窗口单位志愿者服务岗位职责（共8篇）

第1篇：服务中心窗口岗位职责

综合服务窗口工作职责

一、企业服务中心窗口工作要求 1、热情接待，对咨询负责。

回答服务对象询问时应当认真热情。咨询问题属于本岗位范畴的应当详细解答，并对解答结果负责；不属于本岗位范畴的，要告之服务对象应去的窗口。

2、耐心解释，一次性告知。

3、企业到访认真填写好《企业服务结登记表》，积极协调，限时办结完，对于因故无法在承诺时限内办结的事项，应及时告知企业服务中心相关负责人统一协调，并且详细填写好企业服务跟踪记录表。 4、细致工作，认真总结好 正确合理使用各类办公用品和工具，注意节约。爱护好个人及公共的办公设备，不得损坏。保持个人办公区域的卫生，做到干净、整齐、统一。

5、严格落实好各项工作制度，认真填写好各类登记，做到有进件及时沟通，有问题及时上报。二、企业综合服务窗口

1、负责对本部门工作目标的拟订及执行。

2、负责服务中心对中小企业各种信息的收集、整理和汇总。 3、负责发布中小企业的信息、推荐和产品介绍，提供政策、技术、市场、人才等信息发布和查询服务。4、负责为企业提供政务代办。5、负责协调、开展各类管理咨询服务。6、负责协助企业做好项目申报工作。7、完成领导交办的其他工作。三、培训服务窗口

1、负责拟订服务中心的培训计划及执行。 2、负责建立、完善和管理专家库。

3、负责了解企业的需要，组织、开展人员培训。 4、负责组织开展创业培训服务。

5、负责组织、协调专家与企业的对接，开展企业现场技术和质量的培训活动。

6、完成领导交办的其他工作。 四、财税服务窗口

1、开展代理记帐、纳税申报服务。

2、为企业提供代理税务登记、变更、注销服务。 3、为企业提供税收政策咨询、税务策划服务。4、为企业提供认定增值税一般纳税人资格服务。5、为企业提供代办减免税申请服务。

6、为企业提供清理企业旧帐、乱帐，设计会计制度、出具财务情况说明书服务。

7、为企业管理咨询、审计服务 五、法律服务窗口

1、解答法律咨询，对中小企业咨询的法律方面的事务，特别是重大事项的决策提供法律意见，或依法进行论证。

2、按要求草拟、审查、修改法律事务文书和规章制度。

3、参与处理中小企业涉及的民事、经济、行政争议或其他重大纠纷。 4、参与中小企业民事、经济、行政诉讼或仲裁活动，依照事实和法律维护中小企业的合法权益。

5、参与中小企业经济项目谈判，为中小企业领导提供法律意见，准备或审核谈判所需的资料及有关法律规定，协助制定谈判方案，并在合同或协议签字前，严把法律关。 6、做好对中小企业的法律咨询工作。7、发布中心有关的声明、公告、致函等文书。8、做好中心干部、职工的法制宣传教育工作。9、完成中心交办的其他工作。六、融资服务窗口

1、以中心发展宗旨为依据，以服务企业为理念，多渠道开展投融资服务模式。

2、根据中心的战略发展，制定中心年度等中长期投融资计划，适时选择、提供项目投融资规模方案，评价投融资方式及成本。 3、做好建设项目投融资的前期工作，包括项目前期策划、运作设计方案和投融资洽谈等，并及时办理各类投融资手续。

4、做好投融资项目的策划、论证、合作模式、组织宣传推介和招商谈判等。

5、对投融资项目进行全过程跟踪服务，做好投融资档案资料的收集、整理、归档工作。

6、负责开拓融资渠道，创新融资模式，探索BT、BOT、BOOT、债券、信托、保险、租赁等多种融资方式。

7、配合金融机构开展贷前调查、贷中审查、贷后核查工作，配合银行对项目贷款资金的监督检查。

8、配合金融机构开展项目评审工作和平台信用评审工作。 9、协助中心财务部门制定还贷计划方案。

10、根据中心建设项目的实际情况和资金使用的需要，统筹考虑，从全局上做好资金运作计划，并和其他部门具体操作资金运作。 11、同中心其他部门进行协作统一，完成中心其他重大业务事项。12、负责部门制度建设、人员培养等基础工作。13、完成领导交办的其他工作。七、政策咨询窗口

