物业案场岗位配置标准
物业案场岗位 配置标准 目的：为了响应集团品牌创建，案场管理部高标准、高起点、严要求，特制订案场岗位配置标准，为案场规范化管理打下坚实的基础。
适用范围：适用于各分公司案场。
职责：1、案场管理部负责案场岗位配置标准的制订、修改及检查。
2、各案场管理人员负责实施。
案场物业管理基本组织结构 1 1、组织结构
2 2、岗位分类及主要特点 1）服务接待类岗：
①岗位特点：主动服务意识强、灵活的沟通技巧，以及主动和客户沟通的能力；工作时间建议与销售人员上下班时间一致，可不参与倒班；服装配饰可按照地产销售部门的要求设计。
②岗位分类：根据服务区域不同，分为销售厅服务岗位、展示区服务岗位和样板房服务岗位。
销售厅服务岗位：销售大厅迎宾岗、销售大厅服务岗、吧台服务岗等 展示区服务岗位：车场服务岗、电瓶车服务岗、销售通道礼宾岗等 样板房服务岗位：样板房讲解岗等 2）基础作业类岗：
①岗位特点：执行力强、工作效率高。
②岗位分类：根据专业性质不同，分为：安全岗、维修岗、保洁岗、绿化岗等岗位。
3 3、岗位人员录用标准：
1）招聘渠道分为对外招聘和内部选拔：
①对外招聘：通过网络、中介、张贴招聘信息、人才市场、同相关学校、学院建立合作关系等。
②内部选拔：根据案场岗位需求从公司内部选拔。
2）入职流程：
①案场管理类岗位由总部人力资源部招聘，案场管理部复试录用；分公司有合适人员可以推荐，由总部人力资源部和案场管理部复试录用。
②服务接待类岗和基础作业类岗由分公司案场招聘，分公司负责人复试录用，人员档案报总部人力资源部和案场管理部存档。
3）入职标准
①对外招聘案场各岗位参照附件《案场各岗位外聘任职资格》，符合要求方可办理入职手续。
②内部选拔：案场有岗位需求时，案场管理部对内发布选拔信息，公司正式员工参照《案场各岗位内部选拔任职资格》均可报名。
案场各岗位外聘任职资格 岗位类型 岗位名称 任职资格 基本要求 素质要求 技能要求 案场管理 销售案场管理岗 1.男女不限，五官端正，男身高 1.70米以上，女 1.65 米以上 2.年龄 35 周岁以下 3.学历：大专以上文化程度，工作 3 年以上 1.五官端正、形象好,口语表达能力较强 2.情绪稳定、责任心强，具备良好的职业道德和团队合作精神 3.组织实施能力突出，具备良好的沟通能力和冲突管理能力 1.具有团队管理、客户管理、业务管理和财务管理等管理技能 2.掌握物业管理法规、业务督导标准、基础业务知识等专业知识 3.熟悉案场服务岗位业务流程，熟悉地产销售业务 案场服务接待类 销售厅服务岗位 销售大厅迎宾岗 1.身高：男 1.70 米—1.80 米为宜，女1.60—1.70 米为宜 2.年龄：20—30 岁 3.容貌五官端正，气质好，身材标准（身高、胖瘦匀称），身体素质过硬 4.普通话流利 5.学历：高中以上文化程度；样板间讲解岗要求中专以上文化程度 开朗自信，亲和力强，谈吐自如，善与人沟通，主动服务意识强，具备良好的沟通能力 1.具备服务行业相关经验半年以上 2.熟悉项目基本情况 3.车场服务岗熟练掌握交通指挥手势和军礼、动作标准 4.电瓶车服务岗须具有合格的驾驶执照及电瓶车驾驶的相应技能 5.吧台服务岗须熟练掌握水吧各项服务程序及要求，能为客人制作饮品、果盘等 6.样板间讲解岗须具备较好的语言表达能力，要熟悉包括项目规划、户型、装修等产品信息 销售大厅服务岗 吧台服务岗 展示区服务岗位 车场服务岗 销售通道礼宾岗 电瓶车服务岗 样板间服务岗位 样板间讲解岗 案场基础作业类 安全岗 1.性别：男 2.身高：1.70 米—1.80 米为宜 3.年龄：20—30 岁 4.五官端正，面容和善，气质好，身材标准（身高、胖瘦匀称），身体素质过硬 5.普通话流利 6.学历：高中以上文化程度 性格开朗，亲和力强，工作认真、细致、踏实，主动服务意识强，责任心强，良好的职业道德 1.具备安全管理工作经验半年以上 2.熟悉项目基本情况 3.熟练掌握安全员岗位礼仪 保洁岗 1.性别：不限 2.年龄：35 周岁以下 3.学历：初中以上文化程度 案场保洁岗技能要求：
