楼层领班岗位职责及工作流程
第1篇：楼层领班工作职责及流程
楼层领班工作职责
1、熟悉并执行酒店的规章制度和程序；
2、保持部门内部的沟通；
3、协助培训、指导、维护楼层服务员的工作程序标准和规范；
4、公平分配下属的工作任务，保证其工作效率；
5、每天检查客房的清洁情况、设备情况及住房是否有异常情况，并确保房间清洁、供应品配备齐全、正确；
6、定其检查并报告所负责楼层的各类物品的存储及消耗量；
7、对火警及工作安全提高警惕及时消除隐患；
8、负责对楼层上所有物品及客用品的盘点工作；
9、在不违反店规的前提下，尽可能热情礼貌地帮助客人；
10、服从上司的一切工作指示和安排。
楼层领班工作职责
一、经理负责
二、服务员的仪容、仪表、行为规范及出勤情况
三、合理安排工作、分配每人负责整理的房间数
四、分发表格、钥匙、及VIP客人的特殊要求
五、监督服务员按规定程序操作
六、保管好楼层的钥匙
七、按清洁标准检查客房卫生
八、检查公共场所卫生及计划卫生
九、负责安全措施
十、负责本区域的客用品、易耗品的发放及布草件的发放工作及月盘点 十
一、负责本区域的客人投诉
十二、负责本区域新到员工的培训及在岗员工的培训工作 十
三、贯彻执行客房部的规章制度
领班的主要职责监督服务员的工作、确保客人的房间都是干净、卫生的合格产品。基本任务是查房。
对待上级：绝对服从、尊重、体谅、感激、忠诚！对待平级：退一步说话、矮半格做人
对待下级：敢于管理、做好表帅、和蔼做人、为下级服务
楼层领班早班工作流程
1、提前十分钟到岗、签到、看交接班本。
2、了解当日的住客情况和预定情况。
3、召开班前会、检查员工仪表、布置当班的工作任务。
4、巡视所辖的公共区域卫生、设备及服务间的整理情况。
5、检查多岗位操作前的准备工作及大夜班的服务员的工作完成情况。
6、督导员工检查所有空房、维修房、并上报特殊情况。
7、督导员工按做房程序操作，并按要求如实填写报表。
8、按规定时间检查当日的客衣收洗情况。
9、检查已做好的房间及当日计划卫生完成情况。
10、负责当班员工的纪律情况。
11、及时检查返工的房间卫生质量，并将OK房报房务中心以便及时更新房态。
12、询问DND房情况，如有异常通知大堂副理及主管。并督促房务中心做好记录。
13、协助处理日常事务中的一般性投诉并向上级汇报。
14、核实所报维修项目的修复情况。
15、检查下午下班前的的公共区域、服务间、工作车、吸尘器的整洁并检查布草的交接情况。
16、督导员工按程序处理遗留物品及废品的回收情况。
17、阅看服务员的交接班本及报表情况填写并签名。
18、整理当日检查情况、召开班后会。
19、做好与晚班的交接工作、将领班查房表及当日工作记录整理上交主管签退。
楼层中班领班工作流程
1、提前十分钟到岗、签到、看交接班本。
2、了解当日的住客情况和预定情况。
3、召开班前会、检查员工仪表、布置当班的工作任务。
4、巡视所辖的公共区域卫生、设备及服务间的整理情况。
5、督导员工检查所有空房、维修房、并上报特殊情况。
6、跟催上一班未完成的工作、如维修、检查当日的中班计划卫生。
7、18：00之前检查夜床准备情况及当日的客衣送回情况。
8、督促员工按程序开夜床，如实填写报表，检查夜床质量并做好记录。
9、负责夜间退房的及空房的检查。
10、督促员工，房务中心人员的服务质量、安全规范。
11、处理夜间的一般投诉特殊事项必须及时上报。
12、21：00负责工作车上的易耗品的填充及检查药水的配备情况。
13、检查员工当班期间的工作纪律。
14、23：00检查中班服务员下班前的工作完成情况。
15、核实所报项目的修复情况
16、阅看服务员交接班本及清理报表的填写情况并签名。
17、23：00整理当日检查情况。召开中班班后会及大夜班服务员班前会，并布置大夜班人员工作任务。做好交接工作、将领班查房表，当日工作记录整理、上交主管签退。
第2篇：楼层领班岗位职责和流程
楼层领班岗位工作职责
1、对本班辖区内卫生，服务质量和完成效率负责；早班每天必须检
查辖区内所有房间，必要时亲自监督清洁贵宾房。
2、查看房间的维修保养事定，严格控制坏房、维修房的数量。
3、严格控制和检查楼层布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。
4、按部门要求对下属员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高
员工的素质、业务水准和操作技能。
5、负责对辖区内计划卫生的安排和监督检查工作。
6、处理客人投诉并向部门主管和前台汇报，当遇到自身能力不能能
解决的事情时，应第一时间知会上司。
7、定期征询长住客的意见，处理好长住客与服务员的关系。
8、解决辖区内因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，重大问题必
须向部门主管报告。
9、做好辖区内的防火、防盗等安全工作，确保楼层的安全、安静。
