门店运营部岗位职责
第1篇：门店管理部岗位职责
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篇1：08.09门店管理部长岗位职责 门店管理部职能及门店部长岗位职责
职能及职责
（一）门店管理部工作职能
1.负责公司总部、分公司、独立核算企业（家用电器）的经营管理及零售卖场管理。 2.完善门店管理体系，规范门店管理流程，不断完善门店手册内容，明确门店系统管理人员职责、权利义务。
3.不定期的到分公司、独立核算企业对门店管理工作进行检查督导，并给予全面帮助和支持。
4.提报与收集门店需求，并给予协调解决。
5.了解市场动态，分析市场信息，主动积极应对市场变化，并根据市场状况及时就向公司提出调整经营管理策略和建议。
6.草拟公司经营发展策略和中长期发展目标，落实公司年度、月度经营目标计划，并努力达成各项指标。
7.控制门店经营管理成本，提高经营效益，控制费用支出，降低耗费。 8.加速资金周转，优化库存结构，及时解决残滞机、样品机。9.规范卖场管理、提升卖场形象、选拔培养优秀营销团队。门店管理部部长岗位职责及任职资格要求 岗位职责：
直接上级：营运总监 直接下级：各门店店长
间接下级：各门店副店长、组长、负责门店现场管理的卖场主管 岗位职责：
1.负责公司总部、分公司、独立核算企业主营业务（家用电器）的经营管理和零售卖场的管理。
2.参与公司经营管理方面重大决策，主动向总经理提报有利公司发展的各种建议，3.规范和建立门店管理制度、流程、手册，并负责督导实施。
4.对门店管理方面的各类制度文件，在公司所属门店的执行情况进行检查，监督，并上报检查结果。
5.负责卖场、分公司与总部之间关于卖场信息的互通。
6.对分公司制定的卖场整改方案、阶段性工作任务，进行跟踪落实，发现异常，及时上报。
7.协助和配合总部营运中心的专项工作，完成上级交给的各项调查任务。
8.根据公司要求，对公司所属各门店的人员行为规范、卖场环境、服务质量、布局布展、销售任务落实的执行情况进行检查、评比，提报评比结果、总结经验，并对
评比结果的真实性、及时性负责。
9.组织总部、分公司、各独立经营的门店进行各项评比，每月至少有一个项目的评比，并将评比结果报备营运中心。
10.检查和指导各门店执行《门管手册》中的各类制度，对所接口卖场定期制定检查计划，并进行跟踪调查，跟进落实结果，提出整改意见，汇总形成分析报告，检查结果每月２５日前报备营运管理中心。
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11.加强部门间协调，定期与配送、售后部门进行协调、互相沟通，解决售前、售中、售后相互配合的问题，达到相互支持，提升销售的目的。
12.严格控制欠款的发生，对零售、工程欠款，按公司制度规定严格管理，督促商场经理及工程部负责人及时回收各类欠款，严格按公司制度进行监管，对违规人员追究责任。
13.分析经营状况和市场变化，对经营中出现的问题及时解决，定期不定期召开营销专题会，及时应对市场变化。
14.严格考核下属，对管理不到位、执行不力的行为给予处罚，对执行有力、完成各项任务优秀者给予奖励。
15.严格控制门店经营成本，对经营成本实行预算，计划管理，并制定相应规范，努力达成目标。
16.完善门店管理，加强价格控制与监督，处罚价格违规人员。
17.加强营销人员队伍建设，打造具有竞争力和战斗力的门店管理团队。
18.每月至少对各门店的培训情况进行两次检查，并培训记录情况进行检查。对培训效果较差和违反培训管理制度的管理人员和员工提出处理及整改意见，结果于每月25日报备营运管理中心。任职资格:
教育背景：本科及以上学历。
培训经历：受过营销、管理、经济法规、基本财务知识等方面的培训。经 验：从事门店管理或销售管理实务工作3年以上。技 能：1、熟悉国家《经济法》及相关法律、政策等。2、能够独立解决比较复杂的管理实际问题。
3、具有较强的计划、组织、协调能力和人际交往能力。 4、敬业精神强，工作讲原则，不徇私情。5、能熟练使用办公软件。
其 他:年龄30—50岁；身体健康，能承受较强的工作压力。篇2：营运管理部岗位职责 xxx超市营运管理部岗位职责
直属部门：总经理室 直属上级：总经理
适用范围：营运管理部经理 / 督导 岗位职责：
1、负责各门店的现场管理，内部管理工作的监督和指导。
2、负责门店布局的调整，根据季节的变化建议、落实商品的调整工作。 3、负责召开店长例会，布置阶段性经营管理工作。4、负责对20商品的检查，实施对20商品率的考核。
5、对滞销商品、残次商品、调价商品、清场商品的检查，督促各门店做好各项工作。 6、负责安排落实各门店的盘点工作。
7、负责新开门店的布局定位、商品定位、价格定位的指导工作。 8、做好配送中心与各门店、各门店与公司各部门的协调工作。主要工作：
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1、负责对店长的考核工作。重点是必备商品备货率、要货准确率、盘亏率和销售指标的考核工作。
2、通过对20商品的调整，各门店是否根据市场需要而配足配齐。 3、清场商品是否一次性退清，引导店长每天看公告版，并认真落实。
4、帮助门店每天分析销售数量，提高工作质量，提高动销商品比例，促进销售。
5、协助门店负责对新商品信息的反馈，使业务部门及时掌握市场动态，加强新品引进。 6、负责实施每季度一次的商品布局的调整。
7、负责店长、值班长、各岗位员工的培训和考察了解工作，及时为总经理室提供优秀人才的培养并提出建议。
8、逐步建立各门店的激励机制，调动全体员工的创造性、积极性。 辅助工作：
1、协助总经理室和总办做好管理人员的培训、培养和储备工作。 2、协助总办做好各门店的资产管理工作。
3、负责协调各门店和公司各部门、配送中心之间的具体工作，做到承上启下、有效衔接。
4、协助总办做好各门店突发事件的处理工作、安全防患工作。
5、做好一年四季作息时间的调整建议工作，对门店的准时开门、打烊的检查和监督工作。
6、配合业务部做好配送中心残次商品的退换、处理工作。 篇3：门店岗位职责
门店组织架构及各岗位职责
经公司研究决定，自发文之日起成立公司质量领导小组，小组成员为：组长：王建园；副组长：侯亚平；成员：（具体见质量管理组织机构图）
一、质量领导小组的职责
1.组织并监督企业实施《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规和行政规章
2.设置企业的质量管理机构，确保企业质量管理工作人员有效行使职权 3.监督并保证质量管理部门有效实施质量裁决权和否决权； 4.审核企业质貴管理体系文件：
5.不定期召开质量领导小组会议，研宄并处理企业质量管理工作中存在的问题。 6.确定企业质量奖惩措施并保证有效落实，在企业中充分树立“质量第一”的经营管理理念 二、门店负责人
1.门店负责人是本单位药品质量的主要责任人，全面负责门店日常管理。
2.门店负责人负责提供必要的条件，保证质量管理人员有效履行职责，确保门店 按照gsp要求经营药品。
3.组织员工学习《药品管理法》和《药品经营质童管理规范》； 4.对药店药品销售负责；
5.组织员工对陈列药品检查，发现条码、规格不符及时处理： 6.组织员工对商品按要求进行分类摆放；
7.组织员工每班进行药品陈列检查，及时理货，确保货架清洁、整齐、美观；
