家电采购岗位职责
第1篇：家电业务员岗位职责
1、销售人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务;
2、管理客户关系，完成销售任务;
3、了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色;
4、对客户提供专业的咨询; 收集潜在客户资料;收取应收帐款。
5、负责广州市哈博电器有限公司广州直销部的电热水器销售任务。
6、业务员主要面对的客户是广州市区域的经销商，工作有开拓新客户及维护关系，负责某些行政区。
乙家电公司业务员岗位职责：
1、全面负责公司家电产品在北京及中国其他区域的b2b市场渠道开发，经销商网络维护、终端销售管理工作;
2、搜集、分析和整理市场信息;宣导执行公司营销策略;
3、及时了解反馈客户的问题和需求，针对问题提出解决方法及所需支持;
4、定期总结销售进度，规划阶段性目标，并向领导汇报工作进度;
5、及时完成领导交办的其他任务。
丙家电公司业务员岗位职责：
1、负责公司产品的销售及推广;
2、根据市场营销计划，完成部门销售指标;
3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围;
4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析;
5、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务。
第2篇：总经理岗位职责家电
总经理岗位职责(家电)
1.制订本部门销售计划，确保本部门月度、季度、年度各项任务指标的完成，负责本部门员工的日常行为(仪容仪表、行为规范、服务态度、请假等)管理。
2.确保完成公司规定的利润率要求，负责本部门业务培训、主持、主讲晨会。
3.合理调整产品结构,掌握商品价格信息，搞好厂商关系，填写要货计划，受理顾客投诉。
4.合理安排本部门员工及时卸货，处理突发事件。 5.每月定期组织本部门员工协助仓库按规划排货,负责安排本部门一月内商品的售后服务。
6.负责残坏机的及时处理，负责本部门各类报表及时上报。 7.定期清理滞销商品，负责与相关部门协调配合。
8.保持样品整洁完好、及时更新，妥善保管样品包装按时参加各种会议，每周组织本部门会议。
9.负责本部门卖场布置(商品摆放、价签、海报、POP、展台等）、安全、卫生的监督检査，负责组织本部门员工出摊、收摊，对不自觉不主动的员工有随时管理教育的责任。
第3篇：家电营业员岗位职责
家电营业员岗位职责
【篇1：七星电器数码广场营业员岗位职责】
更放心 更省心 更开心
下发人：唐建国 七星电器数码广场
（营业员岗位职责）1、岗位职责：
执行：
?销售：通过自已的商品知识、服务技巧完成楼面主管下达的每月、每周、每日的销售任务。
?价格：严格按照分部价格指令书执行，杜绝违规操作。
?主推：熟练掌握主推商品的独特卖点，完成主推商品销售任务。?根据楼面主管的指令，完成下市淘汰机型、滞销商品、样机及残次销售任务。
?维护门店利益，防止漏柜。
?自检：负责本区域的卫生、样机（包括样机卡、功能卡、价签）展台和卖场、美化布置的维护，确保本区域各项指标符合公司的相关规定。
?对领导分配的售后服务、出店宣传等工作坚决执行，对客户进行管理和维护。
?接受公司的培训，并严格遵守公司的各项规章制度、言行标准、服务规范等，主动、热情地接待每一位顾客，使用文明用语，为顾客讲解商品性能、包修须知，解答顾客需要了解地问题。
?销售过程中应主动指引顾客办理交款提机试机手续帮顾客搬运出门，全程礼貌服务。
?主动帮助库房装卸货物，严禁野蛮装卸。
?对顾客所需的商品，本门店无货的应带顾客找相关领导给与解决，如暂时无法解决时应记录顾客所需商品的型号、顾客电话，待货到后通知顾客。
?对领导分配的售后服务、上门调试工作应坚决执行，力求顾客满意。
更放心 更省心 更开心
?遇有业务批发顾客对价格有异议的，不允许私自随便议价，应带其找楼面主管/副主管解决。
?服从楼面主管/副主管的日常管理，完成各级领导安排的工作。2、工作标准： 第1项:
?完成楼面主管下达的每月、每周、每日的销售任务。
第2项:
?主动、热情地接待每一位顾客，使用文明用语，为顾客讲解商品性能、包修须知，解答顾客需要了解地问题。
第3项:
?努力推销公司确定的包销产品及经理指示能尽快消化的残次、滞销品，维护门店利益防止漏柜行为发生。
第4项:
?认真做好所管辖区域内的卫生，要求样机、展架无灰尘，地面无纸屑、包装袋等杂物。
第5项:
?严格按照分部采销下达指令书执行价格文件，杜绝违规操作。
第6项:
?对营业厅内突发事件、顾客争吵等问题应主动上前劝解，平息矛盾，并带领顾客到办公室找客户主管协商解决、不得影响正常营业。
第7项:
?认真接受公司的培训，并严格遵守公司的各项规章制度、言行标准、服务规范等各项规章制度。
第8项:
?主动在销售过程中指引顾客办理交款提机试机手续帮顾客搬运出门，全程礼貌服务。
更放心 更省心 更开心
第9项:
?遇有业务批发顾客对价格有异议的，不允许私自随便议价，应带其找楼面主管/副主管解决。
第10项:
?对领导分配售后服务，出店宣传等工作坚决执行，对客户进行管理和维护 第11项:
?主动帮助库房装卸货物，严禁野蛮装卸。
第12项:
?服从楼面主管、副主管的日常管理，完成各级领导安排的工作。
营业员一日工作流程：
班前准备：（8:15—9:30）1）8:15—8:30 到达门店，完成换装及展台、展柜、样机卫生清理工作。
2）8:30 到达指定位置列队集合，参加门店晨会，按规定标准着装，仪容仪表符合规范。
3）8:30—8:45 认真听取晨会内容，对相关工作要求做好记录。4）8:45—8:55 参加所在商品部小组例会，听取部门一日工作重点安排。
5）8:55—9:15 回到本品牌展柜，规范地站在指定位置，开始迎宾工作。
6）9:15—9:30 了解库存信息，进一步熟悉当日促销及其他销售工作要求。
上午工作时段：（9:00—11:30）7）9:00-10:30
a.有顾客时，热情、礼貌地接待顾客；
b.无顾客时，对主推商品、本品牌商品的商品知识及卖点、促销活动方
法进行自我学习。8）10:30-11:30
a.有顾客时，接待顾客；
b.无顾客时，当日第二次清理样机、展台卫生，各类价签功能卡、宣传品维护摆放一次，确保整齐、完整；
中午时段：（11:30—14:00）
9）11:30-13:30 就餐时间（轮岗就餐）。在岗工作的员工按上述要求保持良好的在岗工作状态。
10）13:30—14:00 员工激励时间，小结上午工作情况，反馈相关信息给部门领导，部门主管对下午工作进行重点布置或计划调整。
下午工作时段：（14:00—18:00）11）14:00—16:00
a.有顾客时，接待顾客；
b.无顾客时，根据昨日所售商品的送货、安装情况，对顾客进行电话
回访，有问题立即处理，没问题则提示顾客如果有服务需求可随时联系，并欢迎其再次光临购物； 12）16:00—18:00
a.有顾客时，接待顾客； b.无顾客时，当日第三次清理样机、展台卫生，各种价签功能卡、宣传品维护摆放一次，确保整齐、完整；
c.17:00查询库存，对门店自提的商品如库存不足以维持第二天销售，要及时向楼面主管提交要（调）货申请，对集中配送类商品，要根据库存情况通知厂家及时补货。
d.17:30当日第二次员工激励，小结当天工作，反馈相关信息给部门领导，对明日工作提出计划安排。
13）18:00 开始做下班的准备工作：
