乡镇企业服务岗位职责（共8篇）

第1篇：乡镇企业管理局工作分析及岗位职责

为进一步增强责任意识，改进机关工作作风，提高工作效率。根据有关文件精神，结合机关工作实际，制定《乡镇企业管理局工作制度及岗位职责》如下：

一、工作制度：

〈一〉重大问题集体讨论制度

1、坚持党组集体领导下的行政领导分工负责制。重大问题由党组会或局长办公会研究决定。

2、坚持民主集中制原则。在充分发扬民主的基础上实行集中，重大问题需要表决时，实行“少数服从多数”的原则。

3、积极贯彻会议决议，个人服从组织。班子成员要按自己所担任的党内职务和行政职务，按照一定的工作程序将会议决议变为行政措施，认真贯彻落实，贯彻情况应及时汇报。任何个人无权擅自改变会议决议，不得有任何与会议决议相违背的言行。

4、积极配合、注重团结、分工合作，发挥班子的整体效能。党组各成员要按自己的分工行使职责，不越位，不过线，严于律已，宽以待人，互通情况，主动协调，增强班子的凝聚力、战斗力。

5、以全局名誉印发的文件，经讨论通过后，由局长或分管局长签发。

6、按照谁分管、谁负责和情况不清不讨论，没有初步意见不研究的原则，党组成员应根据分工，做好职责内的工作，完不成任务不上交。如遇较大问题、疑难问题，需要请示或交会议讨论的，主抓领导必须弄清情况，拿出初步意见，然后交党组会或局长办公会研究，形成决议后，由主抓领导负责落实。

〈二〉局长办公会议制度

1、局长办公会议每月末召开一次，特殊情况下，时间可以随时调整。

2、会议参加人员：局领导班子全体成员，根据会议需要，有关股室负责人列席参加。

3、非特殊情况应参加会议人员不准缺席，有事经局长批准，方可办理。

4、会议由局长主持（局长不在单位时，委托副局长主持）。会议内容为：各主管副职，按照分工汇报本月工作完成情况，提出下月工作意见，最后由局长安排下月工作。

5、局领导班子成员实行分工负责制和目标任务责任制。工作职责范围内的事务由主管领导具体负责处理，必要时可向局长通报有关情况。如完不成当月工作任务或造成不良后果的，由主管领导负责，并要向党组会议或局长办公会议说明情况。

6、根据工作需要，可临时召开局长办公会，研究、布置工作。

〈三〉党组民主生活会制度

1、每半年召开一次党组生活会。

2、学习党的各项方针、政策和上级党委有关规定，提高个人政治水平和政治素质。

3、各自分析回顾贯彻党的各项路线、方针、政策情况，执行上级党组织的决议情况，班子建设情况，廉政建设和遵纪守法情况，执行党组决议和其他重要情况。

4、党组成员之间开展批评与自我批评，理清思路，明确奋斗目标。

5、党组书记根据党组成员的思想政治建设、工作情况做出总结，达到统一思想，消除误解，增进团结，共同提高的目的。

〈四〉党支部生活会制度

1、每半年召开一次党支部生活会。

2、学习党的路线、方针、政策和有关党的建设的规定和制度等。

3、党组成员以普通党员身份按时参加生活会。

4、相互交流思想，开展批评与自我批评，肯定成绩，查找不足。

5、在总结经验教训的基础上，理清思路，明确奋斗目标。

6、通过生活会达到统一思想，形成共识，团结一致，促进工作的目的。

〈五〉学习制度

1、学习时间：坚持每周二、五集中学习制度，保证学习时间。

2、参加人员：机关全体人员。

3、学习负责人：机关学习由机关支部书记负责，机关支部具体组织。

4、学习内容：包括政治理论、党和国家的方针政策、时事政治、党风党纪建设、经济法规、业务知识等，通过 学习提高全体工作人的政治思想素质和实际工作水平。

5、学习方法：坚持政策法规与业务知识相结合，听、读、讲与讨论、提问相结合，集中学习与加班自学相结合，采取多种形式，保证学习效果。

6、学习纪律：遇有特殊情况不能参加学习，向学习主持者请假，经批准方可安排其它事宜，无故不参加学习的按旷工处理。

〈六〉考勤制度

1、实行上、下午上班签到制度，上班签到时间最长不超过10分钟，不准代签，否则按迟到处理。签到前原则上不准电话请假推迟签到，确因特殊情况需电话请假的，按请假程序，超过1小时的按请事假处理。迟到三次按旷工一天处理。

2、工作日一般不准请假，对确有特殊事情需请假者，一般干部职工一天以内向股、室负责人请假，两天向分管局领导请假，三天以上向局长请假；各股室负责人一天以内向分管局领导请假，两天以上向局长请假。请假两天以上时采取股室、主管领导逐级签署意见，以防工作断档。局副职领导有特殊事情需向局长请假。

3、请假者写请假条，写明请假事由，经领导批准后交考勤员。不写请假条或不签到的一律视为旷工。

4、双休日或节假日如确需加班的，原则上可按加班时间进行补休。确因工作需要不能补休的，年终给予适当的奖励。

5、考勤情况每月由考勤员汇总后，向大家公布。

6、年终每人的出勤情况纳入个人综合考评。全年累计旷工天数超过10天者，不能评为先进工作者。

〈七〉财务管理制度

1、实行局长一支笔审批制度。不经局长签字，一律不准报销、外借、动用资金。

2、财务股负责局机关财产的管理。凡局机关财产必须登记造册，妥善管理，不经批准不得外借或挪作他用。

3、公共财产要妥善保管使用，如有损坏及时维修，如需找人修理报财务股，由财务股安排人员修理。局公共设施财务股人员定期检查发现损坏及时修理。

4、局机关公用品及其它物品的购买，实行先请示后由财务股购买的办法，不经批准不允许个人购买。

5、需向财务股报销的单据，必须先写明事由、经手人，经局长签字后方可报销。

6、个人借支一般不超过月薪50%，并在下月发工资时一次扣除。

7、因公外出、购物及其它开支，需在5日内签字（过时不在补签），财务管理人员根据资金情况予以报销。

8、加强用电用水的管理。每个工作人员养成节约的良好习惯，对造成浪费或管理不到位的现象，视其情节给予批评或处罚。

9、财务股每月向局长报送一份财务报表，局长定期向党组通报财务工作情况，接受监督。

〈八〉卫生管理制度

1、办公楼内各股、室按划分的卫生区做到每天上午上班时打扫一次，每周彻底打扫一次，经常保持地面、楼梯、墙壁、桌椅、厕所清洁卫生。

2、全体人员要养成良好的卫生习惯，做到衣着整洁，不乱扔废纸和烟头，不随地吐痰。各办公室内办公用品和其它用具要摆放整齐，墙壁上不乱挂物品，门窗、日光灯、文件柜等要保持清洁。

