洁具售后经理岗位职责
第1篇：售后经理岗位职责
售后经理岗位职责
【篇1：售后服务部经理岗位职责】
位职责
直接上级：销售公司总经理
直接下属：售后服务管理科科长、维修零配件供应科科长
□ 职务
１、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作崐计划。
２、建立完善售后服务网络，制订售后服务管理制度，搞好售崐后服务管理工作。 ３、负责车辆的集中、售后服务，为用户提供满意服务。
４、负责维修网点的建立和管理。
５、负责搜集客户需求和意见，?竞争对手的售后服务策略，定崐期向上级汇报。 ６、负责质量信息的搜集、汇总、分析，定期向销售总经理汇崐报。
７、负责零配件的采购和管理。
８、对维修站人员进行技术培训。
９、负责特种车辆标志的制作，专用器材的安装。
１０、配合销售部门，参加各类车辆展销活动。
１１、筹划和组织对外的大型活动及会议安排。
１２、负责对本部门人员的管理工作和业绩考评工作。
１３、负责本部门方针目标的展开和检查、诊断、落实工作。
１４、完成领导交办的其他工作。
□ 职权
１、有权建立和撤消维修网点。
２、有权督促检查维修网点。
４、有权合理控制、支配本部招待费用和所辖管理费用。
□ 职责
１、对未完成或未正确履行本部门各项工作负责。
２、对本部门方针目标未及时展开、检查、诊断、落实负责。
【篇2：售后经理岗位职责】
招聘的整个售后员工要求：个人能力强，要求极强的团队意识与集体荣誉感，这两点希望人力资源慎重考虑，制定其方法进行考合，以年轻化为主，希望每个招聘员工要有目标性的进行应聘。技术性人员仍旧需要以上进行严格要求，技术技能，先以个人书面进行参开（证件）。随后在实习期进行实质考察。员工学历问题由人力资源部进行制定。
4s店售后经理岗位职责
1、负责所辖区域售后服务工作的整体运作，确保用户满意度 2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。
3、负责掌握所辖区域内营业单位售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促
4负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序
5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心 6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划
7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施
8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力
9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调
汽车4s店售后部服务主管岗位职责
1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作；
2.负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理； 3.负责服务前台现场管理工作；
4.负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理；
5.负责组织开展服务营销活动；
6.负责标准服务流程、服务理念的配训工作； 7.负责一次修复的管理、改进；
8.监督顾客服务档案的建立和管理；
9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作； 10.上级领导分配的其它任务。
汽车服务顾问岗位职责
1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待 区整齐
4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进 行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到 客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其 依据。
5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。