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8.每月组织药品养护检查，及时上报检査情况；
9.严格执行药品养护制度，每月进行一次溫/湿度检查，并督促及时釆取措施，做 好记录；
10.督促药师进行审方、调配、复核，做好处方销售登记；
11.妥善处理顾客的建议与投诉 三、质量负责人（质量管理员〉
1.督促相关部门和岗位人员执行药品管理的法律法规及gsp； 2.组织学习、指导、监督文件的执行；
3.负责对总部及其出库人员资格证明的审核; 4.负责对所采购药品合法性的审核；
5.负责药品的验收，指导并监督药品釆购、储存、陈列、销售等环节的质量管理工作；
6.负责药品质量查询及质量信息管理；
7.负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告； 8.负责对不合格药品的确认及处理； 9.负责假劣药品的报告；
10.负责药品不良反应的报告； 11.开展药品质量管理教育和培训；
12.负责计算机系统质量管理基础数据的维护； 13.负责组织计量器具的校准及检定工作； 14.指导并监督药学服务工作；
15.其他应当由质量管理部门或者质量管理人员履行的职责 四、采购员
1.学习和贯彻《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》； 2.严格按药品购进管理制度进行釆购； 3.门店釆购药品应向总部索取票据或凭证 4.釆购票据或凭证应按有关规定保存
5.及时建立药品釆购记录、药品采购质量评审档案，配合质管员处理各种拒收 和退货、处理顾客投诉 五、验收员
1.坚持质量第一原则，把好药品上架质量第一关；
2.验收员应按总部下发的药品验收管理制度或规程对待验药品逐一进行抽样、验 收，每个批号均应有完整的验收记录.3.按验收制度对新进药品进行验收.如验收符合规定则在验收单上签字；对商品的错检、漏检负具体责任；
4.对已上架药品质量负直接责任；
5.对不符合质量验收管理制度的药品，提出拒收； 六、养护员（店长、药师、营业员兼）
1.树立“质量第一”思想，确保养护过程中的药品质量
2.对药店药品的养护负责，仓管员对仓库的药品养护负直接责任；
3.负责仓库及门店的温、湿度记录和调控工作，保证仓储温、湿度适宜； 4.负责空调等养护设备的维护保养工作，发现异常及时报修处理；
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5.负责做好药品质量养护检查记录.
七、保管员（质量负责人、药师、营业员兼）
1.树立“质量第一”的思想，认其执行《药品管理法》等法律法规，保证在库药品的储存质量，对仓储管理过程中的药品质量负主要责任；
2.全面熟悉药品性能和储存条件要求，按照药品性能，分区规范、分类堆放，商品无倒置现象；
3.保持库房清洁，堆垛牢固，操作文明，对因保管不善而造成的药品变质情况和损坏事故负直接责任；
4.药品出库严格执行“先产先出、近效期先出”原则；并做好库存药品退货、报损工作.
5.不合格药品必须放入不合格品区，并做好相应台帐； 6.定期对库存药品按规定进行养护并记录； 7.定时记录湿度.八、药师
1.落实药店的养护制度、对陈列药品的养护工作负直接责任； 2.检查药品分类摆放是否按要求陈列；
3.严格执行处方药销售有关管理制度并保留、登记好处方。 4.提供用药咨询、指导顾客合理用药。
5.协助处理质量投诉，执行药品不良反应报告制度 九、处方审核岗位人员职责
1.负责药品处方内容的审查及所调配药品的审核并签字.2.负责执行药品分类管理制度，严格凭处方销售处方药.3.对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售.
4.指导营业员正确、合理摆放及陈列药品，防止出现错药、混药及其他质量问题 5.负责中药饮片的装斗复核工作，并做好记录，： 6.指导、监督营业员做好药品拆零销售的工作.7.营业时间必须在岗，并佩戴标明姓名、执业药师或其他技术职称等内容的胸 卡,不得擅离职守。
8.为顾客提供用药咨询服务，指导顾客安全、合理用药.9.对销售过程中发现的质量问题，应及时上报质量管理部门
10.对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理.11.对药品销售的正确、合理、安全、有效承担主要责任.12.具有执业药师专业技术职称 十、处方调配岗位人员职责
1.保持调剂台、药架及所在区域的整洁，并按固定地点放置药品.2.每天及时补充药架上的药品，3.收方后经执业药师对处方内容、病人姓名、年龄、药品名称、剂量、剂型、服用方法、禁忌及发药药剂人员所写的药袋进行核对，遇到药品用量用法不妥或有禁忌等错误的处方时，与医师及时联系，更正后由调配员进行调配并签字.
4.配药时应细心谨慎，遵守调配技术常规和药店所规定的操作规程，准确调配.拆零药品禁止用手直接接触 5.保持工作场所干净整齐.可编辑
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6.协助部门管理，十一、营业员：
1.对药品进行分类摆放，坚持四分开原则，温湿度符合药品的存放要求；
2.做到问病售药，正确介绍药品的功效、用法、剂量、禁忌和注意事项，防止 事故发生；
3.按规定进行药品养护，发现有质量问题的药品应立即停销，并及时上报; 4.按经营需要进行陈列药品检查，核对名称、规格、产地与条码一致；
5.药品销售，做到近效期先出，确保售出药品的质量； 6.执行公司《药品拆零销售管理制度》；
7.每班进行责任区范围由卫生清扫工作，确保货架、药品、地面等清洁、干净; 8.按时参加分司组织的各类培训，利用各种机会自学.篇4：商品管理部岗位职责 商品管理部岗位职责
一、岗位说明：商品的品类管理涉及到采购系统、营运系统、信息系
统、策划系统等多个部门和职能的综合体。在日常的商品进销存等环节控制中，以数据分析、商圈调查、市场调查为工具。通过其深化的数据分析，围绕以顾客为中心，通过对商品按功能、毛利贡献与商品组合进行分类，以提高销量，降低成本，提高竞争力目的。同时，通过市场营销策划的工作，提高企业的社会化、公益化的社会认知体现。以及企业在商圈的竞争力。
二、岗位职责： 1.负责公司年度采购计划计划的拟订,检查和修订;编制公司年度采购任务计划。
9.负责公司采购管理的研究,设计及改进建议的提出、执行。
10.负责公司价格策略的研究和制定。进行商品定价。积极进行市场供价调查，制定有竞争力，同时又有合理利润的售
价，为公司创造 更 高的业绩及利润；做好促销商品的变 价和审核,并执行到各个分店并监督门店的变价
11.按照年度合作情况对供应商进行评价，优化供应商结构，筛选合作的供应商； 12.协助营运部做好商品销售计划, 为营运提供 适合顾客 需求 的 商 品；在营运部的建议下制定 商品结构（大 分
类、小 分类、商品群、价格带、品项数、建议 陈列米 数）； 分析各店商品结构，并给予各店建议或指导，针
对区域不同调整商品结构实施差异化经营，对门店陈列有决定权利 ；
13.收集市场资讯，分析商圈结果，进行市场调研。掌握市场的需要及未来的趋势，为公司提供合理化的建议；
14.在综合部协助下对部门所辖人员和门店人员进行培训；
