样板房岗位职责 规程

第1篇：样板房岗位职责、规程

样板房岗位职责、规程一、目的为客户提供专业服务,树立企业优秀形象,提升楼房品牌,创造优雅、舒适的环境及保证样板房内物品、设施的完好。

二、职责1、熟悉样板房之整体概况，包括面积、户型、朝向、配置物品、物业管理费等。（接待）2、清洁并维护样板房内的环境卫生及设施的完好。（清洁）3、维护样板房内的物品完好，不丢失。（安全）三、要求及工作规程1、着装整洁，淡妆上岗，接待客户做到礼貌、热情、面带微笑。2、当值人员采取定岗与机动相结合的方法，文明当值、礼貌服务。3、每天上班后立即按照要求打开房间内的空调、灯光并对样板房进行一次彻底清洁，一般情况下，周一到周五按照光4、有音响的样板房上班后立刻开启音响，保证音乐不间断，下班前关闭音响并切断电源。（8：50—19：50）。5、客户参观样板房工作人员应在门口迎、送。6、看房客户询问敏感或无法确定答案的问题（如：价格问题）时，应礼貌的请其到售楼处向销售人员咨询。7、需要穿鞋套的样板房，将椅子与鞋套取出，摆放整齐，当有客户来参观时工作人员应礼貌的提醒参观人员穿鞋套，下班前将摆放物品收回。8、客户来参观样板房时应尽量回避，但需注意物品的安全。9、遇到多批次客户应做到全面兼顾，不冷落任何一个客户。10、注意调整样板房内的空气，上班前开窗半小时通风（注意风向风力，以免样板房内的物品被风吹倒、损坏）。11、样板房内的门、窗随时保持关闭状态，如看房客户开启应在其离开后立即关闭。12、每日例行检查，清点样板房内的设备、家具及物品，做到账实相符。13、客户或维修人员移动的家具、物品，待其离开后应立即将其恢复原状。14、对样板房内的灯具、空调动作及时掌握，损坏的应及时报修。15、交接班时要仔细、严格，以保证正常的工作运作程序。16、人为损坏设备、家具、物品，应由责任人书面登记，如系看房客户损坏，应由带其看样板房的销售人员登记，损坏物品清单应在当班交班长转地产负责人。17、值班员对搬入的物品应做好登记，如设计工程部人员因设计原因需搬出物品时，必须通知地产部门及管理工作处，得到允许后，方可放行。18、看见客户抽烟应礼貌地提醒其在样板房内请勿吸烟；并跟进工作进度。19、根据光线情况开启灯光；周六、周日及节假日全天开启全部灯光，下班前关闭。20、对进入样板房内施工、维修的人员，值班员应问明情况及时做好登记

四、清洁规程1、每天早晚大清洁两次，随时保持干净。2、皮制、高档木制家具每天除尘，每天喷洒碧丽珠一次，进行保养。3、清理地毯使用地毯清理机，布制家具要用吸尘器清洁，每天保持干净。4、清洁玻璃用玻璃水刮，清洁不锈钢用不锈钢油擦一遍，再用干布擦，保持无灰尘，无手印。5、每天抹净台面、柜子、沙发、茶几等家具。6、抹净门窗，内玻璃及墙壁表面，保持无灰尘，无污迹。7、每天抹净空调送风口及照明灯具，保持干净。8、定时喷洒空气清新剂，保持室内空气清新。9、对样板房的日常保洁，需要在规定时间内完成。10、在工作前将工具准备好，工作后将工具收好，注意隐蔽存放。11、其余工作时间对责任区域进行巡视、保洁。

五、注意事项1、样板房内不允许客户摄影、拍照，特殊情况除外（如：得到地产部门及服务部门允许的装饰、设计、参观人员等）2、如实记录当班情况，包括接待人次，发现问题等。3、如实记录物品检查，清点情况及物品损坏、遗失、报修情况。4、样板房内任何物品，在没有放行条的情况下不得放行。（放行条有地产和物业领导签字方才有效）

