小区物业公司运营部岗位职责

第1篇：物业公司环境部岗位职责

1.0 环境部目的规范清洁部工作职能，明确本部门职责范围和工作目标，2.0适用范围

适用于物业服务中心清洁服务。3.0 职责

3.1 清洁部经理负责带领本部门员工履行本部职能，实现本部工作目标。4.0主要职能

4.1 物业区域内公共部位清洁服务管理； 4.1.1 日常清洁服务的组织、实施；

4.1.2 积极处理业主投诉，及时满足业主的要求； 4.1.3 为业主提供有偿家政服务；

4.1.4 组织新入职员工和在岗员工的岗位培训，建立员工技能培训档案； 4.1.5 制定清洁人员的编制和考勤、考核工作； 4.1.6 清洁物资采购及仓库管理； 4.1.7 参与突发紧急事件处理。5.0

质量目标

5.1 及时清扫，全面保洁，做到卫生无死角，垃圾日产日清，实现承诺的保洁指标； 5.2 清洁绿化服务的业主的满意率≥96%。5.3 月工作计划完成率≥85%。1.0 目的 规范清洁部所属岗位的岗位职责和任职要求，以确保建立一支分工明确又团结协作的专业服务团队。

2.0 适用范围： 适用于商住型物业服务中心清洁部 3.0 职责：

3.1 清洁部经理可根据项目实际调整岗位设置及岗位职责分配，并依据本规定监督考评各岗位人员的履职情况。3.2 各岗位人员应严格履行本岗位职责 4.0 岗位职责及任职要求 4.1.保洁部经理

4.1.1保洁部经理的岗位职责 在公司总经理的领导下做到：

4.1.1.1负责各项目的保洁全面工作，履行各区域保洁工作的监督、指导、管理、协调职责。1.1.2监督落实公司各项规章制度在本部门的实施。

4.1.1.3监督、指导、协调本部门的日常工作，为客户或相关部门提供优质的服务。 4.1.1.4负责合理制定本部门各班组人员编制、培训计划，并报办公室审核、备案。4.1.1.5负责合理安排及调度本部门各班组的人力、物力、审核本部门各班组材料领用计划、人员配备，做好设备保养、成本监督、控制工作。4.1.1.6负责制定本部门全年工作计划，落实季度、月度工作安排。

4.1.1.7掌握本部门各项工作情况、员工思想动态，及时纠偏，保证部门工作的有序开展。

4.1.1.8按时参加本公司工作会议，及时落实和传达本公司工作会议的决定和精神，主持召开本部门工作例会。

4.1.1.9负责汇总、编制各项工作表格，做好年、季、月的工作总结，及时将工作中问题反馈到公司相关部门。

4.1.1.10负责对属下员工纪律、工作态度、工作效率进行检查和督导；挖掘并培养优秀员工和员工骨干，做好团队建设工作。

4.1.1.11负责处理本部门投诉事宜，及时发现并排除工作中出现的各项问题和安全隐患。

4.1.1.12根据满意度调查结果，就存在的问题制定和落实改进措施。 4.1.1.13主动与其他部门责任人协调、沟通相关工作事宜。4.1.1.14按时完成本公司领导交办的其他工作任务。4.1.2 保洁部经理的任职要求 4.1.2.1 思想品德：

a认真遵守国家的法律、法规；

b遵守职业道德，认真做好各项工作，有较强的事业心，克已奉公； c待客热情礼貌，能与同事和顾客友好相处，热心助人； d保守公司秘密。4.1.2.2 知识水平4.1.2.2.1 专业知识

a 掌握公司有关的程序文件规定； b 掌握各类清洁用品的使用方法； c 掌握本部门工作管理标准及业务标准； d 了解清洁设备的操作使用和保养。4.1.2.2.2 政策法规知识

国家对物业管理企业部门经理、管理员培训上岗制度的规定。4.1.2.3 工作能力

a 具有一定的组织，协调能力，能妥善处理日常和突发的各种事务； b 有较强的实际操作能力。4.1.2.4 学历、经历、培训 a 学历：大专以上学历；

b 经历：从事物业管理或相关工作1年半以上； c 培训：经政府主管部门培训合格，持证上岗。4.2 保洁主管 4.2.1保洁主管职责

在保洁部经理的领导下做到：

4.2.1.1 负责各项清洁服务的具体管理工作。

4.2.1.2 定期检查各项目卫生情况，各清洁班组工作完成情况，发现质量问题组织返工。

4.2.1.3 负责对各片区域管理员的督导和管理、提高管理员的工作能力和组织能力。4.2.1.4 督导各管理员做好清洁设备的管理、使用和保养，定期检查班组清洁材料的库存量，减少损耗，控制成本。

