万科营销管理岗位职责

作者：从新开始 | 发布时间：2021-06-10 18:15:09 收藏本文下载本文

第1篇：营销科岗位职责

营销科科长岗位管理职责

（1）认真贯彻执行《安全生产法》、《铁路法》、《铁路安全管理条例》等法律法规对安全生产的规定，严格落实铁路总公司、路局、直属站安全生产的部署和要求，在分管站长的领导下，负责直属站客运组织、行包组织、服务路风、运输统计管理，客运安全的监督管理工作。

（2）负责组织建立、健全营销科岗位安全管理职责，检查督促本科各岗位全面履行安全生产管理职责，并负责落实检查考核工作。

（3）负责组织贯彻落实上级安全生产规章制度、办法、标准以及有关运输安全指令、命令、通知。

（4）负责组织制订完善直属站客运应急预案，并组织演练，督促各客运部门按计划完成应急预案演练。

（5）负责组织制订、完善直属站客运基础管理有关制度、办法和安全关键的卡控措施，组织编制、修订、完善客运及运输统计岗位作业指导书，并督促有关车间（站）和岗位认真执行。

（6）参与或定期组织对客运安全工作的检查与评估，提出完善和加强客运安全的建议和措施。

（7）组织开展直属站客流调查及客票营销分析工作，科学提报列车开行调整及营销建议意见，实现旅客输送的安全均衡、有序目标。

（8）负责参与直属站客运安全设施投入计划安排，配合财务、综合部门对年度客运安全设施项目检查督促按期完成。

（9）落实安全管理“十四项基本制度”，做好安全分析和典型事故定期通报，参加车站安全对话会，制订完善防控措施，盯控落实问题整改。

（10）参加客运事故、事苗和旅客人身意外伤害事故的调查分析处理工作，做到“四不放过”。

（11）落实职责范围内的风险认领，按直属站现场安全检查要求，深入现场，开展安全检查和风险评价，督促职工自觉遵章守纪和现场安全措施的落实。

营销科副科长（分管售票、统计）岗位管理职责

（1）认真贯彻执行《安全生产法》、《铁路法》、《铁路安全管理条例》等法律法规对安全生产的规定，严格落实铁路总公司、路局、直属站安全生产的部署和要求，在分管副站长和营销科科长的领导下，具体负责直属站客运、售票、路风监督管理工作。

（2）组织售票、行包车间贯彻执行上级安全生产方针、政策、法规和规章制度以及有关运输安全指令、命令、通知。

（3）负责组织制订、完善售票、行包基本管理制度、岗位作—2—业标准及安全措施，并组织有关部门落实。

（4）负责组织制订完善车站售票、行包应急预案，并组织演练，督促各客运部门按计划完成应急预案演练。

（5）检查售票、行包现场设施设备、揭示、标识的使用、维护情况，监督现场安全措施的落实，提出加强售票安全的建议和要求。

（6）落实安全管理“十四项基本制度”，参与或定期组织对票据资金安全工作的检查与评估，做好安全分析，提出完善和加强票据、资金安全的建议和措施。

（7）组织开展直属站客流调查及客票营销分析工作，科学提报列车开行调整及营销建议意见，实现旅客输送的安全均衡、有序目标。

（8）负责运输统计工作。负责日常监督检查，对统计差错组织分析与认定，为领导决策提供依据。

（9）落实职责范围内的风险认领，按直属站现场安全检查要求，深入现场，开展安全检查和风险评价，督促职工自觉遵章守纪和现场安全措施的落实。

营销科客运组织员岗位管理职责

（1）认真贯彻执行《安全生产法》、《铁路法》、《铁路安全管理条例》等法律法规对安全生产的规定，严格落实铁路总公司、路局、直属站安全生产的部署和要求，在营销科科长(副)的领导下，—3—负责直属站客运组织、安全基础的监督管理工作。

（2）具体负责客运安全基础管理工作，贯彻执行上级有关客运管理的措施、办法、制度。制订、完善、落实有关客运管理制度、办法，制、修订完善《客运岗位作业指导书》，并检查督促执行情况。

