酒店组织架构岗位职责和权限

作者：blyf11 | 发布时间：2020-08-21 06:58:49 收藏本文下载本文

第1篇：酒店组织架构和岗位职责

酒店组织架构和岗位职责

一、酒店组织结构图店长 1/1 值班经理店长助理公司与酒店双重领导

二、岗位职责

1、酒店财务岗位职责职位编号职位名称财务会计所在部门酒店级别财务会计上级店长、公司财务经理下属出纳职责概述完成店内各项财务工作监督店内各项财务制度的实施审核出纳各项工作的完成情况完成总公司财务部下达的各项任务积极配合店长的工作。

主要职责

完成各项对内和对外的财务报表

负责各项对外报税及税务协调工作严格按照公司规定的财务制度和审批流程开展日常财务工作对出纳制作的各项报销和付款凭证进行审核定期检查店内物品的盘点情况定期进行现金盘点

完成公司下达的其他财务工作并定期向公司汇报店内财务工作碰到的问题并提出自己的建议负责店内资金的调拨和当地银行的联系工作

在完成好本职工作的同时积极配合店长完成店内其他工作

任职资格

大专以上学历三年以上财务工作经历了解财务操作流程熟悉酒店财务操作工作认真负责耐心细致有良好的沟通能力和团队合作意识。

2、酒店出纳兼文员岗位职责职位编号职位名称出纳所在部门酒店级别酒店出纳上级店长、财务会计下属职责概述完成店内日常的现金报销和银行付款业务完成店内各项物品的盘点和收、发、存工作填制各类报销和付款凭证以及其他酒店各项统计和归档工作。主要职责每日核对店内

27 的日审报表定期核对店内的小商品、家宾卡等定期完成店内物品的盘点和前台现金的抽盘每日负责去银行进行现金解款负责店内的报销和付款业务并填制各类报销和付款凭证负责酒店文档打印、统计汇总、整理归档等酒店文案工作在完成好本职工作的同时积极配合店长完成店内其他工作任职资格大专以上学历二年以上财务工作经历了解出纳操作流程从事过人事或行政工作优先工作认真负责耐心细致有良好的沟通能力和团队合作意识。

第二篇会计工作流程和标准

一.开业前准备工作

1.设置科目首先要在用友软件中按如家的统一标准设置会计科目详细的科目明细见“科目一揽表”。

2.注册资本验资如果直营店是独立法人性质的会计人员必须在办理营业执照之前对注册资本进行验资会计人员应先选好有验资资质的会计师事务所验资的费用按照如家一般直营店的投资规模应控制在2000元以内验资的具体资料如下

1 出资者的法人资格证明或者身份证明、出资者的企业法人营业执照、出资者的投资资格证明委托代理人委托书。

2 出资者及被审验单位的会计报表与出资有关的会计处理资料。

3 被审验单位的合同、协议、章程。

4 企业名称预先核准通知书。

5 银行验资专户开户通知书、银行对账单、收款凭证、银行询证函回函。

6 承诺函。

28 7 以上复印件全部加盖公章银行收款凭证原件要携带。为了更好的节约公司的资金成本对于内资公司我们一般要求在验资资料准备齐全的2个工作日内拿到验资报告。

3.协助店长办理营业执照、组织机构代码证和税务登记证。

4询问和办理所在地的税收优惠政策

1 向注册地的税务局询问有没有税收减免政策有则按规定申请。

2 向注册地政府机关询问有没有财政返还政策有则按规定申请。

3 向注册地财政局询问有没有财政返还政策有则按规定申请。

由于各地税收优惠政策都有不同会计应该尽快了解情况向总公司汇报。

5、开立基本账户网上银行。开立基本帐户首选工商银行如果方圆3 公里内没有工商银行则开立别的银行并且向财务部审批。开户需要准备的东西 1 营业执照复印件4份。2 税务登记证复印件4份。3 组织机构代码证复印件4份。4 法人身份证复印件4份。5 代理人身份证4份。

6 委托书一份。并且加盖公章、法人章。填写开户申请书金融服务卡申请书网上银行申请书等。网上银行的客户证书应申请两张一张申请卡持卡人出纳一张授权卡持卡人会计。两张卡都可以进行正常的业务查询申请卡可以对付款业务提交申请授权卡在对付款申请审核无误后进行授权。

6.为了方便客人持卡消费在酒店开业后期和银行联系POS机的安装联系工商银行信用卡部准备签订“信用卡协议”。准备我公司账号、地址、联系人、邮编、电话号码等资料并提交到“信用卡卡部”。基本上在一周后信用卡部会派人来店内安装和培训。事前需通知所有的前台服务人员一起参加培训。费率参考内卡2外卡2.5--3。

29 7.整理凭证核对往来帐。开业前夕许多工程款项是总公司垫付核对后确保和公司往来帐目一致。并开始制作管理报表。如家酒店连锁公司《财务管理手册》V3.0 Page 9 of 25 二.开业后工作 1.由于各店筹备期间所有的合同都保管在公司总部请各店快捷开业一个月后到总公司领取合同并复印合同将复印件留在公司合同正本带回店里并装订成册。并按照下列税率计算印花税税目比例税率税目比例税率 1、财产租赁合同 1‰ 5、货物运输合同 0.5‰ 2、仓储保管合同 1‰ 6、产权转移书据 0.5‰ 3、加工承揽合同 0.5‰ 7、营业帐簿中记载资金的帐簿 0.5‰ 4、建设工程勘察设计合同 0.5‰ 8、购销合同 0.3‰ 税目比例税率税目定额税率 9、建筑安装工程承包合同 0.3‰ 1、权利许可证照五元 10、技术合同 0.3‰ 2、营业帐簿中的其他帐簿五元 11、借款合同 0.05‰ 如家酒店连锁公司《财务管理手册》V3.0 Page 10 of 25 12、财产保险合同 0.1‰ 着重检查实收资本类帐簿、各帐簿帐册、各类合同。具体见《印花税统计表》 2.固定资产是指使用期限超过一年的房屋、建筑物机器机械运输工具办公设备以及其他生产经营有关的器具工具等单位价值在2000.00元以上不属于生产经营主要设备的物品单位价值在2000.00元以上且使用期限超过两年的也作为固定资产。虽然有些物品价值不到2000元如电视机价值800元左右但是客房内成批购买应计入固定资产。各店需要及时登记固定资产帐建立固定资产帐卡盘点固定资产并保管签收到个人。并在固定资产的实物上粘贴固定资产标签。具体见《固定资产盘点表》、《资产标签表样》固定资产调拨具体《固定资产调拨单》帐务处理调拨以净值入帐调出方借其他应收款或相关科目净值累计折旧贷固定资产原值调入方借固定资产净值贷其他应收款或相关科目净

30 值调入后重新计算折旧额。3.日常工作 1按公司统一规定编制营业日报表十天为一小计填制一张收入凭证具体见《每日营业收入日报表》借银行存款营业日报表中现金小计数应收账款—散客营业日报表中借方本日发生-本日收回的10天小计应收账款—信用卡营业日报表中应收账牡丹卡预收帐款—团队押金以前各月打入我酒店预付款并且已入该科目由于没有排房未入PMS系统前台在结帐后财务将此款在该科目中冲销营业费用—客用品夜审报表的赔偿费在帐套中以负数体现营业费用---棉织品夜审报表中赔偿费关于棉织品部分在帐套中以负数体现贷主营业务收入—客房收入夜审报表中房金返佣金额主营业务收入—餐饮收入营业日报表中早餐餐饮收入如家酒店连锁公司《财务管理手册》V3.0 Page 11 of 25 主营业务收入---酒水收入营业日报表中酒水收入主营业务收入—商品收入夜审报表中商品收入减增值税主营业务收入—卡类收入夜审报表中家宾卡类收入主营业务收入—其他收入夜审报表中商务收入其他收入应交税金—未交增值税其他应付款—电话费夜审报表中电话费其他应付款—洗衣费夜审报表中洗衣费预收账款—预收客人押金收银员交款报告中本日预收押金-本日结帐抵扣押金每日完成应收预收余额表具体见表样。2审核报销单收到出纳审核完毕的报销单 1 审核报销单填写是否正确报销内容及金额是否符合公司财务制度的规定。2 鉴别发票真伪看是否有水印定额发票可打电话或网上查询是否是税务局规定的新版发票上海部分2005年新版发票为双排码。发票金额大小写要正确吻合数量单价金额要盖有销售单位的发票专用章。发票上无法写全单价数量的要附有明细单。发票台头是否和营业执照名称相吻合。3 出纳在报销单上签字确认。4 以上方面均审核无误后在会计处签字确认

31 再交店长签字并按照相关审批流程审批。3审核凭证总账/凭证/审核凭证/。根据店长、会计、出纳、申请人、收款人都签过名的报销单查看会计分录是否正确、现金流量是否正确。4按公司统一规定编制应收预收明细表差额应为零。5信用卡逃账的追讨外卡逃帐直接拉离线交易。内卡逃帐通知银行信用卡部并向信用卡部提供相关资料一般为客人入住登记表、发票、客人账单、信用卡预授权签单。另需写一份收款说明写清逃账具体经过并委托银行代收此笔款项。6发票申购本的管理发票购买及领用的管理。具体见《发票购买及领用表》 7调帐的操作调帐只有会计可以操作在前台账务处理错误发生后客人已离店只有通过调帐来调整账目但事前必须解释清楚原因并得到店长的同意。8管理合同了解各项合同的支付方式.如房租、工程款、家具款、有线电视、宽带等做到及时申请及时付款。9前台备用金的抽盘工作对于前台的备用金应定期或不定期的抽盘。应纳入周计划中盘点报告应装订入凭证中。具体见《前台备用金盘点表》如家酒店连锁公司《财务管理手册》V3.0 Page 12 of 25 10后台库存现金盘点表对出纳的备用金进行定期或不定期的盘点该工作应纳入周计划中盘点报告装订入凭证中。具体见《库存现金盘点表》 11PMS系统客人找零款处理 PMS系统中经常有客人找零款在客人离店后3个月后从PMS中结帐余额入财务后台其他应付款---客人长款。2年后无人认领转营业外收入。财务从PMS中结帐时并填写“基本信息表” 客人姓名客人房号入住时间退房时间房价消费金额应找零款将客人“住宿登记单”、“客人帐单”、“基本信息表”做为附件附于凭证后。客人结帐时凭“押金单”和身份证到财务处领款。领款时财务写清原因包括从pms中结帐的原始凭证号码等并请店长确认后方可付款。12信用卡长款视同PMS

32 长款处理。13调帐的处理如果帐务处理错误需要调整冲减收入的帐目1000元以下由会计写明原因店长审批。1000元及以上金额发邮件给财务经理有正式批复后才可以调帐并将邮件打印出来做附件。调整非收入类凭证发正式邮件给财务经理有正式批复后才可以调帐。并将邮件打印出来做附件。4.月末结账前准备工作 1按公司统一规定编制当月固定资产折旧表、长期待摊费用表和待摊费用表.具体见《固定资产折旧表、长期待摊费用表和待摊费用表》借管理费用—折旧费贷累计折旧—电子设备累计折旧—家具累计折旧—其他设备累计折旧—软件考虑到固定资产在开业前陆续入酒店为统一口径开业第一个月开始计提折旧。借管理费用—长期待摊费用摊销贷长期待摊费用—装修工程长期待摊费用—消防工程长期待摊费用—配套工程长期待摊费用—窗帘类如家酒店连锁公司《财务管理手册》V3.0 Page 13 of 25 借营业费用—其他物料用品摊销台灯、电话机、灭火器等营业费用—保险费保险费按照受益期摊销营业费用---装饰费装饰画营业费用—棉织品棉织品贷待摊费用—客房类用品台灯、电话、灭火器待摊费用---装饰画客房及前台的挂画待摊费用—保险费按受益期摊销待摊费用—棉织品新开业一年摊销 2按公司财务规定每月应预提的费用及比例 1 福利费工资表应发数14。其中不包括店长考核部分和员工奖励部分借营业费用—福利费贷应付福利费 2 工资可用额度的计算见出纳工作流程和标准中 3 奖金应提工资10 借营业费用—奖金贷应付工资—员工奖金备注员工奖金年根据人事部邮件发放。4 GOP提成上月实际GOP-上月考核GOP10 借营业费用—工资贷应付工资—店长考核注新开店第一个月提6000元。宽容期也同样按照公式提取。如果提取金额为负数则冲减应付工资—店长考核。5 职工教

33 育经费的提取。借营业费用---职工教育经费贷其他应付款---职工教育经费提取比例按照工资总额应付工资贷方数的计提。职工教育基金必须按规定的用途专款.34

第2篇：组织架构、部门岗位职责与权限设置

组织架构、岗位职责与权限设置

为了进一步规范管理，充分调动员工的积极性，提高工作效率，以增强企业的核心竞争力，适应公司可持续发展需要；按照现代企业管理模式，公司的组织机构设置是以实现公司经营发展战略、优化工作流程、提高团队协作和自我管理能力为目标，逐步实现组织架构设置的合理化。

一、公司组织机构设置

1、决策层

2、职能管理中心

（1）综合管理中心——人力资源部、行政部（2）工会（3）财务管理中心（4）工程管理中心（5）维护管理中心（6）物流采购中心（7）市场管理中心（8）通信业务管理中心——网通业务代理部、联通业务代理部

3、分公司

（1）保山分公司（2）大理分公司（3）迪庆分公司分公司统一的组织架构设置

（1）综合部（2）工程部（3）维护部

二、组织机构岗位设置

1、决策层

（1）总经理（2）副总经理（行政、生产、市场）（3）总工

2、职能中心（1）综合管理中心

总监（1名）经理（1名）主管（1名）行政专员（1-2名）人事专员（1-2名）（2）工会

（3）财务管理中心

总监（1名）经理（1名）主管（1名）会计（1-2名）出纳（1名）（4）工程管理中心

总监（1名）经理（1名）主管（1名）工程管理专员（按需）项目经理（按需）（5）维护管理中心

总监（1名）经理（1名）主管（1名）维护管理专员（按需）（6）物流采购中心

1 总监（1名）经理（1名）主管（1名）物流采购专员（按需）（7）市场管理中心

总监（1名）经理（1名）主管（1名）市场拓展专员（按需）（8）通信业务管理中心

总监（1名）经理（2名）主管（2名）通信业务专员（按需）

3、分公司（1）综合部

经理（1名）、副经理（1名）、综合管理专员（按需）（2）工程部

经理（1名）、副经理（1名）、工程管理专员（1名）、资料管理专员（1名）（3）维护部

经理（1名）、副经理（1名）、维护管理专员（1名）、资料管理专员（1名）

三、公司各组织机构的主要工作职责

（一）公司决策层主要工作职责

（1）贯彻执行国家方针政策、法律法规；（2）制定公司发展战略思路、经营及管理目标；（3）建立健全公司组织机构和各项管理制度；（4）执行公司各项经营活动和管理工作；（5）重点监督公司财务、市场、生产等运行状况；

（6）制定公司可持续发展的人才战略，执行公司重大人事政策和人事调整决策；（7）决定公司经营管理活动中的其他重要问题。

（二）综合管理部中心工作职责

（1）组织员工学习贯彻执行国家方针政策、法律法规及公司的各项规章制度；（2）负责执行公司发展战略思路和经营管理目标，完成本部门的各项工作任务；（3）根据公司可持续发展的战略需要，具体制定的相应人力资源规划；（4）全面执行公司行政管理和人力资源管理决策；

（5）按照公司管理规范，负责行政和人力资源管理日常工作； *行政管理主要业务范围

a.日常工作：本部门员工培训、日常工作安排、公司管理制度的执行和监督、人事管理、文书档案管理、印章管理、物资管理、会议管理、信息管理等；

2 b.后勤保障：公司各种证照的办理和年检、日常车辆的使用及管理、办公设备维护和管理、办公环境和卫生管理、安全保卫工作等；

c.公共关系：内外关系维持和协调、其他对外联络和接待工作； *人力资源管理主要业务范围

a.基础业务：进行岗位分析与岗位评价、制定人力资源相关制度、建立人力资源管理系统 b.主要业务：员工招聘、员工培训开发、绩效考核、薪酬管理

c.其他业务：员工档案管理、人事统计、劳动关系管理（包括员工合同及保险办理）、员工考勤管理、员工职业生涯管理

（6）执行公司网络和信息化建设规划，完成信息化系统建设、管理和日常维护等工作。（7）完成公司领导交办的其他工作。

（三）管理中心各岗位工作职责

1、综合管理中心总监职责

（1）在公司总经理或副总经理领导下，完成本岗位各项工作；（2）执行监督公司发展战略和经营管理目标的实施；

（3）负责做好公司组织架构建立、职能中心和分公司工作职能建立以及员工基本行为规范建设；

（4）负责组织制定并落实公司行政管理和人力资源管理的决策和相关制度；（5）组织调查分析公司人力资源状况，分析存在的问题、提出建设性的意见或建议；（6）组织实施公司人力资源的合理配置与优化；（7）组织执行公司网络和信息化建设规划；（8）负责综合管理中心各项费用的编制预算及控制；（9）负责落实公司的企业文化建设；

（10）负责做好员工职业生涯规划、处理员工的各类劳动管理关系；（11）负责指导和监督公司日常行政事务和人力资源管理工作；（12）负责指导和监督综合管理中心经理完成各项岗位工作任务；（13）完成领导交办的其他工作任务。权限

（1）对公司人员配置有知情权；对部门经理以上人员任免有建议权；对本部门人事配置有决定权。

（2）对公司管理工作有知情权和建议权；对本部门各项工作有知情权、监督权、指导权和

3 否决权。责任

（1）对本岗位工作职责承担相应的责任。（2）对工作过失承担相应的责任。

2、综合管理中心经理职责

（1）在综合管理中心总监领导下，完成本岗位各项工作；

（2）负责组织制定并执行员工招聘、培训开发、绩效考核、薪酬管理方案；

（3）负责组织制定人力资源战略规划和年度工作计划，分析公司的人力资源状况，对人力资源的配置和优化提出建设性的意见或建议；

（4）负责组织公司的岗位分析和评价工作，制定适合公司发展需要的岗位体系和岗位价值评价模型；

（5）负责组织制定部门工作职责、岗位工作职责、关键岗位工作流程，编写适合公司发展需要的岗位说明书；

（6）负责指导行政人事主管做好公司招聘需求调查，编写年度招聘工作计划，执行招聘计划，评估招聘工作成效；

（7）负责指导行政人事主管做好招聘渠道选择、招聘信息发布、简历筛选、初试、复试以及员工录用、入职、岗前培训、试用考核、员工转正、离职或辞退等工作；（8）负责组织对公司部门经理以上岗位招聘的初试、复试工作；

