家电售后经理岗位职责

第1篇：家电售后岗位职责

家电售后岗位职责

【篇1：家电岗位职责 3】

家电城文件

[2012]002号签发人：

家电城岗位职责

前言：

本岗位职责并不是要面面俱到，而是对岗位职责进行合理有效的分工，促使各岗位人员明确自己的岗位职责，认真履行岗位职责，出色完成岗位职责任务。

总经理岗位职责

工作内容：商场营销战略规划，领导团队建设，人力资源开发，品牌管理与维护，与商品相关工作。其他与职责相关工作。

负责：销售.仓储物流.售后.内勤，四个部门的指导工作。

部门经理岗位职责

工作内容：

参与营销战略规划，带领团队完成各项任务，人员招录培训管理。

对工作范围内全过程的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比等。其他与职责相关工作。

负责：销售、仓储物流、售后、内勤。

导购人员岗位职责

工作内容：商品销售，商品售后跟踪，相关库存管理，专业技能学习，完成上级交办的量化任务，处理和解决销售中遇到的问题，收集竞品销售及有关资料，区域内卫生清洁，监控重点商品销售库存情况并即时汇报，其他与职责相关工 作。

售后人员岗位职责

工作内容：为商品售前售中售后的各个环节提供技术支持和售后服务，专业技能学习，产品的返修.检测.判定及清洗维护和保养，协助部门经理和销售人员处理客户投诉纠纷，配件申请及保管。其他与职责相关工作。

仓储物流人员岗位职责

工作内容：商品库存管理和物流配送。库房装货.卸货.捡货.保管.盘点.对账，运输车辆的线路.时间.配载量的日常安排，负责仓库内卫生和安全，协助上级处理突发事件，其他与职责相关的工作。

文职人员岗位职责

工作内容：各种单据的制作和保管，台账管理，各种数据整理和归纳，协助售后跟踪及协调物流配送，接服务电话并做好记录和回复，配合财务进行对账及盘点，记录内部职员各种考核数据和客户欠款督促，销售数据统计分析，上级安排的其他工作。结束语：

我们要学会用商业的理性，用系统与权变的眼光，去安排好我们的工作顺序，主次轻重区分事情的节奏。

明确自己当天及近时期的任务，即有高效的工作效率，又能很好的休息 和娱乐。最后，祝愿我们随着诚挚一起发展壮大！！

家电城2012年4月1日

【篇2：电器维修工岗位责任制】

电器维修工岗位责任制

一、岗位职责：

1、熟识本岗位的工作环境、范围、树立认真、负责地做好本职工作的态度，积极完成分配的各项任务；

2、保证所负责的高低压开关、电力变压器、直流屏操作屏控制电动机、继电保护装置、控制二次回路、电力和控制电缆的安全运行和正确操作，并负责维护、检修、调试清洁；

3、加强巡检，当发现本岗位所属设备有问题或事故时，应立即按电业安全工作规程规

定进行处理，尽力将事故消灭在萌芽状态，同时报告值班组长和班长；

4、本岗位人员应明确了解所属设备的实际结构，操作步骤和一二次线路的基本原理，所属线路和设备的运行情况，了解各设备对生产关系的重要性； 5、负责记录本岗位的各种资料和数据；

