前台工作人员岗位职责

第1篇：前台工作岗位职责

前台岗位职责

因前台为公司形象窗口及第一联络窗口，应每天化淡妆，时刻注意自己的仪表、形象、工作服装。提早五分钟到岗，并做好上班准备，给他人留下美好的印象。

(一)客户来电、来访接待，人员进出管理。

1.前台人员在工作期间对待员工或客人，要礼貌大方，热情周到，自始自终的使用规范的普通话。不得出现空岗情况，如有特殊事情需要处理长时间离开，需要安排有其他人员顶岗，一般顶岗不超过30分钟。

2.电话接听及留言处理，听到铃响，至少在第三声内接听；接听电话时使用普通话，接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：您好，三银集团！（声音亲切柔和），对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断对方的需求。咨询业务---留下对方的电话号码，由专业人员进行回复。推销产品---与公司关联的业务则转接相关部门相关人员。

无关联业务，则直接礼貌回拒，告知对方我们没有这方面的需求，请联系其他公司吧。

找人---问清对方的身份、名字、是否和相关部门和相关人员有预约，再转接至相关人 员或部门。

如为不明电话则快速结束电话。

留言---记下留言人的名字及电话及要交代事宜到具体人或部门，如有重要事情第一时间电话通知到相关人员。

其他---不得长时间通话占用前台电话，并保证电话畅通。3.公司来访客户的日常接待流程：来客上门---热情询问是否预约—引导至预约人或预约部门--倒水、沏茶。

来访人面见董事长时，原则上应进行电话预约，可直接让董事长助理转告，根据重要情况作出时间决定，并由董事长助理负责时间安排，在必要时间对董事长以及预约人给予提醒。

来访人若见其它人原则上也应进行预约。应由前台人员进行联系，若能很快解决的，被找人应出来在前台接待解决。若时间较长，可通知前台由其进入，并在会议室洽淡。洽淡完后，由被找人送出大门。

4.对于需要在办公室进行加班人员进行登记，姓名、部门、加班开始、离开时间进行详尽的登记，并由当事人进行签字确认；

(二)信件、报刊、快递包裹的收发

1.对前台桌面进行整理，要求报刊、信函、包裹物品摆放有序，保持桌面的整洁干净。

2.信件报刊收取、公司邮件、包裹收发、因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽谈，员工包裹必须由本人或直接委托人签收并签字确认。付费的由接收人本人负责签字确认后方能签收，送来的信件、快递、包裹、报刊要检查有无开封或破损，如有开封或破损,让邮递员签字及收件人确认证明 3.需要以公司名义寄出公函、快递时，每天下午五点钟以前将须投寄的公函、快递、包裹等交予前台，并填好信息，由前台做好审核后，联系快递公司统一发送，并保存好寄送凭证，于月底交予行政部以便核对费用并结算

4.前台收到信件、快递、包裹、报刊后应及时分发，不得积压，造成信件延误或遗失按有关规定追究当事人责任。(三)办公用品、用水、用电管理

1.水票由前台处保管，在水票将要使用完毕时及时对水票进行补购，随时保证公司纯净水至少两桶备用，保证公司饮水正常供给。

2.每天中午12:00—13:00时间段内关闭大厅照明灯源，下班离开时检查所有电脑、显示器、打印机、投影仪、饮水机、空调电源是否关闭，如有未关闭情况要警告到电脑使用人，禁止再一次发生类似情况；

3.新入职员工，在入职当天发放配套的办公用品，如在入职后一个月内辞职，必须将领取的办公用品全部退回

4.公司各部门领取办公用品须填写《办公用品领取登记簿》，注明办公用品品名、数量、领用日期，待填写完整无误后，方可领取；

5.为了降低资金占用，按照“用多少、领多少”的原则，办公室根据实际情况进行限量领取

6.办公设备初级维护：打印机、复印机及时加粉，要有备用墨盒与硒鼓，对于需要工程维修设备及时通知到工程部，确保办公设备能正常运转。 4.前台人员在办公用品不足时应及时到行政经理处报备领取

