公共文明引导岗位职责

第1篇：赞公共文明引导员

赞公共文明引导员

黄衣黄帽红袖标 三角小旗白手套

这就是你 公共文明引导员 扶老携幼，答疑解惑 维持秩序，文明引导

脸上挂着微笑 话语里透着关照 朝霞染红你的身影 月光铺满你回家的小道 普通里彰显着气概平凡中流露出自豪 有人说你渺小

不

你高大得让我们仰视 你靓丽得让我们骄傲 任劳任怨，言传身教 你用汗水浇灌着精神的沃土 你用全力吹响文明的集结号

向你致敬——最可爱的人 无名的英雄 向你学你

把文明的大旗举得高高

第2篇：引导员岗位职责

篇1：引导员工作职责解读

引导员工作职责解读

1、在台席外为用户提供走动服务,微笑大方迎送用户,主动上前询问用户,及时了解用户的需求,解答用户有关业务问题和受理流程的咨询：

（1）主动咨询用户需求，对用户办理业务所需资料进行初步审核，避免用户因资料不齐而在营业厅耗时等待，承担业务办理前移的功能。

（2）引导需要到台席办理业务的用户至相应台席进行业务办理；及时疏导前台业务已办结的用户, 保持台席前通畅、不拥堵；发挥协调、疏导、分流的作用,保持营业现场井然有序。

（3）解答用户的简单咨询,对于需要详细解释的问题,应将用户引导至咨询台席,由业务员或值班长负责解答。

2、维持营业厅的现场秩序，引导用户前往相应的台席办理业务，维护用户受理业务时排队的队伍，将台席上等待较多的的用户引导至等待人数较少的台席上。

3、协助营业厅负责人、值班长疏导投诉用户，调解用户纠纷，及时答复用户意见。

4、做好营业厅现场（门前“三包”范围及厅内）卫生环境的维护工作，见到垃圾主动即时清理。

5、在引导过程中，注意收集用户的反馈意见，每日汇总当日收集到的问题反馈至值班长，并提出合理的改进建议。

6、每天8：00早班开门前应完成的工作：将现场的宣传单及时更新、补充、整理完毕。

7、业务宣传：适时的根据用户的实际情况,有针对性的做好业务宣传与推荐工作, 可以主动向用户介绍安全用气知识、宣传“进万家”、“每年免费安检”等特色惠民服务活动，当好用户参谋,引导用户高效办理业务。

8、主动关怀：主动关怀正在等候的用户，提供“一杯水服务”。 篇2：大堂引导员工作职责

大堂引导员工作职责

北京市分行

2011年10月18日

一、大堂引导员工作概述

大堂引导员是指在营业网点内指定工作区域主动迎送、大堂引导员是指在营业网点内指定工作区域主动迎送、引导、分流客户，维护大堂营业秩序，引导、分流客户，维护大堂营业秩序，为客户提供简单业务咨询、流程介绍、操作辅导的专职服务人员。咨询、流程介绍、操作辅导的专职服务人员。工作职责主要包括客户迎送、引导和分流三部分。

大堂引导员向大堂经理汇报日常工作。

二、大堂引导员工作区域和主要工作职责

大堂引导员主要工作区域包括客户迎宾区、大堂引导员主要工作区域包括客户迎宾区、业务分流协助填单区、窗口服务区、区、协助填单区、窗口服务区、自助交易服务区和沃德客户迎宾区六个区域。

每个工作区域有各自主要的工作职责和工作内容。每个工作区域有各自主要的工作职责和工作内容。

（一）客户迎宾区。

主要工作区域在营业厅大门以内5米的范围内。主要工作区域在营业厅大门以内5米的范围内。主要工作职责是迎送进入和离开营业厅的客户，并主动询问进入网作职责是迎送进入和离开营业厅的客户，点客户办理业务的需求，点客户办理业务的需求，做好客户的引导和业务的初步分流工作。工作。业务分流区。

（二）业务分流区。

主要工作区域在营业厅叫号机附近范围内。主要工作区域在营业厅叫号机附近范围内。主要工作职责是询问客户办理业务的品种，责是询问客户办理业务的品种，并根据客户需求协助客户拿取业务受理号码，并引导客户到填单台或到等候区等候。取业务受理号码，并引导客户到填单台或到等候区等候。协助填单区。

（三）协助填单区。

主要工作区域在营业厅填单台附近范围内。主要工作区域在营业厅填单台附近范围内。主要工作职责是指导、协助客户完成所需办理业务单据的填写工作。责是指导、协助客户完成所需办理业务单据的填写工作。

（四）窗口服务区。

主要工作区域在营业厅高柜窗口附近范围内。主要工作区域在营业厅高柜

窗口附近范围内。主要工作职责是根据各窗口办理业务情况，提醒等候客户尽快办理业职责是根据各窗口办理业务情况，务，并协助窗口柜员和客户完成业务办理过程中的一些辅助工作，如复印证件，单据填写不完整的补充等工作。工作，如复印证件，单据填写不完整的补充等工作。自助交易服务区。

（五）自助交易服务区。

主要工作区域在营业厅自助服务区范围内。主要工作区域在营业厅自助服务区范围内。主要工作职责是指导和协助客户自行完成自助交易。责是指导和协助客户自行完成自助交易。沃德客户迎宾区。

（六）沃德客户迎宾区。主要工作区域在沃德财富服务中心的迎宾区范围内。主要工作区域在沃德财富服务中心的迎宾区范围内。主要工作职责是迎接沃德客户，要工作职责是迎接沃德客户，引导沃德客户到贵宾理财室或高柜区办理业务，并主动为沃德客户提供沃德财富杂志、高柜区办理业务，并主动为沃德客户提供沃德财富杂志、报咖啡或茶水等服务。

三、客户迎送、分流、客户迎送、分流、引导指引

（一）第一步：观察、问询、了解客户。

通过观察客户的外貌特征和神情举止、回答客户问题、通过观察客户的外貌特征和神情举止、回答客户问题、主动询问客户需求、主动服务等方式，主动询问客户需求、主动服务等方式，了解客户办理业务的类型，并初步判断是否为高端客户、优质客户。类型，并初步判断是否为高端客户、优质客户。

（二）第二步：分流、引导客户

1、分区分流。根据客户身份和业务需求的不同将客户分流至相应的服务专属区：流至相应的服务专属区：(1)对办理小额现金业务和简单操作性业务的客户，对办理小额现金业务和简单操作性业务的客户，如一定金额以下存取款、移动电话、固定电话、水电燃气缴费、以下存取款、移动电话、固定电话、水电燃气缴费、打印对账单、卡卡转账等客户引导至自助服务区，指导客户了解、账单、卡卡转账等客户引导至自助服务区，指导客户了解、掌握并自行完成交易。

