岗位职责和服务规范（共8篇）

第1篇：酒店各岗位职责和服务管理规范

酒店员工入职培训，明确化酒店岗位职责，规范化酒店岗位管理规范，提高酒店员工工作效率，节省酒店人力成本，以下为酒店客房部各工作岗位职责规范，每个酒店具体细节可能会有差异，仅供参考。

酒店PA部长岗位职责

职务概述：

协助公卫主管直接管理酒店公共地方的环境卫生;督导及与属下员工配合，贯彻完成日常保养清洁工作;定期保养清洁设备和补充消耗物品;协助其它部门人员执行清洁工作;保证属下员工能以最好的精神面貌面对客人;须轮班工作。

职责范围：

1、认真执行主管的指示和所交待的任务，严于职守，以身作则;

2、每月巡查及检查公共场所的家私、设备是不正常并负责出工程维修单;

3、负责检查及保持酒店内外所有公共场所的清洁卫生;

4、负责直接指挥和督导员工对各区域进行全面性清洁;

5、认真做好本职工作，勤检查、勤督导，严格要求各在岗员工执行岗位责任制;

6、负责检查员工的仪容仪表，劳动纪委工作效率和质量及个人卫生;

7、负责安排带头做好员工的工作调配，工作到位;

8、带头做好员工作，越是困难越要挺身而进;

9、搞好同事之间的团结，加强各班的沟通与其它部站的协调工作;

10、负责督导员工做好机器及工具的保养工作;

11、勤巡视、勤检查，发现问题及时处理及纠正，并负责处理一般性客人投诉。

酒店PA主管岗位职责

职位概述：

贯彻执行房务经理指派的各项任务，保持公共区域的卫生始终保持一流的水平，树立酒店良好的形象。

职责范围：

1、认真贯彻部门经理所下达的任务;

2、负责检查及保持酒店内外公共场所的清洁工作;

3、巡视及检查公共场所的家私，设备是否正常并负责出工程维修单;

4、督导和培训属下员工，以便提高员工素质和工作效率;

5、负责督导员工纪律注意个人卫生;

6、负责督导控制节约成本及各种用品的消耗量;

7、负责督导部长保养好各种清洁机器及工具;

8、负责做好每月月底各类用品、机器及工具的盘点工作;

9、做好同事之间的团结、沟通、协调、协助下做好各班的团结，做好与其它部门的协调工作;

10、关心爱护了解员工的思想动态、工作情况;

11、负责处理一般性客人投诉，若未解决问题则直接向部门经理汇报;

12、勤检查、勤督促，严格要求员工执行岗位责任制，经常向经理汇报工作情况;

13、负责每月月底部长、员工的排班及调配工作。

酒店布草员岗位职责

1、按照工作规范和服务程序做好工衣接收、发放、换洗和新工衣的编号。 2、保管好备用工衣，为工衣换季做好准备。

3、认真做好每日工衣清点，帐目清楚，物品与手续完备，帐物相符。 4、及时缝补在洗涤过程中造成脱线、掉扣和拉链损坏的工衣。5、协助领班认真做好布草收发，验收布草洗涤质量和数量。6、负责客衣清洗前后的验收及收发工作。

7、物品保管符合安全规定，衣物、布草码放整齐、干净，无灰尘。 8、做好防水、防潮、防盗工作，保证布草房的清洁卫生和安全。9、服从工作安排，完成上级交办的任务。

酒店布草领班岗位职责

1、负责各部门使用的布草和员工工衣的收发、保管等工作，做好工作安排。 2、负责验收布草、工衣的洗涤质量和数量。

3、负责与洗涤公司联系，协商处理有问题的布草、工衣。

4、督促布草员对损坏的工衣和布草进行修改和缝补，尽量做到布草和工衣的再利用，节约成本。

5、负责布草、工衣的建帐，及时提出布草及工衣的报损及补充计划，并抓紧落实。 6、搞好布草房环境卫生，保证所管的工衣布草不受污染和损坏。7、负责布草房员工的考勤、考评工作，努力提高员工的专业水平。8、做好防火防盗工作，消灭事故隐患。

酒店房务中心服务员岗位职责

职务名称：中心服务员

上属上级：客房领班

1、所有打入电话，必须在3声内接听(使用礼貌用语)

2、工作服务时要做到热情、周到、耐心、快捷

3、尽量记住客人声音和一定记住领导声音，做到以声辨人

4、接听电话时，做到请字开头，谢字在后

5、随时准备电话记录内容和及时转告做到责任分清

6、对宾馆的机密文件要妥善保管不能外泄

7、负责对遗留物品的登记和发放

8、负责对房扫每日的派工，客房所有钥匙发放的登记

9、负责客房所有维修与工程部联系并做好记录

10、对客外借物品和洗衣登记，并做到心中有数

11、具有一定的对客投诉的处理能力(不能处理上报)

12、对客房的所有房间房态要一清二楚

13、接听电话时，声音要适中，甜润，重要的电话听完以后，要再次重复一次

14、工作要井井有条服务要机警反应要快捷

15、要熟知各部门的位置及营业时间

16、负责对房务中心迷你吧物品的申领工作

酒店公共卫生领班岗位说明书

岗位名称： 公共卫生领班

直属部门： 前厅部

直接上级： 大堂副理

直接下级： 公区保洁员

任职条件： 自然条件：身体健康，精力充沛，仪表端庄，年龄22-45岁

工作经历：两年以上同档星级酒店公共区域保洁工作经验

文化程度：高中学历或同等学历以上语言水平：流利标准的普通话，语言热情简洁。

岗位职责及工作内容：

1、根据酒店公共区域示意图及公卫人员情况，合理划分工作区域，制定区域负责制度，并监督下属员工落实执行;

2、每日巡查各区域卫生清洁及绿化设施情况，保证公区系统的良好运转;

3、制定各项清洁设备的管理、使用及保养计划，并组织实施，定时检查消耗品的存量;

4、制定、编排公共区域大清洁工作计划，防疫、防“四害”工作计划及人力安排计划，确保工作期间不影响酒店的正常营业;

5、负责员工的操作训练与纪律教育，确保员工安全、正确地操作，言行举止符合酒店规范;

6、负责员工的排班、考勤及休假审核，根据客情需要和员工特点安排日常工作，调查日常工作发生的问题;

7、负责制定绿化期的植物养护工作计划，掌握计划的执行情况，确保工作质量与进度;

8、做好重大节日、重要会议、宴会及贵宾到访之前的布置检查工作;

9、全面负责酒店地毯区域的大清洗工作，指导各部门员工正确掌握地毯日常维护保养技术;

10、做好与各有关部门的沟通与协调工作;11、完成上级布置的其他工作任务。

酒店管家文员工作责职 1． 查阅所有记事簿，必要时报告行政管家。2． 跟办因迟报房态，引致可能发生的事宜。3． 经常跟查未完成之工作。

4． 保管失物待领登记册，督促跟办人列物品名称及正确存放。5． 所有来电均以简洁及礼貌之语言尽速作答。

6． 负责正确处理员工工作档案。如：假期、请假、晋升、奖罚等。7． 处理遗留物品之询事宜。

8． 为管家部提供充分之文具供应，并加以控制。

9． 与部门内及部门间的主管保持联络，确保工作顺利开展。10．跟办VIP服务程序之落实。

11．负责打印管家部所有发出之文件，报告及内部表格等。12．建立有效及快捷的文件检索系统。13．查核员工之考勤记录及锁匙交收程序。14．明了火警及应急之处理程序。

15．履行行政管家、行政副管家所嘱之有关事宜。

酒店客房部员工岗位职责规定

客房领班

直属：客房主管

1.认真贯彻落实部门布置的各项工作任务。

2.每天检查员工的出勤、仪容、仪表、礼貌的服务，工作效率，服务质量，加强管理督导，以确保服务接待工作规范化。

3.每天检查住客房、退房、空房、长住房的设施设备、卫生质量，做到100%检查，确保客房时刻处于好的状况之下，以便出租。

4.做好VIP客人的接待服务工作，亲自参与，加强督导，确保接待任务圆满完成。

5.配合客房主管工作，搞好内部团结。

6.掌握员工的思想动态，经常找员工谈心，搞好班组建设，成心员工的好朋友。

7.负责客人，员工的疑难问题。

8.勤向主管汇报整个客房的状况，以及重大事件。

9.带头做好本班工作，越困难的事，越要挺身而出。

10.负责做好所管辖的工作区域，安全防火，防盗工作，要勤走、勤看，对存在不安全的地方，应报上级，加以改进，认真落实安全防火制度，经常检查，保证处在好的之下。

11.负责对新员工的培训。

12.在出租率较高的情况下，还要整理几间房间。

13.加强自身建设，学习业务知识，提高水平，各个方面都要认真以身作则。

14.负责客房房间的设施设备的保养工作，需报修工作，需报修及时报修。

房务中心值台岗位职责

房务中心值台员

直属：客房领班

一、对客的服务高于一切。

二、无论何时何地，遇到客人，应主动热情地向客人问好。

三、要熟悉所有房间房形、布置、物品配置做到心中有数。

四、对于客人提出的问题，要迅速、热情地回答客人不能说：“不 知道”，对于“不知道”经过努力后，告知客人。

五、在进入客房之前，必须先敲门，后自报家门。

六、在规定的时间，负责收客人的洗衣(9：00——11：00)

