营运流程专员岗位职责

第1篇：营运专员职责

营运专员岗位职责

职位名称：营运专员 所属部门：营运管理部 主要岗位职责：

1、协助部门经理做好运营管理的相关工作。

2、协助部门对公司各案场存在的管理、服务质量问题进行专项检查，上报专项检查报告。

3、对公司各项规章制度和文件精神的执行情况、公司重大经营决策的贯彻落实情况进行监督检查。

4、每周对公司各部门工作总结的撰写及工作计划的制定进行催收，组织实施和日常工作进行督查。

5、做好日工作总结，做到工作日清日结，每天下班前发至经理邮箱。

6、每周一下午审核各部门所递交工作总结以及制作本周巡查情况汇总。

7、协助部门每月月底前统计当月各部门工作遵章守纪、工作能力、廉洁自律等方面审查情况以及相关考核、建议、整改、反馈等资料的汇总，重大事项予以公示通报。

9、不讲任何借口，不推诿、认真积极完成工作；爱岗敬业、坚决服从部门经理以及上级领导工作安排，保质保量完成任务。超市营运部专员工作职责

1、全面负责超市和便利店的营运管理工作，指导各门店的经营活动，掌握各门店的经营动态，及时进行营销分析，并将各种信息及时反馈领导及相关部门。

2、制定对本部门的各种管理制度及岗位职责，制定对员工的考核、实施办法及其管理细则，抓好对一线岗位 (理货员、收银员)的基础培训，加强对门店的监督和管理。3、根据各超市、便利店的销售量和库存情况，调整和制定商品续订货计划、促销建议等，对门店的库存进行合理互调；对季节性商品提出引进和淘汰建议。

4、抓好门店的服务质量、商品质量管理，督促检查和指导店长的现场管理工作。

5、负责商品陈列（商品的区域划分及品牌陈列区域由采购部负责）、货架调整、超市气氛布置及美化购物环境等工作。 6、组织开展市调工作，了解市场动态，提出经营对策（包括新品引进及换季商品引进建议）。

7、协调营运部内部的营销工作，组织店际交流，开展多种业绩竞赛活动，促进各门店经营目标的实现。

8、总部各种单据的录入 (包括快讯商品、新品单、进价调整单、售价调整单、店内促销单等)，办理商品转签供应商和库存商品做促销的空退空进业务，分析审核门店的商品退货单据 , 审核门店商品的进货及退货价格差异。

9、做好食品安全索证建档工作，做好供应商证件的管理。 10、建立健全团购档案，完成团购销售任务指标。11、为公司市场拓展选择新网点，做好新店商圈.直属上级：运营经理 任职资格：

1、工商管理、行政管理、营销管理等相关专业，大专以上学历； 2、一年以上人力资源、行政管理、品质管理等工作经验； 3、具有较强的沟通协调能力；

4、团队意识较强，具有较强的责任感及执行力，具备较强的学习能力、发现问题、解决问题的能力；

5、积极主动，能够承受较大压力，吃苦耐劳，能适应出差。 6、熟练使用相关办公软件。7 有车，熟练驾驶。

第2篇：行政人事专员岗位职责流程

行政人事专员岗位职责流程

1、绩效考核：

1）绩效考核时间：每月1日至5日完成绩效考核

2）考核方法：

① 月初由行政人事专员催促各部分交绩效考核表，考核表包括：各部门主任对员工进行考核的《月度关键指标考核表》、《各部门施工津贴表》（这部分人员不做绩效考核）、以及主任自评的《月度关键指标考核表》；

② 该岗位需负责对分管技术成本部的副总（陆厚龙），生产一工区主任（张争银）、生产二工区主任（张正林）进行考核指标的汇总。步骤如下：首先，向技术成本部的副主任（李欢欢）索要《在建项目进度计划表》《催审项目经营计划表》和《催尾款项目经营计划表》纸质版（须是陆总签字确认的）和电子版（留作参考：F:行政人事工作人事管理类绩效考核李欢欢提供三位老总绩效考核指标）； 其次，根据数据制作绩效考核明细表（参考模板：F:行政人事工作人事管理类绩效考核三个老总绩效考核表）；再次，根据公式：本月指标完成情况/本月计划指标*权重=考核成绩，算出考核分数；

③ 向其他部门负责人索要其部门人员的绩效考核表：办公室—主任（任才伟）；技术成本部—主任（吴琼）；采购部—主任（黄庆华）；财管部—主任（王立芳）；生产一工区—主任（张争银）；生产二工区—主任（张正林）；客服部，装表办—主任（张孝辉，分管装表办）；其中，有些人员有绩效考核，有些人没有，他们拿的施工津贴，这个体现在各部门主任交上来的考核表上，表格上有的人就是需要绩效考核的，没有的人就是不需要考核的；

表格模板：F:行政人事工作人事管理类绩效考核各部门月度绩效考核表（这些模板是对各个部门的主任进行考核所用的表格；各个部门人员的绩效表由其各自的主管制作）

④ 收集好的所有绩效考核表后，将各个部门员工的考核数据（包括技术成本的主任）汇总到《各部门绩效考核评分汇总表》；同时将各个部门和陆总的自评分汇总到《部门负责人绩效考核评分汇总表》； ⑤ 最后，将汇总好的表格按照顺序：《部门负责人绩效考核评分汇总表》、《各部门绩效考核评分汇总表》、《施工津贴表》及各部门负责人自评的《月度关键指标考核表》，经综合办公室主任（任才伟）审核后，交至高总处；由高总给出最终的考核分数；