(四)新人面试、入职手续办理 1.面试人员的接待，面试人员到达后让其填写面试简历表（检查是否完整填写）然后送至人事部，在面试人员等待的过程中可以倒杯热水。

2.新员工入职引导：熟悉公司规章制度，对新入职员工进行入职办理，引导其熟悉公司环境，并遵守公司规章制度。

(五)前台卫生的管理

1.对茶水间、会议室等卫生检查，保持桌面整洁、茶具清洁、茶几、沙发、地面等的卫生，保持办公室内物件摆放整齐有序无尘。

2.前台区域卫生：前台为公司形象窗口，保证前台区域物品摆放有序，整洁干净明亮，由前台自行负责该区域。

3.公共区域及其他区域进行排班值日，每天下班安排1人进行值班（表格形式，保证桌面、茶几、地面无尘无杂物并且整洁有序，各个部门的空调、门窗、灯光及电脑显示器等开关情况。

(六)其他事项

1.每月10日前将所有在职员工上月1日至30/31日考勤进行统计成规定表格上交至人事，保证统计的真实性、准确性。

2.规范员工外出签到，外勤与填写地点、时间一致，对员工外出进行抽查，及时发现虚填信息，并进行劝导，屡犯者进行相应的处罚。

3.名片、工牌制作、通讯录更新，各部门名片由前台负责统一联系指定印务商家制作，收取名片时由前台核对内容并签字确认（新进员工需满7个工作日磨合期，对有名片制作需求人员进行统计，并由相关部门负责人签字确认。）4.熟记各部门分机号，及时更新员工通讯录，并在通过7天磨合期以后及时为其开通公司集团短号。每月更新一次，更新后首先发放到人事行政部，其他部门依次发放到。

5.每天下班前，前台人员把当日未处理完的事情向值班人员交待。

第2篇：前台工作岗位职责

前台工作岗位职责

每一个平凡的岗位都有自己的工作职责，我们无论从事什么工作，只有明确了自己的职责，才能高效地完成工作。下面是我为大家整理的“前台工作岗位职责”，仅供参考，希望对您有所帮助!前台工作岗位职责(一)1、负责企业电话总机的接听、转接工作，为来电人员提供咨询服务;2、负责企业来访人员的接待工作;3、负责企业杂志、报刊、快递等文件的收发工作;4、负责企业相关资料的分类、保存、归档管理工作;5、负责前台区域的环境卫生管理工作。6、协助行政经理完成其他行政工作。前台工作岗位职责(二)1、负责在前台对来宾、来访初步接待，指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。

2、负责公司电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。

3、负责支持物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总机的电话(上班时间)，使电话询问人顺利获得公司对外公布的基本信息，或使外来电话迅速和公司相关人员接洽。

4、负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。 5、负责管理信函收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。6、负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。前台工作岗位职责(三)1、前台、卫生区域保持干净整洁、仪容仪表着装的规范。2、对来访客户的接待(登记信息、引领、倒水并告知洽谈经理)。3、与成交的客户进行交接(先和洽谈经理对接了解客户信息、在进行资料交接、课程的安排)4、每天下午4点发技术课表(徐雨/周强)、5点发理论课表至(南京诚膳群)统计当天来访客户并发送至客户来访统计交流群。

5、每天统计第二天上技术课的客户的信息发给结业经理。 前台工作岗位职责(四)1、固定每周五与总部对接发照片(签约照片、培训照片、带店照片)。2、接听电话(问题的反馈、安排课程并及时更新)。3、监督外出人员的签到登记(各部门负责人签字)。4、打印机的维护、协助打印(本着节约节能原则进行监督)。5、每周一发大扫除通知至南京诚膳群下班前进行检查。前台工作岗位职责(五)1、协助商务拍照、厕纸的更换。2、快递的接收与寄送。

3、每天下班前关闭所负责区域的所有电源。 4、其他突发事件的处理。

第3篇：前台工作岗位职责

前台岗位职责

时刻注意自己的仪应每天化淡妆，因前台为公司形象窗口及第一联络窗口，表、形象、工作服装。提早五分钟到岗，并做好上班准备，给他人留下美好的印

象。

客户来电、来访接待，人员进出管理。)一(1.前台人员在工作期间对待员工或客人，要礼貌大方，热情周到，自始自终的需如有特殊事情需要处理长时间离开，不得出现空岗情况，使用规范的普通话。

