商场各部门岗位职责
第1篇：商场部门职能及各岗位职责
岗位职责
2020年4月19日
商场部门职能及各
第一章 组织架构
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
第二章 部门职能
一、综合办
1、行政管理
部门本职：制度建设、行政管理、文化建设、保密事务、法律事务、信访管理、档案管理、监督协调、危机管理、财产保险
（1）公司规章制度的组织制订与汇编工作；（2）负责公司公关、外联事务；（3）负责总经理秘书工作；（4）公文、印信管理；（5）会议管理；
（6）通讯、名片、车辆等管理；
（7）公司企业文化建设及公司荣誉管理；
（8）公司保密制度的建立及公司保密事务的管理；（9）各项法律事务的协调处理；（10）负责公司的信访管理；
（11）公司档案的管理及非业务合同管理；（12）负责会议决定事项的催办、落实工作；（13）负责与物业公司进行协调；（14）负责公司财产保险工作；
（15）公司危机管理体系的建立及运行；（16）负责公司突发事件的处理。
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
2、人事管理
部门本职：约束激励、绩效考评、人事劳资、教育培训
（1）制订公司人力资源规划；（2）制订公司人事管理制度；（3）建立公司薪酬、考核体系；
（4）公司管理干部工作业绩考评、监察；（5）制定公司组织架构及定岗定编；（6）员工的招聘、录用及人才的储备；（7）公司人事、劳资管理；（8）人事档案的建立及保管；
（9）公司员工劳动合同的签订与管理；（10）员工储蓄金的管理；（11）实施公司福利、保险制度；
（12）公司管理干部、员工培训计划拟定及实施。
控制节点：招待费、差旅费、通信费、劳动保险、工资福利、财产保险、汽车费用、证照费、邮寄费、礼品礼金、奖罚金、上岗费用。
二、业务部
部门本职：供货商关系管理、商品管理、销售管理、口岸管理、业务考核
（1）制订公司业务管理制度，实施重点监控；（2）公司商品、赠品、残损管理办法的建立与监督；（3）供货商的关系管理；
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
（4）品牌商合同及资信的审核、建立及保管；
（5）负责商品物价、质量的监督、管理、实施及相关政府部门关系的建立、维护、协调；
（6）商品编码管理及网络系统中品牌商、品牌、商品资料的建立及维护；
（7）公司销售任务的分解；
（8）公司销售、库存等相关数据的分析；（9）负责市场调查工作；（10）公司口岸管理；
（11）业务考核办法的建立及实施。
控制节点：建站费、质检费、罚款收入、入场费、新品费、店庆费、保金、供货证费。
三、客服部
部门本职：顾客服务、会员管理、现场管理、现场考核、团购管理
（1）制定公司商场管理制度；（2）制定公司服务宗旨及理念；（3）负责服务总台及播音室的管理；（4）负责顾客投诉、售后服务等管理；（5）各项配套服务项目的制定及实施；
（6）负责与消协部门关系的建立、维护、协调工作；（7）负责会员管理系统的组织和实施；（8）负责顾客的调研、分析工作；
2020年4月19日
质5
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
（9）负责现场管理过程中的检查、监督、指导、考评工作；（10）负责监督检查各项规章制度的执行及落实；
（11）负责商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查；（12）负责启封场的排班、监督工作；
（13）负责监督员工的培训工作及培训效果的监督检查工作；
（14）负责监督各品牌店商品的管理（包括物价、质量、货源的补充等）；
（15）负责团体购物市场的开拓；（16）组织落实大型促销活动；（17）商场员工活动的组织评比；
（18）对各楼层上报的物业问题进行汇总。
控制节点：服务项目的收入、奖罚金
四、营销策划部
部门本职：营销策划、媒体筹划、效果评估、VI设计、美陈装饰、店面广告
（1）制订公司营销策划管理制度；（2）公司VI系统的设计及实施；
（3）负责本公司宣传推广、促销活动及文化活动的策划，并组织实施；
（4）负责营销策划活动效果的评估；
（5）竞争对手促销活动的收集、调查、分析；（6）负责媒体资料收集、效果评估及媒体开发工作；
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
（7）公司宣传手册的设计；
（8）负责本公司商场内、外装饰的设计和实施；（9）商场宣传品的悬挂及商品陈列的指导；（10）负责商场标识牌的管理；
（11）负责室内、外、地下停车场广告位的建立、租赁及管理工作；（12）负责本公司广告位、公共区域的策划及收入的筹划工作；（13）物料管理。
控制节点：店内广告收入、广告费、文化活动费、美陈费。
五、总务部
部门本职：后勤保障、设备设施运行维护、资产管理、能耗管理、保洁管理、停车场管理、安全管理。
（1）制订公司总务管理制度；
（2）负责餐厅、更衣室等员工后勤行政服务管理；（3）负责公司设备设施的运行与维护管理；
（4）负责与物业公司对商场温度、照明及地下停车场相关问题的协调；（5）负责公司内部的小型维修；
（6）负责固定资产、非商品物资的采购、盘点、管理；（7）负责公司废旧物资的回收管理；（8）负责公司能源的控制与管理；（9）卖场温度的监控及照度的巡检；（10）负责电信业务的管理；
（11）负责品牌店地面的清洗及养护；
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
（12）负责地下停车场的管理及闲置房屋的出租；（13）负责品牌店装修报价的审核；
（14）负责品牌店装修期间，对现有设施设备改造工作的协调；（15）负责商场标识牌的制作、安装；（16）负责公司内部安全管理。
控制节点：印刷费、耗材费、劳保费、维修费、能耗费、办公费、保洁费、垃圾费、电信费。
六、财务部
部门本职：财务管理、会计核算、资金管理、资产管理、资金筹划、结算管理、信息管理。
（1）制定公司财务管理制度及相关流程；（2）负责公司预算、资金管理；
（3）对各部门进行财务指导、监督考核；（4）提供公司月度、年度财务指标完成情况；（5）负责资产管理，组织财产物资清查；（6）负责公司毛利、营业外收入的分解及考核；（7）负责税务、财政、银行相关业务管理；（8）监督公司经营活动并组织经营活动分析；（9）负责财务稽核工作；
（10）负责本公司信息系统软、硬件维护工作；（11）会计档案管理。
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
1、核算
部门本职：会计核算、财务分析、报表管理、资产管理。
（1）健全公司财务核算体系，组织安排核算工作；（2）审核各项费用支出及货款的支出；（3）营业外收支的审核、制证及报表；
（4）上报考核指标月报表、费用考核指标及每周资金情况表；
（5）审核所有记帐式凭证科目及子目运用是否合理正确，金额是否正确，摘要是否清楚，原始凭证是否符合规定；
（6）定期组织盘点，审核上报盘点分析报告。2、结算
部门本职：收银管理、资金管理、结算管理
（1）对收银工作进行现场管理；（2）负责现金的汇算解缴；（3）对收银员进行培训；（4）负责营业外费用的收缴；（5）负责供货商的货款结算；（6）负责供货商的应缴费用；（7）负责银行卡帐务的核对。3、信息
部门本职：信息管理、系统维护、软件开发
（1）制订公司信息管理制度，建立信息管理体系；（2）公司信息系统运行情况的检查；
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
（3）公司信息系统的修改、完善与升级；（4）小型机、数据库、路由器的口令管理；（5）信息设备的选型及质量控制；（6）信息管理人员的技术、业务培训；（7）公司考勤系统的维护；（8）公司电脑的维护；
（9）网络相关商业信息的下载；（10）负责商品的变价工作。
控制节点：银行手续费、税差
七、品牌管理
部门本职：布局规划、品牌招商、品牌档案管理
（1）负责公司品牌布局规划的制定及实施；（2）负责品牌招商、进场、自营品牌的清退工作；
（3）品牌店图纸制作、装修图纸审核、装修报价申请、洽谈、装修手续报批管理；
（4）品牌店装修的跟进；
（5）负责自营商品的进、销、调、存退的管理；（6）自营商品促销、变价、调价的管理；（7）负责竞争店品牌落位的市调、分析；
（8）品牌信息档案、传真档案、来往函件的建立及保管；（9）负责室内、外、地下广告位需求的申报。八、楼层管理部
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
部门本职：卖场管理、人员管理、销售实施、促销管理、客服客诉
（1）负责卖场的管理；
（2）员工服务规范和服务技巧的培训及员工服务质量和水平的提高；（3）负责完成公司下达的销售任务；
（4）负责楼层商品的销售、防损、盘点工作的实施；（5）负责联营商品、业主促销活动的管理；（6）公司整体促销活动的实施；（7）负责联营商品的变价、调价工作；
（8）负责商品质量、物价、顾客投诉，售前、售中、售后服务；（9）负责仓储物资的管理；（10）负责各品牌店租金的收缴；（11）负责联营、租赁合同的续签；（12）负责联营、租赁品牌的清退工作；（13）负责楼层的安全、防火、防盗工作；（14）负责启封场管理工作；
（15）负责楼层有关物业问题的提出，并报客服部。
第三章 岗位职责
一、1、综合办 综合办主任
（1）在总经理的领导下，负责主持综合办的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
（2）负责总经理的行政管理和日常事务，当好领导参谋，协助领导搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的监督和检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范化管理；
（3）公司保密事务的管理；
（4）负责公司的文书、合同、资料、信息的收发、处理、归档管理工作；负责公司档案管理；
（5）负责公司各种印章、介绍信的保管和使用管理；（6）负责公司对内、外发文及函的起草、审核和传达；
（7）负责公司往来文电、信函的处理、保管；公司大事记、年度工作报告的编写；
（8）负责公司会议组织；负责对会议和文件决定事项进行催办、查办和落实；
（9）负责重大外事活动及接待工作；负责新闻媒体的接待和来访的组织；负责公司各证照的办理和管理工作；
（10）负责公司招待费用、差旅费等费用的管理工作；（11）负责公司各项保险的管理；（12）公司各项法律事务的处理；（13）公司危机管理体系的建立及运行；（14）负责与物业公司进行协调；（15）公司企业文化的建设；
（16）负责根据公司战略提出年度人力资源发展计划；
（17）负责公司组织（组织结构调整、部门职能及岗位编制）的设计和优
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
化；
（18）负责人事管理的各项工作；负责公司人才优化配置和增补，组织员工的招聘；
（19）负责公司薪资政策的设计，劳资、福利的统筹；制定公司中长期人才激励机制；
（20）负责年度员工培训开发战略制定及培训体系的建立，教育培训计划的审定；
（21）负责公司激励与约束机制的建立和后备干部的选拔和培养；（22）负责公司各部门、员工绩效机制的设定监督辅导及下达考核指标，组织进行考核；
（23）负责有关劳动合同、劳动争议、劳动安全、劳动保护等管理工作；（24）负责员工违犯公司规章与失职的调查及处理；
（25）负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划；（26）负责本部门人员的管理考核；（27）完成领导交办的其它工作。2、文员
（1）负责总经理的日常事务的处理；
（2）负责公司行政、办公会议的通知、记录和会议纪要的起草；（3）负责公司印章、介绍信的保管和使用监督；
（4）负责公司及办公室公文、信函的收发、登记、编号、传阅、分发；（5）公司通讯费用、长途卡、传真等通讯的管理，信件、邮件的寄送，报刊的征订及分发；
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
（6）负责公司文件的打印、装订、分发以及名片的印制；（7）负责公司大事记的管理；
（8）负责督察、督办公司各部门制度执行情况、工作落实情况和任务完成情况；
（9）公司的文书、非业务合同、资料、信息的收发、处理、归档管理工作；
（10）《月行例事》的汇编、上报；需向上级报送材料、报告的传递、跟踪工作；
（11）来访客人的接待；
（12）会务设施、设备及用品的管理；（13）总经理信箱的管理；
（14）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；（15）负责本部门人员的考勤汇总；（16）完成领导交办的其它工作。3、企划公关
（1）组织开展企业形象塑造，协调公司的对外关系；（2）负责安排接待外来采访、参观；（3）负责组织公关联谊活动；
（4）公司营业执照等证照的申报、复审和年检工作；
（5）与新闻界、政府机关等重要渠道的联系、联络，建立关系人的档案；
（6）负责接待来宾，陪同重要客人参观、购物；
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
（7）负责《华宇月刊》的投稿工作、内疗报刊的编辑及通讯员队伍的组建、管理；
（8）负责组织撰写宣传、形象类文稿；（9）企业文化工作的组织与实施；（10）公司车辆调度；
（11）公司奖品、礼品、纪念品的管理；（12）完成领导交办的其它工作。4、人事劳资
（1）负责办理员工定岗、定员及定级工作；（2）实施公司薪酬管理制度；
（3）员工工资、人事报表、福利、保险的制作与管理；（4）负责员工劳动合同的鉴定与管理；
（5）负责办理员工的上岗、任免、奖征、迁调、离职手续；（6）负责人事档案的建立与管理；（7）员工储蓄金的管理；
（8）员工考勤、外出的管理与监督；
（9）根据人力资源规划招聘计划组织实施公司员工招聘及人才储备；（10）完成领导交办的其它工作。5、培训考核监察
（1）负责制订公司培训计划和培训大纲，经批准后实施；（2）员工培训档案的建立与管理；（3）建立、完善公司的考核体系；
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
（4）公司干部的监察、考评工作；（5）组织员工岗位技能等竞赛活动；（6）完成领导交办的其它工作。6、司机
（1）遵守交通法规，确保行车安全；（2）负责车辆有关证照、交费的办理；（3）按时接送公司领导及有关人员；（4）车辆的清洁、维修、保养；
（5）有权拒绝车况不良或有故障的车辆指派；
（6）遵纪守法，准时出车，工作时间不擅自离开工作岗位；（7）遵守保密原则；
（8）完成领导交办的其它工作。二、业务部
1、业务部经理
（1）在总经理助理的领导下，负责主持业务部的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；
（2）负责制定公司销售任务；
（3）组织制定商品准入标准，制定商品引进、清退标准；（4）负责公司销售业绩的统计、分析、定期提交销售分析报告；（5）负责组织商品的物价、质检、计量及合同的管理；（6）负责品牌商代码与商品基础编码管理；
（7）负责品牌商各项资信材料的收集、提供、催办工作；
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
（8）负责口岸管理；
（9）组织合同的审核、报批工作；
（10）负责物价、质量等方面的对外协调工作；（11）负责品牌引进、清退完成情况的考核；
（12）商品残损管理办法、商品随赠品管理办法的拟定及监督实施（13）负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划；（14）负责本部门人员的考核；
（15）负责本部门年度目标的规划与预测；（16）完成领导交办的其它工作。2、物价员（1）负责根据现行的物价政策、法规、监督指导公司有关部门正确执行各项物价管理制度；
（2）组织进行内外埠市场价格情况的调查，实施价格监控，并做出市调汇总；
（3）进行物价检查并通报结果；
（4）对特卖商品进行汇总、检查，监督特卖商品的价格行为是否规范；
（5）负责组织公司各级物价人员进行专业培训；
（6）负责建立物价信息网络，掌握市场价格动态，完成物价统计工作；
（7）负责与物价管理部门的协调及解答有关物价方面的咨询答疑；（8）完成领导交办的其它工作。
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
3、质检员
（1）参考有关质量政策、法规，制订公司各种商品质量验收办法；（2）负责商品准入的质量管理，供应商、品牌的资质审查；（3）负责口岸商品检验的抽查；（4）负责架（库）商品的质量检查；（5）建立健全各种商品的质量档案；（6）负责与质检部门建立质量监督站；（7）负责解答有关质量方面的咨询答疑；（8）负责组织公司各级质检人员进行专业培训；（9）负责计量器具的管理；（10）完成领导交办的其它工作。4、合同员
（1）根据公司及有关法律规定拟定合同签定的原则、签定要求、签定人职责及签定的程序；
（2）负责对资信证明、合同条款、审批权限进行审核；（3）进口商品资信（报关单、授权书等）的审核及保管工作；（4）审核合同文本的相关内容、有效期，并及时通知相关部门；（5）根据招商提供的品牌资料建立品牌商档案；（6）负责供货商信息及合同信息的录入；
（7）负责合同档案建立、汇总、调阅、保存管理；（8）负责对合同条款的解释；（9）合同执行情况的汇总；
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
（10）提出有关合同签定的建议；
（11）负责合同变更、续约、终止手续的审核和办理；（12）合同专用章的管理；
（13）对新品引入成功及清退等相关内容考核办法的建立及实施；（14）品牌商引进及清退厂商月统计的上报；（15）完成领导交办的其它工作。5、分析员
（1）负责定期编写各类统计报表和销售分析；
（2）负责品牌、大类、供货商的销售、结构进行统计；（3）负责提出调整建议；
（4）负责为经营部门提供同期销售及相关数据；（5）制作销售布局到位前后的销售对比；（6）起草年度销售总结及下年度销售预测；（7）完成领导交办的其它工作。6、录入员
（1）负责本部门会议的通知和记录；
（2）负责本部门文件、资料、函件、传真的收发、整理；（3）负责录入商品供货明细，建立商品档案；（4）制定品牌商及商品编码规则；（5）负责商品编码的管理；（6）负责业务单据的传递与保管；
（7）负责系统中品牌、商品资料的建立及维护；
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
（8）定期提供大宗进、退货厂商明细；（9）对品牌日销售数据的填报；
（10）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；（11）负责本部门人员的考勤汇总；（12）负责部门《月行例事》的汇编；（13）完成领导交办的其它工作。7、验货员
（1）严格按照规定，与各楼层现场有关人员对直接进入商厦的商品进行质量检验，而且对自营商品进行据实点收、打印商品验收单；
（2）根据相关审批手续，对进、退货进行检查；
（3）按照国家有关质量标准及公司相关规定对进入本商厦的商品进行检验；
（4）对随赠商品进行登记；
（5）品牌商进、退货台帐的建立、登记与管理工作；（6）商品验收单及退货单的分单工作；（7）完成与进、退货相关的其它工作；（8）定期对品牌店商品库存进行抽查；（9）完成领导交办的其它工作。三、客服部
1、客服部经理
（1）在副总经理的领导下，负责主持商场部的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
（2）负责服务制度与作业流程的研究、拟订、设计及改进建议的提出和制订，收集相关服务资料并进行分析和统计；
（3）负责便民服务项目的引进与管理工作；（4）负责制订公司服务宗旨及理念；
（5）负责有关顾客意见的调查、处理及顾客建议可行性的研究；顾客异议、投诉的处理以及顾客服务之相关配合事宜；
（6）负责会员管理；
（7）负责收集有关销售服务的法律、法规，并对其进行研究和分析，为售前、售中、售后服务中出现的争议提供法律支持；
（8）负责组织环境、服务、设施、客流等方面市场调研；
（9）负责提出商品定位、商品结构、商品陈列、布局调整及道具改造的意见与建议；
（10）负责员工服务行为、店面空间、商品陈列、环境卫生、交接工作、现场管理的监督和检查；
（11）负责对员工培训工作及培训效果的督查；
（12）负责对各楼层晨会、交接班会等动态进行监督检查；（13）负责监督商场启封场工作；（14）负责公司播音、礼仪服务管理；
（15）负责商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查；（16）负责代表公司与消协部门的协调、合作；
（17）负责处理大宗销售业务，开辟团购市场，挖掘销售潜力；（18）负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划；
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
