集团营销系统组织架构及岗位职责

营销副总裁

1

营销总监

1

策划部

经理

1

主管

2

撰写能力强负责文案1人，动手执行能力强负责执行1人

专员

2

非定向

客户服务部

经理

1

主管

2

客户服务及按揭方向各1人

专员

4

客户服务及按揭方向各1人

销售部

经理

5

每个项目1人

助理

5

每个项目1人

销售代表

50

每个项目10人

合计

73

除销售部外，其余部门均需提前满员。

直接上级

营销副总裁

直接下级

经理

间接下级

助理、主管

岗位概要：

规划并推进市场营销战略与策略，实现公司各项年度经营指标。

工作内容：

依据公司整体战略，组织制定营销战略规划，组织市场营销推广工作；

规划公司销售系统的整体运营、业务方向，领导团队建设；

建立、健全各项规章制度，推动公司销售系统管理的规范化、科学化和不断进步；

依据公司整体销售目标，提交销售计划方案，监督实施销售全过程，完成销售任务；

制定市场的经营前景规划和市场设计工作；

塑造企业和项目良好的社会形象；

制定和贯彻企业的产品策略及政策；

培训市场营销人员，建设和管理高素质的营销团队，指导其完成公司计划、市场营销任务。

任职资格：

教育背景:

◆管理、市场营销、公共关系、新闻等专业本科以上学历。

培训经历:

◆受过战略管理、战略市场营销、变革管理、管理能力开发、财务管理等方面的培训。

经 验:

◆8 年以上企业营销、市场管理工作经验，3 年以上同岗位工作经验。

技能技巧:

◆对市场营销工作有深刻认知；

◆具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力；

◆有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力；

◆熟练操作办公软件。

态度:

◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信；

◆高度的工作热情，良好的团队合作精神，优秀的沟通、协调、组织与开拓能力；

◆较强的观察力和应变能力。

直接上级

营销总监

直接下级

助理、主管

间接下级

销售代表

岗位概要：

管理项目的销售运作，带领销售队伍完成公司的销售计划和销售目标。

工作内容：

对公司下达的销售指标担负直接责任，工作上对营销总监负责；

定期汇总上报项目阶段性销售总结报告；

负责项目现场的日常管理工作，对销售现场的良好秩序以及洁净、美观、舒适的销售环境负责；

协调本项目销售部与其它部门之间的具体工作；

负责本项目销售部的相关培训、考核工作；

特殊客户的销售接待、投诉处理与跟踪服务工作；

负责项目所有销售合同及补充协议的审核工作；

每日、每周、每月、每季负责上报销售报表、回款计划及客户住房贷款未到帐的明细和解决办法汇总；

安排、调动销售部及客户服务部开展的交房工作；定期负责对销控表以及退、换房表进行调控；

负责汇总销售现场反馈信息，交公司策划部存档；

参与项目广告方案制定，跟踪发布效果，分析后提出推广建议；

参与项目前期产品研讨会，根据市场动态提出定位、规划、产品等建议；

指导销售主管与客户服务主管完成项目销售任务，确保及时回款；

有义务向公司领导提出关于项目管理、推广、销售的各类建议。

任职资格：

教育背景:

◆市场营销专业或相关专业专科以上学历。

培训经历:

◆受过市场营销、产品知识、产业经济、公共关系、管理技能开发等方面的培训。

经 验:

◆3 年以上房地产销售管理工作经验。

技能技巧:

◆对市场营销工作有较深刻认知；

◆有良好的市场判断能力和开拓能力，有极强的组织管理能力；

◆熟练操作办公软件。

态 度:

◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信；

◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；

◆较强的观察力和应变能力。

直接上级

营销总监

直接下级

主管

间接下级

专员

岗位概要：

完成房地产项目的全案营销策划工作。

工作内容：

协助营销总监制定年度营销计划、策略、行动方案和预算，并协调监控营销计划和执行情况，及时向营销总监汇报；

推动策划推广工作高质、准时、高效的进行。协调、制定合理的推广策略，积极、准确地实施，节约推广预算资金，督导合作方按时完成任务；

收集、分析市场资料，定期出具市场分析报告，系统分析市场状况，为营销决策提供依据；

进行市场信息管理，包括：内部信息及营销情报的收集、整理、分析、交流及保密；

负责楼盘的多方位的计划，包括价格计划、包装计划、竞争计划、推广渠道计划等；

定期提交广告和销售政策结果分析报告与修正建议，为制定和修正市场营销计划提供依据；

依据项目发展的整体策略、市场变化情况，制定项目销售计划、新产品升级组合、楼座投放策略及价格策略；

协助集团公司策划部门进行区域市场拓展，建立稳固的业务网络与客户关系，并开拓新项目；

负责召集项目管理团队定期召开例会（每周至少一次），并指定专人负责会议纪要并存档（会议纪要应在例会召开后24小时内传至上级领导邮箱）。

任职资格：

教育背景:

◆市场营销专业或相关专业专科以上学历。

培训经历:

◆受过市场营销、产品知识、产业经济、公共关系、管理技能开发等方面的培训。

经 验:

◆3 年以上房地产策划管理工作经验。

技能技巧:

◆对房地产营销策划工作有较深刻认知；

◆有良好的市场判断能力和开拓能力，有极强的组织管理能力；

◆熟练操作办公软件。

态 度:

◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信；

◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；

◆较强的观察力和应变能力。

直接上级

营销总监

直接下级

客服主管

间接下级

岗位概要：

规划、组织、推进客户服务，维护良好的客户关系。

工作内容：

进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；

建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；

发展维护良好的客户关系；

组织业主和准业主的售后服务和维护管理；

建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；

完成按揭回款的工作要求，并就按揭的顺利办理与发放建立稳固的工作渠道；

完成销售相关证件办理。

任职资格：

教育背景:

◆市场营销、企业管理或相关专业大专以上学历。

培训经历:

◆受过市场营销、管理技能开发、服务管理、合同法等方面的培训。

经 验:

◆3 年以上市场管理或客户服务（签约、按揭及物业管理）管理工作经验。

技能技巧:

◆对客户服务工作有较深刻认知；

◆有良好的市场判断能力和开拓能力，有极强的组织管理能力；

◆熟练操作办公软件。

态 度:

◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信；

◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；

◆较强的观察力和应变能力。

直接上级

经理

直接下级

专员

间接下级

岗位概要：

组织、制定并实施市场规划、市场策略与产品拓展等工作。

工作内容：

研究市场的宏观方面的信息，包含市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等，并收集产品与市场信息；

设计、建立与维护公司产品品牌的定位，设计与实施具体市场方案；

组织、编制大型市场规划、设计方案；

编写方案设计报告、实施方案报告；

独立完成广告策划案、品牌推广方案；

指导制作各种宣传材料、产品说明书、销售支持材料等。

任职资格：

教育背景:

◆市场营销、广告、传播或相关专业本科以上学历。

培训经历:

◆受过市场营销、宏观经济分析、广告策划、公共关系与产品知识方面的培训。

经 验:

◆3 年以上相关职位从业经验。

技能技巧:

◆熟悉公司产品情况和市场行情；

◆能够独立组织制定市场调查、产品规划、市场销售策略、产品拓展等工作；

◆有大型项目的市场拓展和销售工作经验及商务谈判经验；

◆熟练操作办公软件。

态 度:

◆具有敏锐的市场眼光；

◆独立工作能力和团队合作精神；

◆具有较强的表达、理解与公关能力；

◆积极主动、性格开朗、讲效率、乐于接受挑战。

直接上级

经理

直接下级

专员

间接下级

岗位概要：

为客户提供良好的签约及物业服务，提升公司形象，以维护客户关系。

工作内容：

客户认筹、认购、签约等全部买卖文件签署的办理；

客户资料档案的收集、整理和维护；

负责商品房买卖合同的档案管理工作；

物业前期工作的准备；

会员组织的日常维护及执行。

任职资格：

教育背景:

◆物业管理、市场营销、企业管理或相关专业大专以上学历。

培训经历:

◆受过服务管理、管理技能开发、财务基础知识方面的培训。

经 验:

◆2 年以上客户服务或物业管理经验。

技能技巧:

◆对客户服务工作有较深刻认知；

◆具有客户关系的专门经验；

◆有一定的统计、会计和财务管理活动能力；

◆熟练操作办公软件。

态 度:

◆积极热情，责任心强；

◆具有较强的沟通、协调能力，良好的团队合作精神；

◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。

直接上级

经理

直接下级

专员

间接下级

岗位概要：

完成客户按揭贷款办理、完成销售相关证件办理及相关工作渠道的建立和维护。

工作内容：

组织实施和管理按揭业务办理工作；

协调与相关业务单位及公司各相关部门的关系；

组织管理购房贷款申请、报批、抵押登记及资金回笼；

督促并与公司财务部核对相关往来账目并建立相应按揭台帐；

负责违约金及退房业务相关费用的核算工作；

办理客户房产证前期资料的整理及负责相关费用的收支；

负责客户逾期按揭欠款的催缴工作；

负责按揭资料的档案管理工作；

负责办理客户调（退）房契税、维修基金和保险费的清退工作。

任职资格：

教育背景:

◆市场营销、公共关系或相关专业大专以上学历。

培训经历:

◆受过服务管理、管理技能开发、财务基础知识方面的培训。

经 验:

◆2 年以上按揭管理工作经验。

技能技巧:

◆对按揭办理工作有较深刻认知；

◆具有按揭办理的专门经验；

◆有一定的统计、会计和财务管理活动能力；

◆熟练操作办公软件。

态 度:

◆积极热情，责任心强；

◆具有较强的沟通、协调能力，良好的团队合作精神；

◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。

直接上级

销售部经理

直接下级

间接下级

岗位概要：

协助销售部经理完成销售部门日常事务工作。

工作内容：

协助销售经理做好项目部的财务预算、结算与分析工作，所有报表应定期向财务及相关部门报送；

销售助理有权利对任何不良情况进行监督，并可直接向营销总监汇报，销售助理瞒报将负连带责任；

每日下班前

客户资料：当天有效客户（以留电话为准）资料录入资料库；

考勤及日常行为规范：详细记录当天请假、迟到早退情况；监控每天的打卡（签到）情况；监控置业顾问日常行为规范如不按规定着装或在卖场及前台吸烟、工作时间空岗等；对违反制度的可直接开过失单，如销售助理对置业顾问违反制度情况视而不见或有意隐瞒将和置业顾问一样处罚。

台帐：当天销售台帐的登记录入；

《销控表》：当天销售情况的监控整理，并上报销售经理；

《销售统计日报表》：当天销售情况汇总后制作《销售统计报表》，并上报公司领导（发短信）和销售经理、项目总监；

业绩表：置业顾问业绩合计总排名统计，并上报销售经理；

销售资料存档：当天收集的重要销售资料、法律文件、公司书面确认的资料、呈报单等等文件的整理存档；

每周一上午

《销控表》：截止到上一周的销控表上报销售经理和打印存档；

《销售统计周报表》：上一周销售情况汇总后制作销售统计报表，并上报销售经理和打印存档；

业绩表：截止到上一周的置业顾问业绩合计总排名统计、上一周业绩排名统计，并上报销售经理并打印存档；

销售资料存档：上一周的销售相关资料的整理存档，如置业顾问手写台帐、交款单等等；

每月30日

考勤：汇总《考勤表》并统计罚款金额后，报公司财务和销售经理，并打印存档；

《销售统计月报表》：本月（本月1日至本月最后一日）销售情况汇总后制作销售统计报表，并上报销售经理和打印存档；

业绩表：本月的销售代表业绩合计总排名统计、本月业绩排名统计，并上报销售经理和打印存档。

任职资格：

教育背景:

◆市场营销、财会或相关专业大专以上学历。

培训经历:

◆受过市场营销、财务知识、合同管理等方面的培训。

经 验:

◆1 年以上相关工作经验。

技能技巧:

◆对市场营销工作有较深刻了解；

◆了解统计软件的使用；

◆熟练操作办公软件和办公自动化设备。

态 度:

◆坦诚、自信，高度的工作热情；

◆有良好的团队合作精神，有敬业精神；

◆较强的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力。

直接上级

主管

直接下级

间接下级

岗位概要：

完成客户服务部的客户服务和按揭办理工作的具体执行。

工作内容：

销售过程中与客户相关法律文件签署的执行；

客户资料的收集、分类及保管。

任职资格：

教育背景:

◆中专以上学历。

培训经历:

◆受过物业服务方面的培训。

经 验:

◆1年以上客户服务或物业管理经验。

技能技巧:

◆对客户服务工作有较深刻认知；

◆具有客户关系的一定经验；

◆有一定的统计和财务管理能力；

◆熟练操作办公软件。

态 度:

◆积极热情，责任心强；

◆具有较强的沟通、协调能力，良好的团队合作精神；

◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。

直接上级

主管

直接下级

间接下级

岗位概要：

策划推广工作的具体执行

工作内容：

策划推广方案具体举措的落实及完成；

媒体推广渠道信息的收集；

市场信息的收集、整理及汇总；

基本策划推广方案的制订；

根据销售现场信息及时向本部门领导反应策划推广相应的解决方案。

任职资格：

教育背景:

◆新闻传播、中文、市场营销或相关专业大专以上学历。

培训经历:

◆受过市场营销、策划推广等方面的培训。

经 验:

◆1 年以上策划推广工作经验。

技能技巧:

◆有较强的市场感知能力；

◆具有策划推广工作的专门经验；

◆有一定的文案撰写能力；

◆熟练操作办公软件。

态 度:

◆积极热情，责任心强；

◆具有较强的沟通、协调能力，良好的团队合作精神；

◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。

直接上级

销售部经理

直接下级

间接下级

岗位概要：

建立、维护、扩大销售客群，完成销售目标、销售计划。

工作内容：

完成销售经理、主管下达的销售指标任务，工作上对现场销售主管负责；

按销售流程热情、积极、规范的做好现场客户接待工作，通过良好的职业风范和周到的售前、售中、售后服务展示楼盘形象，建立现代建设良好的市场形象；

销售成交，催收房款，完成销售回款指标，完成展会或其它大型公关活动的销售配合工作；

对于客户提出的问题及时协调公司各相关部门给予处理解决，实行首问负责制。需要公司配合解决时，应先向销售主管反映情况；

负责各自的销售统计及客户分析建档工作，配合策划部门做好市场统计汇总及信息反馈工作；

配合客户服务部做好客户服务工作及成交客户资料归档上报工作；

负责销售合同的签订工作，签订之后及时转交客户服务部或甲方相关部门；

每周填写工作报表，向销售主管汇报工作情况，定期做工作总结，并能够根据市场信息对下阶段工作进行策划，以提高工作的有效性与计划性。

任职资格：

教育背景:

◆市场营销或相关专业大专以上学历。

培训经历:

◆受过市场营销、产品知识等方面的培训。

经 验:

◆1 年以上销售经验。

技能技巧:

◆熟悉市场营销工作；

◆熟悉房地产销售运作模式。

态 度:

◆坦诚自信，乐观进取，高度的工作热情；

◆有良好的团队合作精神，有敬业精神；

◆具有独立的分析和解决问题的能力；

◆良好的沟通技巧和说服能力，能承受较大的工作压力。