接待部主管岗位职责（共7篇）
第2篇：景区企业接待部主管岗位职责范本
岗位说明书系列
编号：FS-ZD-04017
景区企业接待部主管岗位职责
Responsibilities of supervisors in the reception department of scenic
spots
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
景区公司接待部主管岗位职责
1、根据接待部经理的指示，对日常接待工作进行管理。
2、制定接待部各项工作计划。
3、协助制定接待部的岗位责任制和操作规程，并不断进行改进和完善。
4、合理安排员工的班次并布置工作任务。
5、做好下属的思想工作，调动员工工作积极性。
6、检查下属员工完成工作的质量及执行规章制度的情况。
7、帮助下属员工解决工作中遇到的难题，处理工作差错和事故。
8、掌握旅行社预订团队情况及当天客情。
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编号：FS-ZD-04017
9、制定本部门物资设备供应计划。
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第3篇：8.8接待主管岗位职责
接待主管岗位职责
1、管理和指导接待人员，全面负责售后维修服务的接待工作。
2、教育员工要文明、礼貌待客，微笑服务。
3、负责部门员工的培训工作，全面提高员工的整体水平。
4、负责车辆维修过程控制，确保车辆维修过程处于受控状态，按时完成维修工作。
5、负责维修接待服务工作管理，及时处理顾客意见。
6、负责客户的咨询解答工作，开发新客户市场。
7、监督实施质量信息报告、售后服务日报表和各项招揽业务。
8、组织协调各项实施保修业务。
9、负责组织实施新车到店的PDI检查。
10、完成上级布置的其它各项任务
第4篇：接待部各岗位职责
一、接待部岗位职责 1）.执行人：旅游接待部副经理 直属上级：总经理/副总经理
督导下级：接待员、高尔夫领班、球童、捡球员 职责规范：
1.带头并监督下属遵守（员工守则）及各项规章制度，严格要求管理员工，部门科学化，规范化。
2.监督部门员工仪容仪表、有声服务、卫生状况，规范上岗。 3.督导部门员工做好旅游咨询、会议接待、房间预订、信息核对、接待看房讲解等工作。
4.对接顾客，并根据客人要求安排房间、餐饮、会议室摆放，确认客人抵达时间、人数、有无特殊要求（水果、鲜花、茶歇、席位卡）。 5.参加周一至周五晨会，主持本部门列会，传达管理层指令，听取工作汇报，解决日常工作中遇到的问题。6.负责部门办公用品的申购、申领、保管。7.负责总结部门出勤记录，每月月底交人事部。
8.负责做好酒店重要客户的接待工作，与旅游人士建立良好关系；明确客人要求及意见，反馈投诉，告知酒店领导或写情况说明上报。9.与各部门建立和谐良好的工作关系。2).执行人：接待员 部门：旅游接待部
直属上级：旅游接待部副经理
职责规范：
1.保持个人仪容仪表，泰式礼仪规范到位.2.按照标准操作流程，及接待用语，负责网络，电话预定操作.3.核实前晚入住客人信息，查看当日入住活动报表和当天订房情况，并核对千里马系统预订，了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住网络以及网络接送机服务的核对。
4.对客人提供旅游景点介绍，预定，及接待工作。 5.带客看房，并介绍酒店设施设备。
6.负责会议接待各项对接事宜，并与酒店相关部门交代对接。
3）.执行人：高尔夫领班
部门：旅游接待部
直属上级：旅游接待部副经理 督导下级：球童
捡球员 职责规范：
1.保持个人仪容仪表，泰式礼仪规范到位.2.定期做出培训计划，对练习场球童进行有效的培训。
3.合理分配当日工作，责任到个人，并督促好工作的质量和效率。 4.检查当日卫生情况，严格抓好环境卫生和员工仪容仪表。5.监督做好球场物品清盘工作，做好每月工作班次安排和月考勤记录。
6.监督做好酒水的进出记录，准确和财务核对，并负责物品的增补情况。
7.有效控制好球的损耗量，督促员工的积极性和责任心，做好对客接待礼仪规范及练习场各种注意事项。
8.加强与客人沟通并收集各种意见，和销售人员保持沟通，开发出有销售价值的高尔夫产品和服务。
4）.执行人：球童
捡球员
部门：旅游接待部 直属上级：高尔夫领班 职责规范：
1.负责清扫，及整理高尔夫值班室及周边环境卫生。 2.负责维护高尔夫器械的清洁。3.为客人提供酒水接待服务。4.为客人提供高尔夫的陪练。
