服装品牌营运理岗位职责

第1篇：服装营运经理岗位职责

服装营运经理岗位职责

【篇1：服装公司营运部各岗位职责及工作内容】

营运部岗位职责及工作范围

营运部经理岗位职责

岗位职责及工作范围：

1)建立职业化的营运团队，制定本部门专业化工作流程，负责统筹规划营运部各职能岗位的工作流程、工作内容，明确工作方向和工作思路。

2)协调本部门内部及与其他部门的业务关系，确保各项工作的顺利进行。

3)制定并实施营运部年度规划及月度工作计划，监督部门内员工工作计划的执行。

4)严谨公司会议制度，主持营运部例会和月度总结会议，并督导各下属单位对会议工作的执行。

5)制定营运部相关制度，统一工作标准，负责督导销售终端的规范管理：如货品管理、店务管理、人

员管理、终端形象管理、促销管理、顾客管理、报表管理、安全管理等。

6)执行和落实公司品牌形象要求，组织部门力量进行监督和检查。7)调查品牌区域发展状况，分析市场潜力，协助公司上级制定后期市场发展规划。

8)合理控制费用，准确把握预算费用与实际费用的差异，审核下属的借支、报销等事宜。

9)负责部门员工的管理、绩效评估及业务指导和培训工作。10)完成上级领导安排的其他工作。

客服部工作职责及范围

基本职责：

1)负责客户订货、日常配货、退货、回款工作,维护公司对顾客承诺,改善公司服务质量。

2)与客户保持良好的沟通与联络，随时了解客户状态，收集客户信息。

3)售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）的建立与完善。

4)催收货款,按公司下达的指标去制定各客户的季销售任务。5)负责区域市场、产品的销售分析，并协助相关销售策略的调整。6)负责vip的管理与维护。

工作范围：

1)制定客户服务管理工作流程。

2)熟悉零售经营管理程序，掌握客户服务知识，能妥善处理客户投诉。

3)捕捉并分析客户需要，及时进行方案规划，调整专业服务标准。4)针对每个加盟客户的实际情况，指导加盟客户更好的完成销售。5)负责代理加盟商日常货品的配发,跟进物流到达情况,及时将信息反馈给客户。

6)配合仓库对加盟客户投诉少货事宜的处理。

7)负责对代理加盟商日常事务进行跟踪、维护和处理。

8)负责及时、准确、有效地服务终端，巧妙安排货品调配。9)负责各代理加盟客户的每月往来对帐工作, 10)订货会的协助工作。

11)负责订单的接单，跟进商品部及生产部所下单货品的入库。12)及时对所辖管区域客户的货品调整,按波段上货。

13)对产品质量问题与相关部门协调解决。对加盟商、消费者的投诉、反馈意见的处理。

14)加盟客户反映的问题及时上报部门领导，并协助部门领导妥善处理问题。

15)积极配合部门领导新政策的实施，用灵活及变通的语言让加盟 客户深刻的体会相关新政策的内 16)容。

17)负责内部文件的管理。

18)协助各区域市场达成销售目标，调查各区域市场库存情况。19)帮助加盟客户相互调配库存压力较大的货品。

20)进行常规的数据统计，数据分析，提交最终分析报告。

21)制定公司vip数据管理规划，建立维护vip体系并协调规划各类活动推广活动。

22)负责客户数据的收集及分析。

23)在不违反公司原则的基础上，尽量满足加盟客户的需求。

24)管理加盟商档案，处理加盟商订单信息、货品统筹及物流配送。25)配合各部门的其他日常工作,提高工作效率。商品部工作职责及范围 基本职责：

1)对产品开发提出合理性的建议及意见。2)商品信息基础档案的录入及管理。

3)合理控制库存，提高商品利润的数据分析，日报表的录入。

4)各直营、联营店铺每月盘点表的录入，及作出盘点差异并提交相关部门处理。工作范围：

产品开发

1)从产品根源做起，与设计部一起讨论下个季度产品企化方案。2)对市场的敏感度强，周期性外出了解市场，收集、分析、提炼竞争品牌的相关信息（如：产品结构、货品上市状况、推广活动等信息）及流行趋势，反馈给设计部门，并提供下一季产品结构建议及本季货品回馈信息至设计部，开发部门。

3)产品数据分析，与设计部一起对当季产品实物畅、滞销款式进行逐一分析。

订货指引

1)新品上市计划、上市时间统一安排。

2)根据往年销售状况、新店拓展计划、当季货品结构及均价、整季货品折扣等各项指标合理预测当季

货品需求总量，订货会结束后进行备货下单。

3)指引并协助各加盟商订货，负责公司所有直营、联营店铺订货量。4)货品信息反馈及时准确，及时安排返单，做好部门的备货工作，保持直营、联营店铺一至两周的补

货空间。

5)针对销售的淡旺季及货品的仓存状况制定促销方案，并对促销活动效果进行分析及总结。

6)公司库存总量控制，销售过程中时时监控整季货品量，并根据需要及时作出调整。

货品调配

1)货品进仓跟进，追踪，并及时进行调仓安排。2)每周收集店铺货品信息反馈表，提供返单意见。

3)跟进加盟商、直营库存及销售状况，做好加盟商、直营之间货品的调配工作。从货品配发的合理性

角度提出调拨建议。4)新开直营店铺首次上货的合理配备，及各直营店铺库存的合理调配及控制

5)提供代理、加盟店铺首批上货配货的合理建议。

报表的录入

1)每天录入昨日直营、联营店铺日销售报表及调货单。

2)每月录入直营、联营店铺盘点表，差做出差异核对清楚，结果提交相关部门。

3)基础档案的建立。

4)负责每季新款的基础档案建立，并保证其准确性。5)及时对有问题的商品信息作出调整。

成品仓岗位职责及工作范围

主要工作职责及范围：

1)保存本公司成品的储存工作，及时向客户及直营门店提供快速的货品所需的调配运输工作。

2)对成品进行检验、入库、发货、存储、入账、盘点，以及客户和直营店退货的处理等内容。

仓管员根据发货指令单所填款号和数量分发。

3)定期做好盘点工作，掌握库存的实际情况，编制盘点损溢表，经审批后调整账面数据，使之与实际数

据相符。

4)做好成品出入库的日报和月结存表，以供相关部门使用。

直营主管工作职责及范围

主要工作职责：

1)负责所辖区域门店的管理，制定销售指标及完成计划，协调各店及商场的关系，并承担部分开拓工作，2)对所辖区域的店铺的正常营业、形象维护、管理标准化、成本核算及控责。

工作范围：

1)店长工作指派、考勤、考核。2)顾客重大投诉的处理。

3)店内各项工作的内部指导检查。

4)总部各项与店铺有关的工作指令的直接执行。5)与本店铺营运有关的各种合理化建议的提议。6)制订并分管区域每季、每月销售计划。7)进行阶段性销售分析和总结。8)制订整个区域每季每月合理订货量。9)制订各店货品区域计划 10)加强库存优质化管理 11)监督店长合理化管理 12)公司目标、方针的教育

13)对店员进行有阶段性针对性地挖潜培训和提拔 14)促销活动执行情况监督、实效反馈。

15)制订销售激励制度及促销计划上报执行。16)店铺的形象、陈列按标准执行。

17)新店开业方案及前期工作安排及检视。18)续约工作跟进、检视。19)撤场工作跟进、检视。

20)销售检视（广告、橱窗、货品、促销活动等）21)货品需求及调配计划 22)各类突发事件的协调

23)部门人员团队建设及终端店务员规范化培训与激励计划方案并实施检视

24)审核存货消化处理方案。

25)所辖区域人员储备、绩效评核及销售部工作制度规范、检视 26)每月与所辖商场负责人沟通 27)每月汇总市场信息并反馈 28)年度目标与分解

29)每月商场对帐，开票。

培训督导工作职责及范围

主要工作职责：

【篇2：营运经理岗位职责】

【篇3：营运经理工作职责】

营运中心工作职责

1．负责公司店铺的相关规范管理工作和建立店铺相关档案。2．制定店铺年、季、月度销售计划及监督执行。3．店铺商品陈列方案的制定、培训实施与监控。4．店铺促销活动的策划实施与监控。5．店铺客户档案的建立。

6．负责市场信息系统的建立、管理与反馈。7．店铺相关营运工作的管理。

8．对店铺进行产品宣传、入店培训、商品陈列、终端促销、货品调换等相关工作。

9．对下属人员进行专业知识培训、指导和工作考核。

10．洞察市场变化，带领下属员工及时调整市场策略，使其达到最佳效果。

营运中心岗位说明书

营运经理岗位说明书

岗位名称： 营运经理

所属部门： 营运中心

直属上级：总经理

一、工作概要：

1．开拓新市场增加品牌的市场占有率，维护和提升店铺的销售业绩，加强直营店及加盟店的综合管理和业绩提升，提升品牌的知名度与美誉度，最终的目的增加公司的销售额降低相关费用。*

2．制定和规范各种合适公司发展的营销管理制度，严谨实施执行、过程监控及修正、效果的评估与反馈。

3．组建和打造一支高水平的营销团队，塑造团队精神及文化。

二、岗位职责 a．工作职责:

1．组织编制年度、季度、月度营销计划及营销费用预算，并实施执行与监督。

2．组织各部门（组）做好各类合同文件的签订、履行和归档管理。3．制定销售部的相关管理制度并监督检查下属人员的执行情况。4．在总经理的授权之下，全面负责管理营运中心营销工作。5．组织拟定营运中心机构设置，提高管理效率。

6．协调营运中心与其他部门的工作关系，制定营销资金使用计划及费用的控制，负责商品库存风险控制与提高销售、新市场拓展、订货计划的工作。*

7．根据市场和企业内部的实际情况，对管辖内员工进行思想教育和相关专业知识的指导与培训，提高下属的综合素质，打造一支高水平的营销团队。

8．负责向总经理报告营运中心工作开展情况，并听取意向和接受其监督。9．负责考核营运中心全体员工的工作绩效和工作能力、思想品德、职业道德及操守。

10．执行公司制定的长期、中期、短期营销战略计划及相关营销决策的工作。

11．维护市场秩序，使其稳健发展，服务客户并与店铺建立互动、互信、共赢的关系，增强店铺对公司的信 心和忠诚度。

12．制定并实施执行公司品牌战略计划，将公司品牌打造成为行业乃至全省的知名品牌。

13．制定产品管理及定位。* 14．制定推广活动管理制度。

15．建立市场调研、预测与决策制定* 16．建立加盟商管理制度。*

17．营销信息系统的建立与管理。* 18．制定新品上市策划方案。

19．负责订货会组织、实施执行及其结果。20．负责店铺货品的调配工作。

21.每周定期主持召开公司行政例会及店长会。

22.积极地组织公司员工进行业务培训和心态培训。 b．工作要求：

(一)、思想观念要求

1．勇于创新，能接受新思想，新观念；

2．善于自我调整心态及指导调整下属心态，保证与公司经营目标保持一致；

3．不断引进新的管理模式和改良原有不适应公司发展的管理方式的不懈思想观念。

(二)、自身素质要求

1．身为中高层管理者的责任心，使命感； 2．独立经营的状态；

3．严谨的工作和生活态度； 4．开阔的视野，宽广的胸怀； 5．诚实守信的品德；

6．热忱服务公司、社会的高尚品质；

（三）、综合能力要求 1．独立制定公司的营销战略、策略、经营目标计划、和经营方针、政策；

2．严谨的执行力；

3．很强的领导能力和管理才能；

4．具备良好的协调、沟通、指导、组织、控制能力； 5．具备开阔活跃的营销创意及严谨的逻辑性思维； 6．具备很强的团队精神整合与建设能力； 7.具备优秀的文笔和口头表达能力