15.各类销售报表数据的分析，发现问题，提出处理意见并会同营运部进行处理； 10.强化商品质量体系，对各店的商品质量按照公司的标准予以检查、分析、以保证公司经营商品的品质；
11.确定商品选择标准和商品淘汰标准（新品、滞销品、季节性商品）设定系统中商品状态（锁档、删除）
12.对配送中心日常工作进行分析监督，降低门店缺货率；
13.协助拓展部做好新店规划和商品规划,提出建设性意见和建议。
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14.协助综合部做好业务人员的招聘,任用,考核和升迁
15.根据卖场的实际情况,谈判符合企划部和营运部要求的供应商店内广告 篇5：生鲜管理部岗位职责 生鲜管理部岗位
零售业现代形象的卖场，必须有一套规范的营采制度，营采人员的职责必须标准化、制度化，营采人员不仅要具有必备的商品知识，还必须具有商品销售、配送、储存和促销方面的知识，卖场中央制营采总部是一个分工管理的体系，分三级管理，即生鲜总监、采营运经理、采购营运主管。
一、营采生鲜部组织架构表 二、岗位职责
1、生鲜管理部生鲜总监/副总监的职责 1)2)3)4)5)6)7)
负责执行总经理的工作计划。
负责本部工作计划的制定及组织实施和监督管理。负责部门的全面工作，保证日常工作的正常运行。负责本部全体商品结构的设计。
负责本部商品促销政策和每月、每季、每年的促销计划。督导新商品进入、开发特色商品。督导滞销商品的淘汰。
8)决定与供应商的合作方式，审核供应商的交易条件是否有利于公司运营。9)负责审核每期快讯商品的所有内容。10)负责营采人员的业务培训和管理。
2、生鲜管理部文员的职责
1)分发各组的快讯报表，查看各门店销售情况。2)向上级呈报各类批示文件及有关报表。3)协调本部门内部工作的正常运转。
4)完成每本部门商品资料的录入工作（包括录入新品单、厂商资料、快讯等）。5)完成总监交办的其它工作任务。
6)每月从营采主管收集厂商付款通知单及结款单据交往财务。7)打印快讯报批表及审核dm数据录入。8)制画月统计曲线图，统计上月销售。9)协助总监制订下月销售计划与毛利计划。
10)办理本部门各项费用的报销及制订各种费用的预算。11)追踪订单及催货 3、生鲜管理部采购经理的职责
1)2)3)4)5)6)7)8)9)a.b.c.d.10)11)12)13)14)商品结构组合与建立。
完成上级下达的销售指标和毛利指标。制定每月的营采计划与快讯商品的谈判。
负责与供应商的谈判、新品的引进、价格议定、营采数量的确定及订单的传送。畅销商品与滞销商品的发现与处理。商品在各门店的调动与商品陈列的指导。
制定商品促销的年度、季度、月度计划及特别计划制定。
与供应商商定特别商品的交易条件，特价商品与惊爆商品售价决定。情报收集： 本企业销售情报的收集。消费者需求情报收集。
竞争对手情报收集。每周作市调一次，作出市调报告。供应商动态情报收集。
有责任和义务对各门店销售人员的商品知识与各门店对应主管业务的勾通，参加营采部召开的店面协调会议。
合理控制库存，规划执行组内盘点作业，以确保库存的正确性。
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快讯上档前10天应完成端架计划，并追踪该组组员的快讯pop并提交企划，正确提出快讯的订量，并切实核查快讯的到货状况，快讯期间应及时修正快讯的实际需求数量。
每日审核该组组员的分类商品的标价卡以及pop的完整度和排面整齐度、货架商品的清洁度。
每周做一次市调，作出市调报告，并与营采经理检讨市调报告对商品结构进行调整，商品价格作出反应。
4、生鲜管理部采购主管的职责
1）分发各组的快讯报表，查看各门店销售情况。2）向上级呈报各类批示文件及有关报表。3）协调本组内部工作的正常运转。
4）完成每组商品资料的录入工作（包括录入新品单、厂商资料、快讯等）。5）每月从营采经理收集厂商付款通知单及结款单据交往财务。6）打印快讯报批表及审核dm数据录入。7）制画月统计曲线图，统计上月销售。8）协助经理制订下月销售计划与毛利计划。
9）办理本组各项费用的报销及制订各种费用的预算 10）5、生鲜管理部运营经理的职责
1）负责执行生鲜总监的工作计划 2）负责培训门生鲜经理的培养 3）完成上级下达的销售指标和毛利指标。
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第2篇：门店管理部岗位职责
天津市正心大药房连锁有限公司
一、部门职能
1.负责公司各门店的内部管理； 1.1门店日常项的管理 1.2门店人员的管理
2.负责承接公司资源的销售；
2.1对公司组织的销售活动进行政策学习和销售中的执行 3.对公司的销售额负责；
3.1根据公司的年目标数制定出月销售的目标数，3.2正定出完成目标数的达成方案
4.对市场的需求的及时反馈；
二、岗位职责
（一）管理部经理
1.门店销售任务数的制定、定期分析（门店管理部经营分析报告）、总结已达成目标数、针对销售异常的找出原因，找上游业务部门协调资源（采购部、运营部、市场部）； 2、监督和管理门店对市场部政策的执行；
2.1、每天对爆品销售数量分析，针对销售不好的门店找出原因，如不会销售，针对品种培训、对政策品种没有掌握政策，进行强制学习；对每个月市场部的爆品、主推品种、正心币品种、市场部政策的品种进行培训；
2.2、对加力品种的数量分析，找出销售不好和销售好的原因总结 2.3、对门店店长提报的活动方案的审批和活动指导
第3篇：运营部岗位职责
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职责概述
.运营中心部门职责概述
负责公司业务计划和目标管理与监督工作，对其他部门的业务进行相关指导和监督，确保公司整体计划的实现；负责公司业务平台和相关软件产品的开发和维护。一级职能
二级职能
1.业 务 目 标 和(1)依据公司战略发展规划和目标，组织制定与调整部门年度 / 月度业务
计划管理 计划和目标。
(2)负责制定部门年度 / 月度经营计划与目标的分解。
(3)审核部门内部年度 / 季度 / 月度业务计划，跟踪完成情况。
(4)审核部门内部年度 / 季度 / 月度业务成果，完成分析报告。
(5)审查和监督各部门业务目标的执行情况。
2.绩效辅助(1)对公司、部门业务计划、管理目标完成情况进行阶段性分析和评估。
(2)根据公司业务计划制定考核对象的考核内容及评价标准。
(3)统计、分析、核实业务部门相关业绩考核数据(KPI)，及时将业绩
考核结果提报给人力行政部。
(4)参与审核公司绩效考核制度。
3.业务管控(1)负责公司运营管理相关制度的制定并监督执行。
(2)按照管控权限、关键控制点履行业务运营方面管控职责，执行监督。
(3)各部门之间协调合作，统筹公司业务平台与软件产品资源分配
与流程控制。
4.信 息 化 规 划(1)编制公司信息化发展规划、系统规划。
与制度建设(2)编制信息化工作计划，经审核发布后进行实施、监控、考核和评价。
5.公 司 软 件 产(1)根据公司战略要求，对公司软件产品进行需求调研、设计、开发和
品开发维护 验收。
(2)负责公司业务平台的维护，保证平台的高可用性。
(3)负责针对平台和产品的优化和二次开发，以满足业务部门的需求。
