酒店房销岗位职责
第1篇：酒店电话房领班岗位职责
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电话房领班岗位职责
1． 具体负责酒店的话务服务工作，直接向电话总机主管负责。
2． 以“宾客至上，服务第一”为服务宗旨，全心全意为客人
服务。做到礼貌应答，平等待客，耐心细致，讲求效率，不偷听电话，保守机密，遵守工作纪律。
3． 掌握电话通讯专业知识，了解市话商业网的结构性能及操
作方法和业务工作程序，了解国内外电话操作方法及收费标准，国内常用电话号码、区位号码，了解电话机线路布局及有关微机系统的维修保养应用知识。
4． 协助主管做好市话商业网的管理，正常运作等各个方面的工作，具体指导下属员工在话务工作中礼貌用语，声音清晰，言语准确，反应迅速。
5． 配合主管，对下属员工进行业务培训，纠正发音，讲究礼
仪礼节，为客人提供优质的服务。
6． 配合主管解决客人投诉问题，在力所能及的范围内，尽量
满足客人的合理要求。
7． 以身作则，参与话务工作，自觉遵守各项规章制度，做好
员工的表率作用。
8． 负责酒店电话机房所有员工的考勤工作。
9． 做好交班日记，检查各报表的准确性。
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第2篇：酒店房务总监的岗位职责
酒店房务总监的岗位职责：细致把控，运筹帷幄 酒店是向旅客提供生活需要的综合服务设施，它必须能向旅客提供住宿服务，而要住宿必须有客房，从这个意义上来说客房是酒店存在的基础。房务总监负责房务部全面的经营管理工作，是酒店中最重要的营业部门主管之一，负责处理酒店对外的一切房务工作。
房务总监要监管前厅部、客房部、洗衣房、娱乐健身俱乐部的整体工作，他身上肩负的责任是相当重大的。
1、全面负责酒店的房务工作，监管和指导前厅部、客房部、洗衣房以及娱乐健身俱乐部的日常工作，确保酒店环境的安全、清洁、舒适、便利和安宁;
2、保证员工为客人提供热情、周到的服务;尽可能满足客人的住宿要求，最大限度地提高客房的出租率、客房收入和平均房价;
3、完成营业收入预算，控制劳动成本和支出，在职责范围内获取最大的利润;
4、协调房务部各部门之间相关信息的交流工作，并指导房务部与其它部门，特别是工程部和保安部之间的信息交流。
监督前厅部、客房部、洗衣房、娱乐健身俱乐部的整体工作。
· 监督上述各部门的工作人员，确保及时，礼貌的接待宾客，并使客人感觉得到充分的重视。
· 确保员工，特别是直接与客人交往的工作人员熟悉优悦会会员，能够认别出常客及其它贵宾，并对这些特殊客人格外关照。
· 协调房务部各部门之间的相关信息的交流工作，并指导房务部与其它部门，特别是工程部和保安部之间的信息交流。
· 保持与部门负责人及总经理的磋商机制，以改进业务。
· 承担保持外观规范的整体责任，确保各项设施和设备的清洁，正常运转，并得到妥善维护。
· 计划并实施对所管区域的定期检查。
· 确保房务部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态的标准。
· 每月召开综合性部门会议，内容包括对需要特别处理和提供详细信息的程序及活动的总结。
· 协助为酒店创造营业收入，并通过充分利用公司的系统，商业程序和规定使收入最大化。审批或拒绝所有折扣和退款要求。
· 完成营业收入预算，控制劳动成本和支出，在职责范围内获取最大的利润。参与编制部门年度运营预算和支持酒店总体目标的财务计划。
· 编制和提交必要的统计，业绩和预测分析和报告。
· 与相关部门沟通贵宾和其他重要客人的抵店和离店的相关信息，或其它特殊的客人需求。
· 确保进行程控交换机的培训并按程序执行，从而在紧急情况下成为中心通讯站。与当地消防，警察和急救人员的保持密切关系。
· 促进店内的销售及推销酒店内的设施。
· 监察和管理运营所需物的设备和供应品的库存。
· 向总经理或其代表和其它部门的负责人通报他们可能感兴趣的所有信息。
· 从收益支出、利润、业绩表现和预算的差异等方面对房务部的运营进行监测和管理。· 和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
· 和财务总监一起编制和管理部门预算。
第3篇：商务酒店订房中心岗位职责
订房中心岗位职责
职位名称：订房中心总监
直接上级：酒店总经理
直接下级：订房中心副经理
岗位职责
1、执行营运部总监的经营管理指令，坚持以“市场为导向，以效益为中心，以质量为生命” 和“以部门为成本中心”的方针，向营运部总监负责并报告工作。
2、负责编制年度市场销售计划，制定客房营收、餐饮营收和综合服务营收的促销计划与经费的预算，提出相应的政策性建议和措施方案。
3、负责制定销售部的各项业务计划，组织、协调、指挥、控制本部门各项工作的准确实施，综合加强成本费用控制管理，切实抓出市场销售实效。
4、主持本部门的工作例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作中的问题。
5、负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训并深入开展“学先进，找差距”活动，不断提高销售人员的业务知识和工作技能，全面提高销售人员的总体素质。
6、负责本部门日常工作的管理，检查督促本部门工作人员按工作流程和要求进行工作，实行规范作业。
7、协调本部门与酒店其它部门的联系，协调配合搞好工作。
8、审阅部门每天的业务报表，全面掌握酒店的销售情况、预定情况及计划和实绩对比情况，建立信息沟通网络，负责各类信息的分析和处理，特别是竞争对手的有关市场动向、经营管理和服务项目及设施等方面最新情况，结合本酒店的特点，提出有效改进措施，供营销部总监决策和参考。
