服务岗位职责（共13篇）
第3篇：服务顾问岗位职责
服务顾问工作流程
（一）、现场维修
1、保安用对讲机通知服务顾问有客户到达,服务顾问整顿衣装，应在一分钟内做好接车准备(接车单四件套)到达指定地点,并使用标准服务用语热忱迎接客户：“您好，欢迎光临！”。
2、服务顾问当客户面使用四件套接待车辆,并提醒客户保管好贵重物品。
3、服务顾问将客户车辆按照规定缓慢开入厂区（车速在5km/h以内）。
4、以亲切礼貌的态度听取用户的要求，对用户车辆的故障做出基本判断。与用户一起核对公里数、车型、车外观损伤及咨询事项进行确认并认真填写《接车单》，请顾客签字，一联客户留存，同时介绍推荐衍生产品和服务。
5、根据不同的情况安排技工进行维修，准备任务委托书。
6、使用小R3系统，按照车辆维修类别，选择对应的任务委托书类别；及时更新客户档案及车辆里程；查询车辆维修历史记录，根据相关信息，再向客户进行全面的维修建议，必须将客户对车辆具体的需求陈述录入到系统中，及客户同意的维修方案录入到系统中，并开具《任务委托书》。
7、在《任务委托书》规定位置注明车辆维修所需要的备件、工时
和总计价格以及交车时间、旧件保留方式、结账方式、燃油量、洗车需求。
8、服务顾问根据客户认可的《任务委托书》依照工时价目手册向客户进行目录式报价。对于《任务委托书》上暂时不能确定的维修项目，应告知客户需要经过进一步的检测后，再通知客户确切的维修方案以及时间、费用，并请客户确认签字。
9、服务顾问将《任务委托书》及《接车单》等单据一同送入车间，负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配维修工作任务。
10、向用户出示报价单，与用户进行修理项目、时间、预计金额、支付方法及交车时间的说明并争求其同意，制作报价单。
11、将用客请到休息区休息并向用客表示谢意。
12、对维修车辆实时跟踪维修进程，在维修当中出现需增加维修项目或配件应第一时间与客户联系并报价，若客户表示不同意更换则开具《建议项目表》请客户确认签字。
13、根据用户要求及备件情况告知客户维修时间。（若该零件没有库存的情况下确认是否取消维修作业）。
14、车辆维修结束后，服务顾问执行交车前检查（检查车辆外观、车辆内外清洁、车辆报修故障现象已经排除、维修的旧件按要求存放、遵守客户提出的特别注意事项）。
15、服务顾问完工审核，确认单据，录入系统；对于车辆的维修建议与提醒，服务顾问需录入系统，以便查询与跟进。
16、引领客户到车旁，当面取下四件套； 告知客户所报修的项目已经全部竣工 ； 向客户解释维修内容和过程。
17、打印结算单，对结算单明细内容进行解释；向客户强调进行的免费项目，例如洗车等以及向客户强调给予客户的优惠。
18、陪同客户到收银台结算，将《结算单》和车辆钥匙递交收银员。
19、服务顾问送客户出门并向客户说明一汽-大众对备件的保修条例。
20、服务顾问提醒客户下次保养的时间和里程，并推荐其预约。
21、服务顾问向客户递交名片，并告知客户救援热线。
22、服务顾问提示客户公司客服部门会在72小时内进行回访。
23、服务顾问对客户表示感谢，目送客户离厂。
（二）、电话预约维修
1、用户电话预约维修或保养时，及时登记客户信息，车辆信息。
2、态度良好，声音甜美，仔细询问用户的预约要求。
3、根据用户描述对事故进行准确的判断。
4、制定维修项目，估算维修价格，与用户进行商讨。
5、根据用户要求和备件情况与客户协商预约维修时间。
6、提示客户定期保养。
服务顾问岗位职责
1、维护责任区域的环境卫生
2、面带微笑，着装整洁（穿着制服、佩戴胸卡及名片），主动对入厂的用户进行礼貌问候。
3、为用户建立完善的“顾客档案”以便长期与用户保持联系，可以及时查询用户迄今为止所有情况。
4、客户到厂后认真填写《接车单》。
5、负责用户车辆的故障诊断，与用户达成协议（任务委托书）。
6、必须在修理后72小时内进行跟踪访问（查询车辆的状况）。如无特别问题，将联系日期、时间、内容等情况记入回访记录中，如顾客有不满的情况，应向上级汇报并尽快作出有诚意的措置。
7、负责向索赔业务员传递车辆状态信息，并负责索赔及技术鉴定及索赔业务。
8、负责向维修师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配工作任务。
9、负责解释维修内容。
10、表现出对用户来店的感谢之情，送顾客到停车场
11、《任务委托书》及相关单据按月进行整理分档并用文件袋收纳保存。
12、客户资料的正确率n
13、按客户分类，每月每客户联系沟通不得少于一次。
14、按季度统计，客户流失率 >5%。
第4篇：服务经理岗位职责
职务：服务经理
薪资范围：4000 左右？
任职条件：
1、年龄要求：30岁以上，男性高中以上学历
2、五年以上保险经验，三年以上管理经验；
3、具有极强的工作责任感、忠诚度及坚忍不拔的毅力和耐心，严守机密；
4、具备果断的决策风格、优秀的沟通、协调能力，敢于承担风险的意识。
3、身体健康；无不良工作记录和嗜好。
岗位职责：
1、主要负责协助总经理抓好分管部门业务；
2、负责管理：汽修保险业务、现场勘察定损、市场公关业务员的日常工作处理与协调、统筹；
3、做好服务工作，服务高效、到位，让客户满意；
4、对上级交办事项完成的及时性负责，对上级指示传达思想的正确性、及时性负责；
5、与公司各部门的沟通、协调工作
总经理签字审批：拟定人：吕晓晓
第5篇：服务区岗位职责
服务区主管岗位职责
1、在公司的领导下，全面负责服务区的工作；
2、认真贯彻党和国家的各项方针，政策，法规和有关规定，严格遵守公司制订的各项管理制度，努力搞好服务区的经营管理，建立逐渐目标责任制，完成各项经营目标任务；
3、注重社会效益，抓好窗口建设，坚持以客户为中心，以优质服务为宗旨，以安全生产为保障，规范工作规程，不断提升形象；
4、按照公司所规定的权限，负责服务区员工的招聘，培训，绩效管理和员工队伍建设；
5、审核和上报服务区财务报表，向各部门下达经营计划和工作任务，健全各项财务制度，检查营收情况，督促财务部门做好成本控制，费用节流工作；
6、加强服务区全面质量管理工作，安全管理工作，思想政治工作和计划生育工作，积极开展优质文明服务活动；