清理展台，各类用品摆放整齐，凡需交接的事项，与临近的品牌的营业员（促销员）交接清楚；如果第二天休息，应对相邻近的营业员（促销员）给予未完成的工作或需要在第二天协助完成的工作进行一个书面交接，以便后续工作的顺利开展。14）营业结束前10分钟：关闭样机；
15）营业结束时：站在指定地点进行送宾工作；
营业结束后10分种：检查用电安全，交接贵重商品，关闭全部电源，结束当日工作
七星电器数码广场综合办公室
【篇2：营业员岗位职责】
营业员岗位职责
1、严格遵守公司所规定的上下班制度，事假、病假按请假处理； 2、熟悉所属区域商品的名称、规格和各种玩法，做专业的销售人员和顾问，尽量满足顾客的要求；
3、掌握所属专柜商品陈列的原则和方法，在货架上进行丰满陈列，达到促进销售的目的和美观效果；
4、根据卖场的实际销售和仓库存货，及时准确地进行商品的补货作业，维持货架商品的销售，防止存货过多或脱销；
5、熟悉使用商品标价知识，正确标价，一物一签，货签对位，以免误导顾客，并对产生的后果负全部责任；
6、保证所属区域的货架及责任区的卫生清洁，达到标准（地面无垃圾、货架无灰尘、商品无污染物），并对卫生状况负全部责任； 7、保证卖场商品的安全，提高自身的防损意识，防止不良顾客的偷窃，并对其后果负全部责任；
8、所有员工要对自己的行为负全部责任，有关商场的财产，一律不得带出商场私用；
9、每天下班后检查是否有顾客将商品移位，而未卖单 的商品，全部归位；
10、每位员工要熟悉消防知识，对突发事件要有应急措
施，以保证每位顾客及自身的人身安全；
11、营业员要在月末进行库存盘点，对畅销和滞销商品做
出分析，上交主管；对盘存和盘亏的数据负全部责任； 12、有权向柜组长或越级向领导提出建设性、合理化的建议。
收银员岗位职责
1、收银员要在上班前10分钟到岗，作好营业前的准备工作：换工作装，整理礼仪，预备好零钞，以便找数；检查使用的收银机、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作。
2、在收银台区域内不准携带私人现金，以免与公款混淆。
3、准确打印各项收款单据、发票；及时、快捷收妥客人消费款；在收款中做到快、准、不错收、漏收；对各种钞票必须认真验明真伪；收到伪钞自赔。
4、每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。出现长款或短款，必须如实向上级汇报，按公司财务规定长款入公司帐，短款当事人自赔。
5、收银员要根据每日的商品入库单扫码进库，做到帐实相符。月末要出具库存明细，以便营业员及时盘点。
6、备用周转金必须天天核对，专人保管如有遗失自赔，绝对不得以白条抵库私自挪用。
7、收银台营业收入现金，杜绝坐支—任何日常开支不允许在收银台支取，需按流程找主管申请。
8、每一位收银员在当班营业结束后，检查当班营业收入单、卡数量与现金签单等是否相符，同时根据当天票、款、帐单做出营业报表上交主管审核，无误后开据现金收入收据，双方签字后，才能下班。
【篇3：店员工作职责】
门店管理制度
（一）、门店考勤管理：
1、店内工作人员未经店长批准，不得迟到、早退、缺席、撤离岗位及私自调班或调假，特殊情况须经店长以上直属主管批准。
2、店内工作人员上下班必须打卡，不得叫人代打或对调卡机打卡，特殊情况须经店长或直属主管批准签卡。 3、每月排班表应于每月2日前由店长排定，并通过邮件上报公司人事行政，未经店长允许，不得擅自更改。
4、工作人员请假一天或以内的需报店长批准，一天以上的假期需报公司主管或人事行政批准；店长请假必须经过公司经理批准，每月店员有4天的固定休假（节假日除外），工作人员轮班休息。5、每月考勤卡及请假单应于次月2日前交回公司人事行政；以便统一做考勤处理。
（二）、门店管理：
1、未经允许严禁擅自更改店内商品价格。 2、本店营业额及操作规程严禁向外透露。
3、熟知公司所有产品价格及功效、特点，熟悉店内所有产品并详细介绍给顾客；平时做好店内所有产品的保养与检查工作，如有损坏或过期产品及时上报。
4、接听客户电话礼貌亲切，简洁清晰。
5、不定期了解产品市场、价格等多方面信息，并将信息反馈给总部为企业的经营决策提供参考。
6、及时妥善处理顾客异议，收集顾客对产品及服务的意见、建议和期望，并将信息反馈给店长，以帮助总部改善经营策略和服务水平。
7、运用各种销售技巧，营造顾客在店内的互动气氛，提高顾客的购买欲望，提升店内的营业额。
8、严格遵守财务制定、不得私自挪用货款；货款及时上交财务，做好客户备档工作。
9、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好店内各项记录工作，以备档方便分析、查阅工作。
（三）、开店前准备工作：
1、门店在规定时间(9:30)开门营业，值班人员提前15分钟到达做好门店各项安全检查工作。
2、按照店长每日排班，值班人员完成早上开市前店面的清洁工作；店长每日召开晨会，做好门店一天的工作安排。
3、晨会后，检查上架的商品摆放整齐，是否有丢失及商品损坏等，检查价格是否正确；缺货的商品及时补上，将到货新品及时上架，及各项商品宣传广告按规范陈列等工作。
4、店长检查所有收银设备是否完好，盘点日报表，完成收银设备测试等工作，准备开始营业。（四）、营业中
1、工作人员必须着公司配发的工服上班，店员应做到发型整齐，着装整洁清爽，女店员每天化淡装，并保持专业的形象，提高企业及品牌的知名度。
2、营业期间不得在店内大声说话、饮食、欢闹、接私人电话聊天等，以免影响品牌声誉。
3、营业期间保持良好的服务心态，热情待客，使用文明用语，客人进店“欢迎光临”，客人离开
“欢迎惠顾，欢迎下次光临”等礼貌用语，做到微笑服务，客进有迎声，客走有送声。
4、细心聆听顾客需要；根据客户需求主动展示产品，主动给顾客讲解清楚产品功效、特点，方便
顾客选择；态度可亲及保持微笑，与顾客保持良好关系，主动派发名片及自我介绍。
5、营业期间做好销售记录，填写每日报表，以备档查阅。
6、员工中午用餐时间为30分钟，店长应合理安排用餐时间，必须轮流进餐，不得在店内用餐，餐后及时补妆，并清理现场。
7、店员营业结束交接班时应提前半小时将销售日报表及货品数量清点等情况交接清楚后方可下
班。
（五）、营业后
1、每日营业结束后将当日账目整理清楚，结算营业总额。
2、营业款核对并妥善保存，清点现金留好备用金，检查收银机，保险柜是否锁好。
3、打扫店里卫生及垃圾清理，检查所有电器设备是否关闭。 4、关好门窗店员方可打卡离开。
（六）、收银服务
1、收银台上不得存放现金及私人物品，如：手机等。
2、收银员执行作业时不得擅自离机，如有特殊情况（上厕所等）需要离机时必须告知当日值班人员并将收银机上锁。
3、顾客临柜付款时立即至欢迎词：您好！欢迎光临！请您出示会员卡。
4、商品扫描过程中收银员认真核对商品信息及数量，避免出现收银错误，造成损失。 5、询问顾客是否需要购物袋，如顾客需要，收银员应协助顾客做好装袋服务。
6、收款找零时必须唱收唱付：总计**元，收您**元，找您**元。 7、顾客购物结束时要至道别用语：“谢谢”，“欢迎再次光临”。2012-08-06
店长主要工作职责:
1.全面负责门店管理及运作；
2.负责传达公司下达的各项目并执行营销部的工作计划； 3.负责店员工作指导，培训及店员管理工作；
4.负责带领营业员每周、每月完成公司下达的指定销售目标，依业绩状况达成对策，领导员工提供
优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额；
5.负责维护专柜日常清洁和商品成列，清点专柜日常进销存货品，不定期按排店员认真清点；