（9）负责指导行政人事主管做好员工培训需求调查、培训计划制定、培训工作执行和培训效果评估等；

（10）负责指导主管完成员工绩效考核与薪酬管理工作；

（11）负责审核公司重要文件或资料，下达公司各种行政命令，协调各部门之间的工作关系；（12）负责指导公司相关项目、大型会议或活动、节假日安排以及公司对外宣传策划工作；（13）负责指导和监督本部门员工行政管理和人力资源管理的其他业务工作；（14）完成领导交办的其他工作任务。权限

（1）对职能中心和分公司的人员配置有知情权，对本部门人事配置有建议权，对本部门员工有管理权；

（2）对公司管理工作和本部门各项工作有知情权和建议权；对本部门主管的工作有监督权、指导权和否决权；对本部门人事专员和行政专员的工作有建议权、指导权、监督权和否决

4 权。责任

（1）对本岗位工作职责承担相应的责任。（2）对工作过失承担相应的责任。

3、行政人事主管工作职责

（1）在综合管理中心经理领导下，完成本岗位各项工作；（2）负责行政人事制度或日常文件的校对、送审、签发等工作；

（3）负责岗位分析和评价工作，制定适合公司发展需要的岗位体系和岗位价值评价模型；（4）负责制定部门工作职责、岗位工作职责、关键岗位工作流程，编写适合公司发展需要的岗位说明书；

（5）负责做好公司招聘需求调查，编写年度招聘工作计划；

（6）负责做好招聘渠道选择、招聘信息发布、简历筛选、初试、复试以及员工录用、入职、岗前培训、试用考核、员工转正、离职或辞退等工作；

（7）负责做好员工培训需求调查、培训计划制定、培训工作执行和培训效果评估等；（8）负责做好员工绩效考核与薪酬管理工作；

（9）负责指导和监督人事专员做好员工人事档案管理、人事统计、员工劳动关系管理（包括劳动合同及保险办理）、员工职业生涯规划等人力资源管理其他业务；

（10）负责做好公司内部相关会议或活动的组织安排，跟踪检查会议决定事项的落实情况；（11）负责指导和监督行政专员做好固定资产或办公物品的采购和管理，印章使用情况登记，文件档案管理，各种证照办理和年检，车辆日常管理，车辆保险购买，车辆调度审批及使用情况登记，通讯设备、办公设备维护和使用情况的登记管理，办公环境和卫生管理等工作；

（12）负责指导和监督行政专员做好各类信息收集和整理，日常来访接待、来电登记工作；（13）组织信息化系统建设、管理和日常维护等工作。（14）完成领导交办的其他工作。权限

（1）对本部门人员配置有知情权和建议权，对本部门行政和人事专员有管理权。（2）对公司管理工作和本部门各项工作有知情权和建议权；对行政专员和人事专员的工作有建议权、监督权、指导权和否决权。责任

5（1）对本岗位工作职责承担相应的责任。（2）对工作过失承担相应的责任。

4、行政专员工作职责

（1）在主管的领导下，完成本岗位各项工作任务；

（2）负责做好公司固定资产登记，低值易耗品的采购计划编制、采购报批、入库登记、领用情况登记，公司行政印章、合同印章及电子印章使用情况登记，定期更新相关报表；（3）负责公司各类电话、传真、外来文件或材料的收发、登记和传递；公司内部相关信息收集和整理，日常来访接待及各职能中心、分公司之间工作信息传递和相关工作协调；（4）负责各类行政管理制度、日常行政文件或管理资料的起草、打印、分发、归档、统计等工作；

（5）负责做好公司各类资质证书或证照的办理和年审，按年度整理、统计证照办理和年审情况；

（6）负责车辆日常管理，车辆保险购买，车辆调度审批及使用情况登记，通讯设备、办公设备维护和使用情况的登记，办公环境和卫生管理等工作，按月编制或更新相关报表；（7）负责与相关政府部门或企事业单位的日常联系，做好相关行业信息的收集、整理；（8）负责员工考勤管理制度的监督与执行；

（9）负责实施公司信息化系统建设、管理和日常维护等具体工作。（10）完成领导交办的其他工作。权限

（1）对本部门人员配置有知情权和建议权。

（2）对公司管理工作和本部门各项工作有知情权和建议权；对不合理的工作安排有申诉权。责任

（1）对本岗位工作职责承担相应的责任。（2）对工作过失承担相应的责任。

5、人事专员工作职责

（1）在主管的领导下，完成本岗位各项工作任务；

（2）协助行政人事主管制定年度人力资源计划，编制人力资源配置方案；（3）负责制定岗位分析、岗位评价初步方案，起草人力资源管理相关制度；

（4）协助主管制定部门工作职责、岗位工作职责、关键岗位工作流程，编写适合公司发展需要的岗位说明书；

6（5）协助主管完成公司招聘需求调查，编写年度招聘工作计划；

（4）协助主管做好招聘渠道选择、招聘信息发布、简历筛选、初试、复试等工作；（5）负责员工录用、入职、岗前培训、试用考核、员工转正、离职或辞退等相关手续办理等工作；

（6）协助主管做好员工培训需求调查、培训计划制定、培训工作执行和培训效果评估等；（7）协助主管做好绩效考核与薪酬管理相关工作；

（8）负责做好员工档案管理、人事统计、劳动关系管理（包括员工合同及保险办理）、员工职业生涯规划等基础性工作；（9）完成领导交办其他工作。权限

（1）对本部门人员配置有知情权和建议权。

（2）对公司管理工作和本部门各项工作有知情权和建议权；对不合理的工作安排有申诉权。责任

（1）对本岗位工作职责承担相应的责任。（2）对工作过失承担相应的责任。

第3篇：物流组织架构和岗位职责

组织架构说明：

1.根据XX公司公司战略和运营模式对XX物流的要求和发展目标设定岗位和职责。

2.根据物流板块从无到有，由小到大的发展规划，在不影响正常运营前提下，同时兼顾人才储备、培训先行，前期人员配备以“一人多岗”、“一人多能”为原则。具体岗位上，仓管员需收货、分拣甚或小批量的装卸全能，办公文员可兼职客勤甚或协助车辆调度。因为系统操作培训及实际需要,首期需招聘办公文员2名和仓管员4名保安1名，并侧重肯吃苦、有能力、有潜力，可培训系统操作的种子选手。其后再逐渐根据货量增长需要招聘人员。

3.步入正轨后5000㎡的仓库预估可以支撑年4-6亿元的流量，装卸和配送外包，仓管将需配备25-35人，并需积极发展仓配业务，同时需配备专职配送调度人员服务驾驶员帮以建立稳健的配送队伍。

物流经理岗位职责（1人）：

1、协助总经理完成公司整体作业和发展规划，执行项目物流任务，规划完成库区布局、建设和良性运作；

2、制定部门预算，管控部门物流及管理费用；组织催收业务帐款，保障公司经济利益。

3、控制配送和仓储成本、提升效率，降低库存损耗率；

4、指导制定仓储配送和业务各部门工作规划、制度、流程、考核并总结和完善；

5、负责部门安全、仓储、运输、配送、资源收集、车辆管理，仓配业务拓展，团队建设等日常管理工作；

6、负责部门人员的管理与团队建设、考核、培训等工作。

7、实时掌握仓储、配送和业务状况，及时处理库管和配送异常，提升客户满意度。

8、维护拓展仓储和同城配送业务，制订价格体系，创设公司物流发展新思路，提升公司效益。

仓储部主管岗位职责（1人）：

1.负责拟订执行仓库各项管理制度、各项工作流程和操作标准及相关人员的考勤、管理、培训、考核。 2.负责制订执行仓库现场8S和目视化管理、实施、检查和考核细则。

3.负责拟订执行指导管理所有货物出入仓库前的检验，出入仓库的分拣、包装操作，系统的操作。 4.指导管理仓储区位规划，合理高效利用库容和各种资源。5.合理高效储存保管各类货物，控制库存，尽量减少库存损失。

6.指导管理各类库存，适时安排盘点工作，为运营和客户提供准确的库存数据。 7.适时联系相关部门或者客户处理呆滞和报废货物，杜绝不合格货物出入库。8.对仓库现场和设备、工具进行管理；做好仓库安全作业；其他相关工作。

业务部客勤岗位职责（1人）：

1.接听、接待供应商和终端客户电话或来访，登记客户需求，权限范围内解答、处理客户仓配相关需求和问题，重大事项及时向上级汇报。 2.收集、整理、分析供应商商品销售情况、库存状况、临期品警报、仓配费用等并定期向上级和客户发送相关统计报表。

3.收集、整理、分析终端物流需求情况，并将终端需求情况整理分类定期向上级和供应商报告。 4.协助部门经理与客户沟通做好业务回款工作，及时催收欠款。5.协助部门经理维护拓展业务，提升公司效益。

配送部调度员岗位职责（1人）：

1.协助部门经理收集、招商、审核车辆及第三方配送资源，洽商拟订合作协议。 2.负责公司车辆及协助外包车辆的保养、维修、调度、保险理赔、违章办理。

3.组织进行驾驶员服务理念培训、交通安全学习。协调好交警、运管等相关部门关系，协助处理车辆事故和保险索赔工作。

4.调度、登记车辆出勤情况，开具派车单证，检查、记录司机和车辆出车状况，做好货物跟踪管理。 5.合理划分配送区域，优化配送线路，平衡司机工作量，保证配送任务及时高效安全完成。6.正确使用并维护GPS（北斗）系统，保证监控平台正常运转。

7.管理执行配送车辆绩效考核，经常征询客户、司机意见，提升工作效率、提高服务质量。

办公室文员岗位职责（2人）：

1.接收、打印出入库订单、分拣单、标签等，及时系统登记录入出入库单证。 2.负责仓库单据收集、登记、建档管理。3.登记货物配送车辆信息，维护配送过程可视化。

4.盘点表的打印、整理、分析，差异上报，按上级要求处理盘点差异。

5.协助主管或领班完成仓库管理、后勤支持如文具发放管理和办公室卫生等工作。 6.协助仓管员等完成仓管和人事等必要的电脑文书工作。

保安部保安员岗位职责(2人）：

1.认真、礼貌接待来访人员，来访人员须经仓库主管级以上陪同或者同意并登记后方能进入库区。 2.对任何时候出入库区的所有人员均进行开包检查，对携有公司物品的须出具有效放行条方能放行。3.密切监视监控系统，制止登记员工违反安全操作规定行为，发现异常及时处理、及时上报。4.不定时巡视库房及周边环境，检查消防、门窗设施等，做到防火防盗防水防虫等有备无患； 5.接收登记公司和员工快递、信件和报纸等，了解公司领导的姓名、职务及物品放行签名模式。6.认真配合、按时完成领导考勤查岗等交办的其它任务；

收货组岗位职责（班长1人+组员）：

1.遵守仓库管理制度，严格按照流程操作，自觉执行库管8S规范。 2.货物入库前验收

A.凭单操作，仔细核对入库请求单或者采购单，对照货物订单号、品名、规格、数量、送货单位和发票等------逐项清点核对无误后，方能接收。

B.高价及非常温等特别货物须装卸前先检查车辆封签或温度、卫生等状况，异常须拍照留存方能开封接收。C.检查货物商标、生产日期、外观、品质，高价货物的可追溯标签，杜绝仿冒品、破损品、临期过期品、变质品和违禁品。

D.核对检查无误后签收单据，接收货物，打印（生成）入库单。3.货物入库

A.严格按照安全生产规范，安全合理使用设备工具。

B.严格按照入库管理制度和工作流程对货物进行合理、安全入库存放，凭单操作，签字交接。4.协助运营和客户处理不合格品的退换和报废工作

5.按时完成上级安排的仓库卫生、库位调整、优化、转并仓、盘点等工作。

仓管组岗位职责（班长1人+组员）：

1.遵守仓库管理制度，严格按照流程操作，自觉执行库管8S规范。

2.严格按照安全生产规范，安全合理使用设备工具，对部分出库货物进行合理的整理和包装。

3.依照货物特点区别操作，货物先进先出，堆码重不压轻，轻重平衡、易于检验，散装易碎品要包装保护。 4.拣选过程中发现残损、短缺等异常货物及时拍照留存并上报；贵重货物

5.严格依拣选出货单拣选货物，复查签字交接，确保拣选出库货物数据100%准确。 6.每天巡查库存环境，防止货物霉变、虫害、水害等。

7.按时完成上级安排的仓库卫生、库位调整、优化、补货转仓、盘点等工作。

装卸组岗位职责（外包）：

1.正确操作、装卸前检查搬运设备、工具，装保障装卸作业安全进行。 2.严格服从仓库管理员安排和调遣，遵照仓管员指令装卸搬运。

3.安全合理堆码货物，重不压轻，轻重平衡，防止外包装变形和移动过程中倒塌。

配送组岗位职责（外包）：

1.遵守交通法规和公司制度，确保人身、车辆和货物安全。

2.根据调度员的安排，在指定时间到指定地点提取货物并配送至指定地点。

3.根据实际情况制订提交合理运输线路、指导仓管员依序存放所拣选货物，提高工作效率。 4.严格依照出货单检查交接配送货物，保证100%配送和收款准确。5.及时准确交接送货单据和货款。

第4篇：组织架构及岗位职责

公司组织架构及部门岗位职责

XXXX节能热力有限公司

二〇一五年一月

1、公司组织架构… 13 5、客服部岗位职责… 26 9、总务部岗位职责………… 28

XXXX节能热力有限公司组织构架

一、组织构架

公司下设行政人资部、计划经营部、财务部、客服部、生产技术部、外网工程部、稽查部、总务部八个部门。

二、部门职责范围

行政人资部：负责公司行政管理和对外协调工作，负责日常文书、文件管理、人力资源管理、工资保险、档案管理；上传下达公司信息，组织开展企业文化建设与对外宣传管理；兼管团队建设和工会、党务工作；负责各项管理费用审核、控制管理。

计划经营部：负责计划管理、预算管理、成本控制、招投标管理、合同管理（包括入网和供热合同）、物资和工程服务采购、煤炭采购、灰渣销售、仓库管理、容量热费管理和催收、经营活动分析等。

财务部：负责公司财务管理及财务分析，投融资管理，负责优化税务结构，参与制定并监控公司预算的执行。

客服部：负责用户台帐管理、用暖收费、欠费清缴，客户来电、来访接待、热负荷调查、客户回访，负责客户投诉处理，负责入网用户前期审查、资料搜集、面积核查等工作。

生产技术部：负责全公司设备设施统筹管理，热源厂建设管理，牵头组织公司工程建设验收，负责组织指挥调度公司供热生产运行，负责统筹组织全公司的设备设施抢修和检修，负责生产各项数据的统计及分析，负责优化供热运行方式，全面负责生产成本的控制管理；负责编制生产运行、检修、技改等管理制度和流程并督促实施，编制热源厂内工程建设、检修、热计量、技改计划并实施费用管理，及时解决和处理生产中出现的各种问题，确保公司各项生产指标的完成。负责入网用户审查，配合设计单位组织进行热网和热用户入网设计。负责供暖服务热线运行。负责电气及控制设计审查及电气工程过程管控，各换热站的水、电协调和过户，公司图纸、资料等技术档案管理工作。

外网工程部：负责组织热网工程、小区换热站建设前期调查、热用户入网审核、公司外网工程管理；负责热网、小区换热站运行和检修维护，热网设施、设备的技术改造实施工作，提高热网设备健康和节能降耗水平，保证

热网安全稳定经济运行；负责热用户开、关阀管理，供热服务管理及二次网维护、维修管理。

稽查部：负责供热稽查管理，规范供、用热行为，维护供热秩序，有效保障供用热双方的合法权益，全面落实对内监督、对外稽查、统一管理、分级负责的稽查工作管理。采取按片划分责任形式，主要业务为检查私接、私扩、入网面积的核实、报停私开等。负责公司工程预算审核，负责公司审计工作。

总务部：负责公司后勤业务，包括食堂及员工用餐管理，劳保用品管理，车辆管理，公司热源厂保卫管理，办公大楼保洁管理及内部用餐接待服务管理、迎宾管理等。

二〇一六年七月八日

行政人资部岗位职责

一、部门描述

负责公司行政管理和对外协调工作，负责日常文书、文件管理、人力资源管理、工资保险、档案管理；上传下达公司信息，组织开展企业文化建设与对外宣传管理；兼管团队建设和工会、党务工作；负责各项管理费用审核、控制管理。

