小区物业公司各部门岗位职责

第1篇：物业公司各部门岗位职责

岗位职责

物业副经理：

1、负责筹建物业管理公司，建立健全组织架构及人员配备，制订公司的管理方针、目标与计划、组织、指挥、控制和协调沟通；

2、协调、理顺与公司各部门的工作关系。参加公司会议，提交工作总结和各种合理化建议，贯彻落实公司指令；

4、物业管理前期参与新项目的市场调研开发、规划、定位、施工，竣工验收等环节工作，并针对使用管理提出可行性建议、意见；接管物业并跟进各项整改措施；落实保修措施如单位、期限、费用等；

5、指导、管理、协调物业各部门的工作，监督各项规章制度、劳动纪律、工作程序、任务的执行与落实；定期和不定期检查各部门、岗位、设备、环境等，及时发现问题并解决；召集和主持公司例会或专题会议，及时解决管理中出现的问题；保证企业各项工作能顺利进行；

6、以身作则，关心员工，提高公司凝聚力和员工工作积极性、能动性和创造性，培养员工以自觉性、责任感完成本职工作；定期或不定期听取员工的意见，建议，不断完善公司的经营管理；

7、带头执行财务管理制度，控制公司费用开支，降低物料损耗和各项成本；

8、及时处理严重的投诉、突发事件，理顺业主与公司的关系，树立公司良好形象；

9、负责合同事务(委托、租赁、维修、保险等)的谈判、签约并呈交上级批准后落实；

10、组织制定相应工作管理办法、工作程序制度，编制、审核物业部年度、月度计划；

11、检查、督促、考核部门员工严格执行各项制度、程序、规范及工作进度，了解部门员工思想状况，对不良倾向及时纠正。

12、督促各专业工程师尽职尽责，以确保配电、空调、给排水、弱电、电梯等设备经常处在优良的技术状态安全运行。

13、完成上级交办的其它任务。

工程部岗位职责

工程部部长

1、制定工程年/月度计划、维修保养年/月计划；

2、合理安排工程部的各项工作；

3、检查监督工程部的工作情况；

4、负责工程部员工管理、培训、考核工作，并制定《月度培训计划》，组织培训；

5、合理控制本部门维修及管理成本；

6、负责制定并实施水景设备设施保养与维修管理；

7、负责项目装修监督管理，并将违章情况及时上报经理。

8、负责本部门各项数据的统计分析与节能降耗工作。

9、做好业户的维修及回访工作。

10、完成上级领导安排的其他工作。 领班

1、协助上级领导作好工程部的管理工作。

2、对公共设施设备的维修保养工作进行巡检，发现问题及时处理。

3、负责业户装修的日常监督管理。

4、熟悉掌握所属设备的性能，当设备系统出现故障，要及时组织人力进行抢修，以最短的时间恢复其使用功能。

5、安排写字楼系统设备改造、隐患处理、维修保养工作的月计划，并对其实施情况进行督促和检查。

6、负责完成辖区设备、系统的文字性工作，做好系统的维护、检测计划及各项记录，填报规定的各种报表。

7、负责严格控制工程部的备品及物料，做好消耗记录及备品物料的申请。

8、定期检查设备运行，每天在微信平台汇报运行情况。

9、做好现场工程维修安全监督。

10、监督本部门交接班制度、操作与服务规范的履行情况。

11、对水景设备设施维修、开闭、保养工作进行管理。

12、负责安全与消防设备设施的检查保养。

13、完成上级交办的其他工作。 维修工

1、根据工程部设备维修保养计划，按计划进行检查和保养。

2、负责写字楼设施设备（如水景、公共照明等）的调试与开闭。

3、熟悉高低压系统的配电、电梯、照明、设备控制；弱电系统、消防报警等系统的工作原理。

4、按时对安全、消防设施设备进行检查与保养。

5、负责配电柜、控制柜、雨水泵站的巡查与保养。

6、按维修计划，进行公共设施设备的维修。

7、服从主管和领班的工作安排。

8、定期对排水系统进行检查与疏通工作。

9、按规范做好相应的质量记录。

10、熟悉照明线路，保证公共照明的完好。

11、负责业主的上门维修工作，并做好上门维修的统计工作。

12、完成上级交办的其他工作。

环境绿化部岗位职责

保洁领班

1、全面负责楼内清洁卫生工作的安排和检查监督，具有全面的保洁业务技能；

2、负责对保洁员的工作进行安排、跟进、检查、监督，负责每日对员工的出勤、仪容仪表及劳动纪律等情况进行检查，加强服务意识建设，努力提高工作质量和工作效率；

3、组织保洁员认真执行公司的指示和交付的任务，模范带头，以身作则，积极带领员工完成上级交给的各项任务；

4、指挥保洁员正确操作和使用机器、工具和清洁剂，负责申领清洁用品和工具,控制物料消耗；

5、做好每日工作检查记录，每天坚持安排、落实工作并及时向上级领导汇报；

6、精益求精，不断学习业务技能和管理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务和保洁计划，了解保洁的操作规程及标准；

7、坚持每日对写字楼内的卫生巡查，及时发现问题及时解决；

8、定期开展员工培训工作，负责保洁员的上岗前培训工作；

9、制定具体的工作计划，并付诸实施；

10、填写工作日志，负责主管报告工作和卫生情况。

11、对新进人员进行岗前培训。

12、发现异常情况,要冷静稳重处理，无法处理的及时上报上级。

保洁员

1.清洁通道，及各处楼梯，地面灰尘。

2.时刻保持楼层地面的清洁，定期对石材进行维护。 3.定期对木质设备及镜框进行上蜡。4.检查各设备设施是否正常运行。5.定期清洁电梯。

6.向领班汇报所需清洁用品及设备，以便申请采购。 7.发现异常情况或维修事项及时向领班汇报。8.及时清理花卉上的灰尘。9.清洗休息厅沙发、地毯等。

10.时刻保持大堂清洁、勤倒烟缸、整理沙发。

11.清洁洗手间，随时注意地面台面清洁，清除异味，及时补充卫生纸和洗手，,检查电器设备。

12.保持前厅接待处整齐无垃圾。

13.报告保洁部领班每日工作情况，勤于发现问题并及时处理,提高警惕，注意防火、防破坏，发现可疑现象情况及时报告领班、物业管家、秩序维护员；

14.每天对各梯级、地面、走廊、大堂进行拖抹一次;抹净楼梯扶手及栏杆；抹净走廊电表箱、水表、消防栓、管井门等设施。

15.收集、处理楼梯间垃圾桶垃圾，如遇垃圾太多必须及时打包处理，每周清洗垃圾桶；

16.正确熟练使用保洁工具、清洁剂，不断加强业务学习，提高业务技能； 17.完成保洁领班交办的其它工作；

13、监督公共区域花卉的摆放与更换。

秩序维护部各岗位职责

一、秩序维护部部长

1)参加并对相关重大经营管理活动提出建议并参与决策； 2）监督、检查治安、消防工作并做巡视记录；

3)熟悉和掌握各种防护设施的性能、位置和操作方法； 4)负责义务消防员的培训，协助组织消防演习；

5)负责检查秩序员的执勤情况，并关心员工的业余文化生活等情况； 6)及时处理业户对治安的投诉，并做记录；

7)负责处理辖区各类治安、消防突发事件,并及时上报相关领导和相关政府部门； 8)负责秩序员的岗位培训、军体训练。做好秩序员的培训、考核工作； 9)协调与秩序管理工作相关的各级政府部门的工作关系；

10）负责制定、修改、完善秩序管理各岗位职责、操作流程并监督执行； 11）熟悉辖区内治安工作状况及特点，合理进行人员定岗定编； 12）完成领导安排的其他任务。

二、秩序维护部领班

1)根据公司、服务中心的工作要求，落实执行好工作计划； 2)负责落实和执行各类工作计划，并将工作完成情况上报服务中心； 3)坚决服从上级管理，完成好上级的各项工作指令；

4)熟悉本班组秩序员各岗位职责，掌握管理区域内秩序防范工作的规律及重点； 5)对管理不力而造成本班在值勤中发生重大事件或本班组人员违法违纪的情况负责；

6)经常检查消防、技防设施，协助主管做好技防、消防设施秩序管理，控制事故隐患，防止案件发生；

7)带领和指导本班组人员协助客服对业主/租户装修进行管理，如：违法违章装修，搭建、超时装修、乱堆乱放等行为；

8)负责24小时值班期间对辖区的进出物品、车辆、外来人员管理； 9)负责调解业主/租户、使用人在物业使用过程中的纠纷，必要时报告上级领导； 10)负责主持本班组的日常工作，带领和督导班组人员依据岗位职责，认真做好秩序防范工作；