6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完 好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。
7、严格执行交、接车规范。
8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。
9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。 10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。
11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。
12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋 友。
13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大 限度的降低客户的投诉。
14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯 系统的录
15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级 主管汇报
16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。 17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加 部门内部的培训。
配件主管的岗位职责
1、负责管理、督促配件人员做好配件工作。
2、根据宝骏汽车的要求和市场需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围内。
3、参加宝骏汽车售后服务组织的业务培训，并负
店内工作人员进行培训。4、负责协调好配件部门和其他部门的关系，确保维修工作的顺利开展。
5、负责向宝骏汽车服务部反馈配件方面的业务信息。 6、审核、签发配件订单。
7、审核、上报配件月度报表给宝骏汽车服务部。
汽车维修技师岗位职责
1、严格遵守各项安全规章制度和本岗位安全技术操作规程，严守劳动纪律，不违章作业，对本岗位的安全生产负直接责任。 2、上岗必须按规定穿戴劳保用品，正确使用防护器具。
3、坚守工作岗位。做到班组、岗位、现场符合“三标”要求。
4、掌握消防、安全用电知识，熟识机具设备安全技术性能，做到“四懂三会”文明生产。
5、妥善保管正确使用维修设备，及时维修保养，排除机械故障，防止人身伤害。
6、积极参加各种安全活动，岗位技术练兵，提高安全意识和技能。 7、有权拒绝违章作业的指令，对他人违章作业加以劝阻和制止。
钣金维修工的岗位职责
1、做好生产前各项准备、认真执行工艺和操作规程。
2、负责车辆的钣金维修工作，严格执行操作规程正确使用钣金专用设备，做好设备保养，防止人身和设备事故的发生。
3、保持生产场地整洁、材料、物件、工具摆放有序、走道畅通。 4、负责工序质量的自检
5、认真填写好各项原始记录，做好工序间交接。
汽车钣金就是汽车维修的一种加工方法，它能够将需要维修的车辆的车身各关键点，恢复到原有的位置将受损车身恢复到出厂时的状态。钣金维修工需要知道自己岗位职责，并努力提升自己的能力，才能更好的为企业服务。
【篇3：售后主管工作职责】
售后主管工作职责
1.完善售后服务各部门的规章管理制度。 2.根据客户反映的产品问题进行分类存档并做出处理意见。3.负责退货产品的入库和验收工作。4.每月统计售后总表。以及统计维修费用。5.每月统计售后折价的费用做成售后折价单。并向上级领导批示。6.定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况负责部门的管理和协调工作.7.收集客户信息妥善处理客户不满及意见、建议并及时向有关部门反馈 8.处理好客户的投诉根据实际情况认真耐心的做好解释最大限度的降低客户的投诉。9.做好客户的档案和管理工作听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级主管汇报。
第2篇：洁具厂岗位职责
洁 具 厂 岗 位 职 责
一、【生产科长 —岗位职责】
① 根据洁具厂的考核目标，负责编制、制定、实施下属各部门的考核目标
及考核方案。
② 跟进、督导下属各部门的工作开展，协调各部门的工作及进度评估，确