（3）负责相关客运规章解释，及时传达上级有关规章、文电通知，做好对外相关业务信息发布。

（4）加强客运安全专业管理，检查落实客运安全相关措施，提出完善和加强客运安全的建议和措施。

（5）配合职教部门做好客运职工安全教育、业务培训及定职考试，并进行监督检查。

（6）按照直属站干部安全检查要求，深入现场检查生产岗位“两纪一化”执行情况，及时发现、纠正问题。

（7）按章处理旅客意外伤害工作，及时分析旅客意外伤害责任，并做好相关台账记录统计。

（8）负责制订节假日乘降组织方案、旅客运输相关应急预案，按计划组织应急预案演练。

（9）参与有关客运事故、安全险情和严重违章违纪的调查、分析、处理，查明原因、吸取教训，提出改进措施。并督促客运部门落实防范措施。

（10）组织做好车站旅客列车给水及遗失物品处理工作。

—4—

营销科售票组织员岗位管理职责

（1）认真贯彻执行《安全生产法》、《铁路法》、《铁路安全管理条例》等法律法规对安全生产的规定，严格落实铁路总公司、路局、直属站安全生产的部署和要求，在营销科科长（副）领导下，负责售票安全管理工作。

（2）负责直属站售票安全基础管理工作，落实各项售票安全生产规章、办法、标准，制订售票相关岗位作业指导书，并检查督促执行情况。

（3）负责售票规章解释，及时传达上级下发有关规章、文电通知，做好规章修改及对外相关营销信息发布。

（4）负责制订完善节假日售票组织方案、售票相关应急预案，按计划组织直属站售票应急预案演练。

（5）负责售票处、代售点的安全监督管理，检查防火、防盗、现金、票据和设备等安全措施落实情况。

（6）负责售票汉卡的管理，台帐齐全，及时收集使用情况，发生损坏及时组织更新。

（7）负责直属站旅客列车时刻表的编制、修改和相关电报、调令的处置工作。

（8）组织开展直属站客流调查及客票营销分析工作，科学提报列车开行调整及营销建议，实现旅客输送的均衡、有序和经营目标。

—5—（9）检查现场“两纪一化”执行情况，及时发现、纠正问题。（10）配合职教部门做好售票职工安全、营销教育培训工作。（11）参加售票组织各类事故和严重违章违纪的调查、分析、处理，查明原因、吸取教训，提出改进措施，并督促有关部门落实。

营销科行包组织员岗位管理职责

（1）认真贯彻执行《铁路法》、《安全生产法》、《铁路安全管理条例》等法律法规对安全生产的规定，严格落实铁路总公司、铁路局、直属站安全生产的部署和要求，在分管副站长及营销科科长（副）的领导下，负责直属站行包（环线货物）运输组织、驻站经营单位管理工作。

