客服大厅接待员岗位职责（共7篇）

第1篇：客服接待员岗位职责

客服接待员岗位职责

1、负责接听客户部电话，对住户的电话要求态度和蔼、精神饱满、吐字清楚，对住户的投诉要认真做好解释工作并记录清楚、详细；

2、接待完住户,收到任何投诉后，要及时以派工单形式告知相应的区域物管员，对于紧急情况，要立即通知物业部经理及相关部门；

3、负责本部门的一切文字打印、文件归档、数据统计等工作；

4、负责本部门办公用品的领取、发放，并做好相应登记工作；

5、负责本部门办公设备的日常维护、保养工作；

6、建立良好的文书档案系统；

7、做好住户私人信息的销毁、保密工作；

8、积极完成领导安排的任务；

第2篇：客服接待员岗位职责

客服接待员岗位职责

【篇1：客服接待员岗位职责】

客服接待员岗位职责

1、负责接听客户部电话，对住户的电话要求态度和蔼、精神饱满、吐字清楚，对住户的投诉要认真做好解释工作并记录清楚、详细； 2、接待完住户,收到任何投诉后，要及时以派工单形式告知相应的区域物管员，对于紧急情况，要立即通知物业部经理及相关部门； 3、负责本部门的一切文字打印、文件归档、数据统计等工作； 4、负责本部门办公用品的领取、发放，并做好相应登记工作； 5、负责本部门办公设备的日常维护、保养工作； 6、建立良好的文书档案系统；

7、做好住户私人信息的销毁、保密工作； 8、积极完成领导安排的任务；

【篇2：客服接待岗位职责】

客服接待岗位职责

【篇3：接待员岗位职责】

接待办接待员岗位职责

1、服从接待办领导委派的各项工作任务；

2、负责做好来景区视察、访问、参观、交流的政府领导及社会各界来宾的接待工作；

3、根据接待要求制定来宾接待方案；

4、负责做好来宾资料接待通报收集、汇总、存档、保密工作；

5、做好来宾在景区食、宿、行、游、购、娱、讲解接待工作，并及时汇报处理来宾在景

区内遇到的困难和要求；

6、在陪同领导过程中，不索要领导电话、不插话抢话、主动回避领导间的重要谈话；

7、加强个人学习，不断完善提高自身修养。 接待办管理制度

1、接待办工作人员要遵守景区规章制度，保守公司秘密，维护景区利益；

2、员工在工作中要以整洁端庄的仪表，温文而雅的举止和熟练精彩的讲解做好接待工作； 3、同事间相互尊重、相互帮助，营造一个良好的工作环境；

4、工作中真诚待人，虚心学习，精益求精不断完善自身业务水平提高工作效率；

5、员工工作积极主动，有始有终，服从领导 指派的各项工作；

6、爱护景区财物，对部门各项工作提出合理化建议，树立主人翁精神。 公务接待管理制度

随着青海湖旅游业的发展和对外开放水平的不断提高，来青海湖参观、调研、考察、访

问的各级领导、各级人士日益增多，全面做好接待工作已经成为景区的一项重要工作任务。

为加强公司接待工作的管理，促进接待工作规范化，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理”的原则，特制定本制度。

一、前期准备工作

1、信息整理。接待办接到省委、省人大、省政府、省政协及管理局的接待通报后，将接待信息进行整理（来宾姓名、职务、人数、抵达时间、活动日期及内容等事项），上报接

待办领导阅批。

2、衔接联络。接待办根据接待方要求，及时与公司各 部门衔接，与接待方确认接待事宜（原则：满足接待要求须在公司接待能力范围内）。

3、接待准备。与接待方确认接待事宜后，接待办要及 时准备好接待所需物品，分配好任务，并拿出具体接待方案（如需公司领导参加的接待

活动，要及时上报）。

二、接待工作中

1、严格按照公司接待礼仪要求，做到着装整洁、用语 恰当、周到细致的做好接待服务工作。

2、接待办人员必须熟知公司及各景点的基本情况，掌 握青海湖导游词。

3、严禁接待人员宣传不利于景区形象的言论，不索要 领导电话，不插话抢话，主动回避领导间的重要谈话。4、若接待时需饮酒，接待人员要适量而行，严禁贪杯 醉酒，有损景区形象。