二、部门职责

1、制度、流程和标准化管理

(1)负责组织公司各部门进行制度修编；

(2)负责组织编制、规范、修订和完善公司流程；(3)负责组织各部门制度建设及流程的编制、培训和指导工作；

(4)负责组织实施公司标准化建设体系的推进、督导与落实工作。

2、人力资源规章制度管理

(1)负责公司人力资源管理制度的制定、修编、更正和废止等工作；

(2)负责人力资源制度的落实执行；

(3)负责对人力资源管理相关制度进行解释；(4)负责组织实施对各部门职责、权限划分与界定。3、人力资源规划管理

(1)负责制定公司人力资源规划，经公司批准后实施；(2)负责组织拟定公司组织机构、岗位与人员编制，经批准后实施；

(3)负责编制人力资源预算和人工成本控制。4、员工关系管理

(1)负责拟定人事管理办法，经批复后实施；(2)负责对提供人事相关的劳动法律法规的解释和监督；

(3)负责公司相关人资纠纷事件等问题的协调和处理;(4)负责公司人事档案管理;(5)负责人事报表、台帐等的统计、填写、报送和保管；

(6)负责记录人事异动现象，并进行调查、分析和研究。

5、劳动合同管理

(1)负责完成公司员工劳动合同政策制定并组织实施；(2)负责公司员工《劳动合同书》的签订、续订、变更、解除等工作；

(3)负责公司人员劳动合同书等的保管与查阅；(4)负责办理员工入职、离职相关手续。6、绩效管理

(1)负责公司绩效体系建设；

(2)负责组织制定、修编公司绩效管理相关制度；(3)负责组织实施绩效考评活动，并对绩效考评结果提供分析与反馈；

(4)负责落实公司工作计划管理；(5)负责调查与核实公司特殊奖惩事件。7招聘与配置管理

(1)负责制定员工招聘、录用制度，待批复后实施；

(2)负责编制人员需求配置方案，并经批准后组织实施。

8、薪酬福利管理

(1)负责公司薪酬福利体系建设；(2)负责编制公司薪酬福利计划与预算；(3)负责组织实施公司薪酬福利方案；(4)负责各项管理费用审核、控制管理。9、考勤管理

(1)负责制定员工考勤管理制度，并监督执行；(2)负责管理员工请休假、迟到、早退、旷工等特殊考勤事项；

(3)负责抽检员工考勤、核查异常考勤等工作；(4)负责编制员工月度考勤报告。10、培训管理

(1)负责公司培训体系建设，以及编制相关培训管理制度；

(2)负责编制培训计划并组织实施；

(3)负责组织开展员工职前培训、职中培训、学历教育等工作；

(4)负责进行培训工作计划的督导、检查及效果评估；(5)负责管理行动学习的组织、培训、实施等工作。11、企业文化及宣传管理

(1)负责公司宣传管理制度和流程建设；

(2)负责根据公司战略和重点工作，制定宣传工作计划并组织实施；

(3)负责归口管理公司文化宣传材料；

(4)负责归口管理公司印刷品、宣传资料等的制作；(5)负责公司重要生产现场、各类公司会议、培训等的资料保存工作。

12、行政管理

(1)负责公司各类文件、公文、宣传材料的组织起草工作；

(2)负责公司来往文件、信函、电话、传真的收发、登记、送审、传阅、催办及文书档案资料的归档立卷管理的工作;

(3)负责本部门文件、资料的保管和定期归档工作；(4)负责公司印章、证照的管理。13、计划管理

(1)负责组织制定部门内部各专业工作计划与总结，经批准后组织实施；

(2)负责完成部门定期工作计划与总结。

计划经营部岗位职责

一、部门描述

负责计划管理、预算管理、成本控制、招投标管理、合同管理(包括入网和供热合同)、物资和工程服务采购、煤炭采购、灰渣销售、仓库管理、容量热费管理和催收、经营活动分析等。

二、部门职责 1、商业计划管理

(1)负责组织编制公司年度商业计划及预算;(2)负责分解年度目标及指标至各部门并监督执行。2、招投标管理

(1)负责建立健全公司招投标管理制度并监督执行；(2)组建公司招标委员会；(3)组织标书的编制、审查；

(4)组织发标、开标、评标、定标工作；(5)编写综合评标报告。

3、合同管理

(1)负责建立健全公司合同管理制度并监督执行；(2)负责授权权限范围内进行各项合同的商务洽谈，签订合同协议；

(3)负责合同台账及时更新完善，并与财务核对；(4)已签订合同协议的票据催开、核对并办理各合同协议付款流程；

(5)根据入网合同协议内容催缴相关费用并与财务及时核对、开票；

(6)对未按合同约定履行合同的违约方，督促其履行合同，包括入网合同及容量热费的催缴;(7)负责无合同采购的业务结算。4、物资及工程服务采购管理

(1)负责编制公司物资采购管理制度，经批准后执行；(2)负责执行并完善物资验收出入库管理制度；

(3)负责编制完善废旧物资管理办法；(4)负责审核物资需用计划的合理性；

(5)负责实施物资采购计划制定物资采购方案；(6)负责设备材料费催交催运；

(7)负责组织物资的验收并办理物资入库手续；(8)负责对公司需用物资市场进行预测分析并编写分析报告；

(9)负责建立部门物资及服务采购管理工作标准;(10)负责每周与财务核对采购过程中的欠款、欠票及付款等，建立采购台账;(11)负责供应商评价。5、煤炭采购及煤渣销售管理

(1)负责建立健全公司煤炭采购及煤渣销售制度，经批准后执行；

(2)负责组织来煤过磅及煤质检测，及时更新煤炭采购台账并上报；

(3)负责组织库存燃料的盘点工作，编制燃料盘点报告；

(4)负责每日来煤量统计报表、出入库数据、建立煤炭采购台账，及时与财务核对煤炭付款情况；

(5)负责核对煤渣每月的销售数量、收取货款、建立煤渣销售台账。

6、仓库管理

(1)建立健全公司仓库管理规定并监督执行；(2)依据公司仓储管理规定，负责物资及仓库设施的防火、防盗；

(3)审核物资需求计划，负责控制库存物资结构、数量；

(4)负责物资的接收、发放和组织配合验收工作；(5)负责定期仓库盘点工作，编制上报物资统计报表，并提交分析报告；

(6)负责废旧物资回收、修理、利用等管理工作;(7)负责组织相关部门对报废物资进行认定，按规定走报废物资处理流程。

7、经营活动分析

(1)建立健全公司经营分析管理办法;

(2)依据公司经营分析管理办法，分月、季度、年度进行经营分析；

(3)定期组织经营活动分析会。8、其他

(1)负责制定本部门培训工作计划及方案；(2)负责组织实施本部门培训计划及方案；(3)负责实施本部门培训后评价工作;(4)制定措施确保付款差错率为0；(5)严格执行信息披露制度保守合同机密。

财务部岗位职责

一、部门描述

负责公司财务管理及财务分析、投融资管理。负责优化税务结构，参与制定并监控公司预算的执行。

二、部门职责

1、依照国家有关财经法律、法规制度，结合公司实际情况，及时制定公司各项财务会计制度及实施办法、并适时修改完善; 2、负责公司各项财务制度的贯彻执行，对总经理负责;3、负责协助编制公司年度预算，并监督执行。负责财务收支计划、成本预算与资金计划的编制与实施，合理调

度、使用资金;4、认真做好公司日常会计核算工作，按期对外提供会计报表及有关资料，及时定期、不定期向公司领导及有关部门提供管理报表及信息资料，接受监督与指导;5、加强财务管理，与各部门共同对进料采购、定额执行、费用开支标准、往来帐户等实行跟踪管理，并提出相应措施;6、负责协调公司与银行、税务、工商等主管部门的联系，做好公司的纳税、年检等外联工作;7、负责出具公司融资方案；

8、负责组织公司财务人员及相关人员进行业务知识培训，不断提高自身业务素质、职业道德修养; 9、负责公司月度、季度、年度财务分析。

客服部岗位职责

一、部门描述

负责用户台帐管理、用暖收费、欠费清缴，客户来电、来访接待、热负荷调查、客户回访，负责客户投诉处理，负责入网用户前期审查、资料搜集、面积核查等工作。

二、部门职责 1、收费管理

(1)负责完善收费工作流程和管理制度；(2)负责收费平台的维护和热费核算工作；(3)负责热网覆盖区域的热费收取工作；(4)负责欠费的催缴工作；(5)负责热费报表的制作；

(6)负责收费平台热用户信息的更正、调整。2、客户服务

(1)负责建立客户管理平台，进行客户分类服务管理；

(3)

3、负责部门员工培训和绩效考核。

负责客户入网申报受理；

负责热用户的前期基础情况调查和入网面积核负责用户问题受理和业务咨询工作；负责客户投诉受理和回访工作；负责用户问题受理和业务咨询工作；负责完善客服流程和管理制度。

18(2)实；(4)(5)(6)(7)

生产技术部岗位职责

一、部门描述

负责全公司设备设施统筹管理，热源厂建设管理，牵头组织公司工程建设验收，负责组织指挥调度公司供热生产运行，负责统筹组织全公司的设备设施抢修和检修，负责生产各项数据的统计及分析，负责优化供热运行方式，全面负责生产成本的控制管理；负责编制生产运行、检修、技改等管理制度和流程并督促实施，编制热源厂内工程建设、检修、热计量、技改计划并实施费用管理，及时解决和处理生产中出现的各种问题，确保公司各项生产指标的完成。负责入网用户审查，配合设计单位组织进行热网和热用户入网设计。负责供暖服务热线运行。负责电气

及控制设计审查及电气工程过程管控，各换热站的水、电协调和过户，公司图纸、资料等技术档案管理工作。

二、部门职责

1、生产制度建设及监督实施

(1)负责公司生产、工程安装的操作规程编制与贯彻;(2)建立、健全和完善公司生产运行、检修、技改等管理规章制度、规程和规定，并督促实施;(3)依据国家标准、行业标准、法律法规，建立、健全和完善公司技术标准；

(4)建立、健全和完善安全文明生产管理相关制度；(5)建立、健全和完善环境保护管理相关制度；(6)建立、健全和完善信息化管理相关制度；(7)组织建立、健全和完善公司检修、运行各种技术监督规程。

2、生产管理

(1)负责组织指挥调度公司供热生产运行;(2)负责全公司设备设施统筹管理;(3)编制工程建设、检修、热计量、技改计划并实施费用管理;

(4)负责热源厂建设及生产运行管理;(5)负责统筹组织全公司的设备设施抢修和检修;(6)负责生产各项数据的统计及分析，优化供热运行方式;(7)全面负责生产成本的控制管理;(8)负责供暖服务热线运行;(9)负责全公司水电系统、自动化系统的协调管理工作;(10)负责组织反事故演习练兵活动;

(11)负责及时解决和处理生产中出现的各种问题，确保公司各项生产指标的完成;(12)负责热计量工作管理。3、技术管理

(1)负责全公司供热技术支持;(2)负责公司的技术培训工作，组织制定培训计划并监督实施及考核;(3)负责项目的前期运作;(4)负责入网用户审查，组织进行热网和热用户入网设计;

(5)负责各类图纸的组织审查;(6)负责各类工程技术协议签订;(7)负责组织工程技术交底;(8)负责热源厂各类工程管理;(9)负责全公司电气工程管控;(10)负责规范各类工程验收标准;(11)负责组织工程竣工验收;(12)负责图纸、资料及技术档案管理工作;(13)确立、完善生产管理模式；

(14)分析设备运行维护规律，确定供热运行的最佳技术经济指标，制定设备维修策略；

(15)研究制定技术改进规划和技术改造方案，积极推行新技术、新工艺、新方法，不断提高设备的经济性和安全系数；

(16)负责机组热力试验组织管理工作，为安全生产、经济运行提供标准；

(17)组织协调解决生产现场突发事件及设备技术难题；

(18)编制设备修理费、材料费、研究开发、技术改造预算，并控制执行；

(19)负责公司继电保护及安全自动装置、节能、环保、化学等项技术监督工作，组织建立健全各项监督、监测台账和记录；

(20)推行可靠性及预知性维修技术，逐步推行设备状态检修；

(21)负责组织公司生产类固定资产的实物管理，组织设备寿命评估并参与生产类固定资产处置工作；

(22)负责公司对外技术协调工作。4、检修及设备管理

(1)负责组织制定公司年度及小修、中修和大修等检修计划编制；

(2)策划设备计划检修和日常维修、预防性检修；(3)不断积累设备维修经验和历史资料，总结运行维修规律；

(4)负责热源厂的日常维护和检修；

(5)负责换热站热控、电气设备设施的日常维护和检修。

5、品质检测监督

(1)负责煤、水、灰、及脱硫材料等化验分析；(2)负责热测仪表监督，电气、热控计量测量仪表离线校验；

(3)负责建立和维护企业计量标准，监督计量法规的有效实施；

(4)负责组织电子皮带秤定期实煤校验；

(5)负责环境监察、配合环保检测、环保监督及与环保部门的协调工作。

6、燃料监督

(1)负责监督供热用燃料质量标准；(2)负责地磅的检验及校验工作；(3)负责监督、指导掺配煤工作；(4)参与燃料库存盘点工作。7、信息管理

(1)负责公司网络系统的规划、建设、完善和维护管理；

(2)负责公司信息系统管理；(3)负责公司办公计算机维护；

(4)负责公司通信、远动维护管理。8、安全文明管理

(1)负责贯彻落实国家有关安全生产的法律法规；(2)负责监督公司安全文明生产管理，定期检查安全文明生产情况，落实整改措施；

(3)负责公司安全统计管理；

(4)按照“四不放过”的原则，组织事故调查；(5)监督劳动保护用品正确发放与使用，督促安全工具、用具定期试验及正确使用；

(6)组织公司安全教育；

(7)负责所辖范围内现场文明生产的管理工作。9、节能与环境保护管理(1)负责组织配合环境保护核查；(2)负责环境保护监督管理；

(3)负责组织环保设施治理整顿工作。10、节能减排管理

(1)负责宣贯并执行国家节能减排政策；(2)编制并组织实施企业节能减排计划；

(3)负责节能减排相关对外协调工作。11、制度建设

(1)严格落实公司各项规章制度，及时检查班组落实情况；

(2)根据部门工作的特点，制定部门管理制度、实施细则等。

12、计划管理

(1)按照公司总体计划要求，落实本部门相关工作；(2)根据公司工作要求及时编制部门年、月、周工作计划，并严格落实；

(3)根据现场设备状况，及时编制设备各种检修计划，并严格落实；

(4)根据检修现场需要，及时编制各种物资需求计划。

外网工程部岗位职责

一、部门描述

负责组织热网工程、小区换热站建设前期调查、热用户入网审核、公司外网工程管理；负责热网、小区换热站运行和检修维护，热网设施、设备的技术改造实施工作，提高热网设备健康和节能降耗水平，保证热网安全稳定经济运行。负责热用户开、关阀管理，供热服务管理及二次网维护、维修管理。

二、部门职责

1、负责热网工程安全、质量、进度以及竣工资料管理; 2、负责完成公司制定的外网工程目标任务;3、负责指挥、调度监理对外网工程实施管理； 4、督促监理组织审定施工单位编制的施工组织设计工作;5、监督监理促使施工单位依据规范按时完成竣工资料；

6、对施工现场的安全生产和文明施工负责; 7、负责各项工程质量、变更、验收签证工作;8、现场代表作为派驻现场的工作负责人，对承建的工程负责，负责对内对外协调;9、负责编制公司热网工程周报，经审核后报公司和相关部门;10、督促监理，定期组织召开工程调度会，下达工程形象进度计划，并审核完成情况;11、负责按进度出具工程进度报表，完工项目督促施工单位出具验收申请;12、办理工程开工报批手续;

13、参加设计交底，图纸会审，负责工程定位放线; 14、负责热网的充水、试压、放气、巡线、维护、维修;15、负责换热站的正常运行、维修维护、数据报表工作;16、负责优化换热站运行模式，完成公司下达的水、电、热消耗指标;17、负责热用户的开关阀和不热处理以及漏水抢修;18、负责编制热网及换热站检修计划，经批准后执行;19、负责编制二次网试水方案，经批准后执行。

稽查部岗位职责

一、部门描述

负责供热稽查管理，规范供、用热行为，维护供热秩序，有效保障供用热双方的合法权益，全面落实对内监督、对外稽查、统一管理、分级负责的稽查工作管理。采取按片划分责任形式，主要业务为检查私接、私扩、入网面积的核实、报停私开等。负责公司工程预算审核，负责公司审计工作。

二、部门职责

1、负责公司的用热稽查和收集违规用热信息; 2、负责入网面积、供热面积的稽核;

3、依据相关法律、法规对热用户的用热行为开展核实和处理;

4、对私自改动室内采暖设施而造成自身或其他用户室内温度不达标行为的处理;

5、负责热费减免户的稽核;

6、对私接、私停、私改；擅自变动供热面积；窃取热媒(软化水)的违规行为进行处理;

7、对公司相关部门履行用热、收费规章情况进行监督; 8、认真学习集中供热法规、办法、熟练掌握所有用户的基本情况;9、严格按照用户面积台账和停暖、变更用途帐卡履行监督检查，做到查实一件，处理一件;10、监督检查供热，收费中的违规现象;

11、工作做到“三要三不要”。一要不怕吃苦，二要敢于碰硬，三要严肃查处；一不得吃拿卡要，二不得弄虚作假，三不得徇私舞弊。切实维护公司的形象和利益;12、严格按规定查实补费，并以章给予处罚;13、丈量面积要做到数据精确，全面真实;14、稽查实行日汇报、周研讨、月总结制度，准确登记每一违规用户，并跟踪处理结果;15、坚决杜绝请吃、送礼等不正之风，接受公司和社会监督。

总务部岗位职责

一、部门描述

负责公司后勤业务，包括食堂及员工用餐管理、劳保用品管理、车辆管理、公司热源厂保卫管理、办公大楼保洁管理及内部用餐接待服务管理、迎宾管理等。

二、部门职责

1、食堂宿舍管理

(1)建立健全食堂、宿舍各项管理制度；(2)确保食品安全、卫生、新鲜；(3)确保燃气、用电安全防护；(4)确保操作人员持健康证上岗；

(5)依据管理制度，对食堂、宿舍执行管理；(6)负责食堂工具卫生管理。餐具每天用后应洗干净，保持洁净餐具做到洗干净、过清水、在消毒；

(7)负责做好餐厅防苍蝇、防鼠等措施。

2、月底盘点，做到日清月结，帐物相符，月初完成采购、收支报表报送财务部；

3、负责公司员工餐卡的采购、保管以及发放。餐卡的充值账目清晰、充值有依、发放有据;

4、公司保洁工作管理

(1)负责编制办公楼保洁管理制度，并监督执行；(2)按制度定期进行检查，确保办公环境干净整洁；(3)负责办公区域内绿化定期修剪、维护。

5、安全保卫管理

(1)负责建立健全公司安全保卫制度，并监督执行；(2)按规定定期对企业内安全保卫情况、安全设施进行巡检，发现问题及时解决;(3)负责做好出入公司车辆及其人员登记情况、值班记录等工作;(4)负责外来人员通报，经确认后放行。6、车辆管理