10、参加部门例全，如实反映工作，积极提出合理化建议。
领班的工作流程
1、9：00到办公室签到，领取所管辖区内的锁匙和房态表，查看交
班本并签名，认真阅看部门张贴的有关通知。
2、9：20主持班前会，检查服务员仪表、仪容、布置当日工作，传
达部门通知和文件，总结前一天的工作，发放锁匙和房态表。
3、9：20检查空房与房务前台核对房态。
4、12：00左右安排服务员轮流吃饭
5、16：30检查房间清洁质量处理小型维修，及时准确地将房态报
给房务前台。
6、严格控制各种低值易耗品的消耗，始终使易耗品消耗保持最低。
第3篇：楼 层 领 班 岗 位 职 责
楼 层 领 班 岗 位 职 责
隶属关系：房务部
直接上级：客房经理
直接下属：客房服务员
1、负责保持、维护、检查客房和楼层公共区域消防通道的清洁卫生。
2、负责协调楼层服务员的工作安排。
3、负责检查每日空房、离店客房和住客房的清洁卫生，保证及时将干净客房
输送到前台。
4、负责楼层的安全消防工作。
5、负责检查酒店店规和客房服务，操作规程的实施，发现问题及时纠正。
6、负责检查监督员工工作，做好重要贵宾客房的安排、清洁和布置。
7、负责检查监督机器设备的使用，维护情况，保证机器设备和清洁工具的完
好率。
8、根据查房结果，保证房态的准确性。
9、负责客房和楼层设备、设施、家具、灯具、电器等的维修报告。
10、每日负责完成上一班未完成的工作，并在下一班前做好交接班工作，保证
客房服务的连续性。
11、负责处理客人的各种需求和一般性投诉，并将情况报客房部。
12、负责楼层各种客用品、清洁用品的申领、保存、发放和盘点。
13、下班前，一定要再次检查落实工作间以及楼层公共区域的卫生状况、安全
状况，是否存放客用品以及其他物品。
第4篇：楼层领班岗位职责
楼层领班岗位职责
1、对上向楼层主管负责，执行主管的工作指令，并报告工作。
2、定期检查并报告所管辖楼层的各类物品的存储量及消耗量。
3、检查所属客房、公区电梯、防火通道、工作间、工作车、清洁工具、设备的清洁及保养工作情况，重点检查贵宾和离店客人房间的卫生，及时向客房中心报告房间状态，确保空房及时出租，认真的填写检查房间表，检查计划卫生执行情况。
4、负责召开班前或班后例会，合理安排员工工作，检查员工仪表仪容，钥匙保管，工作重点，工作小结，落实任务等，对所属员工的工作进行评估，有计划地培训员工。
5、检查房间的维修事项，确保房间各项物品及设备完好无损，发现问题立即向主管及有关部门报告。
6、将客人的遗留物品及时送到客房中心并报告主管。
7、负责检查所辖区全部客房，做好VIP宾客的直接接待工作。
8、负责好班组的财产，控制客用品、清洁剂的发放、领取，严格控制清洁剂的使用情况以及记录物品丢失、损坏情况。
9、对客房酒水负责管理，检查统计过期情况。
10、处理当班期间员工服务中产生的一般纠纷和投诉，若遇重大问题须向上级报告处理。
11、做好工作日志，填写好各种报表，搞好交接班。
12、团结关心下属，增加团队凝聚力。
PA领班岗位职责
1、对上向楼层主管负责，执行主管工作指令，并报告工作。
2、负责酒店内外环境卫生和园林绿地管理。保证公共场所、卫生间清洁。以及酒店内环境，无杂物、无异味、无卫生死角。
3、制定酒店设施保养保洁计划（包括木制品、大理石、钛金制品、地毯等的保养保洁），合理调配所属员工，编制排班表。制定培训计划，培训新员工，正确使用化学洗涤剂和清洁设备。
4、经常对所属员工进行店纪店规教育，检查他们的礼貌、仪表、劳动态度及工作效率，评估员工，奖惩员工。
5、制定必要的工作程序，向上级申报公共区域所需的设备、清洁剂和服务项目。负责领用保管清洁用品，降低成本，提高效率。
6、加强清洁器械设备的保养和维修工作的督导管理。报告并监督各种维修项目，确保公共区域内的家具，标志牌、大厅、柜台、玻璃、等处于良好的状态。
7、做好卫生防疫工作，定期喷洒药物，灭除虫害，确保酒店内、外环境卫生。
8、团结关心下属，增加团队凝聚力。
第5篇：楼层领班岗位职责1.负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房服务员及清洁杂工的工作。2.巡视管辖区，检查清洁卫生及对客房服务的质量。3.检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。4.检査各类物品的储存及消耗量。5.随时留意客人动态，处理一般性的住客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。6.掌握并报告所辖客房的状况。7.对属下员工工作提出具体意见。8.亲自招待贵宾，以表示酒店对贵宾的礼遇。9.领导本班全体员工积极工作，不断攻关，创出新成果。10.填写领班工作日志,完成部门经理安排的其他工作。
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