岗位职责冲突矛盾
第1篇：矛盾和冲突教学设计
个人整理，仅供个人学习使用
《矛盾和冲突》教案设计
肥乡县第三中学
高秉林
一、教材内容、地位及作用
本课是教育科学版八年级下册第五课《公私之间》第二框题的内容，课文重点阐释了个人利益与公共利益之间的矛盾和冲突，以及在二者的矛盾与冲突中，个人和集体如何做出正确抉择的方法与技能。
内容上，承接上一课《共同的需要》，在明确了公共利益与个人利益的前提下，进一步说明了二者之间的关系，为下一课《公共利益的维护》提供了理论基础和实践指导，是其落脚点和归宿。
二、学情分析
我校初二年级学生总体基础较好并对思品课兴趣浓厚，通过一年多“围坐式”小组合作学习的培训，已经初步具备了合作学习和自主学习的能力，具有良好的学习习惯，小组合作学习模式和基本环节已基本成型。但由于学生的身心发展水平和生活阅历的局限，看问题难免会以偏概全，再加之多数为独生子女，以及离异家庭和留守儿童，使得在公共利益与个人利益产生矛盾和冲突的时候，很难能做出正确的选择。
三、学习目标及重难点
【学习目标】1、归纳公共利益与个人利益产生冲突与矛盾的原因和体现；2、初步并掌握公共利益与个人利益产生冲突与矛盾时做出正确选择的方法；3、学会运用所学知识分析、解决生活中公共利益与个人利益发生矛盾与冲突的案例。
【学习重点】 学会在公共利益与个人利益发生矛盾与冲突时做出正确选择。【学习难点】 在优先保证公共利益的前提下，如何促进个人利益的充分实现。四、教案课时：1 课时。五、教案过程：
创设情景，揭示公共利益与个人利益的矛盾性
呈现下列情景，学生就这一案例展开讨论，说说这里的公共利益与个人利益各是什么。王丽亚家刚刚盖起了新房。春节刚过，父亲带回了一个令全家瞠目的消息：政府修建的国道正好通过她家新盖的房子，村里要求拆了房子，搬到离公路 100M远的地方。可是，王丽亚家所在的地段是当地的“黄金地段”。
通过具体案例揭示公共利益与个人利益之间存在矛盾与冲突的情况，引发学生的思考并引出活动主题。
活动一：以公共利益为重
1。教师：在上面的案例中，王丽亚家的个人利益与公共利益发生了矛盾。这个矛盾必须得到解决。在这种情况下，王丽亚是否应该主动响应国家的要求？（学生自由发言）当然，在这种情况下，王丽亚家必须舍弃个人利益以维护公共利益。
2。教师：在公共利益与个人利益发生矛盾或冲突时，我们为什么要优先考虑公共利益，把公共利益放在首位？
3。学生自由讨论。要求学生总结出公共利益的一些特点，说明公共利益要优先于个人利益的原因。
公共利益与个人利益相比，具有如下特点：公共利益具有普遍性、整体性和长远性。普遍性是指公共利益是由社会上不特定的多数人共享的利益；整体性是指公共利益是群体中成员的整体利益，是超越于个人利益之上的独立利益，相对于个人利益而言，它具有一定的权威性；长远性是指公共利
益比个人利益更为持久。
引导学生懂得在公共利益与个人利益发生矛盾时应优先考虑公共利益，把公共利益放在首位。
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通过讨论公共利益的特点，让学生进一步了解公共利益优先于个人利益的原因，懂得维护关涉大多数人长远的公共利益，懂得牺牲个人利益而去维护公共利益实际上是维护了个人长远利益，让自己和他人获得更大的利益。
活动二：尊重个人利益
1．教师：公共利益和个人利益从根本上说是一致的。在必要的时候需要牺牲一部分人的个人利益来成全公共利益。但是，这并不等于可以无视个人利益的正当性和合理性，也并不是说只要是公共利益与个人利益发生了矛盾，就一定要牺牲个人利益。个人的利益必须要受到尊重，得到保护。在这样的前提下，牺牲一些人的个人利益，是为了使这些人以及更多的人获得更多的利益。
2．呈现我国宪法规定的关于尊重个人合法权益的条文。学生交流对这些条文的理解。《中华人民共和国宪法》第十三条规定：国家保护公民的合法的收入、储蓄、房屋和其他合法财产的所有权。国家依照法律规定保护公民的私有财产的继承权。
3．呈现一些政府保护个人正当合理的个人利益的事例。学生交流对这些事例的看法。4．一些假借公共利益损害个人合法利益的事件。如，野蛮拆迁、野蛮施工，学生分析这些事件和行为的违法性，说说应如何维护有关个人的合法权利。
5．学生阅读教科书第 43 页的阅读资料，结合现实讨论：我们在哪些方面做到了，哪些方面还需要改进，哪些方面做得很不够。
进一步阐述公共利益和个人利益的关系，培养学生的文明意识与民主意识，引导学生学会尊重他人的个人正当合法的利益，学会维护自己的正当合法的私人利益。
帮助学生理解保护个人正当利益的必要性。引导学生学会尊重个人的正当合理的利益，学会维护自己的正当合理利益，培育学生的文明意识、民主思想和观念。
达标检测
（一）不定项选择题
1、作为社会的一员，我们应该学会正确处理公共利益和个人利益的关系 （）A、在优先保证个人利益的前提下，促进公共利益的充分实现 B、在优先保证个人利益的前提下，促进个人利益的充分实现 C、学会选择，优先考虑个人的利益