（19）负责本部门人员的考核；
（20）负责代表公司与消协、工商等政府管理部门的协调、合作；（21）完成领导交办的其它工作。2、客服主管
（1）负责服务台、客梯、播音室的管理；（2）负责便民服务项目的引进与管理；
（3）负责对商场规章制度的执行情况进行监督检查；
（4）负责员工的行为规范、服务规范及仪容仪表等方面的监督检查；（5）负责对店面环境卫生及安全进行监督检查；
（6）负责商品物价、质量、品种、数量、陈列的监督检查与指导；（7）负责对大型促销活动的落实进行监督检查；（8）负责商场员工的各类活动的组织与实施；（9）负责解决各楼层上交的顾客投诉；（10）负责督查员工的培训内容及培训效果；（11）负责对楼层早会、午会的监督检查；
（12）负责监督检查各品牌店的交接工作（包括交接簿的抽查）；（13）负责对商场启封场的排班工作与检查；
（14）负责有关顾客意见的调查、处理及顾客建议可行性的研究；顾客异议、投诉的处理以及顾客服务之相关配合事宜；
（15）负责会员管理；
（16）负责处理大宗销售业务，开辟团购市场，挖掘销售潜力；（17）商场员工活动的组织评比；
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
（18）对各楼层上报的物业问题进行汇总；（19）完成领导交办的其它工作。3、督导
（1）负责对现场各项规章制度的执行情况进行检查；
（2）负责对员工的仪容仪表、服务规范、柜台纪律等进行检查；（3）负责对架存商品丰满度及陈列情况进行检查；（4）负责对店面环境卫生及安全进行检查；（5）负责对商场货架、道具的完好程度进行检查；（6）负责对大型促销活动的到位情况进行监督检查；（7）负责各楼层早会、交接班会相关内容的检查；（8）负责员工培训工作及效果的监督检查；
（9）负责各品牌店交接班工作的监督检查及交接簿的抽查；
（10）负责卖场巡视，处理好突发事件，并协助楼层管理人员处理好顾客投诉及售后服务等事宜；
（11）负责收集顾客意见和建议，并定期汇总上报，针对服务管理工作向部门领导提出意见和建议；
（12）负责定期上报各项检查结果及整改意见；（13）负责商场的安全、防火、防盗等工作的检查；（14）完成领导交办的其它工作。4、文员
（1）负责本部门印章的保管和使用监督；
（2）负责日常部门文件、通知的编写、打印及下发；
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
（3）负责公司及部门文件、资料、函件及传真的收发、整理、归档、保管及销毁；
（4）负责部门设施设备及物品管理；
（5）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；（6）负责本部门人员的考勤汇总；（7）负责部门《月行例事》的汇编；（8）就餐卡及休息卡的管理；（9）完成领导交办的其它工作。5、礼仪
（1）负责负责全面了解商场布局、辅助设施及服务项目，为顾客排忧解难，解答服务、购物等有关咨询工作；
（2）负责全面了解商场布局、辅助设施及服务项目；（3）负责总台区域内的消防安全及清洁工作；
（4）负责受理顾客投诉，建立顾客投诉及意见，并上报主管领导；（5）负责做好早晚迎送顾客工作及公司举行活动时的礼仪接待工作；（6）负责积极为顾客提供方便的服务，协助办理有关手续；（7）负责售后服务项目的实施；
（8）负责接听总台咨询电话，做好重要电话记录并及时转达到相关部门；
（9）负责接收广播信息，及时通知广播室；（10）负责完成总服务台的各类业务工作；（11）负责对银台
POS机和信用卡POS机的清洁，检查税控发票的存
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
量，做好营业前的准备工作；
（12）按公司规范要求负责收取顾客的货款，礼貌待客，并做到唱收唱付；
（13）负责营业中销货款的及时清点，大面额款项需及时交纳；
（14）负责营业结束后销货款的清点，填写“收银缴款单”并及时交纳；
（15）负责做好交接工作；
（16）负责做好营业结束后的收台工作；（17）完成领导交办的其它工作。6、播音员
（1）负责迎、送宾词，背景音乐及指示音乐的播放；（2）负责广播稿件的录音、剪娟、播放；（3）负责通知、启事的广播；
（4）负责配合相关部门做好商品促销的宣传工作；
（5）负责定期检查播音设备，遇重大故障应立即报告维修；（6）爱护播音设施，定期维护保养；
（7）工作结束后及时关掉电源，做好播音室的清洁工作，填写值班记录；
（8）负责广播室的防火、防盗工作；（9）完成领导交办的其它工作。四、营销策划部
1、营销策划经理
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
（1）在总经理的领导下，负责主持营销策划部全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；
（2）负责公司（3）公司MI理念的诠释、灌输；
VI系统的设计及实施；
（4）负责年度和重大节庆、庆典等市场推广活动的策划、拟定、经费预算及实施；
（5）负责有关市场推广活动的策划，颁布及实施；（6）负责市场推广活动绩效的评核、分析与汇总；（7）负责广告媒体的宣传、推广、开发；
（8）组织促销、文化活动等方面的市场调研并作分析报告；（9）负责室内、外、地下停车场广告位的建立、租赁及管理工作；（10）负责所有广告用品、市场收入的收取和筹划工作；（11）负责VIP卡业务的管理、发行、促销工作的组织和实施；
（12）负责店内装饰的设计和实施；
（13）负责协调好有关媒体单位与部门间的合作关系，确保公司利益；（14）负责部门《月行例事》的汇编；
（15）负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划；（16）负责本部门人员的考核；（17）完成领导交办的其它工作。2、策划
（1）负责全年营销活动方案的起草；（2）负责公司大型推广计划书的起草；
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
（3）拟定每月营销活动草案，并组织实施；
（4）推广活动的组织、筹备，推广结束后的活动总结及效果测评；（5）对竞争店进行营销调研及分析；（6）拟定营销活动总结；
（7）负责品牌自行促销活动的监督、指导；（8）完成领导交办的其它工作。3、媒介管理
（1）制定媒体应用计划，组织实施公关活动；（2）各媒体协作单位友好关系的建立；
（3）各活动中媒体应用档案的建立，费用往来帐册的建立；（4）有关媒体资料收集，效果评估；
（5）配合促销活动的宣传推广方案的制定实施；（6）负责媒体的开发；
（7）完成领导交办的其它工作。4、VI管理
（1）负责店内环境和营业道具改造方案；（2）负责公司内部广告媒体的设计与制作；（3）负责CI、VI的平面设计；
（4）负责环境、展台装饰方案的设计、制作；（5）负责商品陈列的规划指导；（6）负责设计柜台、橱窗广告；
（7）负责各媒体内容设计形式材料确定；
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
（8）负责为各项营销方案、促销活动，设计各媒体的使用；（9）各种美工工具、颜料、材料的管理；（10）完成领导交办的其它工作； 5、美陈
（1）设计制作各种宣传品、招牌、橱窗等；
（2）完成促销活动、重大活动、大型广告的美术设计；（3）POP等广告用品的设计制作；
（4）商品陈列方案的拟订；（5）购物环境的装饰、布置；
（6）指导商场宣传品的悬挂及商品陈列；（7）负责商场标识牌的管理；
（8）有关商业美工资料的收集、整理；
（9）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；（10）负责本部门人员的考勤汇总；（11）完成领导交办的其它工作。五、总务部
1、总务经理
（1）在副总经理的领导下，负责主持总务部的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；
（2）审核各项采购计划及订货合同，控制开支，降低费用，保障供给；
（3）负责固定资产的采办、登记、盘盈亏、保管管理工作；
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
（4）负责公司办公用品及低值易耗品的计划编制、采购、验收、发放和库存管理；
（5）审核设施设备的改造、维修方案，并组织落实；
（6）负责品牌店装修期间，对现有设施设备改造工作的协调；
（7）负责公司内、外治安、消防、安全保卫事务，维护经营和办公正常秩序；
（8）负责员工福利品的组织、保管与发放；
（9）负责员工膳食供应及所有经营性和非经营性区域的防疫管理工作；
（10）负责印刷品对外印制、使用与保管；（11）负责废旧物品的管理；（12）各专厅地面的清洗及养护；（13）员工更衣室的管理；
（14）与电信公司合同的洽谈、沟通等管理工作，解决合同运行中存在的问题；
（15）商场照度及空调温度的测量、跟进工作；（16）负责大厦水电表的查抄及费用的收取工作；（17）电梯、办公用电、户外照明等能源的控制工作；（18）负责公司内部的小型维修工作；（19）负责商场标识牌的制作、安装；
（20）负责与物业公司对商场温度、照明及地下停车场相关问题的协调；
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
（21）负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划；（22）负责本部门人员的考核；（23）完成领导交办的其它工作。
2、库管
（1）各部门材料物资采购计划的督促、汇总及上报；（2）公司非商品材料物资的验收、保管及发放；
（3）建立财产、物资三级明细帐和财产卡片，准确登记财产、物资的收、发、存数量；
（4）配合财务做好公司财产盘点工作；（5）负责控制计划外领用；
（6）每月末对库存物资进行清点，保证帐、卡、物相符；（7）对库区、库容进行规划、调整，保持库房的清洁卫生；（8）对回收废旧物资的管理；
（9）核对每月各部门领用计划、核算库存量，为采购提供依据；（10）员工餐厅的管理；（11）员工更衣室的管理；（12）完成领导交办的其它工作。
3、语音
（1）办理大厦内客户安装电话、宽带等电信业务；
（2）每月对大厦内所有用户电话、宽带费用的催交、收取；
（3）协助客户，积极与电信公司沟通，解决客户在使用电话、宽带中存在的各种问题；
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
（4）处理我司与电信之间的各种业务，做好与电信公司合同运行中各种问题的洽谈、沟通等工作。
（5）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；（6）负责本部门人员的考勤汇总；（7）负责部门《月行例事》的汇编；（8）完成领导交办的其它工作。4、采购
（1）公司材料物资的采购工作；（2）公司各种印刷品的印制工作；
（3）进行市场调查、采价，收集物资价格信息，提出替代、更新物资建议，优选采购渠道；
（4）负责大厦水电表的查抄及费用的催交、收取；（5）完成领导交办的其它工作。5、停车场主管
（1）负责本公司地下停车场的日常管理工作；
（2）负责停车场管理制度、流程的制定、完善并监督实施；（3）停车场工作计划的制定及组织实施；（4）地下停车场闲置房屋的出租；（5）地下停车场员工的技能培训工作；（6）停车场各项任务的完成；（7）完成领导交办的其它工作。6、收费员
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
（1）按照电脑规程操作，维护收费系统的正常运行；（2）严格执行收费标准，认真仔细填写各种票据；（3）严格遵守地下停车场的各项规章制度；（4）完成领导交办的其它工作。7、调度员
（1）维护地下停车场公用、消防等设施的正常使用；
（2）维护地下停车场的停车环境，严禁任何人在地下停车场堆放物品，严查安全隐患；
（3）负责地下停车场所停车辆的安全；
（4）负责地下停车场的车辆调度状况，保持各通道的畅通，确保车辆正常出入；
（5）完成领导交办的其它工作。8、维修
（1）负责公司内部的小型维修；（2）及时处理各部室提出的报修项目；（3）商场照度及空调温度的测量、跟进工作；（4）电梯、办公用电、户外照明等能源的控制工作；（5）负责与物业公司进行协调，确保设备设施的正常运转；（6）完成领导交办的其它工作。9、保洁
（1）负责对地下停车场进行日常清洁，保持地下停车场整洁的环境卫生；
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
（2）每日对地下停车场设施（灭火器、消防栓、标识等）进行擦洗；（3）负责品牌店地面的清洗及养护；（4）完成领导交办的其它工作。
六、财务部
1、财务经理
（1）在总经理、集团财务总监的领导下，负责主持财务部的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；
（2）组织实施公司财务会计制度、资金使用管理制度；
（3）负责贯彻落实本部门岗位责任制和工作标准，密切与各部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作；负责财务管理与会计制度的研究、设计及提出改进建议；
（4）负责组织领导编制公司财务计划、审查财务计划；拟定资金筹措和使用方案，全面平衡资金，开辟财源，加速资金周转，提高资金使用效果；
（5）拟定税费规划，负责协调与银行、税务单位的关系；
（6）负责组织公司的成本管理工作。进行成本预测、控制、核算、分析和考核，降低消耗、节约费用，提高监管水平，确保公司利润指标的完成；
（7）负责参与审查工资、奖金及财务收支的各种方案；
（8）负责向总经理、集团财务总监汇报财务状况和经营成果。定期或不定期汇报各项财务收支和盈亏情况，以便领导及时进行决策；
（9）组织进行年终财务决算、年度经营计划和现金流计划的编制；
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
（10）负责财务人员的业务培训，规划会计机构，会计专业职务的设置和会计人员的配备，组织会计人员培训和考核，坚持会计人员依法行使职权；
（11）负责组织《会计法》及地方政府有关财务工作法律法规的贯彻落实；
（12）负责起草和修订本部门的职能管理制度，制定本部门工作计划；（13）公司毛利、营业外收入的分解及考核办法的制定、实施；（14）负责对收银员的日常管理；（15）负责定期组织商品盘点；（16）负责本部门人员的考核；（17）负责部门《月行例事》的汇编；（18）完成领导交办的其它工作。2、核算主管
（1）建立健全公司财务核算体系，组织安排核算工作；
（2）负责指导核算会计的业务工作，督促检查、定期考核，组织和带领全体核算员认真完成各项工作；
（3）负责预算控制，审核各项费用支出及货款的支出；
（4）定期组织安排全商场的盘点工作，及时审核上报盘点分析报告；（5）负责审核所有记帐凭证科目及子目运用是否合理、正确，金额是否正确，摘要是否清楚，原始凭证是否符合规定；
（6）审核各种报表，及时报出；（7）定期安排与供货商核对帐务；
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
（8）负责上报考核指标月报表、费用考核指标及每周资金情况表；（9）负责组织每月凭证的装订及全年帐簿的装订；（10）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；（11）负责本部门人员的考勤汇总；（12）完成领导交办的其它工作。3、结算主管
（1）根据公司资金现状定期对供货商借款提出建设性意见；（2）负责收取销售收入及营业外收入款项的汇算解缴；（3）负责收取供货商的应缴费用；（4）负责收取增值税专用发票；（5）负责结算审核工作；
（6）负责对收银工作的进行现场管理；（7）负责营业外收、支的审核、制证及报表；（8）完成领导交办的其它工作。4、出纳
（1）严格执行国家现金管理制度，按规定收付现金；
（2）妥善保管现金、支票和名章，严格执行保险柜的使用规定；（3）按日登记现金日记帐、银行日记帐，做到日清月结，帐帐相符、帐实相符；
（4）做好支票、汇票、电汇的结算工作，做到填票认真准确；（5）负责发放工资；
（6）负责货款的支付，并做到付款及时；
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
（7）定期领取银行对帐单，并对未达帐项的催收负责；（8）员工储蓄金的收、退工作；
（9）每日上报资金收支明细及资金余额表；（10）负责上报周资金情况表；
（11）每月底作本月付款明细表及汇总表；
（12）每月与现金流计划对比，上报现金流执行情况报表；（13）完成领导交办的其它工作。5、税金岗
（1）及时收集整理增值税抵扣联；（2）对增值税抵扣联的认证工作；
（3）增值税抵扣联的录入增值税的申报交纳；（4）按月计提各项附加税并进行税务申报；（5）参加税务培训并及时传达；
（6）负责各种发票的购买及空白发票、税务收据的保管工作；（7）整理保管各种税务资料；
（8）负责登记应交税金和其它应交款帐；（9）完成领导交办的其它工作。6、联营核算
（1）负责审核联营户增值税专用发票；
（2）负责联营供货商应扣费和应结金额的计算；（3）负责联营供货商货款支付的制证；（4）负责银行余额调节表的制作；
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
（5）负责登记其它应收款、联营户应付帐款帐；（6）完成领导交办的其它工作。7、经销租赁核算
（1）负责结转填制经销商品验收、退货、变价等的制证，对库存商品帐实不符部分及时追究原因并落实；
（2）负责经销商品的税票和货物的催收；
（3）及时登记库存商品和应付帐款（经销）明细帐，按时核对经销联营往来单位的帐面情况；
（4）负责对租赁供货商与业主的帐务管理；
（5）掌握租赁供货商与业主租赁面积、收费标准及租赁期限；（6）催促租赁费的收取情况，及时结转租赁费收入；（7）根据租赁费的收取情况，及时结转租赁费收入；
（8）根据租赁费的受益期限，对考核指标计划口径予以增加或剔除；（9）负责租赁供货商的银行卡结算工作；
（10）负责营业外各项单据的审核、制证及报表；（11）空白收据领用的核销；
（12）负责租赁户供货商的销售款结算；（13）负责每日结转收入、成本；
（14）负责核算北亨厂家帐务，出具北亨会计报表；（15）完成领导交办的其它工作。8、财产物资费用
（1）审核各项费用支出的原始凭证并制证；
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
（2）负责材料物资、低值易耗品的二级核算工作；（3）根据保管员传递的出、入库单准确录入微机；（4）审核材料物资购置计划；
（5）每月底根据结存情况盘点实际的材料物资库存；（6）严格执行权责发生制，做好费用的待摊、预提工作；
（7）填制固定资产、材料物资等凭证，正确结转材料物资的领用，按月计提固定资产折旧；
（8）每月参照计划对各项费用的实际支出情况进行对比分析；（9）分解编制下年费用支出计划和付现费用计划；
（10）组织固定资产、低值易耗品、材料物资等的盘点工作；（11）登记费用帐、往来帐、固定资产、在建工程及各种材料物资帐（12）及时清理个人往来和内部往来帐；
（13）及时核对其它应收、其它应付各往来单位的帐面情况；（14）每月制作营业外银行余额调节表；（15）完成领导交办的其它工作。9、总收
（1）负责公司卖场收入的管理与监督；（2）负责收银台收入款项的稽核与追索管理；（3）配合银行对卖场收入的接库工作；
（4）负责制作《收银情况汇总表》，核对机内销售与银台所缴款项，交结算主管审核上报核算主管；
（5）负责银行消费卡的定期核对；
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
（6）负责核对租赁、业主自营返总收岗的银行卡商户联并同银行对帐；
（7）负责收银员对促销活动的稽核工作；（8）做好两班的交接记录；（9）完成领导交办的其它工作。10、收银领班
（1）具体指导各收银员的收银工作；
（2）负责收银员的统一调配和培训、考核工作；（3）督查、巡视收银工作；
（4）监督总收将销售款全部交于银行接库人员；（5）完成领导交办的其它工作。11、收银员
（1）参加领班组织的早训，认真听取前日工作总结和当日工作安排；（2）清洁银台POS机和信用卡POS机，检查税控发票的存量，做好营业前的准备工作；
（3）礼貌待客，按公司规范要求收取顾客的货款，并做到唱收唱付；（4）营业过程中及时清点自己的销货款，大面额款项及时交纳；（5）营业结束后清点自己的销货款，填写“收银缴款单”并及时交纳；
（6）做好二班的交接工作；（7）做好营业结束后的收台工作；（8）每月商场盘点后负责盘点表的录入；
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
（9）完成领导交办的其它工作。12、网络主管
（1）公司内、外信息网络工程的搭建、维护、升级工作；（2）公司各种软件的开发、编制需求说明；（3）软件产品的验收、修改、升级工作；（4）网络培训计划的制定及实施；
（5）各类硬件产品的购买、维护、升级工作；（6）超级用户权限的管理；（7）网关、网址的分配与管理；
（8）监测商业信息系统运行状况，保障正常运作；（9）定期处理与维护数据；
