门诊活动方案（共3篇）
第1篇：口腔门诊社区义诊活动方案
口腔门诊社区义诊活动方案
一、活动主题：
佳美口腔 爱心社区巡回义诊
口号：——巡回义诊送爱心 为民服务到家门
二、活动目的：
借着义诊的机会向社区居民普及口腔健康知识，树立佳美连锁口腔形象，让社区居民了解口腔保健知识，真的接受佳美口腔门诊，在社会形成——种浓厚的企业认知氛围，增加门诊收入，培养和发现潜在客户。
三、活动组织者：佳美企划部
协办：佳美全体医护员工
四、活动对象：
门诊周围3公里内各社区居民。
五、活动时间： 年 月 日
六、活动基本要求：
1)、准备阶段：
a、由企划部联系好社区负责人，并与社区协商在社区义诊的相关事宜，确定义诊的时间、地点等，赠送一定的礼品，礼品的选择一定要好考虑对方的需求，说明此次活动的意义，争取社区的支持。
b、确定此次活动参加人员、人员分工，一般人数不少于 3 人，一人记录(客户姓名，年龄，口腔情况等)，一人检查和询问，一人散发宣传单页、拍照和维护活动现场秩序。
c、准备好活动的相关物料，X 展架、条幅、宣传单、患者统计表格、小礼品若干等
2)实施阶段：
a、派工作人员对活动现场进行布置(包括活动的桌椅布置、横幅 的悬挂、展板，展架摆放)，营造一种温馨的气氛。
b、有序地组织群众进行身体检查，做好口腔宣教工作和口腔的全口检查及记录工作。
c、向群众发放口腔健康宣传物品。
d、结束后的物品收集整理。整理义诊活动中搜集的客户意向名单，便于后期的跟进。
七、人员，时间，频率，绩效奖励等问题：
讨论问题：
1.如何吸引义诊中意愿客户到诊：
现场义诊预约给予的优惠：9折？
持有义诊表单到院初诊，并现场消费项目，打的车费补贴？元）
2.社区常驻广告横幅是否投入？ 3.3公里大概上限10（
第2篇：门诊开展志愿者服务活动实施方案
门诊开展志愿者服务活动实施方案
为贯彻落实健康中国2030规划，弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的崇高职业精神，展现以人民健康为中心的办院宗旨，进一步优化我院就诊流程，结合医院实际，开展门诊志愿者活动。为广大人民群众提供方便、高效、优质的门诊医疗服务，特制定以下工作方案： 一、基本原则
1、原则上临床、医技、行政职能部门各科室均要参与。门诊部根据个人休息时间安排志愿者服务，并且登记在册，作为年终考核评价以及院内评优的参考指标。
2、志愿者范围：院内各级在职医生、护士、管理工作人员、青年团员、后勤服务人员、实习医生护士、规培生、离退休人员，逐步扩展到院外爱心人士。党员干部要带头发挥先锋模范作用。3、门诊部每月底对志愿者进行统一培训，并妥善安排好下一轮志愿者，严格按照工作章程、规范管理，流程服务。
4、志愿者服装统一，在院职工穿工作服，佩戴醒目的志愿者标识；社会爱心人士穿红色马甲，佩戴门诊部提供的醒目志愿者标识。
5、志愿者服务要求文明服务，语言要求称呼法、问候语、征询语、拒绝语、指示语、答谢语、道歉语、告别语、推荐语等。
6、坚持自愿参与和医院倡导相结合，行政、后勤、医疗、护理，每人每年1天志愿服务。 二、服务内容
通过志愿者服务活动，对门诊就诊患者提供：导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、办理入院手续、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育等便民服务。
1、在门诊部志愿者服务中心统一组织下进行志愿工作。
2、志愿者工作时间为每周一至周五，上午：9：00～11：00、下午：15：00～16：30。 3、志愿者负责帮助 患者到自助挂号机进行预约取号、挂号、缴费、办理就诊卡、打印化验单等。
4、志愿者负责引导 患者到相应诊室就诊。5、志愿者负责为行动不便者提供轮椅服务。
6、志愿者负责引导就诊患者到其相应辅助科室进行检查。 7、志愿者负责引导需住院患者到住院处办理住院手续。
8、志愿者负责维持门诊各候诊区秩序，及时解答患者咨询并进行健康宣教。 9、志愿者负责维护门诊环境卫生。
10、收集并听取患者对门诊医疗服务的意见及建议。 三、服务流程
1、志愿者填写志愿者申请表。
2、对志愿者进行门诊环境及工作流程培训。 3、签到：在门诊导诊台的志愿者签到簿上登记。4、更衣：更换志愿者服装。
5、洗手：按照七步洗手法的要求洗手
