汽车修理厂接待员岗位职责

第1篇：汽车接待员岗位职责

汽车接待员岗位职责

【篇1：汽车维修接待岗位职责】

汽车维修接待岗位职责

1、接待来司维修车辆客户,记录和判断车辆故障并安排维修 2、汽车保修索赔的处理和事故车定损 3、对.客户资料进行整理、归档

4、与客户搭建良好沟通，做好客户维护工作

5、对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量 6.协助客户做好车辆维修费用的结算工作 7、负责客户的满意度跟踪，处理客户意见 8、负责工作区域的5s的执行落实

9、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题，开发新客户市场

10、上级交付的其他任务

1、出迎及时，问好，新用户递交名片。

2、受理车辆需检查车身外观是否完好，内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认，让其签字。 3、始终保持微笑服务

4、值班人员上班时站在引导台(午休息间除外)，并且做好引台及前台卫生以及上班的准备事项，5、递水及时，时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。

6、管理板使用，管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。 7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去。

8、接车过程中，如有增减维修项目(或是与客户沟通的)必须由接待员完成，若是技术性问题无法表述清晰的。可请客户到接待台，让师傅解释。、9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。

10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态，上班的 篇4：业务接待员岗位职责 业务接待员岗位职责

1、在业务综合部经理领导下开展业务接待员本职工作，并按规定向经理汇报本职工作。

2、负责完成本公司业务接待所规定的工作内容，并达到工作要求。 3、负责完业务接待的准备工作，上班前必须准备好必备的工作用表和价目表，服务项目

介绍书等工作文件。

4、文明礼貌，热情友好地接待顾客。

5、负责接收送修车辆，听取和记录客户的业务诉求，认真填写报修单或估价单，填写报

价单时要认真填报工期，工价，维修项目和顾客的特别要求。

6、负责接车过程中简单技术问题诊断或车况技术问题判断；当遇到较复杂问题时，要立

即通知车间经理或生产技术人员到场帮助诊断，不得拖延，不得让客户久等，技术诊断完成后应立即填报技术诊断书或报修施工单，并呈交客户审阅。

7、负责接收送修车辆时，认真全面视检送修车辆的外观，对仪表油表（量）里程表（行

程数）要检查登记并把情况当面告之客户。对随车物口要征求客户意见，或交客户自行保管 或我方代管。代管前要一一登记，并将保管物品清单交客户验签。8、客户交车后或检查车辆后需离厂时，要礼貌送客。

9、负责将送修车及报修单移交车间经理或调度员，并负责办理移交手续，如客户有特别

要求的，应转告车间经理或调度员注意。在车间经理比较忙时，协助车间经理合理派工。

10、送修车进入车间维修后，要负责适时跟踪询问工作进度，按本厂规定通知客户按时

接车，或解释延工期原因，并致歉意。维修过程中发生增项修理时，要负责立即与客户联系。

征得客户意见后，立即转报车间经理或调度员，按客户意见处理生产作业。

11、负责从车间经理或调度员处接收维修竣工车辆，并负责接车时对车辆外观，内饰件的检视，对有技术问题的车辆，有责任当场向车间经理或调度员询问，交涉，有责任拒绝接

收有技术质量问题的车辆。

12、负责按规定时间通知客户接车。（一般情况下，工期一天内的应提前1小时通知；工

期二天以上应提前半天或1天通知）。

13、向客户交送竣工车辆时，负责通知并协助客户办理财务结算手续，交接过程中应先

检查客户结算凭证，然后引导客户对车辆外观作全面视检，有随车托管物品的，要随车一并

交回客户，并请客房居随物品保管单上签名，以示物品收回。

14、客户在接收车辆时，如有意见，牢骚或者疑问，先应认真虚心听取，然后向客户致

歉，同时，作出礼貌耐心的解释。

15、客户开车离厂时，应与顾客礼貌告别，且送出厂。 16、负责有关客户的技术咨询，价格咨询，配件咨询。17、负责向客户介绍本翁事的服务和有关情况。18、负责对客户的跟踪服务

19、对维修保养出厂后的客户要在两日内整理好客户档案并归档存放。

20、对出厂后二天至五天的客户要电话询问客户车辆运用情况。 21、适时通知客户车辆下一次保养的时间，年审时间，定期检测时间，保险到期时间，驾驶证到期时间等有关信息。