5.维护练习场管理规定，并及时阻止在练习场区域钓鱼的村民。 9.到岗必须着工作服。
10.捡球员必须在每天下班以前把水面上打出的球，并和球童一起冲洗干净整理入库。
11.做好收档工作，下班后球和球杆必须收到仓库，和值班人交清物品，锁好仓库门。
第5篇：前厅部岗位职责接待
岗位名称：前厅部接待员直接上级：大堂副理 一、工作职责：
1.负责做好顾客洗浴前的引导入座、更鞋、引导进入沐浴部、引导结帐，为顾客提供优质服务。
2.负责做好前厅顾客的饮水提供、帮助顾客提携行李、帮助顾客结账等服务提供。 3.负责协助接待员向顾客发放钥匙牌，顾客结算协助收银员收回钥匙牌。4.尽最大努力帮助顾客的寻人、寻物传递信息等，以使顾客满意。
5.负责顾客皮鞋保养项目的推销工作，配合前厅鞋吧做好顾客鞋子的存放、皮鞋清洁、取鞋工作。
二、本岗位服务用语：
1、接待员听到迎宾员报客接待贵宾几位时，接待员准备好相应的手牌和拖鞋，欠身致意，微笑问好，“欢迎光临,贵宾您好”！同时使用标准接待蹲姿“您请坐请换鞋，您的皮鞋需要护理吗？有专业的皮鞋美容师为您的皮鞋做全方位护理。皮鞋护理每双仅10元。这是您的手牌，请带好您的随身物品及手牌，这边请，祝您洗浴愉快”！同时报给男宾一更服务人员接待贵宾/会员X位。如有女宾，报“前厅接待女宾”，由迎宾员将女宾引领至电梯口，由迎宾引领女宾进电梯，并介绍“电梯这边请，女宾在二层”，同时报前厅接待女宾。2、遇有中途离店要求保留手牌的宾客，根据其已发生的消费额留取定额的押金，“贵宾您好！您的消费为XXX元，如果需要保留手牌，您需要留取相应的押金，手牌保留为3小时，您的更衣柜内还有物品吗？3小时不回本店我们将自动为您结账”，如客人有同来客人不想交押金，可以将金额全部转入在店同来的手牌内，并收回手牌单独存放收银台，通知鞋吧换鞋。如客人留牌时间想延长特殊情况及时请示，并告知客人保留手牌的时间是包含在门票18小时内的。
转账语言
1、接到客人需要转账信息后，马上为客人办理转账。
2、首先查询留单人消费金额“贵宾您好！您的消费金额是XXX元”。
3、需要转帐时，必须向留单人询问买单人的准确位置、姓名、手牌号“贵宾您好！请问为您买单客人现在的位置在哪里？手牌号码和姓氏，请问您贵姓？马上为您办理，请稍等”。
4、电话通知买单人所在区域的部门员工，马上进行客人位置的锁定。 5、转帐过程中，留单人可不用签字，以买单人签字确认为准。
6、在让买单人签字确认时，必须详细叙述留单人的姓名、手牌、消费金额（项目）。
7、在填单时，必须详细填写留单人姓名、手牌、消费金额、员工签字、年、月、日、开单时间。
8、在转账单签字确认后，本部门员工以最快的方式用电话通知前台，告知客人已转帐完毕，9、前台收到转账完毕信息后，可立即打出取鞋单，让留单人离店，“贵宾您好！转账已办理完毕，让您久等了，请您这边换鞋”。 致送客人
1、当客人准备离店时，男宾部热情相送：“贵宾慢走，前厅接待贵宾X位。” 2、前厅马上回应“贵宾您好”，马上询问：“贵宾您休息好了？请问您现在结账吗！”如客人先不结账，让客人在沙发上休息，并为客人安排温水，“贵宾需要我为你倒杯水吗？热水、温水还是冰水？贵宾请慢用。”如时间较长，为客人送上报刊或杂志。3、如客人结账，“贵宾您同来几位”？同时应主动接过客人手牌引领客人至收银台，协助客人结账。同时向客人推荐会员卡等。4、当接受客人夸奖时要礼貌地说“谢谢”，客人说出谢谢时，一定要说“不用谢，这是我应该做的”。
5、在接受客人意见或建议时，如属自己的错误，应马上道歉，如属公司的问题，应马上在客人面前以书面登记，并跟客人说“很感谢你的宝贵意见，我会跟领导反应这问题，希望您下次来的时候，不会发生同类事情”。
6、客人对帐单有异议时, 耐心地为客人进行讲解，如有必要的话要用计算机给客人进行计算。
7、不论在什么情况下，客人到达面前3米处，必须马上微笑问好，表示对客人欢迎和尊重。 8、在与客人谈话时，如遇客人说的话没有听清楚，要礼貌的对客人讲，“对不起，我刚才没有听清，您能再重复说一遍吗”！
9、迎宾员听见接待员报客后立即回复“贵宾您好”，3米之外微笑，“贵宾请慢走，欢迎下次光临”！三、工作时间表：
白班（09：00—18：00）8：50 集体点到 9：00 开班前例会
9：10 与上班次进行交接并对鞋。9：20 站位及接待客人
10：30 倒班用餐，迎宾、鞋吧和收银员各分两批用餐。12：00 检查各区域卫生，及时清理。
13：00 学习每天两句英语并练习（在没有客人情况下），接待客人。14：00 练习服务流程及服务用语。
15：00 副理给在岗人员培训本部门应知应会并进行考核。16：00 接待客人。