七、负责对客人借用物品的登记，并注意收回。

八、对客人投诉应先听客人说，然后再向客人道歉，以表示诚心诚意。

九、接到房务中心查退房，必须3分钟完成。

十、做到四勤：眼勤、腿勤、手勤、嘴勤。

十一、负责客房维修的跟踪。

十二、负责在规定时间开夜床。

十三、负责开水间，服务室的清洁和茶杯的清洗，消毒。

十四、对走廊、客房、设备设施，维护保养。

十五、负责对酒水的申领，并及时补上。

十六、夜班，负责装所有房口车，和房口车的清洁，并登记。

十七、对来访客人，做到来访客人制度。

十八、负责客房安全防火、防盗、对不安全，及时上报。

十九、有效执行完成上级交待其它事情。

房务中心值台员的工作内容

一、8：00整理好仪容仪表，到房务中心签到，并领取钥匙，注意本部门的有关通知。

二、与上一班交接，查看交接本，了解整个客房情况、房态、VIP客人要求、注意事项、设备设施的好坏，布巾的数量。

三、对4个楼层走廊进行吸尘，擦踢角线，做计划卫生。

四、查退房，并检查是否有遗留物品，将查房结果，第一报收银员，第二报房务中心。

五、在规定时间(9：30——11：00)收客衣，并与房务中心交接。

六、负责以客人的报纸、信件、电报等派送，重要要也上交到本人手里。

七、每天检查消防器材，是否处在完好的状况之下。

八、有维修，要协助工程部维修。

九、在吃饭时间，采用轮流吃饭，领班安排。

十、对有疑难客人，及时提供帮助。

十一、对不熟悉的客人，不得随便为客人开门。

十二、对客人消费的酒水，经可人认可后，并负责申领，补充到房间。

十三、如客人回来，将洗衣归还客人，当面让客人点清。

十四、在规定时间，对已入住客人提供开夜床服务。

十五、在房间紧张的情况，负责清洁退房。

十六、服务房务中心所有合理的要求，尤其夜间。

十七、清洁开水间、服务间，并把茶杯清洗，消毒。

十八、满足客人临时，提出的合理要求，做好委托，代办服务工作。

十九、写好交接本。

房务中心服务员岗位职责

房务中心服务员

直属：客房领班

一、所有打入电话，须3声内接听，并使用礼貌用语。

二、工作服务要做好仔细、耐心。

三、确保与各个部门，保持有效沟通。

四、保持良好的档案系统，确保所有信息，资料能准确无误找到。

五、做好每月办公用品，客用品的盘点。

六、以主管负责，并准备好内部人员、排班、工作安排、员工休息、员工考勤。

七、随时传达上级和宾馆特别注意事项，并写在白板上。

八、确保服务区域卫生，做致电整洁、干净。

九、每日检查员工的仪容仪表、签到、签退时间向主管反映。

十、负责客房钥匙收、发给相关人员，做好签、收、记录。

十一、与前台，楼层沟通好，及时核对房态，确保客房的出租率。

十二、与工程部沟通好，使客房维修事项，及时得到维修。

十三、每日检查客人遗留物品记录，确保记录的准确性与适当物品处理方式。

十四、严格有效控制本部门的成本核算。

十五、有效执行完成上级交待其它任务。

门僮行李岗位职责

一、指挥车辆，做好宾客迎送。

二、注意站立姿势，重视酒店形象，站立要端正、自然、礼貌待客，不能做出有损酒店形象的一切动作。

三、开车门冒要注意面带笑容，用于挡住车门上沿，如客人是老人和儿童要扶助下车。

四、提卸行李时要请客人清点，并检查有无物品遗留车上。

五、客人离店时要帮助客人提行李上车，开车门时让客人坐好，轻轻关车门致意，关门时不要夹住客人衣物。

六、观察出入宾馆人员动向，做好防爆、防窃。

七、行李员为到店、离店的客人送行李进出酒店和代客人保管行李。

八、为住店客人递送信件、报纸、留言等。

九、为客人寄存，提取行李。

十、带客人进房，为客人开门。

十一、向客人介绍主要设施和使用方法。

总台岗位职责

一、热情接待和严格按照宾客登记的标准和步骤为宾客登记入住，包括有预订的，无预订的，有客史的客人。具备有关知识，特别是政策规定的知识。

二、熟悉客人的价格、种类(包括面积、位置、朝向、设施)和数量。

三、熟知季节性特殊推销房价折扣权限和步骤。

四、接收电话预订和处理有关的传真，预订单。

五、向客人提供饭店的服务设施、时间的信息以及客人询问的事项。

六、办理散客、团队、会议的入住手续。

七、知道酒店当日的会议状况。

八、规标准和程序配制客房钥匙和发给客人。

九、熟悉当天所到团队的资料，如抵离日期、人数、团房数、名单、用餐情况、付款方式，当团队抵店时，按团队接待步骤接待团队客人。

十、及时将客人入住信息和换房、退房信息通知房务中心。

十一、认真将客人资料准确无误地存入电脑。

十二、检查有预订未到客人的预订单，做好记录。

十三、熟悉第二天到达客人的预订单，完成当日客房收入报表。(含

客房出租率、平均房价、团队房价、价格表等)。

十四、处理所有送交的信件、传真、电报和留言、包裹。

十五、按酒店规定回答客人的各种问询、查询。

十六、登记退回的包裹、信件等。

十七、不断熟悉酒店新的设施，服务和处界的有关信息。

十八、在工作期间始终保持良好的形象和服务水准，及工作区域环

境的卫生。

商务中心岗位职责

一、自觉遵守酒店规章制度及员工守则。

二、绝对服从主管安排和指挥调动，认真完成每项工作。

三、熟悉业务，遵守章程，热爱本职工作，为客人提供优质服务。

四、积极完善和提高本岗位的服务水平。

五、维护本岗位的一切设施，发现问题及时上报。

六、参加各种培训和学习。

七、搞好团结，维护集体利益。

八、在规定的时间内，熟练操作工作程序。

九、认真做好交接班。

总机岗位职责

一、按工作程序迅速转接每个电话。

二、运用礼貌、规范的语言转接电话，礼貌回答客人提出的问题。

三、主动帮助用户查找电话号码及接通。

四、负责联系住店客人有关的一切服务要求，并将电话传达给有关部门。

五、转告客人的投诉。

六、负责客人的总醒服务。

七、保证长短话的账目清楚。

八、熟悉市内常用的电话号码。

九、掌握话务室各项机器的功能，操作的注意事项。

十、在工作中，不属于工作范围之内的事情不过问。

十一、遇到工作中的情况不要擅自处理，应汇报上级。

对以下情况，做到严格保密：

1.客人的情况，特别是VIP的情况。

2.酒店不允许对外公开的情况。

3.各部门的情况

4.酒店设施的运行情况。

5.客人的房号

十三、做好交接班工作，有未解决和待解决的问题交待清楚。

酒店客房部主管岗位说明书

岗位名称： 客房部主管

直属部门： 客房部

直接上级： 客房部经理 直接下级: 客房领班、大库管理员

任职条件: 自然条件：身体健康，相貌端正，年龄23-40岁

工作经历：两年以上酒店客房管理经验

文化程度：高中学历或同等学历以上

语言水平：流利标准的普通话，英语口语水平良好

其他能力：熟悉客房各部位的操作规范和程序，能根据客房部实际情况编写培训计划和物资节能降耗计划，合理安排员工劳动量，有客房设施设备保养经验.岗位职责及工作内容:

1、负责客房的清洁状况和布置规格达到酒店规定的标准;

2、负责客房楼层的家具、设备以及清洁卫生器具的保养工作;

3、检查所有的VIP房，每班抽查一定数量的客房，发现异常情况及时处理并向上级汇报;

4、负责员工的日常部门培训和纪律教育，确保员工安全正确地操作，言行举止符合酒店相关制度的要求;

5、审阅每日领班交接班本和工作记录本;

6、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作，根据客情需要及员工特点，安排日常工作，发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理;

7、负责客房区内物料的管理，编制财产三级账，教育和督导下属员工爱护财务，勤俭节约，做到日清月盘，财务相符合，杜绝浪费;

8、掌握客房状态，及时将变化情况、客人特别资料输入电脑，督促文员做好客人遗留物品记录及招领工作;

9、妥善处理好部门员工的劳动争议，并将初步处理意见报告部门经理;

10、协助部门经理做好员工评估和考核工作; 11、完成好上级交给的各类临时事务。

第2篇：酒店各岗位职责和服务管理规范

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0755-83089106 酒店员工入职培训，明确化酒店岗位职责，规范化酒店岗位管理规范，提高酒店员工工作效率，节省酒店人力成本，以下为酒店客房部各工作岗位职责规范，每个酒店具体细节可能会有差异，仅供参考。

酒店PA部长岗位职责

职务概述：

协助公卫主管直接管理酒店公共地方的环境卫生;督导及与属下员工配合，贯彻完成日常保养清洁工作;定期保养清洁设备和补充消耗物品;协助其它部门人员执行清洁工作;保证属下员工能以最好的精神面貌面对客人;须轮班工作。

职责范围：

1、认真执行主管的指示和所交待的任务，严于职守，以身作则;

2、每月巡查及检查公共场所的家私、设备是不正常并负责出工程维修单;

3、负责检查及保持酒店内外所有公共场所的清洁卫生;

4、负责直接指挥和督导员工对各区域进行全面性清洁;

5、认真做好本职工作，勤检查、勤督导，严格要求各在岗员工执行岗位责任制;

6、负责检查员工的仪容仪表，劳动纪委工作效率和质量及个人卫生;

7、负责安排带头做好员工的工作调配，工作到位;

8、带头做好员工作，越是困难越要挺身而进;

9、搞好同事之间的团结，加强各班的沟通与其它部站的协调工作;

10、负责督导员工做好机器及工具的保养工作;

11、勤巡视、勤检查，发现问题及时处理及纠正，并负责处理一般性客人投诉。

酒店PA主管岗位职责

职位概述：

贯彻执行房务经理指派的各项任务，保持公共区域的卫生始终保持一流的水平，树立酒店良好的形象。

深圳格知教育——酒店餐饮管理培训专家！

详情请致电：0755-83089106

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0755-83089106

职责范围：

1、认真贯彻部门经理所下达的任务;

2、负责检查及保持酒店内外公共场所的清洁工作;

3、巡视及检查公共场所的家私，设备是否正常并负责出工程维修单;

4、督导和培训属下员工，以便提高员工素质和工作效率;

5、负责督导员工纪律注意个人卫生;

