百货品质专员岗位职责（共8篇）
第1篇：品质专员岗位职责
品质专员岗位职责
【篇1：质量管理人员岗位职责】
质量管理主管岗位职责
质量管理主管 1、设置目的在总经理领导下开展日常工作，建立公司产品质量控制
体系及标准，推进公司质量体系的运作与实施，对产品实现的必须过程进行监视和测量，确保产品要求得到满足，全面提升公司产品质量水平，从而有效提升客户满意度和公司的市场占有率； 2、工作职责
（1）组织领导公司年度质量目标组织制定技术标准、工艺
标准、服务标准等文件，构建公司质量管理体系；并协调公司内外相关部门，根据公司实际情况和客观条件的变化对体系进行维护和监督；
（2）组织编制符合iso9001质量认证体系的质量手册和程
序文件，并保证通过认证，并确保体系的推广、实施与监督；根据公司的质量目标，分解到各部门，协调、督导、综合各部门的质量管理工作,并负责组织公司质量管理体系的内审工作和管理评审工作；
（3）负责公司计量仪器仪表的配备和管理工作，并负责对
公司原辅材料、半成品和成品的送检工作。
（4）组织进行原辅材料的品质检验，严格把关；组织对产
品质量进行验收、评价;组织、指导生产车间进行生产过程中的工序检验，依据技术文件组织对完工后的产成品进行出厂检验，保证产品合格出厂。
（5）负责公司产品质量的统计分析和改进工作，及时组织对不合格产品、质量事故的分析、评审，并提出处理意见。
（6）会同销售部门听取客户意见，组织对产品质量问题和客户意见进行分析，并提出改进措施，及时组织改进落后工艺及不规范操作；安排人员每月定期编制产品质量报表。
（7）组织公司的质量培训，开展群众性的质量管理活动，巩固质量管理体系的群众基础。
（8）本部门日常工作的安排、任务分配及监督、协调本部门人员完成本部门各项工作；积极参与部门员工的培训、考核等工作，通过激励机制挖掘员工潜力，达到开发和培养人才的目的。(9)安排人员或自行对生产过程中的质量纪录进行收集、整理、归档管理。
3、岗位职责工作细则
(1)做为质量管理主管是公司质量体系运行及产品质量保证第一责任人，承担着铸就“白鹿岛”品牌、确保产品品质、提升公司产品质量水平的重任。根据销售及科研任务，配合公司生产部门对产品生产实现过程中质量进行有效控制；保证生产活动顺利进行和完成生产计划及生产任务按期完成。
(2)做为质量管理主管首先承担生产质量责任。在生产过程 中对产品质量进行动态管理和监控。
(3)负责组织制订本部门的各个层面的培训计划并负责组织实施和成果的检验；负责本部门整体培训效果的检查（通过组织考试和个案抽查进行培训成果的鉴定）。负责质管员层次管理人员的培训工作，制订培训计划培训内容和考核机制并记录存档。
(4)质量管理主管是质量体系运行第一责任人，认真编写
质量管理体系文件并对其实施成果定期进行检查并记录。（每月进行，组织本部门管理人员及相关部门）
(5)负责组织制订本部门的各个层面的培训计划并负责组
织实施和成果的检验；负责本部门整体培训效果的检查（通过组织考试和个案抽查进行培训成果的鉴定）。制订培训计划培训内容和考核机制并记录存档。
(6)每日组织进行一次生产过程的质量评审工作并记录
归档，评审人员为质量管理主管或检验人员。
(7)质量管理主管是本部门员工绩效考核第一责任人，负
责本部门班人员绩效考核及员工绩效考核的复核工作,要求对考核过程和复核过程进行记录存档。
(8)每周组织召开一次质量评审例会，参加人员为生产所(9）每月组织召开一次质量管理例会，参加人员为公司所
有职能部门及生产车间和各办公室（要求有会议纪要，一式三份分发生产部门，质量管理部，办公室）。
（10）协助管理者代表组织编制质量管理体系文件，建立和完善本公司的质量管理体系，每月进行1次全公司质量管理体系运行分析，负责公司质量体系日常管理。（11）质量管理主管是本部门员工绩效考核第一责任人，负责本部门人员绩效考核及员工绩效考核的复核工作,要求对考核过程和复核过程进行记录存档。
（12）依据年度审核计划，协助管理者代表组织实施公司内部审核及管理评审；负责公司质量记录的监督、管理；迎接第三方审核。
（13）负责每月组织1次全公司检验、监视和测量装置的计量工作,对公司检验、监视和测量装置全面管理；
（14）每天进行2次以上的生产过程质量调研,发现质量隐患要及时制止并纠正,并进行质量记录
（15）负责统筹公司相关数据的分析处理、负责统计技术的选用批准并检查统计技术的实施效果,组织每周编制1份质量统计报表，对质量进行全程跟踪。
（16）每天9：00~10：00向生产厂长汇报当日工作安排并对前一天工作进行总结。
（17）每周负责组织一次公司员工的质量方面培训.每周组织二次以上本部门人员的培训;
（18）每周不低于6小时与员工进行交流，对员工质量意识状态进行调研并详细纪录，对员工提出的问题进行解决。
（19）质量管理部对各车间的日常质量以检测流水线的逐台检测和巡检二种方式进行监督和管理，质量监管过程发现问题在1小时内以质量卡（三联）形式通知生产车间和库房。.4、主要权力
监管全公司的产品质量，对影响产品质量的各部门、人员进行质量考核奖惩，对影响产品质量的供货商有权做出停止采购的决定,对于影响产品质量的重大问题有权做出暂停生产的决定，对经常违反生产工艺质量的人员有权向公司提出辞退的建议。9.接受监督
日常事务接受生产厂长及相关职能部门的监督、检查。10.工作计划与达成10.1 制订质管部主管工作计划(年、季、月计划)。
10.2 编写质管部主管工作总结(半月、月、季、年总结)。11 本岗位一般不作为条款:
11.1 当日采购的原辅料和设备零部件当日未检(由于生产任务忙可在次日上午10时以前)
11.2 车间生产的半成品准备进行下道工序的例行检验。11.3 每日评审当日没有完成(确因连续工作除外)
11.4 每月、季、年工作计划,半月、月季、年总结没有按时完成.【篇2：品质部各岗位职责】
1、目的：
为了进一步明确品质部各岗位工作职责，权限，特制定本程序。2、范围：
品质部各岗位。包括主管、文员、工程师、技术员、科文、组长、助拉、ipqc、qa、qc、iqc。3.部门架构： 4.各岗位职责 iqc部 pqc部
品质主管
文员 oqc部
品质工程师
品质部主管工作职责
工作内容：
一、负责部门各项工作及各部门沟通协调，外部联络。 二、检查各项工作状况，下达各项工作任务。
三、负责客户抱怨的分析，督导各部门品质改善事宜，跟踪、反馈，协调相关部门解决品
质问题。四、负责执行上级下达的各项工作，部门日常工作。五、品质异常分析，重大事件处理及上报。
六、每日对报表的审核，不定时抽查各工位进度及品质状况。 七、培训员工及5s监督，各班、组长工作。
八、每月品质会议召开，品质作业程序与规范的制定、推行。 九、品质培训计划之执行，所属人员工作督导、评价。十、品质签定与制定意见签署，日常品质工作检查。
品质部文员工作职责
工作内容：
一、负责品质部各种日报、周报、月报表的制作，整理，保存。 二、对品质部的考勤的记录。
三、部门文具、辅料的申请，领取，发放。 四、对部门各种文件的接收，发放，保存。五、协助上司，处理日常文职工作。六、认真完成上司安排的其它任务。品质部工程师工作职责
工作内容：
一、品质部所有的技术支持。
二、各类检验标准、程序文件的制订，评估。 三、品质异常分析，重大事件处理。
四、负责部门技术性，电子方面的培训及各部门技术的沟通，交流。 五、对客户投述的分析，处理，以及后续工作的安排。六、相关品质会议的召开，品质程序的审核、评估、跟进。八、公司品质体系的维护，推行。九、新机种导入的跟进。
十、纠正措施的填表写，确认及跟进。 十一、测试相关设备、仪器的保养、调试。十二、认真完成上传下达的各项工作任务。