11)负责协调本班组与其他班组之间的工作关系和本班组人员关系； 12)负责监督本班组人员值勤情况率，防止员工脱岗等违纪现象的发生； 13)负责记录本班组值勤中遇到和处理的问题，重大问题及时向上级领导报告； 14)负责主持召开班前（后）会，及时传达上级指示和例会精神，具体组织落实；

秩序维护员

门岗

1)岗前一个月内熟悉辖区业主的基本情况； 2)对进出辖区的人员及物品进行控制； 3)负责责任区域内公共设施、设备的监管；

4)对责任区域内各类人员违反管理规定的行为进行制止； 5)按应急处理程序处理紧急情况；

6)负责记录业主/租户反映的各种信息，并及时报告； 7)维持车场出入口交通秩序；

8)负责对出入辖区的车辆收发卡、放行； 9)严格按照物价部门的规定收费并出具发票； 10)车辆进场时对车辆外观进行检查； 11)控制外来车辆进场； 12）认真做好交接班记录；

13）对责任区域内的环境卫生情况进行监管； 巡逻岗

1)熟悉责任区域内的情况，掌握检查路线和方法； 2)维护责任范围的公共秩序，发现可疑人员应及时询问； 3)协助对责任区域内的装修现场进行监督管理； 4)负责检查责任区域内的公共设施和其它场所（地）； 5)负责对辖区消防设施、设备进行监管；

6)协助监督责任区域内的环境卫生情况并及时协调处理； 7)按应急处理程序处理紧急情况；

8）对责任区域内各类人员违反管理规定的行为进行管理；

9）负责记录业主/租户反映的各种信息，并协调处理，处理不了的及时汇报； 10）主动为业主/租户提供力所能及的帮助； 11）认真做好交接班记录； 消监控岗

1)负责监控室内各类设施、设备的使用、维护和管理；

2)通过监视系统观察公共设施、设备、环境卫生、人员行为等，发现异常情况应通知相关人员及时跟进处理；

3)每班对各类系统信号正常与否进行一次测试； 4)熟悉火警、匪警等紧急情况的应急处理程序； 5)每天在规定的时间段时呼叫各岗位；

6)接到投诉事项、维修事项按照工作程序进行处理，如遇紧急事件立即向上级汇报；

7)做好设备运行记录； 8)认真做好值班等记录；

9)接受客户救助要求，解答客户的询问； 10）完成上级交办的其它工作。

后勤保障部岗位职责

后勤保障部部长

1、在分管领导的领导下，负责后勤保障部各项工作的组织、实施、落实等管理工作。

2、负责主持研究、制订本部门的各项制度及工作计划。

3、熟练地掌握后勤保障部工作内容，正确贯彻公司方针、政策，及时、准确地处理本部门工作中的各类问题。

4、负责对员工食堂监督管理工作；

5、负责公司员工宿舍的管理；

6、负责后勤财产管理工作，编制建立后勤资产帐册、上报后勤物资采购计 划，负责对后勤物资采购、领用和消耗的监督审核工作。

7、负责后勤经费支付的年度预算，并控制费用的合理使用。

8、完成好领导交给的其他任务。

9、负责员工食堂的监督管理工作

10、负责检查食堂卫生，用具器具消毒情况，确保员工用餐安全。

11、参与用餐现场管理，监督检查员工就餐秩序，处理员工投诉。 后勤助理

1、负责公司水、电、气费用的管理包括每月水电费的抄表工作。

2、负责监督后勤物品的领用，出入库，保管等工作。

3、负责员工宿舍管理：

1）负责员工宿舍的分配和调整工作。

2）按照公司要求为员工做好入住物品的配备工作 3）为员工入住、退出宿舍办理登记手续

4）负责员工宿舍内设施设备的日常管理和报修工作 5）负责员工宿舍楼内的公共物品、水电供应管理 6）负责保管员工宿舍的备用钥匙及员工的住宿档案

7）负责协调和联系员工宿舍楼内的有关事项，维护宿舍管理秩序

4、负责员工食堂的监督管理工作

5、负责检查食堂卫生，用具器具消毒情况，确保员工用餐安全。

6、参与用餐现场管理，监督检查员工就餐秩序，处理员工投诉。 库管

1.仓库保管员负责所属仓库物资的管理，保证满足维修运行对备品备件要求，保证公司财产不受损失。 仓库物资管理包括出入库、存储、发放及账务管理。2.完成填写库存报表及采购申请工作，要求标明物品的名称、数量、单价、规格、库存量、申购量等内容。

3.严格检验入库货物，根据有效到货清单，核准物品的数量、质量等，方可办理入库手续 。

4.根据使用部门需要量及物料性质，选择适当的摆放方式，轻拿轻放，分类明细，避免人为损坏及堆放杂乱带来的不便，科学安排库房物品布局，做到整齐、美观、方便。

5.物品入库后要马上入账，准确登记。

6.物品出库时要按照有关规定办理，手续不全不得出库。有特殊情况，需有关领导签字批准。

7.做好月末盘点工作，做到物卡相符，帐物相等，帐账相符。

8.主动与使用部门联系，了解物品的消耗情况，防止因缺少沟通造成的物品短缺。 9.好仓库防火、防盗工作，保证公司财产安全。10.完成领导交给的其他工作。

第2篇：某物业公司各部门岗位职责

XX物业责任人岗位职责

一、管理负责人在公司的指导进行工作，对业主实行全面服务。

二、负责本部门员工的培训培训、考核及日常工作安排。

三、熟悉小区内的楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列，各种公共设施、设备的分布位置，各类公共差公司的使用性质和服务对象，系统掌握住宅的整体情况。

四、主动与业主进行交流和沟通，建立良好的人际关系。

五、处理业主、用户日常业务联系，问询、咨询、投诉等事宜。

六、业主办理入住、装修手续后，负责对房屋进行交接验收，对存在的问题及时进行整改。

七、负责业主装修前交底和装修过程的检查，以及存在问题的处理。

八、负责小区太阳能、空调安装手续的办理，和检查验收。

九、负责对小区公共部位的设施、设备的检查和保修。

十、负责对小区的空置房实行检查和管理。 十

一、配合公司做好收费工作。

十二、负责对业主领取钥匙情况进行核实登记，做好业主档案。 十

三、负责对业主的装修现场进行检查，对存在的问题及时处理。 十

四、定期对业主进行回访，征求意见和建议，并向上级领导汇报。

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XX物业收费员岗位职责

一、接待住户和来访客人要热情、主动，对住户提出的问题要耐心解释并及时处理。

二、严格执行公司财务制度，负责小区各项收费并及时上交公司财务，做到日收日清。

三、熟悉小区房屋的平面布置和房屋的结构及物业管理代收代缴费用的收取标准和计算方法，所收费用及时准确，不漏收，收费率达100%。

四、熟练掌握小区收费所使用的票据及各种记账原则和方法，建立、健全各种账目，做到账目清晰，帐表相符，准确无误。

五、定期走访住户，向住户宣传小区的各项规章制度，加强小区业主与物业管理部的融洽关系，配合公安部门、居委会、街道办事处做好小区的社区文化建设、安全防范及其他工作。 权限与责任：

1、1）2）

2、1）2）3）权限：

对小区年初预算具有建议权； 对小区的各项管理工作具有参与权。责任：

完成公司制定的各项收费指标； 负责落实业主投诉问题的处理结果； 作好小区业主的回访工作。

XX物业服务有限公司 XX物业小区秩序维护员岗位职责

一、门岗小区秩序维护员职责：

1、负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。

2、负责各责任区内的楼宇、通道、停车场、绿化地、车辆及其它公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任。

3、负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通，车辆停放有序；注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全。

4、外来车辆须在业主的带领下登记入内，超过规定时间按公司规定收取停车费（上午7:00——下午18:00每超过两小时收费3元，晚上18:00——早上7:00，在小区停放两小时以上收费5元），是在小区临时停车位允许情况下（本小区临时车位有车位的情况下，听从小区秩序维护员的安排与指挥）。

5、负责责任区内装修施工人员管理。装修材料不准随意堆放，在规定时限内不准施工，防止影响其他住户休息；余泥、装修垃圾要及时清走，不准放入垃圾桶内。

6、严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入小区内，不准装修队擅自进入小区自找“生意”。

7、禁止2.5吨以上货车进入小区，严禁危险品进入小区。

8、负责接受业主投诉，收集业主（住户）的意见，及时通知公司，主动热情为业主（住户）排扰解困。

9、完成上级交办的其他任务。

二、巡逻岗小区秩序维护员职责

1、负责按规定巡逻路线每一小时巡查所辖物业，留意治安消防情况，并做好记录。

2、负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。

3、监督检查业主（住户）装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修。重大违章装修及时向公司总经理汇报。