保总目标及分目标的完成，并负责下属各部门主管的业绩考核工作。③ 根据厂部下达的月度生产计划，负责编制各部门的生产计划，并跟进、协调及督导各部门生产计划的具体实施细节。
④ 对生产科管辖范围下的生产系统的安全生产负责，对设备安全生产负责。⑤ 对例外生产及订单重点实施追踪，协调各部门、各板块的工作，确保如
期交货。
⑥ 对产品的生产成本，有系统的制订各项管理方案，不断强化意识，对降
低产品的生产成本和损耗负责。
⑦ 依据质量体系文件，本着持续改进精神，有责任将产品品质提高到中高
档水平。
⑧ 跟进洁具二期的筹建工作。
⑨ 准时完成生产厂长下达的其它各项任务。
二、【原料车间主管 —岗位职责】
① 对泥浆、釉浆、粘接泥三大供应品生产计划的具体实施，对成型、烧成车间的足量供应负责。
② 对工艺科下达的各项工艺要求及工艺参数准确实施负责。③ 负责原料、化工两大仓库的日常管理。④ 考核和评估下属各工段的员工工作业绩。
⑤ 对原料车间的安全生产负责。
⑥ 培训、督导属下各工段员工的正确操作程序。⑦ 完成厂长下达的各项任务。
三、【成型车间岗位职责】
1、成型车间主任—岗位职责：
① 根据生产科下达的考核目标，负责制定本部门的考核目标及方案，并组织实施，保证本车间达到各项要求的指标。
② 负责监督本部门的各项操作规程符合工艺文件及质量体系文件的要求，实行标准化生产。
③ 对车间下属各部门的工作业绩进行跟踪考核。④ 对重点订单的追踪跟进，确保本车间的予定交期。
⑤ 对本车间的安全生产负责，对设备运转的日常维护和安全负责。⑥ 公司的各项管理制度，负责在本车间的具体实施。⑦ 努力改进管理方法，促进生产成本的降低。⑧ 完成厂长下达的各项工作。
2、成型技术员—岗位职责：
① 技术员每天在车间要进行技术指导，善于发现问题及时排除。
② 负责每款产品上线 ⑦ 技术员每天下班后要召集班长总结该产品攻关效果与次日的工作走向。⑧ 技术员要对成品缺陷跟踪，并对缺陷产生的原因进行技术指导。⑨ 新产品上线技术员要将该产品坯体缺陷及时整改，产生原因及解决办法、采取措施交主任。
⑩ 及时完成上级领导安排的工作任务。
3、成型班长—岗位职责：
① 公平、公开、公正地合理安排车间生产。② 保质、保量、按时地完成生产任务和排产计划。③ 及时、迅速、准确地解决各类技术性操作上的问题。④ 耐心、细心、虚心地教导工人做好每一项工作。
⑤ 合理地安排召开班会，质量信息反馈、攻关会，做到生产、安全与卫生逢会必讲。
⑥ 保持良好的道德、文化素养，与工人切实地、有效地进行沟通，应协商解决一切矛盾和纠纷，做到对事不对人。⑦ 严格按照车间安排的巡查制度进行巡查。
⑧ 班长应多运用制度先行，在车间例行巡查生产制度，在办公室办公时多进行数据分析，实现系统管理。
四、【烧成车间岗位职责】
1、烧成车间主管—岗位职责： ① 贯彻执行公司的质量方针和目标。② 完成厂部下达的产、质、耗指标。
③ 负责施釉、烧成工序控制，确定各项参数达到予定的要求。④ 负责相关生产设备的日常维护及生产场地整洁。⑤ 负责车间人员培训及考核，负责车间的安全生产工作。
⑥ 负责烧成质量数据分析，协助车间技术员、班长及时处理和解决生产过
程中出现的问题。
⑦ 及时完成上级领导下达的任务。
2、喷釉技术员—岗位职责：
① 完成车间下达的产、质、耗指标。
② 协助主管对施釉工序的有效控制，保证工艺文件和工艺科制定的各个参
数的具体实施，根据烧成质量的反馈及时处理和解决生产过程中出现的问题。
③ 搞好现场管理，推行“5S” 管理，创造良好的生产环境，落实节能降耗 工作及安全生产工作。④ 及时完成上级领导下达的任务。
3、烧成班长—岗位职责：
① 完成车间下达的产、质、耗指标。
② 协助主管对烧成工序的有效控制，根据烧成质量的反馈及时处理和解决 生产过程中出现的问题。
③ 搞好现场管理，推行“5S” 管理，创造良好的生产环境，落实节能降耗工作及安全生产工作。④ 及时完成上级领导下达的任务。
五、【成品车间岗位职责】
1、成品车间主任—岗位职责：
① 根据目标和内控标准及合同约定的例外条款，对分级后产品的品质负责。② 管理好成品仓和五金仓，依据公司的各项规定和财务科要求对两大仓库的进、出产品，货物的帐目及安全负责。
③ 负责处理销售公司各项投诉的改进工作及其它工作。④ 对整个车间的安全生产负责。⑤ 对成品车间各工序正常运作负责。
⑥ 对成品车间突发事件的调解和处理。
⑦ 监督和考核车间各工序人员的工作效率、质量和工作态度。⑧ 保证分级后的优品正常进库。⑨ 完成厂长交待的各项工作。
