书城活动方案（共6篇）

第1篇：崇文书城开业活动策划方案1

崇文书城促销活动计划

一、活动目的:

通过开业系列商品促销活动,力求争取商品销售开门红,又赢得个性化的商品口碑,价格口碑,刺激客流量及开业销售量，同时有利更好的营收打好坚实基础。

二、活动时间：5月4日——7月31日

三、活动地点：崇文图书城以及周边公园、居民小区、幼儿园

四、活动主题："星猫新店盛装启幕，全场优惠，豪礼赠送"

五、活动人员：全职人员百城7人，学前10人，兼职2人

第2篇：书城情人节活动策划案

书城情人节活动策划案

情人节是一个典型的西方节日，但近年来已经成为我国青年人每年都企盼的节日，其流行程度已大大超过了我国传统的七夕情人节。在这一天，情侣们都会安排很多活动来庆祝这个特殊的节日。这样一来就使2月14日情人节成了春节以后的第一个消费高峰。很多商家都积极主动的抓住这个机会，搞各种各样的促销活动以期在年初获得一个销量增长。同样的我们也不例外，也要抓住这个机会。

目标消费群体情况：

A类消费群体：20—25岁的未婚青年及20岁以下的学生，此类消费者都是情人节消费的主力人群。他们富有激情，崇尚浪漫、时尚，喜欢幻想，能快速接受新事物，是一个为了求新、求变永远也不会厌倦的时尚阶层。特点就是这一人群的消费能力不高，但是基数大，所以总体的消费量也就很大，是活动的主要参与人群，绝不能放弃。

B类消费群体：50岁以上的人群，此类人群虽然对新事物的接受程度不如年轻人，但由于每年情人节气氛的影响，在整个消费群体中已占有5%的比例，说明其时尚心态尚存，是一个易被“同化”的群体，如果其子女能够推波助澜，媒体广告刺激到位，则此类消费群可能成为一只“绩优股”，升值潜力很大，因为他们掌握着社会80%的财富资源，消费能力最高。但是因为昆明本地的这一人群人文特征较传统，他们能够参与到情人节活动中来需要一个过程，所以不做重点考虑。

C类消费群：25—35岁的消费群体（35岁以上的人群为负担人群不做考虑），此类群体有的是处于事业的起步期、上升期，而有的已经事业有成。由于性格、年龄、偏好、收入、环境、习惯、价值观等原因的影响，使得此类群体消费行为最成熟，消费习惯最复杂，最不利于市场推广，但他们是影响B类消费群的主力，而且同样拥有丰富的财富资源，消费能力非同一般，绝不能放弃。

目标消费群体定位：

对A类消费群体和C类消费群体作重点推广，带动B类消费群体的积极参与。A类消费群的消费意识最强，需求最大，是主要目标市场。而且消费习惯不成熟，极易受到广告的影响，所以是广告宣传的主要对象。B类消费群体虽然需求较小，但如果购买行为被激发出来的话，消费量会很大，也是一个不小的市场，而且其社会影响力对公司的品牌建设将十分有利。C类消费群体同样有着较高的消费需求，但是他们的消费档次和A类人群相比就显得高许多。他们是一个喜欢怀念的群体，所以注定了他们较容易受到A类消费群体的影响，跟随A类群体的步伐庆祝情人节。所以可以通过强烈刺激A类群体产生购买行为来带动他们的消费行为发生。

这样就可以总结出活动宣传的策略：主要面向A类消费群体做活动概念和形象的宣传，次要的提及B类和C类群体的需求点。

第三部分：活动方案一

活动名称（主题）：“玫瑰心情”

活动类型：互动

活动地点：图书城

活动时间：

活动主要内容：

（1）、2月12日当天在书城入口附近显著位置摆放一大型“双心结”（由竹子和花泥制成，具体制作要素如附件1所示）。凡是在2月12日当天进书店的顾客都可以获得一个为爱情许愿和祝福的机会，那就是每人获得一支红玫瑰（代表“一生一世”和一张标签（代表“一生承诺”）。顾客可以在标签上写出对自己、对他人爱情的愿望和祝福，然后系在玫瑰花上一同插在“双心结”上，以此来表达对完美爱情的祈盼和祝愿，参与的顾客就有机会参加心动礼品抽奖活动（全天不定时抽取10次，每次5位），还有礼品赠送（定制巧克力）。“双心结”在书城展览一个星期，期间顾客可以拍照留念。

（2）、2月12日当天进店的前21（代表“爱你”）对情侣可获得祝福礼品一份，并可以成为

书城的“天使情侣”，他们的合影将悬挂在书城里的显眼位置，让他们的爱情和新知一起成长。

（3）、持有2月10日至2月12日购书小票（仅限百汇书城）的顾客还可以参加情人节当天下午17：00举办的抽奖活动（由顾客抽取，结果现场公布及新知网站公布，获奖者电话通知(4），奖品为昆明某著名餐厅的餐券，价值为情侣套餐的价格

宣传策略：采取“平面报纸+电台广播+书城现场POP广告+宣传单页”四种方式相结合的形式进行宣传。2月9日至2月11日在昆明发行量较大的几家报纸上刊登主题为〈“玫瑰心情”我们大家的心情〉平面广告，以及在几个主流广播电台播放同主题的立体广告。选择在这段时间刊登广告主要是为了避免其他商家的效仿，从而导致活动失败。2月10日至2月12日在店内用宣传单页对活动展开宣传。2月12日在报纸上刊登主题为〈今天我们的心情“玫瑰心情”〉的平面广告，2月11日及12日在店内用主题POP展开宣传。

观点阐述：玫瑰代表着爱情，代表着浪漫，是情人节不可或缺的东西。“双心结”的“结”与“情人节”的“节”同音，代表着“永结同心”，代表着爱情的长久。把玫瑰和“双心结”结合起来体现出爱情是浪漫的，更是蕴涵了责任的。这样一来，活动就充满了人情和文化，正好体现了书城兼具文化与时尚的形象。“天使情侣”的合影照片在书城里悬挂，不仅体现出活动的长效性，还体现了书城广纳百川的胸怀与气魄。

第四部分：活动方案二

活动名称（主题）：“红线系住你的心”