7、努力提高员工队伍的综合素质，开展工作考核，不断充实完善各类考核机制；
8、重视和鼓励员工参与民主管理，坚持党，团，工会等组织依法行使职权，以身作则，关心员工，处事公正，奖罚分明，使服务区有高度的凝聚力；
9、完成公司领导交办的其他工作；
服务区总服务台岗位职责
1、严格遵守服务区各项制度和操作（服务）程序；
2、热情，周到地接受顾客咨询，尽最大可能为顾客提供便利；
3、保管好顾客寄存的贵重物品，总台内部做到闲人莫入；
4、做好卫生包干区，总台的卫生清洁工作；
5、每天做好交接班工作，钱物交接清楚；
6、认真做好失物招领的登记工作，仔细核对物品及有关人员信息凭证；
7、完成领导交办的其他工作；
8、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。
服务区保安岗位职责
1、负责停车场（门卫）的日常停车秩序和车辆进出安全管理；
2、做好停车场的治安工作，以将危害降到最低限度为原则，妥善处理紧急事件，同时应及时报告相应部门，并做好《保
2 安值班记录》；
3、对服务区各营业场所，消防重点部位，安全设施进行流动巡逻检查，防止不安全事件发生，并做好《保安值班记录》；
4、保安人员应提醒保洁工搞好停车场卫生，有权制止驾驶员在停车场的不文明行为；
5、正确使用通讯对讲机，并保证完好可用；
6、在值班巡逻中，要提高警惕，发现有违法乱纪的人和事，严密监视，及时报告，并采取灵活有效的办法加以制止；
7、完成领导交办的其他工作；
8、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。
服务区广场保洁员岗位职责
1、自觉遵守服务区规章制度，在保洁领班的领导下完成本职工作；
2、着装统一，仪表整洁端庄，佩带服务标志；
3、负责搞好整个广场，边沟，绿化带内的环境卫生工作；
4、定期对垃圾筒，垃圾房进行消毒，铲除蝇蛆；
5、及时将垃圾装袋，运至垃圾房；
6、车过即扫，对少数不讲清洁卫生的司乘人员要礼貌相劝；
7、完成领导交办的其他工作；
8、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。
服务区厕所保洁员岗位职责
1、自觉遵守服务区规章制度，在领班的领导下完成本职工作；
2、着装统一，仪表整洁端庄，佩带服务标志；
3、按照卫生管理制度和卫生标准，做好厕所每一项保洁工作；
4、经常检查卫生设施的使用情况，发现损坏及时通知维修工进行维修，保证使用完好；
5、及时冲洗打扫，做到无蚊蝇，无污垢，无异味，保持厕所通风良好，地洁墙净；
6、做好消毒和保洁工作的相关记录；
7、完成领导交办的其他工作；
8、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。
4 服务区绿化工岗位职责
1、自觉遵守服务区规章制度，在领班的领导下完成本职工作；
2、着装统一，仪表整洁端庄，佩带服务标志；
3、负责服务区内绿化草坪，花卉，树木的养护工作，及时清除杂草，做到区内绿化常青；
4、种植适时花草，保证服务区室内环境绿化所需；
5、及时清理绿化带内的杂物，清扫枯枝落叶；
6、定期进行灭虫工作，防止病虫害；
7、旦发现绿化被损事件，及时上报，并采取补救方法；
8、完成领导交办的其他工作；
9、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。
服务区水电（维修）工岗位职责
1、敬业爱岗，严格遵守值班制度，坚守岗位，认真执行设备管理的各项规章制度，服从管理员的工作安排，保证配电房，水泵房的正常供电，供水及设备的完好；
2、负责设备的维护，保养，确保服务区设备设施的正常运作；
3、负责服务区所有照明，各部门动力，水，电等设备，设施的检修工作；
4、做好对服务区设备，设施的日常巡查工作。对各部门的设备故障及时维修，对影响正常运行的设备故障或损坏及时向部门管理人员汇报，积极组织抢修，以确保服务区的正常运作；杜绝因故障处理不及时而造成影响营业和服务质量下降的事故发生；
5、严格执行安全操作规程，掌握服务区各部门的供电状况，线路走向及电器设备的技术性能，定期巡视电器设备，确保主要用电设备保持良好的记住状态；
6、认真钻研业务技术知识，熟悉设备状况，做到故障判断准确维修快捷，不断提高解决实际问题的能力；
7、认真做好每日的设备运行记录，维修记录及巡视检查工作，随时了解设备的运转情况，并做好接班人员的交接班工作；
8、完成领导交办的其他工作；
9、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。
服务区监控员岗位职责
1、全面负责对服务区各营业场所，广场等重要区域的监控；
2、负责做好对每个监控点的调试，确保每个监控点都能正常录像，云台控制正常，每天详细记录设备的运作情况；
3、配合各部门工作，严格按要求操作。播放录像，VCD，多媒体的内容，应提前与有关领导联系，并填好使用登记，对播放的音乐应定期更换；
4、做好主控室的除尘，防火，防盗工作；
5、保守秘密，不得将有关磁盘，录像等内容泄露；不得外传，不准向被监控人员介绍监控范围和效果；
6、爱护和管理好监控设施，严格操作规程，定期进行系统维护，确保监控系统的正常运作；
7、完成领导交办的其他工作。
8、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。
第6篇：服务区岗位职责
目 录
一、服务区综合楼岗位职责 ....................................................................3
1、服务区主管岗位职责....................................................................3
2、服务区总服务台岗位职责 ...........................................................4
3、服务区餐厅服务员岗位职责 .......................................................5