（2）贯彻落实铁路总公司、铁路局有关规章制度、命令指示，制订完善车站行包管理制度办法，审核修订行包岗位作业指导书。

（3）及时传达行包（环线货物）运输有关文件、电报及通知，做好客运规章修改及解释工作，配合职教部门做好职工业务培训、定（升）职鉴定等工作。

（4）制订完善行包应急预案，组织行包车间按计划完成应急预案的演练。

（5）坚持“安全第一、预防为主”的原则，深入现场检查督促行装人员按标作业，确保作业人员人身安全和行包安全。

—6—（6）审核行包事故理赔、无法交付（无主）行包（环线货物）处理等事宜，并做好相关统计报表的上报工作。

（7）做好行包（环线货物）保价运输宣传工作，积极开展保价运输业务。

（8）加强结合部管理，与驻站经营单位签订安全协议，对违反规定的驻站经营单位开具处罚单，并督促落实整改。

（9）完成领导交办的各项任务。

营销科客运组织员（服务质量）岗位管理职责

（1）贯彻执行《安全生产法》、《铁路法》、《铁路安全管理条例》等法律法规对安全生产的规定，严格落实铁路总公司、路局、直属站安全生产的部署和要求。

—7—（2）贯彻执行铁路总公司、路局有关路风管理办法、制度，负责制订、完善、落实直属站各项路风管理办法、路风关键点卡控制度等。

（3）定期组织学习《中国铁路总公司路风监察办法》、《上海铁路局路风监察细则》，通报路风问题和典型案例，抓好路风路誉的日常宣传和教育培训。

（4）定期组织直属站路风、服务质量评析会，点评直属站服务质量情况、分析投诉原因，思考提升服务质量和路风卡控措施，不断提升直属站服务质量。

（5）负责路风工作相关台帐资料的整理，做到填写及时，数据正确，字迹清楚，内容完整。

（6）在科长的领导下，负责旅客来信、来访投诉情况的登记、调查、处理和路风工作的日常检查监督。

（7）组织、参与对路风问题的调查，认定和处理路风事件，提出和督促落实加强路风管理的建议和措施。

（8）经常深入现场一线，检查监督路风管理制度和措施落实情况，强化对路风工作的日常指导，对存在的各种路风问题，提出整改对策措施，并抓好整改情况的跟踪检查。

（9）掌握路风动态，加强信息反馈，为领导决策提供依据。

营销科运输统计员岗位管理职责

（1）认真贯彻执行《安全生产法》、《铁路法》、《铁路安全管—8—理条例》等法律法规对安全生产的规定，严格落实铁路总公司、路局、直属站安全生产的部署和要求。

（2）贯彻执行《中华人民共和国统计法》、《中华人民共和国统计法实施细则》、《铁路行业统计管理规定》以及总公司、局其他相关统计办法与要求，制定完善直属站运输统计质量考核办法、运输统计工作制度等制度办法，并组织相关部门认真实施。

（3）建立健全运输统计工作台帐，检查督促相关车间（站）和岗位按要求做好运输统计原始资料的填记、整理和保管工作。

（4）根据总公司、局客（货）运精密统计有关要求，组织车间（站）相关统计人员准确、及时做好日、月、季及年度客（货）运精密统计上报工作，并对直属站客（货）运精密统计差错负管理责任。

（5）大力宣传统计法律法规，组织开展统计业务培训，不断增强统计人员依法统计意识和实际工作技能。

（6）加强日常统计监督检查，发现统计违法、违规的行为，及时向路局计统处和车站分管领导报告。

（7）对统计责任差错，按照“三不放过”原则，认真做好责任分析与认定工作，并向车站主管领导提出处理意见。

（8）严格执行统计资料保密制度，未经部门领导和车站分管领导同意，不得擅自对外提供统计数据（资料）。

（9）及时上报直属站日常统计工作信息，组织开展专题统计调研与统计分析，为领导科学决策提供依据。

—9—

—10—

第2篇：万科物业各岗位职责

万科物业各岗位职责

【篇1：房地产万科部门岗位说明书】

岗位说明书

第1页，共23页

中国物业服务教育网

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中国物业服务教育网

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（三）副总经理（主管工程、人事）第5页，共23页

中国物业服务教育网 http://www.pmedu.net 【篇2：万科物业管理岗位员工绩效考核手册】

万科物业管理岗位员工绩效考核手册 xxxxxxxxx公司

填表说明

1、本手册由人力资源部发给，由封皮、填表说明、岗位职责权限描述、年度工作计划书、季度工作计划与完成情况、考核评价表、周工作回顾小结，填表抽查记录组成；

1.1 封面是员工情况和员工编号，由人力资源部填写。

1.2 岗位职责权限描述由员工在部门经理指导下，本人于年初月日填写

完成。

1.3 年度工作计划书，由员工本人在年初月日前填写完成．

1.4 季度工作计划与完成情况表，季初计划部分由员工本人在本季初时填写，季

末完成情况部分由员工本人在本季末时填写．

1.5 考核评价表由员工直接主管在次月初３日前与员工沟通时填写． 1.6 周工作回顾小结，由员工本人在一周末时，通过自我回顾并根据季度工作计

划填写．

1.7 尾页是填表抽表记录，由人力资源部填写． 2、必须用黑色或蓝黑色钢笔填写。

3、制订计划的要求：确定的工作目标应该是具体的，可衡量的（能量化的一定要量化），可达到的，与自己职责相关的，有时间限制的，以便能够结合考虑自己的优势、劣势、成功的机会和进程的威胁制定实施的策略。