活动类型：互动

活动地点：***书城

活动时间：

活动主要内容：

（1）、在书城入口附近显著位置摆放一个大展板，用玫瑰化装点四周（具体制作要素如附录1所示）。凡是2月12日进店的顾客都有一个给爱人承诺的机会。那就是进店时每人可获得一张心型卡片（红色代表年轻的爱情，适合25岁以下的年轻人；蓝色代表成熟的爱情，适合25---45岁的人；金色代表完美的爱情，适合45岁以上的人），以及一根红丝线。把自己的“心”和最爱的人的“心”用红丝线系在一起，象征对美满爱情的祝愿和纪念。顾客可以把连在一起的“心”带走，也可以留在店里。对于留在店里的，书城制作一个玻璃展窗收藏

展览，给参与的顾客一个纪念。

（2）、2月12日当天进店的前52位顾客可以获得情人节礼物一份，开心的度过情人节。

（3）、持有2月10日至2月12日购书小票（仅限东城区书城）的顾客还可以参加2月12日下午17：00举行的抽奖活动（由顾客抽取，结果现场公布及新知网站公布，获奖者电话通知），奖品为超值双人艺术照一套

第3篇：《某书城情人节春节促销活动方案》6页

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● 方案资源网提醒您：谨防网络诈骗● 某书城2008情人节策划方案情人节是一个典型的西方节日，但近年来已经成为我国青年人每年都企盼的节日，其流行程度已大大超过了我国传统的七夕情人节。在这一天，情侣们都会安排很多活动来庆祝这个特殊的节日。这样一来就使2月14日情人节成了春节以后的第一个消费高峰。很多商家都积极主动的抓住这个机会，搞各种各样的促销活动以期在年初获得一个销量增长。同样的我们也不例外，也要抓住这个机会。过去和现在，各大企业在情人节期间的促销活动不外乎打折优惠，抽奖等，大都缺乏新意，因此没能达到预期的效果。试想一下，追求天长地久的爱情岂能打折？那究竟怎样才能策划出好的，富有新意的活动呢？我们先来作一下情人节的消费市场分析。

第一部分：市场研究（通过互联网上所做的市场调查得出）

情人节期间的主要消费群体是20—25岁的未婚青年，约占52%，其次是25—35岁的已婚夫妇，约占43%，而50岁以上的老年消费群体也占到了将近5%； 消费者的购买行为主要是购买礼物（鲜花，巧克力等），娱乐，餐饮。

在对本市内其他几家图书销售商过去几年的情况进行了解后发现，他们都没有在情人节期间举办较大促销活动的历史，即使有也只是简单的商品促销，通过常见的打折，送礼等形式实现。更多的图书销售商及书店采取的只是自然销售，最多搞一下店面布置而已。既然这样，如果我们现在反常态而为之，开创书店举办大型宣传促销活动的先例，从一个侧面来推动书店的销售增长，将是一个非常有开创性的举动。

昆明市内年轻人经常光顾的场所有迪吧、电影院等，虽然他们每年情人节都搞活动，但不外乎幸运抽奖、降价优惠等形式，内容千篇1律，同样没有新意，而且受自身条件的限制，导致活动宣传乏力，不到位，效果不佳。

综合考虑市场研究的内容我们就可以大致上判断出我们的目标消费群体情况：

A类消费群体：20—25岁的未婚青年及20岁以下的学生，此类消费者都是情人节消费的主力人群。他们富有激情，崇尚浪漫、时尚，喜欢幻想，能快速接●中国方案资源网只做精品优质资料库 资料任您编辑修改会员全站资料任下 不设会员等级 诚信服务 长期经营 物优价廉 舍我其谁？

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受新事物，是一个为了求新、求变永远也不会厌倦的时尚阶层。特点就是这一人群的消费能力不高，但是基数大，所以总体的消费量也就很大，是活动的主要参与人群，绝不能放弃。

B类消费群体：50岁以上的人群，此类人群虽然对新事物的接受程度不如年轻人，但由于每年情人节气氛的影响，在整个消费群体中已占有5%的比例，说明其时尚心态尚存，是一个易被“同化”的群体，如果其子女能够推波助澜，媒体广告刺激到位，则此类消费群可能成为一只“绩优股”，升值潜力很大，因为他们掌握着社会80%的财富资源，消费能力最高。但是因为昆明本地的这一人群人文特征较传统，他们能够参与到情人节活动中来需要一个过程，所以不做重点考虑。

C类消费群：25—35岁的消费群体（35岁以上的人群为负担人群不做考虑），此类群体有的是处于事业的起步期、上升期，而有的已经事业有成。由于性格、年龄、偏好、收入、环境、习惯、价值观等原因的影响，使得此类群体消费行为最成熟，消费习惯最复杂，最不利于市场推广，但他们是影响B类消费群的主力，而且同样拥有丰富的财富资源，消费能力非同一般，绝不能放弃。第二部分：目标消费群体定位：

对A类消费群体和C类消费群体作重点推广，带动B类消费群体的积极参与。A类消费群的消费意识最强，需求最大，是主要目标市场。而且消费习惯不成熟，极易受到广告的影响，所以是广告宣传的主要对象。B类消费群体虽然需求较小，但如果购买行为被激发出来的话，消费量会很大，也是一个不小的市场，而且其社会影响力对公司的品牌建设将十分有利。C类消费群体同样有着较高的消费需求，但是他们的消费档次和A类人群相比就显得高许多。他们是一个喜欢怀念的群体，所以注定了他们较容易受到A类消费群体的影响，跟随A类群体的步伐庆祝情人节。

所以可以通过强烈刺激A类群体产生购买行为来带动他们的消费行为发生。这样就可以总结出活动宣传的策略：

主要面向A类消费群体做活动概念和形象的宣传，次要的提及B类和C类群体●中国方案资源网只做精品优质资料库 资料任您编辑修改会员全站资料任下 不设会员等级 诚信服务 长期经营 物优价廉 舍我其谁？

● 方案资源网提醒您：谨防网络诈骗●的需求点。

第三部分：活动方案一

活动名称（主题）：“玫瑰心情”

活动类型：互动&nbs p;