（10）相关商业信息资料的收集；（11）负责商品的变价工作。
（12）完成领导交办的其它工作。13、网管
（1）应用软件的安装与日常维护；（2）收银员、系统使用人员的培训工作；（3）各部门软件使用的培训与指导；（4）微机及打印机的安装、维修；（5）UPS电源的维护；（6）计算机病毒的防治；
（7）考勤系统数据的下载与维护；
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
（8）完成领导交办的其它工作。
七、品牌管理
1、品牌经理
（1）在总经理的领导下，负责主持品牌管理的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；
（2）全面负责楼层的品牌招商、自营品牌清退等各项管理工作；（3）负责楼层品牌布局、规划的制定及实施；（4）负责经销商品的进货、滞销的审核；（5）经销商品品牌推广的制定；
（6）品牌商装修图纸的审核、装修报价申请、洽谈工作；（7）负责经销商品变价的审核；（8）负责经销品牌店补货的监督；（9）负责本部门人员的考核；
（10）负责起草和修订本部门的职能管理制度，制定本部门工作计划；（11）完成领导交办的其它工作。2、品牌助理
（1）全面协助品牌经理的工作，具体负责品牌的跟踪洽谈；（2）楼层经营布局规划调整的实施；（3）经销商品的订货；
（4）负责积压库存经销品的销售方案的制订；（5）负责经销商品的进、销、存、退的监督与管理；（6）负责经销商品品牌推广的拟订与实施；
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
（7）负责室内、外、地下广告位需求的申报；（8）完成领导交办的其它工作。3、业务主管
（1）协助品牌经理、品牌助理的工作；（2）负责经销品牌开店的各项工作；（3）负责自营合同的管理及存档；
（4）负责经销品的补货、促销活动的各项事宜；（5）负责经销商品的《变价申请单》的制单；（6）负责部门《月行例事》的汇编；（7）负责经销品牌店人员的培训；（8）完成领导交办的其它工作。4、业务员
（1）负责经销商品的《订货单》、《滞销商品报批单》的制单；（2）负责品牌店装修的跟进；（3）负责品牌商装修手续的报批；
（4）负责品牌信息档案、传真档案、往来函件的建立及保管工作；（5）负责品牌店面积的测量及图纸的制作；（6）负责文件的收发、保管；（7）负责各种单据的传递；
（8）负责统计报表的汇总、分析上报；
（9）不定期对本、外埠进行市场调研，及时掌握市场、品牌信息并做分析上报；
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
（10）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；（11）负责本部门人员的考勤汇总；（12）完成领导交办的其它工作。
八、楼层管理部
1、楼层主管
（1）在总经理的领导下，负责主持品牌管理的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；
（2）本楼层销售、费用指标的实施，制定工作计划；（3）负责本楼层的商品补货、滞销工作；
（4）负责员工服务行为、店面空间、商品陈列及环境卫生现场管理的监督和检查；
（5）负责执行商场值班和启封场工作；
（6）负责本楼层的安全、防火、防盗等工作的监督和检查；
（7）负责与自营业主、租金店品牌商就日常工作及售后服务相关事宜的沟通与合作；
（8）负责联营、租赁合同的续签；（9）负责联营、租赁品牌的清退；
（10）负责本楼层管辖范围内的设备维护工作；（11）负责商品物价、质检工作的实施；
（12）负责自营商品的销售、保管、防损、盘点管理；（13）负责本楼层晨会、交接班会等动态进行检查、监督；（14）公司促销活动的实施；
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
（15）负责本楼层带班主管的审定及员工的调配工作；（16）负责本楼层的租金收缴工作；
（17）负责本楼层新品牌落位后销售情况的反馈；（18）负责品牌的调整、清退建议的提出；（19）负责本楼层退换货的审批；
（20）负责本楼层突发事件的处理及上报；
（21）负责楼层有关物业问题的提出，并报客服部；（22）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；（23）负责本部门人员的考勤汇总；（24）负责部门《月行例事》的汇编；（25）负责本部门人员的考核；
（26）负责起草和修订本部门的职能管理制度，制定本部门工作计划；（27）完成领导交办的其它工作。2、带班主管
（1）全面协助楼层主管工作，负责具体工作的监督、检查；（2）本楼层销售、费用指标、工作计划的实施；（3）提出本楼层商品定位、商品结构建议；（4）本楼层经营布局的规划调整的实施；
（5）负责组织本楼层人员参加公司的各项培训及培训结果的考核、记录；
（6）负责公司各项促销活动方案的传达与实施；
（7）负责本楼层顾客异议、投诉的处理以及顾客服务的相关配合事宜；
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
（8）负责组织环境、服务、设施、客流等方面市场调研；
（9）负责本楼层的现场管理工作，带领员工完成本楼层各项经营指标；（10）负责本楼层各项数据的统计、上报；
（11）负责本楼层员工的考勤、考核、奖惩、调配的管理工作；（12）负责本楼层的安全、防火、防盗等工作的监督和检查；（13）负责与品牌商就日常工作及售后服务相关事宜的沟通与合作；（14）负责本楼层管辖范围内的设备维护工作；（15）组织楼层晨会、交接班会，安排迎送宾工作；（16）负责商品物价、质检工作的实施；
（17）负责自营商品的接收、上货及三级帐管理；
（18）负责关注商品的销售情况，及时提出商品结构调整建议；（19）实施本楼层商品的销售、保管、防损、盘点等具体工作；（20）负责本楼层突发事件的处理及上报；（21）负责本楼层办公费用的上报及领用；（22）负责本楼层值班和启封场工作落实实施；（23）完成领导交办的其它工作。3、品牌店店长
（1）负责本店员工专业知识的培训；
（2）负责本店导购业务素质及销售技巧的提高和考核；（3）负责本店顾客档案的建立及管理；（4）负责本店商品陈列及道具的维护及保养；（5）配合厂方的培训及指导；
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
（6）负责本店商品三级帐的登录；
（7）负责本店商品的保管、防损工作及盘点的实施；（8）负责对商品的补货、调换及订货，适时提出建议；（9）负责本店员工工作纪律的监督及指导；
（10）负责公司各项规章制度、文件、通知的上传下达；（11）负责本店顾客投诉及退换货；
（12）负责本店的安全、防火、防盗等工作的监督和检查；（13）完成领导交办的其它工作。4、导购员
（1）负责完成本楼层下达的各项经济指标；（2）负责商品的导购、防损与管理；
（3）负责商品的补充、整理、盘点及三级帐的登录与管理；（4）负责商品陈列，使商品丰满、直观、层次分明具有艺术性；（5）负责商品质量、物价的检查及价签的核对；
（6）负责对本服务区道具、模特的使用管理及卫生的清理；（7）负责建立顾客档案，做好售前、售中、售后的服务工作；（8）负责处理本服务区正常的顾客退换货；
（9）负责掌握所售商品的基本知识及销售技巧，提高服务质量；（10）负责及时反馈销售信息，提出商品结构调整意见；（11）负责交接班的盘点、交接、登记工作；（12）负责本区域内的防火、防盗、安全工作；（13）负责启封场工作及具本工作要求的落实；
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
（14）根据销售情况及时填写《补货单》、《滞销商品报批单》及《商品检验单》；
（15）负责随赠品的管理；
（16）负责自营商品的接收、上货及三级帐管理；（17）完成领导交办的其它工作。5、品牌店量体师
（1）负责面料的导购与管理；
（2）负责面料的陈列、摆放及面料卫生的清理；（3）负责建立量身订做顾客的档案；
（4）负责对量身订做的售前、售中、售后服务；（5）完成领导交办的其它工作。
6、库管
（1）负责仓储物资的保管工作；（2）负责仓储物资的出入库工作；（3）负责仓储物资的防护工作；（4）保持仓库整洁、货物堆放有序；（5）负责本区域的防火、防盗、安全工作；（6）完成领导交办的其它工作。
2020年4月19日
第2篇：商场部门职能及各岗位职责
第一章
组织架构
第三十九章 部门职能
一、综合办 1、行政管理
部门本职：制度建设、行政管理、文化建设、保密事务、法律事务、信访管理、档案管理、监督协调、危机管理、财产保险
（1）公司规章制度的组织制订与汇编工作；（2）负责公司公关、外联事务；（3）负责总经理秘书工作；（4）公文、印信管理；（5）会议管理；
（6）通讯、名片、车辆等管理；（7）公司企业文化建设及公司荣誉管理；
（8）公司保密制度的建立及公司保密事务的管理；（9）各项法律事务的协调处理；（10）负责公司的信访管理；
（11）公司档案的管理及非业务合同管理；（12）负责会议决定事项的催办、落实工作；（13）负责与物业公司进行协调；（14）负责公司财产保险工作；（15）公司危机管理体系的建立及运行；（16）负责公司突发事件的处理。2、人事管理
部门本职：约束激励、绩效考评、人事劳资、教育培训（1）制订公司人力资源规划；（2）制订公司人事管理制度；（3）建立公司薪酬、考核体系；（4）公司管理干部工作业绩考评、监察；（5）制定公司组织架构及定岗定编；（6）员工的招聘、录用及人才的储备；（7）公司人事、劳资管理；（8）人事档案的建立及保管；（9）公司员工劳动合同的签订与管理；（10）员工储蓄金的管理；（11）实施公司福利、保险制度；
（12）公司管理干部、员工培训计划拟定及实施。
控制节点：招待费、差旅费、通信费、劳动保险、工资福利、财产保险、汽车费用、证照费、邮寄费、礼品礼金、奖罚金、上岗费用。
二、业务部
部门本职：供货商关系管理、商品管理、销售管理、口岸管理、业务考核（1）制订公司业务管理制度，实施重点监控；（2）公司商品、赠品、残损管理办法的建立与监督；（3）供货商的关系管理；
（4）品牌商合同及资信的审核、建立及保管；
（5）负责商品物价、质量的监督、管理、实施及相关政府部门关系的建立、维护、协调；
（6）商品编码管理及网络系统中品牌商、品牌、商品资料的建立及维护；（7）公司销售任务的分解；
（8）公司销售、库存等相关数据的分析；（9）负责市场调查工作；（10）公司口岸管理；
（11）业务考核办法的建立及实施。
控制节点：建站费、质检费、罚款收入、入场费、新品费、店庆费、质保金、供货证费。三、客服部 部门本职：顾客服务、会员管理、现场管理、现场考核、团购管理（1）制定公司商场管理制度；（2）制定公司服务宗旨及理念；（3）负责服务总台及播音室的管理；（4）负责顾客投诉、售后服务等管理；（5）各项配套服务项目的制定及实施；
（6）负责与消协部门关系的建立、维护、协调工作；（7）负责会员管理系统的组织和实施；（8）负责顾客的调研、分析工作；
（9）负责现场管理过程中的检查、监督、指导、考评工作；（10）负责监督检查各项规章制度的执行及落实；（11）负责商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查；（12）负责启封场的排班、监督工作；
（13）负责监督员工的培训工作及培训效果的监督检查工作；
（14）负责监督各品牌店商品的管理（包括物价、质量、货源的补充等）；（15）负责团体购物市场的开拓；（16）组织落实大型促销活动；（17）商场员工活动的组织评比；（18）对各楼层上报的物业问题进行汇总。控制节点：服务项目的收入、奖罚金 四、营销策划部
部门本职：营销策划、媒体筹划、效果评估、VI设计、美陈装饰、店面广告（1）制订公司营销策划管理制度；（2）公司VI系统的设计及实施；
（3）负责本公司宣传推广、促销活动及文化活动的策划，并组织实施；（4）负责营销策划活动效果的评估；
（5）竞争对手促销活动的收集、调查、分析；（6）负责媒体资料收集、效果评估及媒体开发工作；（7）公司宣传手册的设计；
（8）负责本公司商场内、外装饰的设计和实施；（9）商场宣传品的悬挂及商品陈列的指导；（10）负责商场标识牌的管理；
（11）负责室内、外、地下停车场广告位的建立、租赁及管理工作；（12）负责本公司广告位、公共区域的策划及收入的筹划工作；（13）物料管理。
控制节点：店内广告收入、广告费、文化活动费、美陈费。五、总务部
部门本职：后勤保障、设备设施运行维护、资产管理、能耗管理、保洁管理、停车场管理、安全管理。
（1）制订公司总务管理制度；
（2）负责餐厅、更衣室等员工后勤行政服务管理；（3）负责公司设备设施的运行与维护管理；
（4）负责与物业公司对商场温度、照明及地下停车场相关问题的协调；（5）负责公司内部的小型维修；
（6）负责固定资产、非商品物资的采购、盘点、管理；（7）负责公司废旧物资的回收管理；（8）负责公司能源的控制与管理；（9）卖场温度的监控及照度的巡检；（10）负责电信业务的管理；（11）负责品牌店地面的清洗及养护；
（12）负责地下停车场的管理及闲置房屋的出租；（13）负责品牌店装修报价的审核；
（14）负责品牌店装修期间，对现有设施设备改造工作的协调；（15）负责商场标识牌的制作、安装；（16）负责公司内部安全管理。
控制节点：印刷费、耗材费、劳保费、维修费、能耗费、办公费、保洁费、垃圾费、电信费。
六、财务部
部门本职：财务管理、会计核算、资金管理、资产管理、资金筹划、结算管理、信息管理。
（1）制定公司财务管理制度及相关流程；（2）负责公司预算、资金管理；（3）对各部门进行财务指导、监督考核；（4）提供公司月度、年度财务指标完成情况；（5）负责资产管理，组织财产物资清查；（6）负责公司毛利、营业外收入的分解及考核；（7）负责税务、财政、银行相关业务管理；（8）监督公司经营活动并组织经营活动分析；（9）负责财务稽核工作；
（10）负责本公司信息系统软、硬件维护工作；（11）会计档案管理。1、核算
部门本职：会计核算、财务分析、报表管理、资产管理。
（1）健全公司财务核算体系，组织安排核算工作；（2）审核各项费用支出及货款的支出；（3）营业外收支的审核、制证及报表；
（4）上报考核指标月报表、费用考核指标及每周资金情况表；
（5）审核所有记帐式凭证科目及子目运用是否合理正确，金额是否正确，摘要是否清楚，原始凭证是否符合规定；
（6）定期组织盘点，审核上报盘点分析报告。2、结算
部门本职：收银管理、资金管理、结算管理（1）对收银工作进行现场管理；（2）负责现金的汇算解缴；（3）对收银员进行培训；（4）负责营业外费用的收缴；（5）负责供货商的货款结算；（6）负责供货商的应缴费用；（7）负责银行卡帐务的核对。3、信息
部门本职：信息管理、系统维护、软件开发
（1）制订公司信息管理制度，建立信息管理体系；（2）公司信息系统运行情况的检查；（3）公司信息系统的修改、完善与升级；（4）小型机、数据库、路由器的口令管理；（5）信息设备的选型及质量控制；（6）信息管理人员的技术、业务培训；（7）公司考勤系统的维护；（8）公司电脑的维护；（9）网络相关商业信息的下载；（10）负责商品的变价工作。控制节点：银行手续费、税差 七、品牌管理
部门本职：布局规划、品牌招商、品牌档案管理
（1）负责公司品牌布局规划的制定及实施；（2）负责品牌招商、进场、自营品牌的清退工作；
（3）品牌店图纸制作、装修图纸审核、装修报价申请、洽谈、装修手续报批管理；（4）品牌店装修的跟进；
（5）负责自营商品的进、销、调、存退的管理；（6）自营商品促销、变价、调价的管理；（7）负责竞争店品牌落位的市调、分析；
（8）品牌信息档案、传真档案、来往函件的建立及保管；（9）负责室内、外、地下广告位需求的申报。八、楼层管理部
部门本职：卖场管理、人员管理、销售实施、促销管理、客服客诉（1）负责卖场的管理；
（2）员工服务规范和服务技巧的培训及员工服务质量和水平的提高；（3）负责完成公司下达的销售任务；
（4）负责楼层商品的销售、防损、盘点工作的实施；（5）负责联营商品、业主促销活动的管理；（6）公司整体促销活动的实施；（7）负责联营商品的变价、调价工作；
（8）负责商品质量、物价、顾客投诉，售前、售中、售后服务；（9）负责仓储物资的管理；（10）负责各品牌店租金的收缴；（11）负责联营、租赁合同的续签；（12）负责联营、租赁品牌的清退工作；（13）负责楼层的安全、防火、防盗工作；（14）负责启封场管理工作；
（15）负责楼层有关物业问题的提出，并报客服部。
第四十章 岗位职责
一、综合办 1、综合办主任
（1）在总经理的领导下，负责主持综合办的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；
（2）负责总经理的行政管理和日常事务，当好领导参谋，协助领导搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的监督和检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范化管理；
（3）公司保密事务的管理；（4）负责公司的文书、合同、资料、信息的收发、处理、归档管理工作；负责公司档案管理；
（5）负责公司各种印章、介绍信的保管和使用管理；（6）负责公司对内、外发文及函的起草、审核和传达；
（7）负责公司往来文电、信函的处理、保管；公司大事记、年度工作报告的编写；（8）负责公司会议组织；负责对会议和文件决定事项进行催办、查办和落实；（9）负责重大外事活动及接待工作；负责新闻媒体的接待和来访的组织；负责公司各证照的办理和管理工作；
（10）负责公司招待费用、差旅费等费用的管理工作；（11）负责公司各项保险的管理；（12）公司各项法律事务的处理；（13）公司危机管理体系的建立及运行；（14）负责与物业公司进行协调；（15）公司企业文化的建设；
（16）负责根据公司战略提出年度人力资源发展计划；
（17）负责公司组织（组织结构调整、部门职能及岗位编制）的设计和优化；（18）负责人事管理的各项工作；负责公司人才优化配置和增补，组织员工的招聘；（19）负责公司薪资政策的设计，劳资、福利的统筹；制定公司中长期人才激励机制；（20）负责年度员工培训开发战略制定及培训体系的建立，教育培训计划的审定；（21）负责公司激励与约束机制的建立和后备干部的选拔和培养；
（22）负责公司各部门、员工绩效机制的设定监督辅导及下达考核指标，组织进行考核；（23）负责有关劳动合同、劳动争议、劳动安全、劳动保护等管理工作；（24）负责员工违犯公司规章与失职的调查及处理；
（25）负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划；（26）负责本部门人员的管理考核；（27）完成领导交办的其它工作。2、文员
（1）负责总经理的日常事务的处理；（2）负责公司行政、办公会议的通知、记录和会议纪要的起草；（3）负责公司印章、介绍信的保管和使用监督；
（4）负责公司及办公室公文、信函的收发、登记、编号、传阅、分发；
（5）公司通讯费用、长途卡、传真等通讯的管理，信件、邮件的寄送，报刊的征订及分发；
（6）负责公司文件的打印、装订、分发以及名片的印制；（7）负责公司大事记的管理；
（8）负责督察、督办公司各部门制度执行情况、工作落实情况和任务完成情况；（9）公司的文书、非业务合同、资料、信息的收发、处理、归档管理工作；（10）《月行例事》的汇编、上报；需向上级报送材料、报告的传递、跟踪工作；（11）来访客人的接待；
（12）会务设施、设备及用品的管理；（13）总经理信箱的管理；
（14）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；（15）负责本部门人员的考勤汇总；（16）完成领导交办的其它工作。3、企划公关
（1）组织开展企业形象塑造，协调公司的对外关系；（2）负责安排接待外来采访、参观；（3）负责组织公关联谊活动；
（4）公司营业执照等证照的申报、复审和年检工作；
（5）与新闻界、政府机关等重要渠道的联系、联络，建立关系人的档案；（6）负责接待来宾，陪同重要客人参观、购物；
（7）负责《华宇月刊》的投稿工作、内疗报刊的编辑及通讯员队伍的组建、管理；（8）负责组织撰写宣传、形象类文稿；（9）企业文化工作的组织与实施；（10）公司车辆调度；
（11）公司奖品、礼品、纪念品的管理；（12）完成领导交办的其它工作。4、人事劳资
（1）负责办理员工定岗、定员及定级工作；（2）实施公司薪酬管理制度；
（3）员工工资、人事报表、福利、保险的制作与管理；（4）负责员工劳动合同的鉴定与管理；
（5）负责办理员工的上岗、任免、奖征、迁调、离职手续；（6）负责人事档案的建立与管理；（7）员工储蓄金的管理；
（8）员工考勤、外出的管理与监督；
（9）根据人力资源规划招聘计划组织实施公司员工招聘及人才储备；（10）完成领导交办的其它工作。5、培训考核监察
（1）负责制订公司培训计划和培训大纲，经批准后实施；（2）员工培训档案的建立与管理；（3）建立、完善公司的考核体系；（4）公司干部的监察、考评工作；（5）组织员工岗位技能等竞赛活动；（6）完成领导交办的其它工作。6、司机
（1）遵守交通法规，确保行车安全；（2）负责车辆有关证照、交费的办理；（3）按时接送公司领导及有关人员；（4）车辆的清洁、维修、保养；
（5）有权拒绝车况不良或有故障的车辆指派；