6、负责督导控制节约成本及各种用品的消耗量;

7、负责督导部长保养好各种清洁机器及工具;

8、负责做好每月月底各类用品、机器及工具的盘点工作;

9、做好同事之间的团结、沟通、协调、协助下做好各班的团结，做好与其它部门的协调工作;

10、关心爱护了解员工的思想动态、工作情况;

11、负责处理一般性客人投诉，若未解决问题则直接向部门经理汇报;

12、勤检查、勤督促，严格要求员工执行岗位责任制，经常向经理汇报工作情况;

13、负责每月月底部长、员工的排班及调配工作。

酒店布草员岗位职责

1、按照工作规范和服务程序做好工衣接收、发放、换洗和新工衣的编号。

2、保管好备用工衣，为工衣换季做好准备。

3、认真做好每日工衣清点，帐目清楚，物品与手续完备，帐物相符。

4、及时缝补在洗涤过程中造成脱线、掉扣和拉链损坏的工衣。

5、协助领班认真做好布草收发，验收布草洗涤质量和数量。

6、负责客衣清洗前后的验收及收发工作。

7、物品保管符合安全规定，衣物、布草码放整齐、干净，无灰尘。

8、做好防水、防潮、防盗工作，保证布草房的清洁卫生和安全。

9、服从工作安排，完成上级交办的任务。

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酒店布草领班岗位职责

1、负责各部门使用的布草和员工工衣的收发、保管等工作，做好工作安排。

2、负责验收布草、工衣的洗涤质量和数量。

3、负责与洗涤公司联系，协商处理有问题的布草、工衣。

4、督促布草员对损坏的工衣和布草进行修改和缝补，尽量做到布草和工衣的再利用，节约成本。

5、负责布草、工衣的建帐，及时提出布草及工衣的报损及补充计划，并抓紧落实。

6、搞好布草房环境卫生，保证所管的工衣布草不受污染和损坏。

7、负责布草房员工的考勤、考评工作，努力提高员工的专业水平。

8、做好防火防盗工作，消灭事故隐患。

酒店房务中心服务员岗位职责

职务名称：中心服务员

上属上级：客房领班

1、所有打入电话，必须在3声内接听(使用礼貌用语)

2、工作服务时要做到热情、周到、耐心、快捷

3、尽量记住客人声音和一定记住领导声音，做到以声辨人

4、接听电话时，做到请字开头，谢字在后

5、随时准备电话记录内容和及时转告做到责任分清

6、对宾馆的机密文件要妥善保管不能外泄

7、负责对遗留物品的登记和发放

8、负责对房扫每日的派工，客房所有钥匙发放的登记

9、负责客房所有维修与工程部联系并做好记录

10、对客外借物品和洗衣登记，并做到心中有数

11、具有一定的对客投诉的处理能力(不能处理上报)

12、对客房的所有房间房态要一清二楚

13、接听电话时，声音要适中，甜润，重要的电话听完以后，要再次重复一次

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14、工作要井井有条服务要机警反应要快捷

15、要熟知各部门的位置及营业时间

16、负责对房务中心迷你吧物品的申领工作

酒店公共卫生领班岗位说明书

岗位名称： 公共卫生领班

直属部门： 前厅部

直接上级： 大堂副理

直接下级： 公区保洁员

任职条件： 自然条件：身体健康，精力充沛，仪表端庄，年龄22-45岁

工作经历：两年以上同档星级酒店公共区域保洁工作经验

文化程度：高中学历或同等学历以上语言水平：流利标准的普通话，语言热情简洁。

岗位职责及工作内容：

1、根据酒店公共区域示意图及公卫人员情况，合理划分工作区域，制定区域负责制度，并监督下属员工落实执行;

2、每日巡查各区域卫生清洁及绿化设施情况，保证公区系统的良好运转;

3、制定各项清洁设备的管理、使用及保养计划，并组织实施，定时检查消耗品的存量;

4、制定、编排公共区域大清洁工作计划，防疫、防“四害”工作计划及人力安排计划，确保工作期间不影响酒店的正常营业;

5、负责员工的操作训练与纪律教育，确保员工安全、正确地操作，言行举止符合酒店规范;

6、负责员工的排班、考勤及休假审核，根据客情需要和员工特点安排日常工作，调查日常工作发生的问题;

7、负责制定绿化期的植物养护工作计划，掌握计划的执行情况，确保工作质量与进度;

8、做好重大节日、重要会议、宴会及贵宾到访之前的布置检查工作;

9、全面负责酒店地毯区域的大清洗工作，指导各部门员工正确掌握地毯日常维护保养技术;

10、做好与各有关部门的沟通与协调工作;

11、完成上级布置的其他工作任务。

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酒店管家文员工作责职

1． 查阅所有记事簿，必要时报告行政管家。2． 跟办因迟报房态，引致可能发生的事宜。3． 经常跟查未完成之工作。

4． 保管失物待领登记册，督促跟办人列物品名称及正确存放。5． 所有来电均以简洁及礼貌之语言尽速作答。

6． 负责正确处理员工工作档案。如：假期、请假、晋升、奖罚等。7． 处理遗留物品之询事宜。

8． 为管家部提供充分之文具供应，并加以控制。

9． 与部门内及部门间的主管保持联络，确保工作顺利开展。10．跟办VIP服务程序之落实。

11．负责打印管家部所有发出之文件，报告及内部表格等。12．建立有效及快捷的文件检索系统。13．查核员工之考勤记录及锁匙交收程序。14．明了火警及应急之处理程序。

15．履行行政管家、行政副管家所嘱之有关事宜。

酒店客房部员工岗位职责规定

客房领班

直属：客房主管

1.认真贯彻落实部门布置的各项工作任务。

2.每天检查员工的出勤、仪容、仪表、礼貌的服务，工作效率，服务质量，加强管理督导，以确保服务接待工作规范化。

3.每天检查住客房、退房、空房、长住房的设施设备、卫生质量，做到100%检查，确保客房时刻处于好的状况之下，以便出租。

4.做好VIP客人的接待服务工作，亲自参与，加强督导，确保接待任务圆满完成。

5.配合客房主管工作，搞好内部团结。

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详情请致电：0755-83089106

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0755-83089106

6.掌握员工的思想动态，经常找员工谈心，搞好班组建设，成心员工的好朋友。

7.负责客人，员工的疑难问题。

8.勤向主管汇报整个客房的状况，以及重大事件。

9.带头做好本班工作，越困难的事，越要挺身而出。

10.负责做好所管辖的工作区域，安全防火，防盗工作，要勤走、勤看，对存在不安全的地方，应报上级，加以改进，认真落实安全防火制度，经常检查，保证处在好的之下。

11.负责对新员工的培训。

12.在出租率较高的情况下，还要整理几间房间。

13.加强自身建设，学习业务知识，提高水平，各个方面都要认真以身作则。

14.负责客房房间的设施设备的保养工作，需报修工作，需报修及时报修。

房务中心值台岗位职责

房务中心值台员

直属：客房领班

一、对客的服务高于一切。

二、无论何时何地，遇到客人，应主动热情地向客人问好。

三、要熟悉所有房间房形、布置、物品配置做到心中有数。

四、对于客人提出的问题，要迅速、热情地回答客人不能说：“不 知道”，对于“不知道”经过努力后，告知客人。

五、在进入客房之前，必须先敲门，后自报家门。

六、在规定的时间，负责收客人的洗衣(9：00——11：00)

