客栈前台岗位职责
第1篇：布丁客栈前台
1．目的为了明确前台服务员的岗位职责和工作内容，确保其每日工作符合标准。
2．范围
适用于布丁客栈前台服务员。
3．职责
为宾客提供接待、预订、问询、结帐等服务。
在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。
4．工作内容
4.1 准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目；
4.2 熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务；预订确认工作；
4.3 为散客、团队、中介、会员宾客办理入住登记手续，发放回收房卡及钥匙，及时打印《临时客人住宿登记单》，请客人签字确认；
4.4 在办理入住登记手续时负责向宾客介绍布丁客栈“会员卡”制度，出售会员卡，并按制度办理布丁客栈会员的入住手续；
4.5 按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，执行宾客信息公安系统传送；
4.6 负责办理宾客的换房手续，和办理宾客离店结帐手续。保存好住店宾客的资料。同时在 公安上传系统进行相应手续操作；
4.7 按规定程序为宾客提供行李寄存、问讯、叫醒、开门、物品租用、使用等服务；
4.8做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作
4.9 负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。为住店宾客提供各项商务服务；
4.10 负责提供宾客电话和访客查询，办理访客登记手续；做好住店宾客资料信息的安全保密工作；
4.11 做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级经理；
4.12 负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点；
4.13 耐心接受宾客投诉，并及时向上级报告宾客意见和诉求；
4.14 按规定开展催帐工作，负责制作酒店的营业日报。做好交接班工作；
4.15 按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正；
4.16负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作；
4.17负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员；
4.18 负责前厅内的卫生保洁工作及设备设施的维护
4.19 熟悉酒店安全有关规范，做好可疑宾客的监控，发现问题及时报告；
4.20 全面负责酒店夜间安全工作；
4.21 做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作；
第2篇：客栈前台英语
1、Good afternoon/morning , sir/Ms..Welcome to our inn.May I help you ? 2、Have you made a reservation?(你有预订过吗？)3、How long do you want to stay?(你在这里住多久？)4、May I have your name please ? 5、Can you spell that ,please?(麻烦拼出你的名字)6、Just a moment.(等一会儿)7、May I see your paport , please ?(能看一下你的护照吗)8、OK,everything is in order.And here is your key.Your room number is…(现在一切都安排好了，这是你的房门钥匙，你的房号是。。。)9、I hope you enjoy yours stay with us.(希望你在这里住得开心)10、Check in(登记入住)
Check out(离店结算)11、The current rate is … yuan per night.(现在的房费是…元一天)12、Single room(单人房)Double room(双人房)13、What kind of room do you want to book ? A single or a double room ?(你想预订哪种房呢？单人间还是双人间？)14、The room rate is 288 yuan per day and The deposit is 100 yuan, so , the total is 388 Yuan.(房费每天是288元，订金100元，所以一共要收取你现金388元。)15、Can you show the deposit receipt.(可以出示一下你的押金条吗？)16、Can I have your name and room number, please ?(请让我知道你的名字和房号。)17、May I have your room key, please ?(麻烦归还房钥匙)18、Over here , please./The way please.(这边请)19、Come up with me.(请跟着我走)20、Are you checking out ?(你要退房吗?)21、I am very sorry for the inconvenience.(很抱歉造成您的不便。)22、The room have been all booked up.(所有房间都已经订满了。)23、Have a nice day.(祝你有美好的一天。)24、如果听不到客人说什么，你可以：Can you repeat that , please ?(请您重复一遍可以吗？)25、cash payment(现付)prepayment（预付）客房用品英文一览表：住宿篇1 前台：
company 陪伴，同伴 single room 单人房 double room 双人房 intend 想要，打算
party（参加共同活动的）一批，一组，一组人 date 日期，日子 kind 种，类 bath 浴室 shower 淋浴 suite（一套）房间 deluxe 豪华的available 可用的，合用的，可得到的，可到达的 fully 完全地，彻底地 name 名字，姓，姓名，名称 addre 地址
the phone number 电话号码 be able to 能，会
guarantee 保证，担保，包，管 occupancy 占有，占用 peak 最高的，高峰的 arrival 到来，到达
departure 启程，离开，出发 book 预定，定 hotel 旅馆 offer 提出，提供 discount 折扣 vacancy 空，空房间 solid 全部地 be full up 全满 include 包括，包含 major 较大范围的，主要的 international 国际的，世界的 provide with 提供 mini-bar 小冰柜 sort 种类，类别 price 价格，价钱 dollar 美元 service 服务，服侍 of course 当然 rate 价格，费用 tax extra 另加税金 look forward to 期待，希望 receive 接待，接见，欢迎 guest 旅客，宿客 welcome to 欢迎到来 bellboy 行李员，旅客服务员
客房用品英文一览表：trash can垃圾桶
socket插座、sheet床单、clothesline晾衣绳 quilt被子 receiver接收器 switch开关 guilt cover被套 laundry form洗衣单 mirror镜子 pillow枕头
baggage rack行李架 closet衣柜 pillowcase枕套 plug插头
clothes hanger衣架 facial tiues纸巾 facial tiues box纸巾盒 telephone电话 note便签 mattre床垫 shampoo洗发液 slippers拖鞋 bedside table床头柜 foam bath沐浴液 air conditioner空调 desk书桌 bathroom浴室 desk lamp台灯 toilet卫生间 drawer抽屉 washbowl洗脸盆 watering can水壶
hotel services guide饭店服务指南 water tap水龙头 remote controller遥控器 button按钮 tooth brush牙刷 power电源 tooth paste牙膏 mineral water矿泉水 hair dryer吹风机 soap香皂 curtain窗帘 comb梳子 window窗户 magazine杂志 network cable网线 gla cup玻璃杯 ashtray烟缸 stool马桶 toilet paper手纸 light bulb电灯泡 chair椅子 towel毛巾 refrigerator冰箱 bath towel浴巾 beer啤酒
26、前台接待常用英语
（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种： 1.May I ~ 2.Could you ~ 3.Would you ~ 4.Shall I ~? 只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。1．自己要做什么事时，就使用May I ~ May I have your name, please? 请问尊姓大名
May I have your check-out time, please? 请问您什么时候结帐离开？
May I see your paport, please? 请让我看一下您的护照好吗？
May I know your nationality, please? 请问您的国籍是什么？
2．麻烦客人时，可使用Could you ~ Could you fill out the form, please? 请您填写这张表格好吗？
Could you write that down, please? 请您写下来好吗？
Could you draft the fax, please? 请您写下传真的草稿好吗？