（表格在F:行政人事工作人事管理类绩效考核绩效考核汇总表）

3）、将高总批准后的考核分数交至财务部；表格包括：《部门负责人绩效考核评分汇总表》、《各部门绩效考核评分汇总表》、《施工津贴表》

4）将各部门人员及部门负责人的《关键指标考核表》保留并存档！

2、考勤（每月1—5日）

1）每月月初行政人事专员，拿着优盘和数据线至门卫处，将考勤机上考勤信息拷至优盘：方法：长按OK键——输入用户名和密码：20203—按ok键—U盘管理—按ok键—下载数据—ok键—下载考勤数据—ok键即可，下载完毕之后需要一一按返回键，直至恢复到原界面；

2）将优盘上的数据拷至电脑的考勤系统中：打开考勤系统—数据—USB闪盘管理——确认—导入记录数据至电脑—选中优盘上的数据——确定即可；关闭考勤系统；

3）重新打开考勤系统—统计报表——选择部门和时间—查询计算—报表预览—员工上下班时间表—打印即可；一个部门一个部门操作完之后，进行数据核对：现将打印出来各部门的上下班时间表与考勤系统的核对：操作：出勤记录—选择部门、时间—查询即可；之后还要结合门卫处考勤本子进行核对；

4）将有问题的考勤（没有上或下班时间）在纸质版上下班时间上标注出来，然后将纸质版部门上下班时间表和《外出单》按照部门分发； 5）根据收上来的数据进行汇总至《考勤公示表》，一式两份，一份给财务，一份留作备案。（由于和集团办公室用同一张公示表，我们这边的填好后留出相应的表格给集团办公室填写，待办公室主任审核签字之后复印一份备份，将两份原件给集团办公室，由集团办公室续填之后交至财务即可）

3、新城电力工程建设公司花名册制定及更新

每月更新一次，交给高总和综合办主任处，以便及时掌握公司人员流动及变动状况；

（表格在F:行政人事工作安装公司人员名单及联系方式）

4、会议纪要与发文管理

5、防暑降温用品采购与发放（每年7月份）

1）物品采购：采购毛巾、香皂、风油精、人丹（合家福采购），可先到财务借款，然后报销即可！

2）发放标准：毛巾每人2条、香皂每人2块、风油精每人2瓶，人丹只发给户外作业人员；

3）物品发放：以部门为单位，进行发放；

4）采购费用报销：填写《安徽新城电力工程建设有限公司费用报销单》（财务提供），先由综合办公室主任审核，再由财务主任审核，最后总经理（高总）审批即可，然后拿到财务出纳（郑来燕处）即可！（表格在：F:行政人事工作行政后勤类办公用品采购2013年度2013年防暑降温用品 采购及发放）

6、员工入职办理

（备注：哪个部门要准备找人需要先写申请，然后报集团办，经集团办同意

2 后方可办理入职）

（1）填写《员工入职登记表》与发放考勤卡

①填写《员工入职登记表》（表格在：F:行政人事工作表格），同时新入职员工需要交上1寸和2寸照片各两张（没有照片的，则要现场照以便留档），同时要把身份证、毕业证等相关证书的原件带到公司，经公司核实，进行扫描后归还给新入职员工；

行政人事专员拿着《员工入职登记表》找相关领导签字，并询问新入职员工的试用期；

领导签字确认后，到集团办公室办理备案：到人事专员（童友莉）处索要员工考勤编号和考勤卡；然后将员工交上来的照片进行扫描后，制作员工考勤卡封面（模板在F:行政人事工作人事管理类一卡通）（制作方法：

首选，打开PS，在打开员工一卡通模板，点击右下角图层-需要修改哪个部分就点击相应的图层—点击相应需要修改的图层后再点击右上角工具栏上的T字体进行修改—最后将之前照的照片复制到照片位置-点击右上角拖动按钮-点击编辑“自由变换”或直接按ctrl+t进行照片的大小修改

然后，点击文件-另存为-选择应用变换-格式选择JPEG照片格式-保存即可完成，关闭PS时点击不保存以便保留模板。

然后，打印工卡。在ps中新建一个A4格式的图层，将做好的员工一卡通拖到图层中，固定好位置后，保存为JPEG格式；拷至优盘，到直销中心三楼商务部进行彩打；打开图片，点击鼠标右键打印-选取A4格式选取“标签”（若打印照片选择油纸照片（最后两个选项））并且在右边选取a4格式——下一步完成打印。）

② 制作考勤卡：

先根据《工号》表格（需要跟集团办公室核对），给新员工编号，然后到门卫处录入新员工卡号信息；（步骤：长按OK键—输入用户名：20203；密码：20203——用户管理——OK——新增用户—OK—输入考勤号—登记卡（在考勤机上放上考勤卡—OK—读卡成功—OK—保存数据—OK,完成。）

做好考勤卡后，需要员工至财务部找出纳员（郑来燕）激活考勤卡；交纳10元的卡工本费，待员工离职后再归还给员工，然后向卡里充值以便到食堂用餐；（2）签订劳动合同

新员工试用期满后，需要提前通知新员工前来领取《转正考核表》，需要李总签字，由新员工自行填写和找领导签字，填好后交回；然后签订劳动合同，即可完成入职手续；

合同一式两份，一份给集团办公室存档，一份自行保存；合同期限可自行决定（可询问主任）；其中每月15日发工资与工资标准为1500是不变的；（3）《就业失业登记证》申领