16：30 检查卫生并做好与下班次交接事宜。16：50 中班集体点到 中班（17：00—02：00）17：00 开班前例会 17：00早班用餐
18：00与白班进行交接并对鞋。
18：10检查本区域卫生及消毒柜内拖鞋是否充足给与补充。18：20 站位并接待客人。
22：00 站位，接待客人并协助迎宾提醒客人入住房间和住宿均要出示身份证原件到前台进行登记。
23：00倒班用餐，迎宾、鞋吧和收银员各分两批用餐。23：50检查卫生并做好与下班次交接事宜。夜班（24：00—09：00）
24：00与夜班进行交接并对鞋。01：00学习每天两句英语并进行练习。02：00中班下班，夜班开始坐岗。02：10 打扫本区域卫生。03：00 协助开牌员对手牌。04：00 对拖鞋进行清理和消毒。
05：00 培训本部门应知应会及岗位职责。06：00 站位及接待客人。
07：30倒班用餐，鞋吧和收银员各分两批用餐。08：50检查卫生并做好与下班次交接事宜。09：00 与早班进行交班。
09：10 开班后例会，夜班下班。四、注意事项：
1.注意提醒客人带好随身物品。
2.多人一起来的客人，问清楚结自己的账还是等朋友出来一起结账。
3.一起来的客人，一位先走，留店朋友为其结账，必须让其朋友签转帐单后方
可离开。
4.客人结帐后，收银员通知鞋吧，或持出鞋单为客人取鞋。
5.如遇客人有事出去留牌，应押付超过目前消费或和消费相对应的押金，并告知保留时间为3小时，开押金条，回来后凭押金条换取押金，丢失责任自负。 6.没结账客人不能出鞋。
7.结账时同时询问客人是否对店内的服务满意，如有问题及时上报。 8.如出现需要接触现金，应当客人面点清金额。9.手牌与鞋牌对号夹好，夹好后对号放好。
10.如果有客人带有行李，要主动询问客人是否寄存，并协助寄存物品。 11.同时来的几位客人要问清楚哪几位是一起的，以防登记错误。12.发生突发事件，尽自己所能处理，并及时上报。
13.防火、防盗。注意观察客人是否结过帐，防止跑单想象发生。
14.如出现在取鞋时客人称鞋子不是自己的，首先问清鞋子的特征及颜色，然后查询同来客人的手牌号的鞋柜是否有客人说的这双鞋子。
第6篇：采购部岗位职责采购部主管岗位职责
采购部岗位职责-采购部主管岗位职责
采购部岗位职责-采购部主管岗位职责 采购部主管岗位职责
1、按照部门业务专业划分，负责对应采购物项的采购招标工作; 2、参与编制对应专业采购项目的采购计划、招标计划、资金计划、付款计划;3、负责材料设备采购的采购调研、厂家考察、招标组织、商务洽谈、合同拟定、生产跟催、到货验收工作;4、负责材料设备选型配合工作，保证质量、效果、进度、成本的高 度统一。5、跟踪材料到货工作，实时把握现场状态和进度需求以及处理各种 质量问题;6、担负新材料、新能源、新设备、新工艺的调研工作，组织公司内 部讲座、报告和学习会;7、负责统计分析材料、设备类采购成本和订立成本降低措施;8、配合副经理开展供应商评估工作;9、参与公司交房工作;10、完成上级领导交办的其他任务;11、采购主管应承担的其它工作职责。
采购主管岗位职责 采购主管岗位职责 岗 位:物流主管 直接上级:经营科科长
岗位职能:按计划有效、及时的实施采物资购工作，坚持物质采购质量优价格 1 / 23
合理，保护公司利益，降低物资采购成本，减少占用资金，保证生产经营的正常有序进行，岗位职责: 1.根据物料需求计划，临时采购安排，按需、按时、按量购进物料，保证生产经营的需要。2.每月协同仓库对库存状况进行分析，了解库存和使用消耗情况，合理安排进货时机，避免物料储存过多占用仓储的空间、占用资金。
3.采购计划未按期落实和达成，及时通知物料需求计划发出部门，通报情况，寻求其它解决办法。
4.对物料需求按要求采购，有关型号、规格性能不符时，及时与相关部门沟通，以便达成共识。
5.物控采购，按公司有关采购程序执行。公司的建设项目、土建、技改的采购按公司决策执行。紧急采购按紧急采购程序执行。
6.每季对采购原、辅材料成本进行汇总统计分析，为公司采购决策提供依据。
7.以有效的方式进行市场调查，选择合适的供应商，掌握市场价格动态，供求状态，为采购提供客观正确的依据。做好事先准备、收集相关信息，选择有利时机购入物料
8.对于委托外加工合同采购项目，要求厂商填具“成 2 / 23
本分析表”连同报价单一并送来，作为议价参考。
9.做好供应商管理工作，重点培养一批核心供应商，每个原辅料类别精选2-3家核心供应商。对于供货产品质量满足我公司的要求，产品质量长期稳定，价格合理，售后服务好的供应商，作为长期合作供应商。