3、不准随便倒垃圾，违者罚款10元。

4、要定期和不定期地进行除“四害”工作，创造良好的卫生环境。

5、院内卫生由门卫负责，每日打扫一次，每周五大扫除清理一次。

6、办公室牵头组织各股室对机关的卫生状况进行定期检查评比，好的进行表扬，差的进行处罚，不符合卫生标准的，罚值日小组现金20元（罚金由小组成员分摊）；县组织的检查，不符合卫生标准需要罚款时，属于值日小组责任的，罚金由值日小组承担，属于各股室责任的罚金由各股室承担。

〈九〉 廉政建设制度

1、严禁用公款送礼、请客、旅游、娱乐、购买纪念品和私用品。

2、严禁用公车参与婚丧嫁娶、办私事。

3、不准趁工作之便，借检查之机向被查单位和个人索要或收受礼品、纪念品、吃请，一经发现，除没收上交礼品外，并对个人处予经济处罚。

4、严格控制业务招待开支。实行业务招待申报制度。

5、办公因陋就简，开支一切从严，不准购买豪华办公用具，能修则修，能补则补，用品确需购买的，实行交旧领新制度。

6、党组生活会、党支部生活会上，每个人的廉洁自律情况要作为主要内容之一向会议汇报，防微杜渐，发现问题及时处理。党组一班人要严于律已，接受群众监督。

〈十〉机关工作制度

1、上班做到不迟到、不早退、不旷工、不聚众聊天、不大声喧哗、不带小孩、不办私事、不做私活，工作出满勤，干满点。除因工作需要外，工作日中午不饮酒。

2、上班时间坚守岗位，刻苦学习，认真工作。

3、自觉遵守机关各项制度，服从领导，团结同志，不闹意见，不论人非。

4、工作时间严禁看电视、玩电脑游戏、上网聊天等一切娱乐性活动。

5、发扬团结友爱，互相帮助的精神，同志之间分工合作，工作上搞好配合和协作。

6、严格按照各自的分工和工作职责努力工作，圆满完成工作任务和领导交办的其它工作任务，做到完不成任务不上交。

7、落实责任追究制和贡献奖励制度。其具体办法是：一、完不成当月任务或不能按时完成领导交办工作者，应向组织说明原因，组织视其情节给予批评或警告；二、因工作失误，影响工作任务完成，造成损失者，第一次扣发月工资的20%，第二次只发生活费，三次以上停止工作，离岗学习（学习期间不发工资）；三、违背工作纪律，不服从领导，无理取闹，污辱人格，辱骂领导或同志，借故闹事，影响机关正常工作的，一经发现视其情况分别对当事人处以罚款、责令写出检查、停止工作、予以辞退等处理。四、年终从德、能、勤、绩四个方面进行全面考核，被评为单位先进工作者的，给予适当奖励。

8、工作实行分级管理，主抓领导负责制。各股室一般同志由所在股室负责人管理；股长、主任由主抓领导管理；工作人员出现违规违纪问题由党组研究拿出处理意见，问题严重的由纪检部门查处。