6.信 息 综 合 管(1)负责公司信息化文档的整理、分类和加密保管。
理(2)负责公司 IT 技术资料文档的查阅管理、分发与交接管理。
7.维护客户(1)负责接听客户来电，解答咨询投诉等事宜，整理记录
以便下一步公司战略调整。
(2)负责对已有客户进行电话回访，维护客户满意度，提升品牌知名度。
(3)负责商家与客户两端的沟通协调，使得服务体验提升。
(4)参与编制服务价格体系，整理出商家与客户都能接受的价格方案。
8.品 牌 宣 传 推(1)制定公司品牌宣传推广方案，并在审核后实施执行。
广(2)负责公司品牌形象的维护。
9.其他(1)负责拟定本部门财务预算，并执行审批的财务预算。
(2)安全管理：公司日常安全管理方案、安全管理体系建设。
(3)公司交办的其他工作。
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基 本
信
岗位编号
息 所属部门
运营部 岗位名称
.运营总监岗位说明
运营总监 直接上级 直接下属
间接下属
副总经理
学历 资历
3 年以上相关工作经验，担任相关职务不 大学专科以上文化程度，或相当学历。具有
少于 2年。一、战略方面
1、根据公司批准的经营目标、方针，制定计划和实施方案，分解到各部门并组织实 施
2、参与公司重大决议，配合领导制定公司计划目标
3、在授权范围内遇到的重大问题进行决策，授权范围外积极配合、反馈、跟踪
岗 二、项目管理
1、协助制定项目计划和进度 2、协助项目验收、收款等工作 3、项目风险管理
位三、产品管理
和
职 责
1、产品战略规划，长短期目标和策略
2、收集需求进行产品设计，配合研发推动项目实施
3、制定产品运营计划，梳理流程，持续改善产品并支持业务发展
4、产品运营数据进行监控和分析，定期对自身产品、整体行业和竞争对手等进行分 析和评估
2、配合其他部门进行资源分配
2、招聘 / 任免 所负责部门人员 五、部门内部管理
1、对各职能部门负责人进行监督、检查、考核 四、资源调配和财务管理
1、制定和审核各下属部门的经费预算
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任 职 能 力 要 求 1、三年以上互联网产品经验；
.2、具备后台管理系统的逻辑设计以及具备数据跟踪分析能力；
3、熟悉并热爱互联网金融行业，对互联网产品和目标用户有深刻认识和理解；
4、准确识别并深刻理解用户需求，时刻保持敏锐的商业嗅觉，把握用户需求并在产品中 实现；
5、具备良好的理解能力和沟通协作能力，善于倾听；具备良好的服务精神和团队精神； 踏实、积极主动的工作态度和高效彻底的执行力； 6、优秀的逻辑思维能力；超强的项目推动能力。
晋升方向 任职人
任职时间
填写日期
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信
岗位编号
息 所属部门
运营部 岗位名称
.研发总监岗位说明
研发总监 直接上级 直接下属
间接下属
运营总监
学历 资历
3 年以上相关工作经验，担任相关职务不 大学专科以上文化程度，或相当学历。具有
少于 2年。
1、负责运营平台及 APP产品整体技术规划、系统架构设计、数据库结构设计、业务 逻辑抽象等编码工作 ；
2、在项目开发前期撰写并规范数据库设计文档、系统架构设计文档、数据接口文档； 3、带领团队完成业务平台及
APP产品的实现、交付于快速迭代升级；
4、负责核心技术问题的攻关，系统优化；
5、划分基本的产品功能模块，实施或指导详细设计，指导其他工程师的技术设计工
岗
位 作；
6、参与各种技术方案评审，参与对系统代码检查；
和 职责 7、对设计系统的最终性能和稳定性、扩展性负责；
8、保持与业务部门的沟通，针对业务开展中所出现的问题提出反馈、建议并协同有 关人员予以解决 ；
9、负责对研发团队进行有效的管理、提升，对开发进度和
KPI 考核负责。
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1、5 年以上互联网行业开发工作经验，.2、精通 Android(Eclipse/JDK/ADK)、IOS（X-Code)开发环境架构和开发工作;
3、具备需求分析和系统设计能力、较强的逻辑分析和独立解决问题能力，熟悉软件快速迭代开发流程；
4、有很强的项目管理经验，具有电子商务开发经历、云服务、虚拟化、弹性计算方
任 职 能 力 要 求 面经验者优先； 5、良好的敬业精神、团队合作精神和高度的责任感。
3 年以上团队管理经验，有架构师经验优先；
晋升方向 任职人
任职时间
填写日期
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基 本
信
岗位编号
息 所属部门
运营部 岗位名称
.产品经理岗位说明
产品经理 直接上级 直接下属
间接下属
运营总监
学历 资历
2 年以上相关工作经验，担任相关职务不 大学专科以上文化程度，或相当学历。具有
少于 1年。
1.参与需求调研和产品定义评估，业务需求讨论与设计； 2.参与用户需求调研，获取用户需求，编写需求调研分析报告；
3.与组长、售前、业务沟通，确定需求边界。能根据用户的表述进行需求文档的编写和需求的拆分。
4.根据产品规划或者项目要求，设计及撰写功能说明书、业务流程图等各项需求分析文档；
岗
5.形成面向技术设计人员的详细需求规格说明书，完成系统原型界面的设计工作；
位和 职 责 6.向开发团队和测试团队、沟通分析需求的可行性、合理性，讲解业务需求和业务流程； 7.熟悉需求管理和研发过程管理，精通软件开发流程和需求分析方法； 8.熟练操作 Visio、Powerpoint、AxureRP 等； 9.收集和跟踪已上线系统的用户反馈和体验； 10.收集、整理产品行业市场动态；
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.1.本科及以上学历，计算机、信息管理与信息系统相关专业； 2.具有 2 年以上软件工程需求分析的实际工作经验； 3.熟练操作 PPT、Visio、AxureRP 等基础办公软件；
任 职 能 力 要 求 4.具有良好的团队协作精神，较强的责任心、逻辑推理能力、沟通能力、文字表达能力、总结分析能力；
5.参加过大型产品 / 项目的开发，对移动互联有深入理解优先考虑；
晋升方向 任职人
任职时间
填写日期
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基 本
信
岗位编号
息 所属部门
运营部 岗位名称
.运营专员岗位说明
运营专员 直接上级 直接下属
间接下属
运营总监
学历 资历
2 年以上相关工作经验，担任相关职务不 大学专科以上文化程度，或相当学历。具有
少于 1年。
1、负责公司产品在全国市场的品牌推广工作，跟踪行业发展趋势，分析制定品牌策略和 推广策略；
2、熟练使用线上推广工具，负责公司产品的整体线上营销推广，线上广告及线上市场活 动等；
3、负责论坛 / 社区、微博 / 微信等多种推广方式，进行丰富多样的推广，为公司提高客户 关注度、跟踪渠道推广效果、用户行为数据进行分析与总结；
4、负责通过各种网络合作渠道，完成每日各类网络营销推广工作，使用各种推广技巧获得客户 ；
岗