6、不得擅离职守，如有事离开，要交代人员看管，并要其负责所属设备；

二、设备的维修保养： 1、当班电器维修工每2小时（高压每天一次），对岗位所属设备，按规定的巡查路线进行

一次巡视检查，检查重点如下：

①、高低压开关导电部分有无发热痕迹，隔离开关、接触是否良好、螺丝有否松脱，绝

缘是否良好，开关是否正常，二次线路端子是否良好；

②、检查电动机负荷、温度、滚动轴承温度、音响、通风冷却状态；

③、检查电力电缆及其封端线是否良好，有无发热；

④、各指示仪表是否灵活准确，各指示灯是否正确、光亮；

⑤、检查电力变压器温度是否正常，绝缘子有无破裂，声音是否正常，各接线是否正常，有无过热迹象；

⑥、每班对所属设备和场地进行一次清洁。

三、安全生产：

1、严格遵守劳动纪律；

2、认真执行厂的安全生产制度及有关的安全规程； 3、有权禁止无关人员临近本岗位运行中的设备； 4、不准饮酒上班，不准穿拖鞋和赤背上班；

5、对不正确的操作或不遵守规程和制度而发生事故要负行政和法律责任。

四、交接班：

1、交接班时，必须要有认真负责的态度，在交班前对设备、工具等作全面检查，并搞

好清洁卫生，为下一班生产提供良好的环境；组织每周日班人员大清洁一次电屏、电箱和控制箱等所有用电设备；

2、交班时应交好工作任务，生产情况、操作情况、设备运转情况以及公司和站的指示

和通知，并详细记录在交班记录薄上，做到交班清楚，接班满意； 3、接班者应提前十分钟上班，详细了解上一班生产和设备的运行情况，并对本岗位所

属设备进行现场巡查，发现问题或有不良的情况，立即向组长和班长报告；

4、交班时如设备发生较大的故障，应交由交班人员负责检修妥当，至正常运行然后交

班（若经站领导同意，可交下一班继续检修。）五、质量责任：

1、检修人员必须对所检修的设备有较长期间的保质期，一般在三个月内； 2、3、4、熟读每种机械设备的说明书、图纸和注意事项方可开始维修； 检修时要做到安全、认真、细致、负责，不放过任何一个隐患； 记录好检修时间和各种数据，字迹要清楚。

发电岗位责任制

一、岗位职责：

1、熟识本岗位的工作环境、范围、树立认真、负责地做好本职工作的态度；

2、正确操作所负责的发电机、变压器、高低压发电设备。保证所属设备的高效，安全

经济运行，并负责维护、检修和清洁工作；

3、当发现本岗位所属设备有故障或出现缺陷时，应立即按操作规程进行处理，尽力将

事故消灭在萌芽状态，做好记录，并报告值班组长和班长；

4、发电工应明确了解所属设备的实际结构，操作步骤和一次二次线路及其所控制线路的工作原理及了解各馈电线路所控制的设备和对生产关系的重要性； 5、负责记录本岗位各种仪表的指示数字和资料；

6、不得擅离职守，如有事离开，应经组长同意，交代人员看管，并要其负责所属设备；

7、积极参加运行分析总结经验，力争多发电和降低站用电率。

二、对设备的维护、保养：

1、每二小时对岗位所属设备，按规定的程序进行巡视检查；

检查站： ①、发电机：负荷、温度、震动、声响、电刷火花及引出线状态，冷却系统状态； ②、低压配电装置中，空气开关、刀闸、熔断器、母线电缆出线的温度和清洁态；

③、高低压系统的运行状况和防护措施。

④、更换或处理接触不良的接头及坚固端子；

2、无权调整系统保护继电器的整定值及变动二次回路的形式，当认为有明显缺陷时， 应报告组长或分管该工段的领导，在得到领导的同意后，才能改动，并要详细记入设备运行记录中；

3、主操主要负责发电机，站用变高低压系统维护； 4、副操主要负责热电站的辅助设备维护； 5、每班对所属设备和场地清洁一次。

三、安全生产：

1、严格遵守劳动纪律和厂的各项规章制度，未经批准不得离开岗位；

2、认真执行公司颁布的安全生产制度和有关的安全管理规定； 3、有权禁止无关的人员临近本岗位运行中的设备； 4、禁止酒后上班，和穿拖鞋、赤背上班；

5、对不正确的操作和不遵守规程和制度而发生事故的要负行政和法律责任。

四、交接班记录：

1、交接班必须认真负责，在交班前对设备、工具等作全面检查，并搞好清洁卫生，为

下一班生产提供良好的环境；

2、交班时应交好工作任务，生产情况、操作情况、设备运转情况以及公司和站的指示

和通知，并详细记录在交班记录薄上，做到交班清楚，接班满意； 3、接班者应提前十分钟上班，详细了解上一班生产和设备运行情况，并对本岗位发电

机、变压器、配送电等设备进行现场巡查，发现异常要向值班组长和班长报告；

4、交班时如设备发生较大的故障，应由交班人员负责检修妥当，至正常运转然后交班，若影响生产的交班和接班人员一起维护好才能下班（若经站领导同意，可交下一班继续检修。）故障责任由交班者负责。