D、学会选择，完全照顾个人利益的正当性和合理性 2、“人不为已，天诛地灭”这句话（）A、是对个人利益的否定
B、是对个人利益的正当性、合理性的肯定 C、是对公共利益的否定 D、是对社会公共利益的肯定
3、以下事例能体现“舍小家，为大家”的有（）A、三峡移民
B、为街道整齐美观，某单位拆掉副楼
C、有些住户在楼道内存放杂物，自行车等 D、为单位集体利益而偷税漏税（二）简答题
4、当个人利益与公共利益发生冲突时，我们应该怎么办？ （三）材料分析题 5、你有没有遇到过个人利益与公共利益发生矛盾和冲突的事情？如果有，请试举一例，当时你是怎么处理的？对公共利益和个人利益的关系你有了哪些新的认识？
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6、某沿海小村曾以海产品丰富而远近闻名，近年来，富裕起来的村民无节制地进行捕捞，乱倒垃圾造成海洋污染。许多人失去谋生条件，不得不离开家乡，另谋出路。
（1）你如何看待这种现象？
（2）你认为村民们遭遇这样的变故的根本原因是什么？
（3）假如你是当地村民，针对这种情况，你认为有效的解决办法是什么？ 总结
公共利益与个人利益互相依赖，彼此包含，是一个事物的两个方面。作为社会的一员，要学会正确处理二者的关系。我们是未来社会的主人，我们的思想观念将决定未来社会的和谐性，我们必须从小树立民主平等的公民意识，树立为人民服务的思想，建设美好的和谐社会的良好愿望才能最终变为现实。
强调维护公共利益与尊重个人利益的辩证统一的关系，强化学生民主意识。
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第2篇：冲突处理与矛盾解决 教案
课题：冲突处理与矛盾解决 课时：1课时 课型： 分组讨论 授课老师：冯进云
一、教学目标
1、使学生掌握处理好自己矛盾和冲突的方法；
2、能妥善处理矛盾和冲突；
3、能有效的防范冲突的发生；
4、培养学生在和同学相处过程中的修养和品质。
二、教学重难点
1、了解化解矛盾冲突的方法；
2、妥善处理好矛盾冲突。
三、教学过程
将学生分为四个小组，每个组选出一个发言者，一个纪律委员。并从中选取几位同学做表演准备。
1、由老师主持，问：同学们生活中都遇到过矛盾和冲突吗？你们都是如何解决的？（每组讨论5分钟，给出建议，由发言者发表本组观点）（共10分钟）
2、老师对每组的观点给予表扬和指导，并给出几个不同的场景，由选出的几个同学来表演。观看的同学必须要把场景中冲突发生的原因和应该如何处理写出来，并分享给大家。（20）
3、老师总结：
冲突往往会造成不和、动荡、混乱、矛盾和误会，破坏班级的和谐和稳定。基于这种认识，大家都将防止和化解冲突作为自己的重要任务之一。能妥善处理冲突是我们获得成功的技能之一。每种人际关系都会遇到一些摩擦和矛盾。某些人遇到的比别人更多一些。有些是开玩笑式的，有些是令人讨厌的。但是也有一些是永无休止似乎不能解开的矛盾类型。一旦发生矛盾冲突，我们可以采取以下方法步骤来解决：
(1).调动理智控制自己的情绪，使自己冷静下来。(2).用暗示、转移注意法。
(3).在冷静下来后，思考有没有更好的解决方法。（4）.化解冲动后注意提醒自己。
总之，化解矛盾冲突要明确矛盾冲突发生的原因；沟通协调一定要及时；善于询问与倾听，努力地理解别人。冲突是不可避免的，这是人的天性。即使没有外界的干扰，我们自己内心也会出现冲突。既然我们不得不和冲突一起生活，那么，我们应该如何来处理冲突，才能使冲突更加平和并向着正面的方向发展呢？所以我们知道，要有效处理冲突，必须做到主观态度上坦诚、相互包容，客观上依据一定的步骤来进行。一句话，就是要做到透明。
4、此外，在平时的学习中，我们还要采取有效防范矛盾冲突的预防策略，如：
（1）.加强自我学习，树立科学的世界观、人生观和价值观。（2）.学会“合作”。（3）.正确认识职业紧张。
（4）.加强自身的个性修养，减轻心理紧张感。（5）.积极主动，拓展能力。
（6）.正确定位自己的角色，积极转换角色。
（7）.加强人际沟通，在群体生活中体验自我价值和生活乐趣。
（8）.进行心理咨询。
（9）.做好学生的思想工作是尤为重要的工作。结束语：
希望同学们在日常学习交往中，能控制好自己的言行举止，文明交往，和谐相处，大事化小，小事化了。共同营造一个和谐温馨的班级体。
第3篇：呼叫中心管理的矛盾与冲突
呼叫中心管理的冲突与矛盾