10.每年底对供应商予以重新评估，根据和供应商的贸易来往情况，剖析评价是否持续与该供应商保持业务关系，不符合要求的予以淘汰，从候选供应商中再行补充合格供应商。 11.物资入库检验合格之后，及时将发票附仓库入库单、合同报公司审批，入账。依据合同付款日期提前一个月作付款计划，实施付款。
12.上级交办、部门间沟通协调的问题，要预及时回复，限期答复的应在规定时间内予以答复，提高工作效率。
13.树立服务意识，急生产经营所急，想生产经营所想，不无故积压或拖延物料有计划、按时间的采购进厂工作。
职责权限: 1.对于经检验或验证不合格的采购物资，必须与供货商进行协商，采取退货、换货或索赔措施。
2.与供应厂商在保修期或约定的售后服务时间内，供应商负责售后服务，售后服务的联系由采购主管负责。
3.遵守公司规章制度要求按规定程序和标准采购，不私 3 / 23
自订购和盲目进货，否则按公司的有关规章制度要求，负相关的责任。采购部部门职能与岗位职责 第一章 采购部部门职能 部门名称:采购部 直接上级:总经理
下属岗位:采购主管、采购助理、内勤
部门本职:卖场布局、招商、组货、物价、质量管理、促销策划 一、主要职能: 市场调研
1.执行市场调查，收集商品信息，掌握商品货源; 2.分析研究超市所处商圈及其发展调研工作;3.竞争店商品结构及竞争力的调查与分析;4.进行市场调查，收集商品、厂商、竞争对手等信息并转化;结构调整
1.策划商品定位、商品结构及商品组合策略; 2.卖场商品配置计划、调整、管理、监督。3.新商品的引进，滞销商品的淘汰。4.筹划商场定位、经营结构及商品组合策略;5.组织实施商场布局及调整;商品采购 4 / 23
1.采购计划和销售计划的拟定、执行和控制; 2.采购程序的拟定、检查与实施;3.拟定自有品牌开发;4.洽谈与供应商的合作方式，确定商品供价、售价;5.签订采购合同、协议;6.制定、实施招商计划、品牌计划;7.洽谈与厂商的合作方式，起草、签订合同;物价质管
1.商品的价格管理; 2.商品的质量管理;促销策划
1.制定全年促销方案; 2.确定促销商品品种，与供应商议定促销方案，签促销协议;3.经营结构及合作厂商的调整更新;4.完成超市下达的各项经营指标;5.商场全年营销方案的计划及实施。二、兼管职能: 1.接货口岸管理;2.合同及厂商档案资料的管理;3.与营运部共同完成超市下达的各项经营指标。第二章 采购部岗位职责 5 / 23 一、采购部经理 岗位名称:采购部经理 所属部门:采购部 直接上级:总经理 直属下级:采购主管、内勤 岗位职责: 1.负责本部门全体商品群商品的品项合理化、数量合理化及品项选择;2.负责本部门全体商品价格决定及商品价格形象的维护;3.负责本部门工作计划的制订及组织实施和监督管理;4.负责部门的全面工作，保证日常工作的正常运作;5.负责督促落实超市的营销计划;6.负责采购人员的业务培训和管理。7.负责下属员工的日常管理与考核;8.负责商场布局规划及调整;9.负责超市经营结构及商品结构的规划及调整;10.负责市场信息的收集、整理、分析;11.12.13.6 / 23 14.负责超市业务合同的起草;负责超市广告业务的规划;负责制定超市业务作业流程;负责监督超市各项业务合作的合理、合法;15.负责制定超市全年业务营销计划;采购部岗位职责及任职要求 供应部部长岗位说明书
部 门 供应部 常务副总 职 务 直接下属 供应部部长 采购员 直接上级 所辖人员 工作资历要求: 1、2、3、4、5、钢板、锻件、圆钢、钢管等 2 人;不锈钢采购 1 人;辅料采购 2 人 大专以上学历，或相关材料类岗位工作 2 年以上工作经历。对原材料知识丰富，有很强的谈判及沟通能力、技巧、有一定的文字能力。有较强的工作组织能力和管理经验。具备一定的品质及成本意识，对 ISO 体系有较好的了解。思想品质好，工作认真负责。
工作范围及职责: 1、主持采购部日常工作，协调与各部门之间的工作关系，协调与各外部各供应商、协力厂的工作关系;2、团结同事，发挥团队精神，努力工作，发挥每个人的特点和聪明才智，把工作 做好，努力发挥、激发下属的潜能，并不断的改进工作方法，改进工作效率、树立兼洁的工作作风;3、对每一个业务订单认真评审，确认
7 / 23