五、质量责任：

2、有功和无功率按站领导下达的指标执行； 3、操作时集中精神，做到准确无误； 4、记录数字准确、字迹清楚。

维修组长岗位责任制

1、积极做好本组的各项工作，带领本组员工刻苦学习技术知识，努力提高自身的技术 素质和本组员工的技术水平。加强对本组所辖设备的管理和日常维修保养，保证设备的完好、高效地运行，并保持所辖地段设备的干净、整洁。

督促检查各员工要遵守厂的纪律和制度，不擅离岗位。发现员工违章的要及时纠正，多次违章且纠正无效的要及时向上级汇报。

做好所属设备的维修记录和维修后设备移交记录，保管好各种设备的技术资料。负责本组员工的出勤登记和工作安排，员工因事请假四小时内的组长有权批准（抢修时除外），并向上报告。

组长既是生产管理人员，又是安全生产监督员，在日常工作中发现问题或事故隐患要及时做好记录，安排人员处理并及时向上级汇报。

本组人员、设备、设施有违章操作或出现较大的问题影响生产的，组 个长要负管理责任，本人违章的负主要责任。2、3、4、5、6、维修工岗位责任制

1、维修工必须按照“安全第一”“质量第一”、在安全作业的情况下一定要带好安全带并有人作

监护的要求，在检修设备前应充分做好准备工作，全面组织落实各项安全技术措施，保质保量地提前完成维修任务。

要认真努力地学好各项维修技术知识，应做到三好、四会、（管好用好，修好和会操作，会检查，会维护，会排除故障），经常了解设备的运行情况，熟知设备的性能和用途。

按时完成计划的检修任务和抢修工作，严格执行设备的工艺标准和检修标准，在保证维修质量的前提下尽量缩短维修工期。做到该修必须，修必须好，确保设备的安全经济运行。

加强设备管理，定期巡视检查，经常了解设备的运行状况。发现问题及时排除，做到小缺陷不过班，大缺陷不过天，若暂时无法排除的要做好抢修计划，定期消除，并制定运行中的监视措施，做好记录。

坚持三好验收制度，维修完成后应与运行操作人员办理交接手续进行试机，若更换或改进后的设备，启动前应有书面交接，设备检修完成后，应把现场清扫干净。维修人员在保证质量的前提下，对工具备品和材料应本着勤俭的原则办事，反对积2、3、4、5、6、7、8、9、压浪费。 维修人员要做好检修记录，建立完整的设备维修账本，积累保存好各种技术资料和相关的文件。对设备事故和异常情况，应认真进行调查，如实反映汇报，按照三不放过的要求，认真分析事故原因，落实责任，吸取教训，判定防范对策。遵守公司的各项纪律和规章制度，服从工作安排，落实好各项劳保物品的穿戴，保

证安全生产。

仪表工岗位责任制

热工仪表的工作人员，应努力学习有关的技术知识，掌握各种计量器具和测量控制表的校验技术。必须熟悉热电站有关设备的监控回路及原理，保证设备的可靠运行和人、机的安全。并且要做好如下工作：

1、当班的仪表工，要经常巡视检查，记录好热电站及有关设备安全运行的数据，要清

楚地记录在值班日志上。下班时，除交待当班的日志外还要说明本班仪表运行的基本情况。新更换或者重要的事项需与接班者到现场交待，经接班者签认后才能下班。

2、事故处理在进行中，未经主管及当班班长同意，不能下班。 3、当班时，要认真、详细观察各仪表参数的可靠性和运行工况。发生故障的回路，应

细致分析其对锅炉及设备的安全运行的影响，告知当班班长及主管，并迅速按有关操作规程进行处理，做好记录。

4、凡不能判定的故障又影响锅炉运行的，应立即报告主管和班长并留守现场，密切监

视运行情况。

5、必须服从工作安排，不论在白天、晚上、上班、下班，一旦接到通知，要立即返回

热电站，协助当班人员处理故障，直到完全恢复正常生产为止。6、要按时上班，除完成计量器具和热工控制设备，回路的维护工作外，还要负责修复

校对有故障的控制线路和各种仪表，做好仪表和有关器材的备用计划。

7、经常检查和清洁仪表盘，控制回路，接线端子和仪表、变送器、电动执行器等，保

持所辖设备控制线路整洁、干净。

【篇3：家电业务员岗位职责】

家电业务员岗位职责-岗位职责 1、人员职位，在上级的和监督下定期完成量化的要求，并能独立处理和解决所负责的任务;2、客户关系，完成销售任务;3、了解和发掘客户需求及购买，自己产品的优点和特色;4、对客户提供的咨询;收集潜在客户;收取应收帐款。5、负责广州市哈博电器有限广州直销部的电热器销售任务。6、员主要面对的客户是广州市区域的经销商，工作有开拓新客户及维护关系，负责某些行政区。乙家电公司业务员职责： 1、全面负责公司家电产品在及其他区域的b2b渠道开发，经销商网络维护、终端销售管理工作;