一、呼叫中心质量管理的必要性 呼叫中心从建成的那一天起，呼叫中心的质检功能就开始伴随着它。似乎在设计呼叫中心业务功能时，质量检测是必不可少的一项内容，其实这样理解质量检测是一个误解。本人有幸在八十年代末就开始进行了呼叫中心的设计工作，并且担任过许多大型呼叫中心的总设计师，在电信行业实施过北京、广州、上海等电信部门的114系统、1000客户服务系统及其他行业各种类型的呼叫中心系统。当时提出及设计呼叫中心系统的质量检测功能是在一个背景下提出来的。114系统也好、1000号系统也好、呼叫中心系统也好，它们都是客户服务系统，在这些系统中，服务者不光是大量的从事客户服务的工作人员，还有大量的各种设备。如：各种类型和型号的、不同厂家生产的交换机、计算机，坐席终端、语音设备等等，如何在一个高度技术集约化的系统中使这些设备在功能上完成各自设备所承担的任务，如何检测系统设备的服务品质，如何检测客服代表的服务品质，如何管理保障系统中大量的各类设备及客服代表都能够按照系统设计的各项功能指标完成服务，对于系统能否正常运营就显得十分重要。设备是不可能不出错的，客服代表在服务过程中也不可能不出错，那如何及时发现系统中可能出现的各类错误，使得服务不出现中断地可以顺利完成就更显得十分重要，质量检测就是在这种大背景下自然而然出现的，目的就是设置一个系统裁判员角色，通过质检及时发现系统在提供服务过程中可能出现的各类问题，从而达到提高系统设备服务质量，提高客服代表服务的质量和服务水平的目的。对于呼叫中心系统来说，要想更好地发挥呼叫中心的作用，要想理顺呼叫中心服务与管理的关系，要想提升呼叫中心的质量和品牌，要想形成企业服务上的核心竞争力，呼叫中心的质量检测功能是必不可或缺的。
二、呼叫中心的矛盾与冲突 质量检测功能一出现，似乎就在呼叫中心内部设置了矛盾的产生点和激发点，许多客服代表总认为质检席的出现就是为检测和监督他们的工作过程，在暗中监视他们的工作，似乎质检席是成心与客服代表作对的冤家。试想谁愿意总是在被监督状态下长期工作？谁又愿意成为管理上被监视的对象呢？产生这种想法的客服代表只能说他们对质检工作的性质还不完全了解，也可能是做质量检测的人员本身将自身的工作简单化了。久而久之，形成了客服代表与质量检测坐席的矛盾与冲突。其实在当初设计呼叫中心系统功能时，并不是要故意制造这种矛盾和冲突，而是为更好地提供服务这唯一目的出发。第一是通过质量检测发现系统设备方面存在的问题或缺陷，比如：语音质量问题，系统中继配属比例问题，各种坐席分配比例问题，系统服务流程设定问题等等。第二是通过质量检测裁判服务坐席的工作失误和服务品质，使得将可能出现的问题进行量化，从而还给问题本来的清白，而不是模糊，便于问题的解决。写到这，我想起我曾经经历过的一件事情，那是在九六年八月某天的一个下午，正当我来到上海某企业的呼叫中心时，被该呼叫中心的陶主任急急地叫到了办公室，原来她们正在讨论一封从企业老总那转来的一封客户投诉信的处理意见。在我看完客户投诉信后，了解的事情经过是这样的，大约
在一个星期前，某客户打进一个企业产品咨询电话提出想了解企业产品信息。投诉书上说，当时接听的客服代表态度粗暴，一问三不知，并且还让他打别的电话，浪费他的话费。更为严重的是该客户买来企业产品后，发现产品存在严重的质量问题，所以客户在写该信的同时，声言也向消协做了同样的投诉。在会上，大多数同志主张给该客服代表严肃处理，同时追究她给企业造成的名誉损失，甚至有一部分同志提出解聘该客服代表。陶主任问我对该事的处理意见，并且问我系统有没有评判这件事的方法。我记得当时我肯定地回答她，系统有自动录音功能，只是由于系统资源的问题，采用的是轮回录音算法，每一个坐席一天平均被自动录制二个小时，如果正好赶上在这段时间发生的问题，就有完整的质量检查手段，但是需要我在系统中查一下。事情也真是凑巧，经过系统录音文件的检查，这件事情被完整地录制了下来（因为正好赶在轮回期内），当我将系统自动录制好的语音文件调出播放时，终于使事件过程得到了重演。原来，该客户搞错了企业名称，当时客服代表耐心地对他说，你打错了电话，我们不叫你说的企业，更没有生产你要买的产品，其他请拨打114查询。当客户开始骂娘，并且大声责问客服代表连产品都不知道干什么吃的时，客服代表结束了电话，将呼叫转移到自动语音提示系统。在整个过程中，客服代表表现的服务热情，语调平和，有理有节，这件事不是客服代表的错误。也就是通过系统的质检手段和功能还给了客服代表一个清白。我记得当时很多客服代表都为系统有这样的功能而高兴，被投诉的那位客服代表更是感动地不住谢我。所以说，呼叫中心系统建设和系统设计，从一开始就没有将普通坐席与质检坐席形成对立的意思，它们都是呼叫中心系统的组成部分，各自担当着呼叫中心系统中不同的服务管理角色。
三、呼叫中心的主要任务 呼叫中心的核心业务是服务，每一个呼叫中心，不管是外包型的，还是企业自用型的，或是外包自用混合型的，都会根据自己的业务及服务定位设计呼叫中心的服务流程。呼叫中心的内部管理，包括呼叫中心的质量检测方面的工作都是围绕着如何使呼叫中心更好地能提供客户满意周到全面，能真正为客户解决问题，能为客户带来或创造价值的服务展开的。服务与管理是统一的，而不是对立的，服务需要管理来规范、来标准、来转化为可量化的数据形式；管理反过来为更好的客户服务和客户体验提供制度上、流程上、创新上、绩效上的帮助。如果不了解这一点，如果不能认识到服务与质检的辨证关系，就很容易形成对立，就会自然不自觉地制造出很多的麻烦，就会为呼叫中心的管理带来很多的不是问题的问题。呼叫中心是企业服务客户的窗口，是联系客户、拉近客户与企业距离的纽带。关于呼叫中心的任务问题，我去年在有关网站上，在《电子商务世界》，在《客户世界》上，分别发表过多篇文章来论述呼叫中心的问题，在这就不累述了。