(2)对沃德客户，引导至沃德客户服务区或沃德财富客户专属柜安排优先办理业务。

(3)对办理非现金业务的交银理财客户和大众客户，对办理非现金业务的交银理财客户和大众客户，分流到销售服务区交由客户服务经理接待；服务区

交由客户服务经理接待；

(4)对提出零售信贷、公司金融等方面业务需求的客户，对提出零售信贷、公司金融等方面业务需求的客户，应推荐给相关的业务受理部门联系人；给相关的业务受理部门联系人；

(5)在为沃德财富客户提供优先服务同时，在为沃德财富客户提供优先服务同时，应注意避免造成普通客户的不满。

2、渠道分流。

除网点自助机具外，合理引导客户利用电话银行、除网点自助机具外，合理引导客户利用电话银行、网上银行、手机银行等渠道办理业务。银行、手机银行等渠道办理业务。特殊客户分流。

3、特殊客户分流。

对于特殊客户，如老、对于特殊客户，如老、弱、病、残、孕客户可给予优先照顾，提供人性化关怀服务。

四、其他事项

（一）按照分行的规章制度和要求，保持良好的仪容仪表，穿着统一制服，并按规定佩戴工号牌或胸牌。

（二）参加网点晨会，学习了解交流新产品、新业务，分析讨论近期经济金融市场形势和营销、客户服务、期经济金融市场形势和营销、客户服务、规章制度中的要求及存在的问题，提出相应的解决措施。

（三）每日工作结束后，向大堂经理汇报当日工作情况，为大堂经理和网点负责人进行人力调整和业务改进提供参考。

（四）积极学习各项业务知识，包括但不限于：本网点业务范围，柜面业务办理流程，新产品信息及营销要点，柜面业务办理流程，新产品信息及营销要点，自助机具新增功能或功能调整，各种业务收费标准等。

（五）预先了解各项促销活动，以利于业务拓展；通过各种渠道了解各类财经信息。

（六）尽量熟悉本网点经常往来的沃德财富客户特征及基本信息，做到见到客户后可以叫出客户的姓名，并能使用正确称谓。

（七）大堂引导员应自觉遵守以下原则：

1、不准办理理财销售或交易业务。

2、不准私自为客户保管各种存单、存折、银行卡、有价证券、私章等物品。

私章等物品。

3、不准参与不正当竞争。

4、不准将客户信息带离岗位或泄露给第三方，严格遵守信息保密制度，切实执行客户档案管理制度。

5、不准越权办理业务。

篇3：营业厅引导员工作职责

引导员工作职责

引导员主要是在门口和台席为客户提供主动服务，礼貌、微笑迎送客户，主动上前询问客户，主动询问客户的需求，熟练掌握业务办理流程和受理业务流程的咨询。

1、微笑服务、招呼客户入座，提供一杯水服务。

2、主动询问客户对办理业务所需的证件和资料有初步了解和审核，避免客户因证件携带不齐而耗时等待，造成不必要的排队等待。

3、将需要办理业务的客户引导至相应业务受理台席，及时疏导客户拥堵和插队现象，维持营业厅现场秩序，保持营业厅工作井然有序的开展。

4、主动询问客户的需求，向客户解答简单的业务，对于需详细解答的问题引导至业务受理台席前由营业厅主管解答。

5、做好营业厅宣传工作，宣传彩页的摆放和补充，负责体验区高清电视的正常播放。

6、在适当时机根据客户的实际情况，有针对性的主动向客户推销介绍产品，正确引导客户合理消费。

7、主动为客户演示体验产品，并指导客户使用和操作，同时将客户体验后的意见及建议收集整理反馈

至营业厅主管，并提出合理化的改进建议。

8、协助营业厅主管疏导和安抚投诉客户，调解客户纠纷，及时答复客户突出点意见和问题。

9、做好营业厅营业期间环境及卫生的维护工作，遇到垃圾、污渍等应及时主动清理。 篇4：大堂引导员工作职责及个金业务知识培训

大堂引导员工作职责及 个金业务知识培训 营业部个人金融业务部 二〇一二年十月 大堂经理 重要性 无大堂 经理 大堂经理 不到位 大堂经理 在岗不履行 职责 大堂经理无法对网点客户进行有效的识别和引导，造成大堂次序混乱，柜台业务无法正常有序的进行。大堂经理 缺乏产品 知识 大堂经理 到位 不在岗 前 言 大堂引导员工作职责

（一）及时、正确实施客户分流和引导。根据工商银行客户分类标准和业 务类型，引导客户到相关区域办理业务，确保客户服务需求在合适、便捷的渠道获受理和解决。

（二）指导客户了解和使用各种自助机具、电话银行和网上银行，解答客 户在使用上述机具过程中的问题；同时协助做好网点自助设备的使用 管理及故障报修。

（三）提供交易前服务，指引客户正确选择和填写业务申请凭证，确保客户 服务需求获得顺畅、高效的受理和解决。

（四）维护网点形象和大堂秩序，提高客户满意度。对潜力客户、普通客户 给予优质、高效服务。

（五）发现客户投诉时，及时报告网点负责人或其指定的网点负责人员；当 网点负责人不在时，协助解决。

（六）其它辅助性服务工作。 日常服务流程和工作要求 网点营业前

（一）按照网点的安排，参加所在网点晨会，参与网点各类业务学习及有关活动。

（二）检查网点走字屏、大堂等离子显示屏是否正常，宣传资料摆放是否齐全、整齐、美观，是否在有效期内。

（三）检查营业

大厅各类业务凭证等资料是否充足且摆放整齐。

（四）检查营业大厅业务办理柜台、地面是否干净、桌椅摆放是否整齐。

（五）自助设备、叫号机运转是否正常。

（六）整理仪容，佩戴“大堂引导员”工作名牌。 日常服务流程和工作要求 网点营业中

（一）分流、引导客户。客户进入营业网点后，大堂引导员应主动接待客户并询 问客户需求，依据客户需求和对客户级别的识别，现场指导其通过刷卡或 折等方式在排队叫号机上取号，再将其引导到相应的自助服务区、现金柜 台、非现金柜台、贵宾客户专属服务区办理业务或接受服务，并指引客户 正确填写业务受理申请凭证。原则上应将办理小额现金存取业务、代理收 费业务、补登折业务、非大额转账汇款等业务的客户引导到自助服务区办 理；将办理大额现金业务的客户引导到现金区办理；将办理非现金业务的 客户引导到非现金区办理;将办理理财业务的客户转介给客户经理开展营销 工作。

（二）指导客户使用自助设备。大堂引导员要主动引导客户使用自动柜员机、自 助终端、网上银行等自助设备和电子服务渠道，解答客户在使用上述机具 过程中的问题；同时协助做好网点自助设备的使用管理及故障报修。以分 流柜面客户，维护营业大堂良好秩序。