【篇3：.品质主管岗位职责说明】
第2篇：物业品质专员岗位职责
物业品质专员岗位职责
职责一:物业品质专员岗位职责
1、负责公司年度质量管理方案的编制、组织与实施;
2、负责公司质量管理体系的策划及质量标准要素的分配;
3、负责公司物业管理流程的设计,并形成文件;
4、负责定期或不定期地组织对体系文件进行评审、修改;
5、负责公司质量意识培训工作的组织实施;
6、负责新项目招投标及资料编制。
职责二:物业品质专员岗位职责
1、协助品质部经理做好物业公司品质管理工作,提升整个物业公司管理服务水平;
2、负责监督所管辖区域的现场品质,提出整改方案并跟踪落实情况;
3、监督各项目客服投诉处理情况、制定品质管理部日常周报、月报;
4、协助品质管理部经理做好客户满意度提升方案,并监督执行;
5、领导交办的其他事项。
职责三:物业品质专员岗位职责
1、物业质量管理体系运行和维护,各物业服务品质监督;
2、客户满意度评价及监督,管理评审,协助物业建立及其管理体系;
3、负责监检各部门日常工作,符合质量标准;
4、负责落实本项目各项创优达标工作,协助经理实施;
5、协助物业总经理开展客服职责范围内的各项工作;
6、负责小区日常服务管理工作的检查、监督,对不符合理要求的现象,及时纠正。
职责四:物业品质专员岗位职责
1、根据作业指导书检查各项目、各部门的服务标准、服务质量、工作质量,并形成书面记录,每周出具相应的品质检查报告;
2、根据作业指导书
组织各分公司各项目进行服务标准、服务质量方面的互查,并出具品质互查报告;
3、对检查出的问题,督促相关部门责任人进行整改,并进行有效性验证;
4、对多次发生和普遍存在的问题进行书面报告提交相关领导,并督促整改;
5、对各职能部门及分公司的考勤违纪情况进行不定期抽查。
职责五:物业品质专员岗位职责
1、起草会议纪要;
2、负责对外文件的初步审核及各类档案的整理、归档,每半年提交总办统一归档;
3、协助品控中心负责人对青宇事业部各业务流程整理、归档;
4、整合青宇事业部内部培训需求;
5、协助进行满意度调查;
6、完成领导交办的其他工作。
第3篇：物业品质专员岗位职责
物业品质专员岗位职责
篇1：物业品质专员的职责
业品质专员的职责部门职责）体系建设：
规范所有管理行为和业务行为的程序体系
织、协助各部门制定、修订程序文件、作业规程和检验
制订针对不同物业类型的物业管理通用模版
织、筹备新建管理处管理体系
各个管理处作业规范的针对性并推动持续改进
体系文件的修订、评审、发放、管理
文件的发放、控制
各管理处年度管理方案的评审
管理资料的档案管理）创优工作：
国家一级资质要求拟订公司年度创优计划
管理处创优模板并推动日常管理
创优管理处的创优方案的制订并协调创优方案的具体
组织公司相关部门对各物业管理优秀小区的检查、评审）培训与指导：
质量管理体系的相关培训工作
内审员的管理及业务培训工作
理处进行针对性指导
公司的业务拓展提供品质管理方面的支持 篇2：物业品质管理部职责
1 / 18
物
（一
建立
组
标准 组织
组
保证
质量
外来
参与
质量
（二
根据
制定
参与
实施 负责
（三
公司
公司
对管
物业品质专员岗位职责
2 / 18
物
一、1.负
责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进； 2.负
责质量管理体系的内审及配合业品质管理部职责
体系建设
物业品质专员岗位职责
进行管理评审； 3.负
3 / 18
责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通过市场研
物业品质专员岗位职责
究提交报告，为公司决策提供依据；
二、质量监控
1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；
三、技术管理与监控
1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；
4.负
责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等
4 / 18
物业品质专员岗位职责
5 / 18
各类技术指导，组织技术提升工作； 负
责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作； 负
责公司重
5.6.物业品质专员岗位职责
篇3：物业品质管理部各岗位职责业品质管理部各岗位职责
体系建设
6 / 18
大技术更新的组织工作；7.组
织对公司各技术流程、重要管理环节的监督、评价；一、1.负
责组织公司
物业品质专员岗位职责
7 / 18
质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进； 2.负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审；
物业品质专员岗位职责
3.负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动
态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据；
4.负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的二、质量监控
1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价； 2.负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、督促公司各部门的落
3.负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改
1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；
2.负
责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组
8 / 18
物业品质专员岗位职责
9 / 18
织技术提升工 作； 3.负
责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作； 4.负责公司重大技术更新的物业品质专员岗位职责
质管理部经理岗位职责
四：物业品质管理部各岗位职责业品质管理部职责
体系建设
10 / 18
组织工作；
一、1.负
责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进；
物
物业品质专员岗位职责
2.负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审； 3.负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握
市场动态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据； 4.负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理
二、质量监控
1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各
部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；
2.负