4、计划制订好后，递交自己的主管审阅后双方签字确认。直接主管有指导下属制订计划的责任。

5、绩效考核成绩经员工确认后，于季末次月3日前，以部门为单位集中送人力资源部。

6、人力资源部定期抽查各部门员工手册填写情况，凡填写不规范或不认真的，人力资源部

要在填写表记录表上登记。7、月度考核成绩评定标准： a、超越工作标准，有突出成绩；

b、正确如期完成工作，有优良成绩； c、符合工作要求，能达到标准； d、工作中有缺点，应求改进；

e、工作中多处不符合要求，缺点甚多。

a等成绩的人数不得超过本考核单位员工人数的20%

姓名职位部门

岗位职责岗位权限

工作计划书

计划书

岗位关系相关联岗位：直接主管确认月日岗位职责权限描述 2004年全年工作计划书主要工作任务主要工作任务直接上级：权重权重签字: 工作

直接主管建

谇或意见签字:

月日

员工确认签字:

月

2004年第一季度工作计划与完成情况

序号主要计划与内容季初计划

末完成情况

完成时间量化达成效果完成时间完成质量与效果未完成任务的原因

季初对关键事件完成情况的描述

季初主管对计划的建议和意见

直接主管签字：

季日

月日季末主管对

完成计划的确认

直接主管签字：

月日

员工确认员工签名:

月日员工确认员工签名:月

日

考核评价

项

目内容满分得分

成绩评定标准：

□a、超越工作标准，有突出成绩（参考分数：90分以上）

□b、正确如期完成工作，有优良成绩（参考分数：71-89分）

□c、符合工作要求，能达到标准（参考分数：60-70分）

□d、工作中有缺点，应求改进（参考分数：50-59分）

□e、工作中多处不符合要求，缺点甚多（参考分数：49分以下）

一票否决：

?凡缺勤5天在以上，一律按“c”等及以下成绩；

?凡工作出现明显失误，给公司造成损失者，一律按“c”等及以下成绩；

?出现违规违纪行为者，一律按“c”等及以下成绩； ?出现旷工行为者，一律按“e”等成绩。

评定a级或c等以下等级的理由：

直接主管签字：

工作业绩 1、部门计划与公司方针目标的结合程序 2、部门计划的量化程序

3、部门计划完成程度（是否最大努力达成目标） 4、部门计划完成时限性（是否严守时限达成目标）

5、部门计划完成质量（是否省钱、早日、确实的达成目

标）10 50 10 10 10 10

责任感 1、公司意识（发言、提议、企划等站在公司角度）2、是否谨慎使用公款、不浪费 3、在本部门的率先示范

4、建立部门活泼、朝气的氛

围 5 20 5 5 5

部属培育 1、公平、冷静对待并有效指导部属 2、帮助、建议、发挥部属优点 3、准确把握部属优、缺

点 5 15 5 5 协调纪律 1、与其它部门的协调配合 2、本部门参与公司活动 3、本人遵守工作纪

律 5 15 5 5

总得分

沟通记录

直接主管签字:

员工签名

【篇3：万科物业管理标准】

万科物业管理标准(管理服务类)

万科物业 1.目的建立万科物业统一的管理标准，进一步规范物业公司服务质量。2.范围

本规定适用于集团下属各物业公司。

各地物业公司负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意见或建议。

4.方法和过程控制

万科物业管理标准包括四部分：《万科物业管理标准管理服务类》（vkwg08-18-1）、《万科物业管理标准环境管理类》（vkwg08-18-2）、《万科物业管理标准设备物资类》（vkwg08-18-3）、《万科物业管理标准安全管理类》（vkwg08-18-4）。本标准是其系列标准的一部分。

万科物业管理标准管理服务类 1.组织规范

1.1组织机构健全，部门职责明确，部门间职责接口清晰、工作流程通畅。

1.2建立、健全内部管理、服务提供、人力资源、质量管理、信息管理、行政后勤管理等各项企业管理制度，制订各岗位工作标准及其具体的落实和考核办法。

1.3公司所有员工熟悉本职工作范围和职责，并有效履行。 1.4物业管理项目实行综合一体化管理。

1.5公司制订年度工作计划和三年或五年战略规划，制订一定时期内的企业（质量）方针、目标，并进行有效的宣传，使全员熟知。 1.6公司质量管理体系满足质量方针要求，整个组织活动满足体系要求。

