摩放松肌肉，出于对会员的尊重，在可能会接触到会员皮肤时，要提前打招呼，征得对方允许；其次，在接触到对方皮肤时，健身教练要用一块干净的毛巾垫在手和会员的皮肤之间。女教练为女会员放松手臂时，按摩后会将毛巾顺着会员的胳膊滑下，让人感到亲切、柔软；当女教练为男会员放松手臂时，做完规定的放松动作后会将毛巾直接取下，并向后退一步，对会员微笑示意。

3，善用激励疏导情绪

健身教练有时还充当心理减压师的职责。一些会员可能因为白天工作压力大，脾气有些不稳定，这时要用一些激励语言疏导情绪，如：“啊！今天好像状态不错，这个动作肯定多做2个，或多举10公斤。加油”这样的话。

4，安全第一

健身运动充满活力的同时也少不了受伤的危险，作为健身教练应该在训练前带领学员做好充分的准备活动，将身体的各个部分都活动开，保证练器械的时候不会有肌肉的拉伤。其次在训练计划的制定上要科学合理，针对每个学员不同的生理情况和体能状况制订出符合个人特点的训练计划，对于初学者要给予更多的关注，注意他们是否适应每次训练的强度和项目。在练习过程中健身教练要随时注意学员的身体状况，稍有不适应立即停止训练，让学员找个地方坐下休息一会，并补充一些水分。5，保护学员隐私

健身教练会掌握很多有关会员的私人信息，比如：地址、电话、年龄、身份等等，这些都属于会员的个人隐私，健身教练是绝对不允许将这些信息以任何方式泄露给他人的，这是健身教练一个基本的职业准则，也是取得会员信任的一个重要方面。

6，不歧视身体有缺陷的会员

有些来健身的会员体形不是很优美，身材过胖或太瘦，出于礼貌，健身教练不能用语言或肢体动作来表达对会员身材的看法，更不能与他人议论会员的身材。应在练习过程中不断鼓励这些会员，帮助他们树立自信。对于身体有残疾的会员，健身教练应该给予更多的关爱，尤其做好协助保护工作，确保练习过程安全、有效。同时也应把握好度，不能事事插手，有些残疾人自己能做到的事情，健身教练应该让其自己完成，此时若过分殷勤会使对方反感。

7，对自身要求高

作为一名健身教练，平时除自身参加有规律的健身训练外，更重要的是，加强业务学习。要有长期的学习计划，要有耐心、有恒心。不能一遇到困难就停止不前。只要坚持不懈，日久天长，你的业务水平就一定能够有所提高，成为一名合格的高水平的健身教练。几点建议：

1、购买相关书籍或教材；

2、制订学习计划，每天学多长时间，每周学哪些项目；

3、抓重点。挑目前用得到的、主要的学，不重要的可先不学； 4、记学习笔记，将书中有用的内容和问题记下来；

5、将学习时间多放在教科书上，少花在娱乐性杂志上； 6、多交流、多请教，不耻下问，互相学习，共同提高； 7，理论联系实际，多在实际训练中实践、体会、总结、提高。

动力健身俱乐部教练主管岗位职责

1，2，3，4，5，6，7，8，直接向经理负责，执行经理指令，并向经理汇报工作。

负责定期调查会员对俱乐部所安排健身课程的满意度，并及时汇报上级领导。

合理安排并协调所有教练工作班次及工作日

根据会员意见与健身计划，协调私人教练做好课程安排。对所有新员工进行初步的专业培训。

根据俱乐部的相关规定，协助领导管理员工及俱乐部的其他相关事宜。制定并改进俱乐部相关的工作项目。

对健身教练的各项职责进行监督，发现问题及时给予警告，帮助改善。私人健身教练对练习者的帮助

1、优秀的私人教练将会通过帮练习者设置一个可行的目标，制定安全的策略，监控健身进度，及时调整练习者的健身计划，不断地鼓励和支持练习者按照系统的方法坚持科学训练。

2、提高你的整体的健康水平。在私人教练的专业的指导下，练习者能够提高心血管健康、力量、灵活性、耐力、姿态、平衡性和协调性等健康指标。

3、私人教练能够帮助练习者在最短的时间内达到最佳的锻炼效果，从而减少由于自己知识的缺乏造成的时间浪费。

4、增强练习者的智力、体力和精神。

5、私人教练还会帮助练习者从伙伴体系中获益。练习者全身心投入到定期同私人教练的会面，获得后者个性化的关注和帮助。没有什么比这更好的了。

私人教练应该掌握哪些知识？

1、需要拥有雄厚的体适能知识。私人教练要对不同类型的知识有一定程度的了解，除了基础的人体解剖、运动生理及训练动作之外，对医学、营养及运动损伤也应有一定的了解。如果能进一步熟悉最新的运动类型，如普拉提、健身球、橡皮带与平衡板等用法，更有助于提高私人教练的专业地位，扩大你的客户群，确立在行业中 "多才多艺"的私人教练形象。