5、接待工作结束后，接待人员要向客人致欢送词。

三、接待后续工作

1、重要接待任务结束后，接待人员应填写《接待记录》，《接待记录》应附完整的接待方

案、相关资料等，对原有接待计划有重大变化的，应予以说明，并及时送接待办登记，每月

底由接待办汇总归档留存。

2、重大任务完成后，由接待办领导组织召开总结会议，并及时向上级汇报相关信息。

3、接待办公室每月底将接待资料分类整理，归档留存。 4、定点单位(饭店或宾馆)凭帐单报帐，由接待办对有

5、接待办根据每月实际发生额，制作《接待经费统计报表》，提交主管副总审核。

四、其他

特殊情况和临时急办的接待任务，接待人员可先安排接待，在任务结束后须到接待办补

办登记手续。篇2：客服接待员岗位职责 客服接待员岗位职责

1、负责来访客、业户、租户的接待工作，作到仪表端庄，态度和蔼、热情大方，反应 敏捷，处事稳健。

2、按照服务台工作内容、流程及相关标准，作好日常工作并负责登记。

3、协助办理失物登记及失物招领。 4、负责提供寻人广播服务。

5、负责提供和发放相关的宣传资料。

6、负责分管区域的卫生整理，保证周边环境清洁、干净。 7、配合保安部、工程部处理突发事件。

8、完成上级领导交办的其他工作。客服文员岗位职责 1、建立保管部门、业户、租户资料档案，定期整理。2、协助部门经理起草部门费用预算。3、记录、整理、抄送部门考勤。

4、负责文件的打印、分发工作，对往来文件做好记录归档。

5、负责部门内的固定资产及办公用品的登记和管理，并负责办理报废手续和申购手续。 6、接听电话并填写电话记录，解答咨询。

7、熟悉公司和业户、租户情况，提供准确信息，并做好保密工作。 8、编制部门员工考勤、加班表。

9、定期检查部门固定资产及办公用品使用情况。

9、完成上级领导交办的其他工作。客服助理岗位职责

1、负责管理服务台的日常工作，完成上级领导交办的其他工作。 2、每日检查工作记录、交接班记录及员工工作情况，对出现的问题及时解决。

3、每日填写《服务日报表》，上报客服部经理。 4、负责紧急事件的广播通知工作。

5、确保服务台、广播设备处于良好状态并正常运转。

6、文明礼貌地接待业户、租户的投诉，并做好投诉记录，对能解决的尽量解决，解决不

了的要及时上报。

7、监督业户、租户遵守规定的营业时间。

8、督促业户、租户遵守《业户管理维修公约》的相关内容。 9、紧急事件认真填写事故报告。

10、督促业户、租户完成《业户手册》规定的相关义务。 11、负责处理业户、租户的违规行为。12、检查保洁员工的日常工作。

13、协助工程部、保安部做好设备设施维修、三防等工作。 14、协助保安部、工程部处理突发事件。15、完成上级领导交办的其他各项工作。

16、作好日常公共区域巡视、检查工作。 客服主管岗位职责 1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象； 2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；