值班制度

1、单位周末值班顺序由局办公室统一安排，值班人员履行值班义务。

2、节假日值班遵循交接制度，交接班时要弄清情况，便于分清责任。

3、值班人员按正常上、下班时间坚守岗位。

4、值班人员负责作好来电记录。如遇特殊情况及时向带班领导汇报。

5、值班人员在值班期间负责完成领导交办的工作任务。

6、正常值班与卫生值日相统一，凡本周末值班人员负责本周的卫生值日。

7、因值班人员擅离职守、贻误工作，后果由值班人员承担。

二、工作职责

领导班子成员职责

1、局长工作职责

（1）主持本局工作。根据县委、县政府工作意见，结合本局实际，提出本局年度工作思路和经济发展意见。

（2）按照县委、县政府和市局下达的年度经济发展目标任务，制定措施，抓好落实。

（3）按照干部管理权限，加强对各职能股室和全体工作人员的管理，督促抓好各项制度和责任制的落实。

（4）结合本局工作性质和特点，提出激励干部职工干事的具体措施，经党组讨论通过后，组织实施。

（5）加强本局的财务、人事管理，提出增收节支，人事任免、班子成员分工等方面的意见，提交党组会讨论通过，并监督实施。

（6）负责协调与政府其它职能部门的关系，建立有序的支持非公经济发展的良好工作秩序。

（7）在特殊情况下，对于必须果断处理的问题可以独立作出决定，事后向党组或上级报告。

（8）负责向县委、县政府领导及市局报告工作，提出工作建议和意见。

（9）完成县委、县政府领导交办的其它工作。

2、党组书记、副局长工作职责

（1）主持本局党务工作。根据县委要求提出本局组织建设、思想建设、党风廉政建设方面的意见，经党组讨论后组织实施。

（2）负责本局党员的教育，抓好党员队伍建设，充分发挥党组织的战斗堡垒作用。

（3）负责本局面上的工作，协助局长协调好各主抓副职和各职能股室的关系。

（4）负责分管股室工作任务的完成及人员的管理。

（5）深入基层，广泛了解、及时掌握全县非公经济发展情况，针对存在问题提出解决问题的意见和建议，交党组会或局长办公会议讨论。

（6）协助局长召开生产调度会、督导会和各类专业性会议。

（7）负责安排布署有关非公经济、中小企业生产、经营、劳动、环保、质量等法律法规的宣传，提高企业学法、用法、依法经营的积极性。

（8）加强对产业发展的指导，提出有关促进产业集群化发展的措施、意见，提交党组会或局长办公会议讨论。

（9）负责办理市局企业管理科、政策法规科交办的有关事宜。

（10）完成局长交办的其它工作。

3、主抓办公室副局长工作职责

（1）负责分管股室工作任务的完成及人员管理。

（2）协助局长协调好与政府有关职能部门的关系，构建有序的工作秩序。

（3）负责与县委、政府、市局办公室及宣传部门的联系，抓好工作情况通报和宣传报道工作，及时交流情况，为非公有制企业、中小企业提供舆论支持。

（4）负责机关内部管理和治安安全工作，承办机关事务性工作。

（5）协助党组书记开展好调查研究，总结推广先进经验。

（6）协调本局各职能股室的关系，抓好党组会或局长办公会决议事项的落实。

（7）负责办理市局办公室、综合科交办的有关事项。

（8）完成局长交办的其它工作。

4、主抓财务副局长职责

（1）负责分管股室工作任务的完成和有关人员管理。

（2）负责本局招商引资工作任务的落实。

（3）负责安排对各乡镇非公有制企业、中小企业安全生产的检查、指导和各项防范措施的制定、落实，消除事故隐患。

（4）指导财务股加强对本局公共财产的管理，防止财产损失。

（5）抓好局预算外资金的组织，抓好租赁合同的兑现与管理，做到应收尽收。

（6）负责办理市局财务科、融资服务科交办的有关工作。

（7）负责中小企业信用体系建设方面的工作，提出加快完善服务体系建设的工作建议。

（8）完成局长交办的其它工作。

5、纪检组长职责

（1）协助局长、党组书记抓好机关的党风廉政建设，加强对党员党风、党纪、党员意思教育。

（2）负责县委、县纪检委有关党风廉政建设文件精神的贯彻落实，提出本局加强党风廉政建设方面的意见和建议，提交党组会讨论通过并组织实施。

（3）负责分管股室工作任务的完成及人员的管理。

（4）负责指导做好机关老干部工作、计划生育工作和人事工作。

（5）负责检查监督机关工作制度、工作纪律的执行情况，针对存在问题，向党组会或局长办公会提出改进建议。

（6）负责非公有制企业、中小企业职业培训教育工作。

（7）负责办理市局人事科、科技信息科交办的有关事项。

（8）完成局长交办的其它工作。

6、工会主席职责

（1）负责非公经济、中小企业工会工作，完成县总工会布置的各项工作任务。

（2）协助党组书记加强对全体党员教育，加强党员队伍自身建设。

（3）负责局机关党支部工作，开展党组织争先创优活动。

（4）负责机关的政治、业务学习，提出阶段性学习计划，并检查学习计划的落实情况。

（5）完成局长交办的其它工作任务。

（二）各股室及工作人员职责

1、办公室职责

（1）负责组织机关办公，协调各股室之间的工作关系，协助局长处理好日常事务。

（2）负责综合性文件、文字材料和政务信息的起草、采编、印发工作。

（3）负责各种文、电、信、函、报刊、杂志的传阅、分发工作。

（4）负责各类会议的通知、召集和记录，做好会前、会中、会后的各项服务工作。

（5）负责来人来访接待工作，做到文明礼貌、热情周到。

（6）负责处理日常事务，安排节假日值班，做好电话记录、工作考勤和卫生监督管理工作，保证工作不脱岗、不空位，确保上、下联系畅通。

（7）负责机关安全保卫工作。

（8）负责创“三优”工作。

（9）负责对地区局办公室、综合科的联系，完成对口科室布置的有关工作。

（10）办理领导交办的其它事宜。

2、办公室主任职责

（1）对局长和主管副局长负责，负责本室任务完成及办公室人员管理。

（2）负责协调机关的各类政务活动及股室之间的交叉性公务活动，保障机关工作的有效运行。

（3）负责组织、督促局党组会议、局长办公会议决定的有关事项的落实，负责上级和本局领导指示的催办查办。

（4）掌握本局重要工作动态和进度，负责向局领导总结报告有关工作完成情况，组织收集重要政务信息，为局领导提供信息服务。

（5）主持召开本室工作会议，讨论决定和安排有关工作，组织制定本室年度工作计划、方案并付诸实施。负责本室政治业务学习，做好思想政治工作。

（6）负责本局全局性、综合性重要会议的组织和准备，负责来宾来访接待安排，协助局领导处理日常办公事务和突发性事件。

（7）负责本局综合性文件和重要材料的起草及有关文件文字的把关工作。

（9）完成领导交办的其它工作。

3、办事员职责

（1）对办公室主任负责。

（2）按有关规定办理机要文件的收发、交换。

（3）负责收文的签收、拆封、登记、编号、传阅、分发、催办、清退工作。

（4）承办机关发文编号、登记、分类、核定印发数量。

（5）负责各类信息的收集、整理、编写、上报，完成年内信息上报任务。

（6）协助本室其他同志工作，按照领导要求，及时完成领导交办的其它工作。

（7）负责办公室内勤工作。

（8）负责局机关考勤工作。

（9）负责各种会议的通知和会议服务工作。

（10）完成领导交办的其它工作。

4、打字员职责

（1）对办公室主任负责。

（2）要热爱本职工作，精通业务、掌握技能，做到快捷、准确、无误。

（3）负责机关各种文字材料的文印工作，确保材料、公文符合规范。

（4）凡打印的材料必须经办公室审核签字后方可打印，否则，打字员一律不得擅自打印。

（5）凡经办公室审核签字后的材料和公文，打字员要严格按照签字要求进行工作，按时完成任务。

（6）完成领导交办的其它工作。

5、司机职责

（1）对办公室主任负责。

（2）爱护车辆，加强车辆保养，经常检查、及时维修，保持车辆整洁、车况良好。

（3）忠于职守，按时出车，暂没有出车任务时，要原地待命，协助其它同志做好办公室有关工作，不得擅离职守。

（4）遵守交通规则，保证行车安全，执行任务时不得饮酒。因违章行车肇事造成的经济损失由司机承担。

（5）听从指挥，服从调度，出车必须经领导批准后方可出车，不准将车交给他人驾驶。

（6）完成领导交办的其它工作。

6、企业管理职责

（1）负责制定非公有制经济、中小企业的发展规划和年度经济指标计划。

（2）负责填报各类统计报表，进行统计分析，及时提供统计资料，通报生产经营、产业发展等有关情况。

（3）全面掌握经济指标计划的完成情况，重点掌握骨干企业、主导产业的经营和发展情况。

（4）指导产业产品结构调整；指导产业集群化发展；指导企业改革和制度、管理、技术创新。

（5）负责国家、省、市有关法律法规和政策的宣传贯彻落实工作，拟定全县发展非公经济、中小企业的政策措施，并监督执行情况。会同有关部门做好企业维权和治乱减负工作。

（6）负责新上项目的考察、论证 及统计。

（7）负责非公有制企业统计人员的培训。协助局长召开统计例会。

（8）负责经济信息、技术信息、政策信息及管理经验的推广工作。

（9）负责保存企业档卡及信息档案等。

（10）负责安全生产、外经外贸工作。

（11）负责与市局企管科、政策法规科的联系，完成市局对口科室布置的有关工作。

（12）办理领导交办的其它事宜。

8、企管股股长职责

（1）对局长、主管副局长负责。负责本股工作任务完成、人员管理。

（2）负责制定本股工作计划并组织实施。

（3）编制非公有制企业年度生产计划和中长期发展规划，下达生产计划并通报生产情况。

（4）协助局领导开好本系统统计会议、年报会议及全县非公有制企业、中小企业工作调度会、专业会议。

（5）调查了解非公有制企业、中小企业生产经营状况，按时向领导提供有关情况和统计资料，为领导正确决策提供依据并起到参谋作用。

（6）负责指导非公有制企业、中小企业经营管理，推广先进的企业管理经验，提高企业管理素质。

（7）负责非公有制企业、中小企业档卡管理，做到存放整齐，查阅方便，安全保密。

（8）负责保存非公有制企业、中小企业有关管理、技术、信息档案，做到存放整齐，查阅方便。

（9）承办局长、主管副局长交办的其它事宜。

9、统计人员职责

（1）对股长负责。

（2）收集、审核、汇总统计月报、季报、半年报、年报，按上级领导要求做好报表工作。统计资料汇总后上报局领导，经批准后上报市局或有关部门。随时掌握统计工作情况，每季搞一次统计调查，进行统计分析，为领导正确决策提供资料并对所提供的统计资料负责。