(1)负责建立健全车辆管理制度并监督执行；(2)负责公司车辆管理相关数据的记录及统计分析;(3)负责公司车辆调度，协调各部门用车；

(4)负责做好车辆的日常保养及年检，控制企业的交通费用支出;(5)负责公司车辆保险协调管理。7、仓库物品的出入库及保管工作

(1)负责建立健全办公及劳保用品管理制度并监督执行；

(2)依据办公及劳保用品管理制度，确保账物相符，使用规范；

(3)负责办公及劳保用品的月度统计、组织审核及上报;(4)负责办公用品的月度、年度盘点；

(5)依据办公及劳保用品管理制度，及时办理出入库手续并上报财务。

8、接待管理

(1)负责建立健全接待管理制度并监督执行；(2)负责接待物品采购及月度盘点；(3)负责定期将接待费用统计上报财务；(4)负责接待费用的控制管理。9、其他事项

(1)负责公司相关办公用房租赁工作；(2)负责公司领导带班制度的监督执行；

(3)定期组织本部门员工进行工作技能培训，提高后勤服务水平；

(4)负责本部门人员工作的安排、调配及日常事务管理。

第5篇：组织架构及岗位职责

旅游资源开发有限公司

人员机构设置方案

个职能部门，即行政办公室、财务5店，1部3室1根据我公司实际情况，拟下设

名，主管4名，中干3名，其中公司领导65。总编制人员部、景区管理部、市场经营部、名。44名，工作人员6名，一般管理员8 一、组织架构

总经理

副总经理

营销总监

市

财

行景

场

政区

经

务

办管

营

公理

部

室部

市经人

会

秩

绿水土

事

序化电建

场营专

维

员

护

组组组

组组

计

组

内

商

市出

业

场

专

营

管

销

纳

勤

员

收驾

水

清

内

费

驶

电

洁

保

员

工

二、部门职责及岗位编制

1，文员名，人事主管（主任兼）1名。其中：主任4（编制行政办公室名，驾驶）名。2员、负责公司规章制度及重大事项的调查研究工作；1、审核或起草重要文件、汇报材料，负责公文流转及印章管理工作；2、负责公司各种会议准备工作，协助公司领导组织会议决定事项的实施；3、督查公司各部门贯彻上级文件、公司会议决定事项及领导批示的执行情况；4、负责组织、协调和管理公司的大型活动；5、负责公司值班工作、信访工作，协助领导处理突发事件和重大事故；6、负责公司信息系统建设、应用和管理工作；7 8、负责机关后勤、内保事务和办公用品管理工作；、负责公司对外宣传工作；9、完成公司交办的其他工作。10）名1名，出纳1名。其中：部长（兼任会计）2编制：（二）财务部（、负责公司的会计核算工作，定期编制各类会计报表和财务报告，提供真实完整1;的会计信息

;、负责公司的会计管理，并对本部门人员进行培训、考核2;、负责对公司的各项经济活动进行控制和监督，保证公司资产的安全完整 3;、负责拟定科学、合理、有效的财务管理制度，做好财务信息化工作 4、负责定期开展经营活动及财务状况分析工作，为公司决策提供财务信息和决策 5;建议、负责开展全面预算管理，做到各项费用开支事前监督，事中控制，事后总结分 6;析、考核

;、负责公司资金的统筹、统贷、统还、统管，科学管理资金，降低企业成本 7、负责按期申报缴纳各种税金，争取各项税收优惠政策，合理避税，减轻公司税 8

;赋负担、完成公司交办的其它工作。9 名，景1名，内勤1名，安全主管1名。其中：部长28编制（三）景区管理部（人，景5名，清洁工2名，水电工1名，水电工程师1名，绿化工程师1区土建工程师 15区工作人员）名

;、贯彻执行国家有关法律、法规及公司各项制度1、负责制订部门年度工作计划，并对计划执行情况进行督促检查，确保全年工作 2;任务完成;、建立健全公司景区管理规章制度。落实绿化养护、保洁管理措施等工作 3、负责景区交通、车辆及停车场的管理工作；4、负责对景区栈道及有关设施设备的管理、检查、维修、更新等，并提出合理化5 建议，编制预算和制订具体的维修计划，不断提升部门工作质量；、负责对景区道路、危险地段的巡查，及时消除安全隐患，确保员工和游客的人6 身、财产安全；、负责对景区水、电、污水处理的管理与维修；7 8、负责景区新建、改扩建工程的管理，包括从方案设计到竣工结算、交付使用与;缺陷责任期的全过程管理、负责部门员工对相关法律法规、方针政策和专业知识的培训学习，加强劳动纪9 律及考勤、考核工作，提高员工素质，优化队伍结构，建立一支有一定专业管理水平的;物业队伍

;负责景区绿化管理工作、10 承办公司领导交办的其他工作。、11

市,名1名，商业专管员2名，主管1名。其中：部长24（编制（四）市场经营部

名）18，收费员2场营销员、根据公司总体战略部署，制订年度营销、营运工作计划、目标及考核标准；1、制定公司年度营销策略、市场拓展、价格等方案，做好营销工作费用预算，并2 检查督促相关方案执行情况；

3、负责公司营销渠道的构建及市场开拓，搭建旅游促销网络平台，提升金刀峡旅

游新形象；、了解和收集旅游市场信息，建立客户档案，广泛征求客户意见，随时掌握客户4 的要求。并定期组织营销及营运工作会议，随时向总经理汇报相关情况；、全面负责景区门票收费管理，根据交旅集团《票据管理管理办法》相关规定，5 切实加强门票管理，杜绝违规违纪现象的发生；,制订出金刀峡《景区门票管理制度》、根据公司年度经营目标，对所属部门、员工工作业绩进行考核，并提出奖惩建6 议；、掌握景区游客预订情况，制定接待规范，加强导游人员的管理；7、加强部门员工理论及业务知识培训，增强员工业务技能及操作水平，以提升游8 客满意度为核心的优质服务；、9 景区对外招商引资工作；

完成领导交办的其他任务。、10（一）经理类岗位职责、职位：总经理1 上级：董事长

下级：副总经理、营销总监

岗位描述：

主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议。

岗位职责：）主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议；1（）组织实施公司年度经营计划和投资方案；2（）拟订公司内部管理机构设置方案；3（）拟订公司的基本管理制度；4（5（）制定公司的具体规章；）提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人；6（）决定聘任或者解聘除应由董事会决定聘任或者解聘以外的负责管理人员。7（）股东会或董事会授予的其他职权。8（、职位：副总经理2 上级：总经理

下级：景区建设部部长

岗位描述：

在总经理授权下，分管公司安全、景区建设及部门员工的考核、任免等工作。

岗位职责：）在总经理直接领导下，贯彻执行国家、地方有关工程建设招标投标的法律、1（;法规和规章

;）负责公司工程项目预算、结算的编制、审核2（）负责制订本公司安全、景区建设管理制度及年度工作计划及日常管理的领导3（;工作）负责公司旅游环境总体规划、方案的制定、实施工作；4（）负责分管部门职责的制定及人事任免考核工作；5（）编制公司旅游接待设备设施的年度更新、改造及维修维护的年度计划，并负6（责实施计划的领导工作；）牵头制定公司突发事件应急处置预案及紧急援救方案，担任处理突发事件现7（;场总指挥）完成总经理交办的其他工作任务。8（、职位：营销总监3 上级：总经理

下级：市场经营部部长

岗位描述：

在总经理授权下，全面负责公司营销、现场营运、相关人员考核、任免等工作。

岗位职责：

;）根据公司总体战略部署，制定年度营销及景区营运工作目标及考核标准1（）牵头制定公司年度营销方案；2（）牵头制定公司营销工作费用预算；3（）监督、协调、落实年度营销方案；4（5（）考核、任免相关人员；）完成总经理交办的其他任务。6（（二）中层管理类、职位：办公室主任 1 上级：总经理

下级：苦干

岗位描述：

在总经理领导下，认真贯彻执行领导决策，当好领导参谋、搞好对内外的协调及日

常事务、员工培训及后勤等管理工作。

岗位职责：）全面负责公司行政、后勤及车辆管理等工作；1（）负责建立健全公司行政管理制度，并定期对各部门、各岗位执行情况进行检2（查、考核；）负责审核公司月、年度工作计划、总结，负责办公例会及其他各种会议的统3（筹安排，并督促检查实施情况；）负责联系公司对内、外关系，履行应有的职能和责任；4（）负责对公司各类文件的审核、拟批及督办等工作；5（）负责公司信息督查督办工作；6（）负责制定并落实公司员工招聘、录用及培训、考核等工作；7（）完成领导交办的其他工作任务。8（职位：财务部部长、2上级：总经理

下级：会计、出纳

岗位描述：

在总经理授权下，全面负责公司财务管理工作。

岗位职责：）负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的1（各项工作任务；）贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，密切与景区市场经营部等部门的工作2（联系，加强与有关部门的协作配合工作；）负责组织编制和监督执行各项预算、财务收支计划，资金筹措和使用计划，3（合理有效地使用资金；）负责组织进行成本费用预测、计划、控制、核算分析和考核，督促公司有关4（部门降低消耗，节约费用，提高经济效益；）负责组织建立健全会计核算制度，组织进行财务状况和经营成果的综合分析，5（对影响财务经营状况的重大问题提出改进意见和建议；）负责对公司财务机构的设置和会计人员的配备、财务会计管理岗位的设置和6（人员的聘任提出方案，并组织部门人员进行业务培训和考核，支持财务会计人员依法行

使职权；）协助公司领导对公司的生产经营、业务发展以及基本建设投资等问题作出决7（策；

（）负责协调公司与财政、税务、审计和主管部门的关系。8、职位：市场经营部长3 上级：营销总监

下级：票务主管、市场主管

岗位描述：

负责具体制定并实施年度营销及营运方案，编制年度营销费用预算，全面负责部门

人员业务及日常管理。

岗位职责：）负责具体制定、执行公司年度营销及营运实施方案；1（）制定公司年度营销策划、价格等方案，做好营销工作费用预算，并督促方案2（及预算执行情况；）负责公司营销渠道的构建及市场开拓，搭建旅游促销网络平台，提升金刀峡3（旅游新形象；）负责定期组织营销及营运工作会议，随时向总监汇报相关情况；4（）全面负责景区现场管理，制定营运规章制度及门票管理办法等，提出人力需5（求计划、培训方案，并督促、协调、落实，实现年度经营目标；

负责对所属部门、员工工作业绩进行考核，并提出奖惩建议；）6（;负责本部门业务开展和日常管理工作）7（）完成领导交办的其他任务。8（、职位：景区建设部长 4 上级：副总经理

下级：建设维护主管、安全管理主管

岗位描述：

全面负责公司工程建设、维护及安全管理工作。

岗位职责：

;）贯彻执行国家、地方有关工程建设招标投标的法律、法规和规章1（;）负责制订本部门管理制度及年度工作计划，并进行督促检查2（;）负责落实绿化养护、保洁管理及监督工作3（）负责景区交通、车辆及停车场的管理及景区安全管理工作；4（）负责对景区设施设备的管理工作，并提出合理化建议，编制出预算和制定具5（体的维修计划，不断提升部门工作质量；）负责景区新建、改扩建工程及水、电、污水处理系统的管理与维6（修；

负责组织部门员工对相关法律法规、方针政策和专业知识的培）8（训学习，加强劳动纪律及考勤、考核工作，提高员工素质，优化队伍结构，建立一支有;一定专业管理水平的员工队伍）承办公司领导交办的其他工作。8（（三）普通管理岗、行政办公室1 岗位：行政文员

上级：办公室主任

岗位描述：

后勤等工作。对内外的协调及日常事务、会议筹备、负责协助办公室主任做好文档、岗位职责：）负责行政部的日常事务工作。负责各种文件资料的打印、收发、传送以及相1（关资料领取、保存；

2（）认真贯彻执行公司的相关制度，执行领导的指示并认真传达；）负责文件资料的收发、登记、阅签、清退、整理、归档，并坚决执行机要文3（件的保密工作；）负责办公室的其他日常事务，并负责来访、接待、引见、收发传真、考勤登4（记及接听电话等；）负责公司各种会议的统筹安排，做好会议文字草拟，起草会议记录、会议纪5（要、会议通报等有关文秘工作；）收集有关信息，向领导提出必要的建议或意见，需要尽快办理的有关工作应6（及时告知领导；）负责公司重大活动、仪式方案报批、筹备、安排；7（）协调人事、财务部门及其他部门的关系；8（）按时完成领导交办的其他任务。9（岗位：人事劳资员

上级：办公室主任

岗位描述：

负责制订公司人事管理制度及人员招录、培训、考核及员工的保险、工资、福利的造册、考勤等工作。

岗位职责：

;）根据国家政策和公司规定，建立健全行之有效的人事管理及考核制度1（;）负责公司薪酬管理及员工事务、协调、沟通等工作2（;）负责公司调入、招聘、调配、使用、辞退、调出员工等的审核工作3（;）协助部门负责人做好员工或专业技术人员年度考核等工作4（（;）负责员工劳动合同的签订和管理工作5;）负责人事归档的管理工作，负责办理员工调入、调出档案的接收和传递工作6（）制定公司员工培训规划并组织实施，建立培训记录，评价培训效果，健全培7（;训档案）协助拟定公司机构及岗位设置方案，建立、健全公司人力资源管理制度并监8（;督执行）完成领导交办的其他工作。9（、财务部 2 岗位：会计

上级：财务部部长

岗位描述：

审核及帐务处理工作。搞好财务分析、严格执行财务制度，负责公司财务会计工作，岗位职责：）严格遵守、执行国家财经、税务法律、法规及集团公司制定的财务管理、会1（制定相应的实施办法；并结合公司实际，固定资产管理和资金管理等规章制度，计核算、）负责审核会计凭证、银行存款余额表及不定期盘点公司库存现金；负责公司2（月、季、年度财务报表的编制及财务分析工作；）负责公司纳税情况的汇总、申报工作及相关税务信息；3（）负责管理公司资金，根据公司经营发展需要制定资金管理计划并监督、管理；4（）配合公司制定业绩评估办法，收集、分析业绩管理信息，实施业绩评估，并5（将有关情况报告公司领导；）负责会计凭证、帐薄、报表及财务印鉴的管理工作；6（）负责协调、配合税务、审计、会计师事务所等单位的审计工作；负责协调、7（配团公司对公司的审计工作；）及时完成领导交办的其他工作。8（岗位：出纳

上级：财务部部长

岗位描述：

负责公司日常会计核算、财务处理及各部门之间的现金往来工作。

岗位职责：）负责办理银行结算及现金收付；1（）负责现金及银行存款日记帐的登记；2（）负责资金归集，资金报表的编制；3（）负责银行款余额调节表编制；4（（）负责协调、配合税务、审计、会计师事务所等单位对我司的审计工作；5）负责交纳公司各项税费，做到解缴及时、准确；6（）及时完成领导交办的其他工作。7（、职位：安全管理主管 3 上级：景区建设部长

下级：若干

岗位描述：

在部长的带领下，全面负责部门员工业务技能培训、考核及安全管理工作。

岗位职责：）在部长的带领下，对公司安全管理体系的运行负有组织、监督、协调责任；1（）拥有安全管理一票否决权、监督检查督办权、越级上报权、安全生产紧急停2（产权和及时报告反映权；）负责公司安全责任制落实工作，督促检查各部门安全管理规章制度、安全生3（产责任制和各项安全工作措施的落实，有效遏制各类事故发生，确保公司年度安全生产

目标的实现；）负责开展公司安全生产大检查，督促隐患治理及复查整改工作；4（）随时掌握安全生产动态，探索安全生产规律，分析研究并及时解决安全生产5（中存在的问题；）有计划地开展员工安全教育和培训工作；6（）按时完成上级交办的各项安全工作。7（职位：建设维护主管

上级：景区建设部长

下级：若干

岗位描述：

全面负责公司办公区域、景区及宾馆的维修维护及绿化等管理工作。岗位职责：

;）贯彻执行国家、地方工程建设投标相关法律、法规和规章1（;）负责制订本部门工作计划，并对计划执行情况进行督促检查2（;）负责落实绿化养护、保洁管理措施，并监督管理3（）负责对景区栈道有关设施设备的管理、检查、维修、更新，并提出合理化建4（议，制订出具体的维修计划，不断提升部门工作质量；）负责对景区水、电、污水处理系统的管理与维修；5（负责景区新建、改扩建工程的管理，包括从方案设计到竣工结算、交付使用6;与缺陷责任期的全过程管理

加强劳动方针政策和专业知识的培训学习，负责部门员工对相关法律法规、）7（;纪律及考勤、考核工作）完成领导交办的其他任务。8（职位：市场组主管

上级：经营部部长

下级：市场营销员、导游

岗位描述：

并协助经营部部长搞好部门业负责制定及实施年度营销方案与营销工作费用预算，务及日常管理工作。

岗位职责：

根据公司计划，制定营销发展规划；）1（根据年度营销方案及发展规划，制定并执行公司渠道拓展方）2（案；

具体负责对各种渠道效能的评估及培训工作；）3（负责制定公司营销工作费用预算，并监督预算使用情况；）4（;协助部长搞好部门业务开展及日常管理工作）5（完成领导交办的其他任务。）6（岗位：市场营销员

上级：市场组组长

岗位描述：

协助市场组长搞好营销市场策划工作，严格执行营销方案，及时收集市场信息等，力争完成公司下达目标任务。岗位职责：

;）严格执行公司年度营销方案及渠道发展规划，努力完成公司下达目标任务1（;）具体负责组织、实施产品的销售并制定促销方案2（;）具体负责对各种渠道效能的评估及导游培训工作3（;）具体负责网络建设与推广工作4（;）制定接待规范，处理客户来函来电，广泛收集意见，及时向部门领导汇报5（;）制定旅游标准线路，负责计调安排工作6（）热情为游客预订、安排、接待，认真处理游客投诉。7（职位：票务组主管