6.负责准时、准确的向公司汇报门店各类数据和各项需求，及时和上级主管沟通专柜情况。
职位要求：
1.年龄25~45岁，中专以上学历；
2.普通话标准，口齿伶俐，相貌端正，谈吐自然大方，举止优雅得体，具有亲和力；
3.做事认真、细心、负责；
4.诚实的品格，优秀的销售技能，具有教导培训下属能力，性格活泼开朗，乐于与人沟通，上个月
良好的沟通能力和执行能力；
5.有实体店保健品销售经验2年以上女性，优先考虑。
薪资标准:
底薪3500元+提成（完成当月任务后按比例提成）
营业员主要工作职责：
1.负责接待顾客的咨询，详细介绍客户需求产品，让顾客了解产品等信息，协助顾客选择并达成销
售；
2.负责做好门店货品销售记录、盘点、账目核对等工作；按规定完成各项销售统计工作；
3.完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货防损等日常营业工作； 4.每日做好店内卫生清洁工作；
5.完成上级领导交办的其他任务等。
职位要求：
1.年龄18~30岁，学历不限；
2.普通话标准，口齿伶俐，相貌端正，谈吐自然大方，举止优雅得体，具有亲和力；
3.做事认真、负责，积极进取心，良好的自信心；
4.工作热情，主动，优秀的销售技能，性格活泼开朗，乐于与人沟通，具有良好的沟通能力和执
行能力；
5.有实体店销售经验2年以上女性，优先考虑。
薪资标准:
底薪2500元+提成（完成当月分配任务后按比例提成）
线下销售业务员主要工作职责：
1.熟练掌握产品知识，贯彻执行公司销售管理规定，努力提高自身推销业务水平；
2.通过有效的沟通、销售技巧及产品知识的认知针对客户要求提供专业的销售服务；
3.负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并与客户有效沟通做好售后服务工作；
4.收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出
参考意见；
5.及时汇总有关销售记录、做好销售分析和总结报告；
职位要求：
1.年龄22~40岁，学历不限；
2.普通话标准，口齿伶俐，相貌端正，谈吐自然大方，举止优雅得体，具有亲和力；
3.做事认真、负责，积极进取心，良好的自信心；
4.销售人员需具务诚实肯干，吃苦耐劳，高度敬业精神，做事敏锐、随机应变的能力；
5.工作热情，主动，优秀的销售技能，性格活泼开朗，乐于与人沟通，具有良好的沟通能力和执
行能力；
5.有销售经验2年以上男女不限； 薪资标准:
底薪3000元+提成（完成当月任务后按比例提成）
销售人员需具备诚实肯干的品格，优秀的销售技能技巧，一流的口才，积极的上进心和良好的自信
心，吃苦耐劳的品质，高度的敬业精神，敏锐的洞察力，有随机应变的能力，较强的亲和力。
使顾客得到超出个人期望的产品及服务；
通过有效的沟通、销售技巧及方便的使用方法来提供针对顾客要求的专业的销售服务；
2.通过认真聆听顾客要求，了解顾客喜好，让顾客了解产品等信息，协助顾客选择；
3.熟练掌握产品知识，使顾客得到超出个人期望的产品及服务； 4.了解本品牌促销活动及市场活动，完成并超越销售指标，提高产品销售；
5.准时、准确的向公司提供日常专柜各类数据和各项需求，及时和上级主管沟通专柜情况；
6.维护专柜日常清洁和商品成列，清点专柜日常进销存。
职位要求:
1.22-35岁，女性要求160cm及以上，高中以上学历； 2.相貌端正，口齿清楚，无明显斑疤，大方，有亲和力；
3.工作热情，主动，性格活泼开朗，乐于与人沟通，具有良好的沟通能力和执行能力
4.有销售化妆品经验2年以上，优先考虑
一 店长招聘
店长需具备诚实的品格，优秀的销售技能，具有教导培训下属的能力，具备良好的人际关系处理能力，学习总结能力，拥有实干的技能，店铺管理能力。
建议工资标准底薪（3500）+提成（完成当月既定任务后按照比例提成）
二员工招聘
员工需具备诚实的品格，优秀的销售技能，流利的口才，具备良好的人际关系处理能力，积极上进的进取心，拥有实干的能力，勤于学习的觉悟，良好的自信心。
建议工资标准底薪（2500）+提成（完成当月分配的任务后按照比例提成）三线下加盟销售人员
销售人员需具备诚实肯干的品格，优秀的销售技能技巧，一流的口才，积极的上进心和良好的自信心，吃苦耐劳的品质，高度的敬业精神，敏锐的洞察力，有随机应变的能力，较强的亲和力。
建议工资标准底薪（3000）+提成（根据洽谈业务的不同获得固定提成）
线下加盟共分为三种加盟方式1，独立店面加盟，每谈下一家店面提成1500元 2，店中专柜形式，每谈下一家提成500元 3，店中展示屏形式，每谈下一家提成300元。
以上为销售部门建议，请行政部门根据实际情况调整后进行招聘
直营店店员：
1.高中及以上学历，20-35岁之间。
2.热爱化妆品销售行业，有良好的语言沟通能力，能独立完成客户管理和销售任务。
3.有销售或美容护肤相关工作经验者优先。无相关从业经验者公司可给予专业培训，经培养各种技能后再上岗。
4.薪酬待遇：底薪1100+话补100+提成（保底1500元/月）
以上人员须热爱化妆品销售行业，能吃苦耐劳、遵章守纪。
一经录用，待遇从优，有长期发展空间。
职位描述: 岗位要求： 1、学历不限，有化妆品专营店店铺运营管理工作一年以上工作经验者优先；
2、有培训工作经验者优先； 3、形象好，气质佳，皮肤好者优先； 4、良好的沟通、协调能力，表达能力强，突出的执行能力； 5、良好的职业素质和敬业精神。
职位描述: 1、男女不限，18-25岁，形象气质佳，做事认真踏实，品行端正； 2、1年或以上化妆品行业工作经历； 3、沟通、表达能力强，有较强的产品销售能力及客情关系的处理等
任职要求： 1.20-30周岁，大专及以上学历，专业不限； 2.普通话标准，形象好气质佳，具有时尚气息； 3.性格开朗，谈吐自然大方，举止优雅得体，具有亲和力； 4.口头表达能力强，有较强的沟通能力； 5.有奢侈品行业或大型中高档化妆品公司销售经验者优先。薪资待遇： 底薪1200-1800元/月+业绩提成，综合收入2000-4000元/月
工作地点：碑林、高新、曲江 工作时间：每天7小时，每周单休可调休 面试时间：周一至周六上午10:00，节假日休息 面试时请携带身份证复印件、一寸彩色相片各1张或身份证原件 有意者请投递简历或致电详询，qq勿扰，谢谢！（非职介不收费无押金）公司简介 ：“彩莉香水廊”目前是西安市规模最大的高端护肤品连锁店，有自主经营的零售门店及美容院10余所，分布在碑林、高新、曲江等地。业务经营范围：高档香水、高端护肤品及彩妆，公司经营品牌：兰蔻、雅诗兰黛、香奈儿、迪奥、娇兰、ck、碧欧泉等。
岗位职责：
1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售；
2、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作；
3、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作；
4、做好所负责区域的卫生清洁工作； 5、完成上级领导交办的其他任务。
任职资格：
1、25岁以上、江门常住人口； 2、有相关工作经验者优先；
3、具有较强的沟通能力及服务意识，吃苦耐劳； 4、做事认真、细心、负责；
5、具有服务意识，能适应较大的工作压力。
店员/营业员
任职要求：
1、年龄20-28岁，高中以上学历；
2、两年以上品牌专卖店销售经验，熟悉店铺运作；