4、服务区餐厅收银员岗位职责 .......................................................6
5、服务区厨师岗位职责....................................................................7
6、服务区勤杂工岗位职责 ...............................................................8
7、服务区商场（超市）营业员岗位职责 .......................................9
8、服务区保安岗位职责..................................................................10
9、服务区广场保洁员岗位职责 .....................................................11
10、服务区厕所保洁员岗位职责 ....................................................11
11、服务区绿化工岗位职责 ............................................................12
12、服务区水电（维修）工岗位职责 ............................................13
13、服务区驾驶员岗位职责 ............................................................14
14、服务区监控员岗位职责 ............................................................15
15、服务区会计岗位职责 ................................................................16
16、服务区出纳岗位职责 ................................................................17
17、服务区人事劳资岗位职责 ........................................................18
二、服务区加油站岗位职责 ..................................................................19
1、加油站站长岗位职责..................................................................19
2、加油站班长岗位职责..................................................................20
3、加油站计量员岗位职责 .............................................................21
4、质量监督员岗位职责..................................................................22
5、加油员岗位职责 ..........................................................................23
6、加油站安全员岗位职责 ............................................................24
服务区综合楼岗位职责
服务区主管岗位职责
1、在公司的领导下，全面负责服务区的工作；
2、认真贯彻党和国家的各项方针，政策，法规和有关规定，严格遵守公司制订的各项管理制度，努力搞好服务区的经营管理，建立逐渐目标责任制，完成各项经营目标任务；
3、注重社会效益，抓好窗口建设，坚持以客户为中心，以优质服务为宗旨，以安全生产为保障，规范工作规程，不断提升形象；
4、按照公司所规定的权限，负责服务区员工的招聘，培训，绩效管理和员工队伍建设；
5、审核和上报服务区财务报表，向各部门下达经营计划和工作任务，健全各项财务制度，检查营收情况，督促财务部门做好成本控制，费用节流工作；
6、加强服务区全面质量管理工作，安全管理工作，思想政治工作和计划生育工作，积极开展优质文明服务活动；
7、努力提高员工队伍的综合素质，开展工作考核，不断充实完善各类考核机制；
8、重视和鼓励员工参与民主管理，坚持党，团，工会等组织依法行使职权，以身作则，关心员工，处事公正，奖罚分明，使服务区有高度的凝聚力；
9、完成公司领导交办的其他工作；
10、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部陆志峰负责。
服务区总服务台岗位职责
1、严格遵守服务区各项制度和操作（服务）程序；
2、热情，周到地接受顾客咨询，尽最大可能为顾客提供便利；
3、保管好顾客寄存的贵重物品，总台内部做到闲人莫入；
4、做好卫生包干区，总台的卫生清洁工作；
5、每天做好交接班工作，钱物交接清楚；
6、认真做好失物招领的登记工作，仔细核对物品及有关人员信息凭证；
7、完成领导交办的其他工作；
8、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。
服务区餐厅服务员岗位职责
1、自觉遵守服务区规章制度，在领班的带领下，完成本职工作；
2、对顾客文明礼貌，热情诚恳，耐心细致，不得与顾客争吵，并注意语言，表情和行为的一致性；
3、注意服务员仪表仪容，着装统一，整洁端庄，佩带服务标志，服务过程中必须使用普通话；
4、上岗做到有条不紊 ，服从领导安排，接受班（组）长工作指令，自觉完成分配的工作；
5、为顾客服务过程中，正确对待客人的投诉，并立即向上级汇报，严格按照服务规范执行；
6、加强卫生管理，餐具做到严格消毒，做好餐厅灭蝇，门窗，墙面，地面等卫生工作，消灭卫生死角，确保所有餐具，服务用品及其他设备的完好，清洁；