交期的可行性，对每一个采购订单评审、监 督价格合理性，努力降低成本，为公司争取更高的效益;4、对每一个供应商资格进行评审和监督，选用相适应的供应商，确保采购材料品 质优良、价格便宜、合理、交期准时、售后服务好，保证公司生产正常运转;5、要能及时处理公司运转过程中出现的突发事件，一切以公司利益为出发点，业 务时效为原则，果断处理好事务，保证公司的正常运转，准时出货;6、及时掌握生产、物料库存动态，掌握生产第一线的各种信息，做到物料准时入 库、合理库存;对长期积压的物料要详细分析、统计，根据公司实际情况，充 分利用库存，减少积压;7、熟悉公司的产品品种，性能及构成，掌握市场行业物料信息。公司的新产品开 发要及时了解学习，配合工程部门工程开发，选用合理的物料;8、在部门经理例会上，定期汇报采购落实结果，认真监督检查各采购员的采购进 程及价格控制;9、确保没有异常库存。绩 1、信息沟通准确无误，要求零失误;考 2、所有材料采购必须在合同评审要求的时间之内到齐，确保生产制作工期;3、所有采购材料合格率达到 99?以上。
采购员岗位说明书
岗位名称 直属上级 工作资历要求: 1、中技以上学历或相关金属材料采购工作一年以上经验。2、有较强的谈判沟通能力，熟悉电脑操作，熟悉相关采购常识。3、有一定
8 / 23的成本概念，思想品质好，工作责任心强。采购员 采购部部长 部门 下 属: 采购部 无
采购员的工作范围及职责: 1.采购员在接到《生产制造通知单》后，先预审并详细分解订单的内容，做好采 购计划，确保采购计划下达的准确 性;2.采购需求计划下达后，应对其进行审核。审核无误后及时下采购订单，确保采 购材料的正确，满足生产要求;3.随时了解库存材料情况，与仓管员经常沟通，防止物资积压，对长期积压的物 料应进行复核，根据工令单的品质要求，尽量启用积压物料，无法把握的物料 可申请填写《库存利用确认申请书》，由技术部门确认使用;4.采购人员对本身所负责采购的材料要有较深的了解，专业技术知识要不断的提 高业务能力，确保品质的稳定性，维持生产正常进行。如接到质控部门的《质 量异常处理报告》，应及时通知供应商进行处理，并跟踪到料时间，避免耽误 生产，影响交货期;5.随时了解生产情况、物料供应情况，对在生产过程中有异常现象发生的物料应 及时处理，做好桥梁工作，确保生产不断料，减少误工经济损失;6.不断开发新的供应厂商，并对其进行定期评估，采购物品坚持物美价廉，择优 选用的原则。维护公司利益和声誉，不谋私利，严格遵守财务制度，遵纪守法，不索贿、受贿，在平等互利下开展业务活动;7.严格遵守公司各项规章制度，9 / 23
服从采购经理分工安排，严格执行采购部职责，有条理的做好本职工作，争创新优势。
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酒店采购部岗位职责 采购部岗位职责 一、采购部经理 一、层级关系
1、直接上级:副总经理、总经理 2、督导下级:采购组主管、仓库组主管 二、任职要求 1、具有酒店管理高中以上学历，从事酒店物资管理五年以上经验，具有丰富的物资、财务管理知识。
2、握国内、国外有关货源情况，了解市场行情。 3、熟悉各种商品知识。
4、精通采购业务，熟悉仓库管理业务。 三、岗位职责: 1、直接对分管领导、饭店负责，全面主持采购部工作，确保各项任务的顺利完成。
2、审核年度采购计划、采购项目，审查各部门领用物资数量，合理控制，减少损耗。
3、全面主持大宗商品订购的业务洽谈，督促下属仓库负责人把好进货的验收及质量关，保证物资供应和仓储正常。
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4、教育属下员工在工作中，要遵纪守法，对工作认真负责，不贪污、不受贿。按酒店计划完成各类物资采购及安全保管任务，尽可能在预算范围内做到节支降耗。
5、督促采购组、仓库组负责人，加强对下属员工素质培训，不断提高员工的业务水平和工作能力。
二、采购主管 一、层级关系
1、直接上级:采购部经理 2、直接下级:采购员 二、任职要求 1、具有高中以上文化程度，从事酒店物资管理和采购工作三年以上，具有丰富的采购
知识和经验。
2、熟练掌握采购程序和酒店内部控制程序。
3、拥有各类物资供应商，并与他们建立牢固、良好的业务关系。 4、懂基础英语。三、岗位职责
1、直接对物资采购委会经理负责，全面主持采购组工作，确保各项采购任务的顺利完成。
2、提出年度采购计划，统筹策划和确定采购内容。 11 / 23
3、熟悉和掌握酒店所需各类物资的名称、型号、规格、单价、用途和产地。检查购进物资是否符合质量要求，对酒店的物资采购要求和质量负责。确保酒店物资供应正常。
4、主持中小宗商品订货的业务洽谈，检查合同的执行和落实情况。 5、教育采购人员在从事采购业务活动中，要遵纪守法，讲信誉、不索贿、不受贿，与供货单位建立良好的关系，在平等互利的原则下开展业务活动。按计划完成酒店各类物资的采购任务，并在预算内尽量做到节省开支。
三、仓库主管 一、层级要求 1、直接上级:采购经理 2、直接下级:仓管员 二、任职要求 1、具有高中毕业以上文化程度，从事仓库物资管理工作三年以上，具有丰富的仓储实践经验。