责组织贯彻落实公司的各项
11 / 18
物业品质专员岗位职责
指示和决议，跟踪检查、督促公司各部
责物业项目的可行性研究与服务定位；
12 / 18
3.负
责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并1．负
4.负
责公司工程、安防、秩
物业品质专员岗位职责
工作；13 / 18
序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升
5.负
责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作；
物业品质专员岗位职责
质管理部经理岗位职责 品质内业岗位职责
五：物业品质管理部各岗位职责业品质管理部职责
体系建设
通过每年的外审；
14 / 18
4.负责公司重大技术更新的组织工作；
一、顺利
6.每年进行物业管理市场调查与市场
物
物业品质专员岗位职责
场研究提交报告，为公司决策提供依据；15 / 18
预测工作，及时掌握市场动态，通过市
7.实
时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关
物业品质专员岗位职责
二、质量监控
1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各
部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价，使公司总工作效率提高；
技术管理与监控
月对各物业项目的可行性研究与服务定位，从而提高服务质量；秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术
工作；
16 / 18
8.对
公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提三、1．每每月公司工程、安防、提升
2.物业品质专员岗位职责
9.负
责公司各服务技术在17 / 18
实施过程中的监督，组织优化工作； 4.负责公司重大技术更新的组织工作；
物业品质专员岗位职责
18 / 18
第4篇：物业品质专员岗位职责
篇1：物业品质专员的职责
物业
品质专员的职责部门职责
（一）体系建设：
建立规范所有管理
行为和业务行为的程序体系
组织、协助各部门
制定、修订程序文件、作业规程和检验
标准
组织制订针对不同
物业类型的物业管理通用模版
组织、筹备新建管
理处管理体系
保证各个管理处作
业规范的针对性并推动持续改进
质量体系文件的修
订、评审、发放、管理
外来文件的发放、控制
参与各管理处年度
管理方案的评审
质量管理资料的档
案管理
（二）创优工作：
根据国家一级资质
要求拟订公司年度创优计划
制定管理处创优模 板并推动日常管理
参与创优管理处的创优方案的制订并协调创优方案的具体
实施
负责组织公司相关 部门对各物业管理优秀小区的检查、评审
培训与指导：（三）
公司质量管理体系的相关培训工作
公司内审员的管理
及业务培训工作
对管理处进行针对
性指导
为公司的业务拓展提供品质管理方面的支持
篇2：物业品质管理部职责
xx
物业品质管理部职责
一、体系建设
负责组织公司 1.质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进；
负责质量管理 2.体系的内审及配合进行管理评审；
负责信息管理，3.并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通过市场研究提交报告，为
公司决策提供依据；
二、质量监控
管理绩效管理：． 1 并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施
及落实情况，并组织计划完成情况的评价；
三、技术管理与监
控 负责物业项目的． 1 可行性研究与服务定位；
负责公司工程、2.安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升工作；
负责公司各服 3.务技术在实施过程中的监督，组织优化工作；
负责公司重大 4.技术更新的组织工作；
组织对公司各 5.技术流程、重要管理环节的监督、评价；
篇3：物业品质管理部各岗位职责
物业品质管理部各岗位职责
一、体系建设
负责组织公司 1.负责质量管理体系的内审及配合进 2.质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进；
行管理评审；
负责信息管理，3.并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动
态，通过市场研究
提交报告，为公司决策提供依据；
负责及时收集 4.国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的二、质量监控
管理绩效管理：． 1 并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、负责组织贯彻落实公司的各项指 2.审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；
示和决议，跟踪检查、督促公司各部门的落
负责公司顾客 3.投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改
1负责物业项目的．
可行性研究与服务定位；
负责公司工程、2.安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升工
作；
负责公司各服 3.负责公司重大技术更新的组织工作； 4.务技术在实施过程中的监督，组织优化工作；
品质管理部经理岗位职责
品质内业岗位职责
环境督察岗位职责
工程督察岗位职责
物业品质管理部各岗位职责xx篇4：
xx 物业品质管理部职责
一、体系建设
负责组织公司 1.负责质量管理体系的内审及配合进 2.质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进；
行管理评审；
负责信息管理，3.并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握
市场动态，通过市 负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关 4.场研究提交报告，为公司决策提供依据；
政策法规、与物业管理
二、质量监控
管理绩效管理：． 1 并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各
部门的各类工作计
划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；
负责组织贯彻 2.落实公司的各项
指示和决议，跟踪检查、督促公司各部
负责公司顾客 3.投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并
负责物业项目的． 1 可行性研究与服务定位；
负责公司工程、2.安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术
提升工作；
负责公司各服 3.负责公司重大技术更新的组织工作； 4.务技术在实施过程中的监督，组织优化工作；
品质管理部经理岗位职责
品质内业岗位职责
环境督察岗位职责
工程督察岗位职责