分钟。30要安排有其他人员顶岗，一般顶岗不超过

电话接听及留言处理，听到铃响，至少在第三声内接听；接听电话时使用普 2.（声通话，接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：您好，三银集团！，对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断对方的需求音亲切柔和）。

留下对方的电话号码，由专业人员进行回复。---咨询业务

。与公司关联的业务则转接相关部门相关人员---推销产品

请联系其他公告知对方我们没有这方面的需求，则直接礼貌回拒，无关联业务，司吧。

问清对方的身份、名字、是否和相关部门和相关人员有预约，再转接---找人 员或部门。至相关人

如为不明电话则快速结束电话。

如有重要事情记下留言人的名字及电话及要交代事宜到具体人或部门，---留言

第一时间电话通知到相关人员。

不得长时间通话占用前台电话，并保证电话畅通。---其他

热情询问是否预约—引导至预约---来客上门公司来访客户的日常接待流程： 3.倒水、沏茶。--人或预约部门

根据可直接让董事长助理转告，原则上应进行电话预约，来访人面见董事长时，在必要时间对董事长以并由董事长助理负责时间安排，重要情况作出时间决定，及预约人给予提醒。

若能很快解决应由前台人员进行联系，来访人若见其它人原则上也应进行预约。的，被找人应出来在前台接待解决。若时间较长，可通知前台由其进入，并在会

议室洽淡。洽淡完后，由被找人送出大门。

对于需要在办公室进行加班人员进行登记，姓名、部门、加班开始、离开时4.间进行详尽的登记，并由当事人进行签字确认； 信件、报刊、快递包裹的收发)二(对前台桌面进行整理，要求报刊、信函、包裹物品摆放有序，保持桌面的整洁1.干净。

包裹收发、公司邮件、信件报刊收取、2.因工作需要所寄出的邮件由前台文员联

系相关快递公司与之洽谈，员工包裹必须由本人或直接委托人签收并签字确认。

付费的由接收人本人负责签字确认后方能签收，送来的信件、快递、包裹、报刊

让邮递员签字及收件人确认证明,要检查有无开封或破损，如有开封或破损

需要以公司名义寄出公函、快递时，每天下午五点钟以前将须投寄的公函、3.快递、包裹等交予前台，并填好信息，由前台做好审核后，联系快递公司统一发

送，并保存好寄送凭证，于月底交予行政部以便核对费用并结算

前台收到信件、快递、包裹、报刊后应及时分发，不得积压，造成信件延误4.或遗失按有关规定追究当事人责任。

第4篇：前台工作岗位职责

前台工作岗位职责2019模板

每一个平凡的岗位都有自己的工作职责，我们无论从事什么工作，只有明确了自己的职责，才能高效地完成工作。下面是小编为大家整理的“前台工作岗位职责2019最新模板”，仅供参考，希望对您有所帮助!

前台工作岗位职责(一)

1、负责企业电话总机的接听、转接工作，为来电人员提供咨询服务;

2、负责企业来访人员的接待工作;

3、负责企业杂志、报刊、快递等文件的收发工作;

4、负责企业相关资料的分类、保存、归档管理工作;

5、负责前台区域的环境卫生管理工作。

6、协助行政经理完成其他行政工作。

前台工作岗位职责(二)

1、负责在前台对来宾、来访初步接待，指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。

2、负责公司电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。

3、负责支持物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总机的电话(上班时间)，使电话询问人顺利获得公司对外公布的基本信息，或使外来电话迅速和公司相关人员接洽。

4、负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。

5、负责管理信函收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。

6、负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。

前台工作岗位职责(三)

1、前台、卫生区域保持干净整洁、仪容仪表着装的规范。

2、对来访客户的接待(登记信息、引领、倒水并告知洽谈经理)。。

3、与成交的客户进行交接(先和洽谈经理对接了解客户信息、在进行资料交接、课程的安排)

4、每天下午4点发技术课表(徐雨/周强)、5点发理论课表至(南京诚膳群)统计当天来访客户并发送至客户来访统计交流群。

前台工作岗位职责(四)

1、每天统计第二天上技术课的客户的信息发给结业经理。

2、固定每周五与总部对接发照片(签约照片、培训照片、带店照片)。

3、接听电话(问题的反馈、安排课程并及时更新)。

4、监督外出人员的签到登记(各部门负责人签字)。

前台工作岗位职责(五)