（3）负责对各乡镇主管统计的业务指导，进行统计监督，规范统计行为。

（4）负责每月生产通报的起草、整理、校对、装订工作。保证各项统计数据及时、准确、无误。

（5）负责设计、起草、校对、装订由企管股承办的其它文表。

（6）负责向县委办、政府办、统计局、本局领导及办公室提供有关统计资料。经局长或主管副局长批准后向有关部门提供统计资料。

（7）负责保存分管的统计档案资料。做到资料完整，存放整齐，查阅方便，安全保密。

（8）积极办理领导交办的其它事宜。

10、人事股职责

（1）做好局管人员的考核、任免、调配、辞退、奖惩等具体工作的办理，做好人事档案管理工作。

（2）负责人事劳动工资工作。按有关规定，做好局机关工作人员的调资、核资和工资改革、保险福利等工作。

（3）负责离退休人员的管理服务工作。贯彻落实老干部政策，做好离退休人员服务 工作。

（4）负责非公有制企业、中小企业系统各类专业技术职称评聘及管理工作。

（5）负责人事、统计报表工作。组织完成人事劳动、工资、职称、保险等项工作的统计、报表。

（6）负责非公有制企业、中小企业系统的人才交流工作，向中小企业推荐德、才兼备实用人才。

（7）负责制定非公有制企业、中小企业各类职业培训计划，并具体组织落实。

（8）负责机关计划生育和文书档案管理工作。

（9）负责对市局人事科、科技信息科的联系，完成市局对口科室布置的有关工作。

（10）完成局领导交办的其它工作。、11、人事股长职责

（1）对局长和分管领导负责。

（2）完成本股工作任务和人员管理。

（3）做好局管人员考核、任免、调配、辞退、奖惩等具体工作的办理。

（4）做好人事档案管理工作。

（5）做好人事、劳动、工资工作，局机关人员的调资、核资和工资改革、保险福利等工作。

（6）完成局领导交办的其它工作。

12、人事股办事员职责

（1）对股长负责，完成本职工作任务。

（2）负责离退休人员的 服务工作，认真贯彻落实老干部政策。

（3）组织指导非公有制系统各类专业技术职称评聘工作。

（4）组织完成人事、工资、职称、福利等工作的统计、季报、年报工作。

（5）做好非公有制企业、中小企业系统人才交流工作，向企业推荐德才兼备的有用人才。

（6）协助股长做好股内日常管理工作。

（7）完成局领导交办的其它工作。

13、档案员、保密员职责

（1）承办机关各类文书档案的接收、收集、整理、鉴定、分类、统计、保管、销毁、移交工作。

（2）办理机关档案、文件、查询阅读工作。

（3）保管局行政印章，并按规定用印。

（4）负责组织局机关计划生育孕检、档案管理等工作。

（5）协助其他同志完成领导交办的其他工作。

14、财务股职责

（1）负责全局财务管理。办公用品及其他用品的购置、管理与发放要统一造册登记，每年进行一次清点，对于缺少物品，要查明原因，及时处理。负责房屋及办公设施的维修。

（2）财务人员要自觉遵守财经纪律，严格财务开支制度，各项开支都要做到年初有计划、增支有预算、年底有决算。

（3）负责局出租房屋租赁费的收缴工作。

（4）指导企业建立健全帐目，负责非公有制企业、中小企业财会人员的业务培训工作。管理好财务档案。

（5）定期向局长汇报财务收支活动情况，并呈送经费收支报表。

（6）负责工资发放、报销经局长签字后的各项费用。

（7）负责水电管理登记，做到节约用水、节约用电。

（8）负责提出非公有制企业、中小企业融资环境的政策措施，做好各类专项资金、基金的使用管理工作，协调非公有制企业、中小企业享受政府贴息贷款政策的落实；负责指导企业信用制度建设。

（9）负责对市局财务科、金融服务科的联系，完成市局对口科室布置的有关工作。

（10）完成局领导交办的其它事宜。

15、财务股股长职责

（1）对局长和主管局长负责，负责本股工作任务的完成和人员管理。

（2）制定财务股工作计划并组织实施。

（3）负责指导非公有制企业、中小企业加强财务管理。

（4）指导非公有制企业、中小企业财会人员建立健全会计帐目，负责财会人员的业务培训工作。

（5）完成局领导交办的其它工作。

16、会计职责

（1）对股长负责。

（2）负责局机关行政经费的收支及日常会计业务工作。做到日清月结，并定期向局长汇报财务收支情况。

（3）管理好财务印章，做到正确用印，管理好财务档案。

（4）负责水、电管理登记，做到节约用水、节约用电。

第2篇：乡镇企业办工作职责

乡镇企业办工作职责

(1)主管镇村各企业，协助分管领导制定乡镇企业发展规划和各企业生产经营管理年度工作目标方案及措施，并组织实施，乡镇企业办工作职责。

(2)宣传贯彻执行党和国家有关发展乡镇企业、个体私营经济的各项政策和法规。

(3)负责乡镇企业的生产管理和财务管理。并指导、监督个体私营经济的生产经营和财务管理。因地制宜地制定新产品开发项目，并组织实施。

(4)负责镇属各企业领导班子建设和干部管理，合理使用人才，做到人尽其才，才尽其用。加强企业管理人员的业务培训，有计划地分期分批培训企业生产骨干，工作总结《乡镇企业办工作职责》。