5、撰写、优化各类市场营销广告、软文和新闻稿，并在线上进行组织投放；
位 和 职 责
7、负责拓展、选择、维护和管理合作推广伙伴和媒体，管理品牌声誉；
8、负责整合推广资源，线上导流，市场合作与竞争信息整理，制定网络营销计划； 9、服从上级领导，及时完成下达任务。10、负责淘宝、天猫日常推广、维护、建设。6、指导地区市场推广活动的开展，策划、组织和参与大型宣传推广活动，增强公司的影 响力和知名度；
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1、3 年以上相关工作经验；
.2、专科以上学历，市场营销、广告、新闻、媒体、计算机等相关专业； 3、具备敏锐的市场洞察能力，较强的策略思考能力和逻辑思维能力；
4、具备市场营销策划能力、组织能力和执行能力，熟悉网络媒体资源，能够独立完成网 络推广活动的策划和执行 ；
5、有网络营销工作经验，了解互联网市场营销模式和技巧，对网络营销商业全流程都具 备一定的认知和执行能力（有淘宝、天猫等线上开店经验者优先）；
6、沟通能力强，拥有灵活的思维，有良好的职业素质、合作意识和团队精神，积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战，善于思考，在可操作性的基础上不断创新。
任 职 能 力 要 求
晋升方向 任职人
任职时间
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基 本
信
岗位编号
息 所属部门
运营部 岗位名称
.UI 设计师岗位说明
UI 设计师 直接上级 直接下属
间接下属
运营总监
学历 资历
2 年以上相关工作经验，担任相关职务不 大学专科以上文化程度，或相当学历。具有
少于 1年。
1.根据需求设计软件产品的 UI（用户界面）；
2.负责公司产品的视觉设计，包括产品界面、客户端软件界面、图表设计、及 flash 演示等；
3.负责公司网站的设计、改版、更新；
logo 设计
4.负责公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作；依据策划方案、客户要求，设计整套效果图方案；
5.精通版式设计，对色彩、构图等元素触觉敏感，注重细节设计。能够很好的把握画册排版、单页、包装、宣传手册、易拉宝、展板、书籍等宣传载体的设计；
岗
6.准确掌握客户意图，独立完成工作，提交高质量的创意作品；7.负责平面美工创意、图片优化等设计和编辑
位 和 职 责
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任 职 能 力 要 求
.1.对色彩有敏锐的观察力及分析能力，具有扎实的美术功底。
2.富于创新、思维活跃，并对先进的设计理念和技术有较强的学习能力。
3.痴迷于创意，善于把握潮流动向，热心于品牌视觉设计，对包括平面设计（广告、宣传品等）和多媒体设计等领域有浓厚兴趣。 4.负责产品界面的美术设计、创意工作和制作工作。
5.根据各种相关软件的用户群，提出构思新颖、有高度吸引力的创意设计。
6.熟练操作 photoshop 等相关设计软件。大专以上学历，如业务能力强可适当放宽
VI、晋升方向 任职人
任职时间
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基 本 信 息 学历 资历
岗位名称 所属部门
.企划专员岗位说明
企划专员 运营部
直接上级 直接下属
运营总监
岗
位 和 职 责
岗位编号 间接下属
大学专科以上文化程度，或相当学历。具有 2 年以上相关工作经验，担任相关职务不
少于 1年。
1、提营销方案、想策划创意、写广告文案。
2、策划大小活动的主题和执行方案，物料统筹。
3、独立撰写各类稿件、策划方案、报告等。
4、对营销策划方案的实施效果进行跟踪研究，以便及时修正方案，改进工作。
5、负责产品概念提炼、策划案撰写。
6、负责做好企业形象的新闻宣传以及相关资料、图片、录像等的收集、整理、存档工作。
7、配合公司做好项目策划，对涉及公关的事宜及时做好方案，并针对项目 策划提出一些 有建议性意见。
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任 职 能 力 要 求
.1．年龄 23~30 岁，大专及以上学历，中文、新闻、广告传播专业考虑； 2.较强的文字功底、思维敏捷、洞察力强； 3.具有良好的沟通能力及团队协作能力;4.有强烈的工作责任心和积极的学习态度； 5.热爱互联网行业，具有互联网思维，喜欢挑战。
晋升方向 任职人
任职时间
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基 本
信
岗位编号
息 所属部门 岗位名称
.服务部长岗位说明
服务部长 服务部
GB-010
直接上级 直接下属
间接下属
运营总监 服务部 无
大学专科以上文化程度，或相当学历。具有 2 年以上服务行业经验，担任相关职务不少
学历
资历 于1年。
1、负责云师傅平台、淘宝店铺日常管理工作；
2、负责云师傅平台、淘宝店铺相关数据信息收集和统计工作；
3、负责客户资料的收集和系统录入，并分析相应数据推导、提炼客户需求；
4、负责搜集客户意见和建议，及时汇报公司，必要时与相关部门进行沟通；
5、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，最大程
度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按照流程提交相关人员或主管处理，并跟踪
进展直至解决；
6、对云师傅平台、淘宝店铺及后续的平台系统等提出合理化需求改进；
7、每日统计公司收支、外地工人结算、退款信息等，并与财务部门核对；
岗
位 8、根据公司战略调整，及时完成部门职能或工作重心转换； 和 职 责
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任 职 能 力 要
求
.1、品行端正，品德高尚，沟通能力和表达能力强； 2、大专以上学历，3 年以上工作经验； 3、了解线上，线下流程工作； 4、做事认真细心，有耐心；
5、具有很强的服务意识和团队合作意识； 6、熟悉客服工作流程，掌握电话服务技巧；
7、能对职能所管辖的流程、规范、制度提出自己独特的见解，并进行相应的优化； 8、具备强烈客户服务意识、拥有出色的沟通协调和发现问题、解决问题的能力，敢于
承担责任；
9、有客户服务意识，较强的应变能力；
10、具备高效的执行能力，团队协作能力，及职业素养；11、具备较强的问题和数据分析能力；12、有互联网公司客服工作经验优先。
晋升方向
任职人 任职时间 填写日期
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基 本
信
岗位编号
息 所属部门
服务部 岗位名称
.售后经理岗位说明
售后经理 直接上级 直接下属
间接下属
服务部长
无 无
学历 资历
2 年以上客服行业经验，担任相关职务不 大学专科以上文化程度，或相当学历。具有
少于 1年。
1、全面负责客户服务部的日常售后管理和运营工作，向服务部长汇报；