四、呼叫中心质量管理的方法 其实协调客服代表坐席与质检席之间的关系有很多种方法，就象系统的质量检测有很多种方法一样。对于质检员首先要明确做质量检测的目的是什么，如果这个目的方向错误了，就会把自己摆到客服代表的对立面去，就会出现你再怎么宣传质检的重要性，客服代表也不配合你的现象。那到底质检工作在呼叫中心应如何开展呢？我的建议是： 1）摆正质检工作的位置 首先要摆正质检工作的位置。质量检测不是为了检测而检测。更不应该成为监督客服代表的目的和手段，而应该是呼叫中心系统更好服务客户，成为客服代表的帮手。以帮助客服代表提高客户服务水平，以帮助呼叫中心系统寻找自身服务缺陷为唯一目的采用的一种方法。2）端正质检工作的态度 质检工作是提供服务的辅助工作，它不应成为广大客服代表的对立面，质检坐席本身也是呼叫中心的组成部分，也是坐席，只是内部工作分工不同而已。质检工作的目的不是为了发现问题，而应该成为如何解决发现的问题的好参谋，应该成为呼叫中心业务拓展，服务延伸的好参谋和好帮手，成为领导与坐席员之间建立良好关系的桥梁，成为广大客服代表的知心朋友。3）调动全员积极性 呼叫中心质量检测工作绝不是几个质检员的问题，呼叫中心的质量管理与每一位从事呼叫中心工作的人员都有关，是全体员工大家的共同事情。只有调动全体员工的积极性，只有充分发挥系统中各种设备的作用使之达到设计目标，我们的质检工作才会变的有意义。要赋予质检工作以生命和价值，质检工作才会自觉被广大的客服代表接受。 要定时公布质检工作的结果，做到公开、公正、公平。要提高质检工作的透明度4）一些具体方法和措施 不但要进行人员质量检测，还要开展设备质量检测，对系统功能完善和改进提出建议要进行质检工作的评比，要奖励先进，带动后进，要物质与精神奖励结合 要结合定期与不定期质量检测宣传活动，正确引导广大客服代表对质量检测重要性的新认识 质检会不宜开长，达到问题说明、问题解决、引起警觉就好质检会形式要设计的活泼，可以采用有奖问答方式、也可以采用积分方式、更可以与工资、奖金、职务升迁挂起钩来 质检会要分内容和层次，要将能参加质检会变成一种员工荣誉 要灵活运用系统提供的全面质量检测功能，有规划地、目的性很强地设计质量检测流程，使质检工作真正起到应起的作用。
第4篇：如何处理学生之间的矛盾冲突
如何处理学生之间的矛盾冲突
作为一名教师，上班的绝大部分时间都在和学生打交道。不管是在课堂还是在课外，都会面对学生的学习和生活，除了教学文化知识，还要交给学生做人的道理，培养学生们的良好的学习习惯和生活习惯，其中除了帮助学生解答学习上的疑惑之外，还要帮助学生处理学生之间的矛盾冲突。因为学生们在一起学习、生活，难免会出现摩擦和冲突，造成关系紧张，思想不愉快。
如今的学生独生子女占多数，他们在爷爷奶奶、外公外婆、爸爸妈妈心目中是心肝宝贝、掌上明珠，他们中很多做事情喜欢“以自我为中心”，不关心他人，不善与他人合作，做事情不愿意承担责任，也不懂得如何与他人相处，这些不良习惯多数是家中的大人迁就宠爱造成的。孩子们到了学校和其他同学相处，没有了别人的迁就，自己也不懂得迁就别人，矛盾纠纷免不了时常发生，这样不仅影响学习，而且影响班级和学校管理。从事多年教育教学工作的我，在教育教学实践中努力不断的积累和探求正确处理学生之间矛盾纠纷的方法和策略，让学生学会与人交往与合作，分享与共处，为他们树立正确的人生观、世界观打下良好的基础。
学生之间的矛盾冲突，一般来说是争强好胜、自以为是、自私自利等小毛病造成的，很少有恶意的攻击。学生们常常因为意见分歧而发生争执，或者对破坏自己的利益而斤斤计较，并且各自都习惯于站在自己的立场上不肯让步，得理不饶人。有些学生之间发生冲突，常常不冷静、不理智，用拳脚来解决问题。比如：课堂上男生招惹女生了，女生就摔钢笔墨水在男生衣服上；女生招惹男生了，男生就抓扯女生的头发甚至打架；同桌之间常常因为小事而吵架甚至吐别人唾液等。经常有学生到老师面前来告状、诉苦。作为老师的我，如果在课堂上遇到类似的情况，一般采取以下的策略：
第一步：立即阻止发生矛盾的双方争矛盾冲突的言行。
第二步：让双方冷静思考刚才发生的事情，做换位思考。尽量少耽误上课时间。第三步：下课后抓紧时间及时处理发生的矛盾，对学生双方批评教育，如果情节严重就请班主任或年级领导帮忙处理解决。
第四步：借发生的不良言行事件，在课堂上警醒全班同学以后引以为鉴，减少学生中矛盾冲突的发生。
第5篇：和谐社会中的矛盾与冲突
和谐社会中的矛盾与冲突
中国共产党第十六届中央委员会第六次全体会议，全面分析了形势和任务，提出了要构建社会主义和谐社会。构建社会主义和谐社会，是我们党以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，从中国特色社会主义事业总体布局和全面建设小康社会全局出发提出的重大战略任务。
