商务酒店前台岗位职责

第1篇：商务酒店前台岗位职责

靓驿商务酒店前台员工岗位职责

1． 热情服务积极推销并努力完成销售工作。认真做好会员卡登记工作。

2． 为客人办理入住手续并安排房间包括散客，团队，常住客，预订客和非预订客人

3． 掌握住客动态及信息资料，控制房间状态，为客人办理换房，调整房价等情况，并跟踪预离房间状态。

4． 提供对客及对内的咨询及留言，转交物品工作。5． 各班做好协调对客服务。

6． 认真做好交接班工作，了解并落实上一班移交的事项，查阅了解当天预订情况。

7． 收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并报部门经理。8． 熟记常客及会员客人姓名，职务，提供个性化服务。9． 自觉遵守财务制度，财务纪律和酒店的一切规章制度。10． 负责前台结算，问询工作，做好班前准备工作（备齐办公用品，零用钱）

11． 正确使用各种设备，做好设备的日常保养工作，设备出现问题及时通知维修人员及上级领导保证正常使用。

12． 正确打印各种收费账单，正确使用发票按标准开票据。熟悉掌握各种服务的收费标准，并不断熟悉各种新价格，新标准，及时准确收回客人各项应付费用。

13． 熟悉正确使用操作系统，确保客人账单明确清楚。（现金和信用卡的操作）

14． 每天收入的现金，票据必须与押金单，交款单，总账单相符，并按时交到财务。

15． 保证每班交接班备用金金额准确，不得互相串通以白条抵库。16． 认真履行交接班制度，严格交接手续，做到手续清，责任明，所有账款当面点清，接班人未到，交班人仍应坚守岗位。如由于交接不清出现问题根据交接情况追究责任。

17． 保持前台整齐，清洁，有秩序，设备无尘，所有办公用品排列有序。

18． 做好各种设施设备的维护和保养工作，若因个人操作失误造成损失的责任自负。

19． 与客房部做好沟通和配合工作。

20． 不得向无关人员提供有关部门营业收入情况资料及数据。21． 所有相关折免，必须由领导允许方可执行，并由相关权限人签字，否则一切费用自负。

22． 严格服从管理制度并完成上级领导交办的其它工作。

第2篇：商务酒店前台主管岗位职责

商务酒店前台主管岗位职责

1． 协助前厅经理做好日常接待工作，负责前台接待班组的日

常管理工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。

2． 直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问询应

接服务的进行，尽量满足客人正当要求。

3． 掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店情况，最

大限度地销售客房。

4． 负责前台班前会及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪容仪表，工作纪律，礼貌用语及工作态度。

5． 及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时

间，并做相应的安排，合理的排房。

6． 补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物

品。

7． 检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

8． 高峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。

9． 确保宾客的邮件、传真或遗留物品得到妥善保管和处理。

10． 帮助员工解决工作中遇到的难题，处理工作中差错和事故。

11． 执行、完成上级领导交办的其它工作任务。

第3篇：商务酒店前台主管岗位职责

商务酒店前台主管岗位职责

1． 协助前厅经理做好日常接待工作，负责前台接待班组的日常管理工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的摩擦。

2． 直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问询应接服务的进行，尽量满足客人正当要求。

3． 掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店情况，最大限度地销售客房。

4． 负责前台班前会及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪容仪表，工作纪律，礼貌用语及工作态度。

5． 及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。

6． 补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

7． 检查和确保本部门的设备、器材正常运转。8． 高峰期协助接待员办理登记入住结账离店手续。

9． 确保宾客的邮件、传真或遗留物品得到妥善保管和处理。10． 帮助员工解决工作中遇到的难题，处理工作中差错和事故。11． 执行、完成上级领导交办的其它工作任务。

第4篇：酒店前台岗位职责

酒店前台岗位职责

一、登记的主要内容：

1．获取宾客个人资料；

2．满足宾客对客房和房价的要求；

3．办理登记手续；

二、登记的目的：

1． 使饭店获取有关客人的重要信息；

2． 为客人分房和定房价；

3． 确定客人预期离店的日期；

三、入住登记操作过程的五个重要概念：

1．收集资料-------饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料；

2．分房定价-------分配客房及定房价；

3．信用限额-------饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度；

4．供房计划-------饭店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度地销售客房；

5．控制流量-------通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程；

四、登记表的确定内容：

1．所需客房数和床数；

2．预计逗留时间；

3．付款方式；

4．客人的姓名和地址；

五、登记过程中应注意的原则：

1．客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础；

2．入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名；

六、分配房间和定房价：

分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据旅客的不同特点，要求和客房的具体情况；

1．对VIP客人，一般要安排较好的或豪华的房间；

2．对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高，但比较安静的房间；而度假客人则可安排房价较低的房间；

3．对于团体客人，应尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理；

4．对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照顾；

5．对于新婚或合家住店的客人，一般安排在楼层边角有大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热情；

6．分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等；

7．根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价；

8．根据客人是否合约挂帐公司确定合约价；

9．根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价；

10．根据老总或董事签名确定折扣价；

11．一般散客按现行房价确定房价；

七、确认保证金方式：

1．根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保；

2．根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保；

3．根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保；

4．根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保；

5．根据客人的重要性和与老总、各董事关系，请老总、董事签名担保；

6．属负责接待的请示老总和有关有权人员签署，无须担保。

八、完成入住登记手续：

1． 分房、定房价、确立担保形式后把客房钥匙分给宾客；

2． 招呼行李生带客人进房，并致谢或祝愿；

3． 填写客房状况控制表，输入登记资料于电脑接待系统；

4．建立客人有关资料档案史；

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