(5)抓好乡镇企业的安全生产，定期开展安全生产检查，发现问题，及时处理。

(6)严格把好企业财务管理关，各企业财务制度健全，帐目清楚，开支合理。

(7)积极完成党委、政府和上级交办的各项中心工作和临时工作任务。

一、认真贯彻执行党的路线、方针、政策和国家有关乡镇企业方面的有关法律、法规。

二、在镇党委、政府的领导下，结合本镇实际制定乡镇企业的长期规划和近期计划。

三、负责对乡级企业的立项，拟写可行性研究报告、报批和组织论证，督促企业生产建设的实施，拟定承包方案，实施行政管理。

四、指导和帮助辖区内企业开展各项经营管理工作。帮助本辖区内乡镇企业正确处理国家、集体、个人三者关系，做到分配合理。

五、负责收录各种经济信息，并进行筛癣传递、反愧储存。负责本辖区内乡镇企业各种统计报表，按期统计、审核上报有关领导和部门，负责各种资料的收集整理、保管。

六、指导和帮助辖区内各类乡镇企业认真执行党和国家各项方针、政策、法规和上级有关规定。检查、指导、督促辖区内乡镇企业各项安全制度的执行，保证安全生产。

七、负责辖区内乡镇企业各方面的协调关系。经常对辖区内企业进行经济分析，为党委、政府科学决策提供依据。

八、认真承办镇党委、政府和上级业务部门交办的工作。

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第3篇：乡镇企业服务活动工作总结

乡镇企业服务年活动工作总结

**镇开展企业服务年活动以来，本着抓住关键环节、狠促全面落实、务求实际效果的指导思想，强力实施“12345工程”，即“做好一个引导、建立两项机制、处理好三类问题、搞好四项服务、落实五项措施”，通过强化服务措施，明确工作目标，真抓实干，扎实推进，效果显著。该镇的具体做法是：

一、做好一个引导

该镇对企业做好服务的同时，更着重加强对企业的引导。在企业结构、规模、产品档次、科技投入、品牌建设等方面正确引导，有效杜绝资源浪费、重复建设及企业“小”、“散”、“低”、“差”等现象，积极促使企业走规模化、集团化发展道路。

二、建立两项机制

1、企业长效服务机制

在思想上树立为企业服务长期性的意识，不仅是在全球金融危机时为企业服务，而且把时时为企业服务作为政府职责，积极探索建立为企业服务的长效机制。

2、项目跟踪服务机制

在该镇无论项目大小都有镇领导分包，每个项目都建立有台帐，从项目协商、达成意向、合同签订、具体实施、建成投产等环节都有镇领导、站所负责人、项目进度联络员全程跟综服务。

三、处理好三类问题

1、土地问题

由于受土地政策和沉陷区的影响，该镇的建设用地异常紧张。为使河南省**正泰耐火材料××公司、郑州伟业煤炭××公司等项目能落户**，该镇领导多次与郑煤集团、李坡村、第1页/共5页 周岗村、申沟村进行磋商，不惜取缔三和煤业××公司，最终达成一致，使这些重大项目在**建成投产，为全市经济发展增添了后劲。

2、道路问题

进出**一条道，制约该镇经济发展的瓶颈，仍然是道路问题。为从根本上改善目前状况，该镇党委、政府多次向市委、政府报告，与市××局协商，最终市委、政府决定投资3000万元，对**到新县城全程15公里道路重新整修。目前该工程已开始动工，预计三个月后正式通车，企业销售、运输环境将得到极大改善。

3、厂群、矿群关系问题

今年5月份，位于王岗村的**市宏发煤业××公司与**市超新煤业××公司，因越界开采问题，两矿之间发生群殴事件，该镇主管领导亲自到矿与双方进行调解，最终在国土资源部门下井测量校对监定后，越界方承担全部责任，并做出相应的经济赔偿，使该事件得以平息。

四、搞好四项服务

1、政策服务

对国家、省、市出台的关于支持扶持企业发展的各项政策，及时准确、不折不扣地传达到企业。上半年，**镇积极帮助**正泰耐火材料××公司、郑州顺兴耐火材料××公司向发改委申报节能减排资金，帮助郑州顺兴耐火材料××公司向市××局申报河南省名优产品。

2、信息服务

该镇利用已有耐火材料信息网站这个平台，使全镇耐材企业准确了解国内外市场信息，全面撑握耐火材料需求情况，及时地进行产品结构调整，增加科技投入研制生产出适合市场需求的具有核

第2页/共5页 心竟争力、高科技含量和高附加值的耐火材料新产品，从而使耐材企业利润最大化，实现跨越式发展。

3、培训服务

今年5月份，**镇企业服务年活动领导小组聘请郑州市劳动局就业技能培训中心讲师、专家，就劳动技能、劳动安全、厂纪厂规、生活安全、交通法规、企业形象、企业文化等方面知识与技能，对郑州东方企业集团、郑州昊华耐火材料××公司、郑州顺兴耐火材料××公司、郑州京华耐火材料实业××公司的全体职工进行培训，并发放在全国通用的劳动技能资格证，职工队伍的整体素质和劳动技能明显提高。

4、招商服务

为解决耐火材料的锻烧问题，降低成本，今年6月份，该镇政府特邀香港中华煤气集团对全镇耐火材料企业整体情况进行考查。该镇特别绘制出《**镇耐火材料企业分部图》和《整体情况说明》，并引领考查团成员深入主要耐材企业，对其年用气量进行实地调研。香港中华煤气集团的总裁张政璈先生对该镇耐材企业整体情况与年用气量产生浓厚兴趣，并表示非常愿意与**镇携手合作，共同解决耐火材料的锻烧问题。目前，双方已在进行建立气站的选址工作。

五、落实五项措施

1、加强领导，强化保障措施。为加强对此项活动的领导，**镇成立了“企业服务年”活动领导小组，出台了《**镇企业服务年活动的实施方案》，实施“企业服务年”联系服务制度，每位镇领导联系2-5家企业作为重点服务对象，每月深入企业调

第3页/共5页 研不低于5-7天；每个镇直部门分别联系1-3家企业作为重点服务对象，每月深入企业联系不低于4次，每月25日前向镇活动领导小组办公室报送服务对象运营情况和问题处理进展情况。

2、广泛动员，积极营造氛围。该镇及时召开企业服务年活动动员大会，对全镇“企业服务年”活动进行了总体安排和部署，并强调深入开展“企业服务年”活动，不仅是重要的经济工作，更是重大的政治任务，把企业服务年活动摆上重要议事日程。目前，**全镇上下深入开展“企业服务年”活动的积极性、紧迫感大大增强，形成了切实采取有效措施、支持企业脱困发展的浓厚氛围。

3、强化帮扶,抓好政策落实。为使“企业服务年”活动取得实实在 在的效果，**镇将工作重心放在了各项优惠政策的落实上。一是认真落实中央、省、市已出台的支持企业发展的各项优惠政策，并对落实情况进行全面检查；二是加大工业结构调整、服务业发展引导资金等专项资金争取力度，对国家、省、市财政对企业专项扶持资金积极申报争取；三是对企业发展中的重大问题实行季通报制度，由镇人大代表、政协委员、企业法人代表对镇各部门进行集中评议，评议居后三位的在全镇通报批评。

4、拓宽渠道，帮扶企业融资。**镇把拓展融资渠道作为服务企业各项工作的重中之重，确保重点企业资金链条的完整性和经营的连续性。一是大力推进银企对接，协调各金融机构加大对企业放贷力度，定期组织