1、打印机的维护、协助打印(本着节约节能原则进行监督)。

2、每周一发大扫除通知至南京诚膳群下班前进行检查。

3、协助商务拍照、厕纸的更换。

4、快递的接收与寄送。

5、每天下班前关闭所负责区域的所有电源。前台工作岗位职责

第5篇：前台工作人员岗位职责与工作流程

前台工作人员岗位职责与工作流程

一、前台办公文员岗位职责

1、负责进入学校办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理

2、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养各种办公教学设备

3、做好咨询接待工作，对电话及前来咨询的客户所提出的疑问进行耐心、细致、周到的讲解 3、负责学校邮件、包裹、报纸的收发与转交

4、随时保持包括整个前厅环境清洁、干净，无灰尘、无污渍；每1小时清扫一次 5、负责前厅各种办公设备及教学用品的保管与发放

7、负责协助学校文件打印、复印等工作及报刊订阅及邮件分发管理。 8、及时、完整掌握各任课教师当日课程安排，辅助教学部进行相应的工作。

9、定期（总校2月一轮，分校3月一轮）对学员进行回访，认真填写回访表，由校长不定期进行抽查。

10、完成学校领导交办的其它任务 二、工作流程：

（1）、工作日8：00前到岗，将各种标识摆放至指定位置，开窗通风，检查前台各办公教学设备，确保可正常使用，如发现问题须及时上报

（2）、辅助任课教师确定应到课学生人数，时间，如有问题及时与家长进行沟通联系

（3）、如有事需离开，与值班人员进行沟通换班，午休用餐时与值班人员轮换，确保前台时刻有人接待

（4）、每日下班前30分钟进行日常卫生清扫，确保校区内干净整洁 三、接待标准与要求：（一）、来访咨询：

1．迎宾——家长或来访者上楼，前台应马上起身接待，目光直视来访者并点头微笑致意，双臂自然放于腹部，双手叠握（右手握住左手），双腿并拢，禁止双手抱胸、抖脚、双手撑在台面上、2、问询——语气轻柔：“您好，中孚英语？”“您好，有什么能帮您的吗？”“”“早上好，中午好、下午好”，家长在休息区入座后应为其备好一杯水（3/4满杯）3、接待咨询——

咨询中首先了解顾客的背景，包括英语教育程度、学习目的、所喜欢的学习模式及其他一些所感兴趣的话题

接待人员应全面系统地熟悉本校的教学模式、课程设置特点及与其它教学方法相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等

接待人员须准确了解来访学员的英语水平，并了解其学习目标。根据来访学员的学习（工作）、休息时间等为其提出合理的课程计划

了解拜访原因，给予正确接待

（1）如果是来上课的学生，引导其正确填写《学员签到表》，告知基本堂课所使用教室，（2）如果是咨询学习报名的客人，予以正确引导，跟家长和孩子沟通，了解学生的基本情况，根据实际情况向家长具体详细介绍本校、本源英语学习法的理论与教学体系，让家长接受我们，知道学习本源英语学习法的好处，（3）如果是陪同学生的家长，引导至休息区等侯，送上一杯水

（4）如果是面试者，引导入座填写简历，通知相关部门给予适当安排。

（5）如果来访者要找的人不在，根据来访情况决定是否立即先联系相关负责人；如果如不需要，委婉告知客人相关负责人不在，是否愿意等人回来，或者明天再来访。（6）如果是领导预约的客人来访，可询问“请问贵姓，怎么称呼？”，确认对方的身份的确是预约后，通知领导后方可引领至办公室，并倒水给客人；如果没有预约，请来访者稍等，立即帮其联系，如果领导同意来访，引领来访者入座，并倒水给客人，如果不同意来访，委婉拒绝。

（7）如果是快递人员，给予签收，邮件即时送给收件人

（8）如果是推销人员，问清原因，给予引导接待或者委婉回绝。

4、送客——客人离开时，要起身送客，礼貌用语：“您慢走/再见”，送至楼梯口！等客人离开后，应即时将客人使用过的一次性杯子整理好，保持接待环境的整洁，以便接待下一批客人。（二）、电话接待：（同适用于市场部）