活动地点：***图书城

活动时间：2008年2月12日

活动主要内容：

（1）、2月12日当天在书城入口附近显著位置摆放一大型“双心结”（由竹子和花泥制成，具体制作要素如附件1所示）。凡是在2月12日当天进书店的顾客都可以获得一个为爱情许愿和祝福的机会，那就是每人获得一支红玫瑰（代表“一生一世”和一张标签（代表“一生承诺”）。顾客可以在标签上写出对自己、对他人爱情的愿望和祝福，然后系在玫瑰花上一同插在“双心结”上，以此来表达对完美爱情的祈盼和祝愿，参与的顾客就有机会参加心动礼品抽奖活动（全天不定时抽取10次，每次5位），还有礼品赠送（定制巧克力）。“双心结”在书城展览一个星期，期间顾客可以拍照留念。

（2）、2月12日当天进店的前21（代表“爱你”）对情侣可获得祝福礼品一份，并可以成为书城的“天使情侣”，他们的合影将悬挂在书城里的显眼位置，让他们的爱情和新知一起成长。

（3）、持有2月10日至2月12日购书小票（仅限百汇书城）的顾客还可以参加情人节当天下午17：00举办的抽奖活动（由顾客抽取，结果现场公布及新知网站公布，获奖者电话通知），奖品为昆明某著名餐厅的餐券，价值为情侣套餐的价格（方案待定）。

宣传策略：

采取“平面报纸+电台广播+书城现场POP广告+宣传单页”四种方式相结合的形式进行宣传。2月9日至2月11日在昆明发行量较大的几家报纸上刊登主题为〈“玫瑰心情”我们大家的心情〉平面广告，以及在几个主流广播电台播放同主题的立体广告。选择在这段时间刊登广告主要是为了避免其他商家的效仿，从而●中国方案资源网只做精品优质资料库 资料任您编辑修改会员全站资料任下 不设会员等级 诚信服务 长期经营 物优价廉 舍我其谁？

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导致活动失败。2月10日至2月12日在店内用宣传单页对活动展开宣传。2月12日在报纸上刊登主题为〈今天我们的心情“玫瑰心情”〉的平面广告，2月11日及12日在店内用主题POP展开宣传。

观点阐述：

玫瑰代表着爱情，代表着浪漫，是情人节不可或缺的东西。“双心结”的“结”与“情人节”的“节”同音，代表着“永结同心”，代表着爱情的长久。把玫瑰和“双心结”结合起来体现出爱情是浪漫的，更是蕴涵了责任的。这样一来，活动就充满了人情和文化，正好体现了书城兼具文化与时尚的形象。“天使情侣”的合影照片在书城里悬挂，不仅体现出活动的长效性，还体现了书城广纳百川的胸怀与气魄。

第四部分：活动方案二

活动名称（主题）：“红线系住你的心”

活动类型：互动

活动地点：***书城

活动时间：2008年2月12日

活动主要内容：

（1）、在书城入口附近显著位置摆放一个大展板，用玫瑰化装点四周（具体制作要素如附录1所示）。凡是2月12日进店的顾客都有一个给爱人承诺的机会。那就是进店时每人可获得一张心型卡片（红色代表年轻的爱情，适合25岁以下的年轻人；蓝色代表成熟的爱情，适合25---45岁的人；金色代表完美的爱情，适合45岁以上的人），以及一根红丝线。把自己的“心”和最爱的人的“心”用红丝线系在一起，象征对美满爱情的祝愿和纪念。顾客可以把连在一起的“心”带走，也可以留在店里。对于留在店里的，书城制作一个玻璃展窗收藏展览，给参与的顾客一个纪念。

（2）、2月12日当天进店的前52位顾客可以获得情人节礼物一份，开心的度过情人节。

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宣传策略：

采取“平面报纸+电台广播+书城现场POP广告+宣传单页”四种方式相结合的形式进行宣传。2月9日在昆明发行量较大的几家报纸上刊登主题为〈中国古老传说—牵红线〉软文广告，2月10日至2月11刊登主题为〈我要一辈子系住你〉的平面广告，以及在几个主流广播电台播放同主题的立体广告。选择在这段时间刊登 广告主要是为了避免其他商家的效仿，从而导致活动失败。2月10日至2月12日在店内用宣传单页对活动展开宣传。2月12日在报纸上刊登主题为〈情人节、我用红线系住你〉的平面广告，2月11日及12日在店内用主题POP展开宣传。

观点阐述：“月老牵红线”是中国古老的传说，人们一直以来都将姻缘的美满寄托给“月老”来实现。这是一种对爱情，对美好家庭生活的祈盼和眷恋。情人节是西方的节日，如今被广大中国人所接受，他代表了对美好爱情的祝愿，对浪漫爱情的向往。这两者恰好可以结合起来，既追求到了西方情人节的时尚，也回归了中国的古老传统，可以为大多数人所接受。

第五部分：补充说明

从表面上来看以上这两个活动，和增加销量毫无关系，完全就是聚拢人气的活动。但是我认为，促销主要有两个关键问题构成，那就是“促”和“销”。“促”是对人而言的，就是把人“拉”到卖场，聚集起人气；“销”是对商品而言的，就是要通过一些传统的、成功的方法激发顾客产生消费行为，从而把商品卖出去；这样就完成了整个“促销”活动。所以我在考虑以上两个方案时的策略就是：通过一个较大型的、新奇的、互动性的活动把人（消费群体）聚集到书店里，再通过一些●中国方案资源网只做精品优质资料库 资料任您编辑修改会员全站资料任下 不设会员等级 诚信服务 长期经营 物优价廉 舍我其谁？

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会员全站资料任下 不设会员等级 诚信服务 长期经营 物优价廉 舍我其谁？

● 方案资源网提醒您：谨防网络诈骗● 行之有效的销售方法激发消费群产生消费行为，最终达到增加销量的目的。同时还考虑到企业形象的提升和维护，从不同的面上都对企业的文化作了很好的反映。那么为何把活动放在2月12日呢？因为2月14日为星期二，不利于举行大型活动。而且把活动放在2月12日即星期天，离情人节还差一天，这样幸运顾客就有足够的时间考虑安排如何使用餐券。同样的，充分体现了企业人性化的关怀。

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第4篇：书城筹建流程

群洲文化连锁书城筹建工作流程

书城筹建安排

一、筹建准备期（筹建通知书下发之前）

（一）本阶段工作重点及流程

 人员面试：根据人事行政人力资源部提供的人员编制表，书城连锁店在面试时将定编人员数量适当的放一些量，一般情况下：店长、店助、各督导岗位各多准备1-2人备选；楼层主管多准备2-3人备选；导购人员岗位多准备10%的备选，面试合格通知参加培训。