（6）遵纪守法，准时出车，工作时间不擅自离开工作岗位；（7）遵守保密原则；
（8）完成领导交办的其它工作。二、业务部 1、业务部经理
（1）在总经理助理的领导下，负责主持业务部的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；
（2）负责制定公司销售任务；
（3）组织制定商品准入标准，制定商品引进、清退标准；（4）负责公司销售业绩的统计、分析、定期提交销售分析报告；（5）负责组织商品的物价、质检、计量及合同的管理；（6）负责品牌商代码与商品基础编码管理；
（7）负责品牌商各项资信材料的收集、提供、催办工作；（8）负责口岸管理；
（9）组织合同的审核、报批工作；
（10）负责物价、质量等方面的对外协调工作；（11）负责品牌引进、清退完成情况的考核；
（12）商品残损管理办法、商品随赠品管理办法的拟定及监督实施（13）负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划；（14）负责本部门人员的考核；
（15）负责本部门年度目标的规划与预测；（16）完成领导交办的其它工作。2、物价员
（1）负责根据现行的物价政策、法规、监督指导公司有关部门正确执行各项物价管理制度；
（2）组织进行内外埠市场价格情况的调查，实施价格监控，并做出市调汇总；（3）进行物价检查并通报结果；
（4）对特卖商品进行汇总、检查，监督特卖商品的价格行为是否规范；（5）负责组织公司各级物价人员进行专业培训；
（6）负责建立物价信息网络，掌握市场价格动态，完成物价统计工作；（7）负责与物价管理部门的协调及解答有关物价方面的咨询答疑；（8）完成领导交办的其它工作。3、质检员
（1）参考有关质量政策、法规，制订公司各种商品质量验收办法；（2）负责商品准入的质量管理，供应商、品牌的资质审查；（3）负责口岸商品检验的抽查；（4）负责架（库）商品的质量检查；（5）建立健全各种商品的质量档案；（6）负责与质检部门建立质量监督站；（7）负责解答有关质量方面的咨询答疑；（8）负责组织公司各级质检人员进行专业培训；（9）负责计量器具的管理；（10）完成领导交办的其它工作。4、合同员
（1）根据公司及有关法律规定拟定合同签定的原则、签定要求、签定人职责及签定的程序；
（2）负责对资信证明、合同条款、审批权限进行审核；（3）进口商品资信（报关单、授权书等）的审核及保管工作；（4）审核合同文本的相关内容、有效期，并及时通知相关部门；（5）根据招商提供的品牌资料建立品牌商档案；（6）负责供货商信息及合同信息的录入；
（7）负责合同档案建立、汇总、调阅、保存管理；（8）负责对合同条款的解释；（9）合同执行情况的汇总；（10）提出有关合同签定的建议；
（11）负责合同变更、续约、终止手续的审核和办理；（12）合同专用章的管理；
（13）对新品引入成功及清退等相关内容考核办法的建立及实施；（14）品牌商引进及清退厂商月统计的上报；（15）完成领导交办的其它工作。5、分析员
（1）负责定期编写各类统计报表和销售分析；（2）负责品牌、大类、供货商的销售、结构进行统计；（3）负责提出调整建议；
（4）负责为经营部门提供同期销售及相关数据；（5）制作销售布局到位前后的销售对比；（6）起草年度销售总结及下年度销售预测；（7）完成领导交办的其它工作。6、录入员
（1）负责本部门会议的通知和记录；
（2）负责本部门文件、资料、函件、传真的收发、整理；（3）负责录入商品供货明细，建立商品档案；（4）制定品牌商及商品编码规则；（5）负责商品编码的管理；（6）负责业务单据的传递与保管；
（7）负责系统中品牌、商品资料的建立及维护；（8）定期提供大宗进、退货厂商明细；（9）对品牌日销售数据的填报；
（10）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；（11）负责本部门人员的考勤汇总；（12）负责部门《月行例事》的汇编；（13）完成领导交办的其它工作。7、验货员
（1）严格按照规定，与各楼层现场有关人员对直接进入商厦的商品进行质量检验，并且对自营商品进行据实点收、打印商品验收单；
（2）根据相关审批手续，对进、退货进行检查；
（3）按照国家有关质量标准及公司相关规定对进入本商厦的商品进行检验；（4）对随赠商品进行登记；
（5）品牌商进、退货台帐的建立、登记与管理工作；（6）商品验收单及退货单的分单工作；（7）完成与进、退货相关的其他工作；（8）定期对品牌店商品库存进行抽查；（9）完成领导交办的其它工作。三、客服部 1、客服部经理
（1）在副总经理的领导下，负责主持商场部的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；
（2）负责服务制度与作业流程的研究、拟订、设计及改进建议的提出和制订，收集相关服务资料并进行分析和统计；
（3）负责便民服务项目的引进与管理工作；（4）负责制订公司服务宗旨及理念；
（5）负责有关顾客意见的调查、处理及顾客建议可行性的研究；顾客异议、投诉的处理以及顾客服务之相关配合事宜；
（6）负责会员管理；
（7）负责收集有关销售服务的法律、法规，并对其进行研究和分析，为售前、售中、售后服务中出现的争议提供法律支持；
（8）负责组织环境、服务、设施、客流等方面市场调研；
（9）负责提出商品定位、商品结构、商品陈列、布局调整及道具改造的意见与建议；（10）负责员工服务行为、店面空间、商品陈列、环境卫生、交接工作、现场管理的监督和检查；
（11）负责对员工培训工作及培训效果的督查；
（12）负责对各楼层晨会、交接班会等动态进行监督检查；（13）负责监督商场启封场工作；（14）负责公司播音、礼仪服务管理；
（15）负责商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查；（16）负责代表公司与消协部门的协调、合作；
（17）负责处理大宗销售业务，开辟团购市场，挖掘销售潜力；（18）负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划；（19）负责本部门人员的考核；
（20）负责代表公司与消协、工商等政府管理部门的协调、合作；（21）完成领导交办的其它工作。2、客服主管
（1）负责服务台、客梯、播音室的管理；（2）负责便民服务项目的引进与管理；
（3）负责对商场规章制度的执行情况进行监督检查；
（4）负责员工的行为规范、服务规范及仪容仪表等方面的监督检查；（5）负责对店面环境卫生及安全进行监督检查；
（6）负责商品物价、质量、品种、数量、陈列的监督检查与指导；（7）负责对大型促销活动的落实进行监督检查；（8）负责商场员工的各类活动的组织与实施；（9）负责解决各楼层上交的顾客投诉；（10）负责督查员工的培训内容及培训效果；（11）负责对楼层早会、午会的监督检查；
（12）负责监督检查各品牌店的交接工作（包括交接簿的抽查）；（13）负责对商场启封场的排班工作与检查；
（14）负责有关顾客意见的调查、处理及顾客建议可行性的研究；顾客异议、投诉的处理以及顾客服务之相关配合事宜；
（15）负责会员管理；
（16）负责处理大宗销售业务，开辟团购市场，挖掘销售潜力；（17）商场员工活动的组织评比；（18）对各楼层上报的物业问题进行汇总；（19）完成领导交办的其它工作。3、督导（1）负责对现场各项规章制度的执行情况进行检查；
（2）负责对员工的仪容仪表、服务规范、柜台纪律等进行检查；（3）负责对架存商品丰满度及陈列情况进行检查；（4）负责对店面环境卫生及安全进行检查；（5）负责对商场货架、道具的完好程度进行检查；（6）负责对大型促销活动的到位情况进行监督检查；（7）负责各楼层早会、交接班会相关内容的检查；（8）负责员工培训工作及效果的监督检查；
（9）负责各品牌店交接班工作的监督检查及交接簿的抽查；
（10）负责卖场巡视，处理好突发事件，并协助楼层管理人员处理好顾客投诉及售后服务等事宜；
（11）负责收集顾客意见和建议，并定期汇总上报，针对服务管理工作向部门领导提出意见和建议；
（12）负责定期上报各项检查结果及整改意见；（13）负责商场的安全、防火、防盗等工作的检查；（14）完成领导交办的其它工作。4、文员
（1）负责本部门印章的保管和使用监督；
（2）负责日常部门文件、通知的编写、打印及下发；
（3）负责公司及部门文件、资料、函件及传真的收发、整理、归档、保管及销毁；（4）负责部门设施设备及物品管理；
（5）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；（6）负责本部门人员的考勤汇总；（7）负责部门《月行例事》的汇编；（8）就餐卡及休息卡的管理；（9）完成领导交办的其它工作。5、礼仪
（1）负责负责全面了解商场布局、辅助设施及服务项目，为顾客排忧解难，解答服务、购物等有关咨询工作；
（2）负责全面了解商场布局、辅助设施及服务项目；（3）负责总台区域内的消防安全及清洁工作；
（4）负责受理顾客投诉，建立顾客投诉及意见，并上报主管领导；（5）负责做好早晚迎送顾客工作及公司举行活动时的礼仪接待工作；（6）负责积极为顾客提供方便的服务，协助办理有关手续；（7）负责售后服务项目的实施；
（8）负责接听总台咨询电话，做好重要电话记录并及时转达到相关部门；（9）负责接收广播信息，及时通知广播室；（10）负责完成总服务台的各类业务工作；
（11）负责对银台POS机和信用卡POS机的清洁，检查税控发票的存量，做好营业前的准备工作；
（12）按公司规范要求负责收取顾客的货款，礼貌待客，并做到唱收唱付；（13）负责营业中销货款的及时清点，大面额款项需及时交纳；
（14）负责营业结束后销货款的清点，填写“收银缴款单”并及时交纳；（15）负责做好交接工作；
（16）负责做好营业结束后的收台工作；（17）完成领导交办的其它工作。6、播音员
（1）负责迎、送宾词，背景音乐及指示音乐的播放；（2）负责广播稿件的录音、剪娟、播放；（3）负责通知、启事的广播；
（4）负责配合相关部门做好商品促销的宣传工作；（5）负责定期检查播音设备，遇重大故障应立即报告维修；（6）爱护播音设施，定期维护保养；
（7）工作结束后及时关掉电源，做好播音室的清洁工作，填写值班记录；（8）负责广播室的防火、防盗工作；（9）完成领导交办的其它工作。四、营销策划部 1、营销策划经理
（1）在总经理的领导下，负责主持营销策划部全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；
（2）负责公司MI理念的诠释、灌输；（3）公司VI系统的设计及实施；
（4）负责年度和重大节庆、庆典等市场推广活动的策划、拟定、经费预算及实施；（5）负责有关市场推广活动的策划，颁布及实施；（6）负责市场推广活动绩效的评核、分析与汇总；（7）负责广告媒体的宣传、推广、开发；
（8）组织促销、文化活动等方面的市场调研并作分析报告；（9）负责室内、外、地下停车场广告位的建立、租赁及管理工作；（10）负责所有广告用品、市场收入的收取和筹划工作；（11）负责VIP卡业务的管理、发行、促销工作的组织和实施；（12）负责店内装饰的设计和实施；
（13）负责协调好有关媒体单位与部门间的合作关系，确保公司利益；（14）负责部门《月行例事》的汇编；
（15）负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划；（16）负责本部门人员的考核；（17）完成领导交办的其它工作。2、策划
（1）负责全年营销活动方案的起草；（2）负责公司大型推广计划书的起草；（3）拟定每月营销活动草案，并组织实施；
（4）推广活动的组织、筹备，推广结束后的活动总结及效果测评；（5）对竞争店进行营销调研及分析；（6）拟定营销活动总结；
（7）负责品牌自行促销活动的监督、指导；（8）完成领导交办的其它工作。3、媒介管理
（1）制定媒体应用计划，组织实施公关活动；（2）各媒体协作单位友好关系的建立；
（3）各活动中媒体应用档案的建立，费用往来帐册的建立；（4）有关媒体资料收集，效果评估；
（5）配合促销活动的宣传推广方案的制定实施；（6）负责媒体的开发；（7）完成领导交办的其它工作。4、VI管理
（1）负责店内环境和营业道具改造方案；（2）负责公司内部广告媒体的设计与制作；（3）负责CI、VI的平面设计；
（4）负责环境、展台装饰方案的设计、制作；（5）负责商品陈列的规划指导；（6）负责设计柜台、橱窗广告；（7）负责各媒体内容设计形式材料确定；
（8）负责为各项营销方案、促销活动，设计各媒体的使用；（9）各种美工工具、颜料、材料的管理；（10）完成领导交办的其它工作； 5、美陈
（1）设计制作各种宣传品、招牌、橱窗等；
（2）完成促销活动、重大活动、大型广告的美术设计；（3）POP等广告用品的设计制作；（4）商品陈列方案的拟订；（5）购物环境的装饰、布置；
（6）指导商场宣传品的悬挂及商品陈列；（7）负责商场标识牌的管理；（8）有关商业美工资料的收集、整理；
（9）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；（10）负责本部门人员的考勤汇总；（11）完成领导交办的其它工作。五、总务部 1、总务经理
（1）在副总经理的领导下，负责主持总务部的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；
（2）审核各项采购计划及订货合同，控制开支，降低费用，保障供给；（3）负责固定资产的采办、登记、盘盈亏、保管管理工作；
（4）负责公司办公用品及低值易耗品的计划编制、采购、验收、发放和库存管理；（5）审核设施设备的改造、维修方案，并组织落实；（6）负责品牌店装修期间，对现有设施设备改造工作的协调；
（7）负责公司内、外治安、消防、安全保卫事务，维护经营和办公正常秩序；（8）负责员工福利品的组织、保管与发放；
（9）负责员工膳食供应及所有经营性和非经营性区域的防疫管理工作；（10）负责印刷品对外印制、使用与保管；（11）负责废旧物品的管理；（12）各专厅地面的清洗及养护；（13）员工更衣室的管理；
（14）与电信公司合同的洽谈、沟通等管理工作，解决合同运行中存在的问题；（15）商场照度及空调温度的测量、跟进工作；（16）负责大厦水电表的查抄及费用的收取工作；（17）电梯、办公用电、户外照明等能源的控制工作；（18）负责公司内部的小型维修工作；（19）负责商场标识牌的制作、安装；
（20）负责与物业公司对商场温度、照明及地下停车场相关问题的协调；（21）负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划；（22）负责本部门人员的考核；（23）完成领导交办的其它工作。
2、库管
（1）各部门材料物资采购计划的督促、汇总及上报；（2）公司非商品材料物资的验收、保管及发放；
（3）建立财产、物资三级明细帐和财产卡片，准确登记财产、物资的收、发、存数量；（4）配合财务做好公司财产盘点工作；（5）负责控制计划外领用；
（6）每月末对库存物资进行清点，保证帐、卡、物相符；（7）对库区、库容进行规划、调整，保持库房的清洁卫生；（8）对回收废旧物资的管理；
（9）核对每月各部门领用计划、核算库存量，为采购提供依据；（10）员工餐厅的管理；（11）员工更衣室的管理；（12）完成领导交办的其它工作。3、语音
（1）办理大厦内客户安装电话、宽带等电信业务；（2）每月对大厦内所有用户电话、宽带费用的催交、收取；
（3）协助客户，积极与电信公司沟通，解决客户在使用电话、宽带中存在的各种问题；（4）处理我司与电信之间的各种业务，做好与电信公司合同运行中各种问题的洽谈、沟通等工作。
（5）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；（6）负责本部门人员的考勤汇总；（7）负责部门《月行例事》的汇编；（8）完成领导交办的其它工作。4、采购
（1）公司材料物资的采购工作；（2）公司各种印刷品的印制工作；（3）进行市场调查、采价，收集物资价格信息，提出替代、更新物资建议，优选采购渠道；
（4）负责大厦水电表的查抄及费用的催交、收取；（5）完成领导交办的其它工作。5、停车场主管
（1）负责本公司地下停车场的日常管理工作；
（2）负责停车场管理制度、流程的制定、完善并监督实施；（3）停车场工作计划的制定及组织实施；（4）地下停车场闲置房屋的出租；（5）地下停车场员工的技能培训工作；（6）停车场各项任务的完成；（7）完成领导交办的其它工作。6、收费员
（1）按照电脑规程操作，维护收费系统的正常运行；（2）严格执行收费标准，认真仔细填写各种票据；（3）严格遵守地下停车场的各项规章制度；（4）完成领导交办的其它工作。7、调度员
（1）维护地下停车场公用、消防等设施的正常使用；
（2）维护地下停车场的停车环境，严禁任何人在地下停车场堆放物品，严查安全隐患；（3）负责地下停车场所停车辆的安全；
（4）负责地下停车场的车辆调度状况，保持各通道的畅通，确保车辆正常出入；（5）完成领导交办的其它工作。8、维修
（1）负责公司内部的小型维修；（2）及时处理各部室提出的报修项目；（3）商场照度及空调温度的测量、跟进工作；（4）电梯、办公用电、户外照明等能源的控制工作；（5）负责与物业公司进行协调，确保设备设施的正常运转；（6）完成领导交办的其它工作。9、保洁
（1）负责对地下停车场进行日常清洁，保持地下停车场整洁的环境卫生；（2）每日对地下停车场设施（灭火器、消防栓、标识等）进行擦洗；（3）负责品牌店地面的清洗及养护；（4）完成领导交办的其它工作。六、财务部 1、财务经理
（1）在总经理、集团财务总监的领导下，负责主持财务部的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；
（2）组织实施公司财务会计制度、资金使用管理制度；
（3）负责贯彻落实本部门岗位责任制和工作标准，密切与各部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作；负责财务管理与会计制度的研究、设计及提出改进建议；
（4）负责组织领导编制公司财务计划、审查财务计划；拟定资金筹措和使用方案，全面平衡资金，开辟财源，加速资金周转，提高资金使用效果；
（5）拟定税费规划，负责协调与银行、税务单位的关系；
（6）负责组织公司的成本管理工作。进行成本预测、控制、核算、分析和考核，降低消耗、节约费用，提高监管水平，确保公司利润指标的完成；
（7）负责参与审查工资、奖金及财务收支的各种方案；
（8）负责向总经理、集团财务总监汇报财务状况和经营成果。定期或不定期汇报各项财务收支和盈亏情况，以便领导及时进行决策；
（9）组织进行年终财务决算、年度经营计划和现金流计划的编制；
（10）负责财务人员的业务培训，规划会计机构，会计专业职务的设置和会计人员的配备，组织会计人员培训和考核，坚持会计人员依法行使职权；
（11）负责组织《会计法》及地方政府有关财务工作法律法规的贯彻落实；（12）负责起草和修订本部门的职能管理制度，制定本部门工作计划；（13）公司毛利、营业外收入的分解及考核办法的制定、实施；（14）负责对收银员的日常管理；（15）负责定期组织商品盘点；（16）负责本部门人员的考核；（17）负责部门《月行例事》的汇编；（18）完成领导交办的其它工作。2、核算主管
（1）建立健全公司财务核算体系，组织安排核算工作；
（2）负责指导核算会计的业务工作，督促检查、定期考核，组织和带领全体核算员认真完成各项工作；
（3）负责预算控制，审核各项费用支出及货款的支出；
（4）定期组织安排全商场的盘点工作，及时审核上报盘点分析报告；
（5）负责审核所有记帐凭证科目及子目运用是否合理、正确，金额是否正确，摘要是否清楚，原始凭证是否符合规定；
（6）审核各种报表，及时报出；（7）定期安排与供货商核对帐务；
（8）负责上报考核指标月报表、费用考核指标及每周资金情况表；（9）负责组织每月凭证的装订及全年帐簿的装订；（10）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；（11）负责本部门人员的考勤汇总；（12）完成领导交办的其它工作。3、结算主管
（1）根据公司资金现状定期对供货商借款提出建设性意见；（2）负责收取销售收入及营业外收入款项的汇算解缴；（3）负责收取供货商的应缴费用；（4）负责收取增值税专用发票；（5）负责结算审核工作；
（6）负责对收银工作的进行现场管理；（7）负责营业外收、支的审核、制证及报表；（8）完成领导交办的其它工作。4、出纳
（1）严格执行国家现金管理制度，按规定收付现金；
（2）妥善保管现金、支票和名章，严格执行保险柜的使用规定；
（3）按日登记现金日记帐、银行日记帐，做到日清月结，帐帐相符、帐实相符；（4）做好支票、汇票、电汇的结算工作，做到填票认真准确；（5）负责发放工资；
（6）负责货款的支付，并做到付款及时；
（7）定期领取银行对帐单，并对未达帐项的催收负责；（8）员工储蓄金的收、退工作；
（9）每日上报资金收支明细及资金余额表；（10）负责上报周资金情况表；
（11）每月底作本月付款明细表及汇总表；
（12）每月与现金流计划对比，上报现金流执行情况报表；（13）完成领导交办的其它工作。5、税金岗
（1）及时收集整理增值税抵扣联；（2）对增值税抵扣联的认证工作；
（3）增值税抵扣联的录入增值税的申报交纳；（4）按月计提各项附加税并进行税务申报；（5）参加税务培训并及时传达；
（6）负责各种发票的购买及空白发票、税务收据的保管工作；（7）整理保管各种税务资料；
（8）负责登记应交税金和其他应交款帐；（9）完成领导交办的其它工作。6、联营核算