要构建社会主义和谐社会，就要妥善处理社会中的矛盾与冲突。目前，我国社会总体上是和谐的。但是，也存在不少影响社会和谐的矛盾和问题，从矛盾性质上来说这些矛盾是我国社会蓬勃发展中的人民内部矛盾。具体来讲主要有：城乡、区域、经济社会发展很不平衡，人口资源环境压力加大；就业、社会保障、收入分配、教育、医疗、住房、安全生产、社会治安等方面关系群众切身利益的问题比较突出；体制机制尚不完善，民主法制还不健全；一些社会成员诚信缺失、道德失范，一些领导干部的素质、能力和作风与新形势新任务的要求还不适应；一些领域的腐败现象仍然比较严重；敌对势力的渗透破坏活动危及国家安全和社会稳定。
这些矛盾涉及的方面多种多样，从经济建设中人民的民生保障到法制建设中健全法制，从道德建设中的防腐倡廉到敌对势力的冲突破坏。这些冲突和矛盾是难以避免的，我们要以辩证唯物主义的思想看待它。冲突和矛盾有它利于社会发展的一方面，它可以转化为社会动力，揭示社会中存在的问题；但也影响到了社会的稳定与发展，提高社会发展的代价和成本。
我们应认识到，真正绝对的和谐是不存在的，一定程度的冲突时难以避免的，任何社会任何时候都可能发生冲突。关键是我们如何解决和面对，化冲突的消极因素为积极因素，控制社会冲突的强度和烈度，保证社会相对和谐。
准确定位冲突的性质是非常重要的。我们往往会讲冲突与矛盾人为地政治化，其实，现阶段我国社会中许多矛盾和冲突的内容本质是很简单的，就是利益的问题，例如农民工讨要工资等等。同时也有一些敌对势力制造**事件的冲突，例如7·5事件，拉萨事件等等。
我们要如何解决这些矛盾呢
第一，学会做群众工作和社会工作。
要做好群众工作，首要的是要解决好把群众摆在什么位置上的大问题。近年来，党中央反复强调党员的宗旨意识。对群众的评价，就是检验宗旨意识的试金石。
要做好群众工作，要“理顺社会情绪”，必须先要了解社会情绪。调查要深入，要沉到底。有时甚至要与群众同劳动，群众才会跟你掏出心里话。要做好群众工作，跟群众交流，一定要运用群众语言，千万不能打官腔。
要做好群众工作，需要运用群众组织。群众在想什么，群众组织，即社会组织最先知道。最先知道，因此更容易最先到达，才更容易把矛盾化解在萌芽状态，也只有“最先到达”，才不会把局部矛盾扩大为全局性的矛盾。因此，遇到棘手难题时，有时借助群众组织的力量更容易在第一时间找到矛盾焦点、化解矛盾。
第二，学会用“问计于民”来化解社会矛盾
要化解社会矛盾，“问计于民”是良方之一。怎么问？讨论是“问计”的最好形式。讨论具有双重功能，它对领导讲是“问计”；它对群众来讲是群众自己教育自己，是让先进群众带动后进群众。从一定角度看，在决策前的讨论是最有效的宣传，是超前的宣传，它不是宣传胜似宣传，其成本也比事后宣传要低得多，它可以增进互动、增进理解，化摩擦为认同。
第三，我们要科学的调解矛盾。
在社会矛盾中，民事纠纷是大量的。依法治国不等于不论什么纠纷都要“法庭见”。如今连“好讼之国”的美国也认为，诉讼不是维护当事人权益的最好方法。他们主张，通过仲裁、调停、法院附设调解等方式来解决纠纷。我国的调解工作早就走在美国前面，全国各地都有创造性的经验。我们有理由继续走在调解工作的最前列。调解包括各个方面的调解，社会调解，行政调解，司法调解。在矛盾纠纷面前，能调解就调解，能仲裁就仲裁，首选是调解。做到扩大民事范围，缩小刑事地盘。
第四，对于故意破坏社会稳定的冲突制造者，要依法严厉制裁。
例如新疆7·5事件给新疆省社会稳定和发展造成了极大的伤害。对于策划，实施此次暴力冲突事件的犯罪分子要严厉给予打击和惩处，保证人民的安全和社会的稳定。
当然，我认为上述解决矛盾的办法都是矛盾暴露之后的应对策略。要想根本上减少矛盾和冲突的发生，我们需要要建设一个富强、文明、民主、法治的国家。
任何社会都不可能没有矛盾，人类社会总是在矛盾运动中发展进步的。构建社会主义和谐社会是一个不断化解社会矛盾的持续过程。我们要始终保持清醒头脑，居安思危，深刻认识我国发展的阶段性特征，科学分析影响社会和谐的矛盾和问题及其产生的原因，更加积极主动地正视矛盾、化解矛盾，最大限度地增加和谐因素，最大限度地减少不和谐因素，不断促进社会和谐。
08信息管理与信息系统
20080421300
1张平川
主要是：城乡、区域、经济社会发展很不平衡，人口资源环境压力加大；就业、社会保障、收入分配、教育、医疗、住房、安全生产、社会治安等方面关系群众切身利益的问题比较突出；体制机制尚不完善，民主法制还不健全；一些社会成员诚信缺失、道德失范，一些领导干部的素质、能力和作风与新形势新任务的要求还不适应；一些领域的腐败现象仍然比较严重；敌对势力的渗透破坏活动危及国家安全和社会稳定。
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“目前，我国总体上是和谐的。”这是《决定》对当前社会形势的一个基本估计。《决定》也分析指出了当前存在的影响社会和谐的突出矛盾和问题，“主要是：城乡、区域、经济社会发展很不平衡，人口资源环境压力加大；就业、社会保障、收入分配、教育、医疗、住房、安全生产、社会治安等方面关系群众切身利益的问题比较突出；体制机制尚不完善，民主法制还不健全；一些社会成员诚信缺失、道德失范，一些领导干部的素质、能力和作风与新形势新任务的要求还不适应；一些领域的腐败现象仍然比较严重；敌对势力的渗透破坏活动危及国家安全和社会稳定。”