1.具有清洁工作经验和相关专业技能 2.熟练使用各种清洁工具及用品 案场绿化岗技能要求：
1.具有绿化养护工作经验和相关专业技能 2.熟练使用各种绿化养护工具 绿化岗 维修岗 1.性别：男性 2.年龄：35 周岁以下 3.学历：中专（技校）/电气（机电一体化）专业 1.持有电工等专业操作证 2.熟练使用各种维修及加工工具（设备）3.熟悉销售区域设备设施情况 4.具备常用家电维修技术
案场各岗位内部选拔任职资格 岗位类型 岗位名称 任职资格 基本要求 素质要求 技能要求 案场管理 销售案场管理岗 1.男女不限，五官端正，男身高 1.65米以上，女 1.60 米以上 2.年龄 38 周岁以下 3.学历：高中以上文化程度，入职公司1 年以上。
1.五官端正、形象好,口语表达能力较强 2.情绪稳定、责任心强，具备良好的职业道德和团队合作精神 3.组织实施能力突出，具备良好的沟通能力和冲突管理能力 1.具有团队管理、客户管理、业务管理和财务管理等管理技能 2.掌握物业管理法规、业务督导标准、基础业务知识等专业知识 3.对企业文化认知度高。
案场服务接待类 销售厅服务岗位 销售大厅迎宾岗 1.身高：男 1.70 米—1.80 米为宜，女1.60—1.70 米为宜 2.年龄：20—30 岁 3.容貌五官端正，气质好，身材标准（身高、胖瘦匀称），身体素质过硬 4.普通话流利 5.学历：初中以上文化程度；样板间讲解岗要求中专以上文化程度 开朗自信，亲和力强，谈吐自如，善与人沟通，主动服务意识强，具备良好的沟通能力 1.熟悉项目基本情况 2.车场服务岗熟练掌握交通指挥手势和军礼、动作标准 3.电瓶车服务岗须具有合格的驾驶执照及电瓶车驾驶的相应技能 4.吧台服务岗须熟练掌握水吧各项服务程序及要求，能为客人制作饮品、果盘等 5.样板间讲解岗须具备较好的语言表达能力，要熟悉包括项目规划、户型、装修等产品信息 销售大厅服务岗 吧台服务岗 展示区服务岗位 车场服务岗 销售通道礼宾岗 电瓶车服务岗 样板间服务岗位 样板间讲解岗 案场基础作业类 安全岗 1.性别：男 2.身高：1.70 米—1.80 米为宜 3.年龄：20—32 岁 4.五官端正，面容和善，气质好，身材标准（身高、胖瘦匀称），身体素质过硬 5.普通话流利 6.学历：初中以上文化程度 性格开朗，亲和力强，工作认真、细致、踏实，主动服务意识强，责任心强，良好的职业道德 1.工作认真负责、服从管理 2.服务意识强 3.熟练掌握安全员岗位礼仪 保洁岗 1.性别：不限 2.年龄：40 周岁以下 案场保洁岗技能要求：
熟练使用各种清洁工具及用品 案场绿化岗技能要求：
熟练使用各种绿化养护工具 绿化岗 维修岗 1.性别：男性 2.年龄：38 周岁以下 3.学历：中专（技校）/电气（机电一体化）专业 1.持有电工等专业操作证 2.熟练使用各种维修及加工工具（设备）3.熟悉销售区域设备设施情况 4.具备常用家电维修技术
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