1、熟练掌握各种信息资源，开展各种形式的咨询：接受客户以信函、电话、来访、电子邮件和网上在线（即QQ）等形式提出的咨询，解答客户提出的各种问题。对客户提出的复杂问题，最迟要在3个工作日内给予答复。

2、根据客户需求，搜集、选择、下载、打印各类网上资源。 3、及时更新信息咨询网页，做好网上信息服务。

4、根据本部门的职责范围，负责制定各项业务工作的工作规范及部门的规章制度。

5、加强政治业务学习，提高部门员工职业道德水平和业务水平。 6、根据客户需求，做好项目申报和代理代办工作。7、完成领导交办的其他工作。

第2篇：服务窗口主任岗位职责1.组织制订并实施办公室年度计划，完成年度工作总结,负责日常工作安排。2.组织起草、审核、制发的公文，保证公文形式规范，文字精练。3.组织政策调研，抓好信息反馈、业务统计和法律法规宣传工作。4.负责上级指示精神的传达、贯彻落实工作；组织职工积极参加全局政治、业务学习和各项活动，做好思想政治工作。5.组织实施有关检验检疫法制工作及执法监督检查、稽查工作。6.承办并协调出人境卫生、检疫注册、登记和安全质量许可、出口质量许可、质量认证工作。7.负责鉴定业务管理、出人境检验检疫证书的签发工作。8.负责出入境商品的封识标签、批次管理。9.保质保量地完成上级领导交办的各项工作。

第3篇：政务服务窗口工作人员岗位职责

昆明市住房和城乡建设局

政务服务窗口工作人员岗位职责

窗口主任岗位职责：主持窗口全面工作。负责组织制定窗口工作计划、制度和工作程序；制定窗口ISO9001质量管理体系标准，并组织实施；负责在授权范围内对进入窗口的行政审批和管理服务项目进行把关，负责监督检查窗口人员行政审批和管理服务工作执行情况；负责组织规范窗口人员执法行为、文书、着装及执法证件使用；负责监管印章的使用；负责组织对窗口内部管理工作进行评价，提出工作意见和建议；负责组织窗口开展政治、业务学习和党风廉政建设、精神文明建设；负责处理上级和群众关于窗口工作的意见和建议；协助局领导，配合相关业务处室，提议和发起行政审批专题会；参加政务服务中心组织的片长会、窗口主任会及其它活动。

窗口副主任岗位职责：在窗口主任领导下，协助管理窗口各项业务工作、事务工作。负责检查窗口工作计划、制度和工作程序以及ISO9001质量管理体系的落实情况；协助主任检查窗口人员行政审批和管理服务的执行情况；在授权范围内审核和签发许可证件（批件）；负责窗口各类项目办理情况和数据的统计；协助主任组织对窗口内部管理工作的评价，提出工作意见和建议；—1—

协助主任督促窗口人员依法行政，按规范办事；受主任委托，负责保管印章，监管印章的使用；负责督促窗口人员按要求着装、做好窗口文明卫生工作；受窗口主任（片区长）委托，参加政务服务中心组织的窗口主任会及其它活动。

组长工作岗位职责：在窗口主任、副主任领导下，协助管理窗口各项相关工作。承担主任、副主任布置的工作任务；协调本组日常事务，管理好本组人员的行政审批和管理服务工作；督促本组人员依法行政，按规范办事；组织本组内部管理工作评价；行使组长建议权。

接办件人员岗位职责：严格执行一次性告知制度、限时办结制度和责任追究制度，认真完成窗口接件、受理、办件、催办、返件等各项工作任务；参加政治理论和业务知识学习；执行窗口制定的工作计划、制度和工作程序以及ISO9001质量管理体系标准；在完成窗口受理、审查工作的基础上，做好涉及项目的档案管理工作。