七、负责对客人借用物品的登记，并注意收回。

八、对客人投诉应先听客人说，然后再向客人道歉，以表示诚心诚意。

九、接到房务中心查退房，必须3分钟完成。

十、做到四勤：眼勤、腿勤、手勤、嘴勤。

十

一、负责客房维修的跟踪。

十

二、负责在规定时间开夜床。

十三、负责开水间，服务室的清洁和茶杯的清洗，消毒。

十

四、对走廊、客房、设备设施，维护保养。

十

五、负责对酒水的申领，并及时补上。

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十六、夜班，负责装所有房口车，和房口车的清洁，并登记。

十

七、对来访客人，做到来访客人制度。

十八、负责客房安全防火、防盗、对不安全，及时上报。

十

九、有效执行完成上级交待其它事情。

房务中心值台员的工作内容

一、8：00整理好仪容仪表，到房务中心签到，并领取钥匙，注意本部门的有关通知。

二、与上一班交接，查看交接本，了解整个客房情况、房态、VIP客人要求、注意事项、设备设施的好坏，布巾的数量。

三、对4个楼层走廊进行吸尘，擦踢角线，做计划卫生。

四、查退房，并检查是否有遗留物品，将查房结果，第一报收银员，第二报房务中心。

五、在规定时间(9：30——11：00)收客衣，并与房务中心交接。

六、负责以客人的报纸、信件、电报等派送，重要要也上交到本人手里。

七、每天检查消防器材，是否处在完好的状况之下。

八、有维修，要协助工程部维修。

九、在吃饭时间，采用轮流吃饭，领班安排。

十、对有疑难客人，及时提供帮助。

十一、对不熟悉的客人，不得随便为客人开门。

十二、对客人消费的酒水，经可人认可后，并负责申领，补充到房间。

十

三、如客人回来，将洗衣归还客人，当面让客人点清。

十

四、在规定时间，对已入住客人提供开夜床服务。

十

五、在房间紧张的情况，负责清洁退房。

十

六、服务房务中心所有合理的要求，尤其夜间。

十

七、清洁开水间、服务间，并把茶杯清洗，消毒。

十八、满足客人临时，提出的合理要求，做好委托，代办服务工作。

十

九、写好交接本。

房务中心服务员岗位职责

房务中心服务员

直属：客房领班

一、所有打入电话，须3声内接听，并使用礼貌用语。

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二、工作服务要做好仔细、耐心。

三、确保与各个部门，保持有效沟通。

四、保持良好的档案系统，确保所有信息，资料能准确无误找到。

五、做好每月办公用品，客用品的盘点。

六、以主管负责，并准备好内部人员、排班、工作安排、员工休息、员工考勤。

七、随时传达上级和宾馆特别注意事项，并写在白板上。

八、确保服务区域卫生，做致电整洁、干净。

九、每日检查员工的仪容仪表、签到、签退时间向主管反映。

十、负责客房钥匙收、发给相关人员，做好签、收、记录。

十

一、与前台，楼层沟通好，及时核对房态，确保客房的出租率。

十

二、与工程部沟通好，使客房维修事项，及时得到维修。

十三、每日检查客人遗留物品记录，确保记录的准确性与适当物品处理方式。

十

四、严格有效控制本部门的成本核算。

十

五、有效执行完成上级交待其它任务。

门僮行李岗位职责

一、指挥车辆，做好宾客迎送。

二、注意站立姿势，重视酒店形象，站立要端正、自然、礼貌待客，不能做出有损酒店形象的一切动作。

三、开车门冒要注意面带笑容，用于挡住车门上沿，如客人是老人和儿童要扶助下车。

四、提卸行李时要请客人清点，并检查有无物品遗留车上。

五、客人离店时要帮助客人提行李上车，开车门时让客人坐好，轻轻关车门致意，关门时不要夹住客人衣物。

六、观察出入宾馆人员动向，做好防爆、防窃。

七、行李员为到店、离店的客人送行李进出酒店和代客人保管行李。

八、为住店客人递送信件、报纸、留言等。

九、为客人寄存，提取行李。

十、带客人进房，为客人开门。

十一、向客人介绍主要设施和使用方法。

总台岗位职责

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一、热情接待和严格按照宾客登记的标准和步骤为宾客登记入住，包括有预订的，无预订的，有客史的客人。具备有关知识，特别是政策规定的知识。

二、熟悉客人的价格、种类(包括面积、位置、朝向、设施)和数量。

三、熟知季节性特殊推销房价折扣权限和步骤。

四、接收电话预订和处理有关的传真，预订单。

五、向客人提供饭店的服务设施、时间的信息以及客人询问的事项。

六、办理散客、团队、会议的入住手续。

七、知道酒店当日的会议状况。

八、规标准和程序配制客房钥匙和发给客人。

九、熟悉当天所到团队的资料，如抵离日期、人数、团房数、名单、用餐情况、付款方式，当团队抵店时，按团队接待步骤接待团队客人。

十、及时将客人入住信息和换房、退房信息通知房务中心。

十

一、认真将客人资料准确无误地存入电脑。

十

二、检查有预订未到客人的预订单，做好记录。

十三、熟悉第二天到达客人的预订单，完成当日客房收入报表。(含

客房出租率、平均房价、团队房价、价格表等)。

十

四、处理所有送交的信件、传真、电报和留言、包裹。

十

五、按酒店规定回答客人的各种问询、查询。

十

六、登记退回的包裹、信件等。

十七、不断熟悉酒店新的设施，服务和处界的有关信息。

十八、在工作期间始终保持良好的形象和服务水准，及工作区域环

境的卫生。

商务中心岗位职责

一、自觉遵守酒店规章制度及员工守则。

二、绝对服从主管安排和指挥调动，认真完成每项工作。

三、熟悉业务，遵守章程，热爱本职工作，为客人提供优质服务。

四、积极完善和提高本岗位的服务水平。

五、维护本岗位的一切设施，发现问题及时上报。

六、参加各种培训和学习。

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七、搞好团结，维护集体利益。

八、在规定的时间内，熟练操作工作程序。

九、认真做好交接班。

总机岗位职责

一、按工作程序迅速转接每个电话。

二、运用礼貌、规范的语言转接电话，礼貌回答客人提出的问题。

三、主动帮助用户查找电话号码及接通。

四、负责联系住店客人有关的一切服务要求，并将电话传达给有关部门。

五、转告客人的投诉。

六、负责客人的总醒服务。

七、保证长短话的账目清楚。

八、熟悉市内常用的电话号码。

九、掌握话务室各项机器的功能，操作的注意事项。

十、在工作中，不属于工作范围之内的事情不过问。

十

一、遇到工作中的情况不要擅自处理，应汇报上级。

对以下情况，做到严格保密：

1.客人的情况，特别是VIP的情况。

2.酒店不允许对外公开的情况。

3.各部门的情况

4.酒店设施的运行情况。

5.客人的房号

十三、做好交接班工作，有未解决和待解决的问题交待清楚。

酒店客房部主管岗位说明书

岗位名称： 客房部主管

直属部门： 客房部

直接上级： 客房部经理 直接下级: 客房领班、大库管理员

任职条件: 自然条件：身体健康，相貌端正，年龄23-40岁

工作经历：两年以上酒店客房管理经验

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文化程度：高中学历或同等学历以上

语言水平：流利标准的普通话，英语口语水平良好

其他能力：熟悉客房各部位的操作规范和程序，能根据客房部实际情况编写培训计划和物资节能降耗计划，合理安排员工劳动量，有客房设施设备保养经验.岗位职责及工作内容:

1、负责客房的清洁状况和布置规格达到酒店规定的标准;

2、负责客房楼层的家具、设备以及清洁卫生器具的保养工作;

3、检查所有的VIP房，每班抽查一定数量的客房，发现异常情况及时处理并向上级汇报;

4、负责员工的日常部门培训和纪律教育，确保员工安全正确地操作，言行举止符合酒店相关制度的要求;

5、审阅每日领班交接班本和工作记录本;

6、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作，根据客情需要及员工特点，安排日常工作，发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理;

7、负责客房区内物料的管理，编制财产三级账，教育和督导下属员工爱护财务，勤俭节约，做到日清月盘，财务相符合，杜绝浪费;

8、掌握客房状态，及时将变化情况、客人特别资料输入电脑，督促文员做好客人遗留物品记录及招领工作;

9、妥善处理好部门员工的劳动争议，并将初步处理意见报告部门经理;

10、协助部门经理做好员工评估和考核工作;

11、完成好上级交给的各类临时事务。

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第3篇：广播员岗位职责和规范

营销策划部

广播员岗位职责和规范

一、岗位职责

1、利用广播宣传商场各阶段的工作内容。 2、宣传商场服务宗旨、服务规范。

3、收集、采编、播报商场经营特色及营业布局，报道商品信息及销售信息，正确引导消费。

4、负责广播系统的维护和保养。 5、负责音乐系统的编辑、播放。

6、负责前台反馈的顾客需求内容的整理和播报。 7、负责代表公司向当天过生日的员工致以问候和祝福。8、负责节、假日促销活动内容的编辑及活动主持。

二、岗位规范

1、商品促销播出稿件必须实事求是，并经过部门负责人审核认可后方予以播出。

2、及时播报商场总服务台反馈的寻人、寻物启事和失物招领信息。 3、如实播报并配合店内各种促销活动，详细准确的将促销品牌及促销方式等信息传递给购物顾客，并安排好播放时间及次数。

4、对所播报的内容要认真、仔细编辑，阅读熟练。播音时语音清晰、语调亲切柔和、避免病句、错字的出现。

5、商场重大决策及商品信息稿件应经部门经理签字后方可播放。 6、播放的磁带、唱片必须符合商场环境氛围。7、爱护播音设备及用品，随时注意播音效果。8、广播室内的磁带唱片及设备登记造册。

9、协助商场做好各项文艺活动、公益活动的主持及编排工作。

10、在播音时间内，有特殊情况必须停止播音的，要将特殊情况及时上报部门经理并及时安排处理。

11、熟练操作音控系统，了解音响效果及舞台音响的布置常识，能协助、配合开展公司活动中的音响、音控设备的操作。

第4篇：教师岗位职责和规范

教师岗位职责要求

为进一步调动教师工作的积极性、创造性；促进教师进修学习，改善知识结构；提高思想政治素质和业务水平；促进学术交流和中青年教师的成长，使教师队伍结构更加合理，特制定我系教师岗位职责。

一、教师岗位基本职责

1.教师要忠诚党的教育事业，热爱本职工作，要有无私奉献精神，高度的责任感，事业心。认真履行职责，热爱教学工作，坚持教学第一线，将全部精力投入到教学中来，积极承担教学、科研任务；认真做好本职工作，教书育人、为人师表。

2．工作态度积极，作风正派，品行端正，治学严谨，团结合作，遵守东北财经大学和我系的各项规章制度。认真学习、研究教育科学理论，努力掌握教育教学规律，不断总结教学经验，改进教学方法，提高教学质量。

3． 任课教师应依据集体制定的教学日历，集体讨论教学内容、重点、难点，教师每门课程都要求有规范的教案。课前要认真备课，教学内容充实、丰富,吸收本学科的前沿成果，不断更新教学方法及教学手段。突出重点、难点，因材施教，思路清晰，表达准确，逻辑严谨，着重培养学生分析问题、解决问题的能力。

4.任课教师应每周辅导答疑2次，每周批改作业2次。

5.严格执行学校停、串课制度。任课教师如有特殊情况不能正常上课，需要停课、串课，本人需认真填写《调课登记表》，经教研室主任签字后，报教学主任并签字，并由本人送到教务处审批。审批结果送教学秘书存档，具体参照《教师调串课管理制度》。

6.每学期期末考试前，将所任课班级学生的平时成绩、期中考试成绩经过教研室主任签字后，送给教学秘书存档，以备期末登录学生总成绩时用；

7.每学期期末考试前，按照教务处的规定时间，任课教师提交一份其所教课程的期末考试试题（电子版），要求参照教务处有关期末考试的通知，试题交给教学秘书。

8.每学期期末考试时，教师要严格遵守学校有关监考的若干规定，履行职责。在阅卷过程中，坚持公正、合理的原则，认真、仔细地批改试卷、登录成绩。最后，教师在所任课班级的成绩单签字，再经教研室主任签字后，送给教学秘书存档。

