公共服务大厅岗位职责
第1篇：休息大厅服务用语及岗位职责
休息大厅服务用语及岗位职责
1 先生您好，欢迎光临休息大厅。
2 先生您一共休息几位。
3 您看这个床位可以吗？
4 先生你是来茶水还是饮料。我们这里有毛尖，龙井，菊花，花茶。您来哪一种。
5 先生请稍等马上就来。
6 先生这是您的饮品，请您慢用。
7 先生您来那种按摩服务。我们这里现在做韩式、欧式期间客房是免费3小时的。那就来一个保健吧！有病治病，无病健身。
8 先生请稍等，按摩师马上就来。
9 先生这是为您服务的按摩师，她将为您提供最好的服务！
10 先生请您保管好自己的物品。
11 先生您要是有事请随时叫我，我很高兴为您服务。
12 先生您有什么事吗？请稍等马上就来。
13 先生休息好啦，您的床位需要保留吗？
14 先生您有没有遗忘什么物品。
15 先生慢走，欢迎下次光临。
16 先生请稍等我询问一下其他客人可以吗？
17 先生您要是觉得大厅太吵，我们这里还有客房。每小时只收＊＊元，包断*****元。
岗位职责：1.了解和掌握各种酒水，饮料；烟茶的名称、价格以及其他部门的基本情况，能够回答客人的询问。
2.保持标准服务姿势
3.眼睛善于捕捉、观察宾客的消费要求，为宾客提供方便、快捷的服务。
4.宾客在喝饮品、谈话时，服务员应尽量减少走动，在服务位置上保持站位姿势，不准旁听客人谈话，更不能只看录像而忽视客人，忘记服务。
5.热情服务，不得流露出厌烦，冷淡的表情，不许擅自离岗。
6.留意宾客的吸烟和烟头，时刻注意防火安全。
7.积极为客人推销服务项目，满足客人需求。
第2篇：演艺大厅服务流程及岗位职责
演艺大厅服务流程及岗位职责
演艺1号岗（接待员）
①职责: 1、引导分散客人；2、迎接客人；3、送别客人； ②服务流程：
迎接客人：
欢迎光临演艺部，贵宾您好，看演艺这边请，请问有预定吗？如有预定，给予安排在预定位置； 看演艺里面请，祝您欣赏愉快； 送别客人：
贵宾您好！四、五楼休息大厅、六楼客房。谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临演艺大厅； ③注意事项： 注意事项：
1、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗； 2、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度；
3、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；
演艺2、3、4号岗（推销员）
①职责: 1、负责当值区域；2、开单；
②服务流程： 客人坐下：
贵宾您好！欢迎光临演艺部，（如是沙发，半蹲式服务，如是台面，站在客人右边）我是***号服务员，很高兴为您服、我们这里有酒水、饮料、小吃。（如需要）您点了***，麻烦看一下您的手牌，请您签字确认，谢谢您的签字，您点的**马上为您送到，同时征询客人：请问还有什么需要吗？（如没有）我就在您的身边，如有需要，请招手示意，我会随时为您服务，祝您欣赏愉快，（站好）面对客人，退后一步，转身离开；
① 注意事项：
1、开单时准确无误，并报物品价格及数量；（物品名称、数量、手牌号）；
2、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗； 3、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度；
4、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主； 5、演艺中要经常巡视客人茶水情况，以便及时为客人服务；
演艺5号岗（送货岗）
①职责: 1、负责区域：整场 2、准确无误的把所点物品及时送到客人面前；
②服务流程：
如物品送至客人处，接近客人时说：（如是沙发，半蹲式服务）对不起打扰一下，这是您点的***，请您确认一下。经确认后，将物品轻轻放到台面上；如是瓶装酒水、饮料，需问现在可以打开吗？客人同意后（如瓶装或灌装物品拿至身后打开），并讲：请慢用，祝您欣赏愉快；（站好）面对客人，后退一步，转身离开；
③注意事项：
1、等待区域见到客人，贵宾你好，欢迎光临演艺部； 2、送返物品途中靠右行走，见客礼让并使用敬语：您好； 3、送物品时使用左手托盘，走路快而稳；
4、接单后须仔细看单检查是否有错（看清：手牌号、具体位置、出品与单据核对）；
5、在岗时间未经领班级批准，不得擅自离开岗位； 6、工作中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自
演艺6号岗（吧台岗）
①职责: 1、负责酒橱、水柜酒水和其他商品的摆设、储藏。2、每日清点出售物品，做好各种账目的登记。
3、熟悉各类酒品的名称、价格、型号、产地、特点。 4、搞好柜面、场地及物品的清洁卫生，及时清理各种破烂瓶、罐、包装物等。②服务流程：