文档、印章管理人员岗位职责：负责窗口文档梳理、规范和统一管理工作；配合副主任，负责印章保管和使用登记监督工作；配合主任、副主任，起草相关文稿。

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第4篇：10.文明志愿者服务岗位职责

城区四小文明志愿者服务岗位职责

指导思想：充分信任学生，给学生锻炼的机会。培育目标：培养一批能干的自主管理志愿者，发挥志愿者的榜样示范作用。

参加对象：少先队员和有意向的进步学生。

宗旨和理念：奉献、友爱、互助、进步。在不影响自身正常学习和生活的条件下，尽力完成安排的工作；用自己的实际行动影响和教育他人，真正起到模范带头作用。

招募与组建：

1.发起倡议，大力宣传。在全校发起“争做文明志愿者”的倡议，各班组织学习《文明志愿者申报条件》，教育引导学生奉献、友爱、互助、进步。

2.各班组织学生自主报名，并进行资格初审。 3.学校大队部进行文明志愿者人选核定，并进行全校公示（公示的目的有二：一是体现民主，公众监督；二是营造氛围，引导全体学生向积极进步的学生学习。）4.选拨文明志愿者团队成员及各岗位组长，划分各岗位文明志愿者。

5.举办成立大会。宣读组织名单及岗位划分，颁发文明志愿者标志牌；学校大队辅导员寄语；实行各岗位挂牌上岗制。

组织与运行：

文明志愿者协会人数不做硬性限制，符合条件的学生一般都可以参与。文明志愿者职责除了监督以外，更重要的是引领。推行文明志愿者协会学生自主管理模式的原则是，让更多的学生自愿、自主的参与到学校活动中，并在学校起到引领示范作用，在校园中凡是有学生在的地方就应该有文明志愿者在服务，在示范，在引领。

组织机构：

组建文明志愿者团队，设队长1人，副队长2人，指导老师1名。团队成员由各班推荐，学校评议产生。团队里设学习引领监督岗；纪律引领监督岗；卫生引领监督岗；文体引领监督岗四个岗位，每个岗位设1名组长，负责组织开展工作。