4.2.1.5 制订每月保洁工作计划，合理安排人力、物力。

4.2.1.6 负责进行保洁员操作技能的培训，不断提高保洁员的业务素质。4.2.1.7 主持召开保洁各项例会，不断总结经验，找出差距，提高服务质量。4.2.2 保洁主管的任职要求

4.2.2.1 思想品德：与业务主管要求相同 4.2.2.2 知识水平4.2.2.2.1 专业知识

a 掌握公司有关的程序文件规定； b 掌握各类清洁用品的使用方法； c 掌握部门工作管理标准及业务标准； d 了解清洁设备的操作使用和保养。4.2.2.2.2 政策法规知识

a 国家对物业管理企业部门经理、管理员培训上岗制度的规定。b 熟悉产品质量法、消费者权益保护法及产品标识等的有关规定。4.2.2.3 工作能力

a 具有一定的组织，协调能力，能妥善处理日常和突发的各种事务； b 有较强的实际操作能力。4.2.2.4 学历、经历、培训 a 学历：大专以上学历；

b 经历：从事物业管理或相近领域工作1年半以上； c 培训：经政府主管部门培训合格，持证上岗。4.3 保洁管理员

4.3.1 保洁管理员岗位职责

在保洁主管的直接领导下做到

4.3.1.1.1 接受主管的督导，对所属片区的清洁服务质量负责； 4.3.1.1.2 每日上班前留意当日上级的提示；

4.3.1.1.3 每天检查所辖范围的清洁成效，如人行道、走廊、大厦通道及大堂、公共区域的打扫、公共卫生间的清洁卫生； 4.3.1.1.4 检查员工签到记录，对缺岗部位卫生及时采取补救措施，合理安排属下员工工作；

4.3.1.1.5 随时检查员工的工作情况，及时调整各种工具及人力配置情况； 4.3.1.1.6 检查日用品的存量，注意节约、控制成本；

4.3.1.1.7 做好维修报告，包括清洁器具、公共区域水电照明等； 4.3.1.1.8 注意掌握员工的思想动态，做好员工的工作评估； 4.3.1.1.9 负责材料进、出库清点验收，填写登记材料进、出库单； 4.3.1.2.1 负责对验收后的材料按其类别存放，做到整齐有序，一目了然； 4.3.1.2.2 负责仓库实物盘点管理，核对帐表、帐卡、帐物等，做到帐、卡、物相符；

4.3.1.2.3 负责组织整理自用仓库，做好清洁卫生、防虫、防腐、防盗，防火等工作；

4.3.1.2.4严格把关，按照计划发放材料，节约消耗； 4.3.1.2.5 检查当天的工作，整理好当天的单据。4.3.2 保洁管理员的任职要求

4.3.2.1 思想品德：同保洁主管的要求。4.3.2.2 知识水平4.3.2.2.1 专业知识

a 熟练掌握本岗位工作所需的专业知识； b 了解现代物业管理的基本知识；

c 熟悉物资规格型号、用途及检验、保管的有关知识； d 安全防火知识。

4.3.2.2.2 政策法规知识：了解国家物业管理的有关法律法规要求。4.3.2.2.3 工作能力

a 认真工作，努力完成上级交给的各项任务； b 有较强的实际操作能力，仓库管理井然有序。

c 模范执行公司各项管理制度，勇于开展批评和自我批评。4.3.2.3 学历、经历、培训

a 学历：高中或中专以上文化程度；

b 经历：从事物业管理或相关领域工作1年以上； c 培训：经过国家主管部门或公司的业务培训，合格上岗。4.4 清洁班长 4.4.1清洁班长岗位职责 在清洁管理员的领导下做到：