9、负责各类对外合约的签定，亲自洽谈主要客户业务，接待他们的来访，并经常随同销售代表走访主要客户，与主要客户保持并发展良好的业务关系。
10、掌握重要的销售和接待任务的情况，即时检查和督导销售人员做好促销和接待工作。
11、掌握员工的日常工作业绩，创导民主管理气氛，奖励员工的士气和积极性，不断提高管理效能，对销售人员进行激励、考核、评估。
12、关心员工生活，做好政治思想工作，抓好部门文明建设。
13、认真完成上级交办的其他各项任务。
职位名称：订房中心副经理
直接上级：订房中心总监
直接下级：营销代表
岗位职责
1、根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划。
2、全面掌握本市场的变化和竞争对手情况，了解客源市场布置的流量，注意市场结构的变
化。
3、对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况，随时关注其变化并适时做出应对。
4、组织销售员对新市场进行开发。
5、管理开发好自己的客户。
6、负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查。
7、掌握每位销售人员每日销售接待活动，协助上级领导做好本市场客户的建立及升级管理
工作，保持客户档案的完整。
8、根据工作需要对本部门人员配备提出意见并编制培训计划，并督导培训计划的落实。
11、协助销售员做好大型团队、特殊客户的接待服务工作。
12、关心销售员,做好思想工作。发扬团队精神，认真完成部门下达的各项工作。
13、组织和参与一些交易会及外地促销活动。
职务名称：营销代表 直接上级：副经理
岗位职责
1、积极推销客房，开拓客源，确保销售计划的完成，保持与旅行社的业务联系。
2、及时撑握旅游市场价格情况，提出酒店价格调整方案和建议，供领导及时参考。
3、定期走访旅游公司及旅行社等，制定每周走访计划。
4、做好市场调查工作，并向销售经理汇报市场情况。
5、严格实行房价执行权限，对特殊价格要保密。
职务名称：办公室内勤
直接上级：副经理
岗位职责
1、处理好客户的订房电话、传真。并做好客人的订房资料、合同、客人资料的档案工作，并能及时报告主要客人和回头客人的情况，建议和安排领导的会见。
2、撑握客房订房情况，保持与总台的联系，合理控制每日房态情况，每天下班前例行与前台核对，如满房及时关房后再下班，以免造成无房纠纷。
3、撑握每天预定客人抵离情况，撑握客房利用率和完好率。
4、以电话、传真、邮件等形式，保持与业主客户的联系，随时通知客户酒店的发展情况及针对业主的特殊政策。
5、认真做好客户询价与预订，并给予书面确认。
5、接待好来店参观客户并熟悉酒店业务知识，与客户保持较准确的沟通。
6、建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告。
7、协调前台接待与跟踪好来店消费团队的活动及突发事件。
8、处理好与酒店其他部门的关系。
第4篇：酒店房口部经理岗位职责
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房口部经理岗位职责
1． 接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入：
2． 监督、指导、协调房口部的全部房务工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务；
3． 负责制定房口部的年度财务预算，包括清洁用具、日常消耗品、用品等；
4．定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费；
5． 巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好；
6． 组织、主持每周主管例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题；
7．查各主管的工作效率，纠正价差，加强部门之间的工作关系，建立工作的完整档案体系；
8． 经常与前厅经理保持联系，了解宾客对房务的各项意见；
9． 积极了解酒店房口用品的新产品及管理经验，择优选购酒店日常消耗用品；
10． 督导各级主管人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优罚劣；
11．与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客中国最大的免费课件资源库更多免费资料下载请进：http://share.yoao.com/
中国最大的免费课件资源库更多免费资料下载请进：http://share.yoao.com/ 房定期维修方案和能源节约方案；
12．检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作。
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第5篇：酒店房口部经理岗位职责
房口部经理岗位职责
1． 接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入： 2． 监督、指导、协调房口部的全部房务工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务；
3． 负责制定房口部的年度财务预算，包括清洁用具、日常消耗品、用品等；
4．定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费；