三、绩效要求：

考核项目：

a．业绩完成率

1．直营店总营业额计划业绩与实际完成率的对比； 2．加盟店总营业额计划业绩与实际完成率的对比

3．拓展新店铺签署正式合同计划与实际完成率的对比； 4．新签意向合同计划业绩与实际完成率的对比； b．业绩成绩

1．工作质量是否良好； 2．工作数量大小；

3．工作是否井然有序； 4．汇报工作是否及时； c．工作态度

1．是否遵守公司的各种规章制度，作风严谨； 2．工作的积极性与协作性； 3．工作责任感； d．职务能力

1．是否具备承担和完成本职工作的知识； 2．有很好的口头与文字表达能力；

3．具有较强强的执行力、交涉与判断能力； 4．是否具有创新能力与钻研精神；

5．是否具有制定计划与方案、按部就班完成工作的能力； 6．对下属考核的客观、公正性；

四、任职资格 1知识学历：

1）学历要求：高中或大专以上文化（市场营销管理或工商管理专科）2）专业要求：广告策划 商品陈列 培训技巧 3）计算机水平要求：熟练操作电脑办公软件 2、工作经验: 至少有三年相关工作经验 3、综合要求：

1．有一定省内的女装品牌的社会资源；

2．有全省一、二线市场知名商场良好的关系； 3．有与市场、营销相关的各种社会关系资源； 4、所需培训：

5、工作辅助工具：

6、对个人要求：身体健康

五、岗位复杂程度和挑战性

1．具备承担和完成本职工作的知识； 2．有很好的文字和口头表达能力；

3．具备很好的沟通、协调能力，善于指导和帮助下属员工共同工作； 4．有极强的计划能力与执行力；

5．具备很强的领导能力，善于带领下属员工及时调整营销策略

六、权限

(1).行政管理权：

a.营运中心所有员工：管辖权

b.营运中心主管级别以下员工：任免权

c.营运中心主管级别以上（含主管）: 任免建议权(2)．财务权限：

a.营运中心日常报销费用审批权： 元 b.营运中心现金借支审批权： 元

c.营运中心年度计划内预算审批权：按计划审批

d.按公司相关制度规定权限内招待费:决定权 ？建议不给予，因为理财观念差

(3)．经营事务决策权：

a.参与公司企业战略规划、决策和年度、中期、长期规划的制定：参与权 b.销售战略决策和年度、季度、月度计划的制定：制定权、参与决策权 c.销售机构的设置、调整或撤销：决定权 d.依照制度对销售部员工进行奖罚：决定权

e.按计划审批销售工作所需要的资金，对超计划部分有权向总经理提出处理方案，在总经理审批后组织实施：审批权 f.营运中心员工出差：审批权 g.营运中心日常事务：决定权 h.下属不按公司规范管理的处理：决定权

i.依照公司制定的《员工薪资制度》对营运中心员工薪资的调整:决定权

三．培训主管岗位说明书

岗位名称： 培训主管

所属部门： 营运中心

直属上级： 营运经理

一、工作概要

根据公司的经营战略和每季商品的开发、营销计划制定并开展各类培训工作

二、岗位职责

1.工作职责 1、制定并指导各店铺执行总部的流程标准；（既然是总部的流程标准应该只是指导执行而非制定吧？）

2、督促店铺设置专职培训岗位，建立以店铺培训人员为基础的培训管理队伍；

3、对店铺培训人员、店长进行各类培训，督促店铺培训人员对店员的培训；

4、按月或者按季度对新品上市的店铺管理进行现场督导及培训，确保公司陈列标准在店铺的实施；

5、每季度对示范店、店中店实行培训，帮助示范店、店中店建立标杆性的队伍；

6、协助新品上市、节假日促销等活动陈列标准的店铺执行；

7、对店铺培训总部的推广计划，落实推广活动在区域内的执行标准；

第2篇：服装品牌岗位职责

服装品牌岗位职责

定位作用

1、解决销售一线实际性问题并督查相关人员的工作情况；

2、销售终端与公司之间的桥梁：传达公司相关信息、政策，及时向公司反馈相关信息;

3、公司营销计划和政策执行的督查考核者，品牌形象的维护和推广。 基本素质

1、认真负责的工作态度；

2、具备装修的基本知识；

3、具备良好的组织沟通能力、语言表达能力、文字组织能力及观察力；

4、熟悉连锁专卖管理，熟悉产品的基本知识及店堂操作的基本知识；

5、具备一定培训能力；

6、工作原则：迅速、准确、保密、实事求是。 工作内容 营运管理

1、开业系列工作；

2、日常指导工作（货品指导、陈列指导、服务指导、巡店扶持），并做好总结；

3、专卖VI形象的监督、建设和推广；

4、针对各店铺（包括代理商）的扶持，树立店员和代理商的信心，引导规范经营；

5、及时接受顾客及代理商的投诉，认真处理、及时反馈；

6、以月为单位，评估各店铺、加盟店的盈亏率，提出合理化建议。 建立管理

店铺情报的建立和管理（店况、专柜、优秀加盟店和代理商档案）；

1、评估代理商信誉；

2、定时分析目标市场（竞争品牌、流行趋势、消费人群），及时反馈公司并存档，以取得市场决策主动性；

3、指导各店铺、加盟店建立顾客资讯和档案。 考核工作

1、针对各店铺、专柜的店长、业务员、营销员开展培训；

2、针对自营店的店长、导购胡培训及监督考核工作；

3、配合开展地区及全国性的培训工作；

4、针对各市场基层管理人员和店铺工作人员工作的监督和考核，并及时入档。 考察工作

1、考察加盟店铺的商圈、人气、框架结构，所处区域的消费能力等；

2、考察代理商的经济实力、信誉度、管理能力，经商经验等；

3、协助新区域市场的拓展工作，提出下一步的工作思路及建议。 促销活动

包括新款上市、单品推广、节假日、店庆、老款降价、季末特卖、滞销品等促销活动的管理：

1、对企划提出的活动具体方案进行选择和预估，提出合理性建议；

2、跟踪促销宣传品制作进度及促销货品的配送，加强部门之间的沟通；

3、指导各店铺、代理商合理补足货源、跟进宣传品发放，确保活动能够充分开展；

4、向各店铺、代理商做好卖场的促销 pop和货品陈列以及气氛引导；

5、督促各店铺、代理商及时上报各项数据，包括库存、销售等并做好统计分析；

6、信息反馈及促销活动总结。 工作权限

1、有对专卖店相关事宜的指导权；

2、有对专卖店人员调整的建议权；

3、有对专卖店及代理商的监督、考核权；

4、有对基层店务人员的监督、考核权。 考核标准

1、市场信息反馈的及时性及完整性；

2、业务的能力及熟练程度；

3、所管片区内店铺的盈利能力；

4、所管片区内店铺营业员的业务能力；

5、工作积极性与效率比；

6、曾督导过的店铺的信息反馈；

7、督导的自我评估并结合行政考核。 工作标准 前期准备

（一）、跟进工程草图设计，确定出图时间并跟进确认：

1、从拓展人员的分析报告中详细了解开业店铺的基本信息（联系方式、地址、开业时间等），加盟店还需了解其资金、信誉、扣率等情况。

2、制定《开业倒计时表》，提交相关部门（策划部、物流等），跟进工程图进度（店 铺平面图、店铺立面图及陈列立面图等）；

（二）出图后跟进事项：

1、审核各类图纸，确认后督促定制陈列货架及开业物料、宣传品；

2、督促客户根据以确认的进行装修（限加盟店）；

3、协同策划部制定新店开业促销方案（加盟店需与代理进行协商）； 1）、考虑执行当前公司针对店铺正在进行的促销方案；

2）、根据当地消费特点和消费习惯等因素修改或拟订促销方案；

3）、注意考虑区域市场内的竞争品牌的促销计划，开业促销计划要有一定的针对 性（开业广告、横幅、作秀等）。

（三）、款项跟进（限加盟店）：

1、确认加盟金及合同保证金；

2、货款：

1）、根据店铺面积进行铺货； 2）、参照合同的规定条款； 3）、其它；

备注：及时预估各类费用，并督促在发货前予以汇款。

（四）、跟进配发情况：

1、各类单据的确认（配货比例、金额、重量规格等相关单据）；

2、提供具体提货地址给相关部门；

3、确定发货路径及时间，了解运输周期；

4、将各类托运单传真至开业店铺负责人（自营店长或代理商），并跟踪到位情况；

5、确认出发日期，提前安排行程并通知新店负责人。 倒计时

（一）、新店装潢指导验收：

1、跟进物料采购：材料、地板、仓库防火板及其它；

2、专卖店营业必备用品的购买（包括文具类：计算器、笔、记号笔、垫板、夹子、垫板带夹子、修正液、资料袋、软尺、剪刀、美工刀、胶带及胶带台、POP挂绳/鱼线、双面胶、订书机、订书针、大头针、回形针、标价器等；实用类：KT板、凳子、纸篓、拖鞋、拖把、扫帚、水桶、擦布、十字螺丝刀、传真机（带外接电话线）、鸡毛掸子、印泥、印章（刻是专卖店名称、地址、电话）、空调等；店堂外围环境布置：店堂前铺红地毯、花篮、气球、挂条幅；

3、门头、门、地面、吊顶、灯具、橱窗、仓库等装潢的指导验收；

4、具体标准按照工程图纸及《店铺形象VI标准》对各个装修细节进行验收，直至符合公司要求。并拍照与图纸一起存档。

（二）、人员招聘、培训安排、相关制度制定（时间安排与1同步）：

1、人员招聘要求：年龄品貌要求在18-4周岁之间的适龄青年，端正清秀，身高女158以上；要求具备高中以上的学历，根据店堂的大小确定人数（7平方2人左右，如店铺开业是大型节假日，则需要适当增加人数）；

2、解决薪资、激励措施、上班时间，制定排班表等问题，以公司相关制度为基础，根据各地实际情况，制定工作制度、福利制度、奖惩制度、晋升制度等；代理店要做好与代理商沟通协调；

3、培训计划制订：时间、地点、形式（理论/实操），进行理论培训后再安排店铺实习，然后进行考核。理论培训可以为期1-3天，培训内容以货品知识、基础服务、推介技巧为主。实操培训可分波段：陈列培训可安排在开业前陈列布置时进行；店务方面可在开业后在每日例会时进行，并在营业中进行跟进指导。

（三）、店堂布置：

1、货品陈列：

1）、安排人员进行货品清点上架并入帐；

2）、根据货品类别参照《陈列立面图》进行卖场陈列、橱窗展示台的陈列； 3）、POP的运用和价格标签的放置，根据货品展示情况进行射灯调整； 4）、规范参照《陈列操作手册》。

（四）、帐目的完善：

1、针对相关使用人（代理商、店长、收银员等）进行培训。

2、仓库帐目的建立；

3、店铺货区报表的建立；

4、店铺进销存帐务的建立。

（五）、试营业（同正常营业，根据实际情况具体安排是否需要）；

1、例会召开：

1）宣布活动主题，活动规则及注意事项，制定口头宣传语，安排人员进行宣传单的发放及店铺区位安排；

2）统一服务用语及店铺口号： 3）安排人员卫生清理及 制定销售买单流程；

4）销售过程中卖场防盗措施； 5）例会注意：在开业期间尽量可以利用例会组织人员进行培训指导。日常例会内容参照《营销员培训手册》。

2、一天营业销售流程的试运行，包括服务、陈列维护、帐务、气氛等，并给予现场指导，改正错误，以最佳状态迎接开业。重点是及时发现并解决营运当中的事件： 1）、人员离职、人员考核及定岗； 2）、货品调配；

3）、当地工商部门营业注册问题等；

3、规范店铺各项操作： 1）、销售流程的规范； 2）、销售礼仪的规范； 3）、陈列的规范； 4）、帐物规范；

4、核查账务数据的准确性;