“当前出现的这些影响社会和谐的突出矛盾和问题，其产生的原因是复杂的、多方面的。”有关专家分析认为，经济社会发展中存在一些长期的结构性矛盾和不平衡问题。如城乡之间和地区之间的发展差距有所扩大。
另外，在工业化快速推进的过程中，城市化的速度也大大加快，城市面貌发生了巨大变化，由于我国人多地少，户均耕地不到0．5公顷，农民家庭经营很难形成规模效益，农业生产的比较收益较低，目前农业增加值在GDP中的比重已下降到12％左右，但务农的劳动力还占全国从业人员的46％，2005年城镇人均可支配收入是农民人均纯收入的3倍多，加之在教育、医疗、社会保障等方面的差距，城乡之间的差距达到约6倍。
中央提出东部率先发展、西部大开发、东北老工业基地振兴和中部崛起的区域发展战略，提出工业反哺农业、城市支持农村的方针，提出建设社会主义新农村，这都是为了解决城乡和区域发展不平衡的问题。
其次，体制改革过程中因体制、机制不完善而产生了问题。专家表示，在体制改革的过程中，一些旧的体制被打破，而新的体制的完善需要一个过程。例如，在收入差距方面，除了一般所说的城乡差距、地区差距、行业差距以及社会成员之间的差距，还有同级公务员工资水平地区差距较大问题、垄断行业和一般竞争性行业工资差距问题、某些非法致富现象的存在和农民工待遇差问题等等。
此外，在国企改制中的资产处理、下岗职工补贴、征地拆迁补偿、复转军人安置、水利工程移民安置等方面，也会因为体制不完善、工作不到位而产生各种人民内部矛盾和利益纠纷。
经济快速发展过程中，因社会发展相对滞后也带来了诸多问题。随着我国经济的快速发展，人民群众的物质文化需求也不断提高，经济和社会发展“一条腿长、一条腿短”的问题更加突出，社会发展相对滞后带来的矛盾增多。
——就业问题依然严峻，农业劳动力非农就业、失业下岗职工再就业、失地农民就业、大学生就业等问题突出。群众对看病难看病贵、上学难上学贵等问题意见较大，一部分家庭出现因病致贫返贫、子女教育费用负担过重的问题。
——社会治安方面，刑事犯罪总量仍居高位，抢劫、抢夺、盗窃等侵民侵财犯罪呈多发之势，人民群众的安全感不足。
——在社会保障方面，社会保障体系目前还不健全，社会保障覆盖面小，部分群众生活仍然困难。另外，人民群众对改善生态环境的要求也越来越高，而生态环境恶化的趋势还没有完全遏制。
专家指出，这些问题制约着经济社会发展，如果任其发展，就会挫伤广大人民群众参与全面建设小康社会的积极性。我们要全面贯彻落实科学发展观，坚持以经济建设为中心，把构建社会主义和谐社会摆在更加突出的地位，在深化改革和全面发展的过程中，使这些问题逐步得到解决。
影响社会和谐的四大因素
2010-11-11 14:35:52|分类： 默认分类|字号 订阅
1、农民是我国的第一大家族，全国共有农民八亿多人，有一半以上的剩余劳动力，大多常年都在外地打工，例如现在农村的三口之家就按十亩地计算，翻地、播种、施肥、收割全过程的工作量按一年两季算也不过用45天的时间，大量时间都是闲置的，这样看来当今农民一年大多时间闲着无事可做劳动力剩余严重，这就是社会不安定的重要因素，是国家急于解决的重要之重。
2、大学毕业生也是我国的一大家族，全国现约有未就业人员3-4千万人,安置的岗位是少之又少，另每年还在以几百万数字逐年递增，再说我国就保手的说一个家庭要供出一名大学生约需6-7万元，毕业后就业竞争激烈如不能找到工作，继续靠家里养着，会觉得愧对父母，如赶上要成家的年龄会觉愧对女友，常会感觉自己是一个无用之人，社会、责任、义务等许多的社会因素或精神压力。难啊，正难
3、下岗失业人群中的“4050”人员他们当中大多数是上有老下有小家庭负担重，自身又少有文化和技术，实现再就业十分困难，他们大多要赡养老人，抚养培育子女，同时还要缴纳社会各项保险（就缴纳社保从小地说
1、是为了本人年老生活有所保障，2、可以减轻子女负担，从大的说起又是为了对社会负责为减轻社会负担，为建设和谐社会做贡献。）另“4050”这个年龄也是疾病多发和高发期身体负担。这一人群可真是难过的一个就业老大难群体。
4、再有我国低保，残疾人，在这个就业竞争激烈的年代健康人找个工作都难只又他们难上加难，他们自身残疾找工作也就更不容易了，没工作无法养活自己，总感觉自身就是社会的负担，家庭的负担，爱人的负担，生活颓废自暴自弃。以上都是突一个难，一个穷；
就我感觉以上就是我国的四大困难家族群体，就是我国急于解决的社会问题的重中之重。这只是我个人的一点自我意识，不知是对还是不对还请广大群众批评指正
第6篇：如何面对友谊中的矛盾与冲突
如何面对友谊中的矛盾与冲突？