a、接受管理员的督导，不折不扣的完成管理员下达的各项工作任务，执行公司的一切规章制度；

b、做好管理员的参谋和助手，提出合理化建议；

c、配合管理员检查员工签到记录，对缺对缺岗部位卫生及时采取补救措施，合理安排属下员工工作，对违规事件上报管理员进行处罚；

d、配合管理员随时检查员工在岗工作情况，存在问题及时安排返工或调配人力、物力突击处理，保证服务质量；

e、配合管理员检查日用品的存量，物料发放执行实名领用制及以旧换新制，对员工用料情况进行监督，注意节约、控制成本；

f、配合管理员督导员工安全作业（包括清洁机械、清洁药剂、保洁员具的安全使用），避免出现安全事故；

g、努力钻研业务，不断提高工作技能和服务质量。4.4.2 清洁管理员的任职要求 4.4.2.1 思想品德：

a认真遵守国家的法律、法规；

b遵守职业道德，认真做好各项工作，有较强的事业心，克已奉公； c待客热情礼貌，能与同事和顾客友好相处，热心助人； d保守公司秘密。4.4.2.2 知识水平4.4.2.2.1 专业知识

a 熟练掌握本岗位工作所需的专业知识； b 了解现代物业管理的基本知识。

4.2.2.2 政策法规知识：了解国家物业管理的有关法律法规要求。4.2.2.3 工作能力

a 认真工作，努力完成上级交给的各项任务；

b 模范执行公司各项管理制度，勇于开展批评和自我批评。4.4.2.3 学历、经历、培训 a 学历：初中以上文化程度；

b 经历：从事物业管理或相关领域工作1年以上； c 培训：经过国家主管部门或公司的业务培训，合格上岗。4.5 保洁员

4.5.1保洁员岗位职责

4.5.1.1 保洁员：在保洁管理员的领导下做到： a 按规定和标准做好所属范围的清洁卫生；

b 出现问题或业主投诉应及时处理或向管理员汇报； c 遵章守纪、着装整洁，对业主要有礼貌，保持良好形象； d 努力钻研业务，不断提高工作技能和服务质量； e 合理使用清洁材料，注意节约，控制成本；

f 爱护、保管、保养好劳动工具，清洁机具不丢失，不损坏。4.6.1.2思想品德：

a认真遵守国家的法律、法规；

b遵守职业道德，认真做好各项工作，有较强的事业心，克已奉公； c待客热情礼貌，能与同事和顾客友好相处，热心助人； d保守公司秘密。4.5.2.1 专业知识

a 熟练掌握本岗位工作所需的专业知识； b 熟悉安全操作规范。4.5.2.2 工作能力

a 认真工作，努力完成上级交给的各项任务； b 严格遵守公司的各项管理制度。4.5.2.3 学历、培训

a 学历：初中以上文化程度；

b 培训：经公司的业务培训，合格上岗。

第2篇：物业公司 礼宾部岗位职责

礼宾部主管岗位职责

1、全面协助助理经理做好日常管理工作；

2、负责公司BI手册的培训；

3、严格遵守公司的规章制度和BI手册的相关规定，认真检查和严格要求；

4、负责检查礼宾员的仪容仪表，言行举止，工作程序，工作效率，服务表情；

5、发现问题及时纠正并统一组织培训；

6、负责本部门的考勤统计工作，按照规定时间进行上报；

7、负责本部门员工的转正工作，对本部门的员工进行正确的评估。按照公司的用人标准把好第一道关；

8、负责检查和维护所管辖范围内的卫生、温度、照明、绿植、办公服务设备和公共设施设备，发现问题及时上报并跟进；

9、负责对礼宾部员工进行定期培训并积极组织参与其它部门的培训工作；

10、负责接待VIP客人，妥善处理客人的投诉并跟进和回访；

11、积极完成上级交办的其它工作。

礼宾部档案员

1、负责接收和发送公司文件；

2、负责本部门的会议记录及整理、存档；

3、负责对公司下发的文件及时处理；

4、负责客户投诉记录的整理和存档；

5、负责对遵守BI要求的情况进行记录、整理、存档。

承诺人：

礼宾部礼宾员岗位职责

1、文明上岗、礼仪服务。负责处理部门一般性文本工作；

2、遵守公司各项规章制度，服从管理，听从指挥，严格履行职责，认真完成上级交办的各项工作任务；

3、当班期间保持良好的形象和注意自身的言行举止及仪容仪表。严格按照公司的BI标准执行，对内，起到模范带头作用，对外，做到展示和推广公司的形象；

4、负责接待客户、安排客户轮候、引领、在客流高峰时做好现场秩序维护和引导、提供接待问讯服务，简单项目介绍，接收报修任务；

5、对进出人员及携带的物品、运出货物（装饰材料等）进行检查核实，搬出物品及货物时必须出示由物业服务中心所出具的货物放行条方可放行，施工人员必须佩戴《施工出入证》，做好检查和协调工作；