7、坚守岗位，认真做好餐厅收尾清洁工作；
8、积极参加培训，不断提高自身服务技能和服务技巧；
9、完成领导交办的其他工作；
10、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。
服务区餐厅收银员岗位职责
1、自觉遵守服务区规章制度，在领班的带领下，完成本职工作； 熟练掌握收银技巧，确保收银动作的规范化，标准化，提高收银速度和准确性；
2、所售商品（含饭菜等）必须经过收银系统，当班营业款项及时解缴，不隔班；
3、提高自身思想觉悟，不挪用，贪污票款，对不良行为及时向上级举报，自觉维护公司，服务区利益；
4、爱护公司财产，具备对收银设备的初级保养知识，发现设备问题及时报告；
5、保证收银设备及区域的清洁卫生；
6、严格遵循礼貌规范用语，做到唱收唱付；
7、提高警惕注意防盗，确保现金安全；
8、协助盘点，接受业务监督；
9、完成领导交办的其他工作；
10、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。
服务区厨师岗位职责
1、自觉遵守服务区规章制度，在总经理的带领下，完成本职工作；
2、按时上班，按规定着装，佩带服务标志，保持仪表，仪容整洁，洗手后上岗；
3、在工作时间内不得擅离职守，不串岗，不脱岗，不得做有碍厨房生产和卫生的事；
4、做好原材料加工，腌制及浸发工作，保管好厨房各种原材料，做到生熟分开，符合卫生标准；
5、做好每日菜肴出品，烹制，加工，包括调料，半成品与汤汁的准备；
6、自觉遵守各项卫生管理制度，按“五常法”要求，随时保持工作岗位及卫生包干区域的卫生整洁；
7、保证菜肴质量，确保食品卫生安全，杜绝食物中毒事件的发生；
8、努力钻研业务，提高操作技能；
9、完成上级交办的其他工作；
10、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。
服务区勤杂工岗位职责
1、自觉遵守服务区规章制度，在领班的带领下，完成本职工作；
2、服从班（组）长安排，自觉完成分配工作；
3、着装统一，整洁端庄，佩带服务标志；
4、负责食品原料的清洗，宰杀和加工，当好厨师的助手；
5、注意原料的综合利用，保证出净率，避免浪费；
6、做好餐具的收，洗，消毒工作，完成规定区域的卫生工作，并做好各项收尾工作；
7、完成领导交办的其他工作；
8、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。
8 服务区商场（超市）营业员岗位职责
1、自觉遵守服务区规章制度，在领班的带领下，完成本职工作；
2、对顾客文明礼貌，热情诚恳，耐心细致，不得与顾客争吵，并注意语言，表情和行为的一致性；
3、注意仪表仪容，着装统一，整洁端庄，佩带服务标志，服务过程中必须使用普通话；
4、上岗做到有条不紊，服从领导安排，接受班（组）长工作指令，自觉完成分配的工作；
5、为顾客服务过程中，正确对待客人的投诉，并立即向上级汇报，严格按照服务规范执行；
6、加强卫生管理，做好商场灭蝇，货架，柜台，商品，门窗，墙面，地面等卫生工作，消灭卫生死角；
7、及时补充商品，做到展示的商品充足，整齐，熟悉每种商品的价格，产地规格及特性等；
8、注意观察销售环境防止商品被盗。如有可疑情况或突发事件，应沉着应对，并及时汇报；
9、积极参加培训，不断提高自身服务技能和服务技巧；
10、完成领导交办的其他工作；
11、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。
服务区保安岗位职责
1、负责停车场（门卫）的日常停车秩序和车辆进出安全管理；
2、做好停车场的治安工作，以将危害降到最低限度为原则，妥善处理紧急事件，同时应及时报告相应部门，并做好《保安值班记录》；
3、对服务区各营业场所，消防重点部位，安全设施进行流动巡逻检查，防止不安全事件发生，并做好《保安值班记录》；
4、保安人员应提醒保洁工搞好停车场卫生，有权制止驾驶员在停车场的不文明行为；
5、正确使用通讯对讲机，并保证完好可用；
6、在值班巡逻中，要提高警惕，发现有违法乱纪的人和事，严密监视，及时报告，并采取灵活有效的办法加以制止；
7、完成领导交办的其他工作；
8、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。
服务区广场保洁员岗位职责
1、自觉遵守服务区规章制度，在保洁领班的领导下完成本职工作；
2、着装统一，仪表整洁端庄，佩带服务标志；
3、负责搞好整个广场，边沟，绿化带内的环境卫生工作；
4、定期对垃圾筒，垃圾房进行消毒，铲除蝇蛆；
5、及时将垃圾装袋，运至垃圾房；
6、车过即扫，对少数不讲清洁卫生的司乘人员要礼貌相劝；
7、完成领导交办的其他工作；
8、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。
服务区厕所保洁员岗位职责
1、自觉遵守服务区规章制度，在领班的领导下完成本职工作；
2、着装统一，仪表整洁端庄，佩带服务标志；
3、按照卫生管理制度和卫生标准，做好厕所每一项保洁工作；
4、经常检查卫生设施的使用情况，发现损坏及时通知维修工进行维修，保证使用完好；
5、及时冲洗打扫，做到无蚊蝇，无污垢，无异味，保持厕所通风良好，地洁墙净；
6、做好消毒和保洁工作的相关记录；
7、完成领导交办的其他工作；
8、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。
服务区绿化工岗位职责
1、自觉遵守服务区规章制度，在领班的领导下完成本职工作；
2、着装统一，仪表整洁端庄，佩带服务标志；
3、负责服务区内绿化草坪，花卉，树木的养护工作，及时清除杂草，做到区内绿化常青；
4、种植适时花草，保证服务区室内环境绿化所需；
5、及时清理绿化带内的杂物，清扫枯枝落叶；
6、定期进行灭虫工作，防止病虫害；
7、旦发现绿化被损事件，及时上报，并采取补救方法；
8、完成领导交办的其他工作；
9、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。
12 服务区水电（维修）工岗位职责