（1）负责审核联营户增值税专用发票；
（2）负责联营供货商应扣费和应结金额的计算；（3）负责联营供货商货款支付的制证；（4）负责银行余额调节表的制作；
（5）负责登记其他应收款、联营户应付帐款帐；
（6）完成领导交办的其它工作。7、经销租赁核算
（1）负责结转填制经销商品验收、退货、变价等的制证，对库存商品帐实不符部分及时追究原因并落实；
（2）负责经销商品的税票和货物的催收；
（3）及时登记库存商品和应付帐款（经销）明细帐，按时核对经销联营往来单位的帐面情况；
（4）负责对租赁供货商与业主的帐务管理；
（5）掌握租赁供货商与业主租赁面积、收费标准及租赁期限；（6）催促租赁费的收取情况，及时结转租赁费收入；（7）根据租赁费的收取情况，及时结转租赁费收入；
（8）根据租赁费的受益期限，对考核指标计划口径予以增加或剔除；（9）负责租赁供货商的银行卡结算工作；（10）负责营业外各项单据的审核、制证及报表；（11）空白收据领用的核销；
（12）负责租赁户供货商的销售款结算；（13）负责每日结转收入、成本；
（14）负责核算北亨厂家帐务，出具北亨会计报表；（15）完成领导交办的其它工作。8、财产物资费用
（1）审核各项费用支出的原始凭证并制证；（2）负责材料物资、低值易耗品的二级核算工作；（3）根据保管员传递的出、入库单准确录入微机；（4）审核材料物资购置计划；
（5）每月底根据结存情况盘点实际的材料物资库存；（6）严格执行权责发生制，做好费用的待摊、预提工作；
（7）填制固定资产、材料物资等凭证，正确结转材料物资的领用，按月计提固定资产折旧；
（8）每月参照计划对各项费用的实际支出情况进行对比分析；（9）分解编制下年费用支出计划和付现费用计划；
（10）组织固定资产、低值易耗品、材料物资等的盘点工作；（11）登记费用帐、往来帐、固定资产、在建工程及各种材料物资帐（12）及时清理个人往来和内部往来帐；
（13）及时核对其他应收、其他应付各往来单位的帐面情况；（14）每月制作营业外银行余额调节表；（15）完成领导交办的其它工作。9、总收
（1）负责公司卖场收入的管理与监督；（2）负责收银台收入款项的稽核与追索管理；（3）配合银行对卖场收入的接库工作；
（4）负责制作《收银情况汇总表》，核对机内销售与银台所缴款项，交结算主管审核上报核算主管；
（5）负责银行消费卡的定期核对；
（6）负责核对租赁、业主自营返总收岗的银行卡商户联并同银行对帐；（7）负责收银员对促销活动的稽核工作；（8）做好两班的交接记录；（9）完成领导交办的其它工作。10、收银领班
（1）具体指导各收银员的收银工作；
（2）负责收银员的统一调配和培训、考核工作；（3）督查、巡视收银工作；
（4）监督总收将销售款全部交于银行接库人员；（5）完成领导交办的其它工作。11、收银员
（1）参加领班组织的早训，认真听取前日工作总结和当日工作安排；
（2）清洁银台POS机和信用卡POS机，检查税控发票的存量，做好营业前的准备工作；
（3）礼貌待客，按公司规范要求收取顾客的货款，并做到唱收唱付；（4）营业过程中及时清点自己的销货款，大面额款项及时交纳；（5）营业结束后清点自己的销货款，填写“收银缴款单”并及时交纳；（6）做好二班的交接工作；（7）做好营业结束后的收台工作；（8）每月商场盘点后负责盘点表的录入；（9）完成领导交办的其它工作。12、网络主管
（1）公司内、外信息网络工程的搭建、维护、升级工作；（2）公司各种软件的开发、编制需求说明；（3）软件产品的验收、修改、升级工作；（4）网络培训计划的制定及实施；
（5）各类硬件产品的购买、维护、升级工作；（6）超级用户权限的管理；（7）网关、网址的分配与管理；
（8）监测商业信息系统运行状况，保障正常运作；（9）定期处理与维护数据；（10）相关商业信息资料的收集；（11）负责商品的变价工作。（12）完成领导交办的其它工作。13、网管
（1）应用软件的安装与日常维护；（2）收银员、系统使用人员的培训工作；（3）各部门软件使用的培训与指导；（4）微机及打印机的安装、维修；（5）UPS电源的维护；（6）计算机病毒的防治；（7）考勤系统数据的下载与维护；（8）完成领导交办的其它工作。七、品牌管理 1、品牌经理
（1）在总经理的领导下，负责主持品牌管理的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；
（2）全面负责楼层的品牌招商、自营品牌清退等各项管理工作；（3）负责楼层品牌布局、规划的制定及实施；（4）负责经销商品的进货、滞销的审核；（5）经销商品品牌推广的制定；
（6）品牌商装修图纸的审核、装修报价申请、洽谈工作；（7）负责经销商品变价的审核；（8）负责经销品牌店补货的监督；（9）负责本部门人员的考核；
（10）负责起草和修订本部门的职能管理制度，制定本部门工作计划；（11）完成领导交办的其它工作。2、品牌助理
（1）全面协助品牌经理的工作，具体负责品牌的跟踪洽谈；（2）楼层经营布局规划调整的实施；（3）经销商品的订货；
（4）负责积压库存经销品的销售方案的制订；（5）负责经销商品的进、销、存、退的监督与管理；（6）负责经销商品品牌推广的拟订与实施；（7）负责室内、外、地下广告位需求的申报；（8）完成领导交办的其它工作。3、业务主管（1）协助品牌经理、品牌助理的工作；（2）负责经销品牌开店的各项工作；（3）负责自营合同的管理及存档；
（4）负责经销品的补货、促销活动的各项事宜；（5）负责经销商品的《变价申请单》的制单；（6）负责部门《月行例事》的汇编；（7）负责经销品牌店人员的培训；（8）完成领导交办的其它工作。4、业务员
（1）负责经销商品的《订货单》、《滞销商品报批单》的制单；（2）负责品牌店装修的跟进；（3）负责品牌商装修手续的报批；
（4）负责品牌信息档案、传真档案、往来函件的建立及保管工作；（5）负责品牌店面积的测量及图纸的制作；（6）负责文件的收发、保管；（7）负责各种单据的传递；
（8）负责统计报表的汇总、分析上报；
（9）不定期对本、外埠进行市场调研，及时掌握市场、品牌信息并做分析上报；（10）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；（11）负责本部门人员的考勤汇总；（12）完成领导交办的其它工作。八、楼层管理部 1、楼层主管
（1）在总经理的领导下，负责主持品牌管理的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；
（2）本楼层销售、费用指标的实施，制定工作计划；（3）负责本楼层的商品补货、滞销工作；
（4）负责员工服务行为、店面空间、商品陈列及环境卫生现场管理的监督和检查；（5）负责执行商场值班和启封场工作；
（6）负责本楼层的安全、防火、防盗等工作的监督和检查；
（7）负责与自营业主、租金店品牌商就日常工作及售后服务相关事宜的沟通与合作；（8）负责联营、租赁合同的续签；（9）负责联营、租赁品牌的清退；
（10）负责本楼层管辖范围内的设备维护工作；（11）负责商品物价、质检工作的实施；
（12）负责自营商品的销售、保管、防损、盘点管理；（13）负责本楼层晨会、交接班会等动态进行检查、监督；（14）公司促销活动的实施；
（15）负责本楼层带班主管的审定及员工的调配工作；（16）负责本楼层的租金收缴工作；
（17）负责本楼层新品牌落位后销售情况的反馈；（18）负责品牌的调整、清退建议的提出；（19）负责本楼层退换货的审批；（20）负责本楼层突发事件的处理及上报；
（21）负责楼层有关物业问题的提出，并报客服部；（22）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；（23）负责本部门人员的考勤汇总；（24）负责部门《月行例事》的汇编；（25）负责本部门人员的考核；
（26）负责起草和修订本部门的职能管理制度，制定本部门工作计划；（27）完成领导交办的其它工作。2、带班主管
（1）全面协助楼层主管工作，负责具体工作的监督、检查；（2）本楼层销售、费用指标、工作计划的实施；（3）提出本楼层商品定位、商品结构建议；（4）本楼层经营布局的规划调整的实施；（5）负责组织本楼层人员参加公司的各项培训及培训结果的考核、记录；（6）负责公司各项促销活动方案的传达与实施；
（7）负责本楼层顾客异议、投诉的处理以及顾客服务的相关配合事宜；（8）负责组织环境、服务、设施、客流等方面市场调研；
（9）负责本楼层的现场管理工作，带领员工完成本楼层各项经营指标；（10）负责本楼层各项数据的统计、上报；
（11）负责本楼层员工的考勤、考核、奖惩、调配的管理工作；（12）负责本楼层的安全、防火、防盗等工作的监督和检查；（13）负责与品牌商就日常工作及售后服务相关事宜的沟通与合作；（14）负责本楼层管辖范围内的设备维护工作；（15）组织楼层晨会、交接班会，安排迎送宾工作；（16）负责商品物价、质检工作的实施；
（17）负责自营商品的接收、上货及三级帐管理；
（18）负责关注商品的销售情况，及时提出商品结构调整建议；（19）实施本楼层商品的销售、保管、防损、盘点等具体工作；（20）负责本楼层突发事件的处理及上报；（21）负责本楼层办公费用的上报及领用；（22）负责本楼层值班和启封场工作落实实施；（23）完成领导交办的其它工作。3、品牌店店长
（1）负责本店员工专业知识的培训；
（2）负责本店导购业务素质及销售技巧的提高和考核；（3）负责本店顾客档案的建立及管理；（4）负责本店商品陈列及道具的维护及保养；（5）配合厂方的培训及指导；（6）负责本店商品三级帐的登录；
（7）负责本店商品的保管、防损工作及盘点的实施；（8）负责对商品的补货、调换及订货，适时提出建议；（9）负责本店员工工作纪律的监督及指导；
（10）负责公司各项规章制度、文件、通知的上传下达；（11）负责本店顾客投诉及退换货；
（12）负责本店的安全、防火、防盗等工作的监督和检查；（13）完成领导交办的其它工作。4、导购员
（1）负责完成本楼层下达的各项经济指标；（2）负责商品的导购、防损与管理；
（3）负责商品的补充、整理、盘点及三级帐的登录与管理；（4）负责商品陈列，使商品丰满、直观、层次分明具有艺术性；（5）负责商品质量、物价的检查及价签的核对；
（6）负责对本服务区道具、模特的使用管理及卫生的清理；（7）负责建立顾客档案，做好售前、售中、售后的服务工作；（8）负责处理本服务区正常的顾客退换货；
（9）负责掌握所售商品的基本知识及销售技巧，提高服务质量；（10）负责及时反馈销售信息，提出商品结构调整意见；（11）负责交接班的盘点、交接、登记工作；（12）负责本区域内的防火、防盗、安全工作；（13）负责启封场工作及具本工作要求的落实；
（14）根据销售情况及时填写《补货单》、《滞销商品报批单》及《商品检验单》；（15）负责随赠品的管理；
（16）负责自营商品的接收、上货及三级帐管理；（17）完成领导交办的其它工作。5、品牌店量体师
（1）负责面料的导购与管理；
（2）负责面料的陈列、摆放及面料卫生的清理；（3）负责建立量身订做顾客的档案；
（4）负责对量身订做的售前、售中、售后服务；（5）完成领导交办的其它工作。
6、库管
（1）负责仓储物资的保管工作；（2）负责仓储物资的出入库工作；（3）负责仓储物资的防护工作；（4）保持仓库整洁、货物堆放有序；（5）负责本区域的防火、防盗、安全工作；（6）完成领导交办的其它工作。
第3篇：商场部门职能及各岗位职责
第一章 组织架构
第二章 部门职能
一、综合办
1、行政管理
部门本职：制度建设、行政管理、文化建设、保密事务、法律事务、信访管理、档案管理、监督协调、危机管理、财产保险
（1）公司规章制度的组织制订与汇编工作；（2）负责公司公关、外联事务；（3）负责总经理秘书工作；（4）公文、印信管理；（5）会议管理；
（6）通讯、名片、车辆等管理；
（7）公司企业文化建设及公司荣誉管理；（8）公司保密制度的建立及公司保密事务的管理；（9）各项法律事务的协调处理；（10）负责公司的信访管理；
（11）公司档案的管理及非业务合同管理；（12）负责会议决定事项的催办、落实工作；（13）负责与物业公司进行协调；（14）负责公司财产保险工作；
（15）公司危机管理体系的建立及运行；（16）负责公司突发事件的处理。
2、人事管理
部门本职：约束激励、绩效考评、人事劳资、教育培训（1）制订公司人力资源规划；（2）制订公司人事管理制度；（3）建立公司薪酬、考核体系；
（4）公司管理干部工作业绩考评、监察；
2（5）制定公司组织架构及定岗定编；（6）员工的招聘、录用及人才的储备；（7）公司人事、劳资管理；（8）人事档案的建立及保管；
（9）公司员工劳动合同的签订与管理；（10）员工储蓄金的管理；（11）实施公司福利、保险制度；
（12）公司管理干部、员工培训计划拟定及实施。
控制节点：招待费、差旅费、通信费、劳动保险、工资福利、财产保险、汽车费用、证照费、邮寄费、礼品礼金、奖罚金、上岗费用。
二、业务部
部门本职：供货商关系管理、商品管理、销售管理、口岸管理、业务考核（1）制订公司业务管理制度，实施重点监控；（2）公司商品、赠品、残损管理办法的建立与监督；（3）供货商的关系管理；
（4）品牌商合同及资信的审核、建立及保管；
（5）负责商品物价、质量的监督、管理、实施及相关政府部门关系的建立、维护、协调；
（6）商品编码管理及网络系统中品牌商、品牌、商品资料的建立及维护；（7）公司销售任务的分解；
（8）公司销售、库存等相关数据的分析；（9）负责市场调查工作；（10）公司口岸管理；
（11）业务考核办法的建立及实施。
控制节点：建站费、质检费、罚款收入、入场费、新品费、店庆费、质保金、供货证费。
三、客服部
部门本职：顾客服务、会员管理、现场管理、现场考核、团购管理（1）制定公司商场管理制度；
3（2）制定公司服务宗旨及理念；（3）负责服务总台及播音室的管理；（4）负责顾客投诉、售后服务等管理；（5）各项配套服务项目的制定及实施；
（6）负责与消协部门关系的建立、维护、协调工作；（7）负责会员管理系统的组织和实施；（8）负责顾客的调研、分析工作；
（9）负责现场管理过程中的检查、监督、指导、考评工作；（10）负责监督检查各项规章制度的执行及落实；
（11）负责商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查；（12）负责启封场的排班、监督工作；
（13）负责监督员工的培训工作及培训效果的监督检查工作；
（14）负责监督各品牌店商品的管理（包括物价、质量、货源的补充等）；（15）负责团体购物市场的开拓；（16）组织落实大型促销活动；（17）商场员工活动的组织评比；
（18）对各楼层上报的物业问题进行汇总。控制节点：服务项目的收入、奖罚金
四、营销策划部
部门本职：营销策划、媒体筹划、效果评估、VI设计、美陈装饰、店面广告（1）制订公司营销策划管理制度；（2）公司VI系统的设计及实施；
（3）负责本公司宣传推广、促销活动及文化活动的策划，并组织实施；（4）负责营销策划活动效果的评估；（5）竞争对手促销活动的收集、调查、分析；（6）负责媒体资料收集、效果评估及媒体开发工作；（7）公司宣传手册的设计；
（8）负责本公司商场内、外装饰的设计和实施；
4（9）商场宣传品的悬挂及商品陈列的指导；（10）负责商场标识牌的管理；
（11）负责室内、外、地下停车场广告位的建立、租赁及管理工作；（12）负责本公司广告位、公共区域的策划及收入的筹划工作；（13）物料管理。
控制节点：店内广告收入、广告费、文化活动费、美陈费。
五、总务部
部门本职：后勤保障、设备设施运行维护、资产管理、能耗管理、保洁管理、停车场管理、安全管理。
（1）制订公司总务管理制度；
（2）负责餐厅、更衣室等员工后勤行政服务管理；（3）负责公司设备设施的运行与维护管理；
（4）负责与物业公司对商场温度、照明及地下停车场相关问题的协调；（5）负责公司内部的小型维修；
（6）负责固定资产、非商品物资的采购、盘点、管理；（7）负责公司废旧物资的回收管理；（8）负责公司能源的控制与管理；（9）卖场温度的监控及照度的巡检；（10）负责电信业务的管理；
（11）负责品牌店地面的清洗及养护；
（12）负责地下停车场的管理及闲置房屋的出租；（13）负责品牌店装修报价的审核；
（14）负责品牌店装修期间，对现有设施设备改造工作的协调；（15）负责商场标识牌的制作、安装；（16）负责公司内部安全管理。
控制节点：印刷费、耗材费、劳保费、维修费、能耗费、办公费、保洁费、垃圾费、电信费。
六、财务部
5 部门本职：财务管理、会计核算、资金管理、资产管理、资金筹划、结算管理、信息管理。
（1）制定公司财务管理制度及相关流程；（2）负责公司预算、资金管理；
（3）对各部门进行财务指导、监督考核；（4）提供公司月度、年度财务指标完成情况；（5）负责资产管理，组织财产物资清查；（6）负责公司毛利、营业外收入的分解及考核；（7）负责税务、财政、银行相关业务管理；（8）监督公司经营活动并组织经营活动分析；（9）负责财务稽核工作；
（10）负责本公司信息系统软、硬件维护工作；（11）会计档案管理。
1、核算
部门本职：会计核算、财务分析、报表管理、资产管理。
（1）健全公司财务核算体系，组织安排核算工作；（2）审核各项费用支出及货款的支出；（3）营业外收支的审核、制证及报表；
（4）上报考核指标月报表、费用考核指标及每周资金情况表；
（5）审核所有记帐式凭证科目及子目运用是否合理正确，金额是否正确，摘要是否清楚，原始凭证是否符合规定；
（6）定期组织盘点，审核上报盘点分析报告。
2、结算
部门本职：收银管理、资金管理、结算管理（1）对收银工作进行现场管理；（2）负责现金的汇算解缴；（3）对收银员进行培训；（4）负责营业外费用的收缴；
6（5）负责供货商的货款结算；（6）负责供货商的应缴费用；（7）负责银行卡帐务的核对。
3、信息
部门本职：信息管理、系统维护、软件开发（1）制订公司信息管理制度，建立信息管理体系；（2）公司信息系统运行情况的检查；（3）公司信息系统的修改、完善与升级；（4）小型机、数据库、路由器的口令管理；（5）信息设备的选型及质量控制；（6）信息管理人员的技术、业务培训；（7）公司考勤系统的维护；（8）公司电脑的维护；（9）网络相关商业信息的下载；（10）负责商品的变价工作。控制节点：银行手续费、税差
七、品牌管理
部门本职：布局规划、品牌招商、品牌档案管理
（1）负责公司品牌布局规划的制定及实施；（2）负责品牌招商、进场、自营品牌的清退工作；
（3）品牌店图纸制作、装修图纸审核、装修报价申请、洽谈、装修手续报批管理；（4）品牌店装修的跟进；
（5）负责自营商品的进、销、调、存退的管理；（6）自营商品促销、变价、调价的管理；（7）负责竞争店品牌落位的市调、分析；
（8）品牌信息档案、传真档案、来往函件的建立及保管；（9）负责室内、外、地下广告位需求的申报。
八、楼层管理部
7 部门本职：卖场管理、人员管理、销售实施、促销管理、客服客诉（1）负责卖场的管理；
（2）员工服务规范和服务技巧的培训及员工服务质量和水平的提高；（3）负责完成公司下达的销售任务；
（4）负责楼层商品的销售、防损、盘点工作的实施；（5）负责联营商品、业主促销活动的管理；（6）公司整体促销活动的实施；（7）负责联营商品的变价、调价工作；
（8）负责商品质量、物价、顾客投诉，售前、售中、售后服务；（9）负责仓储物资的管理；（10）负责各品牌店租金的收缴；（11）负责联营、租赁合同的续签；（12）负责联营、租赁品牌的清退工作；（13）负责楼层的安全、防火、防盗工作；（14）负责启封场管理工作；
（15）负责楼层有关物业问题的提出，并报客服部。
第三章 岗位职责
一、综合办
1、综合办主任
（1）在总经理的领导下，负责主持综合办的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；
（2）负责总经理的行政管理和日常事务，当好领导参谋，协助领导搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的监督和检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范化管理；
（3）公司保密事务的管理；
（4）负责公司的文书、合同、资料、信息的收发、处理、归档管理工作；负责公司档案管理；
8（5）负责公司各种印章、介绍信的保管和使用管理；（6）负责公司对内、外发文及函的起草、审核和传达；
（7）负责公司往来文电、信函的处理、保管；公司大事记、年度工作报告的编写；（8）负责公司会议组织；负责对会议和文件决定事项进行催办、查办和落实；（9）负责重大外事活动及接待工作；负责新闻媒体的接待和来访的组织；负责公司各证照的办理和管理工作；
（10）负责公司招待费用、差旅费等费用的管理工作；（11）负责公司各项保险的管理；（12）公司各项法律事务的处理；（13）公司危机管理体系的建立及运行；（14）负责与物业公司进行协调；（15）公司企业文化的建设；
（16）负责根据公司战略提出年度人力资源发展计划；
（17）负责公司组织（组织结构调整、部门职能及岗位编制）的设计和优化；（18）负责人事管理的各项工作；负责公司人才优化配置和增补，组织员工的招聘；（19）负责公司薪资政策的设计，劳资、福利的统筹；制定公司中长期人才激励机制；（20）负责年度员工培训开发战略制定及培训体系的建立，教育培训计划的审定；（21）负责公司激励与约束机制的建立和后备干部的选拔和培养；
（22）负责公司各部门、员工绩效机制的设定监督辅导及下达考核指标，组织进行考核；（23）负责有关劳动合同、劳动争议、劳动安全、劳动保护等管理工作；（24）负责员工违犯公司规章与失职的调查及处理；