〔家电业务员岗位职责〕随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。——西塞罗】

第2篇：售后经理岗位职责

售后经理岗位职责

【篇1：售后服务部经理岗位职责】

位职责

直接上级：销售公司总经理

直接下属：售后服务管理科科长、维修零配件供应科科长

□ 职务

１、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作崐计划。

２、建立完善售后服务网络，制订售后服务管理制度，搞好售崐后服务管理工作。 ３、负责车辆的集中、售后服务，为用户提供满意服务。

４、负责维修网点的建立和管理。

５、负责搜集客户需求和意见，?竞争对手的售后服务策略，定崐期向上级汇报。 ６、负责质量信息的搜集、汇总、分析，定期向销售总经理汇崐报。

７、负责零配件的采购和管理。

８、对维修站人员进行技术培训。

９、负责特种车辆标志的制作，专用器材的安装。

１０、配合销售部门，参加各类车辆展销活动。

１１、筹划和组织对外的大型活动及会议安排。

１２、负责对本部门人员的管理工作和业绩考评工作。

１３、负责本部门方针目标的展开和检查、诊断、落实工作。

１４、完成领导交办的其他工作。

□ 职权

１、有权建立和撤消维修网点。

２、有权督促检查维修网点。

４、有权合理控制、支配本部招待费用和所辖管理费用。

□ 职责

１、对未完成或未正确履行本部门各项工作负责。

２、对本部门方针目标未及时展开、检查、诊断、落实负责。

【篇2：售后经理岗位职责】

招聘的整个售后员工要求：个人能力强，要求极强的团队意识与集体荣誉感，这两点希望人力资源慎重考虑，制定其方法进行考合，以年轻化为主，希望每个招聘员工要有目标性的进行应聘。技术性人员仍旧需要以上进行严格要求，技术技能，先以个人书面进行参开（证件）。随后在实习期进行实质考察。员工学历问题由人力资源部进行制定。

4s店售后经理岗位职责

1、负责所辖区域售后服务工作的整体运作，确保用户满意度 2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。

3、负责掌握所辖区域内营业单位售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促

4负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序

5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心 6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划

7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施

8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力

9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调

汽车4s店售后部服务主管岗位职责

1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作；

2.负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理； 3.负责服务前台现场管理工作；

4.负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理；

5.负责组织开展服务营销活动；

6.负责标准服务流程、服务理念的配训工作； 7.负责一次修复的管理、改进；

8.监督顾客服务档案的建立和管理；

9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作； 10.上级领导分配的其它任务。

汽车服务顾问岗位职责

1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待 区整齐

4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进 行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到 客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其 依据。

5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。

6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完 好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。

7、严格执行交、接车规范。

8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。

9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。 10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。

11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。

12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋 友。

13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大 限度的降低客户的投诉。

14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯 系统的录

15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级 主管汇报

16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。 17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加 部门内部的培训。

配件主管的岗位职责

1、负责管理、督促配件人员做好配件工作。

2、根据宝骏汽车的要求和市场需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围内。

3、参加宝骏汽车售后服务组织的业务培训，并负

店内工作人员进行培训。4、负责协调好配件部门和其他部门的关系，确保维修工作的顺利开展。

5、负责向宝骏汽车服务部反馈配件方面的业务信息。 6、审核、签发配件订单。

7、审核、上报配件月度报表给宝骏汽车服务部。

汽车维修技师岗位职责

1、严格遵守各项安全规章制度和本岗位安全技术操作规程，严守劳动纪律，不违章作业，对本岗位的安全生产负直接责任。 2、上岗必须按规定穿戴劳保用品，正确使用防护器具。