（三）在分流引导客户的基础上，随时了解客户需求，及时向网点负责人反馈有 关信息。

（四）发现客户投诉时，及时报告网点负责人或其指定的网点负责人员。

（五）每天至少两次巡查网点大厅内的自助机具、资料、凭证等。 日常服务流程和工作要求 网点营业后(一)总结当天的大堂服务情况，填写“工作日志”，并交派驻网点负责人 确认。(二)参加网点例会、业务点评。服务规范要求 服务标准：

（一）执行《中国工商银行营业网点服务规范指引》要求，保持良好的个 人服务形象。

（二）关注客户，热情大方，耐心周到，做到“来有迎声、问有答声、走有 送声”，让客户有宾至如归的感觉。

（三）专心倾听客户的诉求，在指引之前必须清楚了解客户的业务办理种 类和要求，给予正确的指引，避免因指引不正确引发客户不满甚至投 诉。

（四）真诚对待客户，不得欺瞒、误导客户，不损害客户和银行利益，具备 良好的职业操守。

（五）严防泄漏客户资料，指引客户办理业务时应提醒客户注意个人信息和 携带财产安全。

（六）保持良好的协作精神，与工行员工互相配合、积极沟通，共同做好客 户服务工作。服务操作风险控制 以下行为必须杜绝：

1、大堂引导员进行任何业务系统操作。

2、大堂引导员办理任何核算业务，或持有管理权限卡、会计核算专用 印章、贷款合同专用章、银行现金、空白重要凭证和有价单证、自动 柜员机和自助终端等自助设备钥匙和密码，或进入现金业务区。

3、大堂引导员在本营业网点或外出为客户代办存、取款等业务。

4、大堂引导员截留、骗取客户密码、电子银行客户证书，对客户有欺 诈

行为的。

5、大堂引导员为客户代保管空白重要凭证、现金、存单（折）、银行卡、有价单证、身份证件、客户印章和贵重物品。

6、大堂引导员代替客户签字。

7、大堂引导员泄露客户信息，或违规查询、下载、保存客户信息，或将客 户信息资料带离本网点。

8、大堂引导员销售任何产品。

9、大堂引导员签收信函、邮件和物品等。

10、其他违规、违纪行为。 产品及服务目录 4 柜面服务 1 2 3 银行卡服务 渠道服务 理财服务 目 录 ☆ 服务简介 1.活期存款是一种不限存期，凭银行卡或存折及预留密码可在银行营业

时间内通过柜面或通过银行自助设备随时存取现金的服务。

2.人民币活期存款1元起存，外币活期存款起存金额为不低于人民币20元的等值外汇。 ☆ 服务特色 1.通存通兑：客户凭银行卡可在全国工行网点和自助设备上存取人民币现金，预留密码的存折可在同城工行网点存取现金。同城也可办理无卡（折）的续存业务。2.资金灵活：客户可随用随取，资金流动性强。3.缴费方便：客户可将活期存款账户设置为缴费账户，由银行自动代缴各种日常费用。☆ 存款利率 人民币个人活期存款按季结息，按结息日挂牌活期利率计息，每季末月的20日为结息日。未到结息日清户时，按清户日挂牌公告的活期存款利率计息到清户前一日止。人民币个人活期存款采用积数计息法按照实际天数计算利息。活期存款 ☆ 操作指南（1）

居住在中国境内16岁以上的中国公民，应出具居民身份证或临时身份证。军人、武装警察尚未申领居民身份证的，可出具军人、武装警察身份证件。居住在境内或境外的中国籍的华侨，可出具中国护照。（2）居住在中国境内16岁以下的中国公民，应由监护人代理开立个人银行账户，出具监护人的有效身份证件以及账户使用人的居民身份证或户口簿。（3）香港、澳门特别行政区居民，应出具港澳居民往来内地通行证；台湾居民，应出具台湾居民来往大陆通行证或其他有效旅行证件。（4）外国公民，应出具护照或外国人永久居留证（外国边民，按照边贸结算的有关规定办理）。除以上法定有效证件外，银行还可根据需要，要求存款人出具户口簿、护照、工作证、机动车驾驶证、社会保障卡、公用事业账单、学生证、介绍信等其他能证明身份的有效证件或证明文件。前四款未作规定的，依照我国法律及国家监管机构相关规定执行。如委托他人代办开户，代办人还需同时出示本人身份证件。活期存款 ☆ 操作指南 1.开户 客户若办理活期存款开户，需持本人有效身份证件到营业网点办理。2.存款 您持工行发行的各类银行卡或存折到营业网点即可办理存款。如果您能提供本人或他人的卡号或存折号，也可办理无卡（折）存款（需出示身份件）。3.取款 您持银行卡或存折到营业网点即可办理取款，如果取款金额超过5万元（含5万元），必须至少提前一天与取款网点预约。

篇5：引导员工作职责

引导员工作程序

工作前：（7：30-8：30）

1.着装整齐，按规定佩戴胸牌。

2.做好岗亭、道闸外部及周边卫生。

3.领取当日预约购车洽谈客户、维修保养预约客户的《预约一览表》、《信息表》

工作中：（8：30-17：30）

1.工作期间工作人员于岗亭中值班，确保工作时间无脱岗、离岗、缺岗现象发生。

2.凡非本公司车辆、人员进入需及时上前敬礼面带微笑、语言礼貌、声音清晰、语气轻切热情、询问来意。（对《信息表》、《预约一览表》中所列客户应尊称且及时通知有关部门）

话术：早上（中午、下午）好！欢迎光临，请问你是来看车的，还是来维修保养的？（询问客户贵姓？询问是否有预约/对应的销售顾问或维修接待员）。

对预约信息表上已列明的车辆的话术：早上（中午、下午）好！您是xx先生/女士吧，您是预约来看车/保养维修的吧。这边请，我们的工作人员正在等候您的光临。

3.根据客户的来意，准确引导客人车辆驶入不同的区域车位，对步行看车客户引导其进入展厅路线。

（赏购车客户车辆引导至展厅前停车区域位。维修保养车辆引导至维修保养接待工位。）话术：1）您好！请您把车驶入展厅前空停车位泊好，销售顾问会恭候你您的光临。

2）您好！请您向正前方行驶进入维修接待区，服务顾问会恭候您的光临。

4.根据客户的来意及时用对讲机呼至相关部门，要求对应接待，同时打开道闸。

话术：（赏购车）前台，xxx先生/女士‖驾驶车号xxx的先生/女士前来看车请安排接待。或服务台，xxx销售顾问预约的xx先生/女士到了，请通知接待。

（维修保养）维修接待、xxx先生/女士‖车号xxxx的车辆前来维修/保养，请安排接待。或维修接待，xxx预约的xx先生/女士到了，请接待。

5.车辆驶离打开道闸起立敬礼送离。

工作结束（17：30-19：00）

1.源、检查门窗、开启道闸，进行工作交接。

关闭岗位所有电

第3篇：引导员岗位职责

岗位名称：岗位职责：引导员1、负责引导进站车辆的停放。2、负责询问进站客户是否预约并第一时间通知服务顾问。3、负责客流高峰期安排车辆排队。4、负责引导进厂非维修车辆的停放，保持出入站通道畅通。5、负责监控待修车辆停车位，禁止非维修保养车辆停放。6、负责操作起落杆，控制车辆进出维修站。7、负责进场车辆登记。8、负责工作区域内卫生的保持。