篇5：物业品质管理部各岗位职责
物业
品质管理部职责
一、体系建设的年每过通利顺
外审；iso 每年进行物业 3.管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通
过市场研究提交报
告，为公司决策提供依据；
实时收集国家 4.及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关
二、质量监控
管理绩效管理：． 1 并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各
部门的各类工作计
第5篇：物业品质专员岗位职责
篇1：物业品质专员的职责
物业品质专员的职责部门职责
（一）体系建设：
建立规范所有管理行为和业务行为的程序体系
组织、协助各部门制定、修订程序文件、作业规程和检验
标准
物业类型的物业管理通用模版
理处管理体系
业规范的针对性并推动持续改进
订、评审、发放、管理
控制
管理方案的评审
案管理
要求拟订公司年度创优计划
板并推动日常管理
创优方案的制订并协调创优方案的具体
部门对各物业管理优秀小区的检查、评审的相关培训工作
及业务培训工作
性指导
为公司的业务拓展提供品质管理方面的支持 篇2：物业品质管理部职责
xx
组织制订针对不同组织、筹备新建管保证各个管理处作质量体系文件的修外来文件的发放、参与各管理处年度质量管理资料的档（二）创优工作： 根据国家一级资质制定管理处创优模参与创优管理处的实施
负责组织公司相关（三）培训与指导： 公司质量管理体系公司内审员的管理对管理处进行针对物业品质管理部职责
一、体系建设 1.负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进；
2.负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审；
3.负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据；
二、质量监控 1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；
三、技术管理与监控
1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；
2.负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升工作；
3.负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作；
4.负责公司重大技术更新的组织工作；
5.组织对公司各技术流程、重要管理环节的监督、评价；
篇3：物业品质管理部各岗位职责
物业品质管理部各岗位职责
一、体系建设 1.负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进； 2.负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审；
3.负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动
态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据；
4.负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的 二、质量监控 1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价； 2.负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、督促公司各部门的落
3.负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改
1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；
2.负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术提升工
作；
3.负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作； 4.负责公司重大技术更新的组织工作；
品质管理部经理岗位职责
品质内业岗位职责
环境督察岗位职责
工程督察岗位职责
篇4：xx物业品质管理部各岗位职责
xx物业品质管理部职责
一、体系建设 1.负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进； 2.负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审；
3.负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握
市场动态，通过市场研究提交报告，为公司决策提供依据； 4.负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理
二、质量监控 1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各 部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；
2.负责组织贯彻落实公司的各项
指示和决议，跟踪检查、督促公司各部
3.负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并
1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；
2.负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术
提升工作；
3.负责公司各服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作； 4.负责公司重大技术更新的组织工作；
品质管理部经理岗位职责
品质内业岗位职责
环境督察岗位职责
工程督察岗位职责
篇5：物业品质管理部各岗位职责
物业品质管理部职责
一、体系建设
顺利通过每年的iso外审；
3.每年进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动态，通
过市场研究提交报告，为公司决策提供依据；
4.实时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关
二、质量监控 1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各
部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价，使公司总工作效率提高； 2.对公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提
三、技术管理与监控
1．每月对各物业项目的可行性研究与服务定位，从而提高服务质量； 2.每月公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术
3.务技术在实施过程中的监督，组织优化工作；
提升工作；
负责公司各服负责公司重大技术更新的组织工作； 4.