2、掌握酒店库存要求，熟练掌握验货、入库、发货各环节工作程序。 3、懂基础英语。
4、工作细心、做事认真、原则性强。 三、岗位职责
1、直接对经理负责，完成副经理下达的任务，执行饭 12 / 23
店的《员工手册》和各项规章制度。
2、努力学习本工作范围的业务知识，即:饭店管理知识、物资验收和保管知识等，熟记仓存物资品种，物资使用的变化规律，使管理条理化、规范化和科学化。
3、了解属下思想情况，检查班组的出勤及工作情况，注意发挥和调动下属员工的积极性，增强她们的责任感。
4、协助经理对下属员工进行业务培训。
5、经常不断地检查工作进度，完成饭店各部门的物资补给项目，决不能造成短缺。
6、审核控制各部门领用物资的计划和数量，严格把关，开源节流。 7、督促保管员每月底做好月报表上报工作。
8、配合财务部做好盘点工作，及时调整帐务，做到帐实相符。 四、采购员 一、层级关系 直接上级:采购部主管 二、任职要求 1、全面掌握酒店的基础知识和采购专业知识，提高对物资的鉴别能力;懂得基本电脑操作，以便网上查询价格和购物。
2、有健康的身体、充沛的精力，勤跑市场，对个人所 13 / 23
负责采购的物资性能、特征、用途、价格等全面熟悉了解。3、具有“后台为前台服务、急前台之所急”的强烈服务意识。
4、养成与各使用部门常沟通的习惯，及时了解各物资的使用情况是否正常。 5、严格要求自己，做到不贪污、不索贿、不受贿，养成严明清正的工作作风。
6、认真学习，不断提高与供货商的谈判能力，做到尽量使每种新产品都能以最低、最优价购入。
7、懂基础英语。 三、岗位职责: 1、常到使用部门了解物资使用情况及请购物资的规格、型号、数量、避免错购。
2、对各部门所需物资按“急先缓后“原则安排采购，积极与供货单位取得经常联系。
3、严格遵守财务制度，购进的一切货物首先办理进仓手续。
4、与仓库联系，落实当天物资的实际到货的品种、规格、数量，把好质量关。然后通知申购部门，及时办理手续。
5、尽量做到单据随货同行，交仓管员验收，如因外地物资不能单据随货同行，应预先根据合同数量，通知仓管员做好收货准备。
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6、下班前，做好当天工作情况记录和明天工作计划。 本部门采购细分食品、能源、物资三大部分，具体职责是:、食品采购员
A、负责食品、饮料、海鲜、水果、蔬菜等的采购。
B、遵照采购供应工作方针“严格管理，廉洁奉公，保质、保量、保供应”及“价比三家，货比三家”的原则开展工作。
C、严格执行上级的采购指令，根据中、西餐行政总厨及使用部门经理意见保证质量和数量，不超计划进货或购进伪劣货物。
D、根据餐饮部和员工饭堂日常使用的食品原料、酒水品种、规格、档次、数量，有计划地按规定的采购程序进行采购。、能源采购员
A、遵照能源的采购供应工作方针“搞好能源采购供应，保证经营管理需要及配合经营管理，做好能源采购计划，保证能源供应，开源节流，严格管理”的原则开展工作。
B、负责五金、设备、电器、零配件以及负责液化汽等化工产品采购。C、根据酒店能源使用的品种、规格、数量，进行有计划采购。15 / 23、物资采购员
负责百货日用品、印刷品、布草、服装、鲜花、陶瓷、餐厅用具的采购。五、仓管员 一、层级关系 1、直接上级:仓库主管 二、任职要求
1、保持充沛的精力，积极认真做好本职工作。
2、掌握酒店的基础知识和物资验收、保管知识，懂得基本电脑实际操作，对物资的进
出仓能得心应手地在电脑上录入。
3、养成对库存物资熟记，时刻作到心中有数。 4、有强烈的“二线为一线服务”意识。
5、严以律已、遵纪守法、养成廉洁清正的工作作风。 6、工作高效务实、敬业爱岗。7、懂基础英语。三、岗位职责 按其分工有: 1、收货员、遵守饭店一切规章制度。、收货员要凭签批的申购单会同使用部门严格按造厨师要求质量验收货物，如发现有不符合质量要求的拒绝接收，16 / 23
并要求供应商马上把符合要求的该种货补齐。、收货员早上8点准时到位收货。、收货员要严格把好数量关，避免供应商含水过称。2、办公用品库仓管员、每天应检查库区安全卫生状态，并及时整改。、物品要分门别类摆放，要整理清楚。、随时发料，随时录入电脑。、验收采购入库材料对专业性较强的，请使用部门专业人员共同验收杜绝次品材料入库。、要控制好常用物品库存量，及时向部门申报补充材料清单。、月底盘点物品，做到帐、物相符。