2、拥有良好的职业素养。私人教练要抱着去帮助别人的心态面对这项职业，关心、照顾、聆听客人的想法，了解客人真正的需求，真正帮助练习者达到设定的训练成果。

第7篇：健身俱乐部岗位职责参考

俱乐部经理岗位职责

(一)岗位名称：俱乐部经理 (二)岗位级别：经理级(三)直接上级：总经理

(四)直接下级：销售及推广经理、顾客服务主任、教练经理、行政及 采购主任、秘书、会籍主管

(五)岗位提要：主持俱乐部整体营运工作，确保为俱乐部宾客提供优质的服务，加强健身俱乐部内部管理，合理制定各项制度，努力为客人创造良好的健身环境。(六)具体职责：

 了解各部门各岗位情况，做好内部协调工作。 加强员工培训工作，做好员工考核工作。 掌握俱乐部会员情况，及时向上级提出合理化建议。 督导下属完成本职工作，做好对外服务及接待工作。 定期对俱乐部设备设施进行检查，及时发现解决问题。 与相关部门做好协调工作，及时发现问题向公司反馈。 处理健身会所的一切业务、即时性问题和客人投诉。 协助市场及销售部门完成制定任务。 严格控制支出，节省成本。俱乐部秘书岗位职责

(一)岗位名称：俱乐部秘书 (二)岗位级别：基层(三)直接上级：俱乐部经理(四)直接下级：无

(五)岗位描述：主要负责俱乐部办公室文书管理、输入等工作。(六)具体职责：

 处理各部间公文往来事宜，送交经理及有关人员审阅。建立文书档案，以方便管理。 传达经理有关安排，做好工作中重要事情的记录和催办。 负责发放工资、劳保用品和领取信件、报纸等工作。

 建立员工花名册，了解员工基本情况，随时提供上级参考。 俱乐部员工更衣柜钥匙发放、登记等。

 熟悉办公各类设备的使用，准确而迅速地处理好各类文书。 做好俱乐部各种资料的存档、归纳和总结工作。

 负责俱乐部例会的记录工作，统计好经营报表，为俱乐部经理提供有效数据。 负责俱乐部办公文具与器材的保管、登记发放。 协助人事部建立每月考勤。顾客服务主任岗位职责

(一)岗位名称：顾客服务主任 (二)岗位级别：主管级(三)直接上级：俱乐部经理(四)直接下级：接待员、服务员、保洁员、水吧服务员

(五)岗位提要：保持良好的工作形象，做好健身俱乐部会员接待工作。(六)具体职责：  接受俱乐部经理的督导，全面主持客服部工作。

 遵守俱乐部各项规章制度，带领员工完成各项营运指标。 与市场部协助定期推出促销会员活动。 合理安排每日工作，统筹计划、奖罚分明。

 给部门员工明确职责并落实到位，督导下级认真执行工作纪律，提高服务质量，解决改进问题。

 对设备设施，制定保养、维修计划，保证设备完好。 与相关部门做好协调工作，及时发现问题并向店长反馈。 处理客服部一切业务、即时性问题和客人投诉。、

审核签发本部门日常的物品采购、领用、费用开支单据，制订部门预算，降低成本，提高经济效益。

接待员岗位职责

(一)岗位名称：接待员 (二)岗位级别：基层(三)直接上级：顾客服务主任(四)直接下级：无

(五)岗位描述：做好健身俱乐部的接待、记录工作。(六)具体职责：

 做好俱乐部接待工作，为客人提供优质服务。 保持良好的工作心态，大方得体，举止优雅。

 迅速地礼貌地回答客人的询问，准确无误的满足客人要求。 热情接待和迎送客人。 负责会员丢失物品的登记和认领工作。 初步处理会员投诉。 负责音响的控制，作好广播工作。 负责提供音乐设施的服务。

 负责俱乐部会员临时更衣柜的使用登记。 正确接听电话并作留言、作预定。 有礼貌的向客人清楚地解释俱乐部的各项规定。 管理钥匙和锁系统。 保持接待区域的整洁，安全和舒适。服务员岗位职责