9.每位具有讲师职称的教师要承担本科生毕业论文的指导工作，具体要求参照数量经济系本科生毕业论文执行办法。

10.考核教学质量，实行“一票否决制”。凡课堂教学质量达不到规定标准、学生反映意见大的老师，考核结果一律按“不合格”处理。

11.副高职以上的教师，两年内不为本科生上课，考核结果也要按“不合格”处理。 12.为适应我国教育改革的深入发展，鼓励那些采用外语讲授专业课或进行双语教学，在教学过程中积极应用现代化教学手段，以及积极探索教学规律，发表与教学法研究有关科研论文的教师。

二、青年教师教学上岗制度

1.凡是新来到数量经济系工作的青年教师，在第一学期原则上不安排上课。所在教研室必须安排一名对口专业教师（讲师以上职称）予以指导。并要求新分教师跟随指导教师听课一学期，同时协助指导教师做好助教工作。一学期满后，由教师所在教研室组织试讲，试讲通过后方可正式安排新教师上岗授课。

2.凡是新开课的教师，在开设新课前，必须首先接受有关新课内容或新专业课内容的培训或有半年以上的备课准备时间或组织试讲经专家评审通过。

三、教授、副教授、讲师、助教职责

1．助教的职责

（1）承担一门课程的辅导答疑、批改作业、课堂讨论、习题课、实习课等两种以上教学环节的工作。

（2）根据需要担任某些课程的部分或全部讲授工作，协助指导毕业论文。（3）担任教学法研究及其他科学研究工作。（2）完成助教职责规定的工作任务。

2．讲师的职责（1）系统的担任一门或一门以上的课程的讲授等全部教学工作，指导实习、毕业论文。（2）以教学为主的教师，每学年应完成学校规定的教师工作量。

（3）参加科学研究，每一至两年至少要完成多于一篇论文或教学法的论文；参加编写参考教材和教学参考书。

（4）协助教授、副教授指导研究生和进修教师。

（5）根据工作需要担任辅导答疑、批改作业、辅导课、实习课、组织课程讨论等教学工作。完成和胜任讲师职责的各项工作。

3．副教授的职责

（1）担任一门主干基础课或担任两门或两门以上的课程的讲授工作，组织课堂讨论、指导实习、社会调查、毕业论文。

（2）根据工作需要担任辅导答疑、批改作业、辅导课等工作。（3）每学年应完成学校规定的教学工作量。

（4）担任学术带头人或科研课题负责人，主持或参加编写统编教材和教学参考书，负责或参加审阅学术论文，主持或参加教学研究。

（5）指导硕士研究生或进修教师，协助教授指导博士研究生。

（6）每学年至少为在校本科生讲一门或一门以上专业课程，并承担研究生课程。（7）积极参与各种学术活动，及时掌握本学科的学术动态，不断更新自己的知识。（8）每年应在省级以上刊物上发表学术论文2篇或主持完成省级科研课题一项。

4．教授的职责

（1）除了担任副教授职责范围内的工作外，还要担任某一领域的学术带头人，领导本学科教学、科研工作。

（2）每学年至少为在校本科生和研究生分别讲一门或一门以上的专业课程，三年内指导研究生三名以上。

（4）积极参与各种学术活动，及时掌握本学科的学术动态，不断更新自己的知识。（5）每年应在国家级刊物上发表学术论文1篇或在省级刊物上发表学术论文2篇，或出版学术专著1部，或主持完成国家级科研课题1 项。

第5篇：人员岗位职责和规范

4.人员岗位职责 4.1 项目经理岗位职责

1)遵守国家有关法律、法规、法令和政策，对项目部的整体服务质量和安全生产负责。

2)负责项目部的全面工作，拟定项目部的年度各项工作计划，并监督实施。3)代表公司对外签署合同和协议。

4)负责组织召开项目部的各种重大、重要会议，传达贯彻上级部门的各种会议文件精神，布置安排各项工作。

5)审批各种设备、设施以及其它各种物资材料的采购计划，确保各项工作的顺利开展。

6)塑造企业形象，确立企业文化，抓好团队建设，做好职工队伍的思想政治工作，保证队伍的稳定性。

7)负责各项管理制度的健全和完善，引领项目部各项工作正常有序开展。8)协调、融洽与业主的各种关系，负责接受业主提出的建议和意见，按要求合理调整服务工作，为业主提供满意的优质服务。9)负责完成上级领导交办的其他工作。

4.2设施运维主管岗位职责

1)协助经理做好项目部日常生产、安全管理等工作，认真贯彻执行各项规章制度。

2)负责监督检查项目部各项工作完成情况，制定工作计划。3)负责房屋管理工作。

4)负责抓好管辖范围内的各种设备、设施管理维护、维修保养工作。5)负责经营财务的相关工作。

6)负责参与项目部重大问题的研究、决策。7)负责抓好项目部管理和办公室建设工作。8)负责项目部基层建设资料的整理和归档工作。9)完成领导交办的其他工作。

4.3综合部主任岗位职责

1)总体负责本部门的工作，主要内容有：组织落实维护稳定工作、女工计生工作、文书网络工作、武装保卫工作、党群、工会、基层建设、档案管理等工作。

2)认真学习和贯彻执行党的路线、方针和政策，执行上级党委决议和上级有关部门指示。

3)负责抓好项目部管理和办公室建设工作。4)负责项目部基层建设资料的整理和归档工作。5)完成领导交办的其他工作。

4.4物业主任岗位职责

1)总体负责本部门的工作，主要内容有：与综合服务队协调秩序维护员管理、市场开发（含广告业务和业主经营管理）、企业形象管理（标牌、服装、日常形象）、装修管理、热线管理、服务品质管理、工作方案完善、安全管理、车辆调度。

2)负责物业管理工作，安排组织、巡视检查管辖范围内的卫生保洁及服务工作完成情况。

3)负责市场开发工作和企业形象管理工作。

4)负责协助领导抓好房屋租赁管理工作及装修管理工作。

5)负责协助领导抓好日常生产服务工作，协助协调解决生产中发生的问题。6)负责协助领导抓好安全生产，保证QHSE工作有效运行。7)负责辖区内的房屋、设备设施等固定资产的管理与维护。

8)负责及时和业主、协管员沟通，协助领导解决工作中发现的问题。9)负责协调和落实工作中出现的各种问题，提出整改意见和要求，并组织验收。

10)负责完成领导交办的其它工作。

4.5 管理员岗位职责 1)服务热情、周到、礼貌，用语规范，需心、细致地受理业主投诉、服务申请、咨询等事项，做好相应记录。

2)对收到的信息及时联络、调度，安排有关人员进行处理，跟踪并封闭处理结果，及时向相关部门或人员反馈。

3)对遇有职责范围处理不了的问题时，要先对业主予以耐心安慰和解释，稳定业主情绪并及时汇报上级领导处理解决。

4)跟踪维修服务人员的服务质量和态度并在服务记录单上予以记录。

5)熟悉各部门员工的职责范围、特长、工种及建设者之家的基本结构、设备、器材分布情况和控制范围，以便于调度和协调。

6)对各种紧急事件（如火警、匪警、交通事故等）作应急处理并进行记录，并按操作程序报请有关领导处理。

7)合理使用和保管各种器械、设施及备份钥匙；

8)为业主办理入住手续、机动车辆出入证，物品出门证等并解答业主提出的有关问题。

9)负责对建设者之家的通知信息、文件进行印刷、收发和存档。

10)协助作好房屋管理和出租房屋人员信息登记工作。

4.6 保洁员岗位职责

1)熟悉本岗位工作要求和工作流程。2)负责服务范围内卫生清洁。

3)3.负责收集服务意见建议和要求，交与本班班长。4)在保洁过程中发现异常情况及时上报班长。5)负责对区内破坏和污染环境的行为进行劝阻和纠正。6)负责保管好自己使用的工具，损坏后及时上报修理或更换。7)积极参加项目部组织的各项培训、学习和活动。8)定期对室外雨污水井及道路和化粪池进行清理疏通。9)负责本岗责任区内的设施完好率巡查。10)完成领导交办的其他工作。

4.7 秩序维护人员岗位职责 1)按时上下班，不迟到，不早退.2)交岗人员提前15分钟做好岗内卫生。做好交接班记录情况

3)上岗时，着装整齐，装备佩戴齐全，精神饱满，不准留长发，蓄须。4)每天按时巡逻，站岗，队员要精神饱满，姿态端正。5)各岗按公司规定时间就餐。6)警卫室内严禁闲人逗留。

7)在遇到问题，态度端正，注意言行，如遇处理不了的事情及时与上级联系。8)遇有不听劝阻而又无理取闹者，要及时上报管理人员，不与其纠缠，防止坏人趁机捣乱。

9)上岗期间，不做与工作无关之事

10)在岗上遇上级检查，注意文明用语，并在交接班记录上写下查岗建议和问题，请查岗人员签字。

11)每次巡逻后回到岗上休息，完整填写巡逻记录，如出现问题即时上报管理人员。

12)未经批准，不得私自换岗、替岗，不串岗、不离岗。

13)队员要服从公司安排调配。有任何疑问可以向管理人员提出，一切行动听从指挥。

14)各班做好交接记录，认真清查物品。如有损毁马上上报管理人员。15)注意公共设施，消防器材是否正常，井盖是否丢失，管道有无漏水，其他设施是否完好，如发现异常即时上报管理人员。