1、敬业爱岗，严格遵守值班制度，坚守岗位，认真执行设备管理的各项规章制度，服从管理员的工作安排，保证配电房，水泵房的正常供电，供水及设备的完好；
2、负责设备的维护，保养，确保服务区设备设施的正常运作；
3、负责服务区所有照明，各部门动力，水，电等设备，设施的检修工作；
4、做好对服务区设备，设施的日常巡查工作。对各部门的设备故障及时维修，对影响正常运行的设备故障或损坏及时向部门管理人员汇报，积极组织抢修，以确保服务区的正常运作；杜绝因故障处理不及时而造成影响营业和服务质量下降的事故发生；
5、严格执行安全操作规程，掌握服务区各部门的供电状况，线路走向及电器设备的技术性能，定期巡视电器设备，确保主要用电设备保持良好的记住状态；
6、认真钻研业务技术知识，熟悉设备状况，做到故障判断准确维修快捷，不断提高解决实际问题的能力；
7、认真做好每日的设备运行记录，维修记录及巡视检查工作，随时了解设备的运转情况，并做好接班人员的交接班工作；
8、完成领导交办的其他工作；
9、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。
服务区驾驶员岗位职责
1、在部门经理的领导下，具体负责车辆驾驶和车辆保养工作。在权限范围内，对综合部经理负责；
2、认真学习交通法规，遵章守法，严禁酒后开车，牢记安全第一；
3、坚守岗位，服从分配和调度；
4、严格遵守服务区车辆管理制度。公务出车须填出车单，由综合部经理或其他部门经理以上的领导签字方可出车。严禁私自用车，杜绝人情用车；
5、出车前必须认真检查车辆，发现不安全因素要及时排除，不准开“病车”。做好出车前三检查工作（查车辆技术情况，车容卫生，仪容仪表）；
6、做好车辆的日常保养工作，保证车辆清洁，随时处于良好状态，节能降耗；
7、驾驶员之间调班和换车，必须做好交接班工作；
8、完成领导交办的其他工作。
9、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。
服务区监控员岗位职责
1、全面负责对服务区各营业场所，广场等重要区域的监控；
2、负责做好对每个监控点的调试，确保每个监控点都能正常录像，云台控制正常，每天详细记录设备的运作情况；
3、配合各部门工作，严格按要求操作。播放录像，VCD，多媒体的内容，应提前与有关领导联系，并填好使用登记，对播放的音乐应定期更换；
4、做好主控室的除尘，防火，防盗工作；
5、保守秘密，不得将有关磁盘，录像等内容泄露；不得外传，不准向被监控人员介绍监控范围和效果；
6、爱护和管理好监控设施，严格操作规程，定期进行系统维护，确保监控系统的正常运作；
7、完成领导交办的其他工作。
8、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部刘建中负责。
服务区会计岗位职责
1、遵守财经纪律，执行相关的法律法规和公司财务制度规定；
2、按规范进行会计核算，及时报送有关财务报表；
3、开展财务分析，做好费用控制，当好领导参谋；
4、负责服务区固定资产日常价值管理及固定资产处臵的财务处理，负责固定资产卡片录入与财务处理；
5、组织编制服务区年度财务预算，对预算执行情况进行监督分析；
6、指导帮助，监督相关部门的存货盘点工作，加强成本核算，做好财产清查管理工作；
7、负责各项税费的计算，申报和解缴工作，协助有关部门开展财务审计和年检；
8、负责现金，银行存款的检查工作；
9、负责审核服务区经济合同中有关金额收付情况及条款，监督经济合同履行中的收支执行情况；
10、完成领导交办的其他工作；
11、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部陆志峰负责。
服务区出纳岗位职责
1、严格按照国家有关现金管理和银行结算制度的规定，办理款项收付；
2、严格按规定签发各类票据，登记票据使用簿，及时催收未核销票据；
3、负责登记现金，银行存款日记账，做到日清日结；随时掌握银行存款余额，防止出现银行透支现象；
4、负责编制现金，银行存款记账凭证，及时提交会计审核；
5、负责保管各类有价证券，保守保险柜密码，保管好钥匙，不得任意地转交他人代为保管；
6、对所管的印章必须要妥善保管，严格按照规定用途使用；
7、按时发放工资和各类津贴，负责营业款解款，零钞调换工作；
8、做好发票，收据等票据的登记，领用，核销，保管工作；
9、负责营业款的稽查工作；
10、负责对服务区收银员的业务培训与指导工作；
11、完成领导交办的其他工作；
12、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部陆志峰负责。
服务区人事劳资岗位职责
1、在总经理的领导下，具体负责服务区人事，劳资，考勤，培训等管理工作。在权限范围内，对综合部经理负责；
2、负责人事工作。包括人员编制的申报，审定工作，制定各类人员的进人计划，做好岗位招收工作，办理调进，调出手续等；
3、负责劳资工作。分管专业技术人员职称评定，考核，聘任工作。负责劳动工资，津贴，奖金等工作；
4、负责办理员工请假，休假，退休，辞职等事项；
5、负责开展劳动竞赛，员工培训等工作；
6、完成领导交办的其他工作；
7、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部陆志峰负责。
服务区加油站岗位职责
加油站站长岗位职责
1、加油站站长在上级主管部门的直接领导下全面负责服务区二侧的日常工作。
2、贯彻公司油料管理制度，负责加油站的经营和管理工作。
3、制定加油站岗位责任制，负责制定、落实加油站安全措施和加油站的日常工作，坚持安全例会制度，制定检查站内的安全措施及制度的落实情况，负责日常例行检查和经常性的全面检查，对检查出来的问题制定整改措施。凡本身能解决的要迅速解决，确有困难的要如实向上级书面报告。及时消除安全隐患，做到防患于未然。
4、认真制定和落实各项防火措施，按重点部位重点防范的要求落实各个岗位防火要求，明确责任，制定责任制，制定措施，对可能发生的火灾要有应急灭火计划。
5、负责协调好本站与客户的工作关系，不断提高服务质量，树立良好行风，为客户提供一流的服务。
6、督促加油工严格遵照安全操作规程，坚决杜绝违章作业的行为。