六、样板房常见的事例及对策1、在样板房内吸烟的，应礼貌提示“先生您好”！您可以不在样板房内吸烟吗？“谢谢”。2、有客户坐沙发、床应礼貌说“先生或小姐不好意思”这里的沙发、床是展示物品，如果你累了请到那边的木凳子休息好吗？谢谢你的配合！3、如果有客户拍照，先生或小姐不好意思样板房内不可以拍照，请你配合，谢谢！如再次发现，您好，麻烦你将照相机调至关闭状态。如果有四五人一起，其中有人与你交谈，为同伙拍照的打掩护，你在回答此人的问题的同时，多加留意带像机的等到他们拍照时及时上前劝阻。4、有调皮的小孩子乱拿样板房的物品，时而跳到床上，时而又蹦到沙发上，你要不厌其烦地一遍一遍的提醒，“小朋友”这是不可以拿的，不然就不让你在这玩了，好不好，乖。5、无论每句话都微笑着，声音、温柔提醒客人。适当可带点为难，不好意思地表情，让客人自己感觉确实不对。

第2篇：样板房岗位职责

样板房岗位职责、规程 一、目的为客户提供专业服务,树立企业优秀形象,提升楼房品牌,创造优雅、舒适的环境及保证样板房内物品、设施的完好。

二、职责

1、熟悉样板房之整体概况，包括面积、户型、朝向、配置物品、物业管理费等。（接待）2、清洁并维护样板房内的环境卫生及设施的完好。（清洁）3、维护样板房内的物品完好，不丢失。（安全）三、要求及工作规程

1、着装整洁，淡妆上岗，接待客户做到礼貌、热情、面带微笑。 2、当值人员采取定岗与机动相结合的方法，文明当值、礼貌服务。

3、每天上班后立即按照要求打开房间内的空调、灯光并对样板房进行一次彻底清洁，一般情况下，周一到周五按照光

4、有音响的样板房上班后立刻开启音响，保证音乐不间断，下班前关闭音响并切断电源。（8：50—19：50）。

5、客户参观样板房工作人员应在门口迎、送。

6、看房客户询问敏感或无法确定答案的问题（如：价格问题）时，应礼貌的请其到售楼处向销售人员咨询。

7、需要穿鞋套的样板房，将椅子与鞋套取出，摆放整齐，当有客户来参观时工作人员应礼貌的提醒参观人员穿鞋套，下班前将摆放物品收回。

8、客户来参观样板房时应尽量回避，但需注意物品的安全。 9、遇到多批次客户应做到全面兼顾，不冷落任何一个客户。

10、注意调整样板房内的空气，上班前开窗半小时通风（注意风向风力，以免样板房内的物品被风吹倒、损坏）。

11、样板房内的门、窗随时保持关闭状态，如看房客户开启应在其离开后立即关闭。 12、每日例行检查，清点样板房内的设备、家具及物品，做到账实相符。13、客户或维修人员移动的家具、物品，待其离开后应立即将其恢复原状。14、对样板房内的灯具、空调动作及时掌握，损坏的应及时报修

样板间工作流程

1、8：20准时打卡，检查仪容仪表，工作牌是否佩戴整齐。

2、8：20-——8：50在售楼大厅门口迎宾，要仪表整洁，精神饱满站立在指定位置，客户到来时应主动微笑问候欢迎，问早上好！在此期间不做与工作无关的事，不脱岗、缺岗，规范文明用语。

3、9：00到达样板间，开始进入样板间。并对样板间物品进行盘点，检查房内物品是否完好齐全，如发现丢失、损坏应立即通知主管人员。检查地毯摆放是否平坦、干净。

9：00——11：00在此期间样板间专职人员应做到家具、地面无尘土，门窗清洁光亮，物品摆放整齐。上午最少清理卫生两次。在样板间门口处接待客户，站立等待客户到来。应说：“你好！欢迎参观样板间”如有老人、儿童需随时给与照顾和看护，如没有售楼员陪同的客户，接待员需主动与客人交流，讲解样板间。客户参观离开时，微笑道别，客户离开后，服务人员应及时打扫及整理卫生，将客户移动过的物品归原位，时刻保持样板间的整洁。