16)发生险情及时引导救援车辆进入。防止占用或堵塞消防通道。17)大型车辆需获得上级领导批准方可进入.否则一律不得进入。

18)遇有寻衅滋事或故意闹事者，在保证自身安全的前提下，及时通报队长处理。注意不得伤人，不要故意扩大事态。

19)发现有人破坏公共物品，在确保自身安全下及时制止，并如实填报巡逻记录。

20)巡查期间发现偷盗、身份不明人员，在确保自身安全下进行询问关注，有问题及时上报管理人员。

21)遇有突发事件或无法处理的事情，立即向管理人员汇报。

22)当班人员发现的情况及问题要即时处理，不能移交给下一班次，要继续在岗处理完毕，接班人员应协助完成。

23)掌握保安基本业务知识，做到知法、懂法、守法。尊重业主，文明执勤。对待工作认真负责，有工作责任心。

4.8 维修运行工岗位职责

1)完成日常的各项工作任务。

2)负责所辖区综合服务域内电气线路、箱式变、配电室、配电箱（柜）、公共照明等电气设施的日常检查与维护维修。

3)负责所辖综合服务区域的供排水系统运行和维修、污水系统及下水道疏通。4)负责所辖综合服务区域的室内空调管网和风机盘管的保养维修或联系施工单位保修。

5)有要求的负责操作会议室相关设备、负责房屋出租的验收工作、负责外委维修的施工现场管理和监督工作。6)负责向队长申报维修需求。

7)严格执行各项规章制度及安全操作规程。8)负责完成领导交办的其它工作。

4.9 视频监控员岗位职责

1)熟悉监控系统的各项功能，掌握操作规程。

2)掌握相关联系电话以及应急电话，掌握紧急广播程序及通用稿。3)未经许可，不得允许无关人员进入监控室，不得允许其它人查看录像，不得把录像资料对外发布或带出监控室。

4)负责监控室电视屏幕以及消防监测设备的监测工作。

5)负责监控室内的卫生清扫工作，保持良好的工作秩序和工作环境 6)发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应秩序维护员到现场查看。7)负责监控录像带的管理工作。8)完成领导交办的其他工作任务。

4.10 房屋管理员岗位职责

1)负责巡视建设者之家的区域内是否有不安全隐患、区域内环境与卫生是否符合标准、基础设施是否完整。

2)巡视完毕要做好巡视记录，发现问题，能处理的应立即处理之，重大问题和不能处理的问题应向物业部主任汇报。

3)熟悉掌握房屋的使用情况，收缴房租、管理费、各项规定费用。4)整理房屋管理资料、对承租户变动、租金变动、管理费变动作出修改； 5)完成领导交办的其他工作任务。

4.11绿化员岗位职责

1)服从领导工作安排，认真做好本责任区绿化养护工作。2)按片区责任划分，严格按公司规定的标准与量化完成工作。

3)负责做好各种杂草的清除、枝叶修剪、枯枝败叶的清理、落叶的处理、施肥、浇水、松土、杀虫等具体工作。

4)负责做好各种植物的补种、移植和其它工程种植。

5)维护公司利益，节约使用公司资源，避免各种绿化用料浪费现象。6)爱惜公司财产，负责保管和使用好各种绿化工具。

7)注意安全操作规程，操作机械和喷洒农药时，注意戴上头盔、眼镜、口罩等各种安全防护措施，高空作业必须听从主管人员的合理指挥。8)绿化垃圾必须运到指定地点，确保服务区域内整洁卫生。

9)遵守岗位纪律，禁止串岗、离岗、逗留等行为，维护工作严肃性。10)每天保持良好的仪表仪容，维护公司良好形象。11)完成公司下达的各种临时工作任务。

5.人力管理 5.1 人员招聘管理

1)根据公司定员编制及实际情况确定招聘的岗位、人数、要求（包括性别、年龄范围、学历和工作经历等）。2)拟订招聘方式、日程安排。

3)应聘人员应填写“应聘表”，行政部根据要求进行初筛、面试，同时查验应聘者的证书及证件原件。

4)根据面试结果在二个工作日内，由行政部送达分管经理，总经理作最后审批。

5)经总经理批准录用的人员到行政部报到，并填写 “员工登记表” 接受入职培训，同时办理相关手续。

6)新员工报到时，应提交如下证件复印件或资料给行政部备案：(1)身份证复印件；(2)学历证复印件；(3)就业证复印件；(4)近期 1 寸免冠照片 1 张；(5)其他必要证件复印件。

7)凡有下列情形者，不得录用：(1)剥夺政治权力尚未恢复者；(2)被判有期徒刑或被通缉尚未结案者；(3)吸食毒品者；(4)品行恶劣、曾被除名者；(5)身体健康状况欠佳者，经公司认定不适合者；(6)《劳动法》规定禁止用工的对象；(7)其他不宜录用的情况。

5.2 人员录用管理

1)员工入职时，须填写“员工入职手续办理单”，交行政部存档。行政部根据岗位 发放服装、劳保用品、工号牌等作好记录保存。

2)新录用员工均实行试用期，以考核其实际工作表现和适应能力。试用期为 1个月。

3)对新录用的员工入职管理及入职培训，安排上岗。

4)试用期满且考核合格者并愿意继续在本公司工作的员工与公司签订用工协议。

5)公司人力资源部门协同员工所在岗位和部门，对员工进行综合素质评价。6)每年年终对员工进行年终考核，座位下一年升降、培训、或是否续聘的参考依据。

5.3 人员辞职（退）管理

为了进一步规范公司员工的辞职（退）工作，更有效地维护公司及员工的利益，制订此管理方法 4.3.1 员工辞职 1)员工因个人原因提出辞职的，应提前 10 天向所在部门（项目）主管以书面形 式提出辞呈。

2)辞职报告应说明辞职理由、辞职时间，并由辞职员工个人签名。3)部门（项目）负责人在收到员工辞职报告后，应当在 2 个工作日内根据辞职 员工个人及部门（项目）工作情况，提出明确意见，呈上一级主管核准。4)对获准辞职的员工，所在部门（项目）主管应在接到核准批示的 2 个工作日 内通知该员工办理离职手续，并报行政部备案。自员工辞职请求获准的次日 起将同时停止该员工的计薪，解除劳动关系。

5)员工办理离职手续时，应首先填写《员工离职申请单》呈送所在部门（项目）负责人审核。

6)部门（项目）负责人在收到《员工离职申请单》后应对该员工在本部门（项目）所领用的服装、办公用品、工号牌、维修工具等归还、损耗情况予以审核回收。

7)员工所领用的物品工具等如有损坏或灭失，应由该员工负责修复或赔偿。8)部门（项目）负责人应负责离职员工所在岗位的工作在离职前是否完全移交的情况予以确认，以免影响正常工作运作。

9)财务部应负责结离职员工的未结算薪资、服装押金、个人借款、个人应缴 费用情况予以审核，并签署意见。

5.3.2 员工辞退

1)对符合辞退和解除劳动合同条件的员工，其所在部门（项目）的负责人应根据员工的本人情况或违规过错事实向上一级主管提出辞退员工的书面报告，上一级主管应在接到报告后的 3个工作日内提出审核意见，并呈公司总经理室审批。

2)经公司总经理室批准辞退的员工，由总经理室通知公司行政部通过该员工所在部门（项目）负责人向被辞退员工发出书面辞退信，并由该员工签收。如果该员工拒签，部门（项目）主管将被作为证人，注明员工拒签事实，并在该辞退信上签字作证。

3)被辞退员工自总经理室批准辞退次日起即停止该辞退员工的计薪，解除劳动关系。

4)辞职（退）员工在办理完离职手续后，其辞职（退）前所在部门（项目）负责人应告知本部门（项目）员工，特别是保安和行政接待人员，该辞职（退）人员今后进入公司或公司所管理的项目一律按外来人员接待办法进行管理。

6、员工行为规范准则

1)遵守规章制度，服从领导安排，同事之间互谅互让，团结协作，以团队利益为工作评判标准。

2)不擅离职守和迟到早退，严格执行请销假制度，上班时间坚守岗位，不私自调班、串岗、脱岗、扎堆聊天。

3)自觉保守公司和业主的技术、财务、管理上各种机密，重要文件、资料、电子文档要随时存放好，做好保密工作。

4)员工上班时要穿工服，应保持服装整齐整洁，按规定佩带铭牌。注意形象，上班时间不梳怪异发型，保持整洁。

5)员工在与业主和租户接触或服务期间，严格执行工作场所和公共场所：说话轻、脚步轻、工作轻的要求，尽量不要干扰、影响业主和租户的工作。6)对服务对象应文明礼貌，不要对客户的提问不理不睬，不要讽刺及他人，不要与人争辩或在公共场所与人争吵。

7)在公共场所拾到物品，须立即交综合办或部门主管，员工不能擅自处理。8)未经批准不把单位的任何物品用品带出单位，未经批准不接受业主或租户的馈赠。

9)学会使用各种工具及设施，保管好自己及本区域内的工具及物品，丢失照价赔偿，易耗品要以旧换新，工具、物品要在各自区域内摆放整齐，保持整洁。在未得到公司同意，不得将公司物品外借。

10)爱护公共设施，有责任制止破坏公物和其它不合规、不文明的行为。

第6篇：调度室服务规范岗位职责最新

目录

调度机构设置与人员配备..............................................................................2 调度信息中心岗位责任制..............................................................................3 调度信息中心主任岗位责任制......................................................................4 调度信息中心副主任岗位责任制..................................................................6 调度信息中心车队队长岗位责任制..............................................................7 调度信息中心技术员岗位责任制..................................................................7 调度信息中心调度组组长岗位责任制.........................................................8 调度信息中心调度员正值岗位责任制.........................................................9 调度信息中心调度员副值岗位责任制.......................................................10 调度信息中心网络专责岗位责任制............................................................10 调度信息中心驾驶员岗位责任制................................................................11 调度信息中心主任业务保安责任制............................................................12 调度信息中心副主任业务保安责任制.......................................................13 调度信息中心车队队长业务保安责任制...................................................14 调度信息中心技术员业务保安责任制.......................................................14 调度信息中心网络专责业务保安责任制...................................................15 调度信息中心调度组长业务保安责任制...................................................15 调度信息中心调度员主值业务保安责任制...............................................16 调度信息中心调度员副值业务保安责任制...............................................16 调度信息中心驾驶员业务保安责任制.......................................................17

调度机构设置与人员配备

调度机构设置

为保证公司生产秩序正常开展，及时组织、协调并解决生产中出现的问题，做到生产统一指挥、统一部署，按照领导的指示安排各项工作，根据工作的需要和相关规定，设立调度信息中心。自来水厂设立生产调度室，实行两级调度管理。在业务上服从神宁集团调度中心指导与领导，并对下级调度实施指导和管理。

