门诊收治患者优化方案
北京市房山区良乡医院
门诊收治患者优化方案
随着医疗改革的深入，医院精细化管理的推进，为了给广大患者提供优质、高效、安全和便捷的医疗服务，我院根据现门诊情况，对患者住院流程进行梳理，优化流程。
一、工作目的分析我院门诊患者住院流程复杂的原因，其目的提高门诊室收治患者比例和效率，并实施相关改进策略。门诊是医院的重要窗口，也是展示整体医院工作的缩影。而部分门诊患者需要经历多次在门诊就以后才能住院，给患者造成不良的就医感受和体验。
二、目前状况分析
1核酸问题：因疫情原因，必须核酸结果出具后才可以办理入区。有一部分患者居住离医院距离较远或者就是就医时间较晚，造成一部分患者流失。
2门诊医师开具住院通知单，由患者自行办理住院，不能确定是否有床，造成部分患者住院后无床位。
3各区病种疾病谱原因，有季节限制。
4门诊医师业务能力，医师服务态度以及患者对医师信任度不高。
5门诊医师收治患者积极性不高。
6患者本身不愿意住院。
三、改进对策
1、针对当天普通核酸结果不能及时出具，可以同时查普通+快速核酸，根据快速核酸结果+流行病学史，由病房先行收入隔离病房，待普通核酸结果出具后，阴性转入普通病房。
2、优化入院流程环节：由各科室专人负责安排门诊住院患者，门诊医师开具住院条后，告知科室，由科室专人负责根据各科室情况通知患者住院，减少患者跑路次数，增加患者就医归属感。
3、针对疾病入院存在季节性、疾病谱范围窄、对患者识别及态度情况：①开展专病门诊②针对疑难疾病采用多学科会诊③各科筛选出诊医师（如高年资医师出诊）④激励医师（通过绩效杠杆收治患者，100入出诊医师，50入科室）⑤提高出诊医师服务意识（引入相应评价机制如解决纠纷、绩效等）。
4、医务处对各科室收入院情况进行监测，针对出诊医师进行评价。
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