运行：

开好三会：每周各岗位召开一次周工作分析小结会，总结一周来的工作，找出存在的问题，明确下周的工作重点。

每两周召开一次组长会议，指导老师参与，总结阶段性工作，研究解决存在问题。

评价机制：

每学期由少先队大队部牵头对文明志愿者协会进行全面考核，并进行针对性指导；每学期组织评选一次“优秀文明志愿者”、“文明志愿者标兵”。

第5篇：志愿者服务管理人员岗位职责

志愿者服务管理人员岗位职责 ●培训中心主任岗位职责

1、在公司经理的领导下，负责组织、指导本公司按要求承训范围，进行相应的社区志愿者管理培训服务工作。

2、组织、指导本机构严格按照“统一规划、归口管理、分级实施、分类指导、教考分离”的原则，认真开展社区志愿者培训工作。

3、组织、指导本机构严格按照国家和北京市统一制定的社区志愿者大纲和统一教材组织开展培训培训工作。

4、组织、指导本机构按照规定或行业标准领取、配置相关培训设施设备。

5、按规定配齐专、兼职教师，及时组织、选送符合教师资格条件的人员参加师资培训并获取教师资格证。

6、组织、指导本机构建立、健全各项培训管理制度。

7、对本机构培训秩序管理、培训计划执行管理、培训人员组织管理、培训质量保障管理、教材收发配备、师资管理等相应工作工作负主要责任。

8、在公司人力资源部的配合下做好专职、兼职教师的聘用、考核工作。

9、完成公司及政府职能部门安排的与培训工作相关的其他工作。 ●班主任工作职责

1、班主任按当期、当地接受培训的人员名单为学员办理报到手续，协同安排食宿，向学员介绍机构及培训期间的相关情况。

2、做好学员的入学教育工作，组织学员学习机构有关规章制度，教育和督促学员遵纪守法、举止文明。

3、发放教材，排好座位，编制花名册并安排好培训期间的其他各项工作。

4、审核学员审批表，对学员参加培训资格进行初审。

5、每天检查学员出勤情况，如有缺席，及时与学员单位取得联系，搞清原因，同时检查学员着装仪表情况是否符合机构要求。

6、教育学员爱护机构的财产，节约用水，检查班级公务状况，发现损坏及时调查和处理。

7、督促学员遵守有关食宿管理制度，检查学员文明休息情况，妥善处理突发事件。对影响较大的突发事件及时报校领导并通知其所在单位。经常巡视，发现违纪行为及时制止。

8、善于发现班级中的先进事迹，及时进行表扬，对不良现象及时批评教育。

9、了解学员用餐情况，督促学员遵守用餐规定，注意保持环境整洁。

10、培训结束后检查所使用的教室、住宿房间环境卫生情况以及门窗、电器设备是否关好。

11、及时反映学员队机构工作的意见和要求，并结合具体情况提出有关建议和解决措施。

12、负责学员考试的安排工作，安排考场。教育学员端正考风，严肃考纪。

13、整理培训档案，交档案管理人员存档。 ●培训中心教师职责

1、按指定的培训计划，认真备好课，规范培训行为，组织好课堂纪律。

2、按章行事，加强组织纪律观念，维护和保证培训制度权威性和严肃性。

3、任课教师要按照培训基地排定的课程安排表按时间到指定教室上课，不得随意停课。

4、关心和爱护学员，尊重学员人格。

5、教师讲课理论联系实际，更新观念，注重培训效果，激发学员的学习积极性。

6、教师上课应口述和手写并重，板书整齐，使学员能做好笔记。

7、教任课教师认真回答学员提出的问题。

8、遵守培训中心的培训管理制度。 ●实训指导教师职责

1、热爱本职工作，认真执行培训计划和培训大纲，编写好学期授课计划，努力完成培训任务。

2、严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不缺课、不随意调课、坚持上下课制度、不无故提前下课。

3、认真备课，写好教案，做好课前的一切准备工作。

4、上好实训课，按时达到实训场地，按要求做好演示、指导的准备工作。认真做好入门教育、巡回指导、结束指导三个环节的培训工作，填好培训日志。

5、加强学员实训管理，严禁学员在实训场地嬉闹或做与学习无关的事情。

6、负责考核学员平时、期中、期末及毕业实习成绩，并认真记载及时报送培训科。

7、不断采用先进技术和操作方法，提高学员的操作技能和实习产品质量。

8、严格要求学员认真执行安全文明生产规定及操作规程，教育学员遵守劳动纪律，爱护公共财产，节约材料。对违章、违纪作业的学员进行批评教育，直至提出处分建议。

9、加强自身政治、业务学习，努力提高生产业务水平和培训水平，关心学员，注意言传身教，为人师表。

第6篇：服务接待窗口职责

服务接待窗口职责

一、负责退役军人来访来电的登记接待。

二、负责退役军人诉求材料的受理、转办交办、回访等工作。 三、对受理事项分流到相关服务窗口。

四、宣传有关法律法规，引导来访退役军人理性反映诉求。 五、承办上级部门转交的退役军人有关事项转办、督办和上报工作。六、完成上级部门和领导交办的其他工作。

权益保障窗口职责

一、负责对退役军人权益保障来访事项进行受理，对相关部门办理情况进行跟踪问效、督导落实。

二、负责对受理的转送、交办、督办来访事项进行前置审查，拟定转送、交办、督办意见，按程序及时转交相关部门。

三、负责对乡（镇）退役军人管理服务站承办事项进行复查。 四、审核承办本单位的办理回复及上报件的办理报告。五、配合相关部门做好对退役军人疑难事项的调处化解。六、负责承办事项材料的收集，汇总、立卷、归档工作。七、完成上级部门和领导交办的其他工作。

就业指导窗口职责

一、对就业创业形式分析研究，为退役军人就业创业提供信息咨询服务。

二、协调相关职能部门，充分利用社会资源，为退役军人提供岗前培训、就业。

三、组织开展退役军人职业教育和技能培训工作。

四、协调社会力量，组织举办退役军人专场招聘会、推介会、职业介绍会。

五、及时跟进、分析、研判自主就业与自主择业退役军人就业创业工作现状，加强对自主就业，自主择业退役军人就业创业工作的引导。 六、开展自主就业，自主择业退役军人工作宣传，培树就业创业先进典型。