调度人员配备

一、调度信息中心岗位及人数配备：设主任1人、副主任1人、车队队长1人，技术员3人，网络专责1人，值班调度主值5人，副职4人。

二、自来水厂设生产调度室，配备调度员4人。

三、调度值班员应具备的基本条件和要求：

1、年龄在45周岁以下；

2、具备大专及以上学历；

3、在基层单位从事操作或生产管理3年以上的工作经历；

4、思维敏捷、语言表述强，有较强的组织协调及业务能力；

5、能够熟练操作或应用计算机；

调度信息中心岗位责任制

1、认真贯彻落实党和国家相关安全生产工作方针、政策，严格执行集团调度中心和公司的相关工作决议和决定，以及上级单位、领导及公司领导的指示、指令、通知和阶段性工作部署，做好督查、督办工作。

2、负责组织、指挥公司供水、供电系统正常运行调度工作，负责计划性停电、停水和临时性停电、停水的审批受理工作。协调平衡供水供电工作中出现的问题和技术改造过程中的各类问题。完成集团公司下达的生产任务量。

3、掌握公司生产动态及重点工作进展情况，认真协调与平衡生产和建设中存在的问题，减少失调现象，确保均衡生产。

4、掌握公司各类事故情况，协调指挥事故的处理并按照规定和程序及时汇报事故。发生重大事故时，负责调动人力、物力、车辆等，并依据情况下达事故应急预案启动命令，在公司现场应急救援指挥部的指挥下开展抢险救灾工作。

5、负责公司调度自动化、机房泵站后台机、办公区计算机、电话的管理维护工作。

6、负责抓好公司雨季“三防”、冬季“三防”工作的落实，力求做到安排周密，预防措施可靠有力，重点工程认真督办、严格验收，努力做到安全渡汛。

7、负责组织召开公司安全生产视频例会、调度晨会、调度平衡协 3

调会，传达领导的工作指示和反映基层单位问题，监督工作落实情况。

8、按照集团公司调度业务标准化建设工作标准，开展标准化自检，努力提高调度标准化水平。

9、负责调度信息化建设，及时收集、整理、分析安全生产信息，为集团公司领导科学决策提供可靠依据。运用调度网络系统，积极开展信息沟通与交流工作，做到信息传递及时，内容丰富，资料详实，充分发挥指导与服务的作用。