第4篇：公共文明引导志愿服务活动总结

常德市第三中学公共文明引导

志愿服务活动总结

为进一步配合我市创建文明城市工作，充分发挥文明单位的示范带头作用、充分发挥志愿者在创建文明城市的积极作用，提高“门前三包、门内达标”活动的实效，我校于2012年8月28日至2013年6月30日在我校校园周边开展公共文明引导志愿服务活动。

一、加强组织领导，加大宣传力度，着力营造志愿服务活动浓郁氛围。

为确保文明引导志愿服务活动各项工作落到实处，我校及时召开专题会议，成立领导机构，制定活动方案，并落实专人负责此项工作。学校通过班团会、国旗下讲话等有利时机，广泛进行思想动员。同时，充分利用宣传栏、横幅和宣传标语等载体，积极开展宣传活动，深入引导我校学生在生活上艰苦朴素，学习上刻苦钻研，集体中助人为乐，为深入开展志愿服务活动营造出了浓郁的活动氛围。

二、结合教育工作实际，开展丰富多彩的志愿服务活动。 一是开展文明风尚志愿服务活动。通过组织志愿宣讲，利用知识讲座、主题演讲、座谈问答、实地调查等多种形式，为广大学生普及了社会、生活和学生礼仪常识，开展了推广文明礼貌用语，倡导文明行为，普及了文明出行等常识，帮

助学生树立了注重礼仪、热情友善、文明礼貌的良好风尚，提高了文明素养。

二是开展文明交通志愿服务活动。学校积极组织志愿者开展交通文明礼让、遵章守纪宣传活动，引导机动车驾驶人做到守法、自律、谨慎驾驶。青少年志愿者在文明交通志愿服务活动中，有力推动广大家长带头守交通规则，并纠正了各种不文明交通行为，为我市创造安全、畅通的交通环境做出了积极努力。

三是开展倡导绿色环保志愿服务。学校组织志愿者开展清扫学校附近卫生死角、清除白色垃圾、植绿护绿等实践活动，在全社会宣传了低碳理念、节能减排、树立环保意识的理念。

我校志愿者在积极响应各级部门号召，主动开展多项志愿服务活动，展示了当代青少年良好的精神风貌，为创建全国文明城、构建和谐常德、和谐校园作出了新的贡献。

常德市第三中学

2013年7月

第5篇：长沙市公共文明引导志愿者服务准则

长沙市公共文明引导志愿者服务准则

为更好的促进公共文明引导，现将长沙市公共文明引导志愿者服务准则要求如下：

一、活动范围为全市各街巷、交通路口、公交站台、公园、广场、社区、旅游景点、车站、码头、机场、剧场、赛场等场所；

二、要微笑、谦和、礼貌、热情、真诚、敢为。

三、明暗结合：明，戴“公共文明引导志愿者”帽子；暗，则如常人。

四、发挥“八大员”作用：

1、文明出行引导员：在车站、码头、机场等处，引导乘客文明出行，引导乘客自觉遵守秩序，排队候车、船、机。对老、弱、病、残、孕等需要帮助的人主动礼让，不挤、不抢座位。在交通路口协助交通警察、交通协管员引导人、车各行其道，红灯停，绿灯行。穿越马路要走人行横道线，劝阻行人翻越栏杆，引导路人遵章过天桥，主动帮助行动不便者过天桥。

2、文明环境引导员：劝阻乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、禁烟区域内抽烟等不文明行为；发现乱张贴、乱涂写、乱设广告牌、占道经营等不文明行为及时劝阻；引导大家爱护公共设施，发现道路名称与道路基础设施缺失、损坏、侵占及时反馈上报有关部门解决。

3、文明乘梯引导员：引导市民在公共场所阶式扶梯，左行右立，即靠电扶梯右侧站立，把左边让出来给有急事的人通行；倡议大家乘厢式电梯先出后进，礼让他人。

4、文明社区引导员：引导邻里积极开展沟通互助，爱护美化社区环境，积极参加社区文化体育活动，开展小区消防治安等隐患排查。

5、剧场秩序引导员：引导观众有序入、退场，劝阻大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹等影响他人观看的不文明行为。

6、赛场秩序引导员：引导观众有序入、退场，文明观赛，不喝倒彩，劝阻污言秽语，劝阻投掷杂物、寻衅滋事等不文明行为。

7、爱心互助引导员：弘扬“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，及时力所能及的爱心帮助各类求助者。

8、网络文明引导员：注重网络互动、文明传播，通过微博或博客，展示分享、文明引导志愿服务心得，传播网络文明。

“八大员”主要是鼓励大家时时可为，人人可为，处处可为，想为能为，期待每一位有责任感的市民朋友都能来做长沙的一片叶子，为长沙文明城市创建添砖加瓦。

第6篇：疏散引导人员岗位职责

疏散引导人员岗位职责

一、高度重视消防工作，坚守岗位，不擅离职守；

二、熟悉本单位的应急疏散预案内容，掌握疏散通道位置及走向；

三、每日按要求开展防火巡查，及时发现和消除火灾隐患；

四、营业前检查疏散通道，并保持畅通；

五、必须做到“四懂四会”：懂本单位的火灾危险性、懂预防措施、懂火灾扑救方法、懂逃生自救；会报警，会使用消防器材，会处理险情事故，会疏散逃生；

六、发生火灾后立即组织引导在场人员从就近疏散出口逃生；

疏散引导人员基本常识

一、疏散引导员应该熟知所在岗位附近的安全出口和消防疏散通道的位置；

二、在发生火情时，疏散引导员要坚守岗位，在人员没有全部撤出之前不得撤离岗位；

三、发生火情后，疏散引导员要大声呼叫本区域内的被困人员按照你的引导，从安全出口撤离；

四、在组织人员疏散时，要头脑冷静，千万不要惊慌失措；

五、疏散引导员在组织人员疏散时，要告诉被困人员，利用身边的毛巾、衣物等，捂住口鼻，以免吸进有毒气体；

注意事项：

1、提醒疏散的人群不出现惊慌与骚乱，确保他们安全撤出。

2、现场警戒小组确保消防通道的畅通和现场秩序稳定。

3、灭火要特别注意安全，扑灭措施得当，效果明显。

4、各工作小组本着对人群高度负责的态度，严肃认真地对待现场上出现的每一个突发情况。

第7篇：景区引导员岗位职责

景区引导员岗位职责

【篇1：文明旅游成行为规范】

文明旅游成行为规范

据新华网北京５月２日电 国家旅游局近日出台了一系列倡导文明旅游，规范不文明旅游行为的管理办法。各地旅游部门在五一小长假期间加大劝导、处罚力度，一些景区的旅游秩序有所改观，针对游客不文明旅游行为的管理措施取得积极成效。