上级：市场经营部部长

下级：若干

岗位描述：

全面负责景区现场管理工作

岗位职责：）协助部门负责人抓好票务管理工作，严格执行国家政策方针及收1（;费标准，认真执行公司各项规章制度）编制部门年度工作计划，并组织贯彻实施，努力完成年度收入目2（;标任务）组织部门员工召开办公例会，及时传达公司的决议、决定及上级3（;有关文件精神）负责所属员工的业务技能及理论知识、文明服务的培训、考核、考评工作，4（并提出奖惩建议；

;加强安全管理，改善劳动条件，搞好劳动保护，关心员工疾苦）5（;负责协调对内外关系，创造良好的工作环境）6（完成领导交办的其他工作任务。）7（岗位：后勤

上级：建设维护主管

岗位描述：

具体负责景区工程预算及相关文档的收集、归档及其他后勤工作。

岗位职责：

;）熟悉工程预算流程，能够编、审工程预、结算工作1（;）负责拟定本部门工作计划、总结，以及各种会议的记录、纪要等2（;）负责本部门工程资料及图纸的归档3（;）负责本部门的文件起草、发放、传阅及信息的收集和上报等4（;）负责本部门的考勤及其他后勤服务工作5（）完成领导交办的其他工作。6（岗位：土建工程师

上级：建设维护主管

岗位描述：

具体负责公司土建工程、装饰工程、园林绿化工程等。

岗位职责：

具体负责公司的工程管理工作，包括土建工程、装饰工程、园林）1（绿化工程。

（负责编制责任范围内的周进度计划，并落实、检查计划的执行情）2;况

负责责任范围内的质量检查工作，监督工程质量计划的落实及验）3（;收，并参与质量事故的处理工作

;参与施工技术方案的制定，参加图纸会审、设计交底）4（;协调、解决责任范围内的施工单位有关设计、技术等方面的问题）5（）6（;负责协调与监理、设计及地勘等单位的关系;负责责任范围内材料设备计划、进场验收等工作）7（;负责各施工单位的技术资料收集、工程竣工资料整理工作）8（）9（;建立施工日志，反馈施工进度及质量信息）完成领导交办的其他工作。10（岗位：设备维护员

上级：建设维护主管

岗位描述：

具体负责公司设施设备及水、电、污水处理的管理与维修工作。

岗位职责：

加强业务技能学习，熟悉掌握各种设备操作流程，保证各类设施、）1（;设备的正常运行

;负责公司设施设备的现场安装、调试及维护管理工作）2（）3（;负责设施设备维护台帐的记录，按月上报相关维修报表

;负责公司水、电及污水处理的管理与维修）4（;按月提交设备维修计划及预算，并严格执行）5（6（完成领导交办的其他任务。）

岗位：绿化工程师

上级：建设维护主管

岗位描述：

具体负责公司绿化管理工作。

岗位职责：

;）掌握绿化美化知识和技术，精心种植和养护花草树木，按工作规范进行管理1（）禁止损坏树木，合理利用花窖，保障节日、会议用花，布置花卉必须讲究美2（;观，做到合理搭配）根据景区绿化布局和花草树木生长状况，定期负责巡查绿化区域，详细记录3（内容的规定，制定种植、修剪、施肥、除草、并遵照作业方法、植物生长和病虫害情况，;除虫计划，并具体落实

伐树，正确指导园林机械，）2（并强调安全，防止事故发生。修枝、喷药等工作，）督促文明生产，工作完成后注意清场，不得偷工减料，不得将公共物品（包3（;括花卉）占为己有

;依法护绿，主动制止损绿行为）4（;严格遵守公司各项规章制度，树立不怕脏、不怕累的思想）6（）完成领导交办的其他任务。7（（四）工作人员、安全管理组 1 景区工作人员岗位：

上级：安全管理主管

岗位描述：

具体负责公司安全生产及保洁、保畅工作。

岗位职责：

;贯彻执行国家和上级有关安全生产的法律、法规、方针、政策）1（认真执行各项安全规章制度和劳动纪律，且对公司的安全生产）2（;负职能工作责任

落实公司安全生产的措施和要求，准确、及时完成各项安全管理）3（;基础台帐、资料、信息和报表记录、统计、上报工作）负责景区安全检查、隐患排查及整改工作。接受上级管理部门的4（业务指导，参加各项安全专项检查，落实事故隐患整改，不断提高管理技能和业务知识;水平）发生事故按规定报告、调查和参加善后处理工作，施救抢险，排5（;危抗灾，落实事故防范措施，保障安全生产

;）学习安全管理专业知识，提高业务工作能力6（）全面掌握职责规定范围内的安全工作情况，随时向有关领导反映7（;安全生产情况，对存在的问题提出整改建议;）负责景区停车场的指挥及安全管理工作8（;）负责景区保洁、保畅及检票工作9（）按时完成上级交办的各项安全工作。10（、票务组2 岗位：收费员

上级：票务组主管

岗位描述：

坚持文明服务，严格遵守国家相关政策及公司规章制度，负责景区门票的销售工作，努力完成公司下达的目标任务。

岗位职责：）认真学习党和国家的方针、政策，遵守公司的各项规章制度。熟练掌握上级1（；核定的收费标准，做到“应收不漏，应免不收”）着装规范，讲究风纪。在工作期间，必须统一着装，按规定佩戴工号牌，在2（岗做到精神饱满，坐姿端正；）必须坚持使用普通话，文明收费，服务热情。做到文明用语规范，杜绝使用3（文明忌语，坚持唱收唱付；）积极参加培训活动，加强专业知识学习，不断提高业务技能。售票操作迅速4（准确，不得出售无效和未加盖日戳的票据；）爱护公共财物，妥善保管、使用站内设施设备及办公物品；5（）维护公共卫生，不乱丢乱吐乱扔废物纸屑，随时保持站内清洁；6（）严格执行门票款解缴、备用金保管等规定；7（）自觉接受并配合领导及稽核部门的稽查工作；8（）配合组长维护当班收费秩序，严格执行安全操作规程，避免安全事故发生。9（发现安全隐患，及时上报；）全面完成各项工作任务及其他交办任务。10（岗位：验票员

上级：票务组主管

岗位描述：

负责景区门票检票工作，严格遵守公司规章制度，坚持文明服务，努力完成公司下

达的目标任务。

岗位职责：

;，遵守收费管理制度）认真贯彻执行《金刀峡景区门票管理办法》1（;）以身作则、恪尽职守、廉洁奉公、不循私情2（;）进行规范的文明礼仪服务，熟练运用各种文明用语，做好各项解释工作3（;）不得随意闲聊、串岗、脱岗4（;）验票人员应站姿标准、气质高昂、眼睛随时注意游客动向5（;）遵循一人一检的工作流程，严禁出现漏检现象6（;）遇重大突发事件时应及时向值班领导汇报7（;）保持检票区域清洁卫生和检票设施完好8（（;）维护游客及自身生命财产安全9）完成领导交办的其他工作任务。10（岗位：导游

上级：市场组主管

岗位描述：

熟悉导游管理条例，文明服务，热心向游客作好景区各景点介绍。岗位职责：

；）严格遵守《重庆导游人员管理实施办法》1（）提前到市场组做好接待客人的准备工作，对游客的到来表示欢迎，并向游客2（简要介绍景区概况；

3（）在游览时，提供导游讲解，协助照顾老弱病残客人；）随时提醒客人注意人身及财产安全，并协助保护；4（）提醒客人离开前清点物品，协助领导处理行李及票务问题；5（）负责处理遗留问题，将带团情况书面上报部门领导，并与财务部做好财务结6（算工作。

第6篇：岗位职责和权限

编制

批准日期一、董事长职责、权限1、主持公司的全面工作，处理公司的日常事务；2、负责公司的人、财、物的管理和控制；3、负责任期内公司的中、长期战略目标的制定和督促实施；编制公司的长期或近期经营目标计划，完成公司当期的工作目标任务；4、负责任期内公司资产的保值和增值，作，审批采购资料；5、监督公司内部各个部门的运作，监督管理体系的运作；6、负责员工的薪酬工资和绩效工资的审核，升审批，开展奖惩激励机制。二、总经理职责、权限1、全面领导本公司的日常工作，始终以顾客为关注焦点，向本公司传达满足顾客和法律、法规要求的重要性；2、对本公司重大问题在基于事实的基础上作出科学、正确、果断的决策；3、参与食品安全质量体系及充分性和有效性并持续改进；4、为质量体系有效运行和产品项目正常生产配备必要和充实的资源，经过培训的人员；5、负责主持制定及监督实施内部管理策略和营销策略；6、任命管理者代表，负责签发质量手册、程序文件等文件；7、定期召开管理评审会议，确保本公司质量的持续适宜性、充分性和有效性；8、负责合同的审批，监督销售员合同履行情况；9、负责对厂区硬件改造及设备购进、维护方案的审核。三、管理者代表/HACCP小组长职责1、在总经理领导下，除原有的工作外，还应承担、确保本公司食品安全质量体系所需过程的建立，实施和保持；2、不定期召开质量分析例会，确保食品安全质量体系持续改进；3、组织内部质量体系审核，负责向总经理报告质量体系运行情况及质量管理体系的业绩，包括改进的需求。为管理评审和质量体系改进提供有关资料；4、确保在整个组织内提高满足顾客要求意识的形成；5、参与食品安全质量体系及充分性和有效性并持续改进；6、负责就本公司质量体系有关事宜与外部各方面联络工作。四、营销部职责（一）、销售总监职责、权限

HACCP计划的策划、确认、验证，确保体系适宜性、包括委派

HACCP计划的策划、确认、验证，确保体系适宜性、对员工薪酬工资的晋级和职务的晋开展技术改造、技术革新和设备投资工1、根据公司经营方针和目标，制定营销战略与年度、月度目标追踪；2、负责组织市场调研,市场策划,产品定位,产品销售；3、负责市场规划及公司品牌、主导产品、客户的协调发展；

/计划并分解、下达、组织实施，对目标/计划的完成进度、完成情况进行检查、指导、考核、4、负责对销售员培训，提供必要的指导，拓展并推进客户的管理计划及活动；5、负责营销人员考核、职务及薪酬的调整；6、参与合同评审，处理属下业务员在销售过程中的突发事件及客户投诉；7、认真贯彻本公司食品安全方针和目标，并按规定完成部门目标；8、配合其他部门的工作，完成上级交代的任务。（二）、销售人员职责、权限1、按公司销售流程及工作制度要求进行日常销售工作；2、及时下达生产任务，跟进每张订单的实施情况，并根据实际情况采取相应措施；3、做好客户财产保管工作，客户财产包括营业执照、税务登记证、商标注册证、客户来样、稿件、光盘、制版资料等；4、负责整理销售资料，编制销售台帐等工作，跟进对账工作和收款工作；5、负责确认开票及售后跟踪服务，定期向上级汇报销售及与销售有关的情况；6、努力提高自己的业务水平，积极拓展新业务；7、认真执行公司的体系文件及规章制度的相关要求；8、完成上级领导安排的工作（如：参观其他专业市场销售情况、市场调查）等。（三）、销售内勤职责、权限1、协助营销人员完成各类信息的收集、整理、录入、汇总、分析工作；2、建立客户档案，并定期进行回访，及时了解客户的满意度，对客户反馈的意见进行及时传递、处理；3、负责本部门文件的收发工作及部门资料的档案管理工作；4、负责商业客户业务往来和登记管理，负责商业客户档案的分类建立和保管；5、完成本部门的行政事务性工作，供给客户所需要的必备文件，为本部人员提供后勤服务；6、负责接听来电，记录主要内容，及时反馈信息（电话记录本）7、每日公司邮箱、行业网站的查看，网络信息的管理和维护；8、完成上级交办的任务。五、采购部职责（一）、采购经理职责、权限1、主持采购部全面工作，提出物资年度采购计划、月度采购计划，报董事长批准后组织实施，确保各项采购任务完成；2、调查研究公司各部门物资需求及消耗情况，熟悉各种物资的供应渠道和市场

；变化情况，供需心中有数。指导并监督下属开展业务，确保公司物资的正常采购量；3、审核各部呈报的采购计划和采购申请，统筹策划，确定采购内容，减少不必要的开支，以有效的资金，保证最大的物资供应；4、要熟悉和掌握公司所需各类物资的各称、型号、规格、单价、用途和产地。检查购进物资是否符合质量要求，对公司的物资采购和质量要求负有领导责任。5、监督参与大批量商品订货的业务洽谈，检查合同的执行和落实情况；6、认真监督、检查各采购员的采购进程，确保采购的产品满足本公司食品安全质量体系及HACCP计划的要求；7、认真贯彻本公司食品安全方针和目标，并按规定完成部门目标；8、完成上级交办的任务。（二）、采购员职责和权限1、初次选择新的供应商之前，认真考察供应商的资质情况，包括样品的考察，确定供方是否有能力提供符合本公司产品要求的产品；2、负责督促和查看本公司各类物料的防护情况及消耗情况，影响正常生产又不造成积压；3、负责考评供应商，对供应商进行日常的监督管理；4、确保采购的产品满足本公司食品安全质量体系及5、完成上级交办的任务。六、生产技术部职责（一）、生产厂长的职责及权限1、跟据公司经营方针及目标，结合销售部下达的年度、月度和周期销售计划，制定相应的年、月、周期生产计划；2、参与合同评审，供应商评估，认真的识别客户要求，以确保产品能不断满足客户的要求；3、合理安排生产，负责解决生产过程中存在的工艺技术和质量问题，技术革新、工艺改进活动，提高产量质量，降低消耗和员工劳动强度；4、负责生产车间所有人、机、料的管理。直接领导生产车间和设备动力部，结合生产计划制定设备的检查、维护、维修以及日常保养计划；5、参与食品安全质量体系及充分性和有效性并持续改进；6、负责公司的安全工作，对所辖员工进行岗位知识、安全生产知识、操作技能等掊训，合理组织所辖人员开展安全生产活动；7、认真贯彻本公司食品安全方针和目标，并按规定完成部门目标；8、对生产现场巡视、巡检、指导，维护生产过程的正常运行，预防质量事故的发生；如产生不必要的质量事故，需参与质量事故的处理；10、负责新产品研发、调试、工艺试验；

HACCP计划的策划、确认、验证，确保体系适宜性、积极开展

HACCP计划的要求；

确保采购时期既不11、配合其他部门的工作，完成上级领导交办的任务。（二）、车间主任职责和权限1、车间主任在生产厂长的领导下，负责车间全面管理工作；2、爱岗敬业，认真执行并落实公司的各项规章制度，产、技术、质量、安全等各项工作负全责；3、组织车间按计划生产，保证生产任务保质保量按时完成；4、负责本车间职工的考核、调度；按权限批准员工加班加点（需提前告知）和各种假期；5、定期培训员工的食品安全和质量意识，指导员工的操作技能，提高操作效率，把好质量关；6、支持质检员的质量检验工作，参与分析解决质量问题，出现重大的设备、技术、质量等问题要及时上报领导；7、始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，杜绝一切安全事故发生；8、对新进员工做好岗前技能、安全和规章制度的培训；9、负责产量、损耗、进度等统计，监督本部门的卫生工作；10、完成上级交办的其他工作任务。（三）、操作工职责和权限1、2、3、5、6、7、在车间主任的直接指挥下开展工作，服从管理；严格遵守并认真执行公司各项规章制度；爱岗敬业，遵守劳动纪律，保证完成和超额完成生产任务按规定填写当班各项相关记录，并按时上报或整理各项表格填写)；认真遵守考勤制度，按时上下班；做好本职卫生工作。；

车间主任对本车间小组生4、严格执行岗位工艺的操作要求。(记录须及时、工整、准确，字迹要清楚，签名要写全名（四）、锅炉工职责及权限1、严格执行锅炉房各项管理制度、坚守岗位、树立安全第一的思想，精心操作，确保锅炉安全、经济运行；2、严格执行安全操作规程，严格遵守劳动纪律，不做与本职工作无关的事；3、当班时必须对锅炉及其附属设备经常进行巡回检查；现故障应及时处置，并报告车间主任；4、做好生物燃料的计量记录，努力降低消耗，保持消烟除尘设备的正常运行；5、保持锅炉及各项设备清洁，仪表显示清晰准确，工具摆放整齐，灰渣及时清运、堆放合理、场地和过道清洁；6、配合锅炉年检，事前做好清灰等准备工作。（五）、机修工职责和权限1、负责制定设备年度维修计划；

认真填写各种记录、发2、熟悉设备的结构、原理，明确设备各部件的标准名称；3、认真做好本职工作, 上班时不脱岗串岗、工作无关的事情；4、上班时须穿着整洁工作服和使用必要的劳防用品，注意工作时的安全状况，避免各种工伤及生产事故发生；5、负责设备设施的检查、维护和日常保养工作。（六）、搬运工职责和权限1、搬运要结合商品的各种搬运要求，严格执行相应的正确搬运方式。严禁乱甩、乱扔现象等野蛮操作行为；2、若因搬运产生的破坏，由操作人负直接责任；3、搬运结束后，整理好遗留的废物等，做好卫生工作；4、搬运工需服从直接上级领导。下货时听从仓管员的指挥，禁止将物料乱放；5、完成上级交办的任务。七、品管部职责及权限（一）、品管部主管职责及权限1、负责原辅料、包材及成品的质量管理工作；2、制定各类产品质量标准和检验规定；3、负责对质量事故进行调查（包括组织召开事故分析会）施并监督实施，提出对事故的处理意见；4、处理客户退货和质量投诉；5、对员工进行质量意识和自检知识的培训，对所辖员工进行岗位知识（包括ISO9001质量管理体系知识和ISO22000管理体系知识）培训；6、参与食品安全质量体系的策划、确认、验证；7、监督各部门食品安全质量体系的实施情况；8、定期组织召开质量分析会；9、认真贯彻本公司食品安全方针和目标，并按规定完成部门目标；10、完成上级领导交办的任务。（二）、检验/化验人员职责、权限1、熟悉国家有关质量政策、法律、法规，掌握本公司的各种规章制度及食品安全质量体系及HACCP计划的要求和规定；2、会同有关人员编制质量手册和其它文件；3、负责质量信息的收集、分析和反馈；3、参与食品安全质量体系的策划、确认和实施；4、认真贯彻本公司食品安全方针和目标，并按规定完成部门目标；5、认真执行产品和技术标准，确保检验科学、严谨、公正；6、填写原始记录，原始记录应清晰、真实、详细，对检验结果负责出具检验报告；，制定纠正与预防措