22、认真解答客户提出的汽车运用方面的技术咨询，主动提出合建议。

23、负责处理客户投诉

24、认真听取投诉意见，提出处理方法，属我方责任的，应主动提出赔偿和道歉，属较

大问题的应立即向本部经理汇报，以便尽快答复客户，处理投广播时不得与客户争执，应始

终保持热情，积极服务的态度。

25、负责本人工作区（指工作台面，桌椅，办公用品）的清洁，整理工作。

26、负责完成本部经理临时交办的业务工作。 27、负责配合业务统计员做好其本职工作。

28、不能完成上述工作，应按本厂规定接受行政处分和经济处罚。晋江市中鑫之宝汽车修理厂

2009年1月篇5：接待员岗位职责 接待员岗位职责 1.服从接待处经理、主任之工作安排。2.异常特殊事情必须向上级汇报。3.随时接受上司委派之任何工作。

4.做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。 5.接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助。

6.提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。 7.打印各种营业报表。

8.注意酒店内的各种宣传活动。

9.推销客房及酒店各项设施及服务。

10.参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。 工作流程 早班

1.按酒店规定,检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。 2.签阅交班本,按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙),与上一班的职员接班,了解哪些工

作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是vip客人(包括在住及预抵)。3.在柜台值台的职员首先整理台面卫生,补充入住登记卡和房卡等必用品。

4.办理散客和团体check in手续。

5.于中午12:00am之后打印一份oc表跟离店。

6.协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订 房事宜,填写订房表并 交订房部输入电脑。

7.跟折扣或办理转房,填写折扣单或转房单给收银处,然后修改电脑资料,对于超过退房

时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。

8.当班过程中,应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。 9.检查钥匙,与接班职员交接班。中班 1.与早班第一点相同。2.与早班第二点相同。

3.协助办理客人的check out手续,并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租,严格执行

迟退房加收制度。

4.办理散客和团体check out 手续,严格执行凭条有效证件登记入住制度,认真查核客

人的登记资料,做好上报户口工作。5.打印“户口申报表”报户口。6.第6与早班的第八项相同。7.制no show charge

8.第8与早班第9项相同通宵班 1.第1、2点与早班相同。

2.接待夜间客人,处理夜间发生的问题，特别紧记，若有突发事件，必须第一时间知会大堂副经理处理。

3.日截前check key，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜 核作日截。

4.按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。 5.与早班的8相同。6.签收各部门钥匙。

7.按规定时间打印剩余报表。 8.打扫环境卫生。9.与早班第9相同。【篇3：接待员岗位职责】

接待员岗位职责

接待员在客户服务主管的指导下，负责管辖区的报修、投诉等接待工作及各部门工作的协调，对客户服务主管负责。主要工作如下： 1.全面了解各工种工作及考核标准，熟悉管辖区楼宇的结构、楼座的排列、单

元户数、用户情况及各类设备、器材布置及其控制范围； 2.参与所辖物业的验收交接工作，办理入住手续；

3.做好上传下达，收集业主的委托、投诉、表扬、建议和各类需求等信息；对

于业主咨询事项给予主动、文明、圆满、详尽的答复和解释，为业主排忧解难；

4.协调好服务中心、维修部、安全部、环境管理部各部门之间的衔接工作；

5.参加服务中心组织召开的业主座谈会，做好沟通工作，争取业主对物业管理

中心工作的理解和支持；

6.在日常工作中注意对各类业主信息的收集，并反馈给相关负责人； 7.做好各类记录，使各项工作有据可查； 8.完成客户服务主管交办的其他任务。

第2篇：汽车修理厂经理岗位职责

汽车修理厂经理岗位职责

1.全面负责企业的生产经营、产品质量和安全生产等各项工作。 2.建立和完善企业的管理制度和组织机构，并落实各项工作责任制。3.确定质量方针，建立质量目标。

4.经常性地向组织开展职工质量、安全教育。

5.建立、完善厂内机构设置，明确职责和权限，保持内部沟通，确保正常运转。 6.负责对厂内的各项管理工作进行评审，以期逐步改进、完善、提高。7.保证获得和保持设施、设备、人员等必需的资源，满足生产的需要。