6、服务：在门诊各区帮助患者指认相关科室的位置，为来院患者提供非医疗帮助。 7、离开: 服务结束后，在志愿者签到簿上写明离开时间与具体服务时间。
四、活动主题 关爱、奉献 五、志愿者标志
志愿者标志说明：标志的整体构图为心的造型，图案中央既是手，也是鸽子的造型，与红色的背景构成爱心图案。标志寓意志愿者向社会上所有需要帮助的人奉献一片爱心，伸出友爱之手，面向世界、奔向未来，表现志愿者“关爱、奉献 ”的主题
第3篇：门诊星级服务窗口评比活动方案
2017年门诊部星级服务窗口及星级服务员工评比
活动方案
为继续深入开展场所精神构建活动，巩固2016年星级服务窗口评比活动成果，纠正发现的不足，更用心的为患者营造温馨舒适的诊疗环境，特修改完善评比活动方案如下。
一、活动时间 2017年2月-12月
二、组织领导
（一）门诊星级服务窗口评比领导小组。人员组成如下： 组长：*** 副组长：*** 组员： 职责：
1.完善门诊星级服务窗口集体评分细则。 2.组织随机与定期现场检查。3.对各窗口授予相应星级标识。
4.全面负责门诊星级服务窗口评比组织协调等工作。
（二）门诊星级服务窗口评比工作小组。人员组成如下： 组长：*** 组员： 职责：
1.各组员负责完善本部门星级服务示范员工评分细则。
2.随机检查与定期检查相结合，每月3日前向门诊部报送上月本单元工作人员星级服务评比得分。
3.为本组工作人员授予相应星级标识。
4.对本组星级服务评比活动中反映出的问题实施改进。
三、评比活动开展范围
挂号收费处、住院处、导诊分诊、门诊西/中药房、影像科、检验科、功
能科、体检科共八个服务单元，相应单元内所有员工均需参加。
四、评选流程及奖惩办法
（一）星级服务窗口
1.门诊星级服务窗口评比领导小组根据《门诊星级服务窗口集体评分细则》每月组织1次集中检查和至少1次随机检查，随机检查分数和集中检查分数各占50%，每月30日前完成检查并汇总各窗口得分情况。总得分排在第一、二、三位的分别评定为五星级、四星级和三星级服务窗口。
2.被评为三星级及以上的窗口授予对应的星级服务牌，实行动态管理，在窗口对外醒目处张贴，亮牌服务。
3.每月评审结果作为年度最优服务窗口评审依据。
4.连续3次排在最末位的服务窗口，对其负责人进行诫勉谈话，取消年终评先评优资格。
（二）星级服务个人
1.门诊星级服务窗口评比工作小组组员每月按本部门《星级服务员工评分细则》对员工进行评分并公示，得分排在第一位的评定为五星级服务员工。
2.工作小组组员对本部门五星级服务员工授予星级服务牌，实行动态管理，在工作服上挂星级标识，亮牌上岗。
3.五星级服务员工奖励200元/月。
4.连续3次得分排在最末位的个人，科室负责人对其进行诫勉谈话，取消年终评先评优资格。
（三）年底根据各窗口集体总分及个人总分排序评选出2017年度优秀服务窗口五星科室、四星科室和三星科室，分别奖励20000元、15000元、10000元；最优服务个人八名，每人奖励2000元。
五、相关要求
1.领导小组根据评分细则对星级服务窗口实行动态管理，每月调整。星级服务窗口可连续当选，可晋升也可降低或取消星级（窗口摘除星级标识）。对发生违法违纪或工作中出现差错，病人投诉的科室，经领导小组审核后，可随时取消星级并按《医院行为规范考细则》相应条款处理。
2.工作小组根据评分细则对星级服务个人实施动态管理，每月调整。星级服务个人可连续当选也可取消星级。对发生违法违纪或工作中出现差错，病人投诉的个人，经工作小组审核后，可随时取消星级（摘除星级标识），并按《医院行为规范考细则》相应条款处理。
3.工作小组要切实加强本服务窗口的领导和管理，开展专项检查，定期向领导小组汇报星级服务评比开展情况，主动接受领导小组的管理，对查出的问题要迅速整改到位，保证星级服务评比工作有序开展。
4.充分发挥门诊部的监管职能作用。各门诊入驻科室、诊室要自觉接受门诊部的管理，积极配合门诊部管理人员的协调和调度，坚决杜绝门诊窗口各行其是、涣散散漫、被动服务及“冷、硬、顶、推、拖”现象的发生。
5.鼓励各服务窗口开展多种形式的服务创新活动。创新活动确有成效并经领导小组认定后，在100分制考核的基础上予以适当加分，以资鼓励，并作为好经验、好做法向其它服务窗口推广，扩大成果，建立长效机制。
门诊部
2017年2月16日
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