第4篇：家电导购员岗位职责
家电导购员岗位职责
【篇1：家电导购员的培训】
家电导购员培训范文、浅谈商场家电导购员培训、怎样进行家电导购员培训
家电行业走过了从品牌竞争、价格竞争、渠道竞争到终端竞争的各个阶段，竞争逐步推向终端，商场(泛指商品出售场所，亦称卖场)便成为商战的主战场，商场的竞争变得最为直观和激烈，企业在商场的经营形象体现了企业营销管理的运筹能力和执行力。
有人将商场营销活动简单地诠释为两个方面内容一是如何把产品放在货架上二是如何让消费者从货架上取下你的产品。把产品放到货架上并不难，关键在于怎样让消费者乐于购买你的产品。今天的家电商场恰似没有硝烟的战场，各商家产品品牌众多，产品同质化，加上家电产品科技含量相差无几，如何让消费者最终选择你的品牌而不是别人的品牌，靠的是导购队伍。导购员就象战场上冲锋陷阵的士兵，他们进行着一场与家电同行争夺顾客购买行为的战斗，导购员的素质高低不但决定着店面的经营效果，而且，关系到企业制订的产品营销策略及长远营销战略的实现，关系到企业的生存与发展。为此，笔者认为当前企业加强导购员队伍的建设十分必要，根据本人四年多从事导购员管理工作的实践，对商场家电导购员素质培训谈以下几点粗浅的看法。
一、企业应重视导购员培训工作
导购员职业是随着我国市场经济发展和“买方市场”的形成而产生的。导购员顾名思义，即为“引导采购”，也就是引导消费，这是导购员最基本的职责，也是众厂商聘用导购后所发挥出的最常见功能，导购是构成终端营销的最基本要素之一，可实际上导购远远不止是一个销售员，一方面其开口即为广告，不但宣传产品，而且推荐企业，在销售产品的同时，提高
企业在市场上的知名度，使公司的商誉不断地增值；另一方面，因导购是处在市场的第一线，直接与市场与消费者接触，能及时了解家电同行和顾客产品使用情况信息，并迅速反馈回企业，为公司制订下一步营销策略提供可靠的依据。因此说，优秀的导购员更应是企业的品牌代言人和市场调研员，他们在企业中的作用尤为重要，为此，企业应重视导购员的培训工作。国内厂家导购队伍形成较晚，大部分仍处于松散型经验管理阶段，导购人员管理相对滞后。作为高度市场化的家电行业，导购员的综合素质一直良莠不齐，企业亦缺乏对导购管理的总体思路与方向，与国外相比，无论在导购队伍的素质及管理水平上都有较大差距。我国加入wto后，随着国外跨国公司、连锁店和分销商的进入，将使国内家电市场本已竞争激烈的局面，更是雪上加霜。为此，我认为当前家电导购员的素质急
待提高，加强企业导购队伍的培训势在必行。另据有关资料显示，由于我国导购员素质提升空间较大，对于导购员的投资，如必要的培训等，可提高5—10倍的销售量，能为企业带来可观的经济效益．
二、如何做好导购员的培训
目前，国内家电企业对商场导购人员的管理力度普遍较弱，只是把导购员看作是临时雇佣的人员，企业按销售额提成方式与导购员建立简单的雇佣与被雇佣的关系。在这种情况下，导购员无归属感，人员流动性大，普遍是打一天工挣一天钱的心理，对企业很难有认同感和忠诚度，导购队伍更谈不上是一支能征善战的生力军。为此笔者对如何做好家电导购员培训有以下几点见解： 1、全过程培训管理
一般企业的导购员都是由人力资源部门管理，导购员的培训也应由该部门组织全过程培训，所谓全过程培训应包括聘用、在岗、提升等环节的培训。例如：导购员招聘时除对其文
化素养、思想品德、表达能力、心理素质等基本素质进行考核外，还要结合企业特点进行企业文化、产品知识、销售技巧和行为规范等内容的培训。
2、导购员培训应坚持规范化、程序化、制度化
导购员培训是一个系统工程，它涵盖企业用人的全过程，因此，必须坚持规范化、程序化、制度化的原则。所谓规范化是指根据导购员的职位分层次进行培讥根据销售的产品种类分别培训等。程序化是指在招聘、工作调动和提升时所进行的相关培训。制度化是指把导购员培训列为企业人才培训计划中的重点，并制定相关保证措施和办法。
3、导购员培训可采取多种形式
导购员培训有多种形式，目前，企业主要采取办学习班的形式较多，其它还可以采取经验介绍、外请教师讲课和自身培训等。
三、导购员培训的内容
导购员培训是为了迅速提高其综合素质和能力，最终目的是促进企业产品销量的增加，不断扩大产品的市场占有率和份额。培训的基点应遵循“以人为本”的原则，学习国外的行为科学管理模式，注重培养导购员的事业心、责任感、忠诚度和能征善战的团队精神。培训内容应有以下几个方面： 1、企业文化培训
企业文化是导购员培训的一项重要内容，但不能把它视为丰富导购员的广告词或产品的附属卖点，只起到简单的促销作用，而是让导购员融入企业文化的氛围中，对企业和企业文化产生强烈认同感和自豪感。由于工作岗位的原因，导购员往往处于终端卖场，无论在地理上还是在心理上都与企业总部或分公司存在很大距离，自觉不自觉地把自己排除在公司之外。而对导购员进行企业文化的培训，拉近了导购员与公司的心理距离，使他们感到虽然远
在全国各地，后面却有强大的公司后盾关心和支持着他们，不再是一些散兵游勇在卖场孤军奋战，增强了他们在导购工作中的自信心和对企业产品的热爱程度。从而保证导购员队伍的稳定性和增强导购队伍的凝聚力。
在我们的培训工作中，还应详尽、系统地介绍公司的创业历史、发展概况、荣誉奖项、认证证书和战略规划等，不管是大企业还是小企业，只要认真分析和研究，都能找到属于本企业，并能明显区别其他企业的特点和亮点。恰恰许多公司忽视了这些方面的培训，特别是公司的战略规划等一般不会对导购员宣讲。但他们没有认识到，企业的荣誉和奖项不仅可以使导购员在向顾客介绍产品时具有更强的说服力，而且可以使他们拥有与企业相同的自豪感。
企业文化及其他情况的培训作为导购员培训的首要内容，尤其应作为新招聘导购员岗前培训的主要内容，鉴于企业是不断变化和发展的因素，培训也应动态进行，随着企业文化的变化，利用导购员例会的机会，随时传达最新的企业文化和荣誉变化的信息，每季度开展一次完整的企业文化系统培训。2、导购员职责和行为规范培训
导购员是企业在终端卖场一线员工，所面对的是广大家电消费者，他们的一言一行代表企业的形象，直接影响着顾客对企业及产品的信誉和认可度。因此，对导购这两方面的培训就显得尤为重要。
完整的导购员职责规范培训，不能局限于按公司内部对导购员职责规范的要求开展培训，导购员更应该接受其所在商场的职责规范管理。作为导购员熟悉和了解终端商场的收银、入仓、送货、店纪店规等方面的职责规范要求，甚至比了解和遵守本公司的导购员职责规范还重要。
基于导购员的多重身份，优秀的导购员还必须进行严格的行为规范培训。导购员行为规范培训的内容很多，通常情况下包括：形容仪表、面部表情、心理情绪、站姿站位、微笑服务、照应接触、顾客送别、店内公关等诸多方面的培训。要制定相应的管理标准，对导购员的行为规范实施制度化监督检查。3、导购员销售技巧培训
对于导购员产品销售技巧，许多人从不同角度做出不同的阐述，如：掌握产品基本知识、观察顾客消费动机，介绍企业产品卖点、诱导消费者购买行为等等，但目的只有一个，把产品卖出去。由于文章篇幅有限，在这里笔者仅提出“换位推介法”。所谓换位推介法，实质上就是站在消费者角度上推荐和介绍该买明哪种产品，采用这种方法可使顾客感到导购员在为自己着想。如果再结合企业产品“亮点”介绍，产品促销效果一定很好。
四、导购员培训今后的发展趋势
随着社会科技不断进步，导购员培训出现两种发展趋势，即信息化和个体化培训。
1、导购员的信息化培训
由于企业的产品销售活动进入网络，包括企业与导购员间的销售局域网、网上购物的国际互联网等，产品销售微机联网，减少了销售环节，缩短了销售周期，节约了销售费用，提高了企业经济效益。为此，要求导购人员尽快学习网络知识，熟练掌握网上销售的技巧。2、导购员的个体化培训