第3篇：汽车修理厂管理人员岗位职责

厂长岗位职责

1、认真贯彻党和国家的方针、政策，遵守汽车维修行业管理部门的有关法规，端正经营作风。

2、组织全厂的生产活动，对企业的行政工作实行统一领导和指挥，主持厂务会议，研究决定生产中的重大问题。

3、负责制定全厂的各项管理制度，检查和督促职能部门对制度的实施，做好部门之间的协调工作。

4、组织贯彻质量管理，加强检验工作，开展全面质量管理，在质量与生产之间发生矛盾时要支持质检人员的工作。

5、抓好职工的培训和教育工作，不断提高职工队伍的政治素质和文化技术素质。

6、抓好财务管理，监控资金的收入与支出，加速资金周转，保障维修生产正常运行。

7、组织制定企业长期规划与实现规划的短期安排。

8、负责安全生产，担当安全生产第一责任人，经常督促有关人员做好安全工作，确保生产安全。

技术负责人岗位职责

1、贯彻执行有关技术标准，制订企业的技术标准，编制工艺文件。

2、积极采用新技术、新工艺、新材料，不断改善企业技术装备。

3、做好对车辆和机具设备的技术档案管理，为生产提高一切技术参考资料。

4、为企业搞好生产工人的技术培训工作。

5、开展全面质量管理活动，人人动手，消除质量隐患。

6、收集外购配件质量情况，做好配件入库验收工作。

生产调度员岗位职责

1、负责修车接待业务，与用户签订修车合同，办理车辆交接手续。

2、负责制订生产计划和实施办法。

3、下达生产任务，签发派工单，协调车间与车间、6与工种之间的移工衔接工作，掌握生产进度。

4、负责联系外协加工，及时通知供应部门采购缺少的汽车配件。

5、负责贯彻工时定额管理，努力降低生产消耗，提高劳动生产率。

6、负责办理交车手续，安排返修车辆。

价格结算员岗位职责

1、执行国家制定的价格法律、法规和政策。

2、按汽车维修行业管理部门制定的工时定额和收费标准收取费用，不得超收或弄虚作假。

3、熟悉工时定额和收费标准，明确结算内容，掌握结算方法。

4、在开具汽车维修发票时向用户提供工时费用结算清单和材料费用结算清单。

5、与生产、仓储、财务部门协调配合，按规定程序进行结算。

6、注重提高业务技能，做到结算正确、凭证齐全、报表及时、信息真实。

7、及时整理好有关凭证、票据等结算的基础资料，装订成册，分类编号，妥善保管。

8、必须取得汽车维修价格结算员职业资格证件，持证上岗。

总检验员岗位职责

1、严格执行国标、部标和企业内部标准，把好质量检验关。

2、负责车辆修理过程中的自检、互检和专职检验的三级检验制度的落实。

3、做好车辆进厂、出厂检验，采用路试、外部检视等手段，掌握进厂的车况，填写汽车进厂检验表；填写汽车修竣后的检视路试表、修竣检验表，签发出厂合格证；填写汽车维修记录。