2、制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程； 3、客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量；
4、协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈； 5、完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度； 6、协调本部和公司其他部门之间的关系。
岗 位 和 职 责
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.1、大专以上学历，工程监理、市场营销、公共关系等相关专业优先； 2、有客户服务管理工作经验优先，精通客户服务体系的管理流程； 3、对家庭装修中各个品类安装流程及质量监控有较深的了解； 4、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
5、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
任
职 6、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。
能 力 要 求
晋升方向 任职人
任职时间
填写日期
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岗位名称
基 本
所属部门
信 息
学历
.线上专员岗位说明
线上专员
服务部
GB-009
直接上级
直接下属
间接下属
服务部长
无
岗位编号
无
大学专科以上文化程度，或相当学历。具有客服行业经验者优先考虑。
资历
1、指导顾客进行在线下单，及时处理顾客的咨询和留言，做到有问必答，促成订单 成交及跟单；
2、从多种渠道获取工人师傅信息，尽量及时准确的将订单下派； 3、及时提交发货信息；
4、及时准确处理客户的反映或投诉，能有效地解答客户的问题，提高客户满意度； 5、配合结算专员进行相关的对账、结算工作；
岗
6、上级主管安排的其他工作。
位 和 职 责
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任 职 能 力 要 求
.1、通过 Internet 聊天工具与客户进行沟通并推进销售 2、回复电话咨询和网络咨询;3、接受电话订单和网络订单，处理订单 4、回访和维护客户，服务订单。
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
;
;晋升方向 任职人
任职时间
填写日期
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信
岗位编号
岗
.结算专员岗位说明
岗位名称 所属部门
结算专员 服务部
GB-013
直接上级 直接下属
间接下属
服务部长
无 无
息
学历 大学专科以上文化程度，或相当学历。具有财务行业经验者优先考虑。
资历
1、熟记商家的结算流程，并按相关流程进行及时准确的计算、统计；商户的款项结 算审核及后续情况的跟踪处理；
2、熟记工人（代理）结算时间点，并按相关流程进行计算，将具体订单详情以电子 文件的形式交给财务，将汇总信息以纸质文档形式交给上级主管审核；
3、及时发现并总结结算问题，对结算流程及结算系统提出改进意见；
4、负责与相关部门人员沟通结算问题；
5、其他部门需要的各类报表；
位和
6、上级主管安排的其他工作。
职责
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任 职 能 力 要 求
.1、全面负责线上线下品类经理及工人师傅的工费结算工作； 2、精通 EXCEL等基础统计分析软件； 3、具有较强的数据挖掘和数据分析能力；
4、具有较强的阅读理解能力，反应快，有责任心和敬业精神； 5、逻辑分析力强，沟通力和团队合作力强。
晋升方向 任职人
任职时间
填写日期
.专业资料整理
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基 本
信
岗位编号
岗
位 和 职 责 并处罚； 息
学历
.线下专员岗位说明
岗位名称 所属部门
线下专员 服务部
GB-013
直接上级 直接下属
间接下属
服务部长
无 无
大学专科以上文化程度，或相当学历。具有服务行业经验者优先考虑。
资历
1、负责将其他渠道的订单，通过云师傅进行下派；
2、审核并与商家或业主核对价格；
3、及时发现未按正常流程进行的订单，提醒相关人员，对违规操作的人员进行记录
4、对完工订单进行及时回访验收；
5、将完工订单信息反馈给客户，及时催款；
6、上级主管安排的其他工作。
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任 职 能 力 要 求
.1、具有团队协调能力，有责任心，并有长远规划，语言表达能力强；
2、熟悉办公软件，包括 Word、Excel、PPT等办公软件，并能熟悉操作； 3、具备良好的口头表达及沟通能力；
4、逻辑思维清晰，做事认真，细致，具备主动积极的职业心态，良好的职业素质； 5、工作勤奋，高效细致，服从上级安排，良好的团队协作精神； 6、有较强的学习能力，接受新事物能力强。
晋升方向 任职人
任职时间
填写日期
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第4篇：运营部岗位职责
1 岗位职责
运营部岗位职责
一、业务主管岗位职责
1、根据公司运营发展目标制定运营计划，协调各部门工作开展；
2、指导业务专员贯彻执行公司相关运营政策；
3、改进、完善并监督执行公司考核体系和规范；
4、调查评价制度实施问题和效果，提供建议解决方案；
5、建立公司职位流动和晋升体系；
6、指导各部门主管开展评价工作，向员工解释各种相关制度性问题；
7、根据绩效评价结果实施对员工的奖惩工作；
8、组织实施绩效评价面谈；
7、负责对各分公司、门店及加盟车商的运营状况等工作进行监督、巡查和考核；
9、分析其运营状况报表并做出相应业务调整、考核，确保公司各项规章制度得到高效的执行；
10、协同部门人员做好每月工作计划，总结相关问题并加以修正；
11、确定并管理相关合作单位，如代办车行等，保证公司利益的同时要以提高用户满意度为准则；
12、负责审核分公司与合作车商签订合同的真实性、有效性、合法性； 协调组织完成公司绩效评价标准的调整，使其更符合不同阶段的要求；
13、负责加盟车商认证的相关手续的审核，做到有理有据；
14、协助上级完成其他相关绩效管理工作。
15、保证顺畅的联络方式，手机24小时开通，不得停机或关机；
2 岗位职责
二、综合主管岗位职责
1、对分公司及旗舰店各项日常工作进行督导检查，改进工作流程，确保分公司及旗舰店运营顺畅；
2、针对分公司及旗舰店运营中出现的各种问题督促及时处理，并与分公司及旗舰店有效沟通，制定解决方案；
3、建立健全分公司及旗舰店业务督导工作制度和规范，建立科学系统的督导方案、流程；
4、按照管理部署，主持对单一项目的重点整顿，指导并审核分公司及旗舰店制定整改方案；
5、对运营部下达的工作安排、活动，进行跟进，对运营部下达的分公司及旗舰店整改指令进行跟进，保证公司的每一项制度，指令得到高效的执行；