七、完成上级部门和领导交办的其他事项。

政策咨询窗口职责

一、对来访退役军人提出的政策性问题及时给予解答，对不能及时给予解答的应做好登记，并协调相关部门给予答复。

二、指导退役军人按照政策规定和工作流程，依法反映合理诉求。 三、拟定我市退役军人管理服务工作的总体规划和有关政策，制定相关工作规程和落实措施。

四、做好本单位工作过程中与各级各部门的政策对接、协调、处理工作。

五、完成上级部门和领导交办的其他事项。

法律服务窗口职责

一、接待来访退役军人及其亲属的法律咨询，提供合理的意见建议。 二、来访退役军人及其亲属要求提供法律服务的，根据其要求和具体情况，介绍律师事务所，公证处、基层法律服务所、司法鉴定所的联系方式和联系人。

三、负责宣传相关法律法规，做好普及法律知识工作。

四、收集退役军人反映集中的问题，引导退役军人依法依规反映诉求。 五、指导接待大厅各服务窗口依法办事。六、完成上级部门和领导交办的工作。

帮扶救助窗口职责

一、负责退役军人帮扶救助诉求的初始甄别，按救助类别转交相关部门单位。

二、协调相关部门对需要帮扶救助的退役军人进行精准帮扶救助。 三、负责退役军人专项救助申请的受理、核查、汇总、上报工作。四、组织开展走访慰问退役军人工作，传达党和政府对退役军人的关心关爱。

五、调查、研判退役军人工作、生活等现状，为党委政府提供决策参考。

六、完成上级部门和领导交办的其他工作。

第7篇：窗口售票员岗位职责

窗口售票员岗位职责

一、加强学习，努力钻研业务，遵守售票纪律，严格执行运价政策和票据管理，做好请领、发售、记录、保管、工作，及时交清客运票款，不挪用票款，严禁无关人员进入售票室。

二、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务，售票精力集中，不闲谈，操作准确迅速，做到唱付、唱收票款同时交付旅客手中，并交待必要事宜。

三、熟记车站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价运行时间及中转换乘班次时间，做到旅客有问必答，百问不烦，帮助旅客解决困难，做到文明服务，礼貌待客。

四、注意观察旅客流量动态，当客流变化时，及时向客运调度和值班站长提供信息，以便组织加班，必须按客运调度的班次时刻表进行售票。

五、注意掌握当日营运班线车型定员，预售票，以便做到合理配载，不售超员客票，改乘退票应有签章说明，做到旅客购票自愿、退票自由。

六、做到挂牌上岗，做好票据、微机工具、零钱帐单及其它方面的准备工作，做到用具齐全有效，摆放整齐合理。

七、按时填写当班工作记录，收入日报填写准确，票款收入及时交到财务，做到日清月结，票款帐相符，不压不挪用票款，按巾帼文明示范岗岗位职责搞好工作。

第8篇：民政局窗口单位服务承诺

民政局窗口单位服务承诺

一、服务形象

1、仪表规范：工作人员仪表整洁，持证上岗；

2、微笑服务：日常服务接待做到热心、关心、虚心、耐心；

3、礼貌待人：规范文明用语，杜绝不文明用词； 4、热情诚恳：服务接待、电话咨询要做到不厌其烦、不急不躁。

二、服务内容

1、每个工作日受理群众来信、来访、来电；工作高峰期内，节假日不休息，并下乡入户，为群众提供上门服务； 2、对来信、来访、来电的群众应做到礼貌、谦和、热情、诚恳，仔细倾听、详细记录；

3、解答问题、说明情况做到理由充分、道理讲透； 4、到基层民政指导业务时，对发现的业务问题应当全面、细致指出，当场告之并提出纠正办法，促使其改正。

三、服务质量 1、认真负责：严格依法行政，按章办事，不徇私舞弊； 2、严守纪律：遵守国家法规政策及各项规章制度； 3、努力学习：提高自身的思想、素质和业务水平。

四、服务效率

1、实行首问责任制，热情接待，主动引导来访者。 2、实行服务限时办结制，明确办事时制，提高工作效率。

二○○九年十月二十五日

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