1）时间：在办公员工备案之前；也可以在之后办理

2）所需材料：《录用人员登记表（新）》加盖公司公章、身份证复印件+一

寸照片 3）地点：沃野花园（二楼）蜀山产业园社区服务中心

3 4）联系方式：68105055 柏霞（4）办理员工备案（每月24号前）

1）签完合同后需要进行员工新签备案：步骤如下：

A、申办时限：用人单位自录用之日起30日内（每月24号前）B、所需材料：a，录用人员身份证复印件一份； b、《录用人员登记备案花名册》一式两份，盖公司公章； c、《录用人员登记表》二份，写上公司地址和联系人、联系方式加盖公司公章 d、《劳动合同信息管理报表》电子档，即备案表可自取名； e、一寸照片一张附在身份证复印件上；二寸照片两张贴在《录用人员登记表上》

f、《劳动合同》原件一份；

备注：其中身份证证复印件+一寸照片和一份《录用人员登记表》办理就

业失业登记证时使用；

C、地点：沃野花园（二楼）蜀山产业园社区服务中心 D、联系方式：68105055 柏霞

备注：其中身份证复印件和录用人员登记备案表留办就业失业登记证使

用；

表格在（F:行政人事工作表格人事类相关表格）以上信息可在以下网站中查询：http://www.xiexiebang.com/

2）备案后，将《录用人员登记备案花名册原件》交给集团办公室；及时更新相关表格信息；

3）续签备案，时限与地点相同，所需材料如下：a、原《录用人员登记备案花名册》；b、续签人员《录用人员登记备案花名册》一式两份，盖公司公章；c、续签人员劳动合同书

7、员工离职办理

1）离职人员交上《离职报告》后，需填写《员工离职移交手续清单》，并由离职人员找到表格中相应的人员签字，办理清单内相关手续，签完字后交还给人事专员；

2）人事专员办理离职备案手续： a所需材料：

A、《录用人员登记备案花名册》一式两份，盖公司公章； B、《劳动合同解除（终止）证明书》二份（一份给劳动局，一份给离职人员）C、《劳动合同信息管理报表》电子档，即备案表可自取名 b、地点：沃野花园（二楼）蜀山产业园社区服务中心 c、联系方式：68105055 柏霞

8、发文管理：

a)发文编号：在F盘—文件管理类—收、发文中，能找到各个公司的发文编号、发文格式；

b)发文内容管理：各个公司将每一次的发文发给档案管理员，由档案管理员编辑内容和格式：看看内容是否有改进之处；格式规范为：除发文标题《关于。。通知》为二号“方正小标宋简体”加粗和主题词、报、发为三号黑体加粗以外，其他均为”仿宋—GB2312”体；其中发文机关即“安徽新城电力建设集团文件”为小初、红体、仿宋—GB2312；发文号与正文日期等均为3号仿宋—GB2312；

发文管理：完成后，先填写一份彩打的“安徽新城电力电力建设集团发文稿纸”（在F盘—文件管理类—收、发文—文件管理中找到）和黑白的发文文件先交给陈主任审核—然后找相应的人核稿—最后交老板审核，若老板有意见则进行改动，若没有意见则进行彩打；打完发文文件后，填写盖章申请单至老板处盖“新城电力集团章”，之后打印一份“文件分发记录”（在F盘—文件管理类—收、发文—文件管理中找到）将发文文件交到相应的经理手中；最后留一份。按照：文件分发记录—发文稿纸—发文文件的顺序进行存档。

9、档案管理

档案编号：劳动合同—RS某年.00X 离职人员档案——LZ某年.00X 考勤——KQ某年.00X 绩效——JX某年.00X 安全生产管理——AQ某年.00X 固定资产——ZL 某年.00X 公司管理制度——GL某年.00X 办公用品采购及库存——CG某年.00X 日常协议及合同——HT某年.00X 收文——SW某年.00X 发文——FW某年.00X 员工工作培训——PX某年.00X

10、固定资产的采购与维护管理

第3篇：百货商场营运流程和岗位职责

百货商场营运流程和岗位职责百货商场营运流程 一、营业前工作: 步 骤 内 容 要 求

值班主管同防损员站保安防损主管检查各道门锁安全情况无异常后开启员工通在员工通道打卡机位道,并进入各自岗位;电工开启照明设备,空调设备并检查各项1、7:25-7:30 置,迎接员工列队打卡营业员进场 设备运转情况;值班主管及防损员按员工“仪容仪表规范”对入场,检查工衣、工牌

员工进行检查，不符合要求者劝阻进场。及仪容仪表 各部门管理人员组织1、通报部门、柜组销售状况;早晨例会,值班主管巡2、总结目前工作中存在的问题及改正方法;2、7:35-7:45 视各部晨会组织情况 晨会召开 3、安排当天工作并提出要求;4、传达上级指示，精神及促销信息等。各柜组专柜营业员进1、促销员参与柜组的卫生清洁工作;入各自柜组、岗位检查2、专柜营业员须对本专柜的货源进行补充、卫生进行清洁;3、7:45-8:00 商品情况、陈列状况，营业员进行3、各柜组营业员整理排面、堆头并准备补货;是否补货、货架及商品开店前准备4、各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在服的卫生清理等等 工作 务区域;5、防损员严格照章检查，对违规违纪进行纠正处罚。1、检查各柜组、各专柜在开门前的一切准备工作是否按要求 进行。值班主管巡视各楼层、4、7:45-8:00 2、按商品陈列的要求检查各柜组、各专柜的商品陈列状况。值班主管巡各柜组工作状况并进