五一长假刚至，全国的旅游市场一片红火。作为一个人口大国，我国每年的旅游人数也是十分庞大，各地景区游客都很多，尤其是一些比较有名的景区，更是可以用人山人海来形容。伴随着旅游高峰的到来，人们对文明旅游的期望也越来越热切。毕竟随着人们的知识水平的不断提高，人们对旅游景区的期待也越来越高，谁都不希望去旅游的景区垃圾成堆，秩序混乱，小偷横行，安全无保障。

当此之时，国家旅游局的管理办法出的台为营造良好的旅游环境打好了坚实的基础。文明旅游虽然很早就已经在提倡，但是这次的管理办法更加的清晰，规范化。其实，游客在旅行时的一些不文明举动，像加塞、抢座、随地吐痰，在非吸烟区吸烟，刻“到此一游”等，这些行为不论在哪里，都是不文明的。这些不单单是旅游的问题，更是文明素养的问题。国家旅游局的行为规范管理办法对人们的不文明行为加以明确的指导，引导人们养成良好的行为规范，不仅对旅游文明，对社会文明也有很大的帮助。提升公共意识，培养公共文明，要靠公民自觉，也依赖社会引导和政策规范。

近年来，组团旅游越来越流行，在各大景区都能经常看到组团旅游的游客，这类游客的行为应当由导游来引导和规范。我国的旅游法第四十一条规定:导游和领队应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为。导游要履行好文明引导之责，首先应确保自身的文明素质，讲诚信、守规矩，保持理性，发挥自身的模范带头作用，抱着对游客负责的态度，按照行业标准确保文明引导到位，真正成为引领游客文明旅游的宣传员、引导员和监督员。公众期待游客文明旅游，游客又何尝不期待自己的导游素质高，这是促进游客与导游互信的基础。文明旅游在于每一个人都能有良好的行为规范来约束自己，时刻保持文明的行为，为营造文明旅游献力。

【篇2：停车场服务标准】

停车场引导员工作标准

本标准规定了景区停车场引导服务的目标和要求

本标准适用于景区停车场保安工作岗位

服务目标

引导旅游车辆有序地进出停车场，维护良好的停车秩序

服务要求

1、引导人员按规定时间准时到岗，旺季周一至周五早8:00

到岗，双休日7:30到岗，淡季周一至周五早8:30到岗，双休日8:00到岗。工作期间统一着装、佩证上岗，微笑服务。2、3、工作期间精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。 当旅游车辆进入停车场时，引导人员要指挥车辆进入相应的停车区，黄牌照车辆停在大车区，蓝牌照车辆停在小车区，指挥车辆依次停放。

4、如有游客停车询问，要热情周到，耐心解答，不可出现不

理睬、语气硬等不礼貌现象。

5、禁止车辆在行车路中央停放，如发现应及时制止，并引导

司机将车辆停放在相应的停车区。

【篇3：实地考察操作手册】

xx县迎接xx省文明县城

测评实地考察参考标准

xxx精神文明建设委员会办公室 20xx年xx月

说明

一、实地考察依据《统计法》规范操作，按照地点类型统一、考察主体统一、考察方式统一的原则采集数据。

二、实地考察主要以暗访方式进行，随机抽取考察点。

三、测评队员分若干组别，只负责对不同考察点进行现场调查，将客观记录按照规范流程上报。

四、测评软件系统对考察记录进行汇总，自动生成实地考察成绩

一、主次干道

测评办法：实地观察，步行500米，查看环境、秩序、设施等情况。1、城市主次干道（特别是主要交通路口）用电子显示屏（led）、户外广告（墙体、围挡、立柱、里面、灯杆道旗等）、橱窗展板、车载电视等多种形式广泛传播社会主义核心价值观12个主题词。2、刊播“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”通稿以及本县自行制作的创文等公益广告作品，主干道运用多种形式宣传展示精神文明创建内容。

3、环境整洁、卫生状况良好（含路面、人行道、绿化带、与干道相接的小巷等），垃圾箱（果皮箱）分类收集垃圾，无乱扔杂物、车窗抛物、乱张贴乱涂写、乱设广告牌、随地吐痰、损坏花草树木、争吵谩骂等现象，公共设施功能完好、无人为弄脏及损坏。

4、人、车各行其道，无闯红灯、乱穿马路、翻越隔离栏、车辆乱停放等现象，且有相应的公共文明引导志愿服务人员。

5、行人过街、机非分离、人车分离等安全设施配置完整。

6、主干机动车道无被侵占、毁坏现象；道路名称与道路基础设施完好，人行道、非机动车道连续、平整、无损坏和被违规占用现象。7、自行车道连续、平整、通畅，无损坏、被占现象。8、建有盲道、缘石坡等无障碍设施且无被侵占现象。9、装灯率100%，亮灯率99%。

10、对经营性公共场所管理规范有序；在重要场所有效开展文明引导。

11、无乞讨、流浪人员，特别是未成年人。 12、无盯人拉客、盯人散发小广告现象。

二、主要交通路口

测评办法：实地观察，在交通、人流高峰期（7：30-9：00或16：30-18：30）抽查主干道2处和非主干道的主要交通路口1处，记录15分钟内违章情况，3处均符合上述标准为符合；观察车辆在1个交叉路口3次绿灯显示能否通过；查看各类设施、标志设置情况。1、环境整洁，卫生状况良好，交通设施和道路基础设施完好。

2、人、车各行其道，无行人闯红灯、乱穿马路、翻越隔离栏现象。 3、行人、非机动车红灯亮时不压斑马线；机动车在停止线内停车。4、交通路口无严重阻塞（3个放行信号内车辆通过路口）。

5、交警警容严整，用语文明，坚守岗位，文明执勤，秉公执法，及时办结事件。

6、主次干道、商业大街的交通路口有相应的公共文明引导 志愿服务人员。7、友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问（在居民区附近路口询问，查看被问者态度）。

三、街道、社区

测评办法：实地观察、查阅资料、模拟投诉、问卷调查。

1、环境整洁，卫生状况良好，生活垃圾定点投放、定时清运，垃圾房、箱（桶）完好、整洁，室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无吸烟现象，无乱扔杂物、随地吐痰、乱张贴涂写、损坏花草树木、乱设广告牌、占道经营现象。

2、在楼梯口、电梯口、宣传栏等显著位置，用电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌等媒介刊播公益广告情况，广泛传播社会主义核心价值观12个主题词；运用多种形式宣传展示文明创建内容；设立善行义举四德榜，定期刊登精神文明创建内容和邻里互助、联谊活动内容，至少每季度更新一次。