4、负责巡查辖区内设备房、公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时通知公司。

5、负责顶替需要短时离开岗位的保安员。

6、负责巡查停车场治安、消防情况。

7、完成上级交办的其他任务。

上班必须着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。

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XX物业保洁员岗位职责

一、室外保洁员岗位职责

1、准时到岗，每天清扫分区道路、绿化带、楼宇间硬化部分及健身器材两次。

2、垃圾随时清理，倒置垃圾箱。

3、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对其负全部责任、发现问题及时解决。

4、热爱本职工作，养成良好的卫生习惯、不怕脏、不怕累。

5、维护小区清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象及时劝阻和制止。

6、完成公司交办的其他临时性的工作。

二、楼道保洁员岗位职责

1、每日对楼道清扫、单元门、楼梯扶手清擦、保洁。

2、每周对楼梯内标志牌、信箱、消防栓、可视对讲机、防盗门、电表等公用部位进行保洁，并不断巡视保持整洁。

3、每月对楼道灯具、楼道门窗等公用部位进行保洁，并不断巡视保持整洁。

4、当班时间遇到楼内有可疑情况时，即时与物管员联系。

5、巡视楼内公共设施设备，发现问题做好登记并上报部门。

6、定期对楼道蚊虫等进行消杀，确保无“四害”。

7、积极完成上级交办的临时任务。

三、商贸服务保洁员岗位职责

1、按客户预约时间着装准时到达工作岗位。

2、根据客户要求，按照部门制定的操作规范完成任务，并将结果及时汇报部门。

3、严肃纪律，不得私自收取费用。

4、如有私自收取费用一经发现，将严肃处理。

5、上班必须着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。

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XX物业工程部（水电）岗位职责

一、熟悉住宅区各类房屋的分布情况，房屋内外部结构、附属设施，各水、电、气、消防系统的管线走向、分布状况及管线主控位置，以及设备的性能、使用状况和养护方法。

二、加强学习业务知识，具备工民建的基础知识，能识读施工图纸，绘制简单的平面图，管线大致系统图，能清楚准确地在图纸上标出发生故障的位置。

三、经常巡视住宅区，掌握公用设施的运行和完好状况，如发现有损坏、隐患或其他不正常的情况，应及时组织人员抢修，以确保公共设施完好、设备运转正常；如出现重大问题应及时上报，并协同处理。

四、经常巡视住宅区，保证上下水、排污管道畅通。定期对其检修维护管理，确保住宅区污水不外溢。

五、土建维修工在维修楼道地面时，必须首先准确地找到漏、渗水的真正原因，做到一次修好。

六、电工必须持上岗证，并严格遵守安全生产条例和操作规程。佩戴工作牌、穿工作服、穿绝缘鞋、戴绝缘手套等安全保护设备，确保设备和人身安全。

七、水电工在清理地下水池时，在保证地下水池处于通风状态下才能作业；维修给水管道，需要关闭总闸时，在提前通知住户做好蓄水准备的情况下作业。

八、遇意外灾害和事故时，应立即切断灾害或事故所及区域电源，保证消防设备、应急照明、应急广播、电话等用电；并负责制定在紧急情况下的应急措施，确保设施设备的连续性、可靠性。

九、爱护工具。每次使用后在入库前对使用工具的性能、机具配件进行核查，若有损坏，要查清原因划清责任，报主管处理。另外，工具保管员不得将工具私自外借。

十、负责水电表核查、抄表、维修更换，配合助理员、出纳员等做好水电费的收缴工作。

十一、完成上级领导交办的其他工作任务。

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XX绿化部岗位职责

一、绿化主管岗位职责

1、熟悉整个小区的绿化部分。

2、按公司的管理目标，制定相应的工作计划并组织实施。

3、合理地调配本部门人员。

4、制定和完善绿化人员作业程序和工作标准。

5、依据植物物侯期的特点制定植物保护计划，并组织实施。

6、对整个小区的绿化状况和绿化人员实施有效的监控。

7、制定绿化成本控制和绿化各种应急、预防措施，并组织实施。

8、负责物品申购计划的编制。

9、制定年度培训计划，并组织实施和考核培训效果。

10、搞好绿化部的班组建设，加强员工的沟通和交流，关心、爱护员工。

11、负责检查、监督、考核班组的工作和遵守公司制度等情况。

12、负责绿化人员管理。

13、加强与公司各个部门和政府相关职能部门的协调。

14、完成领导交给的其他任务。

二、绿化班长岗位职责

1、对主管负责，接受主管的工作监督。

2、组织班组人员开展日常的绿化养护工作。

3、检查员工的出勤情况和员工的仪表仪容，督导员工遵守公司相关制度。

4、每日巡视所管辖园区绿化状况并作记录。

5、负责新员工大的工作指导。

6、完成每周的工作计划和工作总结，并组织实施周计划。

7、完成领导交给的其他任务。

三、绿化人员

1、遵守公司的相关规章制度。

2、服从绿化班长的工作安排，保证绿化区域的绿化质量。

3、制止破坏绿化的行为。

4、负责所管理绿化区域的保洁工作。

5、依照绿化相关的作业指导进行规范操作。

6、爱护绿化工具，做好日常维护保养工作。

7、定期接受绿化培训和学习，提高绿化技能。

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XX物业小区义务消防员工岗位职责

一、认真学习有关消防知识，掌握各种器材操作技术及使用方法。

二、积极做好防火宣传教育活动，在小区内开展安全检查工作，做到及时发现、及时整改、及时报告。

三、做好小区内消防器材、设备检查，保证设备处于完好状况，一旦发生火警，即可投入使用。

四、凡属公司员工，一旦在小区发生火灾，不管上班或下班，都必须投入现场抢救工作，不得借故逃避。

五、一旦发生火警事故，必须采取如下措施：

1、2、拨打“119”火警电话，报告火场情况。

积极组织人员抢救，了解起火原因，采取措施力争把火扑灭，同时要保护好火灾现场。

3、组织群众撤离危险区，将贵重物品、易燃易爆物品转移到安全地。

4、5、做好安全护卫工作，严防坏人进行破坏活动。

协助有关部门做好善后工作，查明原因和损失情况，做好安置工作。

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第3篇：物业公司各部门负责人岗位职责

物业公司各部门负责人岗位职责

物业经理岗位职责

1.负责建立健全公司组织架构及人员配备，制定公司的管理方针及目标。

2.负责制定达到上述方针目标的实施程序文件和规章制度。 3.负责管理人员的招聘、录用、考核、奖惩、辞退审批工作。4.负责协调、理顺与房地产公司各部门的工作关系，贯彻落实公司指令。

5.协调物业各部门的工作，监督各项规章制度、劳动纪律、工作程序、任务的执行与落实。

6.协调与有关协作部门、业主委员会、政府主管部门的工作关系。 7.严格执行公司的财务监督制度，控制公司费用支出、降低损耗，节约成本。

8.监督各部门的培训工作，提高公司整体业务与服务标准。 9.及时处理严重的投诉，突发事件，负责理顺业主与公司的关系。10.完成上级交办的其它任务。

办公室主任岗位职责

1.负责公司各项规章制度制定、修改、完善、培训及监督执行。 2.负责公司管理制度执行过程中的考评及奖罚。3.负责公司企业文化建设。4.负责公司人事管理工作。5.负责办公室的日常管理工作。

6.负责业主建议分析、投诉筛选及综合整理、信息反馈上报工作。 7.完成上级交办的其他任务。

客服部主管岗位职责

1.负责管理区域的面积、户数、产权产籍、业主等情况核实及档案保管。

2.熟练掌握住宅小区管理费制定的依据及所含内容，充分了解物业公司制定的各项管理规定，负责做好对业主的解答工作。 3.接受处理业主投诉，准确掌握情况，迅速解决问题，做好投诉记录，并负责定期上报投诉处理结果。

4.熟悉掌握公司提供的收费服务项目及收费标准，并根据业主需求督促相关部门及时提供服务。

5.按照回访制度，做好回访记录工作，对不能解决的业主投诉问题，负责及时上报领导。

6.协助业主办理入住、装饰装修等各项手续。

7.协调并督促有关部门，及时完成工作维修单、特约服务单的相关工作。

8.定期与销售部核对入住客户相关信息。 9.负责房屋指示标识、服务标识的管理。

10.每半年进行一次业主意见征询，采取走访、调查表等形式，并根据意见征询结果提出统计分析报告。 11.做好管理费及其他费用的征收、催缴工作。12.完成上级交办的其他任务。