3、坚守工作岗位。做到班组、岗位、现场符合“三标”要求。

4、掌握消防、安全用电知识，熟识机具设备安全技术性能，做到“四懂三会”文明生产。

5、妥善保管正确使用维修设备，及时维修保养，排除机械故障，防止人身伤害。

6、积极参加各种安全活动，岗位技术练兵，提高安全意识和技能。 7、有权拒绝违章作业的指令，对他人违章作业加以劝阻和制止。

钣金维修工的岗位职责

1、做好生产前各项准备、认真执行工艺和操作规程。

2、负责车辆的钣金维修工作，严格执行操作规程正确使用钣金专用设备，做好设备保养，防止人身和设备事故的发生。

3、保持生产场地整洁、材料、物件、工具摆放有序、走道畅通。 4、负责工序质量的自检

5、认真填写好各项原始记录，做好工序间交接。

汽车钣金就是汽车维修的一种加工方法，它能够将需要维修的车辆的车身各关键点，恢复到原有的位置将受损车身恢复到出厂时的状态。钣金维修工需要知道自己岗位职责，并努力提升自己的能力，才能更好的为企业服务。

【篇3：售后主管工作职责】

售后主管工作职责

1.完善售后服务各部门的规章管理制度。 2.根据客户反映的产品问题进行分类存档并做出处理意见。3.负责退货产品的入库和验收工作。4.每月统计售后总表。以及统计维修费用。5.每月统计售后折价的费用做成售后折价单。并向上级领导批示。6.定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况负责部门的管理和协调工作.7.收集客户信息妥善处理客户不满及意见、建议并及时向有关部门反馈 8.处理好客户的投诉根据实际情况认真耐心的做好解释最大限度的降低客户的投诉。9.做好客户的档案和管理工作听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级主管汇报。

第3篇：售后部经理岗位职责

客服部经理一名：

岗位职责:

1、负责公司客服体系的建立、客服梯队建设及运作。

2、制定并贯彻执行总公司及分支机构服务计划和标准，保证客服工作的流程化、标准化管理与监督，全面提升客户服务质量；

3、搭建并不断优化客户服务系统平台，建立和管理客服档案，实施收集、管理及维护客户关系，开展客户特征和需求进行分析、统计及汇报。

4、根据客户特征和需求制定和完善不同层级的客户服务策略，并进行二次开发；

5、负责对客户档案进行管理，控制客户数据的分配和跟踪并对数据进行整理分析；

6、全面负责公司及客户满意度指标的监控与落实及客户的回访与维护工作，及时处理客户的投诉，并与之保持良好的关系和沟通，提高客户满意度，增加客户的对品牌的忠诚度；

7、负责收集并统计客户及经销商意见，并及时反馈给公司总经理及其他相关部门，并保持密切的交流；

8、负责指导各个项目及时处理客服工作中的问题，避免问题积累，同时前瞻性地预见可能发生的问题，提出预防办法，杜绝问题出现；

9、与协作部门保持良好的沟通，完成各项数据转化工作，配合营销中心市场部完成各项数据核对，定期出具统计报表；

10、负责客户服务部的团队建设及日常管理，加强对客服人员的指导、培训与考核，对客服人员的心态进行跟踪，提高服务水平，改善工作质量；

11、完成其他临时性工作以及配合部门以外的必需工作。

任职条件：

1、大专以上学历，5年以上客服管理及3年以上知名企业客服部部门经理工作经验；

2、精通客户服务体系的搭建及管理流程梳理，以完成目标为工作导向；

3、从事过金融、通讯行业客户服务管理工作优先；

5、全面掌握客户关系维护、会员管理等岗位的工作流程；

6、具有较强的组织协调、判断及决策、团队协作、数据分析、应变处理、业务公关能力、能力、能力，能合理安排部门人员的业务工作及协调各相关部门的关系。

7、能充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识及高度的工作热情和责任感，能承受高强度工作压力。

工作地点：昆明市北京路605号驰宇大厦20层

薪酬：试用4000-5000、转正6000-7000，转正五险

工作时间：大小休

第4篇：售后经理的岗位职责

工程服务经理岗位职责

1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公司下达的工程项目责任指标。

2、组织实施部门机构和人员的调整设置、工作流程、绩效考核，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。