美国著名文学家爱默生说过：“友谊是人生的调味品，也是人生的止痛药。”友谊跨越了岁月与国界，至今很多友谊故事为人津津乐道。古有伯牙子期高山流水谱知音，今有马克思与恩格斯的革命情谊。一段真正的友谊必然是需要经过磨砺和洗涤的，经受住考验的友谊才能焕发出最耀眼的光辉。真正的友谊是神圣而可敬的，但培养出友谊之花的不是神，却是人，当观念相左之时，当异议突显之际，如何来面对友谊中的矛盾，如何化解冲突，而使得友谊真正万古长存呢？
1.多沟通，少回避
有些朋友在发生矛盾时容易选择冷战，一来默默坚持了自己的立场和观点，二来避免了关系的更加恶化，因而选择僵持不下地冷着对方。然而，这毕竟是消极的方式，不能达到长久解决问题的目的。而只有积极有效的沟通，才能从本质上化解矛盾冲突。而有了沟通，人才可以将自己的想法和情绪抒发，使矛盾的焦点明朗化，最终有利于矛盾的解决。
2.多主动，少被动
人在矛盾中更倾向站在自己的立场而各执一词，根本听不进别人意见。矛盾是不可避免的，纵然是朋友，其成长环境和经历的不同，使得彼此的性格和观念有所区别。但作为朋友，就是要在矛盾中求同存异。是不是对方犯错时只能等着对方来道歉，不然老死不相往来？朋友间不光需要理解，更需要包容，不妨主动出击，掌握化解矛盾的主动权，显示你的涵养，但凡有自知之明之人都会自觉惭愧，不然只能说是交友不慎。
3.多自省，少抱怨
人在情绪不稳定的时候往往会过度关注“我”的得失与悲喜，而淡化他人的感觉。但是在朋友间的矛盾和冲突中，自己就毫无过错么？说的每一句做的每一件事话都恰当得体？显然，绝大多数人都不可能那么完美无错。那么在怨恨对方不理解不配合自己的同时，是不是需要反省自己的言行呢？古人的一日三省同样适合友谊的维持。马克思说过，真诚的、理智的友谊是人生的无价之宝，那么，适时的反省和感恩无疑会为之锦上添花。
第7篇：转载：巴以冲突让中国很矛盾
巴以冲突让中国很矛盾：帮谁不帮谁？
http://www.1n0.net 猎讯军情网 2009-1-5
以巴冲突进入了新阶段，继空中突袭打击之后，以色列在继续狂轰滥炸加沙的同时，昨日晚间开始了对加沙哈马斯的地面进攻。以色列国防军声称，大批以色列装甲部队、工程兵和步兵已经进入加沙地带北部，以破坏哈马斯基础设施，并攻占火箭发射台以防止哈马斯向以色列发动火箭弹袭击。这是这场冲突的一个新高潮。据称，地面进攻中，以军已与哈马斯武装人员交火，双方均有伤亡。
在这冲突的新阶段新高潮中，双方将怎样收场？中国人究竟希望怎样？
其实，作为中国人，对巴以冲突是相当的矛盾，这矛盾又是相当地的复杂。大兵试图站在公允的角度，将这矛盾心理作一剖析，望得到网友们的指教。
一、普遍同情苦难的巴基斯勒人民，理解并支持巴勒斯坦人民的正义事业。巴以冲突，是复杂的历史因素酿成的，是英国等西方殖民主义者退出中东时故意埋下祸根。英国为了他们的利益，在退出中东前，利用犹太复国主义，搞了个以巴分治，在巴勒斯坦地盘中突然建立了以色列国，人为地制造了以色列与阿拉伯民族的不可调和的矛盾。在这一场持续60年的跨世纪冲突中，巴勒斯坦人民成为首当其冲的受害者，以色列的建国与扩张，除了造成巴勒斯坦人的大量死伤外，将百万巴勒斯坦人驱赶离开了固有的家园，成为无家可归的难民。巴勒斯坦人民恢复家园、反抗侵略扩张的斗争是正义的，始终得到了中国政府与人民的支持。中华民族是饱受侵略与挨打的民族，深知被侵略被占领的滋味，深知颠配流离的痛苦。因此，中国人普遍希望巴勒斯坦人民的反抗斗争能够取得胜利，完满的胜利更好。如今，出师未捷对恢复家园未果、圣诞与新年之际享受着以色列炸弹“盛弹”的巴勒斯坦加沙人民，从12月27日起，以色列100多架战斗机和50多架武装直升机针对百余个目标投放投射了大量精确制导炸弹、数百吨炸弹，超过450多名巴勒斯坦人死亡，2400多人受伤，最惨的有家平民被炸死了3个孩子（有报道说是5个孩子）。面对以色列自1967年第三次中东战争以来，展开的最为猛烈的军事打击行动，面对巴基斯坦人民饱受炸弹轰炸战乱之苦，中国人民无不深深同情与遗憾。
二、普遍认同以色列的民族精神，对犹太民族抱有好感甚至敬佩，但反对以色列穷兵黩武。犹太民族在第二次世界大战中，被希特勒法西斯屠杀了超过600万犹太人，获得了世界人民的同情，作为没有国家而遭受屠杀的犹太人，因此创立了犹太复国理论，并借助英国殖民主义者退出中东之机，得以建国以色列。就是这样一个建国时才有百万人口的区区小国，在数以亿计的众多的阿拉伯国家包围打击之中，不仅没有被消灭，反而越来越强大，越战越勇，多次打败了阿拉伯联军，并创造了独特的以色列奇迹，成为国土虽小却科技领先、创新能力居于世界领先、文明程度领先的“大国”。在我国始终谴责以色列、不承认以色列的情况下，以色列在中华人民共和国成立不久就承认我国，并敢于不听美国的话，始终在一系列涉及中国主权的问题上旗帜鲜明地支持中国，比如在我国恢复联合国常任理事国地位上，始终是投下了赞成票。而且以色列国民对犹太人遭受屠杀凌辱时，中国给予犹太人的帮助始终牢记与感恩，对中国人友好一致。如果我们试图站在以色列人的角度，透视希特勒屠杀犹太人的历史，看待犹太人曾经的颠配流离的历史，理解犹太民族存世之不易，也许会多少理解一点以色列的无奈。但是，以色列给巴基斯坦人民制造了多灾多难，以色列利用其强大，用战争对付正义的巴勒斯坦人民，甚至是穷兵黩武，中国人民是非常反感与仇恨的。大兵同样愤慨以色列对弱者巴勒斯坦人民的武力镇压！