11：00——13：00服务人员轮流用餐时间，每人不得超过一个小时。

13：00——17：30在此期间样板间专职人员仍然重复上午的工作，样板间关闭前，需检查房屋门窗是否关严，并注意防火、防盗。

第3篇：样板房管理员岗位职责

样板房客服助理岗位职责

一、接待参观的客人

1、热情接待客人，耐心讲解，耐心地引导参观。

2、注意使用礼貌语言，表现良好而专业的形象。

3、注意加强对物品的监控。确保样板房内物品、设备、设施、完好及摆放正确；

谢绝无关人员动用样板房物品、设施。熟悉、掌握样板房各类消防设备的分 布及使用。

4、协助保洁员维护样板房清洁卫生；下班前应对样板房进行清查，在无异常情 况下切断电源、关锁房门并做好交接班记录。

5、对客人参观时提出的意见或建议，需进行记录、整理、上报；

6、未经相关部门允许，谢绝任何人在房内拍照、摄像；若发现客人拍照时，应予以婉拒：“小姐/先生，您好！很抱歉，我们这里不允许拍照，请您体谅。”。

7、服务中不得与客人发生冲突。

二、工作要求

1、严格执行样板房相关管理规定，保证样板房内安全秩序。

2、遇有前来参观的客人，须行欠身礼并微笑点头“您好！”。

3、指引参观的客人穿好鞋套。

4、不得在样板房内吃东西，不得因为无人参观而坐在房内。

5、不得串岗聊天。

6、在清洁房间时有客人参观，应马上停止手中工作，向客人行欠身礼并问好。

7、若遇到不能及时给予肯定回答的问题必须先与客户灵活地进行解释，然后请示相关人员后方可回答，以免客人误解。

第4篇：样板房保洁操作规程

样板房保洁操作规程

时间:2009-10-12 12:24来源:蜂巢网 作者:本站整理 点击:

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目的保持样板房整洁美观；

适用范围

管理处各样板房保洁；

工作职责

保洁领班负责样板房保洁工作的组织实施和质量检查；

保洁员负责依照本规程进行样板房具体保洁工作；

工作程序

：00样板房门打开，开启室内照明；空调打开调到适当的温度；

对整个样板房巡视一遍，若发现异常情况，应及时领班报告后再工作；

清扫拖抹门口地面，不允许用水直接冲洗；

抹净门面及墙面，将门口鞋套及鞋套箱整理并摆放好；

从大厅——餐厅——厨房——娱乐房——梯级扶手玻璃——客厅——儿童房——主人房——书房——客房——阳台—洗手间全面清洁一遍。下班前倒过来全面清洁一次，关空调、照明灯，锁好门窗将锁匙交回领班；

抹净各种家具摆设以及装饰物、墙壁和墙壁上的装饰物；

室内盆景根据其亲水性适宜浇水，避免因缺水而干枯，因积水而烂根，因漏水而潮湿（地毯），等现象发生；

地板扶手、皮面、台面每月用家私蜡护理一次；房内地毯每周吸尘一次；灯、空调口、尘网每月清洁一次；玻璃门窗每周清洗一次，每天抹尘二次；不锈钢家具每月用不锈钢油护理；大理石地面每月抛光一次；