1、指导货品管理（新品上市、补货、退换货、促销、盘点等），解说公司各项流程；

2、建立沟通：建立与开业店铺或加盟商之间良好的沟通，在实际接触中再次了解加盟商资金状况，性格及经营意识等，便于今后合作沟通。 开业后

1、填写相关表格（新店开业工作报告表、店情跟踪表、业务督导表、投资风险分析表等）。

2、写好工作报告，主要包括以下内容：

1）、综合概况简述：当地人文地理情况；市场经济状况，消费能力；加盟商个人情况（经营能力、人际状况、资金状况）；

2）、市场竞争环境：竞争品牌，具体资料，信息反馈，同行比较等，本品牌入住 新市场产品评估，消费市场接受能力（最新接受款式、面料、价位）；促销活动详细评估（有效的数据资料）；

3）、新店人员状况：培训方式、方法；培训效果；员工素质，能力等评估；

4）、开业过程概况：综合开业效果；开业中出现在一些问题，解决方案；店铺开业遗留问题，需如何解决等。

3、加盟店要求代理商对督导扶持人员进行评估。

4、后续管理：1）、销售跟踪（经常分析：货品、店务管理、气候、市场消费水准、同行货品、同行竞争）；

5、所有资料入档管理。 日常工作 商圈分析 立地评估

n 店铺基本资料

1）店面宽度、营业面积、招牌视觉效果 2）铺货面积（量）、仓储空间、环境安全 3）租金，转让费、出租年限，房东相关信息 n 代理商相关信息（加盟店）

1）了解代理商的基本资料（姓名、年龄等）

2）了解代理商的资金实力、经营能力、管理能力如何 3）了解代理商的信誉度 n 店铺附近交通情况

1)行人的动线方向及流量 2）车辆的动线方向及流量 3）停车或行车的方便性 4）其它交通条件 n 竞争品牌情况

1）货品情况（价格、规格、面料等）2）促销情况（广告宣传、促销效果、促销方式等）

3）竞争店铺地址与本店距离（商圈分布），竞争品牌形象 4）不利本店销售原因和有利本店销售原因分析

3、综合n 画店铺平面草图并照相 n 画商圈草图并照相 n 评估报告 巡铺工作

目的及作用：按年巡铺计划进行定期巡铺，以规范经营，提升专卖质量；也可应代理商要求进行专项扶持。

1、巡铺、扶持前期： 1）了解店铺档案

2）对个别单店进行销售分析

3）制定巡铺计划和巡铺路线（事前路线应保密）

4）扶持用品准备（店铺通讯录、笔记本、照相机、客户意见反馈表、店务手册等）

2、检查工作：

1）自营店和代理商总体营运状况，店铺经营情况：租赁合约、店主意思、店长管理能力、资金状况（进行评分）

2）专卖店库存及投资分析状况；检查货品情况；货品陈列、铺量、售价、库存情况、有无售假等

3）掌握专卖店的基本情况，检查VI形象的维护工作并附带照片（包括货架、陈列、装饰品、灯光布置、橱窗布置、营销员形象、门头、门面、库房等照片）4）检查综合服务质量（售前、售中、售后、卫生等）

3、扶持工作：

1）货品的运作、调配和活动建议 ①货品卖点、特性、组合搭配方式 ②货品主推的建议

③开业货品知识的加强指导

2）人员的培训、考核、店务管理的培训 3）店铺陈列的指导

①新品上市陈列及主推货品陈列指导 ②货品资讯的提供

③陈列道具的运用指导、POP摆放运用

④同时对店铺的陈列进行调整或根据店铺平面图指导店铺进行陈列调整 4）货架调整、广告投资等建议 ①店主经营意识的沟通和灌输：

②向代理商传达公司有关营销思路和政策，提高其积极性和信心，③与代理商交流有关专卖店的现状、出现的问题，了解其对公司的态度传达公司④有关营销思路和政策

⑤服务指导1）店务、服务操作指导 2）售后及投诉处理指导

4、反馈及跟进

1）反馈（市场信息、加盟商意见、经营状况、店铺形象）2）调整（店员培训、店务管理培训、陈列调整及培训）3）建议（加盟商建议、单店活动建议及其它）4）待跟进事项（货品、广告物料等）

5）以上要求反馈给相关部门并跟进落实到位！

5、综合1）针对巡铺市场做调查分析，画商圈简易图，了解竞争对手专卖标准度 2）填写一些表格 3）写巡铺总结报告 店铺档案

1、店铺情报管理

①、店主姓名、店长姓名、店铺地址、店铺面积、通讯联络方式、同类品牌情况 ②、店铺扣率、年进货额、返点、货品退货率、合同有效期限 ③、店铺人员编制、人员培训记录、管理情况、人员沟通情况 ④、店铺广告物料尺寸，数量分配、陈列道具统计、货架类型 ⑤、店铺货款情况、运输渠道、车次时间

2、指导店铺建立顾客资讯

①、建立顾客资料（出生年月、住址、电话、消费水平）

②、协助店铺对于长期顾客的活动通知、问候卡、新款上市相关资讯提供 培训工作

1、代理商培训：企业简介、合作方式、公司财务制度、商圈分析、合同规范、管理课程（人事、店务、帐务促销）

2、店长及领班培训：企业简介、管理课程（人事、店务、货品、帐物促销、服务规范、陈列、收银、外围、店员培训等）、投诉处理等

3、导购培训：企业简介、店铺架构，导购工作职责、规范服务、货品知识、退换服务、基础陈列及维护、团队意识、气氛调节、顾客分析、盘点操作、失火防范意识等

4、收银培训：导购所有培训、收银运用、收银规范服务、投诉处理、突发事件处理、电话接听标准、销售保密措施、广播气氛调节等。

根据以上批培训内容根据店铺实际情况制定培训方案。片区管理

一．给各片区市场定指标

根据单店往年同期、上月销售及各种综合情况（如当地天气、有无特殊节日或促销活动等）来分配月指标并及时与店铺进行沟通；了解当地竞争品牌最高月销售额并与目标店铺一起朝着超越这个目标的方向努力。（加盟商的指标最低值应是其返利指标）。二．销售跟踪

根据销售、店堂形象、所属商圈、面积、发展潜力、资金信誉度、配合度、公司发展目标等综合因素，把所辖片区分成ABC三个等级，在店数比例方面为2：6：2左右；对于以上店要有针对性地进行管理，具体如下：

1、A类店：

形象较好，店堂管理方面也较完善，但目标市场的竞争较激烈，针对该类店，督导员可从如下方面着手：

a、该类店因市场竞争激烈，对货品的信息反馈较及时，所以应加强新产品的推广工作，优先满足该类店的货品要求；

b、加强与代理商的沟通，了解当地的市场及竞争状况，积极引导、协助、配合促销活动的开展；

a、加强与店长领班的沟通，从一线销售人员了解本品牌的货品销售及顾客反馈信息，了解当地竞争品牌的货品及促销情况，并从侧面了解代理商的思想动态；

b、对于代理商的建议要及时向公司反映进行业务交流增强代理商的信心； c、加强店铺立体形象（服务、装璜质量等）的定期维护。

1、B类店：

生意较平衡，但有时又会有较大起伏，店堂形象以及管理方面尚可，比较配合公司的各项工作，潜力较大也是公司目前的主力店，针对此督导员要做到以下: a、经常与代理商沟通了解其想法，听取其意见增加其信心；

b、注意代理商的资金流向，因为有可能代理商会经营其它品牌而分散在本品牌上的投入； c、在货品管理上要加强引导代理商，密切注意其库存情况要减少积压品； d、提醒代理商在一些节日期间做适合当地市场的促销活动； e、加大扶持力度，力争使其具备A类店的素质；

2、C类店

销售、管理、形象等方面不太平衡，有可能会中途止约，对于公司要求配合的事往往阳奉阴违，针对此督导要注意以下方面：

a、注意其账面情况，最好不能有欠款现象；

b、督促和监控其配退货以及各种数据的及时上传；

c、及时了解各种数据防止其卖市场货并督促代理商注意店堂形象以及人员方面的管理； d、畅销货品以及适合当地的促销方式推荐给代理商，尽量给代理商打气让其觉得公司还是重视他的；

e、与代理商加强沟通，引导其寻找业绩的突破口，并向正常化方向发展不能放弃，但悖逆是精力的主要投放区；

三、促销活动建议

新款上市、单品推广、节假日、店庆、季末特卖、滞销款促销……每一个销售周期都必须依托在一个完善的促销和推广活动上，以促使货品能以最快、最有利的途径占领市场，抓住商机。促销活动推广的成功与否取决于活动和策划以及活动的操作过程。

1、活动操作的具体方案（自己要试着拟定）注意对机会的把握和放大。要考 虑的因素：

①、确立目标；②、促销对象；③、促销时间；④、促销内容；⑤、促销主题；⑥、操作细节；⑦、预估

2、协助企划制作喷给，注意部门之间的沟通（宣传品的制作）

3、指导代理商合理补足货源、跟进宣传品的发放，确保活动能够充分开展。

4、向代理商做好卖场的海报、货品陈列以及气氛引导。

5、督促代理商及时上传各项数据，包括库存、每日报表等并做好登记。

6、信息反馈及活动总结。

四、各种报表的填制

五、日常沟通注意事项

1、没有把握的事不要轻易向代理商承诺，答应的事一定要在规定的时间内给予回复或解决，坚决不能拖延以免让代理商失去信任。

2、注意控制情绪，不能与代理商发生争执，难以解决的事可随时向主管反映。

3、保管好各种资料数据不能随意向代理商或其它人透露公司机密，要遵守商业道德。

4、遇有代理商或顾客投诉时要保持冷静，先静听再表示相应的歉意最后耐心解释。

5、要了解各代理商的脾气、当地习俗以及他的忌讳，否则会产生误会。

6、注意说话的技巧，打电话给代理商沟通时要先想清楚大概要讲什么事，要了解什么，不要聊半天还没内容。

7、督导是专业的管理人士，要注意自身的业务素养，什么该做，什么不该做，应以自身的“专业管理”入手要取得代理商的尊敬，而不是让代理商畏惧你或是不理解你、不配合你。 工作纪律

一、必须公平、公正，坚持贯彻公司各项管理规定，不以个人主观左右他人工作。

二、对专卖店主管、代理商、导购员态度友好，谦虚、有礼貌，并主动、积极地开展工作。

三、严格要求自己，一律不准去各种娱乐场所。

四、不准在代理商处吃、喝。

五、在专卖店督导时，不准随意评价，信口开河，应严格按照考核标准执行。

六、在外市场调查时，应严守自己身份，不准对其他品牌当场评论。

七、严格遵守财务纪律，具体按营销公司差旅费报销制度。

八、不准泄漏公司商业机密，不损害公司利益。

九、不准假私济公，乱拿代理商的东西，收取各种小礼物。

十、做到勤俭节约，不浪费，不铺张。 十

一、不准到各风景旅游点游山玩水。

十二、不准参与各种赌博、吸毒等违法行为。

十三、定时反馈督导进度，汇报工作情况；遇特殊情况，必须及时向上级汇报，不准以个人主观随意处理。

十四、不泄露督导工作行程，保密督导工作。

十五、督导人员穿着打扮以中性化为准，不准穿着奇装异服。 十

六、在外出差时，夜间出去务必注意安全。

十七、遵守公司的相关规章制度、纪律条例及国家法律法规。

第3篇：服装品牌岗位职责

服装品牌岗位职责

定位作用

1、解决销售一线实际性问题并督查相关人员的工作情况；

2、销售终端与公司之间的桥梁：传达公司相关信息、政策，及时向公司反馈相关信息; 3、公司营销计划和政策执行的督查考核者，品牌形象的维护和推广。基本素质

1、认真负责的工作态度； 2、具备装修的基本知识；

3、具备良好的组织沟通能力、语言表达能力、文字组织能力及观察力； 4、熟悉连锁专卖管理，熟悉产品的基本知识及店堂操作的基本知识； 5、具备一定培训能力；

6、工作原则：迅速、准确、保密、实事求是。 工作内容 营运管理

1、开业系列工作；

2、日常指导工作（货品指导、陈列指导、服务指导、巡店扶持），并做好总结； 3、专卖VI形象的监督、建设和推广；

4、针对各店铺（包括代理商）的扶持，树立店员和代理商的信心，引导规范经营； 5、及时接受顾客及代理商的投诉，认真处理、及时反馈；

6、以月为单位，评估各店铺、加盟店的盈亏率，提出合理化建议。 建立管理

店铺情报的建立和管理（店况、专柜、优秀加盟店和代理商档案）； 1、评估代理商信誉；

2、定时分析目标市场（竞争品牌、流行趋势、消费人群），及时反馈公司并存档，以取得市场决策主动性；

3、指导各店铺、加盟店建立顾客资讯和档案。 考核工作

1、针对各店铺、专柜的店长、业务员、营销员开展培训； 2、针对自营店的店长、导购胡培训及监督考核工作； 3、配合开展地区及全国性的培训工作；

4、针对各市场基层管理人员和店铺工作人员工作的监督和考核，并及时入档。 考察工作

1、考察加盟店铺的商圈、人气、框架结构，所处区域的消费能力等； 2、考察代理商的经济实力、信誉度、管理能力，经商经验等； 3、协助新区域市场的拓展工作，提出下一步的工作思路及建议。促销活动