4、负责执行国家有关产品质量的方针政策，认真填写质量检验原始记录，收集整理好有关数据。

5、负责车辆维修技术档案的保管，做好保密工作，禁止为外单位提供任何检测技术证明资料。

6、负责质量事故的调查工作，对发生的资料事故，进行全面调查，并提出处理意见和改进措施。

过程检验员岗位职责

1、积极贯彻执行上级颁发的有关技术质量检验制度和各项技术检验标准。

2、在车辆修理过程中，按照技术标准认真做好零部件的检验，合理确定零部件修复方式。

3、做好车辆维修过程中的必检项目和重点工序的检验工作，认真填写检验记录，把好质量检验关。

4、积极采用新工艺、新方法，不断提高检测技术水平。

5、及时填写各项技术检验表格，积极反应有关质量和工艺方面的薄弱环节和存在问题。

6、管好、用好本岗位检测量具、仪表、仪器和检测设备，保持其准确可靠。

配件保管员岗位职责

1、做好配件的验收入库手续，把好数量、质量和单据关，对凭证不全、手续不齐、数量不符、质量不合格的配件应拒绝入库。

2、配件保管要做到摆放科学、数量准确、质量不变、消灭出错，确保配件无锈蚀、无腐蚀、无霉变。

3、严格执行配件领发制度，做好交旧领新工作，对客户自带配件应及时进行登记。

4、及时掌握配件存储情况，避免短缺丢失和超储积压，保持帐、卡、物相符，定期进行清仓盘点工作。

5、及时反馈配件使用情况，为采购优质配件提供依据。

设备管理员岗位职责

1、在企业分管领导领导下，负责对设备登记、维护检查、检定、报废等工作。

2、负责搜集新购装备的技术资料，并按设备类别建立管理卡片、台帐和档案。

3、负责制定设备的操作规程和使用规定，指导操作工正确使用各类装备。

4、编制实施设备维护保养制度，指导检查贯彻落实情况保证装备技术状况良好。

5、编制计量器具的检定周期，并按期送检，保证计量的准确性。

6、负责设备事故的调查工作，并提出处理意见和防范措施。

财务会计岗位职责

1、遵守国家政策法令和财经纪律，保护国家和集体财产。

2、监督企业生产经营活动，提高企业经济效益。

3、筹集和提供资金，保证生产经营的需要，节约开支，降低成本，加速资金周转。

4、负责票证管理，按规定填写发票，严格执行收费标准，不为其他单位、个人代开发票。

5、按时向有关部门填报各项报表。

统计员岗位职责

1、负责建立健全统计工作制度和各项统计原始记录。

2、保持统计数据的全面性、完整性、真实性和及时性。

3、按期报告和公布生产实绩，认真进行统计数据分析，为企业的经营决策提供依据。

4、加强业务知识的学习，不断提高业务素质，以适应统计工作的需要。

5、规范填写统计报表，及时向管理部门上报统计资料。

第4篇：汽车修理厂经理厂长岗位职责

汽车修理厂经理（厂长）岗位职责 作者:admin 日期:2008-10-11 1.全面负责企业的生产经营、产品质量和安全生产等各项工作。

2.建立和完善企业的管理制度和组织机构，并落实各项工作责任制。

3.确定质量方针，建立质量目标。

4.经常性地向组织开展职工质量、安全教育。

5.建立、完善厂内机构设置，明确职责和权限，保持内部沟通，确保正常运转。

6.负责对厂内的各项管理工作进行评审，以期逐步改进、完善、提高。

7.保证获得和保持设施、设备、人员等必需的资源，满足生产的需要。

第5篇：汽车修理厂管理人员岗位职责

厂长岗位职责、认真贯彻党和国家的方针、政策，遵守汽车维修行业管理部门的有关法规，1 端正经营作风。、组织全厂的生产活动，对企业的行政工作实行统一领导和指挥，主持厂务会2 议，研究决定生产中的重大问题。、负责制定全厂的各项管理制度，检查和督促职能部门对制度的实施，做好部3 门之间的协调工作。

4、组织贯彻质量管理，加强检验工作，开展全面质量管理，在质量与生产之间

发生矛盾时要支持质检人员的工作。

不断提高职工队伍的政治素质和文化技术素质。抓好职工的培训和教育工作，、5、抓好财务管理，监控资金的收入与支出，加速资金周转，保障维修生产正常6 运行。、组织制定企业长期规划与实现规划的短期安排。7 8经常督促有关人员做好安全工作，担当安全生产第一责任人，负责安全生产，、确保生产安全。

技术负责人岗位职责、贯彻执行有关技术标准，制订企业的技术标准，编制工艺文件。1、积极采用新技术、新工艺、新材料，不断改善企业技术装备。2、做好对车辆和机具设备的技术档案管理，为生产提高一切技术参考资料。3、为企业搞好生产工人的技术培训工作。4、开展全面质量管理活动，人人动手，消除质量隐患。5、收集外购配件质量情况，做好配件入库验收工作。6

生产调度员岗位职责、负责修车接待业务，与用户签订修车合同，办理车辆交接手续。1、负责制订生产计划和实施办法。2 与工种之间的移工衔接工6、下达生产任务，签发派工单，协调车间与车间、3 作，掌握生产进度。、负责联系外协加工，及时通知供应部门采购缺少的汽车配件。4、负责贯彻工时定额管理，努力降低生产消耗，提高劳动生产率。5、负责办理交车手续，安排返修车辆。6

价格结算员岗位职责、执行国家制定的价格法律、法规和政策。1、按汽车维修行业管理部门制定的工时定额和收费标准收取费用，不得超收或2 弄虚作假。、熟悉工时定额和收费标准，明确结算内容，掌握结算方法。3、在开具汽车维修发票时向用户提供工时费用结算清单和材料费用结算清单。4、与生产、仓储、财务部门协调配合，按规定程序进行结算。5、注重提高业务技能，做到结算正确、凭证齐全、报表及时、信息真实。6、及时整理好有关凭证、票据等结算的基础资料，装订成册，分类编号，妥善7 保管。、必须取得汽车维修价格结算员职业资格证件，持证上岗。8