维修部主管岗位职责

1.根据物业公司的管理目标，制定住宅园区内物业维修及养护的实施方案。

2.掌握住宅园区房屋的分布情况、结构类型，地上及地下管道的走向、分布和起止点。

3.接受业主报修或咨询时，态度要热情、和蔼，及时解答、解决住户的疑难问题。

4.负责电梯的维修、维护的管理工作。

5.组织维修人员对住宅园区内房屋本体及公共配套设施进行维修及保养，确保地下排污、雨水管道的畅通。

6.按照公司管理要求巡点，巡视住宅园区及检查维修工的工作情况，发现问题及时处理。

7.定期对本部门维修人员进行思想教育与维修技术的培训，提高维修人员的服务意识和技术素质。

8.负责配合其他部门做好各项物业管理工作。 9.完成领导交给的其他任务。

保安队组长岗位职责

1.负责对本部门安全保卫制度进行具体实施，分配每天的具体工作。 2.负责主持全组工作，坚决执行主管和上级的指令，做好园区安全保卫工作。

3.负责对本部门的工作进行检查，对不安全隐患及时整改。 4.负责本组每月的业务考评工作，掌握保安员的思想动态，了解组员的心理变化，做好沟通工作。

5.负责带领全组协同其他部门制止、纠正各类违章行为。 6.负责装修人员的出入证件发放管理，并设立台账。

保洁部主管岗位职责

1.全面负责保洁工作，制定日、月、季、年工作计划，工作内容，工作标准。熟悉物业分布，结构、楼层、车库、人行道，各种设施的位置，根据物业实际情况计算任务量，合理配置人员、岗位。2.实行分区划片作业管理，做到责任明确，划分清楚，考核标准公平，奖惩兑现。

3.按照公司规定巡点，对园区环境卫生负责。

4.负责消杀、大型开荒作业、灭四害、化粪池清掏、定期工作计划编制、落实。

5.合理配置垃圾桶数量、分布地点、运输车辆、清洁工具、洗涤机械。并落实相应负责人、保管人、保管场所及制定执行工具材料的领用、使用、保养、更换、报废的方法、程序。

6.及时了解观察员工的思想动态，负责思想、法纪、工作纪律的教育。定期培训专业知识，定期组织召开班务会。

7.严格执行工作检查制度，实行自查、互查、主管查、各部门巡查、大检查五级制。并将检查结果与员工、班组奖金挂钩。8.负责制止乱贴、乱画乱涂、乱倒垃圾、乱吐痰等行为或现象，培养业主爱护小区环境，清洁卫生的自觉行为。

9.负责制定呈交清洁工具、物料申购，对采购的物品进行质量把关，合理使用，协助行政和财务对物品的盘点、保管。

10.负责做好雨、雪天气前的检查、准备工作。保证排除隐患、及时清理工作。

11.负责节假日装饰、楼盘促销、娱乐活动、办公室消杀工作。 12.完成上级交办的其它临时任务。

绿化部主管岗位职责

1.负责制定本部门的规章制度及员工纪律，并负责对本部门员工的工作做出安排及指导、监督。

2.熟悉和掌握园区各种花草树木生长习性和病虫害防治，做好花草树木的日常管理，并根据季节的自然变化情况管理好花草树木。 3.根据季节和园区绿化情况合理调整，移栽、补栽多种花草树木。4.对绿化工作要有创新，及时推荐和引进适合园区种植和生长的花草树木。

5.负责对绿化员工的业务知识学习和专业技术操作培训。

6.严格要求绿化人员的操作规程，提高安全意识，防止事故的发生。 7.抓好工作进度、服务态度，确保卫生清洁、花木的正常生长。8.完成公司新项目的绿化工程任务。

第4篇：物业公司各部门负责人岗位职责

物业公司各部门负责人岗位职责

物业经理岗位职责

1.负责建立健全公司组织架构及人员配备，制定公司的管理方针及目标。

2.负责制定达到上述方针目标的实施程序文件和规章制度。

3.负责管理人员的招聘、录用、考核、奖惩、辞退审批工作。

4.负责协调、理顺与房地产公司各部门的工作关系，贯彻落实公司指令。

5.协调物业各部门的工作，监督各项规章制度、劳动纪律、工作程序、任务的执行与落实。

6.协调与有关协作部门、业主委员会、政府主管部门的工作关系。

7.严格执行公司的财务监督制度，控制公司费用支出、降低损耗，节约成本。

8.监督各部门的培训工作，提高公司整体业务与服务标准。

9.及时处理严重的投诉，突发事件，负责理顺业主与公司的关系。

10.完成上级交办的其它任务。

办公室主任岗位职责

1.负责公司各项规章制度制定、修改、完善、培训及监督执行。

2.负责公司管理制度执行过程中的考评及奖罚。

3.负责公司企业文化建设。

4.负责公司人事管理工作。

5.负责办公室的日常管理工作。

6.负责业主建议分析、投诉筛选及综合整理、信息反馈上报工作。

7.完成上级交办的其他任务。

客服部主管岗位职责

1.负责管理区域的面积、户数、产权产籍、业主等情况核实及档案保管。

2.熟练掌握住宅小区管理费制定的依据及所含内容，充分了解物业公司制定的各项管理规定，负责做好对业主的解答工作。

3.接受处理业主投诉，准确掌握情况，迅速解决问题，做好投诉记录，并负责定期上报投诉处理结果。

4.熟悉掌握公司提供的收费服务项目及收费标准，并根据业主需求督促相关部门及时提供服务。

5.按照回访制度，做好回访记录工作，对不能解决的业主投诉问题，负责及时上报领导。

6.协助业主办理入住、装饰装修等各项手续。

7.协调并督促有关部门，及时完成工作维修单、特约服务单的相关工作。

8.定期与销售部核对入住客户相关信息。

9.负责房屋指示标识、服务标识的管理。

10.每半年进行一次业主意见征询，采取走访、调查表等形式，并根

据意见征询结果提出统计分析报告。

11.做好管理费及其他费用的征收、催缴工作。

12.完成上级交办的其他任务。

维修部主管岗位职责

1.根据物业公司的管理目标，制定住宅园区内物业维修及养护的实施方案。

2.掌握住宅园区房屋的分布情况、结构类型，地上及地下管道的走向、分布和起止点。

3.接受业主报修或咨询时，态度要热情、和蔼，及时解答、解决住户的疑难问题。

4.负责电梯的维修、维护的管理工作。

5.组织维修人员对住宅园区内房屋本体及公共配套设施进行维修及保养，确保地下排污、雨水管道的畅通。

6.按照公司管理要求巡点，巡视住宅园区及检查维修工的工作情况，发现问题及时处理。

7.定期对本部门维修人员进行思想教育与维修技术的培训，提高维修人员的服务意识和技术素质。

8.负责配合其他部门做好各项物业管理工作。

9.完成领导交给的其他任务。

保安队组长岗位职责

1.负责对本部门安全保卫制度进行具体实施，分配每天的具体工作。

2.负责主持全组工作，坚决执行主管和上级的指令，做好园区安全

保卫工作。

3.负责对本部门的工作进行检查，对不安全隐患及时整改。

4.负责本组每月的业务考评工作，掌握保安员的思想动态，了解组员的心理变化，做好沟通工作。

5.负责带领全组协同其他部门制止、纠正各类违章行为。

6.负责装修人员的出入证件发放管理，并设立台账。

保洁部主管岗位职责

1.全面负责保洁工作，制定日、月、季、年工作计划，工作内容，工作标准。熟悉物业分布，结构、楼层、车库、人行道，各种设施的位置，根据物业实际情况计算任务量，合理配置人员、岗位。