包括新款上市、单品推广、节假日、店庆、老款降价、季末特卖、滞销品等促销活动的管理： 1、对企划提出的活动具体方案进行选择和预估，提出合理性建议； 2、跟踪促销宣传品制作进度及促销货品的配送，加强部门之间的沟通；

3、指导各店铺、代理商合理补足货源、跟进宣传品发放，确保活动能够充分开展； 4、向各店铺、代理商做好卖场的促销 pop和货品陈列以及气氛引导；

5、督促各店铺、代理商及时上报各项数据，包括库存、销售等并做好统计分析； 6、信息反馈及促销活动总结。工作权限

1、有对专卖店相关事宜的指导权； 2、有对专卖店人员调整的建议权；

3、有对专卖店及代理商的监督、考核权； 4、有对基层店务人员的监督、考核权。考核标准

1、市场信息反馈的及时性及完整性； 2、业务的能力及熟练程度； 3、所管片区内店铺的盈利能力；

4、所管片区内店铺营业员的业务能力； 5、工作积极性与效率比；

6、曾督导过的店铺的信息反馈； 7、督导的自我评估并结合行政考核。工作标准 前期准备

（一）、跟进工程草图设计，确定出图时间并跟进确认： 1、从拓展人员的分析报告中详细了解开业店铺的基本信息（联系方式、地址、开业时间等），加盟店还需了解其资金、信誉、扣率等情况。

2、制定《开业倒计时表》，提交相关部门（策划部、物流等），跟进工程图进度（店 铺平面图、店铺立面图及陈列立面图等）；（二）出图后跟进事项：

1、审核各类图纸，确认后督促定制陈列货架及开业物料、宣传品； 2、督促客户根据以确认的进行装修（限加盟店）；

3、协同策划部制定新店开业促销方案（加盟店需与代理进行协商）； 1）、考虑执行当前公司针对店铺正在进行的促销方案；

2）、根据当地消费特点和消费习惯等因素修改或拟订促销方案；

3）、注意考虑区域市场内的竞争品牌的促销计划，开业促销计划要有一定的针对 性（开业广告、横幅、作秀等）。（三）、款项跟进（限加盟店）： 1、确认加盟金及合同保证金； 2、货款：

1）、根据店铺面积进行铺货； 2）、参照合同的规定条款； 3）、其它；

备注：及时预估各类费用，并督促在发货前予以汇款。（四）、跟进配发情况：

1、各类单据的确认（配货比例、金额、重量规格等相关单据）； 2、提供具体提货地址给相关部门；

3、确定发货路径及时间，了解运输周期；

4、将各类托运单传真至开业店铺负责人（自营店长或代理商），并跟踪到位情况； 5、确认出发日期，提前安排行程并通知新店负责人。倒计时

（一）、新店装潢指导验收：

1、跟进物料采购：材料、地板、仓库防火板及其它； 2、专卖店营业必备用品的购买（包括文具类：计算器、笔、记号笔、垫板、夹子、垫板带夹子、修正液、资料袋、软尺、剪刀、美工刀、胶带及胶带台、POP挂绳/鱼线、双面胶、订书机、订书针、大头针、回形针、标价器等；实用类：KT板、凳子、纸篓、拖鞋、拖把、扫帚、水桶、擦布、十字螺丝刀、传真机（带外接电话线）、鸡毛掸子、印泥、印章（刻是专卖店名称、地址、电话）、空调等；店堂外围环境布置：店堂前铺红地毯、花篮、气球、挂条幅；

3、门头、门、地面、吊顶、灯具、橱窗、仓库等装潢的指导验收；

4、具体标准按照工程图纸及《店铺形象VI标准》对各个装修细节进行验收，直至符合公司要求。并拍照与图纸一起存档。

（二）、人员招聘、培训安排、相关制度制定（时间安排与1同步）： 1、人员招聘要求：年龄品貌要求在18-4周岁之间的适龄青年，端正清秀，身高女158以上；要求具备高中以上的学历，根据店堂的大小确定人数（7平方2人左右，如店铺开业是大型节假日，则需要适当增加人数）；

2、解决薪资、激励措施、上班时间，制定排班表等问题，以公司相关制度为基础，根据各地实际情况，制定工作制度、福利制度、奖惩制度、晋升制度等；代理店要做好与代理商沟通协调；

3、培训计划制订：时间、地点、形式（理论/实操），进行理论培训后再安排店铺实习，然后进行考核。理论培训可以为期1-3天，培训内容以货品知识、基础服务、推介技巧为主。实操培训可分波段：陈列培训可安排在开业前陈列布置时进行；店务方面可在开业后在每日例会时进行，并在营业中进行跟进指导。（三）、店堂布置： 1、货品陈列：

1）、安排人员进行货品清点上架并入帐；

2）、根据货品类别参照《陈列立面图》进行卖场陈列、橱窗展示台的陈列； 3）、POP的运用和价格标签的放置，根据货品展示情况进行射灯调整； 4）、规范参照《陈列操作手册》。（四）、帐目的完善：

1、针对相关使用人（代理商、店长、收银员等）进行培训。 2、仓库帐目的建立； 3、店铺货区报表的建立； 4、店铺进销存帐务的建立。

（五）、试营业（同正常营业，根据实际情况具体安排是否需要）； 1、例会召开：

1）宣布活动主题，活动规则及注意事项，制定口头宣传语，安排人员进行宣传单的发放及店铺区位安排；

2）统一服务用语及店铺口号： 3）安排人员卫生清理及 制定销售买单流程；

4）销售过程中卖场防盗措施； 5）例会注意：在开业期间尽量可以利用例会组织人员进行培训指导。日常例会内容参照《营销员培训手册》。

2、一天营业销售流程的试运行，包括服务、陈列维护、帐务、气氛等，并给予现场指导，改正错误，以最佳状态迎接开业。重点是及时发现并解决营运当中的事件： 1）、人员离职、人员考核及定岗； 2）、货品调配；

3）、当地工商部门营业注册问题等； 3、规范店铺各项操作： 1）、销售流程的规范； 2）、销售礼仪的规范； 3）、陈列的规范； 4）、帐物规范；

4、核查账务数据的准确性; 1、指导货品管理（新品上市、补货、退换货、促销、盘点等），解说公司各项流程； 2、建立沟通：建立与开业店铺或加盟商之间良好的沟通，在实际接触中再次了解加盟商资金状况，性格及经营意识等，便于今后合作沟通。开业后

1、填写相关表格（新店开业工作报告表、店情跟踪表、业务督导表、投资风险分析表等）。 2、写好工作报告，主要包括以下内容：

1）、综合概况简述：当地人文地理情况；市场经济状况，消费能力；加盟商个人情况（经营能力、人际状况、资金状况）；

2）、市场竞争环境：竞争品牌，具体资料，信息反馈，同行比较等，本品牌入住 新市场产品评估，消费市场接受能力（最新接受款式、面料、价位）；促销活动详细评估（有效的数据资料）；

3）、新店人员状况：培训方式、方法；培训效果；员工素质，能力等评估；

4）、开业过程概况：综合开业效果；开业中出现在一些问题，解决方案；店铺开业遗留问题，需如何解决等。

3、加盟店要求代理商对督导扶持人员进行评估。

4、后续管理：1）、销售跟踪（经常分析：货品、店务管理、气候、市场消费水准、同行货品、同行竞争）；

5、所有资料入档管理。 日常工作 商圈分析 立地评估

n 店铺基本资料

1）店面宽度、营业面积、招牌视觉效果 2）铺货面积（量）、仓储空间、环境安全 3）租金，转让费、出租年限，房东相关信息 n 代理商相关信息（加盟店）

1）了解代理商的基本资料（姓名、年龄等）

2）了解代理商的资金实力、经营能力、管理能力如何 3）了解代理商的信誉度 n 店铺附近交通情况

1)行人的动线方向及流量 2）车辆的动线方向及流量 3）停车或行车的方便性 4）其它交通条件 n 竞争品牌情况

1）货品情况（价格、规格、面料等）2）促销情况（广告宣传、促销效果、促销方式等）

3）竞争店铺地址与本店距离（商圈分布），竞争品牌形象 4）不利本店销售原因和有利本店销售原因分析 3、综合n 画店铺平面草图并照相 n 画商圈草图并照相 n 评估报告 巡铺工作

目的及作用：按年巡铺计划进行定期巡铺，以规范经营，提升专卖质量；也可应代理商要求进行专项扶持。

1、巡铺、扶持前期： 1）了解店铺档案

2）对个别单店进行销售分析

3）制定巡铺计划和巡铺路线（事前路线应保密）

4）扶持用品准备（店铺通讯录、笔记本、照相机、客户意见反馈表、店务手册等）2、检查工作：

1）自营店和代理商总体营运状况，店铺经营情况：租赁合约、店主意思、店长管理能力、资金状况（进行评分）

2）专卖店库存及投资分析状况；检查货品情况；货品陈列、铺量、售价、库存情况、有无售假等

3）掌握专卖店的基本情况，检查VI形象的维护工作并附带照片（包括货架、陈列、装饰品、灯光布置、橱窗布置、营销员形象、门头、门面、库房等照片）4）检查综合服务质量（售前、售中、售后、卫生等）3、扶持工作：

1）货品的运作、调配和活动建议 ①货品卖点、特性、组合搭配方式 ②货品主推的建议

③开业货品知识的加强指导

2）人员的培训、考核、店务管理的培训 3）店铺陈列的指导

①新品上市陈列及主推货品陈列指导 ②货品资讯的提供

③陈列道具的运用指导、POP摆放运用

④同时对店铺的陈列进行调整或根据店铺平面图指导店铺进行陈列调整 4）货架调整、广告投资等建议 ①店主经营意识的沟通和灌输：

②向代理商传达公司有关营销思路和政策，提高其积极性和信心，③与代理商交流有关专卖店的现状、出现的问题，了解其对公司的态度传达公司④有关营销思路和政策

⑤服务指导1）店务、服务操作指导 2）售后及投诉处理指导 4、反馈及跟进

1）反馈（市场信息、加盟商意见、经营状况、店铺形象）2）调整（店员培训、店务管理培训、陈列调整及培训）3）建议（加盟商建议、单店活动建议及其它）4）待跟进事项（货品、广告物料等）