（25）负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划；（26）负责本部门人员的管理考核；（27）完成领导交办的其它工作。
2、文员
（1）负责总经理的日常事务的处理；
（2）负责公司行政、办公会议的通知、记录和会议纪要的起草；（3）负责公司印章、介绍信的保管和使用监督；
9（4）负责公司及办公室公文、信函的收发、登记、编号、传阅、分发；
（5）公司通讯费用、长途卡、传真等通讯的管理，信件、邮件的寄送，报刊的征订及分发；
（6）负责公司文件的打印、装订、分发以及名片的印制；（7）负责公司大事记的管理；
（8）负责督察、督办公司各部门制度执行情况、工作落实情况和任务完成情况；（9）公司的文书、非业务合同、资料、信息的收发、处理、归档管理工作；（10）《月行例事》的汇编、上报；需向上级报送材料、报告的传递、跟踪工作；（11）来访客人的接待；
（12）会务设施、设备及用品的管理；（13）总经理信箱的管理；
（14）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；（15）负责本部门人员的考勤汇总；（16）完成领导交办的其它工作。
3、企划公关
（1）组织开展企业形象塑造，协调公司的对外关系；（2）负责安排接待外来采访、参观；（3）负责组织公关联谊活动；
（4）公司营业执照等证照的申报、复审和年检工作；
（5）与新闻界、政府机关等重要渠道的联系、联络，建立关系人的档案；（6）负责接待来宾，陪同重要客人参观、购物；
（7）负责《华宇月刊》的投稿工作、内疗报刊的编辑及通讯员队伍的组建、管理；（8）负责组织撰写宣传、形象类文稿；（9）企业文化工作的组织与实施；（10）公司车辆调度；
（11）公司奖品、礼品、纪念品的管理；（12）完成领导交办的其它工作。
4、人事劳资
10（1）负责办理员工定岗、定员及定级工作；（2）实施公司薪酬管理制度；
（3）员工工资、人事报表、福利、保险的制作与管理；（4）负责员工劳动合同的鉴定与管理；
（5）负责办理员工的上岗、任免、奖征、迁调、离职手续；（6）负责人事档案的建立与管理；（7）员工储蓄金的管理；
（8）员工考勤、外出的管理与监督；
（9）根据人力资源规划招聘计划组织实施公司员工招聘及人才储备；（10）完成领导交办的其它工作。
5、培训考核监察
（1）负责制订公司培训计划和培训大纲，经批准后实施；（2）员工培训档案的建立与管理；（3）建立、完善公司的考核体系；（4）公司干部的监察、考评工作；（5）组织员工岗位技能等竞赛活动；（6）完成领导交办的其它工作。
6、司机
（1）遵守交通法规，确保行车安全；（2）负责车辆有关证照、交费的办理；（3）按时接送公司领导及有关人员；（4）车辆的清洁、维修、保养；
（5）有权拒绝车况不良或有故障的车辆指派；
（6）遵纪守法，准时出车，工作时间不擅自离开工作岗位；（7）遵守保密原则；
（8）完成领导交办的其它工作。
二、业务部
1、业务部经理
11（1）在总经理助理的领导下，负责主持业务部的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；
（2）负责制定公司销售任务；
（3）组织制定商品准入标准，制定商品引进、清退标准；（4）负责公司销售业绩的统计、分析、定期提交销售分析报告；（5）负责组织商品的物价、质检、计量及合同的管理；（6）负责品牌商代码与商品基础编码管理；
（7）负责品牌商各项资信材料的收集、提供、催办工作；（8）负责口岸管理；
（9）组织合同的审核、报批工作；
（10）负责物价、质量等方面的对外协调工作；（11）负责品牌引进、清退完成情况的考核；
（12）商品残损管理办法、商品随赠品管理办法的拟定及监督实施（13）负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划；（14）负责本部门人员的考核；
（15）负责本部门年度目标的规划与预测；（16）完成领导交办的其它工作。
2、物价员
（1）负责根据现行的物价政策、法规、监督指导公司有关部门正确执行各项物价管理制度；
（2）组织进行内外埠市场价格情况的调查，实施价格监控，并做出市调汇总；（3）进行物价检查并通报结果；
（4）对特卖商品进行汇总、检查，监督特卖商品的价格行为是否规范；（5）负责组织公司各级物价人员进行专业培训；
（6）负责建立物价信息网络，掌握市场价格动态，完成物价统计工作；（7）负责与物价管理部门的协调及解答有关物价方面的咨询答疑；（8）完成领导交办的其它工作。
3、质检员
12（1）参考有关质量政策、法规，制订公司各种商品质量验收办法；（2）负责商品准入的质量管理，供应商、品牌的资质审查；（3）负责口岸商品检验的抽查；（4）负责架（库）商品的质量检查；（5）建立健全各种商品的质量档案；（6）负责与质检部门建立质量监督站；（7）负责解答有关质量方面的咨询答疑；（8）负责组织公司各级质检人员进行专业培训；（9）负责计量器具的管理；（10）完成领导交办的其它工作。
4、合同员
（1）根据公司及有关法律规定拟定合同签定的原则、签定要求、签定人职责及签定的程序；
（2）负责对资信证明、合同条款、审批权限进行审核；（3）进口商品资信（报关单、授权书等）的审核及保管工作；（4）审核合同文本的相关内容、有效期，并及时通知相关部门；（5）根据招商提供的品牌资料建立品牌商档案；（6）负责供货商信息及合同信息的录入；（7）负责合同档案建立、汇总、调阅、保存管理；（8）负责对合同条款的解释；（9）合同执行情况的汇总；（10）提出有关合同签定的建议；
（11）负责合同变更、续约、终止手续的审核和办理；（12）合同专用章的管理；
（13）对新品引入成功及清退等相关内容考核办法的建立及实施；（14）品牌商引进及清退厂商月统计的上报；（15）完成领导交办的其它工作。
5、分析员
13（1）负责定期编写各类统计报表和销售分析；
（2）负责品牌、大类、供货商的销售、结构进行统计；（3）负责提出调整建议；
（4）负责为经营部门提供同期销售及相关数据；（5）制作销售布局到位前后的销售对比；（6）起草年度销售总结及下年度销售预测；（7）完成领导交办的其它工作。
6、录入员
（1）负责本部门会议的通知和记录；
（2）负责本部门文件、资料、函件、传真的收发、整理；（3）负责录入商品供货明细，建立商品档案；（4）制定品牌商及商品编码规则；（5）负责商品编码的管理；（6）负责业务单据的传递与保管；
（7）负责系统中品牌、商品资料的建立及维护；（8）定期提供大宗进、退货厂商明细；（9）对品牌日销售数据的填报；
（10）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；（11）负责本部门人员的考勤汇总；（12）负责部门《月行例事》的汇编；（13）完成领导交办的其它工作。
7、验货员
（1）严格按照规定，与各楼层现场有关人员对直接进入商厦的商品进行质量检验，并且对自营商品进行据实点收、打印商品验收单；
（2）根据相关审批手续，对进、退货进行检查；
（3）按照国家有关质量标准及公司相关规定对进入本商厦的商品进行检验；（4）对随赠商品进行登记；
（5）品牌商进、退货台帐的建立、登记与管理工作；
14（6）商品验收单及退货单的分单工作；（7）完成与进、退货相关的其他工作；（8）定期对品牌店商品库存进行抽查；（9）完成领导交办的其它工作。
三、客服部
1、客服部经理
（1）在副总经理的领导下，负责主持商场部的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；
（2）负责服务制度与作业流程的研究、拟订、设计及改进建议的提出和制订，收集相关服务资料并进行分析和统计；
（3）负责便民服务项目的引进与管理工作；（4）负责制订公司服务宗旨及理念；
（5）负责有关顾客意见的调查、处理及顾客建议可行性的研究；顾客异议、投诉的处理以及顾客服务之相关配合事宜；
（6）负责会员管理；
（7）负责收集有关销售服务的法律、法规，并对其进行研究和分析，为售前、售中、售后服务中出现的争议提供法律支持；
（8）负责组织环境、服务、设施、客流等方面市场调研；
（9）负责提出商品定位、商品结构、商品陈列、布局调整及道具改造的意见与建议；（10）负责员工服务行为、店面空间、商品陈列、环境卫生、交接工作、现场管理的监督和检查；
（11）负责对员工培训工作及培训效果的督查；
（12）负责对各楼层晨会、交接班会等动态进行监督检查；（13）负责监督商场启封场工作；（14）负责公司播音、礼仪服务管理；
（15）负责商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查；（16）负责代表公司与消协部门的协调、合作；
（17）负责处理大宗销售业务，开辟团购市场，挖掘销售潜力；
15（18）负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划；（19）负责本部门人员的考核；
（20）负责代表公司与消协、工商等政府管理部门的协调、合作；（21）完成领导交办的其它工作。
2、客服主管
（1）负责服务台、客梯、播音室的管理；（2）负责便民服务项目的引进与管理；
（3）负责对商场规章制度的执行情况进行监督检查；
（4）负责员工的行为规范、服务规范及仪容仪表等方面的监督检查；（5）负责对店面环境卫生及安全进行监督检查；
（6）负责商品物价、质量、品种、数量、陈列的监督检查与指导；（7）负责对大型促销活动的落实进行监督检查；（8）负责商场员工的各类活动的组织与实施；（9）负责解决各楼层上交的顾客投诉；（10）负责督查员工的培训内容及培训效果；（11）负责对楼层早会、午会的监督检查；
（12）负责监督检查各品牌店的交接工作（包括交接簿的抽查）；（13）负责对商场启封场的排班工作与检查；
（14）负责有关顾客意见的调查、处理及顾客建议可行性的研究；顾客异议、投诉的处理以及顾客服务之相关配合事宜；
（15）负责会员管理；
（16）负责处理大宗销售业务，开辟团购市场，挖掘销售潜力；（17）商场员工活动的组织评比；
（18）对各楼层上报的物业问题进行汇总；（19）完成领导交办的其它工作。
3、督导
（1）负责对现场各项规章制度的执行情况进行检查；
（2）负责对员工的仪容仪表、服务规范、柜台纪律等进行检查；
16（3）负责对架存商品丰满度及陈列情况进行检查；（4）负责对店面环境卫生及安全进行检查；（5）负责对商场货架、道具的完好程度进行检查；（6）负责对大型促销活动的到位情况进行监督检查；（7）负责各楼层早会、交接班会相关内容的检查；（8）负责员工培训工作及效果的监督检查；
（9）负责各品牌店交接班工作的监督检查及交接簿的抽查；
（10）负责卖场巡视，处理好突发事件，并协助楼层管理人员处理好顾客投诉及售后服务等事宜；
（11）负责收集顾客意见和建议，并定期汇总上报，针对服务管理工作向部门领导提出意见和建议；
（12）负责定期上报各项检查结果及整改意见；（13）负责商场的安全、防火、防盗等工作的检查；（14）完成领导交办的其它工作。
4、文员
（1）负责本部门印章的保管和使用监督；
（2）负责日常部门文件、通知的编写、打印及下发；
（3）负责公司及部门文件、资料、函件及传真的收发、整理、归档、保管及销毁；（4）负责部门设施设备及物品管理；
（5）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；（6）负责本部门人员的考勤汇总；（7）负责部门《月行例事》的汇编；（8）就餐卡及休息卡的管理；（9）完成领导交办的其它工作。
5、礼仪
（1）负责负责全面了解商场布局、辅助设施及服务项目，为顾客排忧解难，解答服务、购物等有关咨询工作；
（2）负责全面了解商场布局、辅助设施及服务项目；
17（3）负责总台区域内的消防安全及清洁工作；
（4）负责受理顾客投诉，建立顾客投诉及意见，并上报主管领导；（5）负责做好早晚迎送顾客工作及公司举行活动时的礼仪接待工作；（6）负责积极为顾客提供方便的服务，协助办理有关手续；（7）负责售后服务项目的实施；
（8）负责接听总台咨询电话，做好重要电话记录并及时转达到相关部门；（9）负责接收广播信息，及时通知广播室；（10）负责完成总服务台的各类业务工作；
（11）负责对银台POS机和信用卡POS机的清洁，检查税控发票的存量，做好营业前的准备工作；
（12）按公司规范要求负责收取顾客的货款，礼貌待客，并做到唱收唱付；（13）负责营业中销货款的及时清点，大面额款项需及时交纳；（14）负责营业结束后销货款的清点，填写“收银缴款单”并及时交纳；（15）负责做好交接工作；
（16）负责做好营业结束后的收台工作；（17）完成领导交办的其它工作。
6、播音员
（1）负责迎、送宾词，背景音乐及指示音乐的播放；（2）负责广播稿件的录音、剪娟、播放；（3）负责通知、启事的广播；
（4）负责配合相关部门做好商品促销的宣传工作；
（5）负责定期检查播音设备，遇重大故障应立即报告维修；（6）爱护播音设施，定期维护保养；
（7）工作结束后及时关掉电源，做好播音室的清洁工作，填写值班记录；（8）负责广播室的防火、防盗工作；（9）完成领导交办的其它工作。
四、营销策划部
1、营销策划经理
18（1）在总经理的领导下，负责主持营销策划部全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；
（2）负责公司MI理念的诠释、灌输；（3）公司VI系统的设计及实施；
（4）负责年度和重大节庆、庆典等市场推广活动的策划、拟定、经费预算及实施；（5）负责有关市场推广活动的策划，颁布及实施；（6）负责市场推广活动绩效的评核、分析与汇总；（7）负责广告媒体的宣传、推广、开发；
（8）组织促销、文化活动等方面的市场调研并作分析报告；（9）负责室内、外、地下停车场广告位的建立、租赁及管理工作；（10）负责所有广告用品、市场收入的收取和筹划工作；（11）负责VIP卡业务的管理、发行、促销工作的组织和实施；（12）负责店内装饰的设计和实施；
（13）负责协调好有关媒体单位与部门间的合作关系，确保公司利益；（14）负责部门《月行例事》的汇编；
（15）负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划；（16）负责本部门人员的考核；（17）完成领导交办的其它工作。
2、策划
（1）负责全年营销活动方案的起草；（2）负责公司大型推广计划书的起草；（3）拟定每月营销活动草案，并组织实施；
（4）推广活动的组织、筹备，推广结束后的活动总结及效果测评；（5）对竞争店进行营销调研及分析；（6）拟定营销活动总结；
（7）负责品牌自行促销活动的监督、指导；（8）完成领导交办的其它工作。
3、媒介管理
19（1）制定媒体应用计划，组织实施公关活动；（2）各媒体协作单位友好关系的建立；
（3）各活动中媒体应用档案的建立，费用往来帐册的建立；（4）有关媒体资料收集，效果评估；
（5）配合促销活动的宣传推广方案的制定实施；（6）负责媒体的开发；（7）完成领导交办的其它工作。
4、VI管理
（1）负责店内环境和营业道具改造方案；（2）负责公司内部广告媒体的设计与制作；（3）负责CI、VI的平面设计；
（4）负责环境、展台装饰方案的设计、制作；（5）负责商品陈列的规划指导；（6）负责设计柜台、橱窗广告；
（7）负责各媒体内容设计形式材料确定；
（8）负责为各项营销方案、促销活动，设计各媒体的使用；（9）各种美工工具、颜料、材料的管理；（10）完成领导交办的其它工作；
5、美陈
（1）设计制作各种宣传品、招牌、橱窗等；
（2）完成促销活动、重大活动、大型广告的美术设计；（3）POP等广告用品的设计制作；（4）商品陈列方案的拟订；（5）购物环境的装饰、布置；
（6）指导商场宣传品的悬挂及商品陈列；（7）负责商场标识牌的管理；
（8）有关商业美工资料的收集、整理；
（9）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；
20（10）负责本部门人员的考勤汇总；（11）完成领导交办的其它工作。
五、总务部
1、总务经理
（1）在副总经理的领导下，负责主持总务部的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；
（2）审核各项采购计划及订货合同，控制开支，降低费用，保障供给；（3）负责固定资产的采办、登记、盘盈亏、保管管理工作；
（4）负责公司办公用品及低值易耗品的计划编制、采购、验收、发放和库存管理；（5）审核设施设备的改造、维修方案，并组织落实；
（6）负责品牌店装修期间，对现有设施设备改造工作的协调；
（7）负责公司内、外治安、消防、安全保卫事务，维护经营和办公正常秩序；（8）负责员工福利品的组织、保管与发放；
（9）负责员工膳食供应及所有经营性和非经营性区域的防疫管理工作；（10）负责印刷品对外印制、使用与保管；（11）负责废旧物品的管理；（12）各专厅地面的清洗及养护；（13）员工更衣室的管理；
（14）与电信公司合同的洽谈、沟通等管理工作，解决合同运行中存在的问题；（15）商场照度及空调温度的测量、跟进工作；（16）负责大厦水电表的查抄及费用的收取工作；（17）电梯、办公用电、户外照明等能源的控制工作；（18）负责公司内部的小型维修工作；（19）负责商场标识牌的制作、安装；
（20）负责与物业公司对商场温度、照明及地下停车场相关问题的协调；（21）负责起草和修订本部门的职能管理制度、制订本部门工作计划；（22）负责本部门人员的考核；（23）完成领导交办的其它工作。
2、库管
（1）各部门材料物资采购计划的督促、汇总及上报；（2）公司非商品材料物资的验收、保管及发放；
（3）建立财产、物资三级明细帐和财产卡片，准确登记财产、物资的收、发、存数量；（4）配合财务做好公司财产盘点工作；（5）负责控制计划外领用；
（6）每月末对库存物资进行清点，保证帐、卡、物相符；（7）对库区、库容进行规划、调整，保持库房的清洁卫生；（8）对回收废旧物资的管理；
（9）核对每月各部门领用计划、核算库存量，为采购提供依据；（10）员工餐厅的管理；（11）员工更衣室的管理；（12）完成领导交办的其它工作。
3、语音
（1）办理大厦内客户安装电话、宽带等电信业务；
（2）每月对大厦内所有用户电话、宽带费用的催交、收取；
（3）协助客户，积极与电信公司沟通，解决客户在使用电话、宽带中存在的各种问题；（4）处理我司与电信之间的各种业务，做好与电信公司合同运行中各种问题的洽谈、沟通等工作。
（5）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；（6）负责本部门人员的考勤汇总；（7）负责部门《月行例事》的汇编；（8）完成领导交办的其它工作。
4、采购
（1）公司材料物资的采购工作；（2）公司各种印刷品的印制工作；
（3）进行市场调查、采价，收集物资价格信息，提出替代、更新物资建议，优选采购渠道；
22（4）负责大厦水电表的查抄及费用的催交、收取；（5）完成领导交办的其它工作。
5、停车场主管
（1）负责本公司地下停车场的日常管理工作；
（2）负责停车场管理制度、流程的制定、完善并监督实施；（3）停车场工作计划的制定及组织实施；（4）地下停车场闲置房屋的出租；（5）地下停车场员工的技能培训工作；（6）停车场各项任务的完成；（7）完成领导交办的其它工作。
6、收费员
（1）按照电脑规程操作，维护收费系统的正常运行；（2）严格执行收费标准，认真仔细填写各种票据；（3）严格遵守地下停车场的各项规章制度；（4）完成领导交办的其它工作。
7、调度员
（1）维护地下停车场公用、消防等设施的正常使用；
（2）维护地下停车场的停车环境，严禁任何人在地下停车场堆放物品，严查安全隐患；（3）负责地下停车场所停车辆的安全；
（4）负责地下停车场的车辆调度状况，保持各通道的畅通，确保车辆正常出入；（5）完成领导交办的其它工作。
8、维修
（1）负责公司内部的小型维修；（2）及时处理各部室提出的报修项目；（3）商场照度及空调温度的测量、跟进工作；（4）电梯、办公用电、户外照明等能源的控制工作；（5）负责与物业公司进行协调，确保设备设施的正常运转；（6）完成领导交办的其它工作。
9、保洁
（1）负责对地下停车场进行日常清洁，保持地下停车场整洁的环境卫生；（2）每日对地下停车场设施（灭火器、消防栓、标识等）进行擦洗；（3）负责品牌店地面的清洗及养护；（4）完成领导交办的其它工作。
六、财务部
1、财务经理
（1）在总经理、集团财务总监的领导下，负责主持财务部的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；
（2）组织实施公司财务会计制度、资金使用管理制度；
（3）负责贯彻落实本部门岗位责任制和工作标准，密切与各部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作；负责财务管理与会计制度的研究、设计及提出改进建议；
（4）负责组织领导编制公司财务计划、审查财务计划；拟定资金筹措和使用方案，全面平衡资金，开辟财源，加速资金周转，提高资金使用效果；
（5）拟定税费规划，负责协调与银行、税务单位的关系；
（6）负责组织公司的成本管理工作。进行成本预测、控制、核算、分析和考核，降低消耗、节约费用，提高监管水平，确保公司利润指标的完成；
（7）负责参与审查工资、奖金及财务收支的各种方案；
（8）负责向总经理、集团财务总监汇报财务状况和经营成果。定期或不定期汇报各项财务收支和盈亏情况，以便领导及时进行决策；
（9）组织进行年终财务决算、年度经营计划和现金流计划的编制；