2.实行分区划片作业管理，做到责任明确，划分清楚，考核标准公平，奖惩兑现。

3.按照公司规定巡点，对园区环境卫生负责。

4.负责消杀、大型开荒作业、灭四害、化粪池清掏、定期工作计划编制、落实。

5.合理配置垃圾桶数量、分布地点、运输车辆、清洁工具、洗涤机械。并落实相应负责人、保管人、保管场所及制定执行工具材料的领用、使用、保养、更换、报废的方法、程序。

6.及时了解观察员工的思想动态，负责思想、法纪、工作纪律的教育。定期培训专业知识，定期组织召开班务会。

7.严格执行工作检查制度，实行自查、互查、主管查、各部门巡查、大检查五级制。并将检查结果与员工、班组奖金挂钩。

8.负责制止乱贴、乱画乱涂、乱倒垃圾、乱吐痰等行为或现象，培养业主爱护小区环境，清洁卫生的自觉行为。

9.负责制定呈交清洁工具、物料申购，对采购的物品进行质量把关，合理使用，协助行政和财务对物品的盘点、保管。

10.负责做好雨、雪天气前的检查、准备工作。保证排除隐患、及时清理工作。

11.负责节假日装饰、楼盘促销、娱乐活动、办公室消杀工作。

12.完成上级交办的其它临时任务。

绿化部主管岗位职责

1.负责制定本部门的规章制度及员工纪律，并负责对本部门员工的工作做出安排及指导、监督。

2.熟悉和掌握园区各种花草树木生长习性和病虫害防治，做好花草树木的日常管理，并根据季节的自然变化情况管理好花草树木。

3.根据季节和园区绿化情况合理调整，移栽、补栽多种花草树木。

4.对绿化工作要有创新，及时推荐和引进适合园区种植和生长的花草树木。

5.负责对绿化员工的业务知识学习和专业技术操作培训。

6.严格要求绿化人员的操作规程，提高安全意识，防止事故的发生。

7.抓好工作进度、服务态度，确保卫生清洁、花木的正常生长。

8.完成公司新项目的绿化工程任务。

第5篇：物业各部门岗位职责

物业各部门岗位职责

【篇1：物业部各岗位职责(定稿)】

安保主管岗位职责

【篇2：物业各部门岗位职责汇总】

一、员工岗位职责说明

一、考核形式 1、日常检查

对员工每天都要进行的检查。主要检查员工每天的执行公司制度情况、遵守纪律情况、工作态度服务态度、业务技能等，并认真进行记录统计。是对员工考评的主要依据； 2、定期考核

是指每季度对员工进行的每季度一次的理论和业务技能考核，理论考核由公司统一命题，业务技能考核由各服务中心自行组织； 3、不定期抽检

是指由公司领导和项目经理进行的每月一次的例行检查和考核，不定期抽检、考核。二、考核依据

考核依据将严格按照成都勤信物业服务有限公司《员工岗位职责》、《员工岗位职责》、《员

工守则（试行）》之“员工工作奖罚条例”、“管理人员考核细则”、“员工及管理部考核评比制度”、《考核管理细则》、《考核管理办法》执行。

二、总经理岗位职责

1、全面主持物业管理公司工作，确保公司健康发展；

2、组织贯彻执行政府的有关方针、政策、法令和上级队长部门的各项指示，有效地经营物业管理公司；

3、组织制定公司经营管理目标，明确各级人员的岗位职责并保证实施，确保各项经营、管理、服务工作逐年阶梯式上升；

4、组织建立公司的组织机构，完善员工分配制度，优化劳动组合，充分调动员工积极性； 5、组织完善各项管理制度、标准作业操作规程等，有效保证各项规章制度的实施； 6、与社会各界建立和保持良好的公共关系，树立良好的企业形象； 7、组织员工队伍综合培训，进一步提高员工整体综合素质。8、加强员工思想教育，主动关心帮助解决困难，激发员工工作热情，进一步增强公司凝聚力和员工的归宿感； 9、完成董事会交办的其他工作。

三、副总经理岗位职责

1、贯彻执行政府的有关方针、政策、法令和上级队长部门的各项指示，协助总经理有效经营物业管理公司；

2、制定公司经营目标，督促小区员工岗位职责的实施，保证各项管理服务工作业主满意； 3、完善各项管理制度，有效保证各项制度的顺利实施；

4、在总经理有其他公务在身，暂时缺席时，受托代行总经理职责； 5、有重点定期或不定期地对各小区或设备进行巡查，及时发现问题，处理问题； 6、组织定期或不定期征求业主意见，不断改进服务，提高服务品质；

7、主持公司例会，定期不定期听取员工意见和建议，及时解决公司管理中存在的问题，不断完善公司经营管理，提高管理水平； 8、协调、联系各相关部门及业主关系，树立良好的企业形象；

9、负责员工的招聘、培训及考核、奖惩，提高员工的文化素质和业务水平； 10、关心员工，提高公司的凝聚力； 11、总经理临时授权的其他工作任务。

四、总经理助理岗位职责

1、组织、贯彻执行政府的有关方针、政策、法令和上级队长部门各项指示，协助总经理有效经营物业管理公司；

2、负责分管工作的统筹，协助总经理处理日常事务，督促、检查各部门工作完成情况，并协调各部门之间的关系；

3、根据公司战略目标,编制分管部门人员的合理配置及人员储备,提出分管部门队长人员的聘用、调职、调薪的建议；

4、在公司总经理的领导下，负责分管相关部门的工作指导、检查和管理； 5、组织指导分管部门制定管理制度、管理规范、各岗位责职等，并监督实施； 6、抓好团队建设，落实安全责任，监督和抽查岗位技能、操作规范的培训与考核； 7、宣传企业文化，关心员工，解决员工实际问题，调动员工积极性；

8、负责各类办公用品、器具与设备、劳保用品、车用材料和节日礼品及实物福利品的采购工作；

9、根据批准的采购计划，按时按量购进货品，要求货比三家、降低成本、秉公办事、不谋私利； 10、对购进物品做好移交验收工作，提供合法齐全的原始发票及附有的技术说明书； 11、具体办理公司重大活动和联谊活动的后勤总务保障，必要时充任临时驾驶员完成紧急用车任务； 12、完成总经理临时交办的其他任务。

五、财务部经理岗位职责

1、贯彻执行国家财经、税收政策、法令，遵守公国家财务管理制度和公司章程，高效、有序地守成公司财务工作司章程；

2、负责公司财务活动的资金运作、成本核算、审计及各种财务结算工作； 3、执行公司财务收支和预算，负责对各部门预算执行过程进行控制；

4、审核公司的原始单据和办理日常的会计业务，收集财务信息，并进行统计分析，为总经理提供决策依据。

5、负责材料的验收、入库、保管及出库工作； 6、负责公司现金管理和检查，确保资金安全；

7、指导、检查各服务中心收费人员做好收费工作，并督促项目欠费的及时靖缴；8、负责公司固定资产与低值易耗品管理及清查工作； 9、为公司的筹资、决策和投资决策提供真实可靠的会计信息； 10、负责与财务、税务、银行工商等部门和客户的沟通联络； 11、负责会计凭证及相关资料的归档、保管工作； 12、完成上级安排的其他工作。

【篇3：物业管理公司各部门职责】

物业经理岗位职责

岗位名称：物业公司经理

直接上司：房地产公司经理

直接下属：物业公司总经理助理、行政人事主任、财务部主管、保安部主任、工程部主任、管理服务部主任、会所主任、清洁部主管、租赁部主任

说明:经理在盛和伟业投资集团公司事业一部房地产公司总经理领导下,负责集团公司方针政策的贯彻落实，以及物业公司的全面领导和管理工作。具体工作职责如下：

1、负责筹建物业管理公司，建立健全组织架构及人员配备，制订公司的管理方针、目标与计划、组织、指挥、控制和协调沟通；

2、起草制定达到上述方针目标的实施程序文件和规章制度。如：岗位职责、层级管 理制度、会议管理制度；工作执行、督导、检查、日记制度及程序；财务、人事、物资管理制度；对客服务管理制度、业户公约、手册，物业管理服务协议、合同，业主大会、委员会资料，接管程序，入伙和装修管理等。并监督实施，保证各项

管理服务工作的质量与标准，让业主满意，提高物业管理水平； 3、对管理人员的招聘、录用、考核、奖惩、辞退工作，合理分配各部门工作任务并

组织督导下属切实完成；

4、协调、理顺与集团公司、房地产公司各部门的工作关系。参加集团公司会议，提

交工作总结和各种合理化建议，贯彻落实公司指令；

5、协调与有关协作部门、业主委员会、政府主管部门的关系，保持良好的公共关系，树立企业品牌、形象；

6、物业管理前期参与（新项目的市场调研开发、规划、定位、施工，竣工验收等环

节工作），并针对使用管理提出可行性建议、意见；接管物业并跟进各项整改措

施；落实保修措施如单位、期限、费用等；理顺与开发商、施工方的工作关系；

7、指导、管理、协调物业各部门的工作，监督各项规章制度、劳动纪律、工作程序、任务的执行与落实；定期和不定期检查各部门、岗位、设备、环境等，及时发现

问题并解决；召集和主持公司例会或专题会议，及时解决管理中出现的问题；保

证企业各项工作能顺利进行；

8、以身作则，关心员工，提高公司凝聚力和员工工作积极性、能动性和创造性，培

养员工以自觉性、责任感完成本职工作；定期或不定期听取员工的意见，建议，不断完善公司的经营管理；

9、带头执行财务管理制度，参与年度预算并呈报上级审批后实施，审阅、分析各类

财务报表，控制公司费用开支，降低物料损耗和各项成本； 10、监督各部门的培训工作，提高公司整体业务与服务标准；

11、及时处理严重的投诉、突发事件，理顺业户与公司的关系，树立公司良好形象；

12、负责合同事务(委托、租赁、维修、保险等)的谈判、签约并呈交上级批准后落实；

13、完成上级交办的其它任务。

秘书岗位职责

岗位名称：秘书

直接上司：物业公司经理

监督协助：物业公司行政人事主任、财务部主管、保安部主任、工程部主任、管理部主任、会所主任、清洁部主管、租赁部主任 1.0 行政文秘

1.1 负责公司政令颁布、各类文件报告、通知等的起草、送批（核）及打印，分发、送达、检查各部门和全公司人员对公司规章制度的执行情况。各项来文来函签收及送阅，各类资料、文件、制度的收集、整理、归档、整理目录和管理。

