公共客户岗位职责
第1篇：客户岗位职责
客户关爱总监 1、工作职责
a、牵头客户信息管理
b、牵头客户满意度和忠诚度管理 2、工作任务
a、制定客户关系规划、年度和月度计划 b、组织全员客户关系培训
c、负责推进客户信息质量的改善 d、组织服务质量例会，跟踪服务质量改善 e、协调处理客户投诉，必要情况下的客户接待工作 f、制定并完善本部门的各项制度和标准 g、对部门各项工作进行监督和指导 h、对本部门员工进行考核，并给予评价 i、对部门工作进行总结，并向公司汇报 3、质量责任
a、了解、执行厂家质量管理体系 b、参与质量管理体系的完善 4、资历和能力
a、具有大专及以上学历，体貌端庄 b、具有二年以上客户营销或汽车销售工作经验 c、具有良好的沟通技能与亲和力 d、具备专业的职业素养，有责任心，值得信赖 e、熟练使用办公软件 5、培训课程
a、根据厂家要求参加培训 b、客户关系管理培训 c、企业内训师培训 d、汽车产品类培训
回访专员 1、工作职责
a、负责客户满意度回访
b、负责首保、定期保养、出保前电话提醒 c、负责不满意客户管理
2、工作任务 a、实施售时满意度回访 b、实施售后满意度回访
c、实施不满意客户转化后回访 d、实施首保、定期保养、出保前电话提醒 e、收集、汇总不满意客户信息 f、跟踪、反馈不满意客户的处理进度和结果 g、统计、分析和反馈回访结果 h、检核、维护和更新回访客户信息 3、质量责任
a、确保客户信息真实有效
b、对客户资料和信息的保密负责 c、确保按照标准的语言规范执行 d、相关信息的准确性 4、资历和能力
a、大专以上学历，体貌端庄 b、声音甜美，普通话标准，反应机敏灵活，思路清晰 c、语言表达具有亲和力，服务意识强，善于电话沟通 d、熟练使用办公软件 5、培训课程
a、根据厂家要求参加培训 b、电话沟通技巧类培训
c、汽车产品类培训篇2：客户经理岗位职责
客户经理岗位职责 1.做好前期的客户接待及准备工作，受理客户提出的贷款申请，收集有关资信等信息资料，对申请人所申请贷款的合法性、合规性、安全性和盈利性进行调查，并对调查内容的真实性负责，撰写可行性报告，进行分析，呈述己见。调查的主要内容有：
（1）调查和验证贷款申请人提供的身份证明及人品，申请人的主体资格等基本情况、产品市场、财务状况以及库存等情况，掌握贷款的真实用途，调查验证贷款申请人的经营状况及偿债能力等。
（2）调查核实抵押物、质物的权属、价值及实现抵押权、质权的可性性、合法性等。（3）调查核实担保人的担保资格、代偿能力和资信情况。
（4）需要调查的其他资料。2.负责接收贷款客户移交的符合公司要求的客户资料，审查资料是否齐全，并将符合要求的资料整理分类； 3.负责做好尽职调查的工作，对审查合格的项目，及时登记台帐，出具可行性报告填写立项审批表后并及时提交部门经理审核。4.准备与客户签定的合同并填写各种合同文本及相关法律文书附件，保证客户资料的完整及真实性； 5.联系有意向的投资客户，与投资客户沟通，推荐及介绍项目。6.通知投融资客户前来办理合同签字、抵押手续及缴纳相关费用，协助财务部张玉琴办好他项。
7.负责解答客户的疑问。做好融资与投资业务的咨询服务并做好登记并每天及时汇总至部门经理，并尽可能解决客户在投融资过程中遇到的困难。8.随时掌握贷款客户到期、逾期情况，配合财务部做好清收前的准备工作，并与投资客户进行沟通。9.做汇报后管理工作，对本周已对接的业务或已接待的业务汇总，报送部门经理进行存档，定期对已贷款或已投资客户进行回访。10.及时发现业务操作过程中存在的问题，对在审查过程中发现的可疑资料，及时将情况汇报部门经理；
11.对重大复杂的贷款项目，有针对的参与前期的调查工作，及时了解、掌握情况； 12.对接管的业务及时进行跟踪、调查、分析，出具书面意见或调查结果，为公司采取措施提供合理的依据；
13.负责协调和客户的关系，维持优质客户的关系；篇3：客户助理岗位职责
客户助理岗位职责 1、负责向客户提供全方位、全过程日常服务工作，包括售楼配合、业主入 伙、收楼服务、保修服务、装修服务、入住服务、特约家居服务、社区文化、其他特色服务等。2、关注客户的需求，主动为客户提供力所能及的各种服务，尽力为客户排忧解难，主动为客户提供微笑、礼貌、文明服务，展示良好的精神风貌和专业形象。3、负责对分管区域的巡视检查工作，对公共秩序、安全管理、室内装修、清洁、绿化、维修养护等工作进行日常检查、监督、指导，及时处理巡视发现的各种问题。4、负责与客户的联系工作，保持与客户的密切联系，及时了解用户需求，收集、处理客户的求助、建议、咨询、报修、投诉等信息，做好客户回访工作，主动跟踪、处理用户反映的各种问题。5、做好小区事务管理，包括收费、环境管理、公众文件及公告管理、客户报修与便民服务、客户信息管理等工作。6、向客户宣传物业管理的有关政策，法规和物业管理规章制度，宣传防火、防盗、健康生活等知识，及时向客户披露物业管理区域内的各种相关信息。7、负责文书及档案管理工作，做好各项管理服务工作的原始记录，并进行统计分析，为领导决策提供可靠信息。