3、检查专柜人员情况及其商品是否丰满，商品陈列是否合视检查 行指导 理，货源是否足够。

4、检查收银机开启状况，收银台准备状况。

1、值班主管或防损部主管用对讲机与门外保安队员了解顾

5、8:00开启值班主管同保安开启客情况; 大门及电大门，电工开启电动扶 2、若大门外有异常情况暂不开门，立即抽调保安队员一道支梯 梯 援门外岗位、维持秩序，待秩序正常后方能开门。1、巡宾曲声音略高于正常背景音乐声;2、临时抽调两台收银员作为迎宾小姐在大门口向当日首批1、播音室播放迎宾 顾客微笑致意，面带笑容，身体略向前倾10-15度，自然，曲;6、8:00-8:052、值班主管、各楼口如与顾客目光相遇时，可轻声致意:“欢迎光临”、“早止迎接顾客保安、迎宾小姐(收好”等问候语;进场 银员、前台人员)3、前台人员及入口保安提醒顾客存包(有礼貌“您好，请您

向顾客微笑致意 存下您的包好吗,谢谢”;4、顾客鱼贯进场，还原人员递购物车蓝。二、营业中工作

步 骤 内 容 要 求 1、各部主管查询前一日部1、经理对前一日各部销售状况进行了解分析;各部主管分门、柜组、单品的销售状2、各部主管对本部门及柜组甚至单品进行销售分析;析本部销售况并进行分析，总结相应3、经理与各部主管碰头，协商新的营运措施;状况，经理检的改进措施。经理检查各4、对各部门间协调沟通;查督导 部门销售状况 5、对各部门提出新的工作要求。2、各部主管深入柜组检查1、主管检查各区域人员状况，与柜组长、领班进行经理、主管进和指导工作，经理进入卖沟通，了解员工思想和工作中遇到的问题;入卖场指导场定点巡查各部工作状2、合理布置工作，正确引导和指导柜组的工作;工作 况 3、经理检查并指导修正各部门的工作。3、经理、值班主管分别到售1、了解顾客投诉情况，跟踪未处理完的投诉;经理、值班主后服务部、前台、仓库了2、了解商品退货情况;管至服务部解各方面的情况 3、因商品保质期、产品质量、产地、标价签、服务门了解情况 态度所引起的投诉，对相应责任人进行处罚;4、属价格因素引起的投诉及时查找原因，产即解决。4、仓库管理员、柜组、防损1、直上柜商品必须是保鲜商品或冻品;直上柜商品员一并验收，方可上柜 2、必须严格检查生产日期、保质期等;处理 3、严格签收程序，到位人员元均进行签收方可生效。5、赠品进场和出场都须依1、赠品进场必须经防损人员贴上“赠品”标签;赠品处理 流程进行 2、营业员将赠品与商品放在一起时，必须将赠品按

要求送给顾客;3、赠品一般在服务台领取，卖场内只放样品。6、书写当班工作情况 1、已发现问题记录、处理记录结果;当班日志记(各部门)2、待办事项记录、交接记录;录 3、前一天的销售记录(《销售日志》)。7、员工分两批到饭堂就餐，1、11:30—12:00第一批员工就餐，占上班人数的一员工午餐 管理人员也应分两批至半，12:00—12:30第二批员工就餐;饭堂就餐 2、必须在规定时间内打卡，否则以迟到早退论处;3、第一批人员未回，第二批人员不准离开岗位;4、防损人员、柜长、领班加强巡视;5、值班主管第一批就餐，其它主管第二批就餐。

6、值班主管及时检查就餐人员是否按时返回岗位 8、经理、各部门主管保持常1、要求每半小时巡场一次;巡场 至卖场巡视 2、营业高峰期、节假日，经理、各部门主管必须在 现场巡视和加强管理;3、在巡视过程中除卖场外，后场也必须进行管理巡 视;4、收银高峰期，经理、值班主管须调派人手至收银 台协助。

9、常 营 1、检查卖场内商品展示、陈列、商标、POP牌、价 规 业 格标签、变价物品堆放、条码等;营 期 2、检查卖场灯光、温度、设备运转状况、背景音乐 业 常 等;管 规 3、客流情况，客单价，大宗购物情况;理 管 4、跟踪各柜组、专柜商品补、退货情况，确保销售 理 的需要;内 5、对销量或营业额下降的柜组，专柜及时了解原因 容 并进行分析，提出可行性建议;6、注意季节性商品的更换;7、商品价格是否偏高市场标准;8、商品质量、包装质量;9、款式、颜色、功能、材料是否符合市场要求;10(宣传、促销力度是否足够;11(供货是否及时，仓库退换货状况;12(检查员工的工作状态，违规违纪行为以及一些规 章制度的执行情况;13(检查员工的工作状态，违规违纪行为以及一些规 章的执行情况;14(是否有货不对路，商品欺诈及合同规定以外的内 容;15(假冒伪劣商品;16(对各级、各部门反映的情况作答复，协调或向级 汇报处理;17(突出事件及不良行为的处理。10、14:30晚班员工上班，早1、需交接数量的商品进行数量清点并登记;晚班员工上班同晚班开始全面补货2、组织两班员工进行全面补货或堆头，货架调整，班、工作交及工作交接，16:00早班迎接销售高峰的到来;接、早班员工员工下班保安严格检查 3、填写交接班本，柜组完成工作交接;下班 4、经理、值班主管、各部主管全面检查，督促工作