2、分级班主管—岗位职责：
① 监督分级班各工序按照厂部要求正常运作。② 保证分完级的产品符合内控标准和厂部要求。
3、包装班班长—岗位职责： ① 完成上级要求的包装进仓数。② 保证进仓产品没有本部门的缺陷。③ 包装材料有效利用。
④ 监督员工上下班和班组的正常动作。
六、【机修车间主管 —岗位职责】
① 负责洁具厂全厂设备的建档及档案管理工作。
② 负责全厂设备的维修，及协助设备安装、调试和附件的制作，负责监督检查全厂各部门设备的正确使用。
③ 负责气站、电房、空压机的日常管理及保养工作，确保非管理因素造成洁具厂停电、停水、停气状况出现。
④ 负责全厂的安全生产的检查工作，并督导各部门改进的实施过程，及负
责全厂的安全生产培训工作。
七、【工艺科岗位职责】
1、工艺科主管—岗位职责：
① 负责生产工艺参数、工艺配方的试验和确定。② 负责生产过程工艺巡查和产品物理性能全检和抽检。
③ 负责生产配方的改进，并做好生产工艺配方相关资料的保密工作。
④ 负责相关检测设备的日常维护。⑤ 负责本部门工作人员的培训和考核。⑥ 完成公司及厂部下达的各项工作。
2、釉料技术员—岗位职责：
① 负责釉料的工艺参数控制的检测，保证产品的顺利进行，避免出现批量次缺陷。
② 负责新釉料的研发，釉料工艺参数的试验及改进。③ 负责产品的性能检测。
④ 新工艺、新材料、新配方、提高产品质量，改善产品性能，开发新产品，节约成本促进节能降耗的工作进行。⑤ 做好釉料配方的保密工作。⑥ 按时完成主管交代的各项工作。
八、【研发车间岗位职责】
1、研发车间主任—岗位职责：
① 按时、按质、按量完成新产品及新样板的开发工作，提高产品档次。② 开发新产品及新产品质量控制。③ 新产品上线生产后品质跟进、追踪。
④ 针对生产存在的质量问题，负责组织开展技术攻关。⑤ 部门考核记录、安全生产、5S管理。⑥ 部门人员技术管理提高培训，人员管理。⑦ 完成公司及厂长下达的其它工作任务。
2、电脑设计师—岗位职责： ① 电脑设计洁具款式。② 工艺文件整理及受控。
③ 协助设计师开发原胎模，完成公司及上级下达的其它工作任务。
3、设计师—岗位职责：
① 开发新产品，新产品质量控制。② 跟踪整改生产存在的质量问题。
③ 设计室5S管理工作，完成公司及上级下达的其它工作任务。
4、试浆技术员—岗位职责：
① 按时、按质、按量完成新产品试浆任务。② 跟踪生产存在的问题。③ 试浆班的工作分配及5S管理。④ 完成公司及上级下达的其它工作任务。
5、母模班长—岗位职责：
① 按时、按质、按量完成翻制母模及整改母模。② 母模班工作分配及5S管理。
③ 跟踪解决母模在生产模具上存在的质量问题。④ 完成公司及上级下达的其它工作任务。
6、制模班长—岗位职责：
① 按时、按质、按量完成翻制生产模、生产模干燥、生产模上线。② 制模班工作分配及5S管理。③ 母模、生产模的库存管理。
④ 跟踪母模在生产模具上存在的质量问题。⑤ 完成公司及上级下达的其它工作任务。
第3篇：洁具厂岗位职责
洁 具 厂 岗 位 职 责
一、【生产科长 —岗位职责】
① 根据洁具厂的考核目标，负责编制、制定、实施下属各部门的考核目标
及考核方案。
② 跟进、督导下属各部门的工作开展，协调各部门的工作及进度评估，确
保总目标及分目标的完成，并负责下属各部门主管的业绩考核工作。③ 根据厂部下达的月度生产计划，负责编制各部门的生产计划，并跟进、协调及督导各部门生产计划的具体实施细节。
④ 对生产科管辖范围下的生产系统的安全生产负责，对设备安全生产负责。⑤ 对例外生产及订单重点实施追踪，协调各部门、各板块的工作，确保如
期交货。
⑥ 对产品的生产成本，有系统的制订各项管理方案，不断强化意识，对降
低产品的生产成本和损耗负责。
⑦ 依据质量体系文件，本着持续改进精神，有责任将产品品质提高到中高
档水平。
⑧ 跟进洁具二期的筹建工作。
⑨ 准时完成生产厂长下达的其它各项任务。二、【原料车间主管—岗位职责】
① 对泥浆、釉浆、粘接泥三大供应品生产计划的具体实施，对成型、烧成车间的足量供应负责。
② 对工艺科下达的各项工艺要求及工艺参数准确实施负责。③ 负责原料、化工两大仓库的日常管理。④ 考核和评估下属各工段的员工工作业绩。⑤ 对原料车间的安全生产负责。
⑥ 培训、督导属下各工段员工的正确操作程序。⑦ 完成厂长下达的各项任务。三、【成型车间岗位职责】 1、成型车间主任—岗位职责：
① 根据生产科下达的考核目标，负责制定本部门的考核目标及方案，并组织实施，保证本车间达到各项要求的指标。