大客户部经理岗位职责
一、根据企业总体规划，编制大客户开发、拜访等工作的流程与服务标准
二、负责根据产品或企业的定位，进行大客户开发与管理的规划工作
三、负责组织大客户渠道拓展工作 四、负责组织大客户服务中心的建设与管理工作
五、负责组织大客户营销与市场开发工作
六、负责监督员、大客户服务与关系维护的监督与管理工作
七、负责对监督员证的登记、发放与更新等管理工作
八、负责大客户投诉处理及监督检查工作，九、负责组织建立大客户档案等工作
十、负责汽车销售公司的购进、营销等一系列经营活动
十一、负责部门内部人员管理工作
十二、完成上级领导临时交办的工作。篇5：酒店客户经理岗位职责
酒店客户经理岗位职责
直属上级：营销部经理
岗位名称：客户经理（customer manager）
联系部门：个人所负责的各政府机关、企事业单位、旅游部门、酒店各部门
职务概述：
负责酒店客房、餐饮、会议等营业项目的推广和销售工作，对客户进行定期探访以维持良好的合作关系，通过落实各细分市场的客户开拓量化指标任务，协助部门完成既定的月度与年度营业预算。
岗位职责：
1、服从部门经理安排，参与各项接待活动。
2、与业务客户、重点宾客保持密切联系，协助部门经理处理日常事务。 3、积极开展市场调研工作，在保持老客户的同时及时发掘潜在客户，增加新的客源。(如：旅行团、新成立公司、会议、散客等) 4、接待来酒店参观的客人，介绍酒店的情况并注意听取客人对酒店的意见，及时向经理汇报。
5、随时掌握各单位客户的新动态及近期安排，制定工作计划并及时展开营销活动。 6、随时掌握同行的新动态和市场信息，为经理制定工作计划提供资料和合理化建议，协助经理开展营销活动。
7、开展有计划的销售活动，进行销售访问，销售人员在销售访问结束后，应撰写销售访问报告。并为每个客户建立档案、完善营销计划书，有计划地发展新客户。8、做好部门的设备、办公用品、物品的管理工作。 9、负责商务散客的订房，负责协议客户、旅行团、会议等团体预订的住宿、餐饮、用车等安排，做好vip的接待工作。10、负责客户的一切事务，包括探访、档案建立、账款催收等工作。11、负责客户的一切事务，包括探访、档案建立、账款催收等工作。12、参加业务洽谈，受委托与协议客户、旅行社、团队消费单位签订销售合约，协议和办理续约手续，同时要做好各种订房资料、合同、客人资料等的档案工作。13、及时检查销售工作和计划实施情况，销售经理之间应经常互通信息，协调做好重要客人的促销工作。
14、凡遇重大节日要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺信或贺年卡，如酒店举办何种纪念活动要邀请客户参加。 15、参加每日下午的碰头会，向部门经理汇报工作进程。16、完成部门经理交办的其他工作。
第2篇：【岗位职责】客户联络员岗位职责
岗位描述
客户联络员
岗位名称：
客户联络员
直接上级：
销售部经理
本职工作：
负责与客户的联络工作
工作责任：
1.定时、定量访问客户，并提出访问报告，上报销售部经理。 2.根据访问结果，协助秘书建立客户资料库。
3.定期与客户进行联络，与客户保持密切联系，反馈客户意见。 4.参加公关部组织的促销活动，与客户建立良好的关系。5.对潜在客户进行访问，并提出初访报告，上报销售部经理。6.将酒店相关的信息反馈给客户。7.将客户的订房意向转达给销售员。8.配合销售员对客户进行催款工作。9.每月提出一份工作总结，上报销售部经理。10.熟悉本岗位工作，努力学习相关知识。
工作范围：
销售部及外出联络
第3篇：【岗位职责】客户服务部岗位职责
客户服务部：
部门目标
1)提高公司的服务质量，树立中国企业网在客户心目中的信誉； 2)为商务活动的开展作好服务的铺垫，使续单工作能够顺利进行； 3)作好各项服务工作，尽量减少客户投诉。
部门职责
1)解决客户的投诉，回答客户的咨询； 2)客户产品的拍照工作；
3)客户网站的宣传推广工作； 4)域名注册的管理工作； 5)网站制作的跟进工作； 6)客户网站的上传工作；
7)客户FTP权限的管理和邮箱的开通； 8)客户的回访和会员沙龙的召开； 9)PPS、最新会员推荐、电子地图。