5）以上要求反馈给相关部门并跟进落实到位！5、综合1）针对巡铺市场做调查分析，画商圈简易图，了解竞争对手专卖标准度 2）填写一些表格 3）写巡铺总结报告 店铺档案

1、店铺情报管理

①、店主姓名、店长姓名、店铺地址、店铺面积、通讯联络方式、同类品牌情况 ②、店铺扣率、年进货额、返点、货品退货率、合同有效期限 ③、店铺人员编制、人员培训记录、管理情况、人员沟通情况 ④、店铺广告物料尺寸，数量分配、陈列道具统计、货架类型 ⑤、店铺货款情况、运输渠道、车次时间 2、指导店铺建立顾客资讯

①、建立顾客资料（出生年月、住址、电话、消费水平）

②、协助店铺对于长期顾客的活动通知、问候卡、新款上市相关资讯提供 培训工作

1、代理商培训：企业简介、合作方式、公司财务制度、商圈分析、合同规范、管理课程（人事、店务、帐务促销）

2、店长及领班培训：企业简介、管理课程（人事、店务、货品、帐物促销、服务规范、陈列、收银、外围、店员培训等）、投诉处理等

3、导购培训：企业简介、店铺架构，导购工作职责、规范服务、货品知识、退换服务、基础陈列及维护、团队意识、气氛调节、顾客分析、盘点操作、失火防范意识等

4、收银培训：导购所有培训、收银运用、收银规范服务、投诉处理、突发事件处理、电话接听标准、销售保密措施、广播气氛调节等。

根据以上批培训内容根据店铺实际情况制定培训方案。片区管理

一．给各片区市场定指标

根据单店往年同期、上月销售及各种综合情况（如当地天气、有无特殊节日或促销活动等）来分配月指标并及时与店铺进行沟通；了解当地竞争品牌最高月销售额并与目标店铺一起朝着超越这个目标的方向努力。（加盟商的指标最低值应是其返利指标）。二．销售跟踪

根据销售、店堂形象、所属商圈、面积、发展潜力、资金信誉度、配合度、公司发展目标等综合因素，把所辖片区分成ABC三个等级，在店数比例方面为2：6：2左右；对于以上店要有针对性地进行管理，具体如下： 1、A类店：

形象较好，店堂管理方面也较完善，但目标市场的竞争较激烈，针对该类店，督导员可从如下方面着手：

a、该类店因市场竞争激烈，对货品的信息反馈较及时，所以应加强新产品的推广工作，优先满足该类店的货品要求；

b、加强与代理商的沟通，了解当地的市场及竞争状况，积极引导、协助、配合促销活动的开展；

a、加强与店长领班的沟通，从一线销售人员了解本品牌的货品销售及顾客反馈信息，了解当地竞争品牌的货品及促销情况，并从侧面了解代理商的思想动态；

b、对于代理商的建议要及时向公司反映进行业务交流增强代理商的信心； c、加强店铺立体形象（服务、装璜质量等）的定期维护。1、B类店：

生意较平衡，但有时又会有较大起伏，店堂形象以及管理方面尚可，比较配合公司的各项工作，潜力较大也是公司目前的主力店，针对此督导员要做到以下: a、经常与代理商沟通了解其想法，听取其意见增加其信心；

b、注意代理商的资金流向，因为有可能代理商会经营其它品牌而分散在本品牌上的投入； c、在货品管理上要加强引导代理商，密切注意其库存情况要减少积压品； d、提醒代理商在一些节日期间做适合当地市场的促销活动； e、加大扶持力度，力争使其具备A类店的素质； 2、C类店

销售、管理、形象等方面不太平衡，有可能会中途止约，对于公司要求配合的事往往阳奉阴违，针对此督导要注意以下方面：

a、注意其账面情况，最好不能有欠款现象；

b、督促和监控其配退货以及各种数据的及时上传；

c、及时了解各种数据防止其卖市场货并督促代理商注意店堂形象以及人员方面的管理； d、畅销货品以及适合当地的促销方式推荐给代理商，尽量给代理商打气让其觉得公司还是重视他的；

e、与代理商加强沟通，引导其寻找业绩的突破口，并向正常化方向发展不能放弃，但悖逆是精力的主要投放区； 三、促销活动建议

新款上市、单品推广、节假日、店庆、季末特卖、滞销款促销……每一个销售周期都必须依托在一个完善的促销和推广活动上，以促使货品能以最快、最有利的途径占领市场，抓住商机。促销活动推广的成功与否取决于活动和策划以及活动的操作过程。

1、活动操作的具体方案（自己要试着拟定）注意对机会的把握和放大。要考 虑的因素：

①、确立目标；②、促销对象；③、促销时间；④、促销内容；⑤、促销主题；⑥、操作细节；⑦、预估

2、协助企划制作喷给，注意部门之间的沟通（宣传品的制作）

3、指导代理商合理补足货源、跟进宣传品的发放，确保活动能够充分开展。 4、向代理商做好卖场的海报、货品陈列以及气氛引导。

5、督促代理商及时上传各项数据，包括库存、每日报表等并做好登记。 6、信息反馈及活动总结。四、各种报表的填制 五、日常沟通注意事项 1、没有把握的事不要轻易向代理商承诺，答应的事一定要在规定的时间内给予回复或解决，坚决不能拖延以免让代理商失去信任。

2、注意控制情绪，不能与代理商发生争执，难以解决的事可随时向主管反映。

3、保管好各种资料数据不能随意向代理商或其它人透露公司机密，要遵守商业道德。 4、遇有代理商或顾客投诉时要保持冷静，先静听再表示相应的歉意最后耐心解释。5、要了解各代理商的脾气、当地习俗以及他的忌讳，否则会产生误会。

6、注意说话的技巧，打电话给代理商沟通时要先想清楚大概要讲什么事，要了解什么，不要聊半天还没内容。 7、督导是专业的管理人士，要注意自身的业务素养，什么该做，什么不该做，应以自身的“专业管理”入手要取得代理商的尊敬，而不是让代理商畏惧你或是不理解你、不配合你。工作纪律

一、必须公平、公正，坚持贯彻公司各项管理规定，不以个人主观左右他人工作。

二、对专卖店主管、代理商、导购员态度友好，谦虚、有礼貌，并主动、积极地开展工作。 三、严格要求自己，一律不准去各种娱乐场所。四、不准在代理商处吃、喝。

五、在专卖店督导时，不准随意评价，信口开河，应严格按照考核标准执行。 六、在外市场调查时，应严守自己身份，不准对其他品牌当场评论。七、严格遵守财务纪律，具体按营销公司差旅费报销制度。八、不准泄漏公司商业机密，不损害公司利益。

九、不准假私济公，乱拿代理商的东西，收取各种小礼物。 十、做到勤俭节约，不浪费，不铺张。十一、不准到各风景旅游点游山玩水。

十二、不准参与各种赌博、吸毒等违法行为。

十三、定时反馈督导进度，汇报工作情况；遇特殊情况，必须及时向上级汇报，不准以个人主观随意处理。

十四、不泄露督导工作行程，保密督导工作。

十五、督导人员穿着打扮以中性化为准，不准穿着奇装异服。 十六、在外出差时，夜间出去务必注意安全。

十七、遵守公司的相关规章制度、纪律条例及国家法律法规。

第4篇：服装品牌经理岗位职责

服装品牌经理岗位职责

【篇1：服装公司区域主管(经理)工作职责】

服装公司区域主管（经理）工作职责： 1负责销售目标的分解与达成。2负责终端员工的技能培训。

3 负责终端的日常营运管理、监督考核和指导。

4 负责新店开业人、货、场、活动的筹备和跟进。5负责制定落实商品促销方案。

6负责拟定每季的产品订货计划，完成订货任务。

服装公司区域主管（经理）工作职责：

1.根据年度营销方案，对代理商、自营店的年销售额进行计划落实分配：定期、不定期到片区专卖店巡访，认真做好各项实地指导工作，协助专卖店提高导购服务水平、店堂布置水准、促销执行能力、库存管理水平、产品陈列技巧等，改进专卖店的经营管理水平。 2.负责与各自营店店长、各代理商的协调配合工作，在片区性新闻炒作、促销活动及广告发布等方面快速反应，积极参与。3 负责对区域自营店、代理店的网络规划、专卖形象、现场控制、库存结构、日常销售等进行建设管理。

4.重点协抓培训工作，与培训师共同做好代理商、店长、导购员的培训工作。

5.搜集、整理区域内的产品信息、市场信息及竞争对手的动态，并及时反映给办事处及营销公司。

6.及时向主管汇报本周、本月工作总结并提出下周、下月行动计划。

岗位职责：

1、负责区域代理商的维护管理，维持良好的合作关系；

2、制定所辖专卖店和商场专柜的销售目标及营销计划，并组织实施； 3、负责有效沟通、协调门店内外关系，保证门店健康经营； 4、策划、组织实施相关促销或宣传活动，提升品牌和销售额；

5、负责对所属各直营店店长、店员的管理，指导、巡视、监督、检查所属直营店的经营行为，并组织召开相关工作会议，总结分析经营情况，及时调整，完成经营目标；

6、及时了解、分析竞争对手的情况，制定竞争策略。

岗位职责：

1、负责店铺的总体运营管理； 2、监控并巩固市场促销活动及店内活动的执行；

3、监控区域内商品库存及其流动，确保店员了解总部给出的产品知识指导；

4、监控店铺形象/陈列，以保证严格执行总部给出的标准；

5、负责适当的人员配置及培训，以求实现顾客为中心的目标； 6、参与店员招募及在职培训；

7、领导销售团队，参与店员评估和店员职业发展的设置；

8、发展并保持与公司各部门之间有效的协作关系，以实现店铺的既定目标。

【篇2：服装直营系统品牌经理职责】

品牌运营经理职责--公司直营

一、严格把控与执行公司的各项制度与政策

1）严格遵守《辉盛贸易有限公司员工制度手册1.0v》；

2）公司相关政策的严格执行与把控。（出货折扣、超款发货、铺货、特批退货、特殊政策等等的执行）

3）负责抓好管理品牌经营规章制度和细则制定、系统规划年度工作计划，制定标准化、规范化的工作流程，经总经理批准后监督执行； 4)指导、管理、监督各部门下属人员的业务工作，改善工作质量和服

务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚；

5)贯彻执行公司各项规章制度，维护各店铺正常的售卖秩序； 6)完成公司下达的各项销售指标；

7)协助人力资源部拟定公司内部各项管理制度，并负责监督、考核与实施；

8）亲自向员工传达公司重大事件、重大活动的须知及内容； 9）完成公司交办的其它工作；

二、根据公司情况对负责品牌做出相应的计划，预算以及人员的培训

1)负责管理品牌的经营投资预算方案、在批准后组织实施。完成公司所有新开店铺的选址，装修，维护等工作；

2)根据品牌以往销售数据，以及店铺费用，合理制定全年销售任务。并合理的分化到各店铺，每月份以及个人任务。

3）根据以往销售情况，利弊综合分析，详细讲解和分析给每位员工，让每位员工对其更加了解和充满信心，做好战前的鼓舞工作。4）组织实施员工的培训工作；

三、协调各部门员工关系，协助下属处理疑难问题 1）协调好与各职能部门及其它日常工作关系； 2）协调公司内部各个岗位之间的工作关系； 3）及时发现现场存在的问题，并加以解决；

4）及时、妥善处理现场发生的较重大的突发事件； 5）及时、妥善处理较复杂的顾客投诉； 6）每月至少组织并参加一次员工座谈会；

7）定期收集整理员工提出的合理化建议并落实；

8）多关注员工的日常生活，对有需要的员工应以发动集

体的力量予以帮助。

四、做好与品牌公司的对接以及产品把控

2）组织订货（收集销售库存数据、制定订货任务、组织周转货品）； 3）跟踪订单发货、周转货品推广、资金回笼； 4）保证仓库的良性运转、仓库货品数量准确；

5）做好有效、准确、及时的数据分析，供各部门共享； 6）组织人员对货品的库存熟悉及产品知识的了解； 7）不定期核实店铺货品及库存情况； 8）跟踪店铺每月的盘点及调整；