1．听到铃响，须在第三声铃响前拿起话筒；

2．听话时先问候，并自报学校名称、部门；

标准语：

“您好，中孚教育！”或 “您好，这里是中孚教育！”始终要面带微笑，语调清晰、平缓、始终保持轻松愉悦的声调，坚决杜绝发脾气、生硬的语气说粗口。要简练、准确，尽量控制接电话时间

3使用礼貌用语：如 “谢谢您”，“请问有什么可以帮你吗 ？”“不用谢”“再见”等； 4如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”；

5.对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速

判断出他有何需求？作出标准回话

6.结束时应说“谢谢！再见！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒

电话咨询中最重要的核心是简短的回答突出本校英语的优点

第6篇：前台、文秘岗位职责

前台、文秘岗位职责

一、前台工作职责

电话机傍边备纸、笔，主动提东留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点，事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

外线来电

1.电话振铃三声之内必须及时接听。

2.接听电话时，口齿清晰，声音甜美温和 ，以“您好”开头并及时记录对方信息及来电时间，接

电话中，要勤说“您好”、“请问”、“不好意思”、“请稍等”之类的谦词语。

3.如若要找的人确认不在位置，应及时回应：“您好。你要找的XX不在位置上，请问可否联系其

他工作人员。”

4.如若对方不同意，应问对方的联系方式，以便及时通知我方工作人员。

来访人员接待

1.礼貌待客，起身微笑服务。“您好，请问你找哪位？您有预约吗？”

2.如有预约，在不离开工作岗位的基础上有效的把客人指引到相关部门。若没有预约，应确认对方

是否同意接待。

3.如若来访者知道找谁，但没有预约，应打电话问问，告知领导方便接待是否。再不方便接待的情况下，处于来访者的礼貌和方便，应委婉的拒绝并及时送客。若同意接到。做好来访登记并指引客人到相关部门。

4.如果要找的人在忙，可以请其稍等，引领来访者入座奉茶，如果等了很久时间方可要找的人还在忙，要关照一下来访者向其说明，不能视而不理。

其他

1.主动与进出入的人问好。

2.主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围外的工作及时汇报。

3.管理号前台设备，如发现设备使用不正常时，应及时想相关人员汇报，并及时处理。

4.维护好前台卫生。文件资料要分类整理，保持接待区域内的卫生。

二、文秘服务工作

1.按领导要求，撰写各种文件材料。

2.认真、细致、准确地打印各种资料。

3.做好来访客人的接待工作。做好各种会议的准备工作。做好上传下达的工作。

4.做好固定资产、低值易耗品、文具用品的台长及管理工作。

5.严守纪律，保守公司机密。

6.完成领导交办的检查和督办工作。

工作职责

1.负责公司办公设备的管理与等级，计算机、传真机、长途电话、复印机的具体使用和等级，名片印制，文件印刷等工作。

2.负责低值易耗品办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回。

3.负责各类办公品、固定资产的保养、维修，保管，每月清点，年终盘存统计，做到入有验收，出有手

续，保证帐实相符。

4.按标准定额，做好添购办公用品、器具的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又不长期积存。

5.负责来宾接待、日程和参观内容安排，以及食宿地点、车辆安排和车船机票代购等事宜，以及公司重

大活动和联谊活动的后勤总务保障。

6.编制年度经营计划和年度主要技术经济财务指标，汇总和整合各部门及下属中心的年度工作计划和年

内分期工作目标。

7.定期或不定期检查、了解各部门计划执行完成情况，发现问题及时汇报。及时、准确、全面完成各种

年度经营业务统计报表、附注的编写编制。

8.及时反馈经营计划进展情况，编写经营分析报告，提出高进建议，共领导决策参考。负责相关计划经

营资料的手机、整理、归档。

9.负责公司网站的建设、对外宣传、维修维护及电子邮箱管理。

10.负责办公司财务、刑侦机要，信息保密及部分文秘工作。

11.完成领导临时交办的其他任务。

三、工作处罚条例

对以上各条，出现失误，依下规定处罚：

1、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款50元；

2、接待客户不周到（态度恶劣、不为客户到茶水、接听电话时声音粗暴、放

下电话时动作粗暴），客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处罚50元；

3、人事本档案管理及社保事宜，1、公司办公用品申请购买及如出入管理

2、负责公司招聘安排（QQ群管理、邮箱管理）

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