3、设置市民公约，社区开展多种形式的邻里互助、联谊活动，友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问。（在居民区附近路口询问，查看被问者态度）。

4、建立道德讲堂，场所固定，设施完备，制度完善，活动经常，流程规范，记录完整，道德文化氛围浓厚。

5、建立志愿服务站，志愿服务要有备查材料、服务队志愿者名单、培训情况、经常性活动及记录情况。

第8篇：平谷区公开招募公共文明引导员

平谷区公开招募公共文明引导员

复习题

一、单项选择题

1、礼仪是以建立 为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和：(D)A、同等关系B、和睦关系 C、平等关系 D、和谐关系

2、是礼仪的基础和出发点：(C)A、宽容 B、敬人 C、自律 D、他律

3、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的个纽扣之间。（A）

A、第四与第五 B、第二和第三 C、第三和第四 D、第五和第六

4、“不学礼，无以立”的古训是()提出来的：（C）A、孟子 B、荀子 C、孔子 D、老子

5、《公民道德建设实施纲要》把作为社会主义道德规范的重要组成部分：（B）A、学礼 B、明礼 C、知礼 D、知耻

6、佩带饰物应遵循 原则：（C）

A、越多越好 B、根据个人喜好 C、宜少不宜多 D、他人意愿

7、我国国旗的长与宽之比是 （C）A、5比3 B、5比4 C、3比2 D、1比1

8、男士应养成 修面剔须的好习惯：(A)A、每天 B、1—2天 C、2—3天 D、每星期

9、女士坐在椅子上时,应占椅子的：(A)A、2/3 B、1/3 C、1/2 D、全部

10、下列几种花中 花最适合赠送给母亲：(D)A、玫瑰 B、月季 C、牡丹 D、康乃馨

11、与熟人交谈时,应相距 米左右：(B)A、1.5 B、1 C、0.5 D、2

12、正式交往场合，我们的仪表仪容要给人的感觉 （C）A、随意、整齐B、漂亮、另类 C、端庄、大方 D、时髦、性感

13、介绍他人或为他人指示方向时应该：（C）A、用食指指向 B、用拇指指向 C、掌心向上指向 D、用拳指向

14、在商场购物时，哪些行为是不文明的：（B）A、排队付款 B、穿着睡衣

C、向营业员询问后致谢 D、不吸烟

15、探视病人的赠礼应以 为主，这本身即有祝福病人早日康复之情：（D）A、药品 B、水果 C、现金D、鲜花

16、招待来宾的最佳室内温度是(B)A、23℃ B、24℃ C、25℃ D、26℃

17、在公众场合，如果你非常困倦而想打呵欠，应该：（A）A、用手或其他东西挡住嘴巴

B、发出声响

1 C、打呵欠的同时伸懒腰 D、忍住不打

18、雨天乘公交车时，雨伞应该：（B）

A、收好拿在手上，任凭水滴落在车厢里 B、收拢好并放在塑料袋里 C、收好后抖一下雨伞 D、高高举起来

19、网上发信尤其是群发信件，宜 ，以便收信人了解信的主旨并决定是否阅读：（A）A、标明题 B、添加附件 C、电话通知 D、夸大信件内容 20、穿黑皮鞋忌穿 的袜子：（B）A、黑色 B、白色 C、蓝色 D、灰色

21、孝敬老人首先要了解老人的特点，要求晚辈要：（A）A、与老人交流沟通 B、多给老人金钱

C、不断给老人提出要求 D、指责老人做事的方法

22、不分年龄辈份的差异而结成的好朋友称：（C）A、世交 B、莫逆交 C、忘年交 D、刎颈交

23、拜访他人应选择 ,并应提前打招呼：（D）A、清晨 B、用餐时间

C、自己高兴的时候 D、节假日的下午或平日晚饭后

24、到别人家做客时，应该：（C）A、随手乱翻 B、长时间逗留

C、不宜带年幼的孩子，更不宜在别人家责骂孩子 D、到处乱闯

25、如果有人错打了你的电话，你应该：（C）A、埋怨辱骂对方 B、粗暴地挂断

C、提示对方查清楚电话号码后再次拨打 D、假装认识和他（她）聊天 26手指甲的长度通常应：（A）

A、同手指指尖一样长 B、0.5cm长 C、1cm长 D、2cm长

27、咀嚼过的口香糖正确的处理方式是：（C）A、随地乱丢 B、丢在墙角

C、包在纸里扔进垃圾箱 D、粘在墙上

28、文明驾车的正确做法是：（D）

A、向车外吐痰或扔杂物 B、慢车抢占快车道

C、突然急刹车 D、夜间驾车要正确使用远、近光灯

29、旅游观光时，不正确的行为是：（B）

A、将果皮纸屑扔进垃圾箱 B、在文物或树木上题名留念 C、不大声喧哗 D、遵守约定时间

30、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？(D)

A、握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则

B、社交场合应由先到者先伸手为礼

C、客人告辞时，应由客人先伸手为礼

D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼

31、下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪？（C）

A、先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解

B、表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己

C、要注视对方的眼睛后鞠躬

D、在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听

32、交换名片时应注意哪项礼仪？ （B）

A、接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声

B、若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方

C、接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片

D、向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送

33、上下楼梯时哪项是错误的？（D）

A、不管有多急的事情也不能奔跑

B、为人带路上下楼梯时应走在前面

C、与穿短裙的女士上下楼梯时应走在女士前面

D、需要深谈时应该到楼梯的拐角处再谈

34、以下关于言谈礼仪哪项是错误的？（C）

A认真聆听对方的谈话，适时发问

B与人交谈时少讲自己

C拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走

D设法让在座的每一位都有机会参与谈话

35、社交凝视区的正确范围是：（C）

A、以两眼为底线，额中为顶角形成的一个三角区

B、从双眼到胸部之间

C、以两眼为底线，嘴唇为下顶点所形成的倒三角区域

D、直视对方的眼睛

36、在接听电话时，恰好另一个电话打来，此时：（B）

A、挂断正在接听的电话去接另一个电话

B、请正通话对象稍等，不要挂电话，然后去接另一个电话，接通后请对方稍等，然后继续接听第一个电话

C、继续与正通话对象讲话，不理睬第二个电话

D、请正通话对象稍后打过来，然后去接听第二个电话

37、乘坐电梯应注意的礼节哪项是错误的？ (A)

A、乘坐手扶电梯宜站在扶手左侧，右侧留作通道，方便有急事的乘客自由上下

B、出入厢式电梯要讲先后顺序，出来时应由外而内依次而出

C、当电梯人数超载时，不要强行挤入

D、手扶电梯应尽量单人乘坐，避免多人并行、拥挤

38、骑车进出有人值守的大门，正确的做法应该是：（C）

A.不下车，快速通过 B.不下车，减速骑行 C.下车推行，以示尊重

39、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（A ）

A．在与人谈话时不停地查看或编发短信 B．在内容后面署名 C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略

