小区服务大厅接待员岗位职责（共3篇）

第1篇：大厅接待员岗位职责

大厅接待员岗位职责

1.保持良好的仪容仪表，树立商场良好形象 。

2.热情接待来访宾客或业务人员，并根据情况协助其办理业务来访登记手续。

3.引导来访宾客或业务人员到达被访人的指定位置。

4.业主上下班和业务人员出入期间，应站立点头微笑问好。

5.协助保洁清理大厅卫生。

6.协助保安维持大厅秩序，发现可疑人员应上前询问并及时上报。

工作流程

1.进

入

工

作

区

域

后

检

查

记

录

本，查

看

有

无

昨

天

遗

留

情

况，有

无

续

办

事

项，若

有

应问清情况，继续办理。

2.协助保洁员清理接待区域卫生。

3.业主上下班和业务人员出入期间，应站立点头微笑问好。

4.对

外

来

人

员

热

情

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做

好

来

客

登

记

尽

快

帮

助

联

系，使

其到

达

被访人的指定位置。

5.协助大厅保安维持大厅秩序，发现不明人员应主动进行询问，遇有可疑现象，应立即向上级部门或秩序维护部报告。

6.完成当日业主单位交办的其它事项。

7.完成上级当日交办的其它事项。

8.填好《值班记录》。

备注：

①、遇有风、雪、雨等天气情况，及时收回门前相关指示牌并铺上防滑垫。

②、在上下班高峰期，主动站立门内，向业主及同事热情问好。

第2篇：物业服务中心接待员岗位职责

物业服务中心接待员岗位职责

1：负责与房地产开发公司办理物业接收手续;2:负责向收楼业主移交物业，做好物业移交的接待工作，签署相关之收楼文件；

3：负责接受客户的各类咨询、投诉信函或电话，做好记录，对其提出的问题及意见，予以

解释，并将详细内容记录在案。按部门经理要求及时与客户沟通，反馈相关信息；

4：负责办理客户各类的相关证件； 5：负责协助客户办理购房入户之手续；

6：负责在指定日期前向各用户填发书面的缴费通知书，并对拖欠费用的用户进行费用催缴工作；

7：负责业主档案和客户服务中心相关文件的整理、保管工作。定期更新业主资料，确保业主资料的准确性和完整性；

8：负责统计、核对员工考勤，保管清点部门文具，收发传达文件等日常工作，妥善保管客户服务中心的各类来文，并做好相关记录；

9：负责协助公司开展各类有偿服务并做好有偿服务的发单和记录工作；

10：协助客户服务中心经理组织由客户服务中心发起的各类会议，并做好会议纪要；

11：每日将工作的内容填写在《客户服务中心工作日志》； 12：完成上级交办的其他工作任务；

第3篇：接待员岗位职责

一、早班

1、7：00开壁灯

2、打开餐饮预订本。

3、和收银对携程网的传真。

4、交班，并在交接本上签名，对于重要的交班事项要特别关注，落实上一班次遗留。对于完成的工作可以用“√”表示。

5、了解当天在住多少,将退多少间,查看上日营业额。

6、查看当日预定情况,是否有早上抵店的,要优先安排，并做好房卡,早餐券和联房提示卡.(两间以上的联房需要用联房提示卡,并放于房卡上面)。

7、接待要做手工房态表（13：00）检查退宿。

8、根据当日在住情况，决定当日宾客反馈信息收集量。

9、早9:30之前关注餐饮预定。餐饮专线：3244，报RESERVATION你好，餐饮预定。

10、中午12：00查看网络点评。

11、接听电话的规范性,中英文自报家门,分清两部总机电话如何转接,网通和铁通。（铁通转大号，网通转小号）在接听前台“4444”和“6666”时，三声之内接起报“Reception,您好，前台。”当总机转接到前台时，要报“Operator,您好，总机”。

VIP：欢迎信、联房卡、VIP等级。

前台接待岗位职责

上岗前的注意事项：

1、仪容仪表

2、打卡

3、二级考勤签到

4、礼貌问候

二、中班

1、查看交班内容。

2、查看当天预定情况，了解预定的单位、房数、是否有VIP或团队入住。并查看预定数目和电脑上是否一致。

3、中班下午15：00前做好早餐券，并排好序号。送到房务中心。

4、16：00和房务确认次日预定，17：00和许总王总确认有无推房。17：00左右给孙厨打电话，报在住预定间数。

5、当班若有行李寄存，必须填写寄存牌，（一定要留下客人的联系方式）

6、20：00查看网络点评

7、中班20：30左右以工作联系单的形式（一式三联），将当天在住、预定及大约的用餐人数，在住日本外宾、欧洲外宾人数上报到餐饮及厨房。

8、顾客交办台帐：VIP、生日、打包事宜

三、夜班

1、12：00关电脑，去堂吧检查收档杯具，检查商品部门是否锁好，包括大厅的。

2、审核登记单，将已经退房的客人的登记单撤出、装订、归档。

3、统计次日预定（一式三联）。

4、统计未来七日内的预定（一式三联）。

5、审核房价（自用房、散房、长包、团队）

6、收档二级考勤，更改天气预报。

7、统计前30大客户当日住房量。

8、统计当日在住间数、自用房、临时态房。

9、记录需要叫醒的房号及时间，并做好次日的叫醒。（此项工作较重要）

10、夜班统计本，夜班快速反馈本，在住分析本。

11、4：30前给餐饮和厨房下早餐事宜的单子。

12、5：30前帮GRO准备点心和桌面物品。

13、5：30关旋转门灯，开窗帘，14、6：00开堂吧灯、关大雨蓬灯。

15、夜班要给对讲机充电，写20张小纸条。

16、早上做卫生处理，并按周计划规定打扫指定死角卫生。

17、准备糖果和点心以及水果。

18、交接班，并对物品进行交接。

19、7：00开壁灯，开商务中心的门通风换气。

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