（二）需要相关部门配合的工作  人事：

1.及时了解人员招聘情况； 2.及时跟进人员面试情况。

（三）注意事项

1、人员招聘如有缺口需及时上报公司总部粤东办事处人事部门筹建专员；

2、面试时应注意的问题：面试店长合格人员一定要有相关职位工作和销售经验的，最好是有图书销售经历，特别注意虚假简历。对被面试人员进行商品知识（专业图书测试）、模拟顾客（以顾客的角度去询问）、经历回顾（对以往工作的回顾）等方面的询问或测试以避免虚假简历。

二、筹建计划期（筹建通知书下发后——筹建人员全部到位）

（一）本阶段工作重点及流程

1、筹建人员的调配及分工：调配筹建梯队，组织筹建队伍，确定人员分工： 原则上各书城连锁店面的筹建任务由公司总部粤东办事处调配人事专员到各区域负责筹建梯队进行人员筹建，重点地区由总部负责筹建。

每组筹建梯队基本构成人员为连锁店筹建负责人（店长），各督导负责人和其他岗位筹建负责人，可由总部委派专员负责人兼任。每组筹建梯队原则上组员编制最少为8人，其中带队1人（连锁店筹建负责人，即店长），各督导负责人共7人（采购、行政、策划、仓管、后勤各楼层主管等）。

筹建队伍中除了负责筹建的筹建梯队人员外也可安排没有筹建经验的筹建梯队人员或其他学员学习、协助筹建。

连锁店筹建人员（店长）工作职责 Ⅰ店长：

 负责连锁店各督导人员工作布置和考核；

 负责筹建各阶段连锁店工作的计划、组织、实施和考核；  组织召开连锁店每日筹建工作例会；  参加每日筹建协调会和相关专题工作会；

 主动同连锁店有关联其他部门进行沟通，明确相关流程，遇到无法确定的问题时，应及时汇报给筹建总协调人（零售管理部经理）予以解决；

 每日将工作进展情况及需帮助协调解决的问题向零售管理部通报，总部负责的筹建店直接向总部通报；

 接受零售部经理和上一级连锁店零售管理部的工作指令；

 不但要确保新店的顺利开业，更要通过筹建起到“传、帮、带”的作用，让新店的员工在支援人员撤离后，能正常独立开展工作；

 科学地安排连锁店各督导责任人的工作和考核，让各督导责任人通过新店的筹建开业得到锻炼和提高；  导购队伍的管理与组织安排；  增援人员的组织与安排。Ⅱ督导筹建负责人：

 负责跟进本部门人员的培训、工作分工和考核；  负责本部门增援人员的工作分工；

 负责本部门筹建各阶段工作的计划、组织、实施和考核；  参加连锁店每日筹建工作、例会和相关专题会；

 主动同店长及其他部门和连锁店其他督导负责人进行沟通，明确相关工作流程，遇到无法确定的问题时应及时汇报给连锁店筹建负责人予以解决；  接受连锁店筹建负责人的工作指令；

 不但要确保新店的顺利开业，更要通过“传、帮、带”的作用，让新店员工在支援人员撤离后，能正常独立开展工作；

 对开业销售目标进行细化分解，确保销售目标的完成；  导购队伍的安排与导购销售指标的确定。Ⅲ其他岗位筹建负责人：

 负责跟进内勤、填单、输单、手机受理、POP书写员的培训、工作分工和考核；  负责相关岗位增援人员的工作分工；

 负责筹建各阶段相关工作的计划、组织、实施和考核；  参加连锁店每日筹建工作例会和相关专题会；

 主动同连锁店负责人及其他部门和连锁店其他项目负责人进行沟通，明确相关工作流程，遇到无法确定的问题时应及时汇报给店长予以解决；  接受零售部经理的工作指令；

 不但要确保新店的顺利开业，更要通过“传、帮、带”的作用，让新店的员工在支援人员撤离后，能正常独立开展工作。

2、培训项目：

主要是楼层主管、导购员的培训计划的制定、实施、考核、各图书文具科类培训的跟进、新店培训体系的建立。

 制定培训计划：由各督导责任人与各楼层主管根据实际情况制定培训计划。 培训内容：

a.日常流程培训：商品知识、书城构架、服务理念流程等； b.开业操作流程培训：图书导购、会员卡办理、投诉专人受理等；

c.其他：公司架构、服务人员行为准则、工作职责、站姿训练、晨会、服务规范、连锁店岗位职责等；

 培训方式：各项操作流程实际操作与讲解相结合，力求以实际操作为主。培训期间，带训人应依照培训进度安排员工独立导购销售，独立操作流程；培训结束前，要求每个员工都能独立操作流程，独立完成导购销售若干次。

 考核方式：图书知识、公司架构、服务人员行为准则、工作职责、服务规范、连锁店岗位职责、商品知识组织笔试。其他流程以实际操作考核，具体考核标准由筹建负责人视培训情况、进度而定。

 新店人员培训时间: 各楼层主管、导购员培训时间原则上不能少于20天。 新店人员培训地点：开业培训根据实际情况在当地或者到总部进行，但是一定要注重实际操作，要有实际操作的场地和物料。 明确培训责任：这里有三个方面的责任。

一是各督导负责人要确保本部门培训人员合格的责任； 二是参加培训的新员工确保自己考核合格的责任；

三是新店的督导、各楼层主管要保证自己下属员工考核合格的责任。  措施：

一是督导人在开业前给本部门员工进行上岗资格鉴定，明确哪些人能够上岗，哪些人不能上岗；

二是新员工要书面确认本人已掌握开业应知应会，明确在开业中如出现差错主要承担的后果；

三是新店督导、楼层主管要书面确认，一旦下属员工考核不合格，作为管理者本人将要承担的责任。

3、筹建时间进度表

1）督导级以上管理人员到岗时间：前三十天 2）楼层主管、基层人员到岗时间：前二十五天 3）正式导购员到岗时间：前九天 4）培训方式确认：前三十天

5）督导级以上管理人员培训时间：前三十至前五天 6）基层员工培训时间：前二十五至前五天 7）正式导购员培训时间：前九天至前三天 8）培训期间考核时间：每日 9）培训期间模拟时间：每日