9）与公司财务的对接，每月月初上交上月的公司和各品牌公司的来往账目报表、各品牌的库存账目、订单销售情况、铺货及铺货销售情况；

10）每周报表做出后，跟单店店长沟通进行货品调配；

五、负责店铺的安全宣导以及人员的考核和调配

1）不断增强员工的安全意识，做好内部安全保卫消防工

作；

2）负责公司内部人员调配、实习管理人员实习期间评定

工作；

3）配合公司各职能部门做好考核工作； 4）组织安排公司的市调工作；

5）监督仓库和店铺收货和发货及货品安全；

六、负责营销活动的制定、调查以及把控

1）及时调查竞争品牌的一切活动，根据品牌自身情况拟 定合理高效的促销活动。

2）落实管理品牌的大型公关和促销活动，并及时准确将 活动内容传达到每一位现场员工；

3）对店铺员工要及时准确的做出活动的宣导以及跟踪，随时把控活动进程，保证活动的顺利实施和高效。4）

5）向公司反馈相关营销活动效果； 对每次活动做出客观总结，取其利，去其弊，以保障

下次活动的高效。

【篇3：服装公司品牌经理职责商品部经理主要职责商品部库房主管主要职责】

品牌经理职责：职责范围

1、以提升品牌形象为首要任务，以保持品牌的持续发展为前提，负责公司品牌战略、发展方向的制定，在报批后具体组织实施；

2、根据公司发展需要对各专卖店员工、各加盟商进行培训，形成统一的品牌文化，传承公司优秀的文化理念，不断改进和培养员工的服务方法，让员工了解品牌文化，并激发他们的销售激情，促进销售业绩；

3、负责公司项目企划工作的全面掌控。包括组织、参与、指导企划方案的制定，媒体活动计划的审定，完成公司营销推广项目的整体策划创意、设计与提报，并指导专案策划与设计，配合完成日常推广宣传工作；

4、根据公司拓展和运营需要，按照其提出的活动意图，完善活动策划方案，制作宣传计划和具体设计实施；

5、随时关注市场，根据其它品牌推出的促销活动，及时提出调整专卖店活动的建议，创造理想销售业绩。

6、根据专卖店操作规范，对员工进行服务、销售、形象、店务管理等规范，根据对案列的分析，培训讲解，培养营销人员的应变反应能力；

7、四季环境布展及各种节日活动的布展，根据新上货品，每周对店面货品进行调整，保持店内货品陈列新颖；现场货品调整，并让员工动手操作，并加以点评、修改，培养员工的动手能力；

8、负责连锁加盟经营体系的建立，加盟店视觉效果的品牌化，加盟 店运营管理、督导检查形成统一的品牌形象。

商品部经理主要职责： 1、负责公司货品样版采购、新品订单、库存整合、新品推荐、畅销品补充等相关工作。严格控制公司库存合理比例，对库存超标负直接责任；

2、根据公司年度整体经营计划，对本年度、季度产品进行各阶段工作计划做出具体方案；

3、参与公司各阶段临时性货品补充，促销活动，特卖等相关的销售工作；

4、根据公司的销售数据，产品上市的反馈信息，同类竞争品牌产品结构，公司库存等各项因素及时进行方案调整；

5、做好当季产品各项信息的存档、备案工作，为下季货品的采购、销售做出基础；

6、参与公司各季订货会选样，筹备，规划，执行，对参会期间加盟商有关商品方面的问题解答工作；

7、对采购员的工作进行监督和检查，确保采购工作的顺利开展； 8、对本部门货品调度员工作进行安排、分工并对其工作质量负直接责任。负责对本部门业务技能的带教，每月绩效考核的评定，沟通； 9、对畅销品的补单、季节性产品销售周期进行关注、滞销品的组合消化等。

10、安排并处理好非公司寄卖产品；

11、参与商品企划工作，对滞销品的销售方式、促销价格、提出自已的建议；

12、及时与销售部门相关人员进行货品信息交流，并制定相关调整方案。参与公司直营区域店长月例会，并针对相关货品问题进行解决；

13、与物流部沟通制订合理的每日货品收发量，保证物流工作的时效性与正常作息制度。对公司托科软件的使用过程中出现的问题及时与相关部门进行沟通；

14、参与制订本部门相关规章制度，工作流程并安排协调好节假日人员的值班工作。

商品部库房主管

1、负责库房整体事务及日常工作的管理，协调本部门与其它部门之间的业务配合；

2、负责参与制订与修订库房的收发货品工作流程，完善库房管理的各个流程和标准，建立规范、完整的物流操作报表； 3、安排库房货品的合理、安全存放，负责制定各类货品标识规范、防火防盗防潮、定点定位存放管理制度。区分未qc货品，已出库货品，可售残鞋，物料，寄存品的存放；

4、制定库房季、月、周、天的工作计划，结合业务量配合相关部门，带领部门员工完成预计目标任务；

5、负责库房进、出、调货票据及库存数字审核与监督；

6、及时向主管部门反映库存状况，确保库存数字与托科保持同步，保证库存数字与电脑数据的准确有效性；

7、组织库存日常盘点，报表帐目实物之间要相符，并出具盘点相关分析报告，对盘点的盈亏结果进行整理并上报于公司相关部门；

8、负责库房各项物料的发排存放，对废旧的非销售类物料及时上报进行处理；

9、负责库房人员工作指导，业务知识带教与业绩的考核，不断改善工作效率和工作质量；

10、负责与商品部协调关于新品入库的时间，并做好值班人员的安排工作，同时协调好直营部的返货时间、数量等，合理安排有效的工作时间；

11、负责公司新入货品的质量qc工作，并安排专人对此项工作管理；

12、负责部门员工加班的申报和安排。

直营部经理职务说明

岗位名称：直营部经理

直接上级：总经理

直接下级：市场督导、各店店长

薪资待遇：薪资基数3500元（含基本工资3000+各项补助500）+绩效考核工资

1、负责拟订区域内年度工作计划，并递交总经理审批后作为工作考

核依据，按照计划中的方案屡行其职责及预期目标。

2、负责制订公司直营区域各店年、季、月度的任务制订，经审批后将任务及时合理分解至各店并结核相关的业绩考核办法及营运方案，将预期任务圆满完成。

3、依据公司整体营销计划，全面负责公司直营区域各店（含远程直营店）的销售业绩、人员管理、店务等具体工作，对各阶段销售人员制订合理的岗位分配计划，并通过人力资源进行落实。 4、根据不同的销售阶段制定相应的促销活动政策和方案，同时配合财务计算出本次促销活动的费用、成本、毛利润等相关数据，经总经理批准后进行实施，对实施过程中出现的状况及时调整，活动结束后做出书面总结进行备案。

5、负责品牌在所辖范围内的提升和宣传工作，维护品牌在区域内的美誉度，处理好店内售后工作中的矛盾，协助人力资源做好招聘、调动等工作。

6、参与并制定本部门的工作流程、岗位职责、绩效考核方案等制度，并根据落实过程中不完善的地方提出意见。

7、根据公司相关考核要求，对各直属店面进行考评、督检。将结果反馈至公司相关部门进行备案和薪资计算。

8、负责督促部门人员按时上报个人销售数据，考勤资料及其它考核资料，以便公司财务进和月底核算、薪资奖金发放工作。

9、负责对公司各店人员的业务进行培训，提升店面人员士气，督促各店人员严格执行公司专卖店相关制度及工作流程。

第5篇：服装品牌主管岗位职责

服装品牌主管岗位职责

1.负责协助制定和完成公司品牌年度销售目标和计划;

2.负责品牌区域内的日常运营及管理;

3.负责所管辖品牌销售目标的达成;

4.负责所管辖品牌的厂家对接及商场事宜的对接。

第6篇：服装理单员岗位职责

服装理单员岗位职责

【篇1：服装理单员工作职责】

七、处理客户投诉、单品返货及相应的扣款及货品账目处理 要求处理客户投诉服务得体不卑不亢并及时处理投诉事件客户扣款条目记录清晰不得漏扣。八、结款及扣款 要求结款、扣款条目记录清晰并及时报财务。九、公司软件相关问题的沟通及处理工作 要求需经总经理同意后方可开设新员工权限离职员工及时关闭权限积极配合 经销商新开户在软件出现问题或需调整及时与总公司沟通并及时跟进。十、处理财务提供的问题单据 要求错误单据及时处理及时上报。十一、每季订单的导入工作 要求订单导入及时、准确。十二、协助财务核实总公司发货运费情况 要求核实运费及时、准确如有不符及时上报。

【篇2：货品理单员岗位职责说明书】

货品理单员（ad）岗位职务说明书

【篇3：理单员工作职责】

理单员工作范围与职责要求

1.订单销售的审核工作；要求审核工作认真负责、有问题单据上报。2.有问题货品的系统核实及改单，库存调整工作；要求改单及时、跟进核实，库存调整一定要有总经理签字。

3.经销商及直营店串货、少货情况处理；要求认真核实，及时调整处理，及时上报。

4.仓库入库单据确认工作；要求核实无误后确认入库，协助财务核实入库情况

5.差异入库货品的处理工作；要求有问题入库单据及时调整处理，及时整理与总公司沟通，并有效跟进处理结果，6.有质量问题的货品处理工作；要求不定期安排返货并及时跟进公司回复情况、核对并确认退货明细及申请调价。

7.处理客户投诉、单品返货及相应的扣款及货品账目处理；要求处理客户投诉服务得体，不卑不亢，并及时处理投诉事件，客户扣款条目记录清晰，不得漏扣。

8.结款及扣款；要求结款、扣款条目记录清晰，并及时报财务。9.公司软件相关问题的沟通及处理工作；要求需经总经理同意后方可开设新员工权限，离职员工及时关闭权限，积极配合经销商新开户，在软件出现问题或需调整，及时与总公司沟通，并及时跟进。

10.处理财务提供的问题单据；要求错误单据及时处理，及时上报。11.每季订单的导入工作；要求订单导入及时、准确。

12.协助财务核实总公司发货运费情况；要求核实运费及时、准确，如有不符及时上报。

第7篇：服装品牌销售营运计划书

目录：

一、市场调研计划

二、行业市场环境分析

三、目标市场分析

四、品牌服装的市场与消费趋势分析

五、品牌服装的消费者分析

六、品牌分析

七、品牌建设 世界经理人办公伙伴网-

一、市场调研计划

1 调研目的：了解大学生的消费状况，消费观念及商业街的经营情况

2 调研时间：2009 年 6 月 18 日-19 日

3 调研方法：口头测试、图片测试、照片测试，问卷调查等

4 调研对象：以访谈为主，观察为辅;

5 调研形式：售点访问、在校学生访问、闹市区流动目标年龄段人员访 问

1)街头访问：

到街头搜寻时尚达人，探寻她们的穿衣之道。她们是时尚的紧随者，是潮 流的风向标。访问消费者对品牌的看法以及建议。

2)售点访问：

专卖店调查：访问品牌的销售对象、成绩;消费者的购买行为;对品牌的认知 态度等。世界经理人办公伙伴网-

3)售点巡查：

要经常到专卖店或生产厂家进行巡查，多了解和掌握品牌的生产和销售状

况。世界经理人办公伙伴网-

6 调研地点：德州市德城区(德州百货大楼、天去购物中心、三八路、步行 街及学院商城等)

二、行业市场环境分析

主要的调研内容有：

(1)、目标市场的容量及发展潜力;

(2)、行业的营销特点及行业竞争状况;