第4页/共5页 召开银企协调会，向商业银行推介较好工业企业和重大项目；二是积极引导鼓励民间资金注入企业，如郑州东方企业集团利用民间资本就达3000多万元、郑州昊华耐火材料××公司借贷民间资本就达1500多万元。

5、减负治乱，优化发展环境。一是对不利于经济发展的收费项目一律予以取消，对保留收费项目视情况降低收费标准；二是严格落实国家取消和停止征收的100项行政事业收费、省政府取消和降低的156项收费政策；三是严厉查处各种名目的乱收费、乱罚款、乱摊派、乱检查等行为，对必须进行的检查活动尽量减少或合并执行，所有检查活动实行“履职不收费”；四是大力开展“环境综合整治月”活动，严厉打击破坏、扰乱企业经营的刑事犯罪，依法对扰乱企业生产经营活动的行为予以从快从重处理

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第4篇：乡镇企业发展服务中心发言稿

提升服务水平推进工业发展

**镇企业发展服务中心（2008年2月日）|

领导、同志们：

我镇是**区的工业大镇、科技新镇、经济重镇。早在10年前，就以工业为主导特色，成为郊区“五虎之一”，市内与建湖、市外与戴南相提并论；鞋机支柱产业在“九五”期间被列为国家星火技术密集区，助推工业快速发展

；“十五”企业改制以来，我镇民营经济、外向经济迅猛崛起，招商引资势头良好，经济增速全区领先，工业对财政的贡献份额达到%以上。

去年底，市委、市政府召开了推进乡镇工业化与城镇化建设座谈会，并在我镇观摩了现场，这是我镇难得的发展机遇，也为我们做大工业特色镇、服务工业化发展提供了很好的契机。今天，是新年后镇党委、政府召开的第一个大会，也是实施工业强镇发展战略、推进新型工业化的一个动员部署会。我们将加快职能转变，提升服务水平，推动全镇经济又好又快发展。

一、坚持以产业升级提升工业化。

推进工业经济发展，要继续以项目为抓手、园区为载体、产业为支撑，致力通过项目集中、企业集聚、产业集群来促进工业的快速发展。一是招引项目力求高新化。引导招商主体围绕我镇的机械、纺织等传统产业和电子、信息等新兴产业，突出招大引强，突出招商选资，努力在产业延伸配套、升级提高上做文章，在产业高端技术、接轨国际上求突破，以项目的“高大新外特”加速工业经济的发展。二是扩张园区注重规模化。在现有机械、纺织、冶金等五大工业园区的基础上，以产业为纽带，通过退二进三移项目、招商引资上项目、自主投入扩项目等措施，积极兴建中小企业创业园和冈中社区民营经济创业园，把园区规模做大、实力做强、品牌做响，以园区的规模扩张促进工业提速发展。三是培植产业实现集群化。产业是工业的基础和经济的支撑，我们将继续发挥政策导向作用，鼓励纺织做大、鞋机做强、冶金和磨料磨具做特，突出把鞋机产业从“全市十强”培育为“全省百强”产业集群，进一步张扬**工业的知名度。

二、坚持以信息技术带动工业化。

发展现代工业，要发挥好信息、技术、人才等要素在市场经济中的重要作用，走信息化带动新型工业化发展之路。一是推进技术创新。引导企业加大技术改造和技术创新投入，积极开发行业前沿和高端市场的新产品，申报高新技术企业、高新技术产品和专利名牌产品，引导企业加强产学研合作，以名校名院为技术创新支撑。二是鼓励人才创业。引导民营企业家走人才兴业之路，组织他们参加各类人才招聘活动，鼓励他们不惜重金引聘专业对口的技术、管理、经营人才，凡条件成熟的支持创办企业技术中心，形成分工明确、结构合理、优势互补的人才群体，同时加强对一线技术工人的技能培训，提高员工队伍整体素质。积极引导有经济头脑、有创业激情的各类人士兴办实业，从就业走向创业。三是引导创优创牌。质量、品牌、文化是经济发展的软实力，我们将进一步引导企业打造精品，提高品质，推进质量管理体系、环境管理体系认证，提高现代化和规范化管理手段；引导企业申报名优产品、知名商标、星级企业和诚信单位，打造企业文化，树创企业形象，提升综合素质，增强龙头骨干企业在工业化进程中的领跑力。

三、坚持以优质服务促进工业化。

按照改革创新的要求，进一步加快职能转变，全力做大、做精、做高服务平台。一是依托鞋机商会，组建纺织行业协会，加强对外交流，促进商贸技术合作。按照互惠互利、合作双赢、共同发展的原则，组织鞋机企业与广州、温州和意大利鞋机商会互动往来，组织纺织企业与苏锡常、浙江等地行业协会联络，在更高技术层次、更加密切领域寻求合作。二是发挥轻工产品质量监督检验中心作用，提高制鞋机械产品质量，促进鞋机产业升级。抓紧办理征地建设手续，加快建设进程。同时按照市场化机制运作的要求，切实发挥好技术服务功能，把检验中心的监督检验作用惠及到每一个鞋机企业，促进轻工产品升级换代，带动全镇工业产品的技术提升。三是成立中小企业担保公司，扩大企业融资平台，为中小企业提供贷款担保，帮助解决发展中资金瓶颈问题。引导企业与金融部门加强沟通与合作，积极构建新型银企关系。

领导、同志们，新的历史时期，新的特殊使命，新的责任要求。我们将在镇党委、政府的正确领导下，全面实施工业强镇战略，提速打造中国鞋机城，全力推进新型工业化，构筑经济发展新优势，为我镇三个文明建设作出不懈的努力。

谢谢。

第5篇：服务经理岗位职责

服务经理岗位职责

【篇1：岗位职责-服务经理和技术经理岗位职责】

拟 制：总经办审核： 签发：

文 件 编 号： 岗位职责2013【001】第 1 次修订 共 2 页抄送部门：公司各部门

服务经理、技术部长岗位职责

为了明确服务分工，加强服务部管理，促进服务水平提升，现就服务经理与技术部

长岗位职责规定如下：

技术部长职责：

1、负责编写服务部内部技术人员的培训教材，安排培训课时及组织安排年度技术人员培训；

2、负责对公司服务技术人员、技术力量的技术水平的提高，培训合格的技术人员，满足公司服务战略人员的需要；

3、负责对服务技术人员技能水平分等级（学徒、初级、中级、高级），并制订科学的考核标准；

4、负责公司首席技术答疑，解决客户来电咨询技术问题，合理安排符合技术水平的人员上门为客户解决问题；

5、负责带领或指导公司技术人员解决公司服务过程中的技术问题，及时排除客户的故障，提高故障解决能力；

6、接受服务经理的合理调配，上门解决特殊疑难技术故障及出险机器的抢救工作。

7、负责与厂家沟通落实好相关服务技术支持、技改的实施。

8、负责对配件采购渠道的把关，合理拟定配件的销售价格，上报公司审批执行。

9、负责拟定配件采购计划，合理控制配件库存，加快配件周转； 10、负责配件的销售，制订及落实公司制定的配件任务；

11、负责制订服务技术人员工资、工时和配件提成方案，报公司审批执行。

服务经理职责：

1、全面负责公司的服务工作；

2、根据工厂的服务标准，组织按时、按质完成质保期内的服务保养工作；即负责组织服务技术人员培训质保期内每次服务的标准、要求，严格按工厂的要求完成，并建立质保 期内服务信息处理数据库，及时与工厂进行服务结算；