10）培训内容、考核内容、模拟内容确认：前三十天 11）培训、考核、模拟量化标准确认：前三十天 12）进店布展时间：前五天至前三天 13）调整模拟操作：前两至前一天 14）促销活动培训：前一天 15）POP海报的书写：前六至前一天 16）物料到位时间：前六天 17）现场气氛布置：前两天至前一天 18）开业各岗位人员确定：前二天 19）销售思路传达：前二至前一天

20）员工工号、库区、编码核对：前四至前二天 21）标价签填写结束：前四天 22）商场用房确定：前五天

23）促销活动物品到位：前二至前一天 24）营业时间确认：前二天 25）输单室设备准备：前五至前四天 26）ERP系统投入使用时间：前五天 27）现场气氛布置人员物料确认：前五天 28）布展期间工作要求传达：前六天 29）开业期间员工通道确认：前二天

30）开业期间员工就餐、饮水等问题确认：前二天 31）督导对下属员工上岗资格鉴定：前三天 32）导购人员开业工作确认：前三天 33）开业期间顾客流向确认：前二天 注：进度表应根据实际情况进行制定

（二）需要其他部门配合的工作

 采购、行政：

1、物料数量的确定（标准需要明确，多大面积配多少数量）；

2、物料的到位时间；

3、物料种类需要与连锁店确认。

（三）注意事项

1、带训必须责任到人；

2、人员缺口及时上报；

3、条件许可的话，作业岗位做到一带一培训；

4、培训必须理论与实践相结合，培养受训新员工的独立操作能力；

5、连锁店店长、店助必须及时跟进新进员工培训情况。

三、筹建前期（筹建人员全部到位后——正式开业前十五天）：

（一）本阶段工作重点及流程

布展前的各项准备工作也是在此阶段完成，是整个开业过程中较重要的一个阶段。导购员面试：  面试合格人员一定要有销售经验的，最好是有图书销售经历；  首先确定需要导购员的人数，一般按每个科类4—6名导购员去准备；  同人事、行政落实合格导购员办理入职手续的时间，在面试时告知导购员；  每天将导购员面试的人数，合格的人数进行汇总，通报给人力资源部。同时跟进落实人员到位；

 制定导购员不能满足新店开业需求时的解决方案（是从其他连锁店安排支援人员还是补招我司人员，或增加临时工）。

 人员编制以4—6人/类别招入，就总人数而言，参考1000平方米连锁店一般需促销员25—35人左右。

（二）需要其他部门配合的工作 行政、人事：

确认合格导购员办理入职手续、领取工装时间；

（三）注意事项

1、人员缺口及时上报；

2、导购员的培训、考核与模拟每天都要进行；

3、物料需及时跟进，对物料准备不及时的部门或个人要及时上报，严肃处理；

四、筹建后期（开业前十五天——开业前两天）

（一）本阶段工作重点及流程 1.导购员培训

培训内容：

a.流程：服务理念、商品知识等； b.连锁店开业操作流程；

c.其他：服务人员行为准则、工作职责、站姿训练、晨会、服务规范等； 培训时间：视具体情况而定，原则上不能少于7天，要保证各项培训内容的优质高效完成。

培训方式：各项操作流程模拟演示操作与讲解相结合。

考核方式：服务人员行为准则、工作职责、服务规范、商品知识笔试，其他流程以实际操作考核，具体考核标准由各督导责任人及楼层主管视培训情况、进度而定。

培训重点及注意事项： ①培训以实际操作为主，分科类，多训练；

②在培训时还要强调导购员对本书城开业期间出现差错应承担管理责任。③因为导购员不一定能在一次全部到齐，每天都要对当日新到导购员进行统一培训的基础上，进行单独强化。

培训的三个重要环节：

①实际操作环节：既要定性更要定量，同时也要明确合格的标准。

②日日考核环节：这种考核主要是实际操作考核。培训计划中规定今天在现场学习什么内容，下班前就要对当天所学内容进行考核。

③天天模拟环节：每天模拟开业大人流状态下导购人员操作的熟练程度。例如：模拟顾客的购书询问。不是一对一的模拟，而是多对一的模拟，在顾客询问时进行各种干扰，训练导购人员在这种情况下的应急性及反应能力。2.布展：

布展方式：确认统一书城布展，各楼层、各图书品种进行各种类布展，便于对连锁店人员进行安排；

进店时间确认：包括装修撤场时间，再同业务落实图书到位时间，陈放顺序等；

开业所需增援人员确认、落实：导购人员、POP书写、受理、输单等；

标签书写：除价格以外的其他内容可先行完成；

POP海报内容跟进、书写人员、书写场地落实；

各图书区、文具区类别编号、图书库、文具库的确认，同电脑信息人员进行各图书区、文具区类别属性和编码的核对，同实际是否一致；

各图书、文具类供应商的产品到货时间的确认；

布展期间工作安排：包括布展要求，各产品进场时间、卫生区域标准等；

布展工人的联系：包括同物流或产品到货时协助工人；

刊板内容的提供：服务承诺、购物流程；

临时收银台位置明确；

ERP和输单使用时间确认：应在开业前七天至五天投入使用。

相关流程的确认：（1）到货方案（同采购）；

（2）开票方式（同收银）：优惠券开票、打折、会员卡的办理、是否要注明顾客姓名等；（3）ERP权限（同信息后勤）；（4）资源落实到位时间（同仓管）。3.卫生

 分区域、分先后，落实到各责任人；  物料调配：清洁物料向行政人员领用；  垃圾的堆放位置明确；  安全的强调。5.现场布置

 吊旗、吊牌悬挂：悬挂前同相关部门落实“鱼肠线”，联系好悬挂工人；  绿色植物、气球。

 POP海报：活动海报、商场海报、引导海报。6.培训

利用布展间隙进行强化培训：布展期间连锁店员工只能出现图书陈放布置、卫生和培训三种工作状况；

7.核对、确认

 标签内容、价格同电脑的确认；  人员工号、书库属性同电脑确认；  促销活动流程确认；  销售相关流程再次确认；  特殊工号、权限确认；  开业当日图书布置确认；  开业当日图书库存量确认。 ERP电脑的处理(及时性)。9.制定应急方案