(3)、政策、法律、经济、技术、地理、文化等市场环境对行业发展的影响;网络转载，请保留出处说明

1、全国市场现状分析

中国是世界上最大的服装生产和出口国，连续多年的高速增长，使得我国 服装出口贸易在国际服装贸易中占有极重要的地位。同时近两年我也成为多个 国家进行“特保”和反倾销的对象，贸易摩擦不断。虽然今年美欧对我纺织品 继续设限，服装出口在去年底有增长乏力的趋势，但从今年上半年看，服装出 口继续增长，再创新高，增幅仍有大幅提升。说明我国服装的出口竞争力是非 常强的。无论从近期还是远期来看，随着产品附加值的提高，服装强势品牌的 崛起，服装行业始终是我国对外贸易的相对优势产业。

2、全国市场发展趋势分析

欧美品牌女装市场至今大约有百年历史，日本品牌女装市场也是从上世纪五十 年代开始起步的，而中国女装品牌经营之路则是从上世纪九十年代初期才刚刚 开始。所谓后来者居上，中国品牌女装市场正如中国经济一样，虽然起步较晚，但发展速度非常迅猛。日本及欧美品牌女装所走过每十年的路，中国女装可能 只需要三年五年就走完了。任何事物都有着它的发展规律，中国品牌女装之路 也正是沿着日本及欧美女装市场一路走过来的，而目前中国女装市场的差距，则将是中国品牌女装市场的发展趋势。

(1)、女装品牌定位两极分化;中国女装品牌定位和市场定位将出现价格上的 两极分化，高价的越来越高，低价的则越来越低。(2)、女装流行趋向欧美风格;

中国女装市场正经历着从波西米亚风、到韩流、到俄罗斯风情、维多利亚风之

后的又一流行趋势--欧美风。(3)、老年装市场逐渐缩水;随着老年人服装消费水平的提高和消费观念的改变，中国老年装市场将逐渐缩水并不断年轻化，特别

是中国农村老年人服装市场的转变，将成为中国女装市场的一大商机。(4)、女 装品牌数量减少、单品牌质量提高;中国男装、童装、休闲装和内衣品牌前十 名的消费集中度都在 70%以上，而中国本土女装品牌前十名的消费集中度仅仅 达到 15.06%，这说明目前中国女装单品牌的质量相对较差。(5)、批发市场由低端向中高端专业集散中心发展;批发市场也在发生着变化，已经由低端的纯批 发性质的市场向中高端专业集散中心发展。早些年的纯批发性的市场，现在已 经有一小部分的展厅不批发，也不零售，而只是作为一个品牌宣传和招商的窗

口。(6)、国外女装品牌大量涌进中国;随着 ZARA 杭州店的开业，目前 ZARA 在中国已经拥有了第四家店铺。我们可以看到越来越多的国外女装品牌大量的涌进中国。(7)、复合型产品多层店铺逐渐增多;在未来几年时间里，中国女装将 出现品牌数量减少、单品牌质量提高并会出现一批非常优质的品牌的趋势。而 在终端市场上，品牌商直接与强势百货商场联姻、品牌商直接与优秀终端加盟 商合作、品牌商全部直营或大部分直营模式的直接掌控终端战略将逐渐增多，省代理将向分公司和品牌管理机构的形式靠拢。

3、目标市场总体分析

日本、美国、欧盟和中国香港地区仍然分列我国服装四大主要出口市场，但这些传统出口目的地的微妙变化和一些新兴市场空间扩展的动向值得特别关 注。

2005 年我国服装及衣着附件对美出口 127 亿美元，增长 77.7%，占出口总 额的 18.5%，同比增长 6 个百分点，为我国服装出口第二大市场。对美出口商 品以梭织服装为主，出口额 63 亿美元，同比增长 94.5%，占服装对美出口的 54.6%。服装平均单价是 1.57 美元/件(套)，提高 18.7%;梭织服装平均出口单价 3.77 美元/件(套)，下降 10.2%。由于我国出口企业竞争激烈，美国进口商压价 严重，很多商品对美出口单价下降，其中降幅最大的达 70%左右。尽管如此，大多数商品出口单价仍高于我国服装对全球出口平均单价。

对欧盟出口的服装中梭织服装占 60.3%，针织服装占 35.7%，均呈现快速增 长势头。对欧盟服装出口额 136.3 亿美元，同比增长 64.5%，所占份额为 18.4%，欧盟成为我国服装出口第三大市场。从纤维原料分类看，化纤制品及棉制服装为对欧盟主要出口商品，分别占 39.4%和 38.5%。另外，毛制服装对欧盟 出口增长 159.8%。从服装品种看，绝大部分商品出口数量及金额均有不同程度 的增长，其中有 8 种商品出口金额增幅在 100%以上，增幅最大的是袜子，增幅 达 372.5%。出口欧盟的各种服装类商品平均单价为 1.72 美元/件(套)，提高 3.9%，全部高于对全球出口平均单价。

4、影响市场波动的因素：

4.1 季节因素 ：

根据季节的不同服装波动的情况也会有所变化，尤其是夏季的服装最为丰 富多彩，无论是款式还是色彩在市场上都是琳琅满目，在服装市场上也会出现 反季节的现象，销售形势还不错。盛夏季节，厚厚的冬装也出来凑热闹，而且 还很受欢迎。在人民商场，商家推出了羽绒服反季促销活动，除了价格促销外，商家还准备了各种各样的活动，请模特夏天穿着羽绒服走“猫”步，请顾客上 台互动，一元起价搞拍卖等，把一个本应冷冷清清的冬装市场搞得火热。

4.2 地域因素 世界经理人办公伙伴网-

在北京和上海，消费者大多冷眼看市场，追求内涵、追求自我。正是如此，在购买服装时，她们也就更加挑剔。加之女装的品牌繁多，如国产品牌、洋品 牌、中外结合品牌等，这些都为消费者提供了较大选择余地，从全国大城市服 装的消费水平来看，市场的销售实际是：地区或地域的不同，消费者对品牌的 认识也不同。另外，同类服装市场销售价格相差甚远，但普遍水平仍以中低档 价格为主。

4.3 政策因素 世界经理人办公伙伴网

新一批加工贸易限制类目录出台以来受到业界的普遍关注，但中国纺织品进出口商会近日发布分析报告称，加工贸易限制商品调整对服装出口影响有限，下一步服装出口是否会被列入到限制类产品中值得关注。

今年可谓是纺织服装行业多灾多难的一年。国内外各种贸易政策的出台不 停地挑

战纺织服装企业原本脆弱的神经。从出口退税下调，到欧盟贸易新政出台;从 REACH 法案到加工贸易政策调整;利润本就微薄的纺织服装企业被推到了一个独 木桥上，面对即将丧失的欧盟市场，中小纺织服装企业选择了不同的出路：或 转移进军中亚市场

三、目标市场分析

1、目标市场大小及潜力评估

总体消费人群所占比例较大，消费群体数量不断上升，发展潜力日益增大，产品在市场上的地位也越来越稳居市场前沿，通过产品的不断改进和发展，相 信以后的市场开阔道路会更宽敞。

3、目标市场主要销售渠道

服装行业销售渠道对于企业来说是不可忽视的重要环节，可以通过广告、传单、电视、网络、媒介等主要销售渠道

4、目标市场细分

4.1、性别细分 内容来自

女装市场分析：女装市场一直是服装市场的大头，其一直引领着时尚和潮 流，是时尚、个性的代表。女性购买服装的频率和金额是所有服装消费群体中最多的，有得女装者得天下一说。因此众多企业和资源混战在女装市场里，女 装品牌众多，各品牌之间差距不大。据统计，排在前十位的品牌之间市场综合占有率的差距并不大，总和也只在 15%左右。国内女装品牌带有强烈的区域色 彩，还没有一个能在全国形成规模和影响，例如颜色鲜艳、色块较大、结合时 尚流行款式的“汉派”服装，带有江南文化气息的杭州女装产业和具有港澳风 格的深圳、广东虎门女装产业。众多国内女装品牌其定位基本是定位在中低档

市场，在中高档市场上还没几家知名品牌。世界经理人办公伙伴网-

4.2、年龄段细分

国内成年服装年龄段分类基本为：18-30，30-45，45-65，65?。

18-30：该年龄段的消费群体是服装消费的最主要的群体，是消费群体中服 装购买频率最多，总体购买金额较多的群体，该年龄段人口在 1.8 亿左右，其 中女性人口略多于男性，与中国总体人口男女比例相反。该群体具有一定的经 济基础，很强的购买欲望，时尚，追求流行、个性，敢于尝试新事物，容易接 受各种新品牌。该群体中很大一部分容易冲动购物。是目前服装品牌最多，竞 争最激烈的细分市场。

30-45：该年龄段的消费群体是服装消费的主要群体，是消费群体中购买单 件服装价值最高的群体，该年龄段人口在 3.3 亿左右。该群体是消费群体种经 济基础最为雄厚的群体，有较强的购买欲望。但该群体大多数人的人生观和价 值观已相对成熟，因此对风格、对时尚有自己的喜好，其中相当部分人已有自 己喜好的品牌，对新品牌的接受程度较低，购物理性居多。有相当部分品牌定 位于此细分市场。

45-65：该年龄段的人口在 2.7 亿左右。该年龄段的消费群体事业有成，服 装购买欲望一般，但对服装有一定的高阶需求(即品牌需求)。

65-：该年龄段人口在 1 亿左右，购买欲望较低，对服装的需求不是很强。对于该年龄段的服装品牌基本为空缺。

4.3、产品属类细分

我们将现有市场中主要服装产品的属类进行划分，他们包括：商务正装系 列、高级时装系列、周末休闲系列、“新正装”系列

随着“知识精英族群”日益成为都市社会的主流人群，品味休闲、人本与 自然的双重追求成为时尚，大量生活化正装、休闲化正装、时尚化正装、商务 休闲装的出现，跳脱了传统正装或休闲装的领域，这些都可以统成为“新正装” 系列。正装休闲化已经成为了近年国际服装市场的一大流行趋势，“新正装”概 念正是近年来在这一潮流趋势下应运而生，其定位于“知识精英族群”的社会

主流人群，着力营造出一种品位休闲、人本与自然的双重追求时尚，为男/女士 提供了一种 8 小时以外同样可以展示自己魅力的选择。尤其是商务休闲系列是近几年国际消费市场中越来越推崇的着装方式，即能够在一般的商务场合进行 着装，也可以在八小时外着装，可以更加放松的享受工作和生活，因此，也越 来越受到多数白领和成功人士的喜爱。由于“新正装”继承了正装和休闲装的 双重元素，已经成长为一种独立的衣着文化，“新正装”的主导消费群体都是各 行业的青年才俊，包括技术型、知识型艺术型等知识精英族群，而且这个消费 群体正在迅速的扩大。

4.5、消费者指名购买率最高品牌

四、品牌服装的市场与消费趋势分析

(1)女性品牌服装的市场分析

经过多年的发展，我国女装已经基本满足了女性衣着需要，但是却只有少女装相对有个性，而现代消费者着装讲究个性化，追求自我风格和完美，各个 年龄阶段的女性消费者对品牌服装的要求也越来越高，这就使市场产生了分化，不同年龄层次、不同经济地位、不同文化背景的消费者需要不同的服装。目前，我国老年、中年等各个年龄阶段个性服装都很短缺，很多消费者往往买不到合 适的衣服，就近几年来的市场夹看，女装市场占有率前十名的品牌主要以年轻 女性服装为主，尺寸、颜色和款式也不适合老中老年女性。内容来自

(2)消费趋势分析 网络转载，请保留出处说明

从近年来女性品牌服装流行趋势看，消费将向个性化、休闲化、多样化、时装化和品牌化转变。尤其对有一定经济基础和一定消费品位的白领们来说，她们更喜欢的是有个性、有休闲气质(如职业装向休闲职业装的转变)、时尚而又 有一定知名度的品牌服装。因此，一定时期内的消费市场将会出现两种趋向：