3、海鲜库仓管员、收货时，要严格把好数量、质量关。、保持库位干净。、按时收货，作好当天海鲜领用手续，把有关单据录入电脑。、对待工作要认真，实事求是。、库位有任何异常情况要及时向上级汇报。、月底应配合财务部清盘库存。4、食品库仓管员、物品要按性质、特点、类别堆放整齐。对易串味物品要分开存放。17 / 23、要控制好常用物品的库存量。、仓库要保持干净、通风。、要定期或不定期的检查物品保质期。、做好每天物品出、入库手续，并及时将出、入库单据录入电脑。、入库时要认真把好数量、质量关。验收进口物资必须检查是否有防疫部门检验证。、月底应清盘库存物资是否帐物相符，并在盘存表里注明食品进库时间及到期日。、每月2日前报送上月仓库收发存报表。采购部个人岗位职责 采购部个人岗位职责
顾飞:主要完成所需物品的采购及采购部的管理，达到提高采购物资质量、降低采购成本的目的。其工作主要分为: 1、主持采购部全面工作
2、追踪调查各项目材料需求及消耗情况，熟悉各种材料的供应渠 道和市场变化情况，供需心中有数。确保各项目材料的正常采购量。
3、参与开发选择、处理与考核供应商，建立供应商档案管理。
4、要熟悉和掌握各项目所需材料的名称、型号、规格、单价、用途和产地。检查购进材料是否符合质量要求。
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5、采购合同的制定、审核、签署与监督执行。 6、控制采购成本和费用。
7、负责本部门的日常管理工作，以及与其他部门的协调工作 8、完成上级交办的其他工作
张文良:协助采购经理日常的物资采购，记录各船水位、吨位、日期、船 号、材料名称及规格，配合各项目部所需材料的的供应、材料的过磅及材料规格。
朱晓玲:协助部门经理开展日常工作。其工作只要分为: 1、每月统计各项目所用的材料
2、每月各项目所用材料的回单对账、报账、归档 3、做好采购合同的流传单且归档 4、完成部门经理交办的其他工作 李珩: 1、在采购经理的直接领导下，严格按照公司规定的报价原则进行对外报价。2、采购员要严格按照流程执行并每做货比三家，控制降低采购成本，对供应商进行管理及考评，每年按一定比例更新供应商。
3、协助经理搞好供货渠道建设。 19 / 23
4、严格执行合同管理规定，要按时签订，不得延误，并在第一时间将合同传递给项目相关人员。
5、负责客户项目执行中与技术部，财务部的协调及结算信息传递。 6、综合配调公司库存资源，订货时掌握好实际库存，在有库存的情况下先出库存为主。
7、根据采购物品等特点，通过查阅供应商信息库和市场调查等途径进一步了解价格信息和市场动态。
8、树立本公司的专业形象，保证本公司的名誉不受到侵害。 9、严把采购质量关，选择样品供领导审核定样。
10、做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上缴公司，遵守国家法律不构成经济犯罪。
ZD-401采购部经理岗位职责OK 采购部经理岗位职责 ZD-401 河口兴隆国际购物中心 采购部经理岗位职责
一、负责完成公司下达给采购部的业绩、毛利、费用、库存周转等指标。 二、检查采购的谈判工作 三、审核合同，引进新品;开发自有品牌;组织调整本部门的商品组合 20 / 23
四、组织快讯换档、促销工作;组织本部门员工的市调工作;处理突发性紧急事件
五、指导、分配下属工作，检查其日常工作开展 六、与卖场作好有效沟通，确保商品畅销;七、制订本部门年度工作计划、经济指标及措施;定期核算各项指标;制订激励机制;八、参加例会、或其他会议;完成上级交办的其他事务 九、制定本部门季节性商品采购方案
十、采购部经理必备的品质:良好的职业操守及团队精神;独立处理问题的能力;优秀的领导、指挥才能
九、发现、培养人才，为公司输送人才;敢于创新、创造;自我提高思想觉水平，反贪
污、反受贿向上级举报不良行为，维护公司利益 十、熟悉季节性商品销售规律及节假日制度;十一、熟悉公司、门店的有关管理制度及各部门的工作流程;十二、熟悉公司、门店结构及门店商品分布，动线规划。编制日期:2016-11-10 第01版 第0次修改 Page 1 of 1 采购部库管员岗位职责‘ 采购部库管员的岗位职责 21 / 23
1、负责公司仓库的全面管理工作，包括接货、发货、仓库货品区 域规划管理。
2、接到销售部的发货单时，按单配货，需要熟练掌握公司产品配 置方案，尽可能的及时发现销售过程中配货错误信息，以免造成不必要的损失。
3、每日下班前更新仓库来货量报表、货物库存表，并将更新后的 货物库存表分发给采购部、销售部、刘总、吴总等相关人员。对库存量不足的货物，应当天下班前向采购部提出库存不足预警，以便采购部下单补货。
4、进行样品分发统计，所有免费样品要见单发货，并进行统计，每个月要统计一份样品出库表。