7、有计划的组织职工政治与业务的学习，不断提高政治与业务素质。
8、定期召开班组长会议，全面掌握两侧加油的业务情况。
9、做好职工内部的考勤、考核、总结评比等工作；
10、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部曹力剑负责。
加油站班长岗位职责
1、严格遵守公司和加油站规章制度，协助站长组织本班员工开展各项经营、管理和服务工作。
2、确保当班期间加油站的正常运营，保障供应，提高销量，努力完成本班的油品和便利销售目标。
3、认真落实各项安全制度，协助站长对本班员工及顾客进行安全教育，检查、监督各项阿纳措施的落实。
4、负责本班员工的思想政治教育工作，带领员工遵守公司和加油站的规章制度，做好在顾客的服务工作。
5、带领本班员工，认真做好交接班工作，确保当班帐表及时、完整、真实、准确并按时归档。
6、在站长授权范围内，处理本班日常事务，重大事务及时向站长报告并协助处理。
7、完成站长交办的其他任务；
8、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部曹力剑负责。
加油站计量员岗位职责
1、严格执行油品计量操作规程，认真做好油品的测量与计算工作，不断提高计量与管理水平。
2、收发油品前后要及时计量，如发现油品大亏大盈时要及时上报，查明原因并做好记录。暂不动用的储油罐，按规定日期进行计量。
3、收油验收时，要察看油品规格与质量，核实发货通知单及油罐容量无误后，开卸油通知单。卸油完毕，计量无误后，在送油交运单上签字。
4、熟练掌握油品计量换算基本方法，正确运用计量计算基本公式。每次计量油品后，及时计算，并将计算结果及时做帐。
5、按期对储油进行计量盘点，填制油品库存表和损溢表。对不正常盈亏应及时查明原因，提出处理意见，并在盘点表上注明。
6、坚持定期校泵，做好记录。发现问题及时查找原因。并向上级报告。确保加油机计量准确度符合计量部门核定误差值。
7、每次交接班交接油罐发出数量时，都应按实际计划数值做帐，严禁用理论推算法得出的计算计量数值做帐。
8、认真做好计量原始记录，并妥善保存好。
9、爱护计量器具，使用过的计量器具应及时擦试保养。
10、计量器具按期送有关部门鉴定，严禁使用不合格的计量器具；
11、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部曹力剑负责。
质量监督员岗位职责
1、协助站长做好加油站质量管理工作。
2、油品车辆到站卸油时，负责进行质量验收，判定油品是否和发货票相符，确认无误后方可卸油。
3、每周至少对油罐测一次水高；大雨、大雪后应随时测量水高，及时清除油罐中的积水，防止水杂随油品发出等意外情况发生。
4、大雨、大雪发油时，应注意检查售出油品的外观质量，发生问题及时解决，不能解决要及时上报。
4、对罐存油品定期进行检测，其中轻质燃料油为3个月，润滑油（脂）为6个月。
5、负责对油罐每隔进行3-5年清洗进行监督。
6、负责协调、处理顾客对油品质量的投诉，如无法解决应及时上报；
7、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部曹力剑负责。
加油员岗位职责
1、上岗前，按交接班制度办好手续（包括验核机械读码、询问加油设备工作情况、查看上一班发收存油数量等情况），做好加油易爆准备工作。
2、油罐附近、泵岛周围、汽车通道，保持清洁、畅通，无易燃易爆等物品。
3、熟悉石油商品知识，认真执行加油制度。加油前，问清品名、规格、数量、金额等情况，根据实际开具小票后加油。也可凭收银员开具的发票，验核发票上的品名、规格、数量、金额、印章是否符合要求后加油。发现问题及时查明原因，并向站长报告。
4、严格执行防火安全管理规定和加油操作规程，杜绝违章操作。
5、接待客户文明礼貌、主动热情、服务周到、不徇私情，因客观原因暂不能加油时，应主动向客户说明。
6、接班时应对加油机进行必要的日常保养，并定期对加油设备维修保养，做到设备洁净，不带“病”作业。出现故障，及时报告站长或通知维修人员，并做好记录。
7、工作中回收的小票，需妥善保管。营业结束后，清点小票，抄机械读码，办理交接班手续；
8、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部曹力剑负责。
加油站安全员岗位职责
1、认真学习贯彻企业安全管理制度，严格执行本站防火安全管理规定，熟练本职业务技术，做好安全生产与防火安全管理工作。
2、坚持贯彻“安全第一，预防为主、防消结合”的安全工作方针，配合站长经常对职工和旅客进行防火安全教育。
3、严格检查出、入站的人员与车辆是否符合要求。加强班前、班后站内外环境监视和检查，及时消除本站不安全的隐患，制止一切违反站安全规定的人和事。
4、坚守工作岗位，遵守工作纪律。做好安全检查记录与交接班工作，做好防盗及日常安全保卫工作，确保加油站的安全。
5、定期对本站各种消防措施进行维护保养，发现问题及时处理，做好记录，确保各种安全设施保持良好状态。；
6、该岗位的监管由上海沪申高速公路建设发展有限公司S32运营管理部曹力剑负责。
上海沪申高速公路建设发展有限公司 S32运营管理部
上海申嘉湖高速公路养护管理有限公司
第7篇：服务区岗位职责
服务区岗位职责
服务区工作人员总责
1．服从命令、听从指挥，积极完成上级领导交办的各项任务。2．严格遵守公司、保卫部的各项规章制度。3．按规定着装，佩戴工作牌，保持仪容仪貌整洁。
4.仔细观察进出场人员与车辆，防火防盗防破坏,防治安灾害事故发生。
5.认真做好当班记录，准确无误的做好交接班工作。 6．执行文明礼貌用语规范，热情服务，礼貌待人。7.熟练掌握各种设备的使用方法,严格按流程操作。8．熟悉服务区地形地貌，熟练掌握各种设备的操作技能。9．爱护各种设备（器材），不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
10.熟悉突发事件的处置流程。
设备管理员职责
1.遵守设备管理制度，制定设备点检、维护保养计划。 2.对日常设备进行巡检，并做好记录。3.配合做好设备更新，改型工作。
4.负责建立设备技术资料档案，完善设备资料。 5.定期进行正确使用设备的宣传指导和培训工作。