三、普遍对哈马斯的极端主义不理解，希望巴勒斯坦内部能够团结一致。抛开以巴冲突的历史根源不说，抛开以往的胜败不讲，然而，不少人认为这次战争爆发、以色列的狂轰滥炸，主要是由于哈马斯的好斗，哈马斯的不识时务地死抱住“不承认以色列、消灭以色列”的僵化目的，始终对以色列每天发射火箭弹袭击所导致的。从某种不太正规的意义上来说，是哈马斯的好斗逼迫以色列不得不采取军事行动，是以色列希望用战争手段彻底打垮哈马斯，达到用战争消灭战争的和平目的。冲突的真正起因，是哈马斯始终坚持不承认以色列、彻底摧毁以色列国家的强硬目的。为此，哈马斯一直拒绝同以色列谈判和平，一直坚持向以色列发射火箭与炮弹。哈马斯作为强硬的组织，用武力将倡导和谈的主流的巴民族解放运动(法塔赫)驱赶离开加沙，使得哈马斯成为加沙唯一的执政组织。按说，既然巴以冲突60年以来的历史证明了双方不能够消灭对方，那么就应该回到现实理智的立场上，应该执行国际社会认定的两个国家同时存在的原则，放弃消灭以色列的目标，展开和平谈判，使得巴以两个民族今后和睦相处。可是，哈马斯以极端主义的立场出发，丝毫没有理智而言，僵化不改，每天都向以色列发射火箭与炮弹，不停歇地干扰以色列人民与领袖的神经，还时不时地对以色列开展“人肉炸弹”行动，让以色列人伤透了心。这次针对哈马斯极端主义的“锤击行动”，受到了以色列民意的广泛支持。哈马斯的强硬政策，给以色列造成巨大危害，同时也给加沙的巴勒斯坦人民造成了更大的危害。哈马斯为逃避以色列军事打击，将许多的军事设施甚至发射火箭的设施隐藏在平民区，他们在不与以色列和平的同时，同样将无情战火强加给了巴勒斯坦人民。因此开展这“锤击行动”的军事打击，以色列有错，但不全都是以色列的错。
四、国内还是有不少人支持哈马斯的，尤其民间。不过，对哈马斯组织，话要分两头说。无庸讳言的是，国内还是有不少人支持哈马斯的，尤其民间。哈马斯不与以色列和平谈判，不承认以色列国家的存在，要以色列从地球上消失，并向以色列发射火箭与炮弹，包括对以色列开展“人肉炸弹”行动，得到了相当一些国人的认同，这一部分人认为只要是反抗创侵略与占领，就应该受到支持。此观点是否值得赞赏，需要各自认同。
五、普遍谴责美国及西方对以色列的偏袒，希望美国及西方对以色列施压促进和平。需要说明的是，小小的以色列，能够在数亿人口的阿拉伯世界包围中巍然屹立，是与美国为首的西方偏袒有关，正是美国在军事与科技及外交上的大力帮助与扶持，使得以色列拥有强大的后盾，才能够同阿拉伯国家对峙并对抗到如今。美国的中东偏袒越来越不得人心，所以，美国也表面上改变了一味偏袒以色列的姿态，制定了所谓的中东和平路线图，促进了以巴谈判，在克林顿政府时，就差一点达成了和平协议。但由于在圣城耶路萨冷的地位以及难民回归的问题上，双方差距太大而夭折。这次巴以冲突又起，美国国务院虽称，美国对加沙的人道主义状况深感关切，但是它在一份声明中称，哈马斯将加沙地带的居民扣为人质。国务院发言人麦科马克在一份声明中称:“很显然，应尽快达成停火协议，但是我们需要达成一份没有时间限制的、可持续和可维持的停火协议。”美国的声明没有直接谈及以色列对加沙地带面攻势，也没有呼吁以色列立刻停火。欧盟也发表声明，称以色列的军事行动属于自卫。美国偏袒以色列，是人所共知的事实，美国为此不允许继续保持现状，不允许哈马斯继续从加沙向以色列发射火箭弹，因而美国向以色列提供了这次作战使用需要的新式精密制导炸弹。以色列警告哈马斯不要利用平民作“人体盾牌”，美国也认为哈马斯应对暴力事件和这场冲突负完全责任。美国声明称：“自哈马斯在加沙地带发动针对阿巴斯主席部队的政变之后，哈马斯就将加沙地带的居民扣为人质。但是，以色列的猖狂，之所以能够穷兵黩武，正是美国对以色列的偏袒。如果美国政府和西方施加更大更多的压力，以色列是需要考虑美国和西方的态度，需要考虑穷兵黩武的军事行动对平民对国际社会可能产生的后果。
六、普遍期盼巴以实现和平，对冤冤相报的恶性循环遗憾。这次以巴冲突，巴勒斯坦方面的死亡人数增加至450多人，以色列已征召了数万名后备役人员，军方首席新闻发言人称，在加沙地带的行动将持续“许多漫长的日子。”尽管国际社会正在为加沙停火而进行努力，尽管战争在加沙残酷地进行着，但历史的经验证明，无论是以色列还是巴勒斯坦，都不能依靠武力或军事行动消灭对方，无论是以色列的狂轰滥炸，还是巴勒斯坦的武装斗争，都难以解决问题。双方的诉诸武力，都只能是冤冤相报，恶性循环的重复。既然谁都消灭不了谁，军事行动只能增加财富的消耗，增加平民与人员的死伤，那么，回到谈判桌前，才是解决问题的唯一路径。因此，中国人民普遍希望两个冤家和解，只有实现和平之后，两个民族今后和睦才有可能。
中国人看以巴冲突的矛盾心理，在大兵接触的朋友们当中，多数如此。也许，以上六方面的分析不足以概括这场冲突中国人的看法，不过，大兵期盼对此持有不同看法的网友，文明探讨，给予指教。