(一)岗位名称：服务员（客服员）(二)岗位级别：基层(三)直接上级：顾客服务主任(四)直接下级：无

(五)岗位描述：做好健身俱乐部的客户关系之相关工作。(六)具体职责：  巡视更衣室的保洁卫生、巡视楼层。 负责联系洗衣房送洗浴巾。

 负责保洁消耗品的领用及登记。每次进货、领货及出库都要有记录，便于月底的盘库及对帐。 会员丢失物品的登记和认领工作  处理会员投诉。

 保证办公环境的干净整洁，达到公司的要求。 协助其他部门工作。

 负责联系与俱乐部有关的合作单位，并签定合作协议。 每两个月至少组织一次会员的集体活动。

 负责整理所有与公司签定的合作协议，组织成册，每月按时进行添加及时通知会员。、 负责与会员交流，尽量从会员那里得到更多关于组织活动的信息。 协助其他部门工作。

 负责会员卡的制作，包括照相、信息登记。 会员卡的变更（包括转名、延期、暂停等）。 员资料的查询。

 及时通知有关部门与会员信息有关的问题与提示。 协助其他部门工作。水吧服务员岗位职责

(一)岗位名称：水吧服务员 (二)岗位级别：基层(三)直接上级：顾客服务主任(四)直接下级：无

(五)岗位描述：做好吧台服务工作，完成酒水、食品、果盘出品工作。(六)岗位职责：  遵守俱乐部各项规章制度，严格按吧台服务标准进行操作。 保持个人清洁卫生工作，做好杯具的消毒工作。 做好商品盘点表，便于交接工作。 及时发现问题，做好记录和汇报工作。

 当班期间严格按单出货，做到迅速、准确、无误。

 定期参加培训，经常练习饮料调制，全面提高整体服务水平。 负责水柜饮料及其他商品的摆设、储藏。 确保各种饮料明码标价，字迹清晰美观。 每日清点出售物品，做好各种帐目的登记；  熟悉各类饮料的名称、价格、型号、产地、特点。 把好商品质量关，不卖过期变质的食品。 认真填写每日销售报表。 努力完成上级领导交办的其他任务。

14 保洁员岗位职责

(一)岗位名称：保洁员 (二)岗位级别：基层(三)直接上级：顾客服务主任(四)直接下级：无

(五)岗位描述：负责俱乐部整体清洁、保洁、洁具用品的更换工作 (六)具体职责：

 正确使用清洁剂和全部有关清洁工具、设备，并按规定的程序完成分派的清扫工作，如擦窗户、吸地毯尘、磨光地面等，确保所管辖区域卫生符合俱乐部规定的标准。 及时报告工程上需要修理的项目。 完成上级分派的其他工作。(七)知识及能力要求：

 具备俱乐部对公共卫生服务工作标准的知识。 具备内部工作程序和有关规定的知识。 具备正确使用和操作清洁剂、机器设备的有关知识。 礼貌地为客人提供简单服务的能力。 具有检查设备和简单维修的能力。销售及推广经理岗位职责

(一)岗位名称：销售及推广经理 (二)岗位级别：经理级(三)直接上级：俱乐部经理(四)直接下级：销售及推广副经理、销售人员、市务推广主任

(五)岗位描述：为俱乐部开拓市场、完善健身俱乐部的会员制度、会 籍管理。

(六)具体职责：

 市场部分：

 根据公司的经营管理需要，规划发展方向和实施方案。 了解健身行业的发展动向，建立业务网络，寻找商业机会。 开发项目的调研，可行性报告的撰写，实施的策划与落实。 进行市场预测、俱乐部市场定位。

 制定市场调研计划、各种促销活动的策划、组织及实施。 对外商务合同的起草。 与各部门配合，文件编制的组织、起草和实施。 策划、指导和监督日常运营的细化管理。

 对其他部门的经营管理事项，提供咨询和建议。

 会籍部分：  负责健身俱乐部的销售业务及会籍管理。 制定俱乐部的销售计划和促销策略。 熟悉健身俱乐部的服务设施和服务项目。

 对市场进行调研，掌握最新的市场信息，并及时汇报。 每月 10 日向俱乐部上报下月“个人目标任务额”。 每月 5 日向俱乐部上报上月“个人销售完成情况报告”。 每月 1 日召开本部月销售总结会，分析总结上月销售人员的销售情况，并制定下月销售人员部及个人的任务额，连续两个月业绩最差者退回人事部。