办卡管理员职责 1.负责持卡人车辆信息数据的采集、录入、更新工作。2.负责服务区停车权限的审核和授权工作。3.认真履行服务区办卡制度。
4.负责服务区IC卡、RFID卡的维护、更换、回收工作。
服务区人员职责
1.做好对出入车辆临时卡的制卡与登记工作。 2.仔细观察进场车辆有无损伤的情况，并做好记录。3.对门卫设备做好监管，出现损伤及时汇报。监控岗职责
1.认真负责，及时发现监控画面可疑情况并立即向上级汇报。 2.熟悉掌握服务区地形和监控设备的位置。3.爱护监控设备，保证监控设备的良好运行。车辆引导员职责
1.负责对服务区内的车辆和行人进行引导和管理。 2.负责服务区内车辆行驶引导和停放，维持停车秩序。3.负责服务区内的车辆巡视查看，保证车辆安全。
中队长职责
1.负责本中队全面工作的协调和管理。
2.负责检查和督促本中队班长的工作执行情况,切实将各项制度落实到位。
3.负责本中队每日工作检查，并做好工作日志。
4.负责对本中队队员进行法制教育和职业道德教育，不断提高管理服务质量。
5.负责对本中队队员进行岗位培训，并做好培训记录。 6.定期向大队领导汇报工作。
班长职责
1.及时掌握全班队员的思想动态，并进行疏导与教育，保证队伍的稳定。
2.加强班组管理，公平公正的履行各项规章制度。
3.认真学习业务知识，提高业务技能，做好模范带头作用。 4.督导全班队员各项工作要求的落实，每天对服务区进行巡视，及时发现问题并排除隐患。
5.迅速、妥善处理好各种突发事件并及时向上级汇报。
交接班管理规定
1.各班次人员对当班期间发生的各种非正常情况及处理结果在交接班登记本上做好记录，由接班人员在登记本上签字认可。 2.当班人员须在交接班登记本上记录设备运行情况，如有故障须记录申报情况及要注意的事项、禁止哪些操作，由接班人员在登记本上签字认可。
3.交接班时须保持各区域的卫生整洁，对没有及时清扫的，下一班次可以不予交接。
3.各班次人员须及时、详细登记上级领导下发的任务和指示，做好交接，由接班人员在登记本上签字认可。 4.对当班期间发现的隐患和异常情况及时上报并做好详细记录，由接班人员在登记本上签字认可。
5.当班人员签字确认后，发生的所有问题由当班班次负责。
第8篇：服务总监岗位职责
服务总监岗位职责
1、负责制定、贯彻、落实客户服务部部门岗位责任制，制定工作要求、工作目的，及建立各项管理制度
2、负责客户服务部工作，指导、监督、检查本部门各项工作及部门员工的工作完成情况
3、负责制定本部门工作计划，并确保计划的贯彻执行
4、负责受理客户投诉，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议
5、负责做好客户服务部与公司其他部门之间的沟通及协调工作
6、负责培训提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能，提高员工企业责任感
7、组建客服团队，建立完善客户服务体系及岗位标准与考核体系。
8、基于客户的需要，优化完善客户服务流程与客户作业程序，以确保公司售后服务的优良声誉
9、检查客户投诉记录的跟踪情况，处理比较棘手的客户服务问题和突发事件
10、汇总有关售前服务、售后服务的各项统计与分析，以供市场部日常参考。
11、负责客户队伍建设、规划，培训与日常管理
12、对公司设备、工具的维修管理；
13、填报材料进销存报表；
14、协助做好下属员工的职业道德和形象教育；
15、有对下属的人事推荐权和考核、评价权；
第9篇：客户服务岗位职责
客户服务岗位职责
1.2.3.4.5.6.7.在客户服务部经理领导下，负责客户服务工作。 耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语是客接受服务和投诉请求，收集回访信息，研究客提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。对客户服务和投诉请求按规定分类管理，并在为客户提供技术咨询服务，维护企业信誉。负责协调客户、物业及开发商之间的沟通工作。户服务工作的原则。户服务策略。
第一时间内形成服务指令或记录档案。
协助客户服务部门做好客户管理和服务工作。
第10篇：咨询服务岗位职责
本文摘要:热情接待服务对象的现场咨询，准确回答涉及政务服务中心部门窗口位置、办理事项...一、咨询服务工作人员为服务对象提供各类咨询和导引服务。
二、热情接待服务对象的现场咨询，准确回答涉及政务服务中心部门窗口位置、办理事项、窗口业务电话等内容的询问，必要时应提供导引服务。
三、为老、弱、病、残、孕等行动困难的服务对象提供全程陪同导引服务。
四、受理服务对象对工作效率、服务态度和服务质量等方面的批评和建议，并做好记录。涉及服务投诉的，应陪同当事人前往 监察投诉窗口。
五、为前来中心视察的上级领导和参观考察的外地客人提供导引服务。
六、协助警务人员、物业保安维护大厅秩序，及时发现和报告重大情况。
七、督促和协助物业管理人员规范大厅内便民服务设施的整齐摆放和完好。
八、完成中心领导和科领导交办的其它事项。
第11篇：服务助理岗位职责
华 普 广 场
经 营 部 服 务 助理岗位职责
广州银华物业管理有限公司
二00七年八月
一、岗位标识：
岗位名称：经营部助理
直接上级：经营部经理助理
二、工作职责
1.概述
在物业公司经营部经理、主任的指导下，协助安排会议中心的日常经营管理工作及商务中心接待工作。
2.工作职责和范围（1）协助经营部经理助理安排会议中心的日常经营管理工作。
（2）、结合日常工作状况，分析在服务中体现出来的管理制度弊端及不完善
处，并及时向上级反映，以不断提高管理水平。
（3）、处理顾客日常投诉及合理性建议，在能力范围内及时解决问题（不超过
两天）。若存在实质性困难而难以解决某投诉或建议，则必须给予顾客满意的解
释，并及时向上级反映。
（4）、做好员工的内部协调工作，对经营部员工有互相监督检查、批评指正的责任。
（5）、作好员工的学习、交流工作，大型会议每天召开班前会，小型会议每周召开总结会。
（6）、及时把顾客的资料输入电脑，进行有序的电脑管理。