部门考核
1)跟单工作的完成情况；
2)是否有效解决了客户的投诉；
3)客户回访是否及时，是否能解决回访中发现的问题；
4)是否按要求完成了网站上传、网站推广、邮箱开通、域名注册等工作； 5)客户服务工作是否能有效使续单工作完成。
第4篇：【客户总监岗位职责是什么】客户总监岗位职责
【客户总监岗位职责是什么】客户总
监岗位职责
考核评估：
以工作内容为考核评估依据，对专业能力、综合素质进行考核评估，作为转正、晋升、调薪的重要依据。
工作内容：
1、向总经理负责；
2、根据总经理的要求，完成公司下达的业绩指标。拓展公司客户市场和销售业绩，开发新客户，增加公司营业收入。
3、负责客户部全面管理工作，制定完善的工作流程，确保日常工作有效实施，对团队业绩负责、对管理失误负责、对质量事故负责；
4、定期向总经理提交客户需求情况分析报告及调研报告，为公司的总体经营部署提供可靠依据；
5、需求引导与挖掘：以客户和市场为导向，能独立进行与客户的深度沟通，完成对客户需求的启发式引导；
6、负责客户关系的建立与日常维护，准确把握客户的需求，参加各类客户会议，提出互动方面的见解和建议；
7、负责把控项目运作推进程度，监控项目运行进度，协调策略团队为客户定制相关方案，全面负责提案工作；
8、经总经理委托后代表公司与客户签定合同，确认责任、付款方法等事宜，向总经理提交合理化意见和建议，规避风险；
9、领导、建立与健全和客户、上级主管部门间顺畅的沟通渠道，处理各环节相互之间事务矛盾和问题；
10、制定下属员工岗位职责，综合其履行情况进行考核打分与评价；
11、合理分配下属员工工作，提高工作效率，培养员工团队协作意识与独立工作能力，积极推动所管辖部门各项重点工作的完成；
建立团队内部组织体系，负责团队管理与建设，选拔优秀员工加以培养，计划、指导、协调、激励下属的日常工作。
篇2：客户总监岗位职责
一、职责范围
在总经理的领导下，负责分析市场形势，根据市场情况，制定目标计划、销售战略营销方案；建立销售网络、日常销售、工程施工安排、区域工作情况监督工作进展情况的日常管理；协调大客户部与公司其它职能部门的关系；工程项目的管理，工程部人员的工作评定等工作；定期上报总经理大客户部的工作情况汇报；强化销售队伍专业技能水平培训安排；督促加强市场部人员制度和规范化的管理工作；市场部公关等一切与销售有关的工作管理内容。
二、工作内容
1、公司产品的营销策划方案的制订和方案实施的监督管理工作；根据实时情况制订更适应市场现实情况的制度政策；制订并完善大客户部管理制度。
2、总经理下达的各项任务和计划的完成和任务分解
3、及时转告公司领导的意图计划和指标分解的实施
4、接收市场相关的工作情况汇报、工作表格登记内容及施工工作进展情况，对工作情况汇报内容及时作出批复和指导性意见，根据项目跟踪情况安排下一步工作计划内容。
5、检查各项工作进度情况，对存在的问题及时并发表指导性意见和解决情况的接收。
6、了解和掌握员工的思想动态，遇到问题及时沟通，并做到尽快解决。
7、销售报表审核、落实情况。
8、分析当前工作存在的问题，准备下一步工作计划安排。
9、负责本部门的安全管理。严格实行公司安全管理制度。
10、根据销售情况积极组织开拓市场，拓展公司现有产品的市场占有量。
11、根据工程项目，组织本部门的各项公关工作；对销售、施工工作出现的突发事件及时应对，并制订合理化方案。
12、协调本部门的各项工作，积极协调解决部门员工所遇到疑难问题。
13、对大客户部各部门情况的分析、问题的解决、本部门与各部门间工作的衔接、协调和管理工作。
14、做好与销售市场相关的各种信息汇总、分配及跟踪情况总结。
16、按时参加公司组织的各种会议。
17、根据掌握市场部情况，每周一上交总经理工作情况汇报。
18、每天下班前；检查出勤情况；检查电源、门窗关闭及防火防盗安全情况；检查卫生清理情况。
三、监督工作
1、指导并督促大区经理、区域经理、项目经理及施工队长日常工作，按其岗位要求，履行职责，做好日常工作。
2、履行市场总监职责，处理日常管理事务。
3、对大客户部的工作情况进展进行督导。
4、督促销售人员尾款的收取和工作的落实情况。
5、监督大客户部客户跟踪情况总结汇报。
6、对大客户部成员进行考核及评定工作。
第5篇：客户管理岗位职责
客户管理岗位职责
1.作。 2.根据客户服务数据统计和客户合同数据建立在客户服务部经理领导下，负责客户管理工客户资料档案。3.4.5.负责交楼组织工作业主名单の提供。负责发放《房地产权证》与《土地分割证》。负责产权办理房款审核表多退少补金额与客户信息の编制。6.负责办理一次性付款合同签证手续，并将相关成果移交办公室。7.8.管理和维护客户档案工作。