目前，导购员培训基本采用企业办班的形式，今后，将逐步转向个体化培训。这个问题不难理解，由于家电卖场是同行比较集中的地方，每个导购员的销售效果不一样。因此，导购员要想尽快掌握销售技巧，他首先要向卓有成就的竞争对手学习，只要用心，每天都能学到宝贵经验。
【篇2：导购员岗位职责】
导 购 员 岗 位 职 责
一、工作职责
1、遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。 2、必须服从店长的工作安排及调配。
3、做好每天卖场的清洁工作，整理陈列货品。 4、了解所有货品的知识，销售技巧娴熟。
5、仪表端正，礼貌待客，正确使用文明语言。 6、主动向顾客推荐货品，百问不厌，百试不烦。
二、日常工作流程 1、营业前
① 检查自我仪容仪表是否符合专卖店要求。
② 清洁卖场的卫生，按要求整理货品的陈列，做到丰满整洁，规格齐全。③ 检查价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆放，是否做到美观整齐，货价相符。所有褪色，破损或折弯的标签必须更换。④ 整理仓库，检查是否需要补货等。2、营业中
① 有顾客光临，按照（销售作业流程）操作。
② 自觉维护店内环境卫生，经常进行清洁，及时整理好顾客弄乱的货品。③ 工作中遇到问题，及时向店长反映汇报。
④ 淡场时，在店长的安排下，参加专业知识学习与销售技巧的训练。⑤ 交接班时，两班人员要做好交接盘点与交接工作。⑥ 发现丢失货品，要立即报告店长处理。3、营业后
① 晚上下班时间到，若还是有顾客在挑选，要拖延下班时间。② 做好交接班书面工作。
③ 关闭所有电器设备，锁好门窗。
④ 主动接受店长检查随身物品。
三、管理制度 1、试用制度
初任导购员者，先参加考核期，期间必须
① 第一天，参加店内安排的新员工培训课程，了解所有员工流程。② 第二、三天，熟悉商品的知识，商品的摆设等服饰方面知识及销售技巧。③ 以后的一星期内，参与销售工作，无业绩提成。
④ 第十天，店长对其进行以上要求的考核，合格者进行正式销售工作，不合格，继续学习三天。三天后，店长再进行考核，仍不合格者，不予以考虑。2、奖惩制度
所有员工享有专卖店的规定的奖励和处罚制度。
【篇3：导购员岗位职责与要求】
导购岗位职责 导购人员应做到服从统一管理及安排又能自我约束自己，做到工作主动热情。有较强形象意识、微笑意识、服务意识、学习意识、团队意识、创新意识、务实意识、给店铺添加活跃舒适的氛围，为顾客提供一个良好购物环境。积极维护公司品牌形象及店铺形象，按公司仪容仪表规定；
1、上班必须保持良好的精神状态，不要把情绪带到工作中；保持良好的站姿与走姿，双手交叉于小腹；微笑服务、目光柔和恭敬、态度热情大方，给顾客创造舒适快乐的购物空间；
2、仪容：淡妆（眼影、腮红、口红）；统一颜色眼影；不留长指甲；发
型整洁、不染夸张颜色、长发必须一律扎起或者挽起（店铺统一），刘海不能遮住眼睛；
仪表：统一工作服；身上配饰不超过4件；戒指、手链/手镯要求平滑，不能刮花货品；手机一律放调震动或静音放仓库；
3、每日上班前必须按规定的仪容仪表进行着装、化妆，保持工作服装平
整干净，上班时间不准在卖场化妆、；
4、每日检查陈列台、沙发、店铺商品、收银台里外、地面及仓库是否整
齐清洁，店内及橱窗的灯具是否照明正常；试衣间有无堆放杂物；养成顾客走后随手整理货架的习惯，保持陈列货品干净整齐；
5、积极维护店内货品的陈列，每周可根据货品销售情况做适当的调整。
二、劳动纪律及团队意识； 1、2、按时上下班，不迟到早退，有事请假与调班须提前向店长申请； 在卖场不准吃东西、高声喧哗、嘻笑打闹、争吵、擅离工作岗位，严
禁不文明用语、严禁在仓库睡觉；中午就餐时间为30分钟；
3、在卖场不准依靠在货柜、货架、收银台，不准坐在卖场，不准在卖场
按听手机、私人电话及会客；不准将私人物品及水杯堆放在卖场； 4、5、6、不准在卖场看杂志（包括公司内刊），不因上货、退货影响接待客人； 不能与顾客发生争论，对顾客说三道四，评头论足，给顾客脸色看； 多讲礼貌用语，养成良好工作习惯；严禁在卖场掏耳朵、挖鼻孔、剔
牙等不雅行为； 7、8、必须具备积极的工作心态，工作认真负责、有耐心； 必须服从店长安排的各项工作任务，积极协助其他同事完成每一单销
售过程，积极配合其它店铺调货及送货工作；对斤斤计较，影响到整
个团队的员工将给予批评和警告；
三、执行公司的促销计划协助店长顺利完成公司下达的销售目标； 1、协助店长完成公司下达的每年、每季、每月、每周、每天销售指标，形成时时跟进、日日跟进的习惯，随时撑握店铺销售完成情况； 2、对当日未完成的销售任务进行总结分析，对特殊的销售案例进行记录分析并与同事分享。
3、抓住每一次续销的机会，提高平均客单价。
四、熟悉门店日常工作流程、电脑操作流程及各类表格制作； 1、2、每日交接班时对店内的货品清点与交接。 熟悉盘点操作，协助店长做好店铺盘点工作，定期盘点保证账数与实
数相符。
3、熟悉各类上交报表的制作与填写，并协助店长完成上交公司的工作总
结及相关表格。
五、维护门店财物、残次品及时尽力补救与维修，避免不必要浪费； 1、爱护店内的一切设施和货品，不得私拿或偷窃店内所有的任何物品，下班时营业员应互相检查背包；
2、结束一天的营业后必须将所有的电器关闭，节省店内物料损耗；
六、协助店长对门店新员工的培训与指导； 1、2、3、4、5、6、品牌简介，面料知识、产品基础知识培训； 店铺的日常工作流程及电脑操作流程； 肢体语言及接待顾客的技巧与方法 如何推荐和展示商品、续销、搭配技巧； 公司陈列标准与模特的穿着要求； 服务意识、防火意识、防盗意识；
七、收集竞争对手的销售动态、促销动态、货品动态，及时反馈给
公司，并提出合理化的促销建议； 1、2、3、4、收集和反馈所在商场内其它品牌的促销活动及效果； 收集和反馈所在商场内其它品牌的销售情况及畅销品的特点； 收集和反馈所在商场内其它品牌当季货品上柜情况； 针对所在店铺的情况提合理化货品及促销建议；
八、掌握当季货品风格特点、业务知识、货品的畅、滞销情况并提
出合理化建议；
1、熟悉店内货品价格、面料、款号，库存断码情况；了解当季货品的特
性、卖点及保养；
2、掌握店内的货品销售情况，对畅滞销货品进行分析；根据库存情况适
当的调整模特和陈列，推出主推款，消化库存；
3、平衡销售和库存情况，做好补货工作，并确定货品条码、吊牌、价格的一致性、保持店铺的仓库货品摆放有序整齐干净、保管货品安全。
九、处理门店顾客投诉、突发事件及vip客户的维系；
1、处理顾客投诉时应冷静，仔细检查和了解顾客投诉的原因，并记录顾
客投诉案例通告同事，以免类似事件再次发生；
2、做好vip客户资料登记、管理及潜在客户的资料收集；
3、与vip客户保持联系，顾客生日、节日以手机信息形式表示诚意祝福；
十、处罚条例
对仪容仪表不规范的员工，第一次警告，第二次扣分，第三次罚款（罚款20元，店长10元），第四次降级为试用期员工； 终端卖场最能磨练人，导购人员应在工作实践中不断的积累经验，提升自我，虚心学习、与时俱进，与公司同步发展！
第5篇：家电主管岗位职责
家电主管岗位职责
【篇1：家电岗位职责 3】
家电城文件
[2012]002号签发人：
家电城岗位职责
前言：
本岗位职责并不是要面面俱到，而是对岗位职责进行合理有效的分工，促使各岗位人员明确自己的岗位职责，认真履行岗位职责，出色完成岗位职责任务。
总经理岗位职责
工作内容：商场营销战略规划，领导团队建设，人力资源开发，品牌管理与维护，与商品相关工作。其他与职责相关工作。