② 负责监督本部门的各项操作规程符合工艺文件及质量体系文件的要求，实行标准化生产。
③ 对车间下属各部门的工作业绩进行跟踪考核。④ 对重点订单的追踪跟进，确保本车间的予定交期。
⑤ 对本车间的安全生产负责，对设备运转的日常维护和安全负责。⑥ 公司的各项管理制度，负责在本车间的具体实施。⑦ 努力改进管理方法，促进生产成本的降低。⑧ 完成厂长下达的各项工作。2、成型技术员—岗位职责：
① 技术员每天在车间要进行技术指导，善于发现问题及时排除。
② 负责每款产品上线第一次上浆的检测，检验坯体厚度是否达标，并做好记录。
③ 每款产品上线（含换模产品）技术员必须抽查孔眼是否在规定范围内，并做好记录交主任。
④ 在生产过程中，模具影响成型坯体的问题应及时解决。
⑤ 各品种在生产中坯体出现的难点，技术员负责召集成型班长或成型员工进行技术攻关和技术整改。
⑥ 技术员将各款产品技术攻关及解决方案每天汇总交主任。⑦ 技术员每天下班后要召集班长总结该产品攻关效果与次日的工作走向。⑧ 技术员要对成品缺陷跟踪，并对缺陷产生的原因进行技术指导。⑨ 新产品上线技术员要将该产品坯体缺陷及时整改，产生原因及解决办法、采取措施交主任。
⑩ 及时完成上级领导安排的工作任务。3、成型班长—岗位职责：
① 公平、公开、公正地合理安排车间生产。② 保质、保量、按时地完成生产任务和排产计划。③ 及时、迅速、准确地解决各类技术性操作上的问题。④ 耐心、细心、虚心地教导工人做好每一项工作。
⑤ 合理地安排召开班会，质量信息反馈、攻关会，做到生产、安全与卫生逢会必讲。
⑥ 保持良好的道德、文化素养，与工人切实地、有效地进行沟通，应协商解决一切矛盾和纠纷，做到对事不对人。⑦ 严格按照车间安排的巡查制度进行巡查。
⑧ 班长应多运用制度先行，在车间例行巡查生产制度，在办公室办公时多进行数据分析，实现系统管理。
四、【烧成车间岗位职责】 1、烧成车间主管—岗位职责： ① 贯彻执行公司的质量方针和目标。② 完成厂部下达的产、质、耗指标。
③ 负责施釉、烧成工序控制，确定各项参数达到予定的要求。④ 负责相关生产设备的日常维护及生产场地整洁。⑤ 负责车间人员培训及考核，负责车间的安全生产工作。
⑥ 负责烧成质量数据分析，协助车间技术员、班长及时处理和解决生产过程中出现的问题。
⑦ 及时完成上级领导下达的任务。2、喷釉技术员—岗位职责：
① 完成车间下达的产、质、耗指标。
② 协助主管对施釉工序的有效控制，保证工艺文件和工艺科制定的各个参
数的具体实施，根据烧成质量的反馈及时处理和解决生产过程中出现的问题。
③ 搞好现场管理，推行“5S” 管理，创造良好的生产环境，落实节能降耗 工作及安全生产工作。
④ 及时完成上级领导下达的任务。
3、烧成班长—岗位职责：
① 完成车间下达的产、质、耗指标。
② 协助主管对烧成工序的有效控制，根据烧成质量的反馈及时处理和解决 生产过程中出现的问题。
③ 搞好现场管理，推行“5S” 管理，创造良好的生产环境，落实节能降耗工作及安全生产工作。④ 及时完成上级领导下达的任务。五、【成品车间岗位职责】 1、成品车间主任—岗位职责：
① 根据目标和内控标准及合同约定的例外条款，对分级后产品的品质负责。② 管理好成品仓和五金仓，依据公司的各项规定和财务科要求对两大仓库的进、出产品，货物的帐目及安全负责。
③ 负责处理销售公司各项投诉的改进工作及其它工作。④ 对整个车间的安全生产负责。⑤ 对成品车间各工序正常运作负责。⑥ 对成品车间突发事件的调解和处理。
⑦ 监督和考核车间各工序人员的工作效率、质量和工作态度。⑧ 保证分级后的优品正常进库。⑨ 完成厂长交待的各项工作。2、分级班主管—岗位职责：
① 监督分级班各工序按照厂部要求正常运作。② 保证分完级的产品符合内控标准和厂部要求。3、包装班班长—岗位职责： ① 完成上级要求的包装进仓数。② 保证进仓产品没有本部门的缺陷。③ 包装材料有效利用。
④ 监督员工上下班和班组的正常动作。六、【机修车间主管—岗位职责】
① 负责洁具厂全厂设备的建档及档案管理工作。
② 负责全厂设备的维修，及协助设备安装、调试和附件的制作，负责监督检查全厂各部门设备的正确使用。
③ 负责气站、电房、空压机的日常管理及保养工作，确保非管理因素造成洁具厂停电、停水、停气状况出现。
④ 负责全厂的安全生产的检查工作，并督导各部门改进的实施过程，及负
责全厂的安全生产培训工作。七、【工艺科岗位职责】 1、工艺科主管—岗位职责：
① 负责生产工艺参数、工艺配方的试验和确定。② 负责生产过程工艺巡查和产品物理性能全检和抽检。