负责公司各种规格の客户统计数据资料需要，以供决策使用。9.负责跟踪管理服务の实施过程，监控服务开始到客户满意の全过程。
10.利用跟踪管理，贴近用户，服务用户，努力提高公司の整体形象，提高公司の客户满意度。 11.建立和管理自己の服务队伍。
第6篇：客户经理岗位职责
一、职位名称：客户经理 二、所属部门：销售部
三、直属上级：销售部经理/销售总监 四、职位概要：
负责处理好片区的开发，客户的维护等营销活动，把握市场动态，及时向上级反映本片区经营状况。
五、工作职责： 1.联系客户
客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使”，客户有产品需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。
2.开发客户
对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义，一是客户现在还不是我公司的客户，有待开发；二是客户虽然现在是我公司的客户，但客户自己未发现某些需求，急待引导。
3.营销产品
根据公司的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划；在与客户的交往中，客户经理要积极推销公司产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告。
4.内部协调
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客户经理是公司对外服务的中心，每一客户经理都是公司伸向客户的友好之手。因此，客户经理"握住"的每笔业务都是公司的财富，需要所有相关部门的全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面：
(1)前台业务与二线业务部门之间的协调；(2)各部门之间的协调；(3)上下级之间的协调；(4)经营资源分配的协调。
内部协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。
六、工作内容：
1.访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。
2.细分客户。确立目标市场和潜在客户。建立客户档案。3.客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。4.客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。5.沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。6.谈判。与客户进行业务谈判。
7.办理业务。协助陪同客户办理各种业务。8.完成直属上级布置的其他各项工作。
9.完成上级交给的临时任务。严格按照公司相关操作规程办事。七、素质要求：
（1）品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守公司与客户的秘密。
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（2）营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。
（3）知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉公司各方面业务。
（4）分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户需求有较强的预见力。
（5）筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。
（6）协调能力。善于表达自己的观点和看法，与公司管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的现代管理意识，性格上要热情开朗，负有责任感，并且要熟悉产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发的管理经验。
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