40、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？（C）

A．排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处 B．排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外 C．给最前排的人留出足够的操作空间

41、与人握手时，以下哪种做法是正确的？（A）

A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重 B．目光应转向他处，以表示对对方的尊重 C．目光看哪里都行，只要热情就好

42、给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？（B）

A．应将名片正面朝向自己 B．应将名片正面朝向对方 C．名片的朝向无所谓

43、进入无人操控电梯，陪同人员应该（B）

A．请客人先进入并操控电梯 B．自己先进入并操控电梯 C．谁方便谁先进入电梯

44、下列哪些节日不属于我国传统节日？（C）A．端午节 B．重阳节 C.儿童节 D.中秋节

45、在为顾客提供服务时，下列哪种做法是恰当的？(A)A、遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈等原则 B、遵循先来后到原则

C、遵循从主人开始的顺时针原则

46、在出租车车辆行驶中，下列哪种做法是对的？(C)A、主动与乘客进行聊天

B、主动询问客人到目的地后所办事宜

C、不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客

二、判断题

1.在国际交往中，在位置的排列上与中国的传统相同，都是“以左为上”（错，我国是“以左为上”，而国际上是“以右为尊”）

2.与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。（错，客人走内侧，主人走外侧）

3.有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。（错，是不挂任何东西）

4.男子穿西装时要注意“三一定律”，即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色，以黑色为首选。（错，不是袜子，是公文包）

5.五色原则，是选择正装色彩的基本原则。（错，是“三色原则”）6.当两人相距在1.5米之内时，即为私人距离。（错，是0.5米）7.男女之间通电话结束之时，通常由男士先挂断电话。（×，由女士先挂断电话）8.使用手机时，手机可握在手里或挂在腰带上。（×，不宜握在手里或挂在腰带上）9.一般情况下，电话铃响一遍后立即接通。（×，一般情况下，电话铃响三遍后立即接通）10.使用领带夹时只要夹住领带就行。（错，应同时把领带与衬衫的前襟夹住，防止领带自由晃荡）11.穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。（错，最下面一粒扣子不宜扣上）12.西装外套上的口袋是装饰性的，一般可少装东西。（×，一般不可装东西）13.长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以深色为宜。（×，白色或淡蓝色为宜）14.在轿车之上，座次的常规一般左座高于右座，后座高于前座（错，应是右座高于左座）15.任何时候客人都不能坐在副驾驶座上（错，当主人亲自驾驶轿车时，客人可坐在副驾驶座上。16.骑车进出有人值守的大门，可以下来也可以看情况而定（×，应下车推行，以示尊重）。17.进入无人操控电梯，客人可以自己先进入并操控电梯（×，陪同人员应该自己先进入并

4 操控电梯）18.向他人问路时，可以把他人招呼到自己跟前问路。（×，不可以）19.客人到家里做客，可接过其衣帽、雨具、手提包放在放置位置上。（×，不可以去接客人的手提包）20.在公共场所的礼仪要求中，有“禁止吸烟”标志的地方，没有人时可以吸烟（×，没有人时也不可以吸烟）21.递接物品时应该要用左手递接。（×，应当双手递接）22.在公共汽车或地铁车厢内遇到熟人要主动大声招呼对方。（×，可主动招呼对方，但不必大声）23.在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该高谈阔论。（×，应当轻声细语）24.向遇到困难的人提供帮助，无需征得对方同意。（×应在征得对方同意后才能施以援手）25.母亲可以带男幼童一起上女厕，父亲可以带女幼童上男厕。（×，不可以）26.男女握手时标准的伸手顺序是男的先伸手（×，女性先伸手）27.在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称小姐。（×，对不了解婚姻情况的女子称女士）28.一般要让客人走在内侧即左侧，而陪同人员或者主人走在右侧（×，客人应该是走在右侧）29.介绍晚辈和长辈，一般要先介绍长辈，介绍上级和下级一般要先介绍上级。（×，应以长辈、上级为先）

30.单独用食指、中指指向他人是失礼的行为。（对）

三、问答题

1、女士着装有哪四种忌讳 ？

答: ①忌过于暴露，容易受到骚扰；②忌过于透明，会让人觉得轻佻； ③忌过于短小，给活动带来不便；④忌过分紧身，有故意展示性感之嫌。

2、服饰的穿着原则有哪些？

答：

1、整洁原则：在任何情况下，服饰都应该是干净整齐的。不能粘有污渍，衣领和袖口处尤其要注意。

2、协调原则：是指一个人的穿着要与他的年龄、体形、职业和所处的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。

3、三色原则：正装色彩应当以少为宜，最好将其控制在三种色彩之内。

4、TPO原则：时间(Time)、地点(Place)、场合(Occasion)，即服饰要因时间、地点、场合的变化而相应地变化。。

3、在人际交往中,正确的称呼是对人尊重的基本要求,应注意哪三种禁用称呼 ？ 答:①禁用错误的称呼(误读,误会);②禁用庸俗低级的称呼;③禁用绰号作为称呼。

4、赠送名片时应注意哪些礼仪 ？

答：(1)名片应双手呈递，将正面朝向接受方。接受名片时双手承接。(2)接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。(3)名片应放到名片夹或上衣口袋中；放在桌子上时，切忌随手乱放或在上面压上杯子，文件夹等东西。

5、饮茶的礼节,礼貌要求是什么？

答:请客人喝茶，要将茶杯放在托盘上端出，或用双手奉上。茶杯应放在客人右手的前方，要及时给客人添水。客人则须善"品"，小口啜饮，而不是大口喝。

6、个人形象六要素是什么？

5 第一、仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。第二、表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。第三、举止。举止，指的是人们的肢体动作。第四、服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。第五、谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。第六、待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。

7、使用公共卫生间要注意什么？

答：①进入公共卫生间时，如遇人多，在卫生间门外排队等候。②使用时关好小门。③使用后冲水。④便后洗手，湿手不应边走边

8、微笑有哪些良好的作用？

答：一是可以调节情绪；二是可以消除隔阂；三是可以获取回报；四是有益身心健康。

9、男士穿西装时应注意哪些事项？

答：①拆除袖口上的商标。②外套上的口袋一般不装东西。③最好不穿毛衣或毛背心。④站立状态时按要求将纽扣系好。

10、骑车有哪些礼仪要求？

答：①自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。②礼让行人，红灯不越线，黄灯不抢行。③进出有人值守的大门，下车推行，以示尊重。④拐弯前先做手势示意。

11、公共场所使用手机要注意什么？

答：①不宜大声通话。②需要保持安静的场所，主动关机或置于振动、静音状态；如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听。③不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机。不在加油站使用手机。