负责：销售.仓储物流.售后.内勤，四个部门的指导工作。
部门经理岗位职责
工作内容：
参与营销战略规划，带领团队完成各项任务，人员招录培训管理。
对工作范围内全过程的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比等。其他与职责相关工作。
负责：销售、仓储物流、售后、内勤。
导购人员岗位职责
工作内容：商品销售，商品售后跟踪，相关库存管理，专业技能学习，完成上级交办的量化任务，处理和解决销售中遇到的问题，收集竞品销售及有关资料，区域内卫生清洁，监控重点商品销售库存情况并即时汇报，其他与职责相关工 作。
售后人员岗位职责
工作内容：为商品售前售中售后的各个环节提供技术支持和售后服务，专业技能学习，产品的返修.检测.判定及清洗维护和保养，协助部门经理和销售人员处理客户投诉纠纷，配件申请及保管。其他与职责相关工作。
仓储物流人员岗位职责
工作内容：商品库存管理和物流配送。库房装货.卸货.捡货.保管.盘点.对账，运输车辆的线路.时间.配载量的日常安排，负责仓库内卫生和安全，协助上级处理突发事件，其他与职责相关的工作。
文职人员岗位职责
工作内容：各种单据的制作和保管，台账管理，各种数据整理和归纳，协助售后跟踪及协调物流配送，接服务电话并做好记录和回复，配合财务进行对账及盘点，记录内部职员各种考核数据和客户欠款督促，销售数据统计分析，上级安排的其他工作。结束语：
我们要学会用商业的理性，用系统与权变的眼光，去安排好我们的工作顺序，主次轻重区分事情的节奏。
明确自己当天及近时期的任务，即有高效的工作效率，又能很好的休息 和娱乐。最后，祝愿我们随着诚挚一起发展壮大！！
家电城2012年4月1日
【篇2：国美电器经理岗位职责】
国美电器经理岗位职责
一、对本部门经营工作负全责，制定落实销售计划及毛利计划，并及时向总经理汇报工作。
二、负责对员工的管理及考核，制定奖惩办法和各项管理制度，并组织贯
彻落实。
三、组织市场调研工作，及时发现经营中出现的问题，及时调整经营策略，保持正确的经营方针。
三、掌握库存情况，提高资金使用率，加快资金周转，杜绝不合理的费用开支。
四、妥善处理售后服务工作，负责接待地方政府部门的各项检查工作。
五、负责本部门的安全管理，杜绝各类事故的发生。
六、做好员工的思想工作，保持与员工经常性沟通，增强队伍的凝聚力，调动
员工的积极性。
国美干事岗位职责
一、在营业厅经理的领导下负责具体的行政事务工作。
二、负责营业厅的人事营理，如考勤的上报，员工提成、奖励计算等，对卖场商品价格进行监督核实。 三、负责营业厅的各项统计工作。
四、负责分管营业厅的文件和对文件资料的管理。
五、接听顾客的投诉电话，并及时转述给门店经理或营业厅经理。
六、负责接听公司各部门各单位的电话，及时进行汇报或处理。
四、完成领导交办的其它工作。
国美电器业务经理岗位职责
一、负责参与讨论并制定商品的进、销、存计划，并监督实施。
二、严格把握自进商品货源渠道，负责对进货品种、数量及价格进行调查统计，报门店经理审批，并负责监督执行。
三、负责与厂家和供货商保持经常联系，随时掌握其销售体系的变化，及时向门店经理汇报。
四、组织实施促销活动，策划日常的宣传广告。
五、广泛收集市场信息，进行汇总、分析。
六、掌握每日残次品情况，负责及时处理，减少残次。
七、对业务员的工作及业绩负责考评。
国美电器业务员岗位职责
一、负责商品的进、销业务，积极配合经理完成任务指标。
二、收集市场信息，及时向业务经理汇报。
三、熟练掌握商品的价格、型号、功能，努力开发新产品、新市场。
四、负责办理具体业务工作，参与业务谈判。
五、掌握部分商品的进、销、存情况，协助业务经理调整库存，制订销售政策，组织促销活动，制定进货计划，并及时退换残次商品。
六、负责建立管理客户档案，并保存有关业务文件。
国美电器营业厅经理岗位职责
一、及时掌握员工的思想动态，提高营业员的工作水平。
二、协助解决、处理顾客投诉等售后服务问题，维护公司声誉。
三、熟练掌握包销商品的进价、销价、功能及各种促销政策，以便指导销售。
四、检查组长对本组的日常管理工作。包括(卫生、样机陈列、商品维护、营业厅纪律等)发现违规行为可依据公司有关管理制度进行处罚。
五、结合市场情况及消费者需求，提出经营建议。
六、监督营业员、促销员对样机及附件做好保管、登记工作。
国美电器营业厅副经理岗位职责 一、协助营业厅经理进行营业厅日常管理工作。
二、组织开展营销活动，负责日常的商品宣传工作(pop制作，条幅张贴宣传 等)。
三、负责协调营业员与库房、售后、派支出等各岗位之间的关系，协助库房装卸货物。
四、负责营业厅的请、销假，合理安排营业厅人员的工作。
五、负责检查和监督各组长的工作。
六、负责营业厅安全管理制度的制定，并负责监督实施，消除不安全隐患，保证营业厅的安全运营。
国美电器营业厅组长的岗位职责
一、负责对组内营业员进行业务指导。
二、负责组内日常工作的检查(卫生、着装、胸卡、商品陈列、价签放置等)
三、带领组内员工帮助库房人员装卸货物。
四、根据门店经理或营业厅经理的指示制作、悬挂、张贴pop（要求字迹工整，内容明确，标题醒目）。
五、每周一根据报价单及库存情况，核查厅内商品价钱是否准确、齐全。
六、对组内厂家促销员进行管理，培养厂家促销员对企业的认同感 ，引导他们服从门店业务工作上的指导和安排，对不合格的员工向经理提出调换建议。
七、负责对组内人员安排工作班次，并负责考勤的监督管理。
八、及时了解库存情况，并向营业员追报。
国美电器营业员岗位职责
一、服从营业厅组长的日常管理，完成领导安排的工作。
二、主动热情地接待每一位顾客，使用文明用语，为顾客讲解商品性能，保修须知，解答顾客需要了解的问题。
三、学习业务知识,对不懂的不得随意答复顾客，应立即找其他员工或组长询
问。
四、销售过程中应主动指引顾客办理交款、提货、试机手续，帮顾客搬运出门，全过程礼貌服务。五、如遇厅内发生突发事件、顾客争吵等问题应主动上前协调，平息矛盾，并带领 顾客到办公室找经理协商解决，不得影响正常营业。
六、负责所管辖区域内的卫生，做到样机、展架无尘土、地面无纸屑、包装带等杂物。
七、对顾客反馈的有利于公司业务提高的各方面信息及时反映给组长或营业厅经理。
八、对顾客所需商品的型号暂时无货的，应及时记录顾客所需的型号、顾客电话、待货到后通知顾客。
九、营业厅经理分配的售后服务，上门调试工作坚决执行，力求顾客满意。
十、营业员有责任督导促销员执行公司的各项销售政策，对促销员有损企业信
誉言行有制止、检举、上报的义务。
十一、对遇有业务批发客户对价格有异议的，应带其找部门领导解决。 国美电器试机员的岗位职责
一、为顾客试机前应帮助顾客清点附件，检查外观。
二、根据有关操作规程，为顾客调试商品，对有列伤的商品应向顾客解释，不予返回试机。
三、在调试过程中为顾客讲解机器性能及使用须知。
四、在销售凭证上填写机号，讲解有关售后规定。
五、如遇顾客投诉，应当面解释，不得将事态扩大，解释不通时，应带顾客到办公室找营业厅经理解决。
六、完成上级领导分配的其它工作。
国美理电器库房管理员的岗位职责
一、一周组织库工对本店帐物实行盘点、清查一次，并将盘点情况以书面形式上报门店经
二、负责对各种商品的赠品建帐保管，禁止内部人员私自拿用，确保赠品准确发放。
三、负责指派专人将样品附件，按品种、类型建立帐目实行管理，领用时需由经手人签字。
五、负责检查库区货物码放，库区卫生、对不合格的情况当即纠正。
六、对日常库存商品管理负责，根据电脑凭证、批单核对数量、型号后填写入