3、根据工厂的服务标准，组织按时、按质完成质保期内的服务维修工作；即负责组织质

保期内的服务报单，及时与工厂报单沟通，对符合服务索赔的积极向工厂索赔和及时结算，取得结算凭证，对不符合的服务报单，要及时反馈并及时与客户沟通，制订相关的解决方案供客户选择。

4、根据公司的要求，对公司内部的服务工作进行安排，建立服务信息库。包括样机入库检查、样机清洗、样机的在库保养、新机交接服务；债权机入库检查、在库保养及出库检修；对出租设备进行出、入库的全车检查等；制订科学的流程并负责与各部门沟通学习相关的服务流程，保证服务流程的顺利推行；

5、根据服务保有量，合理安排服务分工，安排服务驻点或建立协作维修点，并对驻点服务人员、协作维修点进行管理考核，以改善、提高客户满意度；

6、负责对配件进行科学管理、合理规划库存，保证满足服务及时率的需要，提高客户的满意度；

7、负责处理服务投诉，对相关投诉进行调查落实责任，给客户一个满意交待，同时上报公司知悉，提高客户满意度；

8、负责与工厂进行服务结算及相关服务沟通，保证公司的正常利益； 9、负责本部门的费用预算与控制，审核本部门的服务开支，合理控制费用水平，保证服务效益；

10、制订岗位考核标准，对服务人员进行考核及奖惩；

11、负责协调本部门与其他部门之间的工作，保证服务部门工作的正常开展；

12、负责做好公司与服务部门的沟通桥梁，对公司的相关服务要求及时下达，对服务人员的合理诉求负责协调；

13、合理对服务部门进行人员规划，提出员工的招聘计划和薪酬设定；

14、推进服务部门的文化建设，掌握员工思想动态，提高团队的凝聚力和积极向上的精神，提供正能量；

15、定期主持服务部例会，部署相关工作。 16、其他公司临时安排的服务工作。

【篇2：服务部经理岗位职责】

服务部岗位职责

部门：服务部 职位：经理 工作岗位描述：

1．按公司要求，策划、指导、组织和安排部门各项工作计划及工作安排；

2．与各部门经理、主管紧密配合，制定并实施各项工作安排； 3．按照公司规范内容，对新进员工进行培训工作；

4．对员工进行合理的工作分配并予以严格细致地监督； 5．总结部门员工的工作成绩；

岗位职责要求：

1．按时上下班，并树立一个模范榜样； 2．负责本部门每天员工的工作安排；

3．参加公司的各项会议和活动，充分了解总办工作安排的意图； 4．主持召开每日的部门例会工作，起到公司经营管理的作用；

5．对表现出色的员工进行必要的表彰和对违章的现象进行及时地处理；

6．监督及评估部门员工在工作中的表现和出现的失误； 7．每月总结出优秀员工和最差员工的成绩表；

8．关心员工的业余生活，了解员工的心态，对出现困难的员工进行必要的帮助；

每日岗位细则

部门：服务部

职位： 主管

工作岗位描述：

1．按照经理的要求，安排各项工作计划； 2．充分理解上级指令，实施各项工作安排；

3．对员工进行合理的工作分配并予以严格细致的要求； 4．协助经理工作，做好对员工的培训； 5．在经理和员工之间起到协调作用；

岗位职责要求：

1．准时参加班前会；

2．分配员工的工作区域并讲解注意事项；

3．巡视负责区域的卫生、设施是否干净、完好；

4．与各部门主管沟通，紧密配合实施工作安排细则； 5．监督员工在工作中的表现及失误率；

6．随时注意客人的动态，进行面面俱到的服务；

每日岗位细则 【篇3：服务经理工作职责】

一、售后服务宗旨、核心价值观与服务承诺

售后服务宗旨：

以客户为中心，建立具备差异化竞争优势的售后服务体系，打造中国第一的售后服务品牌。

sgm核心价值观： ●以客户为中心 ●安全

●充分授权的团队合作 ●诚信正直 ●不断改进与创新

“别克关怀”buick care六项承诺： ●主动提醒/问候 ●一对一顾问式服务 ●快速保养通道 ●配件价格、工时透明 ●专业技术维修认证 ●两年或四万公里质量担保 一、人员结构及运作体系

sgm特约售后服务中心必须依照本管理文件要求组织特约售后服务中心机构，并在特约售后服务中心站长的领导下开展工作。1.1组织机构图

以下设置充分考虑到精简高效的原则，各特约售后服务中心须按本组织机构图建立各功能块，并结合本单位的实际情况自行决定人数，但须报sgm批准并备案。1.2 sgm特约售后服务中心专职岗位人员任职资格

1.2.1.特约售后服务中心的专职岗位人员由建站单位选拔和推荐德才兼备的人员担任，专职岗位人员必须填写任职资格登记表并送sgm市场营销部备案： 1.2.2 应填报《专职岗位人员任职资格登记表》的主要岗位有：

站长、服务经理、配件经理、索赔员、业务接待员、配件计划/订购员、配件销售

员、配件收发员、会计/结算员、车间主管、计算机系统管理员、维修人员、质检/试车员、车间设备管理员、服务质量跟踪员；

1.2.3 关键岗位人员必须经sgm专门的业务培训考核合格后方可上岗；

1.2.4专职岗位工作人员岗位变动应征得sgm同意，新的人员调任专职岗位任职必须

先经sgm认可后方能上岗；

1.2.5在特约售后服务中心工作期间因工作失误而造成损失及不良的工作人员，特约售 后服务中心应对其立即进行相应处理，并报sgm备案、批准。1.3 sgm特约售后服务中心专职岗位人员任职条件及工作职责一览表 注：以上人员经sgm售后服务科认可，考核合格后才能上岗 1.4 sgm特约售后服务中心人员培训流程及说明