 每日下午 3 点召开销售例会，下午3点例会主要制定每天销售量并收集当天应有的销售额。

 对已完成的促销计划进行分析总结，督促销售人员上报各种表格。

 要求销售人员熟练掌握销售流程，加强准会员跟进和对已入会会员的售后服务。 按照市场部的要求，组织实施并监督各种外出促销活动。 负责新销售人员的入职培训  定期对本俱乐部销售人员进行相关专业培训。

 每月 1 日跟财务部核对上月销售额、卡量、员工提成。 督促本俱乐部员工协助私教部办理免费私教课手续。 建议、研讨各种促销方案并开发潜在会员市场。 做好部门与部门之间的沟通协调工作。销售人员岗位职责

(一)岗位名称：销售人员 (二)岗位级别：基层(三)直接上级：销售及推广经理

(四)岗位描述：在销售及推广经理的领导下，加强会员销售工作。(五)具体职责：

 根据俱乐部的市场销售计划，完成俱乐部会员卡销售指标。 保持良好的工作状态，举止得体、言行规范。 客户保持密切的业务关系，做好回访工作。 积极参加培训，提高对本职工作的认识。

 熟知俱乐部的设施及促销计划，做好潜在客户开发工作。 利用公关和销售技巧，加大销售力度，扩大俱乐部影响力。 定期写出销售计划执行情况。

 接待来店参观的客人，严格遵照参观流程，详细耐心地介绍俱乐部的各项服务设施及项目，努力吸收会员，积极拓展市场。

 在参加各种外派任务时，自觉维护俱乐部形象，完成俱乐部各项任务。 及时将俱乐部组织的各类活动和最新信息通知会员。教练经理岗位职责

(一)岗位名称：教练经理 (二)岗位级别：经理级(三)直接上级：俱乐部经理

(四)直接下级：教练主管教练员、兼职健美操教练、救生员 (五)岗位描述：做好会员健身指导工作，提供满意的服务。(六)具体职责：

 熟练掌握俱乐部健身器材、设备的性能，确保客人合理使用。 完成健身会员的课程安排，因人而宜制定科学的健身方法。 加强对教练员的培训工作，全面提高工作水准。 对设备设施，制定保养、维修计划，保证设备处于完好状态  负责接待处理客人投诉，满足客人的合理要求，如有特殊情况应及时请示上级，根据领导的指示进行处理。 指导、协助会员健身，向会员介绍各种器械的使用方法，纠正危险及不正当的活动。 负责员工的考勤记录。

 向俱乐部经理提供现有设备设施改动情况、会员建议及设想。 主动热情迎接会员，经常与会员沟通发现问题即时反馈上级。 做好与其他岗点的协调联系工作。教练员岗位职责

(一)岗位名称：教练员 (二)岗位级别：基层(三)直接上级：教练主管(四)直接下级：无(五)岗位描述：完成各项指导性任务，更好的为客人服务。

器械教练及健美操教练以巡场、跳操及服务为主 器械教练及健美操教练须获得俱乐部规定或认可的证书后，方可转为私人教练，进行私教课程。(六)具体职责：

 私人教练岗位职责：

 按预约时间准时开始私教课程。

 着装整齐，注意个人卫生，仪容仪表。

 随时回答所负责会员关于健身方面的咨询，如减脂、增肌等。

 为其所负责的会员进行体能测试，并制定健身计划。 保障私教课时会员的运动安全。 根据实际情况随时调整其所负责会员的健身计划。 当收到免费课卡时，在24小时之内给会员打电话预约。 在私教课开始和结束时，分别在时登记本上登记时间。 每次带完私教课后，在私教协议上签字。

 器械教练岗位职责：

 从教练主管的管理与工作安排，完成各项指导性任务。 保持精力充沛，对工作有强烈的责任心。

 教练在岗期间应注意巡视，及时发现问题，遇到会员违反器械操作规程及俱乐部规定时应及时阻止，特殊情况要上报当班负责人。 教练应仔细观察会员动态，主动帮助会员，为其排忧解难。 教练在当班期间不得脱岗、空岗，如需要离开岗位时须经当班负责人批准才能离开岗位。

 教练应着装整齐，注意个人卫生，仪容仪表。 教练在服务每位会员时不得超过10分钟。

 教练在巡视中要提醒会员保管好自己的私人物品以免丢失，如捡到物品应立即上交接待部。

 早晚班下班前应做好交接工作，要将本班次未完成的工作交接清楚，并向当班负责任人进行汇报。 教练在岗期间应随时巡视，保证负责区域器械干净无汗迹，摆放整齐，用完归位，并且保持空气清新无异味。