 投诉：将顾客迅速带离现场，带至现场客服；  ERP系统掉线则系统外开票，停电开手工票；

 停电：保安巡场，营业人员固定在原岗位位置，提醒顾客看好自己的物品，保护好本商品、赠品的安全，对继续购物的顾客做好引导工作，并按ERP故障的操作流程处理；

 竞争对手的恶意滋事：迅速通知保安将滋事人员带离现场。

（二）需要其他部门配合的工作 需装修基建配合的项目

领取挂吊旗用的鱼肠线、松香水、铲子； 需市场策划配合的项目

1、POP笔和水费用、各种爆炸贴、POP纸、POP笔、大小吊旗、吊旗杆、海报架、意见箱的报告；

2、整体活动内容在开业前二天提供给连锁店店长（初步内容），便于活动场地、物料的提前落实准备；

3、市场提供物料数量与连锁店确认。 需行政配合的项目

1、领取各种单据、各种印章、标价签（架和套）、复印机、办公用品、清洁卫生用品；

2、物料的到位时间（保证开业前10天左右到位）；

3、提供物料数量与连锁店确认。 需仓管配合的项目

1、库区、库存的确认；

2、物料配置及到位时间（电脑、打印机、传真机、电话等）； 需后勤配合的项目

1、硬件设施的确认维护；

2、相关部门人员信息权限的开通； 需收银配合的项目

1、开业期间有关促销活动的办理如何填写的确认（如：优惠卡、VIP卡等）；

2、折扣限价时小票签字人的确认；

3、相关签名售机卡、优惠卡、礼金券等如何使用的确认。 需客服配合的项目

1、用于解决顾客投诉的礼品确认；

2、开业期间所有商品信息汇总、收集、回访、解决全部由客服受理。

（三）注意事项

1、人员缺口及时上报；

2、视具体情况而定安排模拟演习，可以连锁店整体演习也可单个楼层演习；

3、给导购人员培训时重点让其在销售过程中突出商场整体活动，突显我书城优势。

五、开业期（正式开业前二天——开业结束）

（一）本阶段工作重点及流程 1.模拟操作

 方式：员工角色扮演模拟，模拟工作在培训期间天天都要按科类进行。 重点：活动、输单、填单环节。2.促销活动

 明确地点：具体视店面情况而定；  明确人员：连锁店人员、需支援人员；  物料准备。3.开门前

 场内：主要是人员、物料的最后一次检查；

 场外：主要是促销活动人员、物料的检查，优惠券的发放。4.开门后

 场内：主要是人流引导、会员卡办理、结账等环节的控制；  场外：主要是活动秩序。 首日结果的调整。 安排人员至竞争对手市调。

（二）注意事项

注意开门前的最后检查，务必仔细、到位；

六、调整期（开业后两周）

（一）本阶段工作重点及流程

1、培训体系完善；

2、岗位再培训；

3、人员结构梳理；

4、流程梳理；

5、促销礼品盘点。

（二）需要其他部门配合的工作 及时沟通落实商品资源及赠品资源

（三）注意事项

1、及时解决投诉；

2、针对前期新进人员在开业中暴露出的问题进行再培训。

附加：几个主要阶段特别要重视的环节

1、培训阶段

*要有计划（正常计划和应变计划）； *要有重点（按开业操作流程思路）； *要有考核（天天进行）； *要有量化。

2、培训和布展阶段

*提前（能提前做的一定要提前做好）； *应急（要有未按时间表进行的应急方案）； *落实（每件事要落实到一个具体的人）； *服从（服从大局、服从命令、不能本位）； *细致（工作要细）；

*沟通（主动同相关部门、人员进行沟通）； *跟进（工作安排后要去问）；

*培训（贯穿整个商场筹建工作全阶段）。

3、开业阶段

*小票（确保张张准确），前期的价签核对、图书科类属性核对、库区核对、工号核对也很重要；

*输单（总量控制、输单准确）；

*客服（专人接待，首日主要是活动的投诉，次日以后主要是质量和售后的投诉）； *促销活动；

*人流引导（要让人流动起来，让交完款的顾客能很快离开商场）； *安全（大门玻璃、自动扶梯、灯箱玻璃、展台边角等）。

书城市场调研安排

商场如战场，知己知彼百战不殆，情报的准确性和及时性对于战斗是至关重要的。同样对于连锁店来说，市场调研是能否在激烈的市场竞争中取得胜利的重要环节，及时准确的市调信息可以为销售谈判和应对提供充足的依据。所以连锁店应高度重视市场调研工作，把市场调研作为日常的一项重要的工作去抓落实、抓执行。