吃零食、做私事, 不从事任何与7、严把产品质量关，按时完成检验任务；8、对原始记录和检验报告的真实性、准确性负责；9、对监视和测量设备进行有效的管理；10、负责样品管理工作；11、参与新产品研发、试制、检验等工作；12、完成领导交办的其它工作。八、综合部职责及权限（一）、办公室主任职责、权限1、负责公司内外的公文处理，解决来信、来访、参观工作，及时处理、汇报；2、负责起草公司发函、申请、通知、绩效考核制度；3、落实本部门员工的评估与考核工作；监督各部门的上班纪律；4、负责人力资源的招聘、培训、调动、解聘等人事的管理；5、负责保障指导协调后勤工作，并对后勤工作的执行情况进行监督检查；6、协助建立公司行政办公费用的预算并控制行政办公费用在预算内执行；7、负责收集并督促公司管理人员按时上交各类资料和报表；8、配合公司进行企业文化的建立；9、负责公司对外联系、宣传工作；10、负责公司印章的使用和保管工作；11、负责公司证照的办领、年审、保管；12、完成领导交办的任务。（二）、办公室文员职责、权限1、负责办公室文稿的打印、复印、发送；管理公司文件的整理、归档工作；2、负责公司办公设备的管理，如计算机、传真机、电话、复印机、饮水机、办公用品等的使用和登记，名片印制等工作；3、协助办公室主任办理员工的入职、请假、调动、辞职手续；4、负责建立员工的档案，并对人事档案进行有效的合理的管理；5、协助办公室做好员工考勤工作，如实统计每月考勤情况并交财务做账、留底；6、负责各类办公用品的保管、领用，每月清点，做到入库有验收、出库有手续，保证帐实相符；7、负责公司办公场所的室内外绿化、盆景状况的检查监督，保证舒适良好的工作氛围；8、负责公司级会议现场布置和会议记录；9、收集国家相关管理制度、法规等文件，为领导和公司管理提供支持；10、负责公司各类文件的签收、呈送、分发及借阅，并做好记录；11、完成行政部经理或者上级领导临时交办的其他任务。（三）、食堂人员职责、权限1、严格执行《食品安全法》和卫生监督部门的相关规定，保证食品卫生与安全；2、厨房内不得存在有毒有害、腐败变质、污秽不洁食品，做到生、熟隔离；3、坚持餐具消毒，保持容器用具清洁卫生；4、做好个人卫生，服装整洁；5、库房做到离池、离墙，分类存放，有防鼠设施，不存放超期食品；6、定期清扫卫生，每周大清扫一次；7、定期接受卫生部门的监督检查。随时接受公司领导的监督、检查和管理，经卫生部门检查不合格涉及罚款，由食堂工作人员承担。（四）、保卫人员职责、权限1、上班期间，对出厂员工需凭各部门主管开具的放行条方可放行并做好回厂登记，所有放行条必须有主管以上领导签字方有效，到具体接待办公室；3、对于外来车辆必须指引到指定位置停放，做好车辆登记事宜；4、按工厂要求严格控制出厂人员所带物品，所有带出厂物品必须开具放行条后方可放行。对于所有设备出厂必须有生产主管以上人员开具的放行条方可放行；5、工作时间内不得缺岗，打瞌睡，需在大门区域内不断巡查，保持警惕，以防偷窃或其他事件的发生；6、注重仪表，态度端正，对待进出员工和外来人员不卑不亢，言行得体。（五）、保洁人员职责、权限1、服从领导或管理人员安排,工作时间统一着装、戴胸卡；2、严格遵守劳动纪律,不迟到早退。病事假必须提前向管理人员请假按旷工论处；3、工作勤恳负责,做好本责任区内的卫生保洁工作；4、爱护公物、节约水电,维护公共设施；5、拾到物品主动上交,不留作私用；6、卫生工具等日常用品按规定手续及数量领取7、积极完成领导交办的其他工作九、仓库主管职责、权限1、负责仓库整体工作事务及日常工作管理，协调部门与各职能部门之间的工作；2、负责制定和修订仓库收发存作业程序及管理制度，和标准；3、制定仓库工作计划。制定本月工作计划，总结和分析上月部门工作情况；4、负责分配仓管员的日常工作，使日常工作做到高效、准确、有序；5、仓库要合理化布局和管理，负责规划各仓位，对防火、防盗、防潮及物料的标识进行准确性管理；6、负责组织仓库盘点工作，确保账、物一致；7、对仓库人员进行工作指导、业务知识培训；定期对仓库人员进行考核；

完善仓库管理的各项流程。,节约使用；,未请假者

员工放行条需交人事部备查；

并指引2、不得放非公事人员进入工厂，对于因公办事的人入厂做好登记工作，8、负责监督处理不合格产品和不良物料；9、对各仓库收发区场进行现监督管理，并做好检查记录；10、签发仓库各级文件和单据；11、接受并完成上级交办的其他工作任务。十、仓管员职责、权限1、熟悉本企业的生产特点，掌握一定的仓储知识和相关的业务知识；2、认真做好原辅材料仓库和成品库的环境卫生工作；3、物料要实行分类别、分品种、分批次、分等级存放，不得混杂堆放；4、认真履行物料的出入库登记制度，做到账、物相符，查验有据；5、拒绝不合格的入库；严把成品出库质量关，杜绝不合格品外流；6、遵守公司的相关规定和程序；7、完成上级交办的任务。十一、财务部职责及权限（一）、财务主管职责及权限1、根据国家财经法规、会计制度和其他法规、政策，结合本单位实际情况，主持起草本单位具体会计制度及实施办法；2、组织领导财会部门工作，落实会计部门岗位职责和人员分工；3、加强日常财务管理和成本控制，开展全面预算管理，严格控制财务收支；4、保证按时纳税及应交利润，应负责按照国家税法和其他规定上，交税金、应交利润和其他应交款项；5、负责定期财产清查，定期组织有关部门人员共同进行财产清查工作。产清查，促使有关部门不断完善管理制度；6、搞好财务部门人力资源管理，建立政治、业务学习制度，组织财务部门人员学习政治、业务，不断提高财务部门的整体素质。（二）、会计职责及权限1、熟悉掌握财务制度、会计制度和有关法规。遵守各项收费制度、费用开支范围和开支标准，保证专款专用；2、编制并严格执行部门预算，对执行中发现的问题，提出建议和措施；3、按照会计制度，审核记账凭证，做到凭证合法、内容真实、数据准确、手续完备；4、严格票据管理，保管和使用空白发票，收据要合规范。票据领用要登记，收回要销号；5、妥善保管会计凭证、会计账簿、财务会计报表和其他会计资料，负责会计档案的整理和移交；6、及时清理往来款项，协助资产管理部门定期做好财产清查和核对工作，账实相符；7、负责对出纳会计及其他有关财务人员的业务指导；

做到结合财严格审查应8、如实对主管部门和审计、财政、税务等部门提供会计凭证、会计账簿、财务会计报表和有关资料；9、会计调离本岗位时，要将有关文件和未了事项，向接办人移交情楚，并编制移交清册，办妥交接手续；10、遵守职业道德，做到廉洁奉公、坚持原则、实事求是、一丝不苟、热忱服务。（三）、出纳人员职责及权限1、按公司规定，根据审核无误的收付凭证，规定准确、及时办理日常现金收付工作；2、遵守纪律，做到收支两条线，不错支、不挪用、不垫支，不得涂改、抽换或伪造凭证骗取公司财产；3、在保证日常使用的基础上，每日现金库存不超一定限额；4、严格收付手续，付出现金必须经在财务总监和总经理审核签字后方可办理，并在相应单据上盖上现金付讫章；有权拒绝办理不符合财经制度的现金收付业务。5、要保守保险柜密码的秘密，保管好钥匙，不得任意转交他人；6、对于末到款项，要及时查询，要随时掌握银行存款余额；7、每日现金盘点正确无误后，与审核打印的现金日报表余额核对相符，题及时查找解决；8、妥善保管现金、印鉴、空白单据和定期存单、有价证券，严格做到人离柜锁；9、完成上级领导交办的其他任务。

发现问

第7篇：【酒店】工程部组织架构岗位职责及管理制度

酒店工程部组织架构岗位职责及管理制度

1、概述及组织结构图---2 3、管理制度11 4、工作程序及标准13 5、常用表格24

工程部概述及组织机构

一、部门概述：

XX市国际会议中心大酒店是一个现代化的五星级酒店，拥有大量的先进、复杂、贵重的设施设备。这些设施设备是酒店的重要组成部分，它们能否正常运作，直接影响酒店的服务质量，影响酒店的声誉与形象，更加直接影响酒店的经济效益。

工程部的职责就是确保酒店所有的设备、设施时刻处于良好的运行状况，保证酒店日常经营的正常进行。二、部门组织机构：附后

第一节岗位职责与素质要求

一、办公室：

工程部办公室由工程总监、工程部经理、专业工程师、文员组成，负责工程部工作计划的制定、日常工作的安排、调度和监督执行，确保完成工程部的职责。

工程总监：

上级：酒店副总经理

下级：工程部经理、各专业工程师、工程部文员及部属员工

岗位职责：

1）贯彻执行酒店副总经理的指令，对酒店副总经理负责； 2）制定工程部年度工作计划，报副总经理审批后执行；

3）参加新增和重大项目的方案制定和谈判，评审、验收各项工程，确保质量，造价达到预定的指标要求；

4）督导部门经理和各专业工程师完成月度工作计划或专项工程计划，直接指挥和参与重大的工程和维修任务及技术改造任务；

5）负责审查部门的各种规章制度，审定操作规程、安全规程，并督导员工执行； 6）培训下属员工，定期对下属员工进行业绩评估，审查奖惩方案。素质要求：

基本素质：具备相当丰富的工程管理专业知识，责任心强，有较强的组织管理能力。自然条件：男性，40岁以上，身体健康。

文化程度：工程技术专业本科以上或同等学历，受过酒店管理的专业培训，具有高级工程师职称。

外语水平：中级以上英语水平，能阅读工程技术资料。

工作经验：在四星级以上酒店担任过工程总监两年或副总监三年以上，具有五年以上的工程技术管理经验。

特殊要求：清楚现代化酒店的运作规律和方式，对酒店的电力、空调、消防、通讯、给排水等方面的专业知识有全面的了解。

工程部经理：

上级：工程总监

下级：主管工程师、各专业领班、文员

岗位职责：

1）执行工程总监指令，协助工程总监工作。当工程总监不在时代理行使总监职权。2）主持工程部日常运行、维修工作和行政管理工作。

3）检查督导各专业组的日常工作，并检查其完成的工作质量。4）组织编写、审核工程部月度工作计划、阶段总结和年度总结。

5）与工程相关的单位如设计院、电力局、自来水公司、电讯局、环保局、劳动局保持良好关系，争取他们支持工程部的相关工作。

6）组织落实各种培训、学习考核活动，不断增强员工的业务技能和知识水平，关心员工生活。

7）组织落实各种技改项目、节能项目、环保项目。8）完成上级指派的各种临时任务。

素质要求：

1）基本素质：具有工程管理的专业知识，责任心强，能协调上、下级与各部门的关系，有较强的组织管理能力。

2）自然条件：男性，35岁以上，工程技术，本科以上或具有同等学历，受过酒店管理培训，具有工程师以上的职称。

3）外语水平：英语四级以上，能阅读工程技术资料。

4）工作经验：在四星级以上酒店担任过工程部经理两年，或副经理三年以上。具有五年以上的酒店工程技术工作经验。

5）特殊要求：熟悉现代化酒店的运作方式，对酒店各专业技术有全面了解，具备其中1~2个专业的特长。

值班工程师：

上级：工程部经理

下级：各相应专业主管、维修技工

岗位职责：

1）代表工程部直接接受上级交待的各项任务，受理各部门的请修要求，有重要问题及时向酒店领导和部门经理汇报，并提出建议和解决措施； 2）负责工程维修派工工作，处理值班时发生的有关技术设备维修事务，督导各种维修工作的具体落实；

3）掌握酒店各系统设备运行状况，定时巡视或了解主要部位及其主要设备工作情况，发现异常或故障，立即作出正确判断，采取有效措施及时解决；

4）作好值班记录，审阅各班组设备运行报表，完成请修单的登记、编号、分配和维修完成后的记录工作，掌握每天维修工作进程，保证酒店各部门维修需要； 5）解答值班中各班遇到的技术咨询，指导日常维修工作。重要或重大维修要亲临现场指导。

素质要求：

1）基本素质：工作认真负责，心理素质好，有进取心。2）自然条件：身体健康，无缺陷，年龄30岁以上。

3）文化程度：工程技术大专以上或同等学历，接受过酒店工程技术管理的培训教育，具有工程师职称。4）外语水平：英语四级。

5）工作经验：有四星级以上或相当四星级以上的酒店三年工作经历，有酒店设备运行维修、保养及管理经验，对工程各环节，尤其是1~2个专业有全面深入的了解，有较强的动手能力。6）特殊要求：无。

主管工程师：

上级：工程部经理

下级：各相应专业领班

岗位职责：

1）遵守和执行酒店各项规章制度，有精湛的专业知识和良好的职业道德，切实执行和完成部门经理交待的各项任务。

2）负责管理所辖系统运行的技术状况，确保该系统安全、有效、合理地运作。3）负责所辖的班组和人员的管理，包括技术指导、工作安排、工作质量和劳动纪律检查。

4）负责制定所辖设备的工作标准、改造计划、定期维护保养计划、备件计划、节能方案、抢修方案等，并组织实施。

5）检查、指导所辖员工严格执行操作规程和安全规程，现场督导员工的工作质量和进度。

6）掌握本专业的科技发展动态，推广应用新技术、新材料，参与本系统的改造工程，监督外协加工、安装质量，组织施工工程验收。

7）做好技术档案管理工作，检查属下的运行记录、维修记录、审批申购单、领料单等。

素质要求：与值班工程师同

工程部文员：

岗位职责：

1）受工程部经理直接领导，负责部内日常内务工作。努力完成部门经理交办的各项事务，对酒店内部的通知、文件要做到及时上传下达，并做好归档管理工作；

2）参加部门工作会议，兼做好会议记录与整理工作。负责起草部门工作报告、总结等文件；

3）协助部门经理接待和处理有关的客人和事情，谈话和气、热情、礼貌； 4）负责有关技术资料、文件的收发和分类归档保管，准确无误地填制各种报表和表格； 5）负责每日汇总各班组的工作日报表，填写系统设备运行、维修情况日报表，送部门经理审阅；

6）负责本部门员工每月出勤的查核，负责每月发放和办理本部人员的工资及各项福利、奖惩事项；

素质要求：

1）办事严谨，快捷高效，保守秘密。

2）自然条件：22岁以上女性，身高1.58米以上，五官端正，情绪稳定。3）文化程度：工程或外语专业大专以上。4）外语水平：

5）工作经验：在外资企业或高星级酒店工作二年以上。具有工程技术方面的一般性的知识。了解工程部在酒店的地位和作用，熟识办公室日常业务，设备分档，能熟练使用电脑。

值班电工领班：

上级：主管工程师

下级：值班电工

岗位职责：

1）协助主管工程师做好变、配电设备的运行和管理工作，确保变、配电设备安全、正常运行及有关技改工作。

2）认真执行设备巡查制度，维修保养制度，督促检查各班次运行记录，发现异常及时报告。

3）根据主管工程师的指令和维修保养计划，带领电工对所辖设备实施维修和保养。4）及时向主管工程师提出所需零配件清单，做好班组考勤登记和上报工作。5）配合经理抓好安全生产教育工作。素质要求：

1）基本素质：工作认真踏实、肯干，有团结协作精神。2）自然条件：身体健康，无缺陷，男性，26岁以上。3）文化程度：技校以上学历，中级技工证以上。

4）工作经验：四年以上变配电设备系统管理运行经历，有二年酒店工作经历。5）特殊要求：有电力部门颁发的“电工进网作业许可证”。

值班电工：

上级：值班电工领班

下级：无

岗位职责：

1）严格遵守操作程序，保证安全生产、保证变、配电设备正常运行。

2）认真执行巡视检查制度，做好运行记录和用电统计，发现异常及时报告。3）按照领班安排，依据维修保养制度内容和要求，对设备进行维护、保养。

4）严格执行岗位责任制、安全规程和交接班制度，确保当值时不发生任何人身和设备问题。素质要求：

1）基本素质：工作认真负责，积极肯干。

2）自然条件：身体健康，无缺陷，男性，23岁以上。3）文化程度：技校以上学历，初级技工证以上。

4）工作经验：二年以上变配电值班经验，有一年以上酒店工作经历。5）特殊要求：有电力部门颁发的“电工进网作业许可证”。维修电工领班：

上级：主管工程师

下级：维修电工

岗位职责：

1）协助主管工程师，做好酒店内各种电气线路、电气设备和用具、灯具的维修、保养工作。确保酒店各种电气设备正常运作和使用。

2）带领和督导电工严格执行各种安全和操作规程，迅速有效完成各种维修、保养任务，并做好值班记录。

3）负责申报常用的材料与备件，做好班内考勤登记和上报工作。素质要求：

1）基本素质：工作认真踏实、肯干，掌握实际专业技术知识，有团结协作精神。2）自然条件：身体健康、无缺陷，男性，26岁以上。3）文化程度：技校以上学历，中级技工证以上。4）工作经验：四年电气维修经验，有二年酒店工作经历。