3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。 主要工作： 1、每日检查员工礼仪服饰；

2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量； 3、做好顾客投诉和接待工作；

4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象； 5、制定员工排班表，严格控管人事成本；

6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

7、负责安排小区快讯的发放与追踪，确保执行小区进行的各种活动；辅助工作： 1、负责协助检查区域的环境卫生，为业主提供良好的居住环境； 2、协助客服经理工作；

客服经理岗位职责 1、与政府职能部门协调、联系，保证小区良好的外部环境；

2、负责协调业户、租户办理收楼手续、装修手续审批，并追踪检查。 3、负责制定每月管理员排班表。

4、对业户、租户的各种投诉，做出相应的解决并对业户、租户进行回复。

5、查阅各类巡查记录表，对出现的问题及时解决。 6、每日审核《管理日报表》，上报公司。7、定期对管理员进行岗位培训。

8、查阅管理员工作记录、交接班记录，检查管理员日常工作情况。 9、协助保安部、工程部做好突发事件的善后处理工作。10、负责协助检查小区里的日常保洁工作。

11、完成上级领导交办的其他工作。篇3：接待部岗位职责接待经理（副经理）职责 篇4：业务接待员岗位职责 业务接待员岗位职责

1、在业务综合部经理领导下开展业务接待员本职工作，并按规定向经理汇报本职工作。

2、负责完成本公司业务接待所规定的工作内容，并达到工作要求。 3、负责完业务接待的准备工作，上班前必须准备好必备的工作用表和价目表，服务项目

介绍书等工作文件。

4、文明礼貌，热情友好地接待顾客。

5、负责接收送修车辆，听取和记录客户的业务诉求，认真填写报修单或估价单，填写报

价单时要认真填报工期，工价，维修项目和顾客的特别要求。

6、负责接车过程中简单技术问题诊断或车况技术问题判断；当遇到较复杂问题时，要立

即通知车间经理或生产技术人员到场帮助诊断，不得拖延，不得让客户久等，技术诊断完成后应立即填报技术诊断书或报修施工单，并呈交客户审阅。

7、负责接收送修车辆时，认真全面视检送修车辆的外观，对仪表油表（量）里程表（行 程数）要检查登记并把情况当面告之客户。对随车物口要征求客户意见，或交客户自行保管

或我方代管。代管前要一一登记，并将保管物品清单交客户验签。8、客户交车后或检查车辆后需离厂时，要礼貌送客。

9、负责将送修车及报修单移交车间经理或调度员，并负责办理移交手续，如客户有特别

要求的，应转告车间经理或调度员注意。在车间经理比较忙时，协助车间经理合理派工。

10、送修车进入车间维修后，要负责适时跟踪询问工作进度，按本厂规定通知客户按时

接车，或解释延工期原因，并致歉意。维修过程中发生增项修理时，要负责立即与客户联系。

征得客户意见后，立即转报车间经理或调度员，按客户意见处理生产作业。

11、负责从车间经理或调度员处接收维修竣工车辆，并负责接车时对车辆外观，内饰件的检视，对有技术问题的车辆，有责任当场向车间经理或调度员询问，交涉，有责任拒绝接

收有技术质量问题的车辆。

12、负责按规定时间通知客户接车。（一般情况下，工期一天内的应提前1小时通知；工

期二天以上应提前半天或1天通知）。

13、向客户交送竣工车辆时，负责通知并协助客户办理财务结算手续，交接过程中应先

检查客户结算凭证，然后引导客户对车辆外观作全面视检，有随车托管物品的，要随车一并

交回客户，并请客房居随物品保管单上签名，以示物品收回。

14、客户在接收车辆时，如有意见，牢骚或者疑问，先应认真虚心听取，然后向客户致

歉，同时，作出礼貌耐心的解释。

15、客户开车离厂时，应与顾客礼貌告别，且送出厂。 16、负责有关客户的技术咨询，价格咨询，配件咨询。17、负责向客户介绍本翁事的服务和有关情况。18、负责对客户的跟踪服务 19、对维修保养出厂后的客户要在两日内整理好客户档案并归档存放。

20、对出厂后二天至五天的客户要电话询问客户车辆运用情况。 21、适时通知客户车辆下一次保养的时间，年审时间，定期检测时间，保险到期时间，驾驶证到期时间等有关信息。

22、认真解答客户提出的汽车运用方面的技术咨询，主动提出合建议。

23、负责处理客户投诉

24、认真听取投诉意见，提出处理方法，属我方责任的，应主动提出赔偿和道歉，属较

大问题的应立即向本部经理汇报，以便尽快答复客户，处理投广播时不得与客户争执，应始

终保持热情，积极服务的态度。

25、负责本人工作区（指工作台面，桌椅，办公用品）的清洁，整理工作。

26、负责完成本部经理临时交办的业务工作。 27、负责配合业务统计员做好其本职工作。

28、不能完成上述工作，应按本厂规定接受行政处分和经济处罚。晋江市中鑫之宝汽车修理厂

2009年1月篇5：接待员岗位职责 接待员岗位职责 1.服从接待处经理、主任之工作安排。2.异常特殊事情必须向上级汇报。3.随时接受上司委派之任何工作。

4.做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。 5.接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助。