（10）负责财务人员的业务培训，规划会计机构，会计专业职务的设置和会计人员的配备，组织会计人员培训和考核，坚持会计人员依法行使职权；
（11）负责组织《会计法》及地方政府有关财务工作法律法规的贯彻落实；（12）负责起草和修订本部门的职能管理制度，制定本部门工作计划；（13）公司毛利、营业外收入的分解及考核办法的制定、实施；（14）负责对收银员的日常管理；（15）负责定期组织商品盘点；
24（16）负责本部门人员的考核；（17）负责部门《月行例事》的汇编；（18）完成领导交办的其它工作。
2、核算主管
（1）建立健全公司财务核算体系，组织安排核算工作；
（2）负责指导核算会计的业务工作，督促检查、定期考核，组织和带领全体核算员认真完成各项工作；
（3）负责预算控制，审核各项费用支出及货款的支出；
（4）定期组织安排全商场的盘点工作，及时审核上报盘点分析报告；
（5）负责审核所有记帐凭证科目及子目运用是否合理、正确，金额是否正确，摘要是否清楚，原始凭证是否符合规定；
（6）审核各种报表，及时报出；（7）定期安排与供货商核对帐务；
（8）负责上报考核指标月报表、费用考核指标及每周资金情况表；（9）负责组织每月凭证的装订及全年帐簿的装订；（10）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；（11）负责本部门人员的考勤汇总；（12）完成领导交办的其它工作。
3、结算主管
（1）根据公司资金现状定期对供货商借款提出建设性意见；（2）负责收取销售收入及营业外收入款项的汇算解缴；（3）负责收取供货商的应缴费用；（4）负责收取增值税专用发票；（5）负责结算审核工作；
（6）负责对收银工作的进行现场管理；（7）负责营业外收、支的审核、制证及报表；（8）完成领导交办的其它工作。
4、出纳
25（1）严格执行国家现金管理制度，按规定收付现金；
（2）妥善保管现金、支票和名章，严格执行保险柜的使用规定；
（3）按日登记现金日记帐、银行日记帐，做到日清月结，帐帐相符、帐实相符；（4）做好支票、汇票、电汇的结算工作，做到填票认真准确；（5）负责发放工资；
（6）负责货款的支付，并做到付款及时；
（7）定期领取银行对帐单，并对未达帐项的催收负责；（8）员工储蓄金的收、退工作；
（9）每日上报资金收支明细及资金余额表；（10）负责上报周资金情况表；
（11）每月底作本月付款明细表及汇总表；
（12）每月与现金流计划对比，上报现金流执行情况报表；（13）完成领导交办的其它工作。
5、税金岗
（1）及时收集整理增值税抵扣联；（2）对增值税抵扣联的认证工作；
（3）增值税抵扣联的录入增值税的申报交纳；（4）按月计提各项附加税并进行税务申报；（5）参加税务培训并及时传达；
（6）负责各种发票的购买及空白发票、税务收据的保管工作；（7）整理保管各种税务资料；
（8）负责登记应交税金和其他应交款帐；（9）完成领导交办的其它工作。
6、联营核算
（1）负责审核联营户增值税专用发票；（2）负责联营供货商应扣费和应结金额的计算；（3）负责联营供货商货款支付的制证；（4）负责银行余额调节表的制作；
26（5）负责登记其他应收款、联营户应付帐款帐；
（6）完成领导交办的其它工作。
7、经销租赁核算
（1）负责结转填制经销商品验收、退货、变价等的制证，对库存商品帐实不符部分及时追究原因并落实；
（2）负责经销商品的税票和货物的催收；
（3）及时登记库存商品和应付帐款（经销）明细帐，按时核对经销联营往来单位的帐面情况；
（4）负责对租赁供货商与业主的帐务管理；
（5）掌握租赁供货商与业主租赁面积、收费标准及租赁期限；（6）催促租赁费的收取情况，及时结转租赁费收入；（7）根据租赁费的收取情况，及时结转租赁费收入；
（8）根据租赁费的受益期限，对考核指标计划口径予以增加或剔除；（9）负责租赁供货商的银行卡结算工作；（10）负责营业外各项单据的审核、制证及报表；（11）空白收据领用的核销；
（12）负责租赁户供货商的销售款结算；（13）负责每日结转收入、成本；
（14）负责核算北亨厂家帐务，出具北亨会计报表；（15）完成领导交办的其它工作。
8、财产物资费用
（1）审核各项费用支出的原始凭证并制证；（2）负责材料物资、低值易耗品的二级核算工作；（3）根据保管员传递的出、入库单准确录入微机；（4）审核材料物资购置计划；
（5）每月底根据结存情况盘点实际的材料物资库存；（6）严格执行权责发生制，做好费用的待摊、预提工作；
（7）填制固定资产、材料物资等凭证，正确结转材料物资的领用，按月计提固定资产
27 折旧；
（8）每月参照计划对各项费用的实际支出情况进行对比分析；（9）分解编制下年费用支出计划和付现费用计划；
（10）组织固定资产、低值易耗品、材料物资等的盘点工作；（11）登记费用帐、往来帐、固定资产、在建工程及各种材料物资帐（12）及时清理个人往来和内部往来帐；
（13）及时核对其他应收、其他应付各往来单位的帐面情况；（14）每月制作营业外银行余额调节表；（15）完成领导交办的其它工作。
9、总收
（1）负责公司卖场收入的管理与监督；（2）负责收银台收入款项的稽核与追索管理；（3）配合银行对卖场收入的接库工作；
（4）负责制作《收银情况汇总表》，核对机内销售与银台所缴款项，交结算主管审核上报核算主管；
（5）负责银行消费卡的定期核对；
（6）负责核对租赁、业主自营返总收岗的银行卡商户联并同银行对帐；（7）负责收银员对促销活动的稽核工作；（8）做好两班的交接记录；（9）完成领导交办的其它工作。
10、收银领班
（1）具体指导各收银员的收银工作；
（2）负责收银员的统一调配和培训、考核工作；（3）督查、巡视收银工作；
（4）监督总收将销售款全部交于银行接库人员；（5）完成领导交办的其它工作。
11、收银员
（1）参加领班组织的早训，认真听取前日工作总结和当日工作安排；
28（2）清洁银台POS机和信用卡POS机，检查税控发票的存量，做好营业前的准备工作；
（3）礼貌待客，按公司规范要求收取顾客的货款，并做到唱收唱付；（4）营业过程中及时清点自己的销货款，大面额款项及时交纳；（5）营业结束后清点自己的销货款，填写“收银缴款单”并及时交纳；（6）做好二班的交接工作；（7）做好营业结束后的收台工作；（8）每月商场盘点后负责盘点表的录入；（9）完成领导交办的其它工作。
12、网络主管
（1）公司内、外信息网络工程的搭建、维护、升级工作；（2）公司各种软件的开发、编制需求说明；（3）软件产品的验收、修改、升级工作；（4）网络培训计划的制定及实施；
（5）各类硬件产品的购买、维护、升级工作；（6）超级用户权限的管理；（7）网关、网址的分配与管理；
（8）监测商业信息系统运行状况，保障正常运作；（9）定期处理与维护数据；（10）相关商业信息资料的收集；（11）负责商品的变价工作。（12）完成领导交办的其它工作。
13、网管
（1）应用软件的安装与日常维护；（2）收银员、系统使用人员的培训工作；（3）各部门软件使用的培训与指导；（4）微机及打印机的安装、维修；（5）UPS电源的维护；（6）计算机病毒的防治；
29（7）考勤系统数据的下载与维护；（8）完成领导交办的其它工作。
七、品牌管理
1、品牌经理
（1）在总经理的领导下，负责主持品牌管理的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；
（2）全面负责楼层的品牌招商、自营品牌清退等各项管理工作；（3）负责楼层品牌布局、规划的制定及实施；（4）负责经销商品的进货、滞销的审核；（5）经销商品品牌推广的制定；
（6）品牌商装修图纸的审核、装修报价申请、洽谈工作；（7）负责经销商品变价的审核；（8）负责经销品牌店补货的监督；（9）负责本部门人员的考核；
（10）负责起草和修订本部门的职能管理制度，制定本部门工作计划；（11）完成领导交办的其它工作。
2、品牌助理
（1）全面协助品牌经理的工作，具体负责品牌的跟踪洽谈；（2）楼层经营布局规划调整的实施；（3）经销商品的订货；
（4）负责积压库存经销品的销售方案的制订；（5）负责经销商品的进、销、存、退的监督与管理；（6）负责经销商品品牌推广的拟订与实施；（7）负责室内、外、地下广告位需求的申报；（8）完成领导交办的其它工作。
3、业务主管
（1）协助品牌经理、品牌助理的工作；（2）负责经销品牌开店的各项工作；
30（3）负责自营合同的管理及存档；
（4）负责经销品的补货、促销活动的各项事宜；（5）负责经销商品的《变价申请单》的制单；（6）负责部门《月行例事》的汇编；（7）负责经销品牌店人员的培训；（8）完成领导交办的其它工作。
4、业务员
（1）负责经销商品的《订货单》、《滞销商品报批单》的制单；（2）负责品牌店装修的跟进；（3）负责品牌商装修手续的报批；
（4）负责品牌信息档案、传真档案、往来函件的建立及保管工作；（5）负责品牌店面积的测量及图纸的制作；（6）负责文件的收发、保管；（7）负责各种单据的传递；
（8）负责统计报表的汇总、分析上报；
（9）不定期对本、外埠进行市场调研，及时掌握市场、品牌信息并做分析上报；（10）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；（11）负责本部门人员的考勤汇总；（12）完成领导交办的其它工作。
八、楼层管理部
1、楼层主管
（1）在总经理的领导下，负责主持品牌管理的全面工作，组织并督促本部门人员全面完成职责范围内的各项工作任务；
（2）本楼层销售、费用指标的实施，制定工作计划；（3）负责本楼层的商品补货、滞销工作；
（4）负责员工服务行为、店面空间、商品陈列及环境卫生现场管理的监督和检查；（5）负责执行商场值班和启封场工作；
（6）负责本楼层的安全、防火、防盗等工作的监督和检查；
31（7）负责与自营业主、租金店品牌商就日常工作及售后服务相关事宜的沟通与合作；（8）负责联营、租赁合同的续签；（9）负责联营、租赁品牌的清退；
（10）负责本楼层管辖范围内的设备维护工作；（11）负责商品物价、质检工作的实施；
（12）负责自营商品的销售、保管、防损、盘点管理；（13）负责本楼层晨会、交接班会等动态进行检查、监督；（14）公司促销活动的实施；
（15）负责本楼层带班主管的审定及员工的调配工作；（16）负责本楼层的租金收缴工作；
（17）负责本楼层新品牌落位后销售情况的反馈；（18）负责品牌的调整、清退建议的提出；（19）负责本楼层退换货的审批；
（20）负责本楼层突发事件的处理及上报；（21）负责楼层有关物业问题的提出，并报客服部；（22）负责部门办公用品计划的编制、领取与发放；（23）负责本部门人员的考勤汇总；（24）负责部门《月行例事》的汇编；（25）负责本部门人员的考核；
（26）负责起草和修订本部门的职能管理制度，制定本部门工作计划；（27）完成领导交办的其它工作。
2、带班主管
（1）全面协助楼层主管工作，负责具体工作的监督、检查；（2）本楼层销售、费用指标、工作计划的实施；（3）提出本楼层商品定位、商品结构建议；（4）本楼层经营布局的规划调整的实施；
（5）负责组织本楼层人员参加公司的各项培训及培训结果的考核、记录；（6）负责公司各项促销活动方案的传达与实施；
32（7）负责本楼层顾客异议、投诉的处理以及顾客服务的相关配合事宜；（8）负责组织环境、服务、设施、客流等方面市场调研；
（9）负责本楼层的现场管理工作，带领员工完成本楼层各项经营指标；（10）负责本楼层各项数据的统计、上报；
（11）负责本楼层员工的考勤、考核、奖惩、调配的管理工作；（12）负责本楼层的安全、防火、防盗等工作的监督和检查；（13）负责与品牌商就日常工作及售后服务相关事宜的沟通与合作；（14）负责本楼层管辖范围内的设备维护工作；（15）组织楼层晨会、交接班会，安排迎送宾工作；（16）负责商品物价、质检工作的实施；（17）负责自营商品的接收、上货及三级帐管理；
（18）负责关注商品的销售情况，及时提出商品结构调整建议；（19）实施本楼层商品的销售、保管、防损、盘点等具体工作；（20）负责本楼层突发事件的处理及上报；（21）负责本楼层办公费用的上报及领用；（22）负责本楼层值班和启封场工作落实实施；（23）完成领导交办的其它工作。
3、品牌店店长
（1）负责本店员工专业知识的培训；
（2）负责本店导购业务素质及销售技巧的提高和考核；（3）负责本店顾客档案的建立及管理；（4）负责本店商品陈列及道具的维护及保养；（5）配合厂方的培训及指导；（6）负责本店商品三级帐的登录；
（7）负责本店商品的保管、防损工作及盘点的实施；（8）负责对商品的补货、调换及订货，适时提出建议；（9）负责本店员工工作纪律的监督及指导；
（10）负责公司各项规章制度、文件、通知的上传下达；
33（11）负责本店顾客投诉及退换货；
（12）负责本店的安全、防火、防盗等工作的监督和检查；（13）完成领导交办的其它工作。
4、导购员
（1）负责完成本楼层下达的各项经济指标；（2）负责商品的导购、防损与管理；
（3）负责商品的补充、整理、盘点及三级帐的登录与管理；（4）负责商品陈列，使商品丰满、直观、层次分明具有艺术性；（5）负责商品质量、物价的检查及价签的核对；
（6）负责对本服务区道具、模特的使用管理及卫生的清理；（7）负责建立顾客档案，做好售前、售中、售后的服务工作；（8）负责处理本服务区正常的顾客退换货；
（9）负责掌握所售商品的基本知识及销售技巧，提高服务质量；（10）负责及时反馈销售信息，提出商品结构调整意见；（11）负责交接班的盘点、交接、登记工作；（12）负责本区域内的防火、防盗、安全工作；（13）负责启封场工作及具本工作要求的落实；
（14）根据销售情况及时填写《补货单》、《滞销商品报批单》及《商品检验单》；（15）负责随赠品的管理；
（16）负责自营商品的接收、上货及三级帐管理；（17）完成领导交办的其它工作。
5、品牌店量体师
（1）负责面料的导购与管理；
（2）负责面料的陈列、摆放及面料卫生的清理；（3）负责建立量身订做顾客的档案；
（4）负责对量身订做的售前、售中、售后服务；（5）完成领导交办的其它工作。
6、库管
（1）负责仓储物资的保管工作；（2）负责仓储物资的出入库工作；（3）负责仓储物资的防护工作；（4）保持仓库整洁、货物堆放有序；（5）负责本区域的防火、防盗、安全工作；（6）完成领导交办的其它工作。
第4篇：商场各岗位职责
商场各岗位职责
【篇1：商场各岗位工作职责】
目录
总则 ……...2
第一部份 见习导购员...7
第四部份 专区店长..8
第五部份 品牌店长..1
1第六部份 商场经理..1
2第七部份 收银员…....16
第九部份 货品管理29(内部资料，注意保管，2007年版)总则
一、为树“百年老店”的简美品牌，规范商场销售人员管理和专店形象，保证
销售队伍质量，提高服务品质和经营绩效，依据家具行业的特点和简美公司的人事规划特制定《简美现代家具有限公司商场管理规范》。二、本规范所称“销售人员”是指符合本公司家居顾问聘用条件，通过见习期的所有商场销售人员。三、销售人员的考核、晋升、工作规范、标准及业务品质等事项，均按照本规
范执行。
四、销售人员职级共分为七个层级。第一层级为“见习导购员”，第二层级为“正
式家居顾问”，第三层级为“资深家居顾问”；第四层级为“专区店长”；第五层级为“品牌店长”。
第一部份 见习导购员
一、入职条件：
1、年龄在23周岁以上； 2、具有高中或以上学历；
3、整洁的仪容仪表，谈吐大方得体； 4、性格外向，开朗，喜欢与人交往；
5、有高档连锁专卖店工作经验或家具行业的销售经验； 二、岗位工作职责：
1、了解公司企业文化及所在商圈环境的熟悉； 2、熟悉并了解公司的规章制度； 3、熟练掌握商场操作规范； 4、产品业务知识的熟悉； 5、卖场环境卫生的维护及产品、饰品的整洁干净； 6、熟悉销售流程及掌握专店销售路线； 7、熟悉各区域的路费加收情况；三、考核标准：
1、无迟到、早退现象；
2、能熟练掌握专区产品业务知识（如型号、尺寸、价格）； 3、单据的开取能独立操作并规范； 4、有良好的团队合作精神良好； 5、熟悉店面操作流程和销售流程； 6、对公司及品牌有较深的了解；
第二部份 正式期家居顾问
一、家具顾问的角色： 1、顾客的生活顾问 2、产品的形象代表 3、是公司的服务大使 4、是商场与消费者之间的桥梁 二、任职条件： 1、对公司内部
a、严守公司机密，熟悉并遵守公司的各项规章制度；
b、尊重顾客，积极的工作态度、饱满的工作热情、良好的人际关系、团结友爱，善于与同事合作、热诚可靠，具有良好的团队合作精神； c、独立的工作能力、具有创造性、热爱本职工作，充分了解产品知识，不断提高业务技能；
d、了解客户的真正需求，显现出商品和商品的附加价值；
e、尊重上司，服从管理，虚心向有经验的人学习、虚心接受批评； 2、从顾客的角度来看 由于家居顾问直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对专卖店的感受；又因为顾客是家居顾问生活来源的直接发放者，因此，家居顾问必须要获知专卖店、货品和自身的利弊所在，所以顾客对于专卖店和家居顾问来讲，其重要性不言而喻。那么顾客喜欢的导购代表有以下的特点： a、外表整洁、有礼貌和耐心，亲切、热情、友好的态度，乐于助人，提供快捷的服务； b、能回答所有问题，传达正确而且准确的信息；
c、介绍所购货品的特点并能提出建设性的意见，帮助顾客做出正确的商品选择； d、耐心倾听顾客的意见和要求，关心顾客的利益，急顾客所急，竭尽全力为客户服务；
e、记住老顾客的偏好，姓名。3、应掌握的几项基本知识
a、了解公司和商场，了解行业和常用术语 b、产品知识、同业的竞争产品 c、工作职责与工作规范 d、了解顾客特性与其购买心理 e、销售服务技巧
f、货品陈列与展示的基本常识
除了上面这几项家居顾问必须掌握的知识以外，在商场举办促销活动时，家居顾问也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识（用于新产品促销）等细节；并认真领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。三、工作职责：
1、通过产品与消费者交流向消费者宣传产品和公司形象，提高品牌知名度； 2、做好产品的摆放和卫生的维护工作，保持产品与饰品的摆放整齐、清洁、有序；
3、时刻保持良好的服务心态，积极向消费者推介产品，帮助其正确选择他们所需求的商品；
4、利用各种销售技巧，营造卖场顾客参与气氛，提高顾客购买欲望，增加商场的营业额；
5、收集顾客对货品和公司的意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报；
6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报； 7、制定每月个人销售目标，向主管汇报的同时要百折不扣的完成； 8、熟知专店的产品业务知识及卖点； 9、完成上级主管交办的各项工作。四、考核指标：
【篇2：商场管理部各岗位职责】
商场管理部各岗位职责
一、经理 （一）上岗条件
1、大专以上文化程度，从事三年以上大型商业企业管理工作。具有丰富的商场管理经验和商业知识。
2、具有全局观、计划能力和总结能力。 3、进取心强，有魄力，具创新意识。
4、精通商业服务工作的管理程序及标准，熟悉商品流转环节。
5、具有较强的沟通、组织、协调能力，善于处理管理范围内的各种问题。
（二）岗位职责
1、负责执行公司各项决定。
2、负责制定本部各阶段性工作计划、总结和问题报告。 3、负责围绕商场管理工作制定相应的制度和管理方案。4、负责检查督促商场各项管理工作执行情况。
5、负责组织召开本部周例会及其它重要工作会议。 6、负责检查督促本部各岗位工作完成情况。
7、负责及时了解、掌握员工思想动态，解决员工实际困难。
8、负责根据公司发展及业务需要对员工进行定期培训，指导和帮助本部门员工工作。不断强化提高员工素质。
9、负责监督指导各楼面进行的各项考核工作。
10、负责为部门内营造团结、进取的工作氛围，带领团队共同发展。 11、负责组织、协调商场各类大型活动并保证现场安全秩序。12、负责协调公司与政府相关职能部门、商业行会间的关系。
（三）岗位规范
1、对商场各楼层的工作和服务质量进行监督检查，对存在的问题提出建议和批评，并限期执行。
2、根据公司阶段工作需要及未来发展计划结合商场实际情况，制定本部门年度总工作计划和和季度、月度、周计划。
3、依照公司的各项考核标准和奖罚条例对本部门工作人员进行考核。奖勤罚懒。
4、随时了解现场管理人员的各项监督工作的执行情况。
5、每周召开部门工作会议一次，形成会议纪要，并下发至各楼层。 6、每日检查一次部门各项工作及计划的完成情况，掌握计划，指挥计划在各阶段完成的进度，预测全期计划实现的可能性，如发生重大事故，随时提交行政事务部督办。7、每月将管理工作中的奖罚情况分门别类进行统计，全面掌握服务管理工作规范的落实情况，找出薄弱环节，不断完善和提高管理水平。
8、合理安排本部员工的工作，最大限度地激发员工主观能动性。 9、有的放矢，实事求是地向公司提交各种现场管理整改方案，不断完善公司制度
10、处理突发事件沉着、冷静、迅速，保证营运秩序正常。
二、督导员
（一）上岗条件
1、大专以上文化程度，一年以上商业管理经验，具有商场管理和商品学基础知识。
2、熟悉商场的各项服务规范、条例及规章制度、奖罚规定。 3、具有一定的分析、处理问题的能力及教导能力。4、勤奋好学，爱岗敬业，具备良好的团队意识。
（二）岗位职责
1、负责依据公司各项制度对办公秩序及营业秩序进行监督和检查。 2、负责依据公司各项制度对违纪人员和专柜进行检查、教育、处理。3、负责对卖场设备、设施、物品、环境和四防安全进行监督和检查。4、负责协调、处理营业现场中发生的各种各类投诉，物业、消防设施等问题。