5、每个月进行库存小盘点，每个季度协同财务人员进行大盘点，对于发生的库存异常现象要及时上报处理。
6、对半成品产进行入库，出库记录。必须每天及时把单据输入到 系统，当天的单据必须当天完成。22 / 23
7、对客户返回的需要退换货的产品，及时进行清点、入库，作好 记录，按规划放入指定区域，并及时与销售部沟通收到的退货情况。8、每月10号到15号要进行配合采购部进行对账，供方的对账单 来货数量进行核实。
9、每天下班前进行仓库整理、保持仓库里面整洁有序。 23 / 23
第7篇：客户中心接待主管岗位工作职责
客户中心接待主管岗位工作职责
1、接待主管直接上级：客户服务中心主任
2、接待主管直接下级：接待员
3、接待员直接上级：接待主岗
4、接待员直接下级：无
5、负责外来人员的接待、登记、引导。
6、负责记录、传递生产运行、协调工作中的各类信息，对有关通知、各种指令等进行上传下达。
7、负责接待用户以电话、来人、来函或其它形式的报修、投诉、咨询、建议或求助，进行登记并协调处理用户提出的各种问题、报修或投诉，对重大问题要及时呈报上级领导或生产运行部。
8、对用户提出的报修、投诉、咨询等无法直接处理或当即答复的，要马上与各业务主管协调相关部门或相关人员予以查询解决，并将处理结果记录在案。
9、负责填写《派工单》，及时将维修任务分配给责任区的维修班。
10、负责跟踪问题的落实结果，针对各项服务，做到主动沟通，及时进行用户回访，认真记录回访意见，有关信息及时反馈，需向领导汇报的要及时请示汇报。
11、负责受理用户的装修申请事宜，办理相关装修手续。
12、负责接待岗位基础资料、文件的分类、查询、整理、归档和完善工作。
13、统计填报生产运行工作的相关数据表格，搜集各种服务信息，定期向上级部门提供相应的服务质量报告。
14、负责对生产情况进行综合协调。
15、负责执行物业集团内部实行的客户服务中心联动工作。
16、根据公司规定，认真学习管理体系文件，并按照文件要求开展工作。
17、负责客户服务中心接待室环境的清理、维护。
18、完成上级领导交办的其它任务。
19、接待主岗人员除应履行上述职责外还应做到以下几项：
19.1负责对新近接待员进行入职引导和培训。
19.2负责对接待岗位的日常工作进行监督和指导，并对接待岗位的整体工作进行合理调配。
19.3负责监督本系统内纵向向下的客户服务中心职能的履行情况。
19.4负责对接待室内工作环境进行管理。
19.5负责接待室内消防设备的月度检查、记录填写。
19.6负责按照公司规定，定期对管理体系文件进行岗位测评，并提出持续改进意见。
19.7负责按照公司管理体系与相关规定的要求，结合岗位实际，提出关于接待员休息的合理建议。
2岗位任职条件
2.1教育：高中以上学历，年龄在18周岁以上，28周岁以下。
2.2健康状况：身体健康，无任何传染性疾病或病史，能够胜任本职工作。
2.3工作经验：具备基本的物业管理知识和计算机操作知识，有1年以上相关工作经验。
2.4特殊技能：能够熟练操作office、excel工具软件。
2.5培训及资历：任职期间，接受物业管理、建筑基本知识、服务礼仪等方面的培训。
2.6执业素质：
开朗乐观，态度和蔼可亲，富有爱心、耐心、责任心，沟通协调和应变能力较强，具备较强分析、解决问题的能力和说服力，语言的组织、表达流畅，思路清晰，考虑问题较为全面。有一定的团队意识和服务意识，具备良好的综合素质，能够不断学习并提高自身的工作能力。
3岗位权限
3.1权力
3.1.1有权对用户的报修进行合理派工，下发派工单。
3.1.2有权要求相关部门和人员配合工作。
3.1.3有权将发现的不符合规定的现象和用户对各岗位的有效投诉上报直接上级，如情况严重可直接向主管领导汇报。
3.1.4有权对生产运行工作中的相关数据表格，搜集的各种服务信息的准确度进行监测。
3.1.5有权对客户服务中心的生产运行情况进行综合协调。
3.1.6有权对服务范围内发现的不符合公司或客服中心物业管理规定的行为予以劝阻、制止、上报。
3.2责任
3.1对接待工作质量负责。
3.2如因工作失职给公司造成经济或名誉上的损失，应承担相应的经济责任和行政责任。
3.3接待主岗人员除具有以上权限和责任外还具有以下几项权限：
3.9.1有权对接待员的日常工作进行监督、指导，有权对接待岗位工作进行整体调配并对工作执行情况进行监督考核。
3.9.2有权要求相关部门和人员配合工作。
3.9.3有权对本系统内纵向向下的客户服务中心职能的履行情况进行监督。
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