前台接待岗位职责
前台接待岗位职责
前台接待：
1、客户进门时，第一时间微笑、身体呈30°鞠躬迎接且声音洪亮至欢迎词——您好，欢迎光临卡乃驰。
2、询问客户到店来源及是否在到店前有联系的销售顾问，如有预约则立刻联系该销售进行对接；如第一次到店，则在第一时间向客户引荐销售顾问。
3、如当前没有销售备岗，则记录客户体貌特征及电话，大体询问客户需求比如看的车型、大概的价位，告知厅内车型分布，先行致歉，引导客户先自行看车，时刻关注客户动态，便于在有销售时，能第一时间安排进行销售咨询。
4、观察客户在厅需求，如遇客户长时间等待，须进行递水等关怀动作并引导客户前往客休区。
5、意向金统计，更新意向金最新动态，协助销售顾问对热销车型的订车动态进行及时了解，便于车辆的快速周转。
6、客户满意度调查，对前一天的进店客户、提车客户、寄售成功客户，采用抽查的方式，进行客户满意度调查，对销售及各部门人员的日常工作起到监督作用，方便对我们自身查漏补缺，对我们不足的地方能够进行更好的完善。
7、每日登记客户来源、统计电话留存率。
水吧（客休区）接待
1、保持接待区域干净整洁、接待人员态度热情饱满。
2、协助销售安排好客户在等待办理手续时的休息时间，包括但不限于点心饮品的招待，推荐深度睡眠、奢侈品专区、高端定制服装等特色服务。
3、在客户需要时及时递送打火机、纸巾的物品。对于在中午到店的客户，积极热情的邀请用餐，给客户以宾至如归的感觉。
4、成交照的拍摄、增强客户提车时的仪式感。
客服专员
1、在接听及私信回复客户时，务必运用您好，请，抱歉让您久等了等礼貌用语，态度谦和，表达清晰，听清并表述清楚客户的需求。
2、后台电话铃响8秒内接听电话，如遇特殊情况未能接听，则第一时间回电致歉后再询问客户需求。
3、及时回复后台信息，将从抖音、汽车之家、后台电话等所有渠道获取到的信息电话，在了解客户的一些基本需求后，如为买车客户及时创建OA,并分配销售在第一时间进行电话咨询。如为卖车客户，则向客户询问考虑寄售还是直接变现，分配对应评估师进行咨询。
4、如接到客户抱怨、客户的建议意见及时上报到负责人进行第一时间回复。