1.2 协调各部门主管/当值与上级通力合作，根据上级指示和公司运作情况，随时修改或

完善各项规章制度及通知、组织召开各类型会议。2.0人事劳资

2.1给物业公司人事劳资和职工福利管理

2.2在上级指导，公司安排下，进行协助人员招聘、调配、试用、转正、晋升或辞退的全过程立档管理，负责工资、劳保、福利、工会活动等的实施与检查。 3.0 后勤供应管理

3．1后勤文具、物料、交通工具、办公机械使用，管理办公用品、职工住宿等一

切物品用具的统计请购、发放、登记立档管理。4.0上级交办的其它任务。

财务部职责

说明:物业公司的财务管理、会计核算监督、执行部门，资金、账目的有效管理，通过实施成本控制，组织安排使用各类资金，制造一个资金流通畅顺，各类财务信息准确及时向公司报告财务经营状况，支援各部门的资金运作，使公司得到最佳利润回报。

0.0 格执行国家财经纪律，方针政策，结合本公司经营特点，组织财务管理，核算，监

督工作，如实为领导反映财务状况，经营成果。1.0 建立健全内部管理制度，工作程序。

2.0 合理筹集资金，并有效使用，提高资金使用效益。

3.0 拟定年度预算计划并报公司批准后实施，检查监督控制调整。4.0 按照会计制度设置帐目，正确运用会计科目，做好编制凭证，记帐，算账，对帐，月末编制会计报表，做到手续完备，内容真实，数字准确，帐目清楚，日清月结，按期报帐，在限定期限内报送各种会计报表。

5.0 按银行制度规定，做好现金，支票，发票的管理工作，遵守支票使用规定及银行结

算纪律，加强现金管理，对下属各管理处经费的收、支情况进行检查、监督、指导。6.0 按照“会计档案管理办法”规定，建立健全公司的会计凭证、会计账簿、报表及其

它会计资料的建档、保管工作，接受财税机关上级主管部门和公司 领导业主委员会的监督检查，及时提供财务资料，如实反映情况。7.0 负现办理现金、出账、结算、发放工资及与业务单位的债权、债务结算和清理工作。8.0 负责仓库的保管工作及汇同行政人事部对公司固定资产、低值易耗品的盘点、清查

等工作。

9.0 负责审核指导各小区预算及提供规范和相关依据资料。

10.0 负责各部门/各小区的财务工作，协调，处理解决各部门的财务问题与困难。

11.0 及时向各部门提供应收、欠收明细，监督管理服务部、会所、租赁部、车场收款员

等所有应收费用的收催缴工作，要求各相关部门按指标完成，12.0 协助各部门制定《管理目标、经济目标责任书》，并监督各部门执行，13.0 财务人员的业务培训工作。14.0 15.0 16.0 17.0 18.0 负责向业主委员会提供年度收支情况的财务报告。保守公司财务秘密，维修公司利益，对违反国家财经纪律和会计制度的开支，有权拒绝付款、报销和执行，直到其财务手续完备方可办理。对领导不执行国家财经纪律和违法乱纪的行为有权越级反映并提出改进措施、方法。对客户提出的各种费用的咨询予以解答，对其它部门提供财务信息的服务。完成公司交办的其它任务。

管理服务部职责

职能说明:管理、协调、监督、公关、服务的职能。对客户服务的执行与反馈，并提供多种直接服务的部门，物业公司的对客服务是通过管理部的业务程序和服务环节来完成，是公司与业户之间的桥梁，是物业公司的窗口，管理部的工作程序、人员职业道德、服务质量、操作技能应变技巧、仪表、言谈、举止对物业公司的形象和声誉都会产生影响。对内各部门的协助、督导、沟通使各部门保证良好的工作质量和效率。负责各类牌照、收费标准的申办，政府部门任务的落实，与政府部门建立良好的关系。

职责：

1.0 物业经理的领导、指导下,开展部门内各项工作(房管、设备保养、治安

消防、车辆、清洁、绿化)围绕各项服务，, 检查各部门工作，并将检

查结果统计上报经理并下工作单予以落实整改。保证物业管理服务的水

平、质量.2.0 组织、开展业户的意见征询工作，对管理服务质量进行严格控制，处理

业户的投诉和业户间的纠纷。

3.0 落实物业管理费、有偿维修费、车场使用费、水电费、租金等费用的收 缴，催缴工作。

4.0 负责协助行政人事部门做好本部门的考勤、考评、培训工作。5.0 认真贯彻物业管理的法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达的任务。负责同行业市场信息收集、调查、分类、汇总、报告、剪辑、印

发《物业剪报》，组织学习工作。为推动公司物来管理发展出谋划策。6.0 负责新楼盘的验收、接管（如对公共设施、设备统计），具体落实、组

织、协调收楼的各项工作。全面掌握物业情况，并落实综合评优报告。

7.0 负责取得物业管理费、停车场使用费收费批文、牌照等经营必备的文件。8.0 统筹、计划、协调、组织社区文化活动。

9.0 草拟以公司名义送递有关部门、业户有关物业管理方面的文件。10.0 协助业户办理各项服务： 10.1提供管理区域管理服务咨询

10.2受理业户投诉(服务热线的接听、记录、跟进、督促回访) 10.3办理业户收楼/铺、迁入、迁出手续 10.4办理装修申请、办证、验收手续

10.5办理出入证、ic卡、临时出入证、水牌 10.6办理车辆月保手续 10.7代办废品收购

10.8日常文件打字、复印、传真

10.9代售文具、邮票、邮政、电话卡，代洗衣、代订票、订餐等 11.10 室内有偿清洁、工程维修服务

11.11 提供便民工具的出借、便民药品等

11.0 协助保安、工程各部门做好突发事件、特殊天气的应急处理。12.0 完成上级安排的其他工作。

行政人事部职责

职责说明：

负责人事、行政各项制度的制订，监督公司各项制度的执行；制订有竞争力且符合实际情况的薪酬、福利、保险、培训考核的工作体系，充分发挥人力资源的效能。负责人力资源的招聘、使用、管理、开发及人力成本的控制，为各部门提供及时、有效、全面的后勤服务。1.0 负责人力资源的编制、招聘、考核、奖惩、异动、开发、培训、辞退、及成本控制。2.0 参与公司各项各种管理制度的制订及监督、协调工作、对落实彻底的先与机关部门主

管沟通并下《工作单》予以攻进，督促工作质量。

3.0 劳动合同、档案的管理；监督、考勤工资审核以及劳动技术资格年审。

4.0 公司大型活动、培训的开展，关心各部门文化活动，解决员工的生活困难。5.0 负责员工制服的订做、发放及回收的管理；膳食的管理；物资的采购调配及车辆的管

理，宿舍的安排。

6.0 对外联络工作，组织安排接待、参观等公关活动。

7.0 制订各部门行政费用支出标准，协助上级进行有效控制，并对年度行政费用、物资予

以统计；对固定资产作统计（一年最少一次，协助财务部）。

8.0 各类公文的超草，各类文件的上传下达，指导执行，行政文件、表格、档案等的管理。9.0 公司各类表格、信笺、信封、名片、工卡、文刊的印制，文具购买。

10.0 公司办公室秩序的管理，办公设施的使用管理，公告、节假日轮值，公司内部的钥匙

管理；以及清洁、绿化、维修、保安等的管理，以确保办公环境的整洁优雅、井然有序、为公纪律、考勤、礼仪礼貌的检查、监督、汇录、考评与劳资持勾。

11.0 协调各部门的工作联系，物资、人员调配。

12.0 组织公司周例会事务性会议的召开、后勤，会议情况的记录整理、分发，会议决定的跟进落实。

13.0 对外与劳动、人事、保险、政府机关部门保持良好工作关系，树立公司良好形象。14.0 收集剪辑与房地产，物业管理等到有价值的政治，经济，法规等各种信息，协助“管