5． 巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好； 6． 组织、主持每周主管例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题；
7．查各主管的工作效率，纠正价差，加强部门之间的工作关系，建立工作的完整档案体系；
8． 经常与前厅经理保持联系，了解宾客对房务的各项意见； 9． 积极了解酒店房口用品的新产品及管理经验，择优选购酒店日常消耗用品；
10． 督导各级主管人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优罚劣；
11．与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案；
12．检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作。
第6篇：电销岗位职责
电销岗位职责
岗位职责： 1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户； 2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩； 3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力； 4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。
任职资格： 1、20-30岁，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力； 2、对销售工作有较高的热情； 3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力； 4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力； 5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度，有相关电话销售工作经验者优先。
第7篇：销秘岗位职责
城市领袖销售秘书岗位职责：
1.日常资料的整理、录入、校队（查重）
每日来电/来访/外拓/电开情况，录入电脑并发送日报，打印置业顾问每日所需的陌拜电话。格式如下：洪洞城市领袖日报： 2015年**月**日，天气：* 今日来电：**组（朋友介绍*组）；
今日来访：**组（路过*组，朋友介绍*组，老客户*组，回笼*组，电开*组，外拓*组）； 今日电开**组，接通**组；
今日外拓（京星超市/苏堡）留电*组； 本月来电**组，本月来访：**组。
今日会员申请*组，会费*万元，合计会员**组，会费**万元。本月累计会员申请*组
发送日报后，编辑短信并发送项目开发商四位老总： 蔡总——*** 黄总——*** 肖总——*** 万总——***（每日来访登记表钉一起，每月来访登记表装一个文件袋入柜）2.配合策划部做好工作周报、月报的数据整理工作
每周一上午九点之前将本周周报所需数据（来电来访及外拓情况）按要求整理发送给策划部；每月21日上午九点之前将上月21至本月20日所有销售情况按要求整理发送给策划部。（销控--周报）
3.售楼部日常销售物料的进出库管理
每月25日之前，向合创总公司申请下月销售所需的办公物料（中性笔、激光笔、铅笔、橡皮、曲别针、订书针、印泥等），待物品寄到售楼部，需及时入库并做好人员领取登记； 每月28日之前向合创总公司申请置业顾问销售所需的名片、印章；（对接人：邢春梅
QQ529197271 TEL ***)4.员工考勤及离入职安排 每月新入职员工，经项目总监许可后，填写员工入职登记表、入职确认函及身份、学历证明，发送合创总公司（对接人：邢春梅
QQ529197271 TEL ***)每月新入职员工，需在下月10号之前办理光大银行卡，并将卡号发送合创财务（财务部刘文霞：QQ 411693182）
每月月底31号至下月3号之前，需完成所有员工的考勤核对、将电子表，指纹打卡记录，员工打卡异常说明或请休假单一并发送给合创总公司（邢春梅）注： 公司行政人事及考勤制度可以在电脑或公司个人邮箱查询。5.与甲方人员的日常工作对接
销售人员外拓需要用车时候需提前1-3天向甲方 李主任 申请，填写用车申请单； 需及时关注售楼部物料短缺情况，如发现折页/单页/户型图等短缺时，需向甲方
李主任（工作号：03575554009 TEL :***)申请到库房领取，如库房物料不足，则需及时向销售主管或策划部报告情况，由策划安排制作。
售楼部所需的消耗性物品（无纺布袋、一次性纸杯、盒装抽纸等）需提前1-3天向甲方李主任申请，并做好登记；如遇重大活动节点则需要提前至少一周向甲方申请；
售楼部所需的生活物品（如茶叶、洗洁精、水票、杀虫剂等），均需要填写“物料申请单”（销控-常用表格-物料申请单），经项目总监签字后，报送甲方黄总签字确认，最后交李主任采购（或在库房领取，领取需签字），没有项目总监签字则同意不得私自向甲方申请； 售楼部所有活动物料、宣传推广需要的礼品等，在甲方购买回来后，需做好保管，合理使用； 售楼部日常损坏的部件（门窗/电器/灯具等，需在主管或上级领导同意后向甲方张经理/余部长申请维修，并及时督促恢复原样，以不影响正常销售使用（张经理：*** /材料组余部长：***）如遇特殊情况需要向材料组借取的物品，使用后务必及时归还。6.配合主管做好售楼部其他工作安排
恪守本分，对售楼部一切销售情况及客户资料坚持保密原则，不得外传，否则由此造成的影响及法律责任由个人承担。
QQ：1069711741
***
人事部负责人
武晶晶