1.7质量方针和目标形成文件，由最高管理者批准。

1.9公司在不同的层次和职能之间进行有效、充分的沟通，并有明确的沟通形式，如自上而下的例会；自下而上的报告、申诉等等；横向沟通流程顺畅等。2.文件资料记录管理

2.1明确文件管理的岗位职责，所有文件、记录标识清晰，存放整齐有序，分类合理，方便检索，能保证在三分钟内取阅。

2.2文件资料记录保持完整、清晰、无缺失、无破损。

2.3相关部门或岗位对于所保存的质量体系文件或重要资料应设置文件清单，以方便查阅，并避免文件丢失。

2.4对与本企业经营运作有关的法律、法规、行业规定进行收集，并确保完整、有 5.人力资源管理

5.1公司通过大专院校、人才市场、劳务市场等专门机构招聘人员。新聘人员应通过面试、笔试或现场操作合格后方可录用。

5.2对所有正式员工，按照国家劳动法的规定签订劳动合同，并按照国家和地方政府的有关规定为其购买相应的社会保险。

5.3为员工提供符合劳动法要求的劳动保护，所有员工都接受职业安全培训。

5.4每年针对不同的岗位人员，制订相应的培训计划，并落实和实施，保证所有人员每季度接受培训的时间不少于8小时，并对培训效果进行评估，至少每半年总结一次培训工作。

5.5公司每年至少组织两次管理项目经理级以上人员参加专业培训研修。

5.6对各级管理人员进行相关物业管理法律、法规培训，熟悉物业管理的基本法律知识。

5.7员工培训工作符合培训制度要求。

5.8公司建立定期考核制度，并有效落实。

5.9每年至少进行一次员工满意度调查，并对调查结果进行分析，并对员工反映的问题进行整改落实。

5.10管理人员和专业技术人员具有相应资格，持证上岗。专业技术人员持证上岗率达到100%，公司及物业管理项目主管级别以上的物业管理人员物业管理上岗证持有率达到80%以上，公司职能部门和项目负责人必须持有物业管理上岗证。

5.11建立创新机制，鼓励员工开展各种管理、服务和技术创新活动。 5.12公司确保每年度有超过3项在内部管理、客户服务、企业经营上的创新措施得以有效应用。6.顾客关系

6.1物业管理项目按规定成立业主委员会。

6.2管理项目积极协助业主委员会建立和运作。

6.3管理项目和业主委员会建立规范、友好的关系，沟通顺畅。

6.4所有住宅类物业管理项目与业主签订业主公约，接管原有物业的管理项目未签订的，应补签业主公约。

6.5物业管理项目向业主公布紧急联系电话、日常服务电话及公司投诉电话。

6.6建立24小时接听电话制度，接听业主报修、求助、投诉等，并做好相关记录。

6.7住宅类物业管理项目每季度至少组织一次社区文化活动。 6.8社区文化活动按计划开展，活动结束后进行评估积累经验。6.9物业管理项目应有与物业用途相符的社区活动场地、设施。

6.10物业管理项目至少每半年召开一次业主恳谈会，加强与业主的沟通与联络，听取业主的建议与意见。 6.11物业管理项目内设立业主意见箱。

6.12物业管理项目至少每年进行一次顾客意见调查，并对调查结果进行分析，对调查中所反映的问题采取相应措施进行改进。

6.13两个业主以上的物业管理项目编制季度管理服务报告，每季度将管理、服务及财务信

息（管理服务费收支情况和维修基金使用情况）向业主公布；单个业主的物业管理项目，编制物业管理周报，定期向业主公布管理、服务信息。要求提供的季度管理报告和物业管理周报全面、真实、客观。

7.居家、商务服务

7.1服务人员服务及时、不拖沓，赴约提前到达时间不超过5分钟，迟到最迟不超过2分钟。

7.2服务过程中服装要求穿戴整齐，符合公司ci手册的规定，不浓妆艳抹，不佩带金银首饰，仪态符合礼仪规范要求，面带微笑.7.3对顾客的资料、物品、现金有明确收交记录。7.4各项居家、商务服务提供按照公司规定的程序进行。