③ 负责生产配方的改进，并做好生产工艺配方相关资料的保密工作。④ 负责相关检测设备的日常维护。⑤ 负责本部门工作人员的培训和考核。⑥ 完成公司及厂部下达的各项工作。2、釉料技术员—岗位职责：
① 负责釉料的工艺参数控制的检测，保证产品的顺利进行，避免出现批量次缺陷。
② 负责新釉料的研发，釉料工艺参数的试验及改进。③ 负责产品的性能检测。
④ 新工艺、新材料、新配方、提高产品质量，改善产品性能，开发新产品，节约成本促进节能降耗的工作进行。⑤ 做好釉料配方的保密工作。⑥ 按时完成主管交代的各项工作。八、【研发车间岗位职责】 1、研发车间主任—岗位职责：
① 按时、按质、按量完成新产品及新样板的开发工作，提高产品档次。② 开发新产品及新产品质量控制。③ 新产品上线生产后品质跟进、追踪。
④ 针对生产存在的质量问题，负责组织开展技术攻关。⑤ 部门考核记录、安全生产、5S管理。⑥ 部门人员技术管理提高培训，人员管理。⑦ 完成公司及厂长下达的其它工作任务。2、电脑设计师—岗位职责： ① 电脑设计洁具款式。② 工艺文件整理及受控。
③ 协助设计师开发原胎模，完成公司及上级下达的其它工作任务。3、设计师—岗位职责：
① 开发新产品，新产品质量控制。② 跟踪整改生产存在的质量问题。
③ 设计室5S管理工作，完成公司及上级下达的其它工作任务。4、试浆技术员—岗位职责：
① 按时、按质、按量完成新产品试浆任务。② 跟踪生产存在的问题。③ 试浆班的工作分配及5S管理。④ 完成公司及上级下达的其它工作任务。5、母模班长—岗位职责：
① 按时、按质、按量完成翻制母模及整改母模。② 母模班工作分配及5S管理。
③ 跟踪解决母模在生产模具上存在的质量问题。④ 完成公司及上级下达的其它工作任务。6、制模班长—岗位职责：
① 按时、按质、按量完成翻制生产模、生产模干燥、生产模上线。② 制模班工作分配及5S管理。③ 母模、生产模的库存管理。
④ 跟踪母模在生产模具上存在的质量问题。
第4篇：售后部经理岗位职责
客服部经理一名：
岗位职责:
1、负责公司客服体系的建立、客服梯队建设及运作。
2、制定并贯彻执行总公司及分支机构服务计划和标准，保证客服工作的流程化、标准化管理与监督，全面提升客户服务质量；
3、搭建并不断优化客户服务系统平台，建立和管理客服档案，实施收集、管理及维护客户关系，开展客户特征和需求进行分析、统计及汇报。
4、根据客户特征和需求制定和完善不同层级的客户服务策略，并进行二次开发；
5、负责对客户档案进行管理，控制客户数据的分配和跟踪并对数据进行整理分析；
6、全面负责公司及客户满意度指标的监控与落实及客户的回访与维护工作，及时处理客户的投诉，并与之保持良好的关系和沟通，提高客户满意度，增加客户的对品牌的忠诚度；
7、负责收集并统计客户及经销商意见，并及时反馈给公司总经理及其他相关部门，并保持密切的交流；
8、负责指导各个项目及时处理客服工作中的问题，避免问题积累，同时前瞻性地预见可能发生的问题，提出预防办法，杜绝问题出现；
9、与协作部门保持良好的沟通，完成各项数据转化工作，配合营销中心市场部完成各项数据核对，定期出具统计报表；
10、负责客户服务部的团队建设及日常管理，加强对客服人员的指导、培训与考核，对客服人员的心态进行跟踪，提高服务水平，改善工作质量；
11、完成其他临时性工作以及配合部门以外的必需工作。
任职条件：
1、大专以上学历，5年以上客服管理及3年以上知名企业客服部部门经理工作经验；
2、精通客户服务体系的搭建及管理流程梳理，以完成目标为工作导向；
3、从事过金融、通讯行业客户服务管理工作优先；
5、全面掌握客户关系维护、会员管理等岗位的工作流程；
6、具有较强的组织协调、判断及决策、团队协作、数据分析、应变处理、业务公关能力、能力、能力，能合理安排部门人员的业务工作及协调各相关部门的关系。
7、能充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识及高度的工作热情和责任感，能承受高强度工作压力。
工作地点：昆明市北京路605号驰宇大厦20层
薪酬：试用4000-5000、转正6000-7000，转正五险
工作时间：大小休
第5篇：售后经理的岗位职责
工程服务经理岗位职责
1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公司下达的工程项目责任指标。