总检验员岗位职责、严格执行国标、部标和企业内部标准，把好质量检验关。1、负责车辆修理过程中的自检、互检和专职检验的三级检验制度的落实。2、做好车辆进厂、出厂检验，采用路试、外部检视等手段，掌握进厂的车况，3 签发出厂合格证；修竣检验表，填写汽车修竣后的检视路试表、填写汽车进厂检验表；

填写汽车维修记录。、负责执行国家有关产品质量的方针政策，认真填写质量检验原始记录，收集4 整理好有关数据。、负责车辆维修技术档案的保管，做好保密工作，禁止为外单位提供任何检测5 技术证明资料。、负责质量事故的调查工作，对发生的资料事故，进行全面调查，并提出处理6 意见和改进措施。

过程检验员岗位职责、积极贯彻执行上级颁发的有关技术质量检验制度和各项技术检验标准。1、在车辆修理过程中，按照技术标准认真做好零部件的检验，合理确定零部件2 修复方式。

认真填写检验记录，做好车辆维修过程中的必检项目和重点工序的检验工作，、3 把好质量检验关。、积极采用新工艺、新方法，不断提高检测技术水平。4、及时填写各项技术检验表格，积极反应有关质量和工艺方面的薄弱环节和存5 在问题。、管好、用好本岗位检测量具、仪表、仪器和检测设备，保持其准确可靠。6

配件保管员岗位职责、做好配件的验收入库手续，把好数量、质量和单据关，对凭证不全、手续不1 齐、数量不符、质量不合格的配件应拒绝入库。、配件保管要做到摆放科学、数量准确、质量不变、消灭出错，确保配件无锈2 蚀、无腐蚀、无霉变。、严格执行配件领发制度，做好交旧领新工作，对客户自带配件应及时进行登3 记。、及时掌握配件存储情况，避免短缺丢失和超储积压，保持帐、卡、物相符，4 定期进行清仓盘点工作。、及时反馈配件使用情况，为采购优质配件提供依据。5

设备管理员岗位职责

1、在企业分管领导领导下，负责对设备登记、维护检查、检定、报废等工作。、负责搜集新购装备的技术资料，并按设备类别建立管理卡片、台帐和档案。2、负责制定设备的操作规程和使用规定，指导操作工正确使用各类装备。3 指导检查贯彻落实情况保证装备技术状况良好。编制实施设备维护保养制度，、4、编制计量器具的检定周期，并按期送检，保证计量的准确性。5、负责设备事故的调查工作，并提出处理意见和防范措施。6

第6篇：接待员岗位职责

一、早班

1、7：00开壁灯

2、打开餐饮预订本。

3、和收银对携程网的传真。

4、交班，并在交接本上签名，对于重要的交班事项要特别关注，落实上一班次遗留。对于完成的工作可以用“√”表示。

5、了解当天在住多少,将退多少间,查看上日营业额。

6、查看当日预定情况,是否有早上抵店的,要优先安排，并做好房卡,早餐券和联房提示卡.(两间以上的联房需要用联房提示卡,并放于房卡上面)。

7、接待要做手工房态表（13：00）检查退宿。

8、根据当日在住情况，决定当日宾客反馈信息收集量。

9、早9:30之前关注餐饮预定。餐饮专线：3244，报RESERVATION你好，餐饮预定。

10、中午12：00查看网络点评。

11、接听电话的规范性,中英文自报家门,分清两部总机电话如何转接,网通和铁通。（铁通转大号，网通转小号）在接听前台“4444”和“6666”时，三声之内接起报“Reception,您好，前台。”当总机转接到前台时，要报“Operator,您好，总机”。