库单。七、送货单位结算时，必须准确核对数量，检查是否存在残次，并以书面形式
报告门店经理。
八、协调与其它岗位的关系，负责对库工的日常管理工作。
国美电器库工的岗位职责
一、负责商品到货后进行装卸、码放。
二、装卸货物过程中严禁摔碰商品、将商品大力置地或将商品倒置码放，移动商品不得用脚蹬踢。
三、顾客交款后持票提货时库工应主动迎上去使用标准文明用语为顾客服务，并有责任向顾客解释有关问题，如顾客仍不满意应为顾客更换。
四、对库区货物应分品种、品牌、型号统一码放，要求彩电、空调类原则上不得起过三层，排列整齐，横成行、竖成线。
五、及时向门店经理反映销售中心的缺货情况。
国美电器售后服务中心经理岗位职责
一、在门店经理的领导下，负责售后服务中心的管理工作。
二、负责国美门店售出家用电器的安装和保修。
三、教育员工热心为顾客服务、以顾客满意为准则。
四、加强员工的技术培训，不断提高员工的技术水平。
五、收集顾客的意见和建议，及时反馈给门店经理。
【篇3：2013同发家电管理人员工作职责】
同发家电管理人员工作职责
为了保证公司的各项工作能够顺利开展，更好的提升公司的市场竞争力，明确公司管理人员的工作职责，工作划分更细，各个岗位责、权更分明，特制定本职责。
一、总经理职责（张总）：
1、主持和召开公司管理人员大会，并负责会议决议的贯彻落实。 2、组织讨论和决定公司的发展规划、经营方针和投资方案。3、组织讨论和决定公司的年度经营目标和利润指标。4、组织讨论通过公司的章程的修改。
5、定期审阅公司的财务报表和其它重要报表，全盘控制全公司系统的财务状况。
6、决定公司高层管理人员的聘用和解职。
7、决定公司所有人员的报酬、待遇和支付方式。
8、签署对外上报、印发的各种重要报表、文件、资料。 9、负责市场部、团购、工程销售管理工作。10、处理公司其他的重大事项。
二、副总经理职责（刘总）：
1、分管公司财务部工作，掌握资金一切动向。 2、负责公司所有单据的审批。
3、签批公司费用报销严格按照《公司费用报销制度及报销流程》执行。
4、分管公司售后服务中心工作 5、负责公司所有上游业务工作。5、协调公司各部门工作。三、总经理助理职责：
1、在总经理领导下，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。
2、协助总经理负责企业管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。
3、协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查、落实贯彻执行情况。
4、协助总经理处理好公司日常事务。 5、协助总经理协调各部门之间的关系。6、负责分管范围内的各项工作。7、主管财务部工作。
8、完成总经理交给的其他工作。
四、副总经理职责：
1、主管城区各门店销售工作。
2、负责公司人员管理及分配工作。 3、负责组织公司人员的招聘工作。4、负责公司销售人员的培训工作。
5、负责组织公司所有促销活动的策划实施。 6、负责公司企划及广告工作
7、主管公司储运部工作及物料管控。
8、负责组建公司售后服务中心及售后服务工作。 9、负责完成交给的其他工作。
本职责从2013年01月26日起试行。
重庆市奉节县同发家电有限责任公司 2013年01月15日 五、店长工作职责：
1、认真学习贯彻公司的路线、方针、政策，维护公司和员工利益，严格执行公司的决议和管理制度，按照公司的总体要求，积极完成各项经济指标和工作任务，对本店的经营管理、纪律、形象、卫生、安全等工作负有全面责任，任何方面出现问题，追究责任。
2、坚持原则，公道正派，公开、公平，一身正气，不以权谋私，不假公济私，诚信经营，依法经营，端正思想，上对公司负责，下对广大员工负责，言行处事都要把员工利益放在首位，不做有损公司声誉和员工利益的事。
3、组织好门店的日常经营活动，根据形势、任务和门店的经营特点，制订出切实可行的营销策略，不断提升应变能力和竞争能力,连续三个月完不成指标任务的90%或按半年内达不到平均进度的90%,免职、调离岗位。
4、树立超前的经营理念，大胆开发市场，定期召开业务工作调度会，分析研究市场动态，找出经营活动中存在的不足，适时提出改进意见，布署阶段性工作任务，抓好营销活动。
5、针对市场和季节变化的特点，适时调整商品结构，推行零库存经营，实行末位淘汰制，发挥优势，不断培育新的经济增长点，要认真分析总结原因，指导开展好各项经营活动和管理，全面提升业绩。 6、加强思想政治工作，认真听取员工意见和建议，了解和掌握员工思想动态，有针对性进行教育，全方位调动员工的积极性、创造性，保证各项工作的顺利进行。
7、强化整体意识，积极参加公司组织的业务活动，认真抓好服务、卫生、形象和安全工作，树正气，刹歪风，对不良倾向敢抓敢管，一抓到底，在其职、谋其政、负其责，出现违规违纪问题，按公司管理制度处理。
8、严把费用开支和商品购进关，确保商品质量与价格具有竞争优势，让消费者满意，提升公司的信誉。
9、树立强烈的事业心、责任感，爱岗敬业，率先垂范，扎实工作，以良好的形象带动员工，积极完成和超额完成各项经济指标和任务。 10、责任心不强，工作不到位，管理不严给公司造成经济损失、发生不该发生的事故和出现有损公司声誉和员工利益的问题，休岗、免职、调离岗位或给予行政处分，解除劳动合同，直至追究刑事责任。
六、业务部工作职责： 1、采购管理制度、采购作业流程的执行与完善。
2、考察供货商的商品质量、供货能力、企业质量保证能力、企业信誉等方面，在现有供应商基础上不断寻求新的供应商，以确保供应资源的丰富与宽阔的选择范围，负责新增供应商的寻访、调查、评估、审查。
3、按照要求保质保量地组织好商品采购供应工作，并随时掌握合同履行情况，合同中必须注明我公司对产品质量要求的条款，如需更改合同，在请示后，得到批准方可执行。
4、负责收集商品销售信息，做好市场分析，随时掌握国家相关产品的标准和政策变化，做好政策分析，为公司决策提供有价值信息。 5、对供应商进行询价、比价、议价，并上报相关信息(交货周期、供货能力、最低订购量、品质标准、价格条件等)。
6、市场行情的调查、动态资讯收集、整理，及时上报，以便及时调整采购策略。
7、依公司销售状况适时、适品、适量的采购，并跟催采购进度，确保订购商品按时、按量、保质送达我司仓库，协调销售的有效进行。订单变更与撤消、品质要求变更与供方之间的及时信息传递，确保供方满足我公司之需求。
8、与供应商采购异常、退、换货、补偿事宜的处理，确保我司利益。 9、加强与供应商的沟通与联络，确保货源充足，供货质量稳定，交货时间准确，同时确保相关政策及时有效兑现。
10、定期整理采购合同、订购单、政策等文件归档保存。
11、做到遵纪守法、秉公办事、大公无私、廉洁自律的职业道德，做到诚实虚心、尽职尽责、不断学习业务知识，提高业务工作能力的敬业精神。
七、办公室主任工作职责：
1、统筹管理公司行政服务工作，负责公司行政事务的上传下达。 2、负责各部门之间工作及员工关系的协调。3、负责公司车辆调度及车辆里程费用考核。
4、统筹负责档案文书管理：负责制定、完善档案文书管理的各项规章制度，并监督执行，做好保密工作。
5、负责相关会议的组织，以及会议决议的督办事项，负责会议场所的安排与布置；负责会议相关活动的安排。
6、负责公司的接待工作及政府关系、公共关系的建立、维护及保持：负责公来访人员的接待。 7、负责公司员工招聘及档案建立。8、负责公司员工保险事项。
9、完成上级交办的其它各项工作。
八、团购工程部负责人行为准则：