第6篇：物业品质专员岗位职责样本
职责
2020年4月19日
物业品质专员岗位
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
篇1：物业品质专员的职责
业品质专员的职责部门职责
一）体系建设：
立规范所有管理行为和业务行为的程序体系
织、协助各部门制定、修订程序文件、作业规程和检验准
织制订针对不同物业类型的物业管理通用模版
织、筹备新建管理处管理体系
证各个管理处作业规范的针对性并推动持续改进
量体系文件的修订、评审、发放、管理
2020年4月19日
物
（建
组
标
组
组
保
质
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
来文件的发放、控制
与各管理处年度管理方案的评审
量管理资料的档案管理
二）创优工作：
据国家一级资质要求拟订公司年度创优计划
定管理处创优模板并推动日常管理
与创优管理处的创优方案的制订并协调创优方案的具体
施
责组织公司相关部门对各物业管理优秀小区的检查、评审三）培训与指导：
2020年4月19日
外
参
质
（根
制
参
实
负
（3
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司质量管理体系的相关培训工作
司内审员的管理及业务培训工作
管理处进行针对性指导
公司的业务拓展提供品质管理方面的支持 篇2：物业品质管理部职责
x物业品质管理部职责、体系建设
2020年4月19日
公
公
对
一
1.
负责组织公司质
x
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2020年4月19日
量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改
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进；
2.
负2020年4月19日
责质量管理体系的内审及配合进行管理
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评审；
3.
负2020年4月19日
责信息管理，并进行物业管理市场调
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2020年4月19日
查与市场预测工作，及时掌握市场动态，经过
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2020年4月19日
市场研究提交报告，为公司决策提供依据；9
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二、质量监控
1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；、技术管理与监控
负责物业项目的可行性研究与服务定位；
2020年4月19日
三
1．4.
负责公司工程、安防
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2020年4月19日、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技
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2020年4月19日
术提升工作；
负责公司各服务技术在实施过程
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2020年4月19日
中的监督，组织优化工作；
负责公司重大技术
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2020年4月19日
更新的组织工作；
组织对公司各技术流程、重
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篇3：物业品质管理部各岗位职责
业品质管理部各岗位职责、体系建设
2020年4月19日
要管理环节的监督、评价；
负责
一
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2020年4月19日
组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管
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2020年4月19日
理和持续改进； 2.负责质量管理体系的内
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审及配合进行管理评审； 3.负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场动
态，经过市场研究提交报告，为公司决策提供依据；
4.负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的2020年4月19日
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二、质量监控
1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价； 2.负责组织贯彻落实公司的各项指示和决议，跟踪检查、督促公司各部门的落
3.负责公司顾客投诉管理，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改
1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；
2.
负责公司工
2020年4月19日
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2020年4月19日
程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导
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2020年4月19日，组织技术提升工作
3.
负责公司各服务技术在21；
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2020年4月19日
实施过程中的监督，组织优化工作； 4.负
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质管理部经理岗位职责2020年4月19日
责公司重大技术更新的组织工作；23
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四：xx物业品质管理部各岗位职责
x物业品质管理部职责、体系建设
2020年4月19日
x
负责组织公司质量管理体系的一
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2020年4月19日
建立、实施、监督管理和持续改进； 2.负
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2020年4月19日
责质量管理体系的内审及配合进行管理评审；26
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3.负责信息管理，并进行物业管理市场调查与市场预测工作，及时掌握
市场动态，经过市场研究提交报告，为公司决策提供依据； 4.负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理
二、质量监控
1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各
部门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价；
2.
负责组织贯
2020年4月19日
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指示和决议，跟踪检查、督促公司各部
2020年4月19日
彻落实公司的各项
负责公司顾客投诉管理
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2020年4月19日，负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并29
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1．负责物业项目的可行性研究与服务定位；
4.