6、负责对部门员工进行相应的业务考核，并向上级提交考核评估报告；
7、按照稽查检查标准阶段性对各分公司及旗舰店运营管理进行考核评比并公布结果，重点提出整改项目和期限；
8、稽查、督导工作应坚持“公平、公正、公开”的原则，对事、对人需一视同仁，处理事情不徇私舞弊，对相关人员应公布相应的处理过程及结果；
9、详细记录管理部各分公司及旗舰店督导检查结果，对检查中暴露的问题及时给予分店相关管理人员 ，及当事人作出有效的处理意见报中心审核存档；
10、建立系统的分公司及旗舰店督导检查档案体系，建立详细考核档案；
11、按时像上级提交工作计划及总结，按时完成督导检查工作；
12、根据公司给予本部制定战略方针和工作目标，向上级提交阶段性门店督导计划，并有效 落实各项计划，对完成进度的评估和总结；
13、检查和考核各分店在岗员工的业务技掌握进度及工作效率完成情况，积极协助公司及运营中心组织开展各项大型活动的开展；
14、积极配合公司其余相关部门，进行各种促销活动的跟踪、核查工作；
15、积极协助跟进新店开业的各项筹备工作，会同行政培训部组织新店员工培训
3 岗位职责
工作并对培 训完后各项工作相应的跟进和评估；
16、按时向上级提交每周、每月工作计划，按质、按期下发门店半月督导检查通报；
17、保证顺畅的联络方式，手机24小时开通，不得停机或关机；
三、业务专员岗位职责
1、按总公司要求对分公司、门店及加盟车商进行严格管控、扶持，并加以检查和监督；
2、对到总公司来访的加盟商做好接待和解答工作；
3、监督门店或已加盟车商按照体系标准标进行店面建设，必要时需组织前期培训；
4、协助上级领导对分公司、门店和加盟车商进行合理的任务下达和绩效考核；
四、内勤专员岗位职责
1、对运营部门的各种资料、函电进行收集、传阅和存档；
2、协助运营主管负责运营部的日常工作，掌握分公司动态，及时协调分公司在经营中出现的问题；
3、对分公司上报的资料进行汇总统计、协助运营主管达成月度计划；
4、协助运营主管做好与其他部门的沟通、协调等相关工作；
5、及时完成运营主管交办的其他工作；
4 岗位职责
第5篇：运营部岗位职责
运营部岗位职责
一、业务主管岗位职责
1、根据公司运营发展目标制定运营计划，协调各部门工作开展；
2、指导业务专员贯彻执行公司相关运营政策；
3、改进、完善并监督执行公司考核体系和规范；
4、调查评价制度实施问题和效果，提供建议解决方案；
5、建立公司职位流动和晋升体系；
6、指导各部门主管开展评价工作，向员工解释各种相关制度性问题；
7、根据绩效评价结果实施对员工的奖惩工作；
8、组织实施绩效评价面谈；
7、负责对各分公司、门店及加盟车商的运营状况等工作进行监督、巡查和考核；
9、分析其运营状况报表并做出相应业务调整、考核，确保公司各项规章制度得到高效的执行；
10、协同部门人员做好每月工作计划，总结相关问题并加以修正；
11、确定并管理相关合作单位，如代办车行等，保证公司利益的同时要以提高用户满意度为准则；
12、负责审核分公司与合作车商签订合同的真实性、有效性、合法性； 协调组织完成公司绩效评价标准的调整，使其更符合不同阶段的要求；
13、负责加盟车商认证的相关手续的审核，做到有理有据；
14、协助上级完成其他相关绩效管理工作。
15、保证顺畅的联络方式，手机24小时开通，不得停机或关机；
二、综合主管岗位职责
1、对分公司及旗舰店各项日常工作进行督导检查，改进工作流程，确保分公司及旗舰店运营顺畅；
2、针对分公司及旗舰店运营中出现的各种问题督促及时处理，并与分公司及旗舰店有效沟通，制定解决方案；
3、建立健全分公司及旗舰店业务督导工作制度和规范，建立科学系统的督导方案、流程；
4、按照管理部署，主持对单一项目的重点整顿，指导并审核分公司及旗舰店制定整改方案；
5、对运营部下达的工作安排、活动，进行跟进，对运营部下达的分公司及旗舰店整改指令进行跟进，保证公司的每一项制度，指令得到高效的执行；
6、负责对部门员工进行相应的业务考核，并向上级提交考核评估报告；
7、按照稽查检查标准阶段性对各分公司及旗舰店运营管理进行考核评比并公布结果，重点提出整改项目和期限；
8、稽查、督导工作应坚持“公平、公正、公开”的原则，对事、对人需一视同仁，处理事情不徇私舞弊，对相关人员应公布相应的处理过程及结果；
9、详细记录管理部各分公司及旗舰店督导检查结果，对检查中暴露的问题及时给予分店相关管理人员 ，及当事人作出有效的处理意见报中心审核存档；
10、建立系统的分公司及旗舰店督导检查档案体系，建立详细考核档案；
11、按时像上级提交工作计划及总结，按时完成督导检查工作；
12、根据公司给予本部制定战略方针和工作目标，向上级提交阶段性门店督导计划，并有效 落实各项计划，对完成进度的评估和总结；
13、检查和考核各分店在岗员工的业务技掌握进度及工作效率完成情况，积极协助公司及运营中心组织开展各项大型活动的开展；
14、积极配合公司其余相关部门，进行各种促销活动的跟踪、核查工作；
15、积极协助跟进新店开业的各项筹备工作，会同行政培训部组织新店员工培训工作并对培 训完后各项工作相应的跟进和评估；
16、按时向上级提交每周、每月工作计划，按质、按期下发门店半月督导检查通报；
17、保证顺畅的联络方式，手机24小时开通，不得停机或关机；
三、业务专员岗位职责
1、按总公司要求对分公司、门店及加盟车商进行严格管控、扶持，并加以检查和监督；
2、对到总公司来访的加盟商做好接待和解答工作；
3、监督门店或已加盟车商按照体系标准标进行店面建设，必要时需组织前期培训；
4、协助上级领导对分公司、门店和加盟车商进行合理的任务下达和绩效考核；
四、内勤专员岗位职责
1、对运营部门的各种资料、函电进行收集、传阅和存档；
2、协助运营主管负责运营部的日常工作，掌握分公司动态，及时协调分公司在经营中出现的问题；
3、对分公司上报的资料进行汇总统计、协助运营主管达成月度计划；
4、协助运营主管做好与其他部门的沟通、协调等相关工作；
5、及时完成运营主管交办的其他工作；
第6篇：运营部岗位职责
运营部岗位职责说明
运营部主要负责策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。
1、策划推进及组织协调公司各门店的运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；
2、协调公司内外部管理事务，配合公司领导和部门做好协调工作；
3、负责健全、建立、贯彻、执行公司各门店的各项管理规章制度，并监督实施；
4、根据公司质量标准，对各店的各项管理工作进行质检，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；
5、检查各分门店经营执行情况，对经营状况不佳或制度执行不力的行为进行合理建议和指导，并配合各店完成整改；
6、全面负责开设新店的考察调研、店面设计规划、前期筹建及门店运营所需证照的办理等各项工作。
7、全面负责公司及各门店宣传促销活动的设计策划，公司网络宣传和网络营销的策划及管理督导工作。
8、完成总经理临时交办的其他任务。
第7篇：运营部岗位职责
运营部岗位职责
一、运营部职责
1、按照公司确立的发展战略和目标管理要求，负责制订公司的整个运营方针、策略、运营管理计划和方案，并组织实施，确保公司经营系统整体功能发挥，对重大问题上报总经理裁决。