1、一切以公司利益为重，不做有损公司信誉和形象的事情。
2、定时向公司汇报当期工作情况，接受公司有关部门对工程的监督。 3、因为个人原因（如资料不合格，供货厂家抽查不过关等）造成公司罚款的，
第6篇：家电销售员岗位职责
家电销售员岗位职责
【篇1：家电业务员岗位职责】
家电业务员岗位职责-岗位职责
1、人员职位，在上级的和监督下定期完成量化的要求，并能独立处理和解决所负责的任务; 2、客户关系，完成销售任务;3、了解和发掘客户需求及购买，自己产品的优点和特色;4、对客户提供的咨询;收集潜在客户;收取应收帐款。5、负责广州市哈博电器有限广州直销部的电热器销售任务。6、员主要面对的客户是广州市区域的经销商，工作有开拓新客户及维护关系，负责某些行政区。乙家电公司业务员职责： 1、全面负责公司家电产品在及其他区域的b2b渠道开发，经销商网络维护、终端销售管理工作;
2、搜集、和整理市场信息;宣导公司策略;3、及时了解反馈客户的问题和需求，针对问题提出解决及所需支持;4、定期销售进度，阶段性目标，并向领导工作进度;5、及时完成领导交办的其他任务，《》()。丙家电公司业务员岗位职责： 1、负责公司产品的销售及推广;2、根据市场营销，完成部门销售指标;3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围;4、负责辖区市场信息的收集及对手的分析;5、负责销售区域内销售的和执行，完成销售任务。
〔家电业务员岗位职责〕随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。——西塞罗】
【篇2：家电业务员岗位职责】
家电业务员岗位职责
业务员岗位职责（1）：
1、销售人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务; 2、管理客户关系，完成销售任务;
3、了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色; 4、对客户提供专业的咨询;收集潜在客户资料;收取应收帐款。
5、负责广州市哈博电器有限公司广州直销部的电热水器销售任务。 6、业务员主要面对的客户是广州市区域的经销商，工作有开拓新客户及维护关系，负责某些行政区。
业务员岗位职责（2）： 1、全面负责公司家电产品在北京及中国其他区域的b2b市场渠道开发，经销商网络维护、终端销售管理工作;
2、搜集、分析和整理市场信息;宣导执行公司营销策略;3、及时了解反馈客户的问题和需求，针对问题提出 解决方法及所需支持;
4、定期总结销售进度，规划阶段性目标，并向领导汇报工作进度; 5、及时完成领导交办的其他任务。
业务员岗位职责（3）：
1、负责公司产品的销售及推广;
2、根据市场营销计划，完成部门销售指标;
3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围; 4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析。
5、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务。
【篇3：家电汽车销售部岗位职责说明书】
家电销售部岗位职责说明书
编制单位：家电销售部 编制时间：二零一叁年十月
家电销售部岗位职责说明书
第叁章：总则
第叁条 为了明确家电销售部的职能范围及规范家电销售部的工作程序及工作进程，特制订家电销售部岗位职责说明书。
第二章：家电销售部职能定位
第二条 主要负责家电五金、汽车零部件、家具五金及产品拓展部开发的产品业务的销售与市场拓展。
第三章：岗位职责
第三条 家电销售部根据工作内容将职责岗位进行明确，设定
销售部部长、部长助理、计划管理、销售统计、营销业务及办事处六个工作岗位。
第四条 销售部长的岗位职责 第五条 部长助理的岗位职责。
第7篇：家电信息员岗位职责
家电信息员岗位职责
【篇1：售后服务部信息员工作职责】
岗位：售后信息员
一、售后信息员岗位基本职责
1.做好后勤日常事务工作，负责有关售后信息的所有表格、数据等的统计、收发、登记、监督、催办、归档及文档保管等工作，对厂家邮件所发布的通知及相关文件的传递、处理以及存档。
2.控制售后服务成本，其他费用支出的预算控制（如临时搬运工费用等）
3.协助家电售后安排会议，负责会议记录，以及会议议决事项的催办。协助领导开展对目标责任落实情况的督促，检查。
4.针对售后每天营业状况的有关数据向领导及时报送，做好售后服务部的全面工作。
5.完成所属领导交给的临时任务。
6.负责与对外、相关部门的协调工作，厂家信息的整理，及时反馈各类信息给各部门领导并配合监督执行并落实。 7.及时向厂家相关部门反馈信息。
8.指挥公司家电安装/维修服务，客诉处理及调解，协调供应商门店-消费者之间的服务关系，负责检查安装、维修等费用的结算。妥善处理顾客的各种反馈售后信息，负责售后的统计以及客户分析工作，按进度做好日报、周报、月报，报给相关领导。
9.协调相关部门的家电商品服务需求信息，公司内部各部门的关系，保证售后服务部工作的顺利开展。
10.负责保险出单情况，整理资料，及时做好记录以便日后统计。 11.对售后来店客户的档案整理，确保档案的完整性，及时存档。12.遵守公司的各项工作规章制度，服从领导，认真完成各项工作。并报送数据给领导。
【篇2：家电业务员岗位职责】
家电业务员岗位职责-岗位职责
1、人员职位，在上级的和监督下定期完成量化的要求，并能独立处理和解决所负责的任务; 2、客户关系，完成销售任务;3、了解和发掘客户需求及购买，自己产品的优点和特色;4、对客户提供的咨询;收集潜在客户;收取应收帐款。5、负责广州市哈博电器有限广州直销部的电热器销售任务。6、员主要面对的客户是广州市区域的经销商，工作有开拓新客户及维护关系，负责某些行政区。乙家电公司业务员职责： 1、全面负责公司家电产品在及其他区域的b2b渠道开发，经销商网络维护、终端销售管理工作;
2、搜集、和整理市场信息;宣导公司策略;3、及时了解反馈客户的问题和需求，针对问题提出解决及所需支持;4、定期销售进度，阶段性目标，并向领导工作进度;5、及时完成领导交办的其他任务，《》()。丙家电公司业务员岗位职责： 1、负责公司产品的销售及推广;2、根据市场营销，完成部门销售指标;3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围;4、负责辖区市场信息的收集及对手的分析;5、负责销售区域内销售的和执行，完成销售任务。
〔家电业务员岗位职责〕随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。——西塞罗】
【篇3：信息员岗位职责】
信息员岗位职责
1.在部门主管的领导下，负责本部门日常的信息采集和传送沟通服务工作。
2.将采集到的信息进行归类，迅速、准确、翔实地进行信息传达工作。
3.除完成部门经理的指派性任务外，信息员还应反应灵敏，及时发现问题，抓住有价值的信息，为部门创造良好的社会和经济效益。 4.回复客人的信息服务要求，并将服务情况做好详尽登记。5.与外部信息界、新闻媒介建立良好合作关系。
6.对客人的信息服务要求，要迅速报告信息部主管，经批准后方可进行采集服务工作，工作的内容、过程和方法均不得违反有关规定，否则造成不良后果要追究其责任。
7.爱护公司公共财产，爱护仪器设备，正确运用信息设备操作程序，如因使用不当造成损坏、遗失的一律视情况定价赔偿。 8.及时完成领导交代的其他工作。