负2020年4月19日
责公司工程、安防、秩序、消防、绿
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升工作；2020年4月19日
化等各类技术指导，组织技术提
5.
负责公司各
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2020年4月19日
服务技术在实施过程中的监督，组织优化工作
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2020年4月19日
； 4.负责公司重大技术更新的组织工作；33
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质管理部经理岗位职责 品质内业岗位职责
五：物业品质管理部各岗位职责
业品质管理部职责、体系建设
利经过每年的iso外审；
2020年4月19日
一
顺
6.
每年进行物业
物
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2020年4月19日
管理市场调查与市场预测工作，及时掌握市场
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市场研究提交报告，为公司决策提供依据；
2020年4月19日
动态，通 过
7.
实时收集国家及上级主管部门颁
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2020年4月19日
发的有关政策法规、与物业管理有关37
二、质量监控
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1．绩效管理：管理并组织实施公司员工的业绩考核工作，跟踪、督促各
门的各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况，并组织计划完成情况的评价，使公司总工作效率提高；
2020年4月19日
部
8.
对公司顾客投诉管理，负责顾客
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2020年4月19日
满意度基础资料的收集、分析，并提三、技术管理与监控
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1．每月对各物业项目的可行性研究与服务定位，从而提高服务质量； 2.每月公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导，组织技术
升工作；2020年4月19日
提
9.
负责公司各服务技术在实施过程
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2020年4月19日
中的监督，组织优化工作； 4.负责公司重
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2020年4月19日
大技术更新的组织工作；42
第7篇：百货岗位职责
百货科各岗位职责
百货科长岗位职责：
直属上级：店长
属下级：百货各组长
岗位职责：
1、负责完成上级下达的营运目标；
2、负责本部门所有员工能为顾客提供优质超值的服务；
3、负责本部门员工的管理保证公司各项标准、规范的准确执行 ；
4、负责本部门所有商品陈列的设计和实施及商品品项控制和调整方案；
5、负责本部门运营维护，使商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境；
6、负责执行本处的销售计划，保证本部们月度、年度销售业绩、毛利业绩完成；
7、负责审核本处的商品进销存及验收的内部程序并监督执行；
8、负责促销计划的实施、市场调查、与供应商进行价格及促销谈判，确定本部门的竞争品项；
9、负责控制本部门的成本费用及损耗；
10、提高劳动生产率，控制人事成本和运营成本；
11、负责本部门员工的沟通、培训、评估、考核、升迁等事宜；
12、负责本部门的消防安全工作，避免工伤事故发生；
13、负责商场内各部门之间的协调；
14、负责服务设施的合理利用，提高资产的利用率；
14、组织实施周期盘点、年度盘点；
主要工作 ：
1、提高本部门顾客服务水平，保证优质、准确、快速的微笑服务；
2、组织本部门的周会议，传达并执行公司的政策；
3、巡视收货部，检查本日的进货、存货情况；
4、检查家电部、精品部的专柜的安全情况和台账记录；
5、检查家电的提货处，审核前一日所有的提货单；
6、检查本部门各个区域的补货、理货、排面陈列、价格标识、清洁卫生、安全生产等情况，确保公司运营标准的执行。
7、检查各部门商品的保质期和商品存放是否安全；
8、检查本部门每日零星散货的收回情况 ；
9、负责审核本部门各种报表的完成，根据每日各类报表有关销售额和利润的统计分析，及时制定促销方案；
10、审核系统订单和紧急订单等；
11、负责本部门人员的排班；
12、负责对本部门所有员工进行沟通、业绩考核、评估；
13、负责制定本部门的工作、销售计划（日计划、周计划、月计划等）及进行工作总结；
14、制定培训计划，加强对新员工及在职人员的培训，；
15、负责与其他部门及总公司的相关部门进行沟通协调；
16、正、副店经理不在店内时，根据授权代表店经理作出决定，完成正、副店经理安排的工作并在值班簿内登记报告给经理。 辅助工作：
1、进行月度运营标准的检查；