2、负责为公司重大决策事项提供数据支持和专项研究报告，定期为公司提出企业运营状况分析和前景预测报告。
3、负责主持公司运营系统总体设计方案，建立健全公司组织管理系统，制定合理的工作流程，建立精简、高效的操作架构体系，协调公司各部门工作，建立有效的运营机制。
4、负责监督、管理物业的运营工作，抓好全局工作的计划性和协调性，负责召集每月工作例会、经济运行分析会议，及时通报公司运营管理情况，布置检查督办工作情况，研究和解决有关经营管理问题。
5、密切关注国际国内物业产业动向和趋势，为公司引进先进技术与服务理念提出意见和建议；根据公司的发展及市场出现的新情况，对现行物业流程、制度作出适应市场的调整。
6、负责达成所辖项目的各项经营指标，以及物业总部制定的质量和服务标准；建立公司针对不同物业类型的管理方案，形成规范统一的管理方案体系。
7、宣贯企业文化，以核心价值观为动力，调动员工积极性，加强经营部整体合作意识，严格管理制度，形成合力，提高操作水平。
8、在整体运行过程中，完善、健全各制度，负责所辖各项目与职能部门的沟通与协调。。
9、详细了解各部门的运营情况，检查各部门主管的工作情况，进行一体化管理，提高整体的业务水平。
10、按照公司的考核体系，对各项目经理及主管进行严格考核，激发其创新意识，开拓新的创收项目。
11、及时传达公司的经营思路、理念，并根据具体情况，对所属部门的人员及经营方式进行及时调整，以适应企业发展，完成公司的战略。
二、运营部部长职责：
1、负责对各项目日常物业管理服务经营行为，进行运营管理、监督、指导，推动建立公司物业运营管控体系；
2、负责制定物业服务的制度、服务流程及规范性文件。制定和不断优化项目管理规范和工作流程；
3、负责制定对各物业项目服务中心检查、评比规定及评分标准。拟定物业项目服务中心工作的考核标准，交公司总经理审定。
4、负责外接物业项目管理方案的策划和制订，分析接管的可行性，以及接触、洽谈和组织实施；
5、负责物业项目的验收和接管工作，提出接管方案及前期人员配备、设备验收直至接管的实施工作；
6、负责指导所管辖项目部的整体工作计划的制定、部署及监督实施，监督和提升项目部的服务质量；
7、定期召开例会，总结前期与布置后期工作；组织定期召集各物业项目经理工作情况交流会。主持年度、月度工作例会，对各管理项目实施计划过程，效果、效益实施考核、监督管理。
8、负责审核各项目的年度预算和年度目标责任书，审核各项目的费用支出，根据不同项目有效的控制成本产生与费用支出；
9、深入各个项目与员工、客户沟通，了解各服务中心的管理和服务情况，对客户提出的建议和意见要求服务中心处理。
10、负责公司公共关系工作，建立和维护公司良好的社会形象，协调本部门与其他职能部门及外部相关联部门保持良好的关系；
11、组织、指导各物业项目服务中心经理及时、完善处理客户投诉，参与处理客户的重大投诉，调查研究，分清责任，向客户做好解释工作，直到客户满意为止。
12、经常定期或不定期地对各物业项目服务中心进行检查或抽查，并将检查或抽查情况书面报告公司领导。
13、对项目运作中的人力资源，财务情况，物品使用实施统筹管理，向公司相关职能部门提供有质量的决策意见。
14、指导各项目做好开源节能措施，做好各项创收开展和实施，并做好过程检查和监督工作；
15、协助公司职能部门开展各项工作，包括协助业务部门的投标、审核和文件支持，综合管理部的人员调整建议等；
16、完成总经理临时交办的工作。 岗位权限：
1、对公司员工有招聘、调动、降职、提升、解聘享有建议权。
2、对各项目部物业服务工作开展情况享有指导权、检查权、监督权。
3、对公司各项费用支出享有建议权。 任职条件
1、教育背景：管理类专业本科以上学历。
2、条件：男女不限，30－50岁，3、培训经历：受过战略管理、组织变革管理、人力资源管理、项目管理、市场营销、品质管理、财务管理等方面的培训。
4、经 验：具备5-8年以上物业公司运营管理或全面品质管理工作经验，担任3年以上大型物业运营总监；
5、技能技巧：
（1）在企业战略规划领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验；
（2）具备丰富的现代化企业运营管理能力和策划能力和实战经验，精通项目管理，并有独立实施项目管理操作的成功经验；
（3）熟悉物业行业动态及运营发展趋势；
（4）熟练操作使用办公软件；（5）熟悉物业法律法规与管理模式；
（6）具备良好的职业素养，有较强的沟通及协调能力；（7）具有清晰的经营管理思路，流程质量改善意识；
（8）高度的工作激情及极强的战略意识和洞察能力，具有良好的抗压能力；（9）能够接受外派者优先。
三、运营部主管岗位职责
1、协助部长做好公司各项目的工作指导、检查和监督日常经营及业务管理工作状况，并使各项目高效、有序、专业的运作和发展。
2、定期和不定期下到各项目部检查工作执行情况，按照公司制度执行检查监督制度，发现不合格项，发出不合格报告或检查报告，以保证项目的管理质量和服务水平；
3、负责运营部各类文件、通知、通告的撰写，交由部长审核后，向各项目部发布，并做好检查；
4、负责组织物业公司各类会议，做好会议的通知、准备工作，布置好会场，做好会议记录，会议完毕后会议记录由参与人签字，并打印分发给各项目；
5、定期组织各项目经理、主管和领班等中层管理干部的培训，以提高整体素质和管理水平；
6、定期检查各项目对工作计划、公司制度、会议要求的落实，与项目部保持联系，时时跟进工作进度；
7、做好运营部的文件资料存档工作，做好公司各类文件制度、规定、会议精神的上传下达，8、在公司制度的蓝本上，针对各项目的特点，对不适用的制度、规定、条款进行修改，使之达到合理性。
9、协调好公司各部门、政府有关部门、业主单位的关系，做好业主满意度调查和走访回访工作，督促各项目部做好建议和意见的处理；
10、抓好公司的细节管理，检查工作中尽量全面，善于发现细节，包括工作现场和各类记录；
11、负责并督导各项目正确有效地处理各类投诉及社会性事件，对各类投诉处理结果予以评估；参与重大物业投诉的处理，与重要客户保持良好的关系，并做好投诉回访工作；
12、负责落实外判单位的沟通、协调、监督工作，处理好与外判单位的关系，协调各项目与外判单位的矛盾；参与服务事故分析，提出解决建议,组织建立服务品质管理档案，提出改进方案。
13、负责或指导项目经理做好物业管理接管方案，做好接管准备、移交验收、人员协助等工作，使之接管顺利；
14、对制度性文件制订修订工作进行归口管理，对由各项目起草的制度性文件统一进行初步审核，交部长审核。
15、完成做好公司质量管控体系的建设与完善。 任职条件：
1、身体健康，形象气质佳，年龄在30-50岁
2、管理类、房地产、物业管理等相关专业大专以上学历；
3、5年以上物业公司工作经验，其中2年以上品质管理、运营管理工作经验。
4、具有系统的物业管理理念，熟悉物业运作及全面运营管理流程、各部门工作流程，熟悉物管行业的相关政策法规；
5、优秀的团队组织管理能力，具有较强的服务意识。
6、熟悉ISO900
1、ISO14000和OHSAS18000等质量体系内审知识和流程；
7、具有较强的经营意识、成本意识、品质意识；
8、原则性强、工作责任心强，具有良好的情绪控制力、沟通协调能力和团队领导能力。