每周进行虫蚊消杀两次，禁止药品喷洒装饰物及玻璃门窗上；

及时整理客人用过的鞋套，整理客人翻动物品，使样板房恢复原样原貌；

礼貌微笑待客，对客户及管理员来参观时，须说：“欢迎光临”，离开时应说：“欢迎下次光临”等；

注意事项

木地板清洁不能用拖把，只能用抹布和吸尘机；

要善意提醒客人，不准把饮料、食物、零食和口香糖带进样板房；

清洁用具不得乱丢乱放；

发现问题，及时汇报领班，以免造成后果。

常用工具及物料

清洁工具：

（1）拖桶（2）拖把（3）毛巾（4）涂水器（5）玻璃刮（6）扫把（7）吸尘机

（8）鸡毛掸

药品：

（1）清洁精（2）洁而亮（3）木地板蜡水（4）天那水（5）玻璃水（6）杀蚊剂

环境因素控制

关注环保，各类清洁剂保管、领用、配制按规定执行，及时回收空瓶，集中退还或处理；

注意施工时间，应与休息或要求静音作业环境的工作时间错开，避免噪声影响；

节约用水用电，按机器使用规定启动和停止，禁止长时间空转。

支持性文件和记录

《保洁设备操作保养操作规程》

《清洁剂使用操作规程》

第5篇：样板房保洁规程和标准

样板房的工作流程标准

一、工作范围

十五套样板房

二、工作流程

楼上 ：主卧—衣橱—主卫—次卧—书房—客厅

楼下 ：卧室—客厅—卫生间—餐厅—厨房

1、按要求顺序打开总电源，发现电器设备有故障时要及时通知客服或领班 2、根据样板房固定资产清单对样板间进行检查，发现异常或物品缺失应记录并及时报告上级。

3、准备好新的鞋套间以备使用。

4、清扫或用吸尘器清洁样板房的通道。

5、根据要求使用标准工具做好样板间局部保洁。

6、下班前须查看样板间的卫生，有杂物及时处理，并清理垃圾，更换干净垃圾袋。根据样板房固定资产清单对样板间进行检查，发现异常或物品缺失应记录并及时报告。三、工作细则与标准  工作细则

1、卧室及客厅打扫

A 用半湿抹布擦干净阳台、栏杆窗框及窗户玻璃。（玻璃也可以沾上洗洁精水用滚筒毛刷擦洗，再用玻璃刮刀擦。）

B 每天擦拭样板间沙发，布艺沙发要用干毛巾或毛刷将灰尘去除干净。

C 擦灯具时，切记必须拔掉电源插座或关掉电源，工作过程中必须保证不能误碰电源开关，以免发生触电危险。吸顶灯可使用鸡毛掸将灰尘去除干净，其它灯具用半湿毛巾将外壳和灯杆擦洗干净。