12、排队有哪些礼仪要求？ 答：（1）先来后到，依次排列，依序而行；（2）保持间距，前后之间不应有身体上的接触，尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合，前后之间的距离应适当增大；（3）不应插队，插队是无礼的表现。

13、拨打电话有哪些礼仪要求？

答：(1)选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。(2)开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍；电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。如拨错电话，应向对方道歉。(3)通话时集中沟通主要议题，提高通话效率。(4)结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。

14、接听电话有哪些礼仪要求？

答：(1)铃声响起，及时接听。拿起话筒，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，先表示歉意。(2)接听电话时，温和应答，语调亲切热情。(3)如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。(4)如替他人接听，应做好记录并及时转达。

15、用眼睛与人交流时要注意什么？

答：不要随意乱看和斜着眼睛看；不要直直地盯着对方看，要目光柔和地看对方的眼睛；目光不要过于热情，眼睛不要频繁眨动；不要目光呆滞，16、人际沟通能力的内容包括哪些？

答：非语言沟通的技巧；语言沟通的技巧；自我表达的能力；倾听和反应的能力；影响他人的能力；营造沟通气氛的能力。

17、文明行走是最基本的文明礼仪要求之一,请问文明行走有哪些礼仪要求？ 答：（1）按照交通指示灯和标志、斑马线行走。（2）应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。（3）多人并行应主动避让他人。（4）不翻越道路交通隔离护栏，以免

6 影响交通和发生危险。

18、个人仪容有哪些基本要求？

答：(1)发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。(2)面部清爽。男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。(3)表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。(4)手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。

19、体态有哪些基本要求？

答：⑴站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。⑵坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。⑶走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。⑷蹲姿：下蹲时应自然、得体、大方。20、驾驶机动车有哪些礼仪要求？

答：(1)自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。(2)保持车身整洁。(3)不抢道，不抢行，不斗气，不做猛拐、来回穿插、别车等危险动作，遇车队、非机动车或行人时，主动礼让。(4)雨天驾驶或趟过路面积水时，应缓慢行驶，防止把水溅至路人身上。(5)夜间会车时，应主动转换成近光灯。(6)不向车窗外吐痰或抛掷杂物。(7)在允许或指定区域停放车辆。

21、握手注意哪些礼仪？ 答：（1）右手握手，不能用左手。（2）握手时注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼。（3）不可戴手套握手。（4）不可隔着办公桌与客人握手，人多不可交叉握手。（5）不可跨着门槛握手。

22、常用道歉用语有哪些？

答：实在对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、完全是我们的过错、谢谢您的提醒、我们立即采取措施使您满意。

23、什么是公民基本道德规范？

答：公民基本道德规范就是：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

24、社会公德包括哪些内容？

答：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。

25、职业道德包括哪些内容？

答：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

26、我国公民道德宣传日是每年的几月几日？ 答：9月20日。

27、《公民道德建设实施纲要》是什么时候颁布的？ 答：2001年9月20日。

28、怎样礼貌回答陌生人的询问？

答：态度一定要热情、友好，回答问话要耐心、细致。

29、公共目光注视区间以哪些范围为佳？

答：以两眼为底线，以前额上端为顶点所形成的三角区间。30、社交目视注视区间以哪些范围为佳？

答：以两眼为上线，以下颌为下点所形成的倒三角区间。

31、服务人员为对方直接提供服务的人际距离以多少米为宜？ 答：0.5米至1.5米之间为宜

32、服务人员为服务对象带路时的引导距离以多少米为最适合？

7 答：以服务人员行进在服务对象左前方1.5米左右最合适。

33、市民“十不准”行为规范是什么？

答：不准随地吐痰；不准粗言脏语;不准损坏绿化；不准乱扔垃圾；不准乱摆摊点；不准违反交通规则；不准在禁烟场所吸烟；不准逼酒酗酒；不准乱贴乱画；不准乱堆乱放。

34、怎样做个文明乘客？

答：⑴自觉排队购票，不插队、不走后门；⑵不强行挤车和扒窗户上车（船）；⑶主动为老弱病残、孕妇和抱小孩者让座；⑷不带危险、易燃易爆物品上车（船、机）；⑸保持车厢（船舱、机舱）整洁，不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑；⑹乘公共汽车主动出示月票，没有月票主动买票。

35如果需要吐痰的正确办法是什么？

答：把痰吐入卫生巾或痰盂里，或者到附近的厕所，吐后用水冲洗干净。

36、行人应遵守的行路规则主要有哪些？

答：走人行道，过马路要走人行横道线。在有规定的地方要自觉走过街天桥或地下通道。

37、公共文明引导员要发挥好“八大员”作用，“八大员”的内容是什么？

精神文明宣传员、文明礼仪示范员、排队乘车引导员、群众困难排解员、交通文明协调员、治安防范信息员、站台环境维护员、公共文明观查员

38、文明引导员的工作纪律是什么？

1、工作中服从领导，听从指挥，值勤时要注意文明值勤，以理服人，得理让人。不与乘客发生争吵，或有粗暴动作，遇有不能解决的问题及时向上级反映。

2、按规定时间上下岗，不迟到早退，不无故缺岗。

3、值勤定岗定位，认真履行职责，不蹲坐或倚靠栏杆站立，不吸烟、饮食，不看书、看报、收听广播，不做与工作无关的事。

4、按规定着装，佩带标识，不敞胸露怀，赤腿赤足，不穿拖鞋上岗，不浓妆艳抹，佩带怪异饰物。

5、因病、因事不能出勤时，要提前向上一级主管人员请假，不擅自缺勤，如遇特殊原因不能事先请假时，可及时电话告之或事后及时说明。

6、模范遵守国家法律、法规以及各项公民道德行为规范，不得以任何借口在值勤时和出勤途中出现违法违规行为，有损文明乘车监督员的形象。

39、公共文明引导员的着装要求是什么？

1、公共文明引导员装备为全市统一制发，属宣传标识性装备，不属于劳动保护，引导员上岗服务必须按照要求着装上岗。

2、全市公共文明引导员按季节统一更换着装。

3、着装换季时间原则上统一为每年的4月1日开始换春秋装，5月1日换夏装，10月1日换春秋装，12月1日换冬装。

4、公共文明引导员装备只限于上岗时间穿着佩戴，并不得与其他服装随意搭配混穿。着装要求得体、规范、整洁，下岗后需换装。

5、要规范着装。 上岗时一律佩戴胸卡，亮出正面；挎包为右肩左挎；绶带为左肩右挎；户外讲解器可放在书包侧兜内，或系在腰间。40、北京市公共文明引导日是每个月的哪一天？ 每个月的11日

41、北京精神的八个字是什么？

爱国

创新

包容

厚德

42、平谷时事新闻

文明引导员岗位职责

文明引导员先进事迹

红绿灯文明引导员岗位职责（共6篇）

红绿灯文明引导员岗位职责（共6篇）

红绿灯文明引导员岗位职责（共6篇）