10、负责公司生产用车的统一管理，运行管理、维护和调配管理。确保生产、应急的用车。

调度信息中心主任岗位责任制

主持调度信息中心全面工作，主管公司安全生产、检修等日常生产及事故处理的指挥、协调和平衡，在分管生产经理的领导下，行使生产指挥、调度权。

1、全面掌握公司年、月、旬的生产计划、组织、落实和计划完成情况；

2、掌握生产动态，协调指挥、均衡生产；

3、主持召开调度晨会、周末调度会，以及需要召开的其他调度专业会议；

4、负责以调度信息中心名义下发的调度指令、命令、通知和通报等

文件的签发工作；

5、负责接受和传达集团公司下达的指令、指示和阶段性工作部署；

6、发生重大事故时，负责调动人力、物力、车辆等，对基层各单位进行统一调度；

7、负责向集团公司调度中心、机电管理部汇报工作，并按要求提供相关信息；

8、负责公司雨季“三防”、冬季“三防”工作的总体部署；

9、负责调度信息中心员工奖惩及经费管理工作；

10、负责调度信息中心信息化建设工作；

11、传达落实公司工作部署和有关会议精神，做好员工的思想政治工作；

12、负责组织领导调度人员的业务学习和培训工作，提高综合素质和工作能力；

13、定期组织召开调度信息中心有关人员会议总结工作、查找在调度管理工作中存在的问题和不足，提出整改措施，安排部署下一步工作；

14、临时检修项目和计划检修项目的审批工作；

15、负责供电局调管专线的停送电联系工作。

调度信息中心副主任岗位责任制

协助主任主管调度信息中心运行业务管理和信息化建设。

1、全面掌握公司各单位年、月、旬的生产计划指标和完成情况；

2、负责组织调度信息中心业务流程、规章制度的制定、补充和完善；

3、负责以调度信息中心名义下发的调度命令、通知、通报和会议记要等文件的拟稿审核工作；

4、负责调度信息的收集、分析、整理和统计、上报等内业管理等工作；

5、负责公司及有关部门的各种考核；

6、经常深入现场了解、协调、平衡和解决安全、生产过程中出现的问题；

7、协助主任督促落实公司工作部署、领导的指示和员工的思想政治工作；

8、负责员工的业务学习和培训工作；

9、完成领导交办的其它工作；

10、参加每周一至周五的调度晨会，并对晨会重点安排工作进行传达；

11、负责组织编制公司年度电网运行方式；

12、临时检修项目和计划检修项目的审批工作；

13、负责质量标准化相关工作。

14、负责公司电网、管网内对外计划性停水、停电的审批工作；

调度信息中心车队队长岗位责任制

在公司调度信息中心主任的领导下，负责对车辆的管理、调配、检查工作，确保公司的安全生产用车，减少环境污染。

1．认真贯彻执行各种交通法规，严格执行《灵武矿区水电公司机动车辆管理办法》及与环境有关的法律、法规，不断提高环境意识；

2．负责建立安全交通网员，落实安全责任制，每月组织一次车辆自检，发现危及人身安全的车辆有权停止使用，并将检查情况书面报告主管主任；

3．负责做好机动车辆驾驶员年检审验工作，会同车辆管理部门做好交通肇事现场的检查和交通事故结案调查处理工作；

4．负责强化驾驶员的思想政治及安全学习和岗位培训工作； 5．负责车辆运输费、材料、油料费的结算；

6．有权制止“三违”现象，并对“三违”人员按规定进行罚款和提出处理意见，有权立即停止“三违”人员的工作。

调度信息中心技术员岗位责任制

协助副主任负责调度运行管理、信息化建设等工作。

1、全面掌握公司各单位年、月、旬的生产计划指标和完成情况；

2、负责建立健全各机房技术资料、各用户信息资料的收集；

3、负责参与调度信息中心各种规章制度的修订及工作计划、总结、汇报、调度令、通知等材料的起草工作；

4、负责公司信息、网络系统的维护、完善和升级工作；

5、负责职工培训的具体工作，按要求完成对调度员的技术培训和考核工作；

6、负责本电网的供电质量的监督，并对不合格的要及时调档、投退电容；

7、负责公司电网、管网内对外计划性停水、停电的联系工作；

7、负责年度工作计划的起草工作；

8、完成领导交办的其它工作。

调度信息中心调度组组长岗位责任制

协助副主任负责调度信息处理、质量标准化等内业管理工作。

1、全面掌握公司年、月、旬的生产计划指标和完成情况；

2、负责各类收文的签收、登记、分送、归档和清退等工作；

3、负责做好上级和调度中心通知、通报、指示和指令的整理归档工作；

4、负责员工考勤工作；

5、负责领导值班排班，调度员排班工作；

6、负责质量标准化内页管理完善工作；

7、负责调度各种运行记录的审核、整理、分析、归档工作；

8、完成领导交办的其它工作。

调度信息中心调度员正值岗位责任制

1、全面掌握公司各单位年、月、旬的生产计划指标和完成情况；

2、值班期间为灵武矿区水电分公司管辖的电网、管网运行指挥者，带领本值负责全网的安全、稳定、经济运行；

3、审核任务单操作票并负责指挥及时操作；

4、负责指挥电网、管网事故处理、做好记录及调度汇报；

5、做好上级和调度中心通知、通报、指示和指令的接收下传记录；

6、认真做好重点调度工作，负责调度运行数据的收集工作，对非正常数据进行分析并将分析结果上报调度主任及相关部门领导；

7、经常深入现场、了解和掌握各类安全生产等方面的信息，每月下现场不少于2次；

8、负责以调度信息中心名义下发的调度命令、通知、通报等文件的督办工作；

9、负责各种记录报表的审核把关，负责调度晨报的编报；

10、完成领导交办的其它工作；

11、主持交接班、做到文明生产、搞好环境卫生；

12、负责调度信息的收集、分析、整理和统计、上报等内业管理工作。

调度信息中心调度员副值岗位责任制

1、全面掌握公司各单位年、月、旬的生产计划指标和完成情况；

2、填写操作指令票，在正值监护下发布操作命令；

3、负责将已批准的检修申请、通知检修单位和运行单位；

4、按时收听天气预报、必要时通知有关部门及机房人员；

5、准确做好规定的各种报表记录和抄表工作；

6、在正值指挥下，做好本值内电网、管网运行指挥及事故处理工作；

7、经常深入现场了解、掌握各类安全生产等方面的信息，每月下现场不少于2次；

8、协助正值做好交接班准备工作，搞好环境卫生工作。

调度信息中心网络专责岗位责任制

1、负责信息安全管理；

2、负责公司网络、设备安全；

3、负责公司办公自动化的管理与维护；

4、负责计算机、打印机维修及费用统计管理；

5、负责公司计算机系统维护；

6、负责公司电话安装、移机管理；

7、负责内网安全管理系统的维护与管理。

8、负责工资、奖金、补贴、劳保发放等工作；

9、负责材料计划的上报和领取、发放工作；

10、完成领导交办的其他工作。

调度信息中心驾驶员岗位责任制

1、认真学习交通法规，文明行车，安全行驶，严格执行公司的各项管理办法。

2、清醒的意识到车辆投入运行的危险性，时刻检讨自己的交通行为。

3、时刻注意发现和排除不安全的因素，自觉遵守车辆二级维护制度。

4、明确自己的责任及义务。

5、保护交通弱者和救死扶伤的责任与义务。

6、自觉维护交通秩序，保护交通安全。

7、积极的参加公司和调度信息中心召开的政治学习、安全生产教育培训和各种活动。

8、凡属于公司指定驾驶的车辆，严禁他人驾驶，自觉地做到：我不开别人的车，禁止别人开我的车。否则发生的一切事故，有本人负责。

9、自觉地将车辆停放在规定的地点。

10、对违反交通规则的命令有拒绝的权利。

11、对超载、超员有拒绝运输的权利。

调度信息中心主任业务保安责任制

1、为充分发挥调度室主任在调度业务保安工作中的积极作用，进一步规范其安全管理行为，特制订此制度。

2、协助生产副总经理全面抓好生产工作，抓好生产的全面调度、指挥及协调和调度的安全管理工作。对调度室所有岗位的业务保安工作负有管理和教育的职责。

3、在分管经理的领导下，负责日常的生产组织和协调监督，确保完成年内供水、供电等生产任务量。

4、负责召开调度会议和生产会议，及时解决生产中的问题，有权对同级业务部门行使调度职权。

5、在抢救事故时，有权调动人力、物力及车辆，各单位必须服从命令。

6、根据工作需要，有权了解安全、生产、经营等有关情况和指示，有权了解领导指示和落实情况。

7、严格执行公司下现场制度，对生产现场存在的安全隐患提出整改意见。

8、认真落实好各类安全责任制

调度信息中心副主任业务保安责任制

1、认真贯彻执行公司有关安全生产的各项规章制度和上级部门有关方针、政策。对公司的安全生产调度工作负责。

2、在主任的领导下，负责落实调度信息中心安全管理工作，参与组织调度例会并做好调度记录。

3、协助主任搞好本部门调度员的业务培训及安全知识培训。

4、协助主任做好供水、供电系统的安全生产调度，及时掌握矿区供水、供电的安全运行情况。

5、对各单位上报的设备缺陷进行分类，并与相关部门核实后下发任务单，督促落实，预防各类事故的发生。

6、协助主任做好雨季“三防”和冬季防冻工作。

7、参加公司安全和质量标准化大检查，提出安全工作改进建议

8、负责组织人力、物力进行事故的抢险、抢救工作。

调度信息中心车队队长业务保安责任制

1、车队队长是车队安全生产的第一责任者，全面负责车队的各项管理工作。

2、负责公司车辆的审验、保险及报废、更新的具体管理工作。

3、负责车队的安全检查工作，督促司机做好车辆的维护、保养、修理工作。

4、负责车队职工的教育培训工作，坚持安全学习教育活动。

5、合理调度车辆，及时掌握司机身体、心理素质状况，保证公司生产运输的安全。

6、负责交通事故的调查和处理工作，对违章司机进行教育和提出处理意见，并有权立即停止其工作。

调度信息中心技术员业务保安责任制

1、严格执行公司下达的有关安全生产的各项规章制度。在主任的领导下做好本部门安全生产技术工作。

2、勤下现场，掌握供水、供电系统运行状态。

3、参加公司安全和质量标准化大检查，对发现的问题提出整改意见。

4、组织本部门的安全技术培训工作

5、收集整理本部门的技术资料。

调度信息中心网络专责业务保安责任制

1、严格执行公司下达的有关安全生产的各项规章制度。在主任的领导下做好本部门安全生产网络技术工作。

2、勤下现场，掌握供水、供电系统运行状态。

3、参加公司安全和质量标准化大检查，对公司存在的网络缺陷提出整改意见。

4、对公司网络的安全使用及状态进行维护。

5、收集整理本部门的技术资料。

调度信息中心调度组长业务保安责任制

1、严格执行公司的各类规章制度及调度室业务保安制度。

2、及时参加公司及调度室举办的各类安全知识培训班，接受安全知识培训和安全教育。

3、对上级的通知、通报、指示和指令及时上传下达，并做好签收、登记、分送、整理归档工作。

4、对调度员日常工作进行监督和配合，定期对各项记录进行检查和整理。

5、定期对调度工作进行总结，找出缺点，弥补不足，逐步改善。

6、经常深入生产一线，了解生产情况，配合调度正值及时调整运行方式，保证电网、水网安全稳定、经济运行。

7、搞好安全检查，杜绝违章指挥和违章操作，确保安全生产。

调度信息中心调度员主值业务保安责任制

1、严格执行公司的各类规章制度及调度室业务保安制度。

2、及时参加公司及调度室举办的安全培训班，接受安全知识培训和安全教育。

3、做好日、旬、月调度报表收集上报工作，及时掌握、供水、供电、铁路运输等生产动态，分析并向领导反映生产中的不安全因素。

4、收集、整理设备检修、维修及抢修资料，发挥调度的桥梁和纽带作用，为领导的抉择提供第一手资料。

5、认真抓好生产操作及设备运行管理，组织均衡稳定生产，实现生产的长周期运行。

6、值班期间认真行使调度权限，根据生产工艺条件，组织、协调和各岗位的生产，坚持深入生产岗位了解生产情况，及时调整电压质量和运行方式，做到稳定生产，经济运行。

7、认真落实各级安全责任制，搞好安全检查，杜绝违章操作与违章指挥，确保安全生产，杜绝各类事故发生。

调度信息中心调度员副值业务保安责任制

1、严格执行公司的各类规章制度及调度室业务保安制度。

2、及时参加公司及调度室举办的各类安全知识培训班，接受安全知识培训和安全教育。

3、认真、准确地编制各类报表，对不正常数据及时汇报。掌握公司生产动态，及时反映生产中的不安全因素。

4、在正值的监护下正确的下达调度指令，协助正值做好电网、水网运行指挥及事故处理工作，实现生产的长周期运行。

5、及时地将已批准的检修申请通知到检修单位和运行单位。对接收的各类信息及时汇报，并按领导批示严格执行。

6、经常深入生产一线了解生产情况，杜绝违章指挥和违章操作，杜绝给类事故的发生，实现安全生产。

调度信息中心驾驶员业务保安责任制

1、自觉遵守交通法规和操作规程，服从交通管理部门和公路管理部门的指挥和检查。

2、服从领导，听从指挥，对所乘人员的生命安全负责，对运输的设备、仪器、仪表、工具的完好负责，保质保量的完成运输任务。

3、坚持“三检”制度，出车前、行驶中、收车后细心检查，发现问题及时处理，不开带“病”车，确保车辆与人身安全。

4、经常对车辆的运行状况、机械性能进行严格检查。对于路面运行条件差的地段，要及时采取有效措施，确保安全正常运行。

5、积极参加安全活动，认真学习有关交通安全文件及法规，尊章守级，在行驶过程中要注意力集中、精力充实，严禁闲聊或精力分散，养成良好的驾驶作风。

6、严禁酒后驾车和违章驾驶，不出私车，不把车辆交给无“两证”和没有经过公司主管领导批准的人员驾驶。

第7篇：部门经理岗位职责和规范

商场策划部

部门经理岗位职责和规范

一、部门经理岗位职责

1、负责市场策划部整体工作的把握和部署。

2、负责制订本部门各阶段工作计划，布置和安排本部各项工作有计划开展。

3、负责开展本部门员工业务、管理和营销知识的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质。

4、负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。

5、负责制定、分解营销策划任务，并监督检查完成情况。

6、负责组织市场调研，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对营销策略，为公司下一步营销工作顺利展开提供保证。

7、负责公司的营销策划工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核等各项业务。

8、负责指导本部门员工对营销策划工作的管理、建档、查询工作。

9、负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设性意见。

10、负责协调本部门同其它部门之间的工作。

11、根据市场发展趋势在不同阶段协助招商部推出营销方案，并负责监督、指导、组织、落实。

二、岗职规范

1、根据公司下达的计划指标，结合公司实际情况和市场发展趋势，制定本部门年度的总体工作计划和周、月、季度工作计划。

2、每周召开一次部门员工工作总结、报告会、检查督促工作进度掌握员工的思想状况。

3、对本部门员工进行合理分工，使其各尽其能，责权分明，并形成合力。

4、有效指导下属开展各项工作，保证各项工作顺利、高效完成。

5、掌握宏观和微观经济走向，正确制定工作目标和方向。

6、日常检查：

（1）每天检查各岗位员工工作情况，随时进行监督、指导。（2）分周、月、季检查各种报表，及时发现问题。

7、恪守职业道德，保守公司机密。

第8篇：招商专员岗位职责和规范

招商专员岗位职责和规范

（一）岗位职责

1.严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责。 2.按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作。3.负责招商工作和开发客户，完成每月招商部下达的招商任务。4.负责向主管汇报每天客户的情况。

5.积极开展市场调查，分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息。 6.做好市场调研，客户分析工作并及时反应市场信息，负责客户资料的搜集与整理。

7.掌握市场动态，积极适时，有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案。

8.负责客户拜访及回访，定时拜访商户，积累招商客户资源。 9.负责接听每天客户咨询的来电，登记好每天的客户资料。

10.负责每日客户接待，认真讲解招商政策，做好客户问题的回答工作。 11.每天例会汇报各自的招商情况及其他需要解决疑难问题（项目存在问题及建议解决方法）。

12.负责跟进有希望但尚未成交之客户。

13.帮助客户挑选中意的场地，热情向其推荐合适的经营场地。

14.负责招商客户签订《意向书》，《租赁协议》，记录客户档案，整理客户资料。

15.负责招商客户办理相关经营手续及相关证件。

16.帮助客户办理开业前的相关准备工作，保证客户能顺利开业。 17.定期开展商家的拓展和拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告。18.整理招商资料，确保资料整齐完整。

19.负责保证招商管理中心内外环境整洁，有序。 20.积极按时完成上级交办的其他工作。

（二）岗位规范

1.根据部门下达的各项招商计划，制定个人的招商目标和招商计划。（1）.按月编制商家的接触数量和意向商家的数量。（2）.按月编制引进商家的数量。

2.严格按照部门分解的经营指标，进行招商考核。 3.认真学习国家法律，法规，各项经济活动要遵纪守法。

就业和服务保障岗位职责

岗位职责和服务礼仪培训

支部委员岗位职责和服务承诺

美容美发岗位职责和服务标准

导游岗位职责和服务标准