（7）、应严格按照正常操作程序进行操作。每日营业前和结帐前，对商务中心的设备、设施进行逐个检查，逐个调整，若发现有维修需要或质量问题，及时跟
保修单位联系维修。
（8）、了解客户所需服务项目、服务时间及服务要求；向客户讲明收费情况，开据收费通知单并收一定比例的押金。
（9）、服务中，以准确、快捷为原则，按客人服务要求准时、精确地完成服
务。
（10）、每天下班前与经营部经理助理及服务员一起结帐，保证每天帐目清
楚。
（11）、妥善处理服务中出现的问题，委婉回答顾客提出的疑问和要求，协助各
服务点员工处理好与顾客间的关系。
（12）、做好每日的工作日记，以便于发现问题纠正问题。
（13）、每季度负责完成商务中心状况分析，对存在的问题提出可行性解决方案
或建议，并将分析报告报上级主任。
（14）、负责商务中心的安全消防工作，保证商务中心正常运转。
（15）、保护设施设备，按规定对设施进行维修保养，对人为损坏者查明原因，追究责任。
三、额外职责要求
（1）协助部门经理、经理助理协调部门内各业务部门工作分工与协作；
（2）完成领导交办的其他相关工作或任务。
（3）在人手不足的情况下协助服务员做好会议中心的服务工作。
第12篇：岗位职责服务经理和技术经理岗位职责
拟制：总经办审核：签发：
文 件 编 号： 岗位职责2013【001】第1 次修订 共2 页抄送部门：公司各部门
服务经理、技术部长岗位职责
为了明确服务分工，加强服务部管理，促进服务水平提升，现就服务经理与技术部
长岗位职责规定如下：
技术部长职责：
1、负责编写服务部内部技术人员的培训教材，安排培训课时及组织安排年度技术人员培训；
2、负责对公司服务技术人员、技术力量的技术水平的提高，培训合格的技术人员，满足公司服务战略人员的需要；
3、负责对服务技术人员技能水平分等级（学徒、初级、中级、高级），并制订科学的考核标准；
4、负责公司首席技术答疑，解决客户来电咨询技术问题，合理安排符合技术水平的人员上门为客户解决问题；
5、负责带领或指导公司技术人员解决公司服务过程中的技术问题，及时排除客户的故障，提高故障解决能力；
6、接受服务经理的合理调配，上门解决特殊疑难技术故障及出险机器的抢救工作。
7、负责与厂家沟通落实好相关服务技术支持、技改的实施。
8、负责对配件采购渠道的把关，合理拟定配件的销售价格，上报公司审批执行。
9、负责拟定配件采购计划，合理控制配件库存，加快配件周转；
10、负责配件的销售，制订及落实公司制定的配件任务；
11、负责制订服务技术人员工资、工时和配件提成方案，报公司审批执行。
服务经理职责：
1、全面负责公司的服务工作；
2、根据工厂的服务标准，组织按时、按质完成质保期内的服务保养工作；即负责组织服务技术人员培训质保期内每次服务的标准、要求，严格按工厂的要求完成，并建立质保
期内服务信息处理数据库，及时与工厂进行服务结算；
3、根据工厂的服务标准，组织按时、按质完成质保期内的服务维修工作；即负责组织质
nn保期内的服务报单，及时与工厂报单沟通，对符合服务索赔的积极向工厂索赔和及时结算，取得结算凭证，对不符合的服务报单，要及时反馈并及时与客户沟通，制订相关的解决方案供客户选择。
4、根据公司的要求，对公司内部的服务工作进行安排，建立服务信息库。包括样机入库检查、样机清洗、样机的在库保养、新机交接服务；债权机入库检查、在库保养及出库检修；对出租设备进行出、入库的全车检查等；制订科学的流程并负责与各部门沟通学习相关的服务流程，保证服务流程的顺利推行；
5、根据服务保有量，合理安排服务分工，安排服务驻点或建立协作维修点，并对驻点服务人员、协作维修点进行管理考核，以改善、提高客户满意度；
6、负责对配件进行科学管理、合理规划库存，保证满足服务及时率的需要，提高客户的满意度；
7、负责处理服务投诉，对相关投诉进行调查落实责任，给客户一个满意交待，同时上报公司知悉，提高客户满意度；
8、负责与工厂进行服务结算及相关服务沟通，保证公司的正常利益；
9、负责本部门的费用预算与控制，审核本部门的服务开支，合理控制费用水平，保证服务效益；
10、制订岗位考核标准，对服务人员进行考核及奖惩；
11、负责协调本部门与其他部门之间的工作，保证服务部门工作的正常开展；
12、负责做好公司与服务部门的沟通桥梁，对公司的相关服务要求及时下达，对服务人员的合理诉求负责协调；
13、合理对服务部门进行人员规划，提出员工的招聘计划和薪酬设定；
14、推进服务部门的文化建设，掌握员工思想动态，提高团队的凝聚力和积极向上的精神，提供正能量；
15、定期主持服务部例会，部署相关工作。
16、其他公司临时安排的服务工作。
第13篇：客户服务主管岗位职责1.制定并组织实施本部门的发展计划，促进营业部经纪业务的发展。2.负责对本部门员工的日常管理，确保员工业务能力及服务达到较高水平。3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督，并对临时出现的各种情况依据权限及时处理，避免或减少业务风险。4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查，并落实各岗位的制度执行情况，对营业部总经理和副总经理负责。5.以营业部的调研为基础，为客户提供二级市场操作依据，对咨询工作进行指导管理。6.制定客户开发计划，掌握客户开发情况，确保客户质量。7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报。8.负责对客户的管理，维护良好的交易秩序，稳定客户队伍，有权根据相关规定对客户进行管理。9.负责处理客户中发生的各种纠纷，避免各种不良后果的出现。10.负责与营业部其他部门的协调、沟通，确保本部门业务顺利进行。11.完成营业部领导交办的其他工作。12.可根据本部领导意见，对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整；有权安排临时性工作任务，有权评价工作质量，并根据情况提出奖惩意见。13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件。
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