5、负责协助经理对本部门工作计划和各种工作方案进行全程跟踪检查，监督落实。
6、负责监督安排楼层值班，商场总值班工作情况的详细记录管理日记。
7、负责执行商场的各项服务质量标准，指导考核各楼层服务等级和质量。
8、负责监督、检查商品质量、计量、价格。
9、负责执行命令完成各项特殊工作，处理突发事件。 10、负责协助薄弱楼层进行楼面管理。
11、负责对重大事件、突发事故具体进行处理，跟踪到底。
（三）岗位规范
1、上岗时仪表整洁、动作规范。
2、依据公司各项管理制度检查现场管理人员及营业员到岗情况，并做详细记录及时反馈商场管理部。 3、监督客务员上早课是否点名，是否使用普通话，会议内容是否清晰有条理，营业员开早会是否仪表整洁。
4、监督广播系统、照明系统，扶梯、导购服务系统、供热、制冷是否正常运行。
5、检查记录收银员到岗情况及是否清扫柜台内卫生、准备好各种营业备品。
6、检查营业员是否做好营业前的各项准备工作：仪容是否整洁，是否做柜内卫生，是否整理商品等。
7、检查卖场内环境卫生是否整洁，环境设备是否健全。
8、检查各商场现场值班人员的工作状态是良好，是否认真处理卖场发生的各种问题。
9、依据公司质量管理规定，每日对各楼层进行商品质量、计量、价格进行抽查并做详细记录及时反馈至部门经理。
10、进行商场发生的重大事件，突发事件的调查，取证时要科学、公正，切实，并将情况综合及时上报公司。
11、对违纪现象进行教育、通报批评及处理并记录事件经过和处理结果，对不服从管理者要做耐心细致的教育工作。
12、每周向相关部门发布现场员工奖罚情况，每月25日做本月奖罚汇总。
13、每日巡场不少于六次，对商场各部现场营业人员中的违纪现象提出批评，责令立即纠正。
14、认真做好巡场工作记录，对违纪或优秀部门与人员情况进行登记，并随
时向部门经理作汇报。
三、客务员
（一）上岗条件
1、大专以上文化程度，二年以上商业企业管理经验。 2、熟悉商业服务工作的管理程序及标准。
3、具有较强的沟通组织协调能力，善于处理各方面的关系 4、具有语言讲解能力、写作能力和督导下属的能力。5、思维敏捷，责任心强具有上进心和亲和力。
（二）岗位职责
1、负责制定本楼层各类阶段性的工作计划总结。
2、负责指导督促楼面现场日常事务，不断完善现场管理的各项工作。 3、负责合理安排和检查督促指导信息管理员、综合管理员的日常工作。
4、负责每日营业员早班会、交接班会及晚班会的组织召开。
5、负责召开本楼层工作会议及时传达公司及部门的各项文件和会议内容。
6、负责办理营业员的离、入职手续。
7、负责调查了解经营动态，及时向有关部门反馈信息。 8、负责掌握员工思想动态，解决员工实际问题，9、负责根据现场管理需要，定期为员工培训。
10、负责定期总结分析现场管理工作并提出相应的解决方案。
11、负责监督、检查指导本楼层的商品陈列、环境卫生及销售氛围的营造。
12、负责为品牌商协调经营场地的货位调整，物业改造维修、灯箱广告的设计与制作。
13、负责与品牌商协调商品调价、让利、赠送、派发、宣传等各项促销工作。
14、负责与品牌商协调商品调换、撤柜等工作。 15、负责协调处理品牌商结算工作。
（三）岗位规范
1、对营业现场的监督检查
(1)认真巡视卖场，对违反劳动纪律、服务态度不规范的营业员、收银员进行批评指正。
(2)检查本楼面各项设施是否安全运行，四防安全是否存在隐患，环境卫生是否整洁。
(3)定期检查本楼层商品质量、商品价格和商品陈列，对检查结果做详细记录，对不达标的柜组提出批评，并责令改正。
（4）每周一进行一次本楼面卫生大检查，将检查结果记录并存档做为考核柜组的依据。
2、对楼面经营状况的管理
(1)根据公司销售计划，配合招商部主管将销售计划分解到各专柜。(2)每周二次（周二、五）进行连日无销售记录柜组进行分析，找出原因并将信息反馈于商场管理部和业务招商部。
(3)协调好顾客投诉案件及突发事件，若发现重大问题应及时向上级汇报。(4)对每月费用扣缴明细单据进行填写并及时传递，对有疑义的扣缴单做核实和解释，保障结算工作的顺利进行。
(5)认真审批商品退货小票、审批专柜“促销申请单”，“短期优惠单 ”折扣折让销售小票。
(6)对每日柜组销售帐目核对。
(8)每月5日、15日、20日进行三次市场调查，调查分析报告。同时指导营业员做市场调查，(9)整理存档公司各类数据信息，并做好保密工作。3、对客户的管理
（1）建立客户服务档案，每月15日、30日定期记录具体内容。
（2）定期走访客户、为客户作好参谋。
（3）认真听取客户的意见建议，耐心解答客户的咨询和疑问，并热情为客户解决实际困难问题。
（4）认真向客户宣传公司的各项管理规定，及时传达公司的有关文件内容。
（5）认真接待新进场客户，并为其协调、办理进场装修、货物进场、员工上岗等手续。4、对员工的管理：
【篇3：百货商场各岗位职责】
百货商场各岗位职责
百货公司总经理办公室主任岗位职责 直属上级 公司总经理室。直属下级 公司总经理办公室公关课课长、督办课课长。
任职要求
1、具有大学本科以上文化水平。 2、具有五年以上相关工作经验。
3、品行端正有强列的责任心和事业心。
4、具有较强的监督、检查、组织、协调能力。
5、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。 6、身体健康精力充沛。
工作范围 在总经理室的领导下负责总经理办公室的各项工作。工作职责
1、接受总经理室的领导全面主持总经理办公室各项工作。
2、根据公司总体目标编制总经理办公室工作目标及年度费用预算并分解落实。 3、贯彻落实总经理室的各项指令按照具体要求检查、督导并及时反馈执行情况。
4、收集、整理各类有效信息资料为总经理室决策提供必要的参考依据。
5、协调公司各部门之间的工作做到上通下达保证公司整体运作的高效性。
6、总体规划、协调公司制度建设。
7、加强与新闻界、政府机关等重要渠道的联系、联络组织、督导下属做好形象宣传、策划、推广等各类公关活动。
8、组织、督导下属做好各类重大活动、会议的筹备工作。
9、组织、督导下属做好各类文件的起草、校正工作并予以审核。 10、组织、督导下属做好档案、印章、介绍信、礼品及其他重要物品的管理工作。
11、检查、督导、考核下属的工作提出有关任免、奖惩、调动的建议和意见。
12、负责总经理办公室与其他部门之间的衔接和配合。 13、完成总经理室布置的其他工作。
百货公司公关课长岗位职责 直属上级 公司总经理办公室主任。直属下级 公司总经理办公室公关课课员。任职要求 1、具有大专以上文化水平。
2、具有三年以上相关工作经验。
3、品行端正有较强的责任心和事业心。 4、具有监督、检查、组织、协调能力。
5、具有较强的公关能力及综合分析、发现和解决问题的能力。 6、身体健康精力充沛。
工作范围 在总经理办公室主任的领导下负责公关课的各项工作。工作职责
1、接受总经理办公室主任的领导主持课内全面工作。
2、根据总经理办公室总体目标编制公关课工作目标及计划并分解落实。
3、组织开展公司公关及形象宣传工作。 4、组织筹备公司重大活动。
5、组织起草公关及形象宣传文章。 6、审查公司对外发表的文稿。7、组织编辑公司内部刊物。8、组织开展与新闻界、政府机关等各类重要渠道的联系、联络及相关的接待工作。
9、负责处理公司的法律事务及各类纠纷案件。
10、指导和督促公关课课员的工作并进行业绩考核。 11、负责公关课与其他部门课室的衔接和配合。12、完成上司布置的其他工作。
百货公司督办课长岗位职责 直属上级 公司总经理办公室主任。直属下级 公司总经理办公室督办课课员。
任职要求
1、具有大专以上文化水平。
2、具有两年以上相关工作经验。
3、品行端正有较强的责任心和事业心。 4、具有监督、检查、组织、协调能力。
5、具有较强的综合分析以及发现和解决问题的能力。 6、身体健康精力充沛。
工作范围 在总经理办公室主任的领导下负责督办课的各项工作。工作职责 1、接受总经理办公室主任的领导主持课内全面工作。
2、根据总经理办公室总体目标编制督办课工作目标及计划并分解落实。
3、负责公司督办体系的建立组织开展各类督察、督办工作。 4、负责公司礼金、礼品的上交管理。
5、织开展各类文件起草及会议通知、记录、纪要整理等工作。 6、负责公司制度格式化及汇编工作。
7、组织公司大事记的搜集、整理、汇编、撰写工作。
8、了解、掌握公司经营管理状况及时收集各类信息向总经理室反映并提出建议协调与各有关方面的关系。
9、负责办理与公司体制改革相关的工作。
10、负责公司信访工作建立信访工作机制和相关制度。 11、掌管公司印鉴及介绍信制发公司各部门印章。
12、负责公司档案管理督促、协助各部门做好文件资料的收集、整理及归档工作。
13、负责公司文件及信函的收发及信息传送、整理工作。 14、负责公司保密工作。15、公司小车管理。
16、和督促督办课课员的工作并进行业绩考核。 17、督办课与其他部门课室的衔接和配合。18、上司布置的其他工作。
第5篇：商场各岗位职责
理货员（导购员）岗位职责
（一）职 务：理货员（导购员）
（二）直接上级：领班或者柜组主任
（三）本职工作：为顾客提供满意服务
（四）工作责任：
一、熟知产品或产品包装上应有的标识，以及责任区域内商品的名称、规格、等级、价格、用途和保质期等商品知识。
二、随时了解现任区域内商品销售的动态，及时提出补货建议或按规范操作要求完成领货和补货上架作业。
三、掌握商品标价知识，能熟练地使用标价机，正确打贴价格标签。
四、了解卖场的整体布局和商品陈列的基本方法，熟识责任区域内的商品配置图表，正确进行商品陈列，并随时对责任区域内的陈列商品进行整理。
五、要有强烈的责任心，注意商品安全，努力防止商品损坏和失窃，同时要了解治安防范要求。
六、了解卖场内主要设备的性能，使用要求与维护知识，能排除小的、因使用不当而引起的故障。
七、做好现任区域内的环境，设备和商品的保洁工作。
八、严格执行卖场服务规范，做到仪容端正，仪表整洁，礼貌待客，诚实服务，严格遵守各项服务纪律。
九、了解有关商业法规，熟识和执行卖场内的作业规范。
十、服从主管管理指派，在营业高峰时协助收银台做好收银服务 十
一、理货员应承担盘点作业任务。
作业规范
一、严格遵守员工守则的各项制度。
二、站立服务，接待顾客主动热情，耐心周到，讲普通话，用礼貌用语。
三、要对本区商品的品牌、数量、价格、产地、质地，主要优点了解，在缺货的情况下要积极主动推荐同类商品给顾客，并表示歉意。
四、要保持责任区和待售商品的干净清洁，及时清扫灰尘。对非本区商品及时送回原位。
五、巡视作业：要勤于巡视，对货架上的商品要勤于整理加货，发现价签、POP脱落要及时补上，价签、POP与商品不对位时要及时纠正，经常保持商品整齐丰满。当理货员较少时，卖场理货员要负责全区巡视，不应固定于一处理货。
六、接货作业：主要由领班负责，接货要及时，搬运时要注意安全，不可一次搬运过多，上货前要检查货架安全，上货原则是先上后下、先大后小，不能及时上架的货物要堆放整齐不可堵塞过道，影响顾客购买。
七、标价作业：标价要及时、准确、统一，价签要与商品相对、明显、一目了然，换价商品要及时统一换新价，切忌同一商品有两个标价。
陈列作业：要根据商品特性，依据商品陈列原则，灵活运用多种商品陈列方法。商品要同季节变化而变化,要突出促销商品吸引顾客，商品陈列要与灯光设备相配合(亮度颜色)，POP与商品紧密结合，起
到导购作用。
领班或者柜组主任岗位职责
（一）职 务：领班或者柜组主任
（二）直接上级：部门经理
（三）直接下级：理货员、导购员
（四）本职工作：搞好本区域管理、开展经营业务
（五）直接责任：
1、以身作则、带头调动本区域人员工作情绪，落实公司及上级主管的意图和要求。
2、组织引导本区域员工，积极学习业务知识，对员工进行有效培训。
3、积极优化本区域的商品结构，积极开辟新的进货渠道，开发新品种，保证畅销商品不断档，不缺货。
4、努力学习专业知识，严把进货质量关，对本区域各区域商品质量负责。
5、帮助并督导商户及时调整不合理库存结构，减少商品积压，资金占用，滞销商品及时处理，对本区域各区域、商户的库存结构负责。
6、关注市场动态，倾听导购员及顾客的信息反馈，争取主动，减少失误，对本区域经营销售负责。
7、严把进货价格关，对商户报单要认真审核。无督查办盖章商品，不允许上架销售。对无物价员章的标签要重新审核。对因审核不利造成的物价偏高负责。
（六）领导责任
1、对本区域员工的进步负责。
2、对本区域员工的服务质量负责。
3、对本区域员工的违规、失职行为负责。
（七）主要权力
1、安排调配本区域人员日常工作的权利。
2、对本区域人员的工作，进行评价及对区域人员的工资提出建议的权利。
3、对本区域人员的辞退、调离向部门经理提出建议的权力。 部门主管岗位职责
（一）职务：部门主管
（二）直接上级：楼层经理
（三）直接下级：领班或者柜组主任
（四）本职工作：全面负责本部门的管理、经营和经济效益，负责本部门的工作秩序、服务质量、商品质量及卫生状况。
（五）直接责任：
1、带领部门人员学习落实商场的各项规章制度，贯彻商场领导的精神意图。
2、组织好员工学习，对本部门各区域负责人及员工进行有效培训。
3、充分调动、发挥下属积极性，协助区域负责人做好员工的思想工作。
4、搞好内部督查，对本部门所有员工的工作进行检查纠正。
5、积极主动的考察市场，搞好市场预测，引导区域主任及商户努力开拓业务，提醒、督促区域主任及商户及时调整库存。
（六）领导责任：
1、对本部门的工作秩序、服务质量、商品质量、卫生状况负责。
2、对本部门人员的违规、失职行为负责。
3、对柜组主任及员工进步负责。
4、对本部门自营区域的商品结构、库存结构负责。
5、对本部门的经济效益负责。
（七）主要权力：
1、对本部门的一般员工可根据工作需要进行调配，对不适应工作的员工可提议辞退，对领班或者柜组主任的任免可提出建议。
2、对下属报酬提出建议的权力。
3、审批本部门进货、退货、变价及区域费用的权力。
4、批准部门人员请假（两天之内）的权力。
5、代表本部门协调同其它部门、有关科室的关系。
6、代表商场向商户传达商场意图，协调与商户的关系。
7、按照《购物管理条例》及补充规定，对违规商户有处罚的权力，对拒不服从的商户，有权提议商场将其清退。
8、供应商选择、商品引进、商品定价的权力。 楼层经理岗位描述
（一）职务：楼层经理
（二）直接上级：总经理
（三）直接下级：部门主管
（四）本职工作：全面负责本楼层各项经营管理工作
（五）直接责任：
1、本楼层整体规划，帮助部门经理理顺经营管理思路。
2、对本楼层各部门经理的工作进行指导、培训和检查。
3、审查各部门工作，发现问题提出整改要求。
4、对本楼层商品定价负责。
5、协调商场与各商户之间的关系。
6、传达商场领导意图，布置各项工作，并督促实施，做好检查。
（六）领导责任：
1、对本楼层的整体形象负责。
2、对本楼层部门经理的进步负责。
3、对本楼层部门的违规、失职等行为负责。
4、对本楼层的商品及服务质量负责。
（七）主要权力：
1、对本楼层干部员工的人事安排及工资报酬拿出意见的权力。
2、促销活动的审批权。
3、本楼层商品经营专利认定的权力。
4、本楼层自营项目调整的权力。
5、批准部门经理请假的权力。
6、对本楼层整体布局规划的权力。
7、对商户入驻及撤柜的审批权。 综合办公室职能
1、建立健全规章制度，并督导各项制度的 落实情况。
2、负责商场公文的起草、印发、文件报刊的收发、内部传递。
3、负责对退换货接待处的管理。
4、负责广播工作，征集编辑广播稿件。
5、负责各种材料档案的建立及管理。
6、负责对商场的固定财产登记造册。
7、对商场的各种财产进行管理、调配。
8、负责商场办公用品的购置、发放及管理。
9、减少商场办公用品在使用及存放过程中的损耗流失。
10、负责员工宿舍及食堂的管理。
11、负责商场所有车辆的管理调配及维修保养。
12、负责广告审批，营销策划，企业宣传。
13、负责总经理交办的各项工作的督导。 人力资源部职能
1、负责商场人力资源的规划，干部员工的招聘、选拔、培养和管理工作。
2、负责员工的招聘、登记及面试，办理员工的调入、调出及辞职等手续。
3、负责商场员工考核及劳动协议的签订。
4、负责商场全部人员的考勤管理、工资发放。
5、负责员工的薪酬政策、保险、福利待遇。
6、负责检查督导员工的行为规范及仪容仪表
7、负责商场员工的培训学习及绩效考核。
8、负责总经理交办的各项工作的督导。 督查办公室职能
1、监督各区域商户，保证进货价格的真实 性。
2、及时为商场反馈市场信息。
3、帮助区域主任提高驾驭市场的能力。
4、有权根据督查规定对弄虚作假者进行处罚。
5、有权向商户、区域询问有关进货地址、电话等内容。
6、有权到卖场按单对货，实地核实。 物业部经理岗位描述
（一）职 务：物业部经理
（二）直接上级：总经理
（三）直接下级：水电主管、保洁负责人，保安班长
（四）本职工作：全面负责商场物业管理、消防、后勤保障、设备养护、基建工作等日常事务。
（五）直接责任：
1、负责商场有关安保、消防工作制度的实施及制度完善。
2、对全体员工进行安全意识和救火常识的教育和检查。
3、对商场所属各单位违犯安全制度的现象进行制止和纠正。
4、意外情况发生时，组织现场抢救，减少人员、财产损失。
5、督促保洁公司搞好商场卫生保洁工作。
6、组织有关人员按时按质完成水、电、暖、冷的正常供给。
7、组织有关人员对商场的各种设施进行日常的维修、保养。
8、负责商场的建筑，改造施工。
9、负责商场各项采购的审批，及采购。
（六）领导责任：
1、对商场物业保障体系的安全运行负责。
2、对下属的违规行为负责。
3、对商场安全制度的实施不力及明显漏洞负责。
4、对因制止不力使各单位违犯安全制度而造成的人员、财产损失负责。
5、对意外情况发生时因组织不力而造成人员、财产损失增加负责。
（七）主要权力：
1、对下属人员的使用、更换的权力。
2、对各部门违犯安全制度的行为进行制止、纠正，并对各部门主管的安保、消防工作绩效进行评定的权力。
3、对违规人员进行处罚的权力。
收银部主管:
（一）职务：收银部主管
（二）直接上级：总经理
（三）直接下级：收银员
（四）本职工作：全面负责收银部各项管理工作
一、在总经理及店长的领导下，具体负责收银部的全面工作。
二、对收银部的工作定期研究、布置、检查、总结，不断地改进和完善。
三、负责组织制定收银部制度及各岗位职责，转达上级对各项收银工作方面的决议，同时负责督促贯彻执行。
四、负责带领本部员工展开社会及市场调查，结合公司及本部门实际，提出合理化建议和规划，为上级的决策提供有力依据。
五、及时准确向上级汇报本部门的工作情况，以利于公司的整体协调
和管理。
六、配合人事部门对本部门人员进行考核，建议奖惩、任免和调整。
七、与人事部门配合，有计划地培养、训练员工，并随时施予机会教育，提高其工作能力与素质。
八、对上级的决策和指令性安排有建议权，未被采纳前应执行决定。
九、负责领导交办的其他工作。
总台职责
1.熟知产品或产品包装上应有的标识，以及商品的名称、规格、等级、价格、用途和保质期等商品知识。 2.熟悉卖场内商品布局,了解各类商品的位置。
3.为顾客提供咨询、开具发票、存包、退货、失物处理等服务。 4.处理顾客的各种投诉。
5.负责日常的开、闭店词、促销、找人等事项的广播工作。 6.负责整理总台及周围区域的卫生工作。
7.熟悉掌握收银机的使用方法，对收银机的一般故障进行处理，做好收银机及其它设备的日常维护工作。
8.严格执行服务规范，做到仪容端正，仪表整洁，礼貌待客，诚实服务，严格遵守各项服务纪律。
9.服从主管管理指派，在营业高峰时协助卖场内做好各项服务。 10.总台人员应协助卖场做好盘点作业任务。11．熟悉超市内商品安装保修调换制度。
作业规范
一、主要作业内容： 1 咨询服务：
A所购商品的质量、价格、功能及使用方法。B所购商品在超市中的位置。
C 商品送货安装、保修调换方面的规定。D携带物品的存放。E发票的开具。2 抱怨处理：
A报怨的几个方面
*对商品质量、重量、价格、缺货的抱怨。*对服务人员态度效率知识的报怨。*对环境卫生、安全交通的抱怨。
*对服务制度，如营业时间、退调规定、售后服务抱怨。
B处理抱怨应坚持的原则
*感化原则：对抱怨表示感谢，赢得顾客信任。*尊重原则：尊重顾客，诚恳听取顾客意见。*及时原则：及时与顾客沟通，迅速处理投诉。*谨慎原则：既不能轻率承担责任也不能一味推卸责任。*变通原则：既不能全篇1律，也不能过于特殊化。*借鉴原则：针对投诉搞好源头。
一、作业规范
营业前：
1．清洁整理服务台及相关区域，保持卫生。2．检验收银机及验钞机 3．整理补充必备物品。4．检查仪容仪表。5．领取退货款。
6．对仪容仪表进行检查。7．早会礼仪训练。营业中：
1． 站立服务，接待顾客主动热情，耐心周到，讲普通话，用礼貌用语。
2． 保持服务台及周围环境清洁。
3． 向顾客提供发票。4． 向顾客提供咨询。5． 处理顾客抱怨。6． 退调商品作业。7． 接听电话，广播宣传。
8． 指导顾客存取物品或带走所购商品。9． 留意顾客出入超市，注意安全购物。
营业后：
1． 整理作废发票以及各种票券。
2． 整理服务台及周围的环境。3． 清点退货款
4． 营业结束时应关掉收银机并盖好防尘套。5． 协助现场人员处理善后工作
管理制度
一、严格遵守员工守则的各项制度。
二、严格执行总台退货流程。
三、不准评论、翻动顾客存放的任何物品，或评论顾客。
四、不准私拿顾客遗留在总服务台、存包柜上的商品，捡拾物品应及时上交，如有违反此规定，视为内盗交保安部审查，按有关规定进行处理。
五、工作期间不可随意打开收银机点钱。
六、严禁私藏结算小票，如顾客不要应及时销毁。
七、工作结束后若退货款出现差额，总台人员应查明原因，如有短款，短款金额由总台人员全部赔偿，如有长款全部上交。