D 灯具保洁后，再将电源打开，让其正常运行。

E 对于室内的各种装饰品，擦拭时要轻拿轻放。床上用品应按要求摆放平整、整齐。

F 擦盆景要用半湿毛巾一片片擦洗叶面，将枯叶摘掉，最后用半湿毛巾擦干净花盆，保持花盆和底座洁净无尘。

H用半湿毛巾由上向下擦洗门面，然后再擦洗门框和把手。（有百洁布擦拭。）I 房间打扫完毕后，全面检查物品是否按要求摆放（包括备用物品）。

J 使用扫帚清理地面杂物，客厅地面使用半湿拖把拖干净，卧室地面采用半湿毛巾抹净。

2、厨房打扫

A 由上往下依次擦抹厨房的窗、墙壁、厨柜、厨具、案台、洗菜盆、装饰物等，完毕后将物品按要求摆放好。

B用扫帚扫干净地面杂物，然后使用半湿拖把或尘推拖干净。（尘推要喷上尘推油）

3、餐厅打扫

A 依顺序擦洗饭厅内的壁画—花道具—餐台—餐具等，并将餐具按规定摆放。

B用扫帚扫干净地面杂物，然后使用半湿拖把拖干净。

4、洗手间的清洁要用半湿毛巾擦洗。

H 用半湿毛巾由上向下擦洗门面，然后再擦洗门框和把手。

I 房间打扫完毕后，全面检查物品是否按要求摆放（包括备用物品）。

J 使用扫帚清理地面杂物，客厅地面使用半湿拖把拖干净，卧室地面采用半湿毛巾抹净。

5、看间通道打扫

用扫帚扫干净地面杂物，然后使用半湿拖把拖干净地毯。

  工作标准

1、保持样板间地面干净，无杂物、污渍。

2、保持样板间窗台、台面、沙发、椅子、门框、地脚线、阳台、窗帘无任何污迹及灰尘。3、保持样板间玻璃明亮无任何污迹。4、保持样板间天花板无任何蜘蛛网及昆虫。

5、保持样板间不锈钢明亮，做到一个星期用不锈钢油养一次。 6、保持样板间里面的物品摆放整齐及保持物品无任何灰迹7、柜子、书橱半月擦一次。

注意事项：

1、洁员在做清洁工作期间，如遇有客户参观，必须停下当前工作，并做好服务接待，清洁时间往后顺延

2、保洁员每日须穿着好制服,戴好工号牌,提前十分钟到岗

3、不梳披肩发、前发不遮眼、后发不过肩、不留长指甲和涂指甲油 4、要面带微笑,亲切和蔼,端庄稳重

5、如遇有客人参观时，应向客人表示亲切问候;您好！欢迎参观！当客人走时要表示欢送,并说:请走好,欢迎下次参观!6、下班前需再次检查地面有无杂物。

7、休息需提前一天告知，当日卫生须清洁完毕！8、保洁物品摆放统一位置。

第6篇：样板房管理员岗位职责与工作标准

样板房管理员岗位职责与工作标准

样板房管理员

一、岗位职责

⒈ 负责监督各房管人员的接待礼仪、服务礼节、仪容仪表、操作规范服务标准。⒉ 负责每周不少于一次对员工的培训考核工作。⒊ 负责日常清洁的检查工作。

⒋ 定期对样板房的物品进行核查、清点工作。

⒌ 密切注意安全隐患，做好对样板房突发事件的应急处理，负责指挥、协调并落实紧急预案的措施。

⒍ 负责向上级汇报工作情况，提出工作建议。

二、职位内容

⒈ 对整个样板房区域进行巡视

⒉ 负责交代房管员保洁重点，下班前检查门、窗、灯等关闭情况。⒊ 负责根据天气变化样板房卫生状况等及时调整工作。

⒋ 认真做好样板房的开门、交接班和样板房要是借用的签名手续。⒌ 负责与集团公司、售楼处的协调和沟通工作。⒍ 负责申领相关的保洁耗材。

⒎ 协调保洁工具调配及保洁人员调班情况。

⒏ 负责每月计划、当月总结及相关合理建议给相关部门和领导。

⒐ 负责每月一次相关情况的汇总与汇报：维修整改、能耗、看房及参观人员人数及次数等。⒑ 对相关饰品拍照留案，确保所有饰品的摆放均与原设计风格相符。⒒ 对房管员规范操作及环境安全做巡检。⒓ 做好每日工作日志的检查，召开，每日例会。工作重点：

⒈ 负责每周不少于一次的没训工作和月底的考核工作：主要以接待礼仪、服务礼节、仪容仪表、操作规范、服务标准及保洁操作规程。

⒉ 负责每月两次饰品的清点工作，确保数量及所有饰品的摆放与原设计风格相符。⒊ 负责日常清洁检查工作。

⒋ 组织召开每日、每周例会工作。

以上各项工作展开有记录、可检查，上级领导 随机抽查。样板房房管员

一、岗位职责

⒈ 负责样板房内、楼道保洁的日常清洁管理工作，并每日对清洁情况进行巡查 ⒉ 样板房房管员负责依照本程序进行清洁卫生的自查。

二、职务内容

⒈ 每日对样板房的物品进行检查、清点工作。

⒉ 检查工程是否完好、设施设备是否正常运行，如发现有设施设备损坏、工程质量问题及时上报管理员。

⒊ 做好对样板房突发事件的应急处理。

⒋ 随时准备接待看房客户，根据需要借助接待客户，回答客户提出的各项问题。⒌ 及时向上级反馈相关情况。⒍ 做好室内每个部位的简介工作，更应该突出介绍样板房发的亮点。⒎ 认真做好样板房的清洁与接待介绍工作。⒏ 下班前检查门、窗、等关闭情况。⒐ 做好交接班相关记录。样板间房间清洁操作