2、组织实施部门机构和人员的调整设置、工作流程、绩效考核，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。
3、合理分工，做好用户设备安装调试培训工作。
4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。
5、制订《工程项目验收单》及《技术员安装调试维修反馈表》等各类工作记录表格，并负责审核、存档，做好本部门的绩效考核工作。
6、每周定期将工程进展信息反馈至公司，了解用户需求及工程安装进度。
7、认真负责的处理客户的设备问题，及时、迅速、准确、高效的处理各类客户诉求。
8、合理安排好工程项目的人员调配及效绩考核工作。
9、负责外出人员生活费用的办理及行程单的审核工作。
10、树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。
第6篇：售后服务部经理岗位职责
榆林超霸智能安防工程有限公司
岗位职责说明书
岗位名称：售后服务部经理部门名称：公司办公室岗位编码：类别：管理类 现 任 者：制定日期：
1、相互关系
（1）直接上级： 总经理（2）直接下级： 售后服务人员
（3）内部关系： 财务部、门业销售部、安防销售部、工程部、4S店（4）外部关系： 供应商、客户、其他业务单位
2、工作概要：
负责公司售后技术服务的管理和实施。
4、任职资格和条件（招聘要素）：
（1）学历：工商管理等相关专业大专以上学历。
（2）经验：五年及以上客户服务工作经验，二年及以上团队管理经验。
（3）知识能力：熟练掌握客服知识、熟练操作办公软件，掌握一定的营销知识；掌握投诉处理、质检、对
外公关模块；协调能力、关注细节能力、预期应变能力、问题解决能力、人际交往能力、换位思考能力、沟通能力强。
（4）工作态度：服务意识、诚信意识、责任心强。
5、晋升与职务轮换
（1）晋升岗位：可晋升为副总经理。
（2）职务轮换：也可转做4S店经理、工程部经理。
第7篇：售后服务部经理岗位职责
售后服务部经理岗位职责
直接上级：销售公司总经理
直接下属：售后服务管理科科长、维修零配件供应科科长
□ 职务
１、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作崐计划。
２、建立完善售后服务网络，制订售后服务管理制度，搞好售崐后服务管理工作。
３、负责车辆的集中、售后服务，为用户提供满意服务。
４、负责维修网点的建立和管理。
５、负责搜集客户需求和意见，•竞争对手的售后服务策略，定崐期向上级汇报。
６、负责质量信息的搜集、汇总、分析，定期向销售总经理汇崐报。
７、负责零配件的采购和管理。
８、对维修站人员进行技术培训。
９、负责特种车辆标志的制作，专用器材的安装。
１０、配合销售部门，参加各类车辆展销活动。
１１、筹划和组织对外的大型活动及会议安排。
１２、负责对本部门人员的管理工作和业绩考评工作。
１３、负责本部门方针目标的展开和检查、诊断、落实工作。
１４、完成领导交办的其他工作。
□ 职权
１、有权建立和撤消维修网点。
２、有权督促检查维修网点。
４、有权合理控制、支配本部招待费用和所辖管理费用。 □ 职责
１、对未完成或未正确履行本部门各项工作负责。
２、对本部门方针目标未及时展开、检查、诊断、落实负责。
第8篇：售后服务部经理岗位职责
售后服务部经理岗位职责
职位概要：负责所有产品出厂后由各种原因而引起的客户投诉的受理、调查及解决。
1、负责本部门的日常事务。
2、对已出售产品出现的客户投诉按照投诉处理流程进行受理，根据具体投诉内容进行客观、认真的鉴定及责任划分，并及时将调查情况反馈给客户，取得客户认同。
3、对已有技术配方的调整提出建议。
4、对生产技术类的管理制度及流程提请修订。
5、对生产中心在作业过程中容易出现问题的环节负有督查和提出纠正的责任。
6、对所有客户有定期回访的责任。
7、对所有客户有关技术方面的咨询要耐心，细致的解答。
8、完成上级领导交办的临时性工作。
售后服务流程
复核存
说明：
售后服务经理接到投诉单后，10分钟内要给客户回复，在半个工作日内和客户沟通核实投诉内容并给出投诉处理计划，不需要出现场的，半个工作日内给出处理结论，一个工作日内报总经理；计划出现场的在两日内到访，并在到访后半个工作日内做出投诉处理结论。
售后服务部经理要对客户进行定期回访（包括电话回访）。
经调查、分析后作出客观、公正的裁决报总经理。
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