6.提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。 7.打印各种营业报表。

8.注意酒店内的各种宣传活动。

9.推销客房及酒店各项设施及服务。

10.参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。 工作流程 早班

1.按酒店规定,检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。 2.签阅交班本,按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙),与上一班的职员接班,了解哪些工

作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是vip客人(包括在住及预抵)。

3.在柜台值台的职员首先整理台面卫生,补充入住登记卡和房卡等必用品。

4.办理散客和团体check in手续。

5.于中午12:00am之后打印一份oc表跟离店。

6.协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订 房事宜,填写订房表并交订房部输入电脑。

7.跟折扣或办理转房,填写折扣单或转房单给收银处,然后修改电脑资料,对于超过退房

时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。

8.当班过程中,应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。 9.检查钥匙,与接班职员交接班。中班 1.与早班第一点相同。2.与早班第二点相同。

3.协助办理客人的check out手续,并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租,严格执行

迟退房加收制度。

4.办理散客和团体check out 手续,严格执行凭条有效证件登记入住制度,认真查核客

人的登记资料,做好上报户口工作。5.打印“户口申报表”报户口。6.第6与早班的第八项相同。7.制no show charge

8.第8与早班第9项相同通宵班 1.第1、2点与早班相同。

2.接待夜间客人,处理夜间发生的问题，特别紧记，若有突发事件，必须第一时间知会大堂副经理处理。

3.日截前check key，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜 核作日截。

4.按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。 5.与早班的8相同。6.签收各部门钥匙。7.按规定时间打印剩余报表。8.打扫环境卫生。9.与早班第9相同。

第3篇：大厅接待员岗位职责

大厅接待员岗位职责

1.保持良好的仪容仪表，树立商场良好形象 。

2.热情接待来访宾客或业务人员，并根据情况协助其办理业务来访登记手续。

3.引导来访宾客或业务人员到达被访人的指定位置。

4.业主上下班和业务人员出入期间，应站立点头微笑问好。

5.协助保洁清理大厅卫生。

6.协助保安维持大厅秩序，发现可疑人员应上前询问并及时上报。

工作流程

1.进

入

工

作

区

域

后

检

查

记

录

本，查

看

有

无

昨

天

遗

留

情

况，有

无

续

办

事

项，若

有

应问清情况，继续办理。

2.协助保洁员清理接待区域卫生。

3.业主上下班和业务人员出入期间，应站立点头微笑问好。

4.对

外

来

人

员

热

情

接

待，并

做

好

来

客

登

记

尽

快

帮

助

联

系，使

其到

达

被访人的指定位置。

5.协助大厅保安维持大厅秩序，发现不明人员应主动进行询问，遇有可疑现象，应立即向上级部门或秩序维护部报告。

6.完成当日业主单位交办的其它事项。

7.完成上级当日交办的其它事项。

8.填好《值班记录》。

备注：

①、遇有风、雪、雨等天气情况，及时收回门前相关指示牌并铺上防滑垫。

②、在上下班高峰期，主动站立门内，向业主及同事热情问好。

第4篇：管理处客服中心接待员岗位职责

管理处客服中心接待员岗位职责

1、负责管理处客服中心的接待、登记、导引、咨询工作，并代收其缴纳各项管理费用。

2、负责接听业主报修电话，把报修内容及业主的详细资料转报维修班，跟踪落实维修情况，并在《顾客服务记录表》上做好相关的记录，并按规定时间进行回访。

3、负责对维修人员的绩效考核。

4、负责每月本单位《顾客服务记录表》的填写与报送。

5、负责办理临时装修申请、顾客的迁入、搬出放行手续。

6、负责顾客个性需求的业务开展。

7、分发、归档管理处订阅的报刊和杂志。

8、完成领导交办的其它工作。

第5篇：客服中心前台接待员岗位职责和工作标准

客服中心前台接待员岗位职责和工作标准

客服中心前台接待员岗位职责和工作标准

客服中心前台接待员岗位职责和工作标准提要:礼貌、微笑接待每一位来访的客户，将客户的咨询及时记录在《客户接待记录表》上，并予以跟进

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客服中心前台接待员岗位职责和工作标准 01、岗位职责

热情接待来访的每位顾客，使顾客感受到宾至如归的感受 熟练掌握前台各类业务办理流程 熟练管理处各个部门的工作流程

熟悉管理处前台各类收费标准及相关的收费法律依据

熟悉管理处各类业务办理流程(业主报修流程、公共部位报修流程、投诉处理流程、装修办理流程、入伙手续办理流程、业务代办流程)熟悉相关的物业类法律法规(物权法、物业管理条例、室内装饰装修管理办法、房屋买卖销售合同、质量保证书、物业管理合同、业主公约、维修基金管理办法等)礼貌、微笑接待每一位来访的客户，将客户的咨询及时记录在《客户接待记录表》上，并予以跟进

