公寓前台岗位职责
第1篇：前台岗位职责前台岗位职责 前台主管岗位职责
当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；
5．检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；
6．督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；
7．参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；
8．制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；
9．负责对部属员工的考核工作；
10．与大堂副经理和收银处保持密切的关系。
2酒店前台主管岗位职责
1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。
2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。
3.完全熟知酒店一切规章制度、政策-
和程序，并保证在本部门得以实施。
4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。
5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。
7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。
8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。
9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。前台岗位职责
12.确保员工提供礼貌、专业的服务。
13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应-的安排，合理的排房。
14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。
15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。
16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。
17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。
18.执行、完成其它需完成工作。
3酒店前台主管岗位职责
1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。
2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。
3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接
4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信-
息录入是否准确。
5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。
6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。
7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导
8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。
9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。
10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐
11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。
12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟
13、查看收银员交接记录，落实上-
一班有无未完成的工作内容。
14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示
15、入住高峰期在前厅做好接待工作。
16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。
17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。
18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报
19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可
20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间
21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上
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第2篇：前台岗位职责前台岗位职责 前台主管岗位职责
前台岗位职责-前台岗位职责 前台主
管岗位职责
1前台主管岗位职责
1．协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；
2．参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；
3．负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；
4．掌握预订情况和当天客情，根
据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；
5．检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；
6．督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；
7．参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；
8．制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；
9．负责对部属员工的考核工作；
10．与大堂副经理和收银处保持密切的关系。
2酒店前台主管岗位职责
1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。
2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。
3.完全熟知酒店一切规章制度、政
策和程序，并保证在本部门得以实施。
4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。
5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。
7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。
8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。
9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。前台岗位职责
12.确保员工提供礼貌、专业的服务。
13.及时了解酒店的客房状况、来
客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。
14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。
15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。
16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。
17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。
18.执行、完成其它需完成工作。
3酒店前台主管岗位职责