一、市调信息收集的内容

（一）营业前消费者数量的调研

务必以数字形式反映,并对在营业前消费者的年龄层次、分布要有所区分。

（二）价格调研

三种途径：

1、从同行业处取得；

2、从一线市调人员取得；

3、顾客反馈。

（三）促销活动的调研

1、对供应商家促销活动的调研，以考察供应商对我司活动的支持。

2、对竞争对手活动的调研，以参考同时分析不同顾客对活动的响应程度。

二、市场调研中收集的要素

（一）人流量：

1、营业前连锁店门口人数统计。 在连锁店大门口附近，估算人流量。

目的：店面活动对不同年龄消费层次的吸引度。

2、各科类图书人流的分布情况统计

在各科类范围内估算人数，并估算消费者的年龄层次。目的：确定竞争对手促销活动中哪个科类对顾客的吸引力更大。

3、营业中分时段对消费者数量进行统计。

目的：调整活动针对购买者推出活动，调整活动时间，应对人流高峰。

（二）成交量：

1、分时段在收银台交费的消费者数量。

在收银台附近观察消费者成交的笔数

目的：了解活动、价格的吸引力，了解对手在商品销售结构情况。

2、分时段成交的书目统计

目的：区分人流高峰和成交高峰，了解相关书目在对手店里的经营情况。

（三）成交率：

目的：

1、比较我书城与对手在促销活动、销售力量、服务、管理上的差异。

2、顾客购买动向进行把握。

（四）价格：

目的：价格作为顾客选择的目的之一，用来调整我司和对手的竞争关系。

（五）增值服务

目的：了解竞争对手在服务上采取的策略

三、市场调研的时机

（一）周六、周日活动密集的时间，在人流和成交的高峰时间。

（二）选择在我书城工作不忙时，对对手的经营状况进行了解，对其卖场情况进行多方面考虑。

附：具体落实到各部门的筹建工作

（一）总经办开业前的具体筹建的工作

1、营业执照及各种证件的办理；

2、合同的制订；

3、商场装修设计图的完成；

4、施工单位的评估；

5、确认施工单位及进场日期；

6、统筹全面安排与布置工作。

（二）零售部开业前的具体筹建的工作

1、员工岗前规范培训

2、员工服务规范培训

3、零售部经理工作职责

4、零售部工作规范与流程

5、店长岗位职责

6、督导岗位职责

7、导购员岗位职责与工作规范

8、保安员岗位职责与工作规范

9、突发事件处理工作流程与规范

10、顾客投诉的处理工作流程与规范

11、各楼层交接班的工作流程与规范

12、现场管理的规范

13、现场卫生清洁工作流程与规范

14、清洁工的岗位职责与规范

15、现场POP的管理规范

16、现场背景音乐的管理规范

17、现场灯光的管理规范

18、现场促销折价的管理规范

19、仓库的管理规范 20、仓管员的岗位职责与规范

21、现金的管理与工作流程

22、管理人员培训

23、员工的培训

24、楼层主管考核表

25、作业考核表

26、营业人员管理日记

27、商场管理陈列基本知识

28、商场卫生照明安全设备考核要点

29、销售服务基本应对原则 30、销售分析(包括毛利率回转率)

31、店面吸引顾客规范

32、仓库日志

33、进货通知单

34、货品验收单

35、库存卡

36、存货记录表

37、顾客管理

38、电脑管理制度

39、电脑员岗位职责 40、客户管理规范

（三）企划部开业前的具体筹建的工作

1、各岗位职责；

2、招商资料(平面)设计与印刷；

3、平面宣传示意栏的设计；

4、公司招牌与电梯口招示牌；

5、公司的VI设计；

6、纸广告设计完成；

7、商场楼外大型招商广告大门外及路边广告横幅；

8、高空汽球及横幅、充气拱门；

9、公交车身广告的设计与完成；

10、卖场商品布局指示导购牌；

11、卖场室内的POP；

12、所有灯箱广告的招租设计、收费标准；

13、员工工牌的设计、服装设计；

14、开业庆典、礼仪活动安排策划；

15、背景音乐的策划；

16、VIP贵宾卡及会员申请的设计；

17、开业前的促销活动；

18、卖场内商品退换规定告示牌；

19、节假日促销计划书； 20、定期促销计划；

21、电视广告设计完成；

22、广播频道广告设计完成；

23、杂志广告设计完成；

24、竞赛与抽奖促销计划方案；

25、赠品促销计划方案；

26、商旅促销计划方案；

27、联合促销计划方案；

28、情感促销计划方案；

29、网上促销计划方案； 30、公关促销计划方案。

（四）人事行政部开业前的具体筹建的工作

1、人事行政制度；

2、考勤规章制度； 3人事管理制度；

4、员工福利制度；

5、行政管理制度；

6、例会制度；

7、文书管理制度；

8、电话传真机复印机管理制度；

9、保密制度；

10、差旅费报销制度；

11、员工招聘制度；

12、员工聘中聘前聘后的工作制度；

13、员工录用转正辞退晋升工作制度；

14、员工请假休假补假制度；

15、企业文化制度；

16、在职训练计划；

17、考核奖惩制度；

18、用人政策；

19、人力来源； 20、招募工具；

21、面试程序；

22、人力维持；

23、绩效考核工作流程；

24、前台接待岗位职责与工作规范；

25、清洁工的岗位职责与工作规范；

26、行政人事部经理岗位职责；

27、电脑管理制度；

28、办公用品及易耗品管理制度。

（五）财务部开业前的具体筹建的工作

1、财务部经理岗位职责；

2、财务部会计职责；

3、财务部出纳职责；

4、财务部现金管理规范；

5、财务部差旅费补助制度；

6、财务部借款管理制度；

7、财务部报销管理制度；

8、财务部支票使用与现金管理制度；

9、财务部合同管理制度；

10、客户结算管理制度；

11、制订基本收支程序；

12、银行存款应收票据应付票据管理制度

13、应收帐款应付帐款管理制度；

14、存货管理制度；

15、资金运作计划；

16、日银行存款余额表；

17、周现金收支差额表；

18、周资金调度预计表；

19、日现金收支差额表； 20、月资金调度预计表；

21、营运扩充计划；

22、会计作业规定

（六）后勤部开业前的具体筹建的工作

1、后勤部现场工作管理规范；

2、后勤部经理工作流程和标准；

3、后勤部水电工工作流程和标准；

4、前期装修工程进度监控与协调；

5、租赁事务管理、租户调整；租金政策和收取方案的制定；

6、后期物业管理。

第5篇：去书城看书

去书城看书

今天我们去书城看书。

我们到了书城，哇！这里人山人海！我最喜欢的是伍美珍的作品，所以我在她的系列中找书看。我看到了《拥抱幸福的小熊》、《我的同桌是班长》、《做好学生有点累》······我拿了《拥抱幸福的小熊》来看。这些书真好看呀！那些内容都很精彩！我看完了一遍还想再看一遍。

我看到这样的一段话：拥有很多很多的泰迪熊，也就会拥有很多很多的幸福！我觉得这段话写得很美！因为在一个女孩苦涩的成长岁月中，在她心灵的秘密花园里，演绎着一个浪漫而温馨的童话。

我们可以在书的知识海洋中学到无穷的知识！还能学习作家的写作手法，而来提高我们的写作水平。

第6篇：网上书城需求分析

1、引言

1.1、项目背景

以当今网络的发展形式，网络越来越深的渗入到人们的生活中，在网上购物已成为人们的一大乐趣，所以网上开店顺应大家的需求应运而生；虽电子书已泛滥成灾，但怎么也抵不过那一纸书页所带来的宁静与韵味。网上书店为传统书店与书籍爱好者之间架起了一道绿色通道，解决了“有书无人买，要书无处买”的一大难题。本系统的主要目的是实现图书的在线销售，实现书籍预定、结帐、查看订单等一系列功能，实现用户与书店的双赢局面。

