化解关键冲突三个技巧
化解关键冲突的三个技巧 知识点 1、正视冲突 2、化解关键冲突三个的技巧 3、化解冲突的案例 一、正视关键冲突——先检测后决策 1、关键冲突应对技能自测表 首先，让我们用一张表来测试一下我们应对冲突的能力吧。
是 否 1、为避免与他人争执，我总是能拖多久拖多久。
2、当有人做出卑鄙自私的举动，对此我不屑一顾时，我会安慰自己他们早晚会遭报应。
3、有时候我应对问题的方式会让对方感到受不了，表现出抵触情绪和自我抵御。
4、有时候我很难让对方理解，其实我要求他们做的事是为他们自己好。
5、有时候我会在公开场合和某人讨论其错误问题行为。
6、如果我能和别人有效沟通棘手问题又不会引发严重后果，我的生活肯定会改善很多。
你的答案是什么呢？如果你回答了超过了一半的“是”，你就该学习下如何化解冲突了。
2、冲突的定义 冲突意味着要和某个人进行正面对抗，让对方承担起应负的责任。
《关键冲突》一书中，作者谈到他们在一个电影院进行的试验，他们安排人故意去插队，结果发现：虽然有人在窃窃私语，有人投来不屑的目光，却始终没有人站出来反对。他们经过不断尝试，让不同年龄、性别和身高的人扮演插队者，甚至安排人去图书馆大声喧哗，结果还是什么事都没有发生。我们害怕冲突。于是，我们习惯沉默。
二、化解关键冲突三个的技巧 我们在面对冲突的首要做法是 描述行为表现差异。比如，“你说好今天上午就把方案做好，现在都晚上了，可你还没给我。” 第一，创造安全开场 当我们和对方讨论差异时，他们会下意识地想：“我是不是陷入危机了？会有什么对我不利的事情发生吗？……”这时候就需要 消除他们的不安全感。
01、留意对方缺乏安全感的信号 人们在下面两种情况下会缺乏安全感：
一是你没有把他当成平等的对象看待（互相尊重）； 二是你不关心他的目标（建立共同目的）。
（（1）建立共同目的 比如，老板生气地说：“为什么你们还要花三个月去做市场调研？我需要的是产品，而不是什么市场数据？” 我们可以发现，老板发火的真实原因是怀疑对方是否关心他的利益，是否和他目的一致而失去了安全感。
我们只需回答“如果市场调研是无意义的工作，那我会马上停止这项工作。我知道你面临的迫切的时间压力，你放心，最后我会按照你说的去做。” 这样就重新营造了对话的安全氛围。接着，你可以说：
“不过我认为，如果不做市场调研的话，我们的产品可能无法准确地定位。”（（2）互相尊重 我们有时会用玩笑话掩饰公开评论表现的行为。比如，有个员工经常迟到，老板说：“嘿，今天又迷路了吗？” 这很容易让对方感觉不被尊重。我们要做的是把对方视为具有良好心智和道德的正常人，只陈述事件的真相，就事论事。
（（2）利用对比法获取信任 实际上，在展开对话前，对方已经在担忧最糟糕的问题了。
比如，你想讨论某个项目的执行进度太慢的问题时，对方可能会想你觉得他们缺乏工作的动力或是不够努力，抑或是你不喜欢他们。
于是，你需要向对方解释你没有这个念头。
“我知道你已经尽了最大努力来提高成绩，我对你的努力非常满意。我只是想和你分享一点工作心得，这样或许能帮助你更快地达成工作目标。” “别误会我不喜欢和你合作，实际上我对我们合作非常满意。我只是想和你探讨如何共同决策的问题。” 第二，向对方描述你的看法 01、陈述事实 对于某个人的行为，我们会想当然地虚构一个动机来解释，然后形成对他的特定感受，导致了我们做出某种举动。
所以我们要知道，我们要陈述的是：
“你乱扔垃圾。”（客观事实）而不是“你真是个没素质的人。”（我们脑中形成的看法）“你说话声音好小，我听不见。”（现象）而不是“你真的很害羞哎。”（先入为主的结论）02、试探性地提出你的看法 “爸爸，有件事我想和你谈谈。我不知道我的看法是否正确，所以想和你聊一聊。” “好啊。” “我觉得你最近总是指责我，我感到很困扰……” “这不是很正常吗？我是你父亲。” “我想知道你是不是觉得我还是小孩子，经济上、生活上没有独立，所以无法做出决定。你说我的看法对吗？或者是有什么别的问题我没有考虑到的？” 不妨把“ 你不是说过…… ？”“ 很明显你……” 这些指责意味较重的表达方式改成“ 我们都同意……”“ 我想知道你是不是……”。
第三，以问题开场 “你对我提出的问题有什么看法？”
“对于这个问题，你是怎么想的？” 我们要和他们开诚布公地交流，以便找到问题发生的潜在原因和解决方案。
三、化解冲突的案例 比如，当我们面对上级时，我们很难公开反对他的意见或是和他当面讨论某个命令的不合理性。由于面临被开除的风险于是我们选择痛苦地隐藏自己的想法，但我们可以解决这个问题。
1、站在上司的角度看问题 我们需要思考要面对的问题行为对上司产生了什么样的麻烦，而不是只顾着烦恼这些问题给自己带来的痛苦。
2、努力寻找事件的真相 比如，发现你的上司并不是独断专横的白痴，他只是想保证自己的看法得到大家的充分考虑。
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