对任何客户提出的建议、意见或咨询都必须表示感谢并做适当的解释工作 1 / 3 对任何客户提出的投诉、建议、意见均完整记录在《客户投诉记录表》上并转区域管理员处理，协助主管做好日常的事务处理，收集各客服人员的工作中遇到的问题及时做好汇报工作

完善本岗位所有的质量记录，并使用专用文件夹保存

对小区公共设施报修及时传递给售后服务部派工处理并跟进问题处理 前台设立信息管理员负责《信息传递单》的全面跟踪，致使每条信息关闭为止 与销管对接所需数据和资料，确保资料的准确有效;每周按时间节点内将本周的工作总结和下周的工作计划整理后交客服主管;每月按时完成领导交办的任务和时间节点内的工作计划

对项目内空置或代管房屋的钥匙进行集中管理;负责公共钥匙和住户入伙钥匙的日常借用和管理

认真学习企业文化、核心价值观，并结合到自身工作中，不断提高专业能力和业务能力，熟悉熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，总结接待客户投诉的方法和技巧

完成上级交办的其它工作 02、工作标准

熟悉使用单元门对讲，熟悉管理区域内业主(了解业主 2 / 3

姓名、房号、基本的家庭情况、相关费用的缴纳情况等)熟悉电话接听礼仪(三响内接听、报"您好，天明物业"，左手持话筒、右手持笔、讲话完后重复对方意图、再见～对方先挂电话)每日及时对客户信息(包括姓名、联系方式、房屋使用情况等)进行更新、存档 每日至少两次(分别为中午11:00、下午14:30)对所接受的问题内容进行整理，并与相关部门对接，跟进

每日17:00将前日零星交付办理情况和装修手续情况记录于会议室白板上方便所有部门了解

每周统计各部门人员提交的《信息传递单》，分析汇总在《信息传递汇总表》，并报客服主管

每周按时间节点内将本周的工作总结和下周的工作计划整理后交客服主管 3 / 3

第6篇：客服前台客服岗位职责

客服岗位职责

1、协助处理服务中心的内部管理事务，并做好与业户沟通，来访接待工作，完成物业服务中心主任交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率。

2、在公司行政人事部的业务指导下，负责对管理处内涉及到人事、行政、后勤、仓库、食堂、档案资料管理等内务工作，并对各项内务工作进行督查、考核评估，保障服务中心内部运作的有序。

3、掌握小区物业的结构、重要场所结构及分布，楼座排列、单元户数、业主和租户的基本情况。并与物业服务中心各职能部门积极主动配合，为小区的物业管理服务相关工作创造一个良好的空间。

4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作巡查，并做好记录表，发现问题及时处理、跟踪。

5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡办理等手续；与公司财务人员配合进行小区业户管理服务费用的核查、追缴；负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业务工作。

6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访，配合公司按期发放并收集《业户意见调查表》，及时将业户反馈信息统计汇报，提出整改完善措施。

7、负责接待业户的来访，协助组织业户恳谈会及各类工作性会议，并作好会议的记录整理、存档工作。

8、完成上级交办的其他工作任务

第7篇：客服岗位职责

一、客户资料管理

1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。

2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。

3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等

回访内容:

1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;

2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)

3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。

三、高效的投诉处理

完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面:

1.为顾客投诉提供便利的渠道;

2.对投诉进行迅速有效的处理;

3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨:挽回不满意顾客

投诉解决策略

1、渠道短

2、代价平

3、速度快

4、认识服务与品牌的关系

顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。

小区服务大厅接待员岗位职责（共3篇）

客服大厅接待 岗位职责

物业客服中心接待员岗位职责（共11篇）

客服接待员工作总结（共6篇）

接待员岗位职责