5）特殊要求：劳动部门颁发的“特种行业（电工）作业许可证”或电力部门颁发的“电工进网作业许可证”。

维修电工：

上级：维修领班

下级：无

岗位职责：

1）服从领班的工作安排，保证按质按量按时完成任务。

2）严格按照操作规程、安全规程操作，确保所辖的电气设备和用具能安全、有效地运作。

3）严格遵守岗位责任制和交接班制度。素质要求：

1）基本素质：工作认真负责，积极肯干。

2）自然条件：身体健康，无缺陷，男性，年龄20岁以上。3）文化程度：技校以上学历，初级技工证以上。

4）工作经验：二年以上电气维修经验，二年以上酒店工作经历。5）特殊要求：劳动部门颁发的“特种行业电工作业证”。

电梯工领班：

上级：主管工程师下级：电梯工岗位责任：

1）协助主管工程师，确保酒店所有电梯安全、正常运行。2）协助电梯公司对电梯及附属设施设备进行维护、保养。3）严格遵守电梯运行规程和维修安全规程。4）填写电梯运行日记。

5）带领电梯工完成电梯的日常巡查和保养工作。6）做好班内考勤上报工作。素质要求：

1）基本素质：工作认真负责，原则性强，具有团结协作精神。2）自然条件：身体健康，无缺陷，男性，25岁以上。3）文化程度：技校以上学历，受过电梯专业培训。

4）工作经验：具有四年以上的电梯专业运行管理经验，有二年以上的酒店工作经历。5）特殊要求：具有劳动部门颁发的“特种行业（电梯工）作业许可证”。

电梯工：

上级：电梯领班下级：无岗位职责：

1）服从主管、领班的工作安排，做好每日的电梯巡检和日常保养工作。2）接受指令，做好电梯VIP接待和电梯检修、解困工作。

3）严格遵守电梯安全运行规程和维修安全规程，确保电梯安全运行。素质要求：

1）基本素质：工作认真负责，踏实肯干。

2）自然条件：身体健康，无缺陷，男性，22岁以上。3）文化程度：技校以上学历，受到电梯专业培训。

4）工作经验：具有二年以上电梯运行管理经验，一年以上酒店工作经历。5）特殊要求：具有劳动部门颁发的“特种行业（电梯工）作业许可证”。

空调领班：

上级：主管工程师

下级：空调工岗位职责：

1）协助空调主管工程师工作，确保酒店内空调、送风、排气系统正常运行。2）负责带领全班对空调系统所属设备、管道进行日常的运作、维修和保养工作。3）严格遵守空调系统各种设备的操作规程和安全规程，督导下属确保设备安全、正常运行及安全生产。

4）负责巡视、检测和调整酒店各处的温度湿度，确保酒店有一个清凉、舒适的环境。5）负责班内维修配件、备件工具的管理和考勤上报工作。素质要求：

1）基本素质：工作认真负责、积极肯干，具有团结协作精神。2）自然条件：身体健康，无缺陷，男性，年龄26岁以上。3）文化程度：大学专科以上或同等学历。

4）工作经验：具有五年中央空调设备管理和设备维修经验，四年酒店工作经历。5）特殊要求：无。

空调工：

上级：空调领班

下级：无岗位职责：

1）严格遵守操作规程和巡检制度，确保空调设备正常运行，正确填写运行日记。2）服从领班安排，依照维修、保养要求对设备、管道进行维修、保养。3）接受值班工程师指令到故障点维修，和完成临时指派任务。素质要求：

1）基本素质：工作认真负责，积极肯干。

2）自然条件：身体健康，无缺陷，男性，20岁以上。3）文化程度：技校以上学历或受过专业培训。

4）工作经验：二年以上中央空调系统运行、维修经验，一年以上酒店工作经历。5）特殊要求：无。

锅炉领班：

上级：主管工程师

下级：锅炉工岗位职责：

1）协助主管工程师，保证锅炉系统正常运行。

2）严格按照操作规程、安全规程，督导全班对蒸汽系统、热水系统、排烟系统进行操作、巡查，确保酒店蒸汽、热水正常安全生产。3）按照锅炉保养规程对炉体、管道、烟道进行保养维修。

4）向主管提报常用零配件清单，做好月度考勤登记登记上报工作。素质要求：

1）基本素质：工作认真负责，积极肯干，具有团结协作精神。2）自然条件：身体健康，无缺陷，男性，28岁以上。3）文化程度：具有技校以上学历，受过专业培训。

4）工作经验：具有五年锅炉操作维修工作经验，四年酒店工作经历。5）特殊要求：具有劳动部门颁发的“特种行业（锅炉）操作许可证”。

锅炉工：

上级：锅炉领班

下级：无岗位职责：

1）严格按照锅炉操作规程和安全规程工作，确保锅炉系统正常、安全运行。2）服从领班工作安排，做好设备巡视和维修工作，做好值班记录。3）接受值班工程师指令，迅速到故障点进行维修处理工作。素质要求：

1）基本素质：工作认真负责，积极肯干。

2）自然条件：身体健康，无缺陷，男性，20岁以上。3）文化程度：技校学历以上，受过专业培训。

4）工作经验：有二年锅炉运行维修经验，一年以上酒店工作经验。5）特殊要求：具有劳动部门颁发的“特种行来（锅炉）操作许可证”。

弱电领班：

上级：主管工程师

下级：弱电工岗位职责：

1）协助主管工程师，做好酒店内通讯、音响、有线电视、床头集控板、电脑门锁等弱电专业工作。

2）严格按照操作规程、安全规程和酒店制度对弱电专业所辖的工作内容进行开机、巡视，确保酒店弱电项目能正常安全运作及安全生产。

3）根据各种会议宴会的要求，安排做好灯光、音响的准备工作。4）督导和分配班内员工，对所辖设备线路进行巡视、维修。

5）监督酒店电视自办节目播出，严格按酒店总经理审批确定的时间与内容播放。6）提交常用零配件计划给主管工程师，做好考勤登记和上报工作。素质要求：

1）基本素质：工作认真负责，积极肯干，具有团结协作精神。2）自然条件：身体健康，无缺陷，年龄28岁以上。3）文化程度：大学专科以上或同等学历。

4）工作经验：具有五年弱电专业管理、维修经验，其中弱电专业中有1~2项专长，有三年以上酒店工作经历。

弱电工：

上级：弱电领班

下级：无岗位职责：

1）服从领班安排，做好所辖设备线路的运行、保养、巡视工作。2）接受值班工程师维修指令，迅速到故障点排除故障，保障弱电专业所辖功能能正常运作。

3）对一些较大型的、重要的会议、宴会进行跟踪值班，确保灯光、音响正常。4）严格遵守机房制度、设备操作规程、安全规程。素质要求：

1）基本素质：工作认真负责，积极肯干。2）自然条件：身体健康，年龄在21岁以上。

3）文化程度：技校以上学历，受过1~2项弱电专业培训。4）工作经验：有二年弱电专业工作经验，其中掌握1~2项专业，有一年酒店工作经历。

机修领班：

上级：主管工程师

下级：机修工岗位职责： 1）协助主管工程师，做好各种机械设备的运行管理工作，确保各种机械设备正常运行。2）按照维修保养计划，做好设备维修保养工作。

3）督导所辖员工，严格按照有关操作规程、安全规程，有效、安全地做好每项修理任务及安全生产。

4）向主管工程师提交维修所需各种零配件计划、工具计划。

5）做好维修工作日记，填写设备档案和月度考勤登记的上报工作。素质要求：

1）基本素质：工作认真负责，积极肯干，具有团结协作精神。

2）自然条件：身体健康，无缺陷，男性，身高1.65米以上，26岁以上。3）文化程度：具有中等技术专业学历或同等学历。

4）工作经验：具有五年以上机械设备管理、维修经验，受过专业培训，有四年酒店工作经历。

机修工：

上级：机修领班

下级：无岗位职责：

1）服从领班的各项任务安排，保质、保量地完成每项工作。2）接受值班工程师维修指令，迅速修复每项报修任务。

3）严格按有关的操作规程、安全规程操作，确保人身和设备安全。素质要求：

1）基本素质：工作认真负责，积极肯干，能吃苦耐劳。2）自然条件：身体健康，无缺陷，男性，22岁以上。3）文化程度：技校以上学历。

4）工作经验：有二年机械维修经验，有一年以上酒店工作经历。

装修工领班：

上级：主管工程师

下级：装修工岗位职责：

1）协助主管工程师做好酒店内各种装修、装饰的管理、维修工作。

2）督导全班对酒店内的装修、装饰进行保养维修，确保店内的装修、装饰常年处于良好的状态。

3）完成或配合完成酒店内的各项较小型的改建、新建项目。

4）带领全班严格按有关工作程序、操作规程和安全规程操作，确保生产安全。5）向主管工程师提交常用备料清单，填写工作日记和完成月度考勤登记上报工作。素质要求：

1）基本素质：工作认真负责，积极肯干，具有团结协作精神。2）自然条件：身体健康，无缺陷，男性，26岁以上。3）文化程度：高中或技校学历，受过专项培训。

4）工作经验：熟悉装修、装饰工作中土建、木工、油漆、墙纸、地毡等工作，并有1~2项专长，有五年以上工作经验，有四年酒店工作经历。

装饰工：

上级：装修领班

下级：无岗位职责：（与机械工同）素质要求：（与机械工同）

给排水领班：

上级：主管工程师

下级：给排水工岗位职责：

1）协助主管工程师，做好酒店的给排水系统管理工作，确保给排水系统正常运行。2）带领全班做好给排水系统的维护、保养工作，确保给排水系统畅通无阻，上、下水道均无阻塞、泄漏、渗漏现象。

3）完成各种上、下水管道的改建、新增等工程项目。

4）督导全班严格按操作规程、安全规程作业，确保设备安全和人身安全。

5）向主管工程师提交常用备件计划，做好工作日记和月度考勤报表上报工作。素质要求：

1）基本素质：工作认真负责，积极肯干，具有团结协作精神。2）自然条件：身体健康，无缺陷，男性，年龄28岁以上。3）文化程度：中等技术专业学历或同等学历。

4）工作经验：具有五年给排水施工、维修经验，有四年酒店工作经历。

给排水工：

上级：给排水领班

下级：无岗位职责：

1）服从领班工作安排，按质按量完成每项工作。2）接受值班工程师维修指令，迅速修复每项报修。

3）执行巡查制度，按有关规定巡检给排水系统，发现问题及时汇报。1.2.3.4.5.4）严格按有关操作规程、安全规程操作。素质要求：（与机修工同）

第三节

规章制度

交接班制度

1．接班人员必须提前15分钟到达工作岗位接班，并对设备、工具、器材、配件进行详细的清点检查。

2．交班人员发现接班人有酒醉、精神不振等，不得交班，应向领导汇报处理。3．接班人未按时上班时，交班人不得擅离工作岗位，应向领导汇报处理。4．设备处于故障时，接班人应会同交班人积极处理，直到故障处理完毕或经领导同意后方可交班离开工作岗位。

5．值班人员必须搞好团结，互相尊重，各班应将本班当值详细事项记入值班簿内。双方签名以示正式交接班。6．交接班时必须做到“四交”、“三不接”。

四交：1）交设备运行情况及值班记录。

2）交设备、工具、器材、备品、配件数量及完好情况。3）交安全措施。

4）交上级指示及应注意事项。

三不接：1）交班人不在工作岗位不接。

2）情况不明、记录不全不接。

3）清洁卫生不搞好不接。

卫生制度

各班组要保持机房、电房及工房清洁卫生，工作完后立即做现场清扫工作。

每周应对整个机房和设备作一次大清扫，包括设备和环境卫生。不得有漏油、漏水、漏气和积尘等现象。发现问题及时解决。

地面不得有积水、油污、杂物；工具、用具、材料等要摆放整齐，不得乱放乱摆。工作服要穿着清洁，佩戴工号牌，仪容整洁。

每班班前、班后都应进行卫生清扫，保持清洁卫生，交班时作好卫生的交接工作，并互相监督，作好记录。

机房出入制度

1.机房直接担负酒店正常运作重任，为确保机房能安全、优质、高效运作，一律谢绝参观。非当值人员，严禁入内。

2.可以进入机房者为酒店级领导、工程总监、工程部经理、主管工程师、领班和当值的工程部人员。当值的酒店质检组人员、当值的有需要的保安部人员。除此之外的人员一律不得随意进入。3.需要进入机房参观或外单位的检修者，必须经总经办同意或工程总监同意，办理手续后并由主管工程师以上陪同方可入内。参观时必须听从指挥，禁止乱摸乱动，禁止拍照录像。

4.当值人员要随时提高警惕，遵守纪律，严格执行制度，阻止无关人员进入机房

5.全体员工要自觉遵守，并相互监督，如有违者，当值人员有权制止，如不听劝阻者，将根据情节轻重分别予以严肃处理。

6.注：机房包括：高低压配电房、发电机房、电话机房、电梯机房、光端机房、电脑房、广播电视机房、UPS房、泵房、锅炉房、冷热水池、油库、气库。

安全、防火制度

1.当值人员应坚守岗位，严格按操作规程和安全规程操作，杜绝一切意外事故发生。 2.严格执行机房出入制度、设备巡检制度，确保机房设备及线路安全运行。3.执行定期安检制度，定期组织有关部门人员对所辖范围进行安全检查，如发现不安全因素，及时进行整改。

4.各机房的门匙不得随意借出和配制，无人值班时的门窗必须关好、上锁。

5.工作场所禁止吸烟，维修中使用易燃易挥发材料，应特别小心，应尽量在通风透气和无杂物无火苗的地点使用。

6.酒店内需动火作业时，必须在保安部办理动火工作票，并做好安全、防卫措施后方能动火施工。

7.班组内易燃易挥发液体应放置在稳妥清凉的地方，存量在1kg以下。

8.不得随意挪动、使用消防器材或消防设施，如发现有消防设施损坏或泄漏应及时报告。消防设施应随时保持良好状态。9.发现火警或事故苗头，第一时间应马上向消防控制中心和工程部值班室报告，并协同专业人员一起扑灭火灾。10.一旦酒店有火警发生，工程部应保证消防灭火设施正常运行。并组织对重要设备物资的保护和疏散工作。

第四节

工程部操作程序及制度

一、日常报修工作程序及要求：

报修单是工程部进行维修工作的依据，报修单一式三联由报修部门填写，其标准程序为：

1、服务员发现设备故障或缺陷报领班； 2、领班填写报修单；

3、报修单由主管签名后送工程部值班室； 4、工程部值班工程师在报修单签名以示收悉。第一联由报修部门取回存档备查；第二联由工程部领料；

第三联交维修人员，维修后留工程部存档备案。

要求：报修单要求填写清楚，字迹清晰，故障的地点、部位、时间准确。

二、电话报修工作程序及要求：

电话报修适用于较紧急的故障，其标准程序为： 1、服务员发现设备故障或缺陷报领班； 2、领班电话通知工程部值班室；

3、领班应先报姓名、职务，后报故障现象、地点； 4、值班工程师据报后记录在案，并派出维修人员； 5、事后报修部门必须补办报修单手续。

要求：1、电话报修人员口齿清晰，准确讲出现象地点；

2、值班工程师不接受匿名报修电话；不接受普通员工级人员报修电话（报警例外）。

三、日常维修程序及要求：

日常维修是指一般性的修理，其任务由值班工程师派值班维修工去完成。其标准程序为：

1、维修工上班后或维修回来后应在岗待命； 2、值班工程师根据领导指示和维修单派工；

3、维修工接单后应据故障原因，带齐工具、备件前往；

4、有面客的维修点如客房，有客人的餐厅、会议室等，必须由服务员引入，不得自行进入；

5、处理故障时如要局部停水、停电、停气或会发出很大的响声时必须经所在部门主管级领导同意，方可进行。

6、故障处理完毕后要清理现场，清除所有施工遗留物。 7、故障处理完毕后要经使用部门领班级以上领导签字认可，交回工程部值班工程师存档备案；

8、如有暂时不能处理的故障，应报值班工程师，由值班工程向报修部门主管级以上领导汇报，做好解释工作。

四、特别抢修工作程序及要求：

特别抢修为：已有客人入住的房间、VIP房正在开会的会议室、正在出菜的厨房或不马上处理会引起客人和酒店设备有较大影响的故障项目。其标准程序为：

1、由值班工程师或工程部经理发出维修指令； 2、维修人员在接到指令后，三分钟内赶到现场，（必要时放下正在手头的工作；）3、面客的场所必须由服务员引入；

4、维修完后必须清理现场，面客场所必须向客人致歉后才能离出； 5、暂不能处理的故障应报值班工程师，由值班工程师向报修部门解释，并协助报修部门做好应急措施；

6、值班工程师要求报修部门补办报修单手续。

五、重大事故处理程序：

对酒店产生重大影响或对人身安全有严重威胁的事故称为重大事故。其标准处理程序为：

1、值班工程师接到重大事故报告后必须立刻做：

1）根据事故性质，指示有关人员切断相应的电、水、油、气。2）立刻派出主管工程师、维修人员到现场处理；

3）立刻通知工程总监、工程部经理、消防保安部值班室。2、处理重大事故必须由在场的酒店经理或工程总监任总指挥，协调各部门的关系。工程部经理或主管工程师任现场指挥，调动所有的力量，用最快的速度修复故障。3、故障处理完毕后，值班工程师应对此作详细的记录并归档交总经办。

4、由现场指挥工程师填写事故分析报告，报告由工程总监审阅签名后报酒店总经理。 5、事故分析报告内容为：

1）事故原因

2）事故状况及影响； 3）处理方法； 4）预防措施；

5）对责任者奖惩意见。

6、由工程总监召开事故分析会，内容有“四不放过”原则：

1）事故原因未明不放过； 2）事故处理未彻底不放过；

3）预防措施、整改措施未落实不放过； 4）当事人和有关人员未受到教育不放过。

六、VIP接待标准程序及要求：

所有的VIP接待，均直接影响酒店的社会和经济效益，做好VIP接待，保证VIP活动的顺利进行，是工程部的重要任务。其标准程序为：

1、工程部根据VIP接待要求开会研究，制定VIP接待方案。（包括应急方案）

2、按酒店或市销部要求和方案，提前一天做好所有的接待的准备，包括水、电、灯、音响、场地、设施等。 3、工程部经理和主管工程师必须亲自全面检查，并征求VIP活动的筹备人员意见，务求满足客人的一切要求。