Could you hold the line, please? 请不要挂电话好吗？
3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用Would you ~ Would you like tea or coffee? 请问您要喝茶还是咖啡？ Would you like to take a taxi? 请问您要搭计程车吗？
Would you mind sitting here? 请问您介意坐在这里吗？
** 只要在疑问词后加“Would you ~”，就可以提出大部分的询问。When would you like to visit Guilin? 请问您想要何时参观桂林？
When would you like to have lunch? 请问您想在哪里用餐？
What time would you like to eat? 请问您想何时用餐？
Who would you like to contact? 请问您想和谁联络？
Which kind of room would you prefer? 请问您喜欢哪一种房间？
How would you like to settle your bill? 请问您的账单如何处理？
How long would you like to stay? 请问您要逗留多久？
How many tickets would you like to buy? 请问您要买几张票？
4．在提供建议协助、征求意见时，可使用Shall I ~ 或Would you like me to do ~? Shall I draw the curtains? 请问需要我把窗帘拉上吗？ Shall I draw you a map? 请问要我为您画一张地图吗？
Shall I make the reservation for you? 请问要我为您安排预约吗？（二）招呼语
Good morning.(用于中午以前)Good afternoon.(用于中午至下午六点以前)Good evening.(用于下午六点过后)在这些招呼语的后面接句子，例如：
Good morning, sir.Are you checking-out? 早上好，先生，请问您要退房吗？
Good afternoon, sir.Welcome to FOSHAN Electrcical Hotel.中午好，先生，欢迎光临佛山电子宾馆 Good evening, Ms.May I help you? 晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？
后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：
Good morning, sir.This is the Front Desk.May I help you? 早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？（三）回答 1.一般性的回答 I see, sir.我明白了，先生。Certainly, sir.好的，先生。
2.请对方再等一会儿 Just a moment, please.请稍等。
Thank you for waiting.您久等了，先生。
I am very sorry to have kept you waiting.很抱歉让您久等了。
Could you wait a little longer, please? 请您稍候好吗？
3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时 拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。I am afraid I can’t do that.不好意思，我恐怕没办法那样做。
Excuse me, sir.Please let me pa.不好意思，先生，麻烦让我过一下。
4.道歉
如果是自己的错就说“I am sorry.”;如果是公司的错，就说：“We are sorry.”。I am very sorry for the delay.很抱歉延误了时间
I am very sorry for the inconvenience.很抱歉造成您的不便。
I would like to apologize for the mistake.为这个错误我深致歉意。
5.客人对自己说“Thank you.”时回答 You are welcome 不客气。
Thank you, sir.谢谢您，先生。
Thank you very much.非常感谢您。
6.交给客人某些东西时，可以说 Here you are.您要的东西在这里。
Here is your room key.这是您的房间钥匙。
Here it is.这是您的东西。
7．当客人准备离开时，可以说： Have a nice day.祝您有美好的一天。
Please enjoy your stay 祝您住宿愉快。
We hope to see you again soon.希望不久能再次见到您。
Thank you for staying with us.谢谢光临。
8．当客人的英语难以理解时
面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes, Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Just a moment, please.”, 然后请求他人协助。Pardon? 对不起？
Pardon me? 对不起？
I beg your pardon? 对不起请再说一遍好吗？
Could you repeat that, please? 请您重复一遍好吗？
若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如： Excuse me, sir.Do you mean you lost your room key？ 不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？
27、下面有三组关于入住，退房，预定的对话： 一、Check in 1.C : Good afternoon , sir.Welcome to our hotel.May I help you ? G: Yes.I booked a room one week ago.C: May I have your name please , sir ? G: John Smith.C: Just a moment , sir.While I look through out list.Yes , We do have a reservation for you , Mr.Smith.A city view single room with bath.You’ve paid 2000 Yuan RMB as a deposit.Is that correct ? G: That’s it.C: Would you please fill in this registration card , sir ? G: Sure.Here you are.I think I’ve filled in everything correctly.C: Let me see …Name , addre, nationality, forwarding addre , paport number , signature and date of departure.Oh , here , sir.You forget to fill in the date of departure.May I fill it in for you ? You are leaving on… G: October 24.C:
May I see your paport , please ? Thank you ,sir.Now everything is in order.And here is your key.Mr.Smith.Your room number is 1107.It’s on the 11th floor and your room rate is 500 RMB per night.Here is your key card with all the information on your booking, the hotel services and the hotel rules and regulations on it.Please make sure that you have it with you all the time.You need to show it when you sign for your meals and drinks in the restaurants and the bars.G: Yes, I’ll keep it with care , thank you.C:
I hope you enjoy yours stay with us.2.C: Good afternoon, madam.Can I help you? G: Good afternoon, I want a single room, please.C: Have you made a reservation? G: No, I haven’t.C: How long do you want to stay? G: Three days.C: I’ll see what we have, madam.Oh, yes.I can offer you a room on the eight floor.G: Fine.C: May I see your paport? G: Of course.Here you are.C: Thank you.Madam.Could you fill in this form, please? G: Yes.Here it is.C: Thank you, Here is your key.It’s Room 808 on the eight floor.G: Thank you very much.Good night.二、Check out 1.C: Good morning.Can I help you? G: Yes.I would like to check out.Could I have my bill.Please? C: Certainly, sir, May I know your name and your room number, please ? G: Dennis black, Room 1108.C: All right.Here is your bill, Mr.Black.The total is 1800 Yuan.G: The figure seems right.C: How would you like to pay, Mr.Black , in cash or by credit card ? G: In cash.Here is the money.C: Thank you, Mr.Black.Just a moment, please , I’ll write out a receipt for you.2．C: Good morning.Can I help you? G: Yes, I’d like to check out now.C: Can I have your name and room number, please ? G: John smith, room 1208.C: May I have your room key, please ? G: Sure.Here you are.C: Just a moment, please…..Mr.Smith.Here is your bill.Would you like to check it ? G: I’m sorry.What’s the 20 Yuan for ? C: That’s for the drinks you ordered from your room.G: I see.C: How would you like to make payment , Mr.Smith ? G: I’d like to pay in cash.C: That’ll be 2180 Yuan.G: Here you are.C: Here’s your change and receipt ，Mr.Smith , I’ll send a bellman up to get your luggage.G: Thank you.C: You are welcome , Good-bye.三、Reservation 1.C: Good morning.This is room reservation.May I help you ? G: Yes , I’d like to book a room , please.C: Fine , For which date ? G: For Oct.1st.C: For how many nights ? G: Two nights.C: A single room or a double room ? G: A double room.C: Could you give me your name , please ? G: Mr.John Cook.C: May I have your telephone number , please ? G: 021-81006382 C: What time do you expect to arrive , sir ? G: At about 6.p.m.C: Fine , Mr.Jone Cook , a double room for Oct.1st and 2nd.G: That is right.Good-bye.C: Good-bye and we are looking forward to seeing you.2.C: Good morning.Room reservation.Can I help you ? G: I’d like to make a reservation.C: When for ? G: For Sept.9th.C: For how long ? G: About a week.C: Could you hold the line , please ? I’ll check….Thank you for waiting , sir.I’m afraid our hotel is fully booked on those days.G: That’s all right.C: We’re very sorry , sir.We hope you understand
The blue sky and white clouds, this is our memory of the beautiful sky, and childhood memories.Now we rarely see such a beautiful "Heaven".Especially in cities or industrial areas, all smoke, shadow, really unpleasant.Face it, you can't help but sigh: "fresh, crisp, clean air, and what has happened to you? give air to cure" disease ".We do have a lot to do.The most important thing is to try to reduce the emiions of pollutants.Try not to burn coal.Coal gasification and liquefaction are effective ways to turn coal into clean energy.Contains a lot of ash and sulfur in fuel aqueous proceing for reuse.Pollutants generated by absorption, Catalysis and adsorption, condensation and other methods, recycling, proceing, legalizing gambling again.Even ran into the atmosphere of pollutants, should also try to reduce their harm.We must strengthen the greening of the city.Planting more trees, and create more parks and boulevards.From the perspective of combating global warming, control the growth of greenhouse gases, especially carbon dioxide, you should try to use natural gas for fuel.If you can cancel a one small chimney, central heating or the implementation of the joint production of power supply, heat supply, you can save fuel and reduce carbon dioxide emiions.Finally, the development and utilization of new, clean energy is the fundamental way to reduce air pollution.Such as nuclear, solar, wind, bioma, geothermal energy is clean, abundant, great development future.Air pollution is caused by human activity, and finally resolved by the man himself,but time waits for no man.We'd better firm action from now on, to take measures to purify the atmosphere and sky!
We give air to cure "disease".
第3篇：客栈服务员岗位职责
岗位职责：
1、按照管家的安排认真做好客房内桌椅、床铺、洗手间及过道卫生，并将出现问题的房间和设备知
会前台做好记录等待维修；
2、认真检查退房后的消费品，并及时知会前台做好入账工作；
3、配备好各种用品，确保正常营业使用。
4、对待宾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感；
5、运用礼貌语言，为客人提供最佳服务，6、善于向顾客介绍和推销客栈内的餐饮及特色菜点和其它服务项目；
5、配合管家工作，服从管家工作安排，团结及善于帮助同事工作；
6、积极参加培训，不断提高服务技能。
任职资格：
1、年龄18-45岁，身体健康，女性身高1、58m以上、男性身高1、70以上；
2、品行端正，能吃苦耐劳，初中以上文化程度。
第4篇：前台岗位职责前台岗位职责 前台主管岗位职责
当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；
5．检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；
6．督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；
7．参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；
8．制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；
9．负责对部属员工的考核工作；
10．与大堂副经理和收银处保持密切的关系。
2酒店前台主管岗位职责