1.2、定义

会员（注册用户）：通过填写个人信息，经过系统认证的用户，完成每个用户的书籍预定、购书、查看订单、享受打折等功能。

管理员：有权对图书信息进行录入、修改、删除等操作。

客户端：用户完成图书浏览、搜索、预定、订购、查看订单、评论留言等一系列过程的平台。

后台管理系统：管理员通过用户名和密码的验证后，管理有关图书订单、库存、销售、会员管理，评论留言的管理等信息的平台

2．任务概述

2.1目标

制作功能完善的网上书店系统。

2.2运行环境

操作系统：Microsoft Windows7 支持环境：tomcat6.0 数 据 库：oracle 2.3条件与限制

使用该系统进行交易前，必须注册为会员，才拥有相应权限，应用本平台必须保证电脑或其他访问本平台的软件有杀毒防毒能力。用户应保管好个人密码，一旦丢失或被盗，需尽快提交相关证明交于客服人员进行相关帐户冻结与资料修改。

2、功能需求

2.1、用例图：

前台客户端

后台管理系统

2.2、页面用例

1）首页

用户或游客输入网站的网址即可进入首页来浏览图书 首页用例：

1、用户在地址栏输入网站的网址，即可进入网站的首页

2、显示图书的目录，以及一些热门的图书、新上架的图书和推荐的图书

3、包含搜索功能，用户可以通过搜索加类别查找找到自己想要的图书

4、用户如果未登陆则显示登陆/注册，否则显示注册以及一些个人账户操作的链接 2）注册页面

用户填写账户信息，账户信息包括姓名、性别、地址、电话、电子邮箱等。注册用例： 1.用户点击注册 2.跳转到注册页面

3.用户填写相应的信息(用户会检测该信息是否会已经使用)4.全部填写完成后点击完成注册 5.在数据库会员信息表中增添一个用户 3）登录页面

根据用户帐号和密码登录，如果是已有用户，输入账号密码直接登录，如果是新的用户，点击注册按钮进入用户注册页面。

登录用例：

1.用户在登录页面上输入用户名和密码。

2.系统获取输入数据，与数据库中的用户名和密码进行匹配。 3.匹配失败，则显示“用户名或密码有误”。

4.匹配成功，跳转到前一个页面，如果没有就跳到首页。 4）会员信息修改页面

登陆成功，跳转到首页，用户可以查询自己的信息，也可以对自己的信息进行修改和保存。

会员信息修改用例：

1.用户登陆成功到首页。

2.点击个人资料进入会员信息操作界面。 3.用户可以对自己的信息进行修改 4.修改后点击保存

5.在数据库对用户的信息进行相应的修改 5)图书搜索页面

当用户需要查找某一种图书或某一类图书时，输入或点击即可查找到图书。图书搜索用例：

1、用户在搜索框输入并点击搜索或点击目录中的一类产品，即可进入搜索页面

2、搜索出来的图书实现分页处理

3、点击你喜欢的图书即可进入图书购买的页面

6)图书购买页面

当用户点击图书进入图书购买的页面即可浏览该图书的详细信息以及用户们购买的该图书的评价来选择购买图书。

图书购买用例：

1、用户进入图书购买页面

2、显示图书的图片，以及图书的一些详细信息以及用户的评价

3、可以选择收藏，加入购物车，或者购买等链接；选择收藏或购买如果没有登录则跳到登录页面 7)收藏图书页面

当用户点击收藏进入我的收藏，用户可以查看到收藏的图书的信息 收藏图书用例：

1、用户进入我的收藏页面

2、显示图书（实现分页）的价格，作者等信息；并且可以点击购买或加入购物车

3、用户可以删除自己的收藏，清空收藏

8)购物车页面

当用户点击购物车，进入购物车页面查看自己要购买的的图书 购物车用例:

1、用户进入购物车页面

2、将用户目前购物车里的图书以列表的形式列出来（实现分页）。

3、用户可以对购物车里的图书进行删除，修改操作。

4、用户可以勾选要购买的图书，然后选择支付，则跳转到提交支付页面

9)支付页面

当用户点击购买，进入提交支付页面

支付用例：

1、将用户选择购买的商品详细信息与总计列出来，供用户确认。

2、点击提交订单。

10)订单操作页面：

当用户查看订单时，进入订单操作页面 订单操作用例：

1、将订单中的商品信息与总计列出来（分页）。

2、用户可以选择取消订单（还没有到货的订单）。

3．性能需求

3.1数据精确度

A．要按照严格的数据格式输入，否则系统不予响应进行处理。

B.查询时要保证查全率，所有响应域包含查询关键字的记录都应能查到。因为通常有文件的记录会很多，所以本系统采用了两种方法进行查询；直接查询和模糊查询。

3.2时间特性

响应时间1秒、更新处理时间3-5秒、数据转换与传输时间2-3秒、运行时间3—5秒。

3.3适应性

【在操作方式、运行环境、与其它软件的接口以及开发计划等发生变化时，应具有的适应能力。】

4．运行需求

4.1用户界面

人性化界面，操作简单，视图优美。采用菜单界面驱动方式，给用户带来便利。

4.2硬件接口

本软件不需要特定的硬件或硬件接口进行支撑

4.3软件接口

运行于Windows XP及更高版本的操作系统

4.4故障处理

正常使用时不应出错，若运行遇到不可恢复的系统错误，也必须保证数据库完好无损。调试中遇到的问题及解决的方案：（1）遇到跳出“数据库已经关闭”提示信息阻止程序运行时

可以查看一下进行此项操作时，操作的表是否已经被关闭了或者是在没有关闭此表的情况又一次运用打开语句打开此表。（2）关于空记录带来的麻烦

有些空记录往往会使程序无法运行。此时你可用“if not isnull”语句先判断一下是否为空记录，再操作。

（3）有些运行错误也可以捕获异常进行处理。

5．其它需求

【如可使用性、安全保密、可维护性、可移植性等。】 5.1 系统的功能实现情况：

用户可在本系统下实现各种用户要求的功能

5.2 系统的安全性：

对于系统的重要数据都有密码保护，具有一定的保护性 对用户提供证书支持（此功能在后续版本中实现）

5.3 系统的容错性：

用户输错数据都会有提示信息，具有较好的容错性能。

5.4 系统的封闭性：

用户的封闭性较好，用户基本上在提示信息下输入数据。

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