一种是位于高端的国际名牌的销售将有所上升;另一种是中低档消费开始渐渐向 中档消费转变。

此外，随着服装行业倡导“绿色”“环保”格调，消费更高档的“环保时装” 也渐渐崭露头角，如价格不菲的纳米抗紫外线休闲装、海洋甲壳质纤维针织品、芦荟材质内衣等来自大自然的高科技产品，也是今后高消费的一大趋势。世界 经理人办公伙伴网

在风格上来说，今后女性服装消费在兼顾朴素、大方、实惠同时，还会向 自然、舒适、浪漫方向转变。

五、品牌服装的消费者分析

(1)消费阶层分析：

随着人民生活进入小康型、城乡居民对服装的需求进一步增长，消费结构也发生了较大变化：形成了三种不同社会层次的消费群：

a)名牌服装消费群：

这个阶层人员包括外企工作人员、着名演艺界人士、个体经营者、农民企

业家、涉外机构高级人员、金融界人士等，约占总人数的 0.61%，而消费量即 占到 3%。

b)中档服装消费层.这个层次主要是城市中的工薪层和农村的富余户，约占城市人口的 60%，农村人口的 20%;

c)低档服装消费层。

主要是城镇中低收入者、失业人员以及农村主要人口，约占城镇人口的 25%，在农村约占 60%。

(2)不同年龄消费者分析

经过多年的发展，我国女装已经基本满足了女性衣着需要，但是却只有少 女装相对有个性，而现代消费者着装讲究个性化，追求自我风格和完美，各个 年龄阶段的女性消费者对品牌服装的要求也越来越高，这就使市场产生了分化，不同年龄层次、不同经济地位、不同文化背景的消费者需要不同的服装。主要 有以下三种年龄层次的消费者：

a)15 岁----25 岁的青少年女性:

这个年龄段的消费群，主要是学生和刚走上社会工作不久 的人，经济大都不独立或不完全独立。这群人对服装的追求标准主要是在流行和新颖性上，是 更换服装最快的一群，他们对品牌有一定的认知，但大多无力购买名牌服装。他们是品牌服装的潜在消费群。

b)25 岁----45 岁的中青年女性：

这个年龄段的消费群，已经工作或者工作多年，有一定的经济基础和文化 素养，强调生活的品质，注重生活品位。她们认为服装是个人品位和身份的象

征，故对其的要求比较高。这群人是品牌服装的主要消费群;

(3)不同区域消费者分析

根据有关资料显示，目前，华北及华东地区的人均服装消费额分别为 920 元及 790 元，高于全国的 521 元平均水平。其中，北京、上海和广州的人均服装消 费能力最高，上海的人均服装消费额更达到 1,587 元，北京则达 1,387 元;城镇 居民家庭人均衣着类支出占总支出约 10%左右，而农村居民家庭人均衣着类支 出占总支出约 6%左右。

由以上分析可以得出，地处经济发达地区大中城市 25 岁至 45 岁的中青年 白领女性属于品牌服装的主力消费群。

六、品牌分析

1、本品牌与竞争对手的定位策略比较

此品牌为现在的大学生和一些时尚人士所设计，年龄一般在 21-35 岁，追 求时尚个性的特点，ONLY 为所有生活在世界各大都市的独立、自由、追求时

尚和品质敏感的现代女性设计。ONLY 女性是 20 岁左右的女孩，她们乐于拥有 独特的个性，ONLY 为她们带来了年轻、活力，有趣的生活方式。本品牌符合现代大学生所追求的款式和色彩，风格也与众不同，only 的风格体现在贴身合体 的造型，特别合身的裁减体现了着装人的个性，让时尚女性的风采尽现。本品

牌的价格定位一般在 100-200 之间，在大学生的消费能力范围内，ONLY 品牌的 价格定位相对要高一些。本品牌是一个定位精准确。消费者对象是在生活中独 立、自由、领导流行，对时尚和品质敏感的女性。，同时采用了丰富多变、节奏 感很强的颜色，结合最新流行趋势，设计出许多穿着舒适并代表世界流行的服 装。内容来自

2、产品分析

2.1 产品类别分析 世界经理人办公伙伴网-

本品牌的产品主要是女装休闲装和牛仔装。上装在中国占据着服装采购项 目中的最大比例，而半身裙、连衣裙和休闲服饰所占的份额也都是大体相同。牛仔裤在中国越来越受欢迎，尤其受到年轻消费者的喜爱。在中国，牛仔裤的购买份额在 15~29 岁的消费者中达到 8%，相比之下年龄在 30~54 岁之间的消费 者会拿出服装采购总额的 6%来买牛仔裤。经历多年下降后，2007 年美国服装 零售市场连衣裙和短裤的销售均有大幅上涨。本品牌款式新颖、独特，色彩亮 丽。网络转载，请保留出处说明

2.2 产品名称分析

产品名称为“Flights”。“Flights”是奔放、激情的意思，大学正是在青春活 力的阶段，所设计付账就要符合她们这一阶段的特征和要求。

2.3 产品特性分析

本产品质量好，做工精细，面料舒适，弹性好，可洗涤耐穿性好，能够给 消费者提供很方便的储存和保养，款式新颖独特，紧跟大学生的时尚追求，色彩鲜艳亮丽，给人明快舒适的感觉，价格也在大学生的消费范围内。

2.4 产品卖点分析

因为“Flights”主要是面向大学生和一些中层消费者，因此卖点一般设在 大学附近和一般的服装市场内也可以在小型的超市和商场内，这样会让大学生

有更多的机会接触和购买本品牌的服装.内容来自

2.5 产品价格分析

毫无疑问，价格在任何时期都是敏感的，在经济运行难寻底部的现实环境

下尤其如此。由于经济危机的影响，人们的消费水平也受到的影响，“Y&V”考 虑到消费者的消费水平，一般定在 100-200 之间，能够在消费者的消费能力之 内。

2.6 产品渠道分析

产品的销售渠道采用广告、传单、网络等形式来宣传品牌，让更多的消费 者了解品牌以及对品牌的认可。提高品牌的知名度。网络转载，请保留出处说 明

3、品牌 SWOT 分析

3.1 品牌优势

本品牌的优势在于价格优势，让消费者能接受。品牌是企业生存之本，是 企业发展之源。拥有一个著名品牌，意味着企业拥有较强的竞争力和较大的市 场份额。本品牌更新快，需求变化快。新时尚、新技术、新款式、新管理这些 都是无止境的，是动态的。本品牌有不断创新的思想。

本品牌的牛仔服能够政府消费。因为牛仔服背后有强大的美国西部牛仔文 化，美

国西部牛仔文化曾经风靡全美，至今仍是荧幕和文艺作品的永恒素材，牛仔们 以他们阳刚、富有开拓性的性格征服了所有的人，牛仔服也以他坚实耐磨、穿 着方便的特征赢得了广大的消费者。男人穿牛仔服是力量与勇敢的象征，女人

穿牛仔服刚柔并济，更有女人味;具有组织形式、运营机制灵活等优势。

3.2 品牌劣势 网络转载，请保留出处说明

品牌发展缺乏后劲，缺少核心竞争力。缺乏商业模式方面的钻研，没有形 成系统上的差异化。

3.3 品牌机会 世界经理人办公伙伴网-

“Flights”还有很大的挖掘空间，要多了解一些信息反馈，这样对品牌的发展有很大的好处，挖掘品牌，让品牌有更大的市场开阔性，让品牌突飞猛进 的发展。从而使品牌走向国际化

七、品牌建设

1、渠道建设

1.1 渠道设计方案

可用网络传播，在网上设计一个服装网站，淘宝网站，把自己的产品放在 上面进行销售，现在是网络时代，传授信息的速度比较快，可以在网上进行交 易，也给顾客提供很大的方便，不用出门在家里轻松就可以买到称心如意的服 装，每周的周末发传单进行传播。

1.2 渠道促销方案

每周的周末时间以及一些节假日要进行促销活动，一般这些日子是消费者 流动最旺盛的时期，产品的京城里也会增大。发放促销传单来体改产品的促销。网络转载，请保留出处说明

2、终端建设

2.1 终端促销方案：

一、记名消费，随时轻松享受贵宾优惠 为了方便顾客的购物，降低促销 及交易成本，服装企业的零售终端在进行日常销售的时候可采取“记名消费” 的方式。

二、操作步骤 1、迎宾、销售推介过程……在顾客有表现购买犹豫的时 候，适时的向顾客介绍我们的“记名消费”活动;并在结帐的时候再次向顾客提 醒和解释本活动的内容;2、告诉顾客本品牌休闲服饰在进行“记名消费”活动，如果此次消费的时候顾客留下其详细资料，那么可以立即开始享受我们的一系 列优惠活动：

?本次消费立即可享受九折优惠;

?从第二次开始，在以后任何时间顾客来店消费都可以享受我们八折的贵宾 优惠折扣;

?如果在我们做促销活动的时候进行消费，不仅可以享受促销优惠，而且还 可以享受折上折的优惠(比如我们现在正在做全场八折的促销活动，那么留下资 料的顾客将可以享受八折之后再八折的优惠，其他没有留下资料的顾客则只能

享受八折而不能再折上折!);

?在顾客生日和重大喜庆节日时，顾客将可以免费享受到我们提供的祝福贺 卡和一份精美礼品;

?在顾客的购物累积实际金额达到 5000 元时，可以再享受到价值 200 元的 现金折扣(可随时在购物时当场抵扣);折扣后累计金额又从零开始。

一个品牌能够真正竖立起来，准确的产品定位是前提条件。实施品牌战略 首先是定位要准。服装定位简单的说，就是想给什么人穿，不能希望一个产品

满足所有人。“ Flights”将目标消费者定在品味高、收入丰的中年成功人士及年 轻女性白领，并围绕这一定位进行产品开发和品牌推广，使“Flights”逐步建 立起自己的品牌形象。

一、品牌传播形式

媒体策略

运用各种媒介进行结合，在引导期密集型信息传播，造成巨大的攻势，给 人留下强烈深刻的印象，启发那些最初的消费者。

1)媒介的组合策略

以报纸、电视、宣传单张(小册子)为主，海报、广告礼品为辅，重大活动和 节假日，配合广告宣传在新闻媒体上做适当报道，同时在专卖店现场采用招贴、说明书等广告形式。

2)媒介的选择

(1)报纸：《XX 日报》、《XX 晚报》、《XX 商报》、《XX 报》

(2)电视： XX 电视台、XX 电视台、XX 卫视

(3)宣传单张(小册子)：宣传单张(小册子)是服装广告的主要形式之一，能供 消费者做出决策分析和参考。在制作时应色彩鲜明、图文并茂、内容翔实、印 刷精美。内容来自

(4)广告礼品：设计精美的广告礼品在公共关系活动中赠送。

(5)固定点：利用站牌、灯箱等 世界经理人办公伙伴网-

二、品牌推广策略

1)在集团总体品牌规划的基础上，由专业营销策划公司负责全面的品牌推 广，用负责的市场经济观念全面打造中国第一高档服装品牌。

2)设计一系列的报纸广告，以供随时使用(软性广告和硬性招商广告)

3)拍摄并制作一些专题画册，以供推广活动使用

4)设计制作一份精美的经销商加盟手册，扩大品牌效应

5)策划、编写详细的店员培训守则

销售整合 世界经理人办公伙伴网

1 公关活动方案

活动有九点开始，在活动进行过程中为了吸引更多的消费者要发放一些小 赠品，金木要精彩，中间穿插一些小活动来介绍自己的产品，活动一般举行两到三个小时即可。

2 事件营销方案

通过募捐活动、建立慈善机构等

服装品牌销售岗位职责

服装品牌经理岗位职责

服装品牌商品经理岗位职责

服装品牌运营总监岗位职责

服装品牌运营经理岗位职责