2、审批各种假单、申购单、考勤等；
3、处理突发事件；
4、月度优秀员工的评选；
5、负责各区域的清洁卫生标准的维护；
6、负责协调管理本部门的促销人员；
7、协调、调配各部门人力；
8、加强保安、防盗和工程设备的维护。
nn百货组长岗位职责：
直属上级：百货科长
直属下级：各课课员
岗位职责：
1、负责执行本课的销售计划的完成，保证本部门月度、年度销售业绩、毛利业绩完成；
2、负责本课所有员工能为顾客提供优质超值的服务；
3、负责本课员工的管理保证公司各项标准、规范的准确执行 ；
4、负责本课所有商品陈列的设计和实施；
5、负责本课商品组合的调整及品项控制；
6、负责本课现场管理，使商场保持安全、整洁、干净、舒适的购物环境；
7、负责商品的进、销、存管理，严格控制商品缺货；
8、责促销计划的实施、市场调查，确定本部门的竞争品项；
9、负责本课的损耗控制、对易耗品、办公用品进行管理并提出需求计划；
10、提高劳动生产率，控制人事成本和运营成本；
11、负责受理顾客的售中、售后服务要求；
12、负责本课员工的培训、评估、考核、升迁建议等事宜；
13、负责本课的消防安全工作，避免工伤事故发生；
14、负责本部门各课之间的工作协调及配合；
15、组织实施周期盘点、年度盘点 ；
主要工作 ：
1、提高本部门顾客服务水平，保证优质、准确、快速的微笑服务；
2、参加晨会，阅读工作日志，传达、执行公司的政策，解决工作中的难题；
3、负责制定本课所有商品的陈列图；
4、巡视本课区域，确保补货、理货、排面陈列、价格标识、清洁卫生、安全生产等符合公司的运营标准；
5、负责促销计划和端架计划的实施，确保每日开店时货架上的商品整齐、丰满，重点检查端架和促销区的陈列、价格标识和商品的存货等；
6、负责市场调查或组织相关人员进行市场调查；
7、检查本课的商品品质；
8、维持营业时间的卖场通道畅顺，检查仓库是否整齐有序，商品存放是否安全；
9、负责在规定的时间内完成本课的各种子报表，特别是负库存更正和商品滞销的解决；
10、利用系统订单进行门店订货，控制整个部门的库存周转；
11、负责本课所有员工的着装、考勤、排岗、绩效考核、人员培训；
12、加强防火、防盗、防工伤的管理工作；
13、控制损耗，定时安排员工收回孤儿商品，修复破损商品；
辅助工作
1、负责清仓商品的确定和报损商品的核定
2、提出本课的办公用品需求计划
3、与供应商保持良好的合作关系
4、加强安全工作、提高员工防盗意识
百货处资深员工岗位职责及主要工作
直属部门：百货处
直属上级：各课课长
岗位职责：
1、为所有的顾客提供优质的服务工作，包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询、简介商品和为顾客提供购物车篮等；
2、熟练掌握各项工作流程及商品知识；
3、保障商品销售，及时对端架、堆头和货架上的商品进行补货；
4、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格标签；
5、做好理货工作，按要求码放排面，达到整齐、美观、丰满的效果；
6、保持销售区域的卫生（包括货架、商品），保持购物通道的顺畅，及时清除空卡板、垃圾等；
7、进行商品的现场促销以提高营业额；
8、控制商品损耗，对特殊的商品进行防盗处理，及时收回孤儿商品、修复破包装商品；
9、整理货架库存区和仓库，做到库存商品标识清楚，码放安全，规律有序；
10、先进先出，并检查商品质量；
10、整理好退货商品，填写退货单据；
11、执行相关的安全操作，包括使用工具、铝梯，搬运货物等；
12、具备防盗的意识，特别对容易丢失的商品和可疑人员予以关注；
13、以身作则，给其他员工作出榜样；
14、协助课长进行商品验收及其他工作；
15、参加部门的周期盘点和周年盘点。
主要工作
1、补货/理货
（1）
（2）
（3）
（4）
（5）
（6）
（7）
（8）
（9）补货时必须检查商品有无条码； 检查价格标签是否正确，包括（促销）商品的价格检查； 商品与价格标签要一 一对应； 补完货要把卡板送回，空纸皮送到指定的清理点； 新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期； 必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象； 补货要做到先进先出； 检查库存商品的包装是否正确 ； 补货作业期间，不能影响通道顺畅，不补货时，通道上不能堆放商品；
（10）理货时检查商品有无条形码，货品与价格标签是否一 一对应，货物的正面是否面向顾客并靠外边线整齐码放；
（11）不允许随意更改排面；
（12）破损/拆包货品及时处理。
2、促进销售，控制损耗
（1）
（2）
（3）
（1）
（2）
（3）
（4）
4、清洁
（1）
（2）
（3）
（4）
（1）
（2）
通道要无空卡板、铝梯、货架配件，无废纸皮及打碎的物品残留； 货架上无灰尘、无油污，样式品干净，商品无灰尘。所辖区域内地面卫生； 定期整理仓库及卫生打扫； 要负起指导一般员工、新学员的基本工作要求，协助新到员工认识公司的运做流程及商品组合。配合企划部、管理层做好商品促销活动； 及时回收零星散货； 为特殊商品进行防盗处理，贴上防盗标签等； 按照规范要求补价格标签和条形码，价格标签必须放在排面的最左端，商品的店内条形码应贴在规定的位置（商品背面的右下角）； 检查有无过期、错误、损坏、污浊 的价格标签和标牌，剩余的条形码及价格卡要收集起来统一销毁，不得散落楼面； 库存商品必须有库存单，所有仓库的库存商品必须封箱； 库存商品码摆放有规律、清楚、安全。