6、维护本岗位区域内的卫生及对岗位区域内公共设施设备的维护。发现问题，本人能很快解决的及时处理，不能解决的及时向上级反映进行处理；

7、当值期间，必须严守纪律，坚守岗位，不得擅自离岗串岗，不得做与工作无关的任何事情；

8、当值期间，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，发现问题及时报告上级领导，做到防患于未然；

9、熟悉园区的地理、概况、配套设施等。对客人提出的要求及问题要及时解答、处理，不论从何途径接到客户投诉，应首先向客户表示歉意，了解投诉人姓名、房间号及联系电话、问题发生时间并请投诉人尽量详细描述具体情况，做好详细记录，第一时间通知相关部门负责人；

10、负责接待客户的面访，帮助客户联系本部门或其它部门人员解决各种问题； 11负责接听热线电话，将电话内容登记在记录本上，通知相关部门跟进解决，并争取第一时间及时给予回复；

12、做好与其它岗位的协调配合工作；

13、积极参加公司组织的各岗位培训，认真记录；

14、下班前负责关闭所属区域的电源照明；

15、认真详细记录当值情况，严格履行交接班制度，与下一班做好交接工作；

16、认真完成上级交办的其它工作。

保洁主管岗位职责

1、文明上岗、礼仪服务。协助礼宾部经理完成部门各项保洁工作；

2、协助部门经理制定月及年度工作计划及总结；

3、负责楼宇范围内所有公共区域及外围环境的清洁、石材保养、消杀防疫工作，并制定相应的工作计划，根据实际情况对工作计划进行调整并提出合理化建议；

4、每日两次全面检查保洁工作，监督指导保洁公司主管、领班按时按质完成工作内容，按要求认真填写工作记录；

5、对绿化、鲜花状况进行检查，发现问题及时通知相关人员进行处理；

6、每日负责监控和检查楼宇公共区域内各项清洁工作和清洁计划的完成情况和完成质量，在重点时段对楼宇重点部位的清洁状况进行检查，日常工作中及时纠正不合规范的清洁操作；

7、根据外包服务计划，实施对外包的虫害防治、垃圾清运、石材养护各项工作进行检查和监督，高效且有计划地进行；

8、根据实际工作制定保洁人员编制，制定详细的员工培训方案并实施，合理安排保洁工作岗位，有计划地对不同级别的员工进行相应的业务培训，使其能高效地完成工作任务并达到预期标准；