⒈ 在天气情况可以的情况下，进入室内后首先开窗通风 ⒉ 每天对样板间进行开放前的集中清洁。

⒊ 用长毛刷子轻刷墙面、灯具、创、沙发、窗帘从上往下清洁，轻拍沙发及床上靠垫。⒋ 拿一块湿抹布和一块干抹布（不脱毛抹布）擦拭茶几、画框、茶具、饰品、椅角等（先湿后干）电视机等 电器必须使用干抹布，并注意操作安全。⒌

第7篇：样板房工作职责(保安)

样板房接待工作职责

更新：2011-8-26阅读：栏目：保安

样板房接待工作职责提要：定时对样板房进行全面巡查，熟悉室内物品的数量和摆设位置，不得随意改变物品的位置，如有损坏要及时上报、登记。样板房接待工作职责

样板房接待工作职责

一、职责范围：T1--T5栋八楼样板房及八楼电梯大堂和通道

二、职责项目：看守样板房设施及物品、禁止无关人员进入样板房，维持看秩序、客人提供有关样板房和咨询服务。

三、职责内容：

1、保护样板房内所有设施及物品和安全，对出入样板房的物品做好登记。

2、定时对样板房进行全面巡查，熟悉室内物品的数量和摆设位置，不得随意改变物品的位置，如有损坏要及时上报、登记。

3、熟悉消防栓的位置，熟练使用各种消防器具，保证消防通道的畅通。

4、熟知样板房的建筑面积、结构等各种数据资料，能给客人提供主动、热情、礼貌、全面的服务，客人较多时，协助销售人员维持看楼秩序。

5、看楼人员只有在销售人员或公司领导的陪同下才能进入样板房。

6、维持样板房及周边的卫生，按时开关闭灯光。

7、严禁在样板房区域吸烟、看书报、听收音机、睡觉等。违者重罚。

8、按《保安员交接班制度》进行交接班，认真做好交接班记录，待接班员对样板房内物品核对无误在交接班本上签名以后，交班人方可离岗下班。

第8篇：样板间岗位职责

样板房管家岗位职责与工作标准

样板房管理员

一、岗位职责

1、负责监督各房管人员的接待礼仪、服务礼节、仪容仪表、操作 规范服务标准。

2、负责每周不少于一次对员工的培训考核工作。 3、负责日常清洁的检查工作。

4、定期对样板房的物品进行核查、清点工作。

5、密切注意安全隐患，做好对样板房突发事件的应急处理，负责 指挥、协调并落实紧急预案的措施。

6、负责向上级汇报工作情况，提出工作建议。

二、职务内容

1、对整个样板房区域进行巡视、负责一层饰品桌面卫生.2、负责交代房管员保洁重点，下班前检查门、窗、灯等关闭情况。

3、负责根据天气变化样板房卫生状况等及时调整工作。

4、认真做好样板房的开门、交接班和样板房钥匙借用的签名手续。

5、负责与集团公司、售楼处的协调和沟通工作。

6、负责申领相关的保洁耗材。

7、协调保洁工具调配及保洁人员调班情况。

8、负责每月计划、当月总结及相关合理建议给相关部门和领导。

9、负责每月一次相关情况的汇总与汇报：维修整改、能耗、看房 及参观人员人数及次数等。

售楼处样板间管家岗位职责

1、对客户、业主要主动、热情、大方服务，以礼相待，做到来有迎声、问有答声、走有送声，坚持讲普通话； 2、严格遵守公司各项规章制度；

3、保持站姿标准，精神饱满，着装整齐，引领客户动作大方得体； 4、杜绝以貌取人，要一视同仁； 6、做好对讲机的规范使用、保管工作；

7、配合管理部各部门做好服务工作及配合销售人员做好销售工作； 8、调节好自己的心情，不能带情绪上班，努力要提高自己的心理素质；

9、正确掌握各岗位的工作流程及注意的事项；

10、严格做好钥匙、对讲机、设施使用情况及交接记录工作； 11、服从安排，完成上级交待的其它工作。

岗位职责编制管理规程

房嫂岗位职责

房保岗位职责

裁剪房岗位职责

面点房岗位职责