落实情况;5、检查晚班员工的仪容仪表及工作面貌;6、主管、柜组长充分利用交接班期间人多的优势进 行较大调整。

11.银员报表 收银主管提前十分钟到1、按点钞流程配合收银员点钞，并做好记录;15:30—16:财务室与出纳作好点钞2、严格点钞程序;00 准备工作 3、作好保密和保管工作;4、作好储蓄工作。12.员工晚餐 员工分两批到饭堂就餐 1、第一批打卡就餐时间17:30—18:00，第二批打17:30—18:卡就餐时间18:00—18:30;30 2、第一批员工未返回岗位，第二批员工不得随意脱

岗;3、对就餐时岗位空虚的事件必须严肃处理;4、防损、保安在员工就餐时加强巡视;5、值班主管、必须第一批就餐，其他主管第二批就 餐。

13、经理定时对前一日的销售排名前1、分析、了解排名前后五名的专柜、柜组的根本原巡视 五名和最后五名进行销因;售分析 2、与各部主管、柜组长一起总结经验，寻找差距;3、督促各部门的销售意识和服务水准。14、值班经理对仓库收退货情况逐一1、了解当日的收货情况，库存商品存量及分类安全、到仓库巡视 了解 清洁等;2、条形码工作的完善、粘贴、规范;3、退换商品的存放、处理;4、收货异常及缺货、催货、加强管理。15、值班经理记录全天卖场、后场情况 1、员工情况记录;值班主管填2、卖场正常运转情况记录;写当班日记 3、后场运转情况记录;4、异常情况记录及处理经过。16、晚班收班在下班前进行一次全面1、了解场内顾客情况;前巡场 检查 2、倾听广播是否在预定时间播送预告内容;3、观察员工服务状态，保证服务质量;4、询问当日专柜、柜组销售情况;5、指示营业员、收银员必须坚守岗位，直到送走最 后一批顾客。

17、营业进入收到前再次工作检查 1、关闭上行电动梯(关门前十分钟);结束状态 2、防损部在送走最后一名顾客后关闭大门;3、场内开始清洁整理;4、专柜清理商品，摆放整齐，核对销售小票与商品 数量;5、电脑部销售汇总;6、组织晚会;7、组织收银员报表;8、防损部做好货款保卫、护送工作。三、营业后工作

1、结束当天进入收班工作状态，关闭1、结束当天营业时间，防损部按程序锁好大门; 营业 所有电梯空调 2、营业员例会后只准走员工通道下班;3、夜班保安进入值守夜班状态;4、防损员进行营业员下班例行检查;2、员工离场 员工离场打卡，接受检查 保安人员到打卡钟前监督员工打卡，进行例行检

查，防止商品被非法带出商场。3、清场 防损主管、防损员、值班1、清场时检查各个角落是否有未离场人员渍留;经理或值班主管一起进2、消防隐患检查;行从四楼至一楼的清场3、照明设备由里向外、由上至下程序关闭;工作 4、确认无误后由上而下清理卖场;5、检查电源、水阀、煤气等有否关闭;6、检查收银机是否切断电源;4、关闭后门 防损部和持钥匙人锁好1、由上至下分层锁门;后通道门 2、值班经理或值班主管同防损主管一起检查锁门情 况;3、值班经理、值班主管下班。5、夜班保安、交接班时由主管监交，并1、上一班保安员必须待接班人员了解情况后方能在防损员交接带领队员上岗检查后方主管的带领下下班;班 可下班 2、进行深夜班检查。附1: 营运部岗位职责 一、经理职责

1、据公司的总体经营规划，制定本部门的目标管理工作，计划和实施 措施，确保完成公司下达的各项任务;2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩;3、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程

序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转;4、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖

惩作出处理意见;5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策

略;6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据;7、处理卖场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意;8、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好;9、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目

标;10、组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售的提高。11、组织商场整体的商品盘点工作。12、全面负责商场销售任务的完成。二、主管职责

1、组织本区域工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用; 2、认真协助部门经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正;3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决;4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。

5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基 本要领;6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成;7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向 心力;8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告;9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权;10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导

方式和督导方式;11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动;12、组织本部门的商品盘点工作;13、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标。14、操作、对待问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象。15、承担本区域的销售任务。

附2 专柜及促销员管理制度

为规范和加强商场与专柜厂商的合作，加强对专柜人员和促销员的管理，共同创造最大的效益，特制定本规定。一、岗位准则

1、准时上班，按规定下班; 2、工作中精神饱满，热情高涨，不因情绪影响工作;3、工作中手机、传呼机关机，不打私人电话，不处理私人事情;4、遇事须提前请假，病假要提供有效证明;5、按公司要求待客，不与顾客争执，若遇问题及时上报;6、上班不得交头接耳、挖鼻子、嘻笑、打闹、聊天、串岗，需要离岗时须得到部门负责人的批准;7、随时掌握市场动态，及时反馈信息;8、遵守职业道德，不因个人利益而恶意贬低其它同类商品。二、仪态仪表 1、统一着工服，穿戴整洁卫生，工牌佩戴正确;2、女员工上岗前须化淡妆，头发不盖眉，不染发，发型简洁，干净整齐;3、男员工头发侧不盖耳，后不盖领，干净整齐，不留长胡须;4、工作期间除手表、戒指外，其他饰物一律不得佩带;5、注意个人卫生，不留长指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清洁，做到无异味、无口臭、无