VIP：欢迎信、联房卡、VIP等级。

前台接待岗位职责

上岗前的注意事项：

1、仪容仪表

2、打卡

3、二级考勤签到

4、礼貌问候

二、中班

1、查看交班内容。

2、查看当天预定情况，了解预定的单位、房数、是否有VIP或团队入住。并查看预定数目和电脑上是否一致。

3、中班下午15：00前做好早餐券，并排好序号。送到房务中心。

4、16：00和房务确认次日预定，17：00和许总王总确认有无推房。17：00左右给孙厨打电话，报在住预定间数。

5、当班若有行李寄存，必须填写寄存牌，（一定要留下客人的联系方式）

6、20：00查看网络点评

7、中班20：30左右以工作联系单的形式（一式三联），将当天在住、预定及大约的用餐人数，在住日本外宾、欧洲外宾人数上报到餐饮及厨房。

8、顾客交办台帐：VIP、生日、打包事宜

三、夜班

1、12：00关电脑，去堂吧检查收档杯具，检查商品部门是否锁好，包括大厅的。

2、审核登记单，将已经退房的客人的登记单撤出、装订、归档。

3、统计次日预定（一式三联）。

4、统计未来七日内的预定（一式三联）。

5、审核房价（自用房、散房、长包、团队）

6、收档二级考勤，更改天气预报。

7、统计前30大客户当日住房量。

8、统计当日在住间数、自用房、临时态房。

9、记录需要叫醒的房号及时间，并做好次日的叫醒。（此项工作较重要）

10、夜班统计本，夜班快速反馈本，在住分析本。

11、4：30前给餐饮和厨房下早餐事宜的单子。

12、5：30前帮GRO准备点心和桌面物品。

13、5：30关旋转门灯，开窗帘，14、6：00开堂吧灯、关大雨蓬灯。

15、夜班要给对讲机充电，写20张小纸条。

16、早上做卫生处理，并按周计划规定打扫指定死角卫生。

17、准备糖果和点心以及水果。

18、交接班，并对物品进行交接。

19、7：00开壁灯，开商务中心的门通风换气。

第7篇：接待员岗位职责

前台接待员岗位职责：

1、按照酒店规定自查仪容仪表后按时到岗，认真阅读交接班记录，完成上一班未完成的工作，保证酒店服务的连续性。

2、规范、热情、礼貌地帮助客人完成入住登记手续，合理安排好房间，为客人提供良好服务。

3、做好开房登记时有关客人身份的验证工作，负责检查客人的抵离情况，处理好客人的特殊要求。

4、熟悉酒店的一切服务标准和规程，严格遵守酒店的各项规章制度和服务程序，做好保密工作。

5、熟练掌握总台及各项业务技能要求。

6、随时了解房态，及时与客房部沟通协调，负责OK房、维修房的跟催工作。

7、负责宾客反馈信息的收集、整理。适时了解客人的需求并及时准确地反应到相关部门。

8、掌握一定的销售技巧，努力推销酒店客房及其它服务设施，以获取最好的经济效益。

9、了解当天团队、会议、VIP及其它重要活动情况。

10、了解客情，做好突发事件的汇报、解决工作。

11、与酒店同事及其它部门保持良好的工作协作关系。

12、按规定清理、保持好辖区卫生。

13、完成好上级交待的其它工作。 礼宾员岗位职责：

1、按照酒店规定自查仪容仪表后按时到岗，认真阅读交接班记录，完成上一班未完成的工作，保证酒店服务的连续性。

2、按规定位置站立，姿势端正。密切注意客人动态，随时准备为客人提供帮助。

3、时刻注意前台的召唤。热情为客人带路，敏捷地为客人运送行李，主动为客人介绍酒店的各项服务设施及客房设施。

4、客人行李寄存与领取按规定操作，记录表格填写规范、工整。

5、熟悉本市标志性建筑及城市道路。熟悉酒店各部门服务内容及营业时间，随时为客人提供问询服务。

6、了解VIP的姓名、职务、车号及住房等情况，如有特殊情况及时向上级汇报。

7、熟练掌握各项工作流程。

8、控制好大堂灯光，协助维护好大堂秩序。

9、按规定清理、保持好辖区卫生。

10、完成好上级交待的其它工作。

总机岗位职责：

1、按照酒店规定自查仪容仪表后按时到岗，认真阅读交接班记录，完成上一班未完成的工作，保证酒店服务的连续性。

2、迅速、准确地接转每个通过交换台的电话。

3、礼貌地回答客人提出的问题，熟悉酒店各部门的服务内容、营业时间、随时提供查询服务。

4、了解并牢记VIP 的姓名、职务、及房号。

5、认真核对叫醒客人的房号、叫醒时间。注意交班后的MORNING CALL情况。

6、遇到投诉及其它问题时及时向上级汇报。

7、熟悉市内常用电话，及酒店各级领导电话号码，未经允许不得私自将酒店领导电话告诉客人。

8、处理好电话收费事宜，如有跑帐、漏帐及时手工填写帐单送至收银处入帐。

9、按规定清理、保持好辖区卫生。

10、完成好上级交待的其它工作。

接待员岗位职责

汽车修理厂负责人岗位职责

汽车修理厂驾驶员岗位职责

汽车修理厂厂长岗位职责

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