 教练应具有销售意识，掌握一定的销售技巧，努力为俱乐部创收。

 指导、协助会员健身，向会员介绍各种器械的使用方法，纠正危险及不当的动作。 如有特殊情况，须及时向上级主管报告。

 健美操教练岗位职责：

 健美操教练带课需提前15分钟到达俱乐部，并做好签到工作；提前5分钟进入健身操室，做好准备工作。

 健美操教练无故旷工，需赔偿俱乐部损失100元。情节特别严重者，予以除名处理。 健美操教练应严格遵守安全训练原则，如因个人原因造成自身或会员的人身伤害，由该健美操教练承担全部责任。 保证课程质量，授课中要精神饱满，认真指导会员。 爱护公物，严格遵守音响设备及其他设施的使用规定。 课后做好登记，如漏签，停发此节课时费。 因事假不能上课需提前4小时通知教练主管。

 课前后应充分与会员交流，认真听取意见，做好记录，不足之处及时改正完善。 不断提高自身业务素质，俱乐部将定期对健美操教练进行技术评估。救生员岗位职责

(一)岗位名称：救生员 (二)岗位级别：基层(三)直接上级：教练经理(四)直接下级：无(五)岗位提要：负责俱乐部游泳全面工作及宾客的安全(六)具体职责：

 按照教练主管的管理与工作安排，完成相应的指导工作。 负责俱乐部游泳池卫生等一切工作。 确保宾客在使用泳池时的安全问题。 遇到紧急情况，应采取及时的救援工作。 保持精力充沛，对工作有强烈的责任心。

 在岗期间应注意巡视，及时发现问题，遇到宾客或会员违反

泳池使用规则应及时阻止，特殊情况要上报当班负责人。 应仔细观察宾客的使用情况，主动提供帮助，为其排忧解难。 救生员在当班期间不得脱岗、空岗，如需要离开岗位时须经

当班负责人批准才能离开岗位。

 救生员应严格注意个人卫生，仪容仪表。 早晚班下班前应做好交接工作，要将本班次未完成的工作交

接清楚，并向当班负责任人进行汇报。 如有特殊情况，须及时向上级主管报告。会计主管岗位职责

(一)岗位名称：会计主管 (二)岗位级别：主管级(三)直接上级：俱乐部经理(四)直接下级：出纳

(五)岗位描述：具体负责公司及俱乐部财务部门的各项管理工作。(六)具体职责：  会计：

 负责领导所属的出纳员、收银员按时、按要求记帐收款，如实反映和监督企业的各项经济活动和财务收支情况，保证各项经济业务合情、合理、合法。

 负责指导、监督、检查考核本组员工的工作，及时处理工作中发生的问题，保证本组的会计核算工作正常进行。 按时编制月、季、年度会计表，做到数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚、报送及时。 负责公司各项费用之核算，认真审核收支原始凭证；账务处理符合制定规定，帐目清楚，数字准确，结算及时。 定期组织对公司固定资产和流动资金的清查、核实工作，确保财产的准确性，加强对固定资产和流动资金的管理，提高资金利用率。

 及时掌握流动资金使用和周转的情况，定期向公司汇报。 定期组织所属部门员工学习有关国家财政政策、法规、财经纪律和制度，不断提高员工的思想水平和业务工作能力。 出纳：

 负责接收和处理俱乐部内每月财务各项报表；

 负责俱乐部每天入帐工作，准确，快捷地打印各项所需发票，并与报表、帐单保持一致；  按规定妥善处理现金、支票、信用卡，并与报表、帐单保持一致；  完成当班营业日报表、帐务报告表及更正表；  保管好帐单、发票并按规定使用、登记；  与人事部相关人员配合，负责每月员工工资发放事宜；  与业务来往之银行保持好关系，负责转帐、支票入帐相关事宜；

 每天工作结束前，应将当班报表、帐单、营业额及时交至总经理或店长。 负责公司各部门的费用报销业务手续。

 负责公司每月各项税务的登记和税金的交纳。 收银：

 负责俱乐部各项收款业务，收款结帐迅速、准确不出错。 掌握现金、人民币、支票、外币支票、信用卡、签单等的结帐方法和结帐程序。 熟练使用收款机。

 工作中如需要暂时离开岗位，应注意钱款安全，随时锁 好收款机和钱柜。

 换班须经主管以上负责人同意并办好交接手续。 严格财务手续，每天进行现金盘点，发现问题及时报告，做到帐款相符。

 每天营业结束时，统计当天营业收入，填写“每日销售 报表”。当天收入当天上交财务部。

 保存好所有帐单并交财务部以备核查。保证所有帐单联 号一张不缺。

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