烟味;6、精神饱满，眼睛不充血;7、时时微笑，笑不露齿。三、行为举止

1、动作:举止大方，不卑不亢，动作幅度不宜过大，简洁、麻利。 A站姿:(1)抬头挺胸，精神饱满;(2)双手自然，不抱手胸前，不叉在腰间;(3)保持工作准备姿势和立刻服务的态度;(4)严禁任何“休闲”的姿态在商场出现，如斜靠货架、柜台等等。B手势:(1)手势文雅自然，不给人手舞足蹈的印象;(2)不用手指对方，不做任何不礼貌的动作;(3)严禁用威胁的手势或让人误解的威胁的手势。2、外表、形态大方，亲善和蔼。

(1)着公司统一的工作服，保持整洁，无怪异服饰;(2)保持自然的微笑，注视对方眼睛，不斜视，不用鄙视的眼光。3、态度:主动、热情、耐心、周到。(1)主动招呼顾客，为顾客送服务;(2)保持热情，给人真诚、实在的感觉，避免职业化、机械化;(3)保持足够的耐心，艺术地解决问题;(4)站在顾客的立场，尽量为顾客着想，尽量满足顾客的需求;(5)童叟无欺，待小孩如成人。四、经营管理制度

1、专柜不得经营合同规定的经营范围之外的项目，也不得售卖假冒伪劣商品及过期商品，否则商场有权要求专柜停止违规行为或终止合同，并有权依实际影响和损害程度，处以最低500元以上的罚款。

2、专柜所有进入商场销售的商品应事先报商场审核后方能正式销售，未经批准的商品不得进入商场销售，否则给予每欠50-500元罚款，3、专柜商品销售价格由专柜确定并送物价部备案，由电脑部录入电脑，若在市场调查中发现品种价格在本商场高于其他商场或由于竞争需要，要求专柜配合时，专柜应对价格进行调整。

4、专柜或厂商所派工作人员须经商场人事部认可并办妥入场手续，领取工牌和制服后方可上岗，否则商场有权拒其入场或要求退岗，并给予每次100-300元的罚款。

5、促销员及专柜工作人员必须遵守商场各项规章制度，自觉接受商场管理人员的监督和管理，违反商场规章制度者，依照商场相关规定进行处罚，处罚分别为警告、罚款、开除三种。

6、促销员的上班时间及排班以及卫生清洁工作必须接受商场管理人员统一安排和管理，不得串岗、离班，违者罚款20-100元。

7、专柜必须负责各自区域范围内的清洁卫生和商品的上架补货及标价等工作。商场相关管理人员有权对进行监督和检查，对未达到要求的，除要求其立即改进外，并视情况给予相应处罚，处罚金额为每次20-50元。

8、专柜人员及促销员须妥善保护本区域范围及公司所有财物，若有其损坏，须承担全部责任。 9、专柜工作人员下班前须将贵重物品上锁，关好柜台灯、电源及水开关，若因专柜人保管不当造成商品丢失，由专柜自行负责;若因专柜工作人员疏忽造成水电的浪费或安全隐患，一经查证，给予每次最少20元以上的处罚。

10、各专柜新接电源，安装电线或电器，应经商场批准同意，由商场派电工操作，未经商场同意，私自乱接电源、电线，给予每次200-500元罚款。

11、促销员及专柜人员必须遵守良好的职业道德，不诋毁商场内销售的其它商品，如有此

行为者，一经发现即给予300元罚款处理，并要求专柜或厂商换人。12、促销员及专柜人员必须遵守商场制定的各项服务礼仪，服务规范的要求，按规定着装，使用礼貌用语，如有违反其中任何一项者，即给予罚款20-50元处理。

13、促销员及专柜人员不得在商场内食用任何商品(含已结帐的商品)，也不得将已结帐的商品带入专柜区域内，违者罚款50-200元。

14、促销员及专柜人员不得着工衣在商场内购物，不得在上班时间购物，下班后若需购物，须在指定收银台结帐，违者罚款30元。

15、促销员及专柜人员出入必须走指定的员工通道，上班时间因事外出须由专柜管理人员签字批准后方可外出，违者罚款20元，如不听劝阻强行闯入或调出者，将给予50-100元罚款。

16、专柜经营的商品及原物料等一律从防损部登记后进入商场，物品携出必须凭营运部相关管理人员开具的放行条并由防损部核实后方可放行。不按规定携出物品者，商场及相关管理人员有权拒绝放行并罚款50元。

17、促销员不得自行携带商品或赠品出商场，违者给予50-500元罚款。 18、专柜人员和促销人员的违纪处罚单须由其本人签名并于2日内上缴罚款金额至财务部，若其拒签或拒交，可于24小时内向上投诉，否则商场有权在该专柜或供应商营业款中扣除或货款中直接扣除。

19、促销员不得私自调动货架，违者罚款100-300元，并给予停岗或开除处理。

20、促销员不得与顾客发生争吵，不得在商场内拉客、抢客，不得以误导性、欺骗性语言误导欺骗顾客，如有以上行为者，给予每次50-200元处罚，甚至停岗或开除。

21、专柜营业中不得自行收款(特定租赁专柜除外)，若发现私自收款，每次处以500元罚款，连续三次将终止合同。

22、促销员和专柜人员须由商场各部门统一管理，统一考勤。 23、更换促销员先办理退职手续，再重新办理入职手续。

24、商场其他现行管理制度(如员工手册)对促销员及专柜工作人员同样适用。 附3, 商 品 陈 列

一、商品陈列的基本原则: 1、显而易见的原则

(1)、商品的正面向顾客，价格清楚(2)、每一种商品不能被遮挡(3)、货架下层商品倾斜、要让顾客伸手可取 2(1)、商品与商品之间留一小指头空隙(2)、商品与层板间留一定距离(3)、前挡是否会影响顾客取货(4)、是否便于顾客放回