1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。
2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。
3.完全熟知酒店一切规章制度、政策-
和程序，并保证在本部门得以实施。
4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。
5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。
7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。
8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。
9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。前台岗位职责
12.确保员工提供礼貌、专业的服务。
13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应-的安排，合理的排房。
14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。
15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。
16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。
17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。
18.执行、完成其它需完成工作。
3酒店前台主管岗位职责
1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。
2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。
3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接
4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信-
息录入是否准确。
5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。
6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。
7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导
8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。
9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。
10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐
11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。
12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟
13、查看收银员交接记录，落实上-
一班有无未完成的工作内容。
14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示
15、入住高峰期在前厅做好接待工作。
16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。
17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。
18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报
19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可
20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间
21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上
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第5篇：前台岗位职责前台岗位职责 前台主管岗位职责
前台岗位职责-前台岗位职责 前台主
管岗位职责
1前台主管岗位职责
1．协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；
2．参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；
3．负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；
4．掌握预订情况和当天客情，根
据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；
5．检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；
6．督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；
7．参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；
8．制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；
9．负责对部属员工的考核工作；
10．与大堂副经理和收银处保持密切的关系。
2酒店前台主管岗位职责
1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。
2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。
3.完全熟知酒店一切规章制度、政
策和程序，并保证在本部门得以实施。
4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。
5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。
7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。
8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。
9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。前台岗位职责
12.确保员工提供礼貌、专业的服务。
13.及时了解酒店的客房状况、来
客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。
14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。
15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。
16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。
17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。
18.执行、完成其它需完成工作。
3酒店前台主管岗位职责
1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。
2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。
3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接
4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。
5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。
6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。
7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导
8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。
9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。
10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐
11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。
12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间
不得超过20分钟
13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。
14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示
15、入住高峰期在前厅做好接待工作。
16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。
17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。
18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报
19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可
20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间
21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上