理部”编制“月刊”发行，提高公司的竟争力。

完成上级交办的其任务。

工程部职责

1．0 楼盘的前期介入,包括图纸会审, ,了解工程进展情况,记录重要隐蔽工程,熟悉掌握

各类明暗管线布置、走向,设备安装、调试情况，提出物管意见。2．0 熟悉小区规划，各类房屋的结构，公用设施、设备的分布、使用状况、安全要求。3．0 参加验收、接管工作，严把质量关，严禁未经验收、质量不合格的工程交付使用，对验收中存在的问题要列表上报、分转并跟进房地产公司的处理工作，负责小区全部工程资料、档案的系统交接各建档、使用、保管工作。

4．0 工程人员的招聘、考核、奖惩、辞退、培训工作。5．0 提交设备、设施的更新改造计划，按批复实施。

6．0 工程物料的申购、质量监控、协助财务部门降低成本。

7．0 贯彻执行工程管理制度及公司各项规章制度，并督促落实。8．0 公用水电费分摊的制定，依时提交相关数据至财务部。9．0 10．0 11．0 12．0 13．0 14．0 15．0

定期与保安部、管理部检查小区的工程设施防火安全情况，提出整改意见并复查或落实，直至附合消防安全管理规定。协调与房地产公司工程部及相关设计、质监、施工等单位的关系，以获取最大的技术、施工力量支持。提交预防性、例常性保养、维修方案、计划，并按批复实施。与供水、供电、排水、电信、煤气、消防、防雷、有线电视等部门及与物业设备承判商如电梯维修公司建立良好工作关系，确保设备处于良好备用状态，对外业务中廉洁奉公，维护公司的利益，树立公司的形象和声誉。制定强电、弱电、智能、给排水等应急处理措施，确保物业的正常运行，发生重大事故、问题应冷静、果断采取措施，组织人员抢修，防止事态扩大，将损失降低至最小，并做出事故记录与分析，上报公司。制定工程维修有关客户服务的制度、规程、有偿服务的收费，并贯彻执行，提高工程创收能力，树立良好服务形象。完成其他上级交办的任务。

安部职责

职能说明:

是向业户/用户提供标准的公共秩序维护及安全防范服务,防范辖区内出现行窃、抢夺、故意破坏财务及损害行为，协肋公安清防部门对辖区内发生的案件、过清事件进行现场看护，配合机关部门工作对消防设备、设施、日常、保养、继全各项安全、消防安全制度做好久防工作；对进入小区的人员进行汇、物品进行放行汇，对装修的监管、交通秩序及行车场管理，要求文明执勤，礼貌待人威严与服务并举。

1.0维护牧业管理区域的公共秩序。 2.0协助公安、消防部门做好区域内的安全防范工作，协助业户做好防盗、防燥、防火、防灾害事故工作，发现不安全因素及时报告提出整改意见。3.0消防安全的制度建立、健全、并严格监督执行。

4.0负责治安、消防安全宣传工作，收集机关信息组织物业公司内部员工进行治安，消防

知识学习消防演练。

5.0负责消防设施通送监督检查，确保消防设施处于良好备用状态，通送返用。

6.0制定消防设施年度维修保养计划并配合工程部及外判单位实施。 7.0治安、消防应急处理方案及防范措施。

8.0装修的监管，督促施工方按《装修管理规定》实施对违章装修予以处理、纠正违章行

为。

9.0出入小区的及车辆的时间，（如检查员工、装修工人、外派工作人员）对可疑人员、车

辆物的按规定进行检查。

9.1凭物品出闸条核时带出物品； 9.2检查时按章行使权力(如先敬礼);