3、丰满、层次感的陈列原则 4、适应购买习惯，便于顾客寻找 5、先进先出原则 6、关联性陈列原则 7、前置原则 8、相对稳定原则 9、可比性原则 10、生熟分开原则 11、安全原则

二、商品陈列的日常检查 1、商品正面是否面向顾客 2、价格标识是否齐备 3、商品有无被挡住

4、检查商品的拿取，放回是否便利 5、检查货架上面是否有空位，如有空位，即要补货

6、是否遵循先进先出的原则 7、卖相 8、检查关联性的商品陈列 9、检查海报，促销标识 三、商品陈列的基本方法:(一)、基本陈列法:把同类商品集中在一个区域 要求:(1)同类商品(2)周转快的商品

以下以高度为165厘米的货架为例，将商品陈列段合为4个段 1、上段

上段即货架的最高层，高度在120,165厘米间，该段位通常陈列一些推荐商品或有意培

养的商品，该商品经过一定时间后可移至下一层，即黄金陈列段 2、黄金陈列段 高度一般在85,120厘米间，是人们眼睛最易看到，手最易拿取商品的陈列位置，此位

置一般用来陈列高利润商品、自有品牌商品、独家代理或经销的商品 3、中段,85厘米，一般用来陈列一些低利润商品或为了保证商品的齐全性及顾其高度约为50 客的需要而不得不卖的商品，也可陈列原来放在上段或黄金段上的已进入商品衰退期的商品 4、下段

货架的最下层为下段，高度一般在离地约10,50厘米间，通常陈列一些体积较大，重

量较重，易碎，毛利较低，但周转相对较快的商品，也可陈列一些消费者认定品牌的商

品或消费弹性低的商品(二)、特殊陈列法 1、堆头陈列法

要求:(1)应季性，畅销性，特价，卖相好，陈列量大(2)要放醒目的地方 2、大筐陈列法

商品次要，平价，卖相要求随意性，次要位置或特买场 3、N架陈列(三)、其他陈列法(1)、悬挂或陈列法(2)、定位陈列法，如:档口，服装等(3)、比较陈列法

(4)、岛式陈列法:在商场进口处配置一些特殊陈列展台，应注意:经予一定空间，控制陈列商品高度

(5)、突出陈列法:在陈列商品前面将部分有代表性的商品突出放置，如:模特，T型架等 四、基本操作

1、排列:将商品整齐规则的并排在一起称为排列，重点是排列整齐不杂乱或松散

2、置放:将商品散开放置在陈列的容器中，注意上层商品需平整、堆积:将商品由下往上按顺序堆积，重点是要创造立体感，要保持一定高度 3 4、交叠:将商品交错的组合堆积为交叠，适用于形状不一或大小不一的商品 5、装饰:在一些商品中放一些其他商品起点缀作用，目的是提高商品的可视率 五、基本规范

正面朝外勿倒置，能竖不躺上下齐，左小右大低到高，标价商品要对准。附4 营业员上货须知

一、准时上班，工作完成后方可下班，须加班时无条件服从安排，力争做到当

日来货当日上架，当日事情当日完成;二、工作中精神饱满，不因个人情绪影响工作，不处理私人事情，特殊情况须

请假;三、上货时不得串岗、离岗、聊天、嘻笑、打闹，不得在商场内吸烟、乱丢垃

圾、随地吐痰，应做到认真完成工作，多协商，多请示;四、上货时注意保护商品和设备安全，禁止踩或坐在商品和设备上，如商品和

设备因人为原因损坏由该责任人按实际金额赔偿;五、上完货的纸箱应拆开叠放整齐后放于指定地点，严禁随意乱丢乱放，严禁

扔纸箱时夹带商品出商场，一经发现，将追究该责任人的责任;六、上货时商品须按指定地点摆放，不随意调整排面，如须调整，须请示部门

领导同意后方可进行;七、上货期间各部门人员须服从领导的统一安排，部门之间须互相配合、协商，严禁发生争执和吵闹现象;八、上货后注意问题的跟进和检查，注意标价签的配置到位，注意商品及货架

卫生，各部门管理人员不得长时间逗留办公室，每天须多作检查，多作指 导，发现问题并解决问题;九、上货期间任何商品不得私自使用或带走，一经发现将严肃处理甚至开除;以上行为准则望营运部所人员认真贯彻执行，齐心协力确保顺利 附5 关于商品补货程序的操作规定

为了加强公司的经营管理，增强各部门对商品销售的了解与掌握，减 少商品的滞销因素，提高各部门的工作效率。经公司研究决定，现对 商品补货时间与程序作出以下规定: 一、商场补货程序明细如下: 部门人员填写补货申请单 部门经理审核确认 业务部打印订单 业务员下订单 业务部负责人确认

1(各部门在每周的星期一下午6:00之前，把商品补货申请单上交营运部经理审核传至业务部区

域负责人处;2(业务部区域负责人根据补货商品的实际情况进行打印订单;3(业务部区域负责人在下订单时，须有业务负责人签字确认后方可生效，否则，以作无效订单处

理，谁造成商品重复补货，商品积压由谁买单;4(收货部在验收商品前必须要有送货人提供商场业务部负责人签字的订货单，才能按照商场的订

单数量进行验收，否则不予收货;5(收货部在验收时发现供货商的实际送货数量与我商场的订单数量存在差异时，必须咨询业务部

负责人的同意，才能对其商品进行收货，否则收货部有权对其商品进行拒收处理，或谁收货谁

买单;二、此规定自生效起，如有人员在日常工作中违反以上规定，公司将给予相应的处罚(第一次扣20分，第二次扣50分，第三次扣100分)。

附6 商 品 退 货 流 程

实物负责人填写退货申请单(一式四联)柜组长、领班核对商品数量后签字 1000元以下，部门主管签字确认，1000 元以上，部门主管+部门经理签字确认 部门负责人审核签字 3000元以上财务经理签确认 业务部主管签字确认 联系供应商确认退货商品项目 商品 + 退货单 送到收货部