3、合理分工，做好用户设备安装调试培训工作。

4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。

5、制订《工程项目验收单》及《技术员安装调试维修反馈表》等各类工作记录表格，并负责审核、存档，做好本部门的绩效考核工作。

6、每周定期将工程进展信息反馈至公司，了解用户需求及工程安装进度。

7、认真负责的处理客户的设备问题，及时、迅速、准确、高效的处理各类客户诉求。

8、合理安排好工程项目的人员调配及效绩考核工作。

9、负责外出人员生活费用的办理及行程单的审核工作。

10、树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。

第5篇：售后服务部经理岗位职责

榆林超霸智能安防工程有限公司

岗位职责说明书

岗位名称：售后服务部经理部门名称：公司办公室岗位编码：类别：管理类 现 任 者：制定日期：

1、相互关系

（1）直接上级： 总经理（2）直接下级： 售后服务人员

（3）内部关系： 财务部、门业销售部、安防销售部、工程部、4S店（4）外部关系： 供应商、客户、其他业务单位

2、工作概要：

负责公司售后技术服务的管理和实施。

4、任职资格和条件（招聘要素）：

（1）学历：工商管理等相关专业大专以上学历。

（2）经验：五年及以上客户服务工作经验，二年及以上团队管理经验。

（3）知识能力：熟练掌握客服知识、熟练操作办公软件，掌握一定的营销知识；掌握投诉处理、质检、对

外公关模块；协调能力、关注细节能力、预期应变能力、问题解决能力、人际交往能力、换位思考能力、沟通能力强。

（4）工作态度：服务意识、诚信意识、责任心强。

5、晋升与职务轮换

（1）晋升岗位：可晋升为副总经理。

（2）职务轮换：也可转做4S店经理、工程部经理。

第6篇：售后服务部经理岗位职责

售后服务部经理岗位职责

直接上级：销售公司总经理

直接下属：售后服务管理科科长、维修零配件供应科科长

□ 职务

１、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作崐计划。

２、建立完善售后服务网络，制订售后服务管理制度，搞好售崐后服务管理工作。

３、负责车辆的集中、售后服务，为用户提供满意服务。

４、负责维修网点的建立和管理。

５、负责搜集客户需求和意见，•竞争对手的售后服务策略，定崐期向上级汇报。

６、负责质量信息的搜集、汇总、分析，定期向销售总经理汇崐报。

７、负责零配件的采购和管理。

８、对维修站人员进行技术培训。

９、负责特种车辆标志的制作，专用器材的安装。

１０、配合销售部门，参加各类车辆展销活动。

１１、筹划和组织对外的大型活动及会议安排。

１２、负责对本部门人员的管理工作和业绩考评工作。

１３、负责本部门方针目标的展开和检查、诊断、落实工作。

１４、完成领导交办的其他工作。

□ 职权

１、有权建立和撤消维修网点。

２、有权督促检查维修网点。

４、有权合理控制、支配本部招待费用和所辖管理费用。 □ 职责

１、对未完成或未正确履行本部门各项工作负责。

２、对本部门方针目标未及时展开、检查、诊断、落实负责。

第7篇：售后服务部经理岗位职责

售后服务部经理岗位职责

职位概要：负责所有产品出厂后由各种原因而引起的客户投诉的受理、调查及解决。

1、负责本部门的日常事务。

2、对已出售产品出现的客户投诉按照投诉处理流程进行受理，根据具体投诉内容进行客观、认真的鉴定及责任划分，并及时将调查情况反馈给客户，取得客户认同。

3、对已有技术配方的调整提出建议。

4、对生产技术类的管理制度及流程提请修订。

5、对生产中心在作业过程中容易出现问题的环节负有督查和提出纠正的责任。

6、对所有客户有定期回访的责任。

7、对所有客户有关技术方面的咨询要耐心，细致的解答。

8、完成上级领导交办的临时性工作。

售后服务流程

复核存

说明：

售后服务经理接到投诉单后，10分钟内要给客户回复，在半个工作日内和客户沟通核实投诉内容并给出投诉处理计划，不需要出现场的，半个工作日内给出处理结论，一个工作日内报总经理；计划出现场的在两日内到访，并在到访后半个工作日内做出投诉处理结论。

售后服务部经理要对客户进行定期回访（包括电话回访）。

经调查、分析后作出客观、公正的裁决报总经理。

第8篇：售后服务部经理岗位职责

家电售后岗位职责

家电售后信息员岗位职责

家电售后工作计划

售后经理岗位职责

家电商场经理岗位职责