4、VIP活动期间，凡涉及活动范围的水、电、音响、电梯、冷气均指派专人跟班，确保活动顺利进行。

5、VIP活动期间，工程部经理、有关主管工程师亲自巡视，工程部派出充裕的人员值班，以保证有紧急维修时有足够的人力。 6、VIP活动结束后，由工程部经理写VIP活动接待的总结报告，呈交工程总监和酒店总经理。

维修电工安全操作规程

当值时必须穿着工衣和绝缘鞋，需要时还要戴手套和防护镜。

停电检修时必须在停电的开关处挂“停电检修、禁止合闸”指示牌。在潮湿、高空和不能停电的地方检修时，必须两人以上（1人操作，1人监护）。高压检修或重大检修必须执行“二票”（工作票、操作票）制度，并做好安全作业的四个技术措施（停电、验电、接地、挂牌和遮拦）。

在扶梯上工作，梯子必须平稳、结实、可靠，高空作业时，必须系安全带。

酒店内动用气割、电焊时，必须办动火工作票，在消防部门的配合下，做好防护措施，才能动火。

在液化气站、油库内检修，必须有该处的人员在一起，并切实做好防护措施才能动工，最好停电检修。

开合开关时，尽量使用电箱的箱外手柄或电气按钮操作。机电设备上的接零接地保护，不得随意切断或不予驳接。每次维修完毕后，必须清理和清洁现场。一、二、三、四、五、六、七、八、九、一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、电梯工安全操作规程

禁止无关人员进入机房或维修现场。工作时必须穿戴工服、绝缘鞋。

电梯检修保养时，应在首层和顶层放置“电梯维修暂停使用”告示牌。停电作业时必须在开关处挂“停电检修禁止合闸”告示牌。手动盘车时必须切断总电源。

有人在坑底、井道中作业维修时，轿厢绝对不能开动，并不得在井道内上、下立体作业。

禁止维修人员一只脚在厢顶，一只脚在井道固定站立操作。禁止维修人员在层门口探身到轿厢内和厢顶上操作。

维修时不得擅改线路，必要时须向主管工程师或主管领导报告，同意后才能改动，并应保存更改记录并归档。

禁止维修人员用手拉、吊井道电梯电缆。

检修未完，维修人员要离开时，必须关闭所有厅门，关不上门的要设置明显障碍物，并切断总电源。

检修保养完毕后，必须将所有开关恢复到正常状态，清理现场摘除告示牌，送电试运行正常后才能交付使用。

十一、电梯的维修、保养应填写记录。

油库安全制度

油库边界10米为油库区，油库区内禁止吸烟和动火。严禁将易燃易爆和有腐蚀性物品带入区内。

无关人员一律不准进入油库区及油泵房。

严格遵守油库卸油抽油规程操作，汽车卸油时，排气口要加防烟罩，汽车要挂接地线。

每天2次对油库进行检查，包括油罐、日用油箱、供油泵、油管、阀门等，发现问题立刻报告主管领导，并立刻处理，防止日常滴、跑、冒、漏等现象出现。

保管好和定期检查（每月一次）油泵房内的消防器材，发现过期、失效的，立刻更换。

禁止在油库区或进油库区通道堆放杂物或危险物品。

油库区或油泵房维修要动火时，必须办理动火操作票，在消防保安部的同意和配合下才能动火维修。一、二、三、四、五、六、七、有线电视机房

一、有线电视机房对酒店、会议楼、公寓提供电视节目，要求输出信号好、播放质量高、录像播放准时。

二、电视播放质量要经常检查，每2小时记录一次，以图像、色彩、声音为依据分好、差、无作记录。

三、电视墙监视显示确定的顺序为上层（从左至右）1#HBO、2#CNN、3#北京、4#上海；下层（从左至右）1#录像、2#中央或XX、3#江西。

四、机房禁止无关人员进入，机房设备为机房专用，不得外借（包括录像带、CD、VCD、DVD等）。

五、播放的节目源必须经酒店一级领导审阅批准，没经批准同意的严禁播放。

放碟的时间暂定为：

一、定期对机房设备进行保养：

1、每天每班下班前搞室内卫生。 2、每周（周五下午）对机房进行一次检修，包括设备清洁、检查频道质量、机房卫生、整理影碟、录像带等。

3、每半年一次（3月末、9月末）清理磁头、激光头，清洗影碟、检查室外天线。 4、每年一次大检（12月末），在半年检的基础上对设备进行测试、调试，以达到标准值。

二、机房不得吸烟、乱堆放杂物和在机房看电视，并不得在机房干一些与工作无关的事情。

二、UPS机房管理制度

一、机房禁止无关人员进入，并应保持房内的温度和湿度。

二、按机房记录表内容，每天定时对机房的电源柜、机柜电池进行例检，并填写检查记录。三、每周对电池组进行一次清洁，电池必须用干净的纯棉干布（毛巾）进行擦抹尘埃。四、UPS检修分日检、月检、年检：

1、日检为（二）的内容。 2、月检（每月15日进行）：检查输入电压、输出电压、电流、电池组电压，必须时抽检个别电池电压。

3、年检（每年12月15日进行）：在月检的基础上，对电池进行测量、更换不合格的电池。

五、程控交换机的蓄电池维修，同上。

三、酒店电话总机房管理制度

一、机房严禁无关人员进入，禁止值班员和话务员在机房内打无关电话。话务员进入机房开线后应立即回工作岗位。

二、严禁随意改动线路，变动线路必须报主管工程师同意，并做好记录。

三、开通一台新的电话，必须经酒店一级领导同意，并有书面通知、批示为准。

四、机房电脑只有机房管理人员、主管技术人员才能操作使用，话务员仅限于作开线使用，禁止随意改变使用程度、代码，有违者将追究责任。

五、值班员每2小时对设备进行一次值检，并记录电池的输出电压、电流，发现异常及时报告。

六、电信部门或供应商维修人员要进入机房，必须报主管工程师或主管领导同意，方能同意入内检查、维修，并且由值班人员全程陪同，并做好维修记录归档。三、机房禁止吸烟和乱堆杂物，每班打扫一次。

四、酒店光端机房管理制度

一、酒店电信光端机房由电信局和酒店合用，由酒店工程部弱电组主管，双方人员均严格遵守机房管理制度。

二、机房内左侧为酒店用配线架，由工程部弱电组管理。需要变动线路或打线应有主管工程师的批示，批准后才能进行，更改后的情况要填写记录归档。

三、机房内右侧为电信局光端机，由电信局负责管理维修，电信局修理人员必须出示由电信局大客户（）指定负责人的手谕，当值人员才能开门让其进入。当电信局维修要进入酒店管理部分

时，需按制度第二点办理。

四、机房内的线路、开关，不可随意扳动，机房内的电源开关与蓄电池由电信局负责维护、修理。

五、机房禁止无关人员进入，禁止吸烟和乱堆杂物，每周（周六）由当值人员搞清洁卫生一次。

公共广播与闭路监控管理制度

一、广播与监控系统由工程部弱电组负责维护和保养，由消防保安部使用，双方均应按规程进行操作、维护和保养。

二、广播与监控系统的日常保养如清洁环境卫生、值班记录等由消防保安负责。三、广播与监控系统的维护、修理由工程部负责，主要为：

1、日检：日常修理，随叫随到。 2、周检：每周一次（周二）。

1）检查系统运行状况。2）检查运行记录。3）检查监控图像。4）对设备进行清洁。3、半年检：每6个月一次（6月、12月）。

1）做周检的内容。2）清洗、调整录像机磁头。3）开机器盖，清洁设备积尘。4）查看各房间、通道的喇叭（抽检）。5）调整摄像头位置、焦距等。每次检查均应记录。

六、电脑门锁、床头集控管理制度

一、当值人员必须保持每班有足够的备件。

1、电脑门锁二套。 2、床头集控五套。3、门锁电池十套。

二、制定门锁电池更换表，与客房配合，及时更换电量不足的电池，以免电池液流出腐蚀电路板。每次更换电池要作记录。三、每周周一检查一次IC卡制卡机。

四、床头集控每周抽查一次，当换季或天气变动大时，要调整温度参数。五、助指导客房服务员调整电视节目频道。

值班电工安全规程

一、当班前8小时不能喝酒和有兴奋或镇静的药品，保持精神饱满、情绪稳定。二、所有的操作、检修必须严格按“二票”（工作票、操作票）制度和停电操作的四个技术措施执行，如需动火的还要办理动火工作票。

三、重大的操作、检修和不能停电的带电作业必须有监护人、操作人二人以上才能操作。四、当值人员当值期间必须穿戴完好的劳动防护用品，如绝缘鞋长袖的工作衣裤。高压操作时还必须穿上专用的绝缘套鞋、绝缘手套，使用绝缘棒。

五、所有的绝缘工具（如鞋、手套、棒）、绝缘仪器（如高压试电笔、摇表）必须是检定合格品，并定期送检。

六、定期参加安规学习和专业业务学习，提高安全意识。

值班电工巡检与操作制度

值班电工必须坚守岗位，不得擅自离岗。

正常状况下，发电机房每班检查一次；高压配电房每2小时巡检一次；低压配电房、水泵房每1小时巡检一次。

巡查时必须认真、积极，做到望（看设备外观、仪表状况）、闻（嗅电机、变压器气味）、听（听设备运行声响）、摸（检查设备表面温度、震动）。

按记录本规定做好运行记录，对重大的倒闸、停电、检修操作和运行中发现的问题都必须按时、事、人清楚记录。

停电时应逐级从负荷侧开始停，送电时应逐级从电源侧开始送。

当值时应迅速、正确地执行值班工程师或主管领导的指令，如有疑义，应向发令人提出，如发令人坚持指令，应立刻执行。

当值时如发现设备有异常，须向值班工程师或主管领导报告。十分紧急情况下，可先采取导断措施，然后马上报告，并应协助维修人员检修。按交接班制度，做好交接班工作才能上班或下班。一、二、三、四、五、六、七、八、电梯巡检、保养制度

一、日检内容：每天一次对每部电梯做如下巡检。

1、电梯运行是否正常，有否异常声音，厢内楼层指示、呼叫按钮是否正常。 2、门的开闭是否灵活，有无异响；门的安全开关（触板、光电保护）是否正常。3、厅门地坎、轿厢门地坎是否有杂物。4、机房曳引、电机转动是否正常，有无非正常的振动、声响、温升和异味。5、制动器的间隙有否过大或不均匀；制动线圈是否过热，制动瓦是否有偏移。6、机房控制屏内各电器元件、电路板、指示灯是否正常。7、机房内对讲机、消防器材、照明、空调是否完好、正常。8、机房内附件、配件、指示牌是否齐全。

二、周检内容：每周（周六）一次对每台电机作如下巡检：

1、完成日检内容。 2、检查机房曳引电机润滑油油位。3、坑底张紧轮、张力是否正常，各安全开关动作是否灵敏。4、坑底有无积水、杂物，井道灯、底坑灯是否正常。三、当电梯故障刚修好、电梯运行状况不稳定或有VIP客人，到相关的电梯要多重复1~2次日检内容。

四、巡检中发现问题应及时处理或通知专业公司前来维修，并应报告值班工程师。五、此制度只适用于电梯已由专业公司全面保养的情况下使用。

蒸汽锅炉安全操作规程

一、点火前应做好锅炉本体、辅机所有附件检查，并确认正常。

1、检查锅炉本体是否有损伤。 2、辅机是否正常，软水是否合格。3、给水阀、给油阀是否处于全开状态；排污阀、蒸汽阀是否处于关闭状态。4、供油系统是否正常。5、电源、电控部分是否正常。

二、确认一切正常后，可（开炉）点火、升压，当蒸汽压力升至额定压力1Mpa的2/3时，逐渐打开蒸汽阀供汽。

锅炉运行中，视锅炉水质的碱度而确定给锅炉实行部分排污，操作时要谨慎、密切注意水位的变化。保持压力0.7-0.9Mpa之间，严禁超过额定压力1Mpa。视蒸汽用量调节炉火大小的转换阀。开炉时要注意观察主蒸汽管道和使用部门情况，并且观察日用油箱油位。

三、锅炉停炉时先关闭蒸汽阀、给水阀、燃油阀、关闭电源，等炉内压力至常压后，排放锅炉炉内余水。

四、在锅炉加入水之后打开排污阀，使水低于正常水位，是否能够低水位报警。水位正常后，按正常程序点火，并做好调整，保证燃烧良好。若点火失败，应停止点火和供油，查明原因消除故障后重新点火。

五、运行中每小时进行巡视检查一次（内容如一），并按规定做好各项记录，签名确认。六、每班应进行冲洗水位表一次，对锅炉全排污一次，安全阀排汽试验及各项安全装置检验按规定的要求进行，并如实做记录签名确认。

七、遇下列情况之一时，应紧急停炉：

1、水位下降到下限位以下不熄火、不能自动给水。 2、水位升至上极限位以上仍不停止给水。3、水位不断下降，虽不断加大给水，水位仍下降。4、给水系统不能运行，给水系统故障不能可靠给水。5、水位、安全阀、压力控制器任何一种失控。6、锅炉元件损坏或本体发生异常，危及人身安全。7、锅炉房失火或发生火警等异常情况。8、锅炉压力上升超过允许工作压力，安全阀排汽，仍不自动熄火、压力继续上升。八、因锅炉严重缺水引起的紧急停炉，不能立即加水，须待炉体冷却之后方可加水。九、按规定做好值班记录。

热水锅炉操作规程

一、点火前做好锅炉本体、辅机的检查。 1、检查锅炉本体有无损伤。2、辅机是否正常。3、排污阀是否关闭，补水阀、补水箱水位是否正常，燃油阀是否打开。4、电源、电控部分是否正常。二、确认一切正常后，可点火开炉。

1、小火温度设在70℃-80℃之间，停火温度设置在90℃，并启动一次水循环泵。 2、锅炉在自动运行过程中，为了节能，一次循环泵处于手动状态，随二次循环泵、二次提升泵的开启而开启，随二次循环泵的停止而停止。

三、锅炉长时间停炉时应关闭燃油阀，关闭电源。四、遇到下列情况之一，应紧急停炉：

1、炉内水温超过100℃。 2、锅炉严重缺水（注：停炉后，应在炉冷却后方可加水）。3、锅炉本体和辅机发生重大故障。

五、每班2次到22F热水箱检查水位、水温。六、按规定做好值班记录。

油库操作规程

一、每次操作前应对照安全制度，检查安全防范措施，如有不符合的不能操作。二、每次加油前应确验油箱油位，杜绝加油油满溢出。

三、锅炉房日用油箱抽油前，确验油泵房、工作油泵管线上的阀门是否全开，备用泵和其它油泵管线上的阀门应关闭。

四、如发现有漏油情况，不能开泵抽油，应即时处理好。后再开泵抽油。抽油后对油泵房油位、供油系统作检查，并对油位和锅炉房日用油箱油位作记录，并签名确认。

五、定期（每周周一）对油库、供油系统的各阀门、过滤器进行清洗，确保供油正常。六、定期对油库、日用油箱进行排水、排污，确保燃油的质量。七、做好油库的清洁卫生工作，清理油泵房的积水。八、加强油库、供油系统的检查，拒绝跑、漏现象。

中央空调主机房操作规程

一、空调主机开机前的检查工作：

1、检查冷却泵与冷冻泵启动柜上的电压是否正常； 2、空调主机启动柜上的电压是否正常； 3、检查冷却水与冷冻水的阀门是否打开；

4、查看冷却水与冷冻水静止时的压力与系统注入满水时的压力是否相同（冷却水0.23Mpa，冷冻水0.85-0.92Mpa）；

5、查看水塔开启台数与空调主机是否匹配； 6、检查水塔与膨胀水箱是否能够自动补水；

7、查看空调主机静止时的数据与平时静止时的数据相符； 8、查看上一班值班的记录数据表与工作日记。二、开机程序：

1、先启动冷却泵，后启动冷冻泵。严禁同时启动几台水泵，待星三角转换完成才能离开现场；

2、查看水泵运行电流不能超过电机的额定电流，进出水压力压差0.4-0.45Mpa，噪音是否正常；

3、查看空调主机冷却水与冷冻水的进出水压降是否在规定值（压差参考值0.09-0.15Mpa）范围内；

4、查看冷冻水的集分水器的压力(集水器0.89~0.92Mpa；分水器1.1~1.2Mpa)是否正常；

5、待冷却水泵与冷冻水泵启动十分钟之后，水系统运行正常的情况下，才能开主机； 6、启动空调主机之前，手动油泵，看压力是否达到设定值（油差设定值35PSI英磅）； 7、启动空调主机，查看电流、星三角是否转换完成，主机运转是否上载；倾听设备运行声音是否正常，查看控制屏显示各类数是否在主机容许范围内。否则，立即停机，待准确的排出故障之后，方可开机； 8、待空调主机运行稳定，才能离开现场。三、停机程序：

1、首先关闭空调主机；

2、待空调主机关闭三十分钟之后，才能关闭冷却泵与冷冻泵。四、安全操作规则：

1、严禁在电压不正常的情况下，启动水泵、风柜机、排风机、空调主机。 2、严禁在没有主管人员的指导下，修改空调主机的设定参数。3、严禁在水塔与膨胀水箱无补水的情况下，开空调主机。

空调房值班工作规程

一、查看上一班的运行数据表与工作记录，同前一班进行工作交接，并联系工程调度室，了解酒店有否会议等特殊任务安排。

二、查看机房设备运行情况，根据当天的环境温度及酒店业务安排等情况，及时调正机房设备运行末端设备的启闭工作。

三、实行早、中、晚、夜巡视检查机房、冷却塔、各功能区域设备运行了情况及各区域空调效果，并及时根据现场情况调正处理。

四、当班期间出现严重故障及不能处理的问题，及时上报值班工程师和主管领导。五、严格按空调机房操作规程操作，用听、看等手段检查设备运行情况，并每两小时记录一次主机房设备运行数据。

六、当班人员及时完成当班的维修工作，根据计划安排做好设备的保养工作，并做好维修记录。

七、每星期（周一）对设备及机房进行一次清洁工作。

八、下班前，作好当班工作记录、注意事项，交代下一班要做的工作。

工程部奖惩条例