3、价格标识与库存维护
5、人事
辅助工作：
1、写好工作日志，做好工作交接，积极参加门店和部门的工作会议；
2、参加门店举行的各类营运、安全培训，负责本区域内的安全工作；
3、按主管安排的时间和内容做市场调查，（市调资料要真实、准确、及时、有针对性）
4、管理好本部门使用的相关器材；
5、参加周期盘点
百货营业员岗位职责及主要工作
直属部门：百货科
直属上级：各组组长
岗位职责：
1、为所有的顾客提供优质的服务工作，包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询、简介商品和为顾客提供购物车篮等；
2、保障商品销售，及时对端架、堆头和货架上的商品进行补货；
3、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格标签；
4、做好理货工作，按要求码放排面，达到整齐、美观、丰满的效果；
5、保持销售区域的卫生（包括货架、商品），保持购物通道的顺畅，及时清除空卡板、垃圾等；
6、进行商品的现场促销以提高营业额；
7、控制商品损耗，对特殊的商品进行防盗处理，及时收回零星散货和处理破包装商品；
8、整理货架库存区和仓库，做到库存商品标识清楚，码放安全，规律有序；
9、先进先出，并检查保质期；
10、整理好通货商品，填写退货单据；
11、执行相关的安全操作，包括使用工具、铝梯，搬运货物等；
12、具备防盗的意识，特别对容易丢失的商品和疑人员予以关不注；
13、参加部门的周期盘点和周年盘点。
主要工作
1、补货/理货
（3）
（4）
（5）
（6）
（7）
（8）
（9）补货时必须检查商品有无条码； 检查价格标签是否正确，包括（促销）商品的价格检查； 商品与价格标签要一 一对应； 补完货要把卡板送回，空纸皮送到指定的清理点； 新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期； 必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象； 补货要做到先进先出；
（10）检查库存商品的包装是否正确 ；
（11）补货作业期间，不能影响通道顺畅，不补货时，通道上不能堆放商品；
（12）理货时检查商品有无条形码，货品与价格标签是否一 一对应，货物的正面是否面向顾客并靠外边线整齐码放；
（13）不允许随意更改排面；
（14）破损/拆包货品及时处理。
2、促进销售，控制损耗
（15）配合企划部、管理层做好商品促销活动；
（16）及时回收零星散货；
（17）为特殊商品进行防盗处理，贴上防盗标签等；
3、价格标识与库存维护
（18）按照规范要求补价格标签和条形码，价格标签必须放在排面的最左端，商品的店内条形码应贴在规定的位置；
（19）检查有无过期、错误、损坏、污浊 的价格标签和标牌，剩余的条形码及价格卡要收集起来统一销毁，不得散落楼面；
（20）库存商品必须有库存单，所有仓库的库存商品必须封箱；
（21）库存商品码摆放有规律、清楚、安全。
4、清洁
（22）通道要无空卡板、铝梯、货架配件，无废纸皮及打碎的物品残留；
（23）货架上无灰尘、无油污，样式品干净，商品无灰尘。
（24）所辖区域内地面卫生；
（25）定期整理仓库及卫生打扫；
辅助工作：
1、好工作日志，做好工作交接，积极参加门店和部门的工作会议；
2、加门店举行的各类营运、安全培训，负责本区域内的安全工作；
3、按主管安排的时间和内容做市场调查，（市调资料要真实、准确、及时、有针对性）
4、管理好本部门使用的相关器材；
5、参加周期盘点
精品区员工岗位职责及主要工作
直属部门：百货科
直属上级：组长
岗位职责：
1、贵重商品实行先付款、后发货的销售方式；
2、柜台员工必须保证专柜在不进行销售时，处于上锁状态；
3、一人不同时接待多个顾客确保贵重商品的样品不丢失；
4、所有贵重商品的仓库随时锁门，贵重单品防入保险柜中；
5、贵重商品的销售 实行台帐记录制度，每日进行库存核对，每班次进行库存交接
6、容易丢失的商品必须在补货前进行防盗处理；
7、保留所有贵重商品的外包装和说明书；
8、员工必须监督本区域的卫生工作；
9、保证所有专柜的清洁和照明灯、线路的安全，营业结束后，关闭所有的照明灯。
辅助工作：
1、负责清仓商品的确定和报损 商品的核定；
2、进行市调；
3、本部门运营办公用品的申领；
4、与供应商人员保持良好的合作关系；
5、加强保安、防盗意识；
6、加强的对促销人员的管理；
第8篇：物业品质专员的职责
物业品质专员的职责部门职责
（一）体系建设：
建立规范所有管理行为和业务行为的程序体系
组织、协助各部门制定、修订程序文件、作业规程和检验
标准
组织制订针对不同物业类型的物业管理通用模版
组织、筹备新建管理处管理体系
保证各个管理处作业规范的针对性并推动持续改进
质量体系文件的修订、评审、发放、管理
外来文件的发放、控制
参与各管理处年度管理方案的评审
质量管理资料的档案管理
（二）创优工作：
根据国家一级资质要求拟订公司年度创优计划
制定管理处创优模板并推动日常管理
参与创优管理处的创优方案的制订并协调创优方案的具体
实施
负责组织公司相关部门对各物业管理优秀小区的检查、评审
（三）培训与指导：
公司质量管理体系的相关培训工作
公司内审员的管理及业务培训工作
对管理处进行针对性指导
为公司的业务拓展提供品质管理方面的支持
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