9、每日举行清洁工作例会，传达每日工作安排，布置特殊清洁任务，听取和总结清洁工作，解决和处理出现的问题；

10、对本部门清洁药剂、低值易耗品、清洁工具及器械的领取、储存和使用进行有效的管理和控制，每月对用量进行分析，对异常情况找出原因并加以控制；

11、认真对待客户对清洁方面的投诉，对出现的问题进行分析整改，避免类似问题再次出现，并将问题处理结果向上级汇报；

12、负责对保洁员出勤情况进行审核，对保洁工作情况进行评估；

13、负责定期检查所使用清洁剂相应的检测报告；

14、负责与政府环保部门工作协调及楼宇内清洁工作的协调；

15、负责配合对家政保洁工作的定期回访工作。

保洁助理岗位职责

1、巡视检查服务区域的清洁卫生和设施状态良好；

2、监督指导保洁员的日常工作，保证服务区域清洁卫生达到要求及标准；

3、每日查阅各种报表及交接本，掌握部门工作状态及当日特别工作和注意事项，并检查下属执行落实情况；

4、检查下属员工的仪表、仪容、行为规范、员工签到、签退情况，确保员工遵守考勤制度；

5、传达上级布置的各项工作，合理安排下属班次，衡量工作需求，调配人员部署，确保工作效率；

6、监督下属员工按照程序工作,为客户提供优质的服务和清洁、舒适的环境；

7、抽查区域内卫生，确保符合部门卫生标准；

8、支持上级工作，协调解决下属的矛盾和困难；

9、参与培训新员工，监督指导新员工工作，使之尽快掌握工作技能；

10、处理紧急事故、事件、投诉及当天各岗位，各区域发生的特殊情况；

11、检查所有工程保修单的落实情况；

12、评估下属员工的工作情况，对员工的晋升、奖励、处罚提出意见；

13、积极的将部门消耗品控制到最低限额；

14、能够对保洁工作提出合理化建议。

承诺人：

保洁员岗位职责

1、文明上岗、礼仪服务。按照工作程序与标准完成所管辖区域的清洁工作；

2、对所分管区域进行巡视和检查，发现设备、设施等有损坏、异常的及时向主管报修；

3、正确使用清洁药剂及工具，爱护使用清洁工具，不得擅自外借各种物品，关注所管区域的消防、安全状况，发现异常气味、异常声音、异常人员及时向部门主管上报；

4、工作时间必须在自己的工作区域内，不得脱岗、串岗、闲聊及做一切与工作无关的事情；热情回答客户提出的问题，客户有特殊要求时，及时向保洁主管报告；

5、清洁工作要以工作程序的要求为标准，在规定的时间内完成规定的工作，达到要求；

6、每日先将指定工作区域内的重点部位首先进行清洁，再全面仔细地将所管区域的各个角落进行全面的重复检查；

7、自己所负责的区域要勤走、勤观察，如发现有安全、工程方面的问题要及时上报上级主管；

8、在工作中如发现异常和解决不了的问题，也应及时上报；

9、主动参加公司组织的有关培训；

10、认真做好交接班的工作。

承诺人：

第3篇：商业公司物业部岗位职责

商业公司物业部岗位职责

商业公司物业部物业实行商业公司领导和业主(前期物业服务阶段业主即指地产公司)监督下的部门经理负责制。部门经理负责物业部的经营管理工作，带领部门全体员工努力工作，认真完成商业公司的各项经营任务，达成管理目标。具体职责如下：

1.认真执行国家及政府的有关政策、法规以及商业公司制定下达的各项工作方针、计划和指令，严格执行商业公司各项规章制度，建立并维持与政府有关机构、同行业有关单位、本公司各部门之间的友好合作关系，为商业公司及所服务项目各项工作的顺利开展提供相应的支持。

2.负责物业部经营管理工作及日常费用支出的审批工作，对物业部的整体经营状况负责。确保物业部持续稳定发展，积极完成商业公司的各项工作任务。

3.负责培养和造就经营管理人才，并负责物业部主管以上人员加薪、调动、晋级及奖金分配等工作。负责主管以上人员每季度工作绩效的考核，并将结果反馈至被考核人，报商业公司相关部门作为商业公司人力资源管理的依据。

商铺管理协议书, 负责物业部固4.负责签定物业部的各类合同、定资产购置的审批、报批，严格按上级公司各项管理制度执行，并为最终结果责任人。

5.负责根据物业部中长期发展的经营管理目标，研究和制定物业部 1

当年度的经营管理目标，指导物业部各职能口制定相应的经营管理目标。

6.负责监督商业公司企业文化、理念方针、规章制度在物业部的实施情况，促进公司与员工的双向沟通，为人力资源效益的提高创造条件。

7.对物业部各项经营管理工作之最终结果负责，对外加强与政府相应职能部门的沟通和联系，对内培养和开发物业高级经营管理人才。

8.检查、监督、考核下属各职能口的工作情况，协调各职能口之间高效有序的运作，确保物业部工作的可持续发展。

9.贯彻财务管理制度，严格控制经营成本，监督各项应收帐款、保证物业部资金安全，严格做好物业部各项费用支出的审批工作。

10.为物业部安全生产工作第一责任人，负责有关工作的组织、落实和监督。

11.负责物业部信息管理，不断完善物业部信息管理制度，维护和保持物业部信息渠道的畅通。

12.负责收集政府颁布的与物业服务业务有关的法律、法规、条例及行业管理规定，及时整理并下发下属各职能口，并按最新要求执行。

13.根据人力资源市场行情，结合物业部经营目标，制订人力资源计划，对物业部的人员结构实施动态优化配置，并对各类专业人才进行必要的储备，以满足物业部发展需要.14.负责审批本部门的组织架构、岗位职责、人员定级及福利奖惩等。

15.定期召集本部门工作例会，集思广益，总结部署工作。

16.负责物业部行政会议的会议纪要及重大事件记录，组织撰写物业部的各类文稿（包括年度工作总结、上报材料、请示、报告、会议纪要等）。

17.完成与管理工作有关及商业公司领导交办的其它各项工作。

物业公司运营部专员岗位职责

物业公司运营部 工作总结

运营部岗位职责

运营部总经理岗位职责

运营部文员岗位职责