9.3外派工作人员在管理部没人陪同进入业户家中维修时,陪同进屋。 10.0发生各类案件或重大事故现向,有扭送犯罪分子到公安机关或监视严查的权力,但没有

拘留、关押、罚款、审讯、审查、侦查和处理的权力。有抢救伤员和保护现场的权力，但没有勘察现场的权力。

11.0反治安管理行为的人有权劝阻、制止、批评、教育。

第6篇：物业公司各部门职责

B/O 修改状态：/版号 管 物

公司办公室职责

页1共 页1第 作业指导书

公司办公室职责

一、学习、研究国家方针、政策，贯彻落实领导的指示，深入基层调查

研究，努力掌握第一手资料，为总经理的工作决策提供可靠的依据。

二、负责公司工作计划、总结、规章制度等各类文件的起草、审核、打

印、复印、分发和登记工作，做好印鉴的管理工作。

三、负责公司会议的筹备和安排，做好会议记录，整理会议纪要，对会

议决定的执行情况进行催办和检查。

四、做好文书档案和有关资料的管理工作。文书档案包括：公文的收发

和保管、文印核稿、呈批、催办、归档、调卷和保密工作。

五、协助总经理处理日常工作，协调部门工 作，监督各部门和管理处认

真及时地贯彻公司的各项工作决策和指令。

六、做好人员管理工作，保管好员工的档案。根据需要做好劳动力的安

排调配，员工的调入调出，并协助办理好各项有关手续。

七、负责公司员工的培训工作，协同各部门共同抓好员工的思想素质和

业务水平的培训，积极开发人力资源，努力造就一支高素质的员工队伍。

八、负责公司的后勤管理工作，诸如办公用品的购买、保管和发放，车

辆的调度、使用和维修保养工作等。

九、做好公司的考勤统计工作及劳动工资的管理工作。

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公司工程部职责

页1共 页1第 作业指导书

公司工程部职责 一、认真执行国家和本地区职能部门的有关工程管理制度，联络各对外

公共机构，以确保各项外线供应正常输送。

二、参加新楼宇工程验收，对验收中发现的问题及时协商解决。

三、制定管理处的工程管理制度，并负责监督检查。

四、协调各部门的工作，为各部门的工作提供必要的技术服务。

五、掌握各处设备设施情况，对编制的设备维修保养计划进行情况检查，并对各管理处设备维修进行技术指导。

六、负责对工程技术资料、设备说明书、维修保养记录收集整理、存档。

七、负责对外包工程分承包商的调研、招标、审批。

八、协助管理部门做好用户房屋装修的监督、检查工作。

九、房屋及其设施设备如发生突发事件，工程部协调有关部门全力以赴

投入抢修工作，直到恢复运行和正常使用。

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公司物业部职责

页2共 页1第 作业指导书

公司物业部职责

《北熟悉和掌握认真学习本部门业务知识，物业部在公司的领导下，一、京市居住小区物业管理服务基本要求》的内容，不断提高本部门的业务能力

和管理水平。

二、认真贯彻执行物业管理的方针、政策和公司的各项管理规定，深入

基层，了解情况，指导工作，完成公司领导交办的各项工作任务。

三、负责了解和掌握公司各管理处物业管理情况，结合实际指导基层工

质量体系的标准正常运行并达标。ISO9001作，使物业管理服务工作按照 四、认真做好各项物业费用的收缴工作，及时了解和掌握各项物业费用

收缴情况，帮助解决基层收费工作中存在的问题，保证公司各项物业费用指

标的完成。

五、负责对各管理处零维修工作的检查和指导，定期检查零维修工作情

况和各种登记、记录报表，对用户反映的问题要及时处理，对重大问题的投

诉要做到跟踪回访。定期检查空房管理情况。

六、加强对各管理处的保安、保洁和绿化工作的监督和指导，定期检查

他们的工作，发现问题及时解决，保证小区安全、清洁和环境优美。

七、按规定建立各类房屋管理台帐，及时收集和汇总各种数字和报表，保证各种资料、报表统计真实、可靠。

八、负责本部门的内部建设，其中包括工作程序、工作标准、规章制度

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页2共 页2第 作业指导书

ISO9001都要符合物业管理服务要求，并达到质量标准。做好各种文件发放、管理和入档工作。

公司物业部职责 4

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公司计财部职责

页2共 页1第 作业指导书

公司计财部职责

一、贯彻执行党和国家的有关的财经法规及公司制定的各项财务制度、负责企业的经济核算和财务管理工作，指导、督促所属企业的财务管理与会

计核算，负责企业财务计划的编制和考核，定期编制财务报告，负责利润收

缴，负责向总经理及公司工作会报告财务状况。

二、定期编制财务计划，依法组织财务活动和经济核算及时编制财务报

表并按照投资隶属关系合并上报，在接受上级有关部门业务指导、督促和检

查，同时指导、督促和检查其所属部门的财务管理与核算，做到上传下达、层层衔接。

三、对企业的财务活动，负责事先编制财务收支计划，并分解下达到各

部门和所属企业。做到事前计划预测，事中监督控制，事后对经营结果进行

分析考核。为领导提供准确可靠的财务会计信息。

四、按银行有关规定，做好现金和支票的管理工作，遵守支票使用规定

及银行结算纪律，加强现金管理，对下属各管理处经费的收支情况经常进行

检查、监督和指导。

五、根据国家财会制度精神，结合本公司实际，协助领导制定有关财务

管理、经济核算、费用开支等具体办法，并监督各部门实行。

六、妥善保存会计档案资料，接受财税机关、上级主管部门和公司领

导的监督检查，及时提供财务资料，如实反映情况。

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公司计财部职责

页2共 页2第 作业指导书

七、充分发挥计财部在公司管理中的预测、控制、调节和监督的作用，促使公司不断提高经济效益和经营管理水平。

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/版号 管物 页2共 页1第 作业指导书

管理处职责

一、负责小区内楼宇及设备、设施、居住环境、治安、卫生、绿化、停

车场、电梯、装修的管理、维修、服务工作。

二、负责管理处内部规范化管理，严格按质量体系标准工作，ISO9001 制定各种规章制度，照章办事。

三、执行物业管理相关条例，接受用户及物业管理委员会的监督，提高

小区的整体档次，为用户提供优质服务。

四、受理用户来访、查询、委托、投诉等事宜，并责成有关部门及时解

决。

五、建立健全用户档案，实行电脑化管理。

六、检查、督促清洁人员搞好环境及楼内卫生。

七、检查、维修公共设施，为用户提供有偿服务，办理房屋交接、审批

和监管用户按规定装修和使用房屋，并制止损坏房屋结构、外观和影响其它 用户的行为。

八、经常进行巡视、检查，消除火险隐患和其他不安全因素，防止发生

火灾和盗窃事件，及时处理已发生的问题。

九、负责小区内各种车辆管理，杜绝乱停放现象，维护所管区域的秩序。

十、监护住宅区内水、电、气、电话、电视等管线免遭破坏，如遇突发

事故，管理处协助有关单位进行抢修。

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管理处职责

页2共 页2第 作业指导书

十一、负责收缴物业管理费、供暖费，代收代缴费用及有偿服务费工作，并进行收支核算。

十二、接待、办理、协调上级及政府相关部门的关系，完成上级布置的有关工作。

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管理处工程部职责

页1共 页1第 作业指导书

管理处工程部职责

一、参与物业的前期管理，对物业的规划设计及建筑施工提出合理化建

议，参与物业的检查、验收。

二、负责物业的接管、验收、移交工作，并与开发商协商解决遗留工程

问题。

三、负责用户装修房屋的审批、监督、检查工作，保持物业整体结构的完整性。

四、掌握机电、锅炉、供水、供气等设备情况，编制设备维修保养计划，检查执行情况。

五、负责对物业内各工程技术资料、设备说明书、维修保养记录的收集、整理、存档。

六、负责对物业内各类设备设施的登记、存档。

七、负责对各楼宇电梯、电视、通讯、设备的管理、维修、年审。

八、负责对新上岗人员进行岗位培训，考试合格方可上岗。

九、负责对各岗位员工的安全上岗操作情况进行技术指导和监督检查。

十、负责对资源的计划、利用、采购、保管。

十一、负责房屋年度安全普查工作的检查、登记、统计。

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管理处物业部职责

页1共 页1第 作业指导书

管理处物业部职责

物业部要落实公司关于物业管理的有关决定，有计划、有步骤地完善小

区的各项管理。管理好所管物业的环境卫生、庭园绿化、消防安全、治安保

卫，为用户提供一个安全、舒适、清洁、有序的工作和居住环境。

一、根据政府和上级领导有关达标条件，组织实施落实本小区的管理情

况。

二、协助工程部进行新接管物业的验收、移交工作，负责小区验收、接

管后的房屋管理。

三、负责对用户的回访工作，增强与业主的沟通。 四、负责物业环境卫生、庭园绿化、消防安全、治安保卫以及车辆管理

等工作，并督促检查实施情况。

五、负责用户入住及转卖变更手续的办理。

六、负责物业管理费及其它费用的催收。

七、协助解决接管物业遗留工程问题。

八、建立健全用户档案，并按月整理变更内容。

九、收集相关的物业信息，提供管理处经理，不断改进服务，提高小区

管理档次。

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管理处计财部职责

页1共 页1第 作业指导书

管理处计财部职责

一、办理本单位的会计核算事宜。

二、认真贯彻落实公司制定的各项财务制度及国家有关的财经法规。 三、对本单位的经济活动进行监督与管理。

四、配合公司计财部做好财务管理工作。

五、根据本部门的财务活动负责事先编制财务收支计划，做到事前计划

预测，事中监督控制，事后对经营结果进行分析。为领导提供准确、可靠的财务会计信息。

六、定期向公司计财部报送公司规定的各种报表及所需的财务资料。

七、按照财务制度规定做好现金和支票的管理使用工作。

。八、妥善保管好会计档案资料，执行本公司《会计档案管理办法》

九、做好其它财务事宜。

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维修班岗位职责

页2共 页1第 作业指导书

维修班岗位职责

物业管理处零维修工作是物业与用户联系的桥梁，维修工作的好与坏、服务质量如何直接影响物业的形象，为此，特制定维修工岗位职责如下：

一、维修工要掌握本工种、本专业应具备的实际技术技能和理论知识及

操作规程，维修人员应具备良好的职业道德遵守各项维修管理的规定。认真

执行《北京市居住小区物业管理服务基本要求》及公司关于零维修管理办法。

二、维修工接到物业签发的报修单后，要按公司规定的时间到报修地点

保质、保量的完成维修任务，要把“用户至上、服务第一”的服务宗旨及良

好的职业道德体现在维修工作上。

三、维修人员入户维修，要使用《员工守则》 中规定的规范用语及不讲

与维修工作无关的话；不讲有损物业公司的话；不做有损本企业利益及公司

形象的事。

四、维修人员完成维修任务后要做到活完场地清，并请用户在维修单上

签字，维修单要在当日交物业部，由物管员登维修台帐。

五、维修工完成户内维修任务后，要按规定收取人工、材料费，不准私

自提价或降低收费标准，凡未按标准收费的，一经发现，要严肃处理。

六、维修工不得私自拆改更新暖气设备，凡更新自用范围设备、设施的，要先协商好价格，经领导同意后方可实施，凡维修人员私自拆改供暖设施的，除赔偿一切损失外，还要作违章处理。

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维修班岗位职责

页2共 页2第 作业指导书

七、维修工的职责是完成物业部开据的维修单规定维修任务，维修工不

得私自承揽用户维修服务的任务，入户维修要遵守公司的有关规定，不准吃、拿、卡、要，违反者将按规定处理。，凡维修的任务都八、维修工不得接受无维修单的任务（突发事故除外）

要按规定填写维修单。

九、维修工应熟练本专业范围内设备、设施的性能，做到既会操作运行，又要会检修。

：要遵守纪律；要服从分配听指挥；要团结协十、维修工要做到“五要”

作；要修旧利废；要坚守工作岗位。

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会计岗位职责

页2共 页1第 作业指导书

会计岗位职责

一、负责公司成本核算工作。

二、遵守《会计法》熟知《物业财务制度》及行业标准，以及财政部制

定的企业成本管理条例实施细则等有关各项规定。

三、掌握公司概况，如：房屋入住率、各项费用收缴情况、职工人数及

工资总额，原材料及能源消耗，各种费用支出等。

四、根据财政部的企业成本管理条例和成本核算的有关规定，结合公司

经营特点和管理的需要，拟定本单位成本核算体系管理办法。

五、参与和制定有关成本的消耗定额、费用定额，按年、季、月编制成 本费用计划，层层落实分解要求，实行分级归口管理，保证计划的完成并组

织财会系统编制归口落实计划。

六、负责汇总本公司核算的各项费用，设立物料消耗，工资核算、采购

成本、营业费用、公司管理费等成本帐户。正确归集和分配上述各种明细帐

费用。编制成本计划开展成本预测，预控工作，定期进行本公司的成本预测，预控分析，每月编制成本费用表。

七、负责建立健全能反映本公司成本水平及与成本有关的经济技术指标的资料台帐和积累数据，针对本公司降低成本的主要途径，开展调查研究工

作，总结经验，调查报告，课题探讨等各种方式，探讨实现公司成本管理工

作现代化的途径。

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会计岗位职责

页2共 页2第 作业指导书

八、妥善保管成本计算及成本分析资料和各单位有关成本资料。

物业公司各部门岗位职责

物业公司各部门人员岗位职责

商业物业公司各部门岗位职责

小区物业公司部员岗位职责

小区物业公司设备管理岗位职责