1、清点酒水，检查设备是否运行正常； 2、补充当日所需酒水及物品；
3、主动招呼客人，热情介绍酒水； ③注意事项：
1、把好商品质量关，不卖过期变质的食品，2、见单发货
3、接单后须仔细看单检查是否有错，按单取货；（须检查取货单与客人签字单）
4、在岗时间未经领导批准，不得擅自离岗；
5、工作中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；
第3篇：大厅接待员岗位职责
大厅接待员岗位职责
1.保持良好的仪容仪表，树立商场良好形象 。
2.热情接待来访宾客或业务人员，并根据情况协助其办理业务来访登记手续。
3.引导来访宾客或业务人员到达被访人的指定位置。
4.业主上下班和业务人员出入期间，应站立点头微笑问好。
5.协助保洁清理大厅卫生。
6.协助保安维持大厅秩序，发现可疑人员应上前询问并及时上报。
工作流程
1.进
入
工
作
区
域
后
检
查
记
录
本，查
看
有
无
昨
天
遗
留
情
况，有
无
续
办
事
项，若
有
应问清情况，继续办理。
2.协助保洁员清理接待区域卫生。
3.业主上下班和业务人员出入期间，应站立点头微笑问好。
4.对
外
来
人
员
热
情
接
待，并
做
好
来
客
登
记
尽
快
帮
助
联
系，使
其到
达
被访人的指定位置。
5.协助大厅保安维持大厅秩序，发现不明人员应主动进行询问，遇有可疑现象，应立即向上级部门或秩序维护部报告。
6.完成当日业主单位交办的其它事项。
7.完成上级当日交办的其它事项。
8.填好《值班记录》。
备注：
①、遇有风、雪、雨等天气情况，及时收回门前相关指示牌并铺上防滑垫。
②、在上下班高峰期，主动站立门内，向业主及同事热情问好。
第4篇：大厅接待岗位职责
大厅接待岗位职责
1、保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。
2、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。 3、负责客户休息区用品及时更换。
4、负责客户休息区相关设备的维护，若有损坏及时上报。 5、负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。6、完成部门负责人交办的相关工作。
学习是成就事业的基石
第5篇：大厅服务员岗位职责
大厅服务员岗位职责
1．遵守店内的各项规章制度。
2．上岗前，整理好个人卫生，仪容仪表端庄，按要求佩戴工牌，领结。3．主动向客人介绍各项服务，做好推销工作。4．客走时，提醒客人拿好随身携带的物品。
5．警惕形迹可疑人员；对在大厅不休息四处走动的客人要上前提示休息并帮助找好床位。
6．客人要求叫起要做到准时叫起。
7．正确下单（单据清楚）认真记清客人手牌，出现跑单、漏单现象自行负责。
8．搞好分担区卫生（脏了就打扫），保持清洁，做到无死角。9．熟练掌握本部门的设施设备使用情况，出现问题及时上报维修，保证正常运转。
10． 及时整理更换床上用品，做到脏了就更换。11． 完成上级交待的其它工作。
12． 茶具要做到一客一清洗，一天一彻底清洗。13． 在工作要做到三轻：说话轻、走路轻、操作轻。
第6篇：创业服务大厅窗口职责
创业服务指南
赤峰市就业服务局坚持强化创业服务和创业培训，改善创业环境，设立了政策咨询、创业培训、创业指导、创业项目、小额贷款等五个窗口为有创业意愿和创业能力的劳动者提供免费创业培训、项目推介、专家指导、融资服务、跟踪扶持等“一条龙”创业服务。
政策咨询：通过前台接待、电话答疑等方式介绍服务内容以及解释基本的就业政策，提供现行的市场准入、税费减免、创业服务、小额贷款等创业优惠扶持政策的咨询和指导服务，引导咨询者到相关的窗口接受服务，严格执行首问负责制；
创业培训：面向有创业愿望和具备一定创业能力的城乡各类劳动者以及处于创业初期的创业者提供创业培训。发布创业培训信息、介绍创业培训流程；受理培训申请，进行实名制录入；组织创业培训和模拟实训。
创业指导：为已接受创业培训的人员开展孵化服务、开业指导、专家诊断、跟踪回访等服务；组织专家志愿团提供创业指导服务；协助创业者协会，举办创业论坛、创业联谊等；推荐宣传创业明星、创业典型，开展创业成果展示等活动。
创业项目：多渠道征集和开发创业项目，组织专家进行项目评估，建立及管理项目库，向服务对象提供创业项目信息、项目介绍，组织项目展示、项目推介、项目洽谈对接等活动。小额担保贷款：为城乡符合条件的初始创业者提供贷款支持，解决其开办经费和流动资金不足问题，帮助失业人员和初始创业者实现再就业；承办市本级小额担保贷款、劳动密集型小企业贷款业务：受理贷款人员申请，审核贷款人员资格条件、提供担保服务。
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