7.5公布服务项目及价格表，并在服务前向服务对象说明服务内容及相应的价格。

7.6零修、急修及时率100%，返修率不高于1%（随机抽样值）。服务质量回访满意率不低于95%。

7.7会所等其他服务提供符合公司相关要求 8.商铺管理

8.1商铺消防符合规定，管理项目应建立和落实定期检查商铺消防设施的制度。

8.2无违法违章装修、乱搭建、乱悬挂、乱张贴。

8.3落实好门前三包，铺面整齐，无违章摆卖，无乱扔垃圾、无污水。 8.4排放油烟、噪音等符合环保标准，无存放有毒有害物质。

8.5商铺手续齐全，并有登记管理。商铺资料包括业主资料、从业人员基本资料、经营许可证复印件、相关管理协议等。

8.6商铺周围清洁美观卫生，商铺经营行为不影响业主正常居住和生活。

8.7广告、霓虹灯、招牌整洁统一美观、无安全隐患或破损等。 9.接管验收

9.1公司在接管新项目时进行房屋接管前验收，并留有记录。 9.2公司制定房屋验收标准。

9.3管理项目保留房屋返修跟进记录。 10.入住办理

10.1制订入住手续办理程序并得到落实。

10.2保存各种已签有效协议，含业主公约等。 10.3保留完整的房屋交付验收等有效记录。

10.4在迎接新项目业主入伙时，进行入伙前策划和培训。 11.经营管理

11.1公司开展与物业有关的多种经营业务，物业管理项目开展房屋代理租赁业务、各种生活配套服务及公共配套设施代理经营业务等。 11.2公司收支至少达到平衡状态。

11.3公司应严格控制成本支出，单位面积物业管理成本应控制在下列标准内：

单位面积管理成本

（元/平方米?月）深圳、上海、北京地区

其他地区多层住宅

小高层住宅 3.60 1.60

高层住宅 3.75 3.60

综合大厦 5.90 5.50

写字楼 17.50 13.00

物业管理面积

12.管理目标标准

公司应实行目标管理，并设置相应的管理目标，其目标应达到以下要求：

管理目标

标准

管理目标

标准

物业管理费收缴率（%/年）95%公共火灾发生数（件/年）0

火警有效控制率（%/年）100%

可控事件发生数（件/年）0

顾客满意度（年）4.0

员工满意度（年）4.0

顾客有效投诉率

住宅类物业

（件/户?年）

8‰

其他物业

（件/平方米?年）0.1‰

万科物业管理标准环境管理类 1.人员素质

1.1熟悉社区的环境和业主情况，熟悉本岗位职责范围、工作方法和流程，掌握本岗位的工作技能，具有较强的安全防范意识。

1.2按照万科物业企业形象策划手册统一着装（业务外包除外，但仍须着工作服），保持整洁，正确佩戴工牌。

1.3言语文明、作业规范、认真负责、精益求精。 2.内务管理 2.1保洁、除雪、绿化工具、设备管理责任落实到人，统一存放于指定的干燥场地，摆放整齐、保持清洁，标识清楚，存放不能有碍观瞻。机械性工具应做到定期维护保养，或与厂家签订维保合同，实施监控并记录。确保连接部位无异常、机油不发黑且无明显浑浊现象、动作无异音、操作灵敏，机身清洁；对长时间不使用的机械性工具要定期试动作，以保持其工作灵敏性。

第3篇：万科地产管理制度和万科营销策划方案及万科研究报告

【万科地产管理制度和万科营销策划方案及万科研究报告】

本文由智地网、房地产营销策划方案网、房地产培训网提供

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【万科地产管理制度和万科营销策划方案及万科研究大全】该资料是目前国内最全最新的万科地产管理制度和万科营销策划方案及万科研究大全资料，特别是2010到2013年的资料，共3000多个文件。

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万科地产是目前国内最成功、最大型的房地产开发企业，特别是住宅开发龙头企业，其项目遍布全国各大中城市，其开发模式被人争相模仿。

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【部分资料目录】

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万科新项目发展管理制度.doc

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