1.4.1特约售后服务中心人员培训流程（具体参见附录11.1）1.4.2人员培训流程说明

第6篇：服务顾问岗位职责

服务顾问工作流程

（一）、现场维修

1、保安用对讲机通知服务顾问有客户到达,服务顾问整顿衣装，应在一分钟内做好接车准备(接车单四件套)到达指定地点,并使用标准服务用语热忱迎接客户：“您好，欢迎光临！”。

2、服务顾问当客户面使用四件套接待车辆,并提醒客户保管好贵重物品。

3、服务顾问将客户车辆按照规定缓慢开入厂区（车速在5km/h以内）。

4、以亲切礼貌的态度听取用户的要求，对用户车辆的故障做出基本判断。与用户一起核对公里数、车型、车外观损伤及咨询事项进行确认并认真填写《接车单》，请顾客签字，一联客户留存，同时介绍推荐衍生产品和服务。

5、根据不同的情况安排技工进行维修，准备任务委托书。

6、使用小R3系统，按照车辆维修类别，选择对应的任务委托书类别；及时更新客户档案及车辆里程；查询车辆维修历史记录，根据相关信息，再向客户进行全面的维修建议，必须将客户对车辆具体的需求陈述录入到系统中，及客户同意的维修方案录入到系统中，并开具《任务委托书》。

7、在《任务委托书》规定位置注明车辆维修所需要的备件、工时

和总计价格以及交车时间、旧件保留方式、结账方式、燃油量、洗车需求。

8、服务顾问根据客户认可的《任务委托书》依照工时价目手册向客户进行目录式报价。对于《任务委托书》上暂时不能确定的维修项目，应告知客户需要经过进一步的检测后，再通知客户确切的维修方案以及时间、费用，并请客户确认签字。

9、服务顾问将《任务委托书》及《接车单》等单据一同送入车间，负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配维修工作任务。

10、向用户出示报价单，与用户进行修理项目、时间、预计金额、支付方法及交车时间的说明并争求其同意，制作报价单。

11、将用客请到休息区休息并向用客表示谢意。

12、对维修车辆实时跟踪维修进程，在维修当中出现需增加维修项目或配件应第一时间与客户联系并报价，若客户表示不同意更换则开具《建议项目表》请客户确认签字。

13、根据用户要求及备件情况告知客户维修时间。（若该零件没有库存的情况下确认是否取消维修作业）。

14、车辆维修结束后，服务顾问执行交车前检查（检查车辆外观、车辆内外清洁、车辆报修故障现象已经排除、维修的旧件按要求存放、遵守客户提出的特别注意事项）。

15、服务顾问完工审核，确认单据，录入系统；对于车辆的维修建议与提醒，服务顾问需录入系统，以便查询与跟进。

16、引领客户到车旁，当面取下四件套； 告知客户所报修的项目已经全部竣工 ； 向客户解释维修内容和过程。

17、打印结算单，对结算单明细内容进行解释；向客户强调进行的免费项目，例如洗车等以及向客户强调给予客户的优惠。

18、陪同客户到收银台结算，将《结算单》和车辆钥匙递交收银员。

19、服务顾问送客户出门并向客户说明一汽-大众对备件的保修条例。

20、服务顾问提醒客户下次保养的时间和里程，并推荐其预约。

21、服务顾问向客户递交名片，并告知客户救援热线。

22、服务顾问提示客户公司客服部门会在72小时内进行回访。

23、服务顾问对客户表示感谢，目送客户离厂。

（二）、电话预约维修

1、用户电话预约维修或保养时，及时登记客户信息，车辆信息。

2、态度良好，声音甜美，仔细询问用户的预约要求。

3、根据用户描述对事故进行准确的判断。

4、制定维修项目，估算维修价格，与用户进行商讨。

5、根据用户要求和备件情况与客户协商预约维修时间。

6、提示客户定期保养。

服务顾问岗位职责

1、维护责任区域的环境卫生

2、面带微笑，着装整洁（穿着制服、佩戴胸卡及名片），主动对入厂的用户进行礼貌问候。

3、为用户建立完善的“顾客档案”以便长期与用户保持联系，可以及时查询用户迄今为止所有情况。

4、客户到厂后认真填写《接车单》。

5、负责用户车辆的故障诊断，与用户达成协议（任务委托书）。

6、必须在修理后72小时内进行跟踪访问（查询车辆的状况）。如无特别问题，将联系日期、时间、内容等情况记入回访记录中，如顾客有不满的情况，应向上级汇报并尽快作出有诚意的措置。

7、负责向索赔业务员传递车辆状态信息，并负责索赔及技术鉴定及索赔业务。

8、负责向维修师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配工作任务。

9、负责解释维修内容。

10、表现出对用户来店的感谢之情，送顾客到停车场

11、《任务委托书》及相关单据按月进行整理分档并用文件袋收纳保存。

12、客户资料的正确率n

13、按客户分类，每月每客户联系沟通不得少于一次。

14、按季度统计，客户流失率 >5%。

第7篇：服务总监岗位职责

 服务总监岗位职责

1、负责制定、贯彻、落实客户服务部部门岗位责任制，制定工作要求、工作目的，及建立各项管理制度

2、负责客户服务部工作，指导、监督、检查本部门各项工作及部门员工的工作完成情况

3、负责制定本部门工作计划，并确保计划的贯彻执行

4、负责受理客户投诉，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议

5、负责做好客户服务部与公司其他部门之间的沟通及协调工作

6、负责培训提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能，提高员工企业责任感

7、组建客服团队，建立完善客户服务体系及岗位标准与考核体系。

8、基于客户的需要，优化完善客户服务流程与客户作业程序，以确保公司售后服务的优良声誉

9、检查客户投诉记录的跟踪情况，处理比较棘手的客户服务问题和突发事件

10、汇总有关售前服务、售后服务的各项统计与分析，以供市场部日常参考。

11、负责客户队伍建设、规划，培训与日常管理

12、对公司设备、工具的维修管理；

13、填报材料进销存报表；

14、协助做好下属员工的职业道德和形象教育；

15、有对下属的人事推荐权和考核、评价权；

第8篇：客户服务岗位职责

客户服务岗位职责

1.2.3.4.5.6.7.在客户服务部经理领导下，负责客户服务工作。 耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语是客接受服务和投诉请求，收集回访信息，研究客提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。对客户服务和投诉请求按规定分类管理，并在为客户提供技术咨询服务，维护企业信誉。负责协调客户、物业及开发商之间的沟通工作。户服务工作的原则。户服务策略。

第一时间内形成服务指令或记录档案。

协助客户服务部门做好客户管理和服务工作。

乡镇企业办岗位职责（共3篇）

乡镇企业工作总结

乡镇企业工作计划

乡镇企业办公室工作总结

乡镇企业转让协议书