1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。
2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。
3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接
4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。
5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。
6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。
7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导
8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。
9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。
10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐
11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。
12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间
不得超过20分钟
13、查看收银员交接记录，落实上一班有无未完成的工作内容。
14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示
15、入住高峰期在前厅做好接待工作。
16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。
17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。
18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报
19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可
20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间
21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上
第3篇：公寓岗位职责
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公寓服务岗位职责
一、目的：
为奉行“业主为本，诚信服务”的宗旨，增强服务意识，尊重业主，热忱给业主营造一个安全、舒适、安静的生活环境。
二、简介：
公寓位于，总面积平方米，层数，总住户。
现有公寓管理服务中心主任一名，保安人员3名，保洁员2名，水暖维修工1名，强弱电工1名，收费员1名。
三、总经理岗位职责
1.领导公寓管理服务中心的日常工作，向公寓管理服务中心传达满足业主和住户及法律、法规要求的重要性。 2.以业主和住户为中心，制定质量方针和质量目标，批准公寓管理服务中心的质量手册。3.主持管理评审。
4.拟定公寓管理服务中心财务预算方案，审核财务报表，审批日常经营中的各项开支，合理运用资金，提高公司增收节支的能力。 5.负责拟定公寓管理服务中心年度工作计划和工作总结。6.负责召集和主持总经理办公会议。
7.负责各部门主管职务以上人员的签定、录用、辞退等工作。 8.负责公司与业主所有经济合同的审批。9.负责公司各类费用收支的审批工作。
10.履行公寓管理服务中心安全、消防第一责任人的所有职责。
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四、公寓管理主任岗位职责
1.负责公寓管理服务中心的全面工作，向总经理负责。
2.根据公寓管理合同，组织员工向辖区提供公共秩序、保洁、房屋及设备运行维护保养等服务。 3.拟定公寓管理服务中心收费计划，执行各项管理制度，对公寓管理服务中心的管理状况负责。4.负责制定健全所属部门的规章制度和防范措施，指导公寓管理服务中心人员处置公共突发事件，火灾的组织指挥和各种处置方法的演练。5.对公寓楼发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任，提出处理建议。6.定时检查工作人员的工作状况。
7.每日组织一次工作例会，落实各项工作，及时协调各部门的工作关系，对员工进行培训和教育，促进服务质量的提高。 8.及时监督、检查公寓楼各项费用的收缴情况。9.认真完成总经理交办的各项工作任务。
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五、保安员岗位职责：
1.公寓楼实行24小时值班制，认真做好公寓楼的进出人员，消防设施，财产安全管理工作。 2.熟悉公寓楼内的各种安保设施及操作性能，熟悉公寓楼的结构分布。3.严格遵守上下班时间及值班纪律，上班时间不得做与值班无关的事情，并认真做好值班记录。4.当班保安必须制服穿戴整齐，做到文明执勤。
5.定时对公寓楼进行巡逻、检查，保证公寓楼公用设施及消防设备的完好。 6.当班期间不得打瞌睡，严禁酒后上岗。
7.配合监控中心工作人员，发现可疑问题，必须立即上报领导。 8.保证公寓楼治安稳定，积极配合公安机关及消防部门的检查。9.及时清扫楼外区域的卫生，引导车辆有序停放。10.认真完成上级领导交办的各项工作任务。
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六、水电维修工岗位职责
1.负责公寓楼公共设施、设备的管理、运行、维护、保养工作，并做好值班记录。 2.每日定时巡视机电设备各部位运行状况和公共设施情况，发现异常和损坏及时报修。3.对重大突发性故障，立即组织抢修，如无法解决及时向上级报告。4.热情、及时、快捷、合理解决业主的报修。5.节能降耗、合理更新，为业主提供优质服务。
6.每月抄录水电表读数，确保数据无误，并对水电通知单进行审核。编制公寓楼的水、电用量汇总表上报物业办。7.制定每月备品备件的采购计划，并上报给物业办。8.按设施设备实际情况，提出合理化建议。
9.对公寓楼大型的维修保养项目拿出详细地书面计划，上报公寓管理服务中心。 10.认真完成上级领导交办的各项工作任务。
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七、保洁员岗位职责
1.地面清洁，无污迹、无纸屑、无杂物、无水痕。 2.墙面无灰尘，墙角四处保持干净。
3.公用设施保持清洁（包括：电表箱、电信箱、宽带箱、消防箱及各种管道）。 4.楼道墙体干净，无污迹，踢脚线无尘土，阶梯干净。5.门及窗玻璃保持干净，无尘土，无污迹。6.卫生洁具做到清洁，无水迹，无异味。7.杂物桶经常保持清洁，垃圾不得过半。8.电梯四周保持光亮。
9.保持垃圾箱、车卫生、整洁，做到无蚊、蝇、无明显异味；须将垃圾箱 内垃圾用垃圾车运往垃圾堆放点。10.清运生活垃圾，每天不得少于一次，装运垃圾过程中不得撒漏，垃圾箱内垃圾不得过半。11.不定期清洁消防栓、安全指示牌、廊台。12.认真完成上级领导交办的各项工作任务。
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八、收费员岗位职责
1.服从公寓管理服务中心的统一安排，严格执行各项规章制度。 2.熟悉业主情况和收费业务，独立完成各项收费任务。
3.依据收费项目和收费标准及有关规定，提前做好各期各项收费准备工作。 4.收费必须按章收费。不得无据收费或乱收滥收，不得延时办理款项交接，不得截留或挪用款项，否则严格按违纪行为查处。5.收费员必须加强缴费催收工作，应耐心地据理说服业主，千方百计提高收费率。对拒不缴费者，应查明缘由并上报处理，以维护公寓管理服务中心的合法权益。收费员不得擅自降低或提高收费标准，不得以任何理由与业主发生争吵。6.对业主在缴费过程中提出的问题进行合理解释，并将业主反映的问题及时向公寓管理服务中心主任反映，以进行及时的处理解决。7.负责业主档案资料，应收管理费、采暖费、水、电费各项收费统计好输入电脑，每月打印并派发通知单给业主。在业务上接受公司财务的指导和监督，保证工作做到日清、月清，账表相符，钱据相符。8.认真完成上级领导交办的各项工作任务。
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