收货部+防损员+供应商 清点验货后签字 传电脑部录入冲减库存 附7 关于专柜退货的规定

为完善专柜退货流程，简化专柜退货手续，特规定如下: 一、金额在3000元以内的专柜退货经部门主管或专柜管理员签字，防损核对后即可放行;二、金额在3000元以上10000元以下的专柜退货经部门经理签字，防损核对后即可放行;三、金额在10000元以上的专柜退货须经总经理签字，防损核对后方可放行;四、如果下班时间或相关签字人外出可由值班经理代签字(防损须通知到当日值班经理);五、专柜退货日期原则上为每周二和周五，特殊情况退货需征得部门经理同意;六、清场退货一律需经总经理签字后方可办理;七、以上退货规定同样适用于二类洗发水;八、规定自下发之日起实施。

第4篇：营运专员的工作职责内容

营运专员的工作职责内容

营运专员需要每日巡场，负责检查公共设施、清洁、绿化、保安存在的问题，及商户经营情况，对发现的问题及安全隐患记录在案并及时向主管汇报。以下是的营运专员的工作职责内容。

篇1

职责：

1 负责对辖区内各直营门店整体营运业务实施统筹管理;

2.负责依据公司的战略目标建立自营门店管理及拓展体系工作流程，促进品牌良性运作;

3.负责自营门店团队建设、培训、管理工作，培养下属工作技能以及传授相关工作经验;

4.合理分配辖区销售指标，指导各自营零售店铺努力达成和超额完成销售指标，提高盈利点;

5.及时了解并管理辖区内各店铺的库存情况，保证货品资源充足及合理配货;

6.了解市场动态和竞争对手情况，及时向公司做反馈并积极应对。

岗位要求：

1.3年以上零售店铺营运管理经验，其中2年以上管理岗位经验;

2.丰富的销售团队建设、培训、管理与领导能力，能够带领所属辖区团队出色的完成销售任务;

3.熟悉上海周边城市店铺的运作流程，有连锁服饰店铺管理经验着优先;

4.对终端店铺的人、货、店管理有丰富实操经验和管理心得;

5.善于沟通，具有良好的客户服务意识;

6.熟练使用办公自动化软件，特别擅长使用Excel进行数据分析，对数字非常敏感。

篇2

1.负责门店店务的各项监督、管理工作，辅助门店做好与商场、公司、品牌方的对接工作

2.负责数据收集、分析工作，对数据敏感，能通过数据看问题并提出合理建议

3.负责传达公司及上级领导的各项通知、文件及要求，并跟进执行结果及反馈意见

4.负责与品牌营运助理的营运相关方面工作对接

5.辅助品牌团队与公司各部门之间的对接工作，保证高效运营

6.参与门店规章制度的制定及完善

7.适应经常性出差

8.保持学习力，拓宽与品牌运营相关各方面的技能具备一定的培训、带教能力，为公司输送优质营运储备人才

篇3

职责：

1、全面负责所辖区域、楼层的环境卫生、安全标识/设施、门店陈列及人员的监管与检查

2、每日定时对商场进行巡视检查，对商场内发生的突发情况跟进处理和及时反馈指导

3、负责处理商场总台工作事宜：包含商户/顾客投诉;商户进场装修、开业手续、撤店手续办理;门店人员培训考核;停车券发放;寻人/物启事等

任职资格：

1、20-28岁，男女不限，大专及以上学历，应届毕业生优先;

2、有志于从事从事零售业、商业地产领域工作;

3、思路清晰，勤奋、踏实、上进、好学。

篇4

1、负责商业项目的运作及管理;

2、参与设计方案、设计整体概念的把握;

3、负责招商后的租金收取、客户关系维护、纠纷处理等工作;

4、对项目整体经营情况负责，做好与客户的交流与沟通，给予专业经营建议，在提高客户经营业绩的前提下达到共赢;

5、根据市场变化合理制定与调整项目的业态规划及布局，以提升经营业绩。

篇5

职责：

1、推行购物中心日常经营管理规范;

2、监管店铺规范化经营，包含但不限于营业执照办理、物价标签规范管理、餐饮店铺食品安全管理等;

3、负责跟进店铺日常经营业绩，编制店铺营运报告，总结评估租户的经营表现，提出合理建议;

4、开展购物中心现场管理，包含店铺内外视觉形象管理、经营秩序管理、及时纠纷处理及保洁消防及工程协调;

5、根据日常经营管理需要，完成各类数据汇总及分析报告。

任职要求：

1、大专以上学历，市场营销、工商管理等相关专业;

2、具有购物中心、百货行业营运工作1年以上经验优先，优秀应届生亦可;

3、具有良好的口头、文字表达能力及较强的人际沟通能力，有较强的责任心和协作精神，工作主动性强，服务意识强。

营运专员的工作职责内容

流程专员岗位职责

流程制度专员岗位职责

商场营运专员岗位职责（共4篇）